Короля делает свита. Более широко известно выражение свита играет короля свита делает короля человека выражения

Как формировались принципы «профессионализации» и «отделения» государственного чиновничества от короля в «прусской модели» абсолютизма Фридриха II? В абсолютистской системе правления XVIII в. лучшим примером может служить Пруссия под властью короля Фридриха II.Если

Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений Ничто не будет пустой тратой времени, если мудро использовать обретенный опыт. Огюст Роден Движущие силы, определяющие взаимоотношения между компаниями и клиентами,

"Мое государство – это мои друзья, стоящие у моего трона воины. Меня мало интересуют их богатство и знатность, и то и другое я в состоянии дать им сам, но кто, кроме них, может дать мне уверенность в благополучном правлении в нашей славной Франции? Потому могу лишь пожелать каждому из моих венценосных соседей окружить себя подобной свитой, которой не боишься подставить спину ". Генрих IV, король Франции

«Короля делает свита», – сказал однажды великий итальянский мыслитель Макиавелли, а история не раз доказывала его правоту.
Руководитель никогда не должен забывать об одном из самых важных законов управления людьми: свита играет
короля. То есть от людей, окружающих руководителя, зависит его репутация и, как следствие, отношение к нему окружающих.

Свита короля – это тот несокрушимый столп, на котором держится все королевство. Руководитель при всем своем желании не в состоянии успеть рассмотреть и решить одновременно все проблемы предприятия. Его основная задача – планировать и координировать глобальные цели, ставить их перед компанией. Но это совершенно не означает, что мелких повседневных проблем, связанных с производственным процессом или касающихся отношений внутри рабочего коллектива, не существует, или что они также не требуют решения.

Рабочий коллектив … Сколько всего вложено в это понятие! Сколько невысказанного скрывается за этим словосочетанием, которое, на первый взгляд, не отражает ничего существенного! Люди, составляющие коллектив, образуют его не благодаря сходным качествам, а по велению судьбы . Но тем интереснее развитие их отношений.

Ведь если отношения людей, которые сблизились благодаря общности мышления, в какой-то степени можно предугадать, то в рабочем коллективе все по-другому. Люди ничего не знают об особенностях характера друг друга и постигают их в процессе выполнения общего дела. Общее дело, как известно, сближает. Но бывает и наоборот…

Истинный руководитель должен контролировать отношения между работниками . Конфликт в среде рабочего коллектива подобен пробоине на борту корабля. Любое даже самое успешное предприятие прогорит, если у руководителя не будет достойной свиты , которая в состоянии будет вовремя и правильно решить все возникающие проблемы.

Хорошая свита – гарант надежной работы предприятия. Если работники будут уверены, что для решения их проблем всегда найдется время у руководителя или тех, кто представляет его, то начальник в свою очередь может быть спокоен относительно проблем, связанных с недовольством подчиненных.

Cам статус руководителя обуславливается теми, кто его окружает. Так что, если вы действительно хотите научиться эффективно управлять людьми, не стоит надеяться только на свои силы – подбирайте себе верную, испытанную и, главное, профессиональную команду , способную выступить в защиту ваших интересов и дела .

Ведь, что такое хорошая свита? Это сплоченная команда профессионалов, окружающих руководителя и готовых в любой момент скоординировать свои силы, чтобы решить любую проблему, перед ними поставленную. Конечно, далеко не всякий руководитель компании может похвастаться такой командой, но создать ее стремится каждый. Поэтому очень важно присматриваться к сотрудникам, приближая к себе самых талантливых, преданных делу и порядочных людей. Личная верность окружения общему делу не раз помогала лидерам избежать поражения. Так что утверждение, что кадры решают все , актуально и в наши дни.

Так, например, в XIX веке Великобритания была потрясена судебным разбирательством, связанным с именем одного из известнейших лондонских банкиров, – Джоном Нилсоном . Его противник выдвинул против него серьезное обвинение – в государственных хищениях через подставных лиц . Банкиру грозили полная конфискация имущества и тюремное заключение на срок до 7 лет.

Словом, карьера и доброе имя банкира находились на грани катастрофы. Причем для самого Нилсона это обвинение было совершенно неожиданным. Ни попытки договориться с подавшим в суд недругом, ни собранные факты невиновности банкира не могли помочь – суд был не на его стороне.

Джон догадывался, что факты, предъявленные обвинением, были хорошо сфабрикованы, но доказать этого он не мог. Кроме того, ни один из известных адвокатов не желал браться за это проигрышное дело и подставлять собственную репутацию под удар. Казалось, изменить ничего уже нельзя – и судьба Нилсона решена.

Возможно, эта история так и закончилась бы его полным крахом, если бы Нилсон в свое время не собрал вокруг себя верное окружение. Его помощники оказались единственными, кто не поверил в причастность своего главы к хищениям . Они решили помочь ему спасти свое доброе имя.

Пока внимание общественности было приковано к скандальному следствию, они тщательно проверяли все факты, очерняющие Нилсона. И уже через несколько недель Великобритания, затаив дыхание, следила за разворачивавшейся судебной баталией. Собрав все неизвестные факты и перепроверив известные, подчиненные Джона Нилсона не только смогли полностью доказать его невиновность, но и добиться судебного разбирательства против его обвинителя .

Эта история должна научить руководителя замечательной житейской мудрости: один в поле не воин. Даже самый могущественный человек нуждается в верном окружении : это и поддержка в тяжелую минуту, и настоящие друзья, готовые искренне порадоваться и разделить общий успех.

Фирмой редко управляет один человек, обычно политику компании определяют сотрудники из ближайшего окружения руководителя - его команда, опора и костяк компании, всего не более семи человек. Эти люди решают, кого награждать-наказывать, что ценить, а чему не придавать значения. Как же создать команду настоящих, верных сподвижников?

Скажи мне, кто ты есть…

Босс формирует свое окружение сообразно стилю управления и собственной личности. Попробуем выделить пять наиболее характерных типов руководителей по их манере управлять:

1. Начальник-одиночка . Держится обособленно от коллектива, к подчиненным относится холодно, считает, что всегда может прибегнуть к помощи независимого эксперта, о выполнении бизнес-задач заботится мало. Такой управленец не является истинным лидером, он просто «хранитель своего портфеля и кресла», и очень часто среди его подчиненных обнаруживается «неформал», который консолидирует власть в своих руках. Сам шеф не без удовольствия передает «бразды» в руки выдвиженца и вовсе устраняется от дел.
2. «Серый кардинал» правит от имени начальника, а тот лишь делает вид, что власть находится в его руках, и становится все более зависимым от неформального лидера.
3. «Отец родной» . В основу своей деятельности ставит человеческие отношения, создает почти семейную атмосферу в коллективе. Для подчиненных он идеальный начальник: с пониманием относится к их личным проблемам, не повышает голос, не слишком контролирует - одним словом, «не давит». Этот тип управленца подбирает свое окружение, ориентируясь на личную симпатию, взаимопонимание и доверие. В его круг, как правило, попадают люди, с которыми ему комфортно общаться. Предпочтение личных качеств профессиональным («ничего, что специалист не самый лучший, зато - душа человек!») и превалирование «отношений» над бизнес-задачами здорово мешают решению этих самых задач, прежде всего неизбежно ограничивая власть шефа и порождая недовольство внутри коллектива. Часто люди просто игнорируют «отеческие» распоряжения.
4. «Твердая рука» . Работник для такого босса - лишь элемент производства, как автомат или станок. Жесткий руководитель заботится только о компании и стремится всеми силами выполнить поставленные задачи. Он все контролирует лично, поскольку мало доверяет подчиненным. Чтобы заставить коллектив работать слаженно, «генералиссимус» часто использует депримирование, штрафы и другие наказания («без палки от этих лентяев ничего не добиться»). Неуверенность в собственных силах и беспокойство за свое положение - вот почему начальник предпочитает держать подчиненных на расстоянии, ограждая себя неприступной стеной авторитета, не позволяет себе проявить мягкость, которую считает слабостью. Часто формируется круг сотрудников, которые всячески выказывают боссу преданность. Он им не верит, но терпит - они ему нужны для укрепления уверенности в себе и авторитета в коллективе.
5. «Капитан команды» . Талантливый, прогрессивный управленец, умеющий сочетать заботу о людях с заботой о производстве. Он ориентирован на достижение результата с помощью работников, увлеченных общим делом. Старается установить в коллективе атмосферу сотрудничества, считает, что достижение целей организации требует взаимодействия на базе доверия, ответственности и уважения. Активно вовлекает подчиненных в процесс принятия решения, не боится предоставлять им самостоятельность. Он готов прислушаться к критике, в случае неудачи концентрирует свое внимание не на поиске виноватого, а на исправлении ошибок. Такой руководитель сознательно формирует свое окружение, ориентируясь на профессиональные и деловые качества сотрудников, и уделяет большое внимание работоспособности своей команды, ее умению решать различные производственные вопросы. Укрепляя свой авторитет и повышая уровень доверия коллектива, начальник тем самым повышает командную эффективность. Ее члены доверяют своему лидеру и понимают, что шеф имеет право ими командовать, потому что он справится с этой обязанностью гораздо лучше, чем все остальные.

Доверие не дается руководителю вместе с должностью, его необходимо заслужить. А для этого надо четко понимать, что, во-первых, люди естественным образом следуют за теми, кто сильнее их самих; во-вторых, они с большей готовностью следуют за теми, чьи идеи созвучны их мыслям, убеждениям, желаниям; в-третьих, позитивное отношение к работникам повышает моральный авторитета начальника.

Формальный должностной авторитет шефа способен обеспечить не более 65% влияния на подчиненных. И только опираясь на свой моральный и профессиональный авторитет, руководитель может эффективно воздействовать на их энтузиазм и работоспособность. Моральный авторитет зависит от нравственных качеств руководителя, профессиональный формируют его управленческие и деловые качества, его отношение к работе. Некомпетентность руководителя приводит, как правило, к потере его влияния на подчиненных, ухудшению психологического климата и результатов деятельности коллектива в целом.

Несомненно, люди доверяют больше тем, кто демонстрирует открытость. Регулярно, хотя бы раз в год, проводите беседы с каждым работником компании и его непосредственным руководителем. Делитесь с подчиненными вашими знаниями и ресурсами, выступайте в роли наставника, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы. Пытайтесь узнать, насколько работники удовлетворены своим местом в компании, определить, верное ли было выбрано направление его профессионального развития. Умение босса представить подчиненным картину возможного карьерного и профессионального роста и четко сформулировать, чего и за какой период они должны достичь, чтобы их продвижение стало реальностью, не только повышает мотивацию членов коллектива, но также укрепляет авторитет руководителя.

Этичное поведение, добросовестность и честность начальника обеспечивают ему поддержку подчиненных. Сотрудники объединяются вокруг такого лидера - они знают, что могут рассчитывать на его справедливость. Старайтесь выстраивать отношения «на равных», пользуясь личным влиянием, а не личной властью (которая является следствием занимаемого положения). При выдаче «ценных указаний» используйте формулировки с опорой не столько на авторитет должности, сколько на призыв к совместной работе, сотрудничеству. Вместе с тем, не позволяйте подчиненным сваливать на вас свои обязанности. Самооценку сотрудников повышайте, не захваливая их, а концентрируясь на позитивных моментах.

Делаем «свиту»

Ваш успех в укреплении авторитета (а в конечном счете и успех бизнеса) зависит еще и от таких качеств, как интуиция, избирательность. Кого именно вы привлекаете в свое окружение? Действительно ли все они - ваши сподвижники, те, на кого можно положиться? Сильные личности, пользующиеся уважением в коллективе, преданные делу, способные при необходимости самостоятельно принимать разумные решения в рамках линии руководства? «Свита делает короля» - это правило вечно, но сначала «король» делает «свиту»…

Если хотите создать эффективную управленческую команду, понаблюдайте за тем, как вы взаимодействуете с подчиненными. О ком говорите с ними - о себе или о них? Вам необходимо узнать о людях как можно больше, чтобы дать соответственную оценку, а им необходимо видеть ваше участие. Поговорите с каждым о его удачах и промахах, выслушивайте предложения по улучшению организации его труда и работы всей компании. Обсудите карьерные планы, должностные обязанности и полномочия. Фокусируя в беседе свое внимание на личности сотрудника, вы наладите должный контакт. Устройте корпоративный праздник с конкурсами или спортивные состязания. В непринужденной атмосфере можно многое понять: ради чего человек работает в вашей фирме, что он выше всего ценит в жизни, стремится ли к лидерству.

Задайте себе вопрос, что хорошего есть в сотруднике «Андрее» и чем он выгодно отличается от работника «Ильи» и других? Составьте подробное описание личности «Андрея» («Ильи», «Вадима», «Марии» и пр.) - из 15 слов, не меньше! Оценив способности, потребности и склонности своих людей, определите объем и тип работы для каждого. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих заданий, повысьте им рабочую нагрузку, делегируйте полномочия и ответственность. Хорошо, если удастся собрать в своем окружении «мозговой центр» - совет экспертов экстра-класса по важнейшим проблемам бизнеса. Тогда вы всегда будете располагать компетентными рекомендациями для решения неотложных задач. Кроме прочего, «свита» из настоящих профессионалов создаст вам соответственный имидж как в глазах вышестоящего начальства, так и в глазах подчиненных.

Мониторинг качества работы, лояльности и мотивированности «избранных», а также отношения к ним их коллег позволит сколотить по-настоящему дееспособную команду.

Как обрести вес

Руководители, обладающие огромным личным влиянием, не тратят время на подчинение - сотрудники и так чувствуют силу их характера.

• Если хотите, чтобы подчиненный откликнулся на вашу просьбу, назовите причину, по которой он должен это сделать. Люди легче соглашаются выполнить вашу просьбу, если она сопровождается каким-нибудь «потому что». Например: «Этот отчет необходимо сделать до среды, потому что данные должны поступить в расчетный центр в четверг».
• Исключите из своего лексикона выражения, ослабляющие ваше личное влияние. Вместо «У меня не получается… Я здесь новичок», попробуйте произнести «Мне нужно полнее овладеть…», вместо «Я всего лишь хотел сказать…» - «Я хочу к этому добавить…», а вместо «Я не хочу отнимать у вас время, но…» - «Могли бы вы уделить мне время для обсуждения».
• Привлекайте подчиненных к процессу принятия решений. При этом важно не давить на людей, не подчеркивать, что вы хозяин положения. Интересные идеи поощряйте материально (всякая разумная инициатива должна вознаграждаться). Не экономьте на премиальных для тех, чьи идеи позволили заметно улучшить рабочий процесс, связи с поставщиками и клиентами.
• Правильно выстраивайте отношения с неформальным лидером. Если «неформал» влияет на компанию и работу коллектива положительно, инициирует обмен информацией, способствует реализации общих интересов, помогает адаптации молодых сотрудников, то постарайтесь сделать его своей «правой рукой» - проявите к его мнению особое внимание, назначьте на руководящую должность. Тогда такой человек вряд ли будет вас «подсиживать», скорее он станет популяризатором ваших идей в коллективе и может даже помочь вам сделать карьеру.