Теория на ролите. Теория на ролите Вижте какво е „теория на ролите“ в други речници

Първите теории за взаимодействието включват описание на структурата на социалното действие. В историята на социалната психология са правени няколко опита за описание структуравзаимодействия. Така сред социолозите (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсънс) и социалните психолози, теория на действието,или теория на социалното действие,в който в различни варианти е предложено описание на индивидуалния акт на действие. Изследователите са записали някои компоненти на взаимодействието: хората, техните връзки, тяхното въздействие един върху друг и, като следствие, техните промени. Целта на изследването е да се търсят доминиращите фактори, мотивиращи действията при взаимодействие.

Например, според теорията на Т. Парсънс, която описва структурата на социалното действие, в основата на социалната дейност са междуличностните взаимодействия, върху които се изгражда човешката дейност (в резултат на индивидуалните действия). От гледна точка на абстрактната схема елементи на взаимодействие са: а) актьорът; б) “друг” (обектът, към който е насочено действието); в) норми (по които се организира взаимодействието); г) ценности (които всеки участник приема); г) ситуацията (в която се извършва действието). Според Парсънс актьорът е мотивиран от осъзнаването на своите нагласи (потребности). По отношение на „другия“ той развива система от ориентация и очаквания: желание за постигане на цел и отчитане на вероятните реакции на другия. Авторът идентифицира пет двойки такива ориентации, възнамерявайки да ги използва, за да опише всички видове човешка дейност.

Тази теория обаче нямаше значение за емпиричния анализ на различни видове действия. Според А. Н. Леонтиев с този подход е невъзможно да се разбере съществената страна на действията, тъй като тя се определя от съдържанието на социалната дейност като цяло. Освен това посоката, предложена от Парсънс, неизбежно води до загуба на социалния контекст, тъй като в нея цялото богатство на социалната дейност (цялата съвкупност от социални отношения) се извлича от психологията на индивида.

Социологическите изследвания на структурата на взаимодействието са свързани с описание на етапите на неговото развитие. В този случай взаимодействието се разделя не на елементарни действия, а на етапи, през които преминава. Този подход е разработен от полския социолог Я. Шчепански. Основното понятие в описанието на социалното поведение според Szczepanski е понятието социална връзка, което се представя като последователно осъществяване на: а) пространствен контакт; б) психически контакт (взаимен интерес); в) социален контакт (съвместна дейност); г) взаимодействие ("систематично, постоянно изпълнение на действия, насочени към предизвикване на подходяща реакция от страна на партньора..."); д) социални отношения (взаимно свързани системи от действия). Според автора подреждането на поредица от стъпки, предшестващи взаимодействието, не е твърде строго: пространствените и умствените контакти в тази схема действат като предпоставка за индивидуалния акт на взаимодействие. Включването на „социалния контакт“ в предпоставките за взаимодействие обаче ни отдалечава от истинското разбиране на съдържателната страна на самото взаимодействие, тъй като това взаимодействие може да се разглежда като осъществяване на съвместна дейност.

В съвременната психология могат да се разграничат следните основни теории за взаимодействие:

• 1) теория за социалния обмен (J. Homane, P. Blau);
• 2) теорията на символичния интеракционизъм (J. G. Mead, G. Blumer, I. Goffman);
• 3) психоаналитична теория (3. Фройд);
• 4) транзакционен анализ (E. Bern);
• 5) когнитивни теории, сред които по отношение на описанието на взаимодействието основно внимание се обръща на теориите за баланса.

Поведенчески подход. Теория за социалния обменДж. Хоманс включва разглеждането на социалното поведение като взаимодействие на хора, които са в непрекъснати процеси на обмен помежду си. В същото време хората могат да обменят както материални, така и нематериални ценности (идеи, внимание, грижа и др.). Тази теория се основава на поведенческа методология, според която онези реакции, които е по-вероятно да получат награда, са фиксирани в човешкото поведение. Съответно, ако човек получава награди от друг човек (например под формата на внимание, положителни емоции), контактът продължава. Взаимодействието обаче ще продължи, когато цената за него (например време, лични усилия, пари) не надвишава наградата. Ако една от страните във взаимодействието се почувства ощетена, взаимодействието може да приключи или да се превърне в конфликт (например винаги каните приятеля си на кафене, плащате сметката, но дори не получавате благодарност от нея). Съответно, ако човек е уверен, че разходите му се компенсират от ползите, които контактът му носи, връзката остава стабилна. Това самочувствие обаче трябва да има и вторият партньор. По този начин има един вид обмен на взаимни ползи между партньорите по взаимодействие. Ако някой от партньорите се почувства в неравностойно положение, той се стреми да регулира взаимодействието и на тази основа може да възникне конфликт.

По този начин социална връзка се установява и поддържа, ако отговаря на следните условия:

• 1) съответства на личната целесъобразност, т.е. разходите не надвишават полученото възнаграждение;
• 2) ако се постигне взаимно съгласие, се разработват единни критерии за заплащане и възнаграждения и се постига взаимен баланс на разходите и възнагражденията.

Има обаче връзки, които съществуват доста дълго време, но не са последователни и симетрични. Например, в двойка от двама приятели единият винаги получава повече награди от другия.

За да обясни асиметричните взаимоотношения, Хоман излага принципа на най-малкия интерес, който е, че човекът, който има най-малък интерес от продължаването на социална ситуация на обмен, има по-голяма способност да диктува условията на обмена на други участници в ситуацията. . В резултат на това той придобива власт, защото има повече способност да възнаграждава другите, отколкото своите партньори. Следователно всички властови отношения, дори насилствените, според Хоманс са случаи на асиметричен обмен.

Хоман използва принципа на разпределителната справедливост, според който всяка разменна връзка се стреми да гарантира, че наградите на участниците са пропорционални на техните разходи, което неизбежно води до диференциация между хората. Следователно социалното неравенство е естествено, справедливо и естествено, тъй като отразява пропорциите на личния принос на хората към социалното цяло.

По този начин властовите отношения възникват като специални случаи на социален обмен, когато един от участниците в процеса на обмен има монопол върху определена награда (материална или нематериална), която другите участници се стремят да получат. В този случай той ще се опита да обмени наградата, която има, възможно най-изгодно, налагайки волята си на другите участници, което в крайна сметка води до формирането на система от рангове, социални статуси и социална стратификация. Но за да се утвърди, властта трябва да бъде санкционирана от другите участници в обмена, легитимирана на базата на норми и ценности, основани на определена културна система, като тази културна система не е свързана с процеси на обмен.

Символна интеракционистка теорияДж. Г. Мийд разглежда взаимодействието между хората като непрекъснат диалог, по време на който хората наблюдават, разбират и разбират намеренията на друг човек.

Взаимодействието от гледна точка на интеракционистите има символичен характер, т.е. хората използват символи за обмен на действия. Всеки символ (например дума) от своя страна възниква в резултат на взаимодействие и има договорен характер. Хората трябва да дешифрират значението на даден символ по подобен начин, за да се разберат. Например, един и същ жест (кимане с глава) има различно значение в различните култури, което може да доведе до недоразумения между хората. Ако хората дешифрират символи по същия начин, те адаптират действията си към действията на други хора и взаимодействието се осъществява ефективно.

Хората реагират не само на действията на другите хора, но и на техните намерения, т.е. „разгадайте“ намеренията на други хора, като анализирате техните действия, поставяйки се на мястото на друг човек, поемайки ролята на друг. От позицията на символния интеракционизъм, взаимодействието между хората се разглежда като непрекъснат диалог, по време на който те наблюдават, разбират намеренията на другия и реагират на тях.

Интеракционистите подчертават, че езикът е основният фактор в теорията за междуличностното взаимодействие. Езикът има символичен характер; всеки езиков символ (дума) е лично значение, възникнало в резултат на лично взаимодействие и има договорен характер, т. хората, стремейки се да постигнат практически резултати в сътрудничество помежду си, се съгласиха да приемат определено значение за определена дума. Подобното разбиране на думи, жестове и други символи улеснява взаимодействието и позволява на всеки да тълкува поведението на другия. Разбирайки поведението на другия, хората променят собственото си, адаптират действията си към действията на другите, координират действията си с други хора, учат се да виждат себе си през очите на групата и да вземат предвид очакванията на другите хора.

Социалните очаквания – очакванията – влияят на човешкото поведение; той е принуден да се държи, както се изисква от нормите на поведение, както се очаква от другите хора и обществото като цяло, осъзнавайки правата и отговорностите, които са присъщи на неговата социална роля.

Социалната роля е относително стабилен модел на поведение, включващ действия, мисли, чувства, развити в дадено общество за изпълнение на определена социална функция, за реализиране на определен социален статус.

Социалният статус е набор от права и задължения на човек, определени от неговото положение в определена социална система и йерархия на социалните отношения. Социалният статус е свързан със система от социални очаквания (човек се очаква да предприеме определени действия, човек очаква другите да се отнасят към себе си по определен начин). Ако поведението на човек се разминава с очакванията, ако той изпълнява ролята си лошо, тогава хората около него, групата, прилагат към него принудителни социални санкции: подигравки, бойкот, заплахи, неодобрение, наказания и др.

Могат да се разграничат три вида изпълнение на ролята: „имитация“, „изпълнение“, „избор“. За ранна възраст е присъщо „подражанието“ - изпробване на позиции, очаквания, модели на поведение на различни социални роли. „Изпълнението“ е резултат от взаимодействието на социалното „Аз“ на човека и ролевите очаквания. Ако срещу човек се поставят противоположни социални изисквания, може да възникне конфликт на роли и тогава човекът „избира“ роля, пренебрегвайки други изисквания и роли, други групи хора, докато човекът се отдалечава от хора, които го подценяват и се стремят да се сближи с тези, които го ценят, с онези групи, които стават значими, важни, верижни, референтни за него.

Вид символичен интеракционизъм е теорията за социалната драматургия на И. Хофман. Този автор разглежда междуличностното взаимодействие като вид театрална пиеса, където хората играят роли и представления, като са едновременно режисьор и актьор, внимателно пазейки своите „лични задкулисни” места, където могат да се отпуснат след представлението. Тази концепция на Гофман се нарича драматургичен подход, или концепция за управление на впечатлението, т.е. хората сами създават ситуации, за да изразят символични значения, с помощта на които правят добро впечатление на другите, опитват се да „запазят лицето си“, ако по някаква причина направят неблагоприятно впечатление.

Етнометодологията на Г. Гарфинкел също е в съседство със символичния интеракционизъм. Предмет на изучаване на етнометодистите са приетите правила, регулиращи взаимодействието между хората (тези правила могат да определят кога е подходящо да се каже нещо, да се мълчи, да се шегува и т.н.). Тези правила може да са специфични при взаимодействие с хора, които познаваме много добре. Ако човек наруши тези правила, тогава взаимодействието с хората става много трудно и последствията могат да бъдат непредвидими.

Правилата и очевидните разпоредби, мненията, запасите от знания, достъпни за хората, формират основата на социалния свят, т.е. идеи, ценности, правила, норми се разглеждат като център на социалния живот и взаимодействие. Етнометодологията изучава методите, чрез които хората създават социален ред: ценности, норми, вярвания, но самите те могат да се променят, умират и имат своя вътрешна структура. Описвайки ситуацията, установявайки връзки между значенията, изяснявайки тяхното значение, хората стигат до установяване на някакви правила, постигане на съгласие и постигане на социална стабилност. Социалната структура се разглежда като продукт на взаимодействие, като следствие от връзката между „повърхностни” и „дълбоки” правила, където „повърхностните” правила са нормите на социалния живот, а „дълбоките” интерпретативни правила са основата за възникването и съществуването на всякакви значения, основата на всяко образование и обучение (А. Сикурел).

Развитието на общи критерии и стандарти на поведение на хората по отношение един към друг обединява хората. Т. Парсънс нарича символични посредници тези общи критерии, които са разбираеми за всички и всеки е готов да ги използва. Сред тях той включва система от ценности, пари, право, власт, които създават възможност за регулиране на обществените отношения въз основа на социокултурни, икономически и политически критерии. Обществото чрез норми, ценности и стандарти на поведение установява определен набор от социални характеристики, които трябва да притежава всеки участник в обществения живот, независимо от неговите индивидуални характеристики. Ценностната система, възникнала за регулиране на отношенията в обществото като цяло, до голяма степен подчинява социалните механизми за регулиране на междуличностните отношения на микрониво.

Психоаналитичен подход, чийто основател е З. Фройд, разглежда процеса на взаимодействие от гледна точка на възпроизвеждане на детския опит. В процеса на взаимодействие хората несъзнателно използват концепции и скриптове, които са научили в детството.

Ако в детството реакциите на подчинение, смирение и подчинение на детето са доминиращи, тогава в бъдеще такъв човек ще предпочете да се подчинява и да не поема отговорност за вземането на важни решения. Фройд вярва, че хората се формират и остават в социални групи отчасти защото изпитват чувство на лоялност и подчинение към лидерите на групата, като неволно ги идентифицират с могъщи индивиди, олицетворени в детството от техните бащи. В такива ситуации хората регресират, връщайки се към по-ранен етап на развитие. Ако взаимодействието между хората първоначално е дезорганизирано и те нямат ясен план за действие, това помага за укрепване на властта на лидера на групата.

На теория транзакционен анализсъчетава принципите на психоанализата и бихейвиоризма. Е. Берн, основоположникът на транзакционния анализ, разглежда взаимодействието като резултат от избор на позиция и съответното действие - транзакция. Има три позиции, които са резултат от актуализиране на съответното състояние на индивида: Дете; Възрастен; Родител (тези състояния са свързани с три подструктури на личността според 3. Фройд, но не им отговарят напълно). Детето е актуализиране на състояние, характерно за детето: пряко възприемане и реакция на случващото се, позиция „отдолу“. Родител - ​​държавата „отгоре“, позицията на знаещ, авторитетен, инструктивен родител. Възрастен е състоянието на партньор, „на равна нога“. Всяко действие е транзакция, извършена при актуализиране на определено състояние. Във всеки един момент може да се актуализира само едно състояние на „аз“ (егото), но състоянието може да се промени бързо. Взаимодействието е обмен на транзакции. В този случай транзакциите могат да бъдат взаимно допълващи се – при пълно взаимно разбиране на партньорите, или пресичащи се – при липса на координация между действията на партньорите. Припокриващите се транзакции са потенциални генератори на конфликти.

Берн също идентифицира видовете взаимодействие: „отсъствие“, ритуали, забавления, игри, съвместна дейност, интимност.

Когнитивни теории. От гледна точка на когнитивния подход не самите стимули определят поведението на човек, а как той ги възприема и интерпретира.

Теориите за баланса или теориите за когнитивното съответствие, които са вид когнитивни теории, разглеждат поведението на човек като функция на връзката му с партньора и с обекта, във връзка с който се осъществява комуникацията.

Теориите за кореспонденция включват:

1) Теорията на Хайдер за структурния баланс: той постулира баланса на когнитивната структура в ситуацията на възприемане на друг човек и изграждане на две групи отношения: към този човек и към обект, общ за двама комуникационни партньори. Всеки човек се опитва да различи мотивите на друг човек. Тези категории на здравия разум трябва да се разглеждат заедно с експериментални изследвания.

Основно внимание се обръща на проблема с възприемането на друг човек.

„Приятелят на моя приятел е мой приятел“ е формула, която отразява желанието за баланс.

Тази теория се основава на два постулата:

• баланс;
• атрибуции (човек приписва определени качества и причини за поведение на друг).

Модел на взаимоотношения: P – O – X (P е възприемащият човек, O е другият, X е обектът, който те възприемат). Всички тези три точки са взаимосвързани. Един обект може да се възприема като човек, предмет или явление (например изборна ситуация). Положителното отношение към O се пренася върху X - те са преходни (например: майка обича дъщеря си, дъщеря обича младоженеца - следователно майката ще обича младоженеца на дъщеря си. Ако майката не обича този младоженец - неуравновесен структура, някой трябва да промени нейното отношение). Положителните отношения са преходни, но отрицателните не са, те не се прехвърлят на друг човек;

• 2) Теорията на Нюкомб за комуникативните актове (фиг. 4.3): A – B – X (A – възприемащ, B – друг, X – обект). Ако A и B се отнасят добре един към друг, те са склонни да третират X еднакво; ако не, те се стремят да договорят тази обща връзка. Ако това не успее, хората могат да се разделят (А е бизнесмен. Той иска да купи лодка X. Той обича съпругата на B. Съпругата е против лодката. Трябва да се проведат преговори между A и B, за да се разреши този дисбаланс: или B ще се промени отношението му към X, или A и B ще се карат);
• 3) Теорията на Фестингер за когнитивния дисонанс. Този автор заменя термина „противоречие“ с „дисонанс“.

Човек знае, че нещо не може да се направи, но въпреки това го прави - възниква когнитивен дисонанс.

Основните принципи на теорията за когнитивния дисонанс са следните:

• може да възникне дисонанс между когнитивните елементи;
• наличието на дисонанс предизвиква желание за намаляването му;
• прояви на това желание: промяна на поведението; промени знанията си; внимателно третирайте новата информация (например пушач избягва информация за опасностите от тютюнопушенето или я обезценява, за да избегне когнитивен дисонанс);
• 4) теория на конгруентността на Osgood, Tannenbaum.

Ориз. 4.3.

Тази теория също има триада: R - реципиент, K - комуникатор, O - обект, съобщение.

Има моменти, когато отношението както към комуникатора, така и към идеята, която проповядва, се променя едновременно.

За изследването се използва техниката на семантичен диференциал: емоционалното отношение, силата и активността се оценяват по 7-степенна скала.

В хода на изследването беше установено, че отношението към К (комуникатора) се променя по-скоро, отколкото към О (обекта на разговора). Така се оказа, че отношението към обект е по-силно от отношението към човек, т.е. По-лесно е човек да прекъсне отношенията с близки, отколкото да промени възгледите си.

Обобщение на различни теории за взаимодействие е представено в табл. 4.1.

Таблица 4.1

Теории за междуличностното взаимодействие

теория на ролите) - подходи в социологията, които подчертават важността на ролите, както и "заемането на роли" във формирането и поддържането на социалния ред и социалната организация. Вижте Роля.

Отлично определение

Непълна дефиниция ↓

ТЕОРИЯ ЗА РОЛЯТА

концепция, възникнала, за да обясни връзката между индивида и обществото. Образуване на Т.р. свързани с имената на J. Mead, R. Linton, J. (J.) Moreno. В Т.р. Могат да се разграничат три нива на анализ: социологическо, където ролята се разглежда преди всичко като елемент на социалното. структури и култури; социално-психологически социално ниво взаимодействието на индивидите помежду им, индивида и групата, където ролята се оказва набор от общи значения, без които комуникацията е немислима; накрая, ролята може да се разглежда на ниво индивид като система. Изследванията й съчетават интересите на общата психология, социалните науки. психология и социология. В този случай акцентът е върху личната интерпретация на ролята и влиянието на ролята върху индивида. Има различни подходи към Т.р. В символичен смисъл интеракционизъм, разработен от Мийд, обществото се разглежда като система от комуникация, действия, които са социални. доколкото имат обща цел и използват общи значения-символи, развити в процеса на взаимодействие. Индивидът се включва във взаимодействието и става социален. същество дотолкова, доколкото то се научава да „взема ролята на друг“, т.е. да овладява общите значения, да предвижда реакцията на друг спрямо неговите действия, да се поставя на негово място и по този начин да става обект за себе си. Ролевото обучение започва в детството, първо в неорганизирани игри, след това в игри по правилата. Личността на индивида е единството на две „аз”: социално, което е резултат от овладяването на различни неща. роли, интернализирани нагласи на други хора и дълбоки – индивидуални, спонтанни.Оставайки в анализа си на ролята основно върху социално-психолог. ниво, Мийд обаче въвежда концепцията за „обобщения „Друг“, което означава колективните предписания на групата за поведението на индивида. Линтън анализира ролите и статусите въз основа на социологическата гледна точка. В системата на обществото той идентифицира статуси - позиции в структурата на социалните взаимоотношения и свързаните с тях набори от права и отговорности Той определя ролята като динамичен аспект на статуса, без да обяснява как ролята се различава от "играенето на роля". Основното за Линтън е разбирането на ролите като инструкции, идващи от обществото, стандарти на поведение, културни модели.Следователно ролята като динамичен аспект на статуса е по-правилно да се разбира като негов функционален, културен аспект, но в този случай това е набор от права и задължения , чието изпълнение се очаква от обществото.Оттук и необходимостта от изясняване на понятието статус, което по-късно е заменено с по-неутралното понятие „позиция” като място в системата на отношенията, статусът запазва значението на ранг и престиж. Основателят на социометрията Морено разглежда ролите на гл. обр. на практика част от неговото учение – психотерапия. Разработените от него методи на психо- и социодрама включват игра на драматични герои. роли, но не предписани, а свободно измислени в хода на действието. Тази „спонтанност на преподаване“ според Морено трябваше да излекува индивидите от социално-психически. болести, помагат за разрешаване на житейски трудности. Ролята не е лишена от социално и културно съдържание, а социална. и индивидът са слети в него. Морено набляга на конфликта между себе си и официалните роли. Голяма социална група Психолозите и социолозите, разработващи TR, се състоят от тези, които по един или друг начин гравитират към едно от трите нива на анализ, споменати по-горе. Съответно се променя и диапазонът от категории, с които оперират авторите. Най-значимата група включва представители на социално-псих. подход към ролевия анализ (I. Goffman, T. Newcome, J. Stetzel). Някои от тях проследяват формирането на ролите от взаимодействието в неорганизирани групи и превръщането им в институционализирани роли, които придобиват нормативен и принудителен характер. Важни категории на Т.р. с този подход са „ролево поведение“, „действие в роля“, комуникация, съгласие. С общосоциолог т.зр. рецензии роли Т. Парсънс; За него взаимодействието на двама души е пример за социално взаимодействие. взаимодействия в общностен мащаб, а ролята е поведение, което е нормативно регулирано на базата на общоприети ценности, социален компонент. структури. Въпреки това, най-общите понятия на TR. на различни нива на анализ са „роля“, „ролево поведение“, „позиция“ (статус), „инструкция“ или „очакване“, изискване.“ Същият принцип се прилага от Р. Дарендорф, като се набляга на безличното и външното за индивидуален характер на предписаната роля , нейната нормативност. Лит .: Шибутани Т. Социална психология. М., 1969; Роля. Camb., 1972; Ролева теория: концепции и изследвания. Хънтингтън, 1979. Е. М. Коржева.

Какво определя дали хората ще влязат в контакт помежду си или не, дали ще го продължат или ще го прекъснат?

Има такива теории за междуличностно взаимодействие като: теория на обмена (J. Homans, P. Blau), теория на символния интеракционизъм (J. Mead, G. Blumer), теория за управление на впечатленията (E. Goffman), психоаналитичната теория (Z. Freud) и т.н.

Теория на обменаразглежда социалното поведение като взаимодействие на хора, които са в непрекъснати процеси на материален и нематериален обмен помежду си, което може да се обясни с разпоредби, основани на психологическата теория на бихейвиоризма. Според бихейвиоризма човешкото поведение се подчинява на основното правило: колкото по-често се възнаграждава социалното действие на човек, толкова по-често той се стреми да извърши това действие. Ако човек очаква положителен, желан резултат от взаимодействието с друг човек, ако събеседникът може и дава това, което се очаква, тогава контактът продължава.

Ако човек разбере, че няма да получи това, което е очаквал, тогава контактът спира.

Контакт- това е полза, но е придружена от определени разходи (колко усилия и време трябва да бъдат изразходвани, колко щети могат да бъдат нанесени). Връзките са стабилни само ако човек е уверен, че количеството положителни ползи от контакта е по-високо от разходите, които може да понесе. Тоест, човек се ръководи от „максимизиране на печалбата“ (Tibbo, Kayley). Освен това е желателно човек да бъде убеден, че „друг човек няма да се възползва от ползата, която ви носи, повече от вашата“ (М. Дойч).

Следващата позиция на бихейвиористите - позицията на ценността - определя, че колкото по-ценно е за даден индивид да постигне определен резултат, толкова повече той ще се стреми да извърши действие, насочено към постигането му.

Позицията на насищане-гладуване определя, че колкото по-често човек е получавал определена награда в миналото, толкова по-малко ценно ще бъде за него повторението на такава награда. Позицията на одобрение на агресията определя, че ако човек не получи награда, която е очаквал, или получи наказание, което не е очаквал, тогава той е склонен да демонстрира агресивно поведение и резултатите от такова поведение стават по-ценни за него.

Тези разпоредби, както вярва Дж. Хоманс, обясняват защо човек действа по един или друг начин във всяка ситуация и може също да обясни всички социални процеси. Така се установява и поддържа социална връзка:

1. ако отговаря на личната целесъобразност, заплащането не надвишава възнаграждението;
2. ако се постигне взаимна последователност и единство на критериите за заплащане и възнаграждение за всички участници в социалното взаимодействие, ако се постигне баланс на наградите, взаимна ефективност на комуникацията.

Ако една от страните е в неравностойно положение, тя ще се стреми да преразгледа тези връзки, да ги регулира по нов начин и възниква основата за конфликт.

За да обясни асиметричните взаимоотношения, Хоманс излага принципа на най-малкия интерес, който гласи, че лицето, което има най-малък интерес от продължаването на ситуацията на социален обмен, има по-голяма способност да диктува условията на обмена на други участници в ситуацията. Резултатът от това е появата на власт, тъй като "един човек има по-голяма способност да възнаграждава другите в замяна, отколкото другите могат да го възнаградят." Следователно всички властови отношения, дори насилствените, според Хоманс са случаи на асиметричен обмен. Хоманс използва принципа на разпределителната справедливост, според който всяка разменна връзка се стреми да гарантира, че наградите на участниците са пропорционални на техните разходи, което неизбежно води до диференциация между хората. Следователно социалното неравенство е естествено, справедливо и естествено, тъй като отразява пропорциите на личния принос на хората към социалното цяло.

Отношенията на властта възникват като специални случаи на социален обмен, когато един от участниците в процеса на обмен има монополно право на определена награда (материална или нематериална), която другите участници се стремят да получат.В този случай той ще се опита да обмени наградата той има възможно най-изгодно, налагайки волята си на другите участници, което в крайна сметка води до формирането на система от рангове, социални статуси, социална стратификация.Но за да се утвърди, властта трябва да бъде санкционирана от другите участници в обменът, легитимиран въз основа на норми и ценности, базирани на определена културна система, и тази културна система, която не е свързана с процесите на обмен.

Друга важна теория за междуличностното взаимодействие е предложена от J. Mead - символична интеракционистка теория. Хората реагират не само на действията на други хора, но и на техните намерения, тоест те „разгадват“ намеренията на други хора, анализирайки техните действия, сякаш се поставят на мястото на друг човек, поемайки ролята на друг . От гледна точка на символичния интеракционизъм взаимодействието между хората се разглежда като непрекъснат диалог, по време на който те наблюдават, разбират намеренията на другия и реагират на тях.

Интеракционистите подчертават, че езикът, речта, е основният фактор в теорията за междуличностното взаимодействие. Езикът има символичен характер, всеки езиков символ (дума) е лично значение, възникнало в резултат на лично взаимодействие и има договорен характер, т.е. хората, стремейки се да постигнат практически резултати в сътрудничество помежду си, се съгласиха да приемат определено значение за определена дума. Подобното разбиране на думи, жестове и други символи улеснява взаимодействието и позволява на всеки да тълкува поведението на другия. Разбирайки поведението на другия, хората променят своето, адаптират действията си към действията на другите, координират действията си с други хора, учат се да виждат себе си през очите на групата, учат се да вземат предвид очакванията на другите хора.

Социални очаквания- очаквания - влияят на човешкото поведение; той е принуден да се държи, както се изисква от нормите на поведение, както се очаква от другите хора и обществото като цяло, осъзнавайки правата и отговорностите, които са присъщи на неговата социална роля.

Социална роля- относително стабилен модел на поведение, включващ действия, мисли, чувства, развити в дадено общество за изпълнение на определена социална функция, за реализиране на определен социален статус.

Социален статус- това е набор от права и отговорности на човек, определени от неговото положение в определена социална система и йерархия на обществените отношения. Социалният статус е свързан със система от социални очаквания (човек се очаква да предприеме определени действия, човек очаква другите да се отнасят към себе си по определен начин). Ако поведението на човек се разминава с очакванията, ако той изпълнява ролята си лошо, тогава хората около него, групата, прилагат към него принудителни социални санкции: подигравки, бойкот, заплахи, неодобрение, наказания и др.

Има 3 вида изпълнение на ролята: „ имитация», « екзекуция», « избор" За ранна възраст е присъщо „имитирането“ - изпробване на позиции, очаквания, модели на поведение на различни социални роли. „Изпълнението“ е резултат от взаимодействието на социалното „Аз“ на човека и ролевите очаквания. Ако срещу човек се поставят противоположни социални изисквания, може да възникне конфликт на роли и тогава човекът „избира“ роля, пренебрегвайки други изисквания и роли, други групи хора, докато човекът се отдалечава от хора, които го подценяват и търсят да се сближи с тези, които го ценят, с тези групи, които стават значими, важни, ценни, референтни за него.

В теорията на интеракционизма Е. Гофман разглежда междуличностното взаимодействие на хората като вид театрална пиеса, където хората играят роли и изпълнения, като са едновременно режисьор и актьор, внимателно пазейки местата на своите „лични сцени“, където играят можете да се отпуснете след представлението. Тази концепция на Гофман се нарича драматургичен подход или концепция за управление на впечатлението, т.е. хората сами създават ситуации, за да изразят символични значения, с помощта на които правят добро впечатление на другите, опитват се да „спасят лицето си“, ако за по някаква причина направиха неблагоприятно впечатление. Гофман написа:

„Ние не считаме за хора онези, които са белязани с някаква срамна стигма“, затова хората се стремят да скрият срама си на всяка цена.

Свързано със символния интеракционизъм етнометодология(основател - Г. Гарфинкел). Предмет на изучаване в етнометодологията са приетите правила, регулиращи взаимодействието между хората (тези правила могат да определят кога е подходящо да се каже нещо, да се мълчи, да се шегува и т.н.). Тези правила може да са специфични при взаимодействие с хора, които познаваме много добре. Ако човек наруши тези правила, тогава взаимодействието с хората става много трудно и последствията могат да бъдат непредвидими.

Правилата и „самоочевидните разпоредби, мнения, запаси от знания“, които хората имат, съставляват основата на социалния свят, т.е. идеите, ценностите, правилата, нормите се разглеждат като център на социалния живот и взаимодействие. Етнометодологията изучава методите, чрез които хората създават социален ред: ценности, норми, вярвания, но самите те могат да се променят, умират и имат своя вътрешна структура. Описвайки ситуацията, установявайки връзки между значенията, изяснявайки тяхното значение, хората стигат до установяването на някакви правила, постигат съгласие, до социална стабилност. Социалната структура се разглежда като продукт на взаимодействие, като следствие от връзката между „повърхностни” и „дълбоки” правила, където „повърхностните” правила са нормите на социалния живот, а „дълбоките” интерпретативни правила са основата за възникването и съществуването на всякакви значения, основата на всяко образование и обучение. (А. Сикурел).

Развитието на общи критерии и стандарти на поведение на хората по отношение един към друг обединява хората. Т. Парсънс нарича символични посредници тези общи критерии, които са разбираеми за всички и всеки е готов да ги използва. Сред тях той включва система от ценности, пари, право, власт, които създават възможност за регулиране на обществените отношения въз основа на социокултурни, икономически и политически критерии. Обществото, чрез норми, ценности и стандарти на поведение, изглежда установява определен набор от социални характеристики, които всеки участник в обществения живот трябва да притежава, независимо от неговите индивидуални характеристики. Ценностната система, възникнала за регулиране на отношенията в обществото като цяло, до голяма степен подчинява социалните механизми за регулиране на междуличностните отношения на микрониво.

Психоаналитичната теория 3. Фройддоказва, че в процеса на взаимодействие между хората се възпроизвеждат техните детски преживявания и хората неволно прилагат понятията, които са научили в ранна детска възраст. Ако в детството реакциите на подчинение, смирение и подчинение на детето са доминиращи, тогава в бъдеще такъв човек ще предпочете да се подчинява и да не поема отговорност за вземането на важни решения. Фройд вярва, че хората се формират и остават в социални групи отчасти защото изпитват чувство на лоялност и подчинение към лидерите на групата, като неволно ги идентифицират с могъщи индивиди, олицетворени в детството от техните бащи. В такива ситуации хората сякаш регресират, връщайки се към по-ранен етап на развитие. Ако взаимодействието между хората първоначално е дезорганизирано и те нямат ясен план за действие, това помага за укрепване на властта на лидера на групата.

От гледна точка когнитивен подход, човек влиза в контакт с друг човек, осъзнава този друг човек, себе си и ситуацията, в която се осъществява контактът, и не самите стимули определят поведението на човека, а как той ги възприема. От гледна точка на теориите за баланса (Хайдер, Нюком), човешкото поведение, отношението му към всеки обект зависи от междуличностните отношения със събеседника. Идентифицирани са три елемента: P - лицето, през чиито очи се разглежда ситуацията, O - друго лице (събеседник), X - обектът, с който е свързан O-събеседникът. R-O-X - естеството на връзката. Когато P-O-X връзките са балансирани и тези връзки са положителни, тогава психологията на възприятието е следната: „Обичам приятел О и обичам това или онова Х, което моят приятел обича“; или накратко: „Приятелите на моите приятели са мои приятели” (фиг. 6 а).

Аксиомите също са балансирани: „Враговете на моите приятели са мои врагове“ (фиг. 6 b) или „Враговете на моите врагове са мои приятели“ (фиг. 6 c). Според Хайдер тези структури са в главата на R, т.е. това е възприятие през очите на R. Небалансираните структури („Аз не обичам този, който врагът ми не обича“) са нестабилни, нежизнеспособни, така че човек се стреми да ги балансира. Според Нюком дисонансът – неуравновесена структура – ​​се проявява не само в съзнанието, но и в отношението и поведението.

Например ситуацията: A - съпруг, B - съпруга, X - кола и съпругът обича колата, но съпругата не (фиг. 7 а). Това е дисонанс. Как да се измъкнем от него? (Фиг. b, c.)

1. Убедете жена си да „обича“ колата (фиг. 7 b);
2. спрете да обичате колата сами (фиг. 7c); 3) вероятен изход: съпругът спря да обича жена си (фиг. 7 г)

По този начин дисонантните връзки, освен ако не бъдат балансирани по приемлив начин, са обречени на провал. Природата на връзката - някакво субективно преживяване на преки взаимоотношения между хората - е субектно-субективна по природа, тоест не е външно наблюдавано действие. Отношенията се развиват, когато и двамата изхождат от чувството за равенство на другия, когато има известно сходство, взаимно сходство на партньорите. Конфликтите между хората възникват, когато хората нямат сходство, взаимно разбирателство или сходство на интересите. Междуличностното взаимодействие може да се осъществи дори при липса на взаимоотношения (например преминаване на билет в автобус - има взаимодействие, но няма връзка).

Теорията на ролите или социално-психологическата теория на символа, интеракционизмът (J. Mead, G. Blumer, E. Goffman, M. Kuhn и др.) Разглежда личността от гледна точка на нейните социални роли. Принадлежи към социологическите концепции, тъй като твърди, че социалната среда е решаващ фактор за развитието на личността и подчертава значението на междуличностното взаимодействие между хората (взаимодействия) и ролевото поведение.

Важно в Ролевата теория е твърдението, че основният механизъм и структура на личността са свързани с ролевата същност. Личността се разглежда като съвкупност от нейните социални роли. Според тези възгледи човек в своя живот, в общуването с други хора, в своята дейност никога не остава „само човек“, а винаги действа в една или друга роля, е носител на определени социални функции и общества. стандарти. От гледна точка на Теорията на ролите, изпълнението на роля е от голямо значение за развитието на личността на човека.Развитието на психиката, умствената дейност и социалните потребности не се случват по друг начин, освен в изпълнението на определени общества, ролеви функции, а социализацията на човек представлява формирането на неговите социални роли.

Социалните роли в Теорията на ролите се разглеждат на три нива: 1) социологически - като система от ролеви очаквания, т.е. модел за подражание, зададен от обществото, който е от голямо значение за формирането на личността на човека и неговото овладяване на социалните роли; 2) в социално-психологическия – като изпълнение на роля и осъществяване на междуличностно взаимодействие; 3) психологически - като вътрешна или въображаема роля, която не винаги се реализира в ролевото поведение, но му влияе по определен начин.

Връзката между тези три аспекта е ролевият механизъм на индивида.В този случай водещите се считат за социални ролеви очаквания (очаквания), които определят човешкото поведение, поради което концепцията на интеракционизма е наречена „социален бихевиоризъм“ по своята основател, J. Mead. Една от най-важните концепции на Теорията на ролите е „приемането на ролята на друг“, т.е. представянето на себе си на мястото на партньор за взаимодействие и разбирането на неговото ролево поведение. В същото време човек привежда очакванията си към този човек в съответствие с неговите социални роли. Без такава кореспонденция не може да възникне взаимодействие и човек не може да стане социално същество, да осъзнае значимостта и отговорността на собствените си действия и действия.

Библиография

П. П. Хермелин. Теория на ролите

Ниво на развитие, в някои случаи със сериозни дефекти във възпитанието, това са корпоративни групи. Западната психология абсолютизира възрастовите периоди на развитие на личността, изграждайки на базата на всеки от тях специални психологически теории за личността: психоаналитична, основана на абсолютизирането на развитието на личността в ранна детска възраст, необихевиористка, теория за социалното обучение, ...

...). Ние се придържаме към гледната точка, според която регионалната икономика е клон на общата икономическа теория, принадлежащ към раздела „Мезоикономика“, т.е. ние разглеждаме регионалната икономика като част от голяма подсистема на националната икономика (макроикономика). Курсът е методически базиран на основите на икономическата теория и е органично свързан с конкретни икономически дисциплини...

Лидерът няма особено значение в живота на съвременните ученици. Възприема се като необходимост. По този начин съвременното разбиране за ролята на екипа във формирането на личността се различава от това, което е разработено и обосновано от представители на хуманистичната педагогика. Заключение Тази работа е посветена на изследването на ролята на екипа във формирането на личността. Уместност...

Дарява изпитвания със същите стремежи като така наречения учен-психолог. Именно идеята, че психологът не се различава от предмета, който изучава, обобщава когнитивната теория на Кели за личността. Това потвърждава убеждението на Кели, че всички хора се държат като учени в ежедневието. За него разграничението между учен и неучен беше ненадеждно. Че, ...

Теория на действието(М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсън). Социологът Т. Парсън предложи описание на структурата на социалното действие, което включва:

а) активист;

б) “друг” (обектът, към който е насочено действието);

в) норми (по които се организира взаимодействието;

г) ценности (които всеки участник приема);

г) ситуацията (в която се извършва действието).

Тази схема се оказа твърде абстрактна и следователно неподходяща за емпиричен анализ.

Теория за социалния обмен (необихевиоризъм)Дж. Хоманс. Хоманс вярва, че хората взаимодействат помежду си въз основа на техния опит, претегляйки възможните награди и разходи. Формулирани 4 принципа на взаимодействие:

1. Колкото повече се възнаграждава определен тип поведение, толкова по-често ще се повтаря.

2. Ако наградата за определени видове поведение зависи от някакви условия, човекът се стреми да пресъздаде тези условия.

3. Ако наградата е голяма, човек е готов да положи повече усилия, за да я получи.

4. Когато нуждите на човек са близо до насищане, той е по-малко склонен да полага усилия за тяхното задоволяване.

По този начин Хоманс разглежда социалното взаимодействие като сложна система от обмен, определена от начините за балансиране на наградите и разходите.

Теория на социалните връзкиЙ. Щепански. Тази теория описва развитието на взаимодействието. Централната концепция е социалната връзка. Може да се представи като последователно изпълнение:

а) пространствен контакт;

б) психически контакт (взаимен интерес);

в) социален контакт (съвместна дейност);

г) взаимодействие (дефинирано като систематично, постоянно изпълнение на действия, насочени към предизвикване на подходяща реакция от партньора);

г) социални отношения.

Психоаналитична теориявзаимодействия (З. Фройд, К. Хорни, Г. Съливан). З. Фройд смята, че междуличностното взаимодействие се определя главно от идеи, придобити в ранна детска възраст, и конфликти, преживени през този период от живота. Семейството е първообразът на отношенията с външния свят.

К. Хорни 3 възможни компенсиращи стратегии, които се развиват от детството и определят естеството на взаимодействие с други хора:

Ø движение към хората;

Ø движение срещу хората;

Ø движение от хора.

Обикновено и трите стратегии се използват сравнително равномерно; преобладаването на която и да е от тях може да означава невроза.

Теория за управление на впечатленията Е. Гофман. Теорията се основава на предположението, че ситуациите на социално взаимодействие наподобяват драматични представления, в които хората, като актьори, се стремят да създадат и поддържат благоприятно впечатление. За да проявят и изразят символично значение, с помощта на което човек може да направи добро впечатление на другите, хората сами подготвят и създават подходящи ситуации. Тази концепция се нарича още теория на социалната драматургия.

Интеракционистка теория(G. Blumer, J. Mead, C. Cooley, R. Linton и др.). Ключовото понятие е "взаимодействие" - оттук и името на посоката, в която са разработени теорията за символния интеракционизъм и ролевата теория.

Символна интеракционистка теорияДж. Мийд, Г. Блумър. Всяко взаимодействие между хората се осъществява с помощта на символи. Без символи не може да има човешка комуникация или човешко общество, тъй като символите осигуряват средствата, чрез които хората могат да общуват. Блумър формулира 3 основни положения на теорията:

1. човешката дейност се осъществява въз основа на значенията, които хората придават на обекти и събития;

2. тези значения са продукт на взаимодействие (взаимодействие) между индивидите;

3. значенията са резултат от тълкуването на символите около всеки индивид.

Теория на ролите(Т. Сарбин, Дж. Мийд, Т. Шибутани). За да продължи взаимодействието, всеки участващ трябва също да интерпретира намеренията на другите чрез „поемане на роли“.

Социална роля -

1. набор от изисквания, наложени от обществото на лицата, заемащи определено социално положение;

2. сумата от очакванията на човек по отношение на себе си - „какъв трябва да бъда“;

3. реално поведение на човек в определена позиция.

Т. Шибутани (1969) прави разлика между конвенционални и междуличностни роли. Конвенционални ролиозначава предписан модел на поведение, който се очаква и изисква от дадено лице в дадена ситуация. Усвояването на тези роли става чрез участие в организирани групи. Междуличностни ролисе определя от взаимодействието на хората помежду си.

1) включване във взаимодействие;

2) контролен етап– установяване на йерархия в отношенията, желание да се контролира ситуацията или, в противен случай, да бъде под контрола на друго лице;

3) интимност.

Експериментална схема за запис на взаимодействия R.F. Бали. Бейлс разработи схема, която прави възможно записването на различни видове човешки взаимодействия според един план. Използвайки метода на наблюдение, реалните прояви на взаимодействие се записват в съответствие с 4 категории или области на взаимодействие:

Теория на транзакционния анализЕ. Берна.

E. Bern (2003) въвежда понятието транзакция, за да обозначи функционалната единица на комуникацията. Транзакцияпредставлява взаимодействието на две его състояния на индивидите, където под его състояниеразбира се действителният начин на съществуване на Аз – субекта.Има три основни его - състояния, в които човек може да бъде:

1. Его състояние Родителсе проявява в желанието на човек да спазва нормите на социален контрол, да прилага идеални изисквания, забрани, догми и др.

2. Его състояние Възрастенсе разкрива в желанието на човек да оцени реалистично ситуацията и да разреши всички въпроси рационално и компетентно.

3. Его състояние детесвързани с емоционалните преживявания на индивида.

Таблица 3. Външни прояви на его състояния

Видове сделки:

Допълнителни или паралелни:транзакции – стимул и транзакция – реакция не се пресичат, а се допълват взаимно.Има равни и неравни допълнителни сделки.

пресичащи се:транзакции – стимул и транзакции – реакция не съвпадат (на диаграмата са изобразени като пресичащи се вектори).Пресичащите се транзакции често са причина или следствие от конфликт.

Скрити:тези транзакции, чието значение не е свързано с наблюдавано поведение; включват едновременно две нива - явно, вербално изразено (социално) и скрито, подразбиращо се (психологическо).Явното и скритото взаимодействие възниква от различни позиции. Обикновено изричното взаимодействие, открито за другите присъстващи, възниква от позицията Възрастен-Възрастен; скритото взаимодействие, насочено само към партньора, възниква от различна позиция. Скритите транзакции са ъглови и двойни.

Стандартна форма на вериги от транзакции игри, което се противопоставя на спонтанното, открито общуване. Играят се игри, за да се получат определени „награди“: облекчаване на стреса, похвала, структуриране на времето, съчувствие и др. Има 3 вида игри: жертва, преследвач и избавител.

В допълнение към анализирането на игрите, Е. Берн счита за важно да анализира житейски сценарии. Под сценарий имаше предвид "какво планира да прави човек в бъдеще"(Берн Е., 2003 г.). Той нарече това, което всъщност се случва, пътят на живота. Основата на жизнения сценарий на човек е неговото родителско програмиране. Детето го приема поради следните причини:

1) той получава готова цел в живота, която иначе би трябвало сам да избере;

2) родителското програмиране дава на детето готов вариант за структуриране на времето си, още повече, че ще бъде одобрен от родителите;

3) на детето просто трябва да се обясни как да прави определени неща и как да се държи в определени ситуации (интересно е да разберете всичко сами, но е много непродуктивно да се учите от грешките си).

Следващата стъпка в транзакционния анализ е анализът. позиции, което отразява отношението на човека към света като цяло, към неговата среда - приятели и врагове. Позициите могат да бъдат двустранни и тристранни.

Двустраненпозициите се основават на понятията „добро“ (+) и „лошо“ (-). Има 4 основни позиции:

1. Аз (-) – Ти (+). Аз съм лош, ти си добър. Това е позицията, с която човек се ражда. От психологическа гледна точка е депресивно, а от социална гледна точка е самоиронизация. При възрастен може да допринесе за появата на завист към другите. И тази позиция често насърчава детето да имитира околните, да се учи от тях, то може да се трансформира с времето в трима други;

2. Аз (+) – Ти (-). Аз съм добър, ти си лош. Това е гледна точка на превъзходство, арогантност, снобизъм. Може да се формира в семейства, ориентирани към детето, когато детето вижда, че всичко се прави за него и заради него. В транзакционната теория тази позиция се тълкува като задънена улица: ако съм най-добрият, тогава кого трябва да следвам, от кого да се уча, чии думи да слушам?

3. Аз (-) – Ти (-). Аз съм лош, ти си лош. Това е отношение на безнадеждност, което може да е в основата на автоагресията и да е причина за суицидно поведение. Често се формира в семейства в риск, където детето се чувства изоставено, нежелано, а поведението на родителите не отговаря на социалните норми.

4. Аз (+) – Ти (+). Аз съм добър, ти си добър. Това е позицията на здрав, социално зрял човек, който отразява достоен живот, позитивен поглед върху ситуацията и вяра в успеха.

Тристраннапозиции включват компонентите Аз, Ти и Те.

1. Аз (+), Ти (+), Те (+). В едно демократично общество тази позиция може да бъде заета от цели семейства. Може да се счита за идеал. Слоган: „Ние обичаме всички!“

2. Аз (+), Ти (+), Те (-). Тази позиция е предубедена, като правило се заема от говорещ, сноб или хулиган. Слоган: „Не ми пука за тях!“

3. Аз (+), Ти (-), Те (+). Това е отношението на недоволен човек, като например мисионер: „Ти не си толкова добър, колкото тези“.

4. Аз (+), Ти (-), Те (-). Това е позицията на критичен човек, който гледа отвисоко на всички: „Всички трябва да се поклонят пред мен и да бъдат като мен.“

5. Аз (-), Ти (+), Те (+). Позицията на самоиронизиращ се човек, светец или мазохист. Слоган: "Аз съм най-лошият на този свят!"

6. Аз (-), Ти (+), Те (-). Позицията на подлизурка е, когато човек прави това не по необходимост, а от снобизъм: „Аз се мрънкам и наградата ме чака, а не тези хора“.

7. Аз (-), Ти (-), Те (+). Позицията на раболепна завист или политическо действие: „Те не ни харесват, защото сме по-лоши от тях.“

8. Аз (-), Ти (-), Те (-). Позицията на песимистите и циниците, тези, които са сигурни: „В наше време няма добри хора“.

Позициите са тясно свързани с житейските сценарии и често влияят върху естеството на игрите.

Въпроси за самопроверка:

1. Опишете структурата на взаимодействието.

2. Какви социално-психологически явления могат да възникнат в процеса на взаимодействие?

3. Какви стратегии за взаимодействие описва К. Томас?

4. Какви са функциите на конфликта?

5. Какви психоаналитични теории за взаимодействие познавате?

6. Избройте аспектите на социалната роля.

7. Какви его състояния идентифицира Е. Берн?

8. Назовете видовете сделки.

9. Какви области на взаимодействие идентифицира Р. Бейлс?

10. Избройте принципите на социалното взаимодействие, формулирани от J. Homans?

Литература:

1. Андреева Г.М. Социална психология. - М., 2000.

2. Андриенко Е.В. Социална психология. - М., 2000.

3. Берн Е. Игри, които хората играят. Хора, които играят игри. - М., 2003.

4. Гришина Н.В. Психология на конфликта. - Санкт Петербург, 2000.

5. Зимбардо Ф., Лейпе М. Социално влияние. - Санкт Петербург, 2000. 448 с.

6. Крижанская Ю.С., Третяков В.П. Граматика на комуникацията. – М., 1990.

7. Кроник А.А., Кроник Е.А. Психология на човешките отношения. - Дъбка, 1998.

8. Левин К. Разрешаване на социални конфликти. - Санкт Петербург, 2000.

10. Обозов Н.Н. Междуличностни отношения. - Л., 1979.

11. Комуникация и оптимизиране на съвместните дейности. - М., 1985.

12. Пайнс Е., Маслач К. Семинар по социална психология. - Санкт Петербург, 2000.

13. Рогов E.I. Психология на общуването. - М., 2002.

14. Степанов С.С. Жива психология. Уроци от класически експерименти. – М., 2004. 191 с.

15. Филатова О.Г. Социална психология. - Санкт Петербург, 2000.

16. Чернова Г.Р. Феноменът на жестокостта (културно-антропологичен аспект). - Санкт Петербург, 2005 г.

17. Шибутани Т. Социална психология. - М., 1969.

Глава 5. Основи на ефективната комуникация

Понятието комуникативна компетентност

Ефективността на комуникацията много често се свързва с приятелско, безконфликтно, „меко“ взаимодействие между хората. Това не е съвсем вярно. Ефективността на комуникацията се определя преди всичко от степента, в която сте постигнали целта си. Може би трябва да прекратите връзката си с човек или да му кажете това, което отдавна сте искали, но не смеете; в този случай комуникацията ви с него едва ли ще се нарече „гладка“. Като общувате грубо, без да обръщате внимание на чувствата и емоциите му, е по-вероятно да постигнете целта си. Такава комуникация може да се нарече ефективна и от гледна точка на постигане на нейната цел.

Но все пак трябва да положите много повече усилия за установяване на конструктивна комуникация, разбиране на вашата позиция и позицията на партньора ви и ясен избор на техники и методи за безконфликтно взаимодействие. Освен това има техники, които трябва да бъдат доведени до автоматизм и тогава ще почувстваме реалните ползи от използването им в различни комуникационни ситуации.

Ефективната комуникация обикновено се свързва с различни подходи към ученето:

1. Теория на чертите (R. Cattell, G. Allport, A.G. Shmelev и др.)Представителите на тази теория идентифицират лични характеристики, които насърчават и възпрепятстват междуличностната комуникация. Първите включват: общителност, дружелюбност, толерантност, искреност и др. Второто - подозрителност, изолация, агресивност, безразличие и др.

В обективен смисъл чертата е стабилна предразположеност на индивида към определено поведение в определен широк или тесен клас ситуации, която се е развила по време на формирането на индивидуален опит въз основа на взаимодействащи фактори: психофизиологична конституция (темпераментен аспект или черта -свойства), социално укрепване на ролевото поведение (характерологичен аспект или черти-умения), емоционално-ценностно присвояване и изграждане на идеални модели и целенасочени стратегии (рефлексивно-личностен аспект или черта-стратегия).

В субективен смисъл това е субективна категориална единица опит, която обобщава за субекта характеристиките на определен клас ситуации и инструкции за поведение в тези ситуации; Това е лична конструкция, която ви позволява бързо да разрешите (поради съкратено търсене на информационни характеристики на ситуацията) проблема с избора на стратегия на поведение в текущата ситуация и в същото време задачата да изпитате целостта на „аз“.

2. Концепцията за взаимоотношенията (A.F. Lazursky, V.N. Myasishchev).Личните отношения се превръщат в регулатор на поведението. Отношението на индивида обяснява защо един и същ човек е търпелив с едни хора и не е толерантен с други. Постепенно се формира определена система от взаимоотношения за всеки отделен човек. В същото време цялостното положително отношение на човека към света е добронамереността – универсалният ключ към ефективната комуникация. Има три класа взаимоотношения: отношение към себе си, отношение към другите хора и отношение към света като цяло.

3. Теорията за алтруистичния егоизъм (Р. Докинс, Г. Селие).Всеки човек подсъзнателно разбира, че в междуличностните отношения за него е по-полезно да бъде обичан. Тъй като е полезно, трябва да се постигне, тоест трябва да се превърне в цел на поведение.

4. Ситуационна теория (Дж. Долард, Н. Милър, М. Шериф).Много в комуникацията зависи от ситуационни фактори: метеорологични условия, брой участници, място на взаимодействие и др. Многобройни експерименти потвърждават важността на тези фактори.

5. Когнитивна теория (Дж. Кели, К. Левин, Л. Фестингер).Всеки човек има своя субективна картина на света, чрез която една и съща ситуация се оценява по различен начин от различните хора. Това значително влияе върху поведенческия отговор в ситуация на взаимодействие. По този начин този подход интегрира концепцията за взаимоотношенията и ситуационната теория.

Разглеждайки характеристиките на ефективната комуникация, ще се съсредоточим върху две концепции, които са в основата на много техники: комуникативност и общителност. Важно е да се отбележи, че тези понятия не са синоними. Под комуникативностсе разбира овладяване на процедурната страна на контакта (съзнателно използване на израза, овладяване на гласа, способност за пауза).

Комуникационни умения Това е овладяване на социалната страна на контакта (спазване на социалните норми в комуникацията, овладяване на сложни комуникационни умения, например способността да изразявате съчувствие, да се „вписвате“ в разговор.

Съществува и такова понятие като комуникативна компетентност, което се тълкува по различен начин от различни изследователи.

набор от умения и способности, необходими за ефективна комуникация(Петровская Л.А., 1989).

Комуникативна компетентност – ситуационна адаптивност и владеене на вербални и невербални (реч и невербални) средства за социално поведение(Емелянов Ю.Н., 1985, стр. 11).

Мярка за комуникативна компетентност – степента на успех на планираните действия на въздействие и средствата, използвани за впечатляване на другите(Емелянов Ю.Н., 1985, стр. 10).

Е.В. Сидоренко (2003, стр. 60) предлага следната схема на комуникативна компетентност:

Психологически сигнали при осъществяване на контакт

Вербални сигнали, благоприятстващи контакта:

1. Ясен поздрав.

2. Наричане на човек по име

3. Предложете да седнете

Невербални сигнали, които насърчават контакта:

1. Проксемика

Ъгъл на завъртане на тялото от 45 до 90 градуса (страничната позиция предава посланието: „Нямам агресивни намерения“)

Ъгълът на наклона на тялото е по-малък от прав (тъп ъгъл между събеседниците е провал на преговорите)

Дистанцията между партньорите съответства на спецификата на ситуацията

Съотношението на нивата във вертикалната равнина е такова, че очите на събеседниците да са на едно ниво

2. Пози

Отворено, не затворено (крайниците не са кръстосани, главата и тялото са обърнати към събеседника, дланите са отворени, мускулите са отпуснати, зрителният контакт)

По-скоро асиметрично, отколкото симетрично

3. Изражения на лицето

Живи, естествено променящи се изражения на лицето

4. Гледка

Продължителност на зрителния контакт 3-5 секунди

Честота на контакта – поне 1 път в минута

Честота на мигане – веднъж на всеки 3-5 секунди

5. Такешика– движение на събеседниците в пространството

не е позволено:

Ритмични движения

Движения с голяма амплитуда

Внезапни движения

Неритуализирано докосване

6. Паралингвистика

Яснота на речта

Приятелски интонации

Нисък тон

Умерена скорост на речта.

А.А. Rean (2004) предлага няколко основни правила за позитивна комуникация.

1. Говорете езика на партньора си.Това правило е както от психологически, така и от лингвистичен характер. Езикът на съобщението трябва да е разбираем за всички субекти на комуникация.

2. Покажете уважение към партньора си.Това правило е най-важният принцип на конструктивната комуникация.

3. Демонстрирайте общност.Вариантите са безброй - може да е сходство на интереси, цели, задачи, навици (за предпочитане положителни), някакви външни характеристики, име накрая. Интересното е, че подчертаването на общността е не само едно от най-важните правила, но и най-старото. Нека си спомним фразата на Маугли от известното произведение на Киплинг: „Ти и аз сме от една кръв, ти и аз!“ Това изречение съдържа още един важен нюанс: обръщението „Ние“, обърнете внимание, не вие ​​сте с мен, а ние сме с вас.

4. Проявете интерес към проблемите на партньора си.Разбираме, че повечето проблеми са познати на много хора: от малка кавга между съпрузи до смъртта на любим човек. Но винаги трябва да помните, че за конкретен човек този проблем винаги ще бъде индивидуален, за разлика от всеки друг. Ето защо трябва да се отнасяте към проблема му с уважение и голям интерес, показвайки, че ви е грижа.

5. Дайте възможност на партньора си да поговорите. Много често човек трябва да получи възможност да се изкаже, като слуша внимателно. Както показва практиката, понякога това е достатъчно, за да облекчи напрежението.

За да може човек да има възможност да говори, вербализира проблема, който го измъчва, неговото емоционално състояние, в психологията са разработени определени техники на „Активно слушане“.

Техники за активно слушане

Бъдете първите, които слушат

и последният, който говори.

ЕМ. Капиев

Една източна мъдрост гласи: „Истината не е в думите на говорещия, а в ушите на слушащия“. От психологическа гледна точка думите слушам и чувам имат съвсем различно значение. ЧУВАНЕ означава физическо възприемане на звук, а СЛУШАНЕТО не е просто насочване на ухото към нещо, а фокусиране върху възприеманото, разбиране на значението на получените звуци. Известно е, че в английския език глаголите "to hear" и "to listen" се използват за обозначаване на съответните нюанси.

Има такава поучителна легенда. Един млад мъж дошъл отдалеч да види Сократ в Атина, изгаряйки от желание да овладее изкуството на красноречието. След като поговори с него няколко минути, Сократ поиска двойно заплащане от него за преподаване на ораторско изкуство. "Защо?" - попита изненаданият студент. - Защото - отговори философът - ще трябва да те науча не само как да говориш, но и как да мълчиш и да слушаш. Този отговор, изразен преди повече от две хиляди години, повтаря мнението на писателя от 20-ти век Л. Фойхтвангер, който твърди, че „човек се нуждае от две години, за да се научи да говори, и шестдесет години, за да се научи да държи устата си затворена“ (Панфилова A.P., 2001).

Умението да слушате е необходимо условие за правилното разбиране на позицията на партньора.

Активното слушане предполага овладяване на умения за себеизразяване и действие и е насочено към формулиране и решаване на комуникативни проблеми, докато пасивното слушане е промяна на състоянието в процеса на излагане на комуникативни стимули.

Таблица 4. Техники за активно и пасивно слушане

Техниките за активно слушане са насочени към решаване на две основни задачи: 1) способността да се говори и 2) способността да се чува и разбира.

Задача 1: способност за „говорене“.

Задача 2: умение да слушате.

Таблица 5. Техники за регулиране на напрежението.

Трудности при ефективното слушане.

Изключване на вниманието.Всичко, което действа необичайно или дразни, може да отвлече вниманието.

Висока скорост на умствена дейност.Всеизвестен факт е, че нашето мислене изпреварва речта.

Антипатия към мислите на другите хора.По правило човек цени повече собствените си мисли; по-лесно е да ги проследите, отколкото да се принудите да следвате „влака от мисли“ на друг.

Избирателност на вниманието.Често, с цел самозащита (от ненужна информация), мозъкът ни неволно избира това, което ни интересува най-много. Следователно всеки човек има навика да прехвърля вниманието си от един обект (субект) на друг.

Нужда от реплика.Много често речта на друг ни кара да имаме силно желание да прекъснем, да отговорим, да се „намесим“ в неговата реч. В този случай обикновено спираме да слушаме другия човек.

Признат майстор на комуникацията, известният психотерапевт К. Роджърс пише, че „Основната пречка във взаимното междуличностно общуване е естественото ни желание да оценяваме, съдим, одобряваме или неодобряваме... истинската комуникация се осъществява, когато слушаме с внимание. Това означава да погледнете изразените идеи и нагласи от гледна точка на друг човек, да почувствате какво означава това за него, да заемете неговата позиция по отношение на това, за което говори” (K. Rogers, 1994).

Свързана информация.