Bonton ruskega ljudstva. Razmerje med kulturo in govorom

Modul 4. Posebni del

Tema 2. Etične govorne norme in govorni bonton. Tipologija kršitev etičnih in govornih norm

Posebnosti ruščine govorni bonton

Govorni bonton je sistem pravil govornega vedenja in stabilnih formul vljudno komunikacijo.

Obvladovanje govornega bontona prispeva k pridobivanju avtoritete, ustvarja zaupanje in spoštovanje. Poznavanje pravil govornega bontona in njihovo upoštevanje omogoča osebi, da se počuti samozavestno in sproščeno ter ne doživlja nerodnosti ali težav pri komunikaciji.

Strogo upoštevanje govornega bontona v poslovnem komuniciranju pušča pri strankah in partnerjih ugoden vtis o organizaciji in ohranja njen pozitiven ugled.

Govorni bonton ima nacionalne posebnosti. Vsak narod je ustvaril svoj sistem pravil govornega vedenja. V ruski družbi so še posebej cenjene lastnosti, kot so taktnost, vljudnost, strpnost, dobronamernost in zadržanost.

Pomen teh lastnosti se odraža v številnih ruskih pregovorih in rekih, ki označujejo etične standarde komunikacije. Nekateri pregovori opozarjajo na to, da je treba sogovornika pozorno poslušati: Moder človek ne govori, nevedni mu ne dovoli govoriti. Jezik - ena, uho - dve, reci enkrat, poslušaj dvakrat. Drugi pregovori opozarjajo na tipične napake pri konstruiranju pogovora: Odgovori, ko niso vprašani. Dedek govori o piščancu, babica pa o raci. Ti poslušaj, mi pa bomo tiho. Gluh človek posluša nemega človeka govoriti. Številni pregovori opozarjajo na nevarnost praznih, praznih ali žaljivih besed: Vse človekove težave prihajajo z njegovega jezika. Krave se lovijo za roge, ljudje za jezik. Beseda je puščica; če jo izpustite, se ne bo vrnila. Kar je neizrečeno, se lahko izrazi, kar je bilo povedano, se ne da vrniti. Bolje je podcenjevati kot pretiravati. Brenči od jutra do večera, a ni kaj poslušati.

Taktnost- To etični standard, ki od govorca zahteva, da razume sogovornika, se izogiba neumestnim vprašanjem in razpravlja o temah, ki so mu lahko neprijetne.

Vljudnost je sposobnost predvidevanja morebitnih vprašanj in želja sogovornika, pripravljenost, da ga podrobno informiramo o vseh temah, pomembnih za pogovor.

Strpnost sestoji iz mirnega izražanja morebitnih razlik v mnenjih in izogibanja ostrim kritikam sogovornikovih stališč. Morate spoštovati mnenja drugih ljudi in poskušati razumeti, zakaj imajo to ali ono stališče. Tesno povezana s tako kakovostjo značaja, kot je toleranca doslednost- sposobnost mirnega odzivanja na nepričakovana ali netaktna vprašanja in izjave sogovornika.

Dobra volja je nujen tako v odnosu do sogovornika kot v celotni strukturi pogovora: v vsebini in obliki, v intonaciji in izbiri besed.

Tehnika izvedbe etiketnih obrazcev

Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del.Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne s poznanstvom. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. Seveda je priporočljivo, da vas nekdo predstavi, vendar včasih morate to storiti sami. Bonton ponuja več možnih formul:

Naj te spoznam.

Rad bi te spoznal.

Spoznajmo se.

Ko kontaktirate institucijo po telefonu ali osebno, se morate predstaviti:

Naj se predstavim.

Moj priimek je Sergeev.

Moje ime je Valery Pavlovich.

Uradna in neformalna srečanja znancev in neznancev se začnejo s pozdravom.

Uradne pozdravne formule:

pozdravljena

Dober dan!

Neuradne pozdravne formule:

pozdravljena

Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije; izražajo željo: Vse dobro (dobro)! ali upam na novo srečanje: Se vidimo jutri. Do večera. Adijo.

Med komunikacijo ljudje, če obstaja razlog, povabijo in čestitajo.

povabilo:

Naj vas povabim...

Pridite na praznovanje (obletnica, srečanje).

Veseli vas bomo.

Čestitke:

Naj vam čestitam za...

Sprejmite moje iskrene (srčne, tople) čestitke...

Iskrene čestitke...

Izraz prošnje naj bo vljuden, delikaten, vendar brez pretirane laskavosti:

Naredi mi uslugo ...

Če ti ni težko (če ti ni težko)…

Prosim bodite prijazni...

Vas lahko vprašam...

lepo te prosim...

Nasveti in predlogi ne smejo biti izraženi na kategoričen način. Priporočljivo je oblikovati nasvet v obliki občutljivega priporočila, sporočila o nekaterih pomembnih okoliščinah za sogovornika:

Naj vas opozorim na...

Jaz bi ti predlagal...

Besedilo zavrnitve izpolnitve zahteve je lahko naslednje:

(Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati).

Trenutno tega ni mogoče storiti.

Zavedajte se, da zdaj ni pravi čas za tako zahtevo.

Oprostite, vendar (ne) moremo izpolniti vaše zahteve.

Prisiljen sem zavrniti (prepovedati, ne dovoliti

Interakcija govora in vedenjskega bontona

Bonton je tesno povezan z etiko. Etika predpisuje pravila moralnega obnašanja (tudi komunikacije), bonton predpostavlja določene načine vedenja in zahteva uporabo zunanjih, izraženih v posebnih govornih dejanjih, formul vljudnosti.

Upoštevanje zahtev bontona pri kršenju etičnih standardov je hinavščina in zavajanje drugih. Po drugi strani pa bo popolnoma etično vedenje, ki ga ne spremlja spoštovanje norm bontona, neizogibno naredilo neprijeten vtis in povzročilo, da bodo ljudje dvomili o moralnih kvalitetah posameznika.

V ustni komunikaciji je treba upoštevati številne etične in standardi bontona, med seboj tesno povezani.

Najprej morate do sogovornika ravnati spoštljivo in prijazno. Prepovedano je s svojim govorom žaliti ali žaliti sogovornika ali izražati prezir. Izogibati se je treba neposrednim negativnim ocenam osebnosti komunikacijskega partnerja; ocenjevati je mogoče le konkretna dejanja, pri tem pa ohraniti potrebno taktnost. Nesramne besede, drzna oblika govora, aroganten ton so v inteligentni komunikaciji nesprejemljivi. In s praktičnega vidika so takšne značilnosti govornega vedenja neustrezne, saj nikoli ne prispevajo k doseganju želeni rezultat v komunikaciji.

Vljudnost v komunikaciji predpostavlja razumevanje situacije ob upoštevanju starosti, spola, uradnega in socialnega statusa komunikacijskega partnerja. Ti dejavniki določajo stopnjo formalnosti komunikacije, izbiro formul bontona in obseg tem, primernih za razpravo.

Drugič, govorcu je naročeno, naj bo skromen pri samoocenjevanju, naj ne vsiljuje svojega mnenja in se izogiba preveč kategoričnosti v govoru.

Poleg tega je treba komunikacijskega partnerja postaviti v središče pozornosti, pokazati zanimanje za njegovo osebnost, mnenje in upoštevati njegovo zanimanje za določeno temo.

Upoštevati je treba tudi sposobnost poslušalca, da dojame pomen vaših izjav; priporočljivo mu je dati čas za počitek in koncentracijo. Zato se je vredno izogibati predolgim stavkom, koristno je delati kratke premore in za ohranjanje stika uporabljati govorne formule: ti seveda veš ...; morda vas bo zanimalo...; kot vidite...; bodite pozorni ...; je treba opozoriti... itd.

Norme komunikacije določajo tudi vedenje poslušalca.

Najprej morate druge stvari pustiti ob strani, da osebi prisluhnete. To pravilo je še posebej pomembno za tiste strokovnjake, katerih naloga je služiti strankam.

Pri poslušanju morate z govorcem ravnati spoštljivo in potrpežljivo, poskušajte poslušati pozorno in do konca. Če ste zelo zaposleni, je dovoljeno prositi, da počakate ali pogovor prestavite na drugi čas. V uradni komunikaciji je popolnoma nesprejemljivo prekinjati sogovornika, vstavljati različne komentarje, zlasti tiste, ki ostro označujejo sogovornikove predloge in zahteve. Tako kot govornik tudi poslušalec postavi sogovornika v središče pozornosti in poudari svoje zanimanje za komunikacijo z njim. Prav tako morate biti sposobni pravočasno izraziti strinjanje ali nestrinjanje, odgovoriti na vprašanje ali postaviti svoje vprašanje.

Etični standardi in skrb za bonton ter pisanje.

Pomembno vprašanje v bontonu poslovnih pisem je izbira naslova. Za standardna pisma ob uradnih ali manjših priložnostih je primeren naslov Spoštovani gospod Petrov! Za pismo višjemu vodji, vabilo ali katero koli drugo pismo o pomembnem vprašanju je priporočljivo uporabiti besedo »spoštovani« in naslovnika poimenovati po imenu in patronimu.

V poslovnih dokumentih je treba spretno uporabljati zmožnosti slovničnega sistema ruskega jezika. Na primer, aktivni glas glagola se uporablja, ko je treba označiti aktivno osebo. Pasivni glas Uporabiti ga je treba, kadar je dejstvo izvajanja dejanja pomembnejše od omembe oseb, ki so dejanje izvedle.

Dovršna oblika glagola poudarja popolnost dejanja, nepopolna pa kaže, da je dejanje v procesu razvoja. V poslovni korespondenci se izogibajo zaimku I. Prva oseba je izražena s končnico glagola.

Govorne distance in tabuji

Razdalja v verbalna komunikacija odvisno od starosti in socialnega položaja. V govoru se izraža z uporabo zaimkov ti in ti. Govorni bonton določa pravila za izbiro ene od teh oblik. Na splošno izbiro narekuje kompleksna kombinacija zunanjih okoliščin komunikacije in individualnih reakcij sogovornikov: stopnja poznanstva partnerjev ( Ti- prijatelju, Ti- tujec); formalnost komunikacijskega okolja ( Ti- neuradno, Ti- uradno); narava odnosa ( Ti- prijazen, “topel”, Ti- izrazito vljuden ali napet, odmaknjen, »hladen«); enakost ali neenakost odnosov vlog (po starosti, položaju: Ti- enaki in manjvredni, Ti- enak in boljši).

Izbira ene od oblik nagovora ni odvisna le od formalnega položaja in starosti, temveč tudi od narave odnosa sogovornikov, njihove nagnjenosti k določeni stopnji formalnosti pogovora, jezikovnega okusa in navad.

Tako se razkrije Ti- sorodni, prijateljski, neformalni, intimni, zaupljivi, domači; Ti- vljuden, spoštljiv, uraden, odmaknjen.

Odvisno od oblike prijave na Ti oz Ti so slovnične oblike glagoli, pa tudi govorne formule za pozdrav, slovo, čestitke in izraze hvaležnosti.

Tabu je prepoved uporabe določenih besed zaradi zgodovinskih, kulturnih, etičnih, družbenopolitičnih ali čustvenih dejavnikov.

Družbenopolitični tabuji so značilni za govorno prakso v družbah z avtoritarnim režimom. Lahko zadevajo imena določenih organizacij, omembe določenih oseb, ki jih vladajoči režim ne mara (na primer opozicijskih politikov, pisateljev, znanstvenikov), določene pojave družbenega življenja, za katere je uradno priznano, da v določeni družbi ne obstajajo.

Kulturni in etični tabuji obstajajo v vsaki družbi. Jasno je, da sta uporaba žaljivega jezika in omenjanje določenih fizioloških pojavov in delov telesa prepovedana.

Zanemarjanje etične govorne prepovedi ni le huda kršitev bontona, ampak tudi kršitev zakona. Žalitev, tj. ponižanje časti in dostojanstva druge osebe, izraženo v nedostojni obliki, kazensko pravo obravnava kot kaznivo dejanje (člen 130 Kazenskega zakonika Ruske federacije).

Pohvale. Kultura kritike v verbalni komunikaciji

Pomembna prednost osebe v komunikaciji je sposobnost lepih in primernih komplimentov. Takten in pravočasen kompliment dvigne razpoloženje prejemnika in ga pripravi na pozitiven odnos do sogovornika, do njegovih predlogov, do skupnega cilja.

Kompliment Povedano je na začetku pogovora, med srečanjem, spoznavanjem, razhodom ali med pogovorom. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren ali preveč navdušen kompliment. Kompliment se lahko nanaša na videz, odlične poklicne sposobnosti, visoko moralo, komunikacijske sposobnosti in vsebuje splošno pozitivno oceno:

Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno).

Ste tako (zelo) očarljivi (pametni, iznajdljivi, razumni, praktični).

Ste dober (odličen, odličen, odličen) strokovnjak (ekonomist, manager, podjetnik).

Dobro vodite (svoj) posel (posel, trgovino, gradbeništvo) (odlično, odlično, odlično).

Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudi in jih organizirati.

V veselje (dobro, odlično) je poslovati (delati, sodelovati) z vami.

Kultura kritike je potrebno, da kritične izjave ne pokvarijo odnosa s sogovornikom in mu omogočijo, da pojasni svojo napako. Da bi to naredili, ne bi smeli kritizirati osebnosti in lastnosti sogovornika, temveč konkretne napake v njegovem delu, pomanjkljivosti njegovih predlogov in netočnost sklepov.

Da bi zagotovili, da kritika ne vpliva na občutke sogovornika, je priporočljivo oblikovati komentarje v obliki utemeljitve, ki opozarja na neskladje med nalogami dela in doseženimi rezultati. Koristno je strukturirati kritično razpravo o delu kot skupno iskanje rešitev kompleksnih problemov.

Kritika nasprotnikovih argumentov v sporu naj bo primerjava teh argumentov s splošnimi določbami, ki pri sogovorniku ne vzbujajo dvomov, zanesljivimi dejstvi, eksperimentalno preverjenimi sklepi in zanesljivimi statističnimi podatki.

Kritika nasprotnikovih izjav ne bi smela zadevati njegovih osebnih lastnosti, sposobnosti ali značaja.

Kritika skupnega dela s strani enega od njegovih udeležencev mora vsebovati konstruktivne predloge, kritika istega dela s strani zunanje osebe se lahko zmanjša na opozarjanje na pomanjkljivosti, saj je razvoj rešitev delo strokovnjakov, ocena stanja in Učinkovitost organizacije je pravica vsakega državljana.

Neverbalna komunikacijska sredstva

Med pogovorom ljudje uporabljajo geste in mimiko skupaj z verbalnim govorom, da izrazijo svoje misli, razpoloženje, želje.

Jezik obrazne mimike in kretenj omogoča govorcu, da bolj popolno izrazi svoja čustva, pokaže, koliko nadzora imajo udeleženci v dialogu nad sabo in kakšen je njihov odnos med seboj.

Glavni pokazatelj govorčevih občutkov je njegova mimika, mimika.

V »Privatni retoriki« je prof. N. Koshansky (Sankt Peterburg, 1840) pravi: »Nikjer se čustva duše ne odražajo toliko kot v obraznih potezah in pogledu, najplemenitejšem delu našega telesa, nobena znanost ne daje ognja očem in živahne rdečice lica, če mrzla duša spi v govorniku ... Telesni gibi govornikov so vedno v skrivnem soglasju z občutkom duše, s težnjo volje, z izrazom glasu.«

Obrazna mimika nam omogoča, da bolje razumemo sogovornika in ugotovimo, kakšna čustva doživlja. Tako dvignjene obrvi, široko odprte oči, navzdol obrnjene ustnice in odprta usta kažejo na presenečenje; spuščene obrvi, ukrivljene gube na čelu, zožene oči, zaprte ustnice, stisnjeni zobje izražajo jezo.

Žalost odsevajo štrleče obrvi, medle oči, rahlo spuščen kotiček ustnic, srečo pa mirne oči in dvignjen zunanji kotiček ustnic.

Tudi kretnje lahko povedo veliko. Jezik se uči že od otroštva, kretnje pa naravno in čeprav nihče vnaprej ne pojasni njihovega pomena, jih govorci razumejo in pravilno uporabljajo. To je razloženo z dejstvom, da se gesta najpogosteje uporablja ne samostojno, ampak spremlja besedo, ji služi kot nekakšna podpora in jo včasih pojasnjuje.

V ruskem jeziku obstaja veliko stabilnih izrazov, ki so nastali na podlagi prostih fraz, ki poimenujejo to ali ono gesto. Ko postanejo frazeološke enote, izražajo človekovo stanje, npr. spustiti glavo, obrniti glavo, dvigniti glavo, zmajati z glavo, roka se ne dvigne, razširiti roke, spustiti roke, mahati z roko, pritrditi roko, iztegniti roko, položiti roko na srce, mahati vaš prst.

Ni naključje, da so bila v različnih retorikah že od antičnih časov dodeljena posebna poglavja, posvečena gestam. Teoretiki oratorij v svojih člankih in knjigah o predavateljskih veščinah so obravnavali posebna pozornost na geste. Torej, A.F. Kony v »Nasvetih za predavatelje« piše: »Geste poživijo govor, vendar jih je treba uporabljati previdno. Ekspresivna gesta (dvignjena roka, stisnjena pest, ostro in hitro gibanje itd.) mora ustrezati pomenu in pomenu dane fraze. ali posamezna beseda (tukaj gesta deluje hkrati kot ton, podvoji moč govora).

Mehanske geste odvračajo pozornost poslušalca od vsebine govora in motijo njegovo zaznavo. Pogosto so posledica govorčeve vznemirjenosti in kažejo na njegovo nesamozavest.

Poteze, ki imajo kakršen koli uporaben pomen za komunikacijo, delimo na ritmične, čustvene, indikativne, slikovne in simbolne.

Ritmične kretnje so povezani z ritmom govora, poudarjajo logični poudarek, upočasnjevanje in pospeševanje govora, mesto premorov, tj. kaj intonacija sporoča v samem govoru.

Čustvene geste prenašajo različne odtenke občutkov, na primer navdušenje, veselje, žalost, jezo, zmedo, zmedo.

Kazalne kretnje morajo razlikovati en predmet od številnih podobnih, navesti kraj, kjer se predmet nahaja, navesti vrstni red predmetov. Gesto kazanja je priporočljivo uporabljati v zelo redkih primerih, ko je to nujno potrebno.

Ikonične geste pojavijo v naslednjih primerih:

če ni dovolj besed za popoln prenos ideje;

če same besede niso dovolj zaradi govorčeve povečane čustvenosti, živčnosti, pomanjkanja zbranosti, negotovosti;

če je treba okrepiti vtis in dodatno vplivati na poslušalca.

Lepe kretnje se uporabljajo kot vizualno sredstvo za izražanje misli; ne smejo nadomestiti verbalnega govora.

Simbolične poteze običajno označujejo nekatere tipične situacije in spremljajo ustrezne izjave:

gesta intenzivnosti (roka se stisne v pest), ko izgovorite: Zelo je vztrajen. Kako je trmasta;

gesta zavrnitve, zanikanja (potisni gibi z roko ali dvema rokama, dlani naprej) skupaj z izjavami: Ne, ne, prosim. ne ne;

gesta nasprotovanja (roka naredi gibe "tam" in "tukaj" v zraku) skupaj z besedami: Nima smisla iti naprej in nazaj. Eno okno na severu, drugo na jugu;

gesta ločitve, ločitve (dlani odprte, razmaknjene v različnih smereh): To je treba razlikovati. To so popolnoma različne stvari. Ločila sta se;

poteza združevanja, seštevanja, seštevka (prsti so stisnjeni v ščepec ali dlani rok): Dobro sta sodelovala. Zelo si ustrezata. Kaj če to združimo?.

Združimo moči

Prva stvar, ki jo ljudje opazijo, ko pridejo na sprejem, razgovor, sestanek ali poslovni sestanek, je zunanje okolje sobe, v kateri se bodo reševala kakršna koli vprašanja. Rezultati pogovora in pogajanja so deloma odvisni tudi od tega, kakšna je pisarna oz.

Pravilna konstrukcija prostora zahteva spoštovanje enega samega sloga pri oblikovanju prostora: v načrtovalski rešitvi, v dekoraciji, dekorju, pohištvu. Pravilno in okusno načrtovana pisarna pomaga ustvariti ugodno okolje za pogovor, kar prispeva k vzpostavitvi plodnega stika.

To seveda ne velja le za pisarne. Za druge prostore veljajo posebne zahteve. Udobna in estetska postavitev mora biti v sprejemnem prostoru, v oddelčnih prostorih, v učilnicah in v prostorih za shranjevanje dokumentov.

Videz katerega koli prostora mora ustrezati njegovemu funkcionalnemu namenu in dajati vtis primerno urejenega poslovnega okolja. Pohištvo in njegova razporeditev naj bosta primerna za zaposlene in obiskovalce.

Naloge za usposabljanje

Kaj je govorni bonton?

Na katerih moralnih kvalitetah temelji govorni bonton?

Kakšne so govorne formule za začetek komunikacije?

Kakšne so govorne formule za zaključek komunikacije?

Kako se določi razdalja v komunikaciji?

Kaj je tabu?

Kakšna je vloga komplimentov v komunikaciji?

Katere norme je treba upoštevati, ko kritiziramo ideje sogovornika?

Kaj so neverbalna komunikacijska sredstva?

Standardi bontona obnašanja so nacionalni značaj.

I. Ehrenburg v svoji knjigi »Ljudje, leta, življenje« o tem piše: »Evropejci ob pozdravu iztegnejo roko, Kitajec, Japonec ali Indijec pa je prisiljen stisniti ud tujca. Če bi se obiskovalec z boso nogo zataknil v Parižane ali Moskovčane, bi to težko povzročilo navdušenje.

Prebivalec Dunaja reče "poljubi roko", ne da bi pomislil na pomen svojih besed, prebivalec Varšave pa ji, ko se predstavi dami, mehanično poljubi roko.

Anglež, ogorčen nad zvijačami svojega konkurenta, mu piše: "Dragi gospod, vi ste goljuf," brez "dragi gospod" ne more začeti pisma.

Kristjani, ki vstopijo v cerkev, cerkev ali cerkev, snamejo klobuke, Jud, ki vstopi v sinagogo, pa pokrije glavo. V katoliških državah ženske ne bi smele vstopiti v tempelj z nepokrito glavo.

V Evropi je barva žalovanja črna, na Kitajskem pa bela.

Ko Kitajec prvič vidi Evropejca ali Američana, kako hodi roko v roki z žensko in jo včasih celo poljublja, se mu zdi skrajno nesramno.

Na Japonskem ne morete vstopiti v hišo, ne da bi sezuli čevlje; v restavracijah moški v evropskih oblekah in nogavicah sedijo na tleh.

V pekinškem hotelu je bilo pohištvo evropsko, vendar je bil vhod v sobo tradicionalno kitajski - zaslon ni omogočal neposrednega vstopa; to je povezano z idejo, da hudič hodi naravnost; toda po naših predstavah je hudič zvit in nič ga ne stane, da bi obšel kakršno koli pregrado.

Če pride gost k Evropejcu in občuduje sliko na steni, vazo ali drugo drobnarijo, potem je lastnik zadovoljen. Če Evropejec začne občudovati stvar v kitajski hiši, mu lastnik da ta predmet - to zahteva vljudnost.

Mama me je naučila, da ob obisku ne smeš pustiti ničesar na krožniku. Na Kitajskem se nihče ne dotakne skodelice suhega riža, ki ga postrežejo ob koncu kosila - pokazati morate, da ste siti. Svet je raznolik in ni si treba razbijati glave s to ali ono šego: če so tuji samostani, so posledično tudi tuja pravila.«

Nacionalne posebnosti govorni bonton je v vsaki državi tudi izjemno živo, saj se edinstvene značilnosti jezika prekrivajo z značilnostmi načina življenja, obredov, navad in narodnega značaja.

Tako lahko v muslimanskih državah tisto, kar je v evropskih državah znak spoštovanja, dojemajo kot žalitev - ob srečanju se pozanimajte o zdravju svoje žene in ljubljenih.

V Koreji, če ste stari, vas bodo na to nenehno spominjali: "Prosim, sedite, pri svojih letih bi morali sedeti," saj je na vzhodu starost človeka njegova prednost in starejši ko je človek, več spoštovanja zasluži, kar je vsekakor treba besedno poudariti.

Začetki govornega bontona segajo v najstarejše obdobje jezikovne zgodovine, ko je govorni bonton (tako kot bonton nasploh) imel obredni pomen: beseda je dobila poseben, magičen pomen, zato je govorna dejavnost človeka od začetka s stališča pripadnikov arhaične družbe lahko neposredno vpliva na ljudi, živali in svet okoli nas. Relikvije tega stanja so ohranjene v različne enote govorni bonton, zato številne stabilne formule predstavljajo obredne želje, ki so bile nekoč dojete kot učinkovite. V ruščini je to npr. zdravo(Tudi Ostanite zdravi), Hvala(iz Bog blagoslovi).

Če primerjamo ruski in evropski bonton, potem lahko v najbolj splošnem smislu rečemo, da je ruska vljudnost bolj »vljudnost ohranjanja solidarnosti« kot zahodnoevropska »vljudnost ohranjanja distance«.

Za ruski bonton sta značilni distanca in anonimnost v situacijah pomanjkanja komunikacije ali formalne komunikacije. Nasprotno, stik in odprtost sta značilna za neformalno komunikacijo. Treba je opozoriti, da ta razlaga v celoti ustreza stereotipnemu mnenju o ruskem značaju: "malo se nasmehnejo, a po srečanju z njimi so zelo (včasih preveč) prijazni."

Če se omejimo le na besedno komunikacijo in govorni bonton, potem očitno lahko rečemo, da je za sodobni evropski bonton značilna težnja po standardizaciji govorne komunikacije, določena neodvisnost govornega vedenja od domačnosti/nevajenosti ali celo stopnje seznanjenosti sogovornikov. . Evropski govorni bonton ponuja eno oz v skrajnem primeru, več govornih strategij, ki so nevtralne in uporabne v različnih situacijah. Nasprotno, za ruski govorni bonton je značilna večja jezikovna izbira in s tem nabor govornih strategij, vendar je pogosto težko izbrati edino nevtralno, čustveno neobremenjeno.

V angleško govorečih državah vprašanje kako si? je le oblika pozdrava in bodisi ne pomeni odgovora ( kako ste kaj Kako ste kaj?), ali implicira odgovor Dobro, odlično (kako ali si? - V redu, hvala.). Odgovori Hudo oz Ni dobro, tako kot podrobna zgodba o tem, kako stvari potekajo, velja za nespodobno: sogovornik naj ne vsiljuje svojih težav. V Rusiji je običajno na isto vprašanje odgovoriti nevtralno, prej z negativnim prizvokom: Nič, malo po malo poleg tega pa to vprašanje za rusko zavest ni povsem desemantizirano, čisto družbeno »božanje«, zato so Rusi nagnjeni k kako si smatrajte, da je to znak iskrenega zanimanja in nanj odgovorite čim podrobneje.

Z uporabo primera lep pozdrav Zanimiva je primerjava nacionalnih posebnosti ruskega in evropskega govornega bontona.

Sam sklop situacij, ko se dva človeka ob srečanju pozdravita ali ne pozdravita, določa predvsem prostor, v katerem poteka srečanje ljudi.

Če se tujci srečajo v določenem prostoru, ločenem od »velikega« sveta, za osebo vsi neznanci samodejno postanejo »prijatelji«. To se na primer ne zgodi na trgu v mestu, tudi če sta tam samo dva človeka hkrati. Če je za Evropejca tako majhen prostor nujno HIŠA, celo stanovanjska zgradba, je za Ruse to manj značilno: majhen prostor raje ni hiša, ampak na primer STANOVANJE. Če se med obiskom v kuhinji ali na hodniku zaletita neznanca, se bosta zagotovo pozdravila.

V TRGOVINI, kjer poteka standardna komunikacija med kupcem in prodajalcem npr Dvesto gramov klobase, prosim., vljudna komunikacija v ruščini ne pomeni pozdravov, za Evropejce pa je izmenjava pozdravov skoraj obvezna. Situacijo TRGOVINA lahko posplošimo in obravnavamo kot celoto situacijo profesionalne komunikacije »naročnik – oseba, ki izvaja uradne dolžnosti" To vključuje komunikacijo v različna področja storitev, v prometu (na primer med voznikom avtobusa in potnikom ali med sprevodnikom in potnikom). če govorimo o na standardni profesionalni komunikaciji ( Prosim vašo vstopnico itd.), v ruskem govornem bontonu pozdravi niso samo obvezni, ampak precej nenaravni in izgledajo čudno. Za te vrste situacijah, je treba opozoriti tudi na skoraj obvezno odsotnost slovesa v ruskem govornem bontonu. Zadnji vljudni stavek bi lahko bil hvaležnost - Hvala itd.

Še več, pozdrav v situaciji kratke standardne komunikacije lahko Rus do neke mere zazna kot agresivno vedenje, ali natančneje - kot uvod v morebitno agresijo, v najboljšem primeru v neželen pogovor (na primer v dvigalu).

Treba pa je opozoriti, da so se razmere v zadnjih nekaj letih bistveno spremenile. V ruskem govornem bontonu je prišlo do določenega premika proti evropskim. Najprej govorimo o standardna situacija NAKUPUJTE. Dejstvo je, da ta situacija spada v sfero korporativnega bontona. Številne velike trgovine (vključno s tistimi, ki jih odprejo evropska in ameriška podjetja) imajo svoj obvezni poslovni bonton. Torej mora prodajalec ali blagajnik v taki trgovini pozdraviti stranko. Ne odgovoriti na pozdrav v tem primeru bi bilo naravnost nevljudno.

Tudi telefonski bonton ima določene posebnosti. Ko nekam pokličejo in se nato po telefonu pogovarjajo z določenim posrednikom (ki je naprošen, da zahtevano osebo pokliče na telefon), Rusi pozdravijo manj pogosto kot Evropejci in se skoraj nikoli ne predstavijo. Prav tako, če v delovnem položaju Rus dvigne telefon, se za razliko od evropskih pravil bontona ni dolžan predstaviti, ampak se lahko omeji na besede zdravo oz ja.

Značilnosti nacionalnega značaja je mogoče izslediti na primeru izraza zahteve. Da, v francosko običajna oblika zahteve, izražena z besedno zgradbo merci de + infinitiv(oz glagolski samostalnik). To konstrukcijo je precej težko prevesti v ruščino, saj ru Hvala- francoski prevod merci- je reakcija na dogodek, ki se je že zgodil. V tem primeru govorimo o hvaležnosti za dejanje, ki še ni bilo storjeno, ki se bo zgodilo v prihodnosti. Torej, na primer, izraz merci de votre compréhension bi lahko prevedli v ruščino kot upanje za vaše razumevanje. Zanimivo je, da Rus izraz hvaležnosti za dejanje, ki še ni opravljeno, dojema ne kot vljudno prošnjo, temveč kot agresijo, ki se skriva za bontonsko obliko hvaležnosti, kar je popolnoma neznačilno za ruski bonton. Prevajanje merci z uporabo upamo ni ustrezno, saj to Ruska beseda izraža negotovo prošnjo v nasprotju s pretirano samozavestno hvaležnostjo za nekaj, kar se še ni zgodilo. Izražena hvaležnost obvezuje prejemnika, da sledi vsiljeni strategiji, vnaprej določa njegova dejanja in mu odvzema možnost izbire.

Sistem poimenovanje ima tudi nacionalne posebnosti. V Evropi je običajno ljudi klicati po imenu in priimku. V Španiji, pa tudi v državah Latinska Amerika, ima oseba običajno več imen (od tod pogosta šala, da Brazilci med otrokovo ime in priimek stisnejo imena vseh igralcev svojega najljubšega nogometnega moštva, vključno z rezervnimi igralci).

V Rusiji je bil sprejet edinstven sistem treh imen za poimenovanje ljudi: priimek - ime - patronim. Patronim je nastal v Rusiji v 12. stoletju kot znak pripadnosti knežja družina; od 16. stoletja so ruski carji svojim bližnjim začeli dajati očetovska imena in jim s tem izkazovati posebno spoštovanje; veličastnost(od takrat je ostalo vprašanje: Kako naj te kličem oče?). Vendar pa se je dandanes pod vplivom zahodne kulture pojavila težnja, da ljudi kličemo z imenom in priimkom (to še posebej velja za medije). Če analiziramo materiale sodobnega tiska, se izkaže, da kombinacija imena in priimka predstavlja 72% uporab, uporaba samo enega priimka predstavlja 22,2%, delež imena in očeta pa ostaja 5,8%. %.

Vsak jezik ima svoj sistem, ki se je oblikoval skozi stoletja zahteve. Pri dobesednem prevodu je pomen teh naslovov včasih popačen; ja, angleščina draga uporablja v uradne pritožbe, medtem ko ustrezen ruski drago običajno uporablja v manj formalnih situacijah.

V vseh državah je naslov nekoč nastal kot znak družbenega statusa naslovnika, kasneje pa je postal nacionalna oblika vljudno ravnanje(Seńor, »starejši, gospodar«; gospa, »moja gospa« itd.).

Dramatične družbene spremembe v Rusiji so povzročile odsotnost splošno sprejetega nagovarjanja do tujca, kar Rusom povzroča veliko neprijetnosti. Pred oktobrsko revolucijo 1917 normalna oblika so bile pritožbe gospod, gospa. Namesto tega so uvedli boljševiki tovariš in državljan. Vendar pa beseda državljan postopoma postala povezana ne toliko z vsakdanjim življenjem, temveč s sojenjem ali odvedbo na policijsko postajo. In beseda tovariš- beseda iz besednjaka komunistične partije - zamrla po padcu komunističnega režima.

Najpogostejši v v tem trenutku oblike nagovora "po spolu" moški in ženska(ki je nastal nazaj v Sovjetska doba kot alternativa "meščanskemu" gospodje in dame in ljudski jezik fantje in ženske) pri večini ljudi povzroči negativno reakcijo.

IN v zadnjem času Nagovor »Dame in gospodje!« postane normativen, vendar se uporablja samo v uradnem poslovnem okolju. IN poslovni pogovor ali v uradni korespondenci je običajno nasloviti Gospod Ivanov, Gospa Petrova. Toda takšni pozivi še niso zaživeli v vsakdanjem življenju.

Morda najbolj priročna oblika nagovarjanja tujca ostaja Oprosti! Oprosti!, saj s tem ne poudarja nobene socialni znaki nagovorjena oseba.

Situacijska variacija formul bontona.

Govorna situacija- to je zapleten kompleks zunanje razmere komunikacijo (na primer kraj in čas komunikacije, delno tudi temo) in notranje reakcije komunicirajočih (vključno z razlogom in namenom komunikacije).

Družbena vlogačlovekovo komunikacijo določata njegov družbeni položaj in funkcija. Ob istem času položaj razumeti kot splošni položaj oseba v socialnem okolju (študent, oče, direktor itd.) Vsak družbeni položaj specifična funkcije, ki jih je zasedba tega delovnega mesta sposobna in dolžna opravljati. Ta ali ona vloga je v glavah ljudi povezana z določenim vzorcem vedenja, s pričakovanji, kaj je oseba v tej vlogi dolžna narediti in do česa ima pravico.

Poleg tega je vsak človek tudi nosilec vloge družbeno-psihološki, ki je bil sprejet posebej zanj in prav v tej ekipi (»majica«, »zvezda«, »vodja«, »klovn«).

Jasno razumevanje socialne vloge in govornih situacij je pomemben za izbiro komunikacijskega stila nasploh. Kar zadeva formule govornega bontona, v tem primeru služijo kot "označevalci", ki pojasnjujejo nianse govorna situacija za oba sogovornika.

Značilnosti komunikacije v veliki meri določajo in vrsta komunikacije.

Predložitev vašega dobrega dela v bazo znanja je preprosta. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Zvezna državna izobraževalnaproračunski visokošolski zavodpoklicno izobraževanje

FinančnaUniverza pod vlado Ruske federacije

Federacija

Podružnica Lipetsk

Oddelek za filozofijo, zgodovino in pravo

Poročilo

no disciplini" Ruski jezik in govorna kultura"

Tema" Značilnosti ruskega govornega bontona"

Dokončano:

Študentka 1. letnika

Gubina E.V.

Preverjeno:

Reshetnikova E.V.

Uvod

1. Koncept govornega bontona

2. Formule govornega bontona

3. Nacionalni govorni bonton

4. Ruski govorni bonton

Zaključek

- Oprosti!

Na žalost pogosto slišimo to obliko nagovora. Govorni bonton in komunikacijska kultura nista preveč priljubljena koncepta v sodobni svet. Enemu se bodo zdeli preveč dekorativni ali staromodni, drugi pa bo težko odgovoril na vprašanje, kakšne oblike govornega bontona najdemo v njegovem vsakdanu.

Medtem se igra bonton verbalne komunikacije življenjsko pomembno vlogo Za uspešne dejavnostičlovek v družbi, njegova osebna in poklicna rast, gradnja trdnih družinskih in prijateljskih odnosov.

govorni bonton sporazumevanje nacional

1. Koncept govornega bontona

Govorni bonton je sistem zahtev (pravil, norm), ki nam pojasnjujejo, kako vzpostaviti, ohraniti in prekiniti stik z drugo osebo v določeno situacijo. Norme govornega bontona so zelo raznolike, vsaka država ima svoje posebnosti komunikacijske kulture.

Morda se zdi nenavadno, zakaj morate razviti posebna pravila komunikacije in se jih nato držati ali kršiti. Pa vendar je govorni bonton tesno povezan s prakso komuniciranja, njegovi elementi so prisotni v vsakem pogovoru. Skladnost s pravili govornega bontona vam bo pomagala kompetentno prenesti svoje misli sogovorniku in hitro doseči medsebojno razumevanje z njim.

Obvladovanje bontona besedne komunikacije zahteva pridobitev znanja s področja različnih humanitarnih disciplin: jezikoslovja, psihologije, kulturne zgodovine in mnogih drugih. Za uspešnejše obvladovanje veščin komunikacijske kulture uporabljajo koncept, kot so formule govornega bontona.

2. Formule govornega bontona

Osnovne formule govornega bontona se naučijo v zgodnja starost ko starši učijo svojega otroka pozdraviti, se zahvaliti in prositi odpuščanja za nagajivost. S starostjo se človek nauči čedalje več razlik v komunikaciji, obvlada različne stile govor in vedenje. Sposobnost pravilne ocene situacije, začetka in vzdrževanja pogovora z tujec, pravilno izražanje misli odlikuje osebo visoka kultura, izobražen in inteligenten.

Formule govornega bontona so določene besede, besedne zveze in nastavite izraze, ki se uporablja za tri stopnje pogovora:

· začetek pogovora (pozdrav/uvod)

glavni del

· zaključni del pogovora

Začeti in končati pogovor

Vsak pogovor se praviloma začne s pozdravom, lahko je verbalen in neverbalen. Pomemben je tudi vrstni red pozdravljanja. najprej najmlajši pozdravi starejšega, moški pozdravi ženo, deklica pozdravi odraslega moškega, mlajša pa starejšega. V tabeli navajamo glavne oblike pozdrava sogovornika:

Oblike pozdrava v govornem bontonu

Na koncu pogovora se uporabljajo formule za konec komunikacije in ločitev. Te formule so izražene v obliki želja (vse najboljše, vse najboljše, nasvidenje), upanja na nadaljnja srečanja (se vidimo jutri, upam, da se kmalu vidimo, te pokličemo) ali dvomov o nadaljnjih srečanjih ( nasvidenje, nasvidenje).

Glavni del pogovora

Po pozdravu se začne pogovor. Govorni bonton predvideva tri glavne vrste situacij, v katerih se uporabljajo različne govorne formule komunikacije: slovesno, žalostno in delovna situacija. Prve fraze, izgovorjene po pozdravu, se imenujejo začetek pogovora. Pogosto pride do situacij, ko glavni del pogovora sestavljata le začetek in konec pogovora, ki sledi.

Slovesno vzdušje, bliža se pomemben dogodek vključujejo uporabo govornih vzorcev v obliki vabila ali čestitke. Situacija je lahko uradna ali neformalna in situacija določa, katere formule govornega bontona bodo uporabljene v pogovoru.

Primeri vabil in čestitk v govornem bontonu

Žalostno vzdušje ob dogodkih, ki prinašajo žalost, nakazuje čustveno izražanje sožalja, ne pa rutinsko ali suhoparno. Poleg sožalja sogovornik pogosto potrebuje tolažbo ali sočutje. Sočutje in tolažba sta lahko v obliki empatije, zaupanja v uspešen izid in ju spremlja nasvet.

Primeri sožalja, tolažbe in sočutja v govornem bontonu

V vsakdanjem življenju, delovno okolje zahteva tudi uporabo formul govornega bontona. Briljantno ali, nasprotno, nepravilno izvajanje dodeljenih nalog lahko postane razlog za hvaležnost ali grajo. Pri izvajanju naročil bo zaposleni morda potreboval nasvet, za katerega bo moral zaprositi sodelavca. Prav tako je treba odobriti predlog nekoga drugega, dati dovoljenje za izvedbo ali utemeljeno zavrnitev.

Primeri prošenj in nasvetov v govornem bontonu

Zahteva mora biti izredno vljudna (vendar brez laskanja) in razumljiva naslovniku; Pri vložitvi zahteve se je zaželeno izogibati nikalna oblika, uporabite pritrdilno. Nasveti ne bi smeli biti dani kategorično; dajanje nasvetov bo spodbuda k dejanjem, če je dano v nevtralni, delikatni obliki.

Primeri privolitve in zavrnitve v govornem bontonu

Za izpolnitev povpraševanja, opravljanje storitve, uporaben nasvet Običajno je izraziti hvaležnost sogovorniku. Pomemben element govornega bontona je tudi kompliment. Uporablja se lahko na začetku, sredini in koncu pogovora. Takten in pravočasen, dviguje razpoloženje sogovornika in spodbuja bolj odprt pogovor. Kompliment je koristen in prijeten, vendar le, če je iskren kompliment, izrečen z naravnim čustvenim prizvokom.

Primeri hvaležnosti in pohval v govornem bontonu

3. Narodni govorni bonton

Vsak nacionalni govorni bonton postavlja določene zahteve do predstavnikov svoje kulture in ima svoje značilnosti. Sam pojav koncepta govornega bontona je povezan z davnim obdobjem v zgodovini jezikov, ko je bila vsaka beseda podana poseben pomen in obstajalo je močno prepričanje o vplivu besed na okoliško realnost. In nastanek določenih norm govornega bontona je posledica želje ljudi, da povzročijo določene dogodke.

4. Ruski govorni bonton

Glavno značilnost ruskega govornega bontona lahko imenujemo njegov heterogeni razvoj v celotnem obstoju Ruska državnost. Resne spremembe v ruskih normah jezikovni bonton je potekalo na prelomu 19. in 20. stoletja. Prejšnji monarhični sistem je zaznamovala delitev družbe na sloje od plemičev do kmetov, kar je določalo posebnosti obravnave v odnosu do privilegirani sloji- gospod, gospod, gospodar. Hkrati pa ni bilo enotnega nagovarjanja predstavnikov nižjih slojev.

Zaradi revolucije so bili prejšnji razredi ukinjeni. Vse naslove starega sistema sta zamenjala dva - državljan in tovariš. Državljanski apel je dobil negativno konotacijo, v odnosu do predstavnikov organov pregona je postal norma. Nasprotno, naslov tovariš je bil določen v pomenu "prijatelj".

V komunizmu sta samo dva tipa nagovorov (in pravzaprav samo eden - tovariš) tvorila nekakšen kulturni in govorni vakuum, ki so ga neformalno zapolnili nagovori mož, žena, stric, teta, fant, punca ipd. Ostali so in po razpadu ZSSR, vendar v moderna družba dojemajo kot domačnost in kažejo na nizko stopnjo kulture tistega, ki jih uporablja.

Kasneje, v postkomunistični družbi, so se ponovno začeli pojavljati prejšnji tipi nagovorov: gospod, gospa, gospodar itd.

Zaključek

Na koncu bi rad povedal, da je govorni bonton v nasprotju z nevljudnostjo. In nevljudnost in nevljudnost posegata ne le v delo, ampak tudi v življenje.

Spoštovanje druge osebe, vljudnost in dobronamernost pomagajo verbalno izražati govorni bonton. Ob ustrezni in zmerni uporabi na koncu oblikuje kulturo obnašanja.

Seznam uporabljene literature

1. Kazartseva O.M. Kultura govorne komunikacije: teorija in praksa poučevanja. Vadnica 2001

2. L.A. Vvedenskaya "Ruski jezik in kultura govora", 2002.

3. Spletna enciklopedija okoli sveta

Objavljeno na Allbest.ru

Podobni dokumenti

Govorni bonton v jezikovnem sistemu. Apelativne, konativne in voluntativne funkcije govornega bontona. Niz stereotipnih fraz in stabilnih formul. Vstopanje v komunikacijski akt. Nacionalne posebnosti govornega bontona. Medjezikovna primerjalna analiza.

tečajna naloga, dodana 22.07.2009

Govorni bonton in ritual, njuna povezava. Funkcije in zunanja tipologija govornega bontona. Skupine in enote govornega bontona in njihova uporaba. Skupina govornega bontona "Sožalje" v nemščini in pomenske značilnosti njihove izraze.

tečajna naloga, dodana 21.09.2011

Značilnosti nacionalnega medosebna interakcija. Govorni bonton, teorija govornih dejanj. Leksiko-semantične možnosti za izražanje situacij govornega bontona v ruščini, angleščini, francoščini in španščina: pozdrav, opravičilo, čestitka.

test, dodan 19.11.2011

Komponente natančnosti govora: sposobnost jasnega razmišljanja, poznavanje teme govora in pomena besed, uporabljenih v govoru. Govorni bonton kot sistem pravil govornega vedenja in stabilnih formul vljudnega komuniciranja. Interakcija govora in vedenjskega bontona.

povzetek, dodan 15.3.2015

Predmet in funkcije govornega bontona v poslovnem komuniciranju, njegov nacionalni značaj. Komunikacijsko okolje in formule bontona. Vzorci vizitk. Bonton in socialni status naslovnik. Obredi in besedila o bontonu. Kultura obnašanja in govorni bonton.

priročnik za usposabljanje, dodan 21.10.2009

Preučevanje posebnosti angleškega govornega bontona, materialnih in duhovnih vrednot s preučevanjem pregovorov in rekov tega naroda. Opis angleške paremiologije z vidika govornega bontona. Analiza problemov stilistike in stereotipov o Britancih.

tečajna naloga, dodana 18.05.2011

Predmet in funkcije govornega bontona v poslovnem komuniciranju, njegov nacionalni značaj. Komunikacijsko okolje in formule bontona »Ti-in-ti-komunikacija«. Bonton in družbeni status naslovnika, sistem nagovorov, obredi in bontonska besedila, bontonska modulacija govora.

poročilo, dodano 15.10.2009

Koncept in osnovne lastnosti govornega bontona, njegova glavna pravila in funkcionalne značilnosti. Bistvo evfemizma, njegove teme in področje uporabe. Izposojene besede v sodobni ruščini, značilnosti njihovega črkovanja in izgovorjave, uporaba.

test, dodan 23.12.2010

Koncepti jezika in sestavine govora. Govorni bonton in govorna kultura. Zgodovina nastanka in značilnosti govornega bontona v Rusiji. Oblikovanje oglaševanja, jezikovna sredstva. Spretna raba besed. Značilnosti glavnih jezikovnih napak v oglaševanju.

povzetek, dodan 25.10.2014

Govor kot vrsta človeške dejavnosti in kot njen proizvod se izvaja na podlagi uporabe jezika (besed, njihovih kombinacij, stavkov itd.) In čustvenega izražanja. Funkcije in vrste govora. Bonton govorne komunikacije in bontonske formule govora.

Razlikuje se od splošno sprejetega evropski standardi. Na Zahodu vljudnost in strpnost tvorita nacionalno miselnost. IN Ruska federacija ljudje se tudi trudijo biti vljudni, a ne bodo zmanjkovali besed, če jim kaj ne ustreza. To je glavna razlika, ki je značilna za nacionalni bonton v Rusiji.

Pravila za naslavljanje druge osebe

V Rusiji je predpisano naslavljanje starejših ljudi in tujcev z "ti". Vendar pa lahko oseba preide na "vas" tudi po kratkem poznanstvu ali če ga na nek način užalite ali užalite.

Predpone, ki obstajajo v tujih jezikih (»Mister«, »Monsieur«), v ruščini niso prisotne. To ustvarja določene neprijetnosti. Pred revolucijo so bili takšni naslovi (»gospod«, »gospa«), nato so jih spremenili v »državljan« in »tovariš«. V sodobnem svetu se takšne konzole ne uporabljajo.

Danes lahko osebo naslovite, če poznate njen priimek (»gospod Petrov«), vendar tudi to ni preveč priljubljeno. Mnogi Rusi bodo raje uporabili običajne "moški", "ženska", "dekle", "mladenič", če bodo morali nagovoriti neznanca. Brezličen "oprostite, prosim" bo prav tako pritegnil pozornost.

V naslovih se pogosto uporabljajo stopnje sorodstva. Na primer, "babica" ali "stric" ne bosta poškodovala ušes Rusa.

Govorni bonton v Rusiji

Nevtralna tema pogovorov, pa naj se tujcem še tako čudno zdi, je politika. Rusi radi izražajo mnenja o sodobni vladi in ocenjujejo dejanja politikov. Poleg tega je večina Rusov, tudi v pogovoru z neznano osebo, povsem sposobna trditi lasten načrt reševanje ruskega gospodarstva pred stagnacijo.

Toda ruski bonton vam ne bo dovolil, da bi dolgo govorili o vremenu in drugih abstraktnih stvareh. To se ne šteje za nevljudno, vendar prebivalec Ruske federacije ne bo mogel dolgo vzdrževati pogovora o tako preprostih temah. Rusa lahko varno vprašate o družini, delu, zdravju in celo o najnovejših tračih. Vse podrobnosti v pogovoru so dobrodošle.

Rusi se ne marajo dotikati le nekaterih intimne teme, na primer spolni odnosi. Tujcem se to morda zdi čudno, saj je rusko preklinjanje neposredno povezano s seksom. Nespodoben jezik– še ena točka, na katero se prebivalci drugih držav težko navadijo.

Ko komunicirate z Rusom, morate biti pripravljeni na dejstvo, da lahko naletite na naslednje manifestacije značaja:

neprijaznost in včasih celo nesramnost;
nepripravljenost priskočiti na pomoč;
slabe manire.

Ni vam treba narediti nekaj narobe, da bi si zaslužili slabo ravnanje. Le da je oseba v trenutku, ko ga kontaktirate, morda slabe volje in vas zlahka preklinja. Vendar pa lahko v res resnih situacijah računate na pomoč Rusov, tudi če vas ne poznajo.

Sodobni bonton v Rusiji ljudi ne obvezuje k nasmehu. Za tujce je to morda nenavadno, saj je vljudnost v tujini ena glavnih lastnosti. Rus, ki je bil nasmehnjen, se ne bo nasmehnil nazaj. Ali pa lahko tudi zavrti s prstom na templju in tako izrazi svoje mnenje o vaših mentalnih sposobnostih. Ni vam treba biti užaljen zaradi tega, le ruski nacionalni bonton je strukturiran drugače. Tukaj se ne bodo obnašali mirno in zadržano, če se počutijo slabo. Nasprotno, svoje nezadovoljstvo bodo pokazali celemu svetu.

Kretnje in obrazna mimika

Mnogi Evropejci se lahko znajdejo brez aktivne gestikulacije, Rusi pa v običajnem pogovoru raje uporabljajo različne geste. Tukaj je seznam najbolj priljubljenih:

fig (uporablja se, če morate nekaj zavrniti);
tepenje po prsih (kretnja pomeni predanost ali obljubo, da bomo nekaj naredili za vsako ceno);
zavrtite s prstom na templju (izraža neodobravajoče mnenje o mentalne sposobnosti oseba);
klik na grlu (vabilo k pitju alkohola).

Obstaja nekaj deset bolj priljubljenih potez, ki so običajne v vsakodnevno komunikacijo ruski ljudje. Kar zadeva izraze obraza, jih prebivalci Ruske federacije prav tako uporabljajo zelo aktivno.

Rusi niso preveč dobrodošli do tujcev, ki poskušajo vdreti v njihov osebni prostor. Če jih primerjamo z družabnimi ljudstvi (Latinsko Američani,), kjer se ljudje nenehno dotikajo oblačil ali trepljajo drug drugega po rami, potem to med prebivalci Ruske federacije ni sprejeto. Rus se bo mirno odzval, če bodo takšne poteze prihajale od bližnjega sorodnika ali prijatelja, vendar tega ne bo dopuščal, če se boste ob prvem srečanju z njim odločili biti preblizu.

Večina prebivalcev čuti potrebo po osebnem prostoru, vendar ne tako močno kot na primer v. Ni se vam treba preveč oddaljiti od sogovornika, le poskušajte se mu ne nagibati preblizu.

Družbeni bonton v Rusiji dovoljuje ljudem, da so bližje, če nekje hodijo ali stojijo v vrsti. Evropejci tega vedenja ne sprejemajo, v vsaki situaciji poskušajo ohraniti meje.

Če morate iti skozi množico, se bo Rus prebil s trupom, na primer tako, da bo ramena potisnil naprej. Tujci so navajeni ljudi odrivati z rokami, kar v Ruski federaciji velja za znak slabega okusa.

Pozornost ruskega prebivalca lahko pritegnete tako, da poskušate ujeti njegov pogled. Te značilnosti bontona v Rusiji se na primer razlikujejo od tistega, kjer je nevljudno gledati neposredno v oči.

Sodobni bonton v Rusiji. Kako se obnašati na javnih mestih

Pravila bontona v Rusiji narekujejo, da ne motite ljudi okoli sebe. Poskusite skrbno nositi svoje stvari, da se ne dotaknete drugih. Ko se prebijate skozi množico, je nesprejemljivo potiskati ljudi vstran. Če se premikate v toku ljudi, se ne ustavite, dokler ne stopite stran.

Bonton v Rusiji ni tako strog glede smeti kot v Evropi. Pri nas kos papirja, vržen mimo volilne skrinjice, ne bo nikogar presenetil. Vendar smeti ne smete nikjer. Zavitke bonbonov ali kože prinesite v koš za smeti.

Poskusite ne govoriti preglasno, če so okoli vas ljudje. Pravila bontona v Rusiji velevajo, da se ne pogovarjajte po telefonu, ko ste notri javni prevoz. Mnogi kršijo to pravilo, vendar je takšen pogovor (še posebej s povzdignjenim tonom) videti grd. Ni vam treba urejati stvari, če je okoli veliko ljudi. Odložite prepir, dokler ne pridete domov.

Tradicionalno, ko nekam vstopi (hiša, dvigalo, restavracija), moški najprej spusti žensko skozi in ji pridrži vrata. Če se morate povzpeti po strmih in temnih stopnicah, naj gre najprej moški.

V javnem prometu je običajno, da odstopite svoj sedež starejšim osebam, invalidom, nosečnicam ali tistim z otroki. Vendar pa danes veliko ljudi krši tudi to pravilo in izkazuje nevljudnost. V avtobusu ali podzemni železnici ni običajno, da bi široko razmaknili noge in preprečili, da bi druga oseba sedla na naslednji sedež.

v Rusiji moraš vedeti, ali boš sklenil posel. IN zahodnoevropske države pravila se razlikujejo od tistih, ki jih določa poslovni bonton v Rusiji. Rusi so navajeni večino vprašanj reševati z vzpostavitvijo osebnega stika. Potencialnemu poslovnemu partnerju bo za navezovanje stikov ponujena skupna večerja ali obisk savne.

Pri komuniciranju se morate držati formalnega sloga, izogibati se žargonu in drugim netradicionalnim izrazom. Če zamujate na sestanek, o tem obvezno obvestite partnerja. Med pogajanji ne smete biti nesramni, žaliti sogovornika ali se osebno postavljati. Bodite vljudni, tudi če z nečim niste zadovoljni.

obstajajo splošna pravila za zaposlene v ruskih podjetjih, ki vzpostavljajo poslovni bonton v Rusiji:

Oblačenje naj bo formalno;
Potrebna je točnost in vljudnost;
govor mora biti pismen;
poslovnih skrivnosti ni mogoče razkriti;
je treba upoštevati korporativno etiko.

Posebnosti poslovni bonton V Rusiji se od zaposlenih pričakuje, da se držijo uveljavljenega sloga oblačenja podjetja. Najpogosteje so to svečane obleke, kravate in srajce. Pravila oblačenja pogosto narekujejo celo dolžino kril, ki jih lahko nosijo zaposlene.

Bodite prepričani, da se držite verige poveljevanja. Poslovni bonton v Rusiji prepoveduje familijarni odnos do vodstva ali podrejenih. Pravila sprejema uradnih delegacij so urejena glede na njihov status.

Pogoj za pridobitev dobrega položaja je pismenost osebe. Svoje misli morate znati izraziti na papirju, pa tudi v ustnem pogovoru. Bonton v Rusiji danes prepoveduje stalne odmore za kajenje in druge svoboščine.

Vedno se držite pravil, ki jih določa bonton za mizo v Rusiji. To še posebej velja, če ljudi, ki jih obiskujete, ne poznate dobro. Ne naslanjajte se na mizo z rokami in se ne nagibajte zelo nizko proti krožniku. Med jedjo ne srkajte in če dajete hrano v usta, ne govorite, dokler je ne prežvečite.

Ko jeste sadje, položite koščice in lupine na rob krožnika. Za to ne uporabljajte prtičkov ali pepelnikov, to je nesprejemljivo. Pokažite, da ste siti, tako da na krožnik položite vilice in nož.

Ko obedujete v restavraciji, dajte ženskam prvo izbiro jedi. Glasno klicanje natakarja, če je na drugem koncu dvorane, velja za znak slabega okusa. Počakajte, da gre mimo vaše mize in ga pokličite.

Ne začnite jesti, dokler se vsi gostje ne zberejo za mizo. Moški naj skrbijo za ženske med pogostitvijo (točijo pijačo, prinesejo jedi, ki so daleč).

Bonton za mizo v Rusiji med večerjo ne dovoljuje uporabe glavnikov ali pudra. Kozmetične postopke odložite za pozneje. Ne uporabljajte zobotrebca, dokler niste sami; to je nevljudno in je lahko neprijetno za druge. Če vam kakšna jed ni všeč, o njej ne govorite negativno, preprosto je ne jejte.

Če želite prevzeti besedo, lahko potrkate po kozarcu z vilicami ali žlico. Tako boste pritegnili pozornost nase in vljudno prekinili druge pogovore. Če želite, se lahko s prisotnimi pocukate. Če pa ne morete doseči vseh gostov, se vam ni treba nagibati čez mizo. Samo iztegnite roko s kozarcem in posnemajte žvenketanje kozarcev.

Pri obedovanju v restavraciji vsak plača svojo jed ali pa se po dogovoru račun razdeli med vse prisotne. Izjema je le v primerih, ko vas je na večerjo povabila določena oseba. Plača splošni račun. Bodite vljudni in pustite napitnino. Predstavljajo 10 % zneska.

IN različna mesta Morda obstajajo druga pravila obnašanja. Pred načrtovanjem potovanja se morate pozanimati o njih.

Nekatere značilnosti bontona v Rusiji se tujcem morda zdijo čudne. Pri Rusih največkrat preseneti njihova previdnost, pomanjkanje nasmeha in ostre izjave v odnosu do osebe, ki jih je na nek način užalila. Vendar pa narodna miselnost ob natančnejšem spoznavanju razkrije željo pomagati drugim, če jo potrebujejo. Rus bo vedno priskočil na pomoč, tudi če osebe ne pozna. Prebivalce Rusije od drugih narodov loči tudi povečan občutek za pravičnost.

Nacionalno kulturo katere koli države določa tako pomemben element, kot je. Jezik, verbalna komunikacija, ustaljeni izrazi, formule, stereotipi komunikacije - vse to odraža izkušnje ljudi. Vsaka država ima svoje nacionalne posebnosti govornega bontona. Prav tako ni brez tega, katerega specifičnost je zelo svetla, edinstvena in neverjetna. O čem nacionalni značilnosti in kaj nas loči od naših sosedov, preberite v nadaljevanju.

Razumeti, katere nacionalne in kulturne značilnosti se držijo prebivalci različne države, morate biti pozorni nanje govorni bonton. Dovolj je vsaj poslušati pozdravni govor. V tujini (Amerika, države EU) ni v navadi jokati prijatelju med srečanjem ali se pritoževati nad življenjem. Lokalno bonton vam omogoča, da se pozanimate o zdravju sogovornika, izmenjate standardne fraze (»Kako si?«, »Kako je življenje?«), vendar ni običajno odgovarjati na vprašanja. V Rusiji lahko prijatelji, ki se srečajo, ure in ure delijo svoje izkušnje, skrbi, se pritožujejo nad življenjem in so celo ponosni na dejstvo, da morajo rešiti nastale težave. Pravila obnašanja to ni prepovedano (glavno je, da pogovor ne sme biti utrujajoč za sogovornika). Poleg tega prisotnosti težav ne bi smeli vedno obravnavati kot slab znak. Posebnost ruske miselnosti je prepričanje, da le brezdelni ljudje nimajo skrbi in žalosti, ampak resen človek obdan z njimi. V ruski družbi preprosto ni običajno govoriti o dobrem življenju. Ko je človek izlil svojo dušo, čaka na odgovor sogovornika. Rus se bo v večini primerov pritoževal na vprašanje "Kako si?" in povedal, kako težko in nepošteno je življenje včasih. Evropski odgovor je "V redu!" lahko vzbudi sum. Zato bo Rus v pogovoru s tujcem ali osebo, ki ne želi govoriti o svojem življenju, čutil napetost in svojega nasprotnika imel za skrivnostnega in nepopustljivega. To so neverjetni, ki se razkrijejo po analizi le nekaj stavkov, izgovorjenih v trenutku pozdrava.

Pojavijo se tudi v naslednjih komunikacijskih situacijah. Ruski prebivalec se v pogovoru z znancem raje osredotoči nase (»Si predstavljate, včeraj sem bil v ...«, »To se mi je zgodilo!«, »Znašel sem se v podobni situaciji. Poslušajte ...«). To razlikuje Ruse od drugih narodov (na primer med pogovorom govorijo drug o drugem). Osebi z rusko dušo je precej težko prikriti svoja čustva. Svoje mnenje raje izrazi neposredno (»Naj se ne strinjam s teboj«, »Ne zavajaj me«), kot pa da poskuša ugoditi nasprotniku, poskuša nekaj na občutljiv način zavrniti ali namigniti, da sogovornik nima prav, kot npr. , na primer, vljudni ljudje.

Vsak od nas v kateri koli situaciji, ko se pogovarja s katero koli osebo, uporablja. Pri izbiri, kaj naj pove in kakšne metode prenašanja pomenov bontona skozi govor, človek upošteva vse: okolju, tema pogovora, oseba, s katero bi govorili. Pravila obnašanja ljudje vedno upoštevajo, saj govor, ki ni povezan z bontonom, ne obstaja.

Znakovni jezik je v govornem bontonu za ruski narod še posebej pomemben. V Rusiji, kot v evropskih državah Običaj je, da se ob srečanju rokujemo. Toda v naši državi sprejete in razširjene geste imajo lahko nasprotni pomen in so nespodobne na ozemlju drugih držav. ruski bonton omogoča moškim, da ne dvignejo pokrivala, ko nekoga pozdravljajo. V tujini (na primer na Japonskem) takšno obnašanje velja za necivilizirano. Ob srečanju s prijateljem ga zlahka udarimo po rami, kar je na Japonskem in Finskem prepovedano, kjer je ta gesta nesprejemljiva. Ko odobravajo dejanje ljubljene osebe/otroka ali nekoga tolažijo, jih Rusi pobožajo po glavi, kar je nesprejemljivo v odnosu do Tajcev, ki menijo, da je glava sveta. In takšna gesta, kot je zmajevanje z glavo, ki je značilna za besedo "ne" med Rusi, se sploh ne uporablja in izogibajo se besednim besedam, povezanim z zanikanjem nečesa.

opazno na primeru telefonskega bontona. Rus se, ko nekoga pokliče, običajno ne predstavi, za razliko od vljudnih Evropejcev. Bonton Tega tudi ne zahteva od klicane osebe. Najpogostejši primer je, da se omejite na besedne zveze "Pozdravljeni", "Da", "Poslušaj". V Evropi je običajno, da se predstavite kličočemu in osebi, ki sprejema telefon (»Dober dan, gospod ...«, »Pozdravljeni, dobili ste dr. Smitha, pustite sporočilo« ali »dr. Smith posluša«). Čeprav v zadnja leta začela samozavestno gibanje proti evropskemu, kar je še posebej opazno pri obisku velikih trgovinskih verig. V supermarketih se zaposleni (blagajniki, prodajalci) držijo posebnega korporativnega bontona, katerega glavno pravilo je pozdraviti stranke. Slednji so tudi vključeni v igro bontona, saj se zavedajo, da lahko molk razumemo kot nevljudnost in nespoštovanje osebja v trgovini.

Sistem poimenovanja ima tudi nacionalno posebnost. Na Zahodu je običajen sistem dveh imen za poimenovanje ljudi (ime + priimek), v Rusiji je sistem treh imen (dodan je patronim). Presenetljivo je, da je v Rusiji poudarek na patronimu veljal za znak spoštovanja in časti. Danes zaradi neizogibne vesternizacije Ruska družba Pritožbeni sistem doživlja velike spremembe. V Rusiji, zlasti v tisku, se pogosto uporablja kombinacija ime + priimek.

Glede pisanje, ki je vrsta komunikacijskega bontona, obstajajo tudi posebne lastnosti. pisma sestoji iz strogega upoštevanja določenih funkcionalni slogi , medtem ko omogoča brisanje slogovnih meja.

Če potegnemo vzporednico med ruskim in evropskim bontonom, ostaja neizpodbitno dejstvo, da je zahodnoevropski bolj osredotočen na ohranjanje razdalje med ljudmi, Ruski govorni bonton - ohraniti solidarnost. Postopoma se ta črta izbriše, saj vpliv zahodne kulture še vedno pušča svoj pečat. Toda Rusi imajo, za razliko od prebivalcev Evrope in ZDA, še vedno na voljo širši nabor govornih strategij, zaradi česar je včasih težko izbrati edino pravilno za določen primer, ki je nevtralno in ima minimalno čustveno obremenitev. V manj kot stoletju zgodovine je Rusija izgubila številne zaklade, ki so jih nabrali njeni predniki. Postopoma evropske besede nadomeščajo ruske (milicija - policija, čistilka - čistilec), besede, ki odražajo izvirno rusko kulturo, izginjajo iz vsakdanjega življenja (mati, vaša ekscelenca, tovariš). Ampak osnove govorne kulture še vedno spoštujejo prebivalci države.

Če povzamemo, velja povedati, da se socialne razmere katere koli družbe odražajo skozi človeška dejavnost, komunikacija. Konstrukcija govora poteka na različne načine, pri čemer se upošteva, na koga se morate obrniti, iz katerega razloga in kakšen odnos povezuje nasprotnike. Poznati norme vedenja, jih upoštevati, znati nadzorovati, zadrževati svoja čustva, spoštovati ljudi, biti pozoren nanje, jih upoštevati - to so naloge, ki si jih mora zastaviti in izpolniti vsak državljan. Samo skladnost z zahtevami govornega bontona lahko komunikacijo spremeni v prijeten proces, ki vam omogoča reševanje težkih vsakodnevnih in poslovnih težav ter odpravo konfliktov in nesporazumov.