Kako rešiti konfliktno situacijo. Obnašanje v konfliktu – kako rešiti konfliktno situacijo? Kako rešiti konflikt

Vsak od nas mora od časa do časa znajdete se v konfliktni situaciji: v službi, doma, ko so mnenja s prijatelji in neznanci. V tem primeru strokovni nasvet, kako rešiti konfliktna situacija.

Torej, če se znajdete na eni od strani v gorečem konfliktu, poskusite pravilno voditi dialog s svojim sogovornikom, pri čemer upoštevajte številna priporočila:

1. Poskusite dati nasprotniku priložnost "spustiti paro", pomagajte mu, da se znebite pretirane razdraženosti in agresije. IN drugače Težko bo najti kakšno civilizirano rešitev problema.

Ne pozabite, da sta pretirana čustvenost in agresivnost posledica presežka negativnih čustev. Zato je v trenutku sproščanja te agresije priporočljivo biti v mirno stanje, da bi bili tako rekoč izolirani od vsega, kar se dogaja, da se ne bi znašli v epicentru eksplozije. Upoštevajte to metodo - predstavljajte si, da ste v nekakšni zaščitni lupini, skozi katero ne prodrejo negativni valovi. Počutite se popolnoma zaščitene in ta metoda bo res delovala.

2. Dajte nasprotniku priložnost, da mirno vzdušje pojasnite svoje trditve in navedite razloge. Če se vse to zgodi preveč čustvena oblika, je vredno poskusiti pomiriti osebo z besedami, da so čustva in resničnost daleč drug od drugega in da boste za rešitev spora upoštevali le resnične argumente in dejstva. V tem primeru besedne zveze, kot so: »Ali obstajajo dokazi za vaše izjave?«, »So to dejstva ali špekulacije? Kako boste to dokazali? itd.

3. Uporabite posebne, nepredvidljive tehnike za zmanjšanje agresije. Na primer, nasprotnika lahko vprašate za nasvet ali postavite moteče vprašanje o temi, ki nima nobene zveze s predmetom konflikta, vendar je zanj pomembna. Ne bo škodilo, če se spomnite nečesa, kar vas je povezovalo v preteklosti, povejte nekaj prijetnega, glavno je, da ni v obliki ironije, temveč preklopi človekovo zavest z negativnih čustev na bolj pozitivna.

4. Za rešiti konfliktno situacijo, poskušajte govoriti o čustvih, vendar v nobenem primeru ne žalite nasprotnika ali izražajte negativnih ocen njegovih dejanj. Ne uporabljajte besednih zvez, kot je "Prevaral si me", "Lažnivec si", je v tej situaciji veliko bolje uporabiti nekaj takega: "Zelo sem razburjen zaradi vaših besed o meni".

5. Naj nasprotnik oblikuje cilj, ki ga želi doseči, in izrazi probleme, ki mu po njegovem mnenju preprečujejo rešitev konflikta. Cilj se v tem primeru obravnava kot rezultat interakcije. V tem primeru vaš negativen odnos nasprotniku lahko ovirajo dosego cilja, tj. reševanje konfliktov. Takšen razvoj situacije je skrajno nezaželen. In razlog so lahko čustva, ki jih doživljate. Zato se poskusite naučiti, kako jih obvladovati, omejiti se, sodelovati s svojim nasprotnikom, da bi določili načine za dosego cilja, rešili konfliktno situacijo in izboljšali odnose.

6. Poskusite skupaj s partnerjem spregovoriti o predlaganih načinih za rešitev težave. Pravilno vedenje v konfliktu ne vključuje iskanja krivcev za trenutno situacijo, veliko bolj učinkovito je iskati izhod iz nje. Izberite več najprimernejših možnosti in med njimi izberite najprimernejšo za obe strani. Tako vi kot vaš nasprotnik morata biti obojestransko zadovoljna, morata se počutiti kot zmagovalca enako. No, če se še vedno ne morete dogovoriti, poskusite najti objektiven način vzpostavitve odnosov, pa naj bodo to zakoni, veljavne norme, dejstva itd.

7. Pomembno je nasprotniku omogočiti, da obdrži status v vsaki situaciji. Ne smete pustiti prostosti svojim čustvom, se spuščati pred žalitvami ali prizadeti določenih čustev nasprotne strani. Če želite konflikt rešiti in ga ne zaostriti, ne postanite osebni, ne dajajte preveč negativnih ocen dogajanja. Veliko bolje je reči: "Vedno ste prelomili svoje obljube" kako obrezati: "Ti si lažniva, nepogrešljiva oseba".

8. Bodite odmev, ponavljajte nasprotnikove izjave, odražajte njihov pomen, obstoječe trditve in predlagane načine za rešitev situacije. In tudi če je vse jasno, ne škodi razjasniti: "Sem tako razumel tvoje besede?", "Si to mislil?" "Naj ponovim tvoje besede, da se prepričam, da sem te prav razumel.". Takšno vedenje v konfliktu vam omogoča, da se izognete morebitnim nesporazumom v prihodnosti in, kar je pomembno, služi za prikaz pozornega odnosa do nasprotnika.

9. Bodite zelo previdni in osredotočeni, poskušajte ostati enakovredni, ne popuščajte, pa tudi ne podlegajte provokacijam. Ne pozabite, konflikt je soočenje interesov, ne pa bojno polje. V odgovor na krik ne bi smeli kričati ali, nasprotno, ostati tiho med močnim napadom in popustiti nasprotniku. To je izjemno neučinkovito. Bodite samozavestni v svojem položaju, ohranite svoje položaje in, kar je najpomembneje, svoj obraz.

10. Naj vas ne bo sram opravičiti, ko se počutite krive. Iskreno opravičilo ne le razoroži sovražnika, ampak v njem vzbudi tudi spoštovanje. Ne pozabite – samo samozavestni, zreli ljudje so se sposobni opravičiti.

11. Ničesar ni treba dokazovati, saj lahko dokazovanje med konfliktom vodi le v razvoj negativnih čustev, ki blokirajo sposobnost treznega prepoznavanja nasprotnikovega položaja in ga sprejemajo kot pravilnega. Za rešitev konflikta je povsem dovolj uravnotežena, taktna izmenjava mnenj o predmetu konflikta.

12. Pravilno vedenje v konfliktu zahteva sposobnost, da prvi utihneš. V tem primeru taka veščina omogoča, tudi če se vključite v agresivno razpravo o konfliktu, narediti edino pravočasno prava poteza- utihni. Ne prosite druge strani, naj utihne, tako ali tako ne boste dosegli ničesar. Bolje je, da ta korak naredite sami, kar vam bo omogočilo, da prekinete prepir. Glavna stvar, ki si jo morate zapomniti, je, da molk ne sme užaliti partnerja in ne sme nositi določene oblike objave.

13. Ni potrebe, da poskušate opisati stanje nasprotnika. Poskusite se izogniti očitnemu čustvenemu soočenju in njegovemu vrednotenju z izrazi, ki žalijo sovražnika.

14. Nikoli ne zaloputni z vrati, saj lahko takšno obnašanje v konfliktu izniči vse dosežene pozitivne točke. Poskusite prepir končati na civiliziran, miren način in zapustite prostor soočenja brez obsojanja in žalitev.

15. Poskusite spregovoriti šele, ko se vaš nasprotnik umiri in je pripravljen poslušati vaše argumente. Naučite se ustaviti in ne pozabite, da ne zmaga tisti, ki zmaga zadnja beseda, temveč tisti, ki lahko reši konflikt, ne da bi se ta stopnjeval.

16. Ne glede na to, kako se konflikt reši, ne glede na to, kakšen rezultat se obeta naprej, sprejme vse ukrepe za ohranitev odnosa. Besede spoštovanja, izjave o potrebi po sklenitvi obojestransko koristnega sporazuma vam omogočajo, da pridobite naklonjenost partnerja in tako na naslednji stopnji ponudite priložnost za rešitev konfliktne situacije v skupno dobro.

V katerikoli človeški odnosi Občasno pride do nesoglasij. Konfliktne situacije se pojavljajo v službi, v družini in v odnosih med ljubimci. Marsikdo jih doživlja precej boleče. In popolnoma zaman. Naučiti se morate pravilno obravnavati takšne situacije in vedeti, kako kompetentno rešiti konflikt.

Psihologi svetujejo, da stvari obravnavate pozitivno kot priložnost za razjasnitev in celo spremembo odnosov.

Učenje reševanja konfliktov

Če pride do konflikta, morate partnerju pustiti, da se sprosti: poskušajte mirno in potrpežljivo poslušati vse njegove pritožbe, brez prekinjanja ali komentiranja. V tem primeru se bo notranja napetost zmanjšala tako za vas kot za nasprotnika.

Ko se čustva razlijejo, lahko ponudite utemeljitev trditev. Ob tem je treba spremljati situacijo, da bi nasprotna stran konflikt spet ni prešel iz konstruktivne razprave o problemih v čustveno. Če se to zgodi, morate debaterja taktno voditi do intelektualnih zaključkov.

Dim negativna čustva partnerja, mu lahko izrečete iskren kompliment ali ga spomnite na kaj dobrega in prijetnega iz skupne preteklosti.

Spoštljiv odnos do nasprotnika je predpogoj za pravilno rešitev konflikta. Navdušil bo tudi izjemno jezno osebo. Če boste v takšni situaciji žalili svojega partnerja in se osebno postavljali, konflikta zagotovo ne boste mogli rešiti.

Kaj storiti, če se nasprotnik ni mogel zadržati in je začel kričati? Ne nasedajte povratnemu grajanju!

Če se zaradi konflikta počutite krive, se ne bojte opravičiti. Ne pozabite, da to zmorejo le pametni ljudje.

Nekatere metode obnašanja v konfliktni situaciji

Obstaja več preizkušenih tehnik za reševanje konfliktov.

Sprejem št. 1. Poskusite si predstavljati sebe kot komentatorja, ki opazuje prepir. Poglejte konflikt od zunaj in najprej nase.

Psihično se ogradite z neprebojno kapo ali neprebojnim jopičem - takoj boste začutili, da so bodeče in neprijetne besede Kot da bi se vaš nasprotnik udaril ob oviro, ki ste jo postavili, in vas ne poškoduje več tako močno.

Ko s položaja komentatorja vidite, katere lastnosti vam manjkajo v konfliktu, se z njimi obdarite v svoji domišljiji in nadaljujte s prepirom, kot da jih imate.

Če to počnete redno, se bodo manjkajoče lastnosti dejansko pojavile.

Sprejem št. 2. Kako rešiti konflikt med sprtimi strankami? Ta zelo preprosta tehnika pogosto pomaga ne le razbremeniti napetosti, ampak tudi popolnoma preprečiti konfrontacijo. Preprosto se morate odmakniti ali oddaljiti od sovražnika. Bolj kot sta si sprti strani fizično blizu, močnejša je intenzivnost strasti.

Sprejem št. 3. Presenetite nasprotnika v trenutku konflikta z nestandardno frazo ali šalo. To je preprosto čudovit način za reševanje konfliktov. Težko se je prepirati z osebo, ki je razpoložena za šalo!

Sprejem št. 4.Če je popolnoma jasno, da sogovornik namerno izzove konflikt, žali in preprosto ne daje možnosti za odgovor, je v takšni situaciji bolje oditi in reči, da ne želite nadaljevati pogovora v tem tonu. Bolje je preložiti "na jutri".

Če si vzamete čas za sprostitev, se boste pomirili in si boste lahko oddahnili prave besede. In oseba, ki je izzvala prepir, bo v tem času izgubila zaupanje.

Česa med konfliktom ne bi smeli dovoliti

Dobra samokontrola je ključ do uspeha

Naučiti se morate zadrževati svoja čustva in v primeru konflikta s partnerji ali strankami je strogo prepovedano:

• razdražljiv ton in preklinjanje;
• jasen dokaz lastne superiornosti;
• kritika nasprotnika;
• iskanje negativnih namenov v svojih dejanjih;
• opuščanje odgovornosti, za vse krivi partnerja;
• ignoriranje interesov nasprotnika;
• pretiravanje lastne vloge v skupni stvari;
• pritisk na “boleča mesta”.

Najboljši način za izhod iz konflikta je, da se mu izognete.

Psihologi svetujejo, da konflikt obravnavamo kot pozitivni dejavnik. Če na samem začetku gradnje odnosa, ko opazite konfliktna vprašanja, jih ne utišate, lahko resne prepire zatrete v kali.

Ogenj moramo poskušati »pogasiti«, še preden se razplamti. zato najboljši način Kako rešiti konflikt - ne pripeljati do konflikta. Navsezadnje ima življenje že veliko težav in živčne celice bo še uporabno.

Pogosto je vzrok za soočenje kopičenje neizrečene negativnosti. Oseba je razdražena zaradi nečesa v vedenju sodelavca ali je preprosto razježena zaradi neke navade njegove ljubljene osebe, vendar ne ve, kako bi o tem povedala, da ne bi pokvarila odnosa. Zato trpi in molči. Učinek je ravno nasproten. Nakopičeno draženje se prej ali slej razlije v neobvladljivi obliki, kar lahko privede do resnega konflikta. Zato je zelo pomembno, da ga ne pripeljete do "vrelišča", temveč mirno in taktno izrazite svoje pritožbe takoj, ko se pojavijo.

Kdaj se ne izogibajte konfliktom

Toda včasih ni vredno, saj bo to pomagalo rešiti težavo. V konflikt lahko zavestno vstopite, če:

• situacijo morate ublažiti tako, da razjasnite boleče vprašanje z ljubljeno osebo;
• obstaja potreba po prekinitvi razmerja;
• popustiti nasprotniku pomeni za vas izdati svoje ideale.

Vendar si morate zapomniti, da morate, ko se namerno spustite v konflikt, stvari rešiti pametno.

Memo "Kako kompetentno rešiti konflikt"

Da bi čim hitreje in z najmanj izgubami izstopili iz konfliktne situacije, predlagamo naslednje zaporedje dejanj.

1. Najprej je treba priznati obstoj konflikta. Ne moremo dovoliti situacije, da ljudje čutijo nasprotovanje in delujejo po svoji izbrani taktiki, a o tem ne govorijo odkrito. Rešite tak konflikt brez skupna razprava strani ne bodo delovale.

2. Po prepoznavanju konflikta se je treba dogovoriti o pogajanjih. Lahko so osebni ali z udeležbo mediatorja, ki ustreza obema stranema.

3. Ugotovite, kaj točno predstavlja predmet soočenja. Kot kaže praksa, strani v konfliktu pogosto vidijo bistvo problema drugače. Zato je treba najti stične točke v razumevanju spora. Že v tej fazi je pomembno ugotoviti, ali je možno zbližanje stališč.

4. Razvijte več rešitev, pri čemer upoštevajte vse možne posledice.

5. Po preučitvi vseh možnosti se odločite za tisto, ki ustreza obema stranema. Odločitev zapišite pisno.

6. Izvedite rešitev. Če tega ne storite takoj, se bo konflikt le še poglobil, ponovna pogajanja pa bodo veliko težja.

Upamo, da vam bodo naši nasveti pomagali, če se ne boste izognili konfliktom, potem pa se dostojanstveno rešili iz njih.

Pravila za reševanje konfliktov

Ni skrivnost, da se prepirom ni enostavno izogniti. Tudi v najbolj srečne družine Prepiri se dogajajo. Seveda je graditi odnose tako, da bi se popolnoma izognili prepirom, skoraj nemogoče. Vendar se je treba naučiti izstopiti iz konfliktnih situacij. Ne potrebujete velikega škandala, kajne?

Najboljša možnost je kompromis. Poiščite rešitev, ki bo ustrezala obema stranema. Ne pozabite, če ena od strani popusti, vendar ostane neprepričana, potem problem ni rešen. Čez nekaj časa jo boste spet srečali.

Tukaj je nekaj nasvetov, kako zmanjšati konfliktne situacije na minimum. Uporabni bodo ne samo za ženske, ampak tudi za moške.

1. Naučite se nadzorovati svoja čustva Nikoli ne boste imeli konstruktivnega dialoga, če je vsaj ena oseba agresivna. Ne, seveda, če je vaš glavni cilj ublažiti čustva, potem kričite, kolikor želite, če pa imate specifični cilj, potem se morate najprej umiriti in nato začeti pogovor.

Obvladovanje čustev ni tako težko, kot se zdi na prvi pogled. Poskusite pogledati na situacijo od zunaj. Predstavljajte si, da gledate film. Ja, žal vam je za glavnega junaka, vendar on niste vi, zato lahko nepristransko analizirate situacijo. Tudi če vam prvič ne uspe, je glavna stvar trening.

2. Ne pretepajte se Ne pretepajte se. Če vaš mož zamuja po službi, si ne smete napolniti glave s strašnimi mislimi o nesreči ali drugi ženski. Ne smeš začeti delati težav takoj, ko prestopi prag. Preden pride, se spomnimo prvega nasveta in pogasimo negativna čustva. Poskusite ugotoviti, zakaj vas to tako skrbi in kaj v resnici čutite.

Ne bodite presenečeni, kajti dejstvo, da vaša čustva temeljijo na strahu, da boste zapuščeni ali da se bo kaj zgodilo vaši ljubljeni osebi, je normalno, prav tako zamera, ki pogosto temelji na sebičnosti. Nato si predstavljajte, da se vrata odprejo in on vstopi. Česa si ta trenutek želiš več - vpiti nanj ali ga objeti? Če je prvo, nadaljujemo z gašenjem čustev. Naj vas ne bo strah povedati možu, da ste bili zaskrbljeni zaradi njegove zamude. To si bo zapomnil in vas bo v prihodnje opozoril.

3. Izberite čas za pogovor Ne bi smel zapasti v težave. Če vaš mož pride razdražen, odložite pogovor. In zapomnite si, da ne smete začeti pogovora z lačno osebo, ki ni dovolj spala, še manj pa pijana.

4. Borite se proti vzroku, ne proti posledici. Ugotovite, kaj se je zgodilo vzrok konflikta. O tem se je vredno pogovoriti in rešiti, ne pa samega prepira. To bo močno pospešilo rešitev problema.

5. Ne omenjajte preteklosti Poleg tega ne pozabite, da ne smete začeti prepira, medtem ko se spominjate vseh prejšnjih grehov. Omejite se na to, kar se je zgodilo v tem trenutku.

6. Ne kopičite si težav Rešujte težave, ko se pojavijo. Ne bi smeli čakati, da jih bo dovolj. O težavah se pogovarjajte postopoma in se nanje nikoli ne vračajte.

7. Ne zamerite O prekršku se pogovarjajte mirno in brez histerije. Ne smete ga nositi v sebi - prej ko spregovorite, hitreje bo minilo.

8. Ne nasedajte žalitvam Tudi to je zelo pomembno. žalitve – nov razlog za prepire.

9. Ne bodi sarkastičen in se izogibaj ironiji Ne pozabite, da včasih sogovornika ne užalijo besede, ampak ton, s katerim jih izgovorite.

10. Ne izbruhajte jeze Ali ste vedeli, da histerija velja za obliko manipulacije? Kljub temu da je to precej močno orožje, vam v resnici ne bo pomagal rešiti težave.

Kaj pa, če niste vi pobudnik konflikta? Kaj storiti v taki situaciji?

Zapri usta Zapomni si v šolska leta so vam svetovali, da zaprete usta in ga vržete stran? Poskusite nekaj podobnega. Da ne boste rekli ničesar nepotrebnega, si napolnite usta z vodo in počakajte, da vaš mož pove vse, kar je nameraval povedati. Če nenadoma pogoltnete vodo, vzemite več. Oseba se dolgo ne more pogovarjati sama s sabo. Kmalu se bo naveličal in bo utihnil. In o sami situaciji se pogovorite kasneje, ko odide.

Delujte izven okvirjevČe na vas kričijo, poskusite svojega moža objeti ali poljubiti. Malo verjetno je, da bo po tem želel nadaljevati prepir. Lahko tudi poskusite premakniti pogovor na drugo temo. Prosite za kozarec vode ali zaprite okno. Ne smete se oklepati besed. Fraza, vzeta iz konteksta, izgubi svoj prvotni pomen.

Ne bi se smeli oklepati posamezne besede , saj vam je potem zagotovljen velik škandal.

Ne mislite, da ste vi vzrok za vse Niste vedno vi vzrok za prepir. Morda je vzrok za razdraženost neuspeh pri delu, prepir s prijatelji ali nevljudnost drugih. Navsezadnje se ne vrti vse okoli vas.

Ne pozabite, da je s pravilnim pristopom mogoče zmanjšati kakršno koli agresijo. Glavna stvar je vedeti, kako to storiti.

Vsi ljudje živimo na istem planetu in zanje veljajo isti naravni zakoni. Vendar ima vsak človek svoj pogled na vse, kar se dogaja na tem svetu. In kot veste, ni enakih mnenj, zato ljudje na iste dogodke celo gledajo različno in jih podajajo različne pomene. Zahvaljujoč temu postane naš svet zanimivejši in bogatejši za vsakega človeka.

V zvezi s tem celo ljubeč prijatelj Med moškim in žensko lahko pride do konfliktov. Navsezadnje je konflikt, ko ena oseba, ki ima svoje stališče, vsiljuje drugemu in ga skuša prepričati, da ima prav, drugi pa noče sprejeti in poslušati svojega partnerja. Z drugimi besedami, konflikt je nasprotje mnenj.

Zato je pojav konfliktov med ljudmi značilen in povsem naraven, pomembno je le, da znamo te konflikte pravilno rešiti in kdaj ti konflikti med seboj nastanejo ljubeč človek in ženska, potem je takšna veščina preprosto potrebna, sicer bo takšna zveza kratkotrajna.

Ljudje, ki se imamo radi, moramo razumeti, da ima partner svoje mnenje, da ima to pravico do obstoja in pomembno je, da se naučimo to sprejeti, torej spoštovati partnerja in ni pomembno, ali je to moški oz. ženska.

Torej, da bi rešili konflikt, obstaja več zavez, ki se jih je treba med konfliktom držati, da se konflikt ne razvije v prepir, zlorabo itd. Z upoštevanjem določenega vedenja se ne morete le izogniti vžigu konflikta, ampak ga tudi rešiti brez medsebojnih žalitev in očitkov.

Kako rešiti konflikte v odnosih

Glavni pogoj, ko pride do konflikta, je, da si nikoli ne dovolite ponižati partnerja. Ne ignorirajte partnerja, ne žalite ga, ne pokažite brezbrižnosti ali sebičnosti. Konflikta ni mogoče rešiti brez njegovega upravljanja. Se pravi, če pride do nestrinjanja in nasprotnih mnenj, dokler se partnerja ne sporazumeta splošna odločitev s pogajanji se spor ne šteje za rešen. Zato se morate najprej naučiti, kako pravilno konfliktirati.

Kako pravilno konflikt:

1. Pozorno poslušaj

V psihologiji se temu reče aktivno poslušanje. To je, ko poslušate svojo ljubljeno osebo, izgovorite besede, kot so "Da, pozorno te poslušam", "Razumem te."

2. Ponovno vprašajte in pojasnite

V konfliktu je treba natančno določiti temo, za to morate pustiti pobudniku konflikta, da izrazi svoje stališče in ga ponovi. Na primer: "Prav sem te razumel, misliš tako in tako."

3. Ne širite teme konflikta

Če se začnete pogovarjati o eni ali drugi temi, se pogovarjajte samo o tem, dokler popolnoma ne rešite konflikta. Šele po tem lahko odprete novo temo, vendar le, če sta oba uspela rešiti spor. Če ne in ste preprosto odšli od konflikta, potem nima smisla začenjati drugega, saj se ne bo dobro končalo.

4. Poudarite pomen svojega partnerja

Če poudarite pomen partnerja, boste s tem zmanjšali njegovo agresijo in si bo prizadeval razjasniti situacijo, ne pa zanetiti prepira. Pomen svojega partnerja lahko poudarite takole: »Spoštujem tvoje mnenje. Zame je pomembno, kaj si misliš," in tako naprej. Partnerju je treba pokazati, da ste res pozorni nanj in na njegovo mnenje.

5. Umirjen pogovor

Poskusite obvladati svoja čustva, ne dvigujte glasu, poskušajte biti mirni in prav tako mirno nastavite partnerja na pozitivno razpoloženječe povzdigne glas. Lahko rečete: "Dragi, imam glavobol, govori tišje," glavno je, da ne zveni ironično, sicer ga boste preprosto razjezili.

6. Zavzemite partnerjevo mesto

To je eden od načinov, da ga bolje razumete, zato poskusite zavzeti partnerjevo mesto in pogledati na situacijo skozi njegove oči, tako boste lažje razumeli njegov položaj.

Kako rešiti konflikt

Ko ste že prisluhnili svojemu partnerju in razumeli, kaj želi, morate razumeti, kako pomembno je vse, kar pove, pomembno za vašo osebnost, kar je v nasprotju z vašimi načeli in prioritetami. Po tem morate začeti iskati skupno točko in kompromis.
In vedno predlagajte: "Poiščimo rešitev, kaj misliš, da je izhod ...". Seveda ne pozabite govoriti o svojem mnenju in svojem videnju situacije, a če partnerja vprašate za mnenje in ga pozorno poslušate ter šele nato spregovorite o svojem, mu boste izkazali svoje spoštovanje in pozitivno naravnanost. . Na splošno, če se ljudje spoštujejo, potem se konflikti rešujejo precej hitro, vendar ljudje na žalost pogosto bolj spoštujejo in ljubijo svoje želje kot partnerja, od tod vse težave.

Vendar pa so lahko vzroki za konflikte različne ravni težave: nekdo ni pomil posode za seboj, nekdo je raztresel stvari in nekdo ni prišel domov, da bi prenočil ali se sprostil brez svojega pomembnega drugega. V takih situacijah se je že precej težko obvladati. A ravno takšne situacije zahtevajo več potrpežljivosti, spoštovanja do partnerja in sposobnosti poslušati in slišati vse, kar pove. Navsezadnje so ravno takšne težave tiste, ki vodijo v poslabšanje odnosov med partnerjema, pogosto pa tudi v ločitev.

Če se torej v vašem odnosu pojavijo konflikti, ki jih ne morete rešiti sami, ne pozabite, da vam bodo strokovnjaki naše službe Love-911 lahko pomagali. Če jih kontaktirate in jim podrobno predstavite svojo situacijo, se bodo pripravili na vas individualna priporočila ki vam bo pomagalo rešiti konflikt, ki se pripravlja za vas.

Podajte svojo oceno

Strašljivi torej niso sami konflikti (čeprav bi se seveda radi izognili njihovemu pomembnemu delu - tistim, ki se v bistvu razplamtijo zaradi nepomembnega vprašanja in za seboj vlečejo verigo prejšnjih pritožb in nesporazumov). Veliko hujša je naša nesposobnost, da bi »pravilno upravljali« priložnosti, ki jih to ponuja, in se iz konfliktne situacije izvlekli vsaj brez izgub - po možnosti z dobički.

Kako na konflikt gledajo psihologi, ki so ga kot običajno razdelili na sestavne dele in sistematizirali najverjetnejše scenarije razvoja dogodkov?

Konflikt je interakcija med ljudmi (zaradi poenostavitve predpostavimo, da sta udeleženca le dva). Udeleženca v konfliktu imenujemo pobudnik in respondent, pri čemer je treba upoštevati, da lahko med sporom sogovornika večkrat zamenjata vlogi. Izpostavljajo tudi situacijo (pogoje, v katerih se vse dogaja), predmet spora in stanje udeležencev. Če je pomembnost predmeta (zaradi česa pravzaprav) in stanj ("vidiš, kaj počnem?") nedvomna, potem pomembnost situacije morda ni vedno uresničena. Toda na primer potreba po nadaljnjem skupnem delovanju lahko zaplete (če je vprašanje tako temeljno, da nihče ne more popustiti) in poenostavi reševanje spora (zavest o potrebi po konstruktivni rešitvi situacije, da se normalno komunicirati naprej, če je to še vedno neizogibno).

Označite pet možne možnosti nekonstruktivna dejanja v konfliktni situaciji: izogibanje konfliktu, zglajevanje konflikta, iskanje kompromisa, konfrontacija, prisila.

1. Izogibanje razrešitvi protislovja, iz trka, prenos na drugo temo - torej izogibanje rešitvi problema. Pravzaprav je to preprosto odlaganje konflikta - morda se bo sčasoma vse uredilo samo od sebe ali pa bo priložnost, da se vse pretehta itd. V resnici v večini primerov udeleženci preprosto prejmejo zamudo, po kateri še vedno se morajo soočiti s problemom iz oči v oči.

2. Glajenje konflikta- ena od strank se lahko navzven strinja s trditvami, notranje pa ostaja popolnoma ali delno prepričana, da so pravilne. S tem dejanjem preprosto poskušamo pomiriti partnerja, pravzaprav tako kot v prvem primeru preložimo rešitev vprašanja v prihodnost. Negativna stran S tem pristopom se zdi, da partnerju damo vedeti, da se z njim strinjamo, čez nekaj časa pa lahko ugotovi, da to ni tako.

3. Kompromis— iskanje rešitve, sprejemljive za obe strani. Po eni strani ta pristop vključuje bolj ali manj odprto razpravo o problemu in sproščanje napetosti, po drugi strani pa pogosto sledi načelu »ne naši ne vaši«, pri čemer udeleženci ostanejo še vedno nezadovoljni z rešitvijo.

4. Soočenje gre za spopad, v katerem udeleženci vztrajajo pri svojem, ne da bi upoštevali stališče drugega. Lahko sledi kopičenju zadostnega števila zahtevkov ene od strank (morda majhnih, vendar že v poštenem znesku). Pride čas, ko se »čaša prelije« in pobudnik poda resne trditve, pogosto ne da bi pričakoval sprejemljiv odgovor. Toda tudi v tej situaciji lahko najdete pozitivno stran - soočenje lahko odpre partnerje, jim da priložnost, da drug drugega (in sebe) pogledajo na nov način.

5. Prisila- vedenje, ki se šteje za najbolj neugodno. To se nanaša na neposredno vsiljevanje drugemu možnosti za rešitev situacije, ki ustreza pobudniku. Pozitivna stran- sposobnost hitrega reševanja spora (če seveda obstaja prava priložnost»naredi po mojem«), negativno - vse ostalo. Seveda je ravno to vedenje tisto, ki najbolj prizadene »šibkejšo« stranko, pobudnik pa mora vedno upoštevati tudi možnost, da se bo trenutni toženec naslednjič poskušal maščevati.

6. Sodelovanje- za razliko od kompromisa ne vključuje medsebojno popuščanje(kot da sta oba v relativnem minusu), in skupne dejavnosti in razvoj.

In malo o vedenju predstavnikov različnih tipov osebnosti v konfliktni situaciji.

Osebnosti kognitivni tip je večja verjetnost, da bo prišlo do odtegnitvene reakcije. V konfliktni situaciji se nagibajo k razlaganju, poslušanju in ustvarjanju miselnih vzorcev za opravičevanje lastno točko vizija. »Misleci« se izkažejo za najbolj občutljive na protislovja, ki vplivajo na vrednostno sfero, ali na konfliktne situacije v tesnih odnosih.

Komunikativen tip Običajno ni nagnjen k podaljševanju konfliktov, saj ima komunikacija zanj najpomembnejšo vlogo. "Sogovorniki" so pogosto pripravljeni zgladiti konflikt ali iskati kompromis po načelu " slab svet boljše dober boj" Vendar pa so v sporu »sogovorniki« zelo občutljivi na to, kako jih drugi ocenjujejo čustveno sfero in komunikacijske veščine.

Posamezniki praktični tip seveda ponavadi več aktivni položaj v sporu. Morda je »praktik« bolj kot drugi nagnjen k prisili, pa tudi k sodelovanju (ne kompromisu). Predstavniki praktičnega tipa so dovzetni za svoje ocene poklicni uspeh, njihove dejavnosti itd.

In na koncu - o tako imenovanem "jaz sporočilu". "Jaz sem sporočilo" - odličen način sogovorniku posredovati nekaj informacij, poročati lastna čustva izkušen v tej situaciji. Tako rečemo: "Ko ti ..., čutim ... ker ... bi rad ...". Namesto elipse nadomestimo ustrezne pomembne informacije.

Prvi del "I-sporočila" obvešča o razlogu (določen dejavnik v partnerjevem vedenju), drugi - o vašem čustvena reakcija na tem dejavniku, tretji pojasnjuje, zakaj je tako, četrti pa izraža želje govorca glede partnerjevega vedenja.

Upam, da vam bodo te informacije pomagale konstruktivno rešiti konfliktne situacije.