გამოხმაურება თანამშრომლებისგან. რას ნიშნავს „უკუკავშირი“ უარყოფითი გამოხმაურების პრინციპები

დასაწყისისთვის, მოდით გაერკვნენ, რა არის გამოხმაურება საიტზე.
გამოხმაურება არის უკუკავშირის ფორმები, გამოძახების შეკვეთა, ონლაინ ჩეთები, პროდუქტების შეკვეთის ფორმები ონლაინ მაღაზიებში და თუნდაც საკონტაქტო გვერდი, სადაც იწერება თქვენი ტელეფონის ნომრები და ფოსტა. ეს არის ინფორმაცია და ფუნქციონალობა, რომელიც საშუალებას აძლევს საიტის მფლობელს დაუკავშირდეს თავის ვიზიტორებს.

რას აძლევს გამოხმაურება საიტის მფლობელს?

1. აქ ყველაზე მთავარია საიტის ვიზიტორის კლიენტად გადაქცევა, ანუ კონვერტაცია, პირდაპირი მოგება და სარგებელი. თუ თქვენ გაქვთ კონკურენტული შეთავაზება, თქვენ სწრაფად და მარტივად უპასუხეთ ყველა კითხვას პროდუქტის ან სერვისის შესახებ, მაშინ დიდი ალბათობით ვიზიტორი დაგიწერთ შეკვეთას.
2. საკუთარი თავის და პროდუქტის (მომსახურების) მიმართ ინტერესის გაღვივება. თუ თქვენი შეთავაზება არ არის კარგად ცნობილი ან ახალი ბაზარზე, მაშინ ვიზიტორს ყველაფრის ახსნით, შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ, რომ ის უახლოეს მომავალში კლიენტად გადაიქცევა. მაშინაც კი, თუ რაიმე სტანდარტულს და არა ახალს შემოგთავაზებთ, საიტის ვიზიტორი, რომელმაც მიიღო კომპეტენტური და სწრაფი რჩევა, გაგახსენდებათ და დაბრუნდებათ (ჩვენ ყველას გვიყვარს ყურადღება - ეს სუფთა ფსიქოლოგიაა).
3. სტატისტიკის კრებული, რომლის საფუძველზეც გაიგებთ რამდენი ვიზიტორი დაგიკავშირდათ საიტზე არსებული ინფორმაციის ნახვის შემდეგ, რომელი გვერდიდან გააკეთეს მიმართვა. ეს ყველაფერი საკმაოდ შრომატევადი პროცესია, რაც საბოლოო ჯამში ხელს შეუწყობს კონვერტაციის გაზრდას და, შესაბამისად, მოგებას.

აუცილებლად ჰკითხეთ ვებ სტუდიას საკონტაქტო ფორმების ვარიანტებისა და პროექტში მათი ხელმისაწვდომობის შესახებ.

რატომ მომხმარებელთა გამოხმაურება?

საიტის სტუმარი მარტო რჩება ინტერნეტში პროდუქტით (მომსახურებით), დეტალური აღწერილობით, მაგალითებით, ფოტოებით და ვიდეოებით (ეს ყველაფერი დამოკიდებულია პროდუქტზე და სერვისზე), რა თქმა უნდა, არჩევანს ამარტივებს, მაგრამ ხშირად ჩნდება კითხვები. წინასწარ გააზრება და აღწერა შეუძლებელია. ამ შემთხვევაში კლიენტი მარტო რჩება პრობლემასთან - ეს არასოდეს უნდა დაუშვას. სწორედ ამ მიზნით შეიქმნა და დანერგილია მომხმარებელთა გამოხმაურების ფორმები, რათა როგორც კი გაჩნდება კითხვა, მისი გადაჭრა შესაძლებელი იყოს.

საიტზე გამოხმაურების ფორმების ძირითადი ვარიანტები.

- სკაიპში ტელეფონის ნომრის, ელ. ფოსტის, მეტსახელის კონტაქტებში მითითება და სხვა.
- ტელეფონის ნომრის, ელ.ფოსტის საიტის ზედა (სათაური) ან ქვედა (ძირი) ნაწილში განთავსება.
- სადა უკუკავშირის ფორმასაიტის საშუალებით, რომლის შევსებისას კლიენტი მიუთითებს მის სახელს, კითხვის საგანს, თავად კითხვას და მეილზე პასუხის მისაღებად.
- მიმოწერის ფანჯარა, რომელიც იხსნება პირდაპირ საიტზე, სტანდარტული მყისიერი მესინჯერების მსგავსი.
—დარეკვის შეკვეთა, ველებით როდის უნდა დარეკოთ, რომელ ნომერზე და იმ პირის ვინაობა, ვინც გამოაგზავნა მოთხოვნა.
არ დაგავიწყდეთ კაპჩას ყველა ფორმით ჩასმა სპამის თავიდან ასაცილებლად.

უკუკავშირის მოთხოვნები.

1). ხელმისაწვდომობა და ხილვადობა(ეს უკვე არის გამოყენებადობის, ან მომხმარებლისთვის საიტის მოხერხებულობის ნაწილი). საიტზე ყოფნისას მე, როგორც კლიენტს, არ მიწევს დიდი ხნის განმავლობაში არაფრის ძებნა, მათ შორის კომუნიკაციის ფორმა. როგორც წესი, არის ცალკე საკონტაქტო გვერდი, რომელშიც იწერება სხვადასხვა საკონტაქტო პარამეტრები. რეკომენდირებული ადგილები საიტზე, სადაც შეგიძლიათ განათავსოთ ძირითადი კონტაქტები, გამოხმაურების ფორმები - ეს არის საიტის სათაური (ზედა ადგილი, ჩვეულებრივ მენიუს მარჯვნივ - შეგიძლიათ და უნდა დაწეროთ ტელეფონის ნომერი და ელ. ფოსტა აქ), ან ქვედა კოლონტიტული (აქ, კონტაქტების გარდა, შეგიძლიათ მარტივად მოათავსოთ გამოხმაურების ფორმა). გამოძახება, ონლაინ ჩატი საუკეთესოდ არის განთავსებული გვერდის ბოლოში, მარჯვნივ.

2).კომუნიკაციის მრავალფეროვნება. გააკეთეთ ალტერნატივა მომხმარებლებისთვის, არ შემოიფარგლოთ მხოლოდ ფოსტით ან ტელეფონით. დაფიქრდით თქვენი საიტის მახასიათებლებზე დიზაინის, ვიზიტორების (ასაკი, სტატუსი), შესაძლებლობების (შეგიძლიათ იყოთ მთელი დღე ონლაინ რეჟიმში, არის თუ არა კომპანიაში ადამიანი, რომელსაც შეუძლია) და შემდეგ გადაწყვიტეთ სად და რა სახის კომუნიკაცია გაქვთ. საჭიროება. შესთავაზეთ თქვენს კლიენტებს თქვენთან კომუნიკაციის რამდენიმე ვარიანტი (ვიღაცას უყვარს წერა, ვიღაცას უყვარს დარეკვა - ნუ შეზღუდავთ მათ, ეს შეიძლება აღიქმებოდეს უარყოფითად და როგორც პირად შეურაცხყოფად).

3). რეაგირების სიჩქარე და ინფორმატიულობა. თუ თქვენ შექმენით გამოხმაურების ფორმები თქვენს საიტზე, გთხოვთ უპასუხეთ სწრაფად და ინფორმაციულად. ჩვეულებრივ, 30 წუთის განმავლობაში პასუხი ითვლება ნორმად (სამუშაო საათებში, რომელიც უნდა იყოს მითითებული საიტზე), უარეს შემთხვევაში, არა უმეტეს ერთი საათისა. არის რთული საკითხები, რომლებიც მეტ დროს მოითხოვს. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ უნდა აუხსნათ კლიენტს, რომ მიიღეთ მისი მესიჯი და მუშაობთ მის გადაწყვეტაზე და ამავე დროს მიუთითოთ გადაწყვეტის დრო. რა თქმა უნდა, პასუხი უნდა იყოს ამომწურავი და ადეკვატური. ანუ პასუხის შედეგად პრობლემა წყდება ან საერთოდ წყვეტს პრობლემას და პასუხი იწერება სწორად და სავალდებულო სტრიქონებით სულისკვეთებით: „პატივს ვცემ...“. ეს არის კარგი მანერების ჩვეულებრივი წესები, მაგრამ ისინი ხშირად დავიწყებულია.
4).საკონტაქტო ფორმების ადეკვატური მუშაობა. ასეთი ფორმების გაშვებამდე გულდასმით უნდა შეამოწმოთ ისინი საკუთარ თავზე და თქვენს მეგობრებზე: მუშაობენ თუ არა სწორად, იღებთ თუ არა სწორად მთელ ინფორმაციას სრულად, შეგიძლიათ თუ არა დამუშავებული ყველა ინფორმაცია, რომელიც შემოდის. ყურადღებით დააკვირდით შევსების საჭირო ველებს, არის თუ არა რაიმე ზედმეტი (რამდენიმე ადამიანს უყვარს ბევრის და დეტალური წერა), ან, პირიქით, დაგავიწყდათ საჭირო ინფორმაციის მოთხოვნა ფორმაში (მაგალითად, შეკვეთა გამოძახება თქვენი ნომრის მითითების გარეშე, სად უნდა დარეკოთ ამ შემთხვევაში? ). ზედმეტი არ იქნება მობილური მოწყობილობებიდან ფორმების მუშაობის შემოწმება (ჩანს ყველა ველი, შესაძლებელია თუ არა მათი შევსება და ა.შ.), არ არის საჭირო ასეთი მოწყობილობებიდან ინტერნეტში წვდომის ადამიანთა რაოდენობაზე საუბარი.

მოკლედ შევაჯამოთ:უკუკავშირის ფორმები არ უნდა იყოს მხოლოდ საიტზე, არამედ უნდა იყოს საიტზე, რომელ და რა რაოდენობით გადაწყვეტთ თქვენი საჭიროებებისა და შესაძლებლობების მიხედვით. მათი დამატება არსებულ პროექტში ან მხოლოდ ერთის შექმნა არ არის პრობლემა, ახლა არის მრავალი სერვისი, რომელიც გთავაზობთ თავის მომსახურებას საფასურად ან თუნდაც უფასოდ (ონლაინ ჩეთები, გამოძახებები - უფასო რეჟიმში ფუნქციონირება გარკვეულწილად შეზღუდულია და ჩვეულებრივ დაემატება დეველოპერის სახელი და მისამართი), ასევე დანამატები უკუკავშირის ფორმებისთვის, შეკვეთის ფორმებისთვის და ა.შ.
წარმატებებს გისურვებთ თქვენს მომხმარებლებთან და ვებსაიტის ვიზიტორებთან კომუნიკაციაში.

შეუკვეთეთ უკუკავშირის ფორმების შექმნა და კონფიგურაცია:

კონსულტაციებისთვის, ღირებულების პირობების დაზუსტებისთვის, ასევე გამოხმაურების ფორმის შექმნის შეკვეთისთვის გამოიყენეთ გამოხმაურების ფორმა, ტელეფონი ან ფოსტა.

სხვა ადამიანთან ურთიერთობისას მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ხმამაღლა საუბარი, არამედ ადეკვატური პასუხის მიღებაც. ფსიქოლოგი და რედაქტორი სერგეი გალიულინი განმარტავს რა არის უკუკავშირი, როგორ ამოვიცნოთ იგი და სწორად ვუპასუხოთ მას.

ყოველწლიურად იზრდება ადამიანში სოციალური კავშირების რაოდენობა. ჩვენ ვუკავშირდებით პირდაპირ ეთერში, ონლაინ, ტელეფონით. კონტაქტების ასეთი რაოდენობა ღლის ადამიანს, მისი სხვა ადამიანის მოსმენის უნარი პერიოდულად ითიშება. ამიტომ გვენატრება თანამოსაუბრის რეაქცია და არაადეკვატურად ვრეაგირებთ მასზე.

რა არის უკუკავშირი

ტერმინი „უკუკავშირი“ კიბერნეტიკიდან მოდის, მაგრამ ახლა თითქმის ყველა ჰუმანიტარული მეცნიერება მას თავისებურად განსაზღვრავს. სოციოლოგიაში უკუკავშირი განიხილება რამდენიმე ადამიანის ურთიერთქმედების ეტაპად. ადამიანი აწვდის ინფორმაციას სხვა ადამიანს, იღებს უკუკავშირს და ასწორებს მის ქმედებებს. განცხადებების ჩათვლით. ვიღაცას ეუბნები: წყალი მოიტანეო. გარდა ამისა, თითოეულ ეტაპზე, რაღაც შეიძლება ასე გაგრძელდეს. შეიძლება არასწორი ტონით თქვათ, ადამიანმა შეიძლება უხეშად უპასუხოს, კარგი, თქვენ შეგიძლიათ შეასწოროთ თქვენი ქმედება უარყოფითი მიმართულებით და ააფეთქოთ დანა სამზარეულოში. რატომ გვესმის, როგორ მუშაობს? კონფლიქტების, ჩხუბის, გაუგებრობის თავიდან ასაცილებლად.

რა ხდება უკუკავშირის ეტაპზე

ასე რომ, თქვენ სთხოვეთ თანამოსაუბრეს წყლის მოტანა. ახლა მისი ნაბიჯია - უარს იტყვის ან წყალს მოიტანს, ან დათანხმდება, ოღონდ იტყვის, რომ მოგვიანებით მოიტანს. ეს იქნება გამოხმაურება. მაგრამ მანამდე ის მოგისმენს ან არ მოგისმენს. ადამიანმა რომ მოგისმინოს და გიპასუხოს, სამი პირობა უნდა მუშაობდეს.

თანამოსაუბრემ უნდა მოისმინოს ჩვენი მოთხოვნა.თუ ის ყურსასმენებით უსმენს მუსიკას ან ცუდად და სმენადაქვეითებულია, ჩვენს მოთხოვნას არ უპასუხებენ. გარდა ამისა, მან უნდა გაიგოს და მიიღოს იგი. ის შეძლებს გაიგოს, არის თუ არა მოთხოვნა მისთვის ნაცნობ ენაზე. მიღება - თუ მას შეუძლია მიიღოს სხვა ადამიანების მოთხოვნები.

მოთხოვნის ფორმა და შინაარსი არ უნდა ეწინააღმდეგებოდეს ერთმანეთს.თუ დაღლილი ხარ და ვერ დაასხა წყალი, დიდი ალბათობით, შენი თხოვნა თითქმის სუსტთა ლოცვაა ძლიერის წინაშე. თუ ამ შემთხვევაში ისტერიულად ითხოვთ წყალს, თანამოსაუბრე გაოცებული დარჩება. თქვენ მასზე ხართ დამოკიდებული და ამავე დროს ყვირიხართ.

თანამოსაუბრეს შეუძლია და სურს უპასუხოს.ერთ წლამდე ბავშვი ისმენს ჩვენს თხოვნას, მაგრამ ვერ პასუხობს. ან თუნდაც სურს ჩვენამდე მიაღწიოს ან ბურთი გადააგდოს ჩვენი მიმართულებით, მაგრამ მისი ხელები და ფეხები არ ემორჩილება. ზრდასრული უნდა იყოს კარგ ხასიათზე და კარგ ჯანმრთელობაზე.

რა შეიძლება მოხდეს არასწორად და როგორ გამოვასწოროთ იგი

შესაძლოა თანამოსაუბრემ ვერ დაინახოს და ვერ გაიგოს ჩვენი მოთხოვნა.აქ მნიშვნელოვანია, არ შეეცადოთ გაიმეოროთ ეს უფრო დაჟინებით და ხმამაღლა. თუ პასუხი არის არა, თქვენ უნდა გესმოდეთ მიზეზი. თუ ადამიანს ყურსასმენების გამო არ ესმის, ყურადღება უნდა მიიპყრო ჟესტით ან მზერით. თუ მას სიტყვები არ ესმის, აირჩიე სწორი. თუ დაიღალეთ, იყავით რაც შეიძლება თავაზიანი.

თანამოსაუბრემ შეიძლება სხვა რამ გაიგოს თხოვნაში.მაგალითად, წყლის დალევის თხოვნით, დაღლილმა ცოლმა გაიგო, რომ ქმარი კისერზე დაჯდა და თვითონ ვერაფერს აკეთებს. ან როცა დღიურის ჩვენებას სთხოვენ, ბავშვს უჩნდება აზრი, რომ მასში ცუდი ქულები დაინახავთ და ისევ გაკიცხავთ. უკუკავშირი არ არის მხოლოდ ის, რასაც აკეთებს ადამიანი, არამედ ის, რასაც აკეთებს. ასე რომ, იმისათვის, რომ გაიაროთ, უნდა აუხსნათ, რატომ ეკითხებით ადამიანს, რატომ არ შეგიძლიათ ამის გაკეთება თავად და რატომ არის თქვენთვის მნიშვნელოვანი, რომ სწორედ ის ასრულებს თხოვნას.

შესაძლოა, თანამოსაუბრე მზად არ იყოს პასუხის გასაცემად ან თხოვნის შესრულებაზე.და ის ყოველთვის არ ახერხებს გვითხრას, რომ მზად არ არის. ამიტომ, ფრთხილად უნდა იყოთ - თუ ეს შესაძლებელია, არ გადაიტანოთ ყურადღება მოთამაშე ბავშვს ან მომუშავე ზრდასრულს. მაგრამ ამავდროულად, ლეპტოპის ეკრანის ყურება და იმის დანახვა, იყენებს თუ არა ქმარი სამსახურის ნაცვლად სოციალურ ქსელებს, პირადი სივრცის დარღვევაა. ეს გამოიწვევს რეაგირების კიდევ უფრო დიდ უქონლობას.

თანამოსაუბრემ გამოხმაურება მოგვცა, მაგრამ ჩვენ არ მოვისმინეთ, ვერ გავიგეთ, არ მივიღეთ.როგორც ჩანს, ბანალურია, მაგრამ ხანდახან ადამიანები ხმით პასუხობენ და ჩვენ მათ ფიზიკურად არ გვესმის. ან ადამიანი ამბობს, რომ წყალს მოიტანს, მაგრამ ამავე დროს მძიმედ კვნესის. ასე რომ, ის დაეხმარება, ოღონდ ძალის გამოყენებით და ჩვენ ძალიან მადლობელი უნდა ვიყოთ და შემდეგ ჯერზე არ შევაწუხოთ. როგორც ჩანს, ამ გზით შეიძლება პარანოიდული გახდეთ, მაგრამ თქვენ არ გჭირდებათ თანამოსაუბრის გამოგონება, არამედ მოსმენა და ხელახლა კითხვა. შეიძლება არ გვესმოდეს თანამოსაუბრის იუმორის გრძნობის, განათლების, კულტურული ფონის განსხვავების გამო. ერთადერთი გამოსავალი არის კიდევ ერთხელ კითხვა და მოლაპარაკება.

პირი უარს ამბობს თხოვნის შესრულებაზე, მაგრამ ჩვენ ამაზე არანაირად არ ვრეაგირებთ და არც უარყოფითად ვრეაგირებთ. უარი პატივისცემის ღირსია, რადგან ჩვენ გვინდა გვქონდეს უფლება „არა“. თუ მოთხოვნა ძალიან სერიოზულია, შეგიძლიათ განმარტოთ უარის მიზეზი, სთხოვეთ მისი შესრულება მოგვიანებით. თუ თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება საკუთარ თავს, უკან დაიხიეთ შემდეგ ჯერზე. ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ უბრალოდ გსურთ წყლის დალევა და არ ზრდით იდეალურ საკომუნიკაციო პარტნიორს.

ამ სტატიაში განვიხილავთ კითხვას, რა არის უკუკავშირი (OS). ძირითადი ფორმულირების გარდა, ყურადღება დაეთმობა ამ პროცესის სახეობრივ მრავალფეროვნებას, ანალიზს დანიშნულების მიხედვით, გამოყენებისა და ნაკადის თავისებურებებს. ასევე, ჩვენ ცალკე გავამახვილებთ ყურადღებას უკუკავშირით სიგნალიზაციაზე.

უკუკავშირის ტექნიკური კონცეფცია

უპასუხეთ კითხვას „რა არის უკუკავშირი?“, ფართო გაგებით საუბრისას, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ეს არის სიგნალის ნებისმიერი ფორმა, ერთგვარი პასუხი, უკუკავშირი ან პასუხი კონკრეტულ მოვლენაზე ან მოქმედებაზე.

ტექნიკური გაგებით, უკუკავშირი აღწერილია, როგორც პროცესი, რომლის დროსაც შედეგი მოდის სისტემის ფუნქციონირებამდე იმ პარამეტრების დაყენებით, რომლებიც გადაცემულია სიგნალით. ეს იმპულსები არის ინფორმაციის ნაკადი, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს მექანიზმის პარამეტრებზე, რომელშიც ის მუშაობს. ფაქტია, რომ შესასვლელში სისტემა ექვემდებარება სიგნალს, რომელიც პროპორციულია მისი გამომავალი სიგნალების სიდიდით. ამ თვისების ცოდნა შეიძლება გამოყენებულ იქნას სისტემის ფუნქციონალური პროცესებისთვის საჭირო დინამიზმის მისაცემად.

არსებობს დადებითი და უარყოფითი გამოხმაურების კონცეფცია. ეს უკანასკნელი ხასიათდება შეყვანის სიგნალში ცვლილებების შეტანით; ისინი იწვევენ რეაქციას გამომავალი სიგნალების ცვლილების საპასუხოდ. ეს მოქმედება საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ მექანიზმის სტაბილურობა და საიმედოობა, რაც შეიძლება სასარგებლო იყოს მასზე არასასურველი ზემოქმედების შემთხვევაში.

ასეთი კავშირის დადებითი ფორმა, პირიქით, აქვს გამაძლიერებელი ეფექტი გამომავალი სიგნალების სტრუქტურის ცვლილებაზე. სისტემებმა, რომლებსაც აქვთ ძლიერი დადებითი O.S., შეიძლება გამოავლინონ ტენდენცია არასტაბილურობისკენ. ეს გამოიხატება დაუცველი რხევების წარმოქმნაში.

O.S. აკუსტიკური ტიპი

იმის გათვალისწინებით, თუ რა არის უკუკავშირი ტექნოლოგიაში, მნიშვნელოვანი იქნება აღვნიშნოთ OS-ის აკუსტიკური ფორმა.ზოგადად, იგი წარმოდგენილია მთელი რიგი სიგნალებით, რომლებიც წარმოიქმნება ხმის წყაროებსა და მათ აღქმულ ბმულს შორის. ამ შემთხვევაში გადაცემა ხდება აკუსტიკური სიგნალების საშუალებით.

ზოგიერთი მონაცემი აკუსტიკური O.S.

აკუსტიკური ოპერაციული სისტემის სახეობების მრავალფეროვნებაზე საუბრისას, პირველ რიგში მნიშვნელოვანია სიგნალების შესაძლო მიზეზების დადგენა. ეს ფენომენი თავის არსებობას განაპირობებს აკუსტიკური ტიპის სისტემის თვითაგზნების შედეგს. მაგალითი იქნება დინამიკიდან ხმის ხელახლა გაძლიერება მიკროფონის საშუალებით. მცირე სივრცეები სარგებლობენ ასახვის და გამაძლიერებელი მოწყობილობების გამოყენებით. მაგალითად, ხმის სიგნალი დინამიკიდან იწვევს ვიბრაციას მობრუნების მაგიდაზე, რაც ხდება პიკაპის გამოყენებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შესაძლებელია მივაღწიოთ პოზიტიური O.S.-ს მარყუჟის ფორმირებას, რომელშიც ვიბრაცია თავს ინარჩუნებს და ამავე დროს გაიზრდება.

აკუსტიკური O.S.-ის გამოყენება ბიოლოგიაში

ბიოლოგიური და სამედიცინო მეცნიერებები უკუკავშირის კონცეფციას განიხილავენ, როგორც ყველაზე მნიშვნელოვან სტრუქტურულ კომპონენტს მეტყველების ამოცნობის, მეტყველების კორექციისა და პროფესიული მეტყველების უნარების განვითარების პროგრამაში.

ამჟამად აკუსტიკური O.S.-ის ხუთი ძირითადი ელემენტია, მათ შორის: სიგნალის გაძლიერება, რომელიც არის რეალურ დროში, დაკვრა საპირისპირო თანმიმდევრობით შეფერხებით, DAF (აუდიტორული ტიპის დაგვიანებული O.S.), ნიღაბი, ტემპის კონტროლი.

O.S მანქანის სიგნალიზაციაში

სამგზავრო მანქანების წარმოებაში ჩვეულებრივი გახდა სიგნალიზაცია ავტომატური გაშვებით და გამოხმაურებით. მერე რა არის?

უმჯობესია, აღწერა დაიწყოთ მანქანის სიგნალიზაციის კონცეფციის გაცნობით, რომელიც წარმოდგენილია მოწყობილობის სახით, რომელსაც შეუძლია აცნობოს მანქანის მფლობელს მანქანისთვის შესაძლო საფრთხის შესახებ ხმოვანი სიგნალის გამოყენებით. განგაშის ნაწილი უნდა იყოს: მთავარი დანადგარი, გადამცემის ანტენა, გასაღების ჯაჭვი, LED ტიპის ინდიკატორი, დარტყმის სენსორების ღილაკები და სერვისი.

მანქანების წარმოებაში გამოიყენება ორი ტიპის სიგნალიზაცია, რომელთა შორისაა ცალმხრივი და ორმხრივი (უკუ) კომუნიკაციის სიგნალიზაცია. თუ ამ უკანასკნელზე ცოტა მეტს ვისაუბრებთ, მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რომ უსაფრთხოების ასეთი სისტემა მყისიერად აძლევს საშუალებას სისტემას რეაგირება მოახდინოს მანქანაში შეღწევაზე. და ასევე მონაცემები ზემოქმედების ან / და მოცულობის ცვლილებების შესახებ ჩაწერილია სენსორების გამოყენებით.

დანიშნულება

მანქანის სიგნალიზაცია გამოხმაურებით აცნობებს მფლობელს მანქანასთან დაკავშირებული ნებისმიერი ინციდენტის შესახებ. თუ შეიქმნა სიტუაცია, რომელიც საფრთხეს უქმნის მანქანის უსაფრთხოებას, მაშინ სიგნალი, რომელიც მიუთითებს საფრთხის ბუნებაზე, დაუყოვნებლივ გადაეცემა მფლობელს არაუმეტეს ორი კილომეტრის მანძილზე. სიგნალის შეტყობინებას ყოველთვის არ ახლავს ხმოვანი ტიპის სიგნალები.

მანქანის განგაშის მთავარ ალგორითმებს შორის უკუკავშირით, რომელიც ხორციელდება ორმაგი ბმების მეთოდით, არის:

• დინამიური კოდირების არსებობა;
• დიალოგის კოდირების უნარი;
• გამაფრთხილებელი სიგნალის გადაცემა მობილური ქსელების ფუნქციონირებით, კომუნიკაციებით.

კოდებისა და პარამეტრების შექმნის ნებისმიერი გზა ასოცირდება განგაშის ქურდობის საწინააღმდეგო მახასიათებლების მახასიათებლებთან. დღეს ავტომობილების ბაზარზე არის ქურდობის საწინააღმდეგო სასიგნალო აღჭურვილობის უზარმაზარი მრავალფეროვნება, რომელიც მუშაობს უკუკავშირის პრინციპზე დაფუძნებული ტუნინგის ფუნქციებზე. მაგალითად არის ავტომატური ჩართვა ძრავის გამოხმაურებით მძღოლის მონაწილეობის გარეშე, ასევე კონდიციონერის მოწყობილობების, რადიოს აქტივობის რეგულირება და ა.შ. ასევე გამომდინარეობს, რომ ხელმისაწვდომი ვარიანტების ჩამონათვალი და მანქანის სიგნალიზაციის ხარისხის დონე შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდება ფასის მიხედვით. ყველაზე ხშირად, მყიდველები ყურადღებას არ აქცევენ აპარატის ამ პარამეტრებს, მაგრამ უშედეგოდ, რადგან ისინი მნიშვნელოვანია.

კოდირების ტიპოლოგია

არსებობს დინამიური კოდირების კონცეფცია, რომელიც დაფუძნებულია პროგრამირებაზე ალგორითმებით, რომლებიც ცვლიან კოდებს. ბლოკის განგაშის სისტემა, რომელიც დევს მანქანაში და გასაღებს, შეუძლია ადვილად ამოიცნოს ერთმანეთი ამ კოდების შეცვლით. ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი დინამიური კოდირების მეთოდია KeeLoq. მისი პოპულარობა განპირობებულია მისი საიმედოობით, ლიცენზიისა და კოდირების დაბალი ღირებულებით და კომპაქტურობით. თუმცა, ამ დაცვის მინუსი არის კოდის მიმღები სისტემის არსებობა, რომელსაც შეუძლია ადვილად წაიკითხოს ინფორმაცია კოდების შესახებ და დააკოპიროს ისინი. მისი მიღება ადვილი არ არის, მაგრამ თუ თავდამსხმელს აქვს მსგავსი მოწყობილობა პროგრამების საჭირო სიით, მაშინ გატეხვა არ არის რთული.

სასაუბრო კოდირებას აქვს იგივე კოდი, რაც დინამიურ დაშიფვრას (KeeLoq). განსხვავება მდგომარეობს პროგრამის ყველაზე რთული ფუნქციების გამოყენებაში, მოწყობილობები, რომლებიც დაფუძნებულია ალგორითმის სტატიკურ და დინამიურ კომპონენტებზე. ასეთი უსაფრთხოების სისტემის დაყენება შექმნის უამრავ პრობლემას, რომელთა გადაჭრაც მძარცველებს მოუწევთ, რაც რეალურად ამცირებს მანქანის ქურდობის ალბათობას. კიდევ ერთი უპირატესობა მისი ბოლოდროინდელი გამოგონებაა, რადგან ამ მიზეზით ბოროტმოქმედებს ჯერ არ ჰქონდათ დრო საკმარისად დეტალურად შეესწავლათ.

მანქანის სიგნალიზაციის ფასები გამოხმაურებით შეიძლება განსხვავდებოდეს მწარმოებლის, კომპანიისა და ინსტალაციის ფორმის მიხედვით, თუმცა, საშუალოდ, ასეთი აღჭურვილობის ფასები სამიდან ხუთ ათას რუბლამდე მერყეობს. ბუნებრივია, მაჩვენებლები საშუალოა, რადგან შეგიძლიათ იპოვოთ უფრო ძვირი და მაღალი ხარისხის ვარიანტები. როგორც სასაუბრო, ისე დინამიური კოდირების მინუსი არის O.S.

უკუკავშირის ბიოლოგიური მნიშვნელობა

უკუკავშირის ტექნოლოგია ბიოლოგიაში მოიცავს ფიზიოლოგიის, პრევენციული ღონისძიებების, მკურნალობის და სხვა კვლევების კომპლექსს, რომელიც მიზნად ისახავს უკუკავშირის გამოყენებას. ხშირ შემთხვევაში, კვლევის ორგანიზება ეფუძნება სხვადასხვა ტექნოლოგიებს, კერძოდ, მიკროპროცესორს ან კომპიუტერს.

სტიმულის ნიშნების გამოყენება, როგორიცაა ვიზუალური, სმენითი, ტაქტილური და ა.შ. სტიმული, საშუალებას აძლევს ადამიანს განავითაროს თვითრეგულირების მრავალფეროვანი უნარები. ეს კეთდება ტრენინგის საშუალებით და ზრდის მექანიზმების მარეგულირებელი მახასიათებლების ლაბილურობას.

უკუკავშირის და უკუკავშირის ცნებები მჭიდრო კავშირშია და ხშირად გამოიყენება კვლევის მრავალფეროვან მექანიზმებში, ასევე ტექნოლოგიების შექმნაში. O.S-ისგან განსხვავებით, პირდაპირი ტიპი ხასიათდება სისტემის სიჩქარის ზრდით და აძლევს მას ღია ფორმას. იმის გამო, რომ უკუკავშირი არ არის, სისტემას არ შეუძლია შეცვალოს მისი ხარისხობრივი პარამეტრები, რომლებიც განისაზღვრება გამომავალი სიგნალით.

კიბერნეტიკა და ო.ს.

უკუკავშირის ფორმა არის რესურსის მფლობელსა და მომხმარებლებს შორის კომუნიკაციის ყველაზე მისაღები და ხარისხიანი გზა. OS-ის ეს ინტერპრეტაცია ხშირად გამოიყენება კიბერნეტიკაში.

ამ მეცნიერებაში უკუკავშირი წარმოდგენილია როგორც ციკლების წრედის სერია, რომელიც ხდება აპარატის უცვლელ მონაკვეთში. გარდა ამისა, კიბერნეტიკაში OS არის პირობითი მითითებების ნაკრები, ერთგვარი ინსტრუქცია. ამ ტიპის სიგნალის გადაცემაში გამოიყოფა სპეციალური ავტომატები, რომლებიც მონაწილეობენ სხვადასხვა ტიპის ექსპერიმენტულ კვლევებში. ნორბერტ ვინერმა შემოგვთავაზა O.S.-ის გამოყენების ერთ-ერთი გზა ამოცანების არაწრფივი სერიის გადასაჭრელად. თუმცა, მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რომ ასეთ შემთხვევებში მხოლოდ ანალიტიკური მეთოდების გამოყენებაა შესაძლებელი.

მიდგომის „საფუძველი“.

კითხვაზე, თუ რა არის უკუკავშირი კიბერნეტიკაში, სასურველი იქნებოდა გადავხედოთ ექსპერიმენტების დაყენების ფორმას, რომელიც მრავალი პრობლემის გადაჭრის საშუალებას იძლევა. მაგალითად, არაწრფივი ელექტრული სქემების ანალიზის ამოცანაა განსაზღვრული რაოდენობის მრავალწევრების კოეფიციენტების განსაზღვრა. ეს კეთდება შეყვანის სიგნალების პარამეტრების საშუალოდ. კიბერნეტიკაში შავი ყუთის ექსპერიმენტი სწორედ ამ მიზნებისთვის გამოიყენება. იგი ასახავს არაწრფივ სისტემას, რომელიც ჯერ არ არის გაანალიზებული. გარდა ამისა, გამოყენებულია თეთრი ყუთი, რომელიც წარმოდგენილია უცნობი აგებულების მქონე სხეულების სახით, რომლებზეც გამოსახულია სასურველი დაშლის ცალკეული ნაწილები. იგივე ხმები შედის როგორც თეთრ ყუთში, ასევე შავ ყუთში.

კვლევის ფუნქცია

ასეთი მეთოდების გამოყენებაზე დაფუძნებული კვლევა საშუალებას აძლევს ადამიანს არა მხოლოდ განსაზღვროს თეთრი "ფერის" თითოეული ყუთის ყველა კოეფიციენტი, რომელიც შედის შავი ყუთის იდეის ეკვივალენტში, არამედ ამოიცნოს ისინი. იმავე დროს. სურვილის შემთხვევაში, შეგიძლიათ ყველა თეთრი ყუთი ავტომატურად მოარგოთ მის შესაბამის დონეს, მაგრამ თუ განიხილება შავი ყუთის დაშლის თვალსაზრისით.

განაცხადის ფორმის მიუხედავად, უკუკავშირის პროცესს ყოველთვის აქვს საერთო საფუძველი მისი ამომწურავი დახასიათებისთვის, რომელიც განსაზღვრავს მას, როგორც ნებისმიერ პასუხს ან უკუკავშირს, ერთგვარ პასუხს გარკვეულ ზემოქმედებაზე.

უკუკავშირი - ნებისმიერი C სისტემის (ნახ. 1) გამომავალი მნიშვნელობის გავლენა იმავე სისტემის შეყვანაზე. უფრო ფართო გაგებით, უკუკავშირი არის გარკვეული სისტემის ფუნქციონირების შედეგების გავლენა ამ ფუნქციონირების ბუნებაზე.

ფუნქციონირებულ სისტემაზე, გამომავალი მნიშვნელობის გარდა, შეიძლება გავლენა იქონიოს გარე გავლენებმაც (x ნახ. 1). წრედ AB, რომლის მეშვეობითაც ხდება უკუკავშირის გადაცემა, ეწოდება წრე, ხაზი ან უკუკავშირის არხი.

ბრინჯი. ერთი.

თავად არხი შეიძლება შეიცავდეს რაღაც სისტემას (D, სურ. 2), რომელიც გარდაქმნის გამომავალ მნიშვნელობას მისი გადაცემის პროცესში. ამ შემთხვევაში, ჩვენ ვამბობთ, რომ უკუკავშირი სისტემის გამოსვლიდან მის შეყვანაზე ხორციელდება D სისტემის დახმარებით ან მეშვეობით.

ბრინჯი. 2.

უკუკავშირი ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კონცეფციაა ელექტრონიკისა და ავტომატური მართვის თეორიაში. უკუკავშირის შემცველი სისტემების დანერგვის კონკრეტული მაგალითები შეიძლება მოიძებნოს ავტომატურ სისტემებში, ცოცხალ ორგანიზმებში, ეკონომიკურ სტრუქტურებში და ა.შ. პროცესების ფართო სპექტრის შესწავლისას.

მეცნიერებისა და ტექნოლოგიების სხვადასხვა დარგში მოქმედი კონცეფციის უნივერსალურობის გამო, ამ სფეროში ტერმინოლოგია ჩამოყალიბებული არ არის და ცოდნის თითოეული კონკრეტული სფერო, როგორც წესი, იყენებს საკუთარ ტერმინოლოგიას.

Მაგალითად, ავტომატური მართვის სისტემებშიფართოდ გამოიყენება უარყოფითი და დადებითი გამოხმაურების ცნებები, რომლებიც განსაზღვრავენ კავშირს სისტემის გამომავალსა და მის შეყვანას შორის გამაძლიერებელი რგოლის მეშვეობით უარყოფითი ან დადებითი მოგებით.

ელექტრონული გამაძლიერებლების თეორიაში ამ ტერმინების მნიშვნელობა განსხვავებულია: უკუკავშირს უწოდებენ უარყოფითს, რაც ამცირებს მთლიანი მომატების აბსოლუტურ მნიშვნელობას, ხოლო პოზიტიური - ზრდის მას.

ელექტრონული გამაძლიერებლების თეორიაში განხორციელების მეთოდებიდან გამომდინარე, არსებობს გამოხმაურება დენზე, ძაბვაზე და კომბინირებულზე.

ავტომატური მართვის სისტემები ხშირად მოიცავს დამატებითი გამოხმაურებაგამოიყენება სისტემების სტაბილიზაციისთვის ან მათში გარდამავალი პროცესების გასაუმჯობესებლად. მათ ზოგჯერ უწოდებენ მაკორექტირებელიდა მათ შორის არიან მკაცრი(განხორციელებული გამაძლიერებელი ბმულის დახმარებით), მოქნილი(განხორციელებული დიფერენცირების ბმულით), იზოდრომიდა ა.შ.

სხვადასხვა სისტემაში ყოველთვის შეგიძლიათ იპოვოთ გავლენების დახურული ჯაჭვი. მაგალითად, ნახ. სისტემის 2 ნაწილი C მოქმედებს D ნაწილზე, ეს უკანასკნელი კი ისევ C. ამიტომ ასეთ სისტემებს ასევე უწოდებენ. სისტემები დახურული გავლენის ჯაჭვით, სისტემები დახურული ციკლით ან დახურული მარყუჟით.

რთულ სისტემებში შეიძლება არსებობდეს მრავალი განსხვავებული უკუკავშირის მარყუჟი. მრავალ ელემენტიან სისტემაში, თითოეული ელემენტის გამომავალმა შეიძლება, ზოგადად, გავლენა მოახდინოს ყველა სხვა ელემენტის შეყვანაზე, მათ შორის საკუთარ შეყვანაზე.

ნებისმიერი გავლენა შეიძლება განიხილებოდეს სამი ძირითადი პერსპექტივიდან: მეტაბოლური, ენერგიული და ინფორმაციული. პირველი დაკავშირებულია მატერიის ადგილმდებარეობის, ფორმისა და შემადგენლობის ცვლილებებთან, მეორე - ენერგიის გადაცემასთან და ტრანსფორმაციასთან და მესამე - ინფორმაციის გადაცემასთან და ტრანსფორმაციასთან.

კონტროლის თეორიაში განიხილება მხოლოდ გავლენის ინფორმაციული მხარე. ამრიგად, უკუკავშირი შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ინფორმაციის გადაცემა სისტემის გამომავალი მნიშვნელობის შესახებ მის შეყვანამდე, ან როგორც ინფორმაციის ნაკადი, რომელიც გარდაიქმნება უკუკავშირის ბმულით, გამომავალიდან სისტემის შეყვანამდე.

მოწყობილობის პრინციპი ემყარება უკუკავშირის გამოყენებას ავტომატური მართვის სისტემები (ACS). მათში უკუკავშირის არსებობა უზრუნველყოფს ხმაურის იმუნიტეტის მატებას სისტემის პირდაპირ გზაზე მოქმედი ინტერფერენციის გავლენის შემცირების გამო (z ნახ. 3).

ბრინჯი. 3.

თუ Kx(p) და K2(p) გადაცემის ფუნქციების მქონე ხაზოვან სისტემაში უკუკავშირის წრე ამოღებულია, მაშინ გამომავალი x გამოსახულება x განისაზღვრება შემდეგი ურთიერთობით:

თუ საჭიროა, რომ გამომავალი მნიშვნელობა x იყოს ზუსტად ტოლი დაყენების ქმედების x*, მაშინ სისტემის ჯამური მომატება K(p) = K1(p)K2(p) უნდა იყოს ერთობის ტოლი და არ უნდა იყოს ჩარევა z. . z-ის არსებობა და K(p)-ის გადახრა ერთიანობიდან განსაზღვრავს შეცდომის e წარმოშობას, ანუ განსხვავებას.

K(p)=1-ისთვის გვაქვს

თუ ახლა დავხურავთ სისტემას უკუკავშირის დახმარებით, როგორც ნაჩვენებია ნახ. 3, გამომავალი მნიშვნელობის x გამოსახულება განისაზღვრება შემდეგი მიმართებით:

კავშირიდან გამომდინარეობს, რომ საკმარისად დიდი მომატებისთვის Kx(p) აბსოლუტურ მნიშვნელობაში, მეორე წევრი უმნიშვნელოდ მცირეა და, შესაბამისად, z ჩარევის გავლენა უმნიშვნელოა. ამავდროულად, გამომავალი x-ის მნიშვნელობა ძალიან მცირედ განსხვავდება პარამეტრის მოქმედების მნიშვნელობიდან.

დახურული მარყუჟის სისტემაში უკუკავშირით, შესაძლებელია მნიშვნელოვნად შემცირდეს ჩარევის ეფექტი ღია სისტემასთან შედარებით, რადგან ეს უკანასკნელი არ პასუხობს კონტროლირებადი ობიექტის რეალურ მდგომარეობას, არის „ბრმა“ და „ყრუ“ ცვლილება ამ მდგომარეობაში.

მაგალითად ავიღოთ თვითმფრინავის ფრენა. თუ თვითმფრინავის საჭეები წინასწარ არის დაყენებული მაღალი სიზუსტით ისე, რომ ის მიფრინავს მოცემულ მიმართულებით და თუ ისინი მკაცრად არის დამაგრებული, მაშინ ქარის ნაკადი და სხვა შემთხვევითი და ადრე გაუთვალისწინებელი ფაქტორები ჩამოაგდებს თვითმფრინავს სასურველ კურსს.

მხოლოდ უკუკავშირის სისტემას (ავტოპილოტს) შეუძლია პოზიციის გამოსწორება, რომელსაც შეუძლია შეადაროს მოცემული კურსი x* ფაქტობრივ x-თან და, მიღებული შეუსაბამობის მიხედვით, შეცვალოს საჭეების პოზიცია.

ხშირად ამბობენ, რომ უკუკავშირის სისტემები გამოწვეულია შეცდომით e (შეუსაბამობა). თუ ბმული Kx(p) არის გამაძლიერებელი საკმარისად დიდი მომატებით, მაშინ გარკვეული პირობებით დაკისრებული დანარჩენი გზის K2(p) გადაცემის ფუნქციაზე, დახურული სისტემა რჩება სტაბილური.

ამ შემთხვევაში, შეცდომა e მდგრად მდგომარეობაში შეიძლება იყოს თვითნებურად მცირე. საკმარისია ის გამოჩნდეს Kx (p) გამაძლიერებლის შესასვლელში ისე, რომ მის გამოსავალზე ჩამოყალიბდეს საკმარისად დიდი ძაბვა u, რომელიც ავტომატურად ანაზღაურებს ჩარევას და იძლევა x-ის მნიშვნელობას, რომელშიც განსხვავებაა e = x *. -x საკმარისად მცირე იქნება. e-ის ოდნავი ზრდა იწვევს u-ის არაპროპორციულ ზრდას. ამიტომ, ნებისმიერი (პრაქტიკული საზღვრების ფარგლებში) ჩარევა z შეიძლება კომპენსირებული იყოს და, უფრო მეტიც, თვითნებურად მცირე შეცდომის მნიშვნელობით e, შუნტირების გზას დიდი მომატებით ხშირად უწოდებენ ღრმა.

შერეულ სისტემებში უკუკავშირი ასევე ხდება რთული სისტემების ფუნქციონირების დროს, რომლებიც შედგება სხვადასხვა ბუნების ობიექტებისგან, მაგრამ მოქმედებენ მიზანმიმართულად. ეს არის სისტემები: ოპერატორი (ადამიანი) და მანქანა, მასწავლებელი და სტუდენტი, ლექტორი და აუდიტორია, ადამიანი და სასწავლო მოწყობილობა.

ყველა ამ მაგალითში საქმე გვაქვს გავლენების დახურულ ჯაჭვთან. უკუკავშირის არხების მეშვეობით ოპერატორი იღებს ინფორმაციას კონტროლირებადი აპარატის ფუნქციონირების ხასიათის შესახებ, ტრენერი იღებს ინფორმაციას მოსწავლის ქცევისა და სწავლის შედეგების შესახებ და ა.შ. ყველა ამ შემთხვევაში, როგორც არხებით გადაცემული ინფორმაციის შინაარსი, ასევე თავად არხები მნიშვნელოვნად იცვლება ფუნქციონირების პროცესში.

კავშირი- ეს არის პასუხი სამეტყველო განცხადებაზე: პასუხი კითხვაზე, შეთანხმება ან უთანხმოება, ახალი გამოსვლა და ა.შ. გამოხმაურება შეიძლება იყოს მოქმედების ფორმა მომხსენებლის მოსმენის შემდეგ, ადამიანები მოქმედებენ მის რეკომენდაციებზე.

უკუკავშირი არის ვერბალური და არავერბალური შეტყობინებები, რომელსაც ადამიანი განზრახ ან უნებლიედ აგზავნის სხვა ადამიანის შეტყობინების საპასუხოდ.

მსმენელს შეუძლია გავლენა მოახდინოს მოსაუბრეს სამეტყველო ქცევაზე სწორედ იმიტომ, რომ ის ახლოსაა და მისი რეაქცია აშკარაა. ეს რეაქცია სხვა არაფერია, თუ არა (ინფორმაციის თეორიის თვალსაზრისით) უკუკავშირის გამოვლინება.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დროს ჩვენ მუდმივად ვაძლევთ ერთმანეთს უკუკავშირს, მოგვწონს თუ არა. ყველაფერი, რასაც ვაკეთებთ ან არ ვაკეთებთ ან არ ვაკეთებთ სხვებს, შეიძლება ჩაითვალოს უკუკავშირად. დავუშვათ, ახალგაზრდამ გოგონას რამდენიმე ათეული წერილი მისწერა და ერთზე პასუხი არ მიიღო - ამ შემთხვევაში გამოხმაურება უმოქმედობაა. ჩვენ გვეცინება ანეკდოტზე, რომელიც მოგვითხრობს, როცა ის ნამდვილად სასაცილოა ჩვენთვის ან როცა გვსურს ვასიამოვნოთ მთხრობელს - ეს არის სპონტანური და მიზანმიმართული გამოხმაურების მაგალითები. მზერით ან პოეტური გზავნილით გამოხატული სიყვარული არის არავერბალური და ვერბალური უკუკავშირის მაგალითები. თუ ჩვენი სიტყვები ან ქმედებები ვინმეს ჩვენთვის არასასურველ რეაქციას იწვევს და ჩვენ ვიჩქარებთ მას თან ახლდეს ფრაზა: „შენ არასწორად გამიგე...“ ან „მე ამას საერთოდ არ ვგულისხმობდი“ - ამ გზით ვცდილობთ გავაკონტროლოთ უკუკავშირი.

ადამიანის ქმედებები, რომლებშიც ვლინდება მისი მოსმენის უნარი, სწორედ მათი „რეაქტიული“ (ანუ სტიმულზე რეაგირების) ბუნების გამო, იძლევა უკუკავშირის შესაძლებლობას და ყველა ზემოთ განხილული ფაქტორი აუმჯობესებს უნარს. ან მის შეფერხებას, პირდაპირ გავლენას ახდენს უკუკავშირის შინაარსზე.“ კავშირები.

უკუკავშირის ტიპებს შორისაა შეფასებითი და არაშეფასებითი საპირისპირო. შეფასებითი კავშირი - საკუთარი აზრის გადმოცემა, განხილვისადმი დამოკიდებულება.

ამერიკელი მკვლევარების ჯგუფმა ა. ჯეიკობსის ხელმძღვანელობით გამოიკვლია ფენომენი, რომელსაც „ალბათური ნახტომი“ ჰქვია. მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ დადებითი გამოხმაურება ყოველთვის ფასდება, როგორც უფრო სანდო, ვიდრე უარყოფითი. რაც შეეხება უკუკავშირის ოპტიმალურ თანმიმდევრობას, რიგი ექსპერიმენტული მონაცემები მიუთითებს, რომ უარყოფითი გამოხმაურება უფრო მართებულად და სასურველად არის მიჩნეული, როდესაც მოცემულია პოზიტიური გამოხმაურების შემდეგ, ვიდრე მის წინ.

მკვლევართა აღნიშნული ჯგუფი ატარებს ექსპერიმენტებს „გრძელვადიანი“ პროგრამის მიხედვით, სწავლობს უკუკავშირის მიღების დამოკიდებულებას სამ ცვლადზე: 1) უკუკავშირის ნიშანზე („+“ ან „-“) 2) მისი წარმოდგენის თანმიმდევრობას - ჯერ "+", შემდეგ "-" " და პირიქით; 3) უკუკავშირის ფორმა: ა) ქცევითი („ვფიქრობ, რომ ზედმეტად თავაზიანი ხარ“), ბ) ემოციური („მომწონხარ“, „გაბრაზებული ვარ შენზე“), გ) ემოციურად ქცევითი („შენ“ ხელახლა მოქმედებს ბოსი") , და ეს მაბრაზებს").

უკუკავშირის მოქმედების გაზრდის ერთ-ერთი გზა, რომელიც აღმოჩენილია ექსპერიმენტის დროს, სახელწოდებით "გამაძლიერებელი ეფექტი". მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ ქცევის საფუძველში ემოციური „დამატება“ ზრდის უკუკავშირის ალბათობას წმინდა ქცევით უკუკავშირთან შედარებით, თუ ორივე დადებითია. და ემოციური დამატება თავისთავად ამცირებს უკუკავშირის ალბათობას, თუ ისინი უარყოფითია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, დადებითი ქცევითი დაკვირვების "გაძლიერება" ("შენ ხარ ყურადღებიანი") დადებითი ემოციური პასუხით ("მომწონხარ") ზრდის ქცევის შესახებ შენიშვნის ალბათობას, ხოლო უარყოფით ემოციურ პასუხს ანიჭებს უარყოფით ქცევას. განცხადება ("შენ განადგურებული ხარ") ("მე არ მომწონხარ") ამცირებს ქცევის შესახებ შენიშვნის სანდოობას: ეს შენიშვნა შეიძლება ჩაითვალოს მიკერძოებულად, გამოწვეული უარყოფითი დამოკიდებულებით. ა. იაკობი თვლის, რომ "გამაძლიერებელი ეფექტების" გამოყენება. არის ძლიერი ბერკეტი უკუკავშირის ალბათობის შესაცვლელად.

შეფასებები შეიძლება იყოს პოზიტიური („კარგად ხარ“) ან უარყოფითი („რა ჯანდაბაზე ლაპარაკობ“). დადებითი შეფასებითი უკუკავშირი ასრულებს ჩვენი პარტნიორის „მე-კონცეფციის“ და მასთან ჩამოყალიბებული ინტერპერსონალური ურთიერთობების მხარდაჭერის ფუნქციას.

ნეგატიური შეფასების გამოხმაურება ასრულებს მაკორექტირებელ ფუნქციას, რომელიც მიზნად ისახავს არასასურველი ქცევის აღმოფხვრას, ჩვენი ურთიერთობების შეცვლას ან შეცვლას.

შეფასებითი უკუკავშირის სტრუქტურა გულისხმობს ბრუნვის გამოყენებას, რომელიც მიუთითებს იმაზე, რომ ჩვენ ვსაუბრობთ ადამიანის საკუთარ აზრზე: „მე ვფიქრობ“, „ვფიქრობ“, „ჩემი აზრით“. თუ ასეთი მონაცვლეობა არ არის და შეფასება გამოიხატება საკმაოდ მკაფიოდ და ღიად, მაშინ განცხადებები ხდება სტატიკური, ხშირად აღიქმება როგორც უხეშობა ან თავხედობა და იწვევს თანამოსაუბრეში ფსიქოლოგიურ დაცვას. ამიტომ, ურთიერთობები იძაბება ან ნადგურდება. შეადარეთ განცხადებები:

„არამგონია სიმართლე იყოს“ და „რა სისულელეა!“.

არაგანსჯის გამოხმაურება - უკუკავშირის ტიპი, არ შეიცავს ჩვენს დამოკიდებულებას განსახილველი საკითხის მიმართ. ჩვენ ვიყენებთ მას, როდესაც გვსურს მეტი გავიგოთ ადამიანის გრძნობებზე ან დავეხმაროთ მას აზრის ჩამოყალიბებაში კონკრეტულ საკითხზე, თანამოსაუბრის ქმედებებში პირდაპირ არ ჩარევას.

ეს მიზანი მიიღწევა ისეთი ტექნიკით, როგორიცაა განმარტება, პერიფრაზირება, გარკვევა, გრძნობების ასახვა (ან თანაგრძნობა). ასეთი პროცედურები საფუძვლად დაედო მოსმენის სტილის არჩევას, რომელიც ადრე განვიხილეთ.

ასე რომ, უკუკავშირი ეფექტური კომუნიკაციის აუცილებელი კომპონენტია.