Ćwiczenia rozwijające umiejętność słuchania. Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania Program rozwijania umiejętności aktywnego słuchania

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI ROSJI

Federalna Autonomiczna Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego

„POŁUDNIOWY UNIWERSYTET FEDERALNY”

AKADEMIA PSYCHOLOGII I PEDAGOGIKI

Szkolenie

Na temat: "Aktywne słuchanie"

Zakończony:

Student czwartego roku, klasa 4 ZANIM

Myasishcheva Tatiana Aleksandrowna

Rostów nad Donem

2015

Struktura programu.

Temat

Grupy docelowej

Cel lekcji

Zadania

Opis zabiegu (opis zabiegu zawiera):

pierwsze ćwiczenie;

drugie ćwiczenie;

Blok informacyjny;

3. ćwiczenie;

Sytuacja roli;

Analiza sytuacji;

Ćwiczenie końcowe

Szkolenia z tematu „Aktywne słuchanie” przeznaczone są dla dzieci w klasach 9-11, a także dla psychologów i studentów Wydziału Psychologii.

Cel: Zapoznanie z koncepcjami aktywnego słuchania, opanowanie technik aktywnego słuchania.

Zadania:

zdefiniuj pojęcie słuchania jako procesu aktywnego;

naucz się wykorzystywać umiejętność aktywnego słuchania w sytuacjach związanych z grą.

Opis procedury:

1. Pierwsze ćwiczenie

Teraz każdy z obecnych powie swoje imię, a potemTo powie mu, co w nim, w jego (lub jej) osobowości pomaga mu w komunikowaniu się z innymi ludźmi, a co mu przeszkadza. Jednocześnie ważne jest, aby rozmawiać nie o okolicznościach zewnętrznych, ale o własnych cechach. Nie powinieneś na przykład mówić: „Utrudnia mi to komunikację, kiedy mam do czynienia z głupimi ludźmi”. Lepiej powiedzieć: „Przeszkadza mi nietolerancja wobec ludzi, jeśli nie rozumieją mnie od pierwszego słowa” lub „Przeszkadza mi nieumiejętność formułowania myśli w taki sposób, że każdy, nawet ktoś, kto jest niezbyt intelektualny, może mnie zrozumieć.” Tak więc każdy wymienia dwie ze swoich cech, z których jedna pomaga, a druga utrudnia komunikację biznesową. Ale to nie wszystko. Zanim każdy z nas zacznie mówić o sobie, musi najpierw powtórzyć te słowa swego sąsiada po prawej stronie.

Prezentację należy uzupełnić uogólnieniem: „Widzieliśmy, że te same cechy jednym pomagają w komunikacji biznesowej, innym utrudniają... Na przykład emocjonalność jednym pomaga, innym przeszkadza, pewność siebie może mieć też odwrotny skutek ” lub „Widzieliśmy, że w naszej grupie wielu osobom pomaga umiejętność słuchania (w tym momencie coach powinien zwrócić uwagę na tych, którzy wymienili tę cechę u nich), a niecierpliwość (spojrzenie na odpowiednich uczestników), nieuwaga” (spojrzenie) itp. wielu przeszkadza.

Ponieważ tematem naszego szkolenia jest „aktywne słuchanie”, chciałbym zaproponować Ci małą ankietę zatytułowaną „Czy potrafisz słuchać?” Po zdaniu testu każdy podliczy swoje punkty, a my omówimy, czy zgadzasz się z wynikami ankiety, czy nie (Załącznik nr 1).

2. Blok informacyjny.

Umiejętność słuchania rozmówcy (należy odróżnić od słyszenia instynktownego) to aktywny proces myślowy, odbieranie informacji od mówiącego, w którym osoba powstrzymuje się od wyrażania swoich emocji, postawa wobec rozmówcy, którą mówiący odczuwa zainteresowanie, empatię i zrozumienie. Umiejętność słuchania ma dwie strony: zdolność rozumienia tego, co się słyszy oraz selekcji i gromadzenia informacji.

Aktywne słuchanie (słuchanie empatyczne) - to słuchanie, podczas którego aktywnie dają do zrozumienia rozmówcy, że jest on nie tylko słuchany, ale także słyszany, rozumiany, a nawet dzieli się swoimi uczuciami. Dzięki temu mówca czuje, że jest wysłuchany i zrozumiany, czuje zaufanie i wsparcie, a także dochodzi do znacznie większego kontaktu, ujawniania swoich uczuć i doświadczeń.

Zasady aktywnego słuchania

słuchaj od pierwszych słów rozmowy i nie odwracaj uwagi;

odłóż na bok wszystkie inne zajęcia i słuchaj: nie próbuj robić dwóch rzeczy jednocześnie;

odpędź wszelkie negatywne myśli na temat swojego rozmówcy;

zrozum, co się do ciebie w tej chwili mówi, nie wyprzedzaj siebie;

nie przerywaj;

staraj się interesować tym, co ci mówią;

oceniać to, co mówi treść, a nie sposób przekazania;

Unikaj pochopnych wniosków, zachowaj obiektywizm.

Aktywne techniki słuchania

"Parafraza" („retelling”) - odtworzenie myśli mówiącego własnymi słowami („parafraza”), na przykład „jak rozumiem…”, „Twoim zdaniem…”, „innymi słowy…”.

„Reakcja echa” - powtórzenie ostatniego słowa rozmówcy („A potem poszliśmy na dyskotekę. Na dyskotekę?”)

Wyjaśniające pytania („Co miałeś na myśli?”) lubsugestywne pytania (Co? Gdzie? Kiedy? Dlaczego? Dlaczego?)

Nakłanianie („No... i co dalej?”);

Streszczenie podsumuj główne idee partnera, połącz główne fragmenty rozmowy w jedną całość.

i tak myślisz...

Twoje słowa znaczą...

innymi słowy

Odbicie uczuć:

Myślę, że czujesz...

Rozumiem, że jesteś teraz zły...

Okazywanie emocji: mimika, pantomima, śmiech, westchnienia itp.

Dla lepszego zrozumienia uczestnikom szkolenia zostanie udostępniony materiał z zakresu technik aktywnego słuchania (załącznik nr 2).

3. Drugie ćwiczenie (Co to jest?)

Teraz pomyślę o słowie (rzeczowniku). Musisz zadawać pytania otwarte, aby zrozumieć, kim jest ta osoba. (Dlaczego wybrałeś właśnie to słowo?, Co to słowo ma z tobą wspólnego?) Ktoś z grupy zapisuje, z iloma pytaniami otwartymi odgadła dana osoba. Dla pierwszego kręgu (psychologia, komunikacja). Spróbujmy teraz odgadnąć słowo za pomocą pytań zamkniętych (Czy to żyje?, Czy ten przedmiot jest wśród nas?). Dla drugiego koła (komputer, kwiat).

Pytania: „Jakie wnioski możemy wyciągnąć z pytań otwartych?” lub „Jakie są zalety i ograniczenia pytań otwartych?”

4. Sytuacja roli

Gra „Odmowa”

Instrukcje. Wyobraźmy sobie, że każdy z członków grupy (poza jednym) jest szefem działu (dyrektorem, menadżerem, starszym specjalistą itp.). Menedżer potrzebuje swoich pracowników Iwanowa i Pietrowa, aby chodzili do pracy w weekendy, aby dokończyć pilne prace (przygotowanie projektu, raportu, prezentacji itp., w zależności od specyfiki grupy). Niestety, Iwanow i Pietrow już od dwóch tygodni pracują siedem dni w tygodniu. Szef ma jednak nadzieję, że nadal się zgodzą, ponieważ zawsze się zgadzali. I nagle – dla niego nieprzyjemna niespodzianka: celem Pietrowa jest zrozumienie, dlaczego Iwanow w weekend nie chce iść do pracy, aby dokończyć projekt (raport, prezentację).

- Iwanow odmawia, bo czuje się niekompetentny, ale boi się do tego przyznać (powód)

Musimy zadać takie pytania, abyśmy szybko zrozumieli, dlaczego Iwanow odmawia, pytania mogą być dowolne (otwarte, zamknięte).

Pytania: Opisz swoje uczucia po odgrywaniu ról? Co ci pomogło? W jakim stopniu czujesz, że cel został osiągnięty? Jak się czułeś, gdy dowiedziałeś się, że Twoje pytania były skuteczne?

5.Ćwiczenie końcowe

Ćwiczenie „Detektyw”

Zapraszam wszystkich do wstania i zabawy w detektywa. Każdy z nas będzie autorem tej kryminału. Przychodzi mi na myśl pierwsze zdanie, np.: „Zebraliśmy się dzisiaj, żeby przeprowadzić szkolenie”. I przekazujemy piłkę kolejnemu uczestnikowi. Ale zanim powie następne zdanie, musi dokładnie powtórzyć to, co powiedziałem. Osoba podążająca za Żenią będzie musiała najpierw powtórzyć to, co powiedział Żenia, a następnie wypowiedzieć własne zdanie itp. Zanim więc przyczynimy się do wspólnej kreatywności, najpierw powtórzymy to, co powiedział poprzedni „autor”. Czy są jakieś pytania?..Zaczynamy...

Pytania: „Co było trudniejsze – skomponowanie własnego wyrażenia czy powtórzenie cudzego?”

Młody człowiek przybył z daleka, aby zobaczyć się z Sokratesem w Atenach, płonący pragnieniem opanowania sztuki wymowy. Po kilku minutach rozmowy z nim Sokrates zażądał podwójnej zapłaty za nauczanie oratorium. "Dlaczego?" - zdziwił się uczeń. „Ponieważ” – odpowiedział filozof – „będę musiał cię nauczyć nie tylko mówić, ale także milczeć i słuchać”. Odpowiedź ta, wypowiedziana ponad dwa tysiące lat temu, jest echem opinii pisarza XX wieku. L. Feuchtwangera, który argumentował, że „człowiek potrzebuje dwóch lat, aby nauczyć się mówić, i sześćdziesięciu lat, aby nauczyć się trzymać język za zębami”.

Uważne słuchanie oznacza koncentrację na tym, co mówi druga osoba. Na pierwszy rzut oka ta definicja wygląda absurdalnie: jak słuchać, nie koncentrując się?

Rzeczywiście, tak się dzieje najczęściej. Myślisz, że słuchasz uważnie, ale w rzeczywistości tak nie jest. Kończysz zdania za rozmówcę i przerywasz mu. Chrząkasz, wzdychasz, mamroczesz, uśmiechasz się lub kaszlesz. Wypełniasz luki własnymi przemyśleniami, historiami lub teoriami. Patrzysz na zegarek lub rozglądasz się. Myślisz o kolejnych spotkaniach, raportach lub tym, co będziesz dziś jadł na lunch. Marszczysz brwi, niecierpliwie uderzasz palcami w stół, rozpinasz spinacze i kartkujesz pamiętnik. Dajesz rady. Dajesz dużo rad. Jesteś zajęty własnymi myślami w czasie, kiedy powinieneś się od nich odwrócić. Prawdziwe słuchanie oznacza odłączenie się od własnych myśli i pozwolenie, aby myśli drugiej osoby przeniknęły do twojej świadomości.

1.4.1 . Aktywne techniki słuchania

A. Techniki zakłócające aktywne słuchanie 1. Ocena negatywna- poniżającego partnera Używane są stwierdzenia poniżające osobowość partnera. Poniżanie partnera może przybierać różne formy:

a) bezpośrednia zniewaga (na przykład „głupiec”, „łajdak”);

b) negatywną ocenę w ramach przyzwoitości (która właściwie jest równoznaczna z nazwaniem kogoś głupcem, ignorantem), np.:

Co za bzdury opowiadasz.

Niczego nie rozumiesz...

Możesz wytłumaczyć...

c) instrukcje: „Nie siej plotek”, „Nie denerwuj się”;

d) pseudokomplement: „No, w końcu masz normalną sukienkę, bo inaczej nie wiesz, w co się ubierasz!”;

e) rada: gdy rozmówca nie prosi nas bezpośrednio o poradę, rada może pośrednio podkreślić naszą wyższość;

f) humor skierowany przeciwko rozmówcy: naśmiewają się z partnera, pozornie bez celu urazenia, ale z reguły „od góry do dołu”.

2. Ignorowanie

Rozmówca nie bierze pod uwagę tego, co mówi partner i lekceważy jego wypowiedzi. Ignorując, możesz upokorzyć osobę nie tylko słowami, ale także bez słów. Technika ta jest niezwykle bolesna dla człowieka i pozostawia długotrwałą urazę, szczególnie jeśli jest stosowana w obecności innych osób. Nie bez powodu jednym z najpotężniejszych wpływów na jednostkę jest bojkot ze strony grupy lub społeczeństwa. Psychologiczne znaczenie tej techniki jest takie, że osoba wydaje się znikać w oczach innych i przestaje istnieć. Ignorowanie może przybierać różne formy. 3. Egocentryzm

Rozmówca stara się znaleźć u partnera zrozumienie tylko dla tych problemów, które go dotyczą. Egocentryzm może być wytworem egoizmu, niechęci do zrozumienia problemów drugiego człowieka, ale może też być konsekwencją nieumiejętności zajęcia pozycji innego człowieka, braku doświadczenia w penetrowaniu cudzego świata. Egocentryzm może być świadomy. Czasami człowiek nie chce się poddać, bojąc się utraty korzyści w kontakcie. Najczęściej egocentryzm jest nieświadomy. U dorosłych możemy zaobserwować także resztkowy egocentryzm z dzieciństwa:

Na konferencji poruszono następujące zagadnienia...

Czekaj, co o mnie powiedzieli?

Reagując egocentrycznie, człowiek szuka w kontaktach jedynie zaspokojenia swoich problemów i jest obojętny na problemy swojego rozmówcy.

dzisiaj strasznie boli mnie głowa...

Czy to jest ból? Tutaj mam...

Osoba, nie chcąc lub nie mogąc przyjąć punktu widzenia swojego rozmówcy, często żąda od niego zrozumienia:

Nie chcesz mnie zrozumieć...

Postaw się na moim miejscu... B. Techniki średniozaawansowane 1. Zadawanie pytań.

Rozmówca zadaje partnerowi pytanie za pytaniem, a intencje, w jakich jest zadawany, pozostają dla rozmówcy niejasne.

Rozmawiając, należy zawsze pamiętać, że osoba nieświadomie szuka powodów, dla których zadawane są mu właśnie takie pytania: „Dlaczego on mnie o to pyta?” W sytuacji napiętej emocjonalnie (na przykład podczas negocjacji) pytania szczególnie łatwo budzą niepokój, strach, ukrytą złą wolę, kryją się za nimi jakieś tajne motywy, dlatego jeśli zapytasz partnera, musisz upewnić się, że on rozumie dlaczego zadawane jest to konkretne pytanie.

Pytania mogą mieć charakter zamknięty lub otwarty.

Te pierwsze wymagają jednoznacznej odpowiedzi „tak” lub „nie”, np.: „Czy przyszedłeś na mediację dobrowolnie?”

Te drugie natomiast polegają na swobodnym wyrażaniu myśli rozmówcy i zachęcają go do wyjaśnień. Takie pytania zwykle zaczynają się od słów „co”, „kto”, „jak”, „dlaczego”, np.: „Jakie są Twoje propozycje?”

Pytania zamknięte pozwalają przyspieszyć rozmowę i postawić kropkę nad „i”. Jednak przy ich częstym stosowaniu rozmówca odnosi wrażenie, jakby był przesłuchiwany, pozbawiony możliwości swobodnej wypowiedzi. W rezultacie powstaje napięta sytuacja, a my nie otrzymujemy potrzebnych nam informacji, choć „zdecydowanie” o nie prosimy.

Przeciwnie, pytania otwarte aktywizują rozmówcę, dają mu możliwość doboru informacji i argumentów oraz pomagają stworzyć luźną atmosferę. Jednak stosując taką taktykę rozmowy, grozi nam utrata inicjatywy i kontroli nad jej postępem. Dobre wrażenie robi powiązanie pytań z właśnie otrzymanymi odpowiedziami - świadczy to o naszej uwadze wobec rozmówcy i dodaje mu otuchy.

Pomocne może być także stosowanie pauz. Nie spiesz się z zadaniem nowego pytania od razu po udzieleniu odpowiedzi: może się wydawać, że Twoje pytania mają charakter formalny, że nie słuchasz rozmówcy, a jedynie czekasz, aż powie swoje (niestety często tak się dzieje w rzeczywistości). Nie zdziw się, jeśli osoba, z którą rozmawiasz, nie odpowie od razu na Twoje pytania. Według wyników eksperymentów jest całkiem normalne, jeśli myślenie o odpowiedzi zajmuje do 10 sekund. Daj swojemu partnerowi szansę na przemyślenie.

Jeśli nie chcesz stracić kontaktu z rozmówcą, unikaj następujących technik zadawania pytań:

1. Patrzenie w przyszłość (nie słuchanie, myślenie o kolejnym pytaniu w czasie, gdy rozmówca odpowiada);

2. Przerywanie, niecierpliwość proponowanie nowego pytania (nawet jeśli wydaje Ci się, że już wszystko zrozumiałeś);

3. Lenistwo (brak koncentracji, niechęć do myślenia o tym, co zostało powiedziane);

4. Nadmierna emocjonalność (na przykład zaostrzenie znaczenia tego, co zostało powiedziane: „Widzę, że twój były szef był po prostu nie do zniesienia!”).

2. Notuj przebieg rozmowy

Wyraża się wrażenie na temat przebiegu rozmowy: „Jesteśmy nieco oderwani od tematu”, „Rozmawiamy tak emocjonalnie, że nam to przeszkadza” itp.

Technikę tę zalicza się do technik pośrednich, gdyż wrażenie, jakie wywiera, silnie zależy od formy, w jakiej ją przyjmuje.

Jeśli na przykład wystawisz ostrą, negatywną ocenę, wynik może być negatywny, na przykład: „Ty i ja marnujemy czas na bzdury”. Ponadto jest to technika metakomunikacji; nie zawsze jest odpowiednia i należy ją stosować, biorąc pod uwagę styl rozmowy.

3. Zgoda

Rozmówca towarzyszy wypowiedziom partnera reakcjami typu: „tak, tak”, „aha” itp.

Stopień, w jakim technika ta sprzyja kontaktowi i jest wygodna dla partnera, zależy od stopnia zaangażowania wyrażającego zgodę rozmówcy. Jeśli taka zgoda ma charakter formalny i jest realizowana z nieobecnym spojrzeniem, to technika ta okazuje się bliska technice ignorowania, gdy przy zachowaniu „świeckości” zachowań jeden rozmówca pokazuje drugiemu, jak bardzo mu zależy docenia jego stwierdzenia: „Shallow, Emelya to twój tydzień”. Taka reakcja nie przyczyni się do zbudowania atmosfery zaufania i równości w kontaktach.

Ale jeśli „tak, tak”, „aha” powie osoba, której całe zachowanie wskazuje na szczególną uwagę na rozmówcę, wówczas taki akompaniament wypowiedzi partnera powie mu o poparciu jego stanowiska, zgodzie rozmówcy i zachęci go do dalszej rozmowy. Jeśli partner widzi partycypację i empatię ze strony rozmówcy, wówczas taka zgoda ożywia kontakt i nadaje mu charakter dialogu.

B. Techniki promujące aktywne słuchanie (wzajemne zrozumienie między partnerami)

1. Parafrazowanie (technika echa)

Rozmówca własnymi słowami wyraża myśli i uczucia partnera: „Jeśli dobrze cię rozumiem…”, „Innymi słowy…” itp.

Głównym „technicznym” celem parafrazowania jest wyjaśnienie informacji. W tym celu wybierane są najważniejsze, najważniejsze punkty przekazu. „Zwracając” replikę, nie powinieneś niczego dodawać „od siebie” ani interpretować tego, co zostało powiedziane, ale jednocześnie Twoja wypowiedź nie powinna być dosłownym powtórzeniem słów rozmówcy. Jeśli te zasady nie będą przestrzegane, w rozmowie mogą wystąpić zakłócenia, wywołując wrażenie, że tak naprawdę nie słuchasz swojego rozmówcy.

Wspaniałą rzeczą w tej technice jest to, że jest ona szczególnie przydatna w przypadkach, gdy mowa rozmówcy wydaje się jasna i nie będziemy zadawać pytań w celu wyjaśnienia. Często takie „zrozumienie” okazuje się złudzeniem i do prawdziwego wyjaśnienia okoliczności sprawy nie dochodzi. Parafrazowanie łatwo i naturalnie rozwiązuje ten problem.

Na przykład:

Będę na Ciebie czekał pod pomnikiem Piotra o godzinie 9:00.

To co, spotkamy się jutro w Jeźdźcu Brązowym?

Nie, miałem na myśli pomnik niedaleko Zamku Inżynieryjnego.

Technika echa pozwala dać rozmówcy wyobrażenie o tym, jak go zrozumiałeś i pobudzić do rozmowy o tym, co w jego słowach wydaje Ci się najważniejsze. Parafrazując pomagamy rozmówcy usłyszeć jego wypowiedź z zewnątrz, być może dostrzec w niej błędy, jaśniej zrozumieć i sformułować swoje myśli. Dodatkowo korzystając z Echo, znajdujemy czas na przemyślenia, co jest szczególnie ważne w sytuacjach, gdy nie od razu jest możliwe znalezienie tego, co powiedzieć.

Kolejną niezwykle ważną cechą techniki echa jest to, że ma ona korzystny wpływ emocjonalny. Rozmówca jest zwykle bardzo zadowolony, gdy jego słowa są parafrazowane, ponieważ oznacza to, że go słucha, stara się go zrozumieć, a zatem traktuje go z szacunkiem, biorąc pod uwagę jego opinię. Zastosowanie technologii echa sprzyja głębokiemu kontaktowi, zmniejsza napięcie, a w trudnych sytuacjach ułatwia przebieg konfliktu.

W wielu przypadkach technika echa zachęca rozmówcę do opowiedzenia bardziej szczegółowej i szczerej historii o swoich sprawach i zamierzeniach. Zdarza się jednak, że potrzebny jest szybszy i bardziej ukierunkowany przebieg rozmowy, dlatego oczywiście nie należy ograniczać się do parafrazowania, należy skorzystać także z innych metod pozyskiwania informacji.

Pomimo prostoty techniki parafrazowania, dla wielu sprawia to trudności, ponieważ okazuje się, że bardzo trudno jest im odmówić oceny i interpretacji wypowiedzi innej osoby. 2. Rozwój pomysłu

Rozmówca wyciąga logiczną konsekwencję ze słów partnera lub przyjmuje założenia co do powodów wypowiedzi: „Widocznie tak myślisz, bo…”, „Więc na podstawie tego, co powiedziałeś…” Technika ta jest często stosowana mylony z poprzednim, ale różni się od niego zasadniczo obecnością elementu interpretacji.

„Rozwój pomysłu” ma wiele zalet: pozwala doprecyzować znaczenie tego, co zostało powiedziane, szybko przejść do przodu w rozmowie, umożliwia uzyskanie informacji bez bezpośrednich pytań itp. W wielu przypadkach „rozwój pomysłu ” jest absolutnie konieczne. Trzeba jednak pamiętać o niebezpieczeństwie wyciągnięcia błędnych wniosków z wypowiedzi rozmówcy, co może skomplikować przebieg rozmowy. Dlatego po pierwsze należy unikać pochopnych wniosków, a po drugie na wszelki wypadek „rozłożyć słomki” pod swoją wypowiedzią.

Osiąga się to poprzez miękkość, bezkategoryczne sformułowanie uwagi oraz dyskrecję sposobu i tonu jej wypowiedzi. Lepiej unikać wyrażeń typu: „Tak, z tego jasno wynika…”, a używać „przecinków”: „Wydaje mi się…”, „Moim zdaniem…”, „Najwyraźniej.. .”, itp. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoje wnioski mają negatywną konotację. Na przykład:

Nie podoba mi się system, w którym prosperują próżniacy, a ci, którym naprawdę zależy na pracy, wpadają tylko w kłopoty.

Jeśli dobrze cię rozumiem, masz kłopoty?

3. Podsumowanie

Rozmówca odtwarza wypowiedzi partnera w skróconej, uogólnionej formie, krótko formułując w nich najważniejsze rzeczy: „Twoje główne myśli, jak rozumiem, to…”, „Więc…”.

Podsumowanie pomaga w dyskusjach, rozpatrywaniu roszczeń, gdy konieczne jest rozwiązanie problemów. Jest to szczególnie skuteczne, jeśli dyskusja się przeciąga, kręci się w kółko lub utknęła w ślepym zaułku. CV pozwala uniknąć marnowania czasu na powierzchowne, nieistotne rozmowy. Podsumowanie może być skutecznym i nieobraźliwym sposobem na zakończenie rozmowy z nadmiernie gadatliwym rozmówcą (także przez telefon).

4. Opisywanie spostrzeżeń drugiego partnera

Mówisz swojemu partnerowi, jak go w tej chwili postrzegasz, na przykład: „Wydaje mi się, że jest to dla ciebie bardzo przygnębiające”, „Czy jest coś niejasnego w mojej propozycji?” „Wyglądasz na szczęśliwego”.

Ważne jest, aby nie zapewniać, że Twój rozmówca przeżywa określone uczucia, ale rozmawiać o swoich wrażeniach i założeniach (podobnie jak środki ostrożności w technice „Rozwijania pomysłów”).

Stosując tę technikę, możesz pomóc rozmówcy uświadomić sobie i wyrazić swoje emocje, rozładować niepotrzebne napięcie, pokazać, że go rozumiesz i bierzesz pod uwagę jego kondycję. Jest to także technika metakomunikacji, która może pomóc rozpoznać i przezwyciężyć różnice w stylach konwersacji.

5. Zgłaszanie własnego samopoczucia

Mówisz partnerowi, jak się czujesz w tej sytuacji, na przykład: „Przykro mi, że mi nie wierzysz”, „Bardzo mi przykro, gdy to słyszę”, „Jestem po prostu szczęśliwy, że wszystko się układa”. tak dobrze."

Mówienie o swoim stanie jest często przydatne, szczególnie w sytuacjach naładowanych emocjonalnie. Dzięki temu możemy przezwyciężyć negatywne skutki nawyku ciągłego kontrolowania naszych uczuć: brak ich świadomości i trudności w ich wyrażaniu, utratę kontaktu emocjonalnego, suchość i formalność rozmowy. Nawet jeśli mówisz o swoich negatywnych uczuciach, może to wzbudzić sympatię Twojego rozmówcy, ponieważ pokaże Twoją szczerość, brak hipokryzji i bezpośrednio wyrazi to, co nadal czułeś i co ciążyło na Was obojgu.

Te techniki metakomunikacji są przydatne, gdy występuje niedopasowanie stylów, gdy rozmówca nie wydaje się zbyt subtelny i wrażliwy i może cię łatwo urazić, nawet tego nie zauważając.

Oczywiście odzwierciedlenie uczuć powinno być tak delikatne i grzeczne, jak to możliwe, w przeciwnym razie może pojawić się konflikt.

1.4.2. Bariery w aktywnym słuchaniu

Pierwszą barierą jest błędna opiniaże możesz robić dwie rzeczy na raz.

Na przykład pracujesz nad ważnym projektem i w tym momencie jeden z Twoich kolegów podchodzi do Ciebie, aby omówić zupełnie inny problem. Zamiast zatrzymywać się i zwracać uwagę na drugą osobę, słuchasz połową ucha, próbując kontynuować swoją pracę. Od czasu do czasu kiwasz głową, czasem patrzysz rozmówcy w oczy i coś mamroczesz – tak po prostu z grzeczności. Ale Twoja uwaga nadal jest skupiona na projekcie i masz jedynie mgliste pojęcie o tym, o czym mówi Twój kolega.

Takie rozproszone słuchanie najczęściej ma miejsce, gdy zostajemy przedstawieni jakiejś osobie.

Zamiast zapamiętywać jego imię i inne dane osobowe, jesteśmy rozproszeni, próbując ocenić, jakim jest człowiekiem: czy jest atrakcyjny, czy może pomóc mi w karierze, czy jest mądry czy niezbyt mądry, czy jest interesujący czy nudny, jaki jakie ma o mnie wrażenie w życiu, czy jestem dla niego atrakcyjna i tak dalej.

Prezydent Franklin D. Roosevelt był przekonany, że ludzie nigdy nie słuchali tego, co miał do powiedzenia, a zgadzali się z jego uwagami jedynie z grzeczności.

Aby sprawdzić swoją teorię, czasami witał gości następującym zdaniem: „Bardzo się cieszę, że was widzę. Dziś rano zabiłem moją babcię!

W większości przypadków goście reagowali grzecznie i aprobująco. Roosevelta „złapano” tylko raz, kiedy kobieta, do której skierował swoje wyznanie, ze współczuciem skinęła głową i odpowiedziała: „Jestem pewna, Panie Prezydencie, że na to zasłużyła!”

Możesz uniknąć pułapki rozproszenia uwagi, ustalając priorytety. Jeśli ważniejsza jest dla Ciebie obecna praca, musisz grzecznie, ale stanowczo wytłumaczyć koledze, że w tej chwili nie masz czasu go słuchać i zgodzić się na rozmowę, kiedy będziesz mógł słuchać rozmówcy bez przeszkadzania.

Nigdy nie próbuj aktywnego słuchania, jeśli jesteś zły, zaniepokojony, zdenerwowany lub z innego powodu w stanie niepokoju. silne pobudzenie emocjonalne.

Silne emocje mogą stanowić taką samą przeszkodę w zrozumieniu tego, co słyszysz, jak próba zrobienia dwóch rzeczy na raz. Często okazuje się to jedną z głównych przyczyn nieporozumień i błędów w komunikacji pomiędzy osobami o różnym statusie. Strach przed komunikacją z kimś, kto wydaje ci się znacznie silniejszy i bardziej wpływowy niż ty, zwykle wiąże ci język i zakrywa uszy.

Ekranizacja ma miejsce w przypadkach, gdy z góry zdecydowałeś, co rozmówca chce powiedzieć.

Dzięki temu zwracasz uwagę tylko na informacje, które potwierdzają Twoje pierwsze wrażenie, a wszystko inne odrzucasz jako nieistotne lub nieistotne.

Jedynym sposobem uniknięcia tej pułapki jest podejście do każdej rozmowy z otwartym umysłem, bez podejmowania jakichkolwiek wstępnych założeń i przedwczesnych wniosków.

Stronnicze słuchanie ma miejsce, gdy oceniasz czyjąś wiadomość, zanim została ona dostarczona. Ryzyko stronniczego słuchania wzrasta, gdy próbujemy podzielić ludzi na wygodne kategorie.

Na przykład założenie, że wszyscy wysocy ludzie są pewni siebie, że wszyscy grubi ludzie są skromni, że wszystkie rude są porywcze, a osoby w okularach są inteligentne, może mieć znaczący wpływ na naszą ocenę konkretnego przekazu.

W rozmowie z osobą, którą sklasyfikowaliśmy jako bardzo mądrą, nawet najzwyklejsza uwaga zostanie przyjęta z pewnym szacunkiem, co nie zdarza się w przypadku rozmowy z osobą, która w naszym założeniu ma raczej niskie IQ.

Można uniknąć tej pułapki, stosując techniki empatycznego słuchania.

Zachowaj otwarty umysł. Wszelkie uwagi, zwłaszcza krytyczne, zwiększają niechęć rozmówcy do mówienia o problemach, które go głęboko dotykają. Utrudni Ci to rozpoznanie jego rzeczywistych uczuć, motywów i potrzeb.

Zwróć uwagę na ton wiadomości. Jakakolwiek rozbieżność pomiędzy treścią a formą może świadczyć o głęboko skrywanych, silnych uczuciach.

Ćwiczenia

Ćwiczenie „Zapoznanie się”

Cele:

Zwykle słuchamy nie tyle drugiej osoby, ile własnych myśli i uczuć, które pojawiają się w odpowiedzi na przesłanie partnera. Niewiele rozumiemy z tego, co mówi nasz partner, bo często myślimy: „Jak mogę mu pomóc?”, „To jego wina!”, „Co z tego wynika?” W rezultacie partner mówi o swoich sprawach, a my myślimy o swoich.

Umiejętność słuchania pomaga nam rozwijać się duchowo. „Zobaczyłem, jak wzbogaca mnie, gdy ludzie przekazują mi swoje uczucia i obrazy” (K. Rogers).

Każdy uczestnik koła musi się przedstawić. Aby to zrobić, wypowiada swoje imię, a następnie podaje dwie cechy osobiste, które pomagają mu słuchać partnera, oraz dwie inne cechy, które uniemożliwiają mu słuchanie partnera. Po tym jak pierwszy uczestnik się przedstawi, następny musi dosłownie powtórzyć to, co powiedział jego kolega, a następnie się przedstawić. Trzeci uczestnik musi powtórzyć, co powiedział o sobie poprzedni uczestnik, a następnie nazwać swoje cechy i tak dalej, aż cała grupa się przedstawi. Następnie z każdym z uczestników koła przeprowadzana jest ankieta: co było łatwiejsze - powtórz słowa innej osoby lub opowiedz o sobie.

Podczas tej dyskusji niektórzy uczestnicy uświadamiają sobie problemy, które uniemożliwiają im uważne słuchanie partnera.

Możliwość samodzielnej pracy

Spróbuj uświadomić sobie 5-6 cech, które pomagają i odwrotnie, uniemożliwiają słuchanie innych ludzi.

Ćwiczenie „Dyskusja”

Cele:

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania. Spośród uczestników wybierane jest 5 osób, które poprowadzą dyskusję na wcześniej zapowiedziany temat.

Przykład „Cechy osobiste, które powinien posiadać profesjonalny menedżer (co najmniej pięć)”; „Cechy osobiste stanowiące przeciwwskazanie do działania menedżera”; „Zasady interakcji menedżera z agresywnym klientem” itp.

Każdy uczestnik dyskusji może przedstawić swój osobisty punkt widzenia lub punkt widzenia swojego zespołu, z którym omawiał ten problem we wstępnej części ćwiczenia. Uczestnicy dyskusji proszeni są o podjęcie w ograniczonym czasie wspólnej decyzji, która uwzględnia najcenniejsze pomysły poszczególnych uczestników.

Ćwiczenie odbywa się za pomocą nagrania wideo lub każdemu uczestnikowi dyskusji przydzielany jest obserwator spośród członków grupy niezaangażowanych bezpośrednio w dyskusję.

Ćwiczenie kończy się ankietą, która określa stopień zadowolenia lub niezadowolenia z procesu i wyników dyskusji każdego z jej bezpośrednich uczestników. Następnie obserwatorzy komentują rolę każdego uczestnika w dyskusji nad problemem oraz najbardziej i najmniej konstruktywne momenty dyskusji.

Oglądanie odpowiednich fragmentów filmu pomaga doprecyzować te elementy dyskusji, co do których opinie uczestników i obserwatorów są odmienne. Z reguły w wyniku takiej dyskusji grupa dochodzi do wniosku, że w dialogu należy mądrze łączyć aktywne wyrażanie siebie z aktywnym słuchaniem: nadmierna aktywność własna może uniemożliwić usłyszenie drugiej osoby.

Ćwiczenie „Uszkodzony telefon”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania.

Z grupy wybiera się 5 osób – bezpośrednich uczestników ćwiczenia. Zostali poinformowani, że w grupie zostanie odczytany tekst, który będą musieli sobie przekazać z pamięci, bez robienia notatek i notatek. Potem tylko jeden z pięciu pozostaje w kręgu, a cała czwórka wychodzi za drzwi. Tekst jest mu czytany. Następnie zapraszany jest drugi uczestnik. Pierwszy relacjonuje wszystko, co pamięta. Następnie zapraszany jest kolejny i tak dalej, aż tekst powtórzy ostatni, piąty uczestnik.

Często w wyniku takiego przekazu znaczenie tekstu zostaje zniekształcone w kierunku odwrotnym. Obserwatorzy rejestrują błędy i zniekształcenia znaczeń pojawiające się w każdym z nadajników. Podczas dyskusji obserwatorzy wyrażają swoje przemyślenia na temat przyczyn błędów. Zauważają, że zbytnia dbałość o szczegóły, nieumiejętność uporządkowania informacji i nanoszenie własnych interpretacji uniemożliwiają im usłyszenie partnera.

Gdy grupa dojdzie do wniosku, że należy ćwiczyć umiejętność słuchania, facylitator przechodzi do podsumowywania i instruowania.

Ćwiczenie „Ocena”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania.

Uczestnicy proszeni są o ocenę 9 technik konwersacji pod kątem tego, w jakim stopniu przyczyniają się one do zrozumienia partnera. Te dziewięć technik, znajdujących się w załączniku na końcu naszych zaleceń, pogrupowano w trzy sekcje: te, które promują zrozumienie partnera, te, które nie promują zrozumienia partnera i te neutralne. Prowadząc zajęcia grupowe, prowadzący prezentuje techniki nie w kolejności, w jakiej są one przedstawione w załączniku, ale w losowej kolejności, tak jak to zrobiliśmy w tekście.

Uczestnicy proszeni są o ocenę ich w 7-punktowej skali (-3, -2, -1,0, 1,2, 3), gdzie wynik -3 oznacza, że technika w ogóle nie przyczynia się do zrozumienia partnera, a wynik +3 oznacza, że ma największy udział.

Możliwość samodzielnej pracy

W rozmowie wypowiedziom partnera dodajemy uwagi typu: „Głupisz bzdury”, „Widzę, że nic nie rozumiesz w tej kwestii”, „Mógłbym Ci to wyjaśnić, ale obawiam się, że nie zrozumiesz” itp.

Wymowie naszego partnera towarzyszymy stwierdzeniami typu: „tak, tak…”, „aha”.

Powtarzamy dosłownie wypowiedzi naszego partnera. W takim przypadku możesz zacząć od frazy wprowadzającej: „Jak rozumiem…”, „Twoja opinia…”, „Czy myślisz...” itp.

W trakcie rozmowy wstawiamy stwierdzenia typu: „Czas przejść do tematu rozmowy…”, „Odeszliśmy nieco od tematu…”, „Wróćmy do celu naszej rozmowy… ”itp.

Reprodukujemy wypowiedzi partnera w uogólnionej, skróconej formie i krótko formułujemy w jego słowach najważniejsze rzeczy. Możesz zacząć od frazy wprowadzającej: „Twoje główne idee, jak rozumiem, to…” lub „Innymi słowy, wierzysz, że…” itp.

Próbujemy wyciągnąć logiczną konsekwencję z wypowiedzi partnera lub przyjąć założenia co do powodów tej wypowiedzi. Zdanie wprowadzające może brzmieć: „Na podstawie tego, co powiedziałeś, okazuje się, że…” lub „Widocznie tak myślisz, ponieważ…”

Staramy się, aby nasz partner zrozumiał tylko te problemy, które nas dotyczą.

Zadajemy naszemu partnerowi pytanie za pytaniem, wyraźnie próbując się czegoś dowiedzieć, ale nie wyjaśniamy naszych celów.

Nie bierzemy pod uwagę tego, co mówi nasz partner, lekceważymy jego wypowiedzi.

Prezentacji technik towarzyszą następujące instrukcje: „Oceń każdą technikę pod kątem tego, w jakim stopniu może pomóc ci zrozumieć partnera. Każdy zapisuje swoją ocenę na kartce papieru. Indywidualne oceny każdej techniki omawiane są bezpośrednio po jej prezentacji. Jeżeli opinie uczestników na temat roli danej techniki znacznie odbiegają od klasyfikacji podanej w załączniku, wówczas zapraszani są do eksperymentowania z tą techniką w grach RPG lub w prawdziwym życiu. Każda klasyfikacja psychologiczna jest warunkowa i być może to doświadczenie da nam nową wiedzę na temat sposobów rozumienia w komunikacji międzyludzkiej.

Dyskusja na temat przeciwstawnych ocen może być niezależnym tematem do dyskusji w grupie.

Kolejna faza pierwszej sesji to eksperymentowanie z technikami aktywnego słuchania: powtarzaniem, parafrazą i interpretacją.

Ćwiczenie „Detektyw”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania. Cała grupa stoi w kręgu. Prowadzący zaprasza uczestników do napisania kryminału o dowolnych postaciach i treści. Każdy uczestnik wymyśla tylko jedno zdanie, ale tak, aby stanowiło kontynuację poprzedniej historii. Jednocześnie zanim nazwiesz swoją frazę, musisz dosłownie powtórzyć poprzednią.

Ćwiczenie trwa tak długo, aż wszyscy spróbują swoich sił w tej zbiorowej kreatywności.

To ćwiczenie pozwala uczestnikom zrozumieć, że trudność w odtworzeniu słów partnera wzrasta, im bardziej osobiście dotyczy nas rozmowa. Jeśli w ćwiczeniu 2 mówiliśmy o równowadze aktywności zewnętrznej i umiejętności słyszenia, to tutaj mówimy o równowadze między osobistym zaangażowaniem a umiejętnością wycofania się.

Ćwiczenie „Anegdota”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania.

Uczestnicy łączą się w pary i opowiadają sobie krótką historię lub anegdotę. Następnie każdy uczestnik opowiada w kręgu historię swojego partnera, starając się przekazać ją dosłownie.

Ćwiczenie „Cudzoziemiec i tłumacz”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania.

W grupie wybiera się dwóch uczestników, z których jeden pełni rolę obcokrajowca, a drugi – tłumacza. Pozostali proszeni są o wyobrażenie sobie siebie jako dziennikarzy uczestniczących w konferencji prasowej gościa, który do nas przyjechał. „Cudzoziemiec” sam wybiera wizerunek swojego bohatera i przedstawia się publiczności. Dziennikarze zadają mu pytania, na które on odpowiada w „obcym” języku. W rzeczywistości całe ćwiczenie jest w języku rosyjskim. Zadaniem tłumacza jest krótkie, zwięzłe, ale trafne przekazanie tego, co powiedział „cudzoziemiec”.

W ćwiczeniu może brać udział kilka takich par.

Na koniec ćwiczenia omawia się, który z tłumaczy najdokładniej zastosował się do instrukcji i kto najbardziej mu się podobał.

Z reguły obserwatorzy lubią tych, którzy podawali dowcipne i niezwykłe interpretacje, a autorzy wypowiedzi, czyli „cudzoziemcy”, lubią tych, którzy trafniej przekazują swoje myśli. W wyniku dyskusji uczestnicy dochodzą do wniosku, że parafraza zawiera już elementy interpretacji, co w niektórych przypadkach może być całkiem udane, ale w innych może zostać odebrane negatywnie. Należy omówić także przyczyny takiego stanu rzeczy.

Często podczas takich dyskusji przypominamy sobie myśl K. Rogersa, że zbyt precyzyjna interpretacja może wywołać odrzucenie i obronę, a niewłaściwa interpretacja może ponownie utwierdzić osobę w poczuciu, że nikt jej nie rozumie.

Ćwiczenie „Wiersz”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania.

Uczestnicy czytają fragment poezji lub krótki wiersz, a następnie proszeni są o krótkie zapisanie jego treści. Każdy uczestnik czyta swoje notatki.

To ćwiczenie otwiera możliwości wykorzystania Twojego potencjału twórczego. Wykształcenie umiejętności błyskawicznego przekazywania myśli partnera własnymi słowami jest niezbędne w naszej kulturze, gdzie dosłowne powtórzenie frazy wypowiedzianej przez rozmówcę czasami wywołuje zaskoczenie, a nawet irytację.

Ćwiczenie „Wydarzenia”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania.

Jeden z uczestników opowiada o tym, co mu się przydarzyło dzisiejszego ranka lub ostatniej nocy, albo o tym, w jakim obecnie jest stanie. Na polecenie trenera ktoś z grupy stara się wiernie odtworzyć jego historię, ktoś werbalizuje tylko główne i najważniejsze elementy opowieści, ktoś interpretuje. Po każdym powtórzeniu prezenter pyta narratora, czy pomysł został przekazany prawidłowo, czy taką właśnie treść narrator chciał przekazać grupie. Jeśli narrator nie jest w pełni usatysfakcjonowany, prowadzący prosi pozostałych członków grupy o powtarzanie tego zadania, aż znajdzie odpowiednią opcję. Grupa omawia przyczyny rozbieżności znaczeń: dlaczego narrator nam mówi, a my słyszymy coś innego.

Każdy może ćwiczyć technikę parafrazy w życiu codziennym. W wielu przypadkach, gdy wydaje nam się, że dobrze zrozumieliśmy rozmówcę, możemy to sprawdzić za pomocą technik parafrazowania.

Ćwiczenie „Wyrażenie”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania.

Grupie czytane jest jakieś filozoficzne zdanie znanego myśliciela, np. Z. Freuda czy A. Schopenhauera. Prowadzący prosi uczestników, aby na kartkach zapisali, kto jest autorem danego wyrażenia, co chciał tym wyrażeniem powiedzieć i dlaczego zostało ono wyrażone.

To ćwiczenie zapewnia bezpieczny sposób sprawdzenia poprawności interpretacji.

Ćwiczenie „Kim jestem?”

Cele:

Kształtowanie i rozwój umiejętności aktywnego słuchania;

Wprowadzenie do podstawowych technik aktywnego słuchania.

Wszyscy członkowie grupy zapisują na kartkach imię i nazwisko osoby dobrze znanej całej grupie, ale w taki sposób, aby sąsiedzi nie widzieli. Może to być imię pisarza, polityka, aktora, naukowca, a nawet kogoś obecnego. Następnie prezenter zaprasza wszystkich, aby przyczepili swoją notatkę na plecach jednego ze swoich kolegów. Teraz każdy członek grupy ma przypiętą na plecach notatkę z czyimś imieniem i nazwiskiem, którą wszyscy inni mogą przeczytać, ale on sam nie może przeczytać. Na sygnał prowadzącego grupa zajmuje swoje miejsce. Trener zaprasza uczestników do poznania „kim jestem” za pomocą wyłącznie pytań zamkniętych. Ale najpierw musisz przemyśleć algorytm, za pomocą którego najskuteczniej znajdziesz odpowiedź na to pytanie.

Uczestnicy dochodzą do wniosku, że należy najpierw zidentyfikować duże bloki informacji, potem coraz mniejsze, a dopiero potem domyślać się szczegółów.

Czy ta osoba jeszcze żyje?

Czy ta osoba jest mężczyzną?

Czy umarł w XX wieku?

W dziewiętnastym?

W osiemnastym?

Czy mieszkał w Rosji?

Czy to jest polityk?

Czy to jest naukowiec?

Czy to Łomonosow?

Uczestnikom może być trudno postępować zgodnie z algorytmem i zadawać pytania w ścisłej kolejności. Własna logika często prowadzi na manowce. Na przykład, dowiedziawszy się, że tajemnicza osoba już zmarła, uczestnik może nagle „dowiedzieć się”, że jest to Lew Tołstoj. Ta gra jest wzorem dla wielu naszych rozmów. Popełniamy w nim błędy, które często popełniamy w kontaktach zawodowych.

Możesz używać odmian tej gry, aby ćwiczyć spójne umiejętności konwersacji.

Ćwiczenie „Pytania otwarte”

Cel:

Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania.

Uczestnicy proszeni są o określenie, jakich pytań używają częściej w życiu codziennym – otwartych czy zamkniętych. Wiele osób nie jest w stanie od razu odpowiedzieć na to pytanie. Prowadzący sugeruje eksperymentowanie z pytaniami otwartymi. Uczestnicy stoją w kręgu i na zmianę zadają sobie pytania otwarte. W tym ćwiczeniu uczestnicy mają okazję poznać drugą osobę, jej cechy osobowe, poglądy i preferencje. Uczestnik, odpowiadając na zadane mu pytanie, sam formułuje pytanie na kolejne. I tak dalej, aż każdy członek grupy przyjmie rolę odpowiadającego i pytającego. Często uczestnicy automatycznie przechodzą do pytań zamkniętych. Zadają na przykład pytanie: „Czy dobrze mnie traktujesz?” zamiast pytać: „Co do mnie czujesz?”

W psychologii komunikacji ważne jest, aby człowiek zdawał sobie sprawę ze swojego znaczenia - gdy jest nim zainteresowany, uważnie słucha i chce zrozumieć. Interakcja ludzi w społeczeństwie opiera się na grzeczności i podstawach etykiety.

Jednym z nowych trendów w umiejętnościach komunikacyjnych jest technologia aktywnego słuchania. Jego istotą jest przyjacielskie podejście do rozmówcy, chęć zrozumienia go. Zainteresowanie to główna technika aktywnego słuchania. Znajomość technologii pomoże Ci zdobyć zaufanie rozmówcy i otrzymać od niego szczegółowe informacje.

Komunikowanie się z dziećmi pozwoli Ci lepiej zrozumieć lęki i doświadczenia dziecka. Nauczy się samodzielnie pokonywać swoje problemy. Rodzice i dzieci staną się wobec siebie bardziej uważni i tolerancyjni. Stworzy to harmonijne relacje w rodzinie.

Umiejętność słuchania

Podczas komunikacji ważne jest nie tylko mówienie ekspresyjne i kompetentne, ale także umiejętność słuchania rozmówcy. Ma to ogromne znaczenie dla wzajemnego zrozumienia z partnerem. Umiejętność słuchania oznacza dostrzeganie przepływu informacji od narratora. Poziom kultury danej osoby pozwoli mu grzecznie wysłuchać rozmówcy i taktownie powstrzymać się od ostrych wypowiedzi i pogardliwego wyrazu twarzy.

Umiejętność słuchania zależy od typu osobowości, inteligencji, wieku, płci. Naukowcy udowodnili, że kobiety podczas słuchania są emocjonalne, nieuważne i często przerywają rozmówcy własnymi historiami. Mężczyźni natomiast potrafią wysłuchać informacji do końca, mentalnie szukając sposobów ich rozwiązania.

Wiele zawodów wymaga umiejętności słuchania. Są to sprzedawcy, fryzjerzy, masażyści, psycholodzy, lekarze, nauczyciele, administratorzy, konsultanci. Ważna jest efektywność i kultura słuchania. Istnieją specjalne techniki ułatwiające postrzeganie informacji. Technika aktywnego słuchania pomoże wesprzeć rozmówcę i pokazać wagę jego historii.

Rodzaje słuchu

Psychologowie i badacze komunikacji wyróżniają 4 rodzaje słuchania.

Empatyczne słuchanie. Jest to umiejętność odczytywania uczuć i emocji mówiącego. Umiejętność wyobrażenia sobie siebie na miejscu rozmówcy i wczucia się w niego. Słuchanie empatyczne jest skuteczne, jeśli rozmówca lub przekazywane mu informacje wywołują pozytywne emocje.

Krytyczne słuchanie. Jest to ukierunkowana analiza otrzymanych informacji. Jej krytyczne postrzeganie, zrozumienie. Ten rodzaj słuchania skutecznie pomaga w podejmowaniu odpowiedzialnych decyzji. Pozwala rozważyć zalety i wady, zgodzić się lub nie zgodzić z rozmówcą.

Słuchanie pasywne (bezrefleksyjne).. Ten typ jest używany, gdy rozmówca musi zabrać głos. Oznacza to minimalną ingerencję w monolog drugiej osoby.

Aktywne (refleksyjne) słuchanie. Jest to maksymalne ustalenie informacji zwrotnej z rozmówcą. Aktywne słuchanie pomaga pozyskać rozmówcę. Pozwala wpływać na jego punkt widzenia. Technika aktywnego słuchania wskazuje na podstawową uprzejmość i uwagę na słowa rozmówcy.

Co to jest aktywne słuchanie?

Aktywne słuchanie to semantyczne postrzeganie informacji. Ta umiejętność komunikacji pozwala skoncentrować się na rozmowie, wyjaśnić szczegóły i zadać ponowne pytanie. Dzięki tej technologii rozmówca odczuwa potrzebę posiadania informacji i zainteresowanie nimi innych.

Umiejętność prowadzenia rozmowy, postrzegania i rozumienia słów mówiącego jest możliwa tylko przy przyjaznym nastawieniu. Aktywne słuchanie, techniki i techniki przyczyniają się do rozwoju relacji opartych na zaufaniu między rozmówcami. Jest to umiejętność profesjonalna i cała sztuka, której opanowanie może zająć lata.

Niemożność nawiązania dialogu i alienacja ludzi powodują, że technologia aktywnego słuchania jest poszukiwana. Proces ten składa się z kilku etapów.

Podstawowe etapy aktywnego słuchania

Szczere zainteresowanie osobą, chęć pomocy mu.
Uwaga na rozmówcę.
Umiejętność tymczasowego odrzucenia krytycznej oceny i spróbowania zajęcia miejsca mówcy.
Stwórz sprzyjające środowisko dla rozmówcy, stymulując go do samodzielnego znalezienia rozwiązania sytuacji.

Zakłócenia w aktywnym słuchaniu

Słuchając, człowiek napotyka pewne trudności, które zakłócają postrzeganie informacji.

Zakłócenia wewnętrzne- to są Twoje własne przemyślenia i doświadczenia. Zakłócają percepcję, zmuszając do skoncentrowania się na jednej myśli lub całym zestawie myśli. Senny lub senny stan również zakłóca aktywne słuchanie.

Zakłócenia zewnętrzne- czynniki drażniące, które powodują oderwanie się od rozmowy. Może to być niezdolność rozmówcy do przekazania informacji (niespójność i niewyraźna mowa, jej tempo i głośność), obce osoby lub rozpraszające dźwięki (telefon, prace naprawcze, odgłosy transportu).

Aktywne słuchanie. Jego rodzaje i techniki

Technikę aktywnego słuchania tradycyjnie dzieli się na 2 typy: męski i żeński.

Męski pogląd na aktywne słuchanie odnosi się bardziej do umiejętności komunikacji biznesowej. Ważne jest tutaj prawidłowe przedstawienie informacji, jej zrozumienie i analiza. Dlatego w aktywnym słuchaniu gatunku męskiego najczęściej słychać pytania wyjaśniające: „gdzie”, „ile”, „kiedy”, „po co”, „jak”.

Kobiece podejście do aktywnego słuchania skupiona na uczuciach i emocjach. Nie trafność informacji jest tu istotna, ale nastawienie do niej czy rozmówcy. Dzięki temu możesz wejść w buty partnera i poczuć jego nastrój i doświadczenia.

Podczas komunikacji powinieneś zwracać uwagę na słowa rozmówcy i starać się go zrozumieć. Umożliwi to prawidłowy dobór odpowiednich technik aktywnego słuchania, do których zaliczają się m.in zachęta, powtórzenie, refleksja, uogólnienie. Pomogą lepiej zrozumieć narratora i wzbudzą sympatię między rozmówcami.

Aktywne techniki słuchania

Głównymi technikami aktywnego słuchania jest chęć uchwycenia istoty mowy rozmówcy i, jeśli to możliwe, udzielenie mu pomocy. Opanowanie tych metod osiąga się poprzez ciągłe szkolenia. Techniki aktywnego słuchania obejmują:

Zachęta. Leży w zainteresowaniu, wyrażonej chęci wysłuchania rozmówcy. Na tym etapie ważna jest dobra wola i brak opinii oceniających;

Powtórzenie. Polega na wyjaśnianiu pytań i powtarzaniu zdań mówiącego. Werbalna koncentracja na głównych punktach rozmowy;

Odbicie. Polega na zrozumieniu emocji rozmówcy. Na tym etapie możesz w umiarkowanych dawkach kopiować mimikę czy gestykulację swojego rozmówcy, wyrażając w ten sposób zainteresowanie i pełne wzajemne zrozumienie;

Uogólnienie. Polega na podsumowaniu wypowiedzi rozmówcy. To koncentracja na głównej idei wszystkiego, co zostało powiedziane i wybór kompromisu.

Przykłady aktywnego słuchania

Przy regularnym stosowaniu łatwo zapamiętać podstawowe techniki aktywnego słuchania. Przykłady szkolenia obejmują pytania zachęcające i wyjaśniające, współczującą zgodę i kiwanie głową.

Awans rozmówca pozwala na dostrojenie się do rozmowy. Można tu zastosować metody niewerbalne (uśmiech, skinienie głową, przyjazne spojrzenie). Oprócz nich - werbalnych. Są to słowa „aha”, „proszę kontynuować”, „uważnie cię słucham”, „ale ciekawie”.

Powtórzenie Lepiej sformułować. Wtedy rozmówcy łatwiej będzie wskazać błąd i wypowiedzieć własną wersję frazy. Są to pytania: „czy dobrze Cię rozumiem?”, „czy to właśnie chciałeś powiedzieć?”, „innymi słowy…”.

Odbicie- to umiejętność zrozumienia tego, co trudno przekazać słowami. Podtekst można odczytać z mimiki twarzy, modulacji głosu, zwiększonej lub obniżonej intonacji. Są to słowa: „martwisz się”, „czujesz, że…”, „wydaje ci się, że…”.

Uogólnienie lub rozwiązanie problemu prześlizguje się kilka razy podczas rozmowy. Doświadczony rozmówca z pewnością podsumuje, dając w ten sposób do zrozumienia, że uważnie wysłuchał narratora i zrozumiał jego główną ideę. Są to słowa: „Myślę, że rozumiem, co chciałeś powiedzieć…”, „wydaje się, że tutaj najważniejsze…”, „jeśli dobrze rozumiem, doświadczyłeś…”, „w ogóle, zdecydowałeś...”.

Pytania dotyczące aktywnego słuchania

Podczas rozmowy nie powinieneś się rozpraszać, ale powinieneś spróbować zrozumieć istotę mowy rozmówcy. Dowiedz się, co chce powiedzieć i dlaczego. Konieczne jest zadawanie pytań wyjaśniających w odpowiednim czasie. Pomogą Ci szybciej zrozumieć rozmówcę.

Otwarte pytania wymagają szczegółowej odpowiedzi. Im ich więcej, tym obszerniejsza będzie otrzymana informacja. Są to pytania „jak”, „w jaki sposób”, „ile”, „dlaczego”, „dlaczego”.

Zamknięte pytania wymagają krótkiej, jednoznacznej odpowiedzi „tak” lub „nie”. Nie należy ich nadużywać – tworzą atmosferę przesłuchania. Najlepiej stosować je na koniec rozmowy, aby dowiedzieć się, w jakim stanie jest rozmówca. Czy udało Ci się z nim dojść do porozumienia i podjąć jedną decyzję?

Pytania alternatywne składać się z dwóch części. Pierwsza część to pytanie otwarte. Druga część - dwie lub więcej opcji odpowiedzi. Rozmówca ma możliwość wyboru żądanej opcji.

Błędy w stosowaniu technologii

Techniki aktywnego słuchania w psychologii przyczyniają się do pełnego budowania relacji w społeczeństwie. Dlatego należy unikać oczywistych błędów w komunikacji.

Odwrócenie uwagi od rozmowy, reakcja na bodźce zewnętrzne, własne myśli.
Wymyślanie odpowiedzi czy argumentów przyczynia się do zatracenia istoty rozmowy.
Instrukcje, krytyka i moralizowanie („A nie mówiłem…”) tylko popchną drugą osobę, aby przestała mówić.
Papugowanie lub kopiowanie słów mówiącego stwarza iluzję zrozumienia. Osoba bystra zorientuje się, że nie jest słuchana.
Nie możesz przerwać ani dokończyć zdania za rozmówcę. Lepiej pozwolić mu samemu sformułować tę myśl.
Sprowadź rozmowę do bezsensownych polemik.
Skoncentruj uwagę na sobie, przekładając wszystkie słowa rozmówcy na swoją własną sytuację („a u mnie było tak…”).

Aktywne słuchanie w komunikacji z dzieckiem

W dzieciństwie ważna jest świadomość, że rodzice rozumieją doświadczenia dziecka. Czasami trudno mu wyrazić słowami wszystko, co czuje. Uważni rodzice powinni pomóc dziecku kompetentnie wyjaśnić swój stan i jasno porozmawiać o zdarzeniu, które miało miejsce.

Techniki aktywnego słuchania dzieci pomagają w wyrażaniu uczuć i emocji. Rodzice powinni nie tylko rozumieć dziecko, ale także nauczyć się wczuwać się w nie i wspierać je. To zbliży i wzmocni relacje rodzinne. Nauczy dziecko nie bać się negatywnych uczuć i radzić sobie z nimi. Doprowadzi do wzajemnego aktywnego słuchania: rodzice – dziecko, dziecko – rodzice.

Ojciec i matka powinni nauczyć się rodzajów słuchania. Techniki aktywnego słuchania dzieci obejmują ich demonstrowanie. Trzeba pokazać dziecku, że chce go wysłuchać i pomóc.

Rozmawiając z dzieckiem, powinieneś być na tym samym poziomie, co on, oko w oko. Odłóż wszystko na bok, nie rozmawiaj z nim z różnych pokoi. Pokaż wagę dialogu przyjaznym spojrzeniem.
Spróbuj połączyć znaczenie słów dziecka z jego uczuciami. Pomoże Ci to zrozumieć sytuację. Preferuj formę twierdzącą (nie pytanie) przy opisywaniu stanu wewnętrznego dziecka. „Jesteś zły, bo…”, „Jesteś zły, bo…”.
Zatrzymaj się, aby dziecko mogło zebrać myśli i kontynuować dialog.
Powtórz własnymi słowami główną myśl dziecka. W ten sposób stanie się dla niego jasne, że rodzice go usłyszeli i zrozumieli.
Nie zostawiaj dziecka samego z jego lękami, problemami, doświadczeniami.

Zdarza się również, że powinieneś jak najszybciej pozbyć się rozmówcy. Powody mogą być różne: od niechęci do komunikowania się z konkretną osobą po niechęć do słuchania długich monologów. Można stworzyć alternatywną technologię opartą na technikach aktywnego słuchania. Z jego pomocą rozmówca odczuje niechęć do komunikowania się z nim. Jakie koncepcje nie mają zastosowania w technikach aktywnego słuchania?

Cisza, brak emocjonalnej reakcji na słowa, ignorowanie rozmówcy.
Ciągle odpowiadając na pytania pytaniami.
Lekceważąca postawa, wyraz twarzy.
Przerywanie rozmówcy, przejście do własnych tematów osobistych.
Podczas rozmowy rozpraszaj się rozmowami telefonicznymi i zajmij się innymi rzeczami.
Ostro krytykuj rozmówcę, od razu wskazując na jego błędy i błędne obliczenia.

Tej alternatywnej techniki nie należy stosować stale. Ludzie potrzebują komunikacji i empatii. Tylko w nielicznych wyjątkach powinieneś pamiętać, które pojęcia nie mają zastosowania w technikach aktywnego słuchania. Najlepiej grzecznie wyjaśnić, że rozmówca wybrał zły moment na rozmowę. Staraj się unikać irytujących rozmówców, preferując pozytywnych ludzi.

Podstawowe techniki aktywnego słuchania przyczyniają się do przychylnego nastawienia. Za ich pomocą rozmówca poczuje uwagę na swoje słowa i doświadczenia. Znajomość technik i umiejętność ich wykorzystania zbudują u Twojego rozmówcy poczucie własnej wartości, co pomoże Ci szybko osiągnąć konsensus.

Nie powinieneś przerywać ani przerywać osobie. Ta technika aktywnego słuchania pozwoli Ci doprowadzić główną ideę do końca.
Po zadaniu pytania należy poczekać na odpowiedź rozmówcy, a nie odpowiadać za niego.
Utrzymuj kontakt wzrokowy i odwróć się twarzą do mówiącego.
Ustal informację zwrotną, zadawaj pytania, kiwaj głową.
Nie należy od razu zaprzeczać usłyszanym informacjom. Najpierw zagłębij się w istotę rozmowy, zrozum motywy rozmówcy.
Nie poddawaj się agresji mówiącego. Spróbuj to wyrównać cierpliwością i spokojem.

W tym rozdziale przyjrzymy się tym ćwiczeniom, które najprawdopodobniej warto wykonać pierwszego dnia szkolenia. w rozdz. 8 zaprezentowane zostaną ćwiczenia, które ponownie najprawdopodobniej należy wykonać drugiego dnia. Jednak w rzeczywistości większość ćwiczeń można wykonać w kolejności wymaganej przez logikę rozwoju wydarzeń w danej grupie szkoleniowej. Dlatego ćwiczenia pogrupowane są tematycznie, a nie według dnia szkolenia. Ważne jest, aby trening miał więcej dynamiki i lotu niż konsekwencji i musztry.

Dlatego bardziej ożywione zabawy należy przeplatać bardziej systematycznymi procedurami „treningowymi”.

Znajomy

Cel dla uczestników: uczyć się nawzajem imion i uzyskać pierwsze pojęcie o swoich cechach osobistych.

Dodatkowy gol dla trenera: dokonaj pierwszej, przybliżonej diagnozy umiejętności komunikacyjnych uczestników i ich cech osobistych.

Trener powinien przyjść na salę, w której odbędzie się trening, na kilka minut przed jego rozpoczęciem, aby upewnić się, że wszystko jest gotowe do pracy. Zdarza się, że trener jest tak zaniepokojony kształtem sali lub tym, że gdzieś zniknęły ulotki, że z podekscytowania zapomina się przywitać. Uwaga! Najważniejszy jest kontakt z uczestnikami, a nie kształt sali czy materiały informacyjne. Dlatego ważniejsze jest przywitanie się.

Przestrzeń i czas

Po powitaniu trener zaprasza uczestników, aby utworzyli krąg krzeseł i usiedli w tym kręgu. Najważniejsze w koncepcji koła jest równa odległość uczestników od środka. Symbolizuje to równość psychologiczną jako podstawę partnerstwa i otwartej komunikacji. Jeśli jednak pomieszczenie jest zbyt wąskie i zamiast koła powstaje owal, należy to zaniedbać. Później możesz poprosić uczestników, aby potraktowali ten owal jako okrąg, zaniedbując geometrię. Ważna jest „geometria” psychologiczna, a nie przestrzenna.

Trener zajmuje dogodne dla siebie miejsce w kręgu. Jeśli miejsce, które wybierze jako swoje, jest już zajęte, należy podejść do tego miejsca z krzesłem i grzecznie, z uśmiechem poprosić uczestników, aby przesunęli się nieco w prawo lub w lewo.

Gdy już wszyscy obecni zajmą miejsca, może się okazać, że nie wszyscy przyszli. Jeśli prowadzisz szkolenie w konkretnej firmie, organizacji itp., wszyscy lub wielu uczestników może się znać. Obecni sami mogą zaproponować, że zaczekają Państwo na nieobecnych. W grupie nieznajomych ci, którzy już dotarli i usiedli w kręgu, zazwyczaj chcą zacząć i nie widzą powodu czekać na spóźnionych. Trener musi podjąć decyzję szybko i sprawnie. Jeśli trener zdecyduje, że wszyscy muszą poczekać, musi wyraźnie wskazać czas oczekiwania: „Sugeruję, abyśmy odczekali kolejne 10 minut, a potem i tak zaczniemy”.

Jeśli trener uzna, że można wystartować nawet w przypadku nieobecności kilku uczestników, sugeruje: „Zaczynamy, a ci, którzy się spóźnią, stopniowo do nas dołączą”.

Każda sugestia trenera powinna wyrażać jego szacunek dla tych, którzy przybyli na czas i dobrą wolę wobec tych, którzy z jakiegoś powodu się spóźniają. Należy pamiętać, że jest to pierwszy dzień szkolenia i nie wprowadzono jeszcze standardu punktualności.

Instrukcje. Kiedy nadejdzie czas startu, trener może to zrobić w ten sposób: „OK, zaczynajmy. Nasze szkolenie nazywa się „Treningiem kompetencji komunikacyjnych”. Program trwa trzy dni. Zapoznajmy się, jak to zwykle bywa na szkoleniach. Teraz każdy z obecnych powie swoje imię, a następnie powie, co w nim, w jego osobowości pomaga mu w komunikacji biznesowej z innymi ludźmi, a co mu przeszkadza. Jednocześnie ważne jest, aby rozmawiać nie o okolicznościach zewnętrznych, ale o własnych cechach. Nie powinieneś na przykład mówić: „Utrudnia mi to komunikację biznesową, gdy mam do czynienia z głupimi ludźmi”. Lepiej powiedzieć: „Przeszkadza mi nietolerancja wobec ludzi, jeśli nie rozumieją mnie od pierwszego słowa” albo „Przeszkadza mi niemożność formułowania myśli w taki sposób, aby każdy, nawet niezbyt intelektualny, , może mnie zrozumieć.” (Z reguły w tym momencie wielu członków grupy zaczyna się uśmiechać, przypominając sobie coś z własnego doświadczenia.)

Tak więc każdy wymienia dwie ze swoich cech, z których jedna pomaga, a druga utrudnia komunikację biznesową. Ale to nie wszystko. Zanim każdy z nas zacznie mówić o sobie, musi najpierw powtórzyć słowa swojego sąsiada po prawej stronie. „Mój sąsiad ma na imię Klemens i wierzy, że taka a taka cecha pomaga mu w komunikacji biznesowej, a taka a taka mu przeszkadza”. Musisz jak najdokładniej odtworzyć to, co powiedział sąsiad, nie dodając nic od siebie. Nie powinieneś na przykład mówić: „Clementy uważa, że jego temperament mu przeszkadza, a jego dobra wola pomaga, ale nie powiedziałbym tak…” (W tym momencie jeszcze kilka osób będzie się uśmiechać lub chichotać).

Zatem ktoś, powiedzmy Klementyna, najpierw powtarza słowa Klemensa, a potem mówi o sobie. Następny najpierw powtarza to, co powiedziała Clementine, a potem opowiada o sobie. Słowa ostatniej osoby powtórzy ten, który przedstawił się jako pierwszy. W ten sposób zamykamy nasze koło. Czy są jakieś pytania?"

Uczestnicy często pytają, czy słowa należy powtarzać wszyscy poprzednich uczestników lub tylko ostatni?Ten, który zadał to pytanie, prawdopodobnie był już wcześniej na jakimś szkoleniu, najprawdopodobniej takim, na którym trzeba było powtarzać każdemu słowa. W tym pytaniu zdradza się także osoba, która nie słuchała poleceń zbyt uważnie... Trener stara się jednak w żadnym wypadku nie robić nikomu wyrzutów.

Musisz tylko powtórzyć instrukcje jeszcze raz i ewentualnie fragment z Clementem i Clementine. Dlaczego Klemens i Klementyna? Tak, ponieważ te nazwiska raczej nie pojawią się w grupie. Jeśli trener wymieni Aleksandra lub Olgę, to obecni w 50% przypadków Aleksander i Olga zadecydują, że powinni zacząć, że z jakiegoś powodu trener ich wybrał (może chce od razu ich zaatakować?!), czy co? uważa, że Olga jest porywcza (co może natychmiast zdenerwować Olgę) itp. Aby uniknąć fałszywych interpretacji, musisz wybrać imiona, które nie znajdują się w grupie. Wcześniej wymieniałem imiona starożytnych greckich filozofów, Alcmaeona i Empidoclesa itp. Teraz częściej wymieniam imiona rosyjskie, ale są one bardzo rzadkie. Odwoływanie się do imion, które nie istnieją w grupie, pomaga stworzyć atmosferę bezpieczeństwa i humoru.

Od czego zacząć okrąg?

Trener pyta uczestników: „Więc kto jest gotowy, aby zacząć?” Pierwszą osobą, która zgłosi się na ochotnika, może być ta, która znudziła się już dyskusjami na temat Clementine. Może to być uczestnik niecierpliwy, charakteryzujący się dużą szybkością intelektualną i/lub niewielkim zainteresowaniem innymi, szczególnie jeśli nie rozumie on od razu poleceń. Może to być również uczestnik, który chce wesprzeć trenera. Wreszcie może to być ktoś, kogo sam trener wybrał i po cichu zaprosił do tego. Z reguły wybieram tych, którzy od samego początku patrzą z zainteresowaniem i przyjaznym błyskiem w oczach. Jest to psychologiczne kryterium selekcji.

Z technicznego punktu widzenia najlepiej, aby pierwszy mówca posadził kilka osób przed trenerem. Wtedy coach będzie czwartym lub piątym prezenterem i nadal będzie mógł dostosować proces prezentacji. Taka potrzeba może pojawić się w przypadku, gdy uczestnicy wymieniają cały czas te same cechy lub zaczynają wymieniać cechy zewnętrzne lub nie do końca psychologiczne: młody wiek, niewystarczająco wysoki status, cichy lub głośny głos, słaby wzrok, słaby słuch itp. Jeżeli jednak jako pierwszy zgłosił się na ochotnika uczestnik siedzący daleko od trenera, nie należy mu odmawiać. Jeżeli proces prezentacji nie przebiega zgodnie z oczekiwaniami, coach może na chwilę przenieść się do wybranej części kręgu, aby pokazać, jak sam to robi.

Podczas spektaklu uczestnicy ujawniają także cechy, których nie wymieniają na głos. Procedura wprowadzająca tylko na pierwszy rzut oka może wydawać się najprostszą częścią szkolenia. Tak naprawdę trener musi rozwiązać kilka ważnych problemów:

1) zapamiętaj wszystkie imiona;

2) zapamiętaj lub zapisz, jakie cechy wymienił każdy z uczestników;

3) wychwytywać i zapamiętywać sygnały wskazujące na inne cechy uczestników, tj. rozpocznij własną diagnostykę uczestników;

4) odnotować, kto był w stanie dokładnie odtworzyć słowa poprzedniego uczestnika, a kto nie.

Często mówię: „Jednym z celów naszego szkolenia jest ustalenie, w jaki sposób możemy przekształcić to, co uważamy za nasze braki, w coś przydatnego. W końcu nasze wady są kontynuacją naszych zalet.

Długo nie rozumiałem, dlaczego to mówię. Stało się to intuicyjnie. Poczułem, że muszę coś takiego powiedzieć. Teraz znalazłem wyjaśnienie (może racjonalizacja?). Faktem jest, że gdy ludzie wyartykułują swoje wady, nie zawsze są „zadowoleni z procedury” (często używam wyrażenia amerykańskiego kolegi). Zwrot o przekształceniu wad w coś pożytecznego pomaga nieco rozładować napięcie.

Posty

Porozmawiajmy teraz o tym, że cechy wymienione przez uczestników wymagają spisania. Jestem trenerem typu „nagrywającego”. Tendencja ta nasiliła się, gdy zacząłem zauważać, że większość ludzi lubi, gdy robię notatki z ich przemówień. Co więcej, ludzie często niewerbalnie, spojrzeniem na mój notatnik lub skinieniem głowy, zdawali się dawać mi znać, że jest dla nich dziwne, dlaczego nagle przestałem pisać lub piszę niewiele. „Dlaczego nie napiszesz, bo mówię coś ważnego!” - przekazują mi całym swoim niewerbalnym zachowaniem. Bardzo rzadko ktoś w grupie pyta: „Dlaczego ciągle nagrywasz?” Wtedy odpowiadam: „W celu dobrania optymalnych ćwiczeń specjalnie dla naszej grupy”. W mojej praktyce nigdy nie zdarzyło się, żeby ktoś prosił o nie nagrywanie. Gdyby jednak tak się stało, natychmiast odłożyłbym pióro i notatnik. Swoją drogą, jeśli trener robi notatki, uczestnicy szkolenia nie powinni mieć do nich dostępu. Wiele z tych zapisów to tajemnice diagnostyczne, których należy pilnie strzec. W czasie przerw i po zajęciach trener powinien zawsze mieć przy sobie notatnik w teczce, torbie, kieszeni, w ogóle.

Kolejną ważną kwestią jest to, że nagrywając dużo, istnieje ryzyko utraty wątku tego, co dzieje się w grupie i kontaktu z uczestnikami. Dlatego musisz nauczyć się pisać niemal bez patrzenia na notatnik, utrzymując kontakt wzrokowy z mówiącym.

Rejestracji można dokonać po zakończeniu dnia szkoleniowego. Albo możesz w ogóle tego nie pisać. Zapisuję to, bo wiele ćwiczeń, które wykonuję na szkoleniu, wymaga dokładnej znajomości tego, co mówili uczestnicy. Przykładem jest ćwiczenie „Wzajemne cytowanie”. Ważne może być również dokładne odtworzenie pytania lub odpowiedzi uczestników odgrywania ról, zwłaszcza jeśli nie jest używany magnetowid. W przyszłości możliwość ponownego przeczytania notatek pomoże mi skoncentrować się przed kolejnym dniem treningowym i później – przed kolejnym treningiem. W końcu piszę, bo ogólnie kocham pisać.

Nazwy

Imiona uczestników można zapamiętać poprzez proste powtórzenie. Kiedy mówią, musisz kilka razy powtórzyć sobie ich imiona. Odbywa się to oczywiście równolegle z tym, że coach słucha, obserwuje, zapisuje, ocenia poprawność powtórzenia przez każdego uczestnika słów poprzedniego i zapisuje to w swoim zeszycie itp.

Jednym słowem, podczas randek jest dużo pracy.

Wprowadzenie standardów

Cel dla uczestników: zgadzamy się na zasady naszej pracy.

Dodatkowy cel dla trenera: Kontynuuj diagnozowanie umiejętności komunikacyjnych uczestników i ich cech osobistych.

Bezpośrednio po zdaniu kończącym procedurę zapoznawczą trener sugeruje wprowadzenie norm, czyli zasad udziału w szkoleniu.

Możesz zacząć od rzeczy praktycznych, a następnie przejść do norm bardziej „psychologicznych”: równości psychologicznej, działania bezpieczeństwa psychicznego.

Zgodnie z harmonogramem (uzgodnionym harmonogramem, programem itp.) zajęcia rozpoczniemy o godzinie 10.00 i zakończymy o 19.00. Przerwa obiadowa przewidziana jest w godzinach 14.00 – 15.00. Przewidziane są przerwy kawowe rano i wieczorem o godzinie 12.00 i 17.00.

Harmonogram wisi na ścianie po lewej (prawej itp.) drzwiach. Masz pytania dotyczące planu zajęć?

Teraz - o normach naszej pracy. Szkolenie proponuje uwolnienie się od wszelkich różnic statusowych i zanurzenie się w atmosferze równości psychicznej. Dlatego sugeruję zwracanie się do siebie po imieniu i imieniu. Czy zgadzasz się z tą zasadą?

W ostatnich latach większość uczestników od razu się z tym zgadza, a tylko nieliczni twierdzą, że będzie im trudno zwracać się po imieniu do coacha i osób starszych ze względu na wiek lub status. W takiej sytuacji trener pyta: „Czy chcesz z tym poeksperymentować? Jeśli to zadziała, cóż, jeśli nie zadziała, to nie zadziała. Nawet ci, którzy początkowo się z tym nie zgadzali, zwykle zgadzają się na tę propozycję. W praktyce często okazuje się, że uczestnicy zwracają się do siebie per „ty”, a do coacha „ty”.

WYCOFANIE 5

Wcześniej próbowałam nalegać na przestrzeganie tej normy, ale teraz nalegam coraz mniej. Gdy tylko usiądę w kręgu, włącza się automatyzm przejścia na „ty”. Wielu członków grupy nie ma takiej automatyzmu. Najczęściej mają go tylko ci, którzy stale uczęszczają na różne szkolenia. Ale w grupach często pojawiają się nowicjusze. I okazuje się, że do uczestników zwracam się „ty”, a niektórzy do mnie „ty”. Przez wiele lat ta asymetria wydawała mi się nie do przyjęcia.

Zawsze wyglądałem na starszego niż na swój wiek, a od 14 roku życia przyzwyczaiłem się, że zwracano się do mnie „ty”. Później, gdy zaczynałem pracować, było dla mnie dziwne i nieprzyjemne, dlaczego wielu szefów lub po prostu starsze osoby nagle zaczęły mnie „szturchać”. Był w tym element nierówności i upokorzenia. Chciałem czuć się psychicznie równy innym, zwłaszcza, że często nie widziałem u starszych osób żadnej wyższości, z wyjątkiem ich wieku. Pamiętając moje młodzieńcze doświadczenia, zawsze z całą stanowczością zwracam się „do Was” nawet do bardzo młodych ludzi, do wszystkich uczniów, do podwładnych, do dorosłych dzieci moich znajomych, nawet jeśli znam je od dzieciństwa.

W trakcie szkolenia okazało się, że łamię własne zasady. Jeśli jednak w trakcie szkolenia stale przypomina się Ci o używaniu imienia, zakłóca to rytm treningu i sprawia wrażenie sztucznej, bezużytecznej przemocy wobec naturalnego biegu rzeczy. Częściowo rekompensuję asymetrię zwracania się na treningu, natychmiastowo przechodząc na „ty” do wszystkich w czasie przerw i po zakończeniu dnia (z wyjątkiem tych, którzy w dalszym ciągu zwracają się do mnie „ty”). W ostatnich latach wydaje mi się, że asymetria w sposobie, w jaki zwracamy się do siebie podczas szkoleń, jest przez wielu uczestników postrzegana jako coś naturalnego, ponieważ jestem od nich znacznie starszy. Czasami jednak myślę o wypracowaniu innego automatyzmu – bycia po imieniu z uczestnikami szkoleń, bo właśnie ten adres będzie miał przekazywać mój stosunek do nich jako do równych sobie. Zdarza się, że do samego końca szkolenia część uczestników w dalszym ciągu zwraca się do jednej lub dwóch osób, które są ich bezpośrednimi przełożonymi z imienia i nazwiska i patronimiki, lub też nie zwraca się do nich w ogóle. W takich przypadkach naleganie na egzekwowanie normy obiegu może być nieuzasadnione. Szczególnie trudno jest wdrożyć normę równości psychicznej w tzw. grupach „prawdziwych”, w których wszyscy współpracują i mają ustaloną hierarchię oficjalnego podporządkowania i relacji międzyludzkich.

Moim zdaniem zwracanie się do „ty” nie jest jedynym i na pewno nie najważniejszym wyznacznikiem równości psychicznej. Trener musi zapewnić równość psychologiczną, zapewniając każdemu równe możliwości wyrażania siebie i wpływania na to, co dzieje się na szkoleniu.

Norma aktywności zakłada, że każdy członek grupy uczestniczy we wszystkich proponowanych ćwiczeniach. Trener może to sformułować na przykład w ten sposób:

„Na treningu bardzo ważne jest nie tylko usłyszenie czy zobaczenie, ale także samodzielne wypróbowanie. Dlatego każdy musi brać udział w każdym ćwiczeniu. To prawda, że każda reguła ma swoje wyjątki. Jeśli ktoś uważa, że bardziej przydatne jest dla niego bycie obserwatorem niż uczestnikiem, może to powiedzieć. W tym przypadku otrzymuje zadanie obserwacji, a następnie przekazania nam informacji zwrotnej i odpowiedzi na nasze pytania. Czy zgadzasz się z tą normą?

Z reguły nikt nie kwestionuje normy działania.

Trzecią normą jest norma bezpieczeństwa psychicznego. „Będziemy eksperymentować z różnymi technikami i metodami komunikacji. Czasem trzeba zastosować metodę prób i błędów. Ważne jest, abyśmy sobie ufali i swobodnie eksperymentowali, bez obawy, że popełnimy błąd. Ważne jest, aby wszyscy wiedzieli, że nikt nie będzie mówił innym ludziom, jakie błędy popełnił podczas eksperymentu, jak pokazał, że jest zabawny itp. Sugeruję, abyśmy utrzymywali nasze eksperymenty w tajemnicy, tak jak zachowujemy tajemnice naszych przyjaciół. Niech w tym kręgu pozostanie wszystko, co złe, śmieszne i absurdalne. Czy zgadzasz się z tą normą?

Gdy wszyscy uczestnicy zgodzą się na tę normę, trener musi uzyskać ostateczne potwierdzenie zgody na przestrzeganie wszystkich trzech norm od każdego uczestnika: „Uzgodniliśmy więc trzy normy: zwracamy się do siebie po imieniu i „ty”, jesteśmy aktywni i tu dotrzymujemy tajemnicy naszych eksperymentów... Zgadzasz się z tym, Natalio?.. Ty, Konstanty?. Czy ty jesteś, Aleksiej? itd. do czasu, aż wszyscy potwierdzą swoją zgodę.

W niektórych grupach, np. studenckich, przydatne jest także wprowadzenie normy obecności i nieobecności. Może to oznaczać, na przykład, że szkolenie nie rozpoczyna się, dopóki w grupie nie znajdzie się 80% uczestników, lub że szkolenie zostanie przerwane, jeśli w grupie jest mniej niż 80% uczestników itp. Wielu studentów pracuje, inni wręcz przeciwnie, lubią rano spać. Wszystko to stwarza problemy nie do pomyślenia w grupach, w których uczestnicy sami płacą za udział w szkoleniu. Jednak w przypadku szkoleń korporacyjnych, gdzie za szkolenie płaci firma, taka norma również jest w pełni właściwa.

Co odróżnia człowieka od zwierzęcia? . Człowiek stworzył język, aby za jego pośrednictwem wyrażać swoje myśli, pragnienia i uczucia innym. W tym miejscu ważne staje się aktywne słuchanie. Istnieją pewne techniki i techniki aktywnego słuchania, metody. Przyjrzyjmy się przykładom, jak się ona objawia i za pomocą ćwiczeń pokażmy, jak ją rozwijać.

Ludzie rzadko się słyszą. Niestety nieumiejętność słuchania rozmówcy prowadzi do tego, że ludzie nie rozumieją się, nie znajdują rozwiązań problematycznych sytuacji, nie zgadzają się i pozostają przy swoich żalach. Dlatego aktywne słuchanie staje się ważne, gdy dana osoba rozumie, co mówi druga osoba.

Trzeba umieć nie tylko mówić, ale i słuchać. Sukces osiągają ludzie, którzy wiedzą, jak usłyszeć, co się do nich mówi. Jak to mówią „milczenie jest złotem”. Ale jeśli jednocześnie dana osoba zostanie włączona w zrozumienie słów rozmówcy, wówczas jego milczenie zamienia się w bezcenny klejnot.

Co to jest aktywne słuchanie?

Mówiąc o aktywnym słuchaniu, trudno oddać jego pełny sens. Co to jest? Aktywne słuchanie to postrzeganie cudzej mowy, w którym zachodzi bezpośrednia i pośrednia interakcja między uczestnikami procesu. Osoba wydaje się być zaangażowana w proces rozmowy, słyszy i rozumie znaczenie słów mówiącego, postrzega jego mowę.

Aby zrozumieć drugiego człowieka, trzeba go najpierw wysłuchać. Jak komunikować się i nie słyszeć drugiej osoby? Wiele osób uważa to za absurd. Tak naprawdę większość ludzi jest powierzchowna i jednostronna. Podczas gdy rozmówca coś mówi, jego przeciwnik myśli o własnych myślach, słuchając swoich uczuć, które pojawiają się w odpowiedzi na słowa mówiącego.

Jeśli pamiętasz, wielu zauważy, że w chwili, gdy usłyszą jakieś nieprzyjemne słowo, wszystko, co zostanie powiedziane po nim, pozostaje niewysłuchane. Usłyszawszy słowo, które ma dla niego znaczenie, człowiek skupia na nim swoją uwagę. Wpada w wzruszenie, myśląc o tym, co powiedzieć swojemu rozmówcy. Możesz nawet nie zauważyć, że rozmowa poszła już w innym kierunku.

Słuchanie nazywa się aktywnym tylko dlatego, że człowiek nie skupia się wyłącznie na własnych doświadczeniach i emocjach, ale postrzega mowę wypowiadaną przez rozmówcę.

Aktywne słuchanie pomaga:

Skieruj rozmowę we właściwym kierunku.
Wybierz pytania, które pomogą Ci uzyskać potrzebne odpowiedzi.
Prawidłowo i dokładnie zrozumieć rozmówcę.

Ogólnie rzecz biorąc, aktywne słuchanie pomaga nawiązać kontakt z rozmówcą i uzyskać od niego niezbędne informacje.

Technika aktywnego słuchania

Jeśli interesują Cię techniki aktywnego słuchania, powinieneś przeczytać książkę Gippenreitera „Cuda aktywnego słuchania”, w której zwraca on uwagę na kluczową rolę tego zjawiska. Jeśli człowiek chce nawiązywać efektywne kontakty z bliskimi i otaczającymi go ludźmi, powinien umieć nie tylko mówić, ale także słuchać.

Kiedy dana osoba jest zainteresowana tematem rozmowy, zwykle się w nią angażuje. Pochyla się lub odwraca w stronę rozmówcy, aby lepiej go zrozumieć. Jest to jedna z technik aktywnego słuchania, gdy dana osoba jest zainteresowana usłyszeniem i zrozumieniem informacji.

Inne czynniki wpływające na efektywne aktywne słuchanie to:

Eliminowanie tematów niezrozumiałych dla rozmówcy. Może to obejmować problemy z akcentem i wymową.
Bezwarunkowa akceptacja przeciwnika. Nie oceniaj tego, co mówi.
Zadawanie pytań jest oznaką włączenia się w rozmowę.

Techniki aktywnego słuchania:

„Echo” - powtarzanie ostatnich słów rozmówcy pytającym tonem.
Parafraza to krótkie przekazanie istoty tego, co zostało powiedziane: „Czy dobrze Cię zrozumiałem...? Jeśli dobrze Cię rozumiem, to…”
Interpretacja to założenie dotyczące prawdziwych intencji i celów mówiącego, oparte na tym, co powiedział.

Poprzez aktywne słuchanie człowiek wczuwa się w siebie i doprecyzowuje informacje, doprecyzowuje i zadaje pytania oraz przenosi rozmowę na pożądany temat. Znacząco zwiększa poczucie własnej wartości, jeśli dana osoba jest biegła w technikach komunikacji.

Kontakt wzrokowy ujawnia wiele na temat zainteresowań danej osoby:

Kontakt na wysokości oczu wskazuje, że dana osoba jest zainteresowana rozmówcą i przekazywanymi przez niego informacjami.
Patrzenie na rozmówcę mówi bardziej o zainteresowaniu osobowością mówiącego niż o informacjach, jakie przekazuje.
Spojrzenie na otaczające przedmioty wskazuje, że dana osoba nie jest zainteresowana ani informacją, ani samym rozmówcą.

Aktywne słuchanie obejmuje kiwanie głową i okrzyki potwierdzające („Tak”, „Rozumiem” itp.). Nie zaleca się kończenia zdań danej osoby, nawet jeśli ją rozumiesz. Pozwól mu w pełni i niezależnie wyrazić swoje myśli.

Ważnym elementem aktywnego słuchania jest zadawanie pytań. Jeśli zadajesz pytania, oznacza to, że słuchasz. Odpowiedzi pomagają wyjaśnić informacje, pomóc drugiej osobie je wyjaśnić lub przejść do żądanego tematu.

Powinieneś zauważyć emocje danej osoby. Jeśli powiesz, że zauważasz, jakich emocji doświadcza, oznacza to, że jest przepojony zaufaniem do Ciebie.

Aktywne techniki słuchania

Przyjrzyjmy się technikom aktywnego słuchania:

Pauza. Ta technika pomaga przemyśleć to, co zostało powiedziane. Czasami ktoś milczy po prostu dlatego, że nie ma czasu myśleć o czymś więcej, niż pierwotnie chciał powiedzieć.
Wyjaśnienie. Technikę tę stosuje się w celu wyjaśnienia i wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Jeśli ta technika nie zostanie zastosowana, rozmówcy często dowiadują się między sobą, co jest dla nich niejasne.
Opowiadanie. Ta technika pomaga dowiedzieć się, jak poprawnie zrozumiane zostały słowa rozmówcy. Albo rozmówca je potwierdzi, albo wyjaśni.
Rozwój myśli. Technikę tę wykorzystuje się jako rozwinięcie tematu rozmowy, gdy rozmówca uzupełnia informacje własnymi danymi.
Percepcja raportowania. Technika ta polega na wyrażaniu myśli na temat rozmówcy.
Wiadomość o samopostrzeganiu. Technika ta polega na wyrażaniu osobistych uczuć i zmian, które zachodzą w trakcie rozmowy.
Wiadomość o postępie rozmowy. Technika ta wyraża ocenę tego, jak przebiega komunikacja pomiędzy rozmówcami.

Aktywne techniki słuchania

Mówiąc o technikach aktywnego słuchania, mamy na myśli rozumienie słów mówiącego bardziej, niż one przekazują. Jest to tak zwana penetracja wewnętrznego świata mówiącego, zrozumienie jego uczuć, emocji i motywów.

W życiu codziennym metoda ta nazywa się empatią i objawia się na trzech poziomach:

Empatia jest wyrazem tych samych uczuć, co rozmówca. Jeśli on płacze, płacz razem z nim.
Współczucie oznacza zaoferowanie Ci pomocy, widząc emocjonalne cierpienie Twojego rozmówcy.
Sympatia to dobroduszne i pozytywne nastawienie do rozmówcy.

Niektórzy ludzie rodzą się z wrodzoną skłonnością do empatii, inni muszą się jej uczyć. Jest to możliwe dzięki stwierdzeniom „ja” i technikom aktywnego słuchania.

Aby przeniknąć do wewnętrznego świata rozmówcy, Carl Rogers oferuje następujące techniki:

Stałe wypełnianie obowiązków.
Wyrażanie uczuć.
Udział w życiu wewnętrznym rozmówcy.
Brak ról postaci.

Mówimy o słuchaniu empatycznym, gdy osoba nie tylko słucha tego, co się do niego mówi, ale także dostrzega ukryte informacje, uczestniczy w monologu prostymi zwrotami, wyraża odpowiednie emocje, parafrazuje słowa rozmówcy i kieruje je we właściwy sposób kierunek.

Słuchanie empatyczne polega na milczeniu i pozwalaniu drugiej osobie mówić. Człowiek musi zdystansować się od własnych myśli, emocji i pragnień. Całkowicie skupia się na zainteresowaniach rozmówcy. Tutaj nie powinieneś wyrażać swojej opinii ani oceniać informacji. W większym stopniu mówimy o empatii, wsparciu, współczuciu.

Metody aktywnego słuchania omówione są na stronie:

Parafraza to opowiedzenie własnymi słowami znaczących i ważnych zwrotów. Pomaga usłyszeć własne wypowiedzi z zewnątrz i znaczenie, jakie niosą.
Technika echa – powtarzanie słów rozmówcy.
Podsumowanie to krótkie przekazanie znaczenia wyrażonych informacji. Wygląda to na wnioski z rozmowy.
Powtórzenie emocjonalne to powtórzenie tego, co usłyszano, wraz z przejawem emocji.
Wyjaśnienie – zadawanie pytań w celu wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Wskazuje, że mówca został wysłuchany, a nawet próbował zrozumieć.
Logiczną konsekwencją jest próba przyjęcia założeń na temat motywów tego, co zostało powiedziane, rozwoju przyszłości lub sytuacji.
Słuchanie bezrefleksyjne (uważne milczenie) - słuchanie w milczeniu, zagłębianie się w słowa rozmówcy, ponieważ możesz przeoczyć ważne informacje.
– nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą.
Znaki słowne - kontynuuj rozmowę i sygnalizuj, że jej słuchasz: „tak, tak”, „kontynuuj”, „słucham cię”.
Lustrzane odbicie jest wyrazem tych samych emocji, co rozmówca.

Przykłady aktywnego słuchania

Aktywnego słuchania można używać wszędzie tam, gdzie spotykają się dwie osoby. W większym stopniu odgrywa ważną rolę w sferze pracy i relacji. Uderzającym przykładem może być sprzedaż, gdy sprzedawca uważnie słucha potrzeb kupującego, proponuje możliwe opcje i poszerza asortyment.

Aktywne słuchanie w sprzedaży, podobnie jak w innych obszarach życia, jest konieczne, aby człowiek mógł zaufać i porozmawiać o swoich problemach. Nawiązując kontakt, ludzie kierują się pewnymi motywami, które często są niewypowiedziane. Aby pomóc osobie się otworzyć, musisz nawiązać z nią kontakt.

Innym przykładem aktywnego słuchania jest komunikacja z dzieckiem. Należy go zrozumieć, rozpoznać jego doświadczenia, wyjaśnić problemy, z którymi przyszedł. Często aktywne słuchanie pomaga zachęcić dziecko do działania, gdy nie tylko narzeka, ale także otrzymuje przydatne rady, co dalej robić.

Aktywne słuchanie wykorzystuje się we wszelkiego rodzaju relacjach, w których ważny staje się element zaufania i współpracy. W stosunkach z przyjaciółmi, krewnymi, partnerami biznesowymi i innymi kategoriami osób skuteczne jest aktywne słuchanie.

Aktywne ćwiczenia słuchowe

Aktywne słuchanie należy rozwijać w sobie. Staje się to możliwe dzięki następującemu ćwiczeniu:

Bierze się grupę osób i dzieli się na pary. Przez pewien czas jeden z partnerów będzie odgrywał rolę słuchacza, a drugi mówcy.
Prelegent przez 5 minut opowiada o kilku swoich problemach osobistych, skupiając się na przyczynach trudności. Słuchacz wykorzystuje wszystkie techniki i techniki aktywnego słuchania.
W ciągu 1 minuty po ćwiczeniu mówca opowiada o tym, co pomogło mu się otworzyć, a co przeszkodziło. Pozwala to słuchaczowi zrozumieć własne błędy, jeśli takie istnieją.
Przez kolejne 5 minut mówca powinien mówić o swoich mocnych stronach, które pomagają mu w nawiązywaniu kontaktów z ludźmi. Słuchacz w dalszym ciągu stosuje techniki i techniki aktywnego słuchania, biorąc pod uwagę własne błędy popełnione ostatnim razem.
Przez kolejne 5 minut słuchacz musi powtórzyć wszystko, co zrozumiał z obu historii mówiącego. Jednocześnie mówiący milczy i jedynie skinieniem głowy potwierdza lub zaprzecza słuszności tego, czy słuchacz go zrozumiał, czy nie. Słuchacz w sytuacji niezgody z nim musi się poprawiać do czasu otrzymania potwierdzenia. Celem tego ćwiczenia jest umożliwienie mówcy wyjaśnienia, gdzie został źle zrozumiany lub źle zrozumiany.
Następnie mówca i słuchacz zamieniają się rolami i ponownie przechodzą przez wszystkie etapy. Teraz mówi słuchacz, a mówca słucha uważnie i stosuje techniki aktywnego słuchania.

Na koniec ćwiczenia następuje podsumowanie wyników: która rola była najtrudniejsza, jakie błędy popełnili uczestnicy, co należało zrobić itp. Ćwiczenie to pozwala nie tylko przećwiczyć umiejętność aktywnego słuchania, ale także zobaczyć bariery w komunikacji między ludźmi, zobaczyć je w prawdziwym życiu.

Konkluzja

Mowa jest jednym ze sposobów budowania relacji i połączeń. Aktywne słuchanie to metoda skutecznego nawiązywania kontaktów pomiędzy osobami, które są nim zainteresowane. Efekt jego zastosowania może zadowolić i zaskoczyć wiele osób.

Kultura współczesnej komunikacji jest dość niska. Ludzie dużo mówią, często nie słuchając swoich rozmówców. Kiedy zapada cisza, najczęściej ludzie są pogrążeni we własnych myślach. A kiedy pojawia się rozmowa, ludzie próbują interpretować to, co słyszą, na swój własny sposób. Wszystko to prowadzi do nieporozumień i podejmowania błędnych decyzji na podstawie wyników.

Rozwijanie aktywnego słuchania eliminuje wszelkie problemy z komunikacją. Nawiązanie przyjaznych kontaktów jest początkową zaletą tej techniki.