Runas ietekmes uz personību metodes. Runas ietekme un runas stratēģijas Runas ietekmes metožu piemēri

Runas ietekme tiek saprasta kā runas komunikācija, ņemot vērā tās mērķtiecību un motivācijas nosacījumus. Ir labi zināms, ka jebkurā verbālās komunikācijas aktā komunikanti tiecas pēc noteiktiem ar runu nesaistītiem mērķiem, kas galu galā regulē sarunu biedra darbību runas ietekmes teorijas pamati. L, 1978. 9. lpp.

Runas ietekmes fenomens, pirmkārt, ir saistīts ar runātāja mērķa uzstādījumu - runas ietekmes subjektu. Būt runas ietekmes subjektam nozīmē regulēt sarunu biedra darbību (ne tikai fizisko, bet arī intelektuālo). Ar runas palīdzību viņi mudina komunikācijas partneri sākt, mainīt vai pabeigt jebkuru darbību, ietekmēt viņa lēmumu pieņemšanu vai priekšstatus par pasauli. Tādējādi runas ietekmes analīze parasti tiek veikta no viena no komunikatoriem - runas ietekmes subjektiem, un komunikācijas partneris darbojas kā ietekmes objekts. "Runas ietekme ir vienvirziena runas darbība, kuras saturs ir sociālā ietekme uz runātāju komunikācijas procesā." M, 1990. 100. lpp.

L.L. Fedorovas darbā izšķir šādus runas ietekmes veidus:

1) sociālais;

2) gribas izpausme;

3) skaidrojums, informācija;

4) vērtējošā un emocionālā runas ietekmes psiholoģija un tās vieta komunikācijas struktūrā. M, 1991. 124. lpp.

Saskaņā ar piedāvāto klasifikāciju sociālā ietver ietekmi situācijās, kad nenotiek informācijas nodošana kā tāda, bet ir noteiktas sociālās darbības (sveiciens, zvērests, lūgšana). Gribas izpausmes ietver pavēles, lūgumus, atteikumus, padomus utt., tas ir, visus runas aktus, kuru mērķis ir nodrošināt, ka objekts izpilda runātāja gribu. Vērtējošie un emocionālie runas ietekmes veidi ir saistīti ar sociālām, objektīvi nodibinātām morālajām un tiesiskajām attiecībām vai ar starppersonu subjektīvi emocionālo attiecību sfēru (vainošana, slavēšana, apsūdzība, apvainojums, draudi). Par “skaidrojuma un informēšanas” veidu autore uzskata skaidrojumu, ziņojumu, vēstījumu, atpazīšanu.

Počepcova darbā ir piedāvāta cita pieeja runas ietekmes tipoloģijai. Adresāta reakcijas tiek analizētas šeit:

1) attieksmes maiņa pret jebkuru objektu, objekta konotatīvās nozīmes maiņa subjektam (izteikta aicinājumos, saukļos, reklāmā);

2) vispārējā emocionālā noskaņojuma veidošana (dziesmu teksti, hipnoze, politiskā pievilcība);

Runas uzvedības stratēģija aptver visu komunikācijas procesa konstruēšanas sfēru, kad mērķis ir sasniegt noteiktus ilgtermiņa rezultātus. Vispārīgākajā izpratnē runas stratēģija ietver runas komunikācijas procesa plānošanu atkarībā no saziņas īpašajiem apstākļiem un komunikantu personībām, kā arī šī plāna īstenošanu. Citiem vārdiem sakot, runas stratēģija ir runas darbību komplekss, kura mērķis ir sasniegt komunikatīvu mērķi.

Tā kā stratēģijas ir vērstas uz nākotnes runas darbībām un ir saistītas ar situācijas prognozēšanu, to izcelsme ir jāmeklē cilvēka darbības motīvos. Lielākajā daļā runas komunikācijas pētījumu ontoloģiskais priekšnoteikums ir ideja par runas neatkarību, tās pakļaušanu noteiktas darbības mērķiem. Šo ontoloģisko pieņēmumu vispārējā psiholoģiskajā darbības teorijā izstrādāja A.N. Ļeontjevs Ļeontjevs A.N. Aktivitāte. Apziņa. Personība. M, 1977. P. 245. Saskaņā ar to verbālās komunikācijas procesā saziņas dalībnieki, regulējot viens otra uzvedību, veic kopīgas darbības. Līdz ar to verbālā komunikācija ir tik mērķtiecīga cilvēku darbība, kas ļauj organizēt sadarbību.

Analizēt runas komunikāciju un jo īpaši runas stratēģijas no A.N darbības teorijas. Ļeontjeva visproduktīvākie jēdzieni ir mērķi, motīvi un darbības. Vienkāršotā veidā to attiecības var raksturot šādi. Darbība ir cilvēka mērķtiecīga darbība, tas ir, katrai darbībai ir savs mērķis (nav bezmērķīgas runas darbības). Arī darbībai (kā darbību kopumam) ir savs mērķis, ko sauc par motīvu.

“Piemērojot runai darbības teorijas jēdzienus, varam secināt: runai ir ne tikai tiešs mērķis, bet arī motīvs - tas, kura dēļ runas mērķis tiek sasniegts. Klausoties cita cilvēka runā, mēs vienmēr cenšamies saprast, kāpēc viņš runā. Neizprotot runas darbību motīvu, mēs nevaram pilnībā saprast izteikuma nozīmi. Tādējādi jebkura darbība (arī runa) ir process, kuru virza un stimulē motīvs - tas, kurā tā vai cita vajadzība tiek “objektīva”. Vajadzība vienmēr ir vajadzība pēc kaut kā. Pirms tās pirmās apmierināšanas nepieciešamība “nepazīst” savu objektu, tā ir jāatklāj. Tikai pēc tam “subjekts” iegūst savu motivējošo spēku, tas ir, kļūst par motīvu runas ietekmes optimizācija. M, 1995. 180. lpp.

Motīvus ne vienmēr subjekts atpazīst, turklāt diezgan bieži cilvēka dotā motivācija nesakrīt ar faktisko(-iem) motīvu(iem). Motīvu apzināšanās ir sekundāra parādība, kas rodas tikai indivīda līmenī un pilnveidojas, attīstoties.

Vēlētāju uzvedības motīvu veidošanos neapšaubāmi ietekmē arī tāds “korekcijas koeficients” kā noteikta līmeņa vēlēšanu norises konkrētā laika un vietas apstākļi.

Sekojošiem objektīviem faktoriem ir izšķiroša ietekme uz vēlēšanu uzvedības raksturu:

* vēlētāju sociālā izcelsme;

* atsevišķu vēlētāju grupu sociālā piederība (to sociāli ekonomiskais statuss);

* sociālā vide (neformālo un formālo grupu ietekme);

* vēlētāju dzimums, vecums;

* vēlēšanu korpusa pilsonība;

* reliģiozitāte;

* valsts iekšpolitiskā un ārpolitiskā situācija;

* ģeogrāfiskie apstākļi.

Starp būtiskākajiem subjektīvajiem faktoriem, kas ietekmē vēlēšanu lēmumus, var minēt politiskās kultūras specifiku, savu sociālo un politisko stratēģiju paužošo partiju un organizāciju manipulatīvo ietekmi, kā arī mediju psiholoģisko spiedienu.

Tomēr mūsdienu vēlētāju pētījumi neļauj runāt par nepārprotama faktoru kopuma esamību, kas nosaka vēlēšanu uzvedību.

Gandrīz visas politiskās partijas vienā vai otrā veidā iebilst pret Putina politiku, apgalvojot, ka Putina kults jau veidojas. Tādējādi Zjuganovs uzsver, ka Putinam “šodien ir lielāka vara nekā Ēģiptes faraonam, caram un PSKP CK ģenerālsekretāram kopā kopā”.

Tāpat opozīciju motivē partiju pārliecība, ka vēlēšanas pieliek punktu postpadomju ilūzijai, ka Krievija varētu ātri kļūt par demokrātisku valsti.

Motīvus var noteikt tikai objektīvi, analizējot darbības. Subjektīvi tie parādās savā netiešajā izpausmē – vēlmes, vēlmes, tiekšanās uz mērķi formā.

Kad subjektam ir mērķis, viņš parasti iztēlojas līdzekļus tā sasniegšanai un vēlas to sasniegt. Šīs pieredzes kalpo kā iekšējie signāli un stimuli. Motīvs tajos nav tieši izteikts. Tādējādi komunikācijas stratēģijām kā cilvēka darbības veidam ir dziļa saikne ar motīviem, kas kontrolē indivīda runas uzvedību, un skaidra, novērojama saikne ar vajadzībām un vēlmēm.

Runas stratēģija nosaka runātāja Chudinova A.P. semantisko, stilistisko un pragmatisko izvēli. Politiskā valodniecība. M, 2007. P. 89. Līdz ar to pieklājības stratēģija uzliek ierobežojumus: kādu semantisko saturu vajadzētu izteikt un kādu nē; kādi runas akti ir piemēroti un kāds stilistiskais dizains ir pieņemams.

Atkarībā no nodomu “globālisma” pakāpes runas stratēģijas var raksturot konkrētu sarunu ar konkrētiem mērķiem (izteikt pieprasījumu, konsole utt.) un var būt vispārīgākas, vērstas uz vispārīgāku sociālo mērķu sasniegšanu (statusa nodibināšanu un saglabāšanu). , spēka izpausme, solidaritātes ar grupu apliecinājums utt.).

Vispārējo komunikācijas stratēģiju klasifikācija ir atkarīga no izvēlētā pamata. No funkcionālā viedokļa mēs varam atšķirt pamata (semantiskās, kognitīvās) un palīgstratēģijas.

Par galveno stratēģiju var saukt tādu, kas šajā komunikatīvās mijiedarbības posmā ir visnozīmīgākā no motīvu un mērķu hierarhijas viedokļa. P. 98. Vairumā gadījumu galvenās stratēģijas ietver tās, kas ir tieši saistītas ar ietekmi uz adresātu, viņa pasaules modeli, vērtību sistēmu, uzvedību (gan fizisko, gan intelektuālo).

Papildu stratēģijas veicina efektīvu dialoga mijiedarbības organizēšanu un optimālu ietekmi uz adresātu. Tādējādi stratēģiski nozīmīgas ir visas komunikatīvās situācijas sastāvdaļas: autors, adresāts, komunikācijas kanāls, komunikatīvais konteksts (vēstījums ir semantisko stratēģiju priekšmets). Šajā sakarā var atklāt sevis prezentācijas stratēģiju, statusa un lomu stratēģijas, emocionālās noskaņošanas stratēģijas un citas. Komunikācijas situācija nosaka arī tāda runas akta izvēli, kas ir optimāls no runātāja nodoma viedokļa. Aplūkotos veidus var apvienot vienā klasē - pragmatiskās stratēģijas.

Saskaņā ar dialoga organizācijas uzraudzības mērķiem tiek izmantotas dialoga stratēģijas, kas tiek izmantotas, lai uzraudzītu tēmu, iniciatīvu un izpratnes pakāpi komunikācijas procesā.

Īpašu stratēģisko plānu veidu pārstāv retoriskās stratēģijas, kuru ietvaros adresāta efektīvai ietekmēšanai tiek izmantoti dažādi oratorijas un retorikas paņēmieni.

Tādējādi Chudinov A.P. pragmatiskie, dialoga un retoriskie stratēģiju veidi jāuzskata par palīglīdzekļiem. Politiskā valodniecība. M, 2007. 99. lpp.

Sabiedrisko attiecību speciālistam visinteresantākās ir palīgstratēģijas, jo tēla veidotāja mērķis ir nevis mainīt pasaules uzskatu potenciālā vēlētāja galvā, bet gan dažādu paņēmienu izmantošanas iespēja, to efektivitāte vēlētāja apziņā. labvēlīgs politiķa tēls

Runas ietekmes uzdevums ir mainīt sarunu biedra vai sarunu biedru uzvedību vai viedokli runātājam vajadzīgajā virzienā. Ir šādi galvenie verbālās ietekmes veidi uz citu personu.

1. Pierādījums.

Pierādīt nozīmē sniegt argumentus, kas apstiprina tēzes pareizību. Pierādot, argumenti tiek izklāstīti sistemātiski, pārdomāti, atbilstoši loģikas likumiem. Pierādījums ir loģisks runas ietekmes ceļš, apelācija uz cilvēka domāšanas loģiku. Mēs to pierādām šādi: “Pirmkārt, otrkārt, treškārt...”. Pierādīšana labi der cilvēkam ar loģisku domāšanu (ir pierādījumi, ka šādu cilvēku ir tikai 2 procenti), bet loģika nedarbojas efektīvi visiem (ne visi domā loģiski) un ne vienmēr (daudzos apstākļos emocijas pilnībā nomāc loģiku ).

2. Pārliecināšana.

Pārliecināt nozīmē iedvest sarunu biedrā pārliecību, ka patiesība ir pierādīta, tēze ir izveidota. Pārliecināšana izmanto gan loģiku, gan obligāti emocijas, emocionālu spiedienu. Pārliecinām apmēram tā: “Pirmkārt.... Otrkārt... Tici man, tā tas ir! Tā ir patiesība! Un citi tā domā. Es to noteikti zinu! Nu kāpēc tu tam netici? Ticiet man, tas tiešām ir tik...” utt. Pārliecinot, mēs cenšamies sarunu biedram faktiski uzspiest savu viedokli.

3. Pārliecināšana.

Pārliecināt galvenokārt ir emocionāli iedrošināt sarunu biedru atteikties no sava viedokļa un pieņemt mūsējo – tieši tāpat, jo mēs to ļoti vēlamies. Pārliecināšana vienmēr tiek veikta ļoti emocionāli, intensīvi, tiek izmantoti personīgi motīvi, parasti tās pamatā ir atkārtota lūguma vai priekšlikuma atkārtošana: “Nu, lūdzu... nu, izdari man to... nu, cik tas maksā tu... es tev būšu ļoti pateicīgs.. . Es tev arī izdarīšu šo labvēlību, ja tu kādreiz jautāsi... nu ko tas ir vērts... nu lūdzu... nu es tevi lūdzu. ..” Pārliecināšana ir efektīva emocionāla uzbudinājuma situācijās, kad sarunu biedram ir vienāda iespēja izpildīt pieprasījumu vai nē. Nopietnās lietās pārliecināšana parasti nepalīdz.

4. Ubagošana.

Ubagošana ir ļoti emocionāls pieprasījums, izmantojot vienkāršu atkārtotu lūguma atkārtošanu. Bērns lūdz mammai: “Nu nopērc... nu nopērc... nu nopērc... lūdzu... nu nopērc...”.

5. Ieteikums.

Ieteikums nozīmē mudināt sarunu biedru vienkārši ticēt jums, ticībā pieņemt to, ko jūs viņam sakāt – nedomājot, bez kritiskas pārdomas.

Ieteikums balstās uz spēcīgu psiholoģisku un emocionālu spiedienu, bieži vien uz sarunu biedra autoritāti. Spēcīgas, spēcīgas gribas, autoritatīvas personības, “harizmātiskie tipi” (piemēram, Staļins) varētu iedvesmot cilvēkus gandrīz uz jebko. Bērni ir ļoti ierosināmi attiecībā pret pieaugušajiem, jaunas meitenes un sievietes bieži ir ieteicamas attiecībā uz rupjiem un izlēmīgiem vīriešiem.

6. Pasūtījums.

Pavēlēt nozīmē pamudināt cilvēku uz kaut ko viņa apgādājamās amatpersonas, sociālās utt. noteikumus par runātāju bez nepieciešamības paskaidrojumiem.

Kārtība ir efektīva attiecībā pret padotajiem, junioriem, zemāka sociālajā hierarhijā, bet neefektīva attiecībā pret līdzvērtīgiem vai augstākstāvošajiem. Kārtība lielākajai daļai cilvēku ir psiholoģiski grūti uztverama.

7. Pieprasījums

Jautāt nozīmē mudināt sarunu biedru kaut ko darīt runātāja interesēs, vadoties vienkārši no labas attieksmes pret runātāju, reaģējot uz viņa vajadzībām.

Pieprasījuma efektivitāte ir nesalīdzināmi augstāka par rīkojumu, taču pastāv neskaitāmi saziņas šķēršļi, kas ierobežo pieprasījuma piemērojamību adresāta statusa, pieprasījuma rakstura, apjoma, pieprasījuma morālā stāvokļa un daudzi citi. uc Turklāt ir daudz iespēju pieprasījuma noraidīšanai.

8. Piespiešana.

Piespiest nozīmē piespiest cilvēku kaut ko darīt pret viņa gribu.

Piespiešana parasti balstās uz rupju spiedienu vai tieši uz brutāla spēka demonstrāciju, draudiem: “Trick or Treat”.

Kuras no šīm runas ietekmes metodēm ir civilizētas? Patiesībā pirmie septiņi. Runas ietekme kā efektīvas un civilizētas komunikācijas zinātne māca iztikt bez piespiešanas. Var izmantot arī citas metodes, ja tam ir piemērota komunikācijas situācija.

Runas ietekme ir zinātne par piemērotas, adekvātas runas ietekmes metodes izvēli uz cilvēku konkrētā komunikatīvā situācijā, par spēju pareizi kombinēt dažādas runas ietekmes metodes atkarībā no sarunu biedra un komunikācijas situācijas, lai panāktu vislielāko efektu.

4. Efektīvas komunikācijas jēdziens, tā sastāvdaļas

Komunikācijas efektivitāte runas ietekmē tiek uzskatīta par runātāja mērķu sasniegšanu komunikācijas apstākļos.

Bet šeit ir nepieciešami vairāki brīdinājumi. Pirmkārt, vai komunikācijas efektivitāte ir jānosaka attiecībā uz katru konkrēto komunikācijas dalībnieku vai visiem kopā? Acīmredzot efektivitāte būtu jānosaka katram komunikatoram atsevišķi. Turklāt dialogā komunikācija var būt efektīva tikai vienam no dalībniekiem vai abiem. Daudzpusējās sarunās dažiem dalībniekiem komunikācija var būt efektīva. Saistībā ar runātāja uzstāšanos auditorijas priekšā runātāja uzstāšanās efektivitāte un auditorijas komunikācijas efektivitāte ar viņu būs atšķirīga.

Otrkārt, pats efektivitātes jēdziens acīmredzot būs saistīts ar dalībnieka izvirzīto mērķu sasniegšanu konkrētajā komunikatīvajā situācijā.

Efektīva runas ietekme ir tāda, kas ļauj runātājam sasniegt savu mērķi.

Tomēr saziņas mērķi var būt dažādi:

1. Informatīvs.

Mērķis ir nodot savu informāciju sarunu biedram un saņemt apstiprinājumu, ka tā ir saņemta.

2. Priekšmets.

Mērķis ir kaut ko iegūt, kaut ko iemācīties, mainīt sarunu biedra uzvedību.

3. Komunikatīva.

Mērķis ir izveidot noteiktas attiecības ar sarunu biedru. Var izšķirt šādus komunikācijas mērķu veidus: nodibināt kontaktu, attīstīt kontaktu, uzturēt kontaktu, atjaunot kontaktu, pārtraukt kontaktu. Komunikācijas mērķi tiek sasniegti ar tādām īpašām runas formulām kā sveiciens, apsveikums, līdzjūtība, atvadas, kompliments utt.

Tagad sniegsim pilnīgāku efektīvas runas ietekmes definīciju.

Efektīva runas ietekme ir tāda, kas ļauj runātājam sasniegt savu mērķi un uzturēt līdzsvaru attiecībās ar sarunu biedru (komunikatīvo līdzsvaru), tas ir, paliec normālos apstākļos ar viņu, nevis strīdējies.

Tomēr mēs jau iepriekš atzīmējām, ka runātāja mērķi saziņā var būt dažādi - informatīvi, saturiski, komunikatīvi. Kurš no šiem mērķiem runātājam ir jāsasniedz, lai viņa runas ietekme tiktu uzskatīta par efektīvu?

Apsveriet šādas komunikācijas situācijas. Zīmes + un – norāda uz atbilstošā mērķa sasniegšanu un nesasniegšanu.

Protams, ietekme ir efektīva, ja tiek sasniegti visi trīs mērķi (1. piemērs). Bet tas ne vienmēr notiek, kā mēs redzam. Iespējamas variācijas.

Ja informatīvais mērķis nav sasniegts (jūs nesaprotat), runas ietekmes efektivitāte vienmēr ir nulle. No tā izriet secinājums: jārunā skaidri un saprotami.

Ja komunikatīvais mērķis netiek sasniegts (attiecības netiek saglabātas, pārtrauktas, sarunu biedrs tiek aizvainots), tad arī šāda ietekme ir neefektīva, jo komunikatīvā līdzsvara saglabāšana ir viens no runas ietekmes efektivitātes nosacījumiem (pēc definīcijas, skatīt iepriekš). ).

Bet, ja objektīvais mērķis netiek sasniegts, tad verbālā ietekmēšana dažkārt var būt efektīva: ja mērķis netiek sasniegts objektīvu iemeslu dēļ (fiziski nav sāls uz galda), bet tiek saglabāts komunikatīvais līdzsvars (2. piemērs).

Kā būtu, ja mēs sasniegtu saturisko un informatīvo mērķi, bet nesasniegtu komunikatīvo (5. piemērs)? Šajā gadījumā ir rezultāts – sāli saņēmām, bet normālas attiecības ar sarunu biedru nenodibinājām. Šāda runas ietekme tiek saukta par efektīvu (ir rezultāts), bet par neefektīvu (jo netiek ievērots otrais noteikums - komunikatīvais līdzsvars). Tādējādi efektīva un efektīva runas ietekme ir divas dažādas lietas.

Citos gadījumos objektīvā mērķa nesasniegšana norāda uz runas ietekmes neefektivitāti - tas nozīmē, ka mēs kaut ko izdarījām nepareizi: jautājām nepareizi, izmantojām nepareizus paņēmienus, neņēmām vērā dažus komunikācijas likumus utt.

Cilvēki, kas saistīti ar ražošanu, uzskata, ka ir efektīvi sasniegt mērķi ar minimālām izmaksām. Ja mērķis ir sasniegts un izmaksas ir zemas, tas nozīmē, ka darbība bija efektīva. Līdzīgu viedokli pauž daži eksperti biznesa komunikācijas jomā: “Biznesa mijiedarbību var saukt par efektīvu, ja tā sasniedz savus mērķus ar minimālu laika un enerģijas patēriņu un atstāj gandarījuma sajūtu” (N.V. Grišina. Es un citi Komunikācija darba komandā M., 1990, 8. lpp.

Tādējādi, jo zemākas ir mērķa sasniegšanas izmaksas, jo efektīvāka ir mūsu darbība (ja mērķis ir sasniegts). Šī ir pieeja no darbību izmaksām. Ja ražošanā šāda izpratne par efektivitāti bieži vien ir pieņemama un pat nepieciešama - ražošanas efektivitātes paaugstināšana tiek panākta, samazinot izmaksas gala rezultāta iegūšanai, tad komunikācijā šāda pieeja izrādās ne tikai nepiemērojama, bet arī nepareiza. Efektīva komunikācija ir ne tikai tāda, kas ļauj sasniegt rezultātu, bet gan tāda, kurā tiek saglabāts attiecību līdzsvars starp komunikācijas dalībniekiem. Proti, tieši tā sasniegšanai - attiecību līdzsvara saglabāšanai - bieži tiek tērēta galvenā komunikatora komunikatīvo pūļu daļa (sal. zemāk komunikatīvo likumu). komunikācijas rezultāta atkarība no komunikatīvo centienu apjoma, 3.nodaļa).

Komunikācijā jūs nevarat palielināt efektivitāti, samazinot izmaksas. Gluži pretēji, ir jāizmanto viss verbālo un neverbālo līdzekļu arsenāls, jāievēro saziņas likumi un noteikumi, jāpiemēro efektīvas runas ietekmes metodes, jāievēro normatīvie komunikācijas noteikumi utt. Tikai maksimāla piepūle dod vēlamo komunikatīvo rezultātu – tiek sasniegts komunikācijas mērķis un saglabāts attiecību līdzsvars starp komunikatoriem. Komunikācijas efektivitāte ir tieši proporcionāla komunikācijas pūļu apjomam.

Atcerēsimies sekojošo: īsi pieprasījumi un rīkojumi vienmēr tiek izpildīti mazāk labprātīgi – tie parasti tiek uztverti kā rupjāki un agresīvāki. Pieklājība paredz atbilstošu intonāciju un detalizētākas formulas lūgumiem, pavēlēm utt. - šādas formulas ļauj pielietot vairākas kontakta nodibināšanas metodes, dot vairākus pieklājības un labas gribas signālus pret sarunu biedru. Tāpēc jāmācās prasīt, atteikt utt. paplašināts - tas izrādās efektīvāks.

Ja sarunu biedri izvirza sev tīri komunikatīvus mērķus - uzturēt attiecības (saruna, tīri fātisks dialogs) un tajā pašā laikā ievērot sabiedrībā pieņemtos laicīgās komunikācijas kanonus, tad šāda komunikācija (ja nav pārkāpumu) vienmēr izrādās. būt efektīvam, jo ​​šajā gadījumā saturiskais mērķis sakrīt ar komunikatīvo (uzturēt attiecības).

Tādējādi komunikācija ir efektīva, ja esam sasnieguši rezultātu un saglabājuši vai uzlabojuši attiecības ar sarunu biedru; vismaz viņi to nepadarīja sliktāku. Tas nozīmē, ka esam saglabājuši komunikatīvo līdzsvaru.

Slavenais amerikāņu gangsteris El Kapone teica: "Ar labu vārdu un revolveri var sasniegt daudz vairāk nekā ar labu vārdu vien." Viņam, protams, ir taisnība – galu galā viņš spriež pēc savas pieredzes. Bet mūsu mērķis ir gūt panākumus ar labu vārdu bez revolvera. Šī ir efektīvas komunikācijas māksla, verbālās ietekmes uz sarunu biedru māksla.

Ir divi komunikatīvā līdzsvara veidi – horizontālais un vertikālais. Horizontālais komunikatīvais līdzsvars ir adekvāts sniegums saskaņā ar sabiedrībā pieņemtiem noteikumiem līdzvērtīga loma- pēc pazīšanas pakāpes, pēc vecuma, pēc oficiālā stāvokļa, pēc sociālā stāvokļa utt. Tas nozīmē attaisnot vienaudžu lomu cerības, runāt ar viņiem sabiedrībā pieņemto pieklājības un cieņas noteikumu ietvaros.

Vertikālais komunikatīvais līdzsvars ir saistīts ar saskarsmes normu ievērošanu, kas pieņemtas personām nevienlīdzīgās vertikālās attiecībās: priekšnieks - padotais, vecākais - jaunākais, ieņem augstāku amatpersonu - ieņem zemāku amatu, augstāks sociālajā hierarhijā - zemāks sociālajā jomā. hierarhijas hierarhija.

Gan ar horizontālo, gan vertikālo komunikatīvo līdzsvaru ir svarīgi, lai tiktu ievērotas sabiedrībā pieņemtās lomu normas. Ja vienlīdzīgais nepavēl vienlīdzīgajam, priekšnieks nepazemo, dēls ir paklausīgs vecākiem, padotais cieņā utt., tad tiek saglabāts komunikatīvais līdzsvars.

Lai mūsu runas ietekme būtu efektīva, ir jāievēro vairāki nosacījumi. Ja kāds no šiem nosacījumiem nav izpildīts, runas ietekmes efektivitāte ir apšaubāma.

Ir noteikti nosacījumiem, kuras ievērošana ir nepieciešama runas ietekmes efektivitātei konkrētā saziņas aktā:

1. Komunikatora zināšanas par vispārīgajiem komunikācijas likumiem un to ievērošana.

2. Komunikācijas bezkonfliktu komunikācijas noteikumu ievērošana

3. Runas ietekmes noteikumu un paņēmienu lietojums.

4. Nospraustā mērķa mērķa reāla sasniedzamība.

Un vēl viens ļoti svarīgs punkts, kas jāņem vērā, apspriežot runas ietekmes efektivitātes problēmas.

Jebkurā civilizētā sabiedrībā ir spēkā vissvarīgākā komunikācijas aksioma, kas nosaka: Ir nepieciešams saglabāt komunikatīvo līdzsvaru ar visiem cilvēkiem. Ja komunikācijas dalībnieki piekrīt šai aksiomai, ievērojiet to - viņi pieņem, ka jāsaglabā komunikatīvais līdzsvars - ar šādiem cilvēkiem jūs varat runāt par efektīvas komunikācijas veidiem un paņēmieniem, par komunikāciju bez konfliktiem utt. Ja cilvēki nepiekrīt šai aksiomai un uzskata, ka komunikatīvā līdzsvara uzturēšana nemaz nav nepieciešama, tad šādi cilvēki atrodas ārpus civilizētas sabiedrības rāmjiem un viņu komunikācija notiek pēc citiem, necivilizētiem likumiem.

Komunikācijas pamataksiomas pārkāpums komunikācijā noved pie konflikta, un komunikācija kļūst neefektīva. Jūs, protams, varat izmantot rupjību vai piespiešanu, lai sasniegtu no sarunu biedra izvirzīto objektīvo vai informatīvo mērķi, taču šāda komunikācija jau ir ārpus civilizētās komunikācijas tvēruma, un, lai gan to var saukt par efektīvu, tā nebūs efektīva jebkurā veidā - pēc definīcijas.

Divas pamatprasības efektīvai runas ietekmei var saukt par efektīvas komunikācijas principiem. Tādējādi var konstatēt, ka galvenie efektīvas komunikācijas principi ir efektivitātes princips un komunikatīvā līdzsvara princips.

5. Runas ietekme un manipulācijas

Svarīga teorētiskā atšķirība runas ietekmes zinātnē ir atšķirība starp runas ietekmi un manipulāciju.

Runas ietekme- tā ir cilvēka ietekmēšana ar runas palīdzību, lai pārliecinātu viņu apzināti pieņemt mūsu viedokli, apzināti pieņemt lēmumu par jebkuru darbību, informācijas nodošanu utt.

Manipulācija- tā ir ietekme uz cilvēku, lai mudinātu viņu sniegt informāciju, rīkoties, mainīt savu uzvedību utt. neapzināti vai pretēji viņa paša nodomam.

Zinātnei par runas ietekmi jāietver gan pašu runas ietekmes līdzekļu, gan manipulācijas līdzekļu izpēte. Mūsdienu cilvēkam ir jābūt visām prasmēm, jo ​​dažādās komunikatīvās situācijās, dažādās auditorijās, komunicējot ar dažāda veida sarunu biedriem, ir nepieciešama gan runas ietekme, gan manipulācija (sal., piemēram, ietekmēšanas nepieciešamības gadījumus). bērni, kas kļuvuši nerātni vai izplūduši asarās, emocionāli satraukti cilvēki, iereibuši cilvēki utt.). Manipulatīva ietekme kā runas ietekmes veids nav netīrs vārds vai morāli nosodāma runas ietekmes metode.

6. Komunikācija un lomu uzvedība

Sociālās un komunikatīvās lomas jēdzieni ir iekļauti runas ietekmes zinātnes teorētiskajā arsenālā kā svarīgākie teorētiskie jēdzieni.

V. Šekspīrs rakstīja:

Visa pasaule ir teātris

Tajā ir sievietes, vīrieši - visi aktieri,

Viņiem ir savas izejas, izbraukšanas,

Un katrs spēlē vairāk nekā vienu lomu.

Ar “lingvistisko personību” ir cieši saistīta runas ietekmes problēma kā viena cilvēka darbības regulēšana no cita cilvēka puses ar runas palīdzību. “Mūsdienu cilvēks dzīvo pastāvīgas runas ietekmes apstākļos, ko uz viņu iedarbojas citi cilvēki, un viņš pats pastāvīgi ir runas ietekmes subjekts,” raksta E. F. Tarasovs.

Saskaņā ar runas aktivitātes teoriju jebkuras komunikācijas mērķis ir kaut kā mainīt saņēmēja (sarunu biedra, lasītāja, klausītāja) uzvedību vai stāvokli, tas ir, izraisīt noteiktu verbālu, fizisku, garīgu vai emocionālu reakciju. Līdz ar to jebkura teksta uzdevums ir ietekmēt. Galu galā “cilvēka runai pēc savas būtības ir efektīvs spēks, tikai cilvēki to ne vienmēr apzinās, tāpat kā viņi neapzinās, ka runā prozā”. Viena no runas ietekmes plašās interpretācijas sekām ir sekojoša: “... runas ietekme ir jebkura runas komunikācija, kas ņemta tās mērķtiecības, mērķa nosacītības, runas komunikācijas aspektā, kas aprakstīta no viena no komunicētāja pozīcijām.”

Tomēr runas ietekmes jēdziens nevar pilnībā un vienmēr aizstāt verbālās komunikācijas jēdzienu. Ir runas ietekmes jēdziens šaurā nozīmē, kad tas atšķiras no runas komunikācijas jēdziena (runas ietekme plašā nozīmē) galvenokārt ar to, ka to "parasti lieto sociālo attiecību struktūrā, kur komunicējam ko saista vienlīdzīgas sadarbības attiecības, nevis formālas vai neformālas subordinācijas attiecības (subordinācija - piezīme, autor), kad runas ietekmes subjekts regulē citas personas darbību, kas zināmā mērā var brīvi izvēlēties savu rīcību un rīkojas atbilstoši savām vajadzībām.” 1 Šāda runas ietekme visbiežāk tiek saistīta ar plašsaziņas līdzekļu darbību, tātad ar politisko diskursu.

Politiskā teksta analīzes problēmas piesaista uzmanību tāpēc, ka tas uzkrāj un atklāj ne tikai runas lingvistiskās īpašības un daudzas runātāja psiholoģiskās īpašības, bet arī teksta ietekmes elementus uz (masu) saņēmēju.

Vairāki pētnieki uzskata, ka “runas ietekme tagad jāsaista ar mediju darbību... Runas ietekmes optimizācijas problēmu risināšana notiek vairāku faktoru ietekmē. Tā, pirmkārt, ir komunikāciju un īpaši mediju rašanās un attīstība, vizuālās propagandas un reklāmas ietekmes nostiprināšanās uz cilvēku apziņu, viņu funkciju paplašināšanās; otrkārt, ideoloģiskās cīņas saasināšanās, kas rada nepieciešamību pēc mērķtiecīgas sabiedriskās domas veidošanas; treškārt, kultūras piesavināšanās metožu evolūcija, jaunu zināšanu iegūšanas verbālo metožu pieaugums, kas notika tāpēc, ka mediji “pārņēma” ievērojamu daļu no iepriekš ģimenei un skolai piederošajām izglītības funkcijām.

Citiem vārdiem sakot, runas ietekme sociāli politiskajā sfērā pašlaik tiek optimizēta. Tas ir saistīts ne tikai ar daudzvirzienu politisko partiju, kustību, tendenču, organizāciju u.c. rašanos un attiecīgi ar periodisku cīņu starp tām saasināšanos par sabiedrisko domu. Šai sakarā pētniekus arvien vairāk piesaista runas ietekmes gadījumi, kad idejas, kas jāieaudzina saņēmējā, netiek izteiktas tieši, bet tiek uzspiestas viņam pamazām, izmantojot lingvistisko līdzekļu sniegtās iespējas. Tāpēc rodas jaunas zinātnes disciplīnas, kas nodarbojas ar informācijas ražošanas, funkcionēšanas un uztveres problēmām medijos. Jaunas sadaļas veidojas, piemēram, psiholoģijā: televīzijas psiholoģija, kino uztveres psiholoģija, attēli, drukātais teksts, reklāmas psiholoģija uc Tajā pašā laikā runas ietekmes izpēte tiek veikta gan programmas ietvaros. lingvistiskās, semiotiskās un psiholoģiskās pieejas.

Lingvistiskajiem pētījumiem par runas ietekmes problēmām pārsvarā ir aprakstošs raksturs. Valodnieks galvenokārt apraksta tekstus, kas rodas runas ietekmes procesa rezultātā. Te kā sava veida sākumpunkts parādās tēze, ka vārds, kā zināms, ietekmē cilvēku. Trūkst līdzekļu, lai pētītu faktisko runas ietekmes procesu, raksta L.A.Kiseļeva, valodnieki apraksta zināmu šī procesa starprezultātu, necenšoties izskaidrot ietekmes mehānismu ar runu. Tomēr mēs piekrītam V.P. Beļaņinam, ka lingvistiskās (un plašākā nozīmē filoloģiskās) analīzes rezultāti ir visu pārējo teksta analīzes veidu pamatā.

Semiotiskā pieeja nedaudz atšķiras no lingvistiskās pieejas runas ietekmes analīzei. Līdz šim ir liels skaits gan krievu, gan ārzemju darbu, kas izmanto semiotiskus jēdzienus, lai aprakstītu runas ietekmes tekstus. Kā atzīmē monogrāfijas autori, “...atšķirībā no lingvistiskās pieejas, analīze tiek veikta nevis kā tieši novērojamu runas tekstu ietekmes līdzekļu analīze, bet gan kā dažu nenovērojamu runas tekstu līdzekļu analīze. ietekmi un kā dažu nenovērojamu universālu struktūru analīzi, kas aprakstītas semiotiskās koncepcijās. Un tālāk: “...analīzes objekts ir tikai runas ietekmes starpprodukts – priekšstati par runas ietekmes procesu veidojas, balstoties uz K. Šenonu; komunikācijas teorija, kas, protams, atspoguļo tikai informācijas pārraides procesu, bet ne runas ietekmes procesu. Lingvistiskās un semiotiskās pieejas nošķiršana ir ļoti patvaļīga, drīzāk semiotisko pieeju var uzskatīt par lingvistiskās pieejas specifiku.

Runas ietekmes analīze tiek veikta arī psiholoģijā, kur tā atšķiras no lingvistiskās un semiotiskās pieejas galvenokārt ar psiholoģisko metožu izmantošanu (Kovalev 1987; Petrenko 1997; Cialdini 1999; Bityanova 2001; Bern 2003). Tā kā runas ietekmes process ir diezgan sarežģīta parādība, analīzes objekts psiholoģiskajos pētījumos "kļūst gan par runas ietekmes subjektu, gan objektu (piemēram, runas ietekmes veiksmes atkarība no sociālajām, garīgajām un citām īpašībām). komunikantu) un sociālās attiecības struktūrā, kurā tiek izmantota runas ietekme (tiek pētīta runas ietekmes efektivitātes atkarība no komunikantu sociālo statusu konfigurācijas), ietekmes metodes psiholoģiskās īpašības (pārliecināšanas, ierosinājuma ietekme , infekcija), kā arī metodes, kā radīt optimālus apstākļus teksta semantiskai uztverei un runas ietekmes subjekta ieteikumu pieņemšanai (teksta un runas ietekmes subjekta attieksmes uztveres veidošana, uzticības pakāpe subjektam). runas ietekme, teksta sadalīšana un pasniegšana izpratnei optimālā tempā utt.). 1

Līdz ar to gadījumos, kad runas ietekmes analīze tiek veikta lingvistiskās un semiotiskās pieejas ietvaros, nonākam pie tekstu aprakstoša pētījuma. Ja analīzi veic psiholoģiskās pieejas ietvaros, mums galu galā tiek piedāvāts pētījums par runas ietekmes mērķa sasniegšanas atkarību no viena vai otra runas ietekmes strukturālā elementa. Raksturīgi, ka lingvistiskie jēdzieni ne vienmēr tiek lietoti psiholoģiskās pieejas ietvaros un otrādi.

Šī psiholoģisko un lingvistisko pieeju kombinācija notiek psiholingvistikā, kas ietver psiholoģisko metožu kopīgu izmantošanu runas ietekmes procesa analīzei un lingvistiskos līdzekļus runas aprakstīšanai runas ietekmes procesā. Tajā pašā laikā galvenā uzmanība šeit tiek pievērsta tekstu komunikatīvajām un runas iezīmēm un to strukturālajām un kompozīcijas īpašībām. Tieši šī pieeja palīdz sakārtot un sistematizēt milzīgo pieejamo tekstuālo materiālu, kura mērķis ir apzināties ietekmi uz adresātu.

Runas ietekmes galvenie aspekti 1. Verbālās runas ietekme ir ietekme, izmantojot vārdus. Ietekmējošais aģents ir vārdu izvēle, intonācija un tās izteiktās domas saturs. 2. Neverbālā - ietekme, izmantojot neverbālos līdzekļus, kas pavada mūsu runu (žesti, sejas izteiksmes, uzvedība runas laikā, runātāja izskats, attālums līdz sarunu biedram)

Runas ietekmes faktori 1. Izskata faktors. 2. Komunikācijas normu ievērošanas faktors. 3. Kontakta nodibināšanas faktors ar sarunu biedru. 4. Izskata faktors. 5. Fiziskās uzvedības faktors runas laikā. 6. Maniera faktors (draudzīgums, sirsnība, emocionalitāte, nemonotonija, iedvesma). 7. Izvietojuma faktors telpā. 8. Satura faktors. 9. Valodas faktors. 10. Ziņojuma skaļuma koeficients. 11Faktu un argumentu sakārtojuma faktors, idejas. 12. Laika faktors. 13. Dalībnieku skaita koeficients. 14. Adresāta faktors.

Runas ietekmes metodes. 1. Pierādījums - tiek sniegti argumenti, lai apstiprinātu darba pareizību. Pierādīšana ir loģisks runas ietekmes ceļš. 2. Pārliecināšana – pārliecības iedvešana sarunu biedrā, ka patiesība ir pierādīta. Šeit tiek izmantota gan loģika, gan emocijas. (Ticiet man, tā tas ir!; Es to noteikti zinu!) Pārliecinot, mēs cenšamies sarunu biedram faktiski uzspiest savu viedokli.

Runas ietekmes metodes. 3. Pārliecināšana. Pārliecināt nozīmē emocionāli mudināt sarunu biedru atteikties no sava viedokļa. Pārliecināšana vienmēr tiek veikta emocionāli, tiek izmantoti personīgi motīvi. (“Nu, lūdzu, dari to manā vietā.., ko tas tev maksā... Būšu tev ļoti pateicīgs..” Nopietnās lietās pārliecināšana parasti nepalīdz.

Piemērs: zīme + un – 1. mērķa sasniegšana un nesasniegšana).- lūdzu, nododiet sāli! Informācija + - lūdzu Temats + Komunikatīvais + 2).).- lūdzu padodiet sāli! Informācija + Tēma - - atvainojiet, šeit nav komunikatīvā +

Federālā valsts budžeta augstākās profesionālās izglītības iestāde

"G.R. Deržavina vārdā nosauktā Tambovas Valsts universitāte"

Medicīnas institūts

Sabiedrības veselības un veselības aprūpes departaments

par tēmu: "Runas ietekme"

1. Runas ietekmes efektivitātes pamatnosacījumi

2. Komunikācijas mērķi

Runas ietekmes metodes

4. Praktiskā apmācība runas ietekmēšanā

Secinājums

Bibliogrāfija

1. Runas ietekmes efektivitātes pamatnosacījumi

Mūsdienu humanitāro zināšanu attīstības raksturīga iezīme ir šobrīd vērojamā intensīva jaunas zinātnes - runas ietekmes zinātnes - veidošanās.

Runas ietekme veidojas kā zinātne, kas apvieno un integrē psiholingvistikas, komunikācijas teorijas, pragmalingvistikas, tradicionālās valodniecības, sarunvalodas, retorikas, loģikas, runas psiholoģijas, sociālās psiholoģijas un personības psiholoģijas, reklāmas, menedžmenta, socioloģijas, sabiedrības pārstāvju centienus. attiecības, etnogrāfija, konfliktoloģija .

Runas ietekme veidojās divdesmitā gadsimta beigās kā efektīvas komunikācijas zinātne. Terminu “runas ietekme” efektīvas komunikācijas zinātnei mēs piedāvājām 1990. gadā darbā “Semināru nodarbību plāni un vadlīnijas kursiem “Politiskās komunikācijas kultūra”, “Oratorijas prasmes un runas kultūra”, “Runas ietekme” ( Voroņeža, 1990) un izstrādāta vairākos turpmākajos darbos 1993.–2002. gadā. Pamatzinātnes jaunas zinātnes disciplīnas - runas ietekmes zinātnes - veidošanai ir psiholingvistika un retorika divdesmitā gadsimta beigām ir vairāku iemeslu dēļ.

Sociālpolitiska rakstura iemesli: brīvības attīstība, demokrātija, personiskās brīvības idejas rašanās, cilvēku vienlīdzība prasīja zinātni, kas parādītu, kā pārliecināt līdzvērtīgos. Nav nejaušība, ka senajās demokrātijās runas ietekmei bija manāma loma, taču tā izgaisa viduslaikos, kad dominēja totalitāras un reliģiski-dogmatiskas pārvaldes formas. Mūsdienās cilvēki "zemāk" ir saņēmuši noteiktas tiesības. Viņi pārstāja būt bijībā pret saviem priekšniekiem, jo ​​likumi sāka viņus aizsargāt; arodbiedrības, politiskās partijas, dažādas biedrības sāka izteikties, aizstāvot cilvēkus; cilvēktiesības pakāpeniski kļūst par svarīgāko attīstīto valstu sociālās dzīves aspektu. Cilvēki sāka “atrunas” – 20. gadsimts kļuva par “iebildumu gadsimtu”. Pašreizējos apstākļos ir kļuvis nepieciešams pārliecināt cilvēkus, visus (arī bērnus!). Vienlaikus radās nepieciešamība pārliecināt plašu cilvēku loku, kuri savā starpā ir nevienlīdzīgi izglītības, kultūras u.c. ziņā, bet pieprasa vienlīdzīgu attieksmi. Demokrātiskās valstīs ir kļuvis nepieciešams pārliecināt vēlēšanu laikā, viedokļu un politiskās dzīves plurālisma apstākļos, politiskās cīņas apstākļos - politiķiem ir kļuvis nepieciešams iemācīties pārliecināt cilvēkus, ka viņiem ir taisnība. Psiholoģiskā rakstura iemesli: kopš 19. gadsimta beigām cilvēka jēdziens sabiedrībā mainās. Ja agrāk tika uzskatīts, ka cilvēks ir primitīvs, slinks, viņam vajag burkānus un kociņus, un tas var nodrošināt viņa adekvātu “funkciju” sabiedrībā, tad tagad priekšstats par cilvēku mainās. Kultūras, literatūras un mākslas attīstība, zinātniskās psiholoģijas rašanās - tas viss noveda pie cilvēka jēdziena izmaiņām. Cilvēks izrādījās sarežģīts, psiholoģiski daudzpusīgs, prasījis diferencētu pieeju – vārdu sakot, personība. Tajā pašā laikā, kā izrādījās, katrs cilvēks ir cilvēks, nevis tikai elites, sabiedrības apgaismotās daļas un valdošo šķiru pārstāvji. Turklāt divdesmitais gadsimts ir personības personifikācijas gadsimts, tas ir, indivīda individuālās unikalitātes pieaugums, katras atsevišķas personas atšķirības palielināšanās no citiem (Parygin 1971, 1978). Cilvēku atšķirību palielināšanās vienam no otra rada grūtības saziņā starp viņiem, kas nosaka nepieciešamību pēc komunikācijas zinātnes, komunikācijas mācīšanas. Runas ietekmes zinātnes attīstībai divdesmitajā gadsimtā ir arī tīri komunikatīvi iemesli, tas ir, iemesli, kas saistīti ar pašas cilvēku komunikācijas attīstību.

Mūsu laikam ir raksturīga strauja cilvēku savstarpējās saskarsmes sfēru paplašināšanās, to situāciju skaita pieaugums, kurās ir jāiesaistās saskarsmē un jāpārliecina vienam otru – ne tikai tiesā un cēlās sapulcēs. Pati mutvārdu runas nozīme paplašinās, tā sāk pildīt arvien daudzveidīgākas funkcijas, ieņem arvien nozīmīgāku lomu sabiedrībā, kas noved pie nepieciešamības saziņā meklēt īpašus paņēmienus un pievērst lielāku uzmanību sarunvalodai.

Ir arī ekonomiski iemesli, kas veicināja runas ietekmes attīstību: konkurence, pārprodukcijas krīzes radīja nepieciešamību pēc reklāmas zinātnes, preču “uzspiešanas”, klientu “uzvarēšanas”. Tieši ceļojošie pārdevēji bija pirmie, kas saprata pārliecināšanas zinātnes nepieciešamību. Turklāt 20. gadsimts atnesa izmaiņas attieksmē pret darbu – cilvēki sāk vairāk novērtēt interesantu darbu, kas no vadītājiem un vadītājiem prasmīgi organizē padoto motivāciju strādāt: vajag viņus stimulēt, motivēt, pārliecināt. Mūsdienu Rietumu menedžmentā valda uzskats, ka tehnoloģiju pilnveidošana pārstāj dot gaidīto ekonomisko efektu, nodrošina ražošanas vadības uzlabošana (to sauc par “klusās vadības revolūciju”). Viss iepriekš minētais noteica runas ietekmes kā zinātnes rašanos mūsdienu pasaulē. Mūsdienu runas ietekmes zinātne ietver retoriku kā zinātni par efektīvu publisku runu, biznesa komunikāciju kā zinātni par efektīvu komunikāciju objektīva mērķa sasniegšanai, reklāmu kā zinātni par preču efektīvu virzīšanu tirgū (tās tekstuālajā, lingvistiskajā komponentā). ).

Mūsdienu retorika turpina noteiktas klasiskās retorikas tradīcijas, bet pārliecināšana mūsdienu retorikā galvenokārt tiek veikta nevis ar loģiskām metodēm, bet gan ar emocionālām un psiholoģiskām, ņemot vērā sarunu biedra un auditorijas īpatnības; šajā gadījumā uzdevums ir ne tik daudz veidot zināšanas, cik viedokli. Praktiskā retorika (termins tika piedāvāts mūsu rokasgrāmatā “Praktiskā retorika”, Voroņeža, 1993) ir runas ietekmes vissvarīgākā sastāvdaļa, šobrīd visattīstītākā runas ietekmes zinātnes sastāvdaļa. Lietišķā komunikācija – šī vārda plašā nozīmē – ir saziņas veids starp cilvēkiem, kad viņi par savu mērķi izvirza objektīva mērķa sasniegšanu – kaut ko iegūt vai iemācīties.

Lietišķā komunikācija ir pretstatā fātiskajai (laicīgajai), tas ir, sarunai par vispārīgām tēmām laika pavadīšanai), izklaidējošai, rotaļīgai komunikācijai, kas neizvirza saturiskus mērķus, bet ietver tikai komunikatīvus mērķus - kontakta dibināšanu, atjaunošanu, uzturēšanu, attīstību, uzturēšanu. . Lietišķās komunikācijas galvenais mērķis ir sasniegt izvirzīto objektīvo mērķi: pārliecināt partneri pieņemt jūsu konkrētos priekšlikumus, mudināt viņu uz konkrētu darbību jūsu interesēs, sniegt jums nepieciešamo informāciju, ņemt vērā jūsu intereses savās interesēs. darbības utt.

Biznesa komunikācija pirms divdesmitā gadsimta sākuma praktiski nebija pieejama gan kā zinātne, gan kā prakse. Šobrīd aktīvi veidojas efektīvas biznesa komunikācijas zinātne, kas nosaka tās kategorijas, struktūru, aprakstīšanas un mācīšanas metodes.

Lietišķā komunikācija ir aktīvi attīstoša runas ietekmes sastāvdaļa kā zinātne. Reklāma, bez šaubām, galvenokārt ir runas ietekmes zinātnes jomā - tajā aspektā, kas ir saistīts ar tekstu, bet reklāma ietver arī tehnisko pusi - grafiku, dizainu, vizuālos līdzekļus utt., ir "ekonomiska" sastāvdaļa, uc Līdz divdesmitā gadsimta sākumam reklāma galvenokārt bija prakse, bet gadsimta sākumā tā kļuva arī par zinātni, apstrādājot datus no vairākām mūsdienu zinātnēm - uztveres psiholoģijas, teksta teorijas, socioloģijas, valodniecības, psiholingvistikas. utt.

Reklāma ir arī ļoti aktīvi attīstoša runas ietekmes sastāvdaļa, kas sper lielus soļus uz priekšu, īpaši pēdējos gados. No runas ietekmes zinātnes attīstības vēstures Zinātne par runas ietekmi radās, tāpat kā lielākā daļa mūsdienu humanitāro zinātņu, Senajā Grieķijā un Romā. Šo štatu ziedu laikos tajos uzplauka retorika, kas mācīja efektīvu publisko runu, prasmi vadīt strīdu un izcīnīt uzvaru strīdā. Retorika bija nepieciešama senajās demokrātijās kā saziņas līdzeklis starp vienlīdzīgajiem un vienlīdzīgajiem. Senā retorika galvenokārt balstījās uz loģiku, loģiskās spriešanas un pārliecināšanas noteikumiem, kā arī ietvēra ieteikumus par oratorijas tehniku. Viduslaikos loģisko retoriku sāka uzskatīt par sholastisku zinātni un praktiski nomira. Tas tika atdzīvināts divdesmitajā gadsimtā uz jauna, psiholoģiska pamata - mūsdienu cilvēkam ir svarīga ne tikai un ne tik daudz loģika, bet gan psiholoģiskas, emocionālas pārliecināšanas metodes.

Pirmais, kurš aptvēra, praktiski attīstīja šo tendenci un uzlika metodoloģiskiem pamatiem, bija amerikānis D. Kārnegijs divdesmitā gadsimta sākumā. Deils Kārnegijs bija pirmais, kurš sistemātiski aprakstīja dažus no svarīgākajiem efektīvas komunikācijas noteikumiem un paņēmieniem, un sāka mācīt šīs metodes publiskajā runā un biznesa komunikācijā. Mūsdienu runas ietekmes zinātne faktiski radās, pamatojoties uz viņa idejām, lai gan tad to sāka attīstīt vesela zinātņu konglomerāta pārstāvji. Lielisks praktiķis un spontāns teorētiķis Deils Kārnegijs 1912. gadā atvēra savu pirmo skolu, kurā viņš mācīja komunikāciju. Viņa ieguldījums runas ietekmes zinātnes attīstībā un efektīvas komunikācijas mācīšanas praksē, pateicoties viņa slaveno grāmatu popularitātei Tomēr teorētiķi to ir pietiekami novērtējuši, un pašreizējā attīstības stadijā, kad runas ietekmes zinātne ir faktiski piecēlusies uz kājām, daudziem valodniekiem un psihologiem ir kļuvis modē noliegt D. Kārnegija idejas un pakļaut viņu postošai darbībai. kritika - kā primitīvs pētnieks. Tas ir acīmredzami negodīgi un arī nezinātniski. D. Kārnegijs nebūt nav tik vienkāršs, kā vēlētos viņa kritiķi – viņš vienkārši rakstīja populāri, plašam lasītāju lokam. D. Kārnegijs pirmām kārtām bija praktisks cilvēks, kas, šķiet, ir viņa galvenais nopelns, lai gan viņa darbos atrodamas vairākas svarīgas un pareizas teorētiskas idejas. D. Kārnegija (1888-1955) ieguldījumu mūsdienu runas ietekmes zinātnes veidošanā var apkopot šādi:

Viņš parādīja, ka cilvēku saskarsmē ir noteikumi un likumi.

Parādīja, ka noteikti noteikumi, ja tie tiek ievēroti, saziņu padara efektīvāku.

Pamatoja tolerances principu komunikācijā.

Pierādīts, ka pieaugušais, mācoties un pārdomājot savu komunikāciju, var uzlabot savas komunikācijas efektivitāti.

Viņš izstrādāja metodi, kā mācīt pieaugušajiem lietot runu: pastāstīt ilustratīvus piemērus no dzīves un atvasināt no tiem efektīvas komunikācijas noteikumus.

Tomēr jāņem vērā, ka ne visi D. Kārnegija ieteikumi ir piemērojami citu valstu apstākļos - viņš ņēma vērā amerikāņu psiholoģiju un dzīves apstākļus un rakstīja viņiem savas grāmatas. Bet lielākā daļa viņa izcelto likumu un noteikumu ir piemērojami mūsu praksē. D. Kārnegija grāmatu svarīgākā nozīme ir tā, ka viņš māca cilvēkiem domāt par savu komunikāciju, pilnveido komunikāciju un parāda, ka komunikācijas ar cilvēkiem prasmju un paņēmienu pilnveidošana pieaugušā vecumā, balstoties uz tolerances un intereses par sarunu biedru principu, nav tikai iespējams, bet arī ved uz panākumiem biznesā un uzlabo attiecības ar citiem.

Runas ietekmes tālākā attīstība divdesmitā gadsimta otrajā pusē ir saistīta ar intensīvu komunikatīvās valodniecības attīstību, antropocentriskās paradigmas veidošanos valodniecībā, intensīvu psiholingvistikas, lingvistiskās pragmatikas, komunikācijas psiholoģijas attīstību, efektīvas mācīšanas vajadzībām. biznesa komunikācija tirgus apstākļos un reklāmas vajadzības. Runas ietekmes zinātnes parādīšanās ir spilgta zīme mūsdienu humanitāro zinātnisko zināšanu attīstībai, kas vērsta uz sabiedrības praktiskajām vajadzībām. Šī zinātne prasa gan teorētiķu, gan praktiķu pūles. Runas ietekmes teorija Svarīga teorētiskā atšķirība runas ietekmes zinātnē ir runas ietekmes un manipulācijas atšķirība. Runas ietekme ir ietekme uz cilvēku ar runas palīdzību, lai mudinātu viņu apzināti pieņemt mūsu viedokli, apzināti pieņemt lēmumu par jebkuru darbību, informācijas nodošanu utt. Manipulācija ir cilvēka ietekmēšana, lai pamudinātu viņu sniegt informāciju, veikt kādu darbību, mainīt savu uzvedību utt. neapzināti vai pretēji viņa paša viedoklim vai nodomam. Zinātnei par runas ietekmi jāietver gan pašu runas ietekmes līdzekļu, gan manipulācijas līdzekļu izpēte. Mūsdienu cilvēkam ir jābūt visām prasmēm, jo ​​dažādās komunikācijas situācijās, dažādās auditorijās, komunicējot ar dažāda veida sarunu biedriem, ir nepieciešama gan runas ietekme, gan manipulācija.

Manipulatīva ietekme kā runas ietekmes veids nav netīrs vārds vai morāli nosodāms cilvēku ietekmēšanas veids. Kas ir runas ietekmes zinātnes priekšmets? Runas ietekme veidojas kā efektīvas komunikācijas zinātne. Kādu komunikāciju var uzskatīt par efektīvu? Acīmredzot tāda, kas ved uz mērķa sasniegšanu. Bet šeit ir nepieciešami vairāki brīdinājumi.

Pirmkārt, vai komunikācijas efektivitāte tiek noteikta attiecībā uz katru konkrēto komunikācijas dalībnieku vai visiem kopā? Šķiet, ka efektivitāte būtu jānosaka katram komunikatoram atsevišķi. Turklāt dialogā komunikācija var būt efektīva tikai vienam no dalībniekiem vai abiem. Daudzpusējās sarunās dažiem dalībniekiem komunikācija var būt efektīva. Saistībā ar runātāja uzstāšanos auditorijas priekšā runātāja uzstāšanās efektivitāte un auditorijas komunikācijas efektivitāte ar viņu būs atšķirīga.

Otrkārt, pats efektivitātes jēdziens acīmredzot būs saistīts ar dalībnieka izvirzīto mērķu sasniegšanu konkrētajā komunikatīvajā situācijā. Efektīva runas ietekme ir tāda, kas ļauj runātājam sasniegt savu mērķi. Tomēr komunikācijas mērķi var būt atšķirīgi.

2. Komunikācijas mērķi

1. Informatīvs. Tas ir mērķis – nodot savu informāciju sarunu biedram un saņemt apstiprinājumu, ka tā ir saņemta.

Priekšmets. Tas ir mērķis – mācīties, iegūt, kaut ko mainīt sarunu biedra uzvedībā.

Komunikabls.

Šis mērķis ir veidot noteiktas attiecības ar sarunu biedru. Var izšķirt šādus komunikācijas mērķu veidus: nodibināt kontaktu, attīstīt kontaktu, uzturēt kontaktu, atjaunot kontaktu, pabeigt kontaktu. Komunikācijas mērķi tiek sasniegti ar tādām runas formulām kā sveiciens, apsveikums, līdzjūtība, atvadīšanās, kompliments utt. Efektīva runas ietekme ir tāda, kas ļauj runātājam sasniegt izvirzīto mērķi (vai mērķus) un saglabāt attiecību līdzsvaru ar sarunu biedru (komunikatīvo līdzsvaru), tas ir, palikt normālās attiecībās ar viņu, bez strīdiem. Tādējādi efektīva un efektīva runas ietekme ir divas dažādas lietas. Citos gadījumos objektīvā mērķa nesasniegšana norāda uz runas ietekmes neefektivitāti: tas nozīmē, ka mēs kaut ko izdarījām nepareizi - mēs jautājām nepareizi, izmantojām nepareizus paņēmienus, neņēmām vērā dažus komunikācijas likumus utt. Ja sarunu biedri izvirza sev tīri komunikatīvus mērķus - uzturēt attiecības un vienlaikus ievērot sabiedrībā pieņemtos laicīgās komunikācijas kanonus, tad šāda komunikācija (ja nav pārkāpumu) vienmēr izrādās efektīva, jo šajā gadījumā objektīvais mērķis sakrīt ar komunikatīvo mērķi (uzturēt attiecības).

Tādējādi komunikācija ir efektīva, ja esam sasnieguši rezultātu un saglabājuši vai uzlabojuši attiecības ar sarunu biedru; vismaz viņi to nepadarīja sliktāku.

Ir divi komunikatīvā līdzsvara veidi – horizontālais un vertikālais. Horizontālais komunikatīvais līdzsvars ir līdzvērtīga lomas pildīšana saskaņā ar sabiedrībā pieņemtajiem noteikumiem - pēc pazīšanas pakāpes, pēc vecuma, pēc dienesta stāvokļa, pēc sociālā statusa utt. Tas nozīmē izpildīt līdzvērtīgu lomu cerības, runāt ar viņiem sabiedrībā pieņemto pieklājības un cieņas noteikumu ietvaros. Vertikālais komunikatīvais līdzsvars ir saistīts ar saskarsmes normu ievērošanu, kas pieņemtas personām nevienlīdzīgās vertikālās attiecībās: priekšnieks - padotais, vecākais - jaunākais, ieņem augstāku amatpersonu - ieņem zemāku amatu, augstāks sociālajā hierarhijā - zemāks sociālajā jomā. hierarhijas hierarhija. Gan ar horizontālo, gan vertikālo komunikatīvo līdzsvaru ir svarīgi, lai tiktu ievērotas sabiedrībā pieņemtās lomu normas. Ja vienlīdzīgais nepavēl vienlīdzīgajam, priekšnieks nepazemo, dēls ir paklausīgs vecākiem, padotais cieņā utt., tad tiek saglabāts komunikatīvais līdzsvars.

Visbeidzot, mēs varam runāt par vairāku nosacījumu esamību, kuru ievērošana ir nepieciešama, lai sasniegtu runas ietekmes efektivitāti:

Nospraustā mērķa mērķa reāla sasniedzamība.

Bezkonfliktu komunikācijas noteikumu ievērošana

Runas ietekmes noteikumu un paņēmienu izmantošana.

3. Runas ietekmes metodes

1. Pierādījums. Pierādīt nozīmē sniegt argumentus, kas apstiprina tēzes pareizību. Pierādot, argumenti tiek izklāstīti sistemātiski, pārdomāti, atbilstoši loģikas likumiem. Pierādījums ir loģisks runas ietekmes ceļš, apelācija pie cilvēka domāšanas loģikas

Ticība. Pārliecināt nozīmē iedvest sarunu biedrā pārliecību, ka patiesība ir pierādīta, tēze ir izveidota. Pārliecināšana izmanto gan loģiku, gan obligāti emocijas, emocionālu spiedienu.

Pārliecināšana. Pārliecināt galvenokārt ir emocionāli iedrošināt sarunu biedru atteikties no sava viedokļa un pieņemt mūsējo – tieši tāpat, jo mēs to ļoti vēlamies. Pārliecināšana vienmēr notiek ļoti emocionāli, intensīvi, izmanto personiskus motīvus un parasti balstās uz atkārtotu lūguma vai piedāvājuma atkārtošanu. Pārliecināšana ir efektīva emocionāla uzbudinājuma situācijās, kad sarunu biedram ir vienāda iespēja izpildīt pieprasījumu vai nē. Nopietnās lietās pārliecināšana parasti nepalīdz.

Ubagošanu. Tas ir mēģinājums sasniegt rezultātu no sarunu biedra, atkārtoti emocionāli atkārtojot pieprasījumu.

Ieteikums. Ieteikums nozīmē mudināt sarunu biedru vienkārši ticēt jums, ticībā pieņemt to, ko jūs viņam sakāt – nedomājot, bez kritiskas pārdomas. Ieteikums balstās uz spēcīgu psiholoģisku un emocionālu spiedienu, bieži vien uz sarunu biedra autoritāti. Spēcīgas, spēcīgas gribas, autoritatīvas personības, “harizmātiskie tipi” (piemēram, Staļins) varētu iedvesmot cilvēkus gandrīz uz jebko.

Piespiest nozīmē piespiest cilvēku kaut ko darīt pret viņa gribu. Piespiešana parasti balstās uz rupju spiedienu vai tieši uz brutāla spēka demonstrāciju, draudiem: “Trick or Treat”. Kuras no šīm runas ietekmes metodēm ir civilizētas? Pirmie pieci. Runas ietekme kā efektīvas un civilizētas komunikācijas zinātne māca iztikt bez piespiešanas.

Tādējādi runas ietekme ir zinātne par piemērotas, adekvātas runas ietekmes metodes izvēli uz cilvēku konkrētā komunikatīvā situācijā, par spēju pareizi kombinēt dažādas runas ietekmes metodes atkarībā no sarunu biedra un komunikācijas situācijas, lai panāktu vislielāko efektu. .

Runas ietekmei ir divi aspekti – verbālais un neverbālais.

Verbālās runas ietekme ir ietekme, izmantojot vārdus. Ar verbālo ietekmi ir svarīgi, kādā runas formā mēs izsakām savas domas, kādos vārdos, kādā secībā, cik skaļi, ar kādu intonāciju, ko, kam kad sakām. Neverbālā ietekme ir ietekme, izmantojot neverbālos līdzekļus, kas pavada runu (žesti, sejas izteiksmes, uzvedība runas laikā, runātāja izskats, attālums līdz sarunu biedram utt.). Pareizi konstruēta verbālā un neverbālā ietekme nodrošina efektīvu komunikāciju. Runātāja komunikatīvā pozīcija ir vēl viens svarīgs teorētiskais jēdziens runas ietekmes zinātnē. Runātāja komunikatīvā pozīcija tiek saprasta kā komunikatīvās ietekmes pakāpe, runātāja autoritāte attiecībā pret viņa sarunu biedru. Tā ir tās iespējamās runas ietekmes uz sarunu biedru relatīvā efektivitāte. Cilvēka komunikatīvā pozīcija var mainīties dažādās komunikācijas situācijās, kā arī komunikācijas gaitā vienā un tajā pašā komunikācijas situācijā. Runātāja komunikatīvā pozīcija var būt spēcīga (priekšnieks pret padoto, vecākais pret bērnu utt.) un vājš (bērns pret pieaugušo, padotais pret priekšnieku utt.).

Cilvēka komunikatīvo pozīciju komunikācijas procesā var nostiprināt, piemērojot runas ietekmes noteikumus, to var aizsargāt, kā arī vājināt sarunu biedra komunikatīvo pozīciju (arī izmantojot runas ietekmēšanas paņēmienus un veicot dažādas darbības saistībā ar sarunu biedrs).

Zinātne par runas ietekmi ir zinātne par indivīda komunikatīvā stāvokļa nostiprināšanu komunikācijas procesā, indivīda komunikatīvā stāvokļa aizsardzību un sarunu biedra komunikatīvās pozīcijas vājināšanas metodēm. Runas ietekmes zinātnes teorētiskajā arsenālā ir iekļauti arī sociālās un komunikatīvās lomas jēdzieni. Sociālā loma tiek saprasta kā cilvēka reāla sociālā funkcija, un komunikatīvā loma tiek saprasta kā normatīva komunikatīvā uzvedība, kas pieņemta noteiktai sociālajai lomai. Komunikatīvās lomas var neatbilst runātāja sociālajai lomai - viņu repertuārs ir daudz plašāks nekā sociālo lomu kopums, un viņu izvēle, pārmaiņas, spēja spēlēt (lūgumraksta iesniedzējs, bezpalīdzīgs, mazs cilvēks, skarbs, eksperts, izlēmīgs utt. ) ir viens no indivīda runas ietekmes mākslas aspektiem. Trešd. tādi dažādu komunikatīvu lomu izpildes meistari kā Čičikovs, Hlestakovs, Ostaps Benders. Komunikācijas neveiksme ir komunikācijas negatīvs rezultāts, komunikācijas beigas, kad netiek sasniegts komunikācijas mērķis. Komunikācijas neveiksmes mūs piemeklē, ja runas ietekmi veidojam nepareizi: izvēlamies nepareizas runas ietekmes metodes, neņemam vērā, ar ko runājam, neievērojam bezkonfliktu komunikācijas noteikumus utt.

Runas ietekmes speciālisti lieto arī izteicienu komunikatīvā pašnāvība. Komunikācijas pašnāvība ir rupja komunikācijas kļūda, kas nekavējoties padara turpmāko komunikāciju acīmredzami neefektīvu.

Tipisku verbālo vai neverbālo un dažreiz abu signālu kopums, kas ietekmē komunikācijas efektivitāti, tiek definēts kā komunikācijas faktors.

Šķiet, ka galvenie runas ietekmes faktori ir:

Izskata faktors Saziņas normu ievērošanas faktors

Kontakta ar sarunu biedru dibināšanas faktors

Skatiena faktors Fiziskās uzvedības faktors runas laikā (kustības, žesti, pozas)

Maniera faktors (draudzīgums, sirsnība, emocionalitāte, nemonotonija, iedvesma) Izvietojuma faktors telpā

Valodas faktors

Ziņojuma apjoma koeficients

Laika faktors

Dalībnieku skaita faktors

Adresāta faktors

žanra faktors (ņemot vērā noteikta runas žanra efektivitātes noteikumus - mītiņa runa, kritika, arguments, piezīme, pavēle, lūgums utt.), tomēr, acīmredzot, žanra faktors ir visu runas faktoru kompetenta izmantošana ietekmes faktori konkrētā komunikācijas situācijā.

Faktoru ietvaros tiek izcelti saziņas likumi - idejas un ieteikumi saziņai, kas izveidojušies konkrētajā lingvistiskajā un kultūras sabiedrībā. Daudzi no tiem ir atspoguļoti sakāmvārdos, teicienos, aforismos

Komunikācijas noteikumi atspoguļo sabiedrībā valdošos priekšstatus par to, kā vadīt komunikāciju konkrētā komunikatīvā situācijā, kā vislabāk veikt komunikāciju. Komunikācijas noteikumus izstrādā sabiedrība, un tos atbalsta šīs sabiedrības sociāli kultūras tradīcijas. Komunikācijas noteikumus cilvēki apgūst, vērojot un atdarinot citus, kā arī mērķtiecīgi mācoties. Noteikumus, ko cilvēki ir labi un sen apguvuši, viņi komunikācijā ievieš gandrīz automātiski, bez apzinātas kontroles. Izpētījis noteiktus noteikumus, jūs varat apzināti piemērot vienu vai otru no tiem, lai sasniegtu noteiktu mērķi komunikācijā, un tas dod lielas priekšrocības komunikācijā tiem, kas zina šos noteikumus. runas komunikācijas pārliecināšanas ieteikums

Ir normatīvie komunikācijas noteikumi un runas ietekmes noteikumi. Normatīvie komunikācijas noteikumi atbild uz jautājumu "kā vajadzētu būt?", "kā tas tiek pieņemts?" un aprakstīt sabiedrībā pieņemtās pieklājīgas, kulturālas komunikācijas normas un noteikumus, tas ir, runas etiķetes noteikumus. Normatīvie noteikumi cilvēkiem lielā mērā ir saprotami, lai gan parasti tiem tiek pievērsta uzmanība tikai tad, ja kāds noteikums tiek pārkāpts - sarunu biedrs neatvainojās, nesasveicinājās, nepateicās utt. Pieaugušais, kam tā ir dzimtā valoda, var mutiski formulēt un izskaidrot daudzus normatīvos noteikumus un var norādīt uz pārkāpumiem. Tajā pašā laikā cilvēku normatīvo komunikācijas noteikumu praktiskā pielietošana ikdienas saziņā mūsu valstī joprojām nepārprotami atpaliek no civilizētas sabiedrības prasībām. Runas ietekmes noteikumi apraksta veidus, kā ietekmēt sarunu biedru, un atbild uz jautājumu "kas ir labāks?" (kā labāk pārliecināt? kā efektīvāk jautāt? utt.). Tie raksturo veidus, kā efektīvi ietekmēt sarunu biedru dažādās komunikatīvās situācijās. Runas ietekmes noteikumus cilvēki maz saprot, lai gan daudzi tos intuitīvi piemēro. Šādu noteikumu mācīšana ļauj skolēniem saprast un sistematizēt efektīvas runas ietekmes noteikumus, padarot viņu komunikāciju ievērojami efektīvāku.

Ir arī runas ietekmes metodes - konkrēti runas ieteikumi konkrēta komunikatīvā noteikuma īstenošanai.

Komunikācijas likumi (komunikācijas likumi) apraksta komunikācijas procesu, tie atbild uz jautājumu "kas notiek komunikācijas procesā?" Komunikācijas likumi komunikācijā tiek īstenoti neatkarīgi no tā, kas runā, par ko, ar kādu mērķi, kādā situācijā utt.

Dabiski, ka attiecībā uz komunikāciju par likumiem var runāt ļoti nosacīti, taču šķiet, ka nevar iztikt bez vārda likums attiecībā uz komunikāciju, jo šis termins viegli atrod savu vietu likums-noteikuma-tehnikas paradigmā.

Komunikācijas likumi (komunikācijas likumi) nav tādi likumi kā fizikas, ķīmijas vai matemātikas likumi. Galvenās atšķirības ir šādas.

Pirmkārt, lielākā daļa saziņas likumu nav stingri un varbūtēji. Un, ja, piemēram, universālās gravitācijas likumu uz Zemes nevar ignorēt - tas vienkārši nedarbosies, tas vienmēr izpaudīsies, tad attiecībā uz komunikācijas likumiem situācija nav tāda - jūs bieži varat minēt piemērus, kad tas vai cits likums noteiktu apstākļu dēļ netiek izpildīts.

Otrkārt, komunikatīvie likumi netiek nodoti cilvēkam piedzimstot, tie nav “iedzimti” - tos cilvēks iegūst komunikācijas gaitā, no pieredzes, no komunikatīvās prakses.

Treškārt, komunikācijas likumi laika gaitā var mainīties.

Ceturtkārt, dažādu tautu saskarsmes likumi daļēji atšķiras, t.i. tiem ir zināms nacionāls krāsojums, lai gan daudzos aspektos tie ir universāli cilvēciski.

Saziņas pamatlikumi ir šādi. Komunikācijas spoguļa attīstības likums Šis likums ir viegli ievērojams komunikācijā. Tās būtību var formulēt šādi: sarunu biedrs komunikācijas procesā atdarina sava sarunu biedra komunikācijas stilu. To cilvēks dara automātiski, praktiski bez apzinātas kontroles. Komunikācijas rezultāta atkarības likums no komunikatīvo centienu apjoma Šo likumu var formulēt šādi: jo vairāk komunikatīvo pūļu tiek iztērēts, jo augstāka ir komunikācijas efektivitāte. Ja nozarē ražošanas efektivitāti palielina, samazinot izmaksas uz vienu produkcijas vienību, tad komunikācijā ir otrādi.

Klausītāju progresīvās nepacietības likums Šis likums ir formulēts šādi: jo ilgāk runātājs runā, jo vairāk neuzmanības un nepacietības izrāda klausītāji. Auditorijas intelekta samazināšanās likums, palielinoties tās lielumam. Šis likums nozīmē: jo vairāk cilvēku jūs klausās, jo zemāks ir auditorijas vidējais intelekts. Dažreiz šo parādību sauc par pūļa efektu: kad klausītāju ir daudz, viņi sāk “domāt sliktāk”, lai gan, protams, tiek saglabāta katra atsevišķa cilvēka personīgā inteliģence.

Jaunas idejas primārās noraidīšanas likums Likumu var formulēt šādi: jaunu, neparastu domu, kas nodota sarunu biedram, viņš pirmajā brīdī noraida. Citiem vārdiem sakot, ja cilvēks pēkšņi saņem informāciju, kas ir pretrunā viņa pašreizējam viedoklim vai priekšstatam, tad pirmā doma, kas viņam ienāk prātā, ir tāda, ka šī informācija ir kļūdaina, persona, kas to ziņoja, ir nepareiza, šī ideja ir kaitīga, un ir nevajag to pieņemt. Komunikācijas ritma likums Šis likums atspoguļo attiecības starp runāšanu un klusēšanu cilvēku komunikācijā. Tajā teikts: runāšanas un klusuma attiecība katra cilvēka runā ir nemainīga vērtība. Tas nozīmē, ka katram cilvēkam katru dienu ir jārunā noteikts laiks un noteikts laiks, lai klusētu. Runas pašmijiedarbības likums

Likums nosaka, ka idejas vai emociju verbāla izpausme runātājā rada šo ideju vai emocijas. Jau sen no prakses ir zināms, ka noteiktas domas verbāla izteikšana ļauj cilvēkam nostiprināties šajā domā un beidzot to saprast pašam. Ja cilvēks sarunu biedram kaut ko skaidro saviem vārdiem, viņš pats labāk saprot stāstītā būtību.

Publiskas kritikas noraidīšanas likums Likuma paziņojums: persona noraida viņam adresētu publisku kritiku. Jebkurai personai ir augsts iekšējais pašvērtējums. Mēs visi iekšēji uzskatām sevi par ļoti gudriem, zinošiem un rīkojamies pareizi. Tāpēc jebkuru saņemšanu, kritiku vai nelūgtu padomu komunikācijas procesā mēs uztveram vismaz piesardzīgi - kā uzbrukumu mūsu neatkarībai, demonstratīvas šaubas par mūsu kompetenci un spēju pieņemt patstāvīgus lēmumus. Apstākļos, kad kritika tiek veikta citu cilvēku klātbūtnē, tā tiek noraidīta gandrīz 100% gadījumu. Uzticības likums vienkāršos vārdos Šī likuma, ko var saukt arī par komunikatīvās vienkāršības likumu, būtība ir šāda: jo vienkāršākas ir tavas domas un vārdi, jo labāk tevi saprot un jo vairāk tev tic.

Satura un formas vienkāršība komunikācijā ir komunikācijas panākumu atslēga. Cilvēki labāk uztver vienkāršas patiesības, jo šīs patiesības viņiem ir saprotamākas un pazīstamākas. Daudzas vienkāršas patiesības ir mūžīgas, tāpēc pievilcība tām garantē sarunu biedru interesi un uzmanību. Cilvēkiem ir pastāvīga interese par mūžīgām un vienkāršām patiesībām. Apelācija pie vienkāršām patiesībām ir populisma pamatā politikā.

Kritikas pievilcības likums Likuma formulējums ir šāds: jo vairāk jūs izceļaties uz citu fona, jo vairāk jūs apvaino un jo vairāk cilvēku kritizē jūsu rīcību. Cilvēks, kurš izceļas, vienmēr kļūst par pastiprinātas uzmanības objektu un “piesaista” sev kritiku. A. Šopenhauers rakstīja: "Jo augstāk jūs paceļaties pāri pūlim, jo ​​vairāk jūs piesaistāt uzmanību, jo vairāk viņi jūs nomels."

Komunikatīvo piezīmju likums Likuma formulējums: ja sarunu biedrs saskarsmē pārkāpj kādas komunikatīvās normas, otrs sarunu biedrs izjūt vēlmi viņam aizrādīt, labot, piespiest mainīt komunikatīvo uzvedību.

Negatīvās informācijas paātrinātas izplatīšanas likums Šī likuma būtību labi atspoguļo krievu sakāmvārds “Sliktas ziņas neguļ uz vietas”. Negatīvai, biedējošai informācijai, kas var izraisīt izmaiņas cilvēku statusā, komunikācijas grupās ir tendence izplatīties ātrāk nekā pozitīva rakstura informācijai. Tas ir saistīts ar cilvēku pastiprināto uzmanību negatīvajiem faktiem - tāpēc, ka pozitīvas lietas cilvēki ātri pieņem kā normu un vairs netiek apspriestas.

Likums par informācijas sagrozīšanu tās pārraides laikā ("bojāta telefona likums") Likuma formulējums ir šāds: jebkura pārraidītā informācija tās pārraides laikā tiek sagrozīta tādā mērā, kas ir tieši proporcionāls to raidošo personu skaitam. Tas nozīmē, ka jo vairāk cilvēku tiek pārraidīta šī vai cita informācija, jo lielāka ir šīs informācijas sagrozīšanas iespējamība.

Sīkāku lietu detalizētas apspriešanas likums. Zināt šo likumu ir īpaši svarīgi, kad mēs kaut ko apspriežam kolektīvi. Likuma paziņojums: Cilvēki labprātāk koncentrējas uz nelielu jautājumu apspriešanu un ir gatavi tam veltīt vairāk laika nekā svarīgu jautājumu apspriešanai.

Emociju pastiprināšanas runas likums Likuma paziņojums: cilvēka emocionālie saucieni pastiprina viņa piedzīvotās emocijas. Ja cilvēks kliedz no bailēm vai prieka, tad patiesībā piedzīvotās emocijas pastiprinās. Tas pats attiecas uz emocionāliem saucieniem partnera sejā. Emociju absorbcijas runas likums Likuma paziņojums: ar sakarīgu stāstu par piedzīvotu emociju to absorbē runa un pazūd. Ja cilvēks par kaut ko pastāsta vērīgam klausītājam. Ja viņš ir emocionāli satraukts un stāsts ir sakarīgs, un klausītājs ir uzmanīgs runātājam, tad emocijas “uzsūc” grēksūdzes teksts un vājina (“raudi vestē”).

loģikas emocionālās slāpēšanas likums Emocionāli satraukts cilvēks runā nesakarīgi, neloģiski, ar runas kļūdām un slikti saprot viņam adresēto runu, pievēršot uzmanību tikai atsevišķiem sarunu biedra vārdiem – parasti visskaļāk izrunātajiem vai noslēdzošajiem piebildi.

Tiek izceltas arī komunikācijas metodes. Paņēmiens ir īpašs ieteikums noteikta komunikatīvā noteikuma lingvistiskajai vai uzvedības īstenošanai. Piemēram, noteikums “Tuvošanās sarunu biedram palielina runas ietekmes uz viņu efektivitāti” tiek īstenots komunikācijas praksē šādu paņēmienu veidā: “Nāc tuvāk!”, “Iebrūk sarunu biedra personīgajā telpā!”, “Pieskarieties. sarunu biedrs!”.

Nosacījumi efektīvai runas ietekmei

Zināšanas par vispārīgajiem komunikācijas likumiem un to ievērošana.

Bezkonfliktu komunikācijas noteikumu ievērošana.

Runas ietekmes noteikumu un paņēmienu izmantošana.

Nospraustā mērķa mērķa reāla sasniedzamība.

Praktiskā apmācība runas ietekmēšanā

Praktiskā apmācība runas ietekmēšanā pašreizējā posmā mūsu valstī ir ne mazāk svarīga un varbūt pat svarīgāka par runas ietekmes teorētisko problēmu attīstīšanu. Krievijā nav efektīvas komunikācijas mācīšanas tradīciju - tādas, kā, piemēram, ASV un Lielbritānijā. Tajā pašā laikā šādas apmācības nozīme ir acīmredzama. Mums trūkst komunikatīvās pratības jēdziena, kam vajadzētu būt tikpat svarīgam kā medicīniskajai, tehniskajai un politiskajai pratībai. Komunikatīvā lasītprasme ir cilvēka lasītprasme komunikācijas jomā.

Efektīva komunikācija un komunikācijas kultūra ir jāapgūst kā lasītprasmes pamati, kā prasme lasīt un rakstīt. Mēs visi katru dienu pieļaujam daudzas rupjas kļūdas, kas padara mūsu dzīvi, jau tā grūtu, vēl grūtāku. Mēs visu laiku izsakām komentārus svešiem cilvēkiem, sniedzam padomus tiem, kas mums nejautā, kritizējam cilvēkus liecinieku priekšā un darām daudz ko citu, ko civilizētā sabiedrībā absolūti nevar izdarīt pēc komunikācijas noteikumiem. Tas viss traucē sasniegt efektīvus rezultātus darbā, neļauj normāli dzīvot savās ģimenēs, sazināties ar bērniem, tuviem un ne tik tuviem cilvēkiem, kā arī izraisa pastiprinātu konfliktu saskarsmē.

Konstatēts, ka mūsu biznesa kontakti būs veiksmīgi 7 gadījumos no 10, ja zināsim lietišķās komunikācijas noteikumus. Cilvēka komunikatīvā lasītprasme izpaužas tajā, ka viņš:

Zina saskarsmes normas un tradīcijas;

Zina komunikācijas likumus;

Zina efektīvas komunikācijas noteikumus un paņēmienus;

Adekvāti pielieto savas komunikatīvās zināšanas konkrētās komunikācijas situācijās.

Pēdējais ir ārkārtīgi svarīgs: pat ja cilvēks zina, kā sazināties konkrētā gadījumā, ir apguvis efektīvas komunikācijas paņēmienus un noteikumus, viņam joprojām var nebūt vajadzīgās komunikatīvās prasmes, ja viņš savas zināšanas nepielieto praksē vai pielieto. nepieklājīgi. Piemēram, visi labi zina, ka nevajadzētu pārtraukt sarunu biedru, taču tikai daži cilvēki var teikt par sevi, ka viņi nekad nepārtrauc citus.

Secinājums

Komunikācijas noteikumi un paņēmieni ir ne tikai jāzina, bet arī jāpiemēro.

Komunikatīva lasītprasme mūsdienu cilvēkam ir nepieciešams nosacījums viņa efektīvai darbībai dažādās jomās. Tādējādi jaunajai runas ietekmes zinātnei pašlaik ir šādas galvenās iezīmes:

Tas ir starpdisciplinārs un izmanto dažādu zinātņu datus un, pats galvenais, metodes.

Runas ietekmes pamatpiederība ir psiholingvistika un retorika.

Tas ir skaidri sadalīts teorijā un praktiskajā daļā, kas vienlīdz prasa pētījumus.

Runas ietekmei ir savs priekšmets, ko nepēta neviena cita zinātne - efektīva komunikācija, kas šobrīd dod visu iemeslu runas ietekmi uzskatīt un attīstīt kā patstāvīgu zinātni, kas šķiet neatliekams mūsdienu zinātnes uzdevums.

Bibliogrāfija

1. Andželisa Barbara De. Noslēpumi par vīriešiem, kas jāzina katrai sievietei. - Dubna, 1996. gads.

Bern E. Spēles, ko cilvēki spēlē. Cilvēki, kas spēlē spēles. - Sanktpēterburga, 1992. gads.

Bogdanovs V.V. Runas komunikācija. - Ļeņingrada, 1990.

Kārnegijs Deils. Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus. - M.: "Progress", 1989.

Kents M. Kā apprecēties. - M., 1994. Parygin B.D. Zinātniskā un tehnoloģiskā revolūcija un personība. - M., 1978. gads.

Parygin B.D. Sociāli psiholoģiskās teorijas pamati. - M, 1971. Pīzs A. un B. Vīrieša un sievietes attiecību valoda. - M., 2000. P.13 - 22.

Sternin I.A. Runas ietekme kā neatņemama zinātne / Komunikācijas un nominācijas problēmas vispārējo humanitāro zinātņu jēdzienā. - Čeļabinska, 1999. P. 148 -154.

Sternin I.A. Ievads runas ietekmēšanā. - Voroņeža, 2001. 266 lpp.

Sternin I.A. Kurss "Runas ietekmes pamati" skolotāju apmācības programmā priekšmetā "Komunikācijas kultūra" / Runas kultūra: zinātne, izglītība, ikdiena. II daļa. - M., 1993. 80.-81.lpp.

Sternin I.A. Novičikhina M.E. Lietišķās komunikācijas kultūra. - Voroņeža, 2001. Sternin I.A. Praktiska retorika. - Voroņeža, 1993. Red. II. - Voroņeža, 1996.

Sternin I.A. Runas ietekme kā neatņemama zinātne / Runas ietekme. - Voroņeža - Maskava, 2000. P. 3-6.

Sternin I.A. Runas ietekme kā zinātne // Kursantu vispārējās kultūras attīstības problēmas mācību procesā. - Voroņeža, 1993. 36. - 39. lpp.

Sternin I.A. Retorika skaidrojumos un vingrinājumos. - Borisoglebska, 2000. Sternin I.A. Retorika. - Voroņeža, 2002. 224 lpp.

Sternin I.A.. Komunikācija bez konfliktiem. - Voroņeža, 1998. Sternin I.A. Komunikācija ar sievietēm. - Voroņeža, 1997. gads.

Sternin I.A. Komunikācija ar vīriešiem. - Voroņeža, 1996.

Sternin I.A. Komunikācija ar vecāko paaudzi. - Voroņeža, 2006

Sternin I.A. Ģimenes iekšējās komunikācijas noteikumi / Ģimenes izglītības māksla. - Belgoroda, 1995.

Tannens D. Tu mani nesaproti! Kāpēc sievietes un vīrieši nesaprot viens otru? M., 1996. Publicēts: Valodniecības teorētiskās un lietišķās problēmas. -Voroņeža: "Izcelsme", 2008. - P.238-353