कर्मचारियों से प्रतिक्रिया। "फीडबैक" का क्या अर्थ है? नकारात्मक फीडबैक देने के सिद्धांत

आरंभ करने के लिए, आइए जानें कि साइट पर फीडबैक क्या है।
फीडबैक फीडबैक फॉर्म, कॉलबैक ऑर्डर, ऑनलाइन चैट, ऑनलाइन स्टोर में उत्पाद ऑर्डर फॉर्म और यहां तक ​​​​कि एक संपर्क पृष्ठ है जहां आपके फोन नंबर और मेल लिखे गए हैं। यह जानकारी और कार्यक्षमता है जो साइट के मालिक को अपने आगंतुकों के साथ संवाद करने की अनुमति देती है।

साइट के मालिक को फ़ीडबैक क्या देता है?

1. यहां सबसे महत्वपूर्ण बात साइट विज़िटर का क्लाइंट में रूपांतरण है, यानी रूपांतरण, प्रत्यक्ष लाभ और लाभ। यदि आपके पास एक प्रतिस्पर्धी प्रस्ताव है, तो आपने किसी उत्पाद या सेवा के बारे में सभी प्रश्नों का त्वरित और आसानी से उत्तर दिया है, तो उच्च स्तर की संभावना के साथ आगंतुक आपके साथ एक आदेश देगा।
2. अपने आप में और उत्पाद (सेवा) में रुचि बढ़ाना। यदि आपका प्रस्ताव अच्छी तरह से ज्ञात नहीं है या बाजार में नया नहीं है, तो आगंतुक को सब कुछ समझाकर, आप निकट भविष्य में ग्राहक बनने के लिए उस पर भरोसा कर सकते हैं। यहां तक ​​​​कि अगर आप कुछ मानक और नया नहीं पेश करते हैं, तो एक साइट विज़िटर जिसने सक्षम और त्वरित सलाह प्राप्त की है, वह आपको याद रखेगा और वापस आ जाएगा (हम सभी को ध्यान देना पसंद है - यह शुद्ध मनोविज्ञान है)।
3. आँकड़ों का संग्रह, जिसके आधार पर आप समझ सकते हैं कि साइट पर जानकारी देखने के बाद कितने आगंतुकों ने आपसे संपर्क किया, किन पृष्ठों से उन्होंने अपील की। यह सब एक समय लेने वाली प्रक्रिया है, जो अंत में रूपांतरण बढ़ाने में मदद करेगी और तदनुसार, लाभ।

संपर्क प्रपत्रों के विकल्पों और परियोजना में उनकी उपलब्धता के बारे में वेब स्टूडियो से पूछना सुनिश्चित करें।

ग्राहकों की प्रतिक्रिया क्यों?

साइट आगंतुक एक उत्पाद (सेवा) के साथ इंटरनेट पर अकेला रहता है, एक विस्तृत विवरण, उदाहरण, फोटो और वीडियो के साथ (यह सब उत्पाद और सेवा पर निर्भर करता है), बेशक, पसंद को आसान बनाता है, लेकिन अक्सर ऐसे सवाल होते हैं जो पहले से सोचा और वर्णित नहीं किया जा सकता है। इस मामले में, ग्राहक समस्या के साथ अकेला रह जाता है - इसकी अनुमति कभी नहीं दी जानी चाहिए। इसी मकसद से कस्टमर फीडबैक फॉर्म बनाए और लागू किए गए हैं, ताकि जैसे ही कोई सवाल उठे, उसका समाधान किया जा सके।

साइट पर फीडबैक फॉर्म के लिए मुख्य विकल्प।

- फोन नंबर, ई-मेल, स्काइप पर उपनाम और इसी तरह के संपर्कों में संकेत।
- फोन नंबर, ई-मेल की साइट के ऊपरी (हेडर) या निचले (पाद लेख) भाग में प्लेसमेंट।
- मैदान प्रतिपुष्टी फ़ार्मसाइट के माध्यम से, जिसे भरते समय, ग्राहक अपना नाम, प्रश्न का विषय, स्वयं प्रश्न और उत्तर प्राप्त करने के लिए मेल इंगित करता है।
- , पत्राचार के लिए एक खिड़की जो सीधे साइट पर खुलती है, मानक तत्काल दूतों के समान।
—कॉलबैक ऑर्डरफ़ील्ड के साथ, कब वापस कॉल करना है, किस नंबर पर और अनुरोध भेजने वाले व्यक्ति का नाम।
स्पैम से बचने के लिए हर फॉर्म में कैप्चा लगाना न भूलें।

प्रतिक्रिया आवश्यकताओं।

1). अभिगम्यता और दृश्यता(यह पहले से ही उपयोगिता का हिस्सा है, या उपयोगकर्ताओं के लिए साइट की सुविधा है)। साइट पर होने के नाते, मैं, एक ग्राहक के रूप में, संचार के एक रूप सहित, लंबे समय तक कुछ भी देखने की ज़रूरत नहीं है। आमतौर पर एक अलग संपर्क पृष्ठ होता है, जिसमें विभिन्न संपर्क विकल्प लिखे होते हैं। साइट पर अनुशंसित स्थान जहां आप मुख्य संपर्क, फीडबैक फॉर्म रख सकते हैं - यह साइट हेडर है (ऊपरी क्षेत्र, आमतौर पर मेनू के दाईं ओर - आप यहां एक फोन नंबर और ई-मेल लिख सकते हैं और लिखना चाहिए), या एक पादलेख (संपर्कों के अलावा, आप यहाँ आसानी से एक प्रतिक्रिया फ़ॉर्म रख सकते हैं)। कॉलबैक, ऑनलाइन चैट को दाईं ओर पृष्ठ के निचले भाग में रखा जाता है।

2).संचार विकल्पों की विविधता. ग्राहकों के लिए एक विकल्प बनाएं, इसे केवल मेल या फोन तक ही सीमित न रखें। डिज़ाइन, आगंतुकों (आयु, स्थिति), अवसरों (क्या आप पूरे दिन ऑनलाइन रह सकते हैं, क्या कंपनी में कोई ऐसा व्यक्ति है जो कर सकता है) के संदर्भ में अपनी साइट की विशेषताओं पर विचार करें और फिर तय करें कि आप कहां और किस प्रकार के संचार कर सकते हैं ज़रूरत। अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए कई विकल्प प्रदान करें (कोई लिखना पसंद करता है, कोई कॉल करना पसंद करता है - उन्हें सीमित न करें, इसे नकारात्मक रूप से और व्यक्तिगत अपमान के रूप में माना जा सकता है)।

3). प्रतिक्रियाओं और सूचनात्मकता की गति. अगर आपने अपनी साइट पर फीडबैक फॉर्म बनाए हैं, तो कृपया जल्दी और सूचनात्मक रूप से जवाब दें। आमतौर पर, 30 मिनट के भीतर एक प्रतिक्रिया को आदर्श माना जाता है (व्यावसायिक घंटों के दौरान, जिसे साइट पर इंगित किया जाना चाहिए), सबसे खराब स्थिति में, एक घंटे से अधिक नहीं। ऐसे जटिल मुद्दे हैं जिनके लिए अधिक समय की आवश्यकता है। किसी भी मामले में, आपको क्लाइंट को यह स्पष्ट करना होगा कि आपने उसका संदेश प्राप्त कर लिया है और उसके समाधान पर काम कर रहे हैं, और साथ ही समाधान के लिए समय सीमा का संकेत दें। बेशक, उत्तर संपूर्ण और पर्याप्त होना चाहिए। अर्थात्, उत्तर के परिणामस्वरूप, समस्या हल हो जाती है या समस्या नहीं रह जाती है, और उत्तर सही ढंग से और भावना में अनिवार्य पंक्तियों के साथ लिखा जाता है: "सादर ..."। ये अच्छे शिष्टाचार के सामान्य नियम हैं, लेकिन इन्हें अक्सर भुला दिया जाता है।
4).संपर्क प्रपत्रों का पर्याप्त कार्य. ऐसे रूपों को लॉन्च करने से पहले, आपको उन्हें अपने और अपने दोस्तों पर सावधानी से जांचना चाहिए: क्या वे सही तरीके से काम करते हैं, क्या आपको पूरी जानकारी सही ढंग से मिलती है, क्या आप आने वाली सभी सूचनाओं को संसाधित कर सकते हैं। भरने के लिए आवश्यक फ़ील्ड को ध्यान से देखें, क्या कुछ अतिश्योक्तिपूर्ण है (कुछ लोग बहुत अधिक और विस्तार से लिखना पसंद करते हैं), या, इसके विपरीत, क्या आप फॉर्म में आवश्यक जानकारी मांगना भूल गए (उदाहरण के लिए, आदेश देना आपका नंबर निर्दिष्ट किए बिना कॉलबैक, इस मामले में कहां कॉल करें?) मोबाइल उपकरणों से प्रपत्रों के संचालन का परीक्षण करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा (क्या सभी फ़ील्ड दिखाई दे रहे हैं, क्या उन्हें भरना संभव है, आदि), ऐसे उपकरणों से इंटरनेट तक पहुंचने वाले लोगों की संख्या के बारे में बात करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

आइए संक्षेप में बताते हैं:फीडबैक फॉर्म केवल साइट पर ही नहीं होना चाहिए, बल्कि साइट पर होना चाहिए, आप अपनी आवश्यकताओं और अवसरों के आधार पर कौन और कितनी मात्रा में निर्णय लेते हैं। उन्हें किसी मौजूदा प्रोजेक्ट में जोड़ना या सिर्फ एक बनाना कोई समस्या नहीं है, अब ऐसी कई सेवाएं हैं जो शुल्क के लिए या मुफ्त में भी अपनी सेवाएं प्रदान करती हैं (ऑनलाइन चैट, कॉलबैक - फ्री मोड में कार्यक्षमता कुछ हद तक सीमित होगी और आमतौर पर डेवलपर का नाम और पता जोड़ा जाएगा), साथ ही फीडबैक फॉर्म, ऑर्डर फॉर्म और इसी तरह के प्लगइन्स।
अपने ग्राहकों और साइट आगंतुकों के साथ संवाद करने में सौभाग्य।

प्रतिक्रिया प्रपत्रों के निर्माण और विन्यास का आदेश दें:

परामर्श के लिए, लागत की शर्तों का स्पष्टीकरण, साथ ही फीडबैक फॉर्म के निर्माण का आदेश, फीडबैक फॉर्म, फोन या मेल का उपयोग करें।

किसी अन्य व्यक्ति के साथ संवाद करने में, केवल बोलना ही महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि पर्याप्त प्रतिक्रिया प्राप्त करना भी महत्वपूर्ण है। मनोवैज्ञानिक और संपादक सर्गेई गैलियुलिन बताते हैं कि फीडबैक क्या है, इसे कैसे पहचाना जाए और इसका सही तरीके से जवाब दिया जाए।

हर साल एक व्यक्ति में सामाजिक संबंधों की संख्या बढ़ती है। हम फोन द्वारा लाइव, ऑनलाइन, संवाद करते हैं। इतने सारे संपर्क एक व्यक्ति को थका देते हैं, दूसरे व्यक्ति को सुनने की उसकी क्षमता समय-समय पर बंद हो जाती है। इसलिए हम वार्ताकार की प्रतिक्रिया को याद करते हैं और उस पर अपर्याप्त प्रतिक्रिया करते हैं।

फीडबैक क्या है

"फीडबैक" शब्द साइबरनेटिक्स से आया है, लेकिन अब लगभग सभी मानविकी इसे अपने तरीके से परिभाषित करते हैं। समाजशास्त्र में, प्रतिक्रिया को कई लोगों की बातचीत में एक चरण माना जाता है। एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति को जानकारी देता है, प्रतिक्रिया प्राप्त करता है और अपने कार्यों में सुधार करता है। बयान सहित। तुम किसी से कहते हो: पानी लाओ। इसके अलावा, प्रत्येक चरण में, कुछ इस तरह चल सकता है। आप गलत लहजे में कह सकते हैं, एक व्यक्ति अशिष्टता से जवाब दे सकता है, ठीक है, आप अपने कार्यों को नकारात्मक दिशा में ठीक कर सकते हैं और रसोई में चाकू घुमा सकते हैं। क्यों समझें कि यह कैसे काम करता है? विवाद, झगड़े, गलतफहमी से बचने के लिए।

फीडबैक चरण के दौरान क्या होता है

तो, आपने वार्ताकार से पानी लाने को कहा। अब उसकी चाल - वह मना करेगा या पानी लाएगा, या मान जाएगा, लेकिन कहना कि बाद में लाएगा। यह फीडबैक होगा। लेकिन इससे पहले वह आपकी सुनेगा या नहीं सुनेगा। किसी व्यक्ति को आपको सुनने और जवाब देने के लिए, तीन शर्तों को काम करना चाहिए।

वार्ताकार को हमारा अनुरोध सुनना चाहिए।यदि वह हेडफोन के साथ संगीत सुनता है या बीमार है और सुनने में मुश्किल है, तो हमारे अनुरोध का उत्तर नहीं दिया जाएगा। इसके अलावा, उसे इसे समझना और स्वीकार करना चाहिए। यदि अनुरोध उस भाषा में है जिसे वह जानता है तो वह समझ पाएगा। स्वीकार करें - यदि वह अन्य लोगों के अनुरोधों को स्वीकार करने में सक्षम है।

अनुरोध का रूप और सामग्री एक दूसरे के विपरीत नहीं होनी चाहिए।यदि आप थके हुए हैं और अपने आप को पानी नहीं डाल सकते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपका अनुरोध मजबूत से पहले कमजोरों की प्रार्थना है। यदि इस मामले में आप हिस्टीरिक रूप से पानी मांगते हैं, तो वार्ताकार चकित हो जाएगा। आप उस पर निर्भर हैं और उसी समय चिल्लाते हैं।

वार्ताकार जवाब दे सकता है और चाहता है।एक साल से कम उम्र का बच्चा हमारे अनुरोधों को सुनता है, लेकिन जवाब नहीं दे सकता। या यहां तक ​​​​कि हम तक पहुंचना चाहता है या हमारी दिशा में एक गेंद फेंकना चाहता है, लेकिन उसके हाथ और पैर नहीं मानते। वयस्क को अच्छी आत्माओं और अच्छे स्वास्थ्य में होना चाहिए।

क्या गलत हो सकता है और इसे कैसे ठीक किया जा सकता है

वार्ताकार हमारे अनुरोध को देख या सुन नहीं सकता है।यहां यह महत्वपूर्ण है कि इसे अधिक जोर देकर और जोर से दोहराने की कोशिश न करें। अगर जवाब नहीं है, तो आपको इसका कारण समझने की जरूरत है। यदि कोई व्यक्ति हेडफ़ोन के कारण सुन नहीं सकता है, तो आपको हावभाव या नज़र से ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है। अगर वह शब्दों को नहीं समझता है, तो सही चुनें। अगर थके हुए हैं, तो जितना हो सके विनम्र रहें।

वार्ताकार अनुरोध में कुछ और सुन सकता है।उदाहरण के लिए, पानी डालने के अनुरोध में, एक थकी हुई पत्नी सुनती है कि उसका पति उसकी गर्दन पर बैठ गया है और खुद कुछ नहीं कर सकता। या, जब डायरी दिखाने के लिए कहा जाता है, तो बच्चा यह विचार लेकर आता है कि आप इसमें खराब ग्रेड देखेंगे और उसे फिर से डाँटेंगे। प्रतिक्रिया केवल एक व्यक्ति क्या करता है, बल्कि यह भी है कि वह करते समय क्या सोचता है। इसलिए, इसे प्राप्त करने के लिए, आपको यह समझाने की आवश्यकता है कि आप किसी व्यक्ति से क्यों पूछ रहे हैं, आप इसे स्वयं क्यों नहीं कर सकते हैं, और यह आपके लिए क्यों महत्वपूर्ण है कि वह अनुरोध को पूरा करे।

वार्ताकार हमें जवाब देने या अनुरोध को पूरा करने के लिए तैयार नहीं हो सकता है।और वह हमेशा हमें यह नहीं बता पाता कि वह तैयार नहीं है। इसलिए, आपको सावधान रहना होगा - यदि संभव हो, तो खेलने वाले बच्चे या कामकाजी वयस्क को विचलित न करें। लेकिन साथ ही, लैपटॉप स्क्रीन को देखना और यह देखना कि क्या पति काम के बजाय सोशल नेटवर्क का उपयोग कर रहा है, व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन है। इससे प्रतिक्रिया करने की और भी अधिक अनिच्छा पैदा होगी।

वार्ताकार ने प्रतिक्रिया दी, लेकिन हमने इसे नहीं सुना, इसे नहीं समझा, इसे स्वीकार नहीं किया।यह तुच्छ लगता है, लेकिन कभी-कभी लोग धीमे स्वर में उत्तर देते हैं, और हम उन्हें शारीरिक रूप से नहीं सुनते हैं। या कोई व्यक्ति कहता है कि वह पानी लाएगा, लेकिन साथ ही वह जोर से आहें भरता है। तो वह मदद करेगा, लेकिन बल के माध्यम से, और हमें बहुत आभारी होना चाहिए और अगली बार उसे परेशान नहीं करना चाहिए। ऐसा लगता है कि इस तरह आप पागल हो सकते हैं, लेकिन आपको वार्ताकार के लिए आविष्कार करने की नहीं, बल्कि सुनने और फिर से पूछने की आवश्यकता है। हास्य, शिक्षा, सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के अर्थ में अंतर के कारण हम वार्ताकार को समझ नहीं सकते हैं। एकमात्र तरीका फिर से पूछना और बातचीत करना है।

व्यक्ति अनुरोध को पूरा करने से इनकार करता है, लेकिन हम इस पर किसी भी तरह से प्रतिक्रिया नहीं करते हैं या नकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं करते हैं। मना करना सम्मान के योग्य है, क्योंकि हम "नहीं" का अधिकार चाहते हैं। यदि अनुरोध बहुत गंभीर है, तो आप इनकार करने का कारण स्पष्ट कर सकते हैं, इसे बाद में पूरा करने के लिए कह सकते हैं। यदि आप इसे स्वयं कर सकते हैं, तो अगली बार तक पीछे हटें। आखिरकार, आप सिर्फ पानी पीना चाहते हैं, और आप एक आदर्श संचार भागीदार नहीं बना रहे हैं।

इस लेख में, हम इस प्रश्न पर विचार करेंगे कि फीडबैक (OS) क्या है। मुख्य सूत्रीकरण के अलावा, इस प्रक्रिया की प्रजाति विविधता, उद्देश्य विश्लेषण, अनुप्रयोग और प्रवाह सुविधाओं पर ध्यान दिया जाएगा। और साथ ही हम फीडबैक के साथ सिग्नलिंग पर अलग से अपना ध्यान केंद्रित करेंगे।

प्रतिक्रिया की तकनीकी अवधारणा

प्रश्न का उत्तर "प्रतिक्रिया क्या है?", व्यापक अर्थों में बोलते हुए, हम कह सकते हैं कि यह किसी भी प्रकार का संकेत है, एक प्रकार की प्रतिक्रिया, प्रतिक्रिया या किसी विशिष्ट घटना या क्रिया की प्रतिक्रिया।

तकनीकी अर्थ में, फीडबैक को एक प्रक्रिया के रूप में वर्णित किया जाता है, जिसके दौरान सिग्नल द्वारा प्रेषित पैरामीटर सेट करके सिस्टम को कार्यात्मक बनाने के लिए परिणाम आता है। ये आवेग एक सूचना प्रवाह हैं जो उस तंत्र के मापदंडों को प्रभावित कर सकते हैं जिसमें यह संचालित होता है। तथ्य यह है कि इनपुट पर, सिस्टम एक सिग्नल के संपर्क में है जो इसके आउटपुट सिग्नल के परिमाण में आनुपातिक है। इस संपत्ति के ज्ञान का उपयोग सिस्टम की कार्यात्मक प्रक्रियाओं को आवश्यक गतिशीलता प्रदान करने के लिए किया जा सकता है।

सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया की अवधारणा है। उत्तरार्द्ध को इनपुट सिग्नल में परिवर्तन करने की विशेषता है; वे आउटपुट सिग्नल में बदलाव के जवाब में प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं। यह क्रिया आपको तंत्र की स्थिरता और विश्वसनीयता बढ़ाने की अनुमति देती है, जो उस पर अवांछनीय प्रभाव के मामले में उपयोगी हो सकती है।

इसके विपरीत, इस तरह के कनेक्शन का सकारात्मक रूप, आउटपुट सिग्नल की संरचना में परिवर्तन पर एक प्रवर्धित प्रभाव डालता है। एक मजबूत सकारात्मक ऑपरेटिंग सिस्टम वाले सिस्टम अस्थिर होने की प्रवृत्ति दिखा सकते हैं। यह अवमंदित दोलनों की घटना में प्रकट होता है।

O. S. ध्वनिक प्रकार

प्रौद्योगिकी में प्रतिक्रिया क्या है, इस सवाल पर विचार करते हुए, ओएस के ध्वनिक रूप का उल्लेख करना महत्वपूर्ण होगा। सामान्य शब्दों में, यह ध्वनि स्रोतों और उन्हें समझने वाले लिंक के बीच उत्पन्न होने वाले कई संकेतों द्वारा दर्शाया जाता है। इस मामले में, संचरण ध्वनिक संकेतों के माध्यम से होता है।

ध्वनिक O.S पर कुछ डेटा।

ध्वनिक OS की प्रजातियों की विविधता के बारे में बोलते हुए, पहले संकेतों के संभावित कारणों को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। यह घटना एक ध्वनिक प्रकार प्रणाली के स्व-उत्तेजना के परिणाम के लिए अपने अस्तित्व का श्रेय देती है। एक उदाहरण एक माइक्रोफोन के माध्यम से स्पीकर से ध्वनि को फिर से बढ़ाना होगा। प्रतिबिंब के उपयोग और प्रवर्धक उपकरणों के उपयोग से छोटे स्थान लाभान्वित होते हैं। उदाहरण के लिए, लाउडस्पीकर से ध्वनि संकेत टर्नटेबल में कंपन का कारण बनता है, जो कि पिकअप का उपयोग करके किया जाता है। दूसरे शब्दों में, सकारात्मक ओएस के एक लूप के गठन को प्राप्त करना संभव है, जिसमें कंपन स्वयं का समर्थन करेगा और एक ही समय में बढ़ेगा।

जीव विज्ञान में ध्वनिक ओ.एस. का उपयोग

जैविक और चिकित्सा विज्ञान भाषण मान्यता, भाषण सुधार और पेशेवर वक्ता कौशल के विकास के कार्यक्रम में प्रतिक्रिया की अवधारणा को सबसे महत्वपूर्ण संरचनात्मक घटक मानते हैं।

वर्तमान में, ध्वनिक ओएस के पांच मुख्य तत्व हैं, उनमें से: एक संकेत का प्रवर्धन जो वास्तविक समय में होता है, देरी के साथ रिवर्स ऑर्डर में प्लेबैक, डीएएफ (श्रवण-प्रकार विलंबित ओएस), मास्किंग, टेम्पो नियंत्रण।

कार अलार्म में ओ.एस

यात्री कारों के उत्पादन में ऑटो-स्टार्ट और फीडबैक वाले अलार्म आम हो गए हैं। तो यह क्या है?

कार अलार्म की अवधारणा से खुद को परिचित करके विवरण शुरू करना बेहतर है, जो एक उपकरण के रूप में प्रस्तुत किया गया है जो कार के मालिक को ध्वनि संकेत के उपयोग के माध्यम से कार के संभावित खतरे के बारे में सूचित कर सकता है। अलार्म के हिस्से के रूप में होना चाहिए: मुख्य इकाई, ट्रांसीवर एंटीना, कीचेन, एलईडी टाइप इंडिकेटर, शॉक सेंसर और सर्विस के लिए बटन।

कारों के उत्पादन में, दो प्रकार के अलार्म का उपयोग किया जाता है, जिनमें से एक-तरफ़ा और दो-तरफ़ा (रिवर्स) संचार वाले अलार्म होते हैं। यदि हम उत्तरार्द्ध के बारे में थोड़ा और बात करते हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि ऐसी सुरक्षा प्रणाली कार में प्रवेश करने के लिए सिस्टम को तुरंत प्रतिक्रिया देना संभव बनाती है। और सेंसर का उपयोग करके प्रभावों और / या मात्रा में परिवर्तन पर भी डेटा रिकॉर्ड किया जाता है।

उद्देश्य

प्रतिक्रिया के साथ एक कार अलार्म मालिक को कार के साथ किसी भी घटना के बारे में सूचित करता है। यदि ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है जो कार की सुरक्षा को खतरे में डालती है, तो खतरे की प्रकृति को इंगित करने वाला एक संकेत तुरंत मालिक को दो किलोमीटर से अधिक की दूरी पर प्रेषित किया जाता है। सिग्नल अधिसूचना हमेशा श्रव्य प्रकार के संकेतों के साथ नहीं होती है।

फीडबैक के साथ मुख्य कार अलार्म एल्गोरिदम में, डबल बॉन्ड की विधि द्वारा किया जाता है:

• गतिशील एन्कोडिंग की उपस्थिति;
• संवाद कोडिंग की क्षमता;
• मोबाइल नेटवर्क, संचार के संचालन के माध्यम से एक चेतावनी संकेत का प्रसारण।

कोड और पैरामीटर बनाने का कोई भी तरीका अलार्म की चोरी-विरोधी विशेषताओं की विशेषताओं से जुड़ा है। आज कार बाजार में एंटी-थेफ्ट सिग्नलिंग उपकरण की एक विशाल विविधता है जो ट्यूनिंग कार्यों के आधार पर फीडबैक के सिद्धांत पर काम करती है। एक उदाहरण ड्राइवर की भागीदारी के बिना इंजन की प्रतिक्रिया के साथ-साथ एयर कंडीशनर उपकरणों, रेडियो, आदि की गतिविधि के विनियमन के साथ ऑटोस्टार्ट है। यह भी इस प्रकार है कि उपलब्ध विकल्पों की सूची और कार अलार्म की गुणवत्ता का स्तर कीमत के आधार पर बहुत भिन्न होते हैं। ज्यादातर, खरीदार मशीन के इन मापदंडों पर ध्यान नहीं देते हैं, लेकिन व्यर्थ में, क्योंकि वे महत्वपूर्ण हैं।

कोडिंग की टाइपोलॉजी

कोड बदलने वाले एल्गोरिदम के साथ प्रोग्रामिंग पर आधारित गतिशील कोडिंग की एक अवधारणा है। ब्लॉक अलार्म सिस्टम, जो कार और चाभी के भीतर स्थित है, इन कोडों को बदलकर आसानी से एक दूसरे को पहचान सकते हैं। सबसे प्रसिद्ध गतिशील एन्कोडिंग विधियों में से एक कीलोक है। इसकी लोकप्रियता इसकी विश्वसनीयता, लाइसेंस और एनकोडर की कम लागत और कॉम्पैक्टनेस के कारण है। हालांकि, इस सुरक्षा का नुकसान कोड पकड़ने वालों की एक प्रणाली की उपस्थिति है जो आसानी से कोड के बारे में जानकारी पढ़ सकते हैं और उन्हें कॉपी कर सकते हैं। इसे प्राप्त करना आसान नहीं है, लेकिन यदि किसी हमलावर के पास आवश्यक कार्यक्रमों की सूची के साथ समान उपकरण है, तो हैकिंग मुश्किल नहीं है।

संवादात्मक एन्कोडिंग में डायनेमिक एन्कोडिंग (KeeLoq) के समान कोड होता है। अंतर कार्यक्रम की सबसे जटिल विशेषताओं के उपयोग में निहित है, उपकरण जो एल्गोरिथम के स्थिर और गतिशील घटकों पर आधारित हैं। ऐसी सुरक्षा प्रणाली स्थापित करने से बहुत सी समस्याएं पैदा होंगी जिन्हें चोरों को हल करने की आवश्यकता होगी, जो वास्तव में कार चोरी की संभावना को कम करती है। एक और फायदा इसका हालिया आविष्कार है, क्योंकि इस कारण खलनायकों के पास पर्याप्त विस्तार से इसका अध्ययन करने का समय नहीं है।

प्रतिक्रिया के साथ कार अलार्म की कीमतें निर्माता, कंपनी और स्थापना के रूप के आधार पर भिन्न हो सकती हैं, हालांकि, औसतन, ऐसे उपकरणों की कीमतें तीन से पांच हजार रूबल तक होती हैं। स्वाभाविक रूप से, आंकड़े औसत हैं, क्योंकि आप अधिक महंगे और उच्च-गुणवत्ता वाले विकल्प पा सकते हैं। संवादात्मक और गतिशील एन्कोडिंग दोनों का नुकसान O.S की छोटी सीमा है।

प्रतिक्रिया का जैविक महत्व

जीव विज्ञान में प्रतिक्रिया प्रौद्योगिकी में शरीर विज्ञान, निवारक उपायों, उपचार आदि के अध्ययन का एक जटिल शामिल है, जिसका उद्देश्य प्रतिक्रिया का उपयोग करना है। प्रचलित संख्या में मामलों में, अनुसंधान का संगठन विभिन्न तकनीकों पर आधारित होता है, विशेष रूप से, माइक्रोप्रोसेसर या कंप्यूटर।

उत्तेजना संकेतों का शोषण, जैसे कि दृश्य, श्रवण, स्पर्श, आदि, उत्तेजना, एक व्यक्ति को स्व-नियामक कौशल की एक विविध श्रेणी विकसित करने की अनुमति देता है। यह प्रशिक्षण के माध्यम से किया जाता है और तंत्र की नियामक सुविधाओं की देयता को बढ़ाता है।

फीडबैक और फीडफॉरवर्ड की अवधारणाएं आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई हैं और अक्सर विभिन्न प्रकार के अनुसंधान तंत्रों के साथ-साथ प्रौद्योगिकियों के निर्माण में उपयोग की जाती हैं। O.S के विपरीत, प्रत्यक्ष प्रकार को सिस्टम की गति में वृद्धि की विशेषता है और इसे एक खुला रूप देता है। चूंकि कोई प्रतिक्रिया नहीं है, सिस्टम अपने गुणात्मक मापदंडों को बदलने में सक्षम नहीं है, जो आउटपुट सिग्नल द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

साइबरनेटिक्स और ओ.एस.

फीडबैक फॉर्म संसाधन मालिक और उपयोगकर्ताओं के बीच संचार का सबसे स्वीकार्य और उच्च गुणवत्ता वाला तरीका है। ओएस की यह व्याख्या अक्सर साइबरनेटिक्स में प्रयोग की जाती है।

इस विज्ञान में, फीडबैक को चक्रों की सर्किट श्रृंखला के रूप में दर्शाया जाता है जो मशीन के एक अपरिवर्तनीय खंड में होता है। इसके अलावा, साइबरनेटिक्स में ओएस सशर्त संकेतों का एक सेट है, एक तरह का निर्देश। इस प्रकार के सिग्नल ट्रांसमिशन में, विशेष ऑटोमेटा प्रतिष्ठित होते हैं जो विभिन्न प्रकार के प्रायोगिक अध्ययनों में भाग लेते हैं। नॉर्बर्ट वीनर ने समस्याओं की एक अरेखीय श्रृंखला को हल करने में O. S. का उपयोग करने के तरीकों में से एक का प्रस्ताव दिया। हालांकि, यह जानना महत्वपूर्ण है कि ऐसे मामलों में केवल विश्लेषणात्मक तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है।

दृष्टिकोण का "फाउंडेशन"

साइबरनेटिक्स में फीडबैक क्या है, इस सवाल का जवाब देते हुए, ऐसे प्रयोगों को स्थापित करने के रूप को देखना वांछनीय होगा जो कई समस्याओं को हल करने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, गैर-रैखिक विद्युत परिपथों के विश्लेषण का कार्य बहुपदों की एक निश्चित संख्या के गुणांकों को निर्धारित करना है। यह इनपुट संकेतों के पैरामीटरों के औसत द्वारा किया जाता है। साइबरनेटिक्स में, ब्लैक बॉक्स प्रयोग ऐसे उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है। यह एक गैर-रैखिक प्रणाली को दर्शाता है जिसका अभी तक विश्लेषण नहीं किया गया है। इसके अलावा, एक सफेद बॉक्स का उपयोग किया जाता है, जो एक अज्ञात संरचना वाले पिंडों के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जो वांछित अपघटन के अलग-अलग हिस्सों को दर्शाता है। सफेद बॉक्स और ब्लैक बॉक्स दोनों में समान शोर पेश किए जाते हैं।

अनुसंधान सुविधा

इस तरह के तरीकों के उपयोग के आधार पर अनुसंधान एक व्यक्ति को न केवल सफेद "रंग" के प्रत्येक बॉक्स के सभी गुणांक निर्धारित करने की अनुमति देता है, जो कि ब्लैक बॉक्स के विचार के समतुल्य शब्द में शामिल हैं, बल्कि उन्हें पहचानने के लिए भी उसी समय। यदि आप चाहें, तो आप सभी सफेद बक्से को स्वचालित रूप से उस स्तर से समायोजित कर सकते हैं जो इसके अनुरूप है, लेकिन जब ब्लैक बॉक्स अपघटन के दृष्टिकोण से विचार किया जाता है।

आवेदन के रूप के बावजूद, प्रतिक्रिया प्रक्रिया में हमेशा इसकी संपूर्ण विशेषता के लिए एक सामान्य आधार होता है, जो इसे किसी भी प्रतिक्रिया या प्रतिक्रिया के रूप में परिभाषित करता है, एक निश्चित प्रभाव की प्रतिक्रिया।

प्रतिक्रिया - उसी सिस्टम के इनपुट पर किसी सिस्टम सी (छवि 1) के आउटपुट मूल्य का प्रभाव। व्यापक अर्थ में, प्रतिक्रिया इस कार्यप्रणाली की प्रकृति पर एक निश्चित प्रणाली के कामकाज के परिणामों का प्रभाव है।

एक कार्य प्रणाली, आउटपुट मूल्य के अतिरिक्त, बाहरी प्रभावों से भी प्रभावित हो सकती है (चित्र 1 में x)। सर्किट एबी जिसके माध्यम से फीडबैक प्रसारित होता है उसे सर्किट, लाइन या फीडबैक चैनल कहा जाता है।

चावल। 1.

चैनल में ही कुछ सिस्टम (डी, चित्र 2) हो सकता है जो आउटपुट मान को इसके प्रसारण की प्रक्रिया में परिवर्तित करता है। इस मामले में, हम कहते हैं कि सिस्टम के आउटपुट से उसके इनपुट तक फीडबैक सिस्टम डी की मदद से या उसके माध्यम से किया जाता है।

चावल। 2.

प्रतिक्रिया इलेक्ट्रॉनिक्स और स्वत: नियंत्रण सिद्धांत में सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाओं में से एक है। स्वचालित प्रणालियों, जीवित जीवों, आर्थिक संरचनाओं आदि में विभिन्न प्रकार की प्रक्रियाओं का अध्ययन करते समय फीडबैक वाली प्रणालियों के कार्यान्वयन के विशिष्ट उदाहरण मिल सकते हैं।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विभिन्न क्षेत्रों में लागू अवधारणा की सार्वभौमिकता के कारण, इस क्षेत्र में शब्दावली स्थापित नहीं की गई है, और ज्ञान का प्रत्येक विशेष क्षेत्र, एक नियम के रूप में, अपनी शब्दावली का उपयोग करता है।

उदाहरण के लिए, स्वचालित नियंत्रण प्रणालियों मेंव्यापक रूप से इस्तेमाल किया नकारात्मक और सकारात्मक प्रतिक्रिया की अवधारणा, जो क्रमशः नकारात्मक या सकारात्मक लाभ के साथ एक प्रवर्धक लिंक के माध्यम से सिस्टम के आउटपुट और उसके इनपुट के बीच संबंध निर्धारित करते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक एम्पलीफायरों के सिद्धांत में, इन शब्दों का अर्थ अलग है: प्रतिक्रिया को नकारात्मक कहा जाता है, जो कुल वृद्धि के पूर्ण मूल्य को कम करता है, और सकारात्मक - इसे बढ़ाता है।

कार्यान्वयन के तरीकों के आधार पर, इलेक्ट्रॉनिक एम्पलीफायरों के सिद्धांत में हैं वर्तमान, वोल्टेज और संयुक्त पर प्रतिक्रिया.

स्वचालित नियंत्रण प्रणाली में अक्सर शामिल होते हैं अतिरिक्त प्रतिक्रियासिस्टम को स्थिर करने या उनमें क्षणिक प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए उपयोग किया जाता है। उन्हें कभी-कभी बुलाया जाता है सुधारात्मकऔर उनमें से हैं कठिन(एक प्रवर्धित लिंक की मदद से किया गया), लचीला(एक विभेदक लिंक द्वारा कार्यान्वित), आइसोड्रोमऔर इसी तरह।

विभिन्न प्रणालियों में, कोई हमेशा पा सकता है प्रभावों की बंद श्रृंखला. उदाहरण के लिए, अंजीर में। सिस्टम का 2 भाग C भाग D पर कार्य करता है, और बाद वाला C पर फिर से कार्य करता है। इसलिए, ऐसी प्रणालियों को भी कहा जाता है प्रभावों की एक बंद श्रृंखला वाली प्रणालियाँ, एक बंद चक्र या एक बंद लूप वाली प्रणालियाँ।

जटिल प्रणालियों में, कई अलग-अलग फीडबैक लूप हो सकते हैं। एक बहु-तत्व प्रणाली में, प्रत्येक तत्व का आउटपुट, सामान्य रूप से, अपने स्वयं के इनपुट सहित अन्य सभी तत्वों के इनपुट को प्रभावित कर सकता है।

किसी भी प्रभाव को तीन मुख्य दृष्टिकोणों से देखा जा सकता है: चयापचय, ऊर्जावान और सूचनात्मक। पहला पदार्थ के स्थान, आकार और संरचना में परिवर्तन से जुड़ा है, दूसरा - ऊर्जा के हस्तांतरण और परिवर्तन के साथ, और तीसरा - सूचना के हस्तांतरण और परिवर्तन के साथ।

नियंत्रण सिद्धांत में, प्रभावों के केवल सूचना पक्ष पर विचार किया जाता है। इस प्रकार, फीडबैक को सिस्टम के आउटपुट वैल्यू के बारे में जानकारी के इनपुट में ट्रांसफर के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, या फीडबैक लिंक द्वारा आउटपुट से सिस्टम के इनपुट में परिवर्तित सूचना के प्रवाह के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

डिवाइस का सिद्धांत प्रतिक्रिया के उपयोग पर आधारित है स्वचालित नियंत्रण प्रणाली (एसीएस). उनमें, फीडबैक की उपस्थिति हस्तक्षेप के प्रभाव में कमी के कारण शोर प्रतिरक्षा में वृद्धि प्रदान करती है (अंजीर में z। 3) सिस्टम के प्रत्यक्ष पथ में कार्य कर रही है।

चावल। 3.

यदि ट्रांसफर फ़ंक्शन Kx(p) और K2(p) वाले लिंक वाले रैखिक सिस्टम में फीडबैक सर्किट को हटा दिया जाता है, तो आउटपुट मान x की छवि x निम्नलिखित संबंध द्वारा निर्धारित की जाती है:

यदि यह आवश्यक है कि आउटपुट मान x सेटिंग क्रिया x* के बिल्कुल बराबर हो, तो कुल प्रणाली लाभ K(p) = K1(p)K2(p) एकता के बराबर होना चाहिए, और कोई हस्तक्षेप z नहीं होना चाहिए . z की उपस्थिति और एकता से K(p) का विचलन त्रुटि e की घटना को निर्धारित करता है, अर्थात, अंतर

के (पी) = 1 के लिए हमारे पास है

अगर अब हम फीडबैक की मदद से सिस्टम को बंद करते हैं, जैसा कि अंजीर में दिखाया गया है। 3, आउटपुट मान x की छवि निम्नलिखित संबंध द्वारा निर्धारित की जाएगी:

यह संबंध से अनुसरण करता है कि पूर्ण मूल्य में पर्याप्त रूप से बड़े लाभ केएक्स (पी) के लिए, दूसरा पद नगण्य रूप से छोटा है और इसलिए, हस्तक्षेप जेड का प्रभाव नगण्य है। उसी समय, आउटपुट मान x का मान सेटिंग क्रिया के मान से बहुत कम भिन्न होगा।

प्रतिक्रिया के साथ एक बंद-लूप प्रणाली में, एक खुली प्रणाली की तुलना में हस्तक्षेप के प्रभाव को काफी कम करना संभव है, क्योंकि बाद वाला नियंत्रित वस्तु की वास्तविक स्थिति पर प्रतिक्रिया नहीं करता है, "अंधा" और "बहरा" है इस अवस्था में परिवर्तन।

आइए एक उदाहरण के रूप में एक हवाई जहाज की उड़ान लें। यदि विमान के पतवारों को उच्च सटीकता के साथ अग्रिम रूप से सेट किया जाता है ताकि यह एक निश्चित दिशा में उड़ान भर सके, और यदि वे कठोर रूप से स्थिर हों, तो हवा के झोंके और अन्य यादृच्छिक और पहले से अप्रत्याशित कारक विमान को वांछित पाठ्यक्रम से दूर कर देंगे।

केवल एक फीडबैक सिस्टम (ऑटोपायलट) स्थिति को सही करने में सक्षम है, जो दिए गए पाठ्यक्रम x * की वास्तविक x के साथ तुलना करने में सक्षम है और परिणामी बेमेल के आधार पर, पतवारों की स्थिति को बदल देता है।

फीडबैक सिस्टम को अक्सर त्रुटि ई (बेमेल) द्वारा संचालित कहा जाता है। यदि लिंक Kx(p) पर्याप्त रूप से बड़े लाभ के साथ एक प्रवर्धक है, तो शेष पथ के हस्तांतरण समारोह K2(p) पर लगाए गए कुछ शर्तों के तहत, बंद प्रणाली स्थिर रहती है।

इस मामले में, स्थिर अवस्था में त्रुटि ई को मनमाने ढंग से छोटा किया जा सकता है। यह एम्पलीफायर केएक्स (पी) के इनपुट पर प्रकट होने के लिए पर्याप्त है ताकि इसके आउटपुट पर पर्याप्त रूप से बड़े वोल्टेज यू का गठन किया जा सके, जो स्वचालित रूप से हस्तक्षेप के लिए क्षतिपूर्ति करता है और एक्स का मान प्रदान करता है जिस पर अंतर ई = एक्स * -x काफी छोटा होगा। ई में थोड़ी सी भी वृद्धि यू में अनुपातहीन वृद्धि का कारण बनती है। इसलिए, किसी भी (व्यावहारिक सीमा के भीतर) हस्तक्षेप z की भरपाई की जा सकती है, और, इसके अलावा, मनमाने ढंग से छोटे त्रुटि मान e के साथ, बड़े लाभ के साथ शंटिंग पथ को अक्सर गहरा कहा जाता है।

मिश्रित प्रणालियों में प्रतिक्रिया विभिन्न प्रकृति की वस्तुओं से युक्त जटिल प्रणालियों के कामकाज के दौरान भी होती है, लेकिन उद्देश्यपूर्ण ढंग से कार्य करती है। ये सिस्टम हैं: ऑपरेटर (मानव) और मशीन, शिक्षक और छात्र, व्याख्याता और दर्शक, मानव और शिक्षण उपकरण।

इन सभी उदाहरणों में हम प्रभावों की एक बंद श्रृंखला से निपट रहे हैं। प्रतिक्रिया चैनलों के माध्यम से, ऑपरेटर नियंत्रित मशीन के कामकाज की प्रकृति के बारे में जानकारी प्राप्त करता है, प्रशिक्षक छात्र के व्यवहार और सीखने के परिणामों आदि के बारे में जानकारी प्राप्त करता है। इन सभी मामलों में, सूचना की सामग्री दोनों चैनलों के माध्यम से प्रसारित की जाती है और कामकाज की प्रक्रिया में चैनल स्वयं महत्वपूर्ण रूप से बदलते हैं।

प्रतिक्रिया- यह एक भाषण वक्तव्य की प्रतिक्रिया है: एक प्रश्न, सहमति या असहमति, एक नया भाषण, आदि का उत्तर। वक्ता को सुनने के बाद प्रतिक्रिया एक कार्रवाई का रूप ले सकती है, लोग उसकी सिफारिशों पर कार्य करते हैं।

प्रतिक्रिया मौखिक और गैर-मौखिक संदेश हैं जो एक व्यक्ति जानबूझकर या अनजाने में दूसरे व्यक्ति के संदेश के जवाब में भेजता है।

श्रोता वक्ता के भाषण व्यवहार को ठीक से प्रभावित करने में सक्षम होता है क्योंकि वह पास होता है और उसकी प्रतिक्रिया स्पष्ट होती है। यह प्रतिक्रिया और कुछ नहीं बल्कि (सूचना सिद्धांत के संदर्भ में) प्रतिक्रिया की अभिव्यक्ति है।

पारस्परिक संचार में, हम लगातार एक दूसरे को प्रतिक्रिया देते हैं, चाहे हम इसे पसंद करें या नहीं। हम जो कुछ भी करते हैं या नहीं करते हैं या दूसरों के साथ बातचीत करते हैं उसे प्रतिक्रिया के रूप में देखा जा सकता है। मान लीजिए कि एक युवक ने एक लड़की को कई दर्जन पत्र लिखे और एक का जवाब नहीं मिला - इस मामले में प्रतिक्रिया कार्रवाई की कमी है। जब कोई किस्सा सुनाया जाता है तो हम हँसते हैं जब यह वास्तव में हमारे लिए मज़ेदार होता है या जब हम कथावाचक को खुश करना चाहते हैं - ये सहज और जानबूझकर प्रतिक्रिया के उदाहरण हैं। एक नज़र या एक काव्यात्मक संदेश द्वारा व्यक्त प्रेम गैर-मौखिक और मौखिक प्रतिक्रिया के उदाहरण हैं। यदि हमारे शब्द या कार्य किसी के लिए हमारे लिए अवांछनीय प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं और हम उनके साथ वाक्यांश के साथ जल्दबाजी करते हैं: "आपने मुझे गलत समझा ..." या "मेरा यह मतलब बिल्कुल नहीं था" - इस तरह हम नियंत्रित करने की कोशिश करते हैं प्रतिक्रिया।

किसी व्यक्ति की क्रियाएं, जिसमें उसकी सुनने की क्षमता ठीक उनके "प्रतिक्रियाशील" (अर्थात, उत्तेजना के प्रति प्रतिक्रिया) प्रकृति के कारण होती है, प्रतिक्रिया की बहुत संभावना प्रदान करती है, और ऊपर चर्चा किए गए सभी कारक, क्षमता में सुधार करते हैं या इसे बाधित करना, प्रतिक्रिया की सामग्री को सीधे प्रभावित करता है। "कनेक्शन।

फीडबैक के प्रकार हैं मूल्यांकनात्मक और गैर-मूल्यांकनात्मक उल्टा। मूल्यांकन प्रतिक्रिया - किसी की राय का संचार, जिस पर चर्चा की जा रही है, उसका दृष्टिकोण।

ए जैकब्स के नेतृत्व में अमेरिकी शोधकर्ताओं के एक समूह ने "संभाव्यता कूद" नामक एक घटना की जांच की। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि सकारात्मक प्रतिक्रिया का मूल्यांकन हमेशा नकारात्मक की तुलना में अधिक विश्वसनीय के रूप में किया जाता है। इष्टतम अनुक्रम के संबंध में जिसमें प्रतिक्रिया दी जाती है, कई प्रयोगात्मक डेटा इंगित करते हैं कि सकारात्मक प्रतिक्रिया के बाद सकारात्मक प्रतिक्रिया के बाद दिए जाने पर नकारात्मक प्रतिक्रिया को अधिक वैध और वांछनीय माना जाता है।

शोधकर्ताओं का उल्लिखित समूह "दीर्घकालिक" कार्यक्रम के अनुसार प्रयोग करता है, तीन चर पर प्रतिक्रिया स्वीकृति की निर्भरता का अध्ययन करता है: 1) प्रतिक्रिया चिह्न ("+" या "-") 2) इसकी प्रस्तुति का क्रम - पहले "+", फिर "-" ", और इसके विपरीत; 3) प्रतिक्रिया का रूप: ए) व्यवहारिक ("मुझे लगता है कि आप बहुत बॉसी हैं"), बी) भावनात्मक ("मैं आपको पसंद करता हूं", "मैं आप पर पागल हूं"), सी) भावनात्मक रूप से व्यवहारिक ("आप ' री एक्टिंग बॉसी") , और इससे मुझे गुस्सा आता है")।

फीडबैक की वैधता बढ़ाने का एक तरीका, "प्रवर्धक प्रभाव" नामक एक प्रयोग के दौरान खोजा गया। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि व्यवहार के आधार पर भावनात्मक "जोड़" विशुद्ध रूप से व्यवहारिक प्रतिक्रिया की तुलना में प्रतिक्रिया की संभावना को बढ़ाता है, यदि दोनों सकारात्मक हैं। और भावनात्मक जोड़ ही नकारात्मक होने पर प्रतिक्रिया की संभावना को कम कर देता है। दूसरे शब्दों में, एक सकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया ("मैं आपको पसंद करता हूं") के साथ एक सकारात्मक व्यवहार अवलोकन ("आप चौकस हैं") को "मजबूत" करते हुए व्यवहार के बारे में एक टिप्पणी की संभावना को बढ़ाता है, जबकि एक नकारात्मक व्यवहार के लिए एक नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया संलग्न करता है। बयान ("आप विचलित हैं") ("मैं आपको नापसंद करता हूं") व्यवहार के बारे में एक टिप्पणी की विश्वसनीयता को कम करता है: इस टिप्पणी को नकारात्मक दृष्टिकोण के कारण पक्षपाती माना जा सकता है। ए। जैकब का मानना ​​​​है कि "प्रवर्धक प्रभाव" का उपयोग प्रतिक्रिया की संभावना को बदलने के लिए एक शक्तिशाली लीवर है।

अनुमान सकारात्मक ("आप अच्छा कर रहे हैं") या नकारात्मक ("आप किस बारे में बात कर रहे हैं") हो सकते हैं। सकारात्मक मूल्यांकन प्रतिक्रिया हमारे साथी की "आई-अवधारणा" और उसके साथ विकसित हुए पारस्परिक संबंधों का समर्थन करने का कार्य करती है।

नकारात्मक मूल्यांकन प्रतिक्रिया अवांछित व्यवहार को समाप्त करने, हमारे संबंधों को बदलने या संशोधित करने के उद्देश्य से एक सुधारात्मक कार्य करती है।

मूल्यांकन प्रतिक्रिया की संरचना में घुमावों का उपयोग शामिल है जो इंगित करता है कि हम किसी व्यक्ति की अपनी राय के बारे में बात कर रहे हैं: "मुझे लगता है", "मुझे लगता है", "मेरी राय में"। यदि इस तरह के मोड़ अनुपस्थित हैं, और मूल्यांकन स्पष्ट रूप से और खुले तौर पर व्यक्त किया जाता है, तो बयान स्थिर हो जाते हैं, अक्सर अशिष्टता या अशुद्धता के रूप में माना जाता है, और वार्ताकार में मनोवैज्ञानिक रक्षा का कारण बनता है। इसलिए रिश्ते तनावपूर्ण हो जाते हैं या नष्ट भी हो जाते हैं। बयानों की तुलना करें:

"मुझे नहीं लगता कि यह सच है" और "क्या बकवास है!"।

गैर-न्यायिक प्रतिक्रिया - प्रतिक्रिया का प्रकार, चर्चा के तहत मुद्दे पर हमारा दृष्टिकोण शामिल नहीं है। हम इसका उपयोग तब करते हैं जब हम किसी व्यक्ति की भावनाओं के बारे में अधिक जानना चाहते हैं या किसी विशेष मुद्दे पर राय बनाने में उसकी मदद करना चाहते हैं, जबकि वार्ताकार के कार्यों में सीधे हस्तक्षेप नहीं करते हैं।

यह लक्ष्य स्पष्टीकरण, व्याख्या, स्पष्टीकरण, भावनाओं के प्रतिबिंब (या सहानुभूति) जैसी तकनीकों के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। इस तरह की प्रक्रियाओं ने सुनने की शैलियों के चयन का आधार बनाया, जिस पर हमने पहले विचार किया था।

इसलिए, प्रतिक्रिया प्रभावी संचार का एक आवश्यक घटक है।