Kako se pogovarjati s komerkoli, o čemerkoli. Psihologija uspešne komunikacije

Ljudje, ki imajo vse

PRVI DEL: Imate samo deset sekund, da pokažete, da ste nekaj
Vaše neverjetno, nerazumljivo, edinstveno bistvo
1. Ležeči nasmeh
2. "Lepljivi videz"
3. Neizprosen pogled
4. "Jeklene čeljusti"
5. Pobožajte otroka, ki živi v duši vsakega odraslega
6. "Pozdravljen, stari prijatelj
7. Omejite svojo tesnobo
8. Zdrav razum konj, ki zna šteti
9. Predstavljajte si sebe na odru, preden greste nanj.

DRUGI DEL: Kaj naj rečem, ko rečem "Živjo!"
Small talk kot vizitka
10. Ujemanje razpoloženja
11. Navdihujoči piflar
12. Vedno nosi nekaj
13. Kdo je to?
14. Kako pravilno povesiti ušesa
15. Nikoli ne odgovarjaj z eno besedo.
16. Kako okusno kuhati in pravilno predstaviti podatke o svojem delu
17. Popestrite proces zmenkov
18. Iskanje ključnih besed
19. V središču pozornosti
20. Posnemajte papige
21. Bravo! Bis!
22. Poudarjajte pozitivno
23. Zadnje novice... Ne zapuščajte doma brez njih

TRETJI DEL: Naučiti se komunicirati kot kul fantje in dekleta.
Dobrodošli v človeški džungli
24. "Kaj delaš?" - NIKOLI!
25. Kratek povzetek
26. Vaš osebni besedni zaklad
27. Ne hitite s prezgodnjim "...jaz tudi!"
28. TI-govori!
29. Poseben nasmeh
30. Izogibajte se otrcanim frazam in besednim klišejem
31. Skrivnost dobro povešenega jezika
32. Imenujte stvari s pravimi pravili
33. Odpravite zbadanje
34. Pozornost na prejemnika
35. Predvajana plošča
36. "Big Shots" Ne čuvajte otrok
37. Brez golih zahval

ČETRTI DEL: Kako biti poznan kot »vaša oseba« v katerem koli podjetju
O čem vse govorijo?
38. Šok terapija
39. Naučite se žargona
40. Pritisnite na boleča mesta
41. Berite njihove časopise
42. Spoznajte njihovo moralo
43. Prevare zaradi dobička

PETI DEL: Bah, popolnoma enaki smo!
Sva kot dva graha v stroku
44. Nauči se biti opica
45. Odmev
46. Žive slike
47. Uporabite znake empatije.
48. Popravite telesno usmerjene znake empatije
49. Prezgodnji "mi"
50. Skupni spomini

ŠESTI DEL: Moč pohvale, šibkost laskanja.
Pohvala bodi pohvala
51. Zmaga od ust do ust
52. Hvalnica goloba pismonoše
53. Kanček sijaja
54. Nepričakovano laskanje
55. Ubijalski kompliment
56. Rahlo božanje
57. Strela "Oh-oh-oh!"
58. Bumerang
59. Igra v epitafu

SEDMI DEL: Dosezite njihova srca.
Kako narediti pečat na vaši naslednji oddaji
60. Zgovorne geste
61. Čarobni zvok imena
62. Moj bog, to si ti!
63. Skrivni filter
64. Pozdravite svojega zakonca
65. Kakšne barve je tvoj čas?
66. Nenehno menjajte odhodna sporočila na telefonskem odzivniku.
67. Odločilnih deset sekund
68. Noben zakon ni napisan za bedake
69. "Slišim, da te nekdo kliče na drugi liniji."
70. Ponovite predvajanje

Leil Lowndes.

»Kako se pogovarjati s komer koli, o čemer koli. Spretnosti uspešna komunikacija in tehnologijo učinkovite komunikacije»

Ljudje, ki imajo vse

Prvi del: Samo deset sekund imaš, da pokažeš, da si nekaj.

Drugi del: Kaj naj rečem, ko rečem "Pozdravljeni"?

Tretji del: Učiti se komunicirati kot kul fantje in dekleta

četrti del: Kako biti poznan kot »vaša oseba« v katerem koli podjetju

Peti del: Bah, popolnoma enaki smo!

šesti del: Moč pohvale, šibkost laskanja

Sedmi del: Doseči njihova srca

Osmi del: Coming out: lekcije uspešnih ljudi ali kako biti v središču pozornosti

Deveti del: Mali triki velikih ljudi

Zaključek: Tvoja usoda

Dale Carnegie in na stotine drugih komunikacijskih psihologov nam govorijo, kaj naj naredimo, ne povedo pa nam, kako to storiti. IN sodobni svet Ni dovolj le svetovati: »Nasmehni se« ali »Podeli iskrene komplimente«. Danes ljudje v tvojem nasmehu vidijo zvitost in prevaro, v tvojem komplimentu pa skrite namene. Svet se je od časov Dala Carnegieja spremenil do nerazpoznavnosti in zdaj potrebujemo novo formulo za uspeh ...

Ljudje, ki imajo vse

Ste že kdaj občudovali tiste srečneže, za katere se zdi, da imajo vse, o čemer lahko sanjajo? Ste videli, kako samozavestno govorijo na poslovnih sestankih in sproščeno klepetajo na zabavah? Imajo največ zanimivo delo, najlepše spremljevalke ali spremljevalke, najbolj kul prijateljice, največje vsote na bančnih računih in celo naslove njihovega bivališča povezujejo z modnostjo in visok položaj v družbi.

Ampak počakaj! Mnogi od njih niso pametnejši od vas. Ne morejo se pohvaliti z odlično izobrazbo. Pogosto niti ne izgledajo nič bolje od vas! Torej, kaj je narobe? (Nekateri domnevajo, da so to podedovali po svojih prednikih. Drugi pravijo, da so se dobro poročili ali pa so imeli preprosto srečo v življenju. Tisti, ki verjamejo v to, bi se morali globlje zamisliti nad fenomenom uspešnih ljudi.) Vse se skrči na eno: uspešni ljudje spretneje komunicirajo s soljudmi okoli sebe. Nihče se ne more povzpeti na vrh socialna piramida sama. Že vrsto let tisti, ki imajo zdaj »vse, o čemer lahko človek sanja«, so osvojili srca in misli na stotine ljudi, ki so jim pomagali, da so se korak za korakom, stopničko za stopnico dvignili na vrh poslovne ali družbene piramide njihove izbrane destinacije.

Občudovalci in zavistneži, ki se družijo ob vznožju teh piramid, pogosto dvignejo pogled in se pritožujejo, da so kul fantje in dekleta na samem vrhu arogantni in narcisoidni. In ko jim te "zvezde" odrekajo prijateljstvo, ljubezen ali posel, jih imenujejo "snobi" ali obtožijo "klanskih povezav". Nekateri godrnjači trdijo, da je poskus vstopa v elito družbe enak udarjanju z glavo v zid.

Družbeni »maloligaši«, ki se nad vsem tem pritožujejo, se nikoli ne zavedajo, da so sami krivi, da so zavrnjeni. Nikoli ne bodo vedeli, da so zajebali možno razmerje ali posel zaradi lastne nezmožnosti komuniciranja. Zakaj tega ne opazijo? Kajti nekatere poteze uspešnih ljudi so tako subtilne in subtilne, da jih prepoznajo in razumejo le drugi uspešni ljudje. Stari prijatelji - v tistih letih, ko je bila večina vrhunskih menedžerjev, žal, ravno v letih dobesedno besede - drug drugega so pohvalili in rekli: "Prijatelj, nisi narejen s prstom!" Drug drugega sta nagradila s temi nesramnimi znaki pozornosti z rahlim kančkom ljubosumja, ko je eden od starih prijateljev videl, da drugi izvaja neko dejanje, katerega pomen in pomen sta lahko opazila in cenila le onadva.

In pravzaprav danes stari (in manj stari) prijatelji, ki vodijo države, podjetja, zvezde naše umetnosti in kulture, »nijo opravili s prstom«. Vsak od njih ima svoj arzenal trikov in zvijač, nekakšno čarovnijo, s pomočjo katere jim vse, česar se lotijo, prinese uspeh.

Kaj je vključeno v ta arzenal? Tu boste našli veliko zdravil: napoj za krepitev prijateljstva, čarovništvo za osvajanje umov soljudi in magijo za vzljubitev drugih. Tam lahko najdete lastnosti, zaradi katerih delodajalci najamejo te določene ljudi in jih pomaknejo po karierni lestvici, značajske lastnosti, zaradi katerih se njihove stranke znova in znova vračajo k njim, in določena osebna sredstva, zaradi katerih stranke od njih kupujejo blago, in ne njihovi konkurenti. Vsak od nas ima nekaj teh tehnik in sredstev v rezervi, nekateri več, drugi manj. Toda Uspešni ljudje ali Zmagovalci postanejo ravno tisti, ki jih imajo v celoti. Ta knjiga vam bo predstavila 92 načinov in tehnik iz arzenala uspešnih ljudi, s katerimi lahko dosežete odličnost v igri, imenovani življenje, in v njej dobite, kar želite.

Kako so bile te tehnike razvite

Pred mnogimi leti je učiteljica dramske igre, jezna zaradi moje slabe predstave, zavpila: »Ne! Vaše telo zanika tvoje besede. Vsak gib, vsak položaj telesa, je zarjovel, razkriva tvoje misli. Tvoj obraz prevzame sedem tisoč različnih izrazov in vsak od njih te razkrije, vsem pokažeš, kdo si in kaj misliš v vsakem trenutku.« In potem je rekel nekaj, česar ne bom nikoli pozabil: »Kako se premikaš, – tvoj avtobiografija v plastiki."

Kako prav je imel! Na odru resničnega življenja vsak vaš nezavedni telesni gib vsakomur, v čigar vidnem polju se znajdete, pripoveduje zgodbo vašega življenja. Psi slišijo zvoke, ki jih ne slišimo. Netopirji v temi vidijo tisto, kar je našemu zaznavanju nedosegljivo. Ljudje izvajajo gibe, ki uidejo iz zavesti okolice, vendar imajo nanje močan privlačni ali odbojni učinek. Vsak nasmeh, vsako namrščenje obraza, vsak zvok, ki ga naredite, vsaka naključna beseda, ki pride iz vaših ust, lahko druge privabi k sebi ali jih prisili, da pobegnejo pred vami.

Moški, spomnite se, kako so vam instinkti več kot enkrat govorili, da opustite vse in zavrnete sumljiv posel. Ženske, spomnite se, kako vas je vaša intuicija prisilila, da sprejmete ali zavrnete ponudbo. Na ravni zavesti se morda nismo zavedali, kaj smo predvidevali. Ampak, kot pasji sluh in vid netopir, so dejavniki, ki oblikujejo naše podzavestne občutke, zelo resnični.

Torej, gospodje: če se pogovarjate z moškim, lahko uporabite tudi to tehniko. Naj bo vaš pogled le nekoliko manj lepljiv, ko se z drugim moškim pogovarjate o osebnih zadevah, da se sogovornik ne bo zaradi vas počutil ogroženega ali si napačno razlagal vaših namenov. Povečajte stik z očmi nekoliko nad normalno v situacijah vsakodnevno komunikacijo z moškimi in veliko – če govorimo o o ženskah. S tem sogovorniku posredujete podzavestno sporočilo, ki kaže na popolno razumevanje in spoštovanje do njega.

Eden od mojih prijateljev, Sammy, si je med delom kot trgovski potnik nehote ustvaril podobo samozavestnega fanta in je bil znan kot aroganten aroganten. Sploh ni bil tak, le včasih je zaradi netaktnosti in ostrine izgledal kot tiran, ki gre naprej, ne glede na čustva drugih.

Nekega dne, ko sva bila skupaj na kosilu v restavraciji, sem mu povedal za sprejem "Lepljivo poglej." Verjamem, da so moje besede naredile nanj zelo velik vtis. Ko se nam je približal natakar, je Sammy, kar zanj sploh ni bilo značilno, namesto da bi neumno zabrusil svoje naročilo, zaril nos v jedilni list, pogledal Nato se je nasmehnil, naročil nekaj za predjed in še en delček sekunde zadržal pogled na natakarju, preden je pogledal navzdol, da bi naročil drugo jed. Ne morem vam povedati, kako se je Sammyjeva podoba spremenila v mojih očeh dal je vtis občutljivega, skrbnega človeka in vseskozi sem opazil, da je na natakarja naredil enak vtis. zvečer.

Teden dni kasneje me je poklical Sammy in rekel: "Layle, to "Lepljivo poglej« mi je spremenilo vse življenje. Pri ženskah sem upošteval vaš nasvet in moj videz je bil res lepljiv, pri moških pa sem malo manj gledal. Zdaj me vsi obravnavajo spoštljivo. Mislim, da je to razlog, zakaj sem ta teden sklenil več poslov kot v celotnem prejšnjem mesecu.

Če vaše delo zahteva komunikacijo s strankami ali strankami, "Lepljivi pogled" samo božji dar zate. Za večino ljudi v naši kulturi strmenje izraža zaupanje, usposobljenost in ustrežljivost.

Zdaj nekoliko spremenimo to tehniko, da povečamo njen učinek. Kot močno zdravilo, ki lahko ubije ali ozdravi, lahko naslednja tehnika očesnega stika očara ali uniči.

Poglavje 3. Neizprosen pogled.

Zdaj se igra začne resno

Zdaj predstavljamo velike puške: zelo lepljiv videz. Pokličimo ga "Neizprosen pogled." Veliki šefi uporabljajo svoj pogled, da ocenijo svoje podrejene. Preiskovalci s strmenjem vzbujajo strah osumljencem in kriminalcem. Preudarni Don Juanovi uporabljajo svoj pogled, da osvojijo ženska srca. (Če je vaš cilj začeti ljubezensko razmerje, je pogled zanesljiv afrodiziak*).

* Afrodiziak je zdravilo, ki poveča spolno željo. – Opomba, prev.

Za uporabo tehnike zahteva prisotnost vsaj treh oseb, ki sodelujejo v komunikaciji: vas, vašega plena in tretje osebe. Evo, kako se to zgodi. Običajno, ko komunicirate z dvema oz veliko število ljudje, gledate tistega, ki govori. Tehnika nenehnega pogleda zahteva, da se osredotočite na poslušalca, ki ste ga izbrali za cilj, in ne na govorca. S tem malce zmedete svojega plena in on ali ona se vpraša: »Zakaj ta oseba gleda jaz, namesto tistega, ki govori?" Plen čuti, da vas zelo zanima opazovanje njegovih ali njenih reakcij. To se lahko zdi koristno v situacijah poslovno komuniciranje, ko morate oceniti poslušalca.

Kadroviki to pogosto uporabljajo, vendar ne kot tehniko: resnično jih zanima, kako se potencialni zaposleni odzove na določene ideje. Odvetniki, menedžerji, preiskovalci, psihologi in številni drugi strokovnjaki, ki so po naravi svojih dejavnosti dolžni analizirati reakcije določeni ljudje, uporabite pogled od blizu v raziskovalne namene.

Uporaba "Neprestani pogled" svojemu plenu dajete vedeti, da vas zelo zanima in ste popolnoma prepričani vase. Ker pa vas ta tehnika postavi v položaj opazovalca, ki preučuje in ocenjuje drugo osebo, morate biti previdni. Ne pretiravajte, sicer boste morda videti arogantni in samozavestni.

Tehnika 3:Neizprosen pogled

Ta brezsramna tehnika ima močan učinek. Opazujte osebo, ki ste jo izbrali za tarčo, tudi ko se v družbi pogovarja nekdo drug. Ne glede na to, kaj se zgodi, še naprej glejte osebo, ki jo želite zaintrigirati.

Včasih ima lahko uporaba vztrajnega pogleda premočan učinek, zato nam ponujam lažjo, a nič manj učinkovito različico. Poglejte osebo, ki govori, vendar premaknite pogled na cilj vsakič, ko se govornik ustavi ali zaključi svojo misel. Tako se bosta gospod ali gospa Booty še vedno počutila, kot da ste navdušeni, ne da bi bili tako očitni ali ju spravili v zadrego.

Ko imate v mislih ljubezen

Če se je pred vami odprla možnost ljubezenskega razmerja, "Neizprosen pogled" nosi s seboj še eno sporočilo. Zdi se, da to pravi: "Ne morem umakniti pogleda s tebe" ali "Oči imam na tebi." Antropologi imenujejo oči »organ, kjer se rodi ljubezen«, študije pa potrjujejo, da pogled in dolgotrajen očesni stik pospešita utrip našega srca. Vodijo tudi do našega živčnega sistema začne izločati snov, imenovano feniletilamin, ki ima narkotični učinek. To je hormon, katerega prisotnost najdemo v človeško telo tudi takrat, ko je oseba v stanju ljubezenskega vznemirjenja, zato lahko vztrajen pogled deluje stimulativno.

Moški, vztrajni pogled je izjemno učinkovit pri ženskah – a le, če če se jim zdiš privlačen. Ženska si svojo nemirno reakcijo na vaš nespodoben pogled razlaga kot strast, ki vre v njeni duši. Če ji ne boš všeč, ji bo tvoj pogled popolnoma neprijeten, morda se bo počutila celo užaljeno. (Nikoli ne uporabljajte te tehnike na neznancih v javnosti, sicer vas lahko aretirajo.)

Ste slišali staro besedilo Shirley Bassey?

Takoj ko si stopil v igralnico, sem vedel, da si

– pravi hazarder, zapravljivec in zapravljivček, ki ne šteje denarja,

Čeden, elegantno oblečen. In kaj mislite, da bi se še lahko zgodilo?

mi po tem pride na misel?

Namen tega dela knjige ni naučiti vas, kako izgledati "zapravljivka in zapravljivka, ki ne šteje denarja." Leži v tem, da bi bili v trenutku, ko vas ljudje pogledajo, v vašem videzu jasno vidni znaki posebne in posebne osebe. izjemna oseba. Da bi to naredili, si bomo zdaj ogledali tiste tehnike, ki vam bodo pomagale izgledati kot zelo pomembna oseba.

Poglavje 4. "Jeklene čeljusti."

"Že v trenutku, ko si vstopil v dvorano, sem spoznal, da si posebna oseba ..."

Ko vam zdravnik udari po kolenu z grdim kladivom, se vaša noga sunkovito potegne naprej. Temu pravimo reakcija trzanja kolena. Vaše telo ima še eno instinktivno reakcijo. Ko te nenadoma prevzame sreča in se počutiš kot zmagovalec, se tvoja glava avtomatsko visoko dvigne in ramena zravnajo. Nasmeh ti razsvetli obraz in omehča pogled.

Takole vedno izgledajo zmagovalci. Trdno stojijo na nogah in izžarevajo samozavest. Premikajo se samozavestno. Nasmehnejo se nežno in dostojanstveno. Brez dvoma. Dobra drža nakazuje, da ste eden tistih moških in žensk, ki so navajeni stati na vrhu družbene piramide.

Očitno je na milijone mater, ki so svoje otroke udarjale po lopaticah, in na milijone učiteljev, ki svojim učencem govorijo, naj se vzravnajo! – nikoli niso dosegli svojega cilja. Smo narod sključenih in nerodnih ljudi. Potrebujemo zglede, strožje od učiteljev in bolj prepričljive od staršev, da se naučimo stati kot Pomembni ljudje.

Obstaja poklic, v katerem pravilna drža in popolno ravnotežje nista le zaželena, ampak sta stvar življenja in smrti. En napačen gib, za trenutek spuščena ramena, en kriv pogled - in akrobat lahko za vedno zapusti cirkuško areno.

Nikoli ne bom pozabil, ko me je mama prvič peljala na cirkuško predstavo. Ko je skupina sedmih akrobatov in akrobatkinj vstopila v areno, je občinstvo poželo buren aplavz. Navdušeno vpitje gledalcev se je zlilo v oglušujoč ropot. Mama mi je šepetala na uho, da je to velika skupina Wallenda - edina skupina akrobatov na svetu, ki izvaja akrobacije na vrvi pod kupolo, vključno s sedemčlansko navpično piramido, brez pasu.

V trenutku je dvorana zamrznila. V dvorani ni bilo slišati niti enega kašlja ali klokotanja Coca-Cole, ko sta Karl in Herman Wallenda v nemščini ukazovala svojim zaupljivim sorodnikom. Pod cirkuškim velikim vrhom, podpira nestabilno ravnotežje na tanki žici, razpeti visoko nad areno, se je družina akrobatov zvrstila v veličastno in popolno navpično piramido - brez zavarovanja v primeru okvare, v kateri bi smrt postala neizogibna. Nepozaben pogled.

Enako neizbrisen vtis Navdušila me je lepota teh sedmih umetnikov, ko so prišli v središče arene, da bi se priklonili občinstvu. Vsi kot eden - z dvignjenimi glavami, zravnanimi rameni - so stali pred nami tako, da se mi je zdelo, da se z nogami sploh ne dotikajo tal. Vsaka mišica v njihovem telesu je kazala dostojanstvo, ponos, uspeh in veselje, da so živi. (Tokrat!) Tukaj je trik, s katerim boste videti kot prvak, ki je navajen biti ponosen, uživati v svojem uspehu in vesel, da je še živ.

Vaša drža je glavni indikator vaš uspeh

Predstavljajte si sebe kot svetovno znanega akrobata, ki čaka, da se pojavi v zakulisju cirkusa. Kmalu se boste znašli v središču arene, da boste izvedli svojo značilno točko "Jaws of Steel" in navdušili občinstvo z lepoto in gracioznostjo svojega telesa ter koordinacijo svojih gibov.

Preden vstopite v katera koli vrata – v pisarno, na zabavo, na zmenek, celo v kuhinjo – si predstavljajte, da je na vratih v višini oči na jeklenici obešen poseben usnjen ročaj, ki ga morate zgrabiti z zobmi. Ko stopite skozi vrata, dvignite glavo in z zobmi zgrabite namišljen oprijem: najprej vam bo raztegnila lica v nasmeh, nato pa vas dvignila. Ko se boste dvignili pod cirkuško kupolo nad začudeno publiko, bo vaše telo iztegnjeno v eno popolno linijo - vaša glava je dvignjena, vaša ramena so zravnana, vaš trebuh je stisnjen, vaša stopala se ne dotikajo tal. Vi ste popolnost sama, občinstvo pa dviguje glave in vas gleda z občudovanjem. Zdaj ste videti kot pomembna oseba.

Nekega dne sem se s to tehniko odločil prešteti, kolikokrat na dan sem stopil skozi vrata. Šestdesetkrat, nič manj. Poračunajte sami: vsaj dvakrat vstopite in izstopite iz hiše, šestkrat v kopalnici, osemkrat v kuhinji in k temu dodajte še neskončna pisarniška vrata ... Izvajajte to tehniko šestdesetkrat na dan in postala bo vaša dobra navada! Navadna dobra drža in lepa drža sta prva znaka uspešne osebe.

Tehnika 4: Čeljusti iz jekla

Predstavljajte si, da visi z vsake vratnice, kamor vstopite v poseben usnjen ročaj, da izvedete akrobatski podvig, znan kot jeklene čeljusti. Zgrabite ga z zobmi in si s čeljustmi trdno oprijem predstavljajte, da vas dviguje pod cirkuški veliki vrh. Ko izvajate ta trik, vaše telo zavzame pozo, ki je naravnost čudovita.

Zdaj ste pripravljeni vstopiti v sobo, da pritegnete pozornost ljudi v njej, osvojite njihova srca ali sklenete posel (ali preprosto uživate v tem, da ste najpomembnejša in najbolj kul oseba v sobi).

Zdaj imate vse, kar potrebujete, da vas moj prijatelj risar Bob prikaže kot uspešno osebo. Se spomnite, kako je rekel: "Veličastna poza, dobra drža, dvignjena glava, samozavesten nasmeh in neposreden, odprt pogled"? Idealna slika za nekoga, ki je res nekaj.

Zdaj pa poglejmo situacijo v gibanju. Čas je, da se posvetite sogovorniku. Uporabite naslednji dve tehniki, da se bo počutil cenjenega.

Poglavje 5. Pobožajte otroka, ki živi v duši vsakega odraslega.

"No, kako sem ti všeč?"

Se spomnite tega starega trika? Klovn pride na oder in prva stvar, ki jo reče, so besede: "No, kako sem ti všeč?" Občinstvo ga enoglasno hvali in se smeji. Zakaj? Ker vsak izmed nas postavlja to tiho vprašanje tistim okoli sebe. Kogarkoli srečamo, razumemo, zavedno ali nezavedno, kako se ti ljudje odzivajo na nas.

Nas gledajo? Ali se smejijo? Ali se nagibajo k nam? Vidijo našo lepoto in edinstvenost? Take ljudi imamo radi. Razumejo ljudi in vsekakor imajo dober okus.

Ali pa se obračajo stran, s čimer kažejo svojo sovražnost in se ne zavedajo popolnoma veličine naše osebnosti? Kreteni!

Dva človeka, ki se opazujeta, sta kot mladička, ki se ovohata. Nimamo repov, s katerimi bi mahali, in dlake, ki bi stala pokonci. Toda imamo oči, katerih zenice se zožijo ali razširijo. Roke imamo in jih lahko stisnemo v pesti ali jih nezavedno sprostimo in obrnemo dlani proti sogovorniku, s čimer pokažemo, da ga sprejemamo. V prvih trenutkih zbliževanja nehote pokažemo na desetine zelo različnih reakcij in gest.

Pravdni odvetniki dobro poznajo te reakcije in jih uporabljajo. Zelo so pozorni na instinktivne reakcije. Opazijo, pod kakšnim kotom obrnete svoje telo proti njim in ali se nagnete naprej ali nazaj, ko odgovarjate na njihova vprašanja. Gledajo tvoje roke. Ali so vaše roke sproščene, z dlanmi navzgor in kažejo strinjanje z mislimi, ki jih izražate? Ali pa so rahlo stisnjene v pesti in razkrivajo protislovno naravo vaših misli? Sodniki in odvetniki pozorno preučujejo vaš obraz in opazijo, če med razpravo o pomembnih spornih vprašanjih, kot je znesek odškodnine ali odškodnine, za delček sekunde pogledate stran. Včasih bodo odvetniki s seboj na sestanek pripeljali posebnega pomočnika, katerega edina naloga je spremljati vaše vedenje in opaziti najmanjše znake skrbi.

Zanimiva stran: odvetniki za to delo pogosto izberejo ženske, ker so ženske tradicionalno bolj pozorne na telesne signale kot moški. Ženske, ki so bolj čustveno osredotočene, pogosto vprašajo svoje može: "Ali te kaj moti, dragi?" (Preveč občutljive ženske pogosto očitajo svojim možem, da so premalo pozorni na njihova čustva in da ničesar ne opazijo, dokler njihova kravata ne postane čisto mokra od ženskih solz.)

Odvetniki in njihovi pomočniki analizirajo vaše vedenje na podlagi številnih signalov, ki ste jim jih podzavestno dali. V celoti se zanašajo na njih, te obsodijo ali vržejo iz sodne dvorane.

Sodni odvetniki so tako občutljivi na vse oblike govorice telesa, da so v šestdesetih letih prejšnjega stoletja med enim slavnim poskusi v Chicagu je odvetnik William Kuntsler celo uradno protestiral sodniku Juliusu Hoffmanu zaradi njegove drže. Gre za to, da se je sodnik Hoffman med poslušanjem argumentov tožilstva nagnil naprej, kar je po besedah odvetnika pričalo o njegovi pozornosti in zanimanju ter je bilo tudi nekakšen znak za poroto. Ko je obramba spregovorila, je dodal Kunstler, se je sodnik naslonil nazaj na stol in poroti jasno pokazal, popolna odsotnost obresti.

Ste na sodišču - in imate samo deset sekund!

Tako kot odvetniki natančno določijo vaše mesto in vlogo v pravnem primeru, vsak, ki ga srečate, podzavestno presoja, ali je v njegovem življenju mesto za vas. V takšnih primerih se ljudje odločijo na podlagi istih signalov - na govorici vašega telesa, ki samo odgovarja na neizrečeno vprašanje: "No, kako sem ti všeč?"

Vaši odzivi v prvih trenutkih srečanja trdno določajo kuliso, v kateri se bo na odru življenja odvijala celotna predstava vajine prihodnje zveze. In če želite nekaj od svojega novega znanca ali znanca, vaš neizrečen odgovor na njihovo neizrečeno vprašanje: "No, kako sem ti všeč?" mora biti: "Bay! Ti in pravzaprav všeč si mi!"

Ko se štiriletni otrok začne sramežljivo umiriti, prekriža roke na prsih, stopi nazaj in se skrije za mamino krilo. Ko pa mali Johnny zagleda očeta, ki vstopa v hišo, steče k njemu, nasmejan, s široko odprtimi očmi in odprtimi rokami za objem. Telo ljubeč otrok izgleda kot majhen cvetni popek, ki se odpira sončnim žarkom.

Mesta, »namazana z medom«

Običajno knjige o komunikaciji spodbujajo ekstrovertiran pristop: pretvarjati se brezskrbno, dokler ne postane druga narava. Ampak to je nemogoče.

Tukaj je nasvet iz knjige The Science of Communication. Če želite uspešno komunicirati, morate poznati svoje prednosti- in jih pametno uporabite. Na primer, komunicirajte tam, kjer se počutite udobno. Naredite seznam krajev, kjer radi preživljate čas: kavarna, park. Ali pa vam je bolj udobno komunicirati v hitrih sporočilih.

Zapomnite si mesta, kjer ste »namazani z medom«. V njih se sprostiš in uspevaš. Poskusite izvesti pomembna srečanja točno tam.

Anti-popolnost

Znanstveniki so izvedli poskus: prosili so ljudi, naj poslušajo posnetek, v katerem učenec govori o tem, kako dobro je opravil test. Ena skupina preiskovancev je slišala, da je študent na koncu polil skodelico kave in naredil madež. Drugi pa ne. Raziskovalci so obe skupini vprašali, kakšen vtis je naredil študent. Na posnetku, kjer se je polil s kavo, se je subjektom zdel bolj privlačen. Napake nas delajo ljudi. Pokažite svojo ranljivost in lažje se boste razumeli z ljudmi.

Ne obesite se

Večina nas preprosto misli, da preveč izstopamo. Navsezadnje je vsak človek središče svojega vesolja. Ker smo tako osredotočeni na svoje vedenje, težko natančno ocenimo, kako natančno ali površno pozornost nam namenjajo drugi. Pravzaprav pogosto obstaja neskladje med tem, kako vidimo sebe (in mislimo, da tudi drugi) in tem, kako nas vidijo drugi. Večina ne bo opazila vaših napak in napak.

Nauči se šaliti

Noben govor voditeljev različnih držav ne mine brez šale in ne more biti resnejšega in odgovornejšega dela. Sposobnost šale pomaga zmanjšati napetost pri razpravi o katerem koli perečem vprašanju. Morate pa znati predstaviti šalo kot gurmansko jed kuharja. Ni treba hiteti in v nobenem primeru se govornik sam ne sme smejati svoji duhovitosti.

Poiščite niti

Teorija niti je neverjetno preprost način za začetek pogovora in vedno vam bo dala nekaj idej za nadaljevanje pogovora. Čim več splošne teme, torej niti, kot jih najdete, dlje bo trajala vajina komunikacija – in več simpatij boste vzbudili. Obstajajo tri glavne kategorije splošnih tem za pogovor, ki vam lahko pomagajo dobra storitev v vsaki situaciji - skupni znanci, skupni interesi in splošni motivi.

Zbuditi radovednost

Da bi osebo vključili v dialog, je treba vzbuditi njeno zanimanje, zlasti ko gre za. Zanima jih samo tisto, kar je neposredno povezano z njihovimi poslovnimi potrebami, ne pa vaš izdelek. In zapomnite si: ne poskušate prodati. Željni ste dokazati, da je pogovor z vami vreden porabljenega časa.

Komunicirajte kot enakovredni

Interakcije enakovrednih so lahko zastrašujoče, če ste mladi ali nikoli niste delali z ljudmi, ki sprejemajo velike poslovne odločitve. Razumejte: oni navadni ljudje. Če jih v pogovoru z njimi gledate s pasjo vdanostjo, bo to vplivalo na njihovo zaupanje vame. Osredotočite se na njihove poslovne cilje in razliko, ki jo lahko naredite, in z veseljem bodo komunicirali z vami.

V pogovorih naredite premore

Pogosto postavimo vprašanje in, ne da bi poslušali odgovor, nadaljujemo pogovor. Druga pogosta komunikacijska napaka je odgovor na lastno vprašanje. To ima samo slabosti: oseba se bo počutila neprijetno v komunikaciji z nami, mi pa ne bomo izvedeli ničesar o njem, njegovih potrebah, koristih, naši argumenti pa se bodo najverjetneje izkazali za šibke in ne bodo vplivali na njegovo odločitev. Zato je pomembno, da kadar koli zastavite vprašanje, naredite premor, date osebi možnost, da odgovori, in jo poslušate!

Uglasite se

Ni vam treba všeč vsem brez izjeme. Potrebovali boste dlje časa, da navežete stike ali preizkusite nove vedenjske trike na mestu, kjer se počutite le tesnobno in neprijetno. Z nadzorovanjem kraja, časa in osebe, s katero pride do interakcije, se lahko pripravite na uspeh.

Uporabi svoje roke

Najboljši govorci TED uporabljajo poseben mehanizem za takojšnjo vzpostavitev zaupni odnos z občinstvom: veliko gestikulirajo. Najmanj priljubljeni govorci so v povprečju uporabili 272 gibov rok – ja, analizatorji so natančno prešteli vsako. Najbolj priljubljeni govorci so v povprečju uporabili 465 gibov z rokami – to je skoraj dvakrat toliko!

Zavzemite zmagovalno pozo

Zmagovalci običajno zavzamejo čim več fizičnega prostora. Njihovo pozo pogosto imenujemo "poza moči": dvignejo roke nad glavo, se poravnajo prsni koš in vržejo glave nazaj. Včasih nevede zavzamemo odnos zgube, ko preverjamo telefon. Predstavljajte si: sklonite glavo, prekrižate roke na prsih, jih stisnete k telesu in spustite ramena. Kaj večina od nas počne, ko čaka na stranko ali preden vstopi v pisarno, kjer bo sestanek? Preverjanje telefona! To zlobno prakso moramo narediti konec!

Bodi navdušen oboževalec

Ljudje so radi označeni pozitivno. Izboljšujejo našo samopodobo in nas nežno spodbujajo, da postanemo boljši ljudje.

Tukaj je nekaj stavkov, ki jih lahko uporabite.

- "Da, poznaš vse tukaj - moraš biti strokovnjak za mreženje!"

- "Presenečen sem nad vašo predanostjo temu podjetju - neverjetno srečni so, da vas imajo."

- "Tako ste vešči te zadeve - tako sem vesel, da ste danes med gosti."

Naj vas sogovornik očara, naj vas navduši. Poslušajte, kako zgovorno opisuje svoje ideje. Poiščite način, kako povečati njihov učinek. Delite njegovo veselje.

Predstavljajte si sebe na mestu svojega sogovornika

Odličen način, da vzpostavite odnos in pomagate nekomu, da se odpre in slišite, kaj ima povedati, je, da mu postavite vprašanja, kot so:

- "Kako ti je uspelo?"

- "Zakaj si to naredil?"

- "Kako si se počutil?"

Da bi aktivno sodelovali v pogovoru in znali odgovoriti na sogovornikove besede z ustreznimi vprašanji in komentarji, si predstavljajte sebe v situaciji, v kateri se nahaja ali vam jo opisuje. Tako boste doživeli vsaj delček tega, kar je on doživel, in boste lahko dojeli in slišali samo bistvo, kar vam bo omogočilo pravilno reakcijo – da vam bo sogovornik želel povedati še več.

Zapomnite si ljudi po imenih in interesih

Prenehajte pasivno poslušati sogovornika – popraskajte ga za ušesom. Zapomnite si ljudi, s katerimi se pogovarjate, od njihovih imen do njihovih zanimanj. Vezati z prazno govorjenje- Začnite močno razmerje.

Tukaj je nasvet, ki vam bo pomagal zapomniti ime. Ko slišite ime osebe, jo pokličite po imenu. "Lepo te je spoznati, Eliza!" ali "Elisa, to je moja kolegica Jenna." To se bo aktiviralo slušni spomin in vam omogoča, da slišite ime izgovorjeno s svojim glasom. Hkrati pa sogovorniku zagotovite majhen val dopamina.

Poslušaj z očmi

Med pogovorom bodite pozorni na mikroizraze - in izvedeli boste vso resnico o osebi. Ta metoda temelji na iskanju čustev za besedami. Bistvo tukaj je poslušati osebo, zaznati, kaj govori na uho, pa tudi z očmi.

Mikroizrazi izginejo zelo hitro – v manj kot sekundi. Vse, kar traja dlje, postane normalen obrazni izraz. Zakaj je to tako pomembno? Mikroekspresij (manj kot sekunda) ni mogoče nadzorovati, zato popustijo prava čustva. Obrazna mimika (daljša od sekunde) je lahko ponarejena in morda ni resnična. Zato morate gledati na kratke izbruhe čustev in refleksne reakcije, da bi dobili najbolj zanesljivo sliko o sogovorniku.

Spremenite svojo miselnost

Glavna ovira za uspešno komunikacijo je vaša miselnost, piše Mark Rhodes v Kako govoriti s komer koli. Razvoj vaših komunikacijskih sposobnosti bo v veliki meri odvisen od pomena, ki ga pripisujete reakcijam na vaše besede.

Na primer, poskušate z nekom govoriti in druga oseba pogleda stran, kakšen pomen pripisujete temu? Morda mislite, da ste naredili nekaj narobe, in to sklepate v pogovoru z tujci nesprejemljivo. In potem je malo verjetno, da si boste prizadevali začeti pogovore z neznanci. Kaj pa, če je bila oseba, s katero govorite, samo sramežljiva? Če boste njegovemu obnašanju dali točno ta pomen, bo rezultat popolnoma drugačen. Sprememba vaše miselnosti je tisto, kar vam pomaga premagati strah in se naučiti pogovarjati s komer koli.

Spopadanje s strahom pred kritiko

Dober način za premagovanje strahu je, da si zamislite najslabši možni scenarij in si nato predstavljate, kako bi se spopadli s to situacijo. Tako miselno označite svoj strah, to pa vam bo pomagalo, da se ga znebite ali vsaj zmanjšate. Lahko si na primer predstavljate, da ste nekaj narobe razumeli in se vam vsi smejijo. Zdaj pa si predstavljajte, da tem ljudem v sarkastičnem tonu rečete: "Zelo sem vesel, da vam je bilo všeč" ali: "Vesel sem, da sem vas nasmejal." Predstavljajte si, da ste komik, ki odbija pripombe občinstva. S tem pokažete, da vas reakcija v resnici ne skrbi ali prestraši.

Še ena znana, ampak učinkovit način doseči medsebojno razumevanje s sogovornikom – prilagoditi se tempu njegovega govora. Se pravi, če on govori dovolj hitro, poskusite tudi vi govoriti z enakim tempom, razen če vas to seveda preveč moti. velike neprijetnosti. Ujemanje tempa govora je potrebno ne le za medsebojno razumevanje. Različni ljudje z pri različnih hitrostih zaznavajo in obdelujejo informacije. To se odraža v hitrosti govora. Torej, če nekdo govori razmeroma počasi ali je njegova hitrost govora opazno počasnejša od vaše, to lahko pomeni, da mora stvari dobro premisliti.

Uporabite začetnike pogovorov

Večina pogovorov, ki jih imamo s tujci, je podobnih.

kaj počneš Oh super. iz kje si Mm, nikoli nisem bil tam. Kaj te je pripeljalo sem? Jasno je. No, grem še kaj spit...

dolgočasno! Ni čustvene spodbude, ni iskrice, ni višine. Po takšnem pogovoru si velikokrat težko zapomnimo ime novega znanca, kaj šele, da bi ga ponovno kontaktirali. Toda zakaj bi začeli pogovor z novo stranko, če je tako dolgočasen, da se ga tako ali tako ne spomni? Spremenimo situacijo.

Pogovor, ki si ga boste zapomnili, vključuje sveža vprašanja, ki sprožijo komunikacijo. Sprožijo nove ideje, odpirajo teme, na katere nihče drug ne bi pomislil, in sprožijo globoke razprave.

Poskusite začeti z nepričakovanim vprašanjem, ki v očeh vašega sogovornika vzbudi iskreno zanimanje.

Pokažite nekaj topline

Ko poskušamo ugotoviti, ali nam lahko zaupamo, drugi že od samega začetka iščejo toplino, piše Susan David v Emotional Flexibility. To ne pomeni "crkljati" ali "skrbeti" ali "tipa, s katerim bi rad pil pivo." S toplino mislimo na prijaznost, zvestobo, empatijo, ki se jemljejo kot dokaz dobrih namenov.

Kako pokazati toplino? Raziskave kažejo, da topli ljudje ponavadi vzpostavijo očesni stik, prikimajo in se nasmehnejo. Med dialogom vzdržujte očesni stik, tako ko govorite kot tudi ko poslušate. Od časa do časa prikimajte, da pokažete, da razumete sogovornika. Nasmejte se, še posebej, ko to počne tudi druga oseba.

Glavna stvar je, da se osredotočite na to, kar vam govorijo. Ljudje se morajo počutiti slišane, tudi če ne morete izpolniti njihove zahteve ali zagotoviti posebne pomoči.

Trenutna stran: 1 (knjiga ima skupaj 24 strani) [razpoložljiv odlomek za branje: 16 strani]

Leil Lowndes
Kako se pogovarjati s komerkoli, o čemerkoli. Psihologija uspešne komunikacije. Tehnologije za učinkovito komuniciranje

Vse pravice pridržane. Nobenega dela elektronske različice te knjige ni dovoljeno reproducirati v kakršni koli obliki ali na kakršen koli način, vključno z objavo na internetu ali omrežjih podjetij, za zasebno ali javno uporabo brez pisnega dovoljenja lastnika avtorskih pravic.

Ljudje, ki imajo vse

Ste že kdaj občudovali tiste srečneže, za katere se zdi, da imajo vse, o čemer lahko sanjajo? Ste videli, kako samozavestno govorijo na poslovnih sestankih in sproščeno klepetajo na zabavah? Imajo najzanimivejše službe, najlepše spremljevalce, najbolj kul prijatelje, največje vsote na bančnih računih in celo njihove naslove bivanja povezujejo z modnostjo in visokim položajem v družbi.

Nihče se ne more sam povzpeti na vrh družbene piramide. V preteklih letih so tisti, ki imajo zdaj »vse, o čemer lahko sanjaš«, osvojili srca in misli na stotine ljudi, ki so jim pomagali, da so se korak za korakom, stopničko za stopnico dvignili na vrh poslovne ali družbene piramide njihovega izbrani cilj.

Občudovalci in zavistneži, ki visijo okoli vznožja teh piramid, pogosto pogledajo navzgor in se pritožujejo, da so kul fantje in dekleta na vrhu arogantni in narcisoidni. In ko jim te "zvezde" odrekajo prijateljstvo, ljubezen ali posel, jih imenujejo snobi ali obtožijo klanskih povezav. Nekateri godrnjači trdijo, da je poskušanje pridružiti se družbeni eliti enako kot udarjanje z glavo v zid.

»Nižjoligaši« družbe, ki se pritožujejo nad vsem tem, se nikoli ne zavedajo, da so sami krivi, da so zavrnjeni. Nikoli ne bodo vedeli, da so uničili posel, morebitno razmerje ali posel, ker lasten nezmožnost komuniciranja. Zakaj tega ne opazijo? Kajti nekatere poteze uspešnih ljudi so tako subtilne in subtilne, da jih prepoznajo in razumejo le drugi uspešni ljudje.

Stari prijatelji - v tistih letih, ko je bila večina vodilnih menedžerjev na žalost starih v dobesednem pomenu besede - so se pohvalili, rekoč: "Stari, nisi narejen s prstom!" Drug drugega sta nagradila s temi nesramnimi znaki pozornosti z rahlim kančkom ljubosumja, ko je eden od starih prijateljev videl, da drugi izvaja neko dejanje, katerega pomen in pomen sta lahko opazila in cenila le onadva.

Kako so bile te tehnike razvite

Pred mnogimi leti je učitelj dramske igre, jezen zaradi moje slabe predstave v predstavi, zavpil: »Ne! ne! Vaše telo zanika vaše besede. Vsak gib, vsak položaj telesa, je zarjovel, razkriva tvoje misli. Tvoj obraz prevzame sedem tisoč različnih izrazov in vsak od njih te izpostavi, vsem pokažeš, kdo si in kaj misliš v vsakem trenutku.” In potem je rekel nekaj, česar ne bom nikoli pozabil: "Način gibanja je tvoja avtobiografija v plastiki."

Kako prav je imel! Na odru resničnega življenja vsak nezaveden gib telesa, ki ga naredite, vsakomur, v čigar vidnem polju se znajdete, pripoveduje zgodbo vašega življenja. Psi slišijo zvoke, ki jih ne slišimo. Netopirji v temi vidijo tisto, kar je našemu zaznavanju nedosegljivo. Ljudje izvajajo gibe, ki uidejo iz zavesti okolice, vendar imajo nanje močan privlačni ali odbojni učinek. Vsak nasmeh, vsako namrščenje obraza, vsak zvok, ki ga naredite, vsaka naključna beseda, ki pride iz vaših ust, lahko druge privabi k sebi ali jih prisili, da pobegnejo pred vami.

Moški, spomnite se, kako so vam instinkti več kot enkrat govorili, da opustite vse in zavrnete sumljiv posel. Ženske, spomnite se, kako vas je vaša intuicija prisilila, da sprejmete ali zavrnete ponudbo. Morda nismo uresničili tega, kar smo predvidevali. Toda tako kot pasji sluh in netopirjev vid so dejavniki, ki oblikujejo naše podzavestne občutke, zelo resnični.

Predstavljajte si dva človeka, ki sedita v izolirani sobi, prepletena z žicami in instrumenti za snemanje vseh signalov in znakov, ki tečejo med njima. To je več kot 10.000 bitov informacij na sekundo. »Verjetno bi več kot polovica odraslega prebivalstva ZDA potrebovala celo življenje, da bi dešifrirala signale, ki si jih med enourno medsebojno komunikacijo pošiljata dva človeka,« tako ocenjuje ta oseba. pretok informacij strokovnjaki za komunikacije na Univerzi v Pensilvaniji 1 1
Tukaj in spodaj so številke povezave do virov, katerih seznam je podan na koncu knjige.

Če se med komunikacijo med dvema človeškima bitjema kaj takega pojavi ogromno subtilnih vplivov in reakcij, ali sploh lahko govorimo o kakšnih posebnih tehnikah in tehnikah, ki lahko naredijo vsak naš pogovor, vsako našo frazo jasno, samozavestno, zaupanja vredno in polno osebnega šarma?

Odločena, da najdem odgovor, sem prebrala skoraj vse knjige, povezane s tem sodobne raziskave komunikacijske veščine in komunikacije med ljudmi, vodenje in fiziologija procesov, povezanih s komunikacijami. Pregledal sem na stotine znanstvena dela, ki so ga izvedli raziskovalci po vsem svetu, v katerem so poskušali razumeti, katere osebne lastnosti človeku pomagajo postati vodja in si pridobiti zaupanje drugih. Pogumni družboslovci pri iskanju formule za družbeni uspeh niso pustili neprevrnjenega kamna. Na primer, samozavestni kitajski raziskovalci ob predpostavki, da priljubljenost in osebni čar povezovati s prehrano, šel tako daleč, da je primerjal naravo človekovih odnosov z drugimi ljudmi z ravnijo kateholamina v njegovem urinu 2. Ni treba posebej poudarjati, da so bili njihovi teoretični izračuni zelo kmalu arhivirani.

Večina študij je preprosto potrdila to stališče klasična knjiga Dale Carnegie Kako pridobiti prijatelje in vplivati na ljudi, objavljeno leta 1936 3. Njegova nesmrtna modrost je bila, da je uspeh mogoče doseči z nasmehom, preprosto z izkazovanjem zanimanja za druge ljudi, na vse možne načine povečati njihovo samozavest in ohraniti njihovo samozavest. "Nič presenetljivega," sem pomislil. To je veljalo pred šestdesetimi leti in velja še danes.

Če so nam Dale Carnegie in na stotine drugih avtorjev, ki so mu sledili skozi desetletja, ponudili enak moder odgovor, zakaj nam potem še vedno tako primanjkuje zanesljivega načina pridobivanja prijateljev in vplivanja na ljudi?

Predstavljajte si, da vam je neki modrec rekel: "Ko ste na Kitajskem, govorite kitajsko," vendar vas ni naučil niti ene lekcije. kitajski jezik? Dale Carnegie in mnogi komunikacijski psihologi so podobni temu modrecu. Povedo nam Kaj naredi, a ne reci kako naredi to. V zapletenem sodobnem svetu ni dovolj le svetovati: »Nasmehni se« ali »Podaj iskrene komplimente«. Danes cinično poslovneži v tvojem nasmehu vidijo zvijačnost in prevaro, v tvojem komplimentu pa skrite namene. Nadarjeni in privlačni ljudje so obkroženi z nasmejanimi sikofanti, ki ob vsaki priložnosti izkazujejo navidezno zanimanje ter izžarevajo laskanje in naklonjenost. Potencialne stranke so naveličane ljudi, ki med božanjem po tipkah blagajne pravijo: "Ta obleka ti stoji super." Ženske so previdne do oboževalcev, ki rečejo: "Tako si lepa," takoj ko pridejo pred vrati spalnice.

Svet se je od leta 1936 zelo spremenil in zdaj potrebujemo novo formulo za uspeh. Da bi ga našel, sem opazoval superzvezdnike našega časa. Raziskoval sem tehnike, ki jih uporabljajo profesionalni prodajalci, da sklenejo posel, govorniki, da prepričajo svoje poslušalce, verski voditelji, da spreobrnejo neofite, igralci, da očarajo občinstvo, spolne simbole, da zapeljejo, športniki, da zmagajo na tekmovanjih.

Odkril sem zelo specifične trdne opeke in bloke, ki sestavljajo te izmuzljive osebne lastnosti, ki takšne ljudi vodijo do uspeha.

Nato sem jih spremenila v lahko prebavljive in enostavne za uporabo tehnike in tehnike. Vsaki tehniki sem dal ime, ki si ga je enostavno zapomniti in vam bo zagotovo prišlo na misel, ko se boste znašli v njem problematično situacijo vsakodnevno komunikacijo. Z razvojem teh tehnik sem znanje delil s poslušalci svojih predavanj in z udeleženci seminarjev, ki jih izvajam v večini različnih kotih Združene države Amerike. Tudi oni so z menoj delili svoje ideje. O svojih opažanjih so mi povedali tudi moji klienti, med katerimi so številni izvršni direktorji in vodilni menedžerji večjih multinacionalnih korporacij.

Kadarkoli sem se znašel v bližini uspešnih in priljubljenih voditeljev, elite družbe, sem analiziral njihovo govorico telesa, mimiko. Pozorno sem opazoval njihove sproščene pogovore, glasbo in ritem njihovih glasov, njihov besedni zaklad. Opazoval sem, kako komunicirajo s svojimi najdražjimi, prijatelji, sodelavci in nasprotniki. Vsakič, ko sem v njihovi komunikaciji z drugimi opazil določeno mero magije, element magije, ščepec »ljubezenskega napoja«, sem jih prosil, naj ta element izolirajo in ga pripeljejo na svetlo luč zavesti. Skupaj sva to analizirala, nato pa sem jo spremenil v tehniko, ki bi jo drugi lahko uspešno uporabljali.

V tej knjigi so mojemu lastnemu raziskovanju dodane nekatere značilnosti ali dotiki iz življenja slavnih in uspešnih ljudi. Nekateri od njih se zdijo izjemno prefinjeni, drugi - nepričakovani. Ampak vsi so na voljo. Ko jih obvladate, bodo vsi – od vaših novih znancev do vaše družine, prijateljev in sodelavcev – z veseljem odprli svoja srca, svoj dom, svoje podjetje in celo svojo denarnico, da bi vam ponudili najboljše, kar lahko.

To je tvoja nagrada. Ko se premikate skozi življenje s temi novimi komunikacijskimi veščinami, se boste ozrli nazaj in videli veliko srečni ljudje, z nasmehom gleda za vami.

V tem življenju obstajata dve vrsti ljudi:

tisti, ki vstopijo v sobo in rečejo:

"Tukaj sem!",

in tisti, ki pravijo:

"Tukaj si!"

Prvi del
Samo deset sekund imaš, da pokažeš, da si nekaj.

Vaše neverjetno, nerazumljivo, edinstveno bistvo

Ta kratek trenutek, ko se dve človeški bitji prvič v življenju pogledata, ima neizrekljivo pomembno. Vaša prva podoba v očeh druge osebe je kot sijoč hologram. Vašemu novemu znancu z zaslepljujočo svetlobo prebode oči in ostane v njegovem ali njenem spominu za vedno.

Umetniki včasih znajo ujeti in ujeti to živo in minljivo čustvena reakcija. Eden od teh ljudi je moj prijatelj Robert Grossman, nadarjen karikaturist, ki riše za take znane publikacije kot so Forbes, Newsweek, Sport Illustrated, Rolling Stone in drugi priljubljeni Severna Amerikačasopisi in revije. Bob ima redek dar ne le zajemanja značilne lastnosti videz junakov njihovih risank, temveč se osredotočajo tudi na njihovo notranje bistvo, na značilnosti njihove osebnosti. Njegovi skeči poudarjajo videz in duše tistih, ki veljajo za elito naše družbe. En pogled na njegove karikature je dovolj, da vidimo na primer aroganco Madonne, aroganco Newta Gingricha in zahrbtnost Leone Helmsley.

Včasih na zabavah Bob nariše karikature enega od gostov neposredno na papirnate prtičke. Občinstvo, ki stoji za Bobom, z zadrževanjem diha opazuje, kako se pred njihovimi očmi materializirata videz in duhovno bistvo njihovih prijateljev. Ko konča risanje, Bob odloži svinčnik in poda prtiček svojemu junaku. Senca zmedenosti teče čez modelov obraz. On ali ona bo običajno zamrmral nekaj vljudnega, kot je: »No, uh, super. A v resnici sploh nisem tak."

Te besede se utopijo v navdušenih vzklikih zbranih »Ne, to ste vi!«, ki preglasijo vse neodločne proteste in dvome. Osramočeni lik iz risanke se je prisiljen strinjati, da ga svet dojema točno takšnega, kot je videti na prtičku.

Ko sem nekega dne obiskal Boba v njegovem ateljeju, sem ga vprašal, kako mu je uspelo v svoje risbe tako natančno ujeti osebnosti subjektov. Odgovoril je: »Preprosto je. Samo gledam jih.”

"Ne," sem rekel. – Kako vam uspe ujeti njihovo duhovno bistvo? Ali ne preučujete njihovega življenjskega sloga, njihove biografije?"

"Ne, povem ti, Leil, samo gledam jih." - "Kako je to?" Nadaljeval je s pojasnilom: »Skoraj vsi vidiki človeške osebnosti postanejo precej očitni, če ste pozorni videz, drža, drža, način gibanja. Na primer ...« - in me odpeljal do arhiva, kjer je hranil svoje karikature političnih osebnosti.

»Poglej,« je rekel Bob in pokazal na različne dele telesa ameriških predsednikov. "To je otročarija Billa Clintona," je pokazal na svoj ukrivljen nasmeh. "To je nerodnost Georgea Busha," je pokazal na svoja ramena. "Reaganov šarm," je Bobov prst počival na stisnjenih nasmejanih očeh bivši predsednik. "Nixonova iznajdljivost je komaj opazno nagibanje glave." Ko je malo pobrskal po svojem arhivu, je izvlekel karikaturo Franklina Delana Roosevelta in pokazal na njegov visoko dvignjen nos, rekel: "Ampak to je ponos F.D.R." Vse to je bilo jasno vidno na njihovih obrazih in v njihovem videzu .

Prvi vtis je neizbrisen. Zakaj? V našem hitrem svetu, preobremenjenem z informacijami, so naši možgani vsako sekundo bombardirani s toliko različnimi dražljaji, da smo pogosto zmedeni. Enostavno se moramo čim hitreje oblikovati in presoditi o stvareh, ki nas vsako minuto doletijo. zunanji vplivi, do ne izgubimo občutek za stik s svetom in nadaljujemo s tem, kar bi morali početi. Zato vsakič, ko vas ljudje srečajo, v mislih naredijo nekakšen »posnetek« vaše podobe. In ta slika za njih postane vir informacij o vas, ki jih bodo uporabljali dolgo časa.

Vaše telo vam bo povedalo vse o vas, še preden spregovorite.

Ali so te informacije točne? Na vaše presenečenje, da. Še preden odprete usta in izgovorite prve zvoke, je vaše bitje, vaše bistvo že vtisnjeno v možgane druge osebe. Vaš videz in način gibanja sta vir več kot 80 odstotkov informacij, na podlagi katerih si drugi ustvarijo prvi vtis o vas. Za to vam ni treba izgovoriti niti ene besede.

Živel in delal sem v različne države, med ljudmi, katerih jezika ne poznam. Vendar sem bil, čeprav nisem vedel niti ene besede, ves čas prepričan, da so moji prvi vtisi o ljudeh, ki sem jih srečal, pravilni. Ob srečanju z novimi sodelavci sem lahko vedno takoj ugotovil, kako prijazni so bili do mene, kako samozavestni so bili in kakšno funkcijo zasedajo v svojem podjetju ali organizaciji. Že po tem, kako so se gibali, sem lahko zaznal, kdo od njih pripada družbeni eliti in kdo srednjemu razredu.

Lovljenje avtogoli Med raziskovanjem za to knjigo sem Boba vprašal: »Bob, če bi želel upodobiti nekoga, ki je res kul – nekoga, ki je pameten, ki ima močan značaj, vodja po naravi, močne volje, prijeten v vseh pogledih, pozoren do drugih ljudi, skrben ... “

"Preprosto je," me je prekinil Bob. Točno je vedel, na kaj ciljam. "Narišem ga v veličastni pozi, z dobro držo, z visoko dvignjeno glavo, samozavestnim nasmehom na obrazu in neposrednim, odprtim pogledom." Tukaj je posplošena podoba nekoga, ki je res nekaj.

Kako izgledati kot pomembna oseba

Moja prijateljica Karen je zelo cenjena strokovnjakinja na področju pohištvenega poslovanja. Njen mož je velik človek v telekomunikacijskem poslu. Imata dva mlada sinova.

Kadarkoli se je Karen pojavila na industrijskih sejmih ali poslovnih srečanjih, so jo vsi, s katerimi je imela opravka, obravnavali z največjim spoštovanjem. Zelo je Pomembna oseba v tvojem svetu. Na sestankih ali pogajanjih se njeni sodelavci zelo potrudijo in sedijo blizu nje, da lahko z njo spregovorijo le nekaj besed, z veseljem pa se bodo fotografirali zraven nje za eno vodilnih industrijskih revij »Home«. Pohištvo« ali »Svet pohištva«.

Toda, se pritožuje Karen, ko svojega moža spremlja na poslovne sestanke, povezane z njegovim delom, postane nihče. Ko pelje svoje otroke v šolo, je videti kot navadna mama. Nekega dne me je vprašala: »Leil, kako mi uspe tako izstopati v množici, da pridejo do mene ljudje, ki me sploh ne poznajo, in vsaj predlagati da sem zanimiva oseba?" Tehnike, zbrane v tem delu knjige, vam bodo omogočile, da to veščino pripeljete do popolnosti. Ko boste začeli uporabljati spodnjih devet tehnik, boste videti posebna oseba v očeh vseh, ki jih srečaš na poti. Videti boste kot zelo pomembna oseba in boste izstopali v kateri koli družbi ali skupini ljudi, kamor koli boste šli, tudi če se boste znašli v napačni družbi.

Začnimo s tvojim nasmehom.

1. poglavje
Ležeči nasmeh

Nasmeh dolžnosti? Ali poseben nasmeh?

Eno od šestih bistvenih načel, ki jih je Dale Carnegie razglasil v svoji knjigi iz leta 1936 »Kako pridobiti prijatelje in vplivati na ljudi«, je bilo: NASMEJ SE! Ta klic že desetletja ponavlja vsak guru komunikacijske psihologije, ki je kdaj prijel za pero ali mikrofon. Vendar je zdaj, na prelomu stoletja, čas, da ponovno razmislimo o pomenu nasmeha v odnosih med ljudmi. Če se poglobite v delo in priporočila Dala Carnegieja, boste ugotovili, da standardni nasmeh iz leta 1936 ne deluje vedno. Še posebej v teh dneh.

Staromoden trenutni nasmešek z zobmi nima nobene vrednosti v sodobni družbi, prefinjeni s svetovno modrostjo. Poglejte voditelje velikih svetovnih sil, vodje diplomatskih delegacij ali vodje multinacionalnih korporacij. Med njimi ni nasmejanih laskavcev ali priliznikov. Veliki ljudje v večini različna področjaživljenja naredijo njihov nasmeh tako močan in očarljiv, da ko se pojavi na njihovem obrazu, se ves svet nasmehne z njimi.

Raziskovalci so že dolgo katalogizirali na desetine različne vrste nasmehi. Nasmehi se lahko razlikujejo od napetega, gumijastega nasmeha lažnivca, ujetega na laži, do mehkega, sladkega nasmeha zadovoljnega otroka. Obstajajo topli in hladni nasmehi. Obstajajo iskreni in lažni nasmehi. (Najnovejše od teh pogosto vidite na obrazih prijateljev, ki vam pravijo, da so navdušeni, da ste se odločili ostati malo dlje, in na obrazih predsedniških kandidatov, ki obiščejo vaše mesto pred volitvami in pravijo, da "zelo navdušen" , biti tukaj ... uh ... ah ..." in tako naprej.) Uspešni ljudje vedo, da je njihov nasmeh eno najmočnejših orodij vplivanja, zato to orodje skrbno nastavijo, da dosežejo največji učinek .

Kako polepšati svoj nasmeh

Moja prijateljica Missy, s katero sva nekoč študirala na inštitutu, je pred kratkim podedovala družinsko podjetje - podjetje za proizvodnjo valovitega kartona in embalažnih škatel. Nekega dne me je poklicala in mi povedala, da je v New Yorku in išče nove stranke, ter me povabila na večerjo s potencialnimi kupci njenih izdelkov. Vesela sem bila, da sem imela priložnost ponovno srečati svojo staro prijateljico, videti njen bleščeč nasmeh in slišati njen nalezljiv smeh. Missy je bila nepopravljiva smejalka in ta smeh je bil del njenega šarma.

Povedala mi je, da je morala po upokojitvi njenega očeta pred enim letom prevzeti vodenje podjetja. Missy se mi je zdela preveč neresna, da bi postala izvršna direktorica in naredila kaj takega. zapletena zadeva. Ampak, oprostite, kaj sem vedel o posebnostih embalažnega posla?

Ona, jaz in tri njene potencialne stranke smo se srečali v preddverju restavracije v središču mesta in ko smo jih peljali do mize, mi je Missy zašepetala na uho: »Prosim, nocoj me kliči Melissa.«

"V redu," sem ji pomežiknil, "ni veliko predsednikov podjetij z imenom Missy." Kmalu po tem, ko naju je natakar posadil za mizo, sem začel opažati, da se je Melissa zelo spremenila od časa, ko je bila samo vesela smejalka. Še vedno je bila očarljiva. Še vedno se je veliko smehljala. Toda nekaj se je spremenilo v njej. Samo nisem mogel ugotoviti, kaj je to.

Čeprav je bila še vedno zelo živahna in spontana, sem dobil vtis, da je postala bolj pronicljiva, njene besede pa bolj odmerjene in iskrene. S potencialnimi strankami se je pogovarjala z neverjetno toplino v glasu in odgovarjale so ji enako. Presenečen sem bil, ker je moj prijatelj tisti večer dosegel neverjeten uspeh: do konca večerje je Melissa pridobila tri nove velike stranke. Po večerji, sam z njo v taksiju, sem rekel: »Missy, res si šla skozi velika pot odkar je prevzela nadzor nad podjetjem. Tako zelo ste se spremenili, da ste postali pravi “poslovni morski pes”.

»No, samo ena stvar se je spremenila,« je odgovorila.

- Kaj točno?

- Moj nasmeh.

- Tvoj... kaj? « sem nejeverno vprašala.

»Moj nasmeh,« je ponovila in se zazrla v daljavo. »Veste, ko je moj oče zbolel in je spoznal, da bom kmalu moral naslediti njegovo podjetje, me je posadil k sebi in med nama je stekel pogovor, ki mi je spremenil vse življenje. Nikoli ne bom pozabil njegovih besed. Oče je rekel: »Missy, draga, se spomniš tiste stare pesmi: »Ljubim te, draga, a tvoje roke so predolge«? In če želite res imeti dolgo roko v našem poslu, mi dovolite, da spremenim nekaj besed v tej pesmi in rečem tole: "Ljubim te, srček, a prehitro si nasmejan."

»Potem je izvlekel porumenel časopisni list s člankom o študiji, ki ga je shranil, da mi ga pokaže, ko bo pravi čas. Študija se je nanašala na obnašanje žensk v podjetništvu. Pokazalo je, da so ženske, ki so si vzele čas za nasmeh, veljale za bolj zanesljive partnerke v korporativnem življenju.

Ko je Missy govorila, sem se spomnila močnih žensk: Margaret Thatcher, Indire Gandhi, Golde Meyer, Madeleine Albright in drugih podobnih. Resnično, sploh niso sloveli po širokem »dežurnem« nasmehu.

Missy je nadaljevala: »Ta študija je pokazala, da je širok, topel nasmeh očitno še vedno cenjena kakovost. A le v primeru, ko se na obrazu ni pojavil takoj ob srečanju, ampak malo kasneje. In pojavila se je počasi – potem je vzbujala več zaupanja.” Od takrat, je pojasnila Missy, je svojim strankam in zaposlenim vedno namenila topel nasmeh, vendar ni hitela raztezati ustnic v nasmeh, ampak je to počela veliko počasneje. Tako je bil njen nasmeh videti bolj iskren in namenjen sogovorniku osebno.

Za to je šlo! Missyin počasen nasmeh ji je v očeh sogovornikov vlival iskrenost, njena osebnost pa se jim je zdela bogatejša in globlja. In čeprav je ta zamuda trajala manj kot sekundo, so tisti, ki jim je bil namenjen njen čudovit širok nasmeh, čutili, da je poseben in namenjen prav njim.

Po tem pogovoru sem se odločil, da bom bolj pozoren na to, kako se ljudje nasmehnejo. Ko se odločiš za nakup čevljev, začneš gledati, kaj nosijo ljudje okoli tebe. Če se odločite za spremembo pričeske, bodite pozorni na pričeske drugih. Tako sem v nekaj mesecih dosledno upošteval način različni ljudje nasmeh. Ujela sem nasmehe ljudi na ulici. Na televiziji sem gledal ljudi, ki so se smejali. Gledal sem nasmejane politike, duhovščino, poslovneže in ljudi. znani ljudje. Rezultati? V morju bleščečih zob in nasmejanih ustnic sem odkril, da so se ljudje, ki veljajo za merila zanesljivosti in poštenosti, vedno smejali počasi in počasi. Toda ko so to storili, se je zdelo, da je njihov nasmeh osvetlil vsako potezo njihovih obrazov in jih napolnil kot svetloba, ki teče od znotraj. Zato sem naslednjo tehniko poimenoval »Lepotni nasmeh«.

Tehnika 1:

Ležeči nasmeh

Ne pozdravljajte ljudi s takojšnjim in stalnim nasmehom, kot da bi vam vsak, ki se pojavi v vidnem polju, posodil denar. Namesto tega sekundo ali dve pozorno poglejte v obraz druge osebe. Poskusite začutiti in doživeti njegovo individualnost. Nato mu namenite širok, topel nasmeh, ki napolni vaš obraz in se steka iz vaših oči ter ga ovije v val topline. Če se ustavite za delček sekunde, boste ljudi prepričali, da je vaš plavajoči nasmeh iskren in pristen ter namenjen samo njim.

Zdaj pa pojdimo malo višje in nadaljujte s preučevanjem dveh najbolj pomembna sredstva komunikacije iz celotnega arzenala, ki ga imate – v vaše oči.

Kako se pogovarjati s komerkoli, o čemerkoli. Psihologija uspešne komunikacije

Poglavje 3. Neizprosen pogled.

Poglavje 4. "Jeklene čeljusti."

Poglavje 5. Pobožajte otroka, ki živi v duši vsakega odraslega.

Leil Lowndes Kako se pogovarjati s komerkoli, o čemerkoli. Psihologija uspešne komunikacije. Tehnologije za učinkovito komuniciranje

Ljudje, ki imajo vse

Kako so bile te tehnike razvite

Prvi del Samo deset sekund imaš, da pokažeš, da si nekaj.

Vaše neverjetno, nerazumljivo, edinstveno bistvo

Vaše telo vam bo povedalo vse o vas, še preden spregovorite.

Kako izgledati kot pomembna oseba

1. poglavje Ležeči nasmeh

Nasmeh dolžnosti? Ali poseben nasmeh?

Kako polepšati svoj nasmeh

Leil Lowndes
Kako se pogovarjati s komerkoli, o čemerkoli. Psihologija uspešne komunikacije. Tehnologije za učinkovito komuniciranje

Prvi del
Samo deset sekund imaš, da pokažeš, da si nekaj.

1. poglavje
Ležeči nasmeh