Metode govornega vpliva na osebnost. Govorni vpliv in govorne strategije. Primeri metod govornega vplivanja
Govorni vpliv razumemo kot govorno komunikacijo, vzeto z vidika njene namenskosti in motivacijske pogojenosti. Znano je, da v katerem koli dejanju verbalne komunikacije komunikatorji zasledujejo določene negovorne cilje, ki na koncu uravnavajo aktivnost sogovornika. Osnove teorije govornega vpliva. L, 1978. Str. 9.
Pojav govornega vpliva je povezan predvsem s ciljno nastavitvijo govorca - subjekta govornega vpliva. Biti subjekt govornega vpliva pomeni uravnavati dejavnost sogovornika (ne samo fizično, ampak tudi intelektualno). S pomočjo govora spodbujajo komunikacijskega partnerja, da začne, spremeni ali konča katero koli dejavnost, vpliva na njegovo odločanje ali njegove predstave o svetu. Tako se analiza govornega vpliva običajno izvaja s položaja enega od sogovornikov - subjektov govornega vpliva, komunikacijski partner pa deluje kot predmet vpliva. »Govorni vpliv je enosmerno govorno dejanje, katerega vsebina je družbeni vpliv na govorca v procesu komuniciranja.« Govorni vpliv na področju množičnega komuniciranja. M, 1990. Str. 100.
V delu L. L. Fedorove se razlikujejo naslednje vrste govornega vpliva:
1) socialni;
2) izjavo volje;
3) pojasnilo, informacija;
4) ocenjevalna in čustvena Psihologija govornega vpliva in njegovo mesto v strukturi komunikacije. M, 1991. Str. 124.
V skladu s predlagano klasifikacijo družbeni vključuje vpliv v situacijah, kjer ni prenosa informacij kot takega, obstajajo pa določena družbena dejanja (pozdrav, prisega, molitev). Izrazi volje vključujejo govorna dejanja ukazov, prošenj, zavrnitev, nasvetov ipd., to je vsa govorna dejanja, katerih cilj je zagotoviti, da predmet izpolni voljo govorca. Evalvativne in čustvene vrste govornega vpliva so povezane s socialnimi, objektivno vzpostavljenimi moralnimi in pravnimi odnosi ali s področjem medosebnih subjektivno-čustvenih odnosov (krivda, pohvala, obtožba, žalitev, grožnja). Razlago, poročilo, sporočilo, priznanje avtor obravnava kot »pojasnilo in informiranje«.
Drugačen pristop k tipologiji govornega vpliva je predlagan v delu Pocheptsova. Odzive naslovnika analiziramo tukaj:
1) sprememba odnosa do katerega koli predmeta, sprememba konotativnega pomena predmeta za subjekt (izraženo v pozivih, sloganih, oglaševanju);
2) oblikovanje splošnega čustvenega razpoloženja (lirika, hipnoza, politična privlačnost);
Strategija govornega vedenja zajema celotno področje izgradnje komunikacijskega procesa, ko je cilj doseči določene dolgoročne rezultate. V najbolj splošnem smislu govorna strategija vključuje načrtovanje procesa govorne komunikacije glede na specifične pogoje komunikacije in osebnosti sogovornikov, pa tudi izvajanje tega načrta. Z drugimi besedami, govorna strategija je kompleks govornih dejanj, katerih cilj je doseči komunikacijski cilj.
Ker so strategije usmerjene v prihodnja govorna dejanja in so povezane z napovedovanjem situacije, je treba njihov izvor iskati v motivih, ki vodijo človeško dejavnost. V večini študij govorne komunikacije je ontološka predpostavka ideja o neodvisnosti govora, njegovi podrejenosti ciljem določene dejavnosti. To ontološko predpostavko je v splošni psihološki teoriji dejavnosti razvil A.N. Leontjev Leontjev A.N. dejavnost. Zavest. Osebnost. M, 1977. P. 245. V skladu s tem v procesu verbalne komunikacije komunikatorji, ki urejajo vedenje drug drugega, izvajajo skupne dejavnosti. Posledično je verbalna komunikacija tako namenska dejavnost ljudi, ki jim omogoča organizacijo sodelovanja.
Za analizo govorne komunikacije in zlasti govornih strategij iz teorije dejavnosti A.N. Najbolj produktivni koncepti Leontjeva so cilji, motivi in dejanja. V poenostavljeni obliki lahko njun odnos opišemo na naslednji način. Dejanje je namenska dejavnost osebe, to je, da ima vsako dejanje svoj namen (brezciljnih govornih dejanj ni). Dejavnost (kot skupek dejanj) ima tudi svoj cilj, ki ga imenujemo motiv.
»Če uporabimo koncepte teorije dejavnosti za govor, lahko sklepamo: govor nima le neposrednega cilja, ampak tudi motiv - tisto, zaradi česar je govorni cilj dosežen. Ko drugo osebo poslušamo govoriti, si vedno prizadevamo razumeti, zakaj govori. Brez razumevanja motiva govornih dejanj ne moremo v celoti razumeti pomena izjave. Tako je vsaka dejavnost (vključno z govorom) proces, ki ga usmerja in spodbuja motiv - tisto, v katerem je ta ali ona potreba "objektivirana". Potreba je vedno potreba po nečem. Pred svojo prvo zadovoljitvijo je treba odkriti potrebo "ne pozna" svojega predmeta; Šele po tem »objekt« pridobi svojo motivacijsko moč, torej postane motiv.« Optimizacija govornega vpliva. M, 1995. Str. 180.
Subjekt motivov ne prepozna vedno; poleg tega pogosto motivacija, ki jo poda oseba, ne sovpada z dejanskim motivom(-i). Zavedanje motivov je sekundarni pojav, ki nastane le na ravni posameznika in se z razvojem izboljšuje.
Nedvomno na oblikovanje motivov za volilno vedenje vpliva tudi takšen »korekcijski koeficient«, kot so okoliščine določenega časa in kraja izvedbe volitev določene stopnje.
Na naravo volilnega obnašanja odločilno vplivajo naslednji objektivni dejavniki:
* socialni izvor volivcev;
* socialna pripadnost določenih skupin volivcev (njihov socialno-ekonomski status);
* socialno okolje (vpliv neformalnih in formalnih skupin);
* spol, starost volivcev;
* narodnost volilnega zbora;
* religioznost;
* notranji in zunanji politični položaj države;
* geografske razmere.
Med najpomembnejšimi subjektivnimi dejavniki, ki vplivajo na volilne odločitve, so: posebnosti politične kulture, manipulativni vpliv strank in organizacij, ki izražajo svojo družbeno-politično strategijo, ter psihološki pritisk medijev.
Vendar pa nam sodobne študije volivcev ne omogočajo govoriti o obstoju nedvoumnega sklopa dejavnikov, ki določajo volilno vedenje.
Skoraj vse politične stranke tako ali drugače nasprotujejo Putinovi politiki in trdijo, da se Putinov kult že oblikuje. Tako Zjuganov poudarja, da ima Putin »danes več moči kot egiptovski faraon, car in generalni sekretar CK KPJ skupaj«.
Opozicijo motivira tudi prepričanje strank, da bodo volitve končale postsovjetsko iluzijo, da bi lahko Rusija hitro postala demokratična država.
Motive lahko ugotovimo le objektivno, z analizo dejavnosti. Subjektivno se pojavljajo v svojem posrednem izrazu - v obliki želje, želje, stremljenja k cilju.
Ko ima subjekt cilj, si običajno predstavlja sredstva za njegovo dosego in ga želi doseči. Te izkušnje služijo kot notranji signali in dražljaji. Motiv v njih ni neposredno izražen. Tako so komunikacijske strategije kot vrsta človeške dejavnosti globoko povezane z motivi, ki obvladujejo govorno vedenje posameznika, in jasno, opazno povezavo s potrebami in željami.
Govorna strategija določa semantično, slogovno in pragmatično izbiro govorca Chudinov A.P. Politična lingvistika. M, 2007. Str. 89. Tako strategija vljudnosti postavlja omejitve: katere pomenske vsebine naj bodo izražene in katere ne; katera govorna dejanja so primerna in kakšna slogovna zasnova je sprejemljiva.
Odvisno od stopnje "globalizma" namenov lahko govorne strategije označujejo določen pogovor s posebnimi cilji (prositi, tolažiti itd.) In so lahko bolj splošne, usmerjene v doseganje splošnejših družbenih ciljev (vzpostavitev in ohranjanje statusa). , manifestacija moči, potrditev solidarnosti s skupino itd.).
Razvrstitev splošnih komunikacijskih strategij je odvisna od izbrane osnove. S funkcionalnega vidika ločimo osnovne (semantične, kognitivne) in pomožne strategije.
Glavno strategijo lahko imenujemo tista, ki je na tej stopnji komunikacijske interakcije najpomembnejša z vidika hierarhije motivov in ciljev. Str. 98. V večini primerov glavne strategije vključujejo tiste, ki so neposredno povezane z vplivom na naslovnika, njegov model sveta, njegov vrednostni sistem, njegovo vedenje (tako fizično kot intelektualno).
Pomožne strategije prispevajo k učinkoviti organizaciji dialoga in optimalnemu vplivu na naslovnika. Strateško pomembne so torej vse sestavine komunikacijske situacije: avtor, naslovnik, komunikacijski kanal, komunikacijski kontekst (sporočilo je predmet pomenskih strategij). V zvezi s tem lahko odkrijemo strategijo samopredstavitve, strategije statusa in vloge, strategije čustvenega uglaševanja in druge. Komunikativna situacija narekuje tudi izbiro govornega dejanja, ki je optimalno z vidika govorčeve namere. Obravnavane vrste je mogoče združiti v en razred - pragmatične strategije.
V skladu s cilji spremljanja organiziranosti dialoga se uporabljajo dialoške strategije, s katerimi spremljamo temo, pobudo in stopnjo razumevanja v komunikacijskem procesu.
Posebno vrsto strateških načrtov predstavljajo retorične strategije, v okviru katerih se z različnimi tehnikami govorništva in retoričnimi tehnikami učinkovito vpliva na naslovnika.
Tako je treba pragmatične, dialogne in retorične vrste strategij Chudinov A.P. obravnavati kot pomožne. Politična lingvistika. M, 2007. Str. 99.
Za strokovnjaka za odnose z javnostmi so najbolj zanimive pomožne strategije, saj cilj image makerja ni spreminjanje pogleda na svet v glavi potencialnega volivca, temveč možnost uporabe različnih tehnik, njihova učinkovitost v zavesti volivca. ugodna podoba politika
Naloga govornega vpliva je spremeniti vedenje ali mnenje sogovornika ali sogovornikov v smeri, ki jo zahteva govorec. Obstajajo naslednji glavni načini verbalnega vpliva na drugo osebo.
1. Dokaz.
Dokazati pomeni podati argumente, ki potrjujejo pravilnost teze. Pri dokazovanju so argumenti predstavljeni sistematično, premišljeno, v skladu z zakoni logike. Dokaz je logična pot govornega vpliva, poziv k logiki človeškega razmišljanja. To dokazujemo takole: »Prvič, drugič, tretjič ...«. Dokaz dobro deluje pri osebi z logičnim razmišljanjem (obstajajo dokazi, da je takšnih le 2 odstotka), vendar logika ne deluje učinkovito pri vseh (ne razmišljajo vsi logično) in ne vedno (v mnogih pogojih čustva popolnoma zatrejo logiko ).
2. Prepričevanje.
Prepričati pomeni sogovorniku vliti zaupanje, da je resnica dokazana, da je teza postavljena. Prepričevanje uporablja tako logiko kot nujno čustva, čustveni pritisk. Prepričujemo nekako takole: »Prvič.... Drugič... Verjemite mi, tako je! To je resnica! In drugi tako mislijo. To vem zagotovo! No, zakaj ne verjameš? Verjemite, to je res tako ...« itd. S prepričevanjem skušamo sogovorniku pravzaprav vsiliti svoje stališče.
3. Prepričevanje.
Prepričevati pomeni predvsem čustveno spodbuditi sogovornika, da opusti svoje stališče in sprejme naše – kar tako, saj si tega res želimo. Prepričevanje vedno poteka zelo čustveno, intenzivno, uporabljajo se osebni motivi, običajno temelji na večkratnem ponavljanju prošnje ali predloga: »No, prosim ... no, naredi to zame ... no, kaj stane ti... zelo ti bom hvaležna... .tudi to uslugo ti bom naredila, če boš kdaj vprašal... no, kaj je vredno... no, prosim... no, lepo te prosim. ..” Prepričevanje je učinkovito v situacijah čustvenega vzburjenja, ko je enako verjetno, da bo sogovornik zahtevo izpolnil ali ne. Pri resnih zadevah prepričevanje običajno ne pomaga.
4. Beračenje.
Beračenje je zelo čustvena prošnja, ki se izvaja s preprostim ponavljajočim se ponavljanjem prošnje. Otrok roti mamo: "No, kupi ... no, kupi ... no, kupi ... prosim ... no, kupi ...".
5. Predlog.
Sugerirati pomeni spodbuditi sogovornika, da vam preprosto verjame, da na vero sprejme, kar mu poveste – brez razmišljanja, brez kritičnega premisleka.
Sugestija temelji na močnem psihičnem in čustvenem pritisku, pogosto na avtoriteti sogovornika. Močne, voljne, avtoritativne osebnosti, »karizmatični tipi« (kot Stalin) so lahko navdihnili ljudi za skoraj vse. Otroci so zelo sugestibilni v odnosu do odraslih, mlada dekleta in ženske so pogosto sugestibilne v odnosu do nesramnih in odločnih moških.
6. Naročilo.
Naročiti je prisiliti osebo, da nekaj stori zaradi svoje odvisne službene, družbene itd. določila v zvezi z govornikom brez pojasnila o nujnosti.
Ukaz je učinkovit v razmerju do podrejenih, podrejenih, nižjih v družbeni hierarhiji, neučinkovit pa v razmerju do enakih ali nadrejenih. Red je za večino ljudi psihološko težko dojemljiv.
7. Zahteva
Vprašati pomeni spodbuditi sogovornika, da naredi nekaj v interesu govorca, ki ga vodi preprosto dober odnos do govorca, ki se odzove na njegove potrebe.
Učinkovitost zaprosila je neprimerljivo večja od odredbe, vendar obstajajo številne komunikacijske ovire, ki omejujejo uporabnost zaprosila zaradi statusa naslovnika, narave zaprosila, obsega, moralnega statusa zaprosila in mnogi drugi. itd. Poleg tega obstaja veliko možnosti za zavrnitev zahteve.
8. Prisila.
Prisiliti pomeni prisiliti osebo, da naredi nekaj proti svoji volji.
Prisila običajno temelji na surovem pritisku ali neposredno na demonstraciji surove sile, grožnjah: »Trick or Treat«.
Katere od teh metod vplivanja na govor so civilizirane? Pravzaprav prvih sedem. Govorni vpliv kot veda o učinkoviti in civilizirani komunikaciji nas uči brez prisile. Uporabimo lahko tudi druge metode, če za to obstaja ustrezna komunikacijska situacija.
Govorni vpliv je veda o izbiri primerne, ustrezne metode govornega vpliva na osebo v določeni komunikacijski situaciji, o sposobnosti pravilnega kombiniranja različnih metod govornega vpliva glede na sogovornika in komunikacijsko situacijo, da se doseže največji učinek.
4. Koncept učinkovite komunikacije, njene sestavine
Učinkovitost komunikacije pri govornem vplivu se šteje kot doseganje ciljev govorca v pogojih komunikacije.
Toda tu so potrebna številna opozorila. Prvič, ali je treba učinkovitost komuniciranja ugotavljati glede na posameznega udeleženca v komuniciranju ali glede na vse skupaj? Očitno je treba učinkovitost ugotavljati za vsakega komunikatorja posebej. Poleg tega je v dialogu lahko komunikacija učinkovita samo za enega od udeležencev ali za oba. V večstranskih pogajanjih je lahko komunikacija učinkovita za nekatere udeležence. Glede na nastop govorca pred občinstvom bosta različni tudi učinkovitost nastopa govorca in učinkovitost komunikacije občinstva z njim.
Drugič, sam koncept učinkovitosti bo očitno povezan z doseganjem ciljev, ki si jih je zastavil udeleženec v določeni komunikacijski situaciji.
Učinkovit govorni vpliv je tisti, ki govorcu omogoči, da doseže svoj cilj.
Vendar pa so lahko komunikacijski cilji različni:
1. Informativno.
Cilj je, da svoje podatke posredujete sogovorniku in prejmete potrditev, da so bili prejeti.
2. Zadeva.
Cilj je nekaj dobiti, se nečesa naučiti, spremeniti vedenje sogovornika.
3. Komunikativen.
Cilj je oblikovati določen odnos s sogovornikom. Razlikujemo lahko naslednje vrste komunikacijskih ciljev: vzpostaviti stik, razviti stik, ohraniti stik, obnoviti stik, prekiniti stik. Komunikacijske cilje zasledujejo posebne govorne formule, kot so pozdrav, čestitka, sožalje, slovo, kompliment itd.
Zdaj pa dajmo popolnejšo definicijo učinkovitega govornega vpliva.
Učinkovit govorni vpliv je tisti, ki govorcu omogoča, da doseže svoj cilj in ohrani ravnovesje odnosov s sogovornikom (komunikacijsko ravnovesje), se pravi, ostani z njim v normalnih odnosih, ne pa se prepiraj.
Vendar smo že zgoraj omenili, da so cilji govorca v komunikaciji lahko različni - informacijski, vsebinski, komunikacijski. Katere od teh ciljev mora govornik doseči, da se njegov govorni vpliv šteje za učinkovitega?
Razmislite o naslednjih komunikacijskih situacijah. Znaka + in – pomenita doseganje ustreznega cilja in nedoseganje le-tega.
Seveda je vpliv učinkovit, če so doseženi vsi trije cilji (primer 1). Vendar se to ne zgodi vedno, kot vidimo. Možne so variacije.
Če informacijski cilj ni dosežen (vas ne razumejo), je učinkovitost govornega vpliva vedno enaka nič. Od tod sklep: govoriti moramo jasno in razumljivo.
Če komunikacijski cilj ni dosežen (odnos ni ohranjen, porušen, sogovornik je užaljen), je tudi tak vpliv neučinkovit, saj je ohranjanje komunikacijskega ravnovesja eden od pogojev za učinkovitost govornega vpliva (po definiciji glej zgoraj). ).
Če pa objektivni cilj ni dosežen, je verbalni vpliv včasih lahko učinkovit: če cilj ni dosežen iz objektivnih razlogov (fizično ni soli na mizi), vendar se ohrani komunikacijsko ravnovesje (2. primer).
Kaj pa, če smo dosegli vsebinski in informacijski cilj, komunikacijskega pa ne (primer 5)? V tem primeru je rezultat - prejeli smo sol, vendar nismo vzpostavili normalnega odnosa s sogovornikom. Tak govorni vpliv se imenuje učinkovit (obstaja rezultat), vendar neučinkovit (ker drugo pravilo - komunikacijsko ravnovesje - ni upoštevano). torej učinkovit in učinkovit govorni vpliv sta dve različni stvari.
V drugih primerih neuspeh pri doseganju objektivnega cilja kaže na neučinkovitost govornega vpliva - to pomeni, da smo naredili nekaj narobe: vprašali smo na napačen način, uporabili smo napačne tehnike, nismo upoštevali nekaterih zakonov komunikacije itd.
Ljudje, povezani s proizvodnjo, menijo, da je učinkovito doseči cilj z minimalnimi stroški. Če je cilj dosežen in so stroški nizki, pomeni, da je bila aktivnost uspešna. Podobno stališče izražajo nekateri strokovnjaki s področja poslovne komunikacije: "Poslovno interakcijo lahko imenujemo učinkovito, če doseže svoje cilje z minimalno porabo časa in energije ter pusti občutek zadovoljstva" (N.V. Grishina. Jaz in drugi). Komunikacija v delovnem timu, 1990, str.
Čim nižji so torej stroški doseganja cilja, bolj učinkovite so naše aktivnosti (če je cilj dosežen). To je pristop iz stroškov dejavnosti. Če je v proizvodnji takšno razumevanje učinkovitosti pogosto sprejemljivo in celo potrebno - povečanje učinkovitosti proizvodnje dosežemo z zmanjševanjem stroškov za dosego končnega rezultata, pa se v komunikaciji takšen pristop izkaže ne le za neuporabnega, ampak tudi za napačnega. Učinkovita komunikacija ni samo tista, ki omogoča doseganje rezultata, temveč tista, pri kateri se ohranja ravnovesje odnosov med udeleženci v komunikaciji. Namreč prav za to – ohranjanje ravnovesja medsebojnih odnosov – se pogosto porabi glavnina komunikatorjevega komunikacijskega truda (prim. spodaj komunikacijski zakon). odvisnost rezultata komuniciranja od obsega komunikacijskih naporov, 3. poglavje).
V komunikaciji ne morete povečati učinkovitosti z zmanjševanjem stroškov. Nasprotno, treba je uporabiti celoten arzenal verbalnih in neverbalnih sredstev, upoštevati zakone in pravila komunikacije, uporabiti metode učinkovitega govornega vpliva, upoštevati normativna pravila komunikacije itd. Le maksimalen trud daje želeni komunikacijski rezultat – dosežen je cilj komuniciranja in ohranjeno ravnovesje odnosov med sogovorniki. Učinkovitost komuniciranja je neposredno sorazmerna s količino vloženega komunikacijskega truda.
Spomnimo se naslednjega: kratke zahteve in ukaze vedno izvajamo manj voljno – običajno jih dojemamo kot nesramne in agresivne. Vljudnost predpostavlja primerno intonacijo in podrobnejše formule za prošnje, ukaze itd. - takšne formule vam omogočajo uporabo več načinov vzpostavljanja stika, dajo več signalov vljudnosti in dobre volje do sogovornika. Zato se morate naučiti prositi, zavrniti itd. razširjeno - izkaže se za bolj učinkovito.
Če si sogovorniki zastavijo čisto komunikacijske cilje - vzdrževati odnose (mali pogovor, čisto fatični dialog) in hkrati upoštevati kanone sekularne komunikacije, sprejete v družbi, potem se takšna komunikacija (če ni kršitev) vedno izkaže biti učinkovit, saj v tem primeru vsebinski cilj sovpada s komunikacijskim (vzdrževanje odnosov).
Komunikacija je torej učinkovita, ko smo dosegli rezultat in ohranili ali izboljšali odnos s sogovornikom; vsaj poslabšali ga niso. To pomeni, da smo ohranili komunikacijsko ravnovesje.
Slavni ameriški gangster El Capone je dejal: "S prijazno besedo in revolverjem lahko dosežeš veliko več kot s samo prijazno besedo." Seveda ima prav - navsezadnje sodi iz lastnih izkušenj. Toda naš cilj je doseči uspeh s prijazno besedo brez revolverja. To je umetnost učinkovite komunikacije, umetnost verbalnega vplivanja na sogovornika.
Obstajata dve vrsti komunikacijskega ravnotežja - horizontalno in vertikalno. Horizontalno komunikacijsko ravnotežje je ustrezno delovanje v skladu z v družbi sprejetimi pravili enakovredne vloge- po stopnji poznanstva, po starosti, po uradnem položaju, po družbenem statusu itd. To pomeni, da izpolnjujete pričakovanja vloge svojih vrstnikov, se z njimi pogovarjate v okviru pravil vljudnosti in spoštovanja, sprejetih v družbi.
Vertikalno komunikacijsko ravnovesje je povezano s spoštovanjem komunikacijskih norm, sprejetih za osebe v neenakih vertikalnih odnosih: nadrejeni - podrejeni, višji - nižji, ki zasedajo višji uradni položaj - zasedajo nižji uradni položaj, višje v družbeni hierarhiji - nižje v družbeni. hierarhija hierarhija.
Pri horizontalnem in vertikalnem komunikacijskem ravnovesju je pomembno, da se upoštevajo v družbi sprejete norme vlog. Če enak enakemu ne ukazuje, šef ne ponižuje, je sin ubogljiv staršem, podrejeni spoštljiv itd., potem je komunikacijsko ravnovesje ohranjeno.
Da bi bil naš govorni vpliv učinkovit, morajo biti izpolnjeni številni pogoji. Če kateri od teh pogojev ni izpolnjen, je učinkovitost govornega vpliva vprašljiva.
Obstajajo določeni pogoji, katerih skladnost je potrebna za učinkovitost govornega vpliva v določenem komunikacijskem dejanju:
1. Sogovornikovo poznavanje splošnih zakonov komuniciranja in njihovo upoštevanje.
2. Skladnost sporočevalca s pravili brezkonfliktne komunikacije
3. Njegova uporaba pravil in tehnik vplivanja na govor.
4. Realna dosegljivost zastavljenega objektivnega cilja.
In še ena zelo pomembna točka, ki jo je treba upoštevati pri razpravi o problemih učinkovitosti govornega vpliva.
V vsaki civilizirani družbi velja najpomembnejši komunikacijski aksiom, ki pravi: Z vsemi ljudmi je treba vzdrževati komunikacijsko ravnovesje.Če se udeleženci v komunikaciji strinjajo s tem aksiomom, se ga držijo - domnevajo, da je treba vzdrževati komunikacijsko ravnovesje - s takšnimi ljudmi se lahko pogovarjate o načinih in tehnikah učinkovite komunikacije, o brezkonfliktni komunikaciji itd. Če ljudje ne delijo tega aksioma in menijo, da sploh ni potrebno vzdrževati komunikacijskega ravnovesja, potem so takšni ljudje zunaj okvira civilizirane družbe in njihova komunikacija poteka po drugih, neciviliziranih zakonitostih.
Kršitev osnovnega komunikacijskega aksioma v komunikaciji vodi v konflikt, komunikacija pa postane neučinkovita. Seveda lahko uporabite nevljudnost ali prisilo, da bi od sogovornika dosegli cilj ali informacijski cilj, ki ste si ga zastavili, vendar je takšno komuniciranje že zunaj okvira civiliziranega komuniciranja in čeprav ga lahko imenujemo učinkovito, ne bo učinkovito v kakorkoli - po definiciji.
Dve osnovni zahtevi za učinkovit govorni vpliv lahko imenujemo načela učinkovite komunikacije. Tako lahko rečemo, da sta glavni načeli učinkovitega komuniciranja načelo učinkovitosti in načelo komunikacijske uravnoteženosti.
5. Govorni vpliv in manipulacija
Pomembno teoretično razlikovanje v znanosti o vplivu na govor je razlikovanje med vplivom na govor in manipulacijo.
Vpliv govora- to je vplivanje na osebo s pomočjo govora, da bi jo prepričali, da zavestno sprejme naše stališče, zavestno sprejme odločitev o kakršnem koli dejanju, prenosu informacij itd.
Manipulacija- to je vpliv na človeka z namenom, da ga spodbudimo k podajanju informacij, ukrepanju, spremembi vedenja ipd. nezavedno ali v nasprotju z lastnim namenom.
Znanost o govornem vplivu bi morala vključevati tako proučevanje samih sredstev govornega vpliva kot tudi sredstev manipulacije. Sodoben človek mora imeti vse veščine, saj v različnih komunikacijskih situacijah, v različnih občinstvih, pri komuniciranju z različnimi tipi sogovornikov obstaja potreba tako po govornem vplivu kot po manipulaciji (prim. npr. primere, ko je treba vplivati otroci, ki so postali poredni ali so planili v jok, čustveno vznemirjeni ljudje, pijani ljudje itd.). Manipulativno vplivanje kot vrsta govornega vplivanja ni umazana beseda ali moralno obsojanja vreden način govornega vplivanja.
6. Komunikacija in obnašanje vlog
Pojma socialne in komunikacijske vloge sta vključena v teoretični arzenal znanosti o govornem vplivu kot najpomembnejša teoretična koncepta.
W. Shakespeare je zapisal:
Ves svet je gledališče
V njej so ženske, moški - vsi igralci,
Imajo svoje izhode, odhode,
In vsak igra več kot eno vlogo.
Tesno povezan z "jezikovno osebnostjo" je problem govornega vpliva kot regulacija dejavnosti ene osebe s strani druge osebe s pomočjo govora. "Sodobni človek živi v razmerah nenehnega govornega vpliva, ki ga nanj izvajajo drugi ljudje, in sam je nenehno predmet govornega vpliva," piše E. F. Tarasov.
Po teoriji govorne dejavnosti je cilj vsake komunikacije nekako spremeniti vedenje ali stanje prejemnika (sogovornika, bralca, poslušalca), torej povzročiti določeno verbalno, fizično, duševno ali čustveno reakcijo. Zato je naloga vsakega besedila vplivati. Navsezadnje ima »človeški govor že po svoji naravi učinkovito moč, le ljudje se tega vedno ne zavedajo, tako kot se ne zavedajo, da govorijo v prozi«. Ena od posledic široke razlage govornega vpliva je naslednja: »... govorni vpliv je vsaka govorna komunikacija, vzeta z vidika njene namenskosti, ciljne pogojenosti, govorna komunikacija, opisana s pozicije enega od sogovornikov.«
Koncept govornega vpliva pa ne more popolnoma in vedno nadomestiti koncepta verbalne komunikacije. Obstaja pojem govornega vpliva v ožjem pomenu, ko se od pojma govorna komunikacija (govorni vpliv v širšem pomenu) razlikuje predvsem po tem, da se »običajno uporablja v strukturi družbenih odnosov, kjer so sogovorniki povezujejo odnosi enakovrednega sodelovanja, ne pa formalni ali neformalni odnosi podrejenosti (podrejenost – opomba, avtor), ko subjekt govornega vpliva ureja dejavnost druge osebe, ki lahko do določene mere svobodno izbira svoja dejanja in ravna v skladu s svojimi potrebami. 1 Tak govorni vpliv je najpogosteje povezan z delovanjem medijev, torej s političnim diskurzom.
Problemi analize političnega besedila pritegnejo pozornost zaradi dejstva, da kopiči in razkriva ne le jezikovne značilnosti govora in številne psihološke značilnosti govorca, ampak tudi elemente vpliva besedila na (množičnega) recipienta.
Številni raziskovalci menijo, da »je govorni vpliv zdaj treba povezovati z delovanjem medijev ... Reševanje problemov optimizacije govornega vpliva se pojavi pod vplivom več dejavnikov. To je, prvič, nastanek in razvoj komunikacij in zlasti medijev, krepitev vpliva vizualne propagande in oglaševanja na zavest ljudi, širitev njihovih funkcij; drugič, zaostrovanje ideološkega boja, ki vodi v potrebo po ciljnem oblikovanju javnega mnenja; tretjič, razvoj metod kulturne apropriacije, porast verbalnih metod pridobivanja novega znanja, do katerega je prišlo zaradi dejstva, da so mediji »prevzeli« pomemben del vzgojnih funkcij, ki so prej pripadale družini in šoli.«
Z drugimi besedami, govorni vpliv v družbeno-politični sferi se trenutno optimizira. To je nenazadnje posledica pojava večsmernih političnih strank, gibanj, smeri, organizacij itd., in s tem občasnega zaostrovanja boja med njimi za javno mnenje. V zvezi s tem raziskovalce vse bolj privlačijo primeri govornega vpliva, ko ideje, ki jih je treba vcepiti prejemniku, niso izražene neposredno, ampak se mu vsiljujejo postopoma, z uporabo priložnosti, ki jih ponujajo jezikovna sredstva. Zato nastajajo nove znanstvene discipline, ki se ukvarjajo s problemi produkcije, delovanja in percepcije informacij v medijih. Nastajajo novi oddelki, na primer v psihologiji: psihologija televizije, psihologija zaznavanja filma, slike, tiskanega besedila, psihologija oglaševanja itd. Hkrati se preučevanje vpliva govora izvaja tako v okviru lingvistični, semiotični in psihološki pristopi.
Jezikoslovne raziskave problematike vplivanja govora so pretežno deskriptivne narave. Jezikoslovec opisuje predvsem besedila, ki nastanejo kot posledica procesa vplivanja govora. Kot nekakšno izhodišče se tu pojavlja teza, da beseda, kot je znano, vpliva na človeka. Ker nimajo sredstev za preučevanje dejanskega procesa govornega vpliva, piše L.A. Kiseleva, jezikoslovci opisujejo določen vmesni rezultat tega procesa, ne da bi poskušali razložiti mehanizem vpliva govora. Strinjamo pa se z V.P. Belyaninom, da so rezultati lingvistične (in širše filološke) analize osnova za vse druge vrste analiz besedil.
Semiotični pristop se nekoliko razlikuje od lingvističnega pristopa k analizi vpliva govora. Do danes obstaja veliko število tako ruskih kot tujih del, ki uporabljajo semiotične koncepte za opis besedil z vplivom govora. Kot ugotavljajo avtorji monografije, »... v nasprotju z lingvističnim pristopom analiza ni izvedena kot analiza neposredno opazljivih sredstev vplivanja govora, temveč kot analiza nekaterih neopazljivih sredstev besedila govora. vpliv in kot analiza nekaterih neopazljivih univerzalnih struktur, opisanih v semiotičnih konceptih.« In dalje: »...med jezikovnim in semiotičnim pristopom je veliko skupnega; predmet analize je le vmesni produkt govornega vplivanja – besedilo se oblikuje na podlagi K. Shannona teorija komunikacije, ki seveda odraža samo proces prenosa informacij, ne pa tudi procesa govornega vpliva. Ločevanje lingvističnega in semiotičnega pristopa je zelo poljubno, semiotični pristop lahko štejemo za specifikacijo lingvističnega pristopa.«
Analiza vplivanja govora se izvaja tudi v psihologiji, kjer se od lingvističnih in semiotičnih pristopov razlikuje predvsem po uporabi psiholoških metod (Kovalev 1987; Petrenko 1997; Cialdini 1999; Bityanova 2001; Bern 2003). Ker je proces govornega vplivanja precej zapleten pojav, postane predmet analize v psihološkem raziskovanju »tako subjekt kot objekt govornega vplivanja (na primer odvisnost uspešnosti govornega vplivanja od socialnih, duševnih in drugih lastnosti posameznika). komunikatorjev) in družbenih odnosov v strukturi, na katero se izvaja govorni vpliv (preučuje se odvisnost učinkovitosti govornega vpliva od konfiguracije socialnih statusov komunikatorjev), psihološke značilnosti metode vplivanja (vpliv s prepričevanjem, sugestijo). , okužba) in metode ustvarjanja optimalnih pogojev za pomensko zaznavanje besedila in sprejemanje priporočil subjekta govornega vpliva (oblikovanje odnosa dojemanja besedila in subjekta govornega vpliva, stopnja zaupanja v subjekt govornega vpliva). govorni vpliv, delitev besedila in njegova predstavitev v tempu, ki je optimalen za razumevanje itd.).« 1
Posledično v primerih, ko analizo govornega vpliva izvajamo v okviru lingvističnih in semiotičnih pristopov, končamo z deskriptivno študijo besedil. Ko se analiza izvaja v okviru psihološkega pristopa, se nam na koncu ponudi študija o odvisnosti doseganja cilja govornega vpliva od enega ali drugega strukturnega elementa govornega vpliva. Značilno je, da se jezikovni pojmi v okviru psihološkega pristopa ne uporabljajo vedno, in obratno.
Ta kombinacija psiholoških in lingvističnih pristopov se pojavlja v psiholingvistiki, ki vključuje skupno uporabo psiholoških metod za analizo procesa govornega vpliva in jezikovnih sredstev za opisovanje govora v procesu govornega vpliva. Obenem je tu glavna pozornost usmerjena na sporazumevalne in govorne značilnosti besedil ter na njihove strukturne in kompozicijske značilnosti. Prav ta pristop pomaga organizirati in sistematizirati ogromno razpoložljivega besedilnega gradiva, katerega cilj je uresničiti učinek na prejemnika.
Glavni vidiki govornega vpliva 1. Verbalni govorni vpliv je vpliv z uporabo besed. Vplivno sredstvo je izbira besed, intonacija in vsebina misli, ki jo izraža. 2. Nebesedno - vplivamo z neverbalnimi sredstvi, ki spremljajo naš govor (kretnje, mimika, vedenje med govorom, videz govorca, razdalja do sogovornika)
Dejavniki govornega vpliva 1. Dejavnik videza. 2. Dejavnik skladnosti s komunikacijskimi normami. 3. Faktor vzpostavljanja stika s sogovornikom. 4. Faktor videza. 5. Dejavnik fizičnega obnašanja med govorom. 6. Dejavnik načina (prijaznost, iskrenost, čustvenost, nemonotonost, navdih). 7. Faktor umestitve v prostor. 8. Vsebinski dejavnik. 9. Jezikovni dejavnik. 10. Faktor glasnosti sporočila. 11Faktor ureditve dejstev in argumentov, idej. 12. Časovni faktor. 13. Faktor števila udeležencev. 14. Faktor naslovnika.
Metode govornega vpliva. 1. Dokaz - podani so argumenti za potrditev pravilnosti teze. Dokaz je logična pot govornega vpliva. 2. Prepričevanje – vlivanje zaupanja sogovorniku, da je resnica dokazana. Tu sta uporabljena tako logika kot čustva. (Verjemite, tako je!; to zagotovo vem!) S prepričevanjem skušamo sogovorniku pravzaprav vsiliti svoje stališče.
Metode govornega vpliva. 3. Prepričevanje. Prepričevati pomeni čustveno spodbujati sogovornika, da opusti svoje stališče. Prepričevanje vedno poteka čustveno, uporabljajo se osebni motivi. (»No, prosim, naredi to zame.., kaj te to stane... Zelo ti bom hvaležen..« Pri resnih zadevah prepričevanje običajno ne pomaga.
Primer: znak + in – dosežek in neuspeh pri doseganju cilja 1).- prosim, dajte sol! Informacija + - prosim Zadeva + Komunikativno + 2).).- prosim prenesite sol! Informacije + Zadeva - - žal, tukaj ni soli
Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje
"Tambovska državna univerza po imenu G. R. Deržavina"
Medicinski inštitut
Oddelek za javno zdravje in zdravstveno varstvo
na temo: "Vpliv govora"
1. Osnovni pogoji za učinkovitost govornega vpliva
2. Komunikacijski cilji
Metode govornega vpliva
4. Praktično usposabljanje govornega vpliva
Zaključek
Bibliografija
1. Osnovni pogoji za učinkovitost govornega vpliva
Značilnost sodobnega razvoja humanitarnega znanja je trenutno opazno intenzivno oblikovanje nove znanosti - znanosti o govornem vplivu.
Govorni vpliv se oblikuje kot veda, ki združuje in povezuje prizadevanja predstavnikov psiholingvistike, teorije komunikacije, pragmalingvistike, tradicionalnega jezikoslovja, pogovornega jezikoslovja, retorike, logike, psihologije govora, socialne psihologije in psihologije osebnosti, oglaševanja, managementa, sociologije, javnosti. odnosi, etnografija, konfliktologija .
Govorni vpliv se je oblikoval konec dvajsetega stoletja kot veda o učinkoviti komunikaciji. Izraz »govorni vpliv« za vedo o učinkoviti komunikaciji smo predlagali leta 1990 v delu »Seminarski učni načrti in smernice za predmete »Kultura političnega komuniciranja«, »Oratorijske spretnosti in kultura govora«, »Govorni vpliv« ( Voronež, 1990) in se razvila v številnih kasnejših delih v letih 1993-2002 za oblikovanje nove znanstvene discipline - znanosti o govornem vplivu - oblikovanje govornega vpliva na konec dvajsetega stoletja je posledica več razlogov.
Razlogi družbenopolitične narave: razvoj svobode, demokracije, nastanek ideje o osebni svobodi, enakost ljudi so zahtevali znanost, ki bi pokazala, kako prepričati enake. Ni naključje, da je v starih demokracijah imel vpliv govora opazno vlogo, ki pa je izzvenel v srednjem veku, ko so prevladovale totalitarne in versko-dogmatske oblike vladanja. Dandanes so ljudje »spodaj« dobili določene pravice. Nehali so se bati svojih nadrejenih, saj so jih zakoni začeli ščititi; sindikati, politične stranke, razna društva so se začeli oglašati v bran ljudem; človekove pravice postopoma postajajo najpomembnejši vidik družbenega življenja razvitih držav. Ljudje so začeli »delati pridržke« - 20. stoletje je postalo »stoletje ugovorov«. V sedanjih razmerah je postalo nujno prepričevati ljudi, vse (tudi otroke!). Hkrati pa je postalo treba prepričati širok krog ljudi, ki so med seboj neenaki po izobrazbi, kulturi ipd., zahtevajo pa enakopravno obravnavo. V demokratičnih državah je postalo nujno prepričevati ob volitvah, v razmerah pluralizma mnenj in političnega življenja, v razmerah političnega boja - politiki so se morali naučiti ljudi prepričevati, da imajo prav. Razlogi psihološke narave: od konca 19. stoletja se koncept človeka v družbi spreminja. Če je prej veljalo, da je človek primitiven, len, potrebuje korenje in palice, kar mu lahko zagotovi ustrezno "delovanje" v družbi, se zdaj ideja o človeku spreminja. Razvoj kulture, literature in umetnosti, pojav znanstvene psihologije - vse to je privedlo do spremembe koncepta človeka. Oseba se je izkazala za kompleksno, psihološko vsestransko, ki zahteva diferenciran pristop - z eno besedo, osebnost. Hkrati se je izkazalo, da je vsaka oseba oseba, ne le predstavniki elite, razsvetljenega dela družbe in predstavniki vladajočih razredov. Poleg tega je dvajseto stoletje stoletje personifikacije osebnosti, to je rasti individualne edinstvenosti posameznika, povečanja različnosti vsake posamezne osebe od drugih (Parygin 1971, 1978). Povečanje različnosti ljudi drug od drugega vodi do težav pri komunikaciji med njimi, kar določa potrebo po znanosti o komunikaciji, poučevanju komunikacije. Za razvoj znanosti o govornem vplivu v dvajsetem stoletju obstajajo tudi povsem komunikacijski razlogi, torej razlogi, povezani z razvojem same človeške komunikacije.
Za naš čas je značilna močna širitev sfere komunikacije med ljudmi, povečanje števila situacij, v katerih je treba stopiti v komunikacijo in prepričati drug drugega - ne le na sodišču in na plemiških srečanjih. Sam pomen ustnega govora se širi, opravlja vse bolj raznolike funkcije, igra vse pomembnejšo vlogo v družbi, zaradi česar je treba iskati posebne tehnike sporazumevanja in posvečati več pozornosti govorjenemu jeziku.
Obstajajo tudi ekonomski razlogi, ki so prispevali k razvoju govornega vpliva: konkurenca, kriza prekomerne proizvodnje je povzročila potrebo po znanosti o oglaševanju, "vsiljevanju" blaga, "pridobivanju" strank. Trgovski potujoči so bili prvi, ki so spoznali potrebo po znanosti prepričevanja. Poleg tega je 20. stoletje prineslo spremembe v odnosu do dela - ljudje začnejo bolj ceniti zanimivo delo, kar od menedžerjev in vodij zahteva, da spretno organizirajo motivacijo podrejenih za delo: stimulirati jih morajo, motivirati, prepričati. V sodobnem zahodnem menedžmentu prevladuje mnenje, da izboljšanje tehnologije ne daje več pričakovanega ekonomskega učinka; večji učinek zagotavlja izboljšanje upravljanja proizvodnje (temu rečemo »tiha gospodarska revolucija«). Vse našteto je določilo nastanek govornega vpliva kot znanosti v sodobnem svetu. Sodobna veda o vplivu na govor vključuje retoriko kot vedo o učinkoviti javni besedi, poslovno komuniciranje kot vedo o učinkoviti komunikaciji za doseganje objektivnega cilja, oglaševanje kot vedo o učinkoviti promociji blaga na trgu (v besedilni, jezikovni komponenti). ).
Sodobna retorika nadaljuje nekatere tradicije klasične retorike, vendar se prepričevanje v sodobni retoriki izvaja predvsem ne z logičnimi metodami, temveč s čustvenimi in psihološkimi, ob upoštevanju značilnosti sogovornika in občinstva; v tem primeru naloga ni toliko oblikovanje znanja kot oblikovanje mnenja. Praktična retorika (izraz je bil predlagan v našem priročniku "Praktična retorika", Voronež, 1993) je najpomembnejša sestavina govornega vpliva, trenutno najbolj razvita komponenta znanosti o govornem vplivu. Poslovna komunikacija - v širšem pomenu besede - je vrsta komunikacije med ljudmi, ko si za cilj postavijo doseganje objektivnega cilja - nekaj pridobiti ali se naučiti.
Poslovno komuniciranje je v nasprotju s fatičnim (posvetnim), to je pogovorom o splošnih temah za krajšanje časa), zabavnim, igrivim komuniciranjem, ki si ne postavlja vsebinskih ciljev, temveč gre le za komunikacijske cilje - vzpostavljanje, obnavljanje, ohranjanje, razvijanje, ohranjanje stika. . Glavni cilj poslovnega komuniciranja je doseči zastavljen cilj: prepričati partnerja, da sprejme vaše konkretne predloge, ga spodbuditi k konkretnim dejanjem v vašem interesu, vam dati potrebne informacije, upoštevati vaše interese pri svojem delu. akcije itd.
Poslovno komuniciranje pred začetkom dvajsetega stoletja praktično ni bilo tako kot znanost kot kot praksa. Trenutno se aktivno oblikuje znanost o učinkoviti poslovni komunikaciji, ki opredeljuje njene kategorije, strukturo, metode opisovanja in poučevanja.
Poslovna komunikacija je aktivno razvijajoča se komponenta govornega vpliva kot znanosti. Oglaševanje je nedvomno predvsem na področju znanosti o vplivu na govor - v tistem vidiku, ki je povezan z besedilom, vendar oglaševanje vključuje tudi tehnično plat - grafiko, dizajn, vizualne pripomočke itd., ima "ekonomsko" komponento, itd. Do začetka dvajsetega stoletja je bilo oglaševanje predvsem praksa, v začetku stoletja pa je postalo tudi znanost, ki obdeluje podatke iz številnih sodobnih ved – psihologije zaznavanja, teorije teksta, sociologije, lingvistike, psiholingvistike. itd.
Oglaševanje je tudi zelo aktivno razvijajoča se komponenta govornega vpliva, ki zlasti v zadnjih letih dela velike korake naprej. Iz zgodovine razvoja znanosti o vplivu na govor Znanost o vplivu na govor izvira tako kot večina sodobnih humanističnih ved v stari Grčiji in Rimu. V času razcveta teh držav je v njih cvetela retorika, ki je učila učinkovitega javnega nastopanja, sposobnosti vodenja prepira in zmage v prepiru. Retorika je bila v starodavnih demokracijah nujna kot sredstvo komunikacije med enakimi in enakimi. Antična retorika je temeljila predvsem na logiki, pravilih logičnega sklepanja in prepričevanja, vsebovala pa je tudi priporočila o tehniki govorništva. V srednjem veku se je logična retorika začela obravnavati kot sholastično znanost in je tako rekoč umrla. V dvajsetem stoletju je ponovno oživela na novi, psihološki osnovi - sodobnim ljudem ni pomembna samo in ne toliko logika, temveč psihološke, čustvene metode prepričevanja.
Prvi, ki je dojel, praktično razvil to težnjo in jo postavil na metodološko osnovo, je bil Američan D. Carnegie v začetku dvajsetega stoletja. Dale Carnegie je bil prvi, ki je sistematično opisal nekaj najpomembnejših pravil in tehnik učinkovitega komuniciranja ter začel te tehnike poučevati v javnem govoru in poslovnem komuniciranju. Sodobna znanost o vplivu na govor je pravzaprav nastala na podlagi njegovih idej, čeprav so jo nato začeli razvijati predstavniki celega konglomerata znanosti. Dale Carnegie, velik praktik in spontani teoretik, je leta 1912 odprl svojo prvo šolo, kjer je poučeval komunikacijo. Njegov prispevek k razvoju znanosti o vplivu na govor in k praksi poučevanja učinkovite komunikacije zaradi priljubljenosti njegovih slavnih knjig ni bil ogrožen. Na sedanji stopnji razvoja, ko se je znanost o vplivu na govor dejansko postavila na noge, je postalo moderno, da se številni jezikoslovci in psihologi odrečejo idejam D. Carnegieja in ga podvržejo uničujočim napadom. kritika – kot primitivni raziskovalec. To je očitno nepošteno in tudi neznanstveno. D. Carnegie še zdaleč ni tako preprost, kot bi si želeli njegovi kritiki - pisal je preprosto poljudno, za širok krog bralcev. D. Carnegie je bil predvsem praktičen človek, kar se zdi njegova glavna zasluga, čeprav je v njegovih delih najti vrsto pomembnih in pravilnih teoretičnih idej. Prispevek D. Carnegieja (1888-1955) k oblikovanju sodobne znanosti o vplivu govora je mogoče povzeti na naslednji način:
Pokazal je, da v človeški komunikaciji obstajajo pravila in zakonitosti.
Pokazal je, da je komunikacija učinkovitejša, če jih upoštevamo.
Utemeljil načelo strpnosti v komunikaciji.
Dokazali, da lahko odrasel človek s procesom učenja in refleksije lastne komunikacije izboljša učinkovitost svoje komunikacije.
Razvil je metodo za poučevanje odraslih, kako uporabljati govor: povejte ilustrativne primere iz življenja in iz njih izpeljite pravila učinkovite komunikacije.
Vendar je treba upoštevati, da vseh priporočil D. Carnegieja ni mogoče uporabiti v pogojih drugih držav - upošteval je psihologijo in življenjske razmere Američanov in zanje napisal svoje knjige. Toda večina zakonov in pravil, ki jih je izpostavil, velja v naši praksi. Najpomembnejši pomen knjig D. Carnegieja je v tem, da uči ljudi razmišljati o svoji komunikaciji, izboljšati komunikacijo in pokazati, da izboljšanje veščin in tehnik komuniciranja z ljudmi v odrasli dobi na podlagi načela strpnosti in zanimanja za sogovornika ni edino možno, ampak vodi tudi k uspehu v poslu in izboljšanju odnosov z drugimi.
Nadaljnji razvoj vpliva govora v drugi polovici dvajsetega stoletja je povezan z intenzivnim razvojem sporazumevalnega jezikoslovja, oblikovanjem antropocentrične paradigme v jezikoslovju, intenzivnim razvojem psiholingvistike, jezikovne pragmatike, komunikacijske psihologije, potrebami po učinkovitem poučevanju. poslovno komuniciranje v tržnih razmerah in potrebe oglaševanja. Pojav znanosti o govornem vplivu je presenetljiv znak sodobnega razvoja humanitarnega znanstvenega znanja, osredotočenega na praktične potrebe družbe. Ta znanost zahteva prizadevanja tako teoretikov kot praktikov. Teorija vplivanja na govor Pomembno teoretično razlikovanje v znanosti o vplivanju na govor je razlikovanje med vplivom na govor in manipulacijo. Govorni vpliv je vpliv na človeka s pomočjo govora, da ga spodbudimo k zavestnemu sprejemanju našega stališča, zavestnemu odločanju o kakršnem koli dejanju, prenosu informacij itd. Manipulacija je vplivanje na osebo z namenom, da jo napeljemo k podajanju informacij, dejanju, spremembi vedenja itd. nezavedno ali v nasprotju z lastnim mnenjem ali namenom. Znanost o govornem vplivu bi morala vključevati tako proučevanje samih sredstev govornega vpliva kot tudi sredstev manipulacije. Sodoben človek mora imeti vse veščine, saj v različnih komunikacijskih situacijah, v različnih občinstvih, pri komuniciranju z različnimi vrstami sogovornikov obstaja potreba po govornem vplivu in manipulaciji.
Manipulativno vplivanje kot vrsta govornega vplivanja ni umazana beseda ali moralno obsojanja vreden način vplivanja na ljudi. Kaj je predmet znanosti o vplivu govora? Govorni vpliv se oblikuje kot veda o učinkoviti komunikaciji. Kakšno komunikacijo lahko štejemo za učinkovito? Očitno tisto, ki vodi k doseganju cilja. Toda tu so potrebna številna opozorila.
Prvič, ali se učinkovitost komuniciranja določa glede na posameznega udeleženca v komuniciranju ali glede na vse skupaj? Zdi se, da je treba učinkovitost ugotavljati za vsakega komunikatorja posebej. Poleg tega je v dialogu lahko komunikacija učinkovita samo za enega od udeležencev ali za oba. V večstranskih pogajanjih je lahko komunikacija učinkovita za nekatere udeležence. Glede na nastop govorca pred občinstvom bosta različni tudi učinkovitost nastopa govorca in učinkovitost komunikacije občinstva z njim.
Drugič, sam koncept učinkovitosti bo očitno povezan z doseganjem ciljev, ki si jih je zastavil udeleženec v določeni komunikacijski situaciji. Učinkovit govorni vpliv je tisti, ki govorcu omogoči, da doseže svoj cilj. Komunikacijski cilji pa so lahko različni.
2. Komunikacijski cilji
1. Informativno. To je cilj – posredovati svoje podatke sogovorniku in dobiti potrditev, da so bili prejeti.
Predmet. To je cilj – naučiti se, pridobiti, spremeniti nekaj v vedenju sogovornika.
Komunikativen.
Ta cilj je vzpostaviti določen odnos s sogovornikom. Razlikujemo lahko naslednje vrste komunikacijskih ciljev: vzpostavitev stika, razvoj stika, vzdrževanje stika, nadaljevanje stika, dokončanje stika. Komunikacijske cilje zasledujejo govorne formule, kot so pozdrav, čestitke, sočutje, slovo, kompliment itd. Učinkovit govorni vpliv je tisti, ki govorcu omogoči, da doseže zastavljeni cilj (ali cilje) in ohrani ravnovesje odnosov s sogovornikom (komunikacijsko ravnovesje), torej ostane z njim v normalnih odnosih, brez prepirov. Tako sta učinkovit in uspešen govorni vpliv dve različni stvari. V drugih primerih neuspeh pri doseganju objektivnega cilja kaže na neučinkovitost govornega vpliva: to pomeni, da smo naredili nekaj narobe - vprašali smo narobe, uporabili napačne tehnike, nismo upoštevali nekaterih zakonov komunikacije itd. Če si sogovorniki zastavijo čisto komunikacijske cilje - ohraniti odnose in hkrati upoštevati kanone posvetne komunikacije, sprejete v družbi, potem se takšna komunikacija (brez kršitev) vedno izkaže za učinkovito, saj v tem primeru objektivni cilj sovpada s komunikacijskim ciljem (vzdrževanje odnosov).
Komunikacija je torej učinkovita, ko smo dosegli rezultat in ohranili ali izboljšali odnos s sogovornikom; vsaj poslabšali ga niso.
Obstajata dve vrsti komunikacijskega ravnotežja - horizontalno in vertikalno. Horizontalno komunikacijsko ravnovesje je izpolnjevanje vloge enakega v skladu z v družbi sprejetimi pravili – po stopnji poznanstva, po starosti, po uradnem položaju, po socialnem statusu itd. To pomeni, da izpolnjuješ pričakovanja vloge sebi enakih, govoriš. z njimi v okviru v družbi sprejetih pravil vljudnosti in spoštovanja. Vertikalno komunikacijsko ravnovesje je povezano s spoštovanjem komunikacijskih norm, sprejetih za osebe v neenakih vertikalnih odnosih: nadrejeni - podrejeni, višji - nižji, ki zasedajo višji uradni položaj - zasedajo nižji uradni položaj, višje v družbeni hierarhiji - nižje v družbeni. hierarhija hierarhija. Pri horizontalnem in vertikalnem komunikacijskem ravnovesju je pomembno, da se upoštevajo v družbi sprejete norme vlog. Če enak enakemu ne ukazuje, šef ne ponižuje, je sin ubogljiv staršem, podrejeni spoštljiv itd., potem je komunikacijsko ravnovesje ohranjeno.
Končno lahko govorimo o obstoju številnih pogojev, katerih upoštevanje je potrebno za doseganje učinkovitosti govornega vpliva:
Realna dosegljivost zastavljenega objektivnega cilja.
Skladnost s pravili brezkonfliktne komunikacije
Uporaba pravil in tehnik govornega vpliva.
3. Metode govornega vpliva
1. Dokaz. Dokazati pomeni podati argumente, ki potrjujejo pravilnost teze. Pri dokazovanju so argumenti predstavljeni sistematično, premišljeno, v skladu z zakoni logike. Dokaz je logična pot govornega vpliva, poziv k logiki človeškega razmišljanja
Prepričanje. Prepričati pomeni sogovorniku vliti zaupanje, da je resnica dokazana, da je teza postavljena. Prepričevanje uporablja tako logiko kot nujno čustva, čustveni pritisk.
Prepričevanje. Prepričevati pomeni predvsem čustveno spodbuditi sogovornika, da opusti svoje stališče in sprejme naše – kar tako, saj si tega res želimo. Prepričevanje vedno poteka zelo čustveno, intenzivno, uporablja osebne motive in običajno temelji na večkratnem ponavljanju zahteve ali ponudbe. Prepričevanje je učinkovito v situacijah čustvenega vzburjenja, ko je enako verjetno, da bo sogovornik zahtevo izpolnil ali ne. Pri resnih zadevah prepričevanje običajno ne pomaga.
Beračenje. To je poskus doseči rezultat od sogovornika z večkratnim čustvenim ponavljanjem zahteve.
Predlog. Sugerirati pomeni spodbuditi sogovornika, da vam preprosto verjame, da na vero sprejme, kar mu poveste – brez razmišljanja, brez kritičnega premisleka. Sugestija temelji na močnem psihičnem in čustvenem pritisku, pogosto na avtoriteti sogovornika. Močne, voljne, avtoritativne osebnosti, »karizmatični tipi« (kot Stalin) so lahko navdihnili ljudi za skoraj vse.
Prisiliti pomeni prisiliti osebo, da naredi nekaj proti svoji volji. Prisila običajno temelji na surovem pritisku ali neposredno na demonstraciji surove sile, grožnjah: »Zvijača ali življenje«. Katere od teh metod vplivanja na govor so civilizirane? Prvih pet. Vplivanje na govor kot veda o učinkoviti in civilizirani komunikaciji nas uči brez prisile.
Tako je govorni vpliv veda o izbiri primerne, ustrezne metode govornega vpliva na osebo v določeni komunikacijski situaciji, o sposobnosti pravilnega kombiniranja različnih metod govornega vpliva glede na sogovornika in komunikacijsko situacijo, da se doseže največji učinek. .
Obstajata dva vidika govornega vpliva - verbalni in neverbalni.
Verbalni govorni vpliv je vpliv z uporabo besed. Pri besednem vplivu je pomembno, v kakšni govorni obliki izražamo svoje misli, s kakšnimi besedami, v kakšnem zaporedju, kako glasno, s kakšno intonacijo, kaj komu rečemo kdaj. Neverbalni vpliv je vpliv z neverbalnimi sredstvi, ki spremljajo govor (kretnje, mimika, vedenje med govorom, videz govorca, razdalja do sogovornika itd.). Pravilno zgrajen verbalni in neverbalni vpliv zagotavlja učinkovito komunikacijo. Komunikacijski položaj govorca je še en pomemben teoretični koncept v znanosti o govornem vplivu. Komunikacijski položaj govorca razumemo kot stopnjo komunikacijskega vpliva, avtoriteto govorca v odnosu do sogovornika. To je relativna učinkovitost njegovega potencialnega govornega vpliva na sogovornika. Komunikacijski položaj osebe se lahko spreminja v različnih komunikacijskih situacijah, pa tudi med komunikacijo v isti komunikacijski situaciji. Komunikacijski položaj govorca je lahko močan (šef proti podrejenemu, starejši proti otroku itd.) in šibak (otrok proti odraslemu, podrejeni proti šefu itd.).
Človekov komunikacijski položaj v procesu komuniciranja lahko krepimo z uporabo pravil govornega vplivanja, ga lahko zaščitimo, lahko pa tudi oslabimo komunikacijski položaj sogovornika (tudi z uporabo tehnik govornega vplivanja in različnih dejanj v zvezi z sogovornik).
Veda o govornem vplivu je veda o krepitvi komunikacijskega položaja posameznika v procesu komuniciranja, zaščiti posameznikovega komunikacijskega položaja in načinih slabljenja komunikacijskega položaja sogovornika. Koncepti družbene in komunikacijske vloge so vključeni tudi v teoretični arzenal znanosti o govornem vplivu. Socialno vlogo razumemo kot realno socialno funkcijo človeka, komunikacijsko vlogo pa kot normativno komunikacijsko vedenje, sprejeto za določeno družbeno vlogo. Komunikacijske vloge morda ne ustrezajo družbeni vlogi govorca - njihov repertoar je veliko širši od niza družbenih vlog, njihova izbira, sprememba, sposobnost igranja (prosilec, nemočen, majhen človek, trd, strokovnjak, odločen itd.) ) predstavljajo enega od vidikov vpliva umetnosti govora na posameznika. Sre mojstri izvajanja različnih komunikacijskih vlog, kot so Čičikov, Hlestakov, Ostap Bender. Komunikacijski neuspeh je negativen rezultat komunikacije, konec komunikacije, ko cilj komunikacije ni dosežen. Komunikacijski neuspehi se nam zgodijo, ko nepravilno gradimo svoj govorni vpliv: izbiramo napačne načine govornega vpliva, ne upoštevamo, s kom se pogovarjamo, se ne držimo pravil nekonfliktne komunikacije itd.
Strokovnjaki za vpliv na govor uporabljajo tudi izraz komunikativni samomor. Komunikacijski samomor je huda napaka v komunikaciji, ki takoj naredi nadaljnjo komunikacijo očitno neučinkovito.
Skupek značilnih verbalnih ali neverbalnih, včasih pa obojega, signalov, ki vplivajo na učinkovitost komunikacije, definiramo kot komunikacijski dejavnik.
Zdi se, da so glavni dejavniki vpliva na govor:
Faktor videza Faktor skladnosti s komunikacijskimi normami
Dejavnik vzpostavljanja stika s sogovornikom
Faktor pogleda Faktor fizičnega vedenja med govorom (gibi, kretnje, drža)
Faktor načina (prijaznost, iskrenost, čustvenost, nemonotonost, navdih) Faktor umestitve v prostor
Jezikovni faktor
Faktor glasnosti sporočila
Časovni dejavnik
Faktor števila udeležencev
Faktor naslovnika
žanrski dejavnik (ob upoštevanju pravil učinkovitosti določenega žanra govora - zborniški govor, kritika, argument, pripomba, naročilo, zahteva itd.), vendar je očitno žanrski dejavnik kompetentna uporaba vseh dejavnikov govora dejavniki vpliva v konkretni komunikacijski situaciji .
V okviru dejavnikov so izpostavljena pravila sporazumevanja - zamisli in priporočila za sporazumevanje, ki so se razvila v določeni jezikovni in kulturni skupnosti. Mnogi od njih se odražajo v pregovorih, rekih, aforizmih
Pravila komuniciranja odražajo prevladujoče ideje v družbi o tem, kako komunicirati v določeni komunikacijski situaciji, kako najbolje voditi komunikacijo. Pravila komunikacije razvija družba in jih podpira družbeno-kulturna tradicija te družbe. Pravil komuniciranja se ljudje naučijo z opazovanjem in posnemanjem drugih ter s ciljnim učenjem. Pravila, ki so se jih ljudje dobro in že zdavnaj naučili, ti v komunikaciji izvajajo skoraj samodejno, brez zavestnega nadzora. Ko preučite določena pravila, lahko zavestno uporabite eno ali drugo od njih, da dosežete določen cilj v komunikaciji, kar daje veliko prednost pri komunikaciji tistim, ki ta pravila poznajo. govorna komunikacija prepričevanje predlog Obstajajo normativna pravila komunikacije in pravila govornega vpliva. Normativna pravila komunikacije odgovarjajo na vprašanje "kako naj bi bilo?", "kako je sprejeto?" in opišejo norme in pravila vljudnega, kulturnega komuniciranja, sprejetega v družbi, to je pravila govornega bontona. Normativna pravila ljudje v veliki meri razumejo, čeprav se nanje navadno ozirajo šele takrat, ko je določeno pravilo kršeno – sogovornik se ni opravičil, ni pozdravil, se ni zahvalil itd. Odrasel naravni govorec zna ustno oblikovati in razložiti mnoga normativna pravila ter opozoriti na kršitve. Hkrati pa praktična uporaba normativnih komunikacijskih pravil s strani ljudi v vsakdanjem komuniciranju pri nas še vedno izrazito zaostaja za zahtevami civilizirane družbe. Pravila govornega vplivanja opisujejo načine vplivanja na sogovornika in odgovarjajo na vprašanje "kaj je bolje, kaj je bolj učinkovito?" (kako bolje prepričati? kako bolj učinkovito vprašati? itd.). Opisujejo načine učinkovitega vplivanja na sogovornika v različnih komunikacijskih situacijah. Pravila govornega vpliva ljudje v majhni meri razumejo, čeprav jih mnogi intuitivno uporabljajo. Poučevanje takšnih pravil omogoča učencem razumevanje in sistematizacijo pravil učinkovitega govornega vpliva, zaradi česar je njihova komunikacija opazno učinkovitejša. Obstajajo tudi metode govornega vpliva - posebna govorna priporočila za izvajanje določenega komunikacijskega pravila. Zakoni komunikacije (komunikacijski zakoni) opisujejo proces komunikacije; Komunikacijski zakoni se izvajajo v komunikaciji ne glede na to, kdo govori, o čem, za kakšen namen, v kakšni situaciji itd. Seveda lahko o zakonih v zvezi s komunikacijo govorimo zelo pogojno, vendar se zdi, da brez besede pravo v zvezi s komunikacijo ne gre, saj ta izraz zlahka najde svoje mesto v paradigmi pravo-pravilo-tehnika. Zakoni komunikacije (komunikacijski zakoni) niso zakoni, kot so zakoni fizike, kemije ali matematike. Glavne razlike so naslednje. Prvič, večina zakonov komunikacije je netogih in verjetnostnih. In če na primer na Zemlji ni mogoče prezreti zakona univerzalne gravitacije - preprosto ne bo deloval, vedno se bo manifestiral, potem glede zakonov komunikacije situacija ni tako - pogosto lahko navedete primere, ko ta ali oni zakon se zaradi določenih okoliščin ne izvaja. Drugič, komunikacijski zakoni se ne prenesejo na osebo ob rojstvu, niso "podedovani" - oseba jih pridobi med komunikacijo, iz izkušenj, iz komunikacijske prakse. Tretjič, zakoni komunikacije se lahko sčasoma spremenijo. Četrtič, zakoni komuniciranja se med narodi delno razlikujejo, tj. imajo določeno nacionalno obarvanost, čeprav so v mnogih pogledih univerzalne človeške narave. Osnovni zakoni komunikacije so naslednji. Zakon zrcalnega razvoja komunikacije Ta zakon je v komunikaciji zlahka opazen. Njegovo bistvo je mogoče formulirati na naslednji način: sogovornik v procesu komuniciranja posnema komunikacijski slog svojega sogovornika. To naredi oseba samodejno, skoraj brez zavestnega nadzora. Zakon odvisnosti rezultata komuniciranja od obsega komunikacijskih naporov Ta zakon lahko formuliramo na naslednji način: več kot je vloženih komunikacijskih naporov, večja je učinkovitost komunikacije. Če se v industriji učinkovitost proizvodnje poveča z zniževanjem stroškov na enoto proizvodnje, je v komunikaciji ravno obratno. Zakon progresivne nepotrpežljivosti poslušalcev Ta zakon je formuliran takole: dlje ko govorec govori, večjo nepozornost in nepotrpežljivost kažejo poslušalci. Zakon upadanja inteligence občinstva, ko se njegova velikost povečuje. Ta zakon pomeni: več ko vas ljudje poslušajo, nižja je povprečna inteligenca občinstva. Včasih ta pojav imenujemo učinek množice: ko je poslušalcev veliko, začnejo »slabše razmišljati«, čeprav se osebna inteligenca vsakega posameznika seveda ohrani. Zakon primarnega zavračanja nove ideje Zakon lahko formuliramo takole: novo, nenavadno idejo, posredovano sogovorniku, le-ta v prvem trenutku zavrne. Z drugimi besedami, če oseba nenadoma prejme informacijo, ki je v nasprotju z njenim trenutnim mnenjem ali idejo, potem je prva misel, ki ji pride na misel, da je ta informacija napačna, da je oseba, ki jo je sporočila, napačna, da je ta ideja škodljiva in obstaja ni ga treba sprejeti. Zakon ritma komunikacije Ta zakon odraža razmerje med govorjenjem in tišino v človeški komunikaciji. Pravi: razmerje med govorjenjem in molkom v govoru vsakega človeka je stalna vrednost. To pomeni, da mora vsaka oseba vsak dan govoriti določen čas in določen čas molčati. Zakon govorne samointerakcije Zakon določa, da verbalno izražanje ideje ali čustva ustvari to idejo ali čustvo v govorcu. Iz prakse je že dolgo znano, da besedno izražanje določene misli človeku omogoča, da se v tej misli utrdi in jo končno sam razume. Če človek nekaj razloži sogovorniku s svojimi besedami, tudi sam bolje razume bistvo povedanega. Zakon o zavračanju javne kritike Izjava zakona: oseba zavrača javno kritiko, ki je naslovljena nanjo. Vsaka oseba ima visoko notranjo samozavest. Interno se vsi imamo za zelo pametne, razgledane in delamo prav. Zato vsak prejem, kritiko ali nenaročen nasvet v procesu komuniciranja dojemamo vsaj previdno - kot napad na našo neodvisnost, izrazit dvom v našo usposobljenost in sposobnost samostojnega odločanja. V pogojih, ko se kritika izvaja v prisotnosti drugih ljudi, je le-ta zavrnjena v skoraj 100% primerov. Zakon zaupanja v preproste besede Bistvo tega zakona, ki mu lahko rečemo tudi zakon komunikacijske preprostosti, je naslednje: preprostejše kot so vaše misli in besede, bolje vas razumejo in bolj vam verjamejo. Preprostost vsebine in oblike v komunikaciji je ključ do komunikacijskega uspeha. Ljudje bolje dojemajo preproste resnice, ker so jim te resnice bolj razumljive in domače. Mnoge preproste resnice so večne, zato nagovarjanje k njim zagotavlja zanimanje sogovornikov in njihovo pozornost. Ljudje se nenehno zanimajo za večne in preproste resnice. Sklicevanje na preproste resnice je osnova populizma v politiki. Zakon privabljanja kritike Besedilo zakona je naslednje: bolj kot izstopate od drugih, bolj vas obrekujejo in več ljudi kritizira vaša dejanja. Oseba, ki izstopa, vedno postane predmet povečane pozornosti in "pritegne" kritiko nase. A. Schopenhauer je zapisal: "Višje kot se dvignete nad množico, več pozornosti pritegnete, bolj vas bodo obrekovali." Zakon komunikacijskih pripomb Formulacija zakona: če sogovornik v komunikaciji krši nekatere komunikacijske norme, drugi sogovornik čuti željo, da bi ga grajal, popravljal, prisilil, da spremeni svoje komunikacijsko vedenje. Zakon pospešenega širjenja negativnih informacij Bistvo tega zakona dobro pove ruski pregovor »Slaba novica ne miruje«. Negativne, zastrašujoče informacije, ki lahko povzročijo spremembe statusa ljudi, se v komunikacijskih skupinah hitreje širijo kot informacije pozitivne narave. To je posledica povečane pozornosti ljudi do negativnih dejstev - zaradi dejstva, da ljudje pozitivne stvari hitro sprejmejo kot normo in o njih prenehajo razpravljati. Zakon o izkrivljanju informacij med prenosom ("zakon pokvarjenega telefona") Formulacija zakona je naslednja: vse posredovane informacije so med prenosom popačene do stopnje, ki je neposredno sorazmerna s številom oseb, ki jih prenašajo. To pomeni, da prek več ljudi se te ali one informacije prenašajo, večja je verjetnost izkrivljanja teh informacij. Zakon podrobnega razpravljanja o malenkostih Poznavanje tega zakona je še posebej pomembno, ko se o nečem pogovarjamo skupaj. Izjava zakona: Ljudje so se bolj pripravljeni osredotočiti na razpravo o manjših vprašanjih in so temu pripravljeni posvetiti več časa kot razpravi o pomembnih vprašanjih. Zakon o govornem intenzificiranju čustev Izjava zakona: človekov čustveni jok okrepi čustvo, ki ga doživlja. Če oseba kriči od strahu ali veselja, se čustva, ki jih dejansko doživlja, okrepijo. Enako velja za naslavljanje čustvenega joka na partnerjev obraz. Zakon govorne absorpcije čustev Izjava zakona: s koherentno zgodbo o doživetem čustvu se to vsrka v govor in izgine. Če oseba o nečem pripoveduje pozornemu poslušalcu. Če je čustveno vznemirjen in je zgodba koherentna, poslušalec pa je pozoren na govorca, potem besedilo izpovedi »vpije« čustvo in ga oslabi (»jokaj v telovnik«). Zakon čustvenega zatiranja logike Čustveno vznemirjena oseba govori nepovezano, nelogično, z govornimi napakami in slabo razume govor, ki mu je namenjen, pri čemer je pozoren le na posamezne besede sogovornika - običajno najbolj glasno izgovorjeno ali zaključno pripombo. Izpostavljene so tudi komunikacijske tehnike. Tehnika je specifično priporočilo za jezikovno ali vedenjsko izvajanje določenega komunikacijskega pravila. Na primer, pravilo »Približevanje sogovorniku poveča učinkovitost govornega vpliva nanj« se v komunikacijski praksi izvaja v obliki naslednjih tehnik: »Približajte se!«, »Vdrejte v osebni prostor sogovornika!«, »Dotaknite se«. sogovornik!”. Pogoji za učinkovit govorni vpliv Poznavanje splošnih zakonitosti komuniciranja in njihovo upoštevanje. Skladnost s pravili brezkonfliktne komunikacije. Uporaba pravil in tehnik govornega vpliva. Realna dosegljivost zastavljenega objektivnega cilja. Praktično usposabljanje govornega vpliva Praktično usposabljanje govornega vpliva na sedanji stopnji v naši državi ni nič manj pomembno in morda celo bolj pomembno kot razvoj teoretičnih problemov govornega vpliva. V Rusiji ni tradicije poučevanja učinkovite komunikacije - takšne, kot je na primer v ZDA in Veliki Britaniji. Hkrati je pomen takšnega usposabljanja očiten. Manjka nam koncept komunikacijske pismenosti, ki bi moral biti tako relevanten kot medicinska, tehnična in politična pismenost. Komunikativna pismenost je človekova pismenost na področju komunikacije. Učinkovito komunikacijo in kulturo komuniciranja je treba naučiti kot osnovo pismenosti, kot sposobnost branja in pisanja. Vsi vsak dan delamo veliko hudih napak, ki nam življenje, ki je že tako težko, še bolj otežujejo. Ves čas dajemo pripombe neznancem, svetujemo tistim, ki nas ne vprašajo, kritiziramo ljudi pred pričami in počnemo še marsikaj, česar po pravilih komuniciranja v civilizirani družbi nikakor ni mogoče početi. Vse to nam onemogoča doseganje učinkovitih rezultatov pri delu, onemogoča nam normalno življenje v družini, komunikacijo z otroki, bližnjimi in manj bližnjimi ljudmi ter vodi do povečane konfliktnosti v komunikaciji. Ugotovljeno je, da bodo naši poslovni stiki uspešni v 7 primerih od 10, če poznamo pravila poslovne komunikacije. Človekova komunikacijska pismenost se kaže v tem, da: Pozna norme in tradicije komuniciranja; Pozna zakonitosti komunikacije; Pozna pravila in tehnike učinkovite komunikacije; Svoje komunikacijsko znanje ustrezno uporablja v specifičnih komunikacijskih situacijah. Slednje je izjemno pomembno: tudi če oseba ve, kako komunicirati v določenem primeru, je preučila tehnike in pravila učinkovite komunikacije, morda še vedno nima potrebne komunikacijske pismenosti, če svojega znanja ne uporabi v praksi ali ga uporabi nesposobno. Na primer, vsi dobro vedo, da sogovornika ne smete prekiniti, vendar le malo ljudi lahko o sebi reče, da nikoli ne prekinja drugih. Zaključek Pravila in tehnike komuniciranja je treba ne le poznati, ampak tudi uporabljati. Komunikativna pismenost za sodobnega človeka je nujen pogoj za njegovo učinkovito delovanje na različnih področjih. Tako ima nastajajoča znanost o vplivu na govor trenutno naslednje glavne značilnosti: Je interdisciplinaren in uporablja podatke in predvsem metode različnih ved. Osnovna pripadnost govornega vplivanja je psiholingvistika in retorika. Jasno je razdeljen na teoretični in praktični del, ki enako zahtevata raziskovanje. Govorni vpliv ima svoj predmet, ki ga nobena druga znanost ne preučuje - učinkovita komunikacija, ki trenutno daje vse razloge za razmišljanje in razvoj govornega vpliva kot samostojne vede, kar se zdi nujna sodobna znanstvena naloga. Bibliografija 1. Angelis Barbara De. Skrivnosti o moških, ki bi jih morala poznati vsaka ženska. - Dubna, 1996. Bern E. Igre, ki jih ljudje igrajo. Ljudje, ki igrajo igre. - Sankt Peterburg, 1992. Bogdanov V.V. Govorna komunikacija. -Leningrad, 1990. Carnegie Dale. Kako pridobiti prijatelje in vplivati na ljudi. - M.: "Napredek", 1989. Kent M. Kako se poročiti. - M., 1994. Parygin B.D. Znanstvena in tehnološka revolucija in osebnost. - M., 1978. Parygin B.D. Osnove socialno-psihološke teorije. - M, 1971. Pease A. in B. Jezik odnosov moški-ženska. - M., 2000. Str. 13 - 22. Sternin I.A. Govorni vpliv kot integralna znanost / Problemi komunikacije in imenovanja v konceptu splošnega humanističnega znanja. - Čeljabinsk, 1999. P. 148 -154. Sternin I.A. Uvod v govorni vpliv. - Voronež, 2001. 266 str. Sternin I.A. Predmet "Osnove vplivanja na govor" v programu za usposabljanje učiteljev pri predmetu "Kultura komunikacije" / Kultura govora: znanost, izobraževanje, vsakdanje življenje. del II. - M., 1993. Str. 80-81. Sternin I.A. Novichikhina M.E. Kultura poslovne komunikacije. - Voronež, 2001. Sternin I.A. Praktična retorika. - Voronež, 1993. Izd. II. - Voronež, 1996. Sternin I.A. Govorni vpliv kot integralna veda / Govorni vpliv. - Voronež - Moskva, 2000. Str. 3-6. Sternin I.A. Govorni vpliv kot znanost // Problemi razvoja splošne kulture kadetov v učnem procesu. - Voronež, 1993. str. 36 - 39. Sternin I.A. Retorika v razlagah in vajah. - Borisoglebsk, 2000. Sternin I.A. Retorika. - Voronež, 2002. 224 str. Sternin I.A. Komunikacija brez konfliktov. - Voronež, 1998. Sternin I.A. Komunikacija z ženskami. - Voronež, 1997. Sternin I.A. Komunikacija z moškimi. - Voronež, 1996. Sternin I.A. Komunikacija s starejšo generacijo. - Voronež, 2006 Sternin I.A. Pravila komunikacije znotraj družine / Umetnost družinske vzgoje. - Belgorod, 1995. Tannen D. Ne razumeš me! Zakaj se ženske in moški ne razumejo? M., 1996. Objavljeno v: Teoretični in uporabni problemi jezikoslovja. -Voronež: "Izvori", 2008. - P.238-353
