Teoria do papel. Teoria dos papéis Veja o que é “teoria dos papéis” em outros dicionários

As primeiras teorias de interação incluíam uma descrição da estrutura da ação social. Na história da psicologia social, várias tentativas foram feitas para descrever estrutura interações. Assim, entre sociólogos (M. Weber, P. Sorokin, T. Parsons) e psicólogos sociais, teoria da ação, ou teoria da ação social, no qual, em diversas versões, foi proposta uma descrição do ato individual de ação. Os investigadores registaram alguns componentes da interação: as pessoas, as suas ligações, o impacto que têm uns nos outros e, como consequência, as suas mudanças. O objetivo do estudo foi buscar os fatores dominantes que motivam ações em interação.

Por exemplo, de acordo com a teoria de T. Parsons, que descreveu a estrutura da ação social, a base da atividade social são as interações interpessoais sobre as quais a atividade humana é construída (como resultado de ações individuais). Do ponto de vista do esquema abstrato, os elementos de interação são: a) o ator; b) “outro” (objeto ao qual se dirige a ação); c) normas (pelas quais a interação é organizada); d) valores (que cada participante aceita); d) a situação (em que a ação é realizada). Segundo Parsons, o ator é motivado pela realização de suas atitudes (necessidades). Em relação ao “outro”, desenvolve um sistema de orientação e expectativas: o desejo de atingir um objetivo e tendo em conta as prováveis ​​reações do outro. O autor identifica cinco pares dessas orientações, pretendendo utilizá-las para descrever todos os tipos de atividade humana.

No entanto, esta teoria não teve significado para a análise empírica de vários tipos de ações. Segundo A. N. Leontiev, com esta abordagem é impossível apreender o lado substantivo das ações, porque é determinado pelo conteúdo da atividade social como um todo. Além disso, a direção proposta por Parsons leva inevitavelmente à perda do contexto social, pois nele toda a riqueza da atividade social (todo o conjunto das relações sociais) deriva da psicologia do indivíduo.

Os estudos sociológicos da estrutura de interação estão associados à descrição das etapas de seu desenvolvimento. Nesse caso, a interação se divide não em atos elementares, mas nas etapas pelas quais ela passa. Esta abordagem foi desenvolvida pelo sociólogo polaco J. Szczepanski. O principal conceito na descrição do comportamento social segundo Szczepanski é o conceito de conexão social, que se apresenta como a implementação sequencial de: a) contato espacial; b) contato mental (interesse mútuo); c) contato social (atividade conjunta); d) interação (“implementação sistemática e constante de ações destinadas a provocar uma reação adequada por parte do parceiro...”); e) relações sociais (sistemas de ações mutuamente relacionados). Segundo o autor, a disposição de uma série de etapas que precedem a interação não é muito rígida: os contatos espaciais e mentais nesse esquema atuam como pré-requisitos para o ato individual de interação. No entanto, a inclusão do “contacto social” nos pré-requisitos para a interação afasta-nos de uma verdadeira compreensão do lado substantivo da própria interação, uma vez que esta interação pode ser considerada como a implementação de uma atividade conjunta.

Na psicologia moderna, as seguintes teorias principais de interação podem ser distinguidas:

• 1) teoria das trocas sociais (J. Homane, P. Blau);
• 2) a teoria do interacionismo simbólico (J. G. Mead, G. Blumer, I. Goffman);
• 3) teoria psicanalítica (3. Freud);
• 4) análise transacional (E. Bern);
• 5) teorias cognitivas, entre as quais, em termos de descrição da interação, a principal atenção é dada às teorias de equilíbrio.

Abordagem comportamental. Teoria da troca social J. Homans inclui a consideração do comportamento social como a interação de pessoas que estão em processos contínuos de troca entre si. Ao mesmo tempo, as pessoas podem trocar valores materiais e intangíveis (ideias, atenção, cuidado, etc.). Essa teoria é baseada na metodologia comportamental, segundo a qual as reações com maior probabilidade de receber recompensa são fixadas no comportamento humano. Assim, se uma pessoa recebe recompensas de outra pessoa (por exemplo, na forma de atenção, emoções positivas), o contato continua. Contudo, a interação continuará quando o custo dela (por exemplo, tempo, esforço pessoal, dinheiro) não exceder a recompensa. Se uma das partes da interação se sentir em desvantagem, a interação pode terminar ou se transformar em conflito (por exemplo, você sempre convida sua amiga para ir a um café, paga a conta, mas nem recebe agradecimento dela). Assim, se uma pessoa tem certeza de que seus custos são compensados ​​​​pelos benefícios que o contato lhe traz, o relacionamento permanece estável. Porém, o segundo parceiro também deve ter essa confiança. Assim, existe uma espécie de troca de benefícios mútuos entre os parceiros de interação. Se um dos parceiros se sente em desvantagem, procura regular a interação e, com base nisso, pode surgir um conflito.

Assim, uma ligação social é estabelecida e mantida se cumprir as seguintes condições:

• 1) corresponde à conveniência pessoal, ou seja, os custos não excedem a remuneração recebida;
• 2) se for alcançado um acordo mútuo, serão desenvolvidos critérios uniformes para salários e recompensas e será alcançado um equilíbrio mútuo de custos e recompensas.

Porém, existem relações que existem há bastante tempo, mas não são consistentes e simétricas. Por exemplo, numa dupla de dois amigos, um sempre recebe mais recompensas que o outro.

Para explicar as relações assimétricas, Homane propõe o princípio do menor interesse, que consiste em que a pessoa que tem menos interesse na continuação de uma situação social de troca tem maior capacidade de ditar os termos da troca aos outros participantes na situação. . Como resultado, ele ganha poder porque tem mais capacidade de recompensar os outros do que seus parceiros. Portanto, quaisquer relações de poder, mesmo as violentas, são, segundo Homans, casos de trocas assimétricas.

Homane utiliza o princípio da justiça distributiva, segundo o qual qualquer relação de troca se esforça para garantir que as recompensas dos participantes sejam proporcionais aos seus custos, o que inevitavelmente dá origem à diferenciação entre as pessoas. Consequentemente, a desigualdade social é natural, justa e natural, uma vez que reflecte as proporções das contribuições pessoais das pessoas para o todo social.

Assim, as relações de poder surgem como casos especiais de troca social, quando um dos participantes do processo de troca detém o monopólio de uma determinada recompensa (material ou intangível), que os demais participantes se esforçam para obter. Nesse caso, ele tentará trocar a recompensa que possui da forma mais lucrativa possível, impondo sua vontade aos demais participantes, o que acaba levando à formação de um sistema de fileiras, status sociais e estratificação social. Mas para se estabelecer, o poder deve ser sancionado pelos demais participantes da troca, legitimado com base em normas e valores baseados em um determinado sistema cultural, e esse sistema cultural não está associado a processos de troca.

Teoria interacionista simbólica JG Mead vê a interação entre as pessoas como um diálogo contínuo, durante o qual as pessoas observam, compreendem e compreendem as intenções de outra pessoa.

A interação do ponto de vista dos interacionistas é de natureza simbólica, ou seja, as pessoas usam símbolos para trocar ações. Qualquer símbolo (por exemplo, uma palavra), por sua vez, surge como resultado da interação e tem natureza contratual. As pessoas devem decifrar o significado de um símbolo de maneira semelhante para se entenderem. Por exemplo, o mesmo gesto (balançar a cabeça) tem significados diferentes em culturas diferentes, o que pode levar a mal-entendidos entre as pessoas. Se as pessoas decifrarem os símbolos da mesma maneira, elas adaptarão suas ações às ações de outras pessoas e a interação ocorrerá de forma eficaz.

As pessoas reagem não apenas às ações de outras pessoas, mas também às suas intenções, ou seja, “desvendar” as intenções das outras pessoas analisando suas ações, colocando-se no lugar de outra pessoa, assumindo o papel de outro. Do ponto de vista do interacionismo simbólico, a interação entre as pessoas é vista como um diálogo contínuo, durante o qual elas observam, compreendem as intenções umas das outras e reagem a elas.

Os interacionistas enfatizam que a linguagem é o principal fator na teoria da interação interpessoal. A linguagem tem uma natureza simbólica; qualquer símbolo linguístico (palavra) é um significado privado que surgiu como resultado da interação privada e tem uma natureza contratual, ou seja, as pessoas, esforçando-se para alcançar resultados práticos em cooperação entre si, concordaram em aceitar um certo significado para uma determinada palavra. Uma compreensão semelhante de palavras, gestos e outros símbolos facilita a interação e permite interpretar o comportamento um do outro. Compreendendo o comportamento umas das outras, as pessoas mudam as suas, adaptando as suas ações às dos outros, coordenando as suas ações com as das outras pessoas, aprendendo a ver-se através dos olhos do grupo e tendo em conta as expectativas das outras pessoas.

Expectativas sociais – expectativas – influenciam o comportamento humano; ele é forçado a se comportar conforme exigido pelas normas de comportamento, conforme esperado pelas outras pessoas e pela sociedade como um todo, realizando os direitos e responsabilidades inerentes ao seu papel social.

Um papel social é um padrão de comportamento relativamente estável, incluindo ações, pensamentos, sentimentos, desenvolvido em uma determinada sociedade para desempenhar uma determinada função social, para realizar um determinado status social.

O status social é um conjunto de direitos e responsabilidades de uma pessoa determinados por sua posição em um determinado sistema social e hierarquia de relações sociais. O status social está associado a um sistema de expectativas sociais (espera-se que uma pessoa realize certas ações, uma pessoa espera que os outros se tratem de uma determinada maneira). Se o comportamento de uma pessoa diverge das expectativas, se ela desempenha mal o seu papel, então as pessoas ao seu redor, o grupo, aplicam-lhe sanções sociais coercitivas: ridículo, boicote, ameaças, desaprovação, punição, etc.

Podem ser distinguidos três tipos de implementação de papéis: “imitação”, “execução”, “escolha”. Desde tenra idade, a “imitação” é inerente - experimentar posições, expectativas, padrões de comportamento de diferentes papéis sociais. “Desempenho” é o resultado da interação do “eu” social de uma pessoa e das expectativas de papel. Se demandas sociais opostas forem impostas a uma pessoa, pode surgir um conflito de papéis, e então a pessoa “escolhe” um papel, ignorando outras exigências e papéis, outros grupos de pessoas, enquanto a pessoa se afasta de pessoas que a subestimam e se esforça aproximar-se de quem o valoriza, daqueles grupos que se tornam significativos, importantes, encadeados, referentes para ele.

Um tipo de interacionismo simbólico é a teoria da dramaturgia social de I. Hoffman. Este autor vê a interação interpessoal como uma espécie de peça teatral, onde as pessoas representam papéis e performances, sendo tanto diretor quanto ator, guardando cuidadosamente seus lugares “privados nos bastidores”, onde podem relaxar após a apresentação. Este conceito de Goffman é chamado de abordagem dramatúrgica, ou conceito de gerenciamento de impressão, ou seja, as próprias pessoas criam situações para expressar significados simbólicos com a ajuda dos quais causam uma boa impressão nos outros, tentam “salvar a face” se por algum motivo causam uma impressão desfavorável.

A etnometodologia de G. Garfinkel também é adjacente ao interacionismo simbólico. O objeto de estudo dos etnometodologistas são as regras aceitas que regem a interação entre as pessoas (essas regras podem determinar quando é apropriado dizer algo, ou permanecer em silêncio, ou brincar, etc.). Essas regras podem ser específicas ao interagir com pessoas que conhecemos muito bem. Se uma pessoa viola essas regras, a interação com as pessoas torna-se muito difícil e as consequências podem ser imprevisíveis.

Regras e disposições evidentes, opiniões, estoques de conhecimento disponíveis às pessoas constituem a base do mundo social, ou seja, ideias, valores, regras, normas são vistos como o centro da vida social e da interação. A etnometodologia estuda os métodos pelos quais as pessoas criam a ordem social: valores, normas, crenças, mas elas próprias podem mudar, morrer e ter sua própria estrutura interna. Ao descrever a situação, estabelecer conexões entre significados, esclarecer seu significado, as pessoas passam a estabelecer algumas regras, a chegar a um acordo e a alcançar a estabilidade social. A estrutura social é considerada como um produto da interação, como consequência da relação entre regras “superficiais” e “profundas”, onde as regras “superficiais” são as normas da vida social, e as regras interpretativas “profundas” são a base para o surgimento e existência de quaisquer significados, base de qualquer educação e formação (A. Sikurel).

O desenvolvimento de critérios e padrões comuns de comportamento das pessoas em relação umas às outras une as pessoas. T. Parsons chamou de intermediários simbólicos esses critérios comuns que são compreensíveis para todos e todos estão prontos para usá-los. Entre eles incluiu um sistema de valores, dinheiro, lei, poder, que cria a oportunidade de regular as relações sociais com base em critérios socioculturais, económicos e políticos. A sociedade, por meio de normas, valores e padrões de comportamento, estabelece um determinado conjunto de características sociais que qualquer participante da vida pública deve ter, independentemente de suas características individuais. O sistema de valores que surgiu para regular as relações na sociedade como um todo subjuga em grande parte os mecanismos sociais de regulação das relações interpessoais no nível micro.

Abordagem psicanalítica, cujo fundador é S. Freud, considera o processo de interação do ponto de vista da reprodução da experiência infantil. No processo de interação, as pessoas usam involuntariamente conceitos e roteiros que aprenderam na infância.

Se na infância as reações de submissão, humildade e submissão da criança eram dominantes, então no futuro essa pessoa preferirá obedecer e não assumir a responsabilidade pela tomada de decisões importantes. Freud acreditava que as pessoas formam e permanecem em grupos sociais, em parte porque sentem um sentimento de lealdade e obediência aos líderes do grupo, identificando-os involuntariamente com indivíduos poderosos, personificados na infância pelos seus pais. Nessas situações, as pessoas regridem, retornando a um estágio anterior de desenvolvimento. Se as interações das pessoas forem inicialmente desorganizadas e não tiverem um plano de ação claro, isso ajuda a fortalecer o poder do líder do grupo.

Em teoria análise Transacional combina os princípios da psicanálise e do behaviorismo. E. Berne, o fundador da análise transacional, considera a interação como o resultado de uma escolha de posição e da ação correspondente - uma transação. São três posições que resultam da atualização do estado correspondente do indivíduo: Criança; Adulto; Pai (esses estados estão correlacionados com três subestruturas de personalidade de acordo com 3. Freud, mas não correspondem completamente a eles). Uma criança é a atualização de um estado característico de uma criança: percepção direta e resposta ao que está acontecendo, uma posição “de baixo”. Pai – ​​o estado “de cima”, a posição de um pai conhecedor, autoritário e instrutivo. Um adulto é o estado de um parceiro, “em pé de igualdade”. Cada ação é uma transação realizada quando um determinado estado é atualizado. A qualquer momento, apenas um estado do “eu” (ego) pode ser atualizado, mas o estado pode mudar rapidamente. A interação é uma troca de transações. Neste caso, as transações podem ser complementares – com total compreensão mútua dos parceiros, ou interseccionais – com falta de coordenação entre as ações dos parceiros. Transações sobrepostas são potenciais geradoras de conflitos.

Berna também identifica tipos de interação: “ausência”, rituais, entretenimento, jogos, atividades conjuntas, intimidade.

Teorias cognitivas. Do ponto de vista da abordagem cognitiva, não são os estímulos em si que determinam o comportamento de uma pessoa, mas como ela os percebe e interpreta.

As teorias do equilíbrio, ou teorias da correspondência cognitiva, que são um tipo de teorias cognitivas, consideram o comportamento de uma pessoa como uma função de sua relação com o parceiro e com o objeto em conexão com o qual ocorre a comunicação.

As teorias de correspondência incluem:

1) Teoria do equilíbrio estrutural de Heider: ele postula o equilíbrio da estrutura cognitiva na situação de perceber outra pessoa e construir dois conjuntos de relações: com essa pessoa e com um objeto comum a dois parceiros de comunicação. Cada pessoa tenta discernir os motivos de outra pessoa. Estas categorias de senso comum precisam ser consideradas juntamente com estudos experimentais.

A atenção principal é dada ao problema da percepção de outra pessoa.

“O amigo do meu amigo é meu amigo” é uma fórmula que reflete o desejo de equilíbrio.

Esta teoria é baseada em dois postulados:

• equilíbrio;
• atribuições (uma pessoa atribui certas qualidades e razões de comportamento a outra).

Modelo de relacionamento: P – O – X (P é a pessoa que percebe, O é o outro, X é o objeto que ela percebe). Todos esses três pontos estão interligados. Um objeto pode ser percebido como uma pessoa, um objeto ou um fenômeno (por exemplo, uma situação eleitoral). Uma atitude positiva em relação a O é transferida para X - eles são transitivos (por exemplo: uma mãe ama sua filha, uma filha ama seu noivo - portanto, a mãe amará o noivo de sua filha. Se a mãe não ama esse noivo - um desequilibrado estrutura, alguém deve mudar sua atitude). Os relacionamentos positivos são transitivos, mas os negativos não, não são transferidos para outra pessoa;

• 2) Teoria dos atos comunicativos de Newcomb (Fig. 4.3): A – B – X (A – percebedor, B – outro, X – objeto). Se A e B se tratam bem, tendem a tratar X igualmente; caso contrário, procuram negociar esta relação geral. Se isso falhar, as pessoas podem se separar (A é um empresário. Ele quer comprar um barco X. Ele ama a esposa de B. A esposa é contra o barco. As negociações devem ocorrer entre A e B para resolver esse desequilíbrio: ou B mudará sua atitude em relação a X, ou A e B irão brigar);
• 3) Teoria da dissonância cognitiva de Festinger. Este autor substitui o termo “contradição” por “dissonância”.

Uma pessoa sabe que algo não pode ser feito, mas o faz mesmo assim – surge a dissonância cognitiva.

Os principais princípios da teoria da dissonância cognitiva são os seguintes:

• pode surgir dissonância entre elementos cognitivos;
• a existência da dissonância provoca o desejo de reduzi-la;
• manifestações desse desejo: mudança de comportamento; mude seu conhecimento; tratar as novas informações com cuidado (por exemplo, um fumante evita informações sobre os perigos do fumo ou as desvaloriza para evitar dissonância cognitiva);
• 4) teoria da congruência de Osgood, Tannenbaum.

Arroz. 4.3.

Essa teoria também adota uma tríade: R – destinatário, K – comunicador, O – objeto, mensagem.

Há momentos em que a atitude tanto em relação ao comunicador quanto à ideia que ele prega mudam ao mesmo tempo.

Para o estudo, é utilizada a técnica do diferencial semântico: atitude emocional, força e atividade são avaliadas em uma escala de 7 pontos.

No decorrer da pesquisa, constatou-se que a atitude em relação a K (o comunicador) muda e não em relação a O (o objeto da conversa). Assim, descobriu-se que a atitude em relação a um objeto é mais forte do que a atitude em relação a uma pessoa, ou seja, É mais fácil para uma pessoa romper relacionamentos com entes queridos do que mudar de opinião.

Um resumo de várias teorias de interação é apresentado na Tabela. 4.1.

Tabela 4.1

Teorias da interação interpessoal

teoria dos papéis) - abordagens em sociologia que enfatizam a importância dos papéis, bem como a "assumição de papéis" na formação e manutenção da ordem social e da organização social. Consulte Função.

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Definição incompleta ↓

TEORIA DO PAPEL

um conceito que surgiu para explicar a relação entre um indivíduo e a sociedade. Formação de T.r. associado aos nomes de J. Mead, R. Linton, J. (J.) Moreno. Em T.r. Podem ser distinguidos três níveis de análise: sociológico, onde o papel é considerado principalmente como um elemento social. estruturas e culturas; sócio-psicológico nível social a interação dos indivíduos entre si, o indivíduo e o grupo, onde o papel acaba por ser um conjunto de significados comuns, sem os quais a comunicação é impensável; finalmente, o papel pode ser considerado ao nível do indivíduo como um sistema. Sua pesquisa combina os interesses da psicologia geral e das ciências sociais. psicologia e sociologia. Neste caso, a ênfase está na interpretação pessoal do papel e na influência do papel no indivíduo. Existem diferentes abordagens para T.r. Em simbólico No interacionismo, desenvolvido por Mead, a sociedade é considerada como um sistema de comunicação, de ações, que são sociais. na medida em que têm um objetivo comum e utilizam significados-símbolos comuns desenvolvidos no processo de interação. O indivíduo é incluído na interação e se torna social. um ser na medida em que aprende a “assumir o papel do outro”, isto é, a dominar os significados gerais, a antecipar a reação do outro às suas ações, a se colocar em seu lugar e, assim, a se tornar um objeto para si mesmo. A aprendizagem de papéis começa na infância, primeiro em jogos não organizados, depois em jogos de acordo com as regras. A personalidade de um indivíduo é a unidade de dois “eus”: o social, que é o resultado do domínio de coisas diferentes. papéis, atitudes internalizadas de outras pessoas e profundas - individuais, espontâneas.Permanecendo na minha análise do papel principalmente no sócio-psicológico. Nesse nível, Mead, entretanto, introduz o conceito de “Outro” generalizado, significando as prescrições coletivas do grupo para o comportamento do indivíduo. Linton analisa papéis e status com base na visão sociológica. No sistema da sociedade, ele identificou status - posições na estrutura dos relacionamentos sociais e os conjuntos associados de direitos e responsabilidades. Ele define um papel como um aspecto dinâmico do status, sem explicar como um papel difere de “desempenhar um papel”. a compreensão dos papéis como instruções vindas da sociedade, padrões de comportamento, modelos culturais.Portanto, o papel como aspecto dinâmico do status é mais corretamente entendido como seu aspecto funcional, cultural, mas neste caso é um conjunto de direitos e obrigações , cujo cumprimento é esperado pela sociedade. Daí a necessidade de clarificar o conceito de estatuto, que mais tarde foi substituído pelo termo mais neutro “posição” como lugar no sistema de relações; o estatuto manteve o significado de posição e prestígio. O fundador da sociometria, Moreno, considerou os papéis do Ch. arr. na prática parte de seu ensino - psicoterapia. Os métodos de psico e sociodrama que ele desenvolveu envolviam interpretar personagens dramáticos. papéis, mas não prescritos, mas livremente inventados no decorrer da ação. Essa “espontaneidade docente” deveria, segundo Moreno, curar os indivíduos do sócio-psíquico. doenças, ajudam a resolver as dificuldades da vida. O papel não é desprovido de conteúdo social e cultural, mas social. e o indivíduo estão fundidos nele. Moreno enfatiza o conflito entre o eu e os papéis oficiais. Grande grupo de social psicólogos e sociólogos que desenvolvem a TR consistem naqueles que de uma forma ou de outra gravitam em torno de um dos três níveis de análise mencionados acima. Nesse sentido, muda o leque de categorias com as quais os autores operam. O grupo mais significativo inclui representantes do sócio-psicológico. abordagem à análise de papéis (I. Goffman, T. Newcome, J. Stetzel). Alguns deles traçam a formação de papéis a partir da interação em grupos desorganizados e sua transformação em papéis institucionalizados que adquirem caráter normativo e coercitivo. Categorias importantes de T.r. com esta abordagem estão “comportamento de papel”, “ação em papel”, comunicação, consentimento. Com sociologia geral t.zr. analisa os papéis de T. Parsons; Para ele, a interação de duas pessoas é um exemplo de interação social. interações em escala comunitária, e o papel é um comportamento regulado normativamente com base em valores geralmente aceitos, um componente social. estruturas. Porém, os conceitos mais gerais de TR. em diferentes níveis de análise estão “papel”, “comportamento de papel”, “posição” (status), “instrução” ou “expectativa”, requisito”. O mesmo princípio é implementado por R. Darendorf, enfatizando o impessoal e externo ao natureza individual do papel prescrito, sua normatividade. Lit.: Shibutani T. Psicologia social. M., 1969; Role. Camb., 1972; Teoria do papel: conceitos e pesquisa. Huntington, 1979. E. M. Korzheva.

O que determina se as pessoas entrarão em contato umas com as outras ou não, se continuarão ou interromperão?

Existem teorias de interação interpessoal como: teoria da troca (J. Homans, P. Blau), teoria do interacionismo simbólico (J. Mead, G. Blumer), teoria do gerenciamento de impressão (E. Goffman), teoria psicanalítica (Z. Freud) , etc.

Teoria da troca considera o comportamento social como a interação de pessoas que estão em processos contínuos de troca material e intangível entre si, o que pode ser explicado por disposições baseadas na teoria psicológica do behaviorismo. De acordo com o behaviorismo, o comportamento humano está sujeito à regra básica: quanto mais frequentemente a ação social de uma pessoa é recompensada, mais frequentemente ela tende a realizar essa ação. Se uma pessoa espera um resultado positivo e desejado da interação com outra pessoa, se o interlocutor pode e dá o que é esperado, então o contato continua.

Se uma pessoa entende que não receberá o que esperava, o contato é interrompido.

Contato- isto é um benefício, mas vem acompanhado de certos custos (quanto esforço e tempo devem ser despendidos, quantos danos podem ser sofridos). Os relacionamentos só são estáveis ​​se a pessoa tiver certeza de que a quantidade de benefícios positivos do contato é maior do que os custos em que ela pode incorrer. Ou seja, uma pessoa é guiada pela “maximização do ganho” (Tibbo, Kayley). Além disso, é desejável que uma pessoa esteja convencida de que “outra pessoa não se beneficiará mais do benefício que ela traz para você do que o seu” (M. Deutsch).

A próxima posição dos behavioristas - a posição do valor - determina que quanto mais valioso for para um indivíduo alcançar determinado resultado, mais ele se esforçará para realizar uma ação que vise alcançá-lo.

A posição de saturação-fome determina que quanto mais frequentemente uma pessoa recebeu uma determinada recompensa no passado, menos valiosa será para ela a repetição de tal recompensa. A posição de aprovação da agressão determina que se uma pessoa não recebe uma recompensa que esperava, ou recebe uma punição que não esperava, então ela tende a demonstrar um comportamento agressivo e os resultados de tal comportamento tornam-se mais valiosos para ela.

Essas disposições, como acreditava J. Homans, explicam por que uma pessoa age de uma forma ou de outra em qualquer situação e também podem explicar todos os processos sociais. Assim, uma conexão social é estabelecida e mantida:

1. se corresponder a conveniência pessoal, o pagamento não excede a remuneração;
2. se a consistência mútua e a unidade dos critérios de pagamento e recompensa para todos os participantes na interação social forem alcançadas, se um equilíbrio de recompensas for alcançado, a eficiência mútua da comunicação.

Se uma das partes estiver em desvantagem, esforçar-se-á por reconsiderar estes laços, regulá-los de uma nova forma, e surgirá a base para o conflito.

Para explicar as relações assimétricas, Homans propõe o princípio do menor interesse, que afirma que a pessoa que tem menos interesse na continuação de uma situação de troca social tem maior capacidade de ditar os termos da troca aos outros participantes na situação. O resultado disso é o surgimento do poder, uma vez que “uma pessoa tem maior capacidade de recompensar os outros em troca do que os outros podem recompensá-la”. Portanto, quaisquer relações de poder, mesmo as violentas, são, segundo Homans, casos de trocas assimétricas. Homans utiliza o princípio da justiça distributiva, segundo o qual qualquer relação de troca se esforça para garantir que as recompensas dos participantes sejam proporcionais aos seus custos, o que inevitavelmente dá origem à diferenciação entre as pessoas. Consequentemente, a desigualdade social é natural, justa e natural, uma vez que reflecte as proporções das contribuições pessoais das pessoas para o todo social.

As relações de poder surgem como casos especiais de troca social, quando um dos participantes do processo de troca detém o direito de monopólio a uma determinada recompensa (material ou intangível), que os demais participantes se esforçam para obter. Neste caso, ele tentará trocar a recompensa que obtém da forma mais lucrativa possível, impondo a sua vontade aos outros participantes, o que acaba por levar à formação de um sistema de hierarquias, de estatutos sociais, de estratificação social.Mas, para se estabelecer, o poder deve ser sancionado pelos outros participantes na a troca, legitimada com base em normas e valores baseados em um determinado sistema cultural, e este sistema cultural não relacionado a processos de troca.

Outra importante teoria da interação interpessoal foi proposta por J. Mead - teoria interacionista simbólica. As pessoas reagem não só às ações das outras pessoas, mas também às suas intenções, ou seja, “desvendam” as intenções das outras pessoas, analisando as suas ações, como se se colocassem no lugar de outra pessoa, assumindo o papel de outra pessoa. . Na perspectiva do interacionismo simbólico, a interação entre as pessoas é vista como um diálogo contínuo, durante o qual elas observam, compreendem as intenções umas das outras e reagem a elas.

Os interacionistas enfatizam que a linguagem, a fala, é o principal fator na teoria da interação interpessoal. A linguagem tem natureza simbólica, qualquer símbolo linguístico (palavra) é um significado privado que surgiu como resultado da interação privada e tem natureza contratual, ou seja, as pessoas, esforçando-se para alcançar resultados práticos em cooperação entre si, concordaram em aceitar um determinado significado para uma determinada palavra. Uma compreensão semelhante de palavras, gestos e outros símbolos facilita a interação e permite interpretar o comportamento um do outro. Compreendendo o comportamento umas das outras, as pessoas mudam as suas, adaptando as suas ações às dos outros, coordenando as suas ações com as das outras pessoas, aprendendo a ver-se através dos olhos do grupo, aprendendo a ter em conta as expectativas das outras pessoas.

Expectativas Sociais- expectativas - influenciam o comportamento humano; ele é forçado a se comportar conforme exigido pelas normas de comportamento, conforme esperado pelas outras pessoas e pela sociedade como um todo, realizando os direitos e responsabilidades inerentes ao seu papel social.

Papel social- um padrão de comportamento relativamente estável, incluindo ações, pensamentos, sentimentos, desenvolvido em uma determinada sociedade para desempenhar uma determinada função social, para realizar um determinado status social.

Status social- este é um conjunto de direitos e responsabilidades de uma pessoa determinados pela sua posição em um determinado sistema social e hierarquia de relações sociais. O status social está associado a um sistema de expectativas sociais (espera-se que uma pessoa realize certas ações, uma pessoa espera que os outros se tratem de uma determinada maneira). Se o comportamento de uma pessoa diverge das expectativas, se ela desempenha mal o seu papel, então as pessoas ao seu redor, o grupo, aplicam-lhe sanções sociais coercitivas: ridículo, boicote, ameaças, desaprovação, punição, etc.

Existem 3 tipos de implementação de função: “ imitação», « execução», « escolha" Desde tenra idade, a “imitação” é inerente - experimentar posições, expectativas, padrões de comportamento de diferentes papéis sociais. “Desempenho” é o resultado da interação do “eu” social de uma pessoa e das expectativas de papel. Se exigências sociais opostas forem impostas a uma pessoa, pode surgir um conflito de papéis, e então a pessoa “escolhe” um papel, ignorando outras exigências e papéis, outros grupos de pessoas, enquanto a pessoa se afasta de pessoas que a subestimam e busca aproximar-se de quem o aprecia, daqueles grupos que se tornam significativos, importantes, valiosos, referentes para ele.

Na teoria do interacionismo, E. Goffman vê a interação interpessoal das pessoas como uma espécie de peça teatral, onde as pessoas representam papéis e performances, sendo ao mesmo tempo diretor e ator, guardando cuidadosamente os locais de suas “cenas privadas” onde eles pode relaxar após a apresentação. Este conceito de Goffman é denominado abordagem dramatúrgica, ou conceito de gestão de impressão, ou seja, as próprias pessoas criam situações para expressar significados simbólicos com a ajuda dos quais causam uma boa impressão nos outros, tentam “salvar a face” se por por algum motivo causaram uma impressão desfavorável. Goffman escreveu:

“Não consideramos pessoas aquelas que são marcadas com algum tipo de estigma vergonhoso”, por isso as pessoas se esforçam para esconder sua vergonha a qualquer custo.

Relacionado ao interacionismo simbólico etnometodologia(fundador - G. Garfinkel). O objeto de estudo da etnometodologia são as regras aceitas que regem a interação entre as pessoas (essas regras podem determinar quando é apropriado dizer algo, ou permanecer em silêncio, ou fazer uma piada, etc.). Essas regras podem ser específicas ao interagir com pessoas que conhecemos muito bem. Se uma pessoa viola essas regras, a interação com as pessoas torna-se muito difícil e as consequências podem ser imprevisíveis.

Regras e “disposições evidentes, opiniões, estoques de conhecimento” que as pessoas possuem constituem a base do mundo social, ou seja, ideias, valores, regras, normas são vistas como o centro da vida social e da interação. A etnometodologia estuda os métodos pelos quais as pessoas criam a ordem social: valores, normas, crenças, mas elas próprias podem mudar, morrer e ter sua própria estrutura interna. Ao descrever a situação, estabelecendo conexões entre significados, esclarecendo seu significado, as pessoas chegam ao estabelecimento de algumas regras, chegam a um acordo, à estabilidade social. A estrutura social é considerada como um produto da interação, como consequência da relação entre regras “superficiais” e “profundas”, onde as regras “superficiais” são as normas da vida social, e as regras interpretativas “profundas” são a base para o surgimento e existência de quaisquer significados, base de qualquer educação e formação. (A. Sikurel).

O desenvolvimento de critérios e padrões comuns de comportamento das pessoas em relação umas às outras une as pessoas. T. Parsons chamou de intermediários simbólicos esses critérios comuns que são compreensíveis para todos e todos estão prontos para usá-los. Entre eles incluiu um sistema de valores, dinheiro, lei, poder, que cria a oportunidade de regular as relações sociais com base em critérios socioculturais, económicos e políticos. A sociedade, por meio de normas, valores e padrões de comportamento, parece estabelecer um determinado conjunto de características sociais que qualquer participante da vida pública deveria ter, independentemente de suas características individuais. O sistema de valores que surgiu para regular as relações na sociedade como um todo subjuga em grande parte os mecanismos sociais de regulação das relações interpessoais no nível micro.

Teoria psicanalítica 3. Freud prova que no processo de interação entre as pessoas, suas experiências infantis são reproduzidas e as pessoas aplicam involuntariamente os conceitos que aprenderam na primeira infância. Se na infância as reações de submissão, humildade e submissão da criança eram dominantes, então no futuro essa pessoa preferirá obedecer e não assumir a responsabilidade pela tomada de decisões importantes. Freud acreditava que as pessoas formam e permanecem em grupos sociais, em parte porque sentem um sentimento de lealdade e obediência aos líderes do grupo, identificando-os involuntariamente com indivíduos poderosos, personificados na infância pelos seus pais. Nessas situações, as pessoas parecem regredir, retornando a um estágio anterior de desenvolvimento. Se as interações das pessoas forem inicialmente desorganizadas e não tiverem um plano de ação claro, isso ajuda a fortalecer o poder do líder do grupo.

Do ponto de vista abordagem cognitiva, uma pessoa entra em contato com outra pessoa, tem consciência dessa outra pessoa, de si mesma e da situação em que o contato ocorre, e não são os estímulos em si que determinam o comportamento de uma pessoa, mas como ela os percebe. Do ponto de vista das teorias do equilíbrio (Haider, Newcome), o comportamento humano, sua atitude em relação a qualquer objeto depende das relações interpessoais com o interlocutor. São identificados três elementos: P - a pessoa através de cujos olhos a situação é vista, O - outra pessoa (interlocutor), X - o objeto com o qual o O-interlocutor está conectado. R-O-X - a natureza do relacionamento. Quando as conexões P-O-X estão equilibradas e essas conexões são positivas, então a psicologia da percepção é a seguinte: “Eu amo o amigo O, e amo este ou aquele X que meu amigo ama”; ou resumidamente: “Amigos dos meus amigos são meus amigos” (Fig. 6 a).

Os axiomas também são equilibrados: “Os inimigos dos meus amigos são meus inimigos” (Fig. 6 b), ou “Os inimigos dos meus inimigos são meus amigos” (Fig. 6 c). Segundo Heider, essas estruturas estão na cabeça de R, ou seja, esta é a percepção através dos olhos de R. Estruturas desequilibradas (“Não amo aquele que meu inimigo não ama”) são instáveis, inviáveis, então um pessoa se esforça para equilibrá-los. Segundo Newcome, a dissonância - uma estrutura desequilibrada - se manifesta não apenas na consciência, mas também na atitude e no comportamento.

Por exemplo, a situação: A - marido, B - esposa, X - carro, e o marido adora o carro, mas a esposa não (Fig. 7 a). Isso é dissonância. Como sair disso? (Fig. b, c.)

1. Convença sua esposa a “amar” o carro (Fig. 7 b);
2. pare de amar o carro (Fig. 7 c); 3) resultado provável: o marido deixou de amar a esposa (Fig. 7 d)

Assim, relacionamentos dissonantes, a menos que sejam equilibrados de forma aceitável, estão fadados ao fracasso. A natureza do relacionamento - alguma experiência subjetiva de relacionamentos diretos entre pessoas - é de natureza sujeito-subjetiva, ou seja, não é uma ação observável externamente. Os relacionamentos se desenvolvem quando ambos os sujeitos partem de um sentimento de igualdade um do outro, quando existe uma certa semelhança, semelhança mútua de parceiros. Os conflitos entre pessoas ocorrem quando as pessoas não têm semelhança, compreensão mútua ou semelhança de interesses. A interação interpessoal pode ser realizada mesmo na ausência de relacionamento (por exemplo, passar passagem de ônibus - há interação, mas não há relacionamento).

A teoria dos papéis, ou teoria sócio-psicológica do símbolo, o interacionismo (J. Mead, G. Blumer, E. Goffman, M. Kuhn, etc.) considera a personalidade do ponto de vista de seus papéis sociais. Pertence a conceitos sociológicos, pois afirma que o ambiente social é um fator decisivo no desenvolvimento da personalidade e destaca a importância da interação interpessoal entre as pessoas (interações) e do comportamento de papéis.

Importante na Teoria do Papel é a afirmação de que o mecanismo básico e a estrutura da personalidade estão associados à essência do papel. Uma personalidade é considerada como um conjunto de seus papéis sociais. Segundo estas visões, uma pessoa na sua vida, na comunicação com outras pessoas, nas suas atividades nunca permanece “apenas uma pessoa”, mas atua sempre num papel ou outro, é portadora de determinadas funções sociais e sociedades. padrões. Do ponto de vista da Teoria dos Papéis, o cumprimento de um papel é de grande importância no desenvolvimento da personalidade de uma pessoa.O desenvolvimento da psique, da atividade mental e das necessidades sociais ocorre apenas no desempenho de certas sociedades, funções de papel e a socialização de uma pessoa representam a formação de seus papéis sociais.

Os papéis sociais na Teoria dos Papéis são considerados em três níveis: 1) sociologicamente – como um sistema de expectativas de papéis, ou seja, um modelo estabelecido pela sociedade, que é de grande importância para a formação da personalidade de uma pessoa e seu domínio dos papéis sociais; 2) no sociopsicológico – como desempenho de um papel e implementação de interação interpessoal; 3) psicologicamente - como um papel interno ou imaginário, que nem sempre se concretiza no comportamento do papel, mas o influencia de certa forma.

A relação entre esses três aspectos é o mecanismo de papel do indivíduo. Neste caso, os principais são considerados as expectativas (expectativas) de papel social que determinam o comportamento humano, para o qual o conceito de interacionismo foi denominado “comportamentalismo social” por seu fundador, J. Mead. Um dos conceitos mais importantes da Teoria do Papel é “aceitar o papel do outro”, ou seja, imaginar-se no lugar de um parceiro de interação e compreender o comportamento do seu papel. Ao mesmo tempo, uma pessoa traz suas expectativas em relação a essa pessoa de acordo com seus papéis sociais. Sem tal correspondência, a interação não pode surgir, e uma pessoa não pode se tornar um ser social, perceber o significado e a responsabilidade de suas próprias ações e ações.

Bibliografia

P. P. Arminho. Teoria dos papéis

Nível de desenvolvimento, em alguns casos com graves defeitos de formação, são grupos corporativos. A psicologia ocidental absolutiza os períodos etários de desenvolvimento da personalidade, construindo com base em cada um deles teorias psicológicas especiais da personalidade: psicanalítica baseada na absolutização do desenvolvimento da personalidade na primeira infância, neocomportamental, teoria da aprendizagem social, ...

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Teoria da ação(M. Weber, P. Sorokin, T. Parson). O sociólogo T. Parson propôs uma descrição da estrutura da ação social, que inclui:

a) ativista;

b) “outro” (objeto ao qual se dirige a ação);

c) normas (pelas quais a interação é organizada;

d) valores (que cada participante aceita);

d) a situação (em que a ação é realizada).

Este esquema revelou-se demasiado abstrato e, portanto, inadequado para análise empírica.

Teoria da troca social (neobehaviorismo) J. Homans. Homans acreditava que as pessoas interagiam umas com as outras com base em suas experiências, pesando possíveis recompensas e custos. Formulou 4 princípios de interação:

1. Quanto mais um determinado tipo de comportamento for recompensado, mais frequentemente ele será repetido.

2. Se a recompensa por certos tipos de comportamento depende de algumas condições, a pessoa se esforça para recriar essas condições.

3. Se a recompensa for grande, a pessoa estará disposta a despender mais esforço para obtê-la.

4. Quando as necessidades de uma pessoa estão próximas da saturação, ela está menos disposta a fazer esforços para satisfazê-las.

Assim, Homans vê a interação social como um sistema complexo de trocas determinado por formas de equilibrar recompensas e custos.

Teoria do vínculo social J. Szczepansky. Esta teoria descreve o desenvolvimento da interação. O conceito central é o de conexão social. Pode ser representado como uma implementação sequencial:

a) contato espacial;

b) contato mental (interesse mútuo);

c) contato social (atividade conjunta);

d) interação (definida como a implementação sistemática e constante de ações destinadas a provocar uma reação adequada do parceiro);

d) relações sociais.

Teoria psicanalítica interações (S. Freud, K. Horney, G. Sullivan). Z. Freud acreditava que a interação interpessoal é determinada principalmente pelas ideias adquiridas na primeira infância e pelos conflitos vivenciados nesse período da vida. A família é o protótipo das relações com o mundo exterior.

K. Horney 3 possíveis estratégias de compensação que são desenvolvidas desde a infância e determinam a natureza da interação com outras pessoas:

Ø movimento para pessoas;

Ø movimento contra as pessoas;

Ø movimento das pessoas.

Geralmente todas as três estratégias são usadas de maneira bastante uniforme; a predominância de qualquer uma delas pode indicar neurose.

Teoria do gerenciamento de impressões E. Goffman. A teoria baseia-se no pressuposto de que as situações de interação social se assemelham a performances dramáticas nas quais as pessoas, tal como os atores, se esforçam para criar e manter uma impressão favorável. Para manifestar e expressar um significado simbólico, com o qual se pode causar uma boa impressão nos outros, as próprias pessoas preparam e criam situações adequadas. Este conceito também é chamado de teoria da dramaturgia social.

Teoria interacionista(G. Blumer, J. Mead, C. Cooley, R. Linton, etc.). O conceito-chave é “interação” - daí o nome da direção dentro da qual a teoria do interacionismo simbólico e a teoria dos papéis foram desenvolvidas.

Teoria interacionista simbólica J. Mead, G. Blumer. Qualquer interação entre pessoas é realizada por meio de símbolos. Sem símbolos não pode haver comunicação humana nem sociedade humana, uma vez que os símbolos fornecem os meios pelos quais as pessoas podem comunicar. Blumer formulou 3 disposições principais da teoria:

1. a atividade humana é realizada com base nos significados que as pessoas atribuem aos objetos e acontecimentos;

2. esses significados são produto da interação (interação) entre os indivíduos;

3. os significados são o resultado da interpretação dos símbolos que envolvem cada indivíduo.

Teoria dos papéis(T. Sarbin, J. Mead, T. Shibutani). Para que uma interação continue, todos os envolvidos também devem interpretar as intenções dos outros através da “assumição de papéis”.

Papel social –

1. conjunto de exigências impostas pela sociedade às pessoas que ocupam determinada posição social;

2. a soma das expectativas de uma pessoa em relação a si mesma – “o que eu deveria ser”;

3. comportamento real de uma pessoa em uma determinada posição.

T Shibutani (1969) distingue entre papéis convencionais e interpessoais. Papéis convencionais significa um padrão prescrito de comportamento que é esperado e exigido de uma pessoa em uma determinada situação. A aprendizagem desses papéis ocorre através da participação em grupos organizados. Papéis interpessoais determinado pela interação das pessoas entre si.

1) inclusão na interação;

2) estágio de controle– estabelecer uma hierarquia em relação, o desejo de controlar a situação ou, de outra forma, de estar sob o controle de outra pessoa;

3) intimidade.

Esquema experimental para registrar interações R. F. Fardos. Bales desenvolveu um esquema que permite registrar vários tipos de interação humana de acordo com um único plano. Usando o método de observação, as manifestações reais de interação são registradas de acordo com 4 categorias ou áreas de interação:

Teoria da Análise Transacional E. Berna.

E. Bern (2003) introduziu o conceito de transação para denotar a unidade funcional de comunicação. Transaçãorepresenta a interação de dois estados de ego de indivíduos, onde sob estado do ego o próprio modo de existência do eu – o sujeito é compreendido. Existem três egos principais - estados em que uma pessoa pode estar:

1. Estado de ego Pai manifesta-se no desejo de uma pessoa de cumprir as normas de controle social, de implementar requisitos ideais, proibições, dogmas, etc.

2. Estado de ego Adulto revela-se no desejo de uma pessoa de avaliar realisticamente a situação e resolver todas as questões de forma racional e competente.

3. Estado de ego Criança associada às experiências emocionais do indivíduo.

Tabela 3. Manifestações externas de estados de ego

Tipos de transações:

Adicional ou paralelo:transações – estímulo e transação – resposta não se cruzam, mas se complementam. Existem transações adicionais iguais e desiguais.

Cruzando:transações – estímulo e transações – resposta não coincidem (são representadas no diagrama como vetores que se cruzam). São as transações que se cruzam que muitas vezes são a causa ou consequência do conflito.

Escondido:aquelas transações cujo significado não está relacionado ao comportamento observável; incluem simultaneamente dois níveis - explícito, expresso verbalmente (social) e oculto, implícito (psicológico). A interação explícita e oculta ocorre em diferentes posições. Normalmente, a interação explícita, aberta aos outros presentes, ocorre a partir da posição Adulto-Adulto; a interação oculta, dirigida apenas ao parceiro, ocorre a partir de uma posição diferente. As transações ocultas são angulares e duplas.

Formulário padrão de cadeias de transações jogos, que se opõe à comunicação espontânea e aberta. Os jogos são disputados para obter certas “recompensas”: alívio do estresse, elogios, estruturação de tempo, simpatia, etc. Existem 3 tipos de jogos: vítima, perseguidor e libertador.

Além de analisar jogos, E. Bern considerou importante analisar cenários de vida. Por roteiro ele quis dizer "o que uma pessoa planeja fazer no futuro"(Berna E., 2003). Ele chamou o que realmente acontece de caminho da vida. A base do cenário de vida de uma pessoa é a sua programação parental. A criança aceita pelos seguintes motivos:

1) ele recebe uma meta de vida pronta, que caso contrário ele mesmo teria que escolher;

2) a programação parental dá à criança uma opção pronta para estruturar seu tempo, principalmente porque será aprovada pelos pais;

3) a criança só precisa ser explicada como fazer certas coisas e como se comportar em determinadas situações (é interessante descobrir tudo sozinha, mas é muito improdutivo aprender com os erros).

A próxima etapa na análise transacional é a análise. posições, que reflete a atitude de uma pessoa em relação ao mundo em geral, ao seu ambiente - amigos e inimigos. As posições podem ser bilaterais ou trilaterais.

Dupla face as posições são baseadas nos conceitos de “bom” (+) e “ruim” (-). Existem 4 posições principais:

1. Eu (-) – Você (+). Eu sou mau, você é bom. Esta é a posição com a qual uma pessoa nasce. Do ponto de vista psicológico é depressivo e, do ponto de vista social, é autodepreciação. No adulto, pode contribuir para o surgimento da inveja dos outros. E essa posição muitas vezes incentiva a criança a imitar as pessoas ao seu redor, aprender com elas, pode se transformar com o tempo em outras três;

2. Eu (+) – Você (-). Eu sou bom, você é mau. Este é um ponto de vista de superioridade, arrogância, esnobismo. Pode se formar em famílias centradas na criança, quando a criança vê que tudo está sendo feito por ela e por ela. Na teoria transacional, esta posição é interpretada como um beco sem saída: se sou o melhor, então quem devo seguir, com quem devo aprender, quais palavras devo ouvir?

3. Eu (-) – Você (-). Eu sou mau, você é mau. Esta é uma atitude de desesperança, que pode estar subjacente à autoagressão e ser a causa do comportamento suicida. Muitas vezes se forma em famílias de risco, onde a criança se sente abandonada, indesejada e o comportamento dos pais não corresponde às normas sociais.

4. Eu (+) – Você (+). Eu estou bem, você está bem. Esta é a posição de uma pessoa saudável e socialmente madura, que reflete uma vida digna, uma visão positiva da situação e fé no sucesso.

Tripartido as posições incluem os componentes Eu, Você e Eles.

1. Eu (+), Você (+), Eles (+). Numa sociedade democrática, esta posição pode ser assumida por famílias inteiras. Pode ser considerado um ideal. Slogan: “Amamos a todos!”

2. Eu (+), você (+), eles (-). Esta posição é tendenciosa, via de regra, é ocupada por um falador, um esnobe ou um valentão. Slogan: “Eu não me importo com eles!”

3. Eu (+), você (-), eles (+). Esta é a atitude de uma pessoa insatisfeita, como um missionário: “Você não é tão bom quanto aqueles”.

4. Eu (+), você (-), eles (-). Esta é a posição de uma pessoa crítica que despreza a todos: “Todos devem se curvar diante de mim e ser como eu”.

5. Eu (-), você (+), eles (+). A posição de uma pessoa autodepreciativa, de um santo ou de um masoquista. Slogan: “Eu sou o pior deste mundo!”

6. Eu (-), você (+), eles (-). A posição de um bajulador é quando uma pessoa faz isso não por necessidade, mas por esnobismo: “Eu rastejo e a recompensa me espera, não essas pessoas”.

7. Eu (-), você (-), eles (+). A posição de inveja obsequiosa ou ação política: “Eles não gostam de nós porque somos piores que eles”.

8. Eu (-), você (-), eles (-). A posição dos pessimistas e dos cínicos, daqueles que têm certeza: “No nosso tempo não existem pessoas boas”.

As posições estão intimamente relacionadas aos cenários de vida e muitas vezes influenciam a natureza dos jogos.

Perguntas de autoteste:

1. Descreva a estrutura de interação.

2. Que fenômenos sócio-psicológicos podem surgir no processo de interação?

3. Que estratégias de interação K. Thomas descreveu?

4. Quais são as funções do conflito?

5. Que teorias psicanalíticas de interação você conhece?

6. Liste aspectos do papel social.

7. Que estados de ego E. Bern identificou?

8. Cite os tipos de transações.

9. Que áreas de interação R. Bales identificou?

10. Liste os princípios de interação social formulados por J. Homans?

Literatura:

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2. Andrienko E.V. Psicologia Social. - M., 2000.

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4. Grishina N.V. Psicologia do conflito. - São Petersburgo, 2000.

5. Zimbardo F., Leippe M. Influência social. - São Petersburgo, 2000. 448 p.

6. Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Gramática da comunicação. – M., 1990.

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8. Levin K. Resolução de conflitos sociais. - São Petersburgo, 2000.

10. Obozov N.N. Relações interpessoais. - L., 1979.

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12. Pines E., Maslach K. Workshop de psicologia social. - São Petersburgo, 2000.

13. Rogov E.I. Psicologia da comunicação. - M., 2002.

14. Stepanov S.S. Psicologia viva. Lições de experimentos clássicos. – M., 2004. 191 p.

15. Filatova O.G. Psicologia Social. - São Petersburgo, 2000.

16. Chernova G.R. O fenômeno da crueldade (aspecto cultural e antropológico). - São Petersburgo, 2005.

17. Shibutani T. Psicologia social. - M., 1969.

Capítulo 5. Noções básicas de comunicação eficaz

O conceito de competência comunicativa

A eficácia da comunicação está muitas vezes correlacionada com uma interação amigável, livre de conflitos e “suave” entre as pessoas. Isso não é inteiramente verdade. A eficácia da comunicação é determinada, em primeiro lugar, pela medida em que você atingiu o seu objetivo. Talvez você deva encerrar seu relacionamento com uma pessoa ou dizer a ela o que você deseja há muito tempo, mas não ousou, neste caso, sua comunicação com ela dificilmente será chamada de “suave”. Ao se comunicar de maneira rude, sem prestar atenção aos sentimentos e emoções dele, você terá mais chances de atingir seu objetivo. Essa comunicação também pode ser considerada eficaz em termos de atingir seu objetivo.

Mas ainda assim, é necessário despender muito mais esforço no estabelecimento de uma comunicação construtiva, na compreensão da sua própria posição e da do seu parceiro e na selecção clara de técnicas e métodos para uma interacção livre de conflitos. Além disso, existem técnicas que devem ser levadas ao automatismo, e assim sentiremos os reais benefícios da sua utilização nas mais diversas situações de comunicação.

A comunicação eficaz geralmente está associada a diferentes abordagens de aprendizagem:

1. Teoria das características (R. Cattell, G. Allport, A.G. Shmelev, etc.) Os representantes desta teoria identificam características pessoais que promovem e dificultam a comunicação interpessoal. Os primeiros incluem: sociabilidade, simpatia, tolerância, sinceridade, etc. A segunda – suspeita, isolamento, agressividade, indiferença, etc.

Em um sentido objetivo, um traço é uma disposição estável de um indivíduo para um determinado comportamento em uma determinada classe ampla ou restrita de situações, que se desenvolveu durante a formação da experiência individual com base em fatores de interação: constituição psicofisiológica (aspecto temperamental, ou traço -propriedades), reforço social do comportamento do papel (aspecto caracterológico ou traços-habilidades), apropriação de valores emocionais e construção de modelos ideais e estratégias direcionadas (aspecto reflexivo-pessoal ou traço-estratégia).

No sentido subjetivo, trata-se de uma unidade categórica subjetiva de experiência que generaliza para o sujeito as características de uma determinada classe de situações e instruções de comportamento nessas situações; Esta é uma construção pessoal que permite resolver rapidamente (por meio de uma busca abreviada de características informativas da situação) o problema de escolha de uma estratégia de comportamento na situação atual e, ao mesmo tempo, a tarefa de vivenciar a integridade do o "EU".

2. O conceito de relacionamento (A.F. Lazursky, V.N. Myasishchev). As relações pessoais tornam-se um regulador do comportamento. É a atitude do indivíduo que explica porque a mesma pessoa é paciente com algumas pessoas e não tolerante com outras. Gradualmente, um certo sistema de relacionamentos para cada pessoa é formado. Ao mesmo tempo, a atitude global positiva de uma pessoa em relação ao mundo é a boa vontade - a chave universal para uma comunicação eficaz. Existem três classes de relacionamentos: atitude para consigo mesmo, atitude para com as outras pessoas e atitude para com o mundo como um todo.

3. A teoria do egoísmo altruísta (R. Dawkins, G. Selye). Cada pessoa entende subconscientemente que nas interações interpessoais é mais benéfico para ela ser amada. Por ser benéfico, deve ser alcançado, ou seja, deve se tornar a meta do comportamento.

4. Teoria situacional (J. Dollard, N. Miller, M. Sheriff). Muito na comunicação depende de fatores situacionais: condições climáticas, número de participantes, local de interação, etc. Numerosas experiências confirmam a importância destes factores.

5. Teoria cognitiva (J. Kelly, K. Levine, L. Festinger). Cada pessoa tem sua própria imagem subjetiva do mundo, por meio da qual a mesma situação é avaliada de forma diferente por pessoas diferentes. Isso influencia significativamente a resposta comportamental em uma situação de interação. Assim, esta abordagem integra o conceito de relacionamentos e a teoria situacional.

Considerando as características da comunicação eficaz, vamos nos concentrar em dois conceitos que fundamentam muitas técnicas: comunicação e sociabilidade. É importante ressaltar que esses conceitos não são sinônimos. Sob comunicatividadeé entendido domínio do lado processual do contato (uso consciente da expressão, domínio da voz, capacidade de pausa).

Habilidades de comunicação Este é o domínio do lado social do contato (conformidade com as normas sociais na comunicação, domínio de habilidades de comunicação complexas, por exemplo, a capacidade de expressar simpatia, “encaixar-se” em uma conversa.

Existe também o conceito de competência comunicativa, que é interpretado de forma diferente por diferentes pesquisadores.

um conjunto de habilidades e habilidades necessárias para uma comunicação eficaz(Petrovskaya L.A., 1989).

Competência comunicativa - adaptabilidade situacional e fluência em meios verbais e não-verbais (fala e não-verbais) de comportamento social(Emelyanov Yu.N., 1985, p. 11).

Medida de competência comunicativa – grau de sucesso dos atos de influência pretendidos e dos meios usados ​​para impressionar os outros(Emelyanov Yu.N., 1985, p. 10).

E.V. Sidorenko (2003, p. 60) oferece o seguinte esquema de competência comunicativa:

Sinais psicológicos ao fazer contato

Sinais verbais propícios ao contato:

1. Uma saudação distinta.

2. Chamar uma pessoa pelo nome

3. Ofereça-se para sentar

Sinais não-verbais que incentivam o contato:

1. Proxêmica

Ângulo de rotação do corpo de 45 a 90 graus (a posição lateral transmite a mensagem: “Não tenho intenções agressivas”)

O ângulo de inclinação do corpo é menor que o reto (um ângulo obtuso entre os interlocutores é um fracasso nas negociações)

A distância entre os parceiros corresponde às especificidades da situação

A proporção dos níveis no plano vertical é tal que os olhos dos interlocutores ficam no mesmo nível

2. Poses

Aberto, não fechado (membros não cruzados, cabeça e corpo voltados para o interlocutor, palmas das mãos abertas, músculos relaxados, contato visual)

Assimétrico em vez de simétrico

3. Expressões faciais

Expressões faciais vivas e que mudam naturalmente

4. Visão

Duração do contato visual 3-5 segundos

Frequência de contato – pelo menos 1 vez por minuto

Frequência de piscar – uma vez a cada 3-5 segundos

5. Takeshika– movimento de interlocutores no espaço

não permitido:

Movimentos rítmicos

Movimentos de grande amplitude

Movimentos repentinos

Toque não ritualizado

6. Paralinguística

Clareza de fala

Entonações amigáveis

Tom baixo

Velocidade moderada de fala.

A.A. Rean (2004) oferece diversas regras básicas para uma comunicação positiva.

1. Fale a língua do seu parceiro. Esta regra é de natureza psicológica e linguística. A linguagem da mensagem deve ser compreensível para todos os sujeitos da comunicação.

2. Mostre respeito ao seu parceiro. Esta regra é o princípio mais importante da comunicação construtiva.

3. Demonstre semelhança. As opções são inúmeras – pode ser uma comunhão de interesses, objetivos, tarefas, hábitos (de preferência positivos), algumas características externas, um nome, enfim. Curiosamente, enfatizar a comunidade não é apenas uma das regras mais importantes, mas também a mais antiga. Lembremo-nos da frase de Mowgli na famosa obra de Kipling: “Você e eu temos o mesmo sangue, você e eu!” Esta frase contém outra nuance importante: o endereço “Nós”, preste atenção, você não está comigo, mas nós estamos com você.

4. Mostre interesse pelos problemas do seu parceiro. Entendemos que a maioria dos problemas é familiar para muitas pessoas: desde uma pequena briga entre cônjuges até a morte de um ente querido. Mas você deve sempre lembrar que para uma determinada pessoa esse problema será sempre individual, diferente de qualquer outra pessoa. Por isso você precisa tratar o problema dele com respeito e muito interesse, mostrando que se importa.

5. Dê ao seu parceiro oportunidades de conversar. Muitas vezes, uma pessoa precisa ter a oportunidade de falar, ouvindo com atenção. Como mostra a prática, às vezes isso é suficiente para aliviar a tensão.

Para que uma pessoa tenha a oportunidade de falar, verbalizar o problema que a atormenta, seu estado emocional, certas técnicas de “Escuta Ativa” foram desenvolvidas na psicologia.

Técnicas de escuta ativa

Seja o primeiro a ouvir

e o último a falar.

EM. Kapiev

Uma sabedoria oriental diz: “A verdade não está nas palavras de quem fala, mas nos ouvidos de quem ouve.” Do ponto de vista psicológico, as palavras ouvir e ouvir têm significados completamente diferentes. OUVIR significa perceber fisicamente o som, e ESCUTAR não é apenas direcionar o ouvido para algo, mas focar no que é percebido, entendendo o significado dos sons recebidos. Sabe-se que em inglês os verbos “to listen” e “to listen” são usados ​​para denotar os matizes correspondentes.

Existe uma lenda tão instrutiva. Um jovem veio de longe para ver Sócrates em Atenas, ardendo de desejo de dominar a arte da eloqüência. Depois de conversar com ele por alguns minutos, Sócrates exigiu dele pagamento em dobro pelo ensino de oratória. "Por que?" - perguntou o aluno surpreso. “Porque”, respondeu o filósofo, “terei de ensiná-lo não apenas a falar, mas também a calar e ouvir”. Esta resposta, dada há mais de dois mil anos, ecoa a opinião do escritor do século XX L. Feuchtwanger, que argumentou que “uma pessoa precisa de dois anos para aprender a falar e sessenta anos para aprender a manter a boca fechada” (Panfilova AP, 2001).

A capacidade de ouvir é uma condição necessária para compreender corretamente a posição do seu parceiro.

A escuta ativa pressupõe o domínio das habilidades de autoexpressão e ação e visa formular e resolver problemas comunicativos, enquanto a escuta passiva é uma mudança de estado no processo de exposição a estímulos comunicativos.

Tabela 4. Técnicas de escuta ativa e passiva

As técnicas de escuta ativa visam resolver duas tarefas principais: 1) a capacidade de falar e 2) a capacidade de ouvir e compreender.

Tarefa 1: capacidade de “falar”.

Tarefa 2: capacidade de ouvir.

Tabela 5. Técnicas de regulação de tensão.

Dificuldades em ouvir eficazmente.

Desativando a atenção. Qualquer coisa que aja de maneira incomum ou irrite pode distrair a atenção.

Alta velocidade de atividade mental.É sabido que o nosso pensamento está à frente do nosso discurso.

Antipatia pelos pensamentos de outras pessoas. Via de regra, uma pessoa valoriza mais seus próprios pensamentos, é mais fácil rastreá-los do que se forçar a seguir a “linha de pensamentos” de outra pessoa.

Seletividade de atenção. Muitas vezes, para fins de autodefesa (contra informações desnecessárias), nosso cérebro seleciona involuntariamente o que é de maior interesse para nós. Portanto, qualquer pessoa tem o hábito de transferir sua atenção de um objeto (sujeito) para outro.

Necessidade de uma réplica. Muitas vezes a fala do outro nos faz ter uma forte vontade de interromper, responder, “interferir” na sua fala. Nesse caso, geralmente deixamos de ouvir a outra pessoa.

Reconhecido mestre da comunicação, o famoso psicoterapeuta K. Rogers escreve que “O principal obstáculo na comunicação interpessoal mútua é o nosso desejo natural de avaliar, julgar, aprovar ou desaprovar... a verdadeira comunicação ocorre quando ouvimos com atenção. Isto significa olhar para as ideias e atitudes expressas do ponto de vista de outra pessoa, sentir o que isso significa para ela, tomar a sua posição relativamente ao que está a falar” (K. Rogers, 1994).

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