Três táticas para lidar com pessoas arrogantes. Como reagir e responder a insultos e grosserias - exemplos de frases Como responder a uma pessoa para que

Fragmento de livro Kovpak D.V. Os errados foram atacados! ou Como lidar com a grosseria? - M.: Pedro, 2012

Por quanto tempo você aguenta a grosseria? No transporte, no trabalho, nas visitas, em casa, online, na rua - em qualquer lugar! Por quanto tempo você consegue desempenhar o papel de vítima? Suportando pacientemente qualquer inconveniente, qualquer manifestação de grosseria. Um famoso psicoterapeuta e homem corajoso, Dmitry Kovpak decidiu que já era o suficiente! Leia suas histórias emocionantes e conselhos profissionais sobre como combater a grosseria e o cinismo. O Doutor Kovpak está pronto para mudar o mundo ao seu redor sem se curvar a isso! E você?

Estratégias básicas para superar a grosseria

Contra-ação eficaz

Obviamente, existem três abordagens nas relações entre as pessoas. A primeira é considerar apenas a si mesmo e reprimir os outros... A segunda é sempre ceder aos outros em tudo... A terceira abordagem é ter em mente os seus próprios interesses sem negligenciar os interesses dos outros.

Somente os mortos não podem ser tocados vivos. Cada um de nós já se viu em situações em que ficamos feridos ou traumatizados psicologicamente. Surge um desejo natural de punir ou ensinar uma lição ao infrator, ou de minimizar os danos à reputação e às avaliações de outras pessoas.

O que exatamente devo fazer? Tolerar ou responder? Como tudo isso vai acabar? E uma série de outras questões estão constantemente girando na minha cabeça. Esta não é a primeira vez que isso acontece e não só com você. Como as pessoas que já haviam encontrado um problema semelhante responderam a isso antes?

Certa vez, Confúcio foi questionado: “É certo retribuir o bem com o mal?” Ao que ele respondeu: “Você precisa responder ao bem com o bem e precisa responder ao mal com justiça”.

Sem dúvida, se você se deixa ofender regularmente, isso pode se tornar um hábito entre seus agressores. O desejo de uma pessoa rude de fazer um comentário ou até mesmo de atacá-lo surge antes que haja uma razão para isso.

Se você ajudar pessoas desequilibradas, fornecendo-lhes regularmente uma plataforma para desabafar sua irritação, essa tática começará a funcionar automaticamente para elas. Eles não terão mais que se perguntar quem é o culpado por tudo.

Assim, ao confundir paciência e prudência com medo e preguiça, você pode se transformar em bode expiatório local.

Na realidade, uma pessoa não é tão pacífica quanto declara e até mesmo como pensa sobre si mesma. Portanto, esperar que os seus infratores vejam a luz por si próprios, admitam erros e injustiças cometidas, pode revelar-se uma estratégia demasiado demorada e dispendiosa. Ajude-os a perceber que estão fazendo a coisa errada.

Mas responda não ao conteúdo do discurso do inimigo, mas ao próprio fato de sua interferência em algo que não é da sua conta.

Se há vencedores numa briga com pessoas rudes é uma questão controversa e até retórica. No entanto, se você decidiu praticar artes marciais, algumas habilidades, tecnologias e informações úteis não irão prejudicá-lo.

Aqueles que entram em um duelo verbal exigem uma série de qualidades e habilidades:

• eficiência de busca e reprodução de informações;
• sagacidade, ironia;
• desenvoltura, astúcia, iniciativa;
• capacidade de usar lógica e argumentação consistente;
• domínio da retórica;
• resistência e tolerância ao estresse (tolerância);
• imunidade a ruídos.

Muitas vezes, as pessoas, ao defenderem seus interesses, comportam-se de maneira rude e sem cerimônia, misturando os conceitos de comportamento agressivo, passivo-inseguro e confiante. A diferença nesses modos de comportamento é que, agindo com confiança, a pessoa não insulta nem oprime os outros, respeitando tanto os direitos das pessoas quanto os seus.

Pessoas que sabem como se defender adequadamente são significativamente menos suscetíveis ao estresse em situações difíceis da vida e experimentam com mais frequência sentimentos de auto-satisfação e auto-estima.

As pessoas que agem de maneira agressiva, na verdade, experimentam sentimentos de culpa, inferioridade ou dúvida e tentam mascarar esses sentimentos subjacentes com seu comportamento agressivo.

A chave para um comportamento confiante é reforçar novos padrões de atitude e comportamento através da prática regular.

Lembre-se: o que você diz a uma pessoa rude é muito menos importante do que como você o diz.

Para colocar com sucesso os grosseiros e agressores em seus devidos lugares em qualquer situação, você deve, antes de tudo, compreender claramente o direito à inviolabilidade de sua personalidade e de sua vida pessoal.

A manifestação de grosseria é, antes de tudo, uma evidência da falta de argumentos dignos de uma pessoa.

“Júpiter, você está com raiva, o que significa que está errado”, Prometeu disse certa vez ao furioso Júpiter, que estava pronto para lançar um raio contra ele, sem encontrar outra resposta.

A maneira mais ineficaz de responder a um grosseiro é ficar emocionado e gritar todo tipo de bobagem em resposta. Assim, você se torna o irmão gêmeo desse tipo mal-educado e desce ao nível dele. E o mais importante, suas emoções mostrarão que as flechas dele atingiram o alvo e machucaram você.

Mas às vezes isso ajuda a aliviar a tensão. O custo dessa queda varia dependendo da situação e do ambiente presente naquele momento, bem como das consequências retardadas. Às vezes é proibitivamente alto.

O método de jogar emoções negativas na água ajuda muito melhor. Principalmente quando a situação já passou, mas você ainda quer “agitar os punhos”.

Abra a torneira e simplesmente grite tudo o que ferveu no jato d'água. Ao mesmo tempo, lave o rosto com água fria e vá buscar emoções positivas. O conflito acabou. Você acabou sendo mais inteligente!

Imagine esta situação: você estava muito zangado com seu chefe, que o repreendeu de forma dura e rude por uma situação com a qual você na verdade não tinha nada a ver. Depois que ele sai, você bate na mesa com o punho, quebra dois lápis, uma caneta e transforma uma pilha inteira de papéis em uma massa disforme. Essas ações reduzirão sua raiva? E impedirão que você fique bravo com seu gerente em situações semelhantes no futuro?

Segundo a conhecida teoria da catarse (purificação), a resposta em ambos os casos será positiva. Quando uma pessoa irritada desabafa através de atividades vigorosas e não prejudiciais, acontecem as seguintes coisas: primeiro, o nível de tensão ou excitação diminui e, segundo, a tendência de recorrer à agressão aberta contra indivíduos provocadores (ou outros) diminui.

Esses pressupostos remontam às obras de Aristóteles, que acreditava que contemplar uma produção que obriga o público a ter empatia com o que está acontecendo pode contribuir indiretamente para a “purificação” dos sentimentos. Embora o próprio Aristóteles não tenha proposto especificamente este método para neutralizar a agressividade, uma continuação lógica de sua teoria foi proposta por muitos outros, em particular S. Freud, que acreditava que a intensidade do comportamento agressivo pode ser enfraquecida tanto pela expressão de emoções relacionadas a agressão, ou observando as ações agressivas de outros.

Embora reconhecesse a realidade de tal “purificação”, Freud foi subsequentemente bastante pessimista quanto à sua eficácia na prevenção da agressão aberta. Ele parece ter acreditado que sua influência foi ineficaz e de curta duração. Com efeito, assistir a filmes ou programas de televisão com cenas de violência não leva à diminuição do nível de agressão - pelo contrário, tal experiência provavelmente aumentará a intensidade das manifestações agressivas no futuro.

O nível de agressão não diminui se uma pessoa descarrega sua raiva em objetos inanimados.

Lembre-se de como gostamos de recontar mitos sobre os porões das empresas japonesas, onde supostamente os funcionários debulham efígies de seus chefes e depois vão para o local de trabalho calmos e felizes. Dar às pessoas a oportunidade de bater em brinquedos insufláveis, atirar dardos contra imagens de inimigos odiados ou partir objetos em pedaços não reduz necessariamente a força do seu desejo de cometer atos agressivos contra aqueles que as assediam.

O nível de agressividade também não diminui após uma série de ataques verbais - pelo contrário, os resultados indicam que tais ações na verdade aumentam a agressividade do oponente.

O escritor inglês John Ruskin disse: “Uma resposta gentil elimina a malícia.”

Esta também é uma certa técnica. Só requer endurecimento e resistência suficientes. Ter paciência suficiente para responder educadamente aos insultos maliciosos e não perder a paciência não só externamente, mas também internamente. Para fazer isso, você precisará desenvolver uma autodisciplina considerável.

Como último recurso, você pode dizer uma frase descritiva calmamente neutra, por exemplo: “Que rude você acabou de falar. A comunicação nesta forma/tom não combina comigo.” Às vezes, isso impede o agressor ou o confunde por um tempo. De qualquer forma, você fará uma pausa e poderá recuar do local da batalha verbal com a cabeça erguida.

Dessa forma você eliminará o motivo de retornos posteriores à situação nas memórias, o que acontece quando um insulto não correspondido é engolido, com a rolagem de “cenários vitoriosos” na fantasia – o virtual “agitação de punhos” após uma batalha verbal.

O principal é manter a autoconfiança interior.

A frase mental de Gandhi para si mesmo seria apropriada: “Eles não são capazes de tirar o nosso respeito próprio, a menos que nós mesmos o concedamos a eles”. E a evidência anedótica de que muitas vezes nos sentimos melhor (isto é, menos agitados ou stressados) ao responder a pessoas que nos incomodam é de facto justificada, como afirmam alguns investigadores de agressões graves.

Se tiver tempo, deixe o interlocutor terminar de falar sem agressões evidentes, ouça-o com atenção, correção e análise.

Ouvir com atenção significa perceber as palavras ditas, sem se distrair muito com pensamentos passageiros. Isso mesmo - dê sinais de feedback mostrando que você entende o interlocutor (por exemplo, balançando a cabeça) Analiticamente - capte a essência da afirmação, ao mesmo tempo que percebe a informação criptografada entre as palavras. Ouvir é uma verdadeira arte.

Mas há situações em que o interlocutor fala de você de maneira severa e negativa ou mente. Numa situação tão delicada, esta regra deveria ser abandonada. Interrompa a conversa com calma no momento em que perceber que uma mentira foi contada: apenas corrija educadamente e corretamente o seu interlocutor. Mas por favor seja breve.

Por exemplo, durante negociações em mesas redondas ou discursos no pódio, você precisa reagir imediatamente - se não com palavras, pelo menos com um aceno negativo de cabeça ou gestos.

Você pode reagir a uma declaração negativa mais tarde, se ela acontecer durante um diálogo, mas se um terceiro ou público estiver presente, eles aguardarão sua reação. E a falta de reação significa consentimento!

Não tenha medo de quebrar regras e estereótipos, se necessário. Uma pessoa inteligente escolhe táticas dependendo da situação.

A técnica do questionamento é a rainha da dialética. “Quem pergunta, controla!” - é assim que se formula uma das principais regras da arte da conversação em forma de slogan.

As perguntas são muitas vezes ferramentas de pressão para exigir informações, aprofundar o tema da conversa, motivar os interlocutores ou mudar a conversa de um plano material ou técnico para um plano emocional. Servem também para exigir uma explicação, insistir na justiça, encorajar os participantes da conversa ou inspirá-los em algo, exigir fatos ou especificar as declarações do interlocutor.

Portanto, lembre-se de suas táticas de questionamento. Com eles você pode deter o agressor e o rude. Não tenha medo de responder a uma pergunta com outra pergunta. Esta também é uma ferramenta poderosa.

O cliente pergunta:

• Por que todos os corretores de imóveis respondem a uma pergunta com outra pergunta? Resposta do corretor de imóveis:
• O que você acha?

Se alguém lhe disser o que fazer, fizer comentários incorretos, tentar testar seus conhecimentos em alguma área ou lhe dar notas que você não pediu, você pode revidar de uma das seguintes formas, descritas por V. Petrova.

O método inicial, mais gentil e educado de autodefesa pode ser descrito como uma “barreira psicológica”. Com nossos comentários educados e específicos, podemos delimitar nosso espaço pessoal, deixando claro ao interlocutor que ele está invadindo o território alheio. Via de regra, após a primeira etapa de legítima defesa, a maioria dos agressores recua.

Na maioria das vezes, esse método é usado quando estranhos ou pessoas que mal conhecemos expressam seus pensamentos, comentários ou nos dão conselhos que não pedimos.

Aqui estão exemplos de tais respostas:

• Obrigado pela sua atenção, você não precisa se preocupar com isso.
• Por favor, não se preocupe com nossos assuntos, podemos resolver isso sozinhos.
• Por favor, não preste tanta atenção...
• Por favor, não se incomode...
• Desculpe, mas isso é da sua conta? Não diga: “Não é da sua conta”, o que soa muito mais duro, e também evite dizer: “É da minha conta”, porque isso chama a atenção para você (direciona a atenção dos outros para você) em vez de para o oponente. comportamento.
• Uma opção possível é lembrar ao agressor que somente o tribunal ou o Senhor Deus tem o direito de julgar, e o agressor não tem o direito de dar avaliações a outras pessoas. O poder dessas palavras reside no fato de que cada pessoa compreende latentemente que ela mesma não é ideal e não tem o direito moral de ditar ordens aos outros. Qualquer crítico e grosseiro pode ser ridicularizado por atribuir-lhe o papel de juiz: “Quem são os juízes?”
• “Com base em que você está me fazendo essas perguntas?”, “Com que base você está me examinando?” - tais respostas são formalizadas, mas isso ajuda a manter a própria confiança por associação com o poder da burocracia e confunde grosseiros desenfreados que muitas vezes operam em vernáculo. A agressividade de tal resposta é significativamente abafada, podendo ser utilizada até mesmo em conversas com superiores em caso de forte pressão.
• “Deixe Deus julgar isso. Ou você quer assumir as funções dele?” Não importa com quem você está falando - um ateu ou um fanático religioso, ainda funcionará. Redirecionar “para Deus” é uma técnica eficaz, pois todos entendem que, ao dar uma avaliação a outra pessoa, está claramente excedendo sua autoridade.

É necessário distinguir entre grosseria e crítica objetiva.

Todas as pessoas cometem erros, e você também. Se você foi criticado sobre o assunto (por exemplo, no seu ponto de vista você não levou em consideração algum fato, não percebeu algo, cometeu algum erro ou descuido) - agradeça ao crítico, por exemplo, com as palavras: “Sim , aliás, não levei em consideração / levei em consideração esse fato. Obrigado, vou ter isso em mente”, “Obrigado, só não percebi isso”, “Vou pensar a respeito, obrigado pela nota/informação”.

Toda uma gama de técnicas para lutar contra pessoas rudes baseia-se no princípio de transferir a atenção da sua personalidade para a personalidade do agressor.

Um exemplo é a frase de um dos personagens do filme “Kin-dza-dza”: “Alguém lhe disse que você é inteligente ou você mesmo decidiu?”

Outra opção para desviar a atenção para a personalidade da pessoa rude é descrever suas ações. Qualquer ação do seu interlocutor pode ser representada como uma imagem, só que pintada não com tintas, mas com suas palavras.

Quem se comporta indignamente, via de regra, não percebe que a feiúra de seu comportamento e os motivos que o obrigam a agir dessa forma são claramente visíveis para os outros, ou simplesmente desloca a compreensão disso. Curiosamente, parece ao agressor que as pessoas percebem apenas suas palavras, mas não o veem (não o avaliam). Portanto, para confundir o inimigo, você deve descrever seu comportamento na forma de uma imagem visual, por exemplo: “Você consegue ouvir o que está dizendo?” ou “Você percebe como você é agora?”

Pessoas que gostam de falar pelos outros, em particular, de falar na posição de “valores mais elevados”, “padrões de moralidade e moralidade”, também podem ser colocadas em seu lugar.

Você deve perguntar à pessoa que, por exemplo, o acusou, quem especificamente foi prejudicado por suas ações. Se não for com ele pessoalmente, então você não é obrigado a falar com ele, muito menos a reportá-lo. Resposta: “Falaremos sobre isso com a pessoa cujos interesses foram afetados, mas não com você”.

Se o agressor alegar que você está causando danos a muitas pessoas ao mesmo tempo, diga: “Se desejar, você tem o direito de entrar em contato com as autoridades competentes” (por exemplo, com seus superiores, com a administração da casa, com a polícia, com o tribunal, etc.). Mas em hipótese alguma se envolva em um debate que não seja necessário. Não dê desculpas, não denuncie a alguém que não seja funcionário, cujas responsabilidades incluem, na verdade, uma avaliação jurídica de suas ações.

Você não deve conversar com pessoas que insistem que você está prejudicando terceiros, mesmo que tenha provas irrefutáveis ​​de sua própria inocência. Guarde essas evidências para o caso de alguém com autoridade a quem você realmente tem a obrigação de denunciar se envolver.

O próprio fato de você ter começado a dar desculpas a um estranho indica que você tem baixa autoconfiança, é facilmente levado a se sentir culpado e “deve” muito aos outros.

Não importa o quão autoconfiante e arrogante um rude possa parecer para você, lembre-se de que existem pessoas no mundo com quem ele tem medo de falar do jeito que fala com você.

Além disso, uma pessoa rude não ousaria se comportar dessa maneira se a situação fosse vista por pessoas que ela teme ou cuja opinião valoriza. Você pode apelar para eles: “Por que você não repete a mesma coisa para fulano (nome do chefe dessa pessoa, parente que ela respeita ou teme, etc.)?”, “Você não fala como isso no trabalho! »

Outra opção é recorrer a testemunhas virtuais: “O que você acha que uma pessoa educada faria no seu lugar?” (pode citar uma pessoa específica que o agressor respeite), “Por que você acha que outras pessoas não fazem isso?”

Se um plantonista se comporta indignamente, pode-se comentar seu comportamento com o desejo de que suas palavras sejam ouvidas por uma pessoa homenageada pelos representantes desta profissão.

Certa vez, um professor chamou um aluno de palavrão. Ele não ficou surpreso e disse: “Deixe Makarenko e Sukhomlinsky ouvirem você”.

O chamado método de Milton Erickson (um famoso hipnopsicoterapeuta), que usava metáforas e histórias que continham uma dica ou exemplo do comportamento da pessoa a quem a história se destinava, foi muito eficaz.

A metáfora é um tipo de sugestão indireta. Esta palavra consiste em duas raízes gregas: meta - “através” e fore - “carregar”. Ou seja, a metáfora é um meio de transferência. O que a metáfora transmite? Transfere significados contornando controles e barreiras conscientes.

Por exemplo, aqui está uma história sobre como nem tudo é tão rude quanto parece.

Um dia, um andarilho parou um velho que caminhava para saber a que distância ficava a cidade.

“Vá”, ele respondeu monossilabicamente. O perplexo andarilho continuou seu caminho, refletindo sobre a grosseria dos moradores locais. Mas ele não havia dado nem cinquenta passos quando ouviu:

Espere! O velho parou na estrada e gritou para o viajante:

Você ainda está a uma hora da cidade.

Por que você não respondeu imediatamente? - exclamou o andarilho.

“Eu precisava ver quais passos você estava tomando”, explicou o velho.

Ou uma história sobre tirar conclusões precipitadas.

Um cavaleiro caminhou pelo deserto. Sua jornada foi longa. No caminho, ele perdeu cavalo, capacete e armadura. Apenas a espada permaneceu. O cavaleiro estava com fome e com sede. De repente, ao longe, ele viu um lago. O cavaleiro reuniu todas as suas forças restantes e foi para a água. Mas bem próximo ao lago estava um dragão de três cabeças.

O cavaleiro desembainhou sua espada e com suas últimas forças começou a lutar contra o monstro. Ele lutou por dias, depois lutou por dois dias. Ele cortou duas cabeças de dragão. No terceiro dia o dragão caiu exausto. Um cavaleiro exausto caiu próximo, incapaz de ficar de pé ou segurar sua espada.

E então, com o que restava de suas forças, o dragão perguntou:

• Cavaleiro, o que você queria?
• Bebe um pouco de água.
• Bem, eu beberia...

E por fim, lembre-se do encantador filme “Fórmula do Amor” e da calma repreensão do médico ao malandro Cagliostro usando exemplos ilustrativos da vida:

Sim, sim”, concordou Cagliostro. - Tantas fábulas foram inventadas sobre mim que me canso de recusá-las. Entretanto, minha biografia é simples e comum para quem detém o título de mestre... Comecemos pela infância. Nasci na Mesopotâmia, não muito longe da confluência dos rios Tigre e Eufrates, há dois mil cento e vinte e cinco anos... - Cagliostro olhou em volta dos reunidos, como se lhes desse a oportunidade de perceberem o que tinham ouvido. . - Você provavelmente está surpreso com a data tão antiga do meu nascimento?

Não, não é incrível”, disse o médico calmamente. - Tínhamos um escriturário no bairro, nos patchports, onde estava o ano de nascimento, ele indicava apenas um número. Ink, o canalha, você vê, salvou. Aí o assunto ficou claro, ele foi mandado para a prisão e o patch port não foi mais refeito. Ainda é um documento.

© Kovpak D.V. Os errados foram atacados! ou Como lidar com a grosseria? - M.: Pedro, 2012
© Publicado com permissão do editor

Infelizmente, nem sempre conseguimos nos orientar a tempo e reagir corretamente nas situações em que alguém nos insulta. Posteriormente, ficamos chateados não apenas pelo fato dos insultos de outras pessoas, mas também porque não conseguimos rejeitá-los adequadamente. Em muitos casos, você pode evitar esses transtornos.

Muitas pessoas cometem o erro de mostrar claramente à outra pessoa que suas palavras as ofenderam de alguma forma. É claro que, quando somos insultados, não é fácil nos controlarmos e não demonstrarmos que estamos ofendidos e “tocados até o âmago”. E, no entanto, se você não conseguir cumprir essa tarefa, seu oponente entenderá que conseguiu atingir seu objetivo e realmente o insultará. Por mais difícil que seja para você, tente deixar claro para a pessoa que as palavras dela não o incomodam em nada. A melhor maneira de ajudá-lo nisso é o humor, que muitas vezes o ajuda a reagir rapidamente em situações imprevistas.

Se você estocar algumas frases espirituosas, com certeza elas poderão ajudá-lo no momento certo.

Exemplos de tais observações:

• Suas palavras não me surpreendem em nada. Eu ficaria surpreso se você dissesse algo realmente inteligente.
• E a natureza realmente tem um ótimo senso de humor, pois cria exemplares como você!

Como responder a insultos e agressões

Como se comportar quando você é insultado

As situações podem ser diferentes, por isso é aconselhável ajustar o seu comportamento de acordo com elas.

• Por exemplo, se você mesmo ofendeu uma pessoa e entende que todos os seus insultos são apenas orgulho ferido e uma tentativa de vingança pelo insulto, então é melhor permanecer calado. O interlocutor provavelmente está em agonia e, com comentários adicionais, você agravará ainda mais a situação.
• Se você está sendo ofendido imerecidamente ou “do nada”, então seu oponente provavelmente quer “desabafar” e é bem possível que você simplesmente tenha caído nas mãos de outra pessoa. Claro que nesta situação você não deve ser um “saco de pancadas” - coloque o agressor no lugar dele!
• Se você é insultado por uma pessoa que está claramente em um estado inadequado, então é melhor não ter nada a ver com ela e não se envolver em diálogo. Estamos falando de uma pessoa histérica ou sob efeito de álcool ou drogas. Você não poderá provar nada a tal interlocutor, e é até bastante provável que com suas respostas (qualquer!) você o provoque a um novo fluxo de agressão ou mesmo ao uso de força física. É melhor evitar a comunicação com essas pessoas, mesmo que você seja superior a elas em parâmetros físicos - você não deve se envolver em um conflito que provavelmente não terminará em algo bom.

Sem dúvida, tal situação é ofensiva para qualquer pessoa e às vezes não sabemos como reagir aos insultos. Há momentos em que é melhor não se envolver em um conflito e simplesmente ignorar comentários desagradáveis ​​​​- por exemplo, quando são proferidos por um bêbado ou por uma pessoa completamente descontrolada. Outra questão é quando o interlocutor aborda isso conscientemente. Então, que palavras cáusticas você pode responder às palavras de uma pessoa rude?

• Sua imaginação e inteligência são tão primitivas que esses insultos não me ofendem em nada.
• É incrível como é fácil ofender alguém. O destino fará o mesmo com você, você verá.

Em geral, é importante notar que na maioria das vezes os rudes tentam deliberadamente nos provocar algum tipo de reação. Muitas vezes notamos que a grosseria de outra pessoa pode surgir do nada, ou o motivo é tão insignificante que uma pessoa adequada nem prestaria atenção a isso. Acontece que os grosseiros não podem se privar da oportunidade de ofender alguém.

Na maioria das vezes, nesses casos, somos aconselhados a ignorar os ataques de um mal-intencionado, e tais recomendações nos são incutidas desde a infância. E, no entanto, tais conselhos, via de regra, praticamente não têm eficácia - na prática, muitas vezes acontece que uma pessoa que escapou da punição por sua sabotagem torna-se ainda mais atrevida. Se um rude é constantemente ignorado, ele posteriormente se convence de que tudo lhe é permitido. Portanto, é importante lembrar que nunca devemos ignorar os insultos que vendedores, administradores, caixas e outros interlocutores aleatórios nos “conferem” durante o seu horário de trabalho. A resposta mais adequada a tal comportamento é entrar em contato com seus superiores, cuja tarefa é selecionar o pessoal com competência.

Como responder adequadamente à grosseria e grosseria

Você pode muito bem sair dessa situação com elegância se concordar calmamente com o rude. Esta técnica tem um efeito particularmente desarmante em algumas pessoas. Portanto, se alguém está tentando insultar suas habilidades mentais ou “tirar vantagem” de sua aparência, concorde parcialmente com essas palavras e agradeça ao seu oponente por dedicar seu tempo para descobrir suas deficiências. Este método é muito eficaz quando há espectadores presentes durante a sua implementação. Você não insultará o rude em troca, mas ao mesmo tempo o colocará em uma posição estranha.

Muitas pessoas são altamente desconfiadas, e se você encontrar tal exemplo no seu caminho, então, é claro, você poderá assustá-lo com uma inevitável retribuição “de cima”. Após as frases abaixo, o agressor se lembrará por muito tempo do diálogo com você.

• Não há desejo de responder a esses insultos. Porém, chegará o dia em que você compreenderá que todos os infortúnios foram adquiridos por você, a partir deste dia.
• Acontece que pagamos por tudo nesta vida. Lembre-se deste dia para saber por que Deus está punindo você.
• De agora em diante, você só terá azar. Não estou assustando você, apenas sei disso.

Como mandar uma pessoa embora de forma inteligente, sem xingar

Se você não quer xingar em resposta às declarações desagradáveis ​​​​de outra pessoa, mas ainda acha que deveria revidar, então é bem possível responder com inteligência, mas ainda assim colocar a pessoa em seu lugar.

• Dizem que por trás dos insultos a pessoa costuma esconder seus complexos e inadequações. Pense nisso.
• Parece que o insulto é a única maneira de você se afirmar.

Como calar a boca de alguém com uma frase bonita

Às vezes, não há desejo de se envolver em uma altercação verbal e você quer calar a pessoa fazendo apenas um comentário destrutivo. Existem muitas dessas frases e elas afetam a todos de maneira diferente. Aqui está um exemplo:

• Dizem que quando uma pessoa não é particularmente inteligente, a única coisa que pode fazer é rebaixar-se aos insultos.

Quando ele insulta seus superiores

Neste caso, infelizmente, nem sempre temos a oportunidade de responder da forma que desejamos, por isso a coisa mais inteligente a fazer seria simplesmente afastar-nos do conflito. Se não estamos falando do chefe, mas de um colega, também não há necessidade de agravar a situação - tente responder de forma neutra.

Essa técnica também pode ser útil no momento em que seu chefe está insultando você: enquanto o chefe lhe diz coisas desagradáveis, imagine mentalmente uma criança pequena e caprichosa em seu lugar. Na sua imaginação, acalme esse bebê, dê um tapinha na cabeça dele, alimente-o com mingau de leite. Isso tornará muito mais fácil ouvir insultos e talvez até seu humor não piore. Além disso, o chefe provavelmente apreciará sua resiliência.

Método "Compre um elefante"

Muitas pessoas se lembram de uma piada da infância, quando um oponente foi solicitado a “comprar um elefante”, o que o enfureceu e quase o enfureceu. Você pode fazer o mesmo. Para cada farpa, responda a mesma coisa em tom entediado: “E daí?”, “E depois?”, “Sério?” e com o mesmo espírito. Sem dúvida, ao final dessa conversa monótona, o rude experimentará um verdadeiro declínio na força moral.

Improvisação

Numa conversa com um insultador, tente usar o efeito de surpresa, surpreenda-o e desarme-o com isso. Por exemplo, você pode rir alto em resposta a palavras desagradáveis, como se tivesse ouvido a piada mais engraçada. Você também pode espirrar, observando: “Desculpe, sou alérgico a pessoas como você”. Além disso, você pode sorrir bem-humorado e dizer: “Certamente seus pais têm vergonha de sua educação”. Experimente improvisar!

Se você entende que os insultos dirigidos a você são completamente injustos e acha que seu oponente também suspeita disso, então você deve envergonhá-lo. Como eu posso fazer isso? A primeira coisa que você pode fazer é usar certas frases. Se a pessoa que o insulta for suficientemente conscienciosa, essas palavras serão capazes de penetrá-la.

• Nunca se rebaixe a insultos sem compreender adequadamente a situação. Isso não faz você parecer nada bem.
• Espero que chegue o dia em que você tenha vergonha de tudo o que disse.
• É estranho que eu tivesse uma opinião muito melhor sobre você.
• Espero que você esteja apenas tentando parecer pior do que realmente é.

Não há dúvida de que a pessoa que tenta insultá-lo simplesmente deseja de alguma forma se afirmar ou se destacar. No final de seu monólogo, você pode perguntar friamente: “Bem, você conseguiu se afirmar às minhas custas?”

Em geral, ao se comunicar com essa pessoa, tente sinceramente entender qual é o seu verdadeiro objetivo, o que ela deseja alcançar com suas palavras. Nestes momentos, não é tão importante o que exatamente o seu oponente lhe diz, mas por que ele o faz.

Se você não consegue encontrar uma resposta em uma situação difícil, pelo menos tente não levar o assunto a insultos mútuos e reações impulsivas. Não siga as regras que eles tentam impor a você.

Também é importante aprender a responder com calma a qualquer grosseria, sem “perder a cara” e o senso de dignidade. Embora seja difícil não admitir que o tratamento cultural raramente causa uma forte impressão em um rude.

Quando se trata de trollagem ou outras situações provocativas, a melhor coisa que você pode fazer é ignorar essa pessoa.

Resposta correta aos insultos

• Acontece que queremos responder, mas você sabe de antemão que qualquer uma de suas palavras simplesmente não terá efeito sobre o agressor. Claro que nesta situação é melhor não desperdiçar palavras e energia, mas simplesmente encerrar abruptamente o diálogo.
• Muitas vezes acontece que a pessoa que está “atacando” você, na verdade, não tem nada contra você pessoalmente - ela está apenas de mau humor. Nesse caso, basta fazer-lhe a pergunta: “Dia ruim?” Uma pessoa adequada não discutirá isso e é até possível que peça desculpas.
• Muitas vezes é melhor não provocar insultos retaliatórios. Tente evitar esta situação perguntando ao seu interlocutor o que ele lhe contou. Finja que você não ouviu as palavras dele. É bem possível que a pessoa já tenha se arrependido do que disse. Se o “ataque” continuar, então, aparentemente, você terá um raro rude à sua frente.
• Durante alguns diálogos, somos simplesmente sufocados pela vontade de atacar o nosso interlocutor. E, no entanto, seja como for, é muito importante não chegar a este ponto - é quase certo que você se arrependerá. Tente manter sua mente calma. Será ideal se você aprender a se defender com comentários espirituosos e não mostrar que as provocações o ofendem de alguma forma.
• É impossível não mencionar um dos erros mais comuns cometidos por pessoas que foram obrigadas a enfrentar insultos. É sobre dar desculpas. Muitas vezes, ao ouvir palavras ofensivas, tentamos provar ao nosso adversário que ele está sendo injusto conosco. Com tais táticas, você sem dúvida se encontrará em uma posição de humilhação.

Insultado por um estranho

Se uma pessoa está bêbada ou claramente fora de si, você ainda deve ignorar suas palavras - apenas tente não notá-la. Se estamos falando de um estranho que não gostou de algo em seu comportamento, tente entender a situação e aja “de acordo com as circunstâncias”.

Insultado por um ente querido

Aqui é importante compreender imediatamente porque ocorreu a situação de conflito e o que a provocou. É melhor evitar a propagação de uma nova briga e dizer francamente ao seu ente querido que ele o ofendeu e que você está magoado com as palavras dele. Procure não abafar o conflito, mas fale francamente, esclarecendo o assunto.

Acontece que nos momentos em que tentam nos ofender com insultos, começamos a percorrer freneticamente as possíveis respostas em nossos pensamentos. É uma pena se estes esforços forem em vão e uma resposta espirituosa nos vier à mente após o diálogo terminar. Todo mundo conhece a expressão que “depois de uma briga você não agita os punhos”, por isso é aconselhável responder em tempo hábil aos comentários cáusticos do seu interlocutor.

Então, vejamos algumas frases semelhantes que podem nos ajudar em uma conversa difícil:

• Detesto interromper você, mas tenho coisas mais importantes para fazer. Você terminou?
• Você deve responder educadamente ou dizer a verdade?

Observe que na maioria das vezes as pessoas que chegam facilmente ao ponto de insultar seu interlocutor, via de regra, não possuem grande inteligência, portanto, respostas inteligentes muitas vezes os levam ao estupor. Quais opções você pode usar?

Exemplos:

• Não sei qual é a sua dieta habitual, mas este menu claramente não é particularmente equilibrado e contém substâncias cancerígenas prejudiciais - são eles que se propõem a destruir as células do seu cérebro!
• Os cientistas ainda não estudaram completamente as habilidades intelectuais dos primatas. Talvez você pudesse deixar seus contatos, meu amigo pesquisador, vai precisar muito deles. A propósito, você gostaria de participar de um experimento científico?

E ainda assim, se possível, tente não responder aos insultos no espírito do insultador. Ou pelo menos não se torne um instigador de conflitos! Que tipo de pessoa tende a fazer isso?

A cara de um provocador

• Um homem fraco que na verdade é um covarde, e palavras duras são sua única defesa.
• Um vampiro energético que tenta despertar as emoções negativas de seu interlocutor, “alimentando-se” assim.
• Rudes sem educação, que tiveram que crescer como “grama no campo”.
• Agressores que têm dificuldade em viver um dia sem participar de algum escândalo.
• Elementos disfuncionais, como toxicodependentes e alcoólatras, que têm dificuldade em controlar-se.
• Apenas pessoas estúpidas.

Quando você entender que uma pessoa adequada e razoável encontrará uma maneira de transmitir sua mensagem sem palavrões e insultos, será muito mais fácil reagir às travessuras dos grosseiros comuns.

Preste atenção às suas conversas. Não escute, mas quando eles falarem com você ou com pessoas próximas, ouça com atenção. Eles só falam sobre si mesmos? Eles ficam com raiva ou irritados se não são mais o centro das atenções? Estes são sinais bastante graves de arrogância.

• A arrogância e a complacência muitas vezes indicam simplesmente uma falta de experiência de vida e uma preocupação de que aqueles que têm mais experiência “tenham uma vantagem sobre eles”. Em vez de aprender mais, fazer perguntas e aprender algo (o que consideram uma fraqueza), as pessoas insolentes tendem a generalizar a partir da sua experiência limitada e a tentar impor o seu ponto de vista estreito a todos os outros.
• A inveja de suas realizações ou estilo de vida pode fazer com que alguns demonstrem ostensivamente superioridade sobre você por coisas que acham que fazem melhor ou por coisas que têm e você não.
• Pessoas arrogantes sentem uma forte necessidade de ter uma boa aparência. Se você fizer com que eles fiquem mal - mesmo com o menor comentário - a reação deles geralmente é muito agressiva. Por exemplo, se você questionar (ou parecer questionar) sua aparência, inteligência, habilidade atlética ou qualquer outra coisa relacionada à sua imagem.

01. Qualquer semelhança entre você e uma pessoa é mera coincidência!02. Você é sempre tão estúpido ou hoje é uma ocasião especial?03. Como alguém de fora, o que você pensa sobre a raça humana?04. Eu gostaria de dar um soco nos seus dentes, mas por que deveria melhorar sua aparência?05. Pelo menos há uma coisa positiva em seu corpo. Não é tão assustador quanto a sua cara!06. O cérebro não é tudo. Mas no seu caso está tudo bem!07. Tenha cuidado, não deixe seu cérebro entrar na sua cabeça!08. Gosto de você. Dizem que tenho um gosto nojento, mas te amo.09. Seus pais já pediram para você fugir de casa?10. Se eu tivesse um rosto como o seu. Eu processaria meus pais!11. Não fique chateado. Muitas pessoas também não têm talento!12. Não se ofenda, mas é sua função espalhar a ignorância?13. Continue falando, um dia você conseguirá dizer algo inteligente!14. Você ainda ama a natureza apesar do que ela fez com você?15. Acho que não, talvez você tenha uma entorse cerebral!16. Pessoas como você não crescem em árvores, elas hesitam.17. Ele tem uma mente mecânica. Isso é ruim para ele, muitas vezes ele se esquece de virar as costas para o vento.18. Sua mente é como uma armadilha de aço que sempre se fecha quando ele tenta encontrar a resposta!19. Você é um homem da terra, é ruim que você não seja a melhor parte dela.20. Ele pensou - isso é algo novo.21. Quando finalmente escurecer, você provavelmente ficará melhor!22. Sim, você é simplesmente um comediante maravilhoso. Se é engraçado, é um milagre!23. Em Who's Who você deve ser pesquisado como What's This?24. Você é a prova viva de que uma pessoa pode viver sem cérebro!25. É tão curto que quando chove ele é sempre o último a saber.26. Sim, você é apenas um modelo para um idiota construir.27. Por quê você está aqui? Achei que o zoológico estava fechado à noite!28. Como você chegou aqui? Alguém realmente deixou a jaula aberta?29. Não tente encontrar nada na sua cabeça, ela está vazia.30. Acho que você não gostaria de sentir sua aparência!31. Olá! Eu sou humano! O que você é?32. Não posso falar com você agora, diga-me onde você estará daqui a 10-33 anos. Não quero que você dê a outra face, é simplesmente feio.34. Não sei quem você é, mas seria melhor se você não existisse, tenho certeza que todos concordarão comigo.35. Não sei o que torna você estúpido, mas realmente funciona.36. Posso tirar o macaco de você, mas vai custar muito caro!37. Não consigo lembrar seu nome e por favor não me ajude com isso! 38. Eu nem gosto das pessoas que você está tentando copiar.39. Eu sei que você nasceu estúpido, mas por que teve uma recaída?40. Eu sei que você é self-made. É bom que você admita sua culpa!41. Eu sei que você não é tão estúpido quanto parece. Isto é impossível!42. Vi gente como você, mas depois tive que pagar a passagem!43. Por que você é tão idiota hoje? Embora eu ache que isso é típico para você.

Vamos aprender como ser rudemente bonito ou como colocar as pessoas educadamente em seus devidos lugares!

Para cada força existe outra força. Quando uma pessoa está cheia de raiva e ressentimento, nem sempre é possível permanecer calado em resposta à sua linguagem chula. Às vezes eu quero responder. Como responder sem perder a paciência e sem se rebaixar ao nível do seu interlocutor?

1. Para falar com você no mesmo nível, preciso me deitar!..

2. Não sei o que você come no café da manhã, mas funciona mesmo! A inteligência tende a zero!

3. Só não tire os fones de ouvido. Deus não permita que você esfrie seu cérebro por dentro com uma corrente de ar.

4. Devo consultar um psicólogo? Não, claro, muito obrigado pelo seu bom conselho, mas você não deve comparar todos consigo mesmo.

5. Você vai abrir a boca no dentista.

6. Para me chocar, você terá que dizer algo inteligente.

7. Mais um bipe da sua plataforma e seus dentes se moverão.

8. Para que você comemore seu casamento no McDonald's.

9. Se me comunicar com as mulheres me desse prazer, eu já teria um cachorro há muito tempo.

10. Mente como uma concha.

11. Olhando para você, começo a entender que nada do humano é estranho a Deus. Ele tem um ótimo senso de humor.

12. Fale, fale... sempre bocejo quando estou interessado!

13. Você decoraria o mundo com sua ausência, antes que eu levasse o pecado em minha alma!

14. A única qualidade positiva que você possui é o fator Rh.

15. Moro em frente ao cemitério. Se você se exibir, você viverá na minha frente.

16. É você que todo mundo ama? Oh, bem, sim, o amor é mau...

17. Para que você possa se cobrir com uma colher de chá no balneário!

18. – Garota, você está entediada? - Nem tanto…

19. O seu direito à sua própria opinião não me obriga a ouvir bobagens.

20. – você não pode colocar “obrigado” no bolso. - você pode carregar nas mãos!!!

21. Ei, sua rosa! A tulipa saiu daqui, senão você ficará cinza como uma dália!

22. Vim até você com saudações, com ferro e arma

24. É melhor calar com inteligência do que falar estupidamente

25. Isso é um monte de palavras ou preciso pensar a respeito?

26. Desculpe por não corresponder aos seus estereótipos.

27. Em algumas cabeças os pensamentos morrem

28. Ele: Iremos até você ou iremos até mim?
Ela: Ao mesmo tempo. Você - para si mesmo e eu - para mim mesmo.

29. O óleo verbal secou bem?

30. Hospício na estrada, psicopatas por natureza!

31. O que você está assistindo? Você está em um museu ou algo assim? Agora vou organizar um evento cultural para vocês em dois atos sem intervalo! Se eu te der um tapa, sua cabeça vai voar

32. O que você acha que se gritar comigo mais alto, eu ouvirei com mais calma?

33. Agora você pode levar seus óculos para casa. Em bolsos diferentes.

34. Seu estilo de discurso me lembra o discurso de mercado dos distantes anos noventa, no final do século passado.

35. E não ria! Rir sem motivo é sinal de que uma pessoa é idiota ou é uma garota bonita. Se você quiser me convencer disso, primeiro faça a barba.

Como responder em situações específicas. Exemplos!

1. Concorde com a pessoa que o insulta. Clássico:

- Sim, você é um completo idiota e idiota!
- Sim. Eu também tenho um certificado! Você acha que é muito inteligente provar algo a um tolo?

- Você é apenas um idiota!
- Concordar! Isso ocorre porque você constantemente tem que conversar com tolos.

– Não estou satisfeito com suas respostas!
– Que perguntas, que respostas!

– Sim, sou mais esperto do que todos vocês juntos!
- Certamente! Afinal, você é louco. Eu gostaria de ter um vigia para esse galpão...

2. Leve uma declaração dirigida a você ao ponto do absurdo:

- Ei, vá devagar!
– Não posso, deve haver apenas um freio. (É impossível, nosso par já tem um freio!)

- O que você está fazendo?
- Estou fazendo isso nas minhas calças.

– Por que você está me enganando agora?
– E agora quem você se considera, uma abelha ou um coelho?

3. Transforme uma afirmação negativa em positiva:

- Você é um cavalo!
– Se não fossem os otários, onde você estaria agora?

- Só existem idiotas por aí!
– É incomum você se sentir inteligente?

– Que tipo de telefone está sendo agarrado quando estou falando com você?!
– Também prefiro conversar com pessoas inteligentes!

4. Pressione a pessoa “muito fracamente”. Afinal, ninguém gosta de se sentir fraco:

– Você está dançando de alguma forma horrível..
– Não estou dançando, só estou mexendo as pernas para você não me esmagar... (E você sabe como sou ótima em ponto cruz!)

-Sobre o que você está tagarelando?
- É estranho, mas outros gostam da minha fala... Você não tem senso de beleza ou tem problemas auditivos?

– Você está fingindo ser inteligente?
– Você tem problemas para se comunicar com pessoas inteligentes?

5. O que você quer?

- Bem, por que você está quieto?
– Você já queria chegar à mesa do cirurgião a essa hora?

- Bem, quem é corajoso aqui?
“Você fala assim comigo, como se sua assinatura do pronto-socorro estivesse desaparecendo.”

– Você é uma simples dona de casa!
– Você gostaria que eu fosse uma prostituta monetária?

Precisamos combater a grosseria! Se, quando você é rude, você tem vontade de chorar, então o interlocutor alcançou seu objetivo. Afirmei-me às suas custas e fui fortalecido por uma parte considerável da sua energia! Não incentive esse comportamento em hipótese alguma!