Povratne informacije osebja. Kaj pomeni "feedback"? Načela dajanja negativnih povratnih informacij
Za začetek ugotovimo, kaj so povratne informacije na spletnem mestu.
Povratne informacije so obrazci za povratne informacije, naročilo za povratni klic, spletni klepeti, obrazci za naročilo izdelkov v spletnih trgovinah in celo kontaktna stran, kjer so zapisane vaše telefonske številke in pošta. To so informacije in funkcionalnost, ki lastniku spletnega mesta omogočajo komunikacijo z obiskovalci.
Kaj daje povratna informacija lastniku mesta?
1. Pri tem je najpomembnejša konverzija obiskovalca strani v stranko, torej konverzija, neposredni dobiček in koristi. Če imate konkurenčno ponudbo, ste hitro in enostavno odgovorili na vsa vprašanja o izdelku ali storitvi, potem bo obiskovalec z veliko verjetnostjo oddal naročilo pri vas.
2. Ogrevanje zanimanja za sebe in izdelek (storitev). Če vaša ponudba ni znana ali nova na trgu, potem lahko s tem, ko obiskovalcu vse razložite, računate, da bo v bližnji prihodnosti postal naročnik. Tudi če ponudite nekaj standardnega in ne novega, si vas bo obiskovalec strani, ki je prejel kompetenten in hiter nasvet, zapomnil in se vrnil (vsi imamo radi pozornost - to je čista psihologija).
3. Zbiranje statističnih podatkov, na podlagi katerih lahko razumete, koliko obiskovalcev vas je kontaktiralo po ogledu informacij na spletnem mestu, s katerih strani so se pritožili. Vse to je precej dolgotrajen proces, ki bo na koncu pomagal povečati konverzijo in s tem dobiček.
V spletnem studiu obvezno povprašajte o možnostih kontaktnih obrazcev in njihovi razpoložljivosti v projektu.
Zakaj povratne informacije strank?
Obiskovalec strani ostane sam na internetu z izdelkom (storitvijo), podroben opis, s primeri, fotografijami in videoposnetki (vse je odvisno od izdelka in storitve), seveda olajša izbiro, vendar se pogosto pojavijo vprašanja, ki ni mogoče premisliti in opisati vnaprej. V tem primeru je stranka prepuščena sama s težavo – tega se nikakor ne sme dovoliti. V ta namen so bili ustvarjeni in implementirani obrazci za povratne informacije strank, tako da je takoj, ko se pojavi vprašanje, le-to mogoče rešiti.
Glavne možnosti obrazcev za povratne informacije na spletnem mestu.
- Navedba telefonske številke, e-pošte, vzdevka v Skypeu in podobno v stikih.
- Postavitev telefonske številke, e-pošte v zgornji (glava) ali spodnji (noga) del spletnega mesta.
- Navaden obrazec za povratne informacije prek spletnega mesta, pri izpolnjevanju katerega stranka navede svoje ime, predmet vprašanja, samo vprašanje in pošto za prejem odgovora.
- okno za korespondenco, ki se odpre neposredno na spletnem mestu, podobno kot pri standardnih hitrih sporočilih.
—Naročilo za povratni klic, s polji kdaj poklicati nazaj, na katero številko in imenom osebe, ki je poslala zahtevo.
Ne pozabite dodati captcha v vsako obliko, da se izognete neželeni pošti. 
Zahteve glede povratnih informacij.
1). Dostopnost in vidnost(to je že del uporabnosti oz. priročnosti strani za uporabnike). Ker sem na spletnem mestu, mi kot stranki ni treba dolgo iskati ničesar, vključno z obliko komunikacije. Običajno obstaja posebna kontaktna stran, na kateri so zapisane različne kontaktne možnosti. Priporočena mesta na spletnem mestu, kjer lahko postavite glavne kontakte, obrazce za povratne informacije - to je glava spletnega mesta (zgornje območje, običajno desno od menija - tukaj lahko in morate napisati telefonsko številko in e-pošto) oz. nogo (tukaj lahko preprosto postavite obrazec za povratne informacije poleg kontaktov). Povratni klic, spletni klepet je najbolje postaviti na dno strani na desni. 
2).Raznolikost komunikacijskih možnosti. Ustvarite alternativo za stranke, ne omejujte je le na pošto ali telefon. Premislite o značilnostih vaše strani v smislu dizajna, obiskovalcev (starost, status), priložnosti (ali si lahko privoščite biti ves dan na spletu, ali obstaja oseba v podjetju, ki to lahko) in se nato odločite, kje in kakšne oblike komunikacije boste potreba. Strankam ponudite več možnosti za komunikacijo z vami (nekdo rad piše, nekdo rad kliče – ne omejujte jih, to lahko dojemajo negativno in kot osebno žalitev).
3). Hitrost odzivov in informativnost. Če ste na svojem spletnem mestu ustvarili obrazce za povratne informacije, odgovorite hitro in informativno. Običajno velja, da je odgovor v 30 minutah norma (med delovnim časom, ki mora biti naveden na spletnem mestu), v najslabšem primeru ne več kot eno uro. Obstajajo kompleksna vprašanja, ki zahtevajo več časa. V vsakem primeru morate naročniku jasno povedati, da ste njegovo sporočilo prejeli in delate na njegovi rešitvi, hkrati pa navesti časovni okvir rešitve. Seveda mora biti odgovor izčrpen in ustrezen. To pomeni, da kot rezultat odgovora problem postane rešen ali sploh preneha biti problem, odgovor pa je napisan pravilno in z obveznimi vrsticami v duhu: "Lep pozdrav ...". To so običajna pravila dobrega vedenja, a se nanje pogosto pozablja.
4).Ustrezno delovanje kontaktnih obrazcev. Preden zaženete takšne obrazce, jih skrbno preizkusite na sebi in svojih prijateljih: ali delujejo pravilno, ali pravilno dobite vse informacije v celoti, ali lahko obdelate vse informacije, ki prihajajo. Previdno preglejte polja, ki jih je treba izpolniti, ali je kaj odvečnega (malo ljudi radi piše veliko in podrobno) ali pa ste, nasprotno, pozabili zahtevati potrebne podatke v obrazcu (na primer naročanje povratni klic brez navedbe vaše številke, kam poklicati v tem primeru? ). Ne bi bilo odveč preizkusiti delovanja obrazcev iz mobilnih naprav (ali so vidna vsa polja, ali jih je mogoče izpolniti ipd.), o številu ljudi, ki s tovrstnih naprav dostopajo do spleta, ni treba govoriti.
Naj na kratko povzamemo: obrazci za povratne informacije ne smejo biti samo na spletnem mestu, ampak morajo biti na spletnem mestu, katere in v kakšni količini se odločite glede na vaše potrebe in priložnosti. Njihovo dodajanje obstoječemu projektu ali samo enemu, ki se ustvarja, ni problem, zdaj obstaja veliko storitev, ki ponujajo svoje storitve za plačilo ali celo brezplačno (spletni klepeti, povratni klici - v brezplačnem načinu bo funkcionalnost nekoliko omejena in običajno dodano bo ime in naslov razvijalca), kot tudi vtičniki za povratne informacije, naročilnice ipd.
Vso srečo pri komuniciranju s strankami in obiskovalci spletnega mesta.
Naročite izdelavo in konfiguracijo obrazcev za povratne informacije:
Za posvetovanja, pojasnitev pogojev stroškov in naročanje izdelave obrazca za povratne informacije uporabite obrazec za povratne informacije, telefon ali pošto.
Pri komunikaciji z drugo osebo ni pomembno le spregovoriti, ampak tudi dobiti ustrezen odgovor. Psiholog in urednik Sergej Galiullin pojasnjuje, kaj so povratne informacije, kako jih prepoznati in se nanje pravilno odzvati.
Vsako leto se poveča število socialnih povezav v človeku. Komuniciramo v živo, preko spleta, po telefonu. Takšno število stikov človeka utrudi, njegova sposobnost slišati drugo osebo se občasno izklopi. Tako pogrešamo reakcijo sogovornika in se nanjo neustrezno odzovemo.
Kaj je povratna informacija
Izraz "feedback" izhaja iz kibernetike, zdaj pa ga skoraj vse humanistične vede definirajo po svoje. V sociologiji se povratna informacija šteje za stopnjo v interakciji več ljudi. Oseba posreduje informacije drugi osebi, prejema povratne informacije in popravlja svoja dejanja. Vključno z izjavami. Nekomu rečeš: prinesi vodo. Nadalje, na vsaki stopnji se lahko nekaj zgodi takole. Lahko rečete v napačnem tonu, oseba lahko odgovori nesramno, no, lahko popravite svoja dejanja v negativni smeri in mahate z nožem v kuhinji. Zakaj razumeti, kako deluje? Da bi se izognili konfliktom, prepirom, nesporazumom.
Kaj se zgodi med fazo povratnih informacij
Sogovornika ste torej prosili, naj prinese vodo. Zdaj je njegova poteza - zavrnil bo ali prinesel vodo ali se strinjal, vendar rekel, da bo prinesel pozneje. To bo povratna informacija. Pred tem pa vas bo ali noče slišal. Da vas človek sliši in vam odgovori, morajo delovati trije pogoji.
Sogovornik mora slišati našo zahtevo.Če posluša glasbo s slušalkami ali je bolan in naglušen, naša zahteva ne bo uslišana. Poleg tega ga mora razumeti in sprejeti. Razumel bo, če je zahteva v jeziku, ki ga pozna. Sprejmi – če je sploh sposoben sprejeti tuje zahteve.
Oblika in vsebina zahteve si ne smeta biti v nasprotju.Če ste utrujeni in si ne morete natočiti vode, je najverjetneje vaša prošnja skoraj molitev šibkih pred močnimi. Če v tem primeru histerično prosite za vodo, bo sogovornik presenečen. Odvisen si od njega in hkrati kričiš.
Sogovornik zna in hoče odgovoriti. Otrok, mlajši od enega leta, sliši naše prošnje, vendar ne more odgovoriti. Ali pa nas celo hoče doseči ali vreči žogo v našo smer, vendar njegove roke in noge ne ubogajo. Odrasel mora biti dobre volje in zdravja.
Kaj gre lahko narobe in kako to popraviti
Sogovornik morda ne bo videl ali slišal naše zahteve.Pri tem je pomembno, da tega ne poskušate ponavljati bolj vztrajno in glasneje. Če je odgovor ne, morate razumeti razlog. Če oseba zaradi slušalk ne sliši, morate pritegniti pozornost s kretnjo ali pogledom. Če ne razume besed, izberite pravilne. Če ste utrujeni, bodite čim bolj vljudni.
Sogovornik lahko v zahtevi sliši še kaj drugega.Na primer, v prošnji, naj natoči vodo, utrujena žena sliši, da ji je mož sedel na vratu in sam ne more storiti ničesar. Ali pa otrok na zahtevo, naj pokaže dnevnik, pride na misel, da boste v njem videli slabe ocene in ga spet grajali. Povratna informacija ni samo tisto, kar oseba počne, ampak tudi, kaj pri tem razmišlja. Torej, da bi prišli skozi, morate razložiti, zakaj prosite osebo, zakaj tega ne morete storiti sami in zakaj je za vas pomembno, da je on tisti, ki izpolni zahtevo.
Sogovornik nam morda ni pripravljen odgovoriti ali izpolniti zahteve.In ne more nam vedno povedati, da ni pripravljen. Zato morate biti previdni - če je mogoče, ne motite igralnega otroka ali odraslega, ki dela. Toda hkrati je pogled na zaslon prenosnega računalnika in opazovanje, ali mož namesto službe uporablja družbena omrežja, kršitev osebnega prostora. To bo povzročilo še večjo nepripravljenost na odziv.
Sogovornik je dal povratno informacijo, a je nismo slišali, razumeli, sprejeli.Zdi se banalno, a včasih ljudje odgovorijo v polglasu, pa jih fizično ne slišimo. Ali pa človek reče, da bo prinesel vodo, a hkrati močno vzdihne. Pomagal bo torej, vendar na silo, in moramo biti zelo hvaležni in ga naslednjič ne nadlegujemo. Zdi se, da lahko na ta način postanete paranoični, vendar vam ni treba izmišljevati za sogovornika, ampak poslušati in ponovno vprašati. Sogovornika morda ne razumemo zaradi razlike v smislu za humor, izobrazbi, kulturnem ozadju. Edini izhod je ponovno vprašati in se pogajati.
Oseba zavrne izpolnitev zahteve, mi pa na to nikakor ne odreagiramo oziroma reagiramo negativno. Zavrnitev je vredna spoštovanja, saj želimo imeti pravico do "ne". Če je zahteva preveč resna, lahko pojasnite razlog za zavrnitev in prosite, da jo izpolnite pozneje. Če zmorete sami, se umaknite do naslednjič. Navsezadnje želite samo piti vodo in ne vzgajate idealnega komunikacijskega partnerja.
V tem članku bomo obravnavali vprašanje, kaj je povratna informacija (OS). Poleg glavne formulacije bo pozornost namenjena vrstni pestrosti tega procesa, analizi po namenu, uporabi in značilnostih poteka. Poleg tega se bomo posebej posvetili signalizaciji s povratnimi informacijami.
Tehnični koncept povratne informacije
Če odgovorimo na vprašanje "kaj je povratna informacija?", Če govorimo v širšem smislu, lahko rečemo, da je to kakršna koli oblika signala, nekakšen odziv, povratna informacija ali odziv na določen dogodek ali dejanje.
V tehničnem smislu je povratna informacija opisana kot proces, med katerim pride do tega, da sistem postane funkcionalen z nastavitvijo parametrov, ki jih prenaša signal. Ti impulzi so informacijski tok, ki lahko vpliva na parametre mehanizma, v katerem deluje. Dejstvo je, da je sistem na vhodu izpostavljen signalu, ki je po velikosti sorazmeren z njegovimi izhodnimi signali. Poznavanje te lastnosti se lahko uporabi za dodajanje potrebne dinamike funkcionalnim procesom sistema.
Obstaja koncept pozitivne in negativne povratne informacije. Za slednjo je značilno spreminjanje vhodnega signala; povzročijo reakcijo kot odgovor na spremembo izhodnih signalov. To dejanje vam omogoča, da povečate stabilnost in zanesljivost mehanizma, kar je lahko koristno v primeru neželenega vpliva nanj.
Pozitivna oblika takšne povezave, nasprotno, ojačevalno vpliva na spremembo strukture izhodnih signalov. Sistemi, ki imajo močno pozitivno OS, lahko kažejo tendenco, da postanejo nestabilni. To se kaže v pojavu nedušenih nihanj.
O. S. akustični tip
Glede na vprašanje, kaj je povratna informacija v tehnologiji, bo pomembno omeniti akustično obliko OS, ki jo na splošno predstavljajo številni signali, ki nastanejo med viri zvoka in povezavo, ki jih zaznava. V tem primeru prenos poteka s pomočjo zvočnih signalov.
Nekaj podatkov o akustičnem O.S.
Ko govorimo o vrstni raznolikosti akustičnih OS, je pomembno najprej ugotoviti možne vzroke signalov. Ta pojav je posledica samovzbujanja sistema akustičnega tipa. Primer bi bilo ponovno ojačanje zvoka iz zvočnika prek mikrofona. Majhni prostori koristijo odsev in uporaba ojačevalnih naprav. Na primer, zvočni signal iz zvočnika povzroča tresljaje v gramofonu, kar se izvaja s pomočjo odjemalca. Z drugimi besedami, mogoče je doseči nastanek zanke pozitivnega O.S., v kateri se bo vibracija podpirala in hkrati povečevala.
Uporaba akustičnega O.S. v biologiji
Biološke in medicinske vede obravnavajo koncept povratne informacije kot najpomembnejšo strukturno komponento v programu prepoznavanja govora, korekcije govora in razvoja profesionalnih govornih sposobnosti.
Trenutno obstaja pet glavnih elementov akustičnega O.S., med njimi: ojačanje signala, ki je v realnem času, predvajanje v obratnem vrstnem redu z zamiki, DAF (avditivni tip zakasnjenega O.S.), maskiranje, nadzor tempa.
O.S. v avtomobilskih alarmih
V proizvodnji osebnih avtomobilov so postali običajni alarmi s samodejnim zagonom in povratnimi informacijami. Kaj je torej?
Opis je bolje začeti s seznanitvijo s konceptom avtomobilskega alarma, ki je predstavljen v obliki naprave, ki lahko lastnika avtomobila obvesti o morebitni grožnji avtomobilu z uporabo zvočnega signala. Kot del alarma mora biti: glavna enota, sprejemno-sprejemna antena, obesek za ključe, indikator tipa LED, gumbi za senzorje udarcev in servis.
Pri proizvodnji avtomobilov se uporabljata dve vrsti alarmov, med katerimi so alarmi z enosmerno in dvosmerno (vzvratno) komunikacijo. Če govorimo o slednjem nekoliko več, je pomembno vedeti, da takšen varnostni sistem v trenutku omogoči, da se sistem odzove na vdor v avtomobil. In tudi podatki o udarcih in / ali spremembah prostornine se beležijo s senzorji.
namen
Avtomobilski alarm s povratnimi informacijami obvesti lastnika o morebitnih dogodkih z avtomobilom. Če pride do situacije, ki ogroža varnost avtomobila, se signal, ki označuje naravo nevarnosti, takoj pošlje lastniku na razdalji največ dveh kilometrov. Signalnega obveščanja ne spremljajo vedno zvočni signali.
Med glavnimi algoritmi avtomobilskih alarmov s povratnimi informacijami, izvedenimi po metodi dvojnih vezi, so:
- prisotnost dinamičnega kodiranja;
- sposobnost kodiranja dialoga;
- Prenos opozorilnega signala preko delovanja mobilnih omrežij, Komunikacije.
Vsak način ustvarjanja kod in parametrov je povezan z značilnostmi protivlomnih lastnosti alarma. Danes je na avtomobilskem trgu veliko različnih protivlomnih signalnih naprav, ki delujejo na principu povratnih informacij na podlagi funkcij nastavitve. Primer je samodejni zagon s povratnimi informacijami motorja brez sodelovanja voznika, pa tudi regulacija delovanja klimatskih naprav, radia itd. Iz tega sledi tudi, da lahko seznam razpoložljivih možnosti in raven kakovosti avtomobilskih alarmov zelo razlikujejo glede na ceno. Najpogosteje kupci niso pozorni na te parametre stroja, vendar zaman, ker so pomembni.
Tipologija kodiranja
Obstaja koncept dinamičnega kodiranja, ki temelji na programiranju z algoritmi, ki spreminjajo kode. Blok alarmni sistem, ki je v avtomobilu in obesek za ključe, se zlahka prepoznata s spreminjanjem teh kod. Eden najbolj znanih načinov dinamičnega kodiranja je KeeLoq. Priljubljenost je posledica njegove zanesljivosti, nizke cene licence in kodirnika ter kompaktnosti. Vendar pa je pomanjkljivost te zaščite prisotnost sistema zajemalnikov kode, ki zlahka bere informacije o kodah in jih kopira. Pridobiti ga ni enostavno, a če ima napadalec podobno napravo s potrebnim seznamom programov, potem vdiranje ni težko.
Pogovorno kodiranje ima enako kodo kot dinamično kodiranje (KeeLoq). Razlika je v uporabi najkompleksnejših funkcij programa, naprav, ki temeljijo na statičnih in dinamičnih komponentah algoritma. Namestitev takšnega varnostnega sistema bo povzročila številne težave, ki jih bodo morali rešiti vlomilci, kar dejansko zmanjša verjetnost kraje avtomobila. Druga prednost je njegova nedavna iznajdba, saj zaradi tega zlikovci še niso imeli časa, da bi jo dovolj podrobno preučili.
Cene avtomobilskih alarmov s povratnimi informacijami se lahko razlikujejo glede na proizvajalca, podjetje in obliko namestitve, vendar se v povprečju cene za takšno opremo gibljejo od tri do pet tisoč rubljev. Seveda so številke povprečne, saj lahko najdete dražje in kakovostnejše možnosti. Pomanjkljivost tako pogovornega kot dinamičnega kodiranja je kratek doseg O.S.
Biološki pomen povratne informacije
Tehnologija povratne informacije v biologiji vključuje sklop študij fiziologije, preventivnih ukrepov, zdravljenja itd., katerih cilj je uporaba povratne informacije. V prevladujočem številu primerov organizacija raziskovanja temelji na različnih tehnologijah, predvsem mikroprocesorskih ali računalniških.
Izkoriščanje dražljajev, kot so vizualni, slušni, taktilni itd., omogoča osebi, da razvije raznoliko paleto samoregulacijskih veščin. To se naredi z usposabljanjem in poveča labilnost regulativnih značilnosti mehanizmov.
Koncepta povratne informacije in povratne informacije sta tesno povezana in se pogosto uporabljata v najrazličnejših raziskovalnih mehanizmih, pa tudi pri ustvarjanju tehnologij. Za razliko od O.S. je za direktni tip značilno povečanje hitrosti sistema in mu daje odprto obliko. Ker ni povratne zveze, sistem ne more spreminjati svojih kvalitativnih parametrov, ki jih določa izhodni signal.
Kibernetika in O.S.
Obrazec za povratne informacije je najbolj sprejemljiv in kakovosten način komunikacije med lastnikom vira in uporabniki. Ta interpretacija OS se pogosto uporablja v kibernetiki.
V tej znanosti je povratna informacija predstavljena kot niz ciklov vezja, ki se zgodijo v nespremenljivem delu stroja. Poleg tega je OS v kibernetiki niz pogojnih indikacij, neke vrste navodilo. Pri tej vrsti prenosa signala se razlikujejo posebni avtomati, ki sodelujejo v različnih vrstah eksperimentalnih študij. Norbert Wiener je predlagal enega od načinov uporabe O.S. pri reševanju nelinearne serije problemov. Vedeti pa je treba, da se v takšnih primerih lahko uporabljajo samo analizne metode.
"Temelj" pristopa
Pri odgovoru na vprašanje, kaj je povratna informacija v kibernetiki, bi bilo zaželeno pogledati obliko postavljanja eksperimentov, ki omogočajo reševanje številnih problemov. Naloga analize nelinearnih električnih vezij je na primer določiti koeficiente določenega števila polinomov. To se naredi s povprečenjem parametrov vhodnih signalov. V kibernetiki se v te namene uporablja eksperiment s črno skrinjico. Prikazuje nelinearni sistem, ki še ni bil analiziran. Poleg tega je uporabljena bela škatla, ki je predstavljena v obliki teles z neznano strukturo, ki prikazujejo posamezne dele želenega razpada. Enaki šumi se vnesejo v belo in črno škatlo.
Raziskovalna funkcija
Raziskave, ki temeljijo na uporabi takšnih metod, omogočajo osebi, da ne samo določi vse koeficiente vsake škatle bele "barve", ki so vključeni v izraz ekvivalent ideje črne škatle, ampak jih tudi prepozna pri istočasno. Če želite, lahko naredite, da se vsa bela polja samodejno prilagodijo na raven, ki temu ustreza, vendar z vidika razčlenitve črne škatle.
Ne glede na obliko uporabe ima povratni proces vedno skupno osnovo za svojo izčrpno karakterizacijo, ki ga opredeljuje kot vsak odziv ali povratno informacijo, nekakšen odgovor na določen vpliv.
Povratna informacija - vpliv izhodne vrednosti katerega koli sistema C (slika 1) na vhod istega sistema. V širšem smislu je povratna informacija vpliv rezultatov delovanja določenega sistema na naravo tega delovanja.
Na delujoč sistem lahko poleg izhodne vrednosti vplivajo tudi zunanji vplivi (x na sliki 1). Vezje AB, po katerem se prenaša povratna informacija, se imenuje vezje, linija ali povratni kanal.
riž. 1.
Sam kanal lahko vsebuje nek sistem (D, slika 2), ki pretvarja izhodno vrednost v procesu njenega prenosa. V tem primeru pravimo, da se povratna informacija od izhoda sistema do njegovega vhoda izvaja s pomočjo ali prek sistema D.
riž. 2.
Povratna zveza je eden najpomembnejših konceptov v elektroniki in teoriji avtomatskega krmiljenja. Konkretne primere implementacije sistemov, ki vsebujejo povratne informacije, lahko najdemo pri preučevanju najrazličnejših procesov v avtomatskih sistemih, živih organizmih, gospodarskih strukturah itd.
Zaradi univerzalnosti koncepta, ki se uporablja na različnih področjih znanosti in tehnologije, terminologija na tem področju ni uveljavljena in vsako posamezno področje znanja praviloma uporablja svojo terminologijo.
na primer v avtomatskih krmilnih sistemihširoko uporabljena pojma negativne in pozitivne povratne informacije, ki določajo povezavo med izhodom sistema in njegovim vhodom preko ojačevalne povezave z negativnim oziroma pozitivnim ojačanjem.
V teoriji elektronskih ojačevalnikov je pomen teh izrazov drugačen: povratna informacija se imenuje negativna, kar zmanjša absolutno vrednost skupnega dobička in pozitivno - poveča.
Glede na metode izvedbe v teoriji elektronskih ojačevalnikov obstajajo povratne informacije o toku, napetosti in kombinaciji.
Avtomatski krmilni sistemi pogosto vključujejo dodatne povratne informacije uporabljajo za stabilizacijo sistemov ali izboljšanje prehodnih procesov v njih. Včasih se imenujejo korektiv in med njimi so težka(izvedeno s pomočjo ojačevalne povezave), prilagodljiva(izvedeno z razlikovalno povezavo), izodroma in tako naprej.
V različnih sistemih se vedno najde zaprta veriga vplivov. Na primer na sl. 2 del C sistema deluje na del D, ta pa spet na C. Zato se takšni sistemi tudi imenujejo sistemi z zaprto verigo vplivov, sistemi z zaprtim ciklom ali zaprto zanko.
V kompleksnih sistemih je lahko veliko različnih povratnih zank. V sistemu z več elementi lahko izhod vsakega elementa na splošno vpliva na vhode vseh drugih elementov, vključno z njegovim lastnim vhodom.
Vsak vpliv je mogoče obravnavati s treh glavnih vidikov: presnovnega, energetskega in informacijskega. Prvi je povezan s spremembami lokacije, oblike in sestave snovi, drugi - s prenosom in transformacijo energije, tretji - s prenosom in transformacijo informacij.
V teoriji nadzora se upošteva samo informacijska stran vplivov. Tako lahko povratno informacijo opredelimo kot prenos informacije o izhodni vrednosti sistema na njegov vhod ali kot pretok informacij, ki ga povratna povezava pretvori od izhoda do vhoda sistema.
Načelo naprave temelji na uporabi povratnih informacij avtomatski krmilni sistemi (ACS). V njih prisotnost povratnih informacij zagotavlja povečanje odpornosti proti hrupu zaradi zmanjšanja vpliva motenj (z na sliki 3), ki delujejo na neposredni poti sistema.
riž. 3.
Če v linearnem sistemu s povezavami s prenosnima funkcijama Kx(p) in K2(p) povratno vezje odstranimo, potem je slika x izhodne vrednosti x določena z naslednjim razmerjem:
Če se zahteva, da je izhodna vrednost x natanko enaka nastavitvenemu ukrepu x*, mora biti skupni sistemski dobiček K(p) = K1(p)K2(p) enak enoti in ne sme biti nobenih motenj z . Prisotnost z in odstopanje K(p) od enote določata pojav napake e, tj.
Za K(p)=1 imamo
Če zdaj zapremo sistem s pomočjo povratne zveze, kot je prikazano na sl. 3 bo slika izhodne vrednosti x določena z naslednjim razmerjem:
Iz razmerja sledi, da je pri dovolj velikem ojačanju Kx(p) v absolutni vrednosti drugi člen zanemarljivo majhen in je zato vpliv interference z zanemarljiv. Hkrati se bo vrednost izhodne vrednosti x zelo malo razlikovala od vrednosti nastavitvenega dejanja.
V zaprtozančnem sistemu s povratno zvezo je mogoče bistveno zmanjšati učinek motenj v primerjavi z odprtim sistemom, saj se slednji ne odziva na dejansko stanje nadzorovanega objekta, je "slep" in "gluh" za sprememba tega stanja.
Vzemimo za primer let z letalom. Če so krmila letala vnaprej nastavljena z visoko natančnostjo, tako da leti v dani smeri, in če so togo pritrjena, bodo sunki vetra in drugi naključni in prej nepredvideni dejavniki zbili letalo z želene smeri.
Pozicijo je sposoben popraviti le povratni sistem (avtopilot), ki je sposoben primerjati dani tečaj x * z dejanskim x in glede na nastalo neusklajenost spreminjati položaj krmil.
Pogosto pravijo, da sisteme povratnih informacij poganja napaka e (neusklajenost). Če je povezava Kx(p) ojačevalnik z dovolj velikim ojačenjem, potem pod določenimi pogoji, naloženimi prenosni funkciji K2(p) preostale poti, zaprti sistem ostane stabilen.
V tem primeru je lahko napaka e v ustaljenem stanju poljubno majhna. Dovolj je, da se pojavi na vhodu ojačevalnika Kx (p), tako da se na njegovem izhodu oblikuje dovolj velika napetost u, ki samodejno kompenzira motnje in zagotavlja vrednost x, pri kateri je razlika e = x * -x bi bil dovolj majhen. Že najmanjše povečanje e povzroči nesorazmerno povečanje u. Zato se lahko kakršna koli (v praktičnih mejah) motnja z kompenzira, poleg tega pa se s poljubno majhno vrednostjo napake e ranžirna pot z velikim ojačenjem pogosto imenuje globoka.
Povratne informacije v mešanih sistemih potekajo tudi med delovanjem kompleksnih sistemov, ki so sestavljeni iz predmetov različne narave, vendar delujejo namensko. To so sistemi: operater (človek) in stroj, učitelj in študent, predavatelj in občinstvo, človek in učna naprava.
V vseh teh primerih imamo opravka s sklenjeno verigo vplivov. Preko povratnih kanalov operater prejme informacije o naravi delovanja krmiljenega stroja, trener prejme informacije o učenčevem vedenju in učnih rezultatih itd. V vseh teh primerih sta tako vsebina informacij, ki se prenašajo po kanalih, kot tudi sami kanali se v procesu delovanja bistveno spremenijo.
Povratne informacije- to je odgovor na govorno izjavo: odgovor na vprašanje, strinjanje ali nestrinjanje, nov govor itd. Povratne informacije so lahko v obliki dejanja po poslušanju govorca, ljudje se ravnajo po njegovih priporočilih.
Povratne informacije so verbalna in neverbalna sporočila, ki jih oseba hote ali nehote pošlje kot odgovor na sporočilo druge osebe.
Poslušalec lahko vpliva na govorčevo vedenje prav zato, ker je v bližini in je njegova reakcija očitna. Ta reakcija ni nič drugega kot (v smislu teorije informacij) manifestacija povratne informacije.
V medčloveški komunikaciji drug drugemu nenehno dajemo povratne informacije, če nam je to všeč ali ne. Vse, kar počnemo ali ne počnemo drugim ali komuniciramo z drugimi, lahko razumemo kot povratno informacijo. Recimo, da je mladenič deklici napisal več deset pisem in na eno ni prejel odgovora - povratna informacija v tem primeru je pomanjkanje ukrepanja. Anekdoti se smejimo, ko nam je res smešna ali ko želimo ugoditi pripovedovalcu – to so primeri spontanih in premišljenih povratnih informacij. Ljubezen, izražena s pogledom ali poetičnim sporočilom, sta primera neverbalne in verbalne povratne informacije. Če naše besede ali dejanja pri nekom povzročijo za nas neželeno reakcijo in jih hitimo pospremiti s stavkom: "Narobe ste me razumeli ..." ali "Sploh nisem mislil" - na ta način poskušamo nadzorovati povratne informacije.
Dejanja osebe, v katerih se izkaže njena sposobnost slišati, prav zaradi svoje "reaktivne" (to je odziv na dražljaj) narave, zagotavljajo samo možnost povratne informacije in vsi zgoraj obravnavani dejavniki izboljšujejo sposobnost ali jo ovirajo, neposredno vplivajo na vsebino povratne informacije. "povezave.
Med vrstami povratnih informacij so ocenjevalni in neocenjevalni obrat. Ocenjevalne povratne informacije - posredovanje svojega mnenja, odnosa do tega, o čemer se razpravlja.
Skupina ameriških raziskovalcev pod vodstvom A. Jacobsa je raziskovala pojav, imenovan »verjetnostni skok«. Njegovo bistvo je v tem, da so pozitivne povratne informacije vedno ocenjene kot bolj zanesljive kot negativne. Kar zadeva optimalno zaporedje podajanja povratnih informacij, številni eksperimentalni podatki kažejo, da je negativna povratna informacija bolj veljavna in zaželena, če je podana po pozitivni povratni informaciji in ne pred njo.
Omenjena skupina raziskovalcev izvaja eksperimente v skladu z "dolgoročnim" programom, pri čemer preučuje odvisnost sprejemljivosti povratne informacije od treh spremenljivk: 1) znaka povratne informacije ("+" ali "-") 2) zaporedja njene predstavitve - najprej "+", nato "-" ", in obratno; 3) oblika povratne informacije: a) vedenjska ("mislim, da preveč šefuješ"), b) čustvena ("všeč si mi", "jezen sem nate"), c) čustveno vedenjska ("ti" obnašaš se šefovsko") , in to me jezi").
Eden od načinov za povečanje veljavnosti povratnih informacij, ki so ga odkrili med poskusom, imenovanim "ojačitveni učinek". Njegovo bistvo je v tem, da čustveni "dodatek" k vedenjski osnovi poveča verjetnost povratne informacije v primerjavi s čisto vedenjsko povratno informacijo, če sta obe pozitivni. In sam čustveni dodatek zmanjša verjetnost povratnih informacij, če so negativne. Z drugimi besedami, "podkrepitev" pozitivnega vedenjskega opazovanja ("Pozoren si") s pozitivnim čustvenim odzivom ("Všeč si mi") poveča verjetnost pripombe o vedenju, medtem ko se negativni čustveni odziv pripiše negativnemu vedenjskemu izjava ("Moten si") ("Ne maram te") zmanjša verodostojnost pripombe o vedenju: to pripombo je mogoče obravnavati kot pristransko, ki jo povzroča negativen odnos. A. Jacob meni, da uporaba "ojačevalnih učinkov" je močan vzvod za spreminjanje verjetnosti povratnih informacij.
Ocene so lahko pozitivne (»dobro ti gre«) ali negativne (»o čem hudiča govoriš«). Pozitivne ocenjevalne povratne informacije opravljajo funkcijo podpore »jaz koncepta« našega partnerja in medsebojnih odnosov, ki so se z njim razvili.
Negativne evalvacijske povratne informacije opravljajo korektivno funkcijo, katere cilj je odpraviti neželeno vedenje, spremeniti ali modificirati naše odnose.
Struktura ocenjevalne povratne informacije vključuje uporabo obratov, ki kažejo, da govorimo o lastnem mnenju osebe: "Mislim", "Mislim", "po mojem mnenju". Če takšnih obratov ni in je ocena izražena precej jasno in odkrito, potem izjave postanejo statične, pogosto zaznane kot nevljudnost ali nevljudnost in povzročajo psihološko obrambo sogovornika. Zato se odnosi zaostrijo ali celo uničijo. Primerjaj izjave:
"Mislim, da ni res" in "Kakšna neumnost!".
Povratne informacije brez obsojanja - vrsta povratne informacije, ne vsebuje našega odnosa do obravnavanega vprašanja. Uporabljamo ga, ko želimo izvedeti več o čustvih osebe ali ji pomagati oblikovati mnenje o določenem vprašanju, pri tem pa ne posegamo neposredno v sogovornikova dejanja.
Ta cilj se doseže s tehnikami, kot so razjasnitev, parafraziranje, razjasnitev, odsev čustev (ali empatija). Takšni postopki so bili osnova za izbiro stilov poslušanja, ki smo jih obravnavali prej.
Povratna informacija je torej nujna sestavina učinkovite komunikacije.
