Atsauksmes darbā ar personālu. Ko nozīmē “atsauksmes” negatīvās atsauksmes sniegšanas principi?

Vispirms noskaidrosim, kādas atsauksmes ir par tīmekļa vietni.
Atsauksmes ietver atsauksmju veidlapas, atzvanīšanas pasūtīšanu, tiešsaistes tērzēšanu, veidlapas preču pasūtīšanai tiešsaistes veikalos un pat kontaktu lapu, kurā ir ierakstīti jūsu tālruņa numuri un e-pasts. Šī ir informācija un funkcionalitāte, kas vietnes īpašniekam ļauj sazināties ar apmeklētājiem.

Ko atsauksmes sniedz vietnes īpašniekam?

1. Šeit svarīgākais ir vietnes apmeklētāju pārvērst par klientu, tas ir, konversija, tiešas peļņas un ieguvumu saņemšana. Ja jums ir konkurētspējīgs piedāvājums, jūs ātri un skaidri atbildat uz visiem jautājumiem par preci vai pakalpojumu, tad ar lielu varbūtības pakāpi apmeklētājs veiks pasūtījumu pie jums.
2. Iesildot interesi par sevi un preci (pakalpojumu). Ja jūsu piedāvājums tirgū nav plaši pazīstams vai jauns, tad, skaidri visu izskaidrojot apmeklētājam, varat paļauties uz to, ka viņš drīz vien pārvērtīsies par klientu. Pat ja jūs piedāvājat kaut ko standarta un ne jaunu, vietnes apmeklētājs, kurš ir saņēmis kompetentu un ātru padomu, jūs atcerēsies un atgriezīsies (mēs visi mīlam uzmanību - tā ir tīra psiholoģija).
3. Statistikas apkopojums, no kura var saprast, cik apmeklētāju ir sazinājušies ar jums pēc informācijas apskatīšanas vietnē, no kurām lapām viņi veica pieprasījumu. Tas viss ir diezgan darbietilpīgs process, kas galu galā palīdzēs palielināt konversiju un attiecīgi arī peļņu.

Noteikti jautājiet tīmekļa studijai par saziņas formu iespējām un to pieejamību projektā.

Kāpēc klientam nepieciešama atgriezeniskā saite?

Vietnes apmeklētājs internetā tiek atstāts viens ar preci (pakalpojumu), detalizētu aprakstu, ar piemēriem, fotogrāfijām un video (tas viss ir atkarīgs no preces un pakalpojuma), protams, atvieglo izvēli, taču nereti rodas jautājumi, nav iespējams iepriekš pārdomāt un aprakstīt. Šajā gadījumā klients paliek viens ar problēmu – to nekādā gadījumā nedrīkst pieļaut. Tieši šim nolūkam ir izveidotas un ieviestas klientu atsauksmju veidlapas, lai, tiklīdz rodas kāda problēma, to varētu atrisināt.

Galvenās atsauksmes veidlapu iespējas vietnē.

— Norādījums kontaktos par tālruņa numuru, e-pastu, Skype segvārdu un tamlīdzīgi.
— Tālruņa numura vai e-pasta izvietošana vietnes augšējā (galvene) vai apakšējā (kājene) daļā.
— Regulāri atsauksmju veidlapa izmantojot vietni, kuru aizpildot, klients norāda savu vārdu, jautājuma tēmu, pašu jautājumu un savu e-pastu, lai saņemtu atbildi.
- korespondences logs, kas tiek atvērts tieši vietnē, līdzīgi kā standarta tūlītējie kurjeri.
—Pasūtiet atzvanīšanu, ar laukiem, kad atzvanīt, uz kādu numuru un tās personas vārdu, kura nosūtīja pieprasījumu.
Neaizmirstiet katrā veidlapā ievietot captcha, lai izvairītos no surogātpasta.

Prasības atsauksmju veidlapām.

1). Pieejamība un redzamība(tā jau ir daļa no lietojamības jeb vietnes ērtības lietotājiem). Atrodoties vietnē, man kā klientam nekas nav ilgi jāmeklē, ieskaitot saziņas veidu. Parasti ir atsevišķa kontaktu lapa ar dažādām saziņas iespējām. Ieteicamās vietas vietnē, kur varat ievietot galvenos kontaktus un atsauksmju veidlapas, ir vietnes galvene (augšējā zona, parasti pa labi no izvēlnes — šeit varat un vajadzētu ierakstīt savu tālruņa numuru un e-pastu) vai kājene (šeit varat ērti ievietot atsauksmju veidlapu papildus kontaktpersonām ). Atzvanīšanu vai tiešsaistes tērzēšanu vislabāk var ievietot lapas apakšā labajā pusē.

2).Saziņas iespēju daudzveidība. Sniedziet klientiem alternatīvu, neierobežojiet to tikai ar pastu vai tālruni. Apsveriet savas tīmekļa vietnes iespējas pēc dizaina, apmeklētājiem (vecums, statuss), iespējām (vai varat atļauties visu dienu atrasties tiešsaistē, vai uzņēmumā ir kāds, kurš to var) un pēc tam izlemiet, kur un kādi saziņas veidi jums ir nepieciešami. Piedāvājiet klientiem vairākas iespējas, kā sazināties ar jums (dažiem patīk rakstīt, citiem patīk zvanīt - nevajadzētu viņus ierobežot, to var uztvert negatīvi un kā personisku apvainojumu).

3). Atbildes ātrums un informācijas saturs. Ja savā vietnē esat izveidojis atsauksmju veidlapas, lūdzu, atbildiet ātri un informatīvi. Parasti norma ir atbilde 30 minūšu laikā (darba laikā, kas jānorāda mājaslapā), sliktākajā gadījumā ne vairāk kā stundas laikā. Ir sarežģīti jautājumi, kas prasa vairāk laika. Jebkurā gadījumā jums ir skaidri jānorāda klientam, ka esat saņēmis viņa ziņojumu un strādājat pie viņa risinājuma, un vienlaikus jānorāda risinājuma termiņš. Protams, atbildei jābūt visaptverošai un adekvātai. Tas ir, atbildes rezultātā problēma tiek atrisināta vai vispār pārstāj būt problēma, un atbilde tiek uzrakstīta pareizi un ar obligātajām rindiņām garā: “Ar cieņu ...”. Tie ir izplatīti labas manieres noteikumi, taču tie bieži tiek aizmirsti.
4).Adekvāta komunikācijas formu darbība. Pirms šādu veidlapu palaišanas tās rūpīgi jāpārbauda uz sevi un saviem draugiem: vai tās darbojas pareizi, vai pareizi saņemat visu informāciju pilnībā, vai varat apstrādāt visu saņemto informāciju. Uzmanīgi apskatiet obligātos laukus, kas jāaizpilda, vai nav kaut kas lieks (nedaudzam patīk rakstīt daudz un detalizēti), vai, gluži pretēji, aizmirsāt anketā pajautāt nepieciešamo informāciju (piemēram, pasūtot atzvanīt bez lauka, kurā norādīts jūsu numurs, kur zvanīt šajā gadījumā? Būtu lietderīgi pārbaudīt veidlapu darbību no mobilajām ierīcēm (vai ir redzami visi lauki, vai ir iespējams tos aizpildīt utt., nav jārunā par cilvēku skaitu, kas piekļūst internetam no šādām ierīcēm). .

Apkoposim: Atsauksmju veidlapām ne tikai jābūt, bet arī tām jābūt vietnēm, kuras un kādā daudzumā ir jāizlemj, pamatojoties uz jūsu vajadzībām un iespējām. To pievienošana esošam vai tikai topošam projektam nav problēma, tagad ir daudz pakalpojumu, kas piedāvā savus pakalpojumus par maksu vai pat bez maksas (tiešsaistes tērzēšana, atzvani - bezmaksas režīmā funkcionalitāte būs nedaudz ierobežota un parasti; ir pievienots izstrādātāja nosaukums un adrese), kā arī spraudņi atsauksmju veidlapām, pasūtījuma veidlapām un tamlīdzīgi.
Veiksmi saziņā ar klientiem un vietnes apmeklētājiem.

Pasūtiet atsauksmju veidlapu izveidi un konfigurēšanu:

Konsultācijām, izmaksu termiņu precizēšanai, kā arī atsauksmju veidlapas izveides pasūtīšanai izmantojiet atsauksmju veidlapu, tālruni vai pastu.

Komunicējot ar otru cilvēku, svarīgi ir ne tikai izrunāties, bet arī saņemt adekvātu atbildi. Psihologs un redaktors Sergejs Galiuļins skaidro, kas ir atgriezeniskā saite, kā to atpazīt un pareizi uz to reaģēt.

Katru gadu pieaug cilvēka sociālo sakaru skaits. Mēs sazināmies tiešraidē, tiešsaistē, pa tālruni. Šāds kontaktu skaits nogurdina cilvēku, un viņa spēja dzirdēt citu cilvēku periodiski tiek izslēgta. Tā mēs palaižam garām otra cilvēka reakciju un reaģējam uz to neadekvāti.

Kas ir atgriezeniskā saite

Termins “atgriezeniskā saite” nāk no kibernētikas, taču tagad gandrīz visas humanitārās zinātnes to definē savā veidā. Socioloģijā atgriezeniskā saite tiek uzskatīta par vairāku cilvēku mijiedarbības posmu. Cilvēks sniedz informāciju citai personai, saņem atgriezenisko saiti un labo savu rīcību. Ieskaitot paziņojumus. Tu kādam saki: atnes ūdeni. Tad katrā posmā kaut kas var noiet greizi. Var pateikt nepareizā tonī, cilvēks var rupji atbildēt, un tu vari noregulēt savu rīcību negatīvā virzienā un vicināt virtuvē ar nazi. Kāpēc saprast, kā tas darbojas? Lai izvairītos no konfliktiem, strīdiem, pārpratumiem.

Kas notiek atgriezeniskās saites posmā

Tātad, jūs lūdzāt sarunu biedru atnest ūdeni. Tagad ir viņa kārta - viņš atteiksies vai atnesīs ūdeni, vai piekritīs, bet teiks, ka atnesīs vēlāk. Tā būs atgriezeniskā saite. Bet pirms tam viņš jūs dzirdēs vai nedzirdēs. Lai cilvēks jūs dzirdētu un atbildētu, ir jādarbojas trim nosacījumiem.

Sarunas biedram ir jāuzklausa mūsu lūgums. Ja viņš klausās mūziku austiņās vai ir slims un viņam ir grūtības ar dzirdi, mūsu pieprasījums neatradīs atbildi. Turklāt viņam tas ir jāsaprot un jāpieņem. Viņš varēs saprast, ja pieprasījums ir viņam zināmā valodā. Pieņemt – ja viņš vispār spēj uztvert citu cilvēku lūgumus.

Pieprasījuma forma un saturs nedrīkst būt pretrunā viens otram. Ja esat noguris un nevarat ieliet sev ūdeni, visticamāk, jūsu lūgums ir gandrīz vājo lūgums pirms stiprā. Ja šajā gadījumā jūs histēriski prasīsiet ūdeni, sarunu biedrs būs pārsteigts. Jūs esat atkarīgs no viņa un tomēr kliedzat.

Sarunu biedrs var un grib atbildēt. Bērns, kas jaunāks par vienu gadu, dzird mūsu pieprasījumus, bet nevar atbildēt. Vai arī viņš pat vēlas mūs sasniegt vai mest bumbu mūsu virzienā, bet viņa rokas un kājas viņam nepakļaujas. Pieaugušajam jābūt labā garastāvoklī un labi jājūtas.

Kas var noiet greizi un kā to novērst

Sarunas biedrs var neredzēt un nedzirdēt mūsu lūgumu.Šeit ir svarīgi nemēģināt to atkārtot neatlaidīgāk un skaļāk. Ja atbildes nav, jums ir jāsaprot iemesls. Ja cilvēks nedzird austiņu dēļ, jums jāpievērš uzmanība ar žestu vai skatienu. Ja nesaprotat vārdus, izvēlieties pareizos vārdus. Ja esat noguris, esiet pēc iespējas pieklājīgāks.

Sarunu biedrs pieprasījumā var dzirdēt ko citu.Piemēram, prasot ūdeni, nogurusi sieva dzird, ka vīrs sēž viņai uz kakla un pats neko nevar izdarīt. Vai arī, lūgts uzrādīt dienasgrāmatu, bērns nāk klajā ar domu, ka tajā redzēsit sliktas atzīmes un atkal aizrādīs. Atsauksmes ir ne tikai tas, ko cilvēks dara, bet arī tas, ko viņš domā, kamēr viņš to dara. Tas nozīmē, ka, lai tiktu cauri, ir jāpaskaidro, kāpēc tu jautā cilvēkam, kāpēc pats to nevari izdarīt un kāpēc tev ir svarīgi, lai tieši viņš lūgumu izpilda.

Sarunas biedrs var nebūt gatavs mums atbildēt vai izpildīt pieprasījumu.Turklāt viņš ne vienmēr spēj mums pateikt, ka nav gatavs. Tas nozīmē, ka jums būs jābūt uzmanīgiem – ja iespējams, nenovērsiet spēlējoša bērna vai strādājoša pieaugušā uzmanību. Bet tajā pašā laikā skatīšanās uz klēpjdatora ekrānu un pārbaude, vai vīrs ir sociālajos tīklos, nevis strādā, ir personīgās telpas pārkāpums. Tas radīs vēl lielāku nevēlēšanos atbildēt.

Sarunu biedrs sniedza atsauksmes, bet mēs tās nedzirdējām, nesapratām, nepieņēmām.Tas šķiet triviāli, bet dažreiz cilvēki atbild klusā balsī, un mēs viņus fiziski nedzirdam. Vai arī cilvēks saka, ka atnesīs ūdeni, bet tajā pašā laikā smagi nopūšas. Tas nozīmē, ka viņš palīdzēs, bet ar spēku, un mums vajadzētu būt ļoti pateicīgiem un nākamreiz viņu neapgrūtināt. Šķiet, ka šādi var kļūt paranoiķis, taču nevajag izdomāt sarunu biedram idejas, bet gan klausīties un vēlreiz jautāt. Mēs varam nesaprast savu sarunu biedru humora izjūtas, izglītības vai kultūras atšķirību dēļ. Vienīgā izeja ir jautāt vēlreiz un vienoties.

Persona atsakās izpildīt pieprasījumu, bet mēs uz to nereaģējam vai reaģējam negatīvi. Atteikums ir cieņas vērts, jo mēs vēlamies, lai mums būtu tiesības uz “nē”. Ja pieprasījums ir pārāk nopietns, varat precizēt atteikuma iemeslu un lūgt to izpildīt vēlāk. Ja varat to izdarīt pats, atliecieties līdz nākamajai reizei. Galu galā jūs vienkārši vēlaties dzert ūdeni, nevis audzināt ideālu saziņas partneri.

Šajā rakstā mēs aplūkosim jautājumu par to, kas ir atgriezeniskā saite (F.S.). Papildus galvenajam formulējumam uzmanība tiks pievērsta šī procesa sugu daudzveidībai, analīzei pēc mērķa, pielietojuma un norises īpašībām. Mēs arī atsevišķi pievērsīsim uzmanību atgriezeniskās saites signalizācijai.

Atsauksmes tehniskā koncepcija

Atbildot uz jautājumu “kas ir atgriezeniskā saite?”, plašā nozīmē varam teikt, ka tā ir jebkura veida signāls, sava veida atbilde, atsaukšana vai atbilde uz konkrētu notikumu vai darbību.

Tehniskā nozīmē atgriezeniskā saite tiek raksturota kā process, kura rezultātā tiek nodrošināta sistēmas funkcionalitāte, iestatot parametrus, kas tiek pārraidīti ar signālu. Šie impulsi ir informācijas plūsma, kas var ietekmēt tā mehānisma parametrus, kurā tas veic savas darbības. Fakts ir tāds, ka pēc ievades sistēma tiek pakļauta signālam, kas ir proporcionāls tās izejas signāliem. Zināšanas par šo īpašību var izmantot, lai sistēmas funkcionālajiem procesiem piešķirtu nepieciešamo dinamismu.

Pastāv pozitīvas un negatīvas atsauksmes jēdziens. Pēdējam ir raksturīgas izmaiņas ieejas signālā; tie izraisa pretestību, reaģējot uz izejas signālu izmaiņām. Šī darbība ļauj palielināt mehānisma stabilitāti un uzticamību, kas var būt noderīga nevēlamas ietekmes gadījumā.

Šāda savienojuma pozitīvajai formai, gluži pretēji, ir pastiprinoša ietekme uz izejas signālu struktūras izmaiņām. Sistēmām, kurām ir spēcīga pozitīva OS, var būt tendence kļūt nestabilām. Tas izpaužas kā neslāpētas svārstības.

O.S. akustiskais tips

Apsverot jautājumu par to, kāda ir atgriezeniskā saite tehnoloģijā, būs svarīgi pieminēt OS akustisko formu. Kopumā to attēlo vairāki signāli, kas rodas starp skaņas avotiem un to uztverošo saiti. Šajā gadījumā pārraide notiek ar akustisku signālu palīdzību.

Daži dati par akustisko O.S.

Runājot par akustiskās OS sugu daudzveidību, vispirms ir svarīgi noteikt iespējamos signālu rašanās cēloņus. Šī parādība ir parādā savu eksistenci akustiskā tipa sistēmas pašaizraušanās rezultātam. Piemērs varētu būt skaļruņa skaņas atkārtota pastiprināšana, izmantojot mikrofonu. Mazās telpās tiek izmantotas atstarošanas un pastiprināšanas ierīces. Piemēram, skaņas signāls no skaļruņa rada vibrācijas ierakstu atskaņotājā, kas tiek darīts, izmantojot pikapu. Citiem vārdiem sakot, ir iespējams panākt pozitīvas O.S cilpas veidošanos, kurā vibrācija pati sevi uzturēs un tajā pašā laikā palielinās.

Akustiskās OS pielietojums bioloģijā

Bioloģijas un medicīnas zinātnes uzskata atgriezeniskās saites jēdzienu par svarīgāko strukturālo komponentu programmā runas atpazīšanai, koriģēšanai un profesionālo runātāja prasmju attīstīšanai.

Pašlaik ir pieci galvenie akustiskā O.S. elementi, tostarp: signāla pastiprināšana reāllaikā, atskaņošana apgrieztā secībā ar aizkavi, DAF (dzirdes tipa aizkavēta O.S.), maskēšana un tempa kontrole.

O.S. automašīnu signalizācijā

Vieglo automobiļu ražošanā bieži ir sāktas izmantot signalizācijas sistēmas ar automātisko palaišanu un atgriezenisko saiti. Tātad, kas tas ir?

Aprakstu labāk sākt, iepazīstoties ar automašīnas signalizācijas jēdzienu, kas tiek pasniegts ierīces veidā, kas, izmantojot skaņas signālu, var informēt automašīnas īpašnieku par iespējamu automašīnas apdraudējumu. Signalizācijas sistēmā jābūt: galvenajai blokam, raiduztvērēja antenai, atslēgas piekarei, LED indikatoram, trieciena sensoram un servisa pogām.

Automašīnu ražošanā tiek izmantotas divu veidu signalizācijas, starp kurām ir signalizācijas ar vienvirziena un divvirzienu (reverso) komunikāciju. Ja mēs runājam nedaudz vairāk par pēdējo, ir svarīgi zināt, ka šāda drošības sistēma uzreiz ļauj sistēmai reaģēt uz iekļūšanu automašīnā. Dati par triecieniem un/vai skaļuma izmaiņām tiek reģistrēti arī, izmantojot sensorus.

Mērķis

Auto signalizācija ar atgriezenisko saiti sniedz īpašniekam informāciju par visiem incidentiem ar automašīnu. Ja rodas situācija, kas apdraud automašīnas drošību, ne vairāk kā divu kilometru attālumā īpašniekam nekavējoties tiek pārraidīts signāls, kas norāda uz briesmu raksturu. Signāla paziņojumu ne vienmēr pavada audio signāli.

Starp galvenajiem algoritmiem automašīnu signalizācijai ar atgriezenisko saiti, kas veikta, izmantojot dubultās saites metodi, ir:

• dinamiskā kodējuma klātbūtne;
• sarunvalodas kodēšanas spēja;
• brīdinājuma signāla pārraide, izmantojot mobilos tīklus un sakarus.

Jebkura kodu un parametru izveides metode ir saistīta ar signalizācijas pretaizdzīšanas raksturlielumiem. Mūsdienās automašīnu tirgū ir milzīgs skaits dažādu pretaizdzīšanas signalizācijas iekārtu, kas darbojas pēc atgriezeniskās saites principa, pamatojoties uz regulēšanas funkcijām. Piemērs ir automātiskā palaišana ar dzinēja atgriezenisko saiti bez vadītāja līdzdalības, kā arī gaisa kondicionēšanas ierīču, radio uc darbības regulēšana. No tā izriet arī tas, ka pieejamo opciju saraksts un automašīnas signalizācijas kvalitātes līmenis var ievērojami atšķirties atkarībā no cena. Visbiežāk pircēji nepievērš uzmanību šiem automašīnas parametriem, bet velti, jo tie ir svarīgi.

Kodēšanas tipoloģija

Pastāv dinamiskās kodēšanas koncepcija, kuras pamatā ir programmēšanas algoritmi, kas maina kodus. Bloku signalizācijas sistēma, kas atrodas automašīnā, un atslēgas piekariņš var viegli atpazīt viens otru, mainot šos kodus. Viena no slavenākajām dinamiskās kodēšanas metodēm ir KeeLoq. Tā popularitāte ir saistīta ar tā uzticamību, zemajām licences un kodētāja izmaksām un kompaktumu. Tomēr šīs aizsardzības trūkums ir koda uztvērēju sistēmas klātbūtne, kas var viegli nolasīt informāciju par kodiem un tos kopēt. To iegūt nav viegli, taču, ja uzbrucējam ir līdzīga ierīce ar nepieciešamo programmu sarakstu, tad uzlaušana nebūs grūta.

Sarunu kodējumam ir tāds pats kods kā dinamiskajam kodējumam (KeeLoq). Atšķirība slēpjas programmas sarežģītāko iespēju izmantošanā — ierīcēs, kuru pamatā ir algoritma statiskie un dinamiskie komponenti. Šādas drošības sistēmas uzstādīšana radīs daudzas problēmas, kas zagļiem būs jāatrisina, kas faktiski samazina automašīnas zādzības iespējamību. Vēl viena tā priekšrocība ir tā nesenais izgudrojums, jo šī iemesla dēļ ļaundari vēl nav paspējuši to pietiekami detalizēti izpētīt.

Cenas automašīnu signalizācijai ar atgriezenisko saiti var atšķirties atkarībā no ražotāja, uzņēmuma un uzstādīšanas veida, bet vidējās cenas šādam aprīkojumam svārstās no trīs līdz pieciem tūkstošiem rubļu. Protams, skaitļi ir vidēji, jo var atrast dārgākas un kvalitatīvākas iespējas. Interaktīvās un dinamiskās kodēšanas trūkums ir nelielais O.S.

Atgriezeniskās saites bioloģiskā nozīme

Atgriezeniskās saites tehnoloģija bioloģijā ietver fizioloģijas pētījumu kopumu, profilaktiskos pasākumus, ārstēšanu u.c., kuru mērķis ir izmantot atgriezenisko saiti. Vairumā gadījumu pētījumu organizēšana ir balstīta uz dažādām tehnoloģijām, īpaši mikroprocesoru vai datoru.

Stimulējošu signālu, piemēram, vizuālo, dzirdes, taustes u.c. stimulu, izmantošana ļauj cilvēkam attīstīt daudzveidīgas pašregulācijas prasmes. Tas tiek darīts ar apmācību un palielina mehānismu regulējošo iezīmju labilitāti.

Atgriezeniskās saites un padeves jēdzieni ir cieši savstarpēji saistīti un bieži tiek izmantoti visdažādākajos pētniecības mehānismos, kā arī tehnoloģiju izveidē. Atšķirībā no O.S., tiešajam tipam raksturīgs sistēmas veiktspējas pieaugums un tas piešķir tai atvērtu formu. Tā kā nav atgriezeniskās saites, sistēma nespēj mainīt izejas signāla noteiktos kvalitātes parametrus.

Kibernētika un O.S.

Atsauksmes forma ir vispieņemamākais un kvalitatīvākais saziņas veids starp resursa īpašnieku un lietotājiem. Šo OS interpretāciju bieži izmanto kibernētikā.

Šajā zinātnē atgriezeniskā saite tiek parādīta ķēdes shēmas veidā, kas ietver virkni ciklu, kas notiek nemaināmā mašīnas sadaļā. Turklāt OS kibernētikā ir nosacītu instrukciju kopums, sava veida instrukcija. Šāda veida signālu pārraidē izšķir īpašus automātus, kas piedalās dažāda veida eksperimentālajos pētījumos. Norberts Vīners piedāvāja vienu no veidiem, kā izmantot O.S., risinot nelineāru problēmu virkni. Tomēr ir svarīgi zināt, ka šādos gadījumos var izmantot tikai analītiskās metodes.

Pieejas "pamats".

Atbildot uz jautājumu, kas ir atgriezeniskā saite kibernētikā, būtu ieteicams aplūkot eksperimentu iestatīšanas formu, kas ļauj atrisināt daudzas problēmas. Piemēram, nelineāro elektrisko ķēžu analīzes uzdevums ir noteikt noteikta skaita polinomu koeficientus. To veic, aprēķinot vidējos ieejas signālu parametrus. Kibernētikā šādiem nolūkiem tiek izmantots melnās kastes eksperiments. Tas attēlo nelineāru sistēmu, kas vēl nav analizēta. Papildus tam tiek izmantota balta kastīte, kas ir attēlota ķermeņu veidā ar nezināmu struktūru, kas attēlo atsevišķas vēlamās sadalīšanās daļas. Viens un tas pats troksnis tiek ievadīts gan baltajā, gan melnajā kastē.

Izpētes funkcija

Pētījumi, kas balstīti uz šādu metožu izmantošanu, ļauj cilvēkam ne tikai noteikt visus katras baltās “krāsas” kastes koeficientus, kas ir iekļauti melnās kastes idejas summārā ekvivalentā, bet arī zināt tos vienlaikus. laiks. Ja vēlaties, varat likt visām baltajām kastēm automātiski noskaņoties uz tam atbilstošu līmeni, bet skatoties no melnās kastes sadalīšanās viedokļa.

Neatkarīgi no pieteikuma formas atgriezeniskās saites procesam vienmēr ir kopīgs pamats tā visaptverošajām īpašībām, kas to definē kā jebkuru atbildi vai atgriezenisko saiti, sava veida reakciju uz noteiktu ietekmi.

Atgriezeniskā saite ir jebkuras sistēmas C izejas vērtības ietekme (1. att.) uz vienas un tās pašas sistēmas ievadi. Plašākā nozīmē atgriezeniskā saite ir noteiktas sistēmas darbības rezultātu ietekme uz šīs funkcionēšanas būtību.

Papildus izejas vērtībai funkcionējošu sistēmu var ietekmēt arī ārēja ietekme (x 1. attēlā). Ķēdi AB, caur kuru tiek pārraidīta atgriezeniskā saite, sauc par atgriezeniskās saites ķēdi, līniju vai kanālu.

Rīsi. 1.

Pats kanāls var saturēt jebkuru sistēmu (D, 2. att.), kas pārveido izvades vērtību tās pārraides laikā. Šajā gadījumā viņi saka, ka atgriezeniskā saite no sistēmas izejas uz tās ievadi tiek veikta ar sistēmas D palīdzību vai caur to.

Rīsi. 2.

Atsauksmes ir viens no svarīgākajiem jēdzieniem elektronikas un automātiskās vadības teorijā. Konkrētus atgriezenisko saiti saturošu sistēmu ieviešanas piemērus var atrast, pētot visdažādākos procesus automātiskajās sistēmās, dzīvos organismos, ekonomiskajās struktūrās utt.

Sakarā ar jēdziena universālumu, kas ir piemērojams dažādās zinātnes un tehnoloģiju jomās, terminoloģija šajā jomā nav izveidota, un katrai noteiktai zināšanu jomai parasti tiek izmantota sava terminoloģija.

Piemēram, automātiskajās vadības sistēmās plaši lietots negatīvās un pozitīvas atgriezeniskās saites jēdzieni, kas nosaka savienojumu starp sistēmas izeju un tās ieeju caur pastiprinātāju ar attiecīgi negatīvu vai pozitīvu pastiprinājumu.

Elektronisko pastiprinātāju teorijā šo terminu nozīme ir atšķirīga: negatīva ir atgriezeniskā saite, kas samazina kopējā pastiprinājuma absolūto vērtību, un pozitīva ir atgriezeniskā saite, kas to palielina.

Atkarībā no ieviešanas metodēm elektronisko pastiprinātāju teorijā ir strāva, spriegums un kombinētā atgriezeniskā saite.

Automātiskās vadības sistēmas bieži ietver papildu atsauksmes, izmanto, lai stabilizētu sistēmas vai uzlabotu pārejošus procesus tajās. Tos dažreiz sauc koriģējoša un starp tiem ir grūts(veikts, izmantojot pastiprinātāja saiti), elastīgs(īstenots ar atšķirīgu saiti), izodromisks un tā tālāk.

Dažādās sistēmās jūs vienmēr varat atrast slēgta ietekmju ķēde. Piemēram, attēlā. 2 sistēmas C daļa iedarbojas uz daļu D, bet pēdējā atkal uz C. Tāpēc šādas sistēmas sauc arī sistēmas ar slēgtu ietekmju ķēdi, sistēmas ar slēgtu ciklu vai slēgtu cilpu.

Sarežģītās sistēmās var būt daudz dažādu atgriezeniskās saites cilpu. Vairāku elementu sistēmā katra elementa izvade, vispārīgi runājot, var ietekmēt visu pārējo elementu ievadi, ieskaitot savu ievadi.

Jebkuru ietekmi var aplūkot no trim galvenajiem aspektiem: vielmaiņas, enerģētiskā un informatīvā. Pirmā ir saistīta ar matērijas atrašanās vietas, formas un sastāva izmaiņām, otrā ar enerģijas pārnesi un pārveidošanu, bet trešā ar informācijas pārnešanu un pārveidošanu.

Vadības teorija ņem vērā tikai ietekmes informatīvo pusi. Tādējādi atgriezenisko saiti var definēt kā informācijas nodošanu par sistēmas izejas vērtību uz tās ievadi vai kā informācijas saņemšanu, ko pārveido atgriezeniskā saite, no izejas uz sistēmas ievadi.

Ierīces darbības princips ir balstīts uz atgriezeniskās saites izmantošanu automātiskās vadības sistēmas (ACS). Tajos atgriezeniskās saites klātbūtne nodrošina paaugstinātu trokšņu noturību, jo samazinās traucējumu ietekme (z 3. att.), kas darbojas tiešā sistēmas ceļā.

Rīsi. 3.

Ja lineārā sistēmā ar saitēm ar pārsūtīšanas funkcijām Kx(p) un K2(p) atgriezeniskās saites ķēde tiek noņemta, tad izejas vērtības x attēlu x nosaka pēc šādas attiecības:

Ja tiek prasīts, lai izejas vērtība x ir precīzi vienāda ar atsauces darbību x*, tad sistēmas kopējam pastiprinājumam K(p) = K1(p)K2(p) jābūt vienādam ar vienību, un traucējumiem z jābūt prombūtnē. Z klātbūtne un K(p) novirze no vienotības izraisa kļūdas e rašanos, t.i., starpību

K(p)=1 mums ir

Ja tagad aizveram sistēmu, izmantojot atgriezenisko saiti, kā parādīts attēlā. 3, izvades vērtības x attēls tiks noteikts pēc šādas attiecības:

No sakarības izriet, ka tad, kad pastiprinājuma koeficients Kx(p) ir pietiekami liels, otrais loceklis ir niecīgs un līdz ar to arī traucējumu z ietekme ir niecīga. Tajā pašā laikā izvades daudzuma x vērtība ļoti maz atšķirsies no atsauces darbības vērtības.

Slēgtā cikla sistēmā ar atgriezenisko saiti ir iespējams ievērojami samazināt traucējumu ietekmi salīdzinājumā ar atvērtā cikla sistēmu, jo tā nereaģē uz kontrolējamā objekta faktisko stāvokli un ir “akla” un “kurla”. ” uz izmaiņām šajā stāvoklī.

Kā piemēru ņemsim lidojumu ar lidmašīnu. Ja iepriekš ar augstu precizitāti iestatīsiet lidmašīnas stūres, lai tā lidotu noteiktā virzienā, un tās stingri nofiksēsiet, tad vēja brāzmas un citi nejauši un iepriekš neparedzēti faktori izsitīs lidmašīnu no vēlamā kursa.

Situāciju var labot tikai atgriezeniskās saites sistēma (autopilots), kas spēj salīdzināt doto kursu x* ar faktisko x un, atkarībā no radušās nesakritības, mainīt stūres novietojumu.

Bieži tiek teikts, ka atgriezeniskās saites sistēmas tiek kontrolētas ar kļūdu e (neatbilstība). Ja saite Kx(p) ir pastiprinātājs ar pietiekami lielu pastiprinājumu, tad noteiktos apstākļos, kas tiek uzlikti pārējā ceļa pārraides funkcijai K2(p), slēgtā sistēma paliek stabila.

Šajā gadījumā kļūdu e līdzsvara stāvoklī var padarīt tik mazu, cik vēlaties. Pietiek ar to, ka tas parādās pastiprinātāja Kx(p) ieejā, lai tā izejā veidojas pietiekami liels spriegums u, kas automātiski kompensē traucējumus un nodrošina vērtību x, pie kuras starpība e = x* -x būtu pietiekami mazs. Mazākais e pieaugums izraisa nesamērīgi lielāku u pieaugumu. Tāpēc jebkuru (praktiskās robežās) traucējumus z var kompensēt, turklāt ar patvaļīgi mazu kļūdas e vērtību šunta ceļš ar lielu pastiprinājumu bieži tiek saukts par dziļo.

Atgriezeniskā saite jauktajās sistēmās notiek arī sarežģītu sistēmu funkcionēšanas laikā, kas sastāv no dažāda rakstura objektiem, bet darbojas mērķtiecīgi. Tās ir sistēmas: operators (persona) un mašīna, skolotājs un students, pasniedzējs un auditorija, persona un mācību ierīce.

Visos šajos piemēros mums ir darīšana ar slēgtu ietekmju ķēdi. Izmantojot atgriezeniskās saites kanālus, operators saņem informāciju par vadāmās mašīnas darbības būtību, skolotājs saņem informāciju par skolēna uzvedību un apmācības rezultātiem u.c. Visos šajos gadījumos operācijas laikā tiek uztverts gan mācību saturs. pa kanāliem pārraidītā informācija un paši kanāli būtiski mainās.

Atsauksmes- tā ir atbilde uz runas izteikumu: atbilde uz jautājumu, vienošanās vai domstarpības, jauna runa utt. Atgriezeniskā saite var izpausties kā darbība pēc runātāja noklausīšanās, cilvēki rīkojas pēc viņa ieteikumiem.

Atsauksmes ir verbāli un neverbāli ziņojumi, ko persona tīši vai netīši nosūta, reaģējot uz citas personas ziņojumu.

Klausītājs spēj ietekmēt runātāja runas uzvedību tieši tāpēc, ka viņš atrodas tuvumā un viņa reakcija ir acīmredzama. Šī reakcija nav nekas vairāk kā (informācijas teorijas ziņā) atgriezeniskās saites izpausme.

Starppersonu komunikācijā mēs pastāvīgi sniedzam viens otram atgriezenisko saiti neatkarīgi no tā, vai mēs to gribam vai nē. Viss, ko mēs darām vai nedarām, lai vērstos pret citiem vai mijiedarbotos ar citiem, var tikt uzskatīts par atgriezenisko saiti. Teiksim, kāds jaunietis meitenei uzrakstīja vairākus desmitus vēstuļu un uz vienu nesaņēma atbildi – atgriezeniskā saite šajā gadījumā ir rīcības trūkums. Mēs smejamies par izstāstītu joku, kad mums tas tiešām šķiet smieklīgi vai kad vēlamies iepriecināt teicēju – šie ir spontānas un apzinātas atsauksmes piemēri. Mīlestība, kas izteikta ar skatienu vai poētisku vēstījumu, ir neverbālās un verbālās atgriezeniskās saites piemēri. Ja mūsu vārdi vai rīcība kādā izraisa nevēlamu reakciju un mēs steidzamies viņu pavadīt ar frāzi: “Tu mani pārprati...” vai “Es tā nemaz nedomāju” - šādi mēs cenšamies kontrolēt atgriezenisko saiti.

Cilvēka rīcība, kurā izrādās viņas spēja dzirdēt, tieši savas “reaktīvās” (tas ir, reaģēšanas uz stimulu) rakstura dēļ nodrošina pašu atgriezeniskās saites iespēju un visus iepriekš apspriestos faktorus, uzlabojot spēju. vai to novēršot, tieši ietekmēt atgriezeniskās saites saturu.

Starp atsauksmju veidiem ir: vērtējošs un nenovērtējošs reverss. Izvērtējošas atsauksmes - sava viedokļa paušana, attieksme pret apspriežamo.

Amerikāņu pētnieku grupa A. Džeikobsa vadībā pētīja fenomenu, ko sauc par “varbūtības lēcienu”. Tās būtība ir tāda, ka pozitīvas atsauksmes vienmēr tiek novērtētas kā uzticamākas nekā negatīvas. Attiecībā uz optimālo atgriezeniskās saites sniegšanas secību vairāki eksperimentālie dati liecina, ka negatīvās atsauksmes tiek vērtētas kā ticamākas un vēlamas, ja tās tiek sniegtas pēc pozitīvas atsauksmes, nevis pirms tām.

Minētā pētnieku grupa veic eksperimentus saskaņā ar “ilgtermiņa” programmu, pētot atgriezeniskās saites pieņemšanas atkarību no trim mainīgajiem: 1) atgriezeniskās saites zīmes ("+" vai "-") 2) tās pasniegšanas secības. - vispirms "+", pēc tam "-" un otrādi; 3) atgriezeniskās saites veids: a) uzvedības (“man šķiet, ka tu uzvedies pārāk valdonīgi”), b) emocionāls (“tu man patīc”, “es esmu uz tevi dusmīgs”), c) emocionālā uzvedība (“Tu” es uzvedos valdonīgi. ”

Viens no veidiem, kā palielināt atgriezeniskās saites uzticamību, tika atklāts eksperimenta laikā, ko sauc par "pastiprinošo efektu". Tās būtība ir tāda, ka emocionālā "piedeva" uzvedības bāzei palielina atgriezeniskās saites iespējamību salīdzinājumā ar tīri uzvedības atgriezenisko saiti, ja abas ir pozitīvas. Un pats emocionālais papildinājums samazina atgriezeniskās saites iespējamību, ja tā ir negatīva. Citiem vārdiem sakot, pozitīvas uzvedības novērojuma “pastiprināšana” (“Tu esi uzmanīgs”) ar pozitīvu emocionālu reakciju (“tu man patīc”) palielina uzvedības novērojuma iespējamību, vienlaikus apvienojot negatīvu uzvedības novērojumu (“Tu esi uzmanīgs”). apjucis”) ar negatīvu emocionālu reakciju ("Tu man nepatīk") samazina uzvedības komentāra ticamību: komentārs var tikt uztverts kā tendenciozs un to izraisa negatīva attieksme. A. Jēkabs uzskata, ka ". pastiprināšanas efekts" ir spēcīgs svira, lai mainītu atgriezeniskās saites iespējamību.

Novērtējumi var būt pozitīvi (“jums iet labi”) vai negatīvi (“par kādām muļķībām tu runā”). Pozitīva vērtējoša atgriezeniskā saite kalpo mūsu partnera “es koncepcijas” atbalstam un starppersonu attiecībām, kas ar viņu izveidojušās.

Negatīvās izvērtējošās atsauksmes veic koriģējošu funkciju, kuras mērķis ir novērst nevēlamu uzvedību, mainīt vai modificēt mūsu attiecības.

Vērtējošās atgriezeniskās saites struktūra ietver frāžu izmantošanu, kas norāda, ka mēs runājam par paša cilvēka viedokli: “man šķiet”, “es domāju”, “manuprāt”. Ja šādu izteicienu nav, un vērtējums tiek izteikts diezgan noteikti un atklāti, tad izteikumi iegūst statisku raksturu, bieži tiek uztverti kā rupjība vai nepieklājība un rada psiholoģisku aizsardzību sarunu biedrā. Tāpēc attiecības kļūst saspringtas vai pat sabrūk. Salīdzināsim apgalvojumus:

"Man šķiet, ka tas tā nav" un "Cik muļķīgi!"

Nenovērtējošas atsauksmes - atgriezeniskās saites veids nesatur mūsu attieksmi pret apspriežamo jautājumu. Mēs to izmantojam, ja vēlamies uzzināt vairāk par cilvēka izjūtām vai palīdzēt viņai formulēt viedokli par konkrētu jautājumu, tieši neiejaucoties sarunu biedra rīcībā.

Šis mērķis tiek sasniegts, izmantojot tādas metodes kā precizēšana, pārfrāzēšana, precizēšana un jūtu atspoguļošana (vai empātija). Šādas procedūras veidoja pamatu klausīšanās stilu identificēšanai, par kuriem mēs runājām iepriekš.

Tātad atgriezeniskā saite ir efektīvas komunikācijas nepieciešama sastāvdaļa.