Teoria roli. Teoria roli Zobacz, czym jest „teoria roli” w innych słownikach

Pierwsze teorie interakcji obejmowały opis struktury działania społecznego. W historii psychologii społecznej podejmowano kilka prób opisu Struktura interakcje. I tak wśród socjologów (M. Weber, P. Sorokin, T. Parsons) i psychologów społecznych teoria działania, Lub teoria działania społecznego, w którym w różnych wersjach zaproponowano opis pojedynczego aktu działania. Badacze rejestrowali niektóre elementy interakcji: ludzi, ich powiązania, ich wpływ na siebie nawzajem i w konsekwencji ich zmiany. Celem badania było poszukiwanie dominujących czynników motywujących działania w interakcji.

Przykładowo, zgodnie z teorią T. Parsonsa, opisującą strukturę działania społecznego, podstawą aktywności społecznej są interakcje międzyludzkie, na których budowana jest działalność człowieka (w wyniku indywidualnych działań). Z punktu widzenia schematu abstrakcyjnego elementami interakcji są: a) aktor; b) „inny” (przedmiot, na który skierowane jest działanie); c) normy (według których organizowana jest interakcja); d) wartości (które każdy uczestnik akceptuje); d) sytuacja (w której wykonywana jest czynność). Zdaniem Parsonsa motywacją aktora jest realizacja swoich postaw (potrzeb). W stosunku do „innego” wypracowuje system orientacji i oczekiwań: chęci osiągnięcia celu i uwzględnienia prawdopodobnych reakcji drugiego. Autor identyfikuje pięć par takich orientacji, zamierzając wykorzystać je do opisu wszelkich rodzajów działalności człowieka.

Teoria ta nie miała jednak żadnego znaczenia dla empirycznej analizy różnego rodzaju działań. Według A. N. Leontiewa przy takim podejściu nie da się uchwycić merytorycznej strony działań, ponieważ determinuje ją treść działania społecznego jako całości. Ponadto kierunek zaproponowany przez Parsonsa nieuchronnie prowadzi do utraty kontekstu społecznego, gdyż w nim całe bogactwo aktywności społecznej (cały układ relacji społecznych) wywodzi się z psychologii jednostki.

Badania socjologiczne struktury interakcji wiążą się z opisem etapów jej rozwoju. W tym przypadku interakcja dzieli się nie na akty elementarne, ale na etapy, przez które przechodzi. Podejście to rozwinął polski socjolog J. Szczepański. Główną koncepcją opisu zachowań społecznych jest według Szczepańskiego koncepcja więzi społecznej, która przedstawiana jest jako sekwencyjna realizacja: a) kontaktu przestrzennego; b) kontakt mentalny (wzajemne zainteresowanie); c) kontakt społeczny (wspólne działanie); d) interakcja („systematyczne, ciągłe podejmowanie działań mających na celu wywołanie odpowiedniej reakcji partnera…”); e) stosunki społeczne (wzajemnie powiązane systemy działań). Według autora układ szeregu kroków poprzedzających interakcję nie jest zbyt ścisły: kontakty przestrzenne i mentalne w tym schemacie stanowią przesłankę indywidualnego aktu interakcji. Jednak włączenie „kontaktu społecznego” do przesłanek interakcji oddala nas od prawdziwego zrozumienia merytorycznej strony samej interakcji, gdyż interakcję tę można uznać za realizację wspólnego działania.

We współczesnej psychologii można wyróżnić następujące główne teorie interakcji:

• 1) teoria wymiany społecznej (J. Homane, P. Blau);
• 2) teoria interakcjonizmu symbolicznego (J. G. Mead, G. Blumer, I. Goffman);
• 3) teoria psychoanalityczna (3. Freud);
• 4) analiza transakcyjna (E. Bern);
• 5) teorie poznawcze, wśród których w zakresie opisu interakcji główną uwagę zwraca się na teorie równowagi.

Podejście behawioralne. Teoria wymiany społecznej J. Homans uwzględnia zachowanie społeczne jako interakcję ludzi będących w ciągłych procesach wzajemnej wymiany. Jednocześnie ludzie mogą wymieniać zarówno wartości materialne, jak i niematerialne (pomysły, uwagę, opiekę itp.). Teoria ta opiera się na metodologii behawioralnej, zgodnie z którą te reakcje, które z większym prawdopodobieństwem otrzymają nagrodę, są utrwalone w ludzkim zachowaniu. Odpowiednio, jeśli dana osoba otrzymuje nagrodę od innej osoby (na przykład w postaci uwagi, pozytywnych emocji), kontakt jest kontynuowany. Jednakże interakcja będzie kontynuowana, jeśli jej koszt (na przykład czas, osobisty wysiłek, pieniądze) nie przewyższy nagrody. Jeśli jedna ze stron interakcji czuje się pokrzywdzona, interakcja może się zakończyć lub przerodzić w konflikt (np. zawsze zapraszasz znajomego do kawiarni, płacisz rachunek, ale nawet nie otrzymujesz od niej wdzięczności). W związku z tym, jeśli dana osoba ma pewność, że jego koszty zostaną zrekompensowane korzyściami, jakie przynosi jej kontakt, relacja pozostaje stabilna. Jednak drugi partner również musi mieć tę pewność. Dochodzi zatem do swoistej wymiany wzajemnych korzyści pomiędzy partnerami interakcji. Jeśli jeden z partnerów czuje się pokrzywdzony, stara się uregulować interakcję i na tej podstawie może powstać konflikt.

Zatem więź społeczna zostaje nawiązana i utrzymana, jeśli spełnia następujące warunki:

• 1) odpowiada celowi osobistemu, tj. koszty nie przekraczają otrzymanego wynagrodzenia;
• 2) w przypadku osiągnięcia wzajemnego porozumienia opracowane zostaną jednolite kryteria płac i nagród oraz osiągnięty zostanie wzajemny bilans kosztów i nagród.

Są jednak zależności, które istnieją już dość długo, lecz nie są spójne i symetryczne. Na przykład w parze dwóch przyjaciół jeden zawsze otrzymuje więcej nagród niż drugi.

Aby wyjaśnić relacje asymetryczne, Homane wysuwa zasadę najmniejszego interesu, która polega na tym, że osoba najmniej zainteresowana kontynuacją społecznej sytuacji wymiany ma większą zdolność dyktowania warunków wymiany innym uczestnikom sytuacji . W rezultacie zyskuje władzę, ponieważ ma większą zdolność nagradzania innych niż swoich partnerów. Dlatego wszelkie stosunki władzy, nawet te gwałtowne, są zdaniem Homansa przypadkami wymiany asymetrycznej.

Homane posługuje się zasadą sprawiedliwości rozdzielczej, zgodnie z którą każda relacja wymiany dąży do tego, aby nagrody uczestników były proporcjonalne do ponoszonych przez nich kosztów, co nieuchronnie powoduje zróżnicowanie ludzi. W konsekwencji nierówność społeczna jest naturalna, sprawiedliwa i naturalna, ponieważ odzwierciedla proporcje osobistego wkładu ludzi w całość społeczną.

Zatem stosunki władzy powstają jako szczególne przypadki wymiany społecznej, gdy jeden z uczestników procesu wymiany ma monopol na określoną nagrodę (materialną lub niematerialną), do uzyskania której dążą pozostali uczestnicy. W takim przypadku będzie próbował możliwie najkorzystniej wymienić posiadaną nagrodę, narzucając swoją wolę innym uczestnikom, co ostatecznie prowadzi do ukształtowania się systemu rang, statusów społecznych i rozwarstwienia społecznego. Aby jednak władza się ugruntowała, musi zostać usankcjonowana przez pozostałych uczestników wymiany, legitymizowana w oparciu o normy i wartości oparte na określonym systemie kulturowym, przy czym ten system kulturowy nie jest powiązany z procesami wymiany.

Symboliczna teoria interakcjonizmu J. G. Mead postrzega interakcję między ludźmi jako ciągły dialog, podczas którego ludzie obserwują, rozumieją i rozumieją intencje drugiej osoby.

Interakcja z punktu widzenia interakcjonistów ma charakter symboliczny, tj. ludzie używają symboli do wymiany działań. Z kolei dowolny symbol (na przykład słowo) powstaje w wyniku interakcji i ma charakter umowny. Ludzie muszą w podobny sposób rozszyfrować znaczenie symbolu, aby się zrozumieć. Na przykład ten sam gest (kiwanie głową) ma różne znaczenia w różnych kulturach, co może prowadzić do nieporozumień między ludźmi. Jeśli ludzie odszyfrowują symbole w ten sam sposób, dostosowują swoje działania do działań innych ludzi i interakcja zachodzi skutecznie.

Ludzie reagują nie tylko na działania innych ludzi, ale także na ich intencje, tj. „rozwikłać” intencje innych ludzi, analizując ich działania, stawiając się na miejscu innej osoby, wcielając się w inną osobę. Z perspektywy interakcjonizmu symbolicznego interakcję między ludźmi postrzega się jako ciągły dialog, podczas którego obserwują, rozumieją wzajemne intencje i reagują na nie.

Interakcjoniści podkreślają, że język jest głównym czynnikiem w teorii interakcji międzyludzkich. Język ma charakter symboliczny, każdy symbol językowy (słowo) jest znaczeniem prywatnym, powstałym w wyniku prywatnej interakcji i ma charakter umowny, tj. ludzie, dążąc do osiągnięcia praktycznych rezultatów we współpracy ze sobą, zgodzili się na przyjęcie określonego znaczenia określonego słowa. Podobne rozumienie słów, gestów i innych symboli ułatwia interakcję i pozwala na wzajemną interpretację zachowań. Rozumiejąc się nawzajem, ludzie zmieniają swoje, dostosowując swoje działania do działań innych, koordynując swoje działania z innymi ludźmi, ucząc się patrzeć na siebie oczami grupy i brać pod uwagę oczekiwania innych ludzi.

Oczekiwania społeczne – oczekiwania – wpływają na zachowanie człowieka; jest zmuszony zachowywać się zgodnie z wymogami norm zachowania, zgodnie z oczekiwaniami innych ludzi i społeczeństwa jako całości, realizując prawa i obowiązki nieodłącznie związane z jego rolą społeczną.

Rola społeczna to względnie stabilny wzorzec zachowań, obejmujący działania, myśli, uczucia, opracowany w danym społeczeństwie w celu pełnienia określonej funkcji społecznej, realizacji określonego statusu społecznego.

Status społeczny to zespół praw i obowiązków osoby określony przez jej pozycję w określonym systemie społecznym i hierarchii stosunków społecznych. Status społeczny wiąże się z systemem oczekiwań społecznych (od człowieka oczekuje się pewnych działań, oczekuje się, że inni będą się w określony sposób traktować). Jeśli zachowanie danej osoby odbiega od oczekiwań, jeśli słabo wykonuje swoją rolę, wówczas otaczający ją ludzie, grupa, stosują wobec niej przymusowe sankcje społeczne: ośmieszanie, bojkot, groźby, dezaprobatę, kary itp.

Można wyróżnić trzy typy realizacji ról: „imitacja”, „wykonanie”, „wybór”. W młodym wieku nieodłącznym elementem jest „naśladowanie” - próbowanie pozycji, oczekiwań, wzorców zachowań różnych ról społecznych. „Wydajność” jest wynikiem interakcji społecznego „ja” danej osoby i oczekiwań związanych z rolą. Jeśli wobec człowieka zostaną postawione przeciwstawne wymagania społeczne, może dojść do konfliktu ról, a wówczas osoba „wybiera” rolę, ignorując inne wymagania i role, inne grupy ludzi, natomiast osoba oddala się od osób, które ją lekceważą i dąży do celu. zbliżyć się do tych, którzy go cenią, z tymi grupami, które stają się dla niego znaczące, ważne, łańcuchowe, referencyjne.

Odmianą interakcjonizmu symbolicznego jest teoria dramaturgii społecznej I. Hoffmana. Autor ten postrzega interakcję międzyludzką jako rodzaj zabawy teatralnej, w której ludzie odgrywają role i przedstawienia, będąc zarówno reżyserem, jak i aktorem, pilnie strzegąc swoich „prywatnych zakulisów”, gdzie mogą odpocząć po przedstawieniu. Tę koncepcję Goffmana nazywa się podejściem dramaturgicznym, czyli koncepcją zarządzania wrażeniami, tj. ludzie sami tworzą sytuacje, aby wyrazić znaczenia symboliczne, za pomocą których robią dobre wrażenie na innych, starają się „uratować twarz”, jeśli z jakiegoś powodu wywierają niekorzystne wrażenie.

Z symbolicznym interakcjonizmem sąsiaduje także etnometodologia G. Garfinkla. Przedmiotem badań etnometodologów są przyjęte zasady rządzące interakcją między ludźmi (reguły te mogą określać, kiedy wypada coś powiedzieć, milczeć, żartować itp.). Zasady te mogą być specyficzne w przypadku interakcji z ludźmi, których znamy bardzo dobrze. Jeśli dana osoba naruszy te zasady, interakcja z ludźmi staje się bardzo trudna, a konsekwencje mogą być nieprzewidywalne.

Zasady i oczywiste postanowienia, opinie, zasoby wiedzy dostępne ludziom stanowią podstawę świata społecznego, tj. idee, wartości, zasady, normy są postrzegane jako centrum życia społecznego i interakcji. Etnometodologia bada metody, za pomocą których ludzie tworzą porządek społeczny: wartości, normy, przekonania, ale sami mogą się zmienić, umrzeć i mieć własną strukturę wewnętrzną. Opisując sytuację, ustalając powiązania między znaczeniami, wyjaśniając ich znaczenie, ludzie dochodzą do ustalenia pewnych zasad, dochodzą do porozumienia i osiągają stabilność społeczną. Strukturę społeczną traktuje się jako produkt interakcji, będący konsekwencją relacji pomiędzy regułami „powierzchownymi” i „głębokimi”, gdzie reguły „powierzchowne” są normami życia społecznego, a „głębokie” reguły interpretacyjne są podstawą wyłonienia się i istnienie jakichkolwiek znaczeń, podstawa wszelkiej edukacji i szkolenia (A. Sikurel).

Wypracowanie wspólnych kryteriów i standardów postępowania ludzi w stosunku do siebie jednoczy ludzi. T. Parsons nazwał symbolicznych pośredników tymi powszechnymi kryteriami, które są zrozumiałe dla każdego i każdy jest gotowy z nich skorzystać. Zaliczył do nich system wartości, pieniędzy, prawa, władzy, które stwarzają możliwość regulowania stosunków społecznych w oparciu o kryteria społeczno-kulturowe, ekonomiczne i polityczne. Społeczeństwo poprzez normy, wartości i standardy postępowania ustanawia pewien zespół cech społecznych, które powinien posiadać każdy uczestnik życia publicznego, niezależnie od jego cech indywidualnych. System wartości, który powstał w celu regulowania relacji w społeczeństwie jako całości, w dużej mierze ujarzmia społeczne mechanizmy regulowania relacji międzyludzkich na poziomie mikro.

Podejście psychoanalityczne, którego założycielem jest S. Freud, rozważa proces interakcji z punktu widzenia odtwarzania doświadczeń z dzieciństwa. W procesie interakcji ludzie nieświadomie korzystają z pojęć i skryptów, których nauczyli się w dzieciństwie.

Jeśli w dzieciństwie dominowały u dziecka reakcje uległości, pokory i uległości, to w przyszłości taka osoba będzie wolała być posłuszna i nie brać odpowiedzialności za podejmowanie ważnych decyzji. Freud uważał, że ludzie tworzą i pozostają w grupach społecznych po części dlatego, że czują poczucie lojalności i posłuszeństwa wobec przywódców grup, nieświadomie utożsamiając ich z potężnymi jednostkami, uosabianymi w dzieciństwie przez ich ojców. W takich sytuacjach ludzie cofają się, powracając do wcześniejszego etapu rozwoju. Jeśli interakcje między ludźmi są początkowo zdezorganizowane i nie mają jasnego planu działania, pomaga to wzmocnić siłę lidera grupy.

W teorii analiza transakcyjnałączy w sobie zasady psychoanalizy i behawioryzmu. E. Berne, twórca analizy transakcyjnej, uważa interakcję za wynik wyboru pozycji i odpowiadającego jej działania - transakcję. Istnieją trzy pozycje, które są wynikiem aktualizacji odpowiedniego stanu jednostki: Dziecko; Dorosły; Rodzic (stany te są skorelowane z trzema podstrukturami osobowości według 3. Freuda, ale nie odpowiadają im całkowicie). Dziecko jest urzeczywistnieniem charakterystycznego dla dziecka stanu: bezpośredniego postrzegania i reakcji na to, co się dzieje, pozycji „od dołu”. Rodzic – stan „z góry”, pozycja rodzica znającego się na rzeczy, autorytatywnego, pouczającego. Dorosły to stan partnera, „na równych prawach”. Każda akcja jest transakcją wykonywaną po aktualizacji określonego stanu. W dowolnym momencie może zostać zaktualizowany tylko jeden stan „ja” (ego), ale stan ten może się szybko zmienić. Interakcja to wymiana transakcji. W tym przypadku transakcje mogą mieć charakter uzupełniający – przy pełnym wzajemnym zrozumieniu partnerów lub przecinający się – przy braku koordynacji działań partnerów. Pokrywające się transakcje są potencjalnymi generatorami konfliktów.

Berne identyfikuje także rodzaje interakcji: „nieobecność”, rytuały, rozrywka, gry, wspólne działanie, intymność.

Teorie poznawcze. Z punktu widzenia podejścia poznawczego to nie same bodźce determinują zachowanie człowieka, ale to, jak je postrzega i interpretuje.

Teorie równowagi, czyli teorie korespondencji poznawczej, będące rodzajem teorii poznawczych, rozpatrują zachowanie człowieka jako funkcję jego relacji z partnerem i obiektem, w związku z którym następuje komunikacja.

Teorie korespondencji obejmują:

1) Teoria równowagi strukturalnej Heidera: postuluje on równowagę struktury poznawczej w sytuacji postrzegania drugiej osoby i budowania dwóch układów relacji: z tą osobą i z przedmiotem wspólnym dwóm partnerom komunikacji. Każdy stara się rozeznać motywy działania innej osoby. Te zdroworozsądkowe kategorie należy wziąć pod uwagę wraz z badaniami eksperymentalnymi.

Główną uwagę poświęcono problemowi postrzegania drugiego człowieka.

„Przyjaciel mojego przyjaciela jest moim przyjacielem” to formuła odzwierciedlająca pragnienie równowagi.

Teoria ta opiera się na dwóch postulatach:

• balansować;
• atrybucje (osoba przypisuje innej osobie pewne cechy i powody zachowania).

Model relacji: P – O – X (P to osoba postrzegająca, O to druga osoba, X to obiekt, który postrzega). Wszystkie te trzy punkty są ze sobą powiązane. Obiekt może być postrzegany jako osoba, przedmiot lub zjawisko (na przykład sytuacja wyborcza). Pozytywne nastawienie do O zostaje przeniesione na X – są one przechodnie (przykładowo: matka kocha swoją córkę, córka kocha swojego pana młodego – zatem matka będzie kochać pana młodego swojej córki. Jeżeli matka nie kocha tego pana młodego – stan niezrównoważony struktury, ktoś musi zmienić jej nastawienie). Pozytywne relacje są przechodnie, ale negatywne nie, nie są przenoszone na inną osobę;

• 2) Teoria aktów komunikacyjnych Newcomba (ryc. 4.3): A – B – X (A – postrzegający, B – inny, X – przedmiot). Jeśli A i B dobrze się traktują, zwykle traktują X jednakowo; jeśli nie, starają się negocjować te ogólne stosunki. Jeśli to się nie powiedzie, ludzie mogą się rozdzielić (A jest biznesmenem. Chce kupić łódź X. Kocha żonę B. Żona jest przeciwna łodzi. Muszą odbyć się negocjacje pomiędzy A i B, aby rozwiązać tę nierównowagę: albo B się zmieni jego stosunek do X lub A i B będą się kłócić);
• 3) Teoria dysonansu poznawczego Festingera. Autor zastępuje termin „sprzeczność” terminem „dysonans”.

Człowiek wie, że czegoś nie da się zrobić, a mimo to to robi – pojawia się dysonans poznawczy.

Główne założenia teorii dysonansu poznawczego są następujące:

• może powstać dysonans pomiędzy elementami poznawczymi;
• istnienie dysonansu powoduje chęć jego zmniejszenia;
• przejawy tego pragnienia: zmiana zachowania; zmienić swoją wiedzę; ostrożnie traktuj nowe informacje (np. palacz unika informacji o szkodliwości palenia lub dewaluuje je, aby uniknąć dysonansu poznawczego);
• 4) teoria kongruencji Osgooda, Tannenbauma.

Ryż. 4.3.

Teoria ta również przyjmuje triadę: R – odbiorca, K – komunikator, O – przedmiot, przekaz.

Są chwile, kiedy zmienia się jednocześnie podejście zarówno do nadawcy, jak i do idei, którą głosi.

Do badań wykorzystano technikę różnicowania semantycznego: nastawienie emocjonalne, siłę i aktywność oceniano w 7-punktowej skali.

W toku badań stwierdzono, że zmienia się stosunek do K (nadawcy komunikatu), a nie do O (obiektu rozmowy). Okazało się zatem, że postawa wobec przedmiotu jest silniejsza niż postawa wobec osoby, tj. Łatwiej jest zerwać relacje z bliskimi niż zmienić swoje poglądy.

Podsumowanie różnych teorii interakcji przedstawiono w tabeli. 4.1.

Tabela 4.1

Teorie interakcji interpersonalnych

teoria ról) – podejścia w socjologii, które podkreślają znaczenie ról, a także „przyjmowania ról” w kształtowaniu i utrzymywaniu porządku społecznego i organizacji społecznej. Zobacz Rola.

Doskonała definicja

Niekompletna definicja ↓

TEORIA ROLI

koncepcja, która powstała w celu wyjaśnienia relacji między jednostką a społeczeństwem. Formacja T.r. kojarzone z nazwiskami J. Meada, R. Lintona, J. (J.) Moreno. w T.r. Można wyróżnić trzy poziomy analizy: socjologiczny, gdzie rola jest rozpatrywana przede wszystkim jako element społeczny. struktury i kultury; społeczno-psychologiczny poziom społeczny interakcja jednostek między sobą, jednostką i grupą, gdzie rolą okazuje się zbiór wspólnych znaczeń, bez których komunikacja jest nie do pomyślenia; wreszcie rolę tę można rozpatrywać na poziomie jednostki jako systemu. Jej badania łączą zainteresowania psychologii ogólnej i nauk społecznych. psychologia i socjologia. W tym przypadku nacisk położony jest na osobistą interpretację roli i wpływ roli na jednostkę. Są różne podchodzi do T.r. W symbolicznym interakcjonizm, opracowany przez Meada, społeczeństwo jest uważane za system komunikacji, działań, które mają charakter społeczny. o ile mają wspólny cel i posługują się wspólnymi znaczeniami-symbolami wypracowanymi w procesie interakcji. Jednostka zostaje włączona w interakcję i staje się społeczna. bytem o tyle, o ile uczy się „wcielać się w rolę innego”, czyli opanowywać znaczenia ogólne, przewidywać reakcję drugiego na jego działania, stawiać się na swoim miejscu i tym samym staje się dla siebie przedmiotem. Uczenie się ról rozpoczyna się w dzieciństwie, najpierw w niezorganizowanych grach, a następnie w grach zgodnych z zasadami. Osobowość jednostki to jedność dwóch „ja”: społecznego, będącego wynikiem opanowania różnych rzeczy. role, zinternalizowane postawy innych ludzi oraz głębokie – indywidualne, spontaniczne.Pozostając w mojej analizie roli głównie na płaszczyźnie społeczno-psychologicznej. poziomie Mead wprowadza jednak koncepcję „uogólnionego „Innego”, czyli zbiorowych recept grupy na zachowanie jednostki. Linton analizuje role i statusy w oparciu o spojrzenie socjologiczne. W systemie społeczeństwa zidentyfikował statusy – pozycje w strukturze relacji społecznych i związane z nimi zbiory praw i obowiązków. Rolę definiuje jako dynamiczny aspekt statusu, nie wyjaśniając, czym różni się rola od „odgrywania roli”. rozumienie ról jako instrukcji płynących od społeczeństwa, standardów zachowań, wzorców kulturowych.W związku z tym rolę jako dynamiczny aspekt statusu lepiej rozumieć jako jej aspekt funkcjonalny, kulturowy, ale w tym przypadku jest to zbiór praw i obowiązków , którego spełnienia oczekuje społeczeństwo, stąd potrzeba doprecyzowania pojęcia statusu, które później zostało zastąpione bardziej neutralnym terminem „pozycja” jako miejsca w systemie relacji, status zachował znaczenie rangi i prestiżu. Twórca socjometrii Moreno rozważał rolę Ch. przyr. w praktyce część jego nauczania - psychoterapia. Opracowane przez niego metody psycho- i socjodramy polegały na odgrywaniu postaci dramatycznych. role, ale nie przepisane, ale swobodnie wymyślone w trakcie działania. Ta „spontaniczność nauczania” miała według Moreno leczyć jednostki z socjopsychiki. choroby, pomóc w rozwiązaniu trudności życiowych. Rola nie jest pozbawiona treści społecznych i kulturowych, ale społeczna. i jednostka są w nim zjednoczeni. Moreno podkreśla konflikt pomiędzy rolą „ja” i rolą oficjalną. Duża grupa społeczna psychologowie i socjolodzy rozwijający TR składają się z tych, którzy w taki czy inny sposób skłaniają się ku jednemu z trzech wspomnianych powyżej poziomów analizy. W związku z tym zmienia się zakres kategorii, którymi posługują się autorzy. Do najliczniejszej grupy zaliczają się przedstawiciele sfer społeczno-psychologicznych. podejście do analizy ról (I. Goffman, T. Newcome, J. Stetzel). Część z nich śledzi powstawanie ról na skutek interakcji w niezorganizowanych grupach i ich przekształcanie w role zinstytucjonalizowane, które nabierają charakteru normatywnego i przymusowego. Ważne kategorie T.r. w tym podejściu są to „zachowanie roli”, „działanie w roli”, komunikacja, zgoda. Z ogólną socjologią t.zr. recenzuje role T. Parsons; Dla niego interakcja dwojga ludzi jest przykładem interakcji społecznej. interakcje w skali społeczności, a rolą jest zachowanie, które jest normatywnie regulowane w oparciu o ogólnie przyjęte wartości, będące komponentem społecznym. Struktury. Jednak najbardziej ogólne koncepcje TR. na różnych poziomach analizy znajdują się „rola”, „rola zachowanie”, „pozycja” (status), „instrukcja” czy „oczekiwanie”, wymaganie”. Tę samą zasadę realizuje R. Darendorf, kładąc nacisk na to, co bezosobowe i zewnętrzne w stosunku do indywidualny charakter wyznaczonej roli, jej normatywność Dosł.: Shibutani T. Psychologia społeczna M., 1969; Rola. Camb., 1972; Teoria roli: koncepcje i badania. Huntington, 1979. E. M. Korzheva.

Co decyduje o tym, czy ludzie nawiążą ze sobą kontakt, czy nie, czy będą go kontynuować, czy przerwać?

Istnieją takie teorie interakcji międzyludzkich jak: teoria wymiany (J. Homans, P. Blau), teoria interakcjonizmu symbolicznego (J. Mead, G. Blumer), teoria zarządzania wrażeniami (E. Goffman), teoria psychoanalityczna (Z. Freud) , itp. .

Teoria wymiany uważa zachowanie społeczne za interakcję ludzi znajdujących się między sobą w ciągłych procesach wymiany materialnej i niematerialnej, co można wyjaśnić przepisami opartymi na psychologicznej teorii behawioryzmu. Według behawioryzmu ludzkie zachowanie podlega podstawowej zasadzie: im częściej ktoś nagradza działanie społeczne, tym częściej jest on skłonny do wykonywania tego działania. Jeśli dana osoba oczekuje pozytywnego, pożądanego rezultatu w interakcji z drugą osobą, jeśli rozmówca może i daje to, czego oczekuje, wówczas kontakt jest kontynuowany.

Jeśli dana osoba zrozumie, że nie otrzyma tego, czego oczekiwała, kontakt ustaje.

Kontakt- jest to korzyść, ale towarzyszą jej pewne koszty (ile wysiłku i czasu trzeba włożyć, ile szkód można ponieść). Relacje są stabilne tylko wtedy, gdy osoba ma pewność, że ilość pozytywnych korzyści z kontaktu jest wyższa niż koszty, które może ponieść. Oznacza to, że człowiekiem kieruje się „maksymalizacja zysku” (Tibbo, Kayley). Ponadto pożądane jest, aby człowiek był przekonany, że „inna osoba nie odniesie większej korzyści z dobra, które tobie przyniesie, niż twoje” (M. Deutsch).

Kolejne stanowisko behawiorystów – stanowisko wartości – określa, że ​​im bardziej wartościowe jest dla jednostki osiągnięcie określonego rezultatu, tym bardziej będzie ona dążyć do wykonania działania zmierzającego do jego osiągnięcia.

Pozycja nasycenia-głodu określa, że ​​im częściej dana osoba otrzymywała w przeszłości określoną nagrodę, tym mniej wartościowe będzie dla niej powtórzenie takiej nagrody. Stanowisko aprobaty agresji oznacza, że ​​jeśli osoba nie otrzyma nagrody, której się spodziewała, lub otrzyma karę, której się nie spodziewała, wówczas ma tendencję do wykazywania zachowań agresywnych, a rezultaty takiego zachowania stają się dla niej bardziej wartościowe.

Przepisy te, jak uważał J. Homans, wyjaśniają, dlaczego człowiek zachowuje się w taki czy inny sposób w danej sytuacji, a także mogą wyjaśniać wszystkie procesy społeczne. W ten sposób nawiązuje się i utrzymuje więź społeczną:

1. jeżeli przemawia to za osobistymi korzyściami, zapłata nie przekracza wynagrodzenia;
2. jeśli zostanie osiągnięta wzajemna spójność i jedność kryteriów płatności i nagród dla wszystkich uczestników interakcji społecznych, jeśli zostanie osiągnięta równowaga nagród, wzajemna efektywność komunikacji.

Jeśli któraś ze stron znajdzie się w niekorzystnej sytuacji, będzie dążyć do ponownego rozważenia tych więzi, uregulowania ich w nowy sposób i powstanie podstawa konfliktu.

Aby wyjaśnić relacje asymetryczne, Homans proponuje zasadę najmniejszego interesu, która głosi, że osoba najmniej zainteresowana kontynuacją sytuacji wymiany społecznej ma większą zdolność dyktowania warunków wymiany innym uczestnikom sytuacji. Rezultatem tego jest pojawienie się władzy, ponieważ „jedna osoba ma większą zdolność nagradzania innych w zamian, niż inni mogą ją nagradzać”. Dlatego wszelkie stosunki władzy, nawet te gwałtowne, są zdaniem Homansa przypadkami wymiany asymetrycznej. Homans posługuje się zasadą sprawiedliwości rozdzielczej, zgodnie z którą w każdym stosunku wymiany dąży się do tego, aby nagrody uczestników były proporcjonalne do ponoszonych przez nich kosztów, co nieuchronnie powoduje zróżnicowanie między ludźmi. W konsekwencji nierówność społeczna jest naturalna, sprawiedliwa i naturalna, ponieważ odzwierciedla proporcje osobistego wkładu ludzi w całość społeczną.

Stosunki władzy powstają jako szczególne przypadki wymiany społecznej, gdy jeden z uczestników procesu wymiany ma monopolistyczne prawo do określonej nagrody (materialnej lub niematerialnej), do uzyskania której dążą pozostali uczestnicy. nagrodę, jaką otrzymuje, narzucając swoją wolę innym uczestnikom, co ostatecznie prowadzi do ukształtowania się systemu rang, statusów społecznych, rozwarstwienia społecznego.Aby jednak władza mogła się ugruntować, musi zostać usankcjonowana przez pozostałych uczestników wymiana, legitymizowana w oparciu o normy i wartości oparte na określonym systemie kulturowym, przy czym ten system kulturowy nie jest związany z procesami wymiany.

Inną ważną teorię interakcji międzyludzkich zaproponował J. Mead - symboliczna teoria interakcjonizmu. Ludzie reagują nie tylko na działania innych ludzi, ale także na swoje intencje, czyli „rozwikłali” intencje innych ludzi, analizując ich działania, jakby stawiając się na miejscu innej osoby, wcielając się w rolę innego . Z perspektywy interakcjonizmu symbolicznego interakcję między ludźmi postrzega się jako ciągły dialog, podczas którego obserwują, rozumieją wzajemne intencje i reagują na nie.

Interakcjoniści podkreślają, że język, mowa, jest głównym czynnikiem w teorii interakcji międzyludzkich. Język ma charakter symboliczny, każdy symbol językowy (słowo) jest znaczeniem prywatnym, które powstało w wyniku prywatnej interakcji i ma charakter umowny, tj. ludzie, dążąc do osiągnięcia praktycznych rezultatów we współpracy ze sobą, zgodzili się przyjąć określone znaczenie na określone słowo. Podobne rozumienie słów, gestów i innych symboli ułatwia interakcję i pozwala na wzajemną interpretację zachowań. Rozumiejąc się nawzajem, ludzie zmieniają swoje, dostosowując swoje działania do działań innych, koordynując swoje działania z innymi ludźmi, ucząc się patrzeć na siebie oczami grupy, ucząc się uwzględniać oczekiwania innych ludzi.

Oczekiwania społeczne- oczekiwania - wpływają na zachowanie człowieka; jest zmuszony zachowywać się zgodnie z wymogami norm zachowania, zgodnie z oczekiwaniami innych ludzi i społeczeństwa jako całości, realizując prawa i obowiązki nieodłącznie związane z jego rolą społeczną.

Rola społeczna- względnie stabilny wzorzec zachowań, obejmujący działania, myśli, uczucia, opracowany w danym społeczeństwie w celu pełnienia określonej funkcji społecznej, realizacji określonego statusu społecznego.

Status społeczny- jest to zespół praw i obowiązków osoby określony przez jej pozycję w określonym systemie społecznym i hierarchii stosunków społecznych. Status społeczny wiąże się z systemem oczekiwań społecznych (od człowieka oczekuje się pewnych działań, oczekuje się, że inni będą się w określony sposób traktować). Jeśli zachowanie danej osoby odbiega od oczekiwań, jeśli słabo wykonuje swoją rolę, wówczas otaczający ją ludzie, grupa, stosują wobec niej przymusowe sankcje społeczne: ośmieszanie, bojkot, groźby, dezaprobatę, kary itp.

Istnieją 3 rodzaje realizacji ról: „ imitacja», « wykonanie», « wybór" W młodym wieku nieodłącznym elementem jest „naśladowanie” - próbowanie stanowisk, oczekiwań, wzorców zachowań różnych ról społecznych. „Wydajność” jest wynikiem interakcji społecznego „ja” danej osoby i oczekiwań związanych z rolą. Jeśli wobec człowieka zostaną postawione przeciwstawne wymagania społeczne, może dojść do konfliktu ról, a wówczas osoba „wybiera” rolę, ignorując inne wymagania i role, inne grupy ludzi, natomiast odsuwa się od osób, które ją lekceważą i szuka zbliżyć się do tych, którzy go cenią, z tymi grupami, które stają się dla niego znaczące, ważne, wartościowe, referencyjne.

W teorii interakcjonizmu E. Goffman postrzega międzyludzkie oddziaływanie ludzi jako rodzaj zabawy teatralnej, w której ludzie odgrywają role i przedstawienia, będąc zarówno reżyserem, jak i aktorem, pilnie strzegąc miejsc swoich „scen prywatnych”, w których można odpocząć po występie. Tę koncepcję Goffmana nazywa się podejściem dramaturgicznym, czyli koncepcją zarządzania wrażeniami, tj. ludzie sami tworzą sytuacje, aby wyrazić znaczenia symboliczne, za pomocą których robią dobre wrażenie na innych, starają się „uratować twarz”, jeśli dla z jakiegoś powodu wywarli niekorzystne wrażenie. Goffman napisał:

„Nie uważamy za ludzi tych, którzy są naznaczeni jakimś wstydliwym piętnem”, dlatego ludzie za wszelką cenę starają się ukryć swój wstyd.

Związany z symbolicznym interakcjonizmem etnometodologia(założyciel - G. Garfinkel). Przedmiotem badań w etnometodologii są przyjęte zasady rządzące interakcją między ludźmi (reguły te mogą określać, kiedy wypada coś powiedzieć, milczeć, żartować itp.). Zasady te mogą być specyficzne w przypadku interakcji z ludźmi, których znamy bardzo dobrze. Jeśli dana osoba naruszy te zasady, interakcja z ludźmi staje się bardzo trudna, a konsekwencje mogą być nieprzewidywalne.

Zasady i „oczywiste przepisy, opinie, zasoby wiedzy”, którymi dysponują ludzie, stanowią podstawę świata społecznego, czyli idee, wartości, reguły, normy postrzegane są jako centrum życia społecznego i interakcji. Etnometodologia bada metody, za pomocą których ludzie tworzą porządek społeczny: wartości, normy, przekonania, ale sami mogą się zmienić, umrzeć i mieć własną strukturę wewnętrzną. Opisując sytuację, ustalając powiązania między znaczeniami, wyjaśniając ich znaczenie, ludzie dochodzą do ustalenia pewnych reguł, dochodzą do porozumienia, do stabilności społecznej. Strukturę społeczną traktuje się jako produkt interakcji, będący konsekwencją relacji pomiędzy regułami „powierzchownymi” i „głębokimi”, gdzie reguły „powierzchowne” są normami życia społecznego, a „głębokie” reguły interpretacyjne są podstawą wyłonienia się i istnienie jakichkolwiek znaczeń, podstawa wszelkiej edukacji i szkolenia. (A. Sikurel).

Wypracowanie wspólnych kryteriów i standardów postępowania ludzi w stosunku do siebie jednoczy ludzi. T. Parsons nazwał symbolicznych pośredników tymi powszechnymi kryteriami, które są zrozumiałe dla każdego i każdy jest gotowy z nich skorzystać. Zaliczył do nich system wartości, pieniędzy, prawa, władzy, które stwarzają możliwość regulowania stosunków społecznych w oparciu o kryteria społeczno-kulturowe, ekonomiczne i polityczne. Społeczeństwo poprzez normy, wartości i standardy postępowania zdaje się ustanawiać pewien zespół cech społecznych, które powinien posiadać każdy uczestnik życia publicznego, niezależnie od jego indywidualnych cech. System wartości, który powstał w celu regulowania relacji w społeczeństwie jako całości, w dużej mierze ujarzmia społeczne mechanizmy regulowania relacji międzyludzkich na poziomie mikro.

Teoria psychoanalityczna 3. Freud dowodzi, że w procesie interakcji między ludźmi odtwarzane są ich doświadczenia z dzieciństwa, a ludzie nieświadomie wykorzystują koncepcje, których nauczyli się we wczesnym dzieciństwie. Jeśli w dzieciństwie dominowały u dziecka reakcje uległości, pokory i uległości, to w przyszłości taka osoba będzie wolała być posłuszna i nie brać odpowiedzialności za podejmowanie ważnych decyzji. Freud uważał, że ludzie tworzą i pozostają w grupach społecznych po części dlatego, że czują poczucie lojalności i posłuszeństwa wobec przywódców grup, nieświadomie utożsamiając ich z potężnymi jednostkami, uosabianymi w dzieciństwie przez ich ojców. W takich sytuacjach ludzie zdają się cofać, powracając do wcześniejszego etapu rozwoju. Jeśli interakcje między ludźmi są początkowo zdezorganizowane i nie mają jasnego planu działania, pomaga to wzmocnić siłę lidera grupy.

Z punktu widzenia Podejście kognitywne, osoba wchodzi w kontakt z drugą osobą, jest świadoma tej drugiej osoby, siebie i sytuacji, w której następuje kontakt, i to nie same bodźce determinują zachowanie człowieka, ale to, jak je postrzega. Z punktu widzenia teorii równowagi (Haider, Newcome) zachowanie człowieka, jego stosunek do dowolnego przedmiotu zależy od relacji interpersonalnych z rozmówcą. Wyróżnia się trzy elementy: P – osoba, przez którą postrzegana jest sytuacja, O – inna osoba (rozmówca), X – przedmiot, z którym O-rozmówca jest połączony. R-O-X - natura związku. Kiedy połączenia P-O-X są zrównoważone i te połączenia są pozytywne, wówczas psychologia percepcji wygląda następująco: „Kocham przyjaciela O i kocham tego czy tamtego X, którego kocha mój przyjaciel”; lub w skrócie: „Przyjaciele moich przyjaciół są moimi przyjaciółmi” (ryc. 6 a).

Zrównoważone są także aksjomaty: „Wrogowie moich przyjaciół są moimi wrogami” (ryc. 6 b) lub „Wrogowie moich wrogów są moimi przyjaciółmi” (ryc. 6 c). Według Heidera struktury te znajdują się w głowie R, czyli jest to postrzeganie oczami R. Struktury niezrównoważone („Nie kocham tego, którego nie kocha mój wróg”) są niestabilne, nieopłacalne, więc człowiek stara się je zrównoważyć. Zdaniem Newcome’a dysonans – struktura niezrównoważona – objawia się nie tylko w świadomości, ale także w postawie i zachowaniu.

Przykładowo sytuacja: A – mąż, B – żona, X – samochód i mąż kocha samochód, ale żona nie (ryc. 7a). To jest dysonans. Jak się z tego wydostać? (Rys. b, c.)

1. Przekonaj żonę, aby „pokochała” samochód (ryc. 7 b);
2. przestań sam kochać samochód (ryc. 7 c); 3) prawdopodobny wynik: mąż przestał kochać żonę (ryc. 7 d)

Zatem dysonansowe relacje, jeśli nie zostaną zrównoważone w akceptowalny sposób, są skazane na niepowodzenie. Natura relacji – pewne subiektywne doświadczenie bezpośrednich relacji między ludźmi – ma charakter podmiotowo-subiektywny, to znaczy nie jest działaniem obserwowalnym zewnętrznie. Relacje rozwijają się, gdy oba podmioty wychodzą z poczucia równości drugiego, gdy istnieje pewne podobieństwo, wzajemne podobieństwo partnerów. Konflikty między ludźmi pojawiają się, gdy między ludźmi nie ma podobieństwa, wzajemnego zrozumienia lub podobieństwa interesów. Interakcję interpersonalną można prowadzić nawet przy braku relacji (na przykład przekazując bilet w autobusie - jest interakcja, ale nie ma relacji).

Teoria ról, czyli społeczno-psychologiczna teoria symbolu, interakcjonizm (J. Mead, G. Blumer, E. Goffman, M. Kuhn i in.) rozpatruje osobowość z punktu widzenia jej ról społecznych. Należy do koncepcji socjologicznych, gdyż stwierdza, że ​​środowisko społeczne jest czynnikiem decydującym o rozwoju osobowości i podkreśla znaczenie interpersonalnych interakcji między ludźmi (interakcje) i zachowań rolowych.

Ważne w teorii roli jest stwierdzenie, że podstawowy mechanizm i struktura osobowości są powiązane z istotą roli. Osobowość jest rozumiana jako zbiór jej ról społecznych. Zgodnie z tymi poglądami osoba w swoim życiu, w komunikacji z innymi ludźmi, w swoich działaniach nigdy nie pozostaje „tylko osobą”, ale zawsze pełni taką czy inną rolę, jest nosicielem pewnych funkcji społecznych i społeczeństw. standardy. Z punktu widzenia Teorii Roli pełnienie roli ma ogromne znaczenie w rozwoju osobowości człowieka.Rozwój psychiki, aktywności umysłowej i potrzeb społecznych następuje nie inaczej, jak poprzez pełnienie roli. określone społeczeństwa, funkcje ról i socjalizacja osoby reprezentują kształtowanie jej ról społecznych.

Role społeczne w teorii ról rozpatrywane są na trzech poziomach: 1) socjologicznym – jako system oczekiwań ról, czyli wzór do naśladowania wyznaczany przez społeczeństwo, który ma ogromne znaczenie dla kształtowania się osobowości człowieka i jego opanowania w rolach społecznych; 2) w aspekcie społeczno-psychologicznym – jako pełnienie roli i realizacja interakcji interpersonalnej; 3) psychologicznie – jako rola wewnętrzna lub wyimaginowana, która nie zawsze realizuje się w zachowaniu roli, ale w określony sposób na nią wpływa.

Relacją pomiędzy tymi trzema aspektami jest mechanizm roli jednostki.W tym przypadku za wiodące uważa się oczekiwania (oczekiwania) roli społecznej determinujące zachowanie człowieka, dla których koncepcję interakcjonizmu nazwano przez jej twórcę „behawioryzmem społecznym”. założyciel, J. Mead. Jedną z najważniejszych koncepcji teorii ról jest „akceptacja roli innego”, czyli wyobrażenie sobie siebie na miejscu partnera interakcji i zrozumienie jego zachowania w roli. Jednocześnie osoba kieruje wobec niej swoje oczekiwania zgodnie ze swoimi rolami społecznymi. Bez takiej korespondencji nie może powstać interakcja, a człowiek nie może stać się istotą społeczną, zdać sobie sprawę ze znaczenia i odpowiedzialności za własne działania i działania.

Bibliografia

P. P. Ermine. Teoria roli

Poziom rozwoju, w niektórych przypadkach z poważnymi wadami wychowawczymi, to grupy korporacyjne. Zachodnia psychologia absolutyzuje okresy wiekowe rozwoju osobowości, budując w oparciu o każdy z nich specjalne psychologiczne teorie osobowości: psychoanalityczną opartą na absolutyzacji rozwoju osobowości we wczesnym dzieciństwie, neobehawiorystyczną, teorię społecznego uczenia się, ...

...). Wyznajemy punkt widzenia, zgodnie z którym ekonomia regionalna jest gałęzią ogólnej teorii ekonomii należącą do działu „Mezoekonomia”, czyli postrzegamy gospodarkę regionalną jako część dużego podsystemu gospodarki narodowej (Makroekonomia). Kurs opiera się metodologicznie na podstawach teorii ekonomii i jest organicznie powiązany z określonymi dyscyplinami ekonomicznymi...

Lider nie ma większego znaczenia w życiu współczesnych uczniów. Jest to postrzegane jako konieczność. Tym samym współczesne rozumienie roli zespołu w kształtowaniu osobowości różni się od tego, które wypracowali i uzasadnili przedstawiciele pedagogiki humanistycznej. Podsumowanie Niniejsza praca poświęcona jest badaniu roli zespołu w kształtowaniu osobowości. Znaczenie...

Obdarza osobę badaną tymi samymi aspiracjami, co tzw. naukowiec-psycholog. To właśnie pogląd, że psycholog nie różni się od przedmiotu, który studiuje, podsumowuje poznawczą teorię osobowości Kelly’ego. Potwierdza to przekonanie Kelly’ego, że wszyscy ludzie na co dzień zachowują się jak naukowcy. Dla niego rozróżnienie między naukowcem a nienaukowcem było niewiarygodne. To, ...

Teoria działania(M. Weber, P. Sorokin, T. Parson). Socjolog T. Parson zaproponował opis struktury działania społecznego, który obejmuje:

a) działacz;

b) „inny” (przedmiot, na który skierowane jest działanie);

c) normy (według których organizowana jest interakcja;

d) wartości (które każdy uczestnik akceptuje);

d) sytuacja (w której wykonywana jest czynność).

Schemat ten okazał się zbyt abstrakcyjny i dlatego nie nadawał się do analizy empirycznej.

Teoria wymiany społecznej (neobehawioryzm) J.Homans. Homans wierzył, że ludzie wchodzą w interakcje ze sobą w oparciu o swoje doświadczenia, rozważając możliwe nagrody i koszty. Sformułowano 4 zasady interakcji:

1. Im bardziej dany typ zachowania będzie nagradzany, tym częściej będzie się powtarzał.

2. Jeśli nagroda za określone typy zachowań zależy od pewnych warunków, osoba stara się odtworzyć te warunki.

3. Jeśli nagroda jest duża, dana osoba jest gotowa włożyć więcej wysiłku, aby ją zdobyć.

4. Kiedy czyjeś potrzeby są bliskie nasycenia, jest on mniej skłonny do podejmowania wysiłków, aby je zaspokoić.

Zatem Homans postrzega interakcję społeczną jako złożony system wymiany zdeterminowany sposobami równoważenia nagród i kosztów.

Teoria więzi społecznej J. Szczepański. Teoria ta opisuje rozwój interakcji. Główną koncepcją jest powiązanie społeczne. Można to przedstawić jako implementację sekwencyjną:

a) kontakt przestrzenny;

b) kontakt mentalny (wzajemne zainteresowanie);

c) kontakt społeczny (wspólne działanie);

d) interakcja (definiowana jako systematyczne, ciągłe realizowanie działań mających na celu wywołanie odpowiedniej reakcji partnera);

d) stosunki społeczne.

Teoria psychoanalityczna interakcje (S. Freud, K. Horney, G. Sullivan). Z. Freud uważał, że o interakcjach międzyludzkich decydują przede wszystkim wyobrażenia nabyte we wczesnym dzieciństwie oraz konflikty przeżywane w tym okresie życia. Rodzina jest prototypem relacji ze światem zewnętrznym.

K. Horney 3 możliwe strategie kompensacyjne, które kształtują się od dzieciństwa i determinują charakter interakcji z innymi ludźmi:

Ø ruch do ludzi;

Ø ruch przeciwko ludziom;

Ø ruch od ludzi.

Zwykle wszystkie trzy strategie stosowane są w miarę równomiernie, a przewaga którejkolwiek z nich może wskazywać na nerwicę.

Teoria zarządzania wrażeniami E. Goffmana. Teoria opiera się na założeniu, że sytuacje interakcji społecznych przypominają przedstawienia dramatyczne, w których ludzie, podobnie jak aktorzy, dążą do wywarcia i utrzymania korzystnego wrażenia. Aby zamanifestować i wyrazić znaczenie symboliczne, za pomocą którego można wywrzeć dobre wrażenie na innych, ludzie sami przygotowują i tworzą odpowiednie sytuacje. Koncepcja ta nazywana jest także teorią dramaturgii społecznej.

Teoria interakcjonizmu(G. Blumer, J. Mead, C. Cooley, R. Linton i in.). Kluczowym pojęciem jest „interakcja” – stąd nazwa kierunku, w ramach którego rozwijała się teoria interakcjonizmu symbolicznego i teoria ról.

Symboliczna teoria interakcjonizmu J. Mead, G. Blumer. Wszelka interakcja między ludźmi odbywa się za pomocą symboli. Bez symboli nie ma komunikacji międzyludzkiej ani społeczeństwa ludzkiego, ponieważ symbole zapewniają środki, za pomocą których ludzie mogą się komunikować. Blumer sformułował 3 główne założenia teorii:

1. działalność człowieka opiera się na znaczeniach, jakie ludzie przywiązują do przedmiotów i zdarzeń;

2. znaczenia te są produktem interakcji (interakcji) pomiędzy jednostkami;

3. znaczenia są wynikiem interpretacji symboli otaczających każdą osobę.

Teoria roli(T. Sarbin, J. Mead, T. Shibutani). Aby interakcja mogła być kontynuowana, wszyscy zaangażowani muszą także interpretować intencje innych poprzez „przyjmowanie ról”.

Rola społeczna –

1. zespół wymagań nałożonych przez społeczeństwo na osoby zajmujące określoną pozycję społeczną;

2. suma oczekiwań człowieka w stosunku do niego samego – „kim powinienem być”;

3. rzeczywiste zachowanie osoby na określonym stanowisku.

T Shibutani (1969) rozróżnia role konwencjonalne i interpersonalne. Tradycyjne role oznacza ustalony wzorzec zachowania, jakiego oczekuje się i wymaga od osoby w danej sytuacji. Uczenie się tych ról następuje poprzez uczestnictwo w zorganizowanych grupach. Role interpersonalne zdeterminowane interakcją ludzi między sobą.

1) włączenie w interakcję;

2) etap kontrolny– ustalenie hierarchii w relacji, chęć kontrolowania sytuacji lub w inny sposób bycia pod kontrolą drugiej osoby;

3) intymność.

Eksperymentalny schemat rejestracji interakcji RF Bele. Bales opracował schemat, który umożliwia rejestrację różnych typów interakcji międzyludzkich według jednego planu. Metodą obserwacji rejestruje się rzeczywiste przejawy interakcji według 4 kategorii lub obszarów interakcji:

Teoria analizy transakcyjnej E. Berna.

E. Bern (2003) wprowadził pojęcie transakcji na oznaczenie funkcjonalnej jednostki komunikacji. Transakcjareprezentuje interakcję dwóch stanów ego jednostek, gdzie pod stan ego Rozumie się faktyczny sposób istnienia Ja – podmiotu. Istnieją trzy główne ego – stany, w jakich dana osoba może się znajdować:

1. Stan ego Rodzic przejawia się w chęci przestrzegania norm kontroli społecznej, wdrażania idealnych wymagań, zakazów, dogmatów itp.

2. Stan ego Dorosły objawia się w pragnieniu realnej oceny sytuacji i racjonalnego i kompetentnego rozwiązania wszystkich problemów.

3. Stan ego Dziecko związane z przeżyciami emocjonalnymi jednostki.

Tabela 3. Zewnętrzne przejawy stanów ego

Rodzaje transakcji:

Dodatkowe lub równoległe:transakcje – bodziec i transakcja – reakcja nie przecinają się, lecz uzupełniają. Istnieją równe i nierówne transakcje dodatkowe.

Krzyżujący:transakcje – bodziec i transakcje – reakcja nie pokrywają się (są one przedstawione na diagramie jako przecinające się wektory). Przyczyną lub konsekwencją konfliktu są często przecinające się transakcje.

Ukryty:transakcje, których znaczenie nie jest związane z obserwowalnym zachowaniem; obejmują jednocześnie dwa poziomy - jawny, wyrażany werbalnie (społeczny) i ukryty, dorozumiany (psychologiczny). Wyraźna i ukryta interakcja zachodzi z różnych pozycji. Zwykle interakcja jawna, otwarta na innych obecnych, następuje z pozycji Dorosły-Dorosły, interakcja ukryta, skierowana tylko do partnera, następuje z innej pozycji. Ukryte transakcje są kanciaste i podwójne.

Formularz standardowego łańcucha transakcji Gry, co jest przeciwieństwem spontanicznej, otwartej komunikacji. Gra się w gry, aby uzyskać określone „nagrody”: odprężenie, pochwałę, uporządkowanie czasu, współczucie itp. Istnieją 3 rodzaje gier: ofiara, prześladowca i wybawiciel.

Oprócz analizowania gier E. Bern uważał, że ważne jest analizowanie scenariusze życiowe. Przez scenariusz miał na myśli „co dana osoba planuje robić w przyszłości”(Bern E., 2003). To, co faktycznie się dzieje, nazwał ścieżką życia. Podstawą scenariusza życia człowieka jest jego programowanie rodzicielskie. Dziecko akceptuje to z następujących powodów:

1) otrzymuje gotowy cel życiowy, który w przeciwnym razie musiałby sam wybrać;

2) programowanie rodzicielskie daje dziecku gotową możliwość organizacji swojego czasu, zwłaszcza że zostanie ono zaakceptowane przez rodziców;

3) trzeba tylko wytłumaczyć dziecku, jak robić pewne rzeczy i jak zachować się w określonych sytuacjach (ciekawie jest dowiedzieć się wszystkiego samemu, ale uczenie się na błędach jest bardzo bezproduktywne).

Kolejnym krokiem w analizie transakcyjnej jest analiza. pozycje, który odzwierciedla stosunek człowieka do świata w ogóle, do jego otoczenia - przyjaciół i wrogów. Stanowiska mogą być dwustronne lub trójstronne.

Dwustronna Pozycje opierają się na pojęciach „dobry” (+) i „zły” (-). Istnieją 4 główne stanowiska:

1. Ja (-) – Ty (+). Ja jestem zły, ty jesteś dobry. Jest to pozycja, z którą człowiek się rodzi. Z psychologicznego punktu widzenia jest to depresja, a ze społecznego punktu widzenia jest to samodeprecjacja. U osoby dorosłej może przyczynić się do pojawienia się zazdrości wobec innych. A ta pozycja często zachęca dziecko do naśladowania otaczających go osób, uczenia się od nich, może z czasem przekształcić się w trzy inne;

2. Ja (+) – Ty (-). Ja jestem dobry, ty jesteś zły. To punkt widzenia wyższości, arogancji, snobizmu. Może kształtować się w rodzinach skupionych na dziecku, gdy dziecko widzi, że wszystko jest robione dla niego i dla niego. W teorii transakcyjnej stanowisko to interpretowane jest jako ślepy zaułek: jeśli jestem najlepszy, to za kim mam podążać, od kogo się uczyć, czyich słów słuchać?

3. Ja (-) – Ty (-). Ja jestem zły, ty jesteś zły. Jest to postawa beznadziejności, która może leżeć u podstaw autoagresji i być przyczyną zachowań samobójczych. Często kształtuje się w rodzinach zagrożonych, gdzie dziecko czuje się opuszczone, niechciane, a zachowanie rodziców nie odpowiada normom społecznym.

4. Ja (+) – Ty (+). Ja jestem dobry, ty jesteś dobry. To postawa człowieka zdrowego, dojrzałego społecznie, która odzwierciedla godne życie, pozytywne nastawienie do sytuacji i wiarę w sukces.

Trójstronny pozycje obejmują komponenty Ja, Ty i Oni.

1. Ja (+), Ty (+), Oni (+). W społeczeństwie demokratycznym stanowisko to mogą zajmować całe rodziny. Można to uznać za ideał. Hasło: „Kochamy wszystkich!”

2. Ja (+), Ty (+), Oni (-). Stanowisko to jest stronnicze, z reguły zajmuje je gaduła, snob lub tyran. Slogan: „Nie przejmuję się nimi!”

3. Ja (+), Ty (-), Oni (+). Taka jest postawa niezadowolonej osoby, na przykład misjonarza: „Nie jesteś tak dobry jak oni”.

4. Ja (+), Ty (-), Oni (-). Oto postawa osoby krytycznej, która patrzy na wszystkich z góry: „Każdy musi przede mną kłaniać się i być taki jak ja”.

5. Ja (-), Ty (+), Oni (+). Pozycja samoponiżającego się człowieka, świętego czy masochisty. Slogan: „Jestem najgorszy na tym świecie!”

6. Ja (-), Ty (+), Oni (-). Pozycja pochlebcy ma miejsce wtedy, gdy ktoś robi to nie z konieczności, ale ze snobizmu: „Całkuję, a nagroda czeka mnie, a nie tych ludzi”.

7. Ja (-), Ty (-), Oni (+). Stanowisko służalczej zazdrości lub działania politycznego: „Nie lubią nas, bo jesteśmy od nich gorsi”.

8. Ja (-), Ty (-), Oni (-). Stanowisko pesymistów i cyników, tych, którzy są pewni: „W naszych czasach nie ma dobrych ludzi”.

Stanowiska są ściśle powiązane ze scenariuszami życiowymi i często wpływają na charakter zabaw.

Pytania testowe:

1. Opisz strukturę interakcji.

2. Jakie zjawiska społeczno-psychologiczne mogą powstać w procesie interakcji?

3. Jakie strategie interakcji opisał K. Thomas?

4. Jakie są funkcje konfliktu?

5. Jakie znasz psychoanalityczne teorie interakcji?

6. Wymień aspekty roli społecznej.

7. Jakie stany ego zidentyfikował E. Bern?

8. Nazwij rodzaje transakcji.

9. Jakie obszary interakcji zidentyfikował R. Bales?

10. Wymień zasady współżycia społecznego sformułowane przez J. Homansa?

Literatura:

1. Andreeva G.M. Psychologia społeczna. - M., 2000.

2. Andrienko E.V. Psychologia społeczna. - M., 2000.

3. Bern E. Gry, w które grają ludzie. Ludzie, którzy grają w gry. - M., 2003.

4. Grishina N.V. Psychologia konfliktu. - Petersburg, 2000.

5. Zimbardo F., Leippe M. Wpływ społeczny. - St. Petersburg, 2000. 448 s.

6. Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Gramatyka komunikacji. – M., 1990.

7. Kronik A.A., Kronik E.A. Psychologia relacji międzyludzkich. - Dubka, 1998.

8. Levin K. Rozwiązywanie konfliktów społecznych. - Petersburg, 2000.

10. Obozov N.N. Relacje interpersonalne. - L., 1979.

11. Komunikacja i optymalizacja wspólnych działań. - M., 1985.

12. Pines E., Maslach K. Warsztaty z psychologii społecznej. - Petersburg, 2000.

13. Rogow E.I. Psychologia komunikacji. - M., 2002.

14. Stepanov S.S. Żywa psychologia. Wnioski z klasycznych eksperymentów. – M., 2004. 191 s.

15. Filatova O.G. Psychologia społeczna. - Petersburg, 2000.

16. Chernova G.R. Zjawisko okrucieństwa (aspekt kulturowy i antropologiczny). - Petersburg, 2005.

17. Shibutani T. Psychologia społeczna. - M., 1969.

Rozdział 5. Podstawy skutecznej komunikacji

Pojęcie kompetencji komunikacyjnej

Skuteczność komunikacji bardzo często jest powiązana z przyjazną, bezkonfliktową, „miękką” interakcją między ludźmi. Nie jest to do końca prawdą. O skuteczności komunikacji decyduje przede wszystkim stopień, w jakim udało Ci się osiągnąć swój cel. Być może powinieneś zakończyć związek z jakąś osobą lub powiedzieć mu, czego od dawna chciałeś, ale nie odważyłeś się, w tym przypadku twoja komunikacja z nim raczej nie będzie nazywana „płynną”. Komunikując się niegrzecznie, nie zwracając uwagi na jego uczucia i emocje, masz większe szanse na osiągnięcie celu. Taką komunikację można nazwać także efektywną w osiąganiu założonego celu.

Jednak nadal trzeba włożyć znacznie więcej wysiłku w nawiązanie konstruktywnej komunikacji, zrozumienie stanowiska własnego i partnera oraz jasne dobranie technik i metod interakcji bezkonfliktowej. Co więcej, istnieją techniki, które warto doprowadzić do automatyzmu, a wtedy odczujemy realne korzyści z ich zastosowania w różnych sytuacjach komunikacyjnych.

Skuteczna komunikacja jest zwykle kojarzona z różnymi podejściami do uczenia się:

1. Teoria cech (R. Cattell, G. Allport, A.G. Shmelev i in.) Przedstawiciele tej teorii identyfikują cechy osobowe, które sprzyjają i utrudniają komunikację interpersonalną. Do pierwszych należą: towarzyskość, życzliwość, tolerancja, szczerość itp. Drugi - podejrzliwość, izolacja, agresywność, obojętność itp.

W sensie obiektywnym cecha to stabilna dyspozycja jednostki do określonego zachowania w pewnej szerokiej lub wąskiej klasie sytuacji, która rozwinęła się podczas kształtowania indywidualnego doświadczenia w oparciu o współdziałające czynniki: konstytucja psychofizjologiczna (aspekt temperamentu lub cecha) -właściwości), społeczne wzmocnienie zachowań związanych z rolą (aspekt charakterystyczny lub umiejętności-cechy), zawłaszczanie wartości emocjonalnych i konstruowanie idealnych modeli i ukierunkowanych strategii (aspekt refleksyjno-osobowy lub strategia cech).

W sensie subiektywnym jest to subiektywna kategoryczna jednostka doświadczenia, która uogólnia dla podmiotu cechy określonej klasy sytuacji i instrukcje dotyczące zachowania w tych sytuacjach; Jest to konstrukt osobisty, który pozwala szybko rozwiązać (poprzez skrócone wyszukiwanie cech informacyjnych sytuacji) problem wyboru strategii zachowania w aktualnej sytuacji, a jednocześnie zadanie doświadczenia integralności "I".

2. Pojęcie relacji (A.F. Lazursky, V.N. Myasishchev). Relacje osobiste stają się regulatorem zachowania. To postawa jednostki wyjaśnia, dlaczego ta sama osoba jest cierpliwa w stosunku do niektórych ludzi, a nietolerancyjna wobec innych. Stopniowo tworzy się pewien system relacji dla każdej indywidualnej osoby. Jednocześnie ogólnie pozytywne nastawienie człowieka do świata to dobra wola - uniwersalny klucz do skutecznej komunikacji. Istnieją trzy klasy relacji: postawa wobec siebie, postawa wobec innych ludzi i postawa wobec świata jako całości.

3. Teoria altruistycznego egoizmu (R. Dawkins, G. Selye). Każdy człowiek podświadomie rozumie, że w interakcjach międzyludzkich korzystniej jest być kochanym. Ponieważ jest to korzystne, należy je osiągnąć, to znaczy musi stać się celem zachowania.

4. Teoria sytuacyjna (J. Dollard, N. Miller, M. Sheriff). Wiele w komunikacji zależy od czynników sytuacyjnych: warunków pogodowych, liczby uczestników, miejsca interakcji itp. Liczne eksperymenty potwierdzają znaczenie tych czynników.

5. Teoria poznania (J. Kelly, K. Levine, L. Festinger). Każdy człowiek ma swój subiektywny obraz świata, przez który ta sama sytuacja jest odmiennie oceniana przez różnych ludzi. To znacząco wpływa na reakcję behawioralną w sytuacji interakcji. Zatem podejście to integruje koncepcję relacji i teorię sytuacyjną.

Rozważając cechy skutecznej komunikacji, skupimy się na dwóch koncepcjach leżących u podstaw wielu technik: komunikacja i towarzyskość. Warto zauważyć, że pojęcia te nie są synonimami. Pod komunikatywność jest zrozumiałe opanowanie proceduralnej strony kontaktu (świadome użycie ekspresji, opanowanie głosu, umiejętność pauzy).

Umiejętności komunikacyjne To opanowanie społecznej strony kontaktu (zgodność z normami społecznymi w komunikacji, opanowanie złożonych umiejętności komunikacyjnych, na przykład umiejętność wyrażania współczucia, „wpasowania się” w rozmowę.

Istnieje również takie pojęcie, jak kompetencja komunikacyjna, które różni badacze interpretują odmiennie.

zespół umiejętności i zdolności niezbędnych do skutecznej komunikacji(Pietrowskaja LA, 1989).

Kompetencje komunikacyjne – zdolność przystosowania się do sytuacji oraz płynność werbalnych i niewerbalnych (mowy i niewerbalnych) środków zachowań społecznych(Emelyanov Yu.N., 1985, s. 11).

Miara kompetencji komunikacyjnych – stopień powodzenia zamierzonych aktów wpływu i środków użytych do wywarcia wrażenia na innych(Emelyanov Yu.N., 1985, s. 10).

E.V. Sidorenko (2003, s. 60) proponuje następujący schemat kompetencji komunikacyjnych:

Sygnały psychologiczne podczas nawiązywania kontaktu

Sygnały werbalne sprzyjające kontaktowi:

1. Wyraźne powitanie.

2. Zwracanie się do osoby po imieniu

3. Zaproponuj, że usiądziesz

Sygnały niewerbalne zachęcające do kontaktu:

1. Proksemika

Kąt obrotu ciała od 45 do 90 stopni (pozycja boczna niesie ze sobą komunikat: „Nie mam agresywnych zamiarów”)

Kąt nachylenia ciała jest mniejszy niż prosty (kąt rozwarty między rozmówcami to porażka negocjacji)

Odległość między partnerami odpowiada specyfice sytuacji

Stosunek poziomów w płaszczyźnie pionowej jest taki, że oczy rozmówców znajdują się na tym samym poziomie

2. Pozy

Otwarte, niezamknięte (kończyny nie skrzyżowane, głowa i ciało zwrócone w stronę rozmówcy, dłonie otwarte, mięśnie rozluźnione, kontakt wzrokowy)

Asymetryczne zamiast symetryczne

3. Wyrazy twarzy

Żywy, naturalnie zmieniający się wyraz twarzy

4. Wzrok

Czas kontaktu wzrokowego 3-5 sekund

Częstotliwość kontaktów – co najmniej 1 raz na minutę

Częstotliwość migania – raz na 3-5 sekund

5. Takeshika– poruszanie się rozmówców w przestrzeni

niedozwolony:

Rytmiczne ruchy

Ruchy o dużej amplitudzie

Nagłe ruchy

Dotykanie nierytualne

6. Paralingwistyka

Jasność mowy

Przyjazne intonacje

Niska wysokość

Umiarkowana szybkość mowy.

AA Rean (2004) podaje kilka podstawowych zasad pozytywnej komunikacji.

1. Mów językiem swojego partnera. Zasada ta ma charakter zarówno psychologiczny, jak i językowy. Język przekazu musi być zrozumiały dla wszystkich podmiotów komunikacji.

2. Okazuj szacunek swojemu partnerowi. Zasada ta jest najważniejszą zasadą konstruktywnej komunikacji.

3. Wykazać podobieństwo. Opcji jest niezliczona ilość – może to być wspólnota zainteresowań, celów, zadań, nawyków (najlepiej pozytywnych), jakieś cechy zewnętrzne, wreszcie imię. Co ciekawe, podkreślanie wspólnoty to nie tylko jedna z najważniejszych, ale i najstarsza zasada. Przypomnijmy sobie zdanie Mowgliego ze słynnego dzieła Kiplinga: „Ty i ja jesteśmy tej samej krwi, ty i ja!” To zdanie zawiera kolejny ważny niuans: adres „My”, zwróć uwagę, nie ty jesteś ze mną, ale my jesteśmy z tobą.

4. Okazuj zainteresowanie problemami partnera. Rozumiemy, że większość problemów jest znana wielu osobom: od małej kłótni między małżonkami po śmierć bliskiej osoby. Ale zawsze powinieneś pamiętać, że dla konkretnej osoby ten problem będzie zawsze indywidualny, w przeciwieństwie do kogokolwiek innego. Dlatego musisz podejść do jego problemu z szacunkiem i dużym zainteresowaniem, pokazując, że Ci zależy.

5. Daj swojemu partnerowi szansę na rozmowę. Bardzo często danej osobie należy dać możliwość wypowiedzenia się poprzez uważne słuchanie. Jak pokazuje praktyka, czasami to wystarczy, aby rozładować napięcie.

Aby człowiek miał możliwość wypowiedzenia się, zwerbalizowania dręczącego go problemu, jego stanu emocjonalnego, w psychologii opracowano pewne techniki „aktywnego słuchania”.

Aktywne techniki słuchania

Bądź pierwszą osobą, która posłucha

i ostatni, który zabrał głos.

EM. Kapiew

Jedna ze wschodnich mądrości głosi: „Prawda nie kryje się w słowach mówiącego, lecz w uszach słuchacza”. Z psychologicznego punktu widzenia słowa słuchać i słyszeć mają zupełnie inne znaczenie. SŁUCH oznacza fizyczne odbieranie dźwięku, a SŁUCHANIE to nie tylko nakierowanie ucha na coś, ale skupienie się na tym, co jest postrzegane, zrozumienie znaczenia odbieranych dźwięków. Wiadomo, że w języku angielskim czasowniki „słyszeć” i „słuchać” służą do oznaczenia odpowiednich odcieni.

Istnieje taka pouczająca legenda. Młody człowiek przybył z daleka, aby zobaczyć się z Sokratesem w Atenach, płonący pragnieniem opanowania sztuki wymowy. Po kilku minutach rozmowy Sokrates zażądał od niego podwójnej zapłaty za nauczanie oratorium. "Dlaczego?" – zapytał zaskoczony student. „Ponieważ” – odpowiedział filozof – „będę musiał cię nauczyć nie tylko mówić, ale także milczeć i słuchać”. W tej odpowiedzi, wyrażonej ponad dwa tysiące lat temu, nawiązuje się do opinii XX-wiecznego pisarza L. Feuchtwangera, który twierdził, że „człowiek potrzebuje dwóch lat, aby nauczyć się mówić, i sześćdziesięciu lat, aby nauczyć się trzymać język za zębami” (Panfilova A.P., 2001).

Umiejętność słuchania jest warunkiem koniecznym prawidłowego zrozumienia stanowiska partnera.

Słuchanie aktywne zakłada opanowanie umiejętności autoekspresji i działania i ma na celu formułowanie i rozwiązywanie problemów komunikacyjnych, natomiast słuchanie bierne polega na zmianie stanu w procesie ekspozycji na bodźce komunikacyjne.

Tabela 4. Aktywne i pasywne techniki słuchania

Techniki aktywnego słuchania mają na celu rozwiązanie dwóch głównych zadań: 1) umiejętności mówienia oraz 2) umiejętności słyszenia i rozumienia.

Zadanie 1: umiejętność „rozmawiania”.

Zadanie 2: umiejętność słuchania.

Tabela 5. Techniki regulacji naprężenia.

Trudności w efektywnym słuchaniu.

Wyłączanie uwagi. Wszystko, co działa nietypowo lub irytuje, może odwrócić uwagę.

Wysoka prędkość aktywności umysłowej. Powszechnie wiadomo, że nasze myślenie wyprzedza mowę.

Niechęć do myśli innych ludzi. Z reguły osoba bardziej ceni własne myśli, łatwiej jest je śledzić, niż zmuszać się do podążania za „ciągiem myśli” innej osoby.

Selektywność uwagi. Często w celu samoobrony (przed niepotrzebnymi informacjami) nasz mózg mimowolnie wybiera to, co nas najbardziej interesuje. Dlatego każda osoba ma zwyczaj przenoszenia swojej uwagi z jednego obiektu (obiektu) na inny.

Potrzebna replika. Bardzo często mowa drugiego człowieka powoduje, że mamy silną potrzebę przerwania, odpowiedzi, „ingerowania” w jego mowę. W takim wypadku zazwyczaj przestajemy słuchać drugiej osoby.

Uznany mistrz komunikacji, słynny psychoterapeuta K. Rogers pisze, że „Główną przeszkodą we wzajemnej komunikacji międzyludzkiej jest nasza naturalna chęć oceniania, osądzania, aprobowania lub dezaprobaty… Prawdziwa komunikacja ma miejsce wtedy, gdy słuchamy z uwagą. Oznacza to spojrzenie na wyrażane idee i postawy z punktu widzenia drugiej osoby, odczucie, jakie to dla niej znaczy, zajęcie jego stanowiska w stosunku do tego, o czym mówi” (K. Rogers, 1994).

Powiązana informacja.