Психологическая помощь. Как оказать поддержку, которой ждут от вас

Организационные аспекты оказания экстренной психологической помощи. Общие принципы оказания экстренной психологической помощи

Деятельность психолога при оказании ЭПП

Группы пострадавших.

1. Организационные аспекты оказания экстренной психологической помощи

Развитие современного общества, науки, средств массовой информации, появление новых технологий, с одной стороны, улучшают качество жизни, с другой - повышают риск возникновения масштабных катастроф, аварий, бедствий. С каждым годом увеличивается количество людей, переживших стихийное бедствие, техногенную аварию или катастрофу, а также растет число людей, участвующих в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, - спасателей, медиков и т. д.

В структуре МЧС России в 1999 г. была создана Служба медико-психологической поддержки, в состав которой вошел Центр экстренной психологической помощи МЧС России. На Службу были возложены такие задачи, как:

проведение психодиагностических мероприятий и мероприятий, направленных на профессиональный психологический отбор;

проведение реабилитационных мероприятий со специалистами, участвующими в ликвидации последствий ЧС, для сохранения психологического здоровья и профессионального долголетия специалистов;

проведение мероприятий, направленных на подготовку специалистов, участвующих в ликвидации последствий ЧС, к деятельности в экстремальных условиях;

оказание экстренной психологической помощи при проведении работ по ликвидации последствий ЧС.

Оказание экстренной психологической помощи - это самостоятельная область психологической практики. Ее своеобразие в особенности тех условий, в которых протекает профессиональная деятельность психолога во время работы по оказанию экстренной психологической помощи: наличие психотравмирующего события, сжатые сроки для оказания помощи.

Таким образом - экстренная помощь специалиста-психолога - это краткосрочная помощь после сильного негативного стрессогенного воздействия (дистресса).

Экстренная психологическая помощь - это система краткосрочных мероприятий, направленная на оказание помощи одному человеку, группе людей или большому числу пострадавших с целью регуляции психологического, психофизиологического состояния и негативных эмоциональных переживаний, связанных с кризисным или чрезвычайным событием, при помощи профессиональных методов, которые соответствуют требованиям ситуации.

Оказание экстренной психологической помощи способствует поддержанию психического и психофизиологического самочувствия пострадавших, направлено на работу с вновь возникшими, в результате чрезвычайной ситуации негативными эмоциональными переживаниями, также решает задачи профилактики отсроченных реакций на чрезвычайную ситуацию у пострадавших (психосоматические проблемы, ПТСР и др.).

Экстренная психологическая помощь может быть оказана только в том случае, если реакции человека можно описать как нормальные реакции на ненормальную ситуацию. Экстренная психологическая помощь не может быть оказана тем людям, чьи реакции выходят за пределы психической нормы. В этом случае необходима помощь врача-психиатра.

К основным задачам, на выполнение которых направлена деятельность психолога при оказании экстренной психологической помощи, относятся:

поддержание на оптимальном уровне психологического и психофизиологического состояния человека;

предупреждение отсроченных неблагоприятных реакций, в том числе и путем избавления человека от эмоциональных состояний, возникших непосредственно в результате психотравмирующего события;

предупреждение и при необходимости прекращение проявлений выраженных эмоциональных реакций, в том числе массовых;

консультирование пострадавших, их родных, близких, а также персонала, работающего в условиях ликвидации последствий ЧС, об особенностях переживания стресса;

помощь специалистам, принимающим участие в ликвидации последствий ЧС.

Общие принципы оказания экстренной психологической помощи

Своеобразие оказания экстренной психологической помощи определяется двумя факторами:

первый связан с событиями, оказывающими сильнейшее воздействие на эмоциональную, когнитивную, личностную сферы человека. Это могут быть масштабные чрезвычайные ситуации природного или техногенного характера, а также менее масштабные события, которые также являются мощными стрессогенными воздействиями для человека (ДТП, изнасилование, внезапная смерть близкого человека). Почти всегда такое событие можно охарактеризовать как событие внезапное;

второй - фактор времени. Экстренная психологическая помощь всегда оказывается в короткие сроки.

Исходя из этого можно определить основные принципы оказания экстренной психологической помощи:

принцип защиты интересов клиента. Особенности применения этого принципа в экстремальных условиях состоит в том, что в отличие от обычных условий с клиентом чаще всего не заключается психотерапевтический договор (как это бывает при консультационной или психокоррекционной работе). Однако, несмотря на это, защита интересов клиента является ведущим принципом работы специалиста-психолога;

принцип «не навреди». Подразумевает краткосрочность оказания помощи, т.е. помощь должна быть направлена на коррекцию актуального состояния, вызванного данной ситуацией, одновременно обеспечивая экологичность проводимых мероприятий для будущей жизни клиента. Принципиально неверно проводить психологическую работу с давними, застарелыми проблемами клиента, так как такая работа является пролонгированной;

принцип добровольности. Этот принцип трансформируется в особое поведение специалиста-психолога, которое направлено на то, чтобы активно предлагать свою помощь пострадавшим. В обычных условиях специалист часто занимает пассивную позицию (ждет пока клиент обратится за помощью);

принцип конфиденциальности. Этот принцип сохраняет свою актуальность при оказании экстренной психологической помощи, однако, конфиденциальность может быть нарушена в тех случаях, когда психолог получает информацию о том, что действия клиента могут быть опасны для самого клиента или окружающих (такая ситуация может сложиться в том случае, если психолог, например, узнает о готовящейся попытке самоубийства);

принцип профессиональной мотивации. Этот принцип принят для любого вида психологической помощи. В экстремальной ситуации его соблюдение становится особенно важным, так как существует большая вероятность того, что помимо профессиональной мотивации у специалиста могут присутствовать другие, иногда более сильные мотивы (мотив самоутверждения, получения социального признания и т.д.);

принцип профессиональной компетентности. Этот принцип предполагает, что специалист, оказывающий помощь, должен быть достаточно квалифицирован, иметь соответствующее образование, помимо этого важным является тот фактор, что специалист не должен работать с определенной категорией проблем, а именно, с теми проблемами, которые в актуальный момент времени являются личностно-значимыми для самого специалиста. Часто возникает ситуация, что человек, которому оказывается помощь, неприятен психологу, в этом случае эффективность такой помо щи будет чрезвычайно мала. Если в обычных условиях специалист-психолог не может работать с данным клиентом или с данной проблемой, то он рекомендует обратиться к другому специалисту. В чрезвычайных условиях часто невозможно найти другого специалиста, поэтому в профессиональные обязанности психолога должны входить такие аспекты, как подготовка до момента выезда на ЧС, умение быстро восстановить высокий уровень работоспособности, используя профессиональные навыки.

Последнее обновление: 24/07/2014

Право оказывать такую помощь имеют профессионалы, которые в силу своего образования способны проводить психотерапию, а также оказывать другие услуги по охране психического здоровья. Часто они обладают разными званиями, полномочиями или лицензиями. Когда Вы слышите термин «психотерапевт», скорее всего, Вы думаете о психологе. Тем не менее, целый ряд различных специалистов может оказывать пациентам, страдающим от психических заболеваний и психических расстройств, психотерапевтические услуги. Каждый из них имеет достаточно опыта для проведения психотерапии, но зачастую они используют различные методы и подходы. К каждой из перечисленных ниже профессий имеются уникальные требования.
Профессии психолога и психиатра требуют от человека соответствия ряду требований государственных и федеральных стандартов. А вот регулирование званий консультантов и терапевтов варьируется от штата к штату. Например, в штате Орегон работать в качестве психотерапевта могут лишь те, кто получил лицензию экзаменационной комиссии штата Орегон.

Психиатр

Психиатры могут выписывать своим клиентам лекарства. Их квалификация включает в себя окончание медицинского факультета с последующим прохождением программы обучения психиатрической помощи. Некоторые психиатры подчёркивают, что они сдали письменные и устные экзамены по завершении медицинской школы и этой программы.

Психолог

Получившие степень доктора философии в течение пяти лет изучают также психологию. Обладатели степени доктора в психологии имеют практически такую же подготовку, с той разницей, что во время своего обучения они меньше внимания уделяли исследованиям и экспериментальным методам.
Во многих штатах для получения полной лицензии требуется прохождение практики под руководством опытного психолога (естественно, после окончания учебного заведения).
При этом, в большинстве штатов психологи не имеют права назначать лекарственные средства своим пациентам.

Консультант

Лицензированные консультанты обычно проходят обучение методам консультирования в магистратуре в течение двух-трёх лет. В область их специализации входят консультирование семейных пар и родственников, школьников, представителей социально незащищённых слоёв населения, а также людей, страдающих от разного рода зависимостей.
Многие штаты требуют от консультантов получения лицензии Национального совета по сертификации консультантов (NBCC).

Социальный работник

Лицензированные клинические социальные работники должны пройти двухгодичное обучение, стажировку и контролируемую практику в выбранной области. Кроме того, социальные работники могут иметь степень магистра в области социальной работы, а также контролируемый клинический опыт.

Психиатрическая медсестра

Психиатрические медсёстры имеют степень магистра или выше в уходе за психическими больными. С такой подготовкой специалисты способны определять симптомы, диагностировать нарушения, обеспечивать психотерапию и - в некоторых штатах - даже назначать лекарства.
Психиатрические медсёстры могут работать в различных условиях, включая больницы, частные клиники, психиатрические лечебные учреждения и центры реабилитации, а также чрезвычайные ситуации.

Алена Василькова 4.06.2015 1683

Вовремя оказанная психологическая поддержка сродни первой помощи, например при инсульте. Пару часов промедления – и ни один врач (психолог) не поможет. Как правильно оказать психологическую помощь близкому человеку в трудной ситуации?

Бабушки и мамы в большинстве семейств – не только хранительницы домашнего очага, но и настоящие жилетки для плача.

В трудные жизненные моменты к ним обращаются за помощью и словами поддержки все члены семейства. Взрослые дети спрашивают, как воспитывать детей-подростков, внуки просят помочь разобраться в отношениях с противоположным полом, мужья – чтобы посоветовали, как решить конфликт с начальством.

И каждому нужно помочь, каждого нужно приободрить и поддержать. Как это сделать правильно?

Универсального ответа на этот вопрос нет, в любом случае придется импровизировать и действовать по ситуации, опираясь на свои наблюдения, жизненный опыт, психологические особенности просящего о помощи .

Поддержка семьи очень важна

И все же, беседуя с близким, который просит о помощи или совете, стоит придерживаться определенных правил.

Чего делать категорически нельзя

1. Умалять проблему

Какой бы мелкой, на ваш взгляд, ни была проблема, с которой обращается к вам ребенок, внук, муж или другой близкий человек, в любом случае его нужно выслушать. Нет времени сделать это сию же секунду? Объясните ситуацию и попросите перенести ваш разговор на определенное время, а потом обязательно вернитесь к нему.

Услышав советы вроде «Тоже мне проблема! Вот у меня были неприятности…», близкий, скорее всего, замкнется и не расскажет по существу больше ничего.

2. Пытаться докопаться до сути

Не стоит пытаться во время первого разговора выяснить все обстоятельства спорной ситуации. Близкий сам расскажет все, что считает нужным. Попытка узнать больше с помощью дополнительных и часто не очень корректных вопросов лишь вынудит его еще раз окунуться в свои переживания.

3. Обвинять

Конечно, иногда мы сами провоцируем развитие тех или иных негативных ситуаций. Однако говорить в лоб, что «Ты сама виновата в своих проблемах», «Чего добивалась, то и получила», «Так тебе и надо!» не стоит. Такие слова вызовут у рассказчика отторжение и несогласие и никак не помогут ему справиться с переживаниями.

Как можно помочь близкому человеку в сложной жизненной ситуации

1. «Включиться» в проблему

Что это значит? Нужно просто быть рядом, если не физически, то хотя бы эмоционально.

Например, если вы знаете, что ваш внук очень переживает по поводу предстоящих выпускных экзаменов в школе, помогите ему подготовится к ним.

Физический контакт с близкими людьми очень важен

Нет возможности контролировать учебный процесс, потому что живете в разных городах? Обсуждайте возможные задания по телефону, рассказывайте о своем опыте сдачи вступительных испытаний, контролируйте распорядок дня и т.д.

2. Похвалить

Добрые слова, комплименты и похвала поднимают боевой дух. Видите, что ваш близкий человек приуныл из-за проблем на работе/учебе? Напомните ему о его успехах в спорте, семейной жизни или карьере.

3. Задать правильные вопросы

Не допытывайте, а задавайте наводящие вопросы, которые помогут близкому самостоятельно разобраться в своих переживаниях и чувствах, расставить приоритеты, увидеть проблему с иной стороны.

4. Привести хорошие примеры из жизни

Рассказ о том, как поступила тетя Оля/начальник/ коллега в похожей жизненной ситуации, позволит близкому человеку не только удостовериться в том, что проблема решаема, но и продемонстрирует один из способов ее преодоления.

5. Вынудите действовать

Мягкая поддержка в сложной жизненной ситуации не всегда актуальна. Иногда нужно подтолкнуть к действию. Особенно если ситуацию можно исправить, приложив определенные усилия.

Члены семьи и друзья нуждаются в поддержке и понимании в период принятия жизненно важных решений (выбор учебного заведения, смена места работы, развод и т. д.). А также, когда находятся в кризисном состоянии, имеют высокую загруженность на работе/учебе, выздоравливают после болезни, перенесли утрату близкого человека, работают над достижением важных целей и др.

Что для этого нужно сделать? Попросить человека успокоиться и прийти в себя, включить голову и начать действовать!

Оказывать психологическую помощь и поддержку близким – занятие достаточно сложное и морально изматывающее. Участвовать в их решении, безусловно, нужно, однако каждый раз принимать чужие проблемы близко к сердцу не стоит: слишком много сил, энергии и здоровья на это можно потратить.

Берегите себя и своих близких!

Сегодня читают

1926

Здоровье + Диеты
Как усыпить ночного обжору?

Все мы немного обжоры. Покажите хотя бы одного человека, который не любит вкусно поесть или просто полакомиться...

Инструкция

Накормите попавшего в беду и дайте необходимое. В состоянии психологического упадка человек чувствует себя уязвимым. Потому благие намерения окружающих что-то подсказать воспринимаются негативно. В таком состоянии несчастный похож на оскалившегося щенка, который не подпускает к себе и не дает возможности освободить его попавшую в щель лапу.Пригласив человека к столу, вы помогаете ему расслабиться. Пища и одежда - самое простое, в чем нуждается ближний, чтобы чувствовать себя защищенным. Оставьте при себе назидательные беседы, вместо этого дайте нуждающемуся необходимое. Вы можете тронуть его до глубины души, даже если внешне несчастный этого не покажет. Человеку важно знать, что кто-то о нем заботится.

Расскажите о чем-то душевном. Пока он ест ваш хлеб, вспомните, как кормили голубей семечками. Расскажите, как откладывали деньги на покупку подарка для мамы. С одной стороны, это отвлечет собеседника от грустных мыслей. С другой стороны, его душа будет тянуться к вам, как к понимающему человеку.

Поинтересуйтесь, как у ближнего дела. Задайте этот вопрос невзначай. Не старайтесь показать, что у человека на лице написаны переживания. Если захочет, в этот момент он выговорится. Не каждому необходима исповедь перед посторонним. Некоторым достаточно того, что им уделили внимание. Расставшись с вами, знакомый почувствует облегчение и найдет силы для борьбы.

Выслушайте собеседника. Если человек начал говорить, не вступайте в беседу. Превратитесь в «большое ухо». Кто может выразить внутреннее состояние словами, тот знает выход из ситуации. Поэтому советы не пригодятся. Ваша задача - помочь ближнему сказать, что наболело. Остальное будет лишним. Молчите, чтобы оказать помощь .

Подарите человеку надежду. Когда взгляд собеседника просветлеет, скажите, что он непременно решит проблему. Ему важно понимать, что кто-то в него верит. Даже если не созрело конкретное решение, интуитивно он ощутит, что находится на верном пути. Верьте в человека и подарите ему великую радость. Он поднимет голову и найдет силы для победы.

Видео по теме

Совет 2: Как правильно оказать психологическую поддержку

Допустим, ваш друг столкнулся с серьезной проблемой, и вы хотите его поддержать. Как вести себя, чтобы действительно помочь, а не усугубить его неприятности?

Инструкция

Первое, что нужно сделать – это внимательно выслушать. Не спешите с советами и комментариями. Именно так поступают и профессиональные психологи. Заверьте своего друга (подругу), что вы готовы уделить ему достаточно времени, что все сказанное останется между вами, и слушайте. Если хочет плакать – пусть плачет, если злится, то пусть вдоволь покричит. В такие моменты выражения типа «успокойся» еще сильнее выводят из себя. Эмоциям нужен выход. Перетерпите бурю и внимайте сказанному.

Научитесь слушать правильно. Это пригодится вам во многих ситуациях. А сами правила довольно просты:
- не перебивать;
- показывать свою заинтересованность;
- вставлять короткие реплики типа: «ага», «угу», «да-да» и т.п.;
- задавать уточняющие вопросы.

Среди людей существует ошибочное мнение, что когда нам на что-то жалуются, то непременно хотят совета, инструкции к действию. Но чаще всего это не так. К нам обращаются за сочувствием и одобрением. Если человек и ищет какое-то решение, то делает это внутри себя. Простые «выходы», плавающие на поверхности, как правило, не подходят или в конкретной ситуации. Жалуясь на пьющего мужа, женщина с ним расстаться. В глубине души она понимает, что это не решит всех ее проблем.

Когда вас все-таки попросят высказать свое мнение, воздержитесь от указаний. Лучше задавайте вопросы. Причем, чем правильнее вы подберете вопросы, тем полезнее можете оказаться. «А как ты сам считаешь? А из-за чего он так себя повел? Что ты чувствуешь по этому поводу? Какой выход тебя кажется самым приемлемым?»

Даже если вы всерьез увлекаетесь психологией, не ставьте диагнозов. Считаете, что нужна помощь психотерапевта? Предложите к нему обратиться, но не играйте в доктора. Не забывайте и про невербальный язык. Взяв за руку или обняв, вы словно говорите: «Я с тобой, я рядом, ты не один».

Совет 3: Как получить психологическую помощь в безвыходной ситуации

Каждый хоть раз в жизни, но встречался с какой-то ситуацией, выхода из которой, на первый взгляд, абсолютно нет. Многие в этот момент опускают руки и впадают депрессию. Довольно часто человек в трудной ситуации начинает злоупотреблять алкоголем и замыкаться в себе. Но следует понимать, что такое поведение никак не поможет решить проблему. Поэтому надо взять себя в руки и начинать действовать.

Где искать помощи, когда кажется, что выхода из ситуации нет?

Обратиться к психологу

Очень часто человек, имея какую-то серьезную проблему, не решается обратиться к психологу. Так как бытует мнение, что попросить помощи у психолога – постыдно, так как к этому специалисту обращаются так называемые больные люди. Но это очень . К психологу обращаются вполне здоровые люди, которые просто запутались и не могут найти выход из сложившейся ситуации. Хороший специалист поможет человеку восстановить эмоциональное состояние и выйти из затруднительной ситуации.

Телефон доверия

В большинстве случаев, по «телефону доверия» консультируют квалифицированные психологи, реже социальные работники, юристы и психиатры. Большим плюсом такого вида психологической помощи является то, что разговор, который происходит между позвонившим и консультантом, является анонимным. Поэтому по «телефону доверия» можно обсуждать абсолютно любые темы.

Неважно, как человек решил бороться со своими проблемами, неважно от кого он решил получить психологическую помощь, важно понимать, что нет безвыходных ситуаций. Какое бы горе ни случилось, всегда есть люди, готовые поддержать и протянуть руку помощи.

Совет 4: Как оказывается психологическая помощь в кризисных ситуациях

Кризисная ситуация – это ситуация, в которой человек испытывает сильное психологическое стрессовое состояние. Полученный опыт требует в короткие сроки изменить представления индивида об окружающей его действительности. Справиться с подобными изменениями человеку помогает психолог.

Появление кризисных ситуаций требует немедленного решения. В ином случае ситуация может привести к еще более худшим проявлениям. Сюда можно отнести аддиктивное поведение, такое как алкоголизм или наркомания. Психологическая помощь оказывается человеку в зависимости от того, на какой ступени развития кризисной ситуации он находится.

Рутинные жалобы

Рутинные жалобы – первая ступень развития кризиса. Такое название она имеет из-за того, что стрессовый момент для человека наступает всегда в одно и тоже время. Например, ситуация выходит из-под контроля каждый четверг в шесть часов вечера. Тогда помощь человеку может ограничиться психологическим консультированием. При этом детально разбирается план действий человека, который предшествует кризису. Стоит проработать различные модели поведения индивида, а именно попытаться определить все возможные реакции на те или иные стимулы.

Возможный кризис

Под второй ступенью подразумевается риск того, что положение может выйти из-под контроля. Если человек располагает временем до решения кризисной ситуации, то психологу необходимо составить описание факта, определить цель для действий индивида. Следует также разобраться с действий на случай, если ситуация выйдет возможного контроля. Если риск может затронуть не конкретного индивида, а группу людей, то в данном случае необходимо составить сообщение и оповестить каждого лично.

Непосредственно кризис

Если кризис застал вас в настоящее время и нет ресурсов, чтобы обдумывать план действий, то в первую очередь необходимо принять экстренные меры. Психолог должен оповестить специальные учреждения о том, где случилась экстренная ситуация, что она из себя представляет. Следующим шагом будет активизация кризисной команды. Соберите сильных людей, которые смогут оказать не только эмоциональную поддержку, но и смогут помочь делом. Если ситуация может принести физический вред людям, то необходимо поставить медикаментозную помощь в приоритет. Люди, которые получили резкую психологическую травму, нуждаются в успокоении и мотивации.

Необходимо помнить, что кризисная ситуация влияет на утрату веры в жизнь. Необходимо показать человеку, что не смотря на это его существование поддается контролю. Пережитые травмы сильно оказывают влияние на восприятие человеком времени. То, что он переживал до состояния стресса, кажется ему не таким важным, будущее видится бесцельным и бесперспективным. Поэтому важно дать человеку стимул для дальнейшей жизни, определить приоритеты и выстроить доступные для решения задачи.

Видео по теме

Источники:

• Помощь в кризисных ситуациях в 2019