Visszajelzés a személyzettel való munka során. Mit jelent a „visszacsatolás” A negatív visszacsatolás elvei

Először is nézzük meg, milyen visszajelzések vannak egy webhelyen.
A visszajelzések tartalmazzák a visszajelzési űrlapokat, a visszahívás megrendelését, az online csevegést, az online áruházakban történő árurendelés űrlapjait, és még egy kapcsolati oldalt is, ahol fel vannak írva telefonszámai és e-mail címe. Ez az az információ és funkció, amely lehetővé teszi a webhely tulajdonosának, hogy kommunikáljon a látogatóival.

Mit ad a visszajelzés az oldal tulajdonosának?

1. Itt a legfontosabb, hogy az oldal látogatójából ügyfél váljon, azaz konverzió, közvetlen haszon és haszonszerzés. Ha versenyképes ajánlata van, gyorsan és egyértelműen válaszol a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos minden kérdésére, akkor nagy valószínűséggel a látogató megrendelést ad le Öntől.
2. Önmaga és a termék (szolgáltatás) iránti érdeklődés felmelegítése. Ha ajánlata nem ismert vagy új a piacon, akkor azáltal, hogy mindent érthetően elmagyaráz a látogatónak, számíthat rá, hogy hamarosan ügyfélré válik. Még ha valami szabványos és nem újat is kínál, a webhely látogatója, aki hozzáértő és gyors tanácsot kapott, emlékezni fog rád, és visszatér (mindannyian szeretjük a figyelmet - ez tiszta pszichológia).
3. Statisztikák gyűjtése, amelyből megértheti, hogy az oldalon található információk megtekintése után hány látogató kereste meg Önt, mely oldalakról kérte. Mindez meglehetősen munkaigényes folyamat, amely végső soron segít növelni a konverziót és ennek megfelelően a profitot.

Ha szükséges, mindenképpen tegyen fel kérdést a webstúdiónak a kommunikációs formák lehetőségeiről és azok elérhetőségéről a projektben.

Miért van szüksége az ügyfélnek visszajelzésre?

Az oldal látogatója egyedül marad az interneten a termékkel (szolgáltatással), részletes leírással, példákkal, fotókkal, videókkal (minden terméktől és szolgáltatástól függ), természetesen megkönnyíti a választást, de sokszor felmerülnek olyan kérdések, lehetetlen előre átgondolni és leírni. Ebben az esetben a kliens egyedül marad a problémával – ezt semmilyen körülmények között nem szabad megengedni. Erre a célra hozták létre és vezették be az ügyfél-visszajelzési űrlapokat, hogy amint felmerül a probléma, azonnal megoldható legyen.

Az oldalon található visszajelzési űrlapok főbb lehetőségei.

— Telefonszám, e-mail cím, Skype becenév és hasonlók feltüntetése a névjegyekben.
— Telefonszám vagy email elhelyezése a webhely felső (fejléc) vagy alsó (lábléc) részében.
— Rendszeres visszajelző űrlap a weboldalon keresztül, melynek kitöltésekor az ügyfél megadja a nevét, a kérdés témáját, magát a kérdést és az email címét, hogy választ kapjon.
- közvetlenül a webhelyen megnyíló levelezési ablak, hasonlóan a szokásos azonnali üzenetküldőkhöz.
—Rendeljen visszahívást, mezőkkel, hogy mikor kell visszahívni, milyen számra és a kérelmet küldő személy nevére.
A spam elkerülése érdekében ne felejtsen el minden űrlapba beírni a captcha-t.

A visszajelzési űrlapokkal szemben támasztott követelmények.

1). Elérhetőség és láthatóság(ez már a használhatóság része, vagy az oldal kényelme a felhasználók számára). Az oldalon tartózkodva nekem, mint ügyfélnek, nem kell sokáig keresgélnem semmit, beleértve a kommunikációs formát sem. Általában van egy külön kapcsolatfelvételi oldal különböző kapcsolatfelvételi lehetőségekkel. Az oldalon ajánlott helyek, ahová a fő elérhetőségeket és visszajelzési űrlapokat elhelyezheti, a webhely fejléce (a felső terület, általában a menü jobb oldalán - ide lehet és kell írni a telefonszámát és az e-mail címét), vagy a lábléc (itt) könnyen elhelyezhet egy visszajelzési űrlapot a névjegyek mellett). A visszahívást vagy az online csevegést legjobban az oldal alján, a jobb oldalon lehet elhelyezni.

2).Változatos kommunikációs lehetőségek. Adjon alternatívát az ügyfelek számára, ne korlátozza azt csak levélre vagy telefonra. Fontolja meg weboldalának jellemzőit design, látogatók (életkor, státusz), képességek (megengedheti-e magának, hogy egész nap online legyen, van-e olyan ember a cégnél, aki tud) szerint, majd döntse el, hol és milyen kommunikációs formákra van szüksége. Kínáljon több lehetőséget az Önnel való kommunikációra ügyfelei számára (egyesek szeretnek írni, mások hívni - nem szabad korlátozni őket, ez negatívan és személyes sértésként fogható fel).

3). Válaszadási sebesség és információtartalom. Ha weboldalán visszajelzési űrlapokat hozott létre, kérjük, gyorsan és informatívan válaszoljon. Jellemzően a válasz 30 percen belül (munkaidőben, amit a honlapon jelezni kell), legrosszabb esetben legfeljebb egy órán belül. Vannak összetett kérdések, amelyek több időt igényelnek. Mindenesetre világossá kell tennie az ügyfél számára, hogy megkapta az üzenetét, és dolgozik a megoldásán, és egyúttal jeleznie kell a megoldás időkeretét. Természetesen a válasznak átfogónak és megfelelőnek kell lennie. Vagyis a válasz hatására a probléma megoldódik, vagy megszűnik probléma lenni, és a választ helyesen és a kötelező sorok szellemében írják le: „Tisztelettel...”. Ezek a jó modor általános szabályai, de gyakran elfelejtik őket.
4).A kommunikációs formák megfelelő működése. Mielőtt elindítaná az ilyen űrlapokat, gondosan tesztelje őket magán és barátain: megfelelően működnek-e, helyesen kapja-e meg az összes információt maradéktalanul, fel tudja-e dolgozni az összes érkező információt. Gondosan nézze meg a kötelezően kitöltendő mezőket, hogy nincs-e benne valami felesleges (kevesen szeretnek sokat és részletesen írni), vagy éppen ellenkezőleg, elfelejtetted megkérdezni az űrlapon a szükséges információkat (pl. rendelés visszahívás a számot jelző mező nélkül, hol lehet ilyenkor hívni? ). Célszerű lenne tesztelni az űrlapok működését mobil eszközökről (minden mező látható-e, ki lehet-e tölteni stb.), nem kell beszélni arról, hogy hányan érik el az internetet ilyen eszközökről .

Összefoglaljuk: A visszajelzési űrlapoknak nem csak kell, de kötelező is lenniük az oldalon; hogy melyiket és milyen mennyiségben, az Ön igényei és lehetőségei alapján döntheti el. Hozzáadásuk egy meglévő projekthez, vagy csak egy készülőben nem probléma, ma már számos szolgáltatás kínálja szolgáltatásait térítés ellenében vagy akár ingyenesen (online chat, visszahívások - ingyenes módban a funkcionalitás kissé korlátozott lesz, és általában hozzáadjuk a fejlesztő nevét és címét), valamint beépülő modulokat a visszajelzési űrlapokhoz, megrendelőlapokhoz és hasonlókhoz.
Sok sikert az ügyfelekkel és a webhely látogatóival való kommunikációhoz.

Visszajelzési űrlapok létrehozásának és beállításának megrendelése:

Konzultációhoz, költségfeltételek tisztázásához, valamint visszajelzési űrlap elkészítésének elrendeléséhez használja a visszajelzési űrlapot, telefonon vagy postai úton.

A másik személlyel való kommunikáció során fontos, hogy ne csak megszólaljunk, hanem adekvát választ is kapjunk. Szergej Galiullin pszichológus és szerkesztő elmagyarázza, mi a visszajelzés, hogyan lehet felismerni és helyesen reagálni rá.

Évről évre növekszik egy személy társadalmi kapcsolatainak száma. Élőben, online, telefonon kommunikálunk. Az ilyen számú érintkezés elfárasztja az embert, és időnként kikapcsolódik a képessége, hogy meghalljon egy másik személyt. Így hiányoljuk a másik reakcióját, és nem reagálunk rá megfelelően.

Mi a visszajelzés

A „visszacsatolás” kifejezés a kibernetikából származik, de ma már szinte minden bölcsészettudomány definiálja a maga módján. A szociológiában a visszajelzést több ember közötti interakció szakaszának tekintik. Egy személy információt ad egy másik személynek, visszajelzést kap, és kijavítja tetteit. Beleértve a nyilatkozatokat. Azt mondod valakinek: hozzon vizet. Aztán minden szakaszban valami elromolhat. Lehet rossz hangnemben mondani, az illető durván válaszolhat, a tetteit pedig negatív irányba állíthatja és késsel hadonászhat a konyhában. Miért kell megérteni, hogyan működik? A konfliktusok, veszekedések, félreértések elkerülése érdekében.

Mi történik a visszajelzési szakaszban

Tehát megkérted a beszélgetőpartneredet, hogy hozzon vizet. Most rajta a sor - megtagadja vagy hoz vizet, vagy beleegyezik, de azt mondja, hogy később hozza. Ez visszajelzés lesz. De előtte hall vagy nem hall. Ahhoz, hogy valaki meghallja és válaszoljon, három feltételnek kell teljesülnie.

A beszélgetőpartnernek meg kell hallgatnia kérésünket. Ha fejhallgatón hallgat zenét, vagy beteg és nehezen hall, kérésünkre nem talál választ. Ezenkívül meg kell értenie és el kell fogadnia. Meg fogja érteni, ha a kérés olyan nyelven szól, amelyet ismer. Elfogadás - ha egyáltalán képes érzékelni mások kéréseit.

A megkeresés formája és tartalma nem lehet ellentmondani egymásnak. Ha fáradt vagy, és nem tudsz vizet önteni magadnak, akkor valószínűleg szinte a gyengék könyörgése az erősek előtt. Ha ebben az esetben hisztérikusan vizet kér, a beszélgetőpartner meg fog lepődni. Függsz tőle, és mégis sikítasz.

A beszélgetőpartner tud és akar is válaszolni. Egy éven aluli gyermek hallja kéréseinket, de nem tud válaszolni. Vagy akár el akar érni minket, vagy felénk akar dobni egy labdát, de a karjai és lábai nem engedelmeskednek neki. A felnőttnek jó hangulatban és jól kell éreznie magát.

Mi lehet a hiba, és hogyan lehet javítani

Előfordulhat, hogy a beszélgetőpartner nem látja vagy nem hallja kérésünket.Itt fontos, hogy ne próbáljuk kitartóbban és hangosabban ismételni. Ha nincs válasz, meg kell értened az okot. Ha valaki a fejhallgató miatt nem hall, egy mozdulattal vagy pillantással kell felhívnia a figyelmet. Ha nem érted a szavakat, válaszd ki a megfelelőket. Ha fáradt, legyél olyan udvarias, amennyire csak lehetséges.

A beszélgetőpartner mást is hallhat a kérésben.Például, amikor vizet kér, egy fáradt feleség azt hallja, hogy a férje a nyakában ül, és nem tud egyedül csinálni semmit. Vagy amikor megkérik, hogy mutassa meg a naplót, a gyerek azzal az ötlettel áll elő, hogy rossz jegyeket fog látni benne, és megint leszidja. A visszacsatolás nem csak az, amit az ember tesz, hanem az is, hogy mit gondol, miközben csinálja. Ez azt jelenti, hogy a továbbjutáshoz el kell magyaráznod, miért kérdezed meg az illetőt, miért nem tudod magad megtenni, és miért fontos számodra, hogy ő teljesítse a kérést.

Előfordulhat, hogy a beszélgetőpartner nem áll készen arra, hogy válaszoljon nekünk vagy teljesítse a kérést.Ráadásul nem mindig tudja elmondani nekünk, hogy nem áll készen. Ez azt jelenti, hogy óvatosnak kell lennie - ha lehetséges, ne vonja el a játszó gyermek vagy egy dolgozó felnőtt figyelmét. Ugyanakkor a laptop képernyőjének megtekintése és annak ellenőrzése, hogy a férj munka helyett a közösségi hálózatokon van-e, a személyes tér megsértése. Ez még nagyobb válaszadási hajlandósághoz vezet.

A beszélgetőpartner visszajelzést adott, de mi nem hallottuk, nem értettük, nem fogadtuk el.Triviálisnak tűnik, de néha az emberek halk hangon válaszolnak, és fizikailag nem halljuk őket. Vagy az ember azt mondja, hogy hoz vizet, de ugyanakkor nagyot sóhajt. Ez azt jelenti, hogy segíteni fog, de erőszakkal, és legyünk nagyon hálásak, és legközelebb ne zavarjuk. Úgy tűnik, így lehet paranoiás az ember, de ne ötleteljen a beszélgetőpartnerének, hanem hallgasson és kérdezzen újra. Előfordulhat, hogy nem értjük beszélgetőpartnerünket a humorérzék, az iskolai végzettség vagy a kulturális háttér különbségei miatt. Az egyetlen kiút az, ha újra megkérdezed és tárgyalsz.

Az illető megtagadja a kérés teljesítését, de mi erre nem reagálunk, vagy negatívan reagálunk. Az elutasítás tiszteletet érdemel, mert jogunk van a „nem”-hez. Ha a kérés túl komoly, tisztázhatja az elutasítás okát, és később kérheti annak teljesítését. Ha meg tudod csinálni magad, tarts vissza a következő alkalomig. Hiszen csak vizet akar inni, és nem ideális kommunikációs partnert nevel.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk azt a kérdést, hogy mi az a visszajelzés (F.S.). A fő megfogalmazás mellett figyelmet fordítanak a folyamat faji sokféleségére, cél szerinti elemzésére, alkalmazására és lefolyásának jellemzőire. Külön figyelmet fordítunk a visszacsatolás jelzésére is.

A visszacsatolás technikai fogalma

A „mi a visszacsatolás?” kérdésre tágabb értelemben azt mondhatjuk, hogy ez egyfajta jelzés, egyfajta válasz, visszahívás vagy válasz egy konkrét eseményre, cselekvésre.

Technikai értelemben a visszacsatolást úgy írják le, mint egy olyan folyamatot, amelynek eredményeként a jel által továbbított paraméterek beállításával a rendszer működőképessé válik. Ezek az impulzusok olyan információáramlást jelentenek, amely befolyásolhatja annak a mechanizmusnak a paramétereit, amelyben tevékenységét végzi. A tény az, hogy bemenetkor a rendszer olyan jelnek van kitéve, amely arányos a kimeneti jeleivel. Ennek a tulajdonságnak az ismerete felhasználható a szükséges dinamizmus kölcsönzésére a rendszer működési folyamataiban.

Létezik a pozitív és negatív visszacsatolás fogalma. Ez utóbbit a bemeneti jel változásai jellemzik; ellenállást okoznak a kimeneti jelek változásaira válaszul. Ez a művelet lehetővé teszi a mechanizmus stabilitásának és megbízhatóságának növelését, ami hasznos lehet nem kívánt befolyás esetén.

Az ilyen kapcsolat pozitív formája éppen ellenkezőleg, fokozza a kimeneti jelek szerkezetének változásait. Az erős pozitív operációs rendszerrel rendelkező rendszerek instabillá válhatnak. Ez csillapítatlan oszcillációk előfordulásában nyilvánul meg.

O.S. akusztikus típus

Annak a kérdésnek a mérlegelésekor, hogy mi a visszacsatolás a technológiában, fontos megemlíteni az operációs rendszer akusztikus formáját, amelyet általában számos jel képvisel, amelyek a hangforrások és az azokat észlelő kapcsolat között keletkeznek. Ebben az esetben az átvitel akusztikus jeleken keresztül történik.

Néhány adat az akusztikus O.S.

Az akusztikus OS fajdiverzitásáról szólva fontos először meghatározni a jelek előfordulásának lehetséges okait. Ez a jelenség egy akusztikus típusú rendszer öngerjesztésének eredményének köszönheti létezését. Példa erre a hangszóró hangjának újraerősítése mikrofon segítségével. A kis helyiségekben reflexiós és erősítő eszközöket használnak. Például a hangszóró hangjelzése rezgéseket okoz a lemezjátszóban, ami hangszedő segítségével történik. Más szavakkal, lehetséges egy pozitív O.S. hurok kialakítása, amelyben a rezgés önállóan fenntartja magát, és ugyanakkor növekszik.

Az akusztikus operációs rendszer alkalmazása a biológiában

A biológia és az orvostudomány a beszédfelismerést, -javítást és a beszélői készségfejlesztést szolgáló program legfontosabb szerkezeti elemének tekinti a visszacsatolás fogalmát.

Jelenleg az akusztikus O.S.-nek öt fő eleme van, többek között: egy jel valós idejű erősítése, fordított sorrendű lejátszás késleltetésekkel, DAF (audió típusú késleltetett O.S.), maszkolás és tempószabályozás.

O.S. az autóriasztókban

A személygépkocsik gyártása során gyakran alkalmaztak automatikus indítású és visszacsatoló riasztókat. Szóval mi ez?

Jobb, ha a leírást azzal kezdi, hogy megismeri az autóriasztó fogalmát, amelyet egy olyan eszköz formájában mutatnak be, amely hangjelzés segítségével értesítheti az autó tulajdonosát az autót érő lehetséges veszélyről. A riasztórendszernek tartalmaznia kell: egy főegységet, egy adó-vevő antennát, egy kulcstartót, egy LED jelzőt, ütésérzékelőt és szerviz gombokat.

Az autók gyártása során kétféle riasztót használnak, köztük egyirányú és kétirányú (fordított) kommunikációval rendelkező riasztókat. Ha ez utóbbiról egy kicsit bővebben beszélünk, fontos tudni, hogy egy ilyen biztonsági rendszer azonnal lehetővé teszi, hogy a rendszer reagáljon az autóba való behatolásra. Szenzorok segítségével rögzítik a behatásokra és/vagy a térfogatváltozásokra vonatkozó adatokat is.

Célja

A visszajelzéssel ellátott autóriasztó tájékoztatást ad a tulajdonosnak az autóval kapcsolatos esetleges eseményekről. Ha olyan helyzet áll elő, amely veszélyezteti az autó biztonságát, a veszély természetét jelző jelzést haladéktalanul továbbítják a tulajdonosnak legfeljebb két kilométeres távolságból. A jelértesítést nem mindig kíséri hangjelzés.

A visszacsatolásos autóriasztók fő algoritmusai között, amelyeket a kettős kapcsolat módszerével hajtanak végre, a következők:

• dinamikus kódolás jelenléte;
• társalgási kódolási képesség;
• riasztási jel továbbítása mobilhálózatok és kommunikációs szolgáltatásokon keresztül.

A kódok és paraméterek létrehozásának bármely módja a riasztó lopásgátló jellemzőihez kapcsolódik. Manapság az autópiacon rengeteg különféle lopásgátló riasztóberendezés található, amelyek a hangolási funkciókon alapuló visszacsatolás elvén működnek. Példa erre az automatikus indítás motor visszajelzéssel a járművezető részvétele nélkül, valamint a klímaberendezések, a rádió stb. működésének szabályozása. Ebből az is következik, hogy a rendelkezésre álló opciók listája és az autóriasztók minőségi szintje nagymértékben változhat attól függően, hogy ár. Leggyakrabban a vásárlók nem figyelnek az autó ezen paramétereire, de hiába, mert fontosak.

Kódolási tipológia

Létezik a dinamikus kódolás koncepciója, amely kódokat megváltoztató programozási algoritmusokon alapul. Az autóban található blokk riasztórendszer és a kulcstartó könnyen felismeri egymást a kódok megváltoztatásával. Az egyik leghíresebb dinamikus kódolási módszer a KeeLoq. Népszerűségét megbízhatóságának, alacsony licenc- és kódolóköltségének, valamint kompaktságának köszönheti. Ennek a védelemnek a hátránya azonban egy olyan kódfogó rendszer jelenléte, amely könnyen ki tudja olvasni a kódokról szóló információkat és lemásolja azokat. Nem könnyű megszerezni, de ha egy támadónak van egy hasonló eszköze a szükséges programlistával, akkor a hackelés nem lesz nehéz.

A beszélgetési kódolásnak ugyanaz a kódja, mint a dinamikus kódolásnak (KeeLoq). A különbség a program legösszetettebb képességeinek, az algoritmus statikus és dinamikus komponensein alapuló eszközök használatában rejlik. Egy ilyen biztonsági rendszer telepítése számos problémát okoz, amelyeket a betörőknek meg kell oldaniuk, ami valójában csökkenti az autólopások valószínűségét. További előnye a mostani találmány, mert emiatt a gazembereknek még nem volt idejük kellő részletességgel tanulmányozni.

A visszajelzéssel ellátott autóriasztók ára a gyártótól, a cégtől és a telepítés formájától függően változhat, de az ilyen berendezések átlagos ára három és ötezer rubel között mozog. Természetesen a számok átlagosak, mert drágább és minőségibb lehetőségeket találhat. Mind az interaktív, mind a dinamikus kódolás hátránya az O.S. kis tartománya.

A visszacsatolás biológiai jelentősége

A biológia visszacsatolási technológiája magában foglalja a fiziológiai, megelőző intézkedések, kezelés stb. tanulmányait, amelyek célja a visszacsatolás. Az esetek túlnyomó többségében a kutatás szervezése különféle technológiákra, különösen mikroprocesszorra vagy számítógépre épül.

Az ingerjelek, mint például a vizuális, hallási, tapintási stb. ingerek használata lehetővé teszi a személy számára, hogy sokrétű önszabályozó készségeket fejlesszen ki. Ez képzésen keresztül történik, és növeli a mechanizmusok szabályozási jellemzőinek labilitását.

A visszacsatolás és a visszacsatolás fogalma szorosan összefügg egymással, és gyakran használják a kutatási mechanizmusok széles skálájában, valamint a technológiák létrehozásában. Az O.S.-vel ellentétben a közvetlen típust a rendszer teljesítményének növekedése jellemzi, és nyitott formát ad neki. Mivel nincs visszacsatolás, a rendszer nem tudja megváltoztatni a kimeneti jel által meghatározott minőségi paramétereit.

A kibernetika és az O.S.

A visszajelzési űrlap az erőforrás tulajdonosa és a felhasználók közötti kommunikáció legelfogadhatóbb és legminőségibb módja. Az operációs rendszer ezen értelmezését gyakran használják a kibernetikában.

Ebben a tudományban a visszacsatolást a gép egy változtathatatlan szakaszában előforduló ciklusok sorozatának kapcsolási rajzaként mutatják be. Ezenkívül az operációs rendszer a kibernetikában feltételes utasítások halmaza, egyfajta utasítás. Az ilyen típusú jelátvitelben speciális automatákat különböztetnek meg, amelyek különböző típusú kísérleti vizsgálatokban vesznek részt. Norbert Wiener javasolta az O.S. használatának egyik módját egy nemlineáris problémasor megoldásában. Fontos azonban tudni, hogy ilyen esetekben csak analitikai módszerek alkalmazhatók.

A megközelítés "alapja".

Arra a kérdésre válaszolva, hogy mi a visszacsatolás a kibernetikában, célszerű lenne megvizsgálni a kísérletek felállításának formáját, amely számos probléma megoldását teszi lehetővé. Például a nemlineáris elektromos áramkörök elemzésének feladata bizonyos számú polinom együtthatóinak meghatározása. Ez a bemeneti jelek paramétereinek átlagolásával történik. A kibernetikában fekete doboz kísérletet használnak ilyen célokra. Egy nemlineáris rendszert ábrázol, amelyet még nem elemeztek. Ezen kívül egy fehér dobozt használnak, amelyet ismeretlen szerkezetű testek formájában mutatnak be, amelyek a kívánt bomlás egyes részeit képviselik. Ugyanaz a zaj kerül a fehér és a fekete dobozba is.

Kutatási funkció

Az ilyen módszerek használatán alapuló kutatás lehetővé teszi az ember számára, hogy ne csak meghatározza az egyes fehér „színes” dobozok összes együtthatóját, amely a fekete doboz ötletének összegző megfelelőjében szerepel, hanem azt is, hogy megismerje őket. idő. Igény szerint az összes fehér doboz automatikusan ráhangolódhat a neki megfelelő szintre, de ha a fekete doboz lebontása szempontjából nézzük.

Az igénylés formájától függetlenül a visszacsatolási folyamatnak mindig megvan a közös alapja annak átfogó jellemzőinek, amely úgy definiálja, mint bármilyen válasz vagy áttekintés, egyfajta válasz egy bizonyos hatásra.

A visszacsatolás bármely C rendszer kimeneti értékének hatása (1. ábra) ugyanazon rendszer bemenetére. Tágabb értelemben a visszacsatolás egy bizonyos rendszer működési eredményeinek hatása e működés jellegére.

Egy működő rendszert a kimeneti értéken kívül külső hatások is befolyásolhatnak (x az 1. ábrán). Az AB áramkört, amelyen keresztül visszacsatolás történik, visszacsatoló áramkörnek, vonalnak vagy csatornának nevezzük.

Rizs. 1.

Maga a csatorna tartalmazhat bármilyen rendszert (D, 2. ábra), amely átalakítja a kimeneti értéket az adása során. Ebben az esetben azt mondják, hogy a visszacsatolás a rendszer kimenetéről a bemenetére a D rendszer segítségével vagy azon keresztül történik.

Rizs. 2.

A visszacsatolás az elektronika és az automata vezérlés elméletének egyik legfontosabb fogalma. A visszacsatolást tartalmazó rendszerek megvalósítására konkrét példákat találhatunk az automatikus rendszerekben, élő szervezetekben, gazdasági struktúrákban stb.

A fogalom univerzalitása miatt, amely a tudomány és a technológia különböző területein alkalmazható, a terminológia ezen a területen nem alakult ki, és minden egyes tudásterület általában a saját terminológiáját használja.

Például, automatikus vezérlőrendszerekben széleskörben használt negatív és pozitív visszacsatolás fogalmai, amelyek meghatározzák a kapcsolatot a rendszer kimenete és annak bemenete között egy erősítőn keresztül, ennek megfelelően negatív vagy pozitív erősítéssel.

Az elektronikus erősítők elméletében ezeknek a kifejezéseknek a jelentése más: a negatív a visszacsatolás, amely csökkenti az összerősítés abszolút értékét, a pozitív pedig az, amely növeli azt.

Az elektronikus erősítők elméletében való megvalósítási módszerektől függően vannak áram, feszültség és kombinált visszacsatolás.

Az automatikus vezérlőrendszerek gyakran tartalmazzák további visszajelzés, rendszerek stabilizálására vagy a bennük lévő tranziens folyamatok javítására szolgál. Néha úgy hívják javítóés köztük vannak kemény(erősítő link segítségével hajtva végre), rugalmas(megkülönböztető hivatkozással megvalósítva), izodróm stb.

A különféle rendszerekben mindig megtalálható zárt hatáslánc. Például az ábrán. 2 A rendszer C része a D, az utóbbi pedig ismét a C-re hat. Ezért az ilyen rendszereket is nevezik zárt hatásláncú rendszerek, zárt ciklusú vagy zárt hurkú rendszerek.

Összetett rendszerekben sok különböző visszacsatolási hurok létezhet. Egy többelemes rendszerben az egyes elemek kimenete általában véve befolyásolhatja az összes többi elem bemenetét, beleértve a saját bemenetét is.

Bármilyen hatást három fő szempont szerint lehet mérlegelni: anyagcsere, energetikai és információs. Az első az anyag elhelyezkedésének, alakjának és összetételének változásaihoz kapcsolódik, a második az energia átadásához és átalakulásához, a harmadik pedig az információ átadásához és átalakulásához.

A menedzsmentelmélet kizárólag a hatások információs oldalát veszi figyelembe. A visszacsatolás tehát úgy definiálható, mint a rendszer kimeneti értékére vonatkozó információ továbbítása a bemenetére, vagy a visszacsatoló kapcsolat által átalakított információ átvétele a kimenetről a rendszer bemenetére.

A készülék elve a visszacsatolás használatán alapul automatikus vezérlőrendszerek (ACS). Náluk a visszacsatolás jelenléte fokozott zajtűrést biztosít a rendszer közvetlen útján ható interferencia befolyásának csökkenése miatt (3. ábrán z).

Rizs. 3.

Ha egy Kx(p) és K2(p) átviteli függvényekkel rendelkező linkekkel rendelkező lineáris rendszerben a visszacsatoló áramkört eltávolítjuk, akkor az x kimeneti érték x képét a következő összefüggés határozza meg:

Ha szükséges, hogy az x kimeneti érték pontosan egyenlő legyen az x* referenciaművelettel, akkor a K(p) = K1(p)K2(p) rendszer teljes erősítésének egyenlőnek kell lennie egységgel, és a z interferenciának hiányzó. A z jelenléte és a K(p) egységtől való eltérése e hiba, azaz különbség előfordulását okozza.

K(p)=1-re van

Ha most visszacsatolás segítségével lezárjuk a rendszert, ahogy az ábra mutatja. 3, az x kimeneti érték képét a következő összefüggés határozza meg:

Az összefüggésből az következik, hogy ha a Kx(p) erősítési együttható kellően nagy, akkor a második tag elhanyagolható, ezért a z interferencia hatása elhanyagolható. Ugyanakkor az x kimeneti mennyiség értéke nagyon kevéssé fog eltérni a referenciaművelet értékétől.

A visszacsatolásos zárt hurkú rendszerben jelentősen csökkenthető az interferencia befolyása a nyílt hurkú rendszerhez képest, mivel az utóbbi nem reagál a vezérelt tárgy aktuális állapotára, „vak” és „süket” ” ezen állapot változásaira.

Vegyünk példának egy repülőgépes repülést. Ha a gép kormányait előre nagy pontossággal úgy állítja be, hogy az adott irányba repüljön, és erősen rögzíti őket, akkor a széllökések és egyéb véletlenszerű és korábban előre nem látható tényezők letérítik a gépet a kívánt irányról.

Csak egy visszacsatoló rendszer (autopilot) képes korrigálni a helyzetet, amely képes az adott x* irányt a tényleges x-szel összehasonlítani, és az ebből eredő eltérés függvényében megváltoztatni a kormányok helyzetét.

A visszacsatoló rendszereket gyakran e hiba (mismatch) vezérli. Ha a Kx(p) link egy kellõen nagy erõsítésû erõsítõ, akkor bizonyos feltételek mellett a többi út K2(p) átviteli függvénye a zárt rendszer stabil marad.

Ebben az esetben az egyensúlyi állapotban lévő e hiba tetszőlegesen kicsinyíthető. Elég, ha a Kx(p) erősítő bemenetén megjelenik, hogy a kimenetén kellően nagy u feszültség keletkezzen, ami automatikusan kompenzálja az interferenciát és olyan x értéket ad, amelynél az e = x* különbség. -x elég kicsi lenne. Az e legkisebb növekedése aránytalanul nagyobb u növekedést okoz. Ezért bármilyen (gyakorlati keretek között) z interferencia kompenzálható, ráadásul tetszőlegesen kis e hibaértékkel a nagy erősítésű söntpályát gyakran mélynek nevezik.

A vegyes rendszerekben a visszacsatolás a különböző természetű objektumokból álló, de célirányosan működő komplex rendszerek működése során is előfordul. Ezek a rendszerek: operátor (személy) és gép, tanár és diák, oktató és hallgatóság, személy és tanulóeszköz.

Mindezekben a példákban a hatások zárt láncolatával van dolgunk. A visszacsatolási csatornákon keresztül a kezelő tájékoztatást kap a vezérelt gép működésének jellegéről, a tanár a tanuló viselkedéséről és a képzés eredményeiről stb. Mindezen esetekben a működés során mind a a csatornákon keresztül továbbított információk és maguk a csatornák jelentősen megváltoznak.

Visszacsatolás- ez egy beszédre adott válasz: kérdésre adott válasz, egyetértés vagy nézeteltérés, új beszéd stb. A visszacsatolás történhet cselekvés formájában, a beszélő meghallgatása után az emberek az ajánlásai szerint cselekszenek.

A visszacsatolás olyan verbális és nonverbális üzenet, amelyet egy személy szándékosan vagy akaratlanul küld egy másik személy üzenetére válaszul.

A hallgató éppen azért tudja befolyásolni a beszélő beszédviselkedését, mert a közelben van, és reakciója nyilvánvaló. Ez a reakció nem más, mint (információelmélet szempontjából) a visszacsatolás megnyilvánulása.

Az interperszonális kommunikáció során, akár akarjuk, akár nem, folyamatosan visszajelzést adunk egymásnak. Minden, amit mások felé teszünk vagy elmulasztunk, visszajelzésnek tekinthető. Tegyük fel, hogy egy fiatal férfi több tucat levelet írt egy lánynak, és egyikre sem kapott választ – a visszajelzés ebben az esetben a cselekvés hiánya. Nevetünk az elhangzott vicceken, amikor valóban viccesnek találjuk, vagy amikor a mesélő kedvében akarunk járni – ezek a spontán és szándékos visszajelzések példái. A pillantással vagy költői üzenettel kifejezett szeretet a nonverbális és verbális visszacsatolás példája. Ha szavaink vagy tetteink nemkívánatos reakciót váltanak ki valakiben, és rohanunk kísérni a következő mondattal: „Félreértettél…” vagy „Nem erre gondoltam” – így próbáljuk kontrollálni a visszajelzéseket.

Az ember cselekedetei, amelyekben hallóképessége bizonyul, éppen „reaktív” (vagyis ingerre reagáló) természeténél fogva biztosítják a visszacsatolás lehetőségét, és a fentebb tárgyalt tényezők mindegyike javítja a képességet. vagy annak megakadályozása közvetlenül befolyásolja a visszajelzés tartalmát.

A visszajelzések típusai közé tartozik: értékelő és nem értékelő fordítottja. Értékelő visszajelzés - véleményének, hozzáállásának közlése a tárgyalthoz.

Amerikai kutatók egy csoportja A. Jacobs vezetésével a „valószínűségi ugrás” nevű jelenséget vizsgálta. Lényege abban rejlik, hogy a pozitív visszajelzést mindig megbízhatóbbnak értékelik, mint a negatív visszajelzést. A visszacsatolás optimális sorrendjét illetően számos kísérleti adat arra utal, hogy a negatív visszacsatolás hitelesebbnek és kívánatosabbnak tekinthető, ha a pozitív visszajelzést követően adják, nem pedig azt megelőzően.

Az említett kutatócsoport egy „hosszú távú” program szerint végez kísérleteket, a visszacsatolás elfogadásának három változótól való függését vizsgálva: 1) a visszacsatolás jelétől ("+" vagy "-") 2) bemutatásának sorrendjétől. - először "+", majd "-", és fordítva; 3) a visszajelzés formája: a) viselkedési ("szerintem túlságosan főnökösködsz"), b) érzelmi ("szeretlek", "dühös vagyok rád"), c) érzelmi viselkedési ("Te" főnökösködik." , és ez feldühít.").

A visszacsatolás megbízhatóságának növelésének egyik módja, amelyet az „erősítő hatás” nevű kísérlet során fedeztek fel. Lényege, hogy a viselkedési alap érzelmi "adaléka" növeli a visszacsatolás valószínűségét a tisztán viselkedési visszajelzésekhez képest, ha mindkettő pozitív. Maga az érzelmi kiegészítés pedig csökkenti a visszacsatolás valószínűségét, ha az negatív. Más szóval, ha egy pozitív viselkedési megfigyelést („figyelmes vagy”) pozitív érzelmi válaszra („szeretlek”) „megerősítünk”, akkor megnő a viselkedési megfigyelés valószínűsége, miközben párosítunk egy negatív viselkedési megfigyelést („Te vagy figyelmen kívül hagyott" negatív érzelmi reakcióval ("nem szeretlek téged") csökkenti a viselkedési megjegyzés hitelességét: a megjegyzést elfogultnak és negatív attitűd okozza. A. Jacob úgy véli, hogy a " megerősítő hatás" egy erőteljes kar a visszacsatolás valószínűségének megváltoztatására.

Az értékelések lehetnek pozitívak („jól csinálod”) vagy negatívak („milyen hülyeségről beszélsz”). A pozitív értékelő visszajelzés azt a funkciót szolgálja, hogy támogassa partnerünk „én-fogalmát”, és a vele kialakult interperszonális kapcsolatokat.

A negatív értékelő visszacsatolás korrekciós funkciót tölt be, amelynek célja a nem kívánt viselkedés megszüntetése, kapcsolataink megváltoztatása vagy módosítása.

Az értékelő visszajelzés szerkezete olyan kifejezések használatát foglalja magában, amelyek azt jelzik, hogy egy személy saját véleményéről beszélünk: „nekem úgy tűnik”, „szerintem”, „szerintem”. Ha az ilyen kifejezések hiányoznak, és az értékelést meglehetősen határozottan és nyíltan fejezik ki, akkor az állítások statikus karaktert kapnak, gyakran durvaságnak vagy udvariatlanságnak tekintik őket, és pszichológiai védekezést okoznak a beszélgetőpartnerben. Ezért a kapcsolatok feszültté válnak, vagy akár összeomlanak. Hasonlítsuk össze az állításokat:

„Számomra úgy tűnik, ez nem így van” és „Milyen hülyeség!”

Nem ítélkező visszajelzés - a visszajelzés típusa nem tartalmazza a tárgyalt témához való hozzáállásunkat. Akkor használjuk, ha többet szeretnénk megtudni egy személy érzéseiről, vagy segíteni szeretnénk neki véleményt alkotni egy konkrét kérdésben anélkül, hogy közvetlenül beavatkoznánk a beszélgetőpartner cselekedeteibe.

Ezt a célt olyan technikák segítségével érik el, mint a tisztázás, az átfogalmazás, a tisztázás és az érzések tükrözése (vagy empátia). Az ilyen eljárások képezték a korábban tárgyalt hallgatási stílusok azonosításának alapját.

Tehát a visszajelzés a hatékony kommunikáció elengedhetetlen eleme.