Vaje za razvoj sposobnosti poslušanja. Razvijanje sposobnosti aktivnega poslušanja Program za razvijanje sposobnosti aktivnega poslušanja

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSIJE

Zvezna državna avtonomna visokošolska izobraževalna ustanova

"JUGNA ZVEZNA UNIVERZA"

AKADEMIJA ZA PSIHOLOGIJO IN PEDAGOGIKO

Usposabljanje

Na temo: "Aktivno poslušanje"

Dokončano:

Dijakinja 4. letnika, 4. r. PREJ

Myasishcheva Tatyana Aleksandrovna

Rostov na Donu

2015

Struktura programa.

Predmet

Ciljna publika

Namen lekcije

Naloge

Opis postopka (opis postopka vključuje):

1. vaja;

2. vaja;

Informacijski blok;

3. vaja;

situacija vloge;

Analiza stanja;

Zaključna vaja

Usposabljanje na temo »Aktivno poslušanje« je namenjeno otrokom od 9. do 11. razreda, pa tudi psihologom in študentom Fakultete za psihologijo.

Cilj: Seznanjanje s pojmi aktivnega poslušanja, osvajanje tehnik aktivnega poslušanja.

Naloge:

opredeliti pojem poslušanje kot aktiven proces;

naučite se uporabljati spretnosti aktivnega poslušanja v situacijah igre.

Opis postopka:

1. Prva vaja

Zdaj bo vsak od prisotnih povedal svoje ime in natoTo mu bo povedalo, kaj mu v njem, v njegovi (ali njeni) osebnosti pomaga pri komunikaciji z drugimi ljudmi in kaj ga ovira. Hkrati je pomembno, da ne govorimo o zunanjih okoliščinah, ampak o svojih lastnih lastnostih. Na primer, ne smete reči: "Ovira me pri komunikaciji, ko imam opravka z neumnimi ljudmi." Bolje je reči: »Ovira me nestrpnost do ljudi, če me ne razumejo od prve besede« ali »Ovira me moja nesposobnost oblikovati svoje misli tako, da bi kdorkoli, tudi nekdo, ki je ne zelo intelektualen, lahko me razume.« Vsak našteje dve svoji kvaliteti, od katerih ena pomaga, druga pa ovira pri poslovnem komuniciranju njegovega soseda na desni.

Predstavitev morate dopolniti s posplošitvijo: »Videli smo, da iste lastnosti nekaterim pomagajo pri poslovnem komuniciranju, druge pa ovirajo ... Na primer, čustvenost nekaterim pomaga, druge ovira, zaupanje v svoj položaj ima lahko tudi nasprotni učinek. « ali »Videli smo, da v naši skupini marsikomu pomaga sposobnost poslušanja (v tem trenutku bi moral trener po vrsti pogledati tiste, ki so navedli to lastnost), nepotrpežljivost (pogled na ustrezne udeležence), nepazljivost« (pogled) itd. marsikoga ovira.

Ker je tema našega usposabljanja »aktivno poslušanje«, bi vam rad ponudil majhen vprašalnik z naslovom »Znate poslušati?« Po opravljenem testu bo vsak izračunal svoje točke in se pogovorili o tem, ali se z rezultati ankete strinjate ali ne (Priloga 1).

2. Informacijski blok.

Sposobnost poslušanja sogovornika (ločiti ga je treba od instinktivnega sluha) je aktiven miselni proces, zaznavanje informacij govorcev, pri katerem se oseba vzdrži izražanja svojih čustev, odnos do sogovornika, za katerega govorec čuti zanimanje, empatija in razumevanje. Sposobnost poslušanja ima dve plati: sposobnost razumevanja slišanega ter sposobnost selekcije in kopičenja informacij.

Aktivno poslušanje (empatično poslušanje) - to je poslušanje, pri katerem sogovorniku aktivno dajejo vedeti, da ni le poslušan, ampak tudi slišan, razumljen in celo deli svoja čustva. Posledično ima govorec občutek, da je slišan in razumljen, čuti zaupanje in podporo, veliko več je stika, razkrivanja svojih čustev in izkušenj.

Pravila aktivnega poslušanja

poslušajte že od prvih besed pogovora in ne popustite svoje pozornosti;

odložite vse druge dejavnosti in poslušajte: ne poskušajte delati dveh stvari hkrati;

odženite vse negativne misli o sogovorniku;

razumejte, kaj vam je trenutno rečeno, ne prehitevajte sebe;

ne prekinjaj;

poskušajte biti zainteresirani za to, kar vam pripovedujejo;

povedano ocenite raje po vsebini kot po načinu podajanja;

Izogibajte se prenagljenim sklepom, ostanite objektivni.

Tehnike aktivnega poslušanja

"Parafraza" (»pripovedovanje«) - reproduciranje misli govorca z lastnimi besedami (»parafraziranje«), na primer, »kot razumem ...«, »po vašem mnenju ...«, »z drugimi besedami ...«.

"Odmevna reakcija" - ponavljanje zadnje besede sogovornika ("In potem smo šli v diskoteko. V diskoteko?")

Pojasnjevalna vprašanja (»Kaj ste mislili?«) ozsugestivna vprašanja (Kaj? Kje? Kdaj? Zakaj? Zakaj?)

Spodbujanje ("No ... In kaj potem?");

Povzetek povzemite glavne ideje partnerja, povežite glavne fragmente pogovora v eno celoto.

in tako misliš...

Vaše besede pomenijo ...

z drugimi besedami

Odsev čustev:

Mislim, da čutiš...

Razumem, da si zdaj jezen ...

Izkazovanje čustev: obrazna mimika, pantomima, smeh, vzdihi ipd.

Za boljše razumevanje udeležencev usposabljanja priskrbite gradivo s tehnikami aktivnega poslušanja (priloga 2).

3. Druga vaja (Kaj je to?)

Zdaj bom pomislil na besedo (samostalnik). Zastaviti morate odprta vprašanja, da bi razumeli, kdo je ta oseba. (Zakaj ste izbrali prav to besedo?, Kaj ima ta beseda opraviti z vami?) Nekdo iz skupine zabeleži, koliko odprtih vprašanj je bila oseba uganjena. Za prvi krog (psihologija, komunikologija). Zdaj pa poskusimo uganiti besedo z zaprtimi vprašanji (Ali je to živo?, Je ta predmet med nami?). Za drugi krog (računalnik, roža).

vprašanja: "Kakšne sklepe lahko naredimo o odprtih vprašanjih?" ali "Kakšne so prednosti in omejitve odprtih vprašanj?"

4. Položaj vloge

Igra "Zavrnitev"

Navodila. Predstavljajmo si, da je vsak član skupine (razen enega) vodja oddelka (direktor, vodja, višji specialist itd.). Vodja potrebuje svoja zaposlena Ivanova in Petrova, da gresta ob koncu tedna na delo, da opravita nujna dela (priprava projekta, poročila, predstavitve itd., odvisno od posebnosti skupine). Na žalost Ivanov in Petrov že dva tedna delata sedem dni na teden. Vendar šef upa, da se bodo vendarle dogovorili, saj so se vedno strinjali. In nenadoma - neprijetno presenečenje zanj: Petrov cilj je razumeti, zakaj Ivanov noče iti v službo čez vikend, da bi dokončal projekt (poročilo, predstavitev).

- Ivanov noče, ker se počuti nesposobnega, a se boji priznati (razlog)

Takšna vprašanja moramo postavljati, da hitro razumemo, zakaj Ivanov zavrača; vprašanja so lahko poljubna (odprta, zaprta).

Vprašanja: Opišite svoje občutke po situaciji igranja vlog? Kaj vam je pomagalo? V kolikšni meri se vam zdi cilj dosežen? Kako ste se počutili, ko ste ugotovili, da so bila vaša vprašanja učinkovita?

5.Zaključna vaja

Vaja "Detektiv"

Vabim vse, da vstanejo in se igrajo detektiva. Vsak izmed nas bo avtor te detektivke. Pridem s prvim stavkom, na primer: "Danes smo se zbrali, da izvedemo usposabljanje." In žogo podamo naslednjemu udeležencu. Toda preden izgovori naslednji stavek, mora ponoviti točno to, kar sem rekel. Oseba, ki sledi Zhenya, bo morala najprej ponoviti, kar je rekel Zhenya, nato pa povedati svojo frazo itd. Torej, preden prispevamo k skupni ustvarjalnosti, najprej ponovimo, kar je rekel prejšnji "avtor". Ali obstajajo vprašanja?.. Začnimo ...

Vprašanja: "Kaj je bilo težje - sestaviti svojo frazo ali ponoviti nekoga drugega?"

Neki mladenič je od daleč prišel k Sokratu v Atene, goreč od želje, da bi obvladal umetnost zgovornosti. Po nekajminutnem pogovoru z njim je Sokrat zahteval dvojno plačilo za poučevanje govorništva. "Zakaj?" - je bil študent presenečen. "Ker," je odgovoril filozof, "te bom moral naučiti ne samo govoriti, ampak tudi molčati in poslušati." Ta odgovor, izrečen pred več kot dva tisoč leti, odmeva z mnenjem pisca 20. stoletja. L. Feuchtwanger, ki je trdil, da "človek potrebuje dve leti, da se nauči govoriti, in šestdeset let, da se nauči držati jezik za zobmi."

Pozorno poslušati pomeni osredotočiti se na to, kar sogovornik govori. Na prvi pogled je ta definicija videti smešna: kako lahko poslušate, ne da bi se osredotočili?

Pravzaprav se to največkrat zgodi. Verjamete, da pozorno poslušate, a v resnici niste. Sogovorniku končujete stavke in ga prekinjate. Godrnjate, vzdihujete, mrmrate, se smehljate ali kašljate. Vrzeli zapolnjujete z lastnimi mislimi, zgodbami ali teorijami. Pogledaš na uro ali pogledaš okoli sebe. Razmišljate o naslednjih sestankih, poročilih ali o tem, kaj boste danes jedli za kosilo. Namrščite se, nestrpno udarite s prsti po mizi, odpnete sponke in listate po dnevniku. Daješ nasvete. Veliko svetujete. Zaposleni ste s svojimi mislimi v času, ko bi morali biti odvrnjeni od njih. Resnično poslušanje pomeni odklop od lastnih misli in dovoliti, da misli druge osebe vstopijo v vašo zavest.

1.4.1 . Tehnike aktivnega poslušanja

A. Tehnike, ki motijo aktivno poslušanje 1. Negativna ocena- omalovaževanje partnerja Uporabljajo se izjave, ki omalovažujejo osebnost partnerja. Omalovaževanje partnerja ima lahko različne oblike:

a) neposredna žalitev (na primer "neumen", "podlež");

b) negativna ocena v okviru spodobnosti (kar je pravzaprav enako, kot če bi nekoga označili za bedaka, nevedneža), npr.

Kakšne neumnosti govoriš.

Nič ne razumeš...

Ti lahko razložim...

c) navodila: »Ne uporabljaj govoric«, »Ne bodi živčen«;

d) psevdokompliment: »No, končno imaš na sebi normalno obleko, sicer ne veš, kaj imaš na sebi!«;

e) nasvet: ko nas sogovornik neposredno ne prosi, naj kaj svetujemo, lahko z nasveti posredno poudarimo našo premoč;

f) humor, usmerjen proti sogovorniku: norčujejo se iz partnerja, na videz brez cilja, da bi ga užalili, vendar praviloma "od zgoraj navzdol".

2. Ignoriranje

Sogovornik ne upošteva partnerjevih besed in zanemarja njegove izjave. Z ignoriranjem lahko človeka ponižate ne samo z besedami, ampak tudi brez besed. Ta tehnika je za človeka izjemno boleča in pusti dolgotrajno zamero, še posebej, če se uporablja v prisotnosti drugih. Ni brez razloga eden najmočnejših vplivov na posameznika bojkot skupine ali družbe. Psihološki pomen te tehnike je, da se zdi, da oseba izgine v očeh drugih, preneha obstajati. Ignoriranje ima lahko različne oblike. 3. Egocentrizem

Sogovornik skuša v partnerju najti razumevanje le za tiste težave, ki ga zadevajo. Egocentrizem je lahko produkt sebičnosti, nepripravljenosti razumeti težave drugega, lahko pa je tudi posledica nezmožnosti zavzemanja položaja druge osebe, pomanjkanja izkušenj pri prodiranju v tuji svet. Egocentrizem je lahko zavesten. Včasih človek ne želi popustiti zaradi strahu pred izgubo prednosti v stiku. Pogosteje kot ne, je egocentrizem nezaveden. Opazimo lahko tudi preostali otroški egocentrizem pri odraslih:

Na konferenci so bile obravnavane naslednje teme...

Čakaj, kaj so rekli o meni?

Oseba, ki se odziva egocentrično, išče v stikih samo zadovoljevanje svojih težav in je brezbrižna do težav sogovornika.

danes me tako zelo boli glava...

No, je to bolečina? Tukaj imam...

Oseba, ki noče ali ne more zavzeti stališča svojega sogovornika, od njega pogosto zahteva razumevanje:

Nočeš me razumeti ...

Postavite se v moj položaj... B. Vmesne tehnike 1. Spraševanje.

Sogovornik postavlja partnerju vprašanje za vprašanjem, nameni, s katerimi so zastavljena, pa ostajajo sogovorniku nejasni.

Ko se pogovarjate, se morate vedno spomniti, da človek nezavedno išče razloge, zakaj se mu postavljajo ravno taka vprašanja: "Zakaj me sprašuje o tem?" V čustveno napeti situaciji (na primer med pogajanji) vprašanja še posebej zlahka vzbudijo tesnobo, strah, prikrito slabo voljo, za njimi se vidijo neki skrivni motivi, zato morate, če vprašate partnerja, zagotoviti, da razume zakaj je postavljeno to posebno vprašanje.

Vprašanja so lahko zaprta ali odprta.

Prvi zahtevajo nedvoumen odgovor »da« ali »ne«, na primer: »Ali ste na mediacijo prišli prostovoljno?«

Slednje, nasprotno, vključujejo svobodno izražanje sogovornikovih misli in ga spodbujajo k razlagi. Takšna vprašanja se običajno začnejo z besedami "kaj", "kdo", "kako", "zakaj", na primer: "Kakšni so vaši predlogi?"

Zaprta vprašanja vam omogočajo, da pospešite pogovor in postavite piko na i. Toda z njihovo pogosto uporabo sogovornik dobi vtis, kot da ga zaslišujejo in mu je odvzeta možnost svobodnega govora. Posledično nastane napeta situacija in ne dobimo informacij, ki jih potrebujemo, čeprav jih zahtevamo »na glavo«.

Odprta vprašanja, nasprotno, aktivirajo sogovornika, mu dajo možnost izbire informacij in argumentov ter pomagajo ustvariti sproščeno vzdušje. Toda s takšno taktiko pogovora smo v nevarnosti, da izgubimo pobudo in nadzor nad njegovim potekom. Dober vtis naredi povezava vprašanj s pravkar prejetimi odgovori – to govori o naši pozornosti do sogovornika in ga spodbuja.

V pomoč je lahko tudi uporaba premorov. Ne hitite z novim vprašanjem takoj po odgovoru: morda se zdi, da so vaša vprašanja formalna, da ne poslušate sogovornika, ampak samo čakate, da bo povedal svoje (žal se to pogosto zgodi v resnici). Ne bodite presenečeni, če sogovornik ne bo takoj odgovoril na vaša vprašanja. Glede na rezultate poskusov je povsem normalno, če razmišljanje o odgovoru traja do 10 sekund. Dajte partnerju priložnost, da razmisli.

Če ne želite izgubiti stika s sogovornikom, se izogibajte naslednjim tehnikam spraševanja:

1. Gledanje naprej (ne poslušanje, razmišljanje o naslednjem vprašanju, medtem ko sogovornik odgovarja);

2. Prekinjanje, nestrpno predlaganje novega vprašanja (tudi če se vam zdi, da ste že vse razumeli);

3. Lenoba (pomanjkanje koncentracije, nepripravljenost razmišljati o tem, kar je bilo rečeno);

4. Prekomerna čustvenost (na primer poslabšanje pomena povedanega: "Vidim, da je bil vaš nekdanji šef preprosto neznosen!").

2. Opomba o poteku pogovora

Izražen je vtis o tem, kako poteka pogovor: "Nekoliko smo odvrnjeni od teme", "Pogovarjamo se tako čustveno, da nas to moti" itd.

Ta tehnika je razvrščena kot vmesna, saj je vtis o njej močno odvisen od oblike, v kateri prevzame.

Če na primer podate ostro, negativno oceno, je lahko rezultat negativen, na primer: "Ti in jaz zapravljava čas za neumnosti." Poleg tega je to metakomunikacijska tehnika, ni vedno primerna in jo je treba uporabljati ob upoštevanju stila pogovora.

3. Privolitev

Sogovornik partnerjeve izjave pospremi z reakcijami, kot so: "ja, ja", "uh-huh" itd.

V kolikšni meri ta tehnika spodbuja stik in je udobna za partnerja, je odvisno od stopnje vpletenosti sogovornika, ki se strinja. Če je takšno soglasje formalne narave in se izvaja z odsotnim pogledom, potem se ta tehnika izkaže za blizu tehniki ignoriranja, ko ob ohranjanju "sekularnosti" vedenja en sogovornik drugemu pokaže, koliko ceni njegove izjave: "Plitko, Emelya je tvoj teden." Takšna reakcija ne bo prispevala k vzpostavljanju vzdušja zaupanja in enakosti v stiku.

Če pa "da, da", "uh-huh" reče oseba, katere celotno vedenje kaže na veliko pozornost do sogovornika, potem mu bo takšna spremljava partnerjevih izjav povedala o podpori njegovega položaja, strinjanju sogovornika. , in ga bo spodbudil k nadaljnjemu pogovoru. Če partner vidi sodelovanje in empatijo s strani sogovornika, potem takšno soglasje poživi stik in mu daje značaj dialoga.

B. Tehnike, ki spodbujajo aktivno poslušanje (medsebojno razumevanje med partnerji)

1. Parafraziranje (tehnika odmeva)

Sogovornik z lastnimi besedami izraža partnerjeve misli in občutke: "Če te prav razumem ...", "Z drugimi besedami ..." itd.

Glavni "tehnični" namen parafraziranja je razjasniti informacije. Da bi to naredili, so izbrane najpomembnejše, pomembne točke sporočila. Ko "vračate" repliko, ne smete dodajati ničesar "po svoje" ali razlagati povedanega, hkrati pa vaš stavek ne sme biti dobesedno ponavljanje besed vašega sogovornika. Če teh pravil ne upoštevate, lahko pride do motenj v pogovoru, kar ustvari občutek, da sogovornika ne poslušate.

Čudovito pri tej tehniki je, da je še posebej uporabna v primerih, ko se zdi sogovornikov govor jasen in ne bomo postavljali vprašanj za razjasnitev. Pogosto se takšno "razumevanje" izkaže za iluzijo in do prave razjasnitve okoliščin primera ne pride. Parafraziranje enostavno in naravno reši ta problem.

Na primer:

Ob 9. uri vas bom pričakal pri Petrovem spomeniku.

Torej, se dobimo jutri pri Bronastem jezdecu?

Ne, mislil sem na kip pri Inženirskem gradu.

Tehnika odmeva vam omogoča, da sogovorniku predstavite, kako ste ga razumeli, in spodbudite pogovor o tem, kaj se vam v njegovih besedah zdi najpomembnejše. S parafraziranjem pomagamo sogovorniku slišati svojo izjavo od zunaj, morda opaziti napake v njej ter jasneje razumeti in oblikovati svoje misli. Poleg tega z Echo najdemo čas za razmislek, kar je še posebej pomembno v situacijah, ko ni mogoče takoj najti, kaj bi rekli.

Druga izjemno pomembna lastnost eho tehnike je, da ima ugoden čustveni učinek. Sogovornik je običajno zelo zadovoljen, ko njegove besede parafrazirajo, saj to pomeni, da ga poslušajo, ga poskušajo razumeti in zato z njim ravnajo spoštljivo, upoštevajoč njegovo mnenje. Uporaba echo tehnologije spodbuja globok stik, zmanjšuje napetost in v težkih situacijah olajša potek konflikta.

Tehnika odmeva velikokrat spodbudi sogovornika k podrobnejši in odkritejši pripovedi o svojih poslih in namerah. Zgodi pa se, da je potrebno hitrejše in bolj usmerjeno napredovanje pogovora, zato se seveda ne smete omejiti na parafraziranje, temveč morate uporabiti tudi druge načine pridobivanja informacij.

Kljub preprostosti tehnike parafraziranja mnogim predstavlja težave, saj se izkaže, da je zanje zelo težko zavrniti vrednotenje in interpretacijo izjave drugega. 2. Razvoj ideje

Sogovornik potegne logično posledico iz partnerjevih besed ali domneva o razlogih za izjavo: "Očitno tako misliš, ker ...", "Glede na to, kar si rekel, potem ..." Ta tehnika je pogosto zamenjati s prejšnjim, vendar se od njega bistveno razlikuje po prisotnosti elementa interpretacije.

»Razvoj ideje« ima številne prednosti: omogoča vam razjasnitev pomena povedanega, hitro napredovanje v pogovoru, omogoča pridobivanje informacij brez neposrednih vprašanj itd. V mnogih primerih »razvoj ideje ” je nujno potrebno. Vendar se morate zavedati nevarnosti, da bi iz sogovornikove izjave naredili napačen zaključek, kar lahko zaplete potek pogovora. Zato se morate, prvič, izogibati prenagljenim sklepom, in drugič, za vsak slučaj pod svojo izjavo »razprostrite slamice«.

To dosežete z mehkobo, nekategoričnostjo vaše pripombe in nevsiljivostjo načina in tona njene predstavitve. Bolje se je izogibati izrazom, kot so: "Da, iz tega jasno izhaja ..." in uporabljati "slamice": "Zdi se mi ...", "Po mojem mnenju ...", "Očitno ... .« itd. To je še posebej pomembno, če imajo vaši sklepi negativno konotacijo. Na primer:

Ne maram sistema, v katerem lenuhi uspevajo, tisti, ki jim je res mar za delo, pa pridejo samo v težave.

Če te prav razumem, si v težavah?

3. Povzetek

Sogovornik reproducira partnerjeve izjave v skrajšani, posplošeni obliki in na kratko formulira najbolj bistvene stvari v njih: "Vaše glavne ideje, kolikor razumem, so ...", "Torej ...".

Povzemanje pomaga pri razpravah, obravnavi zahtevkov, ko je treba rešiti kakršne koli težave. Še posebej učinkovito je, če se je razprava zavlekla, se vrti v krogu ali je v slepi ulici. Življenjepis vam omogoča, da se izognete zapravljanju časa za površne, nepomembne pogovore. Povzemanje je lahko učinkovit in nežaljiv način za zaključek pogovora s preveč zgovornim sogovornikom (tudi po telefonu).

4. Poročanje o zaznavah drugega partnerja

Poveste svojemu partnerju, kako ga trenutno dojemate, na primer: "Zdi se mi, da je to zate zelo moteče", "Je kaj zmedeno glede mojega predloga?"

Pomembno je, da ne trdite, da vaš sogovornik doživlja določene občutke, ampak da govorite o svojih vtisih in domnevah (podobno kot pri tehniki »Razvoj idej«).

S to tehniko lahko sogovorniku pomagate spoznati in izraziti svoja čustva, razbremenite nepotrebne napetosti, pokažete, da ga razumete in upoštevate njegovo stanje. Je tudi metakomunikacijska tehnika, ki lahko pomaga prepoznati in premagati razlike v pogovornih slogih.

5. Poročanje o lastnem počutju

Partnerju poveste, kako se počutite v tej situaciji, na primer: »Žalostna sem, ker mi ne verjamete«, »Zelo sem vznemirjena, ko to slišim«, »Vesela sem, da se vse izide. tako dobro."

Pogovor o lastnem stanju je pogosto koristen, zlasti v čustveno nabitih situacijah. To nam omogoča, da premagamo negativne posledice naše navade nenehnega nadzorovanja svojih občutkov: nezavedanje le-teh in težave pri izražanju, izguba čustvenega stika, suhoparnost in uradnost pogovora. Tudi če spregovorite o svojih negativnih čustvih, vam bo to lahko priljubilo sogovornika, saj boste s tem pokazali svojo poštenost, nehinavščino in neposredno izrazili, kaj vaju je še čutilo in bremenilo.

Te metakomunikacijske tehnike so uporabne, kadar obstaja neusklajenost stilov, ko se sogovornik ne zdi preveč subtilen in občutljiv in vas zlahka užali, ne da bi to opazil.

Seveda mora biti odsev čustev čim bolj občutljiv in vljuden, sicer lahko pride do konflikta.

1.4.2. Ovire za aktivno poslušanje

Prva ovira je zmotno mnenje da lahko delaš dve stvari hkrati.

Na primer, delate na pomembnem projektu in v tem času eden od vaših kolegov pride do vas, da bi razpravljali o popolnoma drugačni težavi. Namesto da bi se ustavili in svojo pozornost usmerili na sogovornika, poslušate s pol ušesa in poskušate nadaljevati svoje delo. Občasno prikimate, včasih pogledate sogovornika v oči in nekaj zamrmrate – zgolj iz vljudnosti. Toda vaša pozornost je še vedno osredotočena na projekt in imate le nejasno predstavo o tem, o čem govori vaš kolega.

Tako raztreseno poslušanje se najpogosteje pojavi, ko se osebi predstavimo.

Namesto da bi si zapomnili njegovo ime in druge osebne podatke, smo raztreseni in poskušamo oceniti, kakšna oseba je: ali je privlačen, ali lahko pomaga moji karieri, je pameten ali premalo pameten, je zanimiv ali dolgočasen, kakšen ali ima o meni vtis o življenju, ali sem mu privlačna itd.

Predsednik Franklin D. Roosevelt je bil prepričan, da ljudje nikoli ne poslušajo, kar ima povedati, ampak so se z njegovimi pripombami strinjali le iz vljudnosti.

Da bi preveril svojo teorijo, je včasih goste pozdravil z naslednjim stavkom: »Zelo sem vesel, da te vidim. Danes zjutraj sem ubil svojo babico!

V večini primerov so se gostje odzvali vljudno in odobravajoče. Roosevelta so "ujeli" samo enkrat, ko je ženska, ki ji je namenil svojo izpoved, sočutno prikimala in odgovorila: "Prepričana sem, gospod predsednik, da si je to zaslužila!"

Pasti razpršene pozornosti se lahko izognete tako, da določite prednost. Če vam je vaše trenutno delo pomembnejše, morate svojemu sodelavcu vljudno, a odločno razložiti, da trenutno nimate časa, da bi ga poslušali, in se dogovoriti za pogovor, ko boste sogovornika lahko poslušali brez vmešavanja.

Nikoli ne poskušajte aktivno poslušati, če ste jezni, zaskrbljeni, razburjeni ali kako drugače v stiski. močno čustveno vzburjenje.

Močna čustva so lahko prav tako ovira pri razumevanju tega, kar slišite, kot poskušanje narediti dve stvari hkrati. To se pogosto izkaže za enega glavnih razlogov za nesporazume in napake pri komunikaciji med ljudmi različnih statusov. Strah pred komunikacijo z nekom, ki se vam zdi veliko močnejši in vplivnejši od vas, vam običajno zaveže jezik in zamaši ušesa.

Pregledovanje se pojavi v primerih, ko ste se vnaprej odločili, kaj hoče sogovornik povedati.

Posledično ste pozorni le na informacije, ki potrjujejo vaš prvi vtis, vse ostalo pa zavržete kot nepomembno ali nepomembno.

Edini način, da se izognete tej pasti, je, da se vsakega pogovora lotite z odprtim umom, brez začetnih domnev ali prezgodnjih zaključkov.

Pristransko poslušanje se pojavi, ko presodite o sporočilu nekoga, preden je bilo dostavljeno. Tveganje pristranskega poslušanja se poveča, ko poskušamo ljudi razdeliti v priročne kategorije.

Na primer, predpostavke, da so vsi visoki ljudje samozavestni, da so vsi debeli ljudje nezahtevni, da so vsi rdečelasi kratke jeze in da so ljudje z očali inteligentni, lahko pomembno vplivajo na našo oceno določenega sporočila.

V pogovoru z osebo, ki smo jo uvrstili med zelo pametne, bo tudi najbolj običajna pripomba sprejeta z določeno mero spoštovanja, kar se ne bo zgodilo pri pogovoru z nekom, ki ima po naši domnevi precej nizek IQ.

Tej pasti se je mogoče izogniti z uporabo tehnik empatičnega poslušanja.

Ostanite odprti. Kakršni koli komentarji, še posebej kritični, povečajo sogovornikovo nenaklonjenost govoriti o težavah, ki ga globoko zadevajo. Tako boste težko prepoznali njegove dejanske občutke, motive in potrebe.

Bodite pozorni na ton sporočila. Vsako neskladje med vsebino in obliko lahko kaže na globoko skrita močna čustva.

vaje

Vaja "Spoznavanje"

Cilji:

Običajno ne poslušamo toliko druge osebe, temveč lastne misli in občutke, ki se porajajo kot odgovor na partnerjevo sporočilo. Malo razumemo, kaj partner reče, saj si pogosto mislimo: »Kaj mu lahko pomagam?« ali »Sam si je kriv!« ali »Kaj sledi iz tega?« Posledično partner govori o svojem, mi pa o svojem.

Sposobnost poslušanja nam pomaga, da se sami duhovno razvijamo. »Videl sem, kako me obogati, ko mi ljudje posredujejo svoje občutke in podobe« (K. Rogers).

Vsaka oseba v krogu se mora predstaviti. Da bi to naredil, pove svoje ime, nato pa dve osebni lastnosti, ki mu pomagajo poslušati svojega partnerja, in dve drugi lastnosti, ki mu preprečujeta, da bi poslušal svojega partnerja. Ko se prvi udeleženec predstavi, mora naslednji dobesedno ponoviti, kar je povedal njegov kolega, in se nato predstaviti. Tretji udeleženec mora ponoviti, kar je prejšnji udeleženec povedal o sebi, nato pa navesti svoje lastnosti in tako naprej, dokler se celotna skupina ne predstavi. Po tem se izvede anketa vsakega od udeležencev kroga: kaj je bilo lažje - ponovite besede druge osebe ali govorite o sebi.

Med tem pogovorom se nekateri udeleženci zavejo težav, zaradi katerih ne morejo pozorno prisluhniti partnerju.

Možnost samostojnega dela

Poskusite spoznati 5-6 lastnosti, ki vam pomagajo in nasprotno preprečujejo, da bi poslušali druge ljudi.

Vaja "Razprava"

Cilji:

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja. Med udeleženci je izbranih 5 oseb, ki vodijo razpravo na vnaprej napovedano temo.

Primer »Osebne lastnosti, ki jih mora imeti strokovni vodja (vsaj pet)«; "Osebne lastnosti, ki so kontraindikacija za dejavnosti vodje"; "Načela interakcije med upraviteljem in agresivno stranko" itd.

Vsak udeleženec v razpravi lahko predstavi svoje osebno stališče ali stališče svoje ekipe, s katero je o tem problemu razpravljal v predhodnem delu vaje. Udeležence v razpravi prosimo, da v omejenem času pridejo do skupne odločitve, ki zadrži najbolj dragocene ideje posameznih udeležencev.

Vaja se izvaja z video snemanjem ali pa se vsakemu udeležencu razprave dodeli opazovalec izmed članov skupine, ki niso neposredno vključeni v razpravo.

Vaja se zaključi z anketo, ki ugotavlja stopnjo zadovoljstva ali nezadovoljstva s potekom in rezultati razprave vsakega njenega neposrednega udeleženca. Nato opazovalci podajo svoje komentarje o vlogi posameznega udeleženca v razpravi o problemu ter o najbolj in najmanj konstruktivnih trenutkih razprave.

Ogled ustreznih fragmentov videa pomaga razjasniti tiste elemente razprave, o katerih se mnenja udeležencev in opazovalcev razlikujejo. Kot rezultat takšne razprave skupina praviloma pride do zaključka, da je treba v dialogu pametno združiti aktivno samoizražanje z aktivnim poslušanjem: pretirana lastna aktivnost lahko prepreči, da bi slišali drugo osebo.

Vaja "Poškodovan telefon"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja.

Iz skupine je izbranih 5 oseb – neposrednih udeležencev vaje. Obveščeni so, da bo v skupini prebrano besedilo, ki si ga bodo morali posredovati drug drugemu iz spomina, ne da bi si zapisovali ali zapisovali. Po tem ostane samo eden od petih v krogu, štirje pa gredo skozi vrata. Prebere se mu besedilo. Nato je povabljen drugi udeleženec. Prvi poroča vse, česar se spomni. Nato je povabljen naslednji in tako naprej, dokler besedilo ne ponovi zadnji, peti udeleženec.

Pogosto se zaradi takšnega prenosa pomen besedila izkrivi v nasprotno. Opazovalci beležijo napake in popačenja pomenov, ki se pojavljajo v vsakem od oddajnikov. Med razpravo opazovalci izražajo svoje misli o vzrokih napak. Opažajo, da jim prevelika pozornost do podrobnosti, nezmožnost strukturiranja informacij in vnašanje lastnih interpretacij preprečujejo, da bi slišali svojega partnerja.

Ko skupina ugotovi, da je treba spretnosti poslušanja uriti, moderator preide na povzemanje in poučevanje.

Vaja "Ocenjevanje"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja.

Udeleženci naj ocenijo 9 tehnik pogovora glede na to, koliko prispevajo k razumevanju partnerja. Teh devet tehnik je v dodatku na koncu naših priporočil razvrščenih v tri dele: tiste, ki spodbujajo razumevanje partnerja, tiste, ki ne spodbujajo razumevanja partnerja, in nevtralne. Pri izvajanju skupinskih razredov moderator tehnike predstavi ne v vrstnem redu, kot so predstavljene v prilogi, ampak v naključnem zaporedju, kot smo to storili v besedilu.

Udeleženci naj jih ocenijo na 7-stopenjski lestvici (-3, -2, -1,0, 1,2, 3), kjer ocena -3 pomeni, da tehnika sploh ne prispeva k razumevanju partnerja, ocena pa +3 pomeni, da največ prispeva.

Možnost samostojnega dela

V pogovoru partnerjeve izjave pospremimo z opazkami, kot so: »Govoriš neumnosti«, »Vidim, da o tem nič ne razumeš«, »To bi ti lahko razložil, a se bojim, ne boste razumeli« itd.

Partnerjev govor pospremimo z izjavami, kot so: »ja, ja ...«, »uh-huh«.

Dobesedno ponavljamo partnerjeve izjave. V tem primeru lahko začnete z uvodnim stavkom: "Kot sem vas razumel ...", "Po vašem mnenju ...", "Ali mislite ..." itd.

Med pogovorom vstavljamo izjave, kot so: »Čas je, da preidemo na predmet pogovora ...«, »Nekoliko smo se oddaljili od teme ...«, »Vrnimo se k namenu našega pogovora ... «, itd.

Partnerjeve izjave reproduciramo v posplošeni, skrajšani obliki in na kratko oblikujemo najpomembnejše v njegovih besedah. Začnete lahko z uvodnim stavkom: "Vaše glavne ideje, kolikor razumem, so ..." ali "Z drugimi besedami, verjamete, da ..." itd.

Iz izjave partnerja poskušamo potegniti logično posledico ali pa sklepati o razlogih za izjavo. Uvodni stavek bi lahko bil: "Glede na to, kar ste povedali, se izkaže, da ..." ali "Očitno tako mislite, ker ..."

Trudimo se, da bi naš partner razumel samo tiste težave, ki nas zadevajo.

Partnerju postavljamo vprašanje za vprašanjem, očitno skušamo nekaj izvedeti, ne pojasnjujemo pa svojih ciljev.

Ne upoštevamo, kaj govori naš partner, zanemarjamo njegove izjave.

Predstavitev tehnik spremljajo naslednja navodila: »Vsako tehniko ocenite glede na to, koliko vam lahko pomaga pri razumevanju partnerja. Vsak si svojo oceno zapiše na list.« Posamezne ocene vsake tehnike se obravnavajo takoj po predstavitvi. Če se mnenja udeležencev o vlogi posamezne tehnike bistveno razlikujejo od klasifikacije v dodatku, so vabljeni, da preizkusijo to tehniko v igrah vlog ali v resničnem življenju. Vsaka psihološka klasifikacija je pogojna in morda nam ta izkušnja lahko da nova spoznanja o metodah razumevanja v medčloveški komunikaciji.

Razprava o nasprotujočih si ocenah je lahko samostojna tema za razpravo v skupini.

Naslednja faza prve seje je eksperimentiranje s tehnikami aktivnega poslušanja: ponavljanje, parafraziranje in interpretacija.

Vaja "Detektiv"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja. Celotna skupina stoji v krogu. Voditelj vabi udeležence, da napišejo detektivsko zgodbo s poljubnimi liki in vsebino. Vsak udeleženec se domisli samo enega stavka, vendar tako, da je to nadaljevanje prejšnje zgodbe. Hkrati, preden poimenujete svojo frazo, morate dobesedno ponoviti prejšnjo.

Vaja se nadaljuje, dokler se vsi ne preizkusijo v tej kolektivni ustvarjalnosti.

Ta vaja omogoča udeležencem, da razumejo, da je težava pri reprodukciji partnerjevih besed večja, čim bolj nas osebno prizadene pogovor. Če smo pri 2. vaji govorili o ravnovesju zunanje dejavnosti in sposobnosti slišati, potem tukaj govorimo o ravnovesju med osebno vpletenostjo in sposobnostjo odmika.

Vaja "Anekdota"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja.

Udeleženci se združijo in drug drugemu pripovedujejo zgodbo ali anekdoto. Po tem vsak udeleženec pripoveduje zgodbo svojega partnerja v krogu in jo poskuša dobesedno prenesti.

Vaja "Tujec in prevajalec"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja.

V skupini sta izbrana dva udeleženca, od katerih eden igra vlogo tujca, drugi pa prevajalca. Ostali pa vabljeni, da se predstavljajo kot novinarji na tiskovni konferenci gosta, ki je prišel k nam. »Tujec« sam izbere podobo svojega junaka in se predstavi javnosti. Novinarji mu postavljajo vprašanja, na katera odgovarja v "tujem" jeziku. Pravzaprav je celotna vaja v ruščini. Naloga prevajalca je, da na kratko, jedrnato, a natančno prenese, kaj je povedal »tujec«.

Pri vaji lahko sodeluje več takih parov.

Na koncu vaje se pogovori, kateri od prevajalcev je najbolj natančno upošteval navodila in kdo je bil najbolj všeč.

Opazovalcem so praviloma bolj všeč tisti, ki podajajo duhovite in izredne interpretacije, avtorjem izjav, torej »tujcem«, pa tisti, ki natančneje posredujejo svoje misli. Kot rezultat razprave udeleženci pridejo do spoznanja, da parafraziranje že vsebuje elemente interpretacije, ki je v nekaterih primerih lahko precej uspešna, v drugih pa je lahko dojeta negativno. Treba je razpravljati tudi o razlogih za to.

Pogosto se med takšnimi razpravami spomnimo na idejo K. Rogersa, da lahko preveč natančna interpretacija povzroči zavračanje in obrambo, neustrezna interpretacija pa lahko človeka znova utrdi v občutku, da ga nihče ne razume.

Vaja "Pesem"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja.

Udeleženci preberejo poezijo ali krajšo pesem, nato pa jih prosijo, naj na kratko zapišejo njeno vsebino. Vsak udeleženec prebere svoje zapiske.

Ta vaja odpira priložnosti za izkoriščanje vašega ustvarjalnega potenciala. Razviti veščino takojšnjega prenosa partnerjevih misli z lastnimi besedami je potrebno v naši kulturi, kjer dobesedno ponavljanje fraze, ki jo izgovori sogovornik, včasih povzroči presenečenje ali celo razdraženost.

Vaja "Dogodki"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja.

Eden od udeležencev spregovori o tem, kaj se mu je zgodilo zjutraj ali sinoči oziroma o tem, v kakšnem stanju je trenutno. Po navodilih trenerja nekdo iz skupine poskuša natančno reproducirati svojo zgodbo, nekdo verbalizira le glavne in najpomembnejše elemente zgodbe, nekdo interpretira. Po vsaki ponovitvi voditelj vpraša pripovedovalca, ali je bila ideja pravilno posredovana, ali je to vsebina, ki jo je pripovedovalec želel posredovati skupini. Če pripovedovalec ni popolnoma zadovoljen, vodja prosi druge člane skupine, da to nalogo izvajajo znova in znova, dokler ne najde ustrezne možnosti. Skupina razpravlja o razlogih za razhajanje pomenov: zakaj nam pripovedovalec pove, mi pa slišimo nekaj drugega.

Vsakdo lahko vadi tehniko parafraziranja v vsakdanjem življenju. V veliko primerih, ko menimo, da smo sogovornika pravilno razumeli, lahko to preverimo s pomočjo tehnik parafraziranja.

Vaja "Fraza"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja.

Skupini se prebere kakšen filozofski stavek slavnega misleca, na primer Z. Freuda ali A. Schopenhauerja. Voditelj prosi udeležence, da na liste papirja napišejo, kdo je avtor fraze, kaj je hotel povedati s to frazo in zakaj je bila izražena.

Ta vaja zagotavlja varen način za preverjanje točnosti vaših interpretacij.

Vaja "Kdo sem?"

Cilji:

Oblikovanje in razvoj sposobnosti aktivnega poslušanja;

Uvod v osnovne tehnike aktivnega poslušanja.

Vsi člani skupine na listek napišejo ime in priimek osebe, ki jo vsa skupina dobro pozna, vendar tako, da sosedje ne vidijo. To je lahko ime pisatelja, politika, igralca, znanstvenika ali celo nekoga od prisotnih. Nato voditelj povabi vse, da pripnejo svoj zapis na hrbtno stran enega od svojih kolegov. Zdaj ima vsak član skupine na hrbet pripet listek z imenom nekoga, ki ga lahko preberejo vsi ostali, sam pa ne more prebrati. Na znak vodje skupina zasede svoje mesto. Trener vabi udeležence, da ugotovijo, "kdo sem" samo z zaprtimi vprašanji. Toda najprej morate razmisliti o algoritmu, s pomočjo katerega boste najučinkoviteje našli odgovor na to vprašanje.

Udeleženci pridejo do zaključka, da je treba najprej identificirati velike bloke informacij, nato vse manjše in šele nato ugotavljati podrobnosti.

Je ta oseba še živa?

Je ta oseba moški?

Ali je umrl v dvajsetem stoletju?

Pri devetnajstih?

V osemnajstem?

Je živel v Rusiji?

Je to politik?

Je to znanstvenik?

Je to Lomonosov?

Udeležencem je lahko težko slediti algoritmu in postavljati vprašanja v strogem zaporedju. Lastna logika nas velikokrat zavede. Na primer, ko je izvedel, da je skrivnostna oseba že umrla, se lahko udeležencu nenadoma »sviti«, da je to Leo Tolstoj. Ta igra je model za mnoge naše pogovore. V njem delamo napake, h katerim smo pogosto nagnjeni v poklicnih stikih.

Različice te igre lahko uporabite za urjenje doslednih pogovornih veščin.

Vaja "Odprta vprašanja"

Cilj:

Razvijanje sposobnosti aktivnega poslušanja.

Udeleženci naj ugotovijo, katera vprašanja pogosteje uporabljajo v vsakdanjem življenju - odprta ali zaprta. Mnogi ljudje ne morejo takoj odgovoriti na to vprašanje. Moderator predlaga eksperimentiranje z odprtimi vprašanji. Udeleženci stojijo v krogu in drug drugemu izmenično postavljajo odprta vprašanja. Pri tej vaji imajo udeleženci priložnost spoznati drugo osebo, njene osebne lastnosti, poglede in preference. Udeleženec, ko odgovori na vprašanje, naslovljeno nanj, sam oblikuje vprašanje za naslednjega. In tako naprej, dokler ni vsak član skupine v vlogi odgovarjača in spraševalca. Pogosto udeleženci samodejno preidejo na zaprta vprašanja. Na primer, vprašajo: "Ali z mano ravnaš dobro?" namesto da bi vprašal: "Kako se počutiš do mene?"

V psihologiji komunikacije je pomembno, da se človek zaveda lastne pomembnosti - ko se zanima zanj, pozorno posluša in želi razumeti. Interakcija ljudi v družbi temelji na vljudnosti in osnovah bontona.

Eden od novih trendov v komunikacijskih veščinah je tehnologija aktivnega poslušanja. Njegovo bistvo je v prijaznem odnosu do sogovornika, želji, da bi ga razumeli. Zanimanje je glavna tehnika aktivnega poslušanja. Poznavanje tehnologije vam bo pomagalo pridobiti zaupanje sogovornika in od njega prejeti podrobne informacije.

Pri komunikaciji z otroki vam bo omogočilo boljše razumevanje otrokovih strahov in izkušenj. Svoje težave se bo naučil premagovati sam. Starši in otroci bodo postali bolj pozorni in strpni drug do drugega. To bo ustvarilo harmonične odnose v družini.

Sposobnost poslušanja

Med komunikacijo ni pomembno samo govoriti ekspresivno in kompetentno, ampak tudi znati poslušati sogovornika. To je zelo pomembno za medsebojno razumevanje s sogovornikom. Znati poslušati pomeni zaznati tok informacij pripovedovalca. Stopnja kulture osebe mu bo omogočila, da bo vljudno prisluhnil sogovorniku in se taktno vzdržal ostrih izjav in prezirljivih izrazov obraza.

Sposobnost poslušanja je odvisna od tipa osebnosti, inteligence, starosti, spola. Znanstveniki so dokazali, da so ženske med poslušanjem čustvene, nepazljive in pogosto prekinjajo sogovornika s svojimi zgodbami. Moški pa znajo informacijo poslušati do konca, miselno iščejo načine, kako jo rešiti.

Številni poklici vključujejo veščine poslušanja. To so prodajalci, frizerji, masažni terapevti, psihologi, zdravniki, učitelji, administratorji, svetovalci. Pomembni sta učinkovitost in kultura poslušanja. Obstajajo posebne tehnike, ki olajšajo zaznavanje informacij. Tehnika aktivnega poslušanja bo pomagala podpreti sogovornika in pokazati pomen njegove zgodbe.

Vrste sluha

Psihologi in raziskovalci komunikacije ločijo 4 vrste poslušanja.

Empatično poslušanje. To je sposobnost branja občutkov in čustev govorca. Sposobnost predstavljanja sebe na mestu sogovornika in sočustvovanja z njim. Empatično poslušanje je učinkovito, če sogovornik ali njegove informacije vzbudijo pozitivna čustva.

Kritično poslušanje. To je ciljna analiza prejetih informacij. Njeno kritično dojemanje, razumevanje. Takšno poslušanje je učinkovito pri sprejemanju odgovornih odločitev. Omogoča vam, da pretehtate prednosti in slabosti, se strinjate ali ne strinjate s sogovornikom.

Pasivno (nerefleksno) poslušanje. Ta vrsta se uporablja, ko mora sogovornik spregovoriti. Pomeni minimalno vmešavanje v sogovornikov monolog.

Aktivno (refleksivno) poslušanje. To je največja vzpostavitev povratne informacije s sogovornikom. Aktivno poslušanje pomaga pridobiti sogovornika. Omogoča vam, da vplivate na njegovo stališče. Tehnika aktivnega poslušanja kaže na osnovno vljudnost in pozornost do besed sogovornika.

Kaj je aktivno poslušanje?

Aktivno poslušanje je pomensko zaznavanje informacij. Ta komunikacijska veščina vam omogoča, da se osredotočite na pogovor, razjasnite podrobnosti in ponovno vprašate. S pomočjo te tehnologije sogovornik začuti potrebo po svojih informacijah in zanimanje drugih zanje.

Sposobnost vodenja pogovora, zaznavanja in razumevanja besed govorca je mogoča le s prijaznim odnosom. Aktivno poslušanje, tehnike in tehnike prispevajo k razvoju zaupljivih odnosov med sogovorniki. To je profesionalna veščina in cela umetnost, ki jo obvladate lahko leta.

Nezmožnost vzpostavitve dialoga in odtujenost ljudi povzročata povpraševanje po tehnologiji aktivnega poslušanja. Ta proces je sestavljen iz več faz.

Osnovne stopnje aktivnega poslušanja

Iskreno zanimanje za osebo, želja, da bi mu pomagali.
Pozornost do sogovornika.
Sposobnost začasne opustitve kritične presoje in poskusa prevzeti mesto govorca.
Ustvarite ugodno okolje za sogovornika in ga spodbudite k samostojnemu iskanju rešitve situacije.

Motnje pri aktivnem poslušanju

Med poslušanjem se človek sooča z določenimi težavami, ki ovirajo zaznavanje informacij.

Notranje motnje- to so vaše lastne misli in izkušnje. Motijo zaznavanje in vas prisilijo, da se osredotočite na eno misel ali celo vrsto misli. Zasanjano ali zaspano stanje tudi moti aktivno poslušanje.

Zunanje motnje- dražilne snovi, zaradi katerih ste odvrnjeni od pogovora. To je lahko sogovornikova nezmožnost posredovanja informacij (nezdružljivost in nejasen govor, njegov tempo in glasnost), tujci ali moteči zvoki (telefon, popravila, zvoki prevoza).

Aktivno poslušanje. Njegove vrste in tehnike

Tehnika aktivnega poslušanja je običajno razdeljena na 2 vrsti: moško in žensko.

Moški pogled na aktivno poslušanje se nanaša bolj na poslovne komunikacijske veščine. Pri tem je pomembna pravilna predstavitev informacij, njihovo razumevanje in analiza. Zato se pri aktivnem poslušanju moške vrste najpogosteje slišijo pojasnjevalna vprašanja: "kje", "koliko", "kdaj", "za kaj", "kako".

Ženski pogled na aktivno poslušanje osredotočen na občutke in čustva. Pri tem ni toliko pomembna točnost informacije kot odnos do nje oziroma do sogovornika. To vam omogoča, da stopite v kožo svojega nasprotnika in začutite njegovo razpoloženje in izkušnje.

Med komunikacijo bodite pozorni na besede sogovornika in ga poskušajte razumeti. To vam bo omogočilo, da pravilno izberete ustrezne tehnike aktivnega poslušanja spodbujanje, ponavljanje, razmišljanje, posploševanje. Pomagali bodo bolje razumeti pripovedovalca in spodbujali sočutje med sogovorniki.

Tehnike aktivnega poslušanja

Glavne tehnike aktivnega poslušanja so želja dojeti bistvo sogovornikovega govora in mu, če je mogoče, pomagati. Obvladanje teh metod se doseže z nenehnim usposabljanjem. Tehnike aktivnega poslušanja vključujejo:

Spodbuda. Leži v interesu, izraženi želji po poslušanju sogovornika. V tej fazi je pomembna dobra volja in odsotnost ocenjevalnih mnenj;

Ponavljanje. Sestavljen je iz pojasnjevalnih vprašanj in ponavljanja besednih zvez govorca. Verbalna koncentracija na glavne točke pogovora;

Odsev. Leži v razumevanju čustev sogovornika. Na tej stopnji lahko v zmernih odmerkih kopirate izraze obraza ali kretnje sogovornika, s čimer izražate zanimanje in popolno medsebojno razumevanje;

Posploševanje. Sestavljen je iz povzemanja govora sogovornika. To je koncentracija na glavno idejo vsega povedanega in izbira kompromisa.

Primeri aktivnega poslušanja

Z redno uporabo si je enostavno zapomniti osnovne tehnike aktivnega poslušanja. Primeri za usposabljanje vključujejo spodbudna in pojasnjevalna vprašanja, sočutno privolitev in kimanje z glavo.

Napredovanje sogovornik vam omogoča, da se vključite v pogovor. Tu lahko uporabimo neverbalne metode (nasmeh, kimanje, prijazen pogled). Poleg njih - verbalnih. To so besede "uh-huh", "prosim, nadaljuj", "pozorno te poslušam", "kako zanimivo".

Ponavljanje Bolje je oblikovati v. Potem bo sogovornik lažje opozoril na napako in izrazil svojo različico besedne zveze. To so vprašanja “te prav razumem?”, “si to hotel povedati?”, “z drugimi besedami ...”.

Odsev- to je sposobnost razumevanja tistega, kar je težko prenesti z besedami. Podtekst lahko beremo v obrazni mimiki, glasovni modulaciji, povečani ali znižani intonaciji. To so besede "zaskrbljeni ste", "čutite, da ...", "zdi se vam, da ...".

Posploševanje ali pa se rešitev težave med pogovorom večkrat izmuzne. Izkušen sogovornik bo zagotovo povzel, s čimer bo jasno pokazal, da je pozorno poslušal pripovedovalca in razumel njegovo glavno misel. To so besede »Mislim, da razumem, kaj ste želeli povedati ...«, »zdi se, da je tu najpomembnejše ...«, »če prav razumem, ste doživeli ...«, »na splošno, odločil si, da ...«.

Vprašanja za aktivno poslušanje

Med pogovorom se ne smete motiti, ampak poskušajte razumeti bistvo sogovornikovega govora. Ugotovite, kaj želi povedati in zakaj. Treba je pravočasno postaviti pojasnjevalna vprašanja. Pomagali vam bodo hitreje razumeti sogovornika.

Odprta vprašanja zahteva podroben odgovor. Več kot jih je, bolj obsežne bodo prejete informacije. To so vprašanja »kako«, »na kakšen način«, »koliko«, »zakaj«, »zakaj«.

Zaprta vprašanja zahtevajo kratek nedvoumen odgovor »da« ali »ne«. Ne smemo jih pretiravati - ustvarjajo vzdušje zasliševanja. Najbolje jih je uporabiti na koncu pogovora, da ugotovimo, v kakšnem stanju je sogovornik. Ste se uspeli z njim dogovoriti in sprejeti eno odločitev?

Alternativna vprašanja sestavljen iz dveh delov. Prvi del je odprto vprašanje. Drugi del - dve ali več možnosti odgovora. Sogovorniku je dana možnost, da izbere želeno možnost.

Napake pri uporabi tehnologije

Tehnike aktivnega poslušanja v psihologiji prispevajo k popolni izgradnji odnosov v družbi. Zato se je treba izogibati očitnim napakam v komunikaciji.

Odvračanje od pogovora, reakcija na zunanje dražljaje, lastne misli.
Izmišljevanje odgovorov ali argumentov prispeva k izgubi bistva pogovora.
Navodila, kritike in moraliziranje ("Saj sem ti rekel ...") bodo sogovornika samo potisnili, da konča pogovor.
Papagajsko ponavljanje ali kopiranje besed govorca ustvarja iluzijo razumevanja. Bistroumna oseba bo spoznala, da ne posluša.
Sogovornika ne morete prekiniti ali dokončati stavka. Bolje je, da mu dovolite, da sam oblikuje misel.
Zreducirajte pogovor na nesmiselno polemiziranje.
Osredotočite pozornost nase, prenesite vse besede sogovornika v svojo situacijo ("in meni je bilo tako ...").

Aktivno poslušanje v komunikaciji z otrokom

V otroštvu je pomembno vedeti, da starši razumejo otrokove izkušnje. Včasih mu je težko z besedami izraziti vse, kar čuti. Pozorni starši bi morali otroku pomagati kompetentno razložiti njegovo stanje in jasno govoriti o dogodku, ki se je zgodil.

Tehnike aktivnega poslušanja otrok so pomoč pri izražanju občutkov in čustev. Starši ne bi smeli le razumeti otroka, ampak se tudi naučiti sočustvovati z njim in ga podpirati. To bo zbližalo in okrepilo družinske odnose. Otroka bo naučil, naj se ne boji negativnih čustev in se z njimi spopada. Vodil bo k medsebojnemu aktivnemu poslušanju: starši – otrok, otrok – starši.

Oče in mati bi se morala naučiti vrst poslušanja. Tehnike aktivnega poslušanja otrok vključujejo njihovo demonstracijo. Otroku je treba pokazati, da ga želijo poslušati in mu pomagati.

Ko se pogovarjate z otrokom, morate biti na isti ravni kot on, iz oči v oči. Pustite vse na stran, ne govorite z njim iz različnih prostorov. Pokažite pomen dialoga s prijaznim pogledom.
Poskusite združiti pomen otrokovih besed z njegovimi občutki. To vam bo pomagalo razumeti situacijo. Pri opisu otrokovega notranjega stanja dajte prednost pritrdilni obliki (ne vprašanju). »Jezen si, ker ...«, »Jezen si, ker ...«.
Ustavite se, da lahko otrok zbere svoje misli in nadaljuje dialog.
S svojimi besedami ponovite otrokovo glavno misel. Tako mu bo postalo jasno, da so ga starši slišali in razumeli.
Ne pustite otroka samega s svojimi strahovi, težavami, izkušnjami.

Zgodi se tudi, da se morate čim hitreje znebiti sogovornika. Razlogi so lahko različni: od nenaklonjenosti komuniciranju z določeno osebo do nenaklonjenosti poslušanju dolgih monologov. Na podlagi tehnik aktivnega poslušanja je mogoče ustvariti alternativno tehnologijo. Z njegovo pomočjo bo sogovornik čutil odpor do komunikacije z njim. Kateri koncepti ne veljajo za tehnike aktivnega poslušanja?

Tišina, pomanjkanje čustvene reakcije na besede, ignoriranje sogovornika.
Nenehno odgovarjanje na vprašanja z vprašanji.
Zaničujoča drža, obrazna mimika.
Prekinjanje sogovornika, premik na vaše osebne teme.
Med pogovorom se zamotite s telefonskimi klici in počnite druge stvari.
Ostro kritizirajte svojega sogovornika in takoj opozorite na njegove napake in napačne izračune.

Te alternativne tehnike se ne sme stalno uporabljati. Ljudje potrebujejo komunikacijo in empatijo. Le v redkih izjemah si morate zapomniti, kateri pojmi ne veljajo za tehnike aktivnega poslušanja. Najbolje je, da vljudno pojasnite, da je vaš sogovornik izbral napačen čas za pogovor. Poskusite se izogibati nadležnim sogovornikom in dajte prednost pozitivnim ljudem.

Osnovne tehnike aktivnega poslušanja prispevajo k dobremu odnosu, sogovornik bo čutil pozornost do svojih besed in izkušenj. Poznavanje tehnik in sposobnost njihove uporabe bosta pri vašem sogovorniku ustvarila občutek lastne vrednosti, kar vam bo pomagalo hitro doseči soglasje.

Osebe ne smete prekiniti ali prekiniti. Ta tehnika aktivnega poslušanja vam bo omogočila, da glavno idejo pripeljete do konca.
Ko zastavite vprašanje, počakajte na sogovornikov odgovor in ne odgovarjajte nanj.
Ohranite očesni stik in se obrnite proti govorcu.
Vzpostavite povratne informacije, postavljajte vprašanja, kimajte.
Ne smete takoj zanikati informacij, ki jih slišite. Najprej se poglobite v bistvo pogovora, razumejte motive sogovornika.
Ne popuščajte agresiji govorca. Poskusite to izravnati s potrpežljivostjo in umirjenostjo.

V tem poglavju si bomo ogledali tiste vaje, ki jih je najverjetneje treba izvesti prvi dan treninga. V pogl. 8 bodo predstavljene vaje, ki bi jih spet najverjetneje morali izvesti drugi dan. Vendar pa je v resnici večino vaj mogoče podati v vrstnem redu, ki ga zahteva logika razvoja dogodkov v določeni vadbeni skupini. Zato so vaje razvrščene po temah in ne po dnevih treninga. Pomembno je, da ima trening več dinamike in poleta kot doslednosti in drila.

Zato je treba bolj živahne igre prepletati z bolj sistematičnimi postopki »treninga«.

poznanstvo

Cilj za udeležence: se naučita imena drug drugega in pridobita prvo predstavo o osebnih lastnostih drug drugega.

Dodaten gol za trenerja: naredite prvo grobo diagnozo komunikacijskih sposobnosti udeležencev in njihovih osebnih lastnosti.

Trener naj nekaj minut pred začetkom pride v prostor, kjer bo potekal trening, da se prepriča, ali je vse pripravljeno za delo. Zgodi se, da trenerja tako skrbi oblika sobe ali dejstvo, da so izročki nekam izginili, da od navdušenja pozabi pozdraviti. Pozor! Glavna stvar je stik z udeleženci in ne oblika sobe ali izročki. Zato je bolj pomembno, da se pozdravimo.

Prostor in čas

Po pozdravu trener povabi udeležence, da oblikujejo krog stolov in se usedejo v ta krog. Glavna stvar v konceptu kroga je enaka oddaljenost udeležencev od središča. Ta simbolizira psihološko enakost kot temelj partnerstva in odprte komunikacije. Če pa je soba preozka in se namesto kroga oblikuje oval, je treba to zanemariti. Kasneje lahko udeležence povabite, naj ta oval obravnavajo kot krog, pri čemer zanemarijo geometrijo. Pomembna je psihološka "geometrija", ne prostorska.

Trener zavzame mesto v krogu, ki mu ustreza. Če je mesto, ki ga izbere za svojega, že zasedeno, se morate temu mestu približati s stolom in vljudno, z nasmehom, prositi udeležence, da se premaknejo nekoliko v desno ali levo.

Ko se vsi prisotni usedejo, se lahko izkaže, da vsi niso prišli. Če izvajate usposabljanje v določenem podjetju, organizaciji itd., se lahko vsi ali mnogi udeleženci med seboj poznajo. Prisotni vam lahko sami ponudijo, da počakate na odsotne. V skupini neznancev tisti, ki so že prišli in se usedli v krog, običajno želijo začeti in ne vidijo razloga, da bi čakali na tiste, ki zamujajo. Trener se mora odločiti hitro in učinkovito. Če se trener odloči, da morajo vsi počakati, mora jasno označiti čakalno dobo: "Predlagam, da počakamo še 10 minut, nato pa bomo vseeno začeli."

Če se trener odloči, da je možno štartati tudi v primeru odsotnosti več udeležencev, predlaga: »Začeli bomo mi, tisti, ki zamujajo, pa se nam bodo postopoma pridružili.«

Vsak trenerjev predlog naj izraža njegovo spoštovanje do tistih, ki so prišli pravočasno, in dobro voljo do tistih, ki iz nekega razloga zamujajo. Pomembno je vedeti, da je to prvi dan usposabljanja in norma točnosti še ni bila uvedena.

Navodila. Ko je čas za začetek, lahko trener to naredi takole: »V redu, začnimo. Naše usposabljanje se imenuje "Usposabljanje komunikacijskih kompetenc". Program traja tri dni. Spoznajmo se, kot je običajno na treningih. Sedaj bo vsak od prisotnih povedal svoje ime, nato pa bo povedal, kaj mu v njem, v njegovi (ali njeni) osebnosti pomaga pri poslovnem komuniciranju z drugimi ljudmi in kaj ga ovira. Hkrati je pomembno, da ne govorimo o zunanjih okoliščinah, ampak o svojih lastnih lastnostih. Na primer, ne smete reči: "Ovira me pri poslovni komunikaciji, ko imam opravka z neumnimi ljudmi." Bolje je reči: »Ovira me nestrpnost do ljudi, če me ne razumejo od prve besede« ali »Ovira me nezmožnost oblikovanja svojih misli tako, da bi kdorkoli, tudi ne zelo intelektualen , me lahko razume.” (Praviloma se v tem trenutku mnogi v skupini začnejo nasmehniti in se spomnijo nečesa iz lastne izkušnje.)

Torej, vsak imenuje dve svoji lastnosti, od katerih ena pomaga, druga pa ovira pri poslovni komunikaciji. A to še ni vse. Preden vsak izmed nas spregovori o sebi, mora najprej ponoviti besede svojega soseda na desni. »Mojemu sosedu je ime Clementy in meni, da mu takšna lastnost pomaga pri poslovnem komuniciranju, takšna in drugačna pa ga ovira.« Morate čim bolj natančno reproducirati, kar je rekel vaš sosed, ne da bi dodali kaj svojega. Na primer, ne bi smeli reči: "Clementy misli, da ga njegov temperament ovira in njegova dobra volja pomaga, vendar tega ne bi rekel ..." (V tem trenutku se bo več ljudi nasmehnilo ali zasmejalo.)

Torej nekdo, recimo Klementina, najprej ponovi Klementove besede, nato pa govori o sebi. Naslednji najprej ponovi, kar je povedala Clementine, nato pa govori o sebi. Besede zadnje osebe bo ponovil tisti, ki se je prvi predstavil. Tako sklenemo naš krog. Ali obstajajo vprašanja?"

Udeleženci pogosto sprašujejo, ali je treba besede ponavljati vsi prejšnji udeleženci ali samo zadnja?Tisti, ki je postavil to vprašanje, je verjetno že bil na kakšnem izobraževanju, verjetno na takem, kjer je bilo treba vsem ponavljati besede. Tudi to vprašanje razkrije osebo, ki je navodila premalo poslušala ... Se pa trener trudi, da pod nobenim pogojem nikomur ne očita.

Samo še enkrat morate ponoviti navodila in po možnosti odlomek s Klementom in Klementino. Zakaj Klemencij in Klementina? Da, ker se ta imena verjetno ne bodo pojavila v skupini. Če trener imenuje Aleksandra ali Olgo, potem se bosta prisotna Aleksander in Olga v 50% primerov odločila, da morata začeti, da ju je trener iz nekega razloga izbral (mogoče ju hoče takoj napasti?!), ali kaj misli, da je Olga srhljiva (kar lahko Olgo takoj vznemiri) itd. Da bi se izognili napačnim interpretacijam, morate izbrati imena, ki niso v skupini. Prej sem poimenoval imena starogrških filozofov, Alkmeona in Empidokla itd. Zdaj pogosteje poimenujem ruska imena, vendar so zelo redka. Sklicevanje na imena, ki ne obstajajo v skupini, pomaga ustvariti vzdušje varnosti in humorja.

Kje začeti krog?

Trener vpraša udeležence: "Torej, kdo je pripravljen začeti?" Prvi se lahko javi tisti, ki je že naveličan razprav o Clementine. To je lahko nepotrpežljiv udeleženec, za katerega je značilna visoka intelektualna hitrost in/ali malo zanimanja za druge, zlasti če navodila ne razumejo takoj. Lahko je tudi udeleženec, ki želi podpreti trenerja. Končno je to lahko nekdo, ki ga je trener sam izbral in na tihem povabil k temu. Praviloma izberem tiste, ki že od vsega začetka gledajo z zanimanjem in prijazno iskrico v očeh. To je psihološki kriterij izbire.

S tehničnega vidika je najbolje, da prvi govornik sedi več ljudi pred trenerjem. Takrat bo trener 4. ali 5. podajalec in bo še vedno lahko prilagajal potek predstavitve. Takšna potreba se lahko pojavi v primerih, ko udeleženci ves čas poimenujejo iste lastnosti ali začnejo poimenovati zunanje ali ne povsem psihološke lastnosti: mladost, nezadostno visok status, tih ali visok glas, slab vid, slab sluh itd. udeleženec, ki sedi daleč od trenerja, se prvi javi, ga ne zavrnite. Če postopek predstavitve ne poteka po pričakovanjih, se lahko trener za nekaj časa premakne na želeni del kroga, da pokaže, kako to počne sam.

Med nastopom udeleženci razkrivajo tudi lastnosti, ki jih ne imenujejo na glas. Postopek uvajanja se morda zdi najenostavnejši del usposabljanja le na prvi pogled. Pravzaprav mora trener rešiti več pomembnih problemov:

1) zapomni si vsa imena;

2) spomnite se ali zapišite, katere lastnosti je vsak udeleženec imenoval;

3) ujeti in zapomniti signale, ki kažejo druge lastnosti udeležencev, tj. začnite lastno diagnostiko udeležencev;

4) zabeležite, kdo je bil sposoben natančno reproducirati besede prejšnjega udeleženca in kdo ne.

Pogosto rečem: »Eden od ciljev našega usposabljanja je ugotoviti, kako lahko tisto, za kar menimo, da so naše pomanjkljivosti, spremenimo v nekaj koristnega. Navsezadnje so naše pomanjkljivosti nadaljevanje naših prednosti.«

Dolgo časa nisem razumel, zakaj to govorim. Zgodilo se je intuitivno. Čutila sem, da moram reči nekaj takega. Zdaj sem našel razlago (morda racionalizacija?). Dejstvo je, da potem ko ljudje artikulirajo svoje pomanjkljivosti, niso vedno »zadovoljni s postopkom« (izraz ameriškega kolega, ki ga pogosto uporabljam). Fraza o preoblikovanju slabosti v nekaj koristnega pomaga razbremeniti napetost.

Objave

Zdaj pa se pogovorimo o tem, da je treba lastnosti, ki so jih omenili udeleženci, zapisati. Sem "snemalni" tip trenerja. Ta težnja se je okrepila, ko sem začel opažati, da je večini ljudi všeč, ko sem si zapisoval njihov govor. Poleg tega so mi ljudje pogosto neverbalno, s pogledom na moj zvezek ali kimanjem z glavo, dali vedeti, da jim je čudno, zakaj nenadoma neham pisati ali pišem malo. "Zakaj ne pišeš, saj govorim nekaj pomembnega!" - mi sporočajo z vsem svojim neverbalnim vedenjem. Zelo redko se zgodi, da kdo v skupini vpraša: "Zakaj ves čas snemaš?" Nato odgovorim: "Da bi izbrali optimalne vaje posebej za našo skupino." V moji praksi še ni bilo primera, da bi kdo prosil, naj se ne snema. Če pa bi se to zgodilo, bi takoj odložil pisalo in zvezek. Mimogrede, če si trener dela zapiske, udeleženci usposabljanja ne bi smeli imeti dostopa do njih. Mnogi od teh zapisov so diagnostične skrivnosti, ki jih je treba skrbno varovati. Med odmori in po pouku naj ima trener vedno pri sebi zvezek v aktovki, torbi, žepu.

Druga pomembna točka je, da ko veliko snemaš, obstaja nevarnost, da izgubiš nit dogajanja v skupini in stika z udeleženci. Zato se morate naučiti zapisovati skoraj brez gledanja v zvezek in vzdrževati očesni stik z govorcem.

Prijavite se lahko po koncu vadbenega dne. Lahko pa je sploh ne zapišete. Zapisujem, ker veliko vaj, ki jih izvajam na usposabljanju, zahteva natančno poznavanje tega, kar so povedali udeleženci. Primer je vaja »Medsebojno citiranje«. Morda je pomembno tudi natančno reproducirati vprašanje ali odgovor udeležencev v igri vlog, zlasti če se ne uporablja videorekorder. V prihodnosti mi možnost ponovnega branja zapiskov pomaga, da se osredotočim pred naslednjim dnevom treninga in kasneje - pred naslednjim treningom. Končno pišem, ker na splošno rad pišem.

Imena

Imena udeležencev si lahko zapomnite s preprostim ponavljanjem. Medtem ko govorijo, si morate večkrat ponoviti njihova imena. To poteka seveda vzporedno s tem, da trener posluša, opazuje, zapisuje, ocenjuje pravilnost ponavljanja besed prejšnjega s strani vsakega udeleženca in to beleži v svoj zvezek itd.

Skratka, med zmenki je veliko dela.

Uvedba standardov

Cilj za udeležence: dogovoriti o pravilih našega dela.

Dodatni cilj za trenerja: nadaljujte z diagnosticiranjem komunikacijskih veščin udeležencev in njihovih osebnih lastnosti.

Takoj po frazi, ki zaključi postopek seznanitve, trener predlaga uvedbo norm ali pravil za udeležbo na usposabljanju.

Lahko začnete s praktičnimi stvarmi, nato pa preidete na bolj "psihološke" norme: psihološka enakost, dejavnost psihološke varnosti.

Skladno z urnikom (dogovorjen urnik, program ipd.) bomo s poukom začeli ob 10.00 in zaključili ob 19.00. Odmor za kosilo je predviden od 14.00 do 15.00. Odmor za kavo bomo imeli zjutraj in zvečer, ob 12.00 in 17.00.

Urnik visi na steni levo (desno itd.) od vrat. Imate vprašanja o urniku pouka?

Zdaj - o standardih našega dela. Usposabljanje predlaga, da se človek osvobodi vseh statusnih razlik in se potopi v ozračje psihološke enakosti. Zato predlagam, da drug drugega naslavljamo z imenom in imenom. Se strinjate s tem pravilom?

Zadnja leta se večina udeležencev takoj strinja, le redki pravijo, da bodo trenerja in starejše po starosti ali statusu težko nagovorili na ime. V tem primeru trener vpraša: »Ste pripravljeni eksperimentirati s tem? Če deluje, dobro, če ne deluje, ne bo delovalo." Tudi tisti, ki se sprva s tem niso strinjali, običajno pristanejo na ta predlog. V praksi se pogosto izkaže, da udeleženci drug drugega naslavljajo na »ti« in na »ti« trenerja.

UMIK 5

Prej sem poskušal vztrajati pri izpolnjevanju te norme, zdaj pa vztrajam vedno manj. Takoj, ko se usedem v krog, se sproži avtomatizem preklopa na »ti«. Mnogi člani skupine nimajo takšnega avtomatizma. Najpogosteje ga imajo le tisti, ki se nenehno udeležujejo različnih izobraževanj. Toda v skupinah so pogosto novinci. In izkaže se, da udeležence naslavljam na "ti", medtem ko me nekateri nagovarjajo na "ti". Dolga leta se mi je ta asimetrija zdela nesprejemljiva.

Vedno sem bila videti starejša od svojih let in od 14. leta sem bila navajena, da me nagovarjajo na »ti«. Kasneje, ko sem začel delati, mi je bilo nenavadno in neprijetno, zakaj so me mnogi šefi ali preprosto starejši ljudje nenadoma začeli "cukati". V tem je bil element neenakosti in ponižanja. Želel sem se počutiti psihološko enakovreden drugim, še posebej, ker pri starejših pogosto nisem videl nobene večvrednosti, razen njihove starosti. Ko se spominjam svojih mladostnih izkušenj, vedno poudarjeno nagovarjam »ti«, tudi zelo mlade, vse študente, podrejene, odrasle otroke svojih prijateljev, četudi jih poznam že od otroštva.

Med treningom se je izkazalo, da kršim lastna načela. Če pa vas med vadbo nenehno opozarjajo na uporabo imena, to zmoti ritem vadbe in se zdi umetno, nekoristno nasilje nad naravnim potekom stvari. Asimetrijo nagovora med treningom delno kompenziram tako, da med odmori in po koncu dneva vsem takoj preklopim na »ti« (razen tistih, ki me še naprej naslavljajo na »ti«). Zadnja leta se mi zdi, da asimetričnost naslavljanja drug drugega med treningom mnogi udeleženci dojemajo kot nekaj naravnega, saj sem veliko starejši od njih. Včasih pa razmišljam o tem, da bi razvil še en avtomatizem - da bi bil z udeleženci usposabljanja na prvem mestu, saj bo ravno ta nagovor izražal moj odnos do njih kot do enakovrednih. Včasih do samega konca usposabljanja nekateri udeleženci še naprej naslavljajo eno ali dve osebi, ki sta njihovi neposredni nadrejeni, po imenu in patronimu ali pa ju sploh ne ogovorijo. V teh primerih je lahko vztrajanje pri uveljavitvi norme kroženja neupravičeno. Še posebej težko je uveljaviti normo psihološke enakosti v tako imenovanih »pravih« skupinah, kjer vsi delajo skupaj in imajo svojo vzpostavljeno hierarhijo službene podrejenosti in medosebnih odnosov.

Po mojem mnenju nagovor na »ti« ni edini in zagotovo ne najpomembnejši pokazatelj psihološke enakosti. Trener mora zagotoviti psihološko enakost, vsem omogočiti enake možnosti za samoizražanje in vplivanje na dogajanje na treningu.

Norma aktivnosti pomeni, da vsak član skupine sodeluje pri vseh predlaganih vajah. Trener bi to lahko izrazil na primer takole:

»Pri treningu je zelo pomembno ne le slišati ali videti, ampak tudi sam poskusiti. Zato morajo pri vsaki vaji sodelovati vsi. Res je, vsako pravilo ima svoje izjeme. Če nekdo meni, da je zanj koristneje biti opazovalec kot udeleženec, lahko to pove. V tem primeru dobi nalogo, da opazuje in nam nato posreduje povratne informacije ter odgovarja na naša vprašanja. Ali se strinjate s to normo?

Praviloma nihče ne oporeka normi dejavnosti.

Tretja norma je norma psihološke varnosti. »Poskusili bomo z različnimi tehnikami in načini komunikacije. Včasih morate uporabiti poskus in napako. Pomembno je, da si zaupamo in svobodno eksperimentiramo brez strahu pred napakami. Pomembno je, da vsi vedo, da nihče drugim ne bo povedal, kakšne napake je naredil med poskusom, kako se je izkazal za smešnega itd. Predlagam, da svoje poskuse skrivamo, tako kot hranimo skrivnosti svojih prijateljev. Vse, kar je narobe, smešno in absurdno, naj ostane v tem krogu. Ali se strinjate s to normo?

Ko se vsi udeleženci strinjajo s to normo, mora trener pridobiti končno potrditev strinjanja z upoštevanjem vseh treh norm od vsakega udeleženca: »Torej, dogovorili smo se za tri norme: drug drugega nagovarjamo z imenom in na »ti«, smo aktivni in tukaj hranimo skrivnost naših poskusov ... Se strinjaš s tem, Natalija?.. Ti, Konstantin?. ... si ti, Alexey? itd., dokler vsi ne potrdijo svojega soglasja.

V nekaterih skupinah, na primer študentskih, je koristno uvesti tudi normo prisotnosti in odsotnosti. To je lahko recimo, da se vadba ne začne, dokler ni v skupini prisotnih 80 % udeležencev, ali da se vadba prekine, če je v skupini manj kot 80 % udeležencev itd. Mnogi študenti delajo, medtem ko drugi, nasprotno, radi zjutraj spijo. Vse to ustvarja težave, ki so nepredstavljive v skupinah, kjer udeleženci sami plačajo udeležbo na izobraževanju. Je pa pri korporativnih izobraževanjih, kjer usposabljanje plača podjetje, tudi tak normativ povsem primeren.

Kaj razlikuje človeka od živali? . Človek je ustvaril jezik, da bi z njim drugim izražal svoje misli, želje in čustva. Tukaj postane aktivno poslušanje pomembno. Obstajajo določene tehnike in tehnike aktivnega poslušanja, metode. Oglejmo si primere, kako se kaže, in z vajami pokažimo, kako ga razviti.

Ljudje se le redko slišimo. Na žalost nezmožnost poslušanja sogovornika vodi do tega, da se ljudje ne razumejo, ne najdejo rešitev za problematične situacije, se ne strinjajo in ostajajo pri svojih pritožbah. Zato postane aktivno poslušanje pomembno, ko človek razume, kaj mu sogovornik govori.

Morate znati ne samo govoriti, ampak tudi poslušati. Uspeh pride k ljudem, ki znajo slišati, kaj se jim govori. Kot pravijo, "molk je zlato". Če pa je oseba hkrati vključena v razumevanje sogovornikovih besed, potem se njegova tišina spremeni v neprecenljiv dragulj.

Kaj je aktivno poslušanje?

Ko govorimo o aktivnem poslušanju, je težko prenesti njegov polni pomen. Kaj je to? Aktivno poslušanje je zaznavanje govora nekoga drugega, pri katerem pride do neposredne in posredne interakcije med udeleženci v procesu. Zdi se, da je oseba vključena v proces pogovora, sliši in razume pomen govorčevih besed, zaznava njegov govor.

Če želite razumeti drugo osebo, jo morate najprej slišati. Kako lahko komunicirate in ne slišite druge osebe? Mnogi mislijo, da je to absurdno. Pravzaprav je večina ljudi površnih in enostranskih. Medtem ko sogovornik nekaj govori, njegov nasprotnik razmišlja o svojih mislih, posluša svoje občutke, ki se porajajo kot odgovor na besede govorca.

Če se spomnite, bodo mnogi opazili, da v trenutku, ko slišijo kakšno neprijetno besedo, vse, kar je povedano po njej, ostane neslišano. Ko sliši besedo, ki je zanj pomembna, se človek osredotoči nanjo. Postane čustven, medtem ko razmišlja, kaj bi rekel sogovorniku. Morda sploh ne opazite, da je pogovor že šel v drugo smer.

Poslušanje se imenuje aktivno samo zato, ker se oseba ne osredotoča samo na lastne izkušnje in čustva, ampak zaznava govor, ki ga govori sogovornik.

Aktivno poslušanje pomaga:

Usmerite pogovor v pravo smer.
Izberite vprašanja, ki vam bodo pomagala dobiti odgovore, ki jih potrebujete.
Pravilno in natančno razumeti sogovornika.

Na splošno aktivno poslušanje pomaga vzpostaviti stik s sogovornikom in od njega pridobiti potrebne informacije.

Tehnika aktivnega poslušanja

Če vas zanimajo tehnike aktivnega poslušanja, potem morate prebrati Gippenreiterjevo knjigo »Čudeži aktivnega poslušanja«, kjer ugotavlja kritično vlogo tega pojava. Če želijo ljudje vzpostaviti učinkovite stike z ljubljenimi in ljudmi okoli sebe, potem morajo znati ne samo govoriti, ampak tudi poslušati.

Ko človeka tema pogovora zanima, se običajno vanj vključi. Nagne se ali obrne proti sogovorniku, da bi ga bolje razumel. To je ena od tehnik aktivnega poslušanja, ko človeka zanima slišati in razumeti informacije.

Drugi dejavniki, ki vplivajo na učinkovito aktivno poslušanje, so:

Odpravljanje tem, ki so sogovorniku nejasne. To lahko vključuje naglas in govorne motnje.
Brezpogojno sprejemanje nasprotnika. Ne obsojajte tega, kar govori.
Postavljanje vprašanj je znak vključenosti v pogovor.

Tehnike aktivnega poslušanja:

"Odmev" - ponavljanje zadnjih besed sogovornika v vprašljivem tonu.
Parafraziranje je kratek prenos bistva povedanega: »Sem te prav razumel ...? Če te prav razumem, potem ...«
Tolmačenje je predpostavka o resničnih namenih in ciljih govorca na podlagi tega, kar je povedal.

Človek se z aktivnim poslušanjem vživi in si razjasni informacije, razjasni in sprašuje ter premakne pogovor na želeno temo. Občutek lastne vrednosti močno poveča, če je oseba vešča komunikacijskih tehnik.

Očesni stik razkrije veliko o tem, kar osebo zanima:

Stik v višini oči kaže, da se oseba zanima za sogovornika in informacije, ki jih daje.
Pogled na sogovornika govori bolj o zanimanju za osebnost govorca kot o informacijah, ki jih podaja.
Pogled na okoliške predmete kaže, da osebe ne zanimajo niti informacije niti sam sogovornik.

Aktivno poslušanje vključuje kimanje z glavo in pritrdilne vzklike ("Da", "Razumem" itd.). Ni priporočljivo dokončati stavkov osebe, tudi če jo razumete. Dovolite mu, da v celoti in samostojno izrazi svoje misli.

Pomemben element aktivnega poslušanja je postavljanje vprašanj. Če postavljate vprašanja, pomeni, da poslušate. Odgovori vam pomagajo razjasniti informacije, pomagati drugi osebi, da jih razjasni, ali premakniti na želeno temo.

Morali bi opaziti človekova čustva. Če rečete, da opazite, kakšna čustva doživlja, to pomeni, da je prežet z zaupanjem vame.

Tehnike aktivnega poslušanja

Oglejmo si tehnike aktivnega poslušanja:

Pavza. Ta tehnika vam pomaga razmišljati o tem, kar je bilo povedano. Včasih je človek tiho preprosto zato, ker nima časa razmišljati o nečem več, kot je prvotno želel povedati.
Pojasnilo. Ta tehnika se uporablja za razjasnitev in razjasnitev povedanega. Če se ta tehnika ne uporablja, potem sogovorniki drug za drugega pogosto ugotovijo, kaj jim ni jasno.
Obnavljanje. Ta tehnika pomaga ugotoviti, kako pravilno so bile besede sogovornika razumljene. Bodisi jih bo sogovornik potrdil ali razjasnil.
Razvoj misli. Ta tehnika se uporablja kot razvoj teme pogovora, ko sogovornik informacije dopolnjuje s svojimi podatki.
Poročanje o zaznavi. Ta tehnika vključuje izražanje misli o sogovorniku.
Sporočilo o samozaznavanju. Ta tehnika vključuje izražanje osebnih občutkov in sprememb, do katerih pride med pogovorom.
Sporočilo o poteku pogovora. Ta tehnika izraža oceno, kako poteka komunikacija med sogovorniki.

Tehnike aktivnega poslušanja

Ko govorimo o tehnikah aktivnega poslušanja, govorimo o razumevanju govorčevih besed bolj kot le-teh. To je tako imenovani prodor v notranji svet govorca, razumevanje njegovih občutkov, čustev in motivov.

V vsakdanjem življenju se ta metoda imenuje empatija, ki se kaže na treh ravneh:

Empatija je izražanje istih čustev kot sogovornik. Če joka, potem jokaš z njim.
Sočutje ponuja svojo pomoč, ko vidiš čustveno trpljenje sogovornika.
Simpatija je dobrodušen in pozitiven odnos do sogovornika.

Nekateri ljudje se rodijo s prirojeno nagnjenostjo k empatiji, drugi so se tega prisiljeni naučiti. To je mogoče z I-izjavami in tehnikami aktivnega poslušanja.

Za prodiranje v notranji svet vašega sogovornika Carl Rogers ponuja naslednje tehnike:

Nenehno izpolnjevanje obveznosti.
Izražanje čustev.
Sodelovanje v notranjem življenju sogovornika.
Pomanjkanje karakternih vlog.

Govorimo o empatičnem poslušanju, ko človek ne samo posluša, kar mu je povedano, ampak tudi zaznava skrite informacije, sodeluje v monologu s preprostimi stavki, izraža ustrezna čustva, parafrazira besede sogovornika in jih usmerja v pravo smer. smer.

Empatično poslušanje vključuje molk in dovoljenje drugi osebi, da govori. Človek se mora distancirati od lastnih misli, čustev in želja. Popolnoma se osredotoči na interese sogovornika. Tukaj ne bi smeli izražati svojega mnenja ali ocenjevati informacij. V večji meri govorimo o empatiji, podpori, sočutju.

Metode aktivnega poslušanja so obravnavane na spletni strani:

Parafraziranje je ponovno pripovedovanje smiselnih in pomembnih fraz z lastnimi besedami. Pomaga slišati lastne izjave od zunaj ali pomen, ki ga prenašajo.
Tehnika odmeva - ponavljanje besed sogovornika.
Povzemanje je kratek prenos pomena izraženih informacij. Izgleda kot zaključki pogovora.
Čustveno ponavljanje je pripovedovanje slišanega z manifestacijo čustev.
Pojasnjevanje – postavljanje vprašanj za razjasnitev povedanega. Označuje, da so govorca poslušali in ga celo poskušali razumeti.
Logična posledica je poskus domnev o motivih povedanega, razvoju prihodnosti ali situaciji.
Nerefleksno poslušanje (pozorna tišina) - tiho poslušanje, poglobitev v besede sogovornika, saj lahko spregledate pomembne informacije.
– vzpostavljanje očesnega stika s sogovornikom.
Verbalni znaki - nadaljevanje pogovora in nakazovanje, da ga poslušate: "da, da", "nadaljuj", "poslušam te."
Zrcalni odsev je izraz istih čustev kot sogovornik.

Primeri aktivnega poslušanja

Aktivno poslušanje se lahko uporablja povsod, kjer se srečata dve osebi. V večji meri ima pomembno vlogo na področju dela in odnosov. Osupljiv primer je lahko prodaja, ko prodajalec pozorno posluša, kaj kupec potrebuje, ponudi možne možnosti in razširi obseg.

Aktivno poslušanje je v prodaji, tako kot na drugih področjih življenja, potrebno, da človek lahko zaupa in spregovori o svojih težavah. Pri vzpostavljanju stika imajo ljudje določene motive, ki so pogosto neizrečeni. Če želite človeku pomagati, da se odpre, morate z njim vzpostaviti stik.

Drug primer aktivnega poslušanja je komunikacija z otrokom. Treba ga je razumeti, prepoznati njegove izkušnje, razjasniti težave, s katerimi je prišel. Pogosto je aktivno poslušanje koristno za spodbujanje otroka k ukrepanju, ko se ne samo pritožuje, ampak dobi tudi koristen nasvet, kaj naj naredi naprej.

Aktivno poslušanje se uporablja v vseh vrstah odnosov, kjer postane pomemben element zaupanja in sodelovanja. Med prijatelji, med sorodniki, med poslovnimi partnerji in drugimi kategorijami ljudi je aktivno poslušanje učinkovito.

Vaje aktivnega poslušanja

V sebi je treba razviti aktivno poslušanje. To postane mogoče z naslednjo vajo:

Vzame se skupina ljudi, ki se razdeli v pare. Določen čas bo eden od partnerjev nastopal v vlogi poslušalca, drugi pa v vlogi govorca.
Govornik 5 minut govori o nekaj svojih osebnih težavah in se osredotoča na razloge za težave. Poslušalec uporablja vse tehnike in tehnike aktivnega poslušanja.
V 1 minuti po vaji govorec spregovori o tem, kaj mu je pomagalo pri odpiranju in kaj ga je oviralo. To omogoča poslušalcu, da razume lastne napake, če sploh.
Naslednjih 5 minut naj govorec govori o svojih prednostih, ki mu pomagajo pri vzpostavljanju stikov z ljudmi. Poslušalec še naprej uporablja tehnike in tehnike aktivnega poslušanja, pri čemer upošteva lastne napake, ki jih je naredil zadnjič.
Naslednjih 5 minut mora poslušalec ponoviti vse, kar je razumel iz obeh zgodb govorca. Govorec ob tem molči in le s kimanjem glave potrdi ali zanika pravilnost, ali ga je poslušalec razumel ali ne. Poslušalec v situaciji nestrinjanja z njim se mora popraviti, dokler ne dobi potrditve. Konec te vaje je, da lahko govorec pojasni, kje je bil narobe razumljen ali napačno predstavljen.
Nato govorec in poslušalec zamenjata vlogi in gresta znova skozi vse stopnje. Zdaj poslušalec govori, govorec pa pozorno posluša in uporablja tehnike aktivnega poslušanja.

Na koncu vaje se povzamejo rezultati: katera vloga je bila najtežja, kakšne so bile napake udeležencev, kaj bi bilo treba storiti itd. Ta vaja vam ne omogoča le vadbe sposobnosti aktivnega poslušanja, ampak tudi videti ovire v komunikaciji med ljudmi, jih videti v resničnem življenju.

Spodnja črta

Govor je eden od načinov za vzpostavljanje odnosov in povezav. Aktivno poslušanje je metoda uspešnega navezovanja stikov med ljudmi, ki jih to zanima. Rezultat njegove uporabe lahko zadovolji in preseneti marsikoga.

Kultura sodobne komunikacije je precej nizka. Ljudje veliko govorijo, pogosto ne poslušajo sogovornika. Ko nastopi tišina, so ljudje največkrat potopljeni v svoje misli. In ko pride do pogovora, si ljudje poskušajo to, kar slišijo, interpretirati po svoje. Vse to vodi v nerazumevanje in napačno odločanje na podlagi rezultatov.

Razvijanje aktivnega poslušanja odpravi vse komunikacijske težave. Vzpostavljanje prijateljskih stikov je prva prednost te tehnike.