Feedback da equipe. O que significa "feedback"? Princípios para dar feedback negativo

Para começar, vamos descobrir qual é o feedback no site.
O feedback são formulários de feedback, um pedido de retorno de chamada, chats online, formulários de pedidos de produtos em lojas online e até mesmo uma página de contato onde seus números de telefone e e-mail estão escritos. Essas são as informações e funcionalidades que permitem ao proprietário do site se comunicar com seus visitantes.

O que o feedback fornece ao proprietário do site?

1. O mais importante aqui é a conversão do visitante do site em cliente, ou seja, conversão, lucro direto e benefícios. Se você tem uma oferta competitiva, respondeu rápida e facilmente a todas as perguntas sobre um produto ou serviço e, com alto grau de probabilidade, o visitante fará um pedido com você.
2. Aumentar o interesse por você e pelo produto (serviço). Se a sua oferta não for muito conhecida ou nova no mercado, explicando tudo ao visitante, você pode contar com ele para se tornar um cliente em um futuro próximo. Mesmo que você ofereça algo padrão e não novo, um visitante do site que recebeu uma consulta competente e rápida se lembrará de você e retornará (todos nós amamos atenção - isso é pura psicologia).
3. Coleta de estatísticas, com base nas quais você pode entender quantos visitantes entraram em contato com você após visualizar as informações no site, de quais páginas eles fizeram o apelo. Tudo isso é um processo bastante demorado, que no final ajudará a aumentar a conversão e, consequentemente, o lucro.

Certifique-se de perguntar ao web studio sobre as opções de formulários de contato e sua disponibilidade no projeto.

Por que feedback do cliente?

O visitante do site fica sozinho na internet com um produto (serviço), uma descrição detalhada, com exemplos, fotos e vídeos (tudo depende do produto e serviço), claro, facilita a escolha, mas muitas vezes surgem dúvidas que não pode ser pensado e descrito com antecedência. Nesse caso, o cliente fica sozinho com o problema - isso nunca deve ser permitido. É com este propósito que foram criados e implementados formulários de feedback de clientes, para que assim que surja uma questão, esta possa ser resolvida.

As principais opções de formulários de feedback no site.

- Indicação nos contatos de número de telefone, e-mail, apelido no Skype e similares.
- Colocação na parte superior (cabeçalho) ou inferior (rodapé) do site do número de telefone, e-mail.
- Simples formulário de feedback pelo site, ao preenchê-lo, o cliente indica seu nome, o assunto da pergunta, a própria pergunta e o e-mail para receber a resposta.
- , uma janela para correspondência que abre diretamente no site, semelhante aos mensageiros instantâneos padrão.
—Pedido de retorno de chamada, com os campos quando retornar a ligação, para qual número e o nome de quem enviou a solicitação.
Não se esqueça de colocar um captcha em todos os formulários para evitar spam.

Requisitos de feedback.

1). Acessibilidade e Visibilidade(isso já faz parte da usabilidade, ou da comodidade do site para os usuários). Estando no site, eu, como cliente, não preciso procurar nada por muito tempo, inclusive uma forma de comunicação. Normalmente, há uma página de contato separada, na qual várias opções de contato são escritas. Locais recomendados no site onde você pode colocar os principais contatos, formulários de feedback - este é o cabeçalho do site (a área superior, geralmente à direita do menu - você pode e deve escrever um número de telefone e e-mail aqui) ou um rodapé (você pode facilmente colocar um formulário de feedback aqui, além de contatos). Callback, bate-papo online é melhor colocado na parte inferior da página à direita.

2).Variedade de opções de comunicação. Faça uma alternativa para os clientes, não a limite apenas ao correio ou telefone. Pense nas características do seu site em termos de design, visitantes (idade, status), oportunidades (você pode ficar on-line o dia todo, há alguém na empresa que possa) e então decida onde e quais formas de comunicação você precisar. Ofereça várias opções de comunicação com você para seus clientes (alguém gosta de escrever, alguém gosta de ligar - não os limite, isso pode ser percebido negativamente e como um insulto pessoal).

3). Velocidade de respostas e informatividade. Se você criou formulários de feedback em seu site, responda de forma rápida e informativa. Normalmente, uma resposta em 30 minutos é considerada a norma (durante o horário comercial, que deve ser indicado no site), na pior das hipóteses, não mais que uma hora. Existem questões complexas que requerem mais tempo. De qualquer forma, você precisa deixar claro para o cliente que recebeu sua mensagem e está trabalhando em sua solução e, ao mesmo tempo, indicar o prazo para a solução. Claro, a resposta deve ser exaustiva e adequada. Ou seja, como resultado da resposta, o problema fica resolvido ou deixa de ser um problema, e a resposta é escrita corretamente e com linhas obrigatórias no espírito: “Atenciosamente ...“. Essas são as regras usuais de boas maneiras, mas muitas vezes são esquecidas.
4).Trabalho adequado de formulários de contato. Antes de iniciar esses formulários, você deve testá-los cuidadosamente em você e em seus amigos: eles funcionam corretamente, você obtém todas as informações corretas e completas, você pode processar todas as informações que chegam. Observe atentamente os campos obrigatórios a serem preenchidos, há algo supérfluo (poucas pessoas gostam de escrever muito e detalhadamente) ou, pelo contrário, você se esqueceu de solicitar as informações necessárias no formulário (por exemplo, solicitar um retorno de chamada sem especificar seu número, para onde ligar neste caso? ). Não seria supérfluo testar o funcionamento dos formulários a partir de dispositivos móveis (todos os campos estão visíveis, é possível preenchê-los, etc.), não há necessidade de falar sobre o número de pessoas que acessam a Internet a partir desses dispositivos.

Vamos resumir brevemente: os formulários de feedback não devem estar apenas no site, mas devem estar no site, qual e em que quantidade você decide com base em suas necessidades e capacidades. Adicioná-los a um projeto existente ou apenas um que está sendo criado não é um problema, agora existem muitos serviços que oferecem seus serviços por uma taxa ou mesmo de graça (chats online, retornos de chamada - no modo gratuito a funcionalidade será um pouco limitada e geralmente o nome e o endereço do desenvolvedor serão adicionados), bem como plug-ins para formulários de feedback, formulários de pedido e similares.
Boa sorte na comunicação com seus clientes e visitantes do site.

Solicite a criação e configuração de formulários de feedback:

Para consultas, clarificação das condições de custo, bem como solicitar a criação de um formulário de feedback, utilize o formulário de feedback, telefone ou correio.

Ao se comunicar com outra pessoa, é importante não apenas falar, mas também obter uma resposta adequada. O psicólogo e editor Sergei Galiullin explica o que é feedback, como reconhecê-lo e respondê-lo corretamente.

Todos os anos, o número de conexões sociais em uma pessoa aumenta. Nós nos comunicamos ao vivo, online, por telefone. Tal número de contatos cansa uma pessoa, sua capacidade de ouvir outra pessoa é desligada periodicamente. Assim, perdemos a reação do interlocutor e reagimos inadequadamente a ela.

o que é feedback

O termo "feedback" vem da cibernética, mas agora quase todas as humanidades o definem à sua maneira. Na sociologia, o feedback é considerado uma etapa na interação de várias pessoas. Uma pessoa dá informações a outra pessoa, recebe feedback e corrige suas ações. Incluindo declarações. Você diz a alguém: traga água. Além disso, em cada estágio, algo pode continuar assim. Você pode dizer no tom errado, uma pessoa pode responder rudemente, bom, você pode corrigir suas ações na direção negativa e brandir uma faca na cozinha. Por que entender como funciona? Para evitar conflitos, brigas, mal-entendidos.

O que acontece durante a fase de feedback

Então, você pediu ao interlocutor para trazer água. Agora sua jogada - ele recusará ou trará água, ou concordará, mas dirá que trará mais tarde. Este será o feedback. Mas antes disso, ele vai ou não te ouvir. Para uma pessoa ouvir e responder a você, três condições devem funcionar.

O interlocutor deve ouvir nosso pedido. Se ele ouvir música com fones de ouvido ou estiver doente e com deficiência auditiva, nosso pedido não será atendido. Além disso, ele deve entendê-lo e aceitá-lo. Ele poderá entender se o pedido estiver em um idioma que ele conheça. Aceite - se ele for capaz de aceitar os pedidos de outras pessoas.

A forma e o conteúdo do pedido não devem ser contraditórios. Se você está cansado e não consegue se servir de água, provavelmente seu pedido é quase uma oração dos fracos diante dos fortes. Se neste caso você pedir água histericamente, o interlocutor ficará surpreso. Você depende dele e grita ao mesmo tempo.

O interlocutor pode e quer responder. Uma criança com menos de um ano ouve nossos pedidos, mas não pode responder. Ou ainda quer nos alcançar ou jogar uma bola em nossa direção, mas seus braços e pernas não obedecem. O adulto deve estar de bom humor e com boa saúde.

O que pode dar errado e como consertar

O interlocutor não pode ver ou ouvir nosso pedido.É importante aqui não tentar repeti-lo com mais insistência e mais alto. Se a resposta for não, você precisa entender o motivo. Se uma pessoa não consegue ouvir por causa dos fones de ouvido, você precisa chamar a atenção com um gesto ou olhar. Se ele não entender as palavras, escolha as corretas. Se estiver cansado, seja o mais educado possível.

O interlocutor pode ouvir algo mais no pedido.Por exemplo, em um pedido para derramar água, uma esposa cansada ouve que seu marido se sentou em seu pescoço e não pode fazer nada sozinho. Ou, quando solicitada a mostrar o diário, a criança tem a ideia de que você verá notas ruins nele e o repreenderá novamente. O feedback não é apenas o que uma pessoa faz, mas também o que ela pensa enquanto faz. Portanto, para passar, você precisa explicar por que está pedindo a uma pessoa, por que não pode fazer isso sozinho e por que é importante para você que seja ela quem atenda ao pedido.

O interlocutor pode não estar pronto para nos atender ou atender ao pedido.E ele nem sempre consegue nos dizer que não está pronto. Portanto, você deve ter cuidado - se possível, não distraia uma criança brincando ou um adulto que trabalha. Mas, ao mesmo tempo, olhar para a tela do laptop e ver se o marido está usando as redes sociais em vez do trabalho é uma violação do espaço pessoal. Isso levará a uma relutância ainda maior em responder.

O interlocutor deu feedback, mas não ouvimos, não entendemos, não aceitamos.Parece banal, mas às vezes as pessoas respondem em voz baixa e não as ouvimos fisicamente. Ou uma pessoa diz que vai trazer água, mas ao mesmo tempo suspira pesadamente. Então ele vai ajudar, mas pela força, e devemos ficar muito gratos e não incomodá-lo da próxima vez. Parece que assim você pode ficar paranóico, mas não precisa inventar para o interlocutor, mas sim ouvir e perguntar novamente. Podemos não entender o interlocutor por causa da diferença de humor, educação, bagagem cultural. A única saída é perguntar novamente e negociar.

A pessoa se recusa a atender ao pedido, mas não reagimos a isso de forma alguma ou reagimos negativamente. A recusa é digna de respeito, porque queremos ter direito ao “não”. Se o pedido for muito sério, você pode esclarecer o motivo da recusa, pedir para atendê-lo posteriormente. Se você pode fazer isso sozinho, recue até a próxima vez. Afinal, você só quer beber água e não está criando um parceiro de comunicação ideal.

Neste artigo, consideraremos a questão do que é feedback (OS). Além da formulação principal, será dada atenção à diversidade de espécies deste processo, análise por finalidade, aplicação e características de fluxo. E também focaremos separadamente nossa atenção na sinalização com feedback.

O conceito técnico de feedback

Respondendo à pergunta “o que é feedback?”, falando em sentido amplo, podemos dizer que se trata de qualquer forma de sinal, um tipo de resposta, feedback ou resposta a um evento ou ação específica.

Em um sentido técnico, o feedback é descrito como um processo durante o qual o resultado vem para tornar o sistema funcional, definindo os parâmetros que são transmitidos pelo sinal. Esses impulsos são um fluxo de informação que pode influenciar os parâmetros do mecanismo em que opera. O fato é que, na entrada, o sistema é exposto a um sinal proporcional em magnitude aos seus sinais de saída. O conhecimento desta propriedade pode ser utilizado para conferir o dinamismo necessário aos processos funcionais do sistema.

Existe um conceito de feedback positivo e negativo. Este último é caracterizado por fazer alterações no sinal de entrada; eles causam uma reação em resposta a uma mudança nos sinais de saída. Essa ação permite aumentar a estabilidade e a confiabilidade do mecanismo, o que pode ser útil em caso de impacto indesejado sobre ele.

A forma positiva de tal conexão, ao contrário, tem um efeito amplificador na mudança na estrutura dos sinais de saída. Os sistemas que têm um O.S. forte e positivo podem mostrar uma tendência a se tornarem instáveis. Isso se manifesta na ocorrência de oscilações não amortecidas.

O. S. tipo acústico

Considerando a questão do que é feedback em tecnologia, será importante mencionar a forma acústica do SO. Em termos gerais, é representado por uma série de sinais que surgem entre as fontes sonoras e o link que os percebe. Neste caso, a transmissão ocorre por meio de sinais acústicos.

Alguns dados sobre acústica O.S.

Falando sobre a diversidade de espécies de SO acústico, é importante primeiro determinar as possíveis causas dos sinais. Este fenómeno deve a sua existência ao resultado da auto-excitação de um sistema de tipo acústico. Um exemplo seria reamplificar o som de um alto-falante por meio de um microfone. Pequenos espaços se beneficiam do uso de reflexão e uso de dispositivos amplificadores. Por exemplo, o sinal sonoro de um alto-falante causa vibrações no toca-discos, o que é feito por meio de um captador. Em outras palavras, é possível conseguir a formação de um loop de O.S. positivo, no qual a vibração se sustentará e aumentará ao mesmo tempo.

O uso de O. S. acústico em biologia

As ciências biológicas e médicas consideram o conceito de feedback como o componente estrutural mais importante no programa de reconhecimento de fala, correção de fala e desenvolvimento de habilidades de orador profissional.

Atualmente, existem cinco elementos principais do O.S. acústico, entre eles: amplificação de um sinal que está em tempo real, reprodução em ordem reversa com atrasos, DAF (O.S. atrasado do tipo auditivo), mascaramento, controle de tempo.

O.S. em alarmes de carro

Na produção de carros de passeio, os alarmes com partida automática e feedback tornaram-se comuns. Então o que é?

É melhor começar a descrição familiarizando-se com o conceito de alarme de carro, que se apresenta na forma de um dispositivo que pode avisar o proprietário do carro sobre uma possível ameaça ao carro por meio de um sinal sonoro. Como parte do alarme deve ser: a unidade principal, a antena do transceptor, chaveiro, indicador do tipo LED, botões para sensores de choque e serviço.

Na produção de carros, são utilizados dois tipos de alarmes, entre os quais alarmes com comunicação unidirecional e bidirecional (reversa). Se falarmos um pouco mais sobre este último, é importante saber que tal sistema de segurança permite instantaneamente que o sistema reaja à penetração no carro. E também dados sobre impactos e/ou mudanças de volume são registrados por meio de sensores.

propósito

Um alarme de carro com feedback informa o proprietário sobre quaisquer incidentes com o carro. Se surgir uma situação que ameace a segurança do carro, um sinal indicando a natureza do perigo é imediatamente transmitido ao proprietário a uma distância não superior a dois quilômetros. A notificação de sinal nem sempre é acompanhada por sinais do tipo audíveis.

Entre os principais algoritmos de alarme de carro com feedback, realizados pelo método de ligações duplas, estão:

• a presença de codificação dinâmica;
• capacidade de codificação de diálogos;
• transmissão de um sinal de alerta através da operação de redes móveis, comunicações.

Qualquer forma de criar códigos e parâmetros está associada às características das características anti-roubo do alarme. Hoje, no mercado automotivo, existe uma grande variedade de equipamentos de sinalização antifurto que funcionam com base no princípio do feedback com base nas funções de ajuste. Um exemplo é a partida automática com feedback do motor sem a participação do motorista, bem como a regulação da atividade de aparelhos de ar condicionado, rádio, etc. Segue-se também que a lista de opções disponíveis e o nível de qualidade dos alarmes do carro podem variam muito dependendo do preço. Na maioria das vezes, os compradores não prestam atenção a esses parâmetros da máquina, mas em vão, porque são importantes.

Tipologia de codificação

Existe um conceito de codificação dinâmica baseado na programação com algoritmos que alteram os códigos. O sistema de alarme de bloco, que fica dentro do carro e do chaveiro, pode se reconhecer facilmente alterando esses códigos. Um dos métodos de codificação dinâmica mais famosos é o KeeLoq. Sua popularidade se deve à sua confiabilidade, baixo custo de licença e codificador e tamanho compacto. No entanto, a desvantagem dessa proteção é a presença de um sistema de captura de código que pode facilmente ler informações sobre códigos e copiá-los. Não é fácil obtê-lo, mas se um invasor tiver um dispositivo semelhante com a lista de programas necessária, o hacking não será difícil.

A codificação conversacional tem o mesmo código que a codificação dinâmica (KeeLoq). A diferença está na utilização dos recursos mais complexos do programa, dispositivos que se baseiam nos componentes estáticos e dinâmicos do algoritmo. A instalação desse sistema de segurança criará muitos problemas que os ladrões precisarão resolver, o que na verdade reduz a probabilidade de roubo de carros. Outra vantagem é sua invenção recente, pois por isso os vilões ainda não tiveram tempo de estudá-la com detalhes suficientes.

Os preços dos alarmes automotivos com feedback podem variar dependendo do fabricante, empresa e forma de instalação, porém, em média, os preços desses equipamentos variam de três a cinco mil rublos. Naturalmente, os números são calculados em média, porque você pode encontrar opções mais caras e de alta qualidade. A desvantagem da codificação conversacional e dinâmica é o curto intervalo de O.S.

O significado biológico do feedback

A tecnologia de feedback em biologia inclui um complexo de estudos de fisiologia, medidas preventivas, tratamento, etc., que visam o uso de feedback. No número predominante de casos, a organização da pesquisa é baseada em várias tecnologias, em particular, em microprocessador ou computador.

A exploração de pistas de estímulo, como estímulos visuais, auditivos, táteis, etc., permite que uma pessoa desenvolva uma gama diversificada de habilidades de auto-regulação. Isso é feito por meio de treinamento e aumenta a labilidade das características regulatórias dos mecanismos.

Os conceitos de feedback e feedforward estão intimamente relacionados e são freqüentemente usados ​​em uma ampla variedade de mecanismos de pesquisa, bem como na criação de tecnologias. Ao contrário do O.S., o tipo direto é caracterizado por um aumento na velocidade do sistema e lhe confere uma forma aberta. Como não há feedback, o sistema não é capaz de alterar seus parâmetros qualitativos, que são determinados pelo sinal de saída.

Cibernética e O.S.

O formulário de feedback é a forma de comunicação mais aceitável e de alta qualidade entre o proprietário do recurso e os usuários. Essa interpretação do sistema operacional é frequentemente usada na cibernética.

Nesta ciência, o feedback é representado como uma série de circuitos de ciclos que ocorrem em uma seção imutável da máquina. Além disso, o SO na cibernética é um conjunto de indicações condicionais, uma espécie de instrução. Neste tipo de transmissão de sinal, distinguem-se autómatos especiais que participam em vários tipos de estudos experimentais. Norbert Wiener propôs uma das maneiras de usar O. S. na resolução de uma série não linear de problemas. No entanto, é importante saber que apenas métodos analíticos podem ser usados ​​nesses casos.

"Fundamento" da abordagem

Respondendo à pergunta sobre o que é feedback na cibernética, seria desejável examinar a forma de configurar experimentos que permitem resolver muitos problemas. Por exemplo, a tarefa de analisar circuitos elétricos não lineares é determinar os coeficientes de um certo número de polinômios. Isso é feito calculando a média dos parâmetros dos sinais de entrada. Na cibernética, o experimento da caixa preta é usado para tais propósitos. Ele descreve um sistema não linear que ainda não foi analisado. Além dela, é utilizada uma caixa branca, que se apresenta na forma de corpos com estrutura desconhecida, que retratam partes separadas da decomposição desejada. Os mesmos ruídos são introduzidos tanto na caixa branca quanto na caixa preta.

Recurso de pesquisa

A pesquisa baseada no uso de tais métodos permite que uma pessoa não apenas determine todos os coeficientes de cada caixa de "cor" branca, que estão incluídos no termo equivalente à ideia de uma caixa preta, mas também reconheça-os em o mesmo tempo. Se desejar, pode fazer com que todas as caixas brancas se ajustem automaticamente ao nível que lhe corresponde, mas quando consideradas do ponto de vista da decomposição das caixas pretas.

Independentemente da forma de aplicação, o processo de feedback sempre tem um fundamento comum para sua caracterização exaustiva, que o define como qualquer resposta ou feedback, uma espécie de resposta a um determinado impacto.

Feedback - o impacto do valor de saída de qualquer sistema C (Fig. 1) na entrada do mesmo sistema. Num sentido mais amplo, o feedback é o impacto dos resultados do funcionamento de um determinado sistema sobre a natureza desse funcionamento.

Um sistema em funcionamento, além do valor de saída, também pode ser afetado por influências externas (x na Fig. 1). O circuito AB através do qual o feedback é transmitido é chamado de circuito, linha ou canal de feedback.

Arroz. 1.

O próprio canal pode conter algum sistema (D, Fig. 2) que converte o valor de saída no processo de sua transmissão. Nesse caso, dizemos que a realimentação da saída do sistema para sua entrada é realizada com a ajuda ou por meio do sistema D.

Arroz. 2.

A realimentação é um dos conceitos mais importantes em eletrônica e teoria de controle automático. Exemplos específicos da implementação de sistemas contendo feedback podem ser encontrados ao estudar uma ampla variedade de processos em sistemas automáticos, organismos vivos, estruturas econômicas, etc.

Devido à universalidade do conceito aplicável em vários campos da ciência e tecnologia, a terminologia nesta área não foi estabelecida, e cada campo particular do conhecimento, via de regra, utiliza sua própria terminologia.

Por exemplo, em sistemas de controle automático amplamente aplicado conceitos de feedback negativo e positivo, que determinam a ligação entre a saída do sistema e sua entrada através de um link amplificador com ganho negativo ou positivo, respectivamente.

Na teoria dos amplificadores eletrônicos, o significado desses termos é diferente: o feedback é chamado negativo, que reduz o valor absoluto do ganho total e positivo - aumenta.

Dependendo dos métodos de implementação na teoria de amplificadores eletrônicos, existem feedback sobre corrente, tensão e combinação.

Os sistemas de controle automático geralmente incluem feedback adicional usado para estabilizar sistemas ou melhorar processos transitórios neles. Às vezes são chamados corretivo e entre eles estão difícil(realizado com a ajuda de um link amplificador), flexível(implementado por um link diferenciador), isódromo e assim por diante.

Em vários sistemas, pode-se sempre encontrar cadeia fechada de influências. Por exemplo, na fig. 2 parte C do sistema atua na parte D, e esta última novamente em C. Portanto, esses sistemas também são chamados sistemas com uma cadeia fechada de influências, sistemas com um ciclo fechado ou um circuito fechado.

Em sistemas complexos, pode haver muitos loops de feedback diferentes. Em um sistema multielemento, a saída de cada elemento pode, em geral, afetar as entradas de todos os outros elementos, incluindo sua própria entrada.

Qualquer impacto pode ser considerado a partir de três perspectivas principais: metabólica, energética e informacional. O primeiro está associado a mudanças na localização, forma e composição da matéria, o segundo - com a transferência e transformação de energia, e o terceiro - com a transferência e transformação de informações.

Na teoria de controle, apenas o lado da informação das influências é considerado. Assim, o feedback pode ser definido como a transferência de informações sobre o valor de saída do sistema para sua entrada, ou como o fluxo de informações convertido pelo link de feedback da saída para a entrada do sistema.

O princípio do dispositivo é baseado no uso de feedback sistemas de controle automático (ACS). Neles, a presença de realimentação proporciona um aumento na imunidade ao ruído devido à diminuição da influência da interferência (z na Fig. 3) atuando no caminho direto do sistema.

Arroz. 3.

Se em um sistema linear com links tendo funções de transferência Kx(p) e K2(p) o circuito de realimentação é removido, então a imagem x do valor de saída x é determinada pela seguinte relação:

Se for necessário que o valor de saída x seja exatamente igual à ação de configuração x*, então o ganho total do sistema K(p) = K1(p)K2(p) deve ser igual à unidade e não deve haver interferência z . A presença de z e o desvio de K(p) da unidade determinam a ocorrência do erro e, ou seja, a diferença

Para K(p)=1 temos

Se agora fecharmos o sistema com a ajuda do feedback, conforme mostrado na Fig. 3, a imagem do valor de saída x será determinada pela seguinte relação:

Segue-se da relação que para um ganho Kx(p) suficientemente grande em valor absoluto, o segundo termo é desprezível e, portanto, a influência da interferência z é desprezível. Ao mesmo tempo, o valor do valor de saída x diferirá muito pouco do valor da ação de configuração.

Em um sistema de malha fechada com feedback, é possível reduzir significativamente o efeito da interferência em relação a um sistema aberto, pois este não responde ao estado real do objeto controlado, é “cego” e “surdo” a um mudança neste estado.

Tomemos como exemplo um vôo de avião. Se os lemes da aeronave forem ajustados com antecedência com alta precisão para que ela voe em uma determinada direção e se forem rigidamente fixados, rajadas de vento e outros fatores aleatórios e imprevistos anteriormente tirarão a aeronave do curso desejado.

Apenas um sistema de feedback (piloto automático) é capaz de corrigir a posição, que é capaz de comparar o curso dado x* com o x real e, dependendo do descompasso resultante, alterar a posição dos lemes.

Frequentemente, diz-se que os sistemas de feedback são conduzidos pelo erro e (incompatibilidade). Se o enlace Kx(p) for um amplificador com um ganho suficientemente grande, então sob certas condições impostas à função de transferência K2(p) do resto do caminho, o sistema fechado permanece estável.

Nesse caso, o erro e no estado estacionário pode ser arbitrariamente pequeno. Basta que apareça na entrada do amplificador Kx (p) para que uma tensão u suficientemente grande seja formada em sua saída, que compensa automaticamente a interferência e fornece um valor de x no qual a diferença e = x * -x seria suficientemente pequeno. O menor aumento em e causa um aumento desproporcional em u. Portanto, qualquer interferência (dentro dos limites práticos) z pode ser compensada e, além disso, com um valor de erro arbitrariamente pequeno e, um caminho de desvio com um grande ganho costuma ser chamado de profundo.

O feedback em sistemas mistos também ocorre durante o funcionamento de sistemas complexos que consistem em objetos de natureza diferente, mas agindo propositalmente. Estes são os sistemas: operador (humano) e máquina, professor e aluno, palestrante e público, humano e dispositivo de aprendizagem.

Em todos esses exemplos, estamos lidando com uma cadeia fechada de influências. Através dos canais de feedback, o operador recebe informação sobre a natureza do funcionamento da máquina comandada, o formador recebe informação sobre o comportamento do aluno e resultados de aprendizagem, etc. Em todos estes casos, tanto o conteúdo da informação transmitida através dos canais como o os próprios canais mudam significativamente no processo de funcionamento.

Opinião- esta é uma resposta a uma declaração de discurso: uma resposta a uma pergunta, acordo ou desacordo, um novo discurso, etc. O feedback pode assumir a forma de uma ação após ouvir o orador, as pessoas agem de acordo com suas recomendações.

Feedback são as mensagens verbais e não verbais que uma pessoa envia intencionalmente ou não em resposta à mensagem de outra pessoa.

O ouvinte é capaz de influenciar o comportamento de fala do falante justamente porque está próximo e sua reação é óbvia. Essa reação nada mais é do que (em termos de teoria da informação) uma manifestação de feedback.

Na comunicação interpessoal, constantemente damos feedback uns aos outros, gostemos ou não. Tudo o que fazemos ou deixamos de fazer ou interagir com os outros pode ser visto como feedback. Digamos que um jovem tenha escrito várias dezenas de cartas para uma garota e não tenha recebido resposta para uma - o feedback nesse caso é a falta de ação. Rimos de uma anedota contada quando ela é realmente engraçada para nós ou quando queremos agradar o narrador - esses são exemplos de feedback espontâneo e deliberado. O amor expresso por um olhar ou uma mensagem poética são exemplos de feedback verbal e não verbal. Se nossas palavras ou ações causam em alguém uma reação indesejável para nós e corremos para acompanhá-los com a frase: "Você me entendeu mal ..." ou "Eu não quis dizer isso" - dessa forma, tentamos controlar o opinião.

As ações de uma pessoa, nas quais ocorre sua capacidade de ouvir, justamente por sua natureza "reativa" (isto é, respondendo a um estímulo), fornecem a própria possibilidade de feedback, e todos os fatores discutidos acima, melhorando a capacidade ou dificultando, afetam diretamente o conteúdo do feedback. "conexões.

Entre os tipos de feedback estão reverso avaliativo e não avaliativo. Feedback avaliativo - comunicação de sua opinião, sua atitude em relação ao que está sendo discutido.

Um grupo de pesquisadores americanos liderados por A. Jacobs investigou um fenômeno chamado "salto de probabilidade". Sua essência reside no fato de que o feedback positivo é sempre avaliado como mais confiável do que o negativo. No que diz respeito à sequência ideal na qual o feedback é dado, vários dados experimentais indicam que o feedback negativo é considerado mais válido e desejável quando dado após o feedback positivo, em vez de antes dele.

O referido grupo de pesquisadores conduz experimentos de acordo com o programa de "longo prazo", estudando a dependência da aceitação do feedback em três variáveis: 1) o sinal de feedback ("+" ou "-") 2) a sequência de sua apresentação - primeiro "+", depois "-" ", e vice-versa; 3) forma de feedback: a) comportamental ("Acho que você está sendo muito mandão"), b) emocional ("Gosto de você", "Estou bravo com você"), c) emocionalmente comportamental ("Você estou agindo de forma mandona"), e isso me deixa com raiva").

Uma forma de aumentar a validade do feedback, descoberta durante um experimento chamado "efeito amplificador". Sua essência reside no fato de que a "adição" emocional à base comportamental aumenta a probabilidade de feedback em comparação com o feedback puramente comportamental, se ambos forem positivos. E a própria adição emocional reduz a probabilidade de feedback se forem negativos. Em outras palavras, "reforçar" uma observação comportamental positiva ("Você está atento") com uma resposta emocional positiva ("Eu gosto de você") aumenta a probabilidade de uma observação sobre o comportamento, ao mesmo tempo em que associa uma resposta emocional negativa a um comportamento negativo declaração ("Você está distraído") ("Eu não gosto de você") reduz a credibilidade de uma observação sobre comportamento: esta observação pode ser considerada tendenciosa, causada por uma atitude negativa.A. Jacob acredita que o uso de "efeitos amplificadores" é uma alavanca poderosa para mudar a probabilidade de feedback.

As estimativas podem ser positivas (“você está indo bem”) ou negativas (“do que diabos você está falando”). O feedback avaliativo positivo desempenha a função de apoiar o "conceito de eu" de nosso parceiro e as relações interpessoais que se desenvolveram com ele.

O feedback avaliativo negativo desempenha uma função corretiva destinada a eliminar comportamentos indesejados, alterando ou modificando nossos relacionamentos.

A estrutura do feedback avaliativo envolve o uso de turnos que indicam que estamos falando sobre a opinião da própria pessoa: "eu acho", "eu acho", "na minha opinião". Se tais reviravoltas estiverem ausentes e a avaliação for expressa de forma bastante clara e aberta, as declarações tornam-se estáticas, muitas vezes percebidas como grosseria ou falta de educação, e causam defesa psicológica no interlocutor. Portanto, os relacionamentos se tornam tensos ou mesmo destruídos. Compare as afirmações:

"Não acho que seja verdade" e "Que bobagem!".

Feedback sem julgamento - tipo de feedback, não contém nossa atitude em relação ao assunto em discussão. Usamos quando queremos saber mais sobre os sentimentos de uma pessoa ou ajudá-la a formular uma opinião sobre determinado assunto, sem interferir diretamente nas ações do interlocutor.

Esse objetivo é alcançado por meio de técnicas como esclarecimento, paráfrase, esclarecimento, reflexão de sentimentos (ou empatia). Tais procedimentos formaram a base da seleção de estilos de escuta que consideramos anteriormente.

Portanto, o feedback é um componente necessário para uma comunicação eficaz.