Dijalog u engleskom razgovoru na telefonu. Telefonski razgovori na engleskom

Iz svih očiglednih razloga, telefonski razgovori na stranom jeziku predstavljaju određenu poteškoću. Ponekad, čak i na našem maternjem jeziku, možda nećemo čuti neke riječi, fraze, intonacije. Možda je to zato što ne vidimo geste ljudi i ne vidimo izraze njihovih lijepih i ne baš lica, ne možemo prepoznati govor tijela. Razgovor putem telefona je poput slušanja poučne audio kasete na času.

Morate pokušati uzeti sve u obzir. Sjećam se da sam davno pregovarao telefonom i moji prvi koraci u ovom smjeru bili su pogubni. Pa, uče na greškama.

Savjeti. Ako ste i dalje počeli razgovarati telefonom. Na stranom jeziku.

Iznad možete slušati brifing koji sam održavao noću.

1. Govorite polako, jasno i jasno. Ne žuri. Zbog činjenice da ste nervozni, možda iz razgovora sugovornika nećete puno razumjeti, a govor će vam početi zamagljivati. Obratite pažnju na brojeve i slabo izražena slova. Slobodno pitajte ponovo. Možete pokušati zapisati ono što želite reći prije govora. To sam ponekad radio.

2. Ne pretvarajte se da sve razumijete i ne bojte se prekinuti sagovornika. Vjerujte, nijednoj strani nije isplativo propustiti važne bodove i loše se dogovoriti. Da biste izbjegli nepotrebne nesporazume, pokušajte se ne živcirati.

3. Vježbajte sa prijateljem. Zamolite svog stranog prijatelja ili prijatelja koji znaju jezik da vježbaju s vama. Odvojite odmor navečer i razgovarajte 15 minuta. Dijalozi mogu biti bilo koje vrste. I obično, i poslovno, i na posebne teme. Ako nema telefona, stolice možete okrenuti leđima jedna prema drugoj. Zapravo puno čitamo s usana, tako da spoznaja da ne možete vidjeti osobu može biti zdrav eksperiment.

4. Učite Pravopis i abeceda uopšte! Smiješno je, nije smiješno kada učenik 10. razreda ne može pravilno izgovoriti slovo "U". Ovisi o tome hoće li osoba razumjeti ono što joj želite detaljno reći, na primjer, poštu ili ne.

5. Koristite riječi. I uopšte, više modaliteta, više učtivosti.

6. Pokušajte vježbati brojeve i datume. Napokon, što jasnije zvuči telefonski broj, to ćete manje morati ponovo nazvati.

Riječi i izrazi:

odgovor- odgovori

telefonska sekretarica- telefonska sekretarica

signal zauzeća- signal zauzetosti na telefonu

poziv- nazovite

pozivatelj- onaj koji zove

nazovite / nazovite- nazovite

prikaz poziva- onaj koji se prikazuje tokom poziva (broj ili osoba)

mobitel- mobilni telefon

birati- birajte tipkama

spustiti slušalicu- spusti slušalicu

pokupiti- podigne slušalicu

prsten- nazovite

prijemnik- prijemnik

DIJALOG (Naručivanje pizze)

Znaručimo pizzu (Naručivanje pizze). Inače, kako naručiti, pogledajte prethodni post.

Dužnost: Pizza Potenza. Kako mogu da pomognem?

Kupac: Molim vas, želim naručiti pizzu.

Dužnost: Nema problema, preusmjerit ću vaš poziv na mjesto izdavanja naloga (preuzimanje). Samo trenutak.

Poruka: Hvala vam što ste nazvali Pizza Potenza. Svi operateri su sada zauzeti. Molim vas ostanite u kontaktu.

Predmetna dežurna osoba: Hvala što ste čekali, Dmitrij je s vama. Da li preuzimate ili dostavljate?

Kupac: Dostava molim

Predmetna dežurna osoba: Mogu li dobiti vaše ime i adresu?

Kupac: Moje ime je…

Dužnost: Nešto je ovde nekako vrlo bučno, možete li govoriti glasnije?

Kupac: Da, naravno da se zovem Alice Jones. Moja adresa: Apple Alley, 2.

Dužnost: Je li ovo stan ili kuća?

Kupac: Stan, broj 33.

Dužnost:Šta želite naručiti?

Kupac: Volio bih ogromnu italijansku pizzu sa sirom. I gljive i masline.

Dužnost:Žao mi je, moj engleski jezik nije tako dobar, možete li, molim vas, usporiti?

Kupac: Sa gljivama. I masline. Veliki

Dužnost: U redu, zapisao sam.

Kupac: Koliko dugo da čekam?

Dužnost: U roku od 30 minuta

Kupac: Koliko je?

Dužnost: 33 dolara

Kupac: u redu, čekat ću

Dužnost: Hvala na narudžbi, zbogom

Kupac: Zbogom.

Ugodan dan

Sastavni je dio posla. Teško je zamisliti poslovnu osobu koja se ne dogovara unaprijed i ne zakazuje sastanke telefonom.

Ljudi koji su aktivni u poslu troše ogromnu količinu novca i vremena na poslovne telefonske pozive. Možete ugovoriti sastanak i otkazati sastanak, pojasniti uvjete posla, rezervirati karte i još mnogo toga bez napuštanja ureda, telefonom.

Evo kako možete testirati efekat svog izraza na druge ljude prije nego što govorite na engleskom. Učesnici nam često govore koliko im je iskustvo važno i koliko su ga učinili sigurnijim. Razumljivo je da su toliko opušteni u svojoj raspravi i da se mogu lakše usredotočiti na nju. Voljeli bismo čuti vas koji ste pohađali kurs engleskog jezika.

Na kraju trodnevnog tečaja dobit ćete evropski certifikat

Govoriti engleski jezik vjerojatno će biti sporedna stvar ako je lingvistički osposobljen, kao što je to slučaj sa kondicijskim treningom. Sadržaj vašeg razgovora je presudan. Što prepoznaju institucije i kompanije u Evropi i dokumentira stanje vaših vještina. Možda možete dodati ili predati svoje dokumente.

Ali koji je ispravan način na engleskom?

Ispod je lista fraza potrebnih za komunikaciju telefonom na engleskom jeziku.

POČETAK RAZGOVORA

Dakle, ako nazovete, tada na početku telefonskog razgovora možete koristiti:

Zdravo, ovo je….- Zdravo, ovo je ...
Peter ovdje.- Ovo je…
Zdravo moje ime je …. - Zdravo moje ime je…
Dobro jutro ...- Dobro jutro, ovo je….
Mogu li razgovarati sa gospodinom ...., molim vas? - Mogu li razgovarati sa ...?
Mogu li razgovarati sa ...?- Mogu li razgovarati sa ....?
Pokušavam kontaktirati ...- Zovem…. (Pokušavam stupiti u kontakt).
Pozdrav, je…. tamo?- Zdravo, i ... ima li?
Možete li me prebaciti do gospodina ..., molim vas? - Možete li me povezati sa ...?
Htio bih razgovarati s gospodinom ... ako mogu. - Željela bih razgovarati sa .... ako je moguće.
Gospodine ...., molim vas.- S ..., molim vas (u pravilu to kažu djevojkama na razvodnoj ploči kako bi se povezali s nekom određenom osobom).
Pozdrav, zovem iz ...- Zdravo, zovem od….
Zovem u ime ...- Zovem iz .... (ime, kompanija).
Htio bih dogovoriti sastanak. - Željela bih ugovoriti sastanak sa….
Htio bih zakazati sastanak sa ... - Željela bih ugovoriti sastanak sa….
Mogu li odrediti vrijeme za sastanak sa ... - Mogu li odrediti (odabrati) pogodno vrijeme za sastanak sa….

Engleski i španski jezik su dva najvažnija jezika u poslovnom svijetu. Ne možete vidjeti osobu o kojoj govorite. Takođe zahtijeva specijalizirani rječnik. Evo nekoliko fraza kako biste telefonski razgovor na engleskom učinili lakšim nego ikad! Svaki telefonski poziv treba započeti s uvodom - prijedlogom za vaš poziv. Morate navesti svoje ime.

Ponekad vam je teško razumjeti ljude putem telefona. Možete li ponoviti ovo? Možete li govoriti? Možete li nam reći? Možda ćete trebati provjeriti neke informacije ili pojasniti šta pozivatelj govori. Evo nekoliko fraza.

Ako vas pozovu, na početku telefonskog razgovora učinit će sljedeće:

... Kompanija (ili ime) - mogu li vam pomoći? - Kompanija ... (ili moje ime), kako mogu pomoći?
... Govorim.- Slušam.
Ko zove, molim vas?- Izvinite, ko zove?
Ko govori?- Ko zove?
Koga da kažem da zove?- Prebaciti ko zove?
Izvinite, odakle zovete? - Izvinite, odakle zovete?
Sačekajte minut, sredit ću vas. - Čekaj, sad ću se povezati.
Sačekajte.- Ne spusti slušalicu.
Samo trenutak (trenutak).- Samo minut.
Sačekaj trenutak.- Cekaj ​​malo.
Vidjet ću je li ušao.- Videću da li je.
Bojim se da je upravo otišao. „Bojim se da je upravo otišao.
Žao mi je što je na drugoj liniji. - Izvini, zauzet je.
Linija je sada besplatna ... Provest ću vas. - Linija je besplatna, sad ću se povezati.
Sad te povezujem.- Povezujem se.
Bojim se da je otišao mogu li vam pomoći? - Bojim se da je otišao, kako mogu pomoći?
Žao mi je što je danas van ureda. - Izvini, ali danas neće biti ovde.
Bojim se da je na sastanku. „Bojim se da je trenutno na sastanku.

Imam problem s tobom. Konačno, evo kako razgovor završiti na prijateljski i pristojan način. Lijepo je razgovarati s tobom. Imam još jedan poziv. Uglavnom zato što nedostaju elementi neverbalne komunikacije, poput geste i jezika znakova, koji bi nam inače pomogli da lakše dešifriramo izjavu i namjeru partnera u razgovoru. Pored toga, razgovor koristi određeni jezik. Sljedeća lista često korištenih i korisnih jezičnih izvora pomoći će vam da telefonirate na španskom jeziku.

Molimo vas da ponovite

To su riječi koje koristi osoba koja upućuje poziv. Svaki izazov mora biti predstavljen. Obično se pojavi osoba koja upućuje poziv i utvrdi razlog poziva. Ponekad je teško razumjeti sve što pozivatelj govori telefonom. U takvim slučajevima morate ga zamoliti da ponovi informacije. Evo nekoliko predloženih fraza za traženje druge osobe da govori sporije ili malo glasnije.

PS Zapamtite da je na engleskom uobičajeno govoriti vrlo pristojno, naime: svako odbijanje prati „bojim se“, „žao mi je“ i zahtjev ili pojašnjenje - „molim“.

Za prijem u Rudarsku tehničku školu u Kemerovu jednostavno je potreban poslovni razgovor!

KRAJ RAZGOVORA

Ako nazovete , na kraju telefonskog razgovora možete koristiti:

Kako nekoga pitati preko telefona

Možda ćete trebati potvrditi ili objasniti informacije. Sljedeći prijedlozi mogu vam pomoći da izrazite problem tokom telefonskog poziva. I završite nekoliko govora da biste završili telefonski poziv. Ha-sido nije rasipanje haklara. Većini je teško telefonirati na stranom jeziku. To je lako razumjeti, jer je dobra priprema neophodna kako ne bi bilo neugodno. Ovo štedi vrijeme i, prije svega, živce. Mucanje ili nervozan izgled mogu stvoriti suprotan dojam, sumnjiv dojam.

Možete li mu reći to ... molim vas? - Možete li mu reći ...?
Izvini zbog toga.- Izvinite (kada ste dobili pogrešan broj).
Sigurno sam okrenuo pogrešan broj. - Sigurno sam pogriješio broj.
Žao mi je što sam vas uznemirila.- Izvini što ti smetam.
Možete li mu poslati poruku?- Možete li mu reći ...?
Možete li ga zamoliti da me nazove? - Možete li ga zamoliti da me nazove?
Možete li mu reći da sam zvao? - Možete li mu reći da sam zvao?
Hvala. Nazvat ću kasnije. - Hvala, nazvaću te.
Molim vas zamolite ga da me nazove.- Zamolite ga da me nazove.

Stoga je važno da se osjećate ugodno i savršeno pripremljeni za izazov. Krenimo od pripreme poslovnog poziva. Ovo je možda jedina šansa da svoj zahtjev proslijedite partneru na pozivu.

• Ovo neće izgubiti iz vida pregled i svrhu razgovora.
• Najbolje je ugovoriti sastanak za daljnji poziv.

Pitamo i odgovaramo kad se osoba vrati

Stvari koje biste trebali uzeti u obzir prilikom poslovnog poziva na engleskom jeziku. Ako ste previše formalni, drugoj osobi može biti teško da razgovara s vama. Ne previše "molim" i "hvala" ili "puno hvala." Svaki put kad nešto zatražite, nešto dobijete, trebate pomoć ili informacije, morate zahvaliti. Ovo će automatski usporiti vašeg partnera za pozive. - Izbjegavajte biti pristojni i tvrditi da razumijete svog partnera u razgovoru kad niste. Zamolite svog pozivatelja da ponavlja informacije dok ih ne razumijete.

• Važno je da napravite pravi zvuk.
• S druge strane, ne biste trebali pogriješiti kada pljeskate.
• Uvijek postoji pravi izbor u sredini.
• Budite ljubazni i pristojni.

Ako vas pozovu, tada će na kraju telefonskog poziva sljedeće:

Bojim se da je zauzet, možete li nazvati kasnije?- Bojim se da je sada zauzet, možete li nazvati kasnije?
Mogu li uzeti poruku?- Ima li šta da se prenese?
- Želite li ostaviti poruku?
Želite li da vas nazove? - Želite li da se javi?
Mogu li uzeti vaš broj, molim vas? - Ostavite broj, molim vas.
U redu, pobrinut ću se da primi poruku. - Ok, definitivno ću to proslijediti dalje
Možete li to napisati.- Možete li to napisati?
Morate imati pogrešan broj. „Sigurno ste na pogrešnom mjestu.
Žao mi je, dobili ste pogrešan broj. - Izvini, ali dobio si pogrešan broj.
- Jeste li sigurni da ste ispravno nazvali?
Žao mi je što ovdje nema nikoga s tim imenom. - Izvini, ali nema nikoga s tim imenom.
Žao mi je, mislim da ste okrenuli pogrešan broj. - Žao mi je, mislim da ste okrenuli pogrešan broj.
Pokušat ću te provesti. - Pokušaću da te povežem s njim.
Njegov direktni broj ...- Njegov direktni broj ...

Morate govoriti profesionalno i prijateljski. Samo probajte! Nazovite prvi i saznajte kako to ispravno obaviti. A ako i dalje ne funkcionira ili se osjećate nelagodno, srećom blijedi. 😉 Napomena: Ako koristite podatke u ovom sažetom izvještaju, pogledajte ga kao.

Pozdrav i predstavimo se

Ako tražite izazov za svoje znanje engleskog jezika, samo idite na svoj telefon. Naravno, ne možete vidjeti svog sagovornika i ne možete se služiti govorom tijela. Telefonski pozivi su složeni oblik komunikacije. Ali ne brinite! Sastavili smo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da to učinite telefonom na engleskom jeziku.

I na samom kraju telefonskog razgovora prikladno je reći: hvala, hvala puno, zaista hvala itd. i za pozivatelja i za osobu koja je pozvana.

OSTALI KORISNI IZRAZI ZA TELEFONSKU KOMUNIKACIJU NA ENGLESKOM:

Linija je vrlo loša. Možete li govoriti glasnije?- Linija je jako loša. Možete li govoriti glasnije?
Možete li govoriti, molim vas?- Govori glasnije, molim te.
Možete li to ponoviti, molim vas?- Ponovi, molim te.
Ne čujem te dobro. Govori glasnije molim te. - Ne čujem te. Govori glasnije.
Bojim se da te ne čujem.- Ne čujem. Ne čujem te.
Izvini. Nisam to uhvatio. Možete li to ponoviti, molim vas? - Izvini, nisam čuo. Možete li ponoviti, molim vas?
Ne pričaj tako brzo.- Ne tako brzo.

Čak i ako upućujete poslovni poziv, trebali biste odvojiti vrijeme da malo „popričate“ prije nego što stvarno počnete razgovarati. Naravno, uvijek dođete tamo gdje želite razgovarati o poslu. Ako razgovarate s vrlo razgovorljivom osobom, može biti teško vratiti se na temu. Ako nekoga želite prekinuti, učinite ga pristojnim.

Ako planirate telefonirati, potvrdite detalje na kraju poziva. Ovo može biti najteži dio cijelog razgovora! Možete reći nekoliko dobrih želja, poput sreće u ovom intervjuu, ili se nadati da ćete se osjećati bolje kada to bude prikladno. Ponekad je najlakše spomenuti da ste uživali u razgovoru: Pa, John, uživao sam u razgovoru. Važno je da papir i olovka budu spremni kada uputite poziv jer će vam pružiti informacije poput vašeg referentnog broja ili mjesta sastanka koje morate registrirati.

Web lokacija na kojoj možete saznati više o studiranju na Rudarskom tehničkom fakultetu u Kemerovu -

Nakon razgovora sa svojim studentima, mogu sa sigurnošću zaključiti da se čak i oni koji su uspješno dostigli nivo Pre ili Srednji plaše telefonskih razgovora na engleskom. Glavni razlog je taj što se ovdje morate oslanjati samo na svoje jezičke sposobnosti. Izrazi lica, geste, crteži - ništa vam neće pomoći. Ovo je završni ispit sa vezanim rukama i nogama. Uz to, život je prokletstvo: ne samo da se trebate snažno koncentrirati samo na zvukove tuđeg govora, već i veza nije najbolja. Da bi to učinili, učitelji u vama razvijaju vještine slušanja i biraju snimke telefonskih razgovora, posebno onih sa slabom čujnošću, i glasove ljudi s naglascima (nećete uvijek naići na Britance ili Amerikance s referentnim izgovorom, ne čekajte), to jest, oni vas pripremaju za stvarnost - kako to, na primjer, rade naši najbolji učitelji. Da biste tačno znali šta odgovoriti tokom telefonskog razgovora, nudim vam niz sljedećih fraza koje možete koristiti kao predloške i samo zamijeniti x i y.

Ovo je referentni broj koji morate dostaviti kasnije kada idete na sastanak licem u lice. Budite vrlo oprezni s web stranicama koje u posljednje vrijeme kruže kad kažu da pokreću zahtjev u zamjenu za novac, jer jedino što će učiniti jest naplatiti vam poziv i ništa drugo. Tada morate ići i na lični razgovor, toliko pažnje.

Transkripcija razgovora

Upozorite da se pitanja mogu malo promijeniti, u skladu s osobom koja vas služi, pa budite spremni na to. Vaš poziv se može pratiti ili snimati u pravne ili obrazovne svrhe i pomoći nam u poboljšanju naših usluga. Ako ste se već prijavili za broj nacionalnog osiguranja, kliknite "Za sve ostale upite", kliknite. Vaš poziv se može pratiti ili snimiti u pravne ili obrazovne svrhe i pomoći nam da poboljšamo naše usluge. Ako već imate broj socijalnog osiguranja, kliknite Za bilo koji drugi zahtjev kliknite. Ako se trebate prijaviti za nacionalni broj osiguranja, kliknite, ako trebate ponovo registrirati sastanak ili primiti zahtjev za dodjelu nacionalnog broja osiguranja koji ste već napravili, kliknite Za sve ostale brojeve nacionalnog osiguranja, uključujući ako ste izgubili svoj nacionalni broj osiguranja, kliknite. Da biste zatražili broj socijalnog osiguranja, kliknite. Da biste promijenili datum sastanka ili bilo kakva pitanja u vezi s imenovanjem, kliknite. Za bilo koja druga pitanja, uključujući ako ste izgubili socijalno osiguranje, pritisnite. Dakle, samo vam moram dati referentni broj za vašu prijavu, pa želite li zapisati taj broj, molim vas? Sada prvo što moram učiniti je da vam dam svoj referentni broj za prijavu, pa vas molim da li mi ga možete uputiti? Pa, kad krenete, trebali biste ponijeti putovnicu i dokument u kojem se dokazujete, adresu i sve druge dokumente koje imate gdje možemo dobiti vaš identitet.

• Imajte na umu da se za ovaj poziv mogu naplaćivati ​​naknade.
• Bit će vam naplaćeno po stopi koju je odredio vaš davatelj usluga.
• Ovo je nacionalna služba za dodjelu broja osiguranja.
• Napominjemo da ovaj poziv ne može biti besplatan.
• Naplatit će vam se naknade naznačene na vašem telefonu.
• Ovo je usluga dodjele broja socijalnog osiguranja.
• Jeste li se već prijavili?
• Savršeno pristaje.
• Jeste li zatražili broj ranije?
• Ne, ovo je prvi put.
• U redu, pa zašto vam treba nacionalni broj osiguranja, molim vas?
• Dobro.
• Molim vas recite mi za šta želite broj socijalnog osiguranja?
• Koja si nacionalnost?
• Nema problema.
• Koje ste nacionalnosti?
• Imate li još koje nacionalnosti?
• Da li imate neko drugo državljanstvo?
• Pa, kako se prezivaš, molim te.
• Možete li mi reći svoja prezimena?
• Koji je vaš datum rođenja, molim vas?
• Koji je vaš datum rođenja?
• Kako se zoves?
• I vaš poštanski broj, molim?
• A koji je vaš poštanski broj, molim vas?
• A koja je vaša adresa, molim vas?
• A imate li broj telefona, molim vas?
• Hvala ti.
• I imate li kontakt broj telefona, molim vas?
• Pa tražite li posao u ovom trenutku?
• Da li trenutno tražite posao?
• Imate li zdravstvenih problema?
• Imate li invaliditet ili zdravstveni problem?
• Samo trenutak, molim vas.
• Molimo sačekajte molim vas.
• Da, molim vas recite mi adresu.
• Molim vas dajte mi adresu.
• Ako ne razumijete, ništa se neće dogoditi.
• U redu, nema problema, nema problema.

Ako se pojave poteškoće, uvijek možete sagovorniku dati do znanja da ne razumijete sve ili možda ne razumijete: Moj engleski nije jako jak, možete li, molim vas, govoriti polako?(Ne govorim dobro engleski. Molim vas, govorite sporije) Ne stidite se - ljudi će vas dočekati na pola puta (provjereno). I ne zaboravite na manire, pokušajte koristiti Mogao bih umjesto Može, kao i Molim te i Hvala ti.

Odgovaranje na poziv i načini da se predstavite:

Zdravo. Mogu li vam pomoći?- Zdravo, kako vam mogu pomoći? (standardni odgovor na dolazni poziv)

Ko zove, molim vas? / Ko govori?- Ko si ti? (predstavite se)

Zdravo! Ovo je Helen.- Zdravo, ovo je Elena.

Zdravo, Petra. Ovo govori Jean.- Zdravo, Petra! Ovo je Jin.

Pozdrav, mogu li razgovarati sa Mr. Kelly, molim te? Ovo zove John Ried.- Zdravo, mogu li razgovarati sa gospodinom Kellyjem? Ovo je John Reed.

Zdravo! Možete li me povezati s Mary Kile, lokal 12, molim vas?- Zdravo! Možete li me dovesti do Mary Kyle, lokal 12?

Zovem u ime gosp. Johnson.„Zovem u ime gospodina Johnsona.

Ako ste okrenuli pogrešan broj:

Jeste li sigurni da imate pravi broj?- Jeste li sigurni da ste birali tačan broj?

Sigurno sam dobio pogrešan broj.„Sigurno sam dobio pogrešan broj.

Birali ste pogrešan broj.- Birali ste pogrešan broj.

Sigurno ste pogrešno birali broj.- Vjerovatno ste dobili pogrešan broj.

Molimo razgovarajte s nekim:

Mogu li da razgovaram sa Annom, molim vas? / Želio bih razgovarati s Annom.- Mogu li razgovarati sa Annom, molim te?

Mogu li razgovarati s Harryjem?- Budi ljubazan Harry!

Da li je Olga tu?- Da li je Olga tamo?

Molimo pričekajte:

Jedan minut ...- Sačekaj minutu ...

Sačekajte, molim vas.- Ne emitujte telefon, molim vas.

Možete li sačekati, molim vas?- Ne prekini, molim te.

Sačekajte. Samo ću te provesti.- Čekajte, molim vas, sad ću vas povezati.

Samo trenutak, molim.- Samo trenutak.

Hvala ti što držiš.- Hvala na čekanju.

Sad ću vas staviti / sad ću vas povezati.- Sad ću te povezati.

Odgovorimo da se osoba ne može javiti na telefon:

Gospodin Peterson je trenutno vani.- Gospodin Peterson je otišao.

Bojim se da je trenutno vani."Bojim se da ga sada nema."

Ja bojim se da je sada na sastanku.„Bojim se da je trenutno na sastanku.

Sada razgovara na drugom telefonu.- Sad je na drugom telefonu.

Trenutno nije u uredu.- Ona sada nije u kancelariji.

Linija je zauzeta:

Linija je zauzeta.- Zauzeto.

Ja trenutno ne mogu proći.- Ne mogu da prođem.

Linija je angažovana. Možete li nazvati kasnije?- Linija je zauzeta. Možete li me nazvati?

Pozovite:

Možete li me nazvati, molim vas?- Možete li me nazvati, molim vas?

Možete li nazvati ponovo malo kasnije, molim vas?- Možete li nazvati malo kasnije?

Pokušajte ponovo nazvati kasnije.- Pokušaj nazvati kasnije.

Pitamo i odgovaramo kad se osoba vrati:

Kada će ući?- Kada će doći?

Za otprilike 3 sata.- Za 3 sata.

Ne vraćaj se za 20 minuta.- Vratiće se za 20 minuta.

Vratit će se za sat vremena.„Doći će za sat vremena.

Pitamo i zovemo broj telefona:

Koji je vaš telefonski broj?- Koji je tvoj broj telefona?

Možete li ostaviti svoj broj telefona, molim vas?- Možete li ostaviti svoj broj?

Molim vas, mogu li dobiti vaš broj telefona?- Mogu li dobiti vaš broj?

Moj broj telefona je ...- Moj broj telefona ...

Možete me dobiti na ...- Možete me kontaktirati na broj ...

Nazovite me na ...- Nazovi me na broj ...

Tražimo i nudimo da pošaljemo poruku:

Mogu li uzeti poruku?- Šta mogu da prenesem?

Koju poruku biste željeli ostaviti?- Šta biste želeli da kažete?

Mogu li / mogu / mogu li uzeti poruku?- Mogu li mu nešto reći?

Želite li ostaviti poruku?- Želite li ostaviti poruku?

Možete li mi, molim vas, reći ...- Molim te reci mi…

Možete li mi dati svoje ime i adresu?- Mogu li znati vaše ime i adresu?

Možete li to napisati, molim vas?- Možete li to slovkati?

Recite mu da ću nazvati uveče, molim vas.„Reci mu da ću te nazvati večeras, molim te.

Reci mu da je Mary nazvala i nazvat ću ponovo u tri.- Reci mi da je Mary nazvala, a ja ću ti se javiti u tri.

Pobrinut ću se da dobije poruku.„Pobrinut ću se da dobije vašu poruku.

Prsten-prsten! Članak je posvećen onima koji žele naučiti kako lijepo i kompetentno voditi telefonski razgovor na engleskom jeziku. U osnovi, fokusiraćemo se na tokove rada. Uz pomoć naših fraza za telefonski razgovor na engleskom jeziku naučit ćete kako pravilno pozdraviti sugovornika ili odgovoriti na pozdrav, saznati ko je zvao i zatražiti da ostavi poruku, ugovoriti sastanak ili ostaviti važnu poruku za partnera, i mnogo više. Uživajte u čitanju!

Najvažnije pravilo kada razgovarate telefonom je da se ne bojite poteškoća. Ako tokom razgovora nešto niste razumjeli, obavijestite sagovornika o tome:

Moj engleski nije jako jak. Možete li govoriti sporije, molim vas?
Nisam dobar u engleskom. Možete li govoriti sporije, molim vas?

Ne stidite se, ljudi će vas upoznati na pola puta. I ne zaboravite na pristojnost, pokušajte koristiti " mogao" umjesto " mogu" , kao i " molim te"I" hvala ti».

Kako pozdraviti sagovornika

Bilo koji razgovor, kao što znate, započinje pozdravom ili poznanstvom:

Zdravo.
Zdravo.
Ovo zove Nick Carter.
Zabrinut za Nicka Cartera.
Nick Carter ovdje.
Ovo je Nick Carter.
Ovdje je Nick Carter iz "Green House".
Ovo je Nick Carter iz Green Housea.

Nakon što se predstavite, ne zaboravite postaviti važno pitanje:

Je li vam zgodno da trenutno razgovarate?
Je li vam zgodno da sada razgovarate?

Ako je odjednom vaš sugovornik zauzet, odmah pojasnite da li je moguće nazvati i koje će vrijeme biti najpogodnije:

Mogu li te nazvati?
Mogu li vas nazvati?
Možete li mi reći najbolje vrijeme da vas nazovem?
Molim vas recite mi kada je najbolje vrijeme da vas nazovem?

Kako odgovoriti na pozdrav putem telefona

Zamislimo suprotnu situaciju: dobili ste poziv i predstavili se. Koji je tačan odgovor?

Započnite sa standardnim Dobro jutro / popodne / veče, a zatim upotrijebite sljedeće fraze:

To je "Zelena kuća". Kako ti mogu pomoci?
Ovo je kompanija Green House. Kako vam mogu pomoći?
"Zelena kuća", govori Nick Carter. Kako vam mogu pomoći?
Green House, Nick Carter na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
"Zelena kuća", govori Nick Carter. Mogu li nešto učiniti za vas?
Green House, Nick Carter na telefonu. Mogu li vam pomoći?

Ili takva situacija: trenutno ste jako zauzeti i ne možete razgovarati.

Trenutno sam zauzet.
Žao mi je, trenutno sam zauzet.

I ne zaboravite ljubazno zamoliti drugu osobu da vas nazove kasnije.

Možete li nazvati malo kasnije, molim vas?
Možete li nazvati malo kasnije?

A ako je osoba pogriješila s brojem? U ovom slučaju koristite jednu od ovih fraza:

Koji broj zovete?
Koji broj zovete?
Izvinite, morate imati pogrešan broj.
Izvinite, sigurno ste dobili pogrešan broj.
Žao nam je, dobili ste pogrešan broj.
Žao mi je, imate pogrešan broj.
Sigurno ste pogrešno birali broj.
Sigurno ste okrenuli pogrešan broj.

Kako razjasniti informacije o pozivaocu

Ako se sagovornik nije predstavio, obavezno navedite ko vas zove i u koju svrhu. U takvoj će vam situaciji pomoći sljedeće fraze:

Ko zove, molim vas?
Molim vas, predstavite se.
Mogu li pitati ko zove?
Mogu li pitati ko zove?
Mogu li dobiti vaše ime, molim vas?
Mogu li dobiti vaše ime, molim vas?
Odakle zovete?
Odakle zovete?
Možete li mi reći o čemu se radi?
Možete li mi reći svrhu poziva?
Možete li mi reći svrhu poziva?
S kim želite razgovarati?
S kim biste željeli razgovarati?
Iz koje kompanije zovete?
Iz koje kompanije zovete?

Kako tražiti od prave osobe da vas poveže

Nazovite kompaniju i pogrešna osoba će vam odgovoriti. Zamolite zaposlenika da vas poveže sa pravom osobom. Koristite fraze poput ove:

Mogu li razgovarati s Ann?
Mogu li razgovarati sa Annom?
Mogu li doći do Ann, molim te?

Mogu li razgovarati s Ann, molim vas?
Mogu li razgovarati s Annom, molim vas?
Mogu li razgovarati s Ann, molim vas?
Mogu li razgovarati s Annom, molim vas?
Možete li me dovesti do Ann, molim vas?
Možete li me povezati s Annom, molim vas?
Je li Ann tamo, molim vas?
Molim vas recite mi da li je Anna tamo?

Kako tražiti čekanje veze s pravom osobom

Suprotna situacija: dignete slušalicu i shvatite da pozivatelj želi razgovarati ne s vama, već s drugim zaposlenikom. Zamolite drugu osobu da pričeka malo. Sljedeće fraze pomoći će vam u tome:

Sačekajte, molim vas.
Molimo vas da ostanete na vezi.
Samo trenutak.
Samo minut.
Staviću vas do njega / nje.
Povezaću vas s njim / njom.
Sačekajte, odvest ću vas do njegove kancelarije.
Pričekajte, a ja ću vas povezati s njegovim uredom.
Samo trenutak, molim. Vidjet ću da li je Ann dostupna.
Samo minut. Vidjet ću može li se Anna javiti na telefon.

Šta učiniti ako je loša veza

Zovete, ali sagovornik vas ne može čuti - na liniji postoje smetnje. Nemojte se obeshrabriti, ove fraze će vam pomoći (ili ne, jer je veza loša):

Možeš li me čuti?
Čuješ li me?
Ne čujem te.
Ne mogu da te čujem.
Loša je linija. Jedva te čujem!
Loša konekcija. Jedva te čujem!
Možete li, molim vas, progovoriti malo?
Možete li da govorite malo glasnije, molim vas?
Možete li da govorite malo glasnije, molim vas?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Žao mi je, nisam to shvatio.
Žao mi je, nisam te uhvatio.
Možete li molim vas ponoviti to?
Možete li to ponoviti?
Dođi opet?
Ponoviti?
Možete li ponoviti, molim vas?
Izvini, nisam razumeo šta si rekao. Možete li ponoviti, molim vas?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Dozvolite mi da ponovim to samo da bih bio siguran.
Dopustite mi da ponovim kako bih bio siguran da sam to dobro shvatio.
Možete li me nazvati? Pretpostavljam da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Pretpostavljam da imamo problem s vezom.

Kako ugovoriti sastanak telefonom

Zovete li nekoga da zakaže sastanak, ali ne znate kako to učiniti? Tada su sljedeći predlošci fraza za vas. Zvuče pristojno i pomoći će vam da pregovarate sa kolegom.

Htio bih dogovoriti sastanak.
Želeo bih da zakažem sastanak.
Kada vam je zgodno?
Kada vam je zgodno?
Da li bi sljedeći ponedjeljak bio u redu?
Je li vam prikladan sljedeći ponedjeljak?
Mogu stići nakon šest.
Naći ćemo se nakon šest sati.
Hoćemo li reći, 6:30 sljedećeg ponedjeljka, u uredu "Green House"?
Dakle, u ponedjeljak u 6:30 u uredu Green Housea?

Kako uljudno prekinuti nekoga na telefonu

Telefonirate i iznenada se tijekom razgovora postavlja pitanje, a sagovornika trebate prekinuti kako biste pojasnili informacije. To možete učiniti pristojno pomoću sljedećih fraza:

Sačekajte malo, molim vas. O čemu ...?
Sačekaj minutu! O čemu...?
Da li bi vam smetalo da samo kažem nešto ovdje?
Da li bi vam smetalo da kažem nešto sada?
Sačekajte trenutak. Mogu li dodati nešto ovde, molim vas?
Čekaj malo. Mogu li nešto dodati?

Kako tražiti da nekome kažete da ste zvali

Jeste li zvali svoje strane partnere, ali osoba koja vam nije potrebna nije? Zamolite ga da ga obavijestite o vašem pozivu i ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke.

Možete li joj, molim vas, reći da je nazvao Nicka Cartera iz "Zelene kuće"?
Možete li joj, molim vas, reći da je zvao Nick Carter iz Green Housea?
Reci joj da ću nazvati sutra, molim te.
Molim te, reci joj da ću nazvati sutra.
Molim vas, recite joj da je Nick Carter telefonirao i nazvat ću ponovo u pola šest.
Molim te, reci joj da je Nick Carter zvao. Nazvat ću te u 18:30.
Možete li je zamoliti da me nazove?
Možete li je zamoliti da me nazove?
Može me dobiti na 777-5555.
Može me dobiti na 777-5555.

Kako primiti poruku za nekoga

Dobili ste poziv i tražili ste da predate telefon kolegi, ali on nije tamo. Morate ljubazno obavijestiti da se osoba ne može javiti na telefon i ponuditi joj da ostavi poruku.

Javit ću mu da ste zvali.
Reći ću mu da ste zvali.
Koji je Vaš broj?
Koji je tvoj broj telefona?
Želite li ostaviti poruku?
Želite li ostaviti poruku?
Žao mi je, Nick trenutno nije tamo. Mogu li pitati ko zove?
Nažalost, Nick nije tamo. Mogu li znati ko ovo zove?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Žao mi je, trenutno je na drugom pozivu.
Nažalost, on sada govori na drugačiji način.

Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici

Zvali ste, ali niko se ne javlja na vaš poziv. Telefonska sekretarica se aktivirala i morate ostaviti poruku.

Zdravo, ovdje Nick Carter zove Ann. Možete li me nazvati što prije? Moj broj je 777-5555. Hvala ti.
Zdravo, ovo je Nick Carter, treba mi Anna. Nazovite me čim budete mogli. Moj broj je 777-5555. Hvala.

Koju poruku snimiti za svoju telefonsku sekretaricu

Odvojite vrijeme da zapišete poruku za svoju telefonsku sekretaricu. To će vam pomoći da izbjegnete propuštanje važnih poziva. Tekst bi mogao izgledati ovako.

Hvala na pozivu. Trenutno nema nikoga tko bi primio vaš poziv. Ostavite poruku nakon signala i javiću vam se što je prije moguće. Hvala ti.
Hvala na pozivu. U blizini telefona nema nikoga da odgovori na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i nazvat ću vas čim budem mogao.

Zdravo, ovdje Nick Carter. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za primanje vašeg poziva. Molim vas, ostavite poruku i javiću vam se čim budem mogao. Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je, ali trenutno ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Molim vas, ostavite mi poruku i nazvat ću vas čim budem mogao.

Da? ... Ha-ha! Šalim se, ovo je govorna pošta. Ostavite poruku ako imate nešto za reći. Ako nemate nešto za reći, nemojte ništa ostavljati. Ćao!
Da? ... Ha ha! Šalim se, to je telefonska sekretarica. Ostavite poruku ako imate nešto za reći. Ako nemate šta da kažete, onda ne ostavljajte ništa. Ćao!

Zbogom telefonom

Uspješno ste razgovarali telefonom, a sada je vrijeme da završite razgovor. Kako se to može ispravno uraditi? Da biste to učinili, trebaju vam sljedeće fraze:

Bilo je lijepo razgovarati s vama.
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Nadam se da sam bio informativan.
Nadam se da sam vam mogao pomoći.
Želim vam ugodan dan.
Sve najbolje.
Hvala na pozivu. Zbogom.
Hvala na pozivu. Zbogom.
Zbogom, Ann.
Zbogom, Anna.

Savjetujemo vam da koristite naš simulator za objedinjavanje riječi na temu "Telefonski razgovor"

Primjer telefonskog razgovora na engleskom jeziku (s prijevodom)

Pogledajmo sada nekoliko primjera razgovora putem telefona na engleskom.

Sekretar: Dobro jutro, kompanija "Best Motors". Kako vam mogu pomoći?
Jack: Zdravo, ovdje Jack Wharton. Mogu li razgovarati s Nickom Stanleyem, molim vas?
Sekretar: Oh, bojim se da je Mr. Stanley trenutno nije ovdje. Želite li ostaviti poruku?
Jack: Svakako. Možete li ga zamoliti da me nazove? Moram hitno razgovarati s njim!
Sekretar: Da naravno. Hvala vam na pozivu.
Jack: Hvala, ćao.
Sekretar: Zbogom.

Recepcionar A: Kompanija "Cassat". Mogu li vam pomoći?
Patrick: Da, želio bih razgovarati sa Mr. Green, molim te.
Recepcionar 1: Imate li produžetak za njega?
Patrick: Ne, ne znam, ali znam da je u odjelu za dostavu.
Recepcionar 1: Stani molim te. Pozvaću taj odjel.
Patrick: Hvala ti.
Recepcionar B: Služba dostave, gospođice Elliot.
Patrick: Gospodin. Green, molim te.
Recepcionar B: Gospodin. Trenutno je zelena na drugoj liniji. Mogu li znati ko zove da ga obavesti?
Patrick: Ovo je Patrick Brown. gđa. Priesley mi je predložio da ga nazovem.
Recepcionar B: Hoćete li pričekati ili biste željeli ostaviti poruku?
Patrick: Sačekaću, hvala.
Gospodin. Zelena: Gospodin. Zeleno govoreći. Kako vam mogu pomoći?
Patrick: Da, zovem se Patrick Brown. Naša zajednička prijateljica, Susan Priesley, uputila me je kod vas. Zanima me promjena karijere i mislila je da ćete mi predstavljati vrijedan izvor informacija.
Gospodin. Zelena: gđa. Priesley, naravno. Kako vam mogu pomoći?
Patrick: Mnogo bih volio doći i razgovarati s vama. Hoćete li mi dati nekoliko minuta svog vremena?
Gospodin. Zelena: Pa, moj raspored je malo zbijen. Kada biste voljeli da se upoznate?
Patrick: Kad god vam je zgodno.
Gospodin. Zelena: Pa, možeš li uspjeti sljedeći dan nakon pet sati?
Patrick: Da, apsolutno.
Gospodin. Zelena: Dobro, kako onda u 5:15, srijeda, moj ured?
Patrick: Sledeće srijede u 5:15. Puno vam hvala g. Zelena.
Gospodin. Zelena: Nema na čemu. Sačekajte, moja sekretarica će vam dati upute.
Patrick: Hvala ti. Vidimo se u srijedu!

Zaključak

Dakle, ako vježbate ove fraze, oni će se odmah zapamtiti tokom telefonskog razgovora na engleskom jeziku. Sjajna ideja je vježbati s jednim od svojih kolega ili prijatelja: nazovite se i obavite barem dio telefonskog razgovora na engleskom jeziku. Samo naprijed!

Velika i prijateljska porodica EnglishDom

Barbara: Mogu li razgovarati s Jamesom?

Sarah: Ko zove, molim vas?

Barbara: To je Barbara iz Berlina.

Sarah: Hvala, provest ću te.

Barbara: Dobar dan. Mogu li razgovarati s Jamesom, molim vas?

Sekretar: Žao mi je, James je na drugoj liniji. Možete li pričekati, molim vas?

Sekretar: Stavljam Jamesa na vezu. Žao mi je što ste dugo čekali.

Barbara: Hvala puno. Oh, telefonska komunikacija je prekinuta. Pokušavam ponovo birati.

Neko: Zdravo!

Barbara: Zdravo! Željela bih razgovarati s Jamesom.

Neko: Bojim se da ste okrenuli pogrešan broj. Ovdje nema Jamesa. Koji broj zovete?

Barbara: Zvala sam 777-888-999.

Neko: Ovo je 377-888-999. A ovdje nema nikoga po imenu James.

Barbara: Žao mi je što vas uznemiravam. Stvarno sam okrenula pogrešan broj.

Neko: U redu je.

Barbara: 777-888-999. Zdravo.

James: James govori.

Barbara: Zdravo, James, ovo je Barbara. Zovem vas da vas pozovem na zabavu sljedeće sedmice. Ja i moja sestra Jane pravit ćemo roštilj na selu. Jane te nije vidjela od prošle godine. Mislim da će zabava biti dobar razlog da se ponovo okupimo.

James: Naravno! Radujem se upoznavanju vas oboje. A šta je sa Jane, možete li je pozdraviti, molim vas?

Barbara: Naravno da bih mogla. Vidimo se sledeće sedmice!

Prevod - telefonski razgovor

Dijalog: telefonski poziv

Barbara: Zdravo!

Sara: Zdravo!

Barbara: Mogu li razgovarati s Jamesom?

Sarah: Oprostite, ko to zove?

Barbara: Ovo je Barbara iz Berlina.

Sarah: Hvala, sad ću vas povezati.

Barbara: Dobar dan. Htio bih razgovarati s Jamesom.

Sekretar: Žao nam je, James je na drugoj liniji (telefon). Možete li sačekati?

Barbara: Naravno.

Sekretar: Da vas povežem s Jamesom. Žao mi je zbog dugog čekanja.

Barbara: Hvala puno. Oh, telefonska linija je prekinuta. Pokušat ću ponovo birati broj.

Neko: Zdravo!

Barbara: Zdravo! Želio bih razgovarati s Jamesom.

Neko: Bojim se da ste okrenuli pogrešan broj. Ovdje nema Jamesa. Koji ste broj birali?

Barbara: Nazvala sam 777-888-999.

Neko: Ovo je broj 377-888-999. A ovdje nema nikoga ko se zove James.

Barbara: Žao mi je što vas uznemiravam. Zapravo sam okrenula pogrešan broj.

Neko: U redu je.

Barbara: 777-888-999. Zdravo.

James: James je na telefonu.

Barbara: Zdravo James, ovo je Barbara. Zovem da vas pozovem na zabavu naredne sedmice. Moja sestra Jane i ja idemo na roštilj izvan grada. Jane te nije vidjela od prošle godine. Mislim da će zabava biti dobar izgovor za ponovni susret.

James: Naravno! Radujem se što ću vas upoznati. Što se tiče Jane, možeš li je pozdraviti sa mnom?

Barbara: Naravno da bih mogla. Vidimo se sledeće sedmice!

James: Zbogom!