სახლში ადამ

სავარჯიშოები მოსმენის უნარის გასავითარებლად. აქტიური მოსმენის უნარების განვითარება აქტიური მოსმენის უნარების განვითარების პროგრამა

რუსეთის განათლებისა და მეცნიერების სამინისტრო

უმაღლესი განათლების ფედერალური სახელმწიფო ავტონომიური საგანმანათლებლო დაწესებულება

"სამხრეთ ფედერალური უნივერსიტეტი"

ფსიქოლოგიისა და პედაგოგიის აკადემია

ტრენინგი

თემაზე: "Აქტიური მოსმენა"

დასრულებული:

მე-4 კურსის მოსწავლე, მე-4 კლასი. ადრე

მიასიშჩევა ტატიანა ალექსანდროვნა

დონის როსტოვი

2015 წელი

პროგრამის სტრუქტურა.

    საგანი

    სამიზნე აუდიტორია

    გაკვეთილის მიზანი

    Დავალებები

    პროცედურის აღწერა (პროცედურის აღწერა მოიცავს):

    1 ვარჯიში;

    მე-2 ვარჯიში;

    საინფორმაციო ბლოკი;

    მე-3 ვარჯიში;

    როლური სიტუაცია;

    სიტუაციის ანალიზი;

    დასკვნითი ვარჯიში

ტრენინგი თემაზე „აქტიური მოსმენა“ ტარდება 9-11 კლასების ბავშვებისთვის, ასევე ფსიქოლოგებისა და ფსიქოლოგიის ფაკულტეტის სტუდენტებისთვის.

სამიზნე: აქტიური მოსმენის ცნებების გაცნობა, აქტიური მოსმენის ტექნიკის დაუფლება.

Დავალებები:

    მოსმენის, როგორც აქტიური პროცესის ცნების განსაზღვრა;

    ისწავლეთ აქტიური მოსმენის უნარების გამოყენება თამაშის სიტუაციებში.

პროცედურის აღწერა:

1. პირველი ვარჯიში

ახლა თითოეული დამსწრე იტყვის თავის სახელს და შემდეგეს ეტყვის მას, რა ეხმარება მასში, მის (ან მის) პიროვნებაში, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობაში და რა უშლის ხელს. ამავე დროს, მნიშვნელოვანია საუბარი არა გარე გარემოებებზე, არამედ საკუთარ თვისებებზე. მაგალითად, არ უნდა თქვათ: „კომუნიკაციაში მიშლის ხელს, როცა სულელებთან მიწევს საქმე“. უმჯობესია თქვათ: „მე მაბრკოლებს ადამიანების მიმართ შეუწყნარებლობა, თუ მათ ჩემი პირველი სიტყვიდან არ ესმით“ ან „მე მიშლის ჩემი უუნარობა ჩამოვაყალიბო ჩემი აზრები ისე, რომ ვინმეს, თუნდაც ის, ვინც არა ძალიან ინტელექტუალური, შეუძლია მესმის. ”ასე რომ, ყველა ასახელებს თავის ორ თვისებას, რომელთაგან ერთი ხელს უწყობს, ხოლო მეორე ხელს უშლის საქმიან კომუნიკაციას, მაგრამ სანამ თითოეულმა ჩვენგანმა ისაუბრა საკუთარ თავზე, მან უნდა გაიმეოროს სიტყვები მისი მეზობლის მარჯვნივ.

პრეზენტაცია უნდა დაასრულოთ განზოგადებით: „ჩვენ დავინახეთ, რომ იგივე თვისებები ეხმარება ზოგს საქმიან კომუნიკაციაში, მაგრამ აფერხებს ზოგს... მაგალითად, ემოციურობა ზოგს ეხმარება და ზოგს აფერხებს, საკუთარი პოზიციის ნდობამ შეიძლება საპირისპირო ეფექტიც მოახდინოს. ” ან ”ჩვენ დავინახეთ, რომ ჩვენს ჯგუფში მოსმენის უნარი ბევრ ადამიანს ეხმარება (ამ მომენტში მწვრთნელმა თავის მხრივ უნდა შეხედოს მათ, ვინც დაასახელა ეს თვისება), და მოუთმენლობა (შესაბამისი მონაწილეების ნახვა), უყურადღებობა” (შეხედვა) და ა.შ.აფერხებს ბევრს.

ვინაიდან ჩვენი ტრენინგის თემაა "აქტიური მოსმენა", მინდა შემოგთავაზოთ პატარა კითხვარი სახელწოდებით "შეგიძლიათ მოუსმინოთ?" ტესტის ჩაბარების შემდეგ ყველა დათვლის თავის ქულებს და განვიხილავთ ეთანხმებით თუ არა გამოკითხვის შედეგებს (დანართი 1).

2. საინფორმაციო ბლოკი.

თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი (უნდა გამოირჩეოდეს ინსტინქტური სმენისგან) არის აქტიური სააზროვნო პროცესი, მეტყველების ინფორმაციის აღქმა, რომლის დროსაც ადამიანი თავს იკავებს ემოციების გამოხატვისგან, თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება, რომლის მიმართაც მოსაუბრე ინტერესდება. თანაგრძნობა და გაგება. მოსმენის უნარს ორი მხარე აქვს: მოსმენილის გაგების და ინფორმაციის შერჩევისა და დაგროვების უნარი.

აქტიური მოსმენა (ემპათიური მოსმენა) - ეს არის მოსმენა, რომელშიც ისინი აქტიურად უხსნიან თანამოსაუბრეს, რომ მას არა მხოლოდ უსმენენ, არამედ ისმენენ, ესმით და იზიარებენ კიდეც მის გრძნობებს. შედეგად, მომხსენებელი გრძნობს, რომ მას ესმით და ესმით, გრძნობს ნდობას და მხარდაჭერას და გაცილებით მეტია კონტაქტი, ავლენს თავის გრძნობებსა და გამოცდილებას.

აქტიური მოსმენის წესები

    მოუსმინეთ საუბრის პირველივე სიტყვებიდან და ყურადღებას ნუ მოიშორებთ;

    გადადეთ ყველა სხვა აქტივობა და მოუსმინეთ: არ ეცადოთ ერთდროულად გააკეთოთ ორი რამ;

    განდევნეთ ყოველგვარი ნეგატიური აზრები თქვენს თანამოსაუბრეზე;

    გააცნობიერე, რას გეუბნებიან ამ წუთში, თავს წინ ნუ იშორებ;

    არ შეაწყვეტინოთ;

    შეეცადეთ დაინტერესდეთ იმით, რასაც გეუბნებიან;

    შეაფასეთ ნათქვამი მისი შინაარსით და არა პრეზენტაციის წესით;

    მოერიდეთ ნაჩქარევ დასკვნებს, დარჩით ობიექტური.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

    "პარაფრაზა" ("ხელახლა მოთხრობა") - სპიკერის აზრების რეპროდუცირება საკუთარი სიტყვებით ("პერიფრაზირება"), მაგალითად, "როგორც მესმის...", "თქვენი აზრით...", "სხვა სიტყვებით...".

    "ექო რეაქცია" - იმეორებს თანამოსაუბრის ბოლო სიტყვას ("და შემდეგ წავედით დისკოთეკაში. დისკოში?")

    დამაზუსტებელი კითხვები („რას გულისხმობდი?“) ანდამაფიქრებელი კითხვები (რა? სად? როდის? რატომ? რატომ?)

    სტიმულირება ("კარგად... და რა შემდეგ?");

    Შემაჯამებელი შეაჯამეთ პარტნიორის ძირითადი იდეები, დააკავშირეთ საუბრის ძირითადი ფრაგმენტები ერთ მთლიანობაში.

    და ასე ფიქრობთ...

    შენი სიტყვები ნიშნავს...

    სხვა სიტყვებით

    გრძნობების ასახვა:

    მგონი გრძნობ...

    მესმის, რომ ახლა გაბრაზებული ხარ...

    ემოციების ჩვენება: სახის გამონათქვამები, პანტომიმები, სიცილი, კვნესა და ა.შ.

ტრენინგის მონაწილეების უკეთ გასაგებად, მიაწოდეთ მასალა აქტიური მოსმენის ტექნიკით (დანართი 2).

3. მეორე სავარჯიშო (რა არის ეს?)

ახლა მოვიფიქრებ სიტყვას (არსებითი სახელი). თქვენ უნდა დაუსვათ ღია კითხვები, რომ გაიგოთ ვინ არის ეს ადამიანი. (რატომ აირჩიე ეს კონკრეტული სიტყვა?, რა კავშირი აქვს ამ სიტყვას შენთან?) ჯგუფიდან ვიღაც ჩაწერს რამდენი ღია კითხვისთვის გამოიცანით ადამიანი. პირველი წრისთვის (ფსიქოლოგია, კომუნიკაცია). ახლა შევეცადოთ გამოვიცნოთ სიტყვა დახურული კითხვების გამოყენებით (ეს ცოცხალია?, არის ეს ობიექტი ჩვენ შორის?). მეორე წრისთვის (კომპიუტერი, ყვავილი).

კითხვები: "რა დასკვნის გაკეთება შეგვიძლია ღია კითხვებზე?" ან "რა არის ღია კითხვების სარგებელი და შეზღუდვები?"

4. როლური სიტუაცია

თამაში "უარი"

ინსტრუქციები. წარმოვიდგინოთ, რომ ჯგუფის თითოეული წევრი (ერთის გარდა) არის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი (დირექტორი, მენეჯერი, უფროსი სპეციალისტი და ა.შ.). მენეჯერს სჭირდება მისი თანამშრომლები ივანოვი და პეტროვი, რომ წავიდნენ სამსახურში შაბათ-კვირას, რათა დაასრულონ გადაუდებელი სამუშაოები (პროექტის მომზადება, ანგარიში, პრეზენტაცია და ა.შ., ჯგუფის სპეციფიკიდან გამომდინარე). სამწუხაროდ, ივანოვი და პეტროვი უკვე ორი კვირაა, კვირაში შვიდი დღე მუშაობენ. თუმცა, ბოსი იმედოვნებს, რომ ისინი მაინც დათანხმდებიან, რადგან ისინი ყოველთვის თანხმდებიან. და მოულოდნელად - მისთვის უსიამოვნო სიურპრიზი: პეტროვის მიზანია გაიგოს, რატომ ამბობს უარს ივანოვი შაბათ-კვირას სამსახურში წასვლაზე პროექტის დასასრულებლად (მოხსენება, პრეზენტაცია).

- ივანოვი უარს ამბობს, რადგან თავს არაკომპეტენტურად გრძნობს, მაგრამ ეშინია ამის აღიარების (მიზეზი)

ასეთი კითხვები უნდა დავსვათ, რათა სწრაფად გავიგოთ, რატომ ამბობს უარს ივანოვი ნებისმიერი (ღია, დახურული).

კითხვები: აღწერეთ თქვენი გრძნობები როლური სიტუაციის შემდეგ? რა დაგეხმარა? რამდენად ფიქრობთ, რომ მიზანი მიღწეულია? როგორ გრძნობდით თავს, როცა გაიგეთ, რომ თქვენი კითხვები ეფექტური იყო?

5.ფინალური ვარჯიში

სავარჯიშო "დეტექტივი"

ყველას ვპატიჟებ ადგომა და დეტექტივის თამაში. თითოეული ჩვენგანი იქნება ამ დეტექტიური ისტორიის ავტორი. მე მოვიგონე პირველი ფრაზა, მაგალითად: „დღეს შევიკრიბეთ ტრენინგის ჩასატარებლად“. და ჩვენ გადავცემთ ბურთს შემდეგ მონაწილეს. მაგრამ სანამ ის იტყვის შემდეგ ფრაზას, მან ზუსტად უნდა გაიმეოროს ის, რაც მე ვთქვი. ჟენიას მიმდევარმა ჯერ უნდა გაიმეოროს ის, რაც ჟენიამ თქვა, შემდეგ თქვას საკუთარი ფრაზა და ა.შ. ასე რომ, სანამ ერთობლივ შემოქმედებას მივაღწევთ, ჯერ გავიმეოროთ ის, რაც თქვა წინა „ავტორმა“. არის კითხვები?.. დავიწყოთ...

კითხვები: "რა იყო უფრო რთული - საკუთარი ფრაზის შედგენა თუ სხვისი ფრაზის გამეორება?"

შორიდან ათენში სოკრატეს სანახავად მოვიდა ახალგაზრდა, მჭევრმეტყველების ხელოვნების დაუფლების სურვილით დამწვარი. მასთან რამდენიმე წუთის საუბრის შემდეგ სოკრატემ ორატორული სწავლებისთვის ორმაგი გადახდა მოითხოვა. "რატომ?" - გაუკვირდა სტუდენტს. - იმიტომ, რომ, - უპასუხა ფილოსოფოსმა, - მე უნდა გასწავლო არა მხოლოდ ლაპარაკი, არამედ გაჩუმება და მოსმენა. ორი ათასზე მეტი წლის წინ გაჟღერებული ეს პასუხი მე-20 საუკუნის მწერლის აზრს ეხმიანება. ლ. ფეიხტვანგერი, რომელიც ამტკიცებდა, რომ „ადამიანს ორი წელი სჭირდება ლაპარაკის სასწავლად და სამოცი წელი იმისთვის, რომ ისწავლოს პირის ღრუს დახურვა“.

ყურადღებით მოსმენა ნიშნავს კონცენტრირებას იმაზე, თუ რას ამბობს სხვა ადამიანი. ერთი შეხედვით, ეს განმარტება სასაცილოდ გამოიყურება: როგორ შეგიძლიათ მოუსმინოთ კონცენტრირების გარეშე?

მართლაც, ეს არის ის, რაც ხდება ყველაზე ხშირად. გჯერათ, რომ ყურადღებით უსმენთ, მაგრამ სინამდვილეში ასე არ არის. თქვენ ასრულებთ წინადადებებს თანამოსაუბრეს და წყვეტთ მას. თქვენ ღრიალებთ, კვნესით, წუწუნებთ, იღიმებით ან ხველებით. ხარვეზებს საკუთარი აზრებით, ისტორიებითა თუ თეორიებით ავსებთ. საათს უყურებ ან ირგვლივ მიმოიხედე. თქვენ ფიქრობთ თქვენს მომავალ შეხვედრებზე, მოხსენებებზე ან იმაზე, თუ რას მიირთმევთ დღეს ლანჩზე. იჭმუხნებით, მოუთმენლად აჭერთ თითებს მაგიდაზე, ხსნით ქაღალდის სამაგრებს და ფურცლავთ დღიურს. რჩევებს აძლევ. ბევრ რჩევას აძლევ. დაკავებული ხართ საკუთარი ფიქრებით იმ დროს, როცა მათგან ყურადღება უნდა გაგიფანტოთ. ჭეშმარიტად მოსმენა ნიშნავს საკუთარი აზრებისგან გათიშვას და სხვის აზრებს თქვენს ცნობიერებაში შესვლის უფლებას.

1.4.1 . აქტიური მოსმენის ტექნიკა

ა. ტექნიკა, რომელიც ხელს უშლის აქტიურ მოსმენას 1. უარყოფითი შეფასება- დამამცირებელი პარტნიორიგამოიყენება განცხადებები, რომლებიც ამცირებენ პარტნიორის პიროვნებას. პარტნიორის დაკნინება შეიძლება სხვადასხვა ფორმით იყოს:

ა) პირდაპირი შეურაცხყოფა (მაგალითად, "სულელი", "ნაძირალა");

ბ) უარყოფით შეფასებას წესიერების ფარგლებში (რაც რეალურად უტოლდება ადამიანს სულელს, უცოდინარს უწოდებს), მაგალითად:



რა სისულელეს ამბობ.

შენ არაფერი გესმის...

შემიძლია აგიხსნათ...

გ) ინსტრუქცია: „არ გამოიყენო ჭორები“, „ნუ ნერვიულობ“;

დ) ფსევდოკომპლიმენტი: „აბა, ბოლოს და ბოლოს ნორმალურ კაბას იცვამ, თორემ არ იცი, რა გაცვია!“;

ე) რჩევა: როცა თანამოსაუბრე პირდაპირ არ გვთხოვს რაიმეს რჩევას, რჩევამ შეიძლება ირიბად ხაზი გაუსვას ჩვენს უპირატესობას;

ვ) თანამოსაუბრის წინააღმდეგ მიმართული იუმორი: ისინი დასცინიან პარტნიორს, ერთი შეხედვით, შეურაცხყოფის მიზნის გარეშე, მაგრამ, როგორც წესი, „ზემოდან ქვევით“.

2. იგნორირება

თანამოსაუბრე არ ითვალისწინებს პარტნიორის ნათქვამს და უგულებელყოფს მის განცხადებებს. უგულებელყოფით შეგიძლიათ დაამციროთ ადამიანი არა მხოლოდ სიტყვებით, არამედ უსიტყვოდ. ეს ტექნიკა უაღრესად მტკივნეულია ადამიანისთვის და ტოვებს ხანგრძლივ წყენას, განსაკუთრებით თუ გამოიყენება სხვების თანდასწრებით. უსაფუძვლო არ არის, რომ ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი გავლენა ინდივიდზე არის ჯგუფის ან საზოგადოების ბოიკოტი. ამ ტექნიკის ფსიქოლოგიური მნიშვნელობა ის არის, რომ ადამიანი თითქოს ქრება სხვების თვალში, წყვეტს არსებობას. უგულებელყოფამ შეიძლება მრავალი ფორმა მიიღოს. 3. ეგოცენტრიზმი

თანამოსაუბრე ცდილობს პარტნიორში აღმოაჩინოს მხოლოდ იმ პრობლემების გაგება, რაც მას ეხება. ეგოცენტრიზმი შეიძლება იყოს ეგოიზმის, სხვისი პრობლემების გააზრების უხალისობის პროდუქტი, მაგრამ ის ასევე შეიძლება იყოს სხვა ადამიანის პოზიციის დაკავების შეუძლებლობის, სხვისი სამყაროში შეღწევის გამოცდილების ნაკლებობის შედეგი. ეგოცენტრიზმი შეიძლება იყოს ცნობიერი. ზოგჯერ ადამიანს არ სურს დანებება კონტაქტში უპირატესობების დაკარგვის შიშით. უფრო ხშირად, ვიდრე არა, ეგოცენტრიზმი არაცნობიერია. ჩვენ ასევე შეგვიძლია დავინახოთ ნარჩენი ბავშვობის ეგოცენტრიზმი მოზრდილებში:

კონფერენციაზე განიხილეს შემდეგი საკითხები...

მოიცადე, რა თქვეს ჩემზე?

ეგოცენტრულად რეაგირებისას ადამიანი კონტაქტებში ეძებს მხოლოდ თავისი პრობლემების დაკმაყოფილებას და გულგრილია თანამოსაუბრის პრობლემების მიმართ.

დღეს ისეთი თავის ტკივილი მაქვს...

აბა, ეს ტკივილია? აი მე მაქვს...

ადამიანი, რომელსაც არ სურს ან არ შეუძლია მიიღოს თანამოსაუბრის აზრი, ხშირად ითხოვს მისგან გაგებას:

არ გინდა ჩემი გაგება...

დადე ჩემს პოზიციაზე... B. შუალედური ტექნიკა 1. დაკითხვა.

თანამოსაუბრე პარტნიორს კითხვას კითხვის შემდეგ უსვამს, ხოლო განზრახვები, რომლითაც ისინი სვამენ, თანამოსაუბრესთვის გაურკვეველი რჩება.

საუბრისას ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ ადამიანი გაუცნობიერებლად ეძებს მიზეზებს, რის გამოც მას სვამენ ზუსტად ასეთ კითხვებს: "რატომ მეკითხება ამის შესახებ?" ემოციურად დაძაბულ სიტუაციაში (მაგალითად, მოლაპარაკებების დროს), კითხვები განსაკუთრებით ადვილია შფოთვის, შიშის, ფარული ბოროტმოქმედების გაღვივება, მათ უკან რაღაც საიდუმლო მოტივები ჩანს, ამიტომ, თუ თქვენს პარტნიორს ჰკითხავთ, უნდა დარწმუნდეთ, რომ მას ესმის. რატომ სვამენ ამ კონკრეტულ კითხვას.

კითხვები შეიძლება იყოს დახურული ან ღია.

პირველი მოითხოვს ცალსახა პასუხს "დიახ" ან "არა", მაგალითად: "ნებაყოფლობით მოხვედით მედიაციაზე?"

ეს უკანასკნელი, პირიქით, გულისხმობს თანამოსაუბრის აზრების თავისუფალ გამოხატვას და მოუწოდებს მას ახსნაში. ასეთი კითხვები ჩვეულებრივ იწყება სიტყვებით "რა", "ვინ", "როგორ", "რატომ", მაგალითად: "რა არის თქვენი წინადადებები?"

დახურული კითხვები საშუალებას გაძლევთ დააჩქაროთ საუბარი და დახაზოთ i-ები. მაგრამ მათი ხშირი გამოყენებით თანამოსაუბრეს ექმნება შთაბეჭდილება, რომ მას კითხავენ, ართმევენ თავისუფლად საუბრის შესაძლებლობას. შედეგად იქმნება დაძაბული ვითარება და ჩვენ არ ვიღებთ საჭირო ინფორმაციას, თუმცა ვითხოვთ „პირდაპირ“.

ღია კითხვები, პირიქით, ააქტიურებს თანამოსაუბრეს, აძლევს მას შესაძლებლობას აირჩიოს ინფორმაცია და არგუმენტები და დაეხმაროს მშვიდი ატმოსფეროს შექმნას. მაგრამ ასეთი საუბრის ტაქტიკით ჩვენ გვემუქრება ინიციატივა და მის წინსვლაზე კონტროლი დავკარგოთ. კარგ შთაბეჭდილებას ტოვებს კითხვების კავშირი ახლახან მიღებულ პასუხებთან - ეს საუბრობს ჩვენს ყურადღებაზე თანამოსაუბრის მიმართ და ამხნევებს მას.

პაუზების გამოყენება ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს. ნუ ჩქარობთ ახალი კითხვის დასმას პასუხის შემდეგ დაუყოვნებლივ: შეიძლება ჩანდეს, რომ თქვენი შეკითხვები ფორმალურია, რომ არ უსმენთ თანამოსაუბრეს, არამედ მხოლოდ ელოდებით მის თქმას (სამწუხაროდ, ეს ხშირად ხდება სინამდვილეში). არ გაგიკვირდეთ, თუ ადამიანი, ვისთანაც ესაუბრებით, დაუყოვნებლივ არ პასუხობს თქვენს შეკითხვებს. ექსპერიმენტების შედეგების მიხედვით, სავსებით ნორმალურია, თუ პასუხზე ფიქრს 10 წამამდე სჭირდება. მიეცით პარტნიორს ფიქრის საშუალება.

თუ არ გსურთ თქვენი თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დაკარგვა, მოერიდეთ კითხვების დასმის შემდეგ მეთოდებს:

1. წინსვლის ყურება (არ უსმენს, ფიქრი შემდეგ კითხვაზე, სანამ თანამოსაუბრე პასუხობს);

2. ახალი შეკითხვის შეწყვეტა, მოუთმენლად წამოწევა (თუნდაც მოგეჩვენოთ, რომ უკვე გაიგეთ ყველაფერი);

3. სიზარმაცე (კონცენტრირების ნაკლებობა, ნათქვამზე ფიქრის სურვილი);

4. გადაჭარბებული ემოციურობა (მაგალითად, ნათქვამის მნიშვნელობის გამწვავება: „მე ვხედავ, რომ შენი ყოფილი უფროსი უბრალოდ აუტანელი იყო!“).

2. შენიშვნა საუბრის მიმდინარეობის შესახებ

გამოიხატება შთაბეჭდილება, თუ როგორ მიდის საუბარი: ”ჩვენ გარკვეულწილად განვიცდით თემიდან”, ”ჩვენ ისე ემოციურად ვსაუბრობთ, რომ ეს გვაწუხებს” და ა.შ.

ეს ტექნიკა კლასიფიცირდება, როგორც შუალედური, რადგან მის შესახებ შთაბეჭდილება ძლიერ არის დამოკიდებული იმ ფორმაზე, რომელშიც ის იღებს.

თუ, მაგალითად, მკვეთრ, უარყოფით შეფასებას აძლევთ, შედეგი შეიძლება იყოს უარყოფითი, მაგალითად: „მე და შენ ვკარგავთ დროს სისულელეებზე“. გარდა ამისა, ეს არის მეტა-კომუნიკაციის ტექნიკა, ის ყოველთვის არ არის მიზანშეწონილი და უნდა იქნას გამოყენებული საუბრის სტილის გათვალისწინებით.

3. თანხმობა

თანამოსაუბრე პარტნიორის განცხადებებს თან ახლავს ისეთი რეაქციებით, როგორიცაა: „დიახ, დიახ“, „უჰ-ჰ“ და ა.შ.

რამდენად ხელს უწყობს ეს ტექნიკა კონტაქტს და კომფორტულია პარტნიორისთვის, დამოკიდებულია დამთანხმებელი თანამოსაუბრის ჩართულობის ხარისხზე. თუ ასეთი თანხმობა ფორმალურ ხასიათს ატარებს და ხორციელდება დაუსწრებელი მზერით, მაშინ ეს ტექნიკა აღმოჩნდება იგნორირების ტექნიკასთან ახლოს, როდესაც ქცევის „სეკულარულობის“ შენარჩუნებისას ერთი თანამოსაუბრე მეორეს აჩვენებს, თუ რამდენად აფასებს მის განცხადებებს: ”არაღრმა, ემელია შენი კვირაა”. ასეთი რეაქცია ხელს არ შეუწყობს კონტაქტში ნდობისა და თანასწორობის ატმოსფეროს ჩამოყალიბებას.

მაგრამ თუ "დიახ, დიახ", "უჰ-ჰა" ამბობს ადამიანი, რომლის მთელი ქცევა მიუთითებს თანამოსაუბრისადმი მჭიდრო ყურადღებაზე, მაშინ პარტნიორის განცხადებების ასეთი თანხლება ეტყვის მას მისი პოზიციის მხარდაჭერაზე, თანამოსაუბრის შეთანხმებაზე. და წაახალისებს მას შემდგომი საუბრისკენ. თუ პარტნიორი ხედავს თანამოსაუბრის მხრიდან მონაწილეობას და თანაგრძნობას, მაშინ ასეთი თანხმობა აცოცხლებს კონტაქტს და ანიჭებს მას დიალოგის ხასიათს.

ბ. ტექნიკა, რომელიც ხელს უწყობს აქტიურ მოსმენას (პარტნიორებს შორის ურთიერთგაგება)

1. პერიფრაზირება (ექო ტექნიკა)

თანამოსაუბრე საკუთარი სიტყვებით გადმოსცემს პარტნიორის აზრებისა და გრძნობების გამოხატვას: „თუ სწორად მესმის...“, „სხვა სიტყვებით...“ და ა.შ.

პერიფრაზირების მთავარი „ტექნიკური“ მიზანი ინფორმაციის დაზუსტებაა. ამისათვის შეირჩევა შეტყობინების ყველაზე მნიშვნელოვანი, მნიშვნელოვანი პუნქტები. რეპლიკას „დაბრუნებისას“ არ უნდა დაამატოთ არაფერი „საკუთარი“ ან ნათქვამის ინტერპრეტაციას, მაგრამ ამავდროულად, თქვენი ფრაზა არ უნდა იყოს თქვენი თანამოსაუბრის სიტყვების პირდაპირი გამეორება. თუ ეს წესები არ დაიცავთ, მაშინ საუბარში შეიძლება მოხდეს ჩარევა, რაც ქმნის განცდას, რომ ნამდვილად არ უსმენთ თანამოსაუბრეს.

ამ ტექნიკის მშვენიერი ის არის, რომ ის განსაკუთრებით სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც თანამოსაუბრის მეტყველება აშკარად ჩანს და ჩვენ არ ვაპირებთ კითხვების დასმას განმარტებისთვის. ხშირად ასეთი „გაგება“ ილუზიად იქცევა და საქმის გარემოებების ჭეშმარიტი გარკვევა არ ხდება. პერიფრაზირება მარტივად და ბუნებრივად წყვეტს ამ პრობლემას.

Მაგალითად:

9 საათზე პეტრეს ძეგლთან გელოდებით.

მაშ, ხვალ შევხვდებით ბრინჯაოს მხედარს?

არა, ქანდაკებას ვგულისხმობდი საინჟინრო ციხესთან.

ექო ტექნიკა საშუალებას გაძლევთ მისცეთ თქვენს თანამოსაუბრეს წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ გაიგეთ იგი და წამოიწყოთ საუბარი იმაზე, რაც მის სიტყვებში ყველაზე მნიშვნელოვანია თქვენთვის. პერიფრაზირებით ჩვენ ვეხმარებით თანამოსაუბრეს გარედან მოისმინოს მისი განცხადება, შესაძლოა შეამჩნიოს მასში არსებული შეცდომები და უფრო ნათლად გაიაზროს და ჩამოაყალიბოს თავისი აზრები. გარდა ამისა, Echo-ს გამოყენებით, ჩვენ ვპოულობთ დროს ფიქრისთვის, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმ სიტუაციებში, როდესაც შეუძლებელია დაუყოვნებლივ იპოვოთ ის, რაც უნდა ითქვას.

ექოს ტექნიკის კიდევ ერთი უაღრესად მნიშვნელოვანი თვისება არის ის, რომ მას აქვს სასარგებლო ემოციური ეფექტი. როგორც წესი, თანამოსაუბრე ძალიან კმაყოფილია, როდესაც მისი სიტყვები პერიფრაზირდება, რადგან ეს იმაზე მეტყველებს, რომ ისინი უსმენენ მას, ცდილობენ მის გაგებას და, შესაბამისად, პატივისცემით ეპყრობიან მას, მისი აზრის გათვალისწინებით. ექო ტექნოლოგიის გამოყენება ხელს უწყობს ღრმა კონტაქტს, ამცირებს დაძაბულობას და რთულ სიტუაციებში ხელს უწყობს კონფლიქტის მიმდინარეობას.

ხშირ შემთხვევაში, ექო ტექნიკა ხელს უწყობს თანამოსაუბრეს, მოუყვოს უფრო დეტალური და გულწრფელი ამბავი მისი საქმეებისა და განზრახვების შესახებ. თუმცა ხდება, რომ საუბრის უფრო სწრაფი და მიზანმიმართული განვითარებაა საჭირო, ამიტომ, რა თქმა უნდა, არ უნდა შემოიფარგლოთ ინფორმაციის მოპოვების სხვა მეთოდებითაც.

მიუხედავად პერიფრაზირების ტექნიკის სიმარტივისა, ის ბევრს უქმნის სირთულეებს, რადგან მათთვის ძალიან რთულია სხვისი განცხადების შეფასებასა და ინტერპრეტაციაზე უარის თქმა. 2. იდეის განვითარება

თანამოსაუბრე გამოაქვს ლოგიკური შედეგი პარტნიორის სიტყვებიდან ან აკეთებს ვარაუდს განცხადების მიზეზებთან დაკავშირებით: ”შენ ასე ფიქრობ, როგორც ჩანს, იმიტომ, რომ...”, ”შენს ნათქვამიდან გამომდინარე, მაშინ…” ეს ტექნიკა ხშირად გამოიყენება. დაბნეულია წინასთან, მაგრამ ის ძირეულად განსხვავდება მისგან ინტერპრეტაციის ელემენტის არსებობით.

„იდეის შემუშავებას“ ბევრი უპირატესობა აქვს: საშუალებას გაძლევთ განმარტოთ ნათქვამის მნიშვნელობა, სწრაფად წინ წახვიდეთ საუბარში, შესაძლებელს ხდის ინფორმაციის მიღებას პირდაპირი კითხვების გარეშე და ა.შ. ხშირ შემთხვევაში „იდეის განვითარება. ” აბსოლუტურად აუცილებელია. ამასთან, უნდა გახსოვდეთ თანამოსაუბრის განცხადებიდან არასწორი დასკვნის გამოტანის საშიშროება, რამაც შეიძლება გაართულოს საუბრის მიმდინარეობა. ამიტომ, პირველ რიგში, თქვენ უნდა მოერიდოთ ნაჩქარევი დასკვნებს და მეორეც, ყოველი შემთხვევისთვის, თქვენი განცხადების ქვეშ „გაანაწილოთ ჩალა“.

ეს მიიღწევა რბილობით, თქვენი შენიშვნის არაკატეგორიული ფორმულირებით და მისი გადმოცემის წესისა და ტონის შეუმჩნევლად. უმჯობესია თავი აარიდოთ გამონათქვამებს, როგორიცაა: „დიახ, ეს აშკარად გამომდინარეობს აქედან...“ და გამოიყენეთ „ჩალისფერი“: „მეჩვენება...“, „ჩემი აზრით...“, „როგორც ჩანს.. .“ და ა.შ. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ თქვენს დასკვნებს უარყოფითი კონოტაცია აქვს. Მაგალითად:

მე არ მომწონს სისტემა, რომელშიც ზარმაცები აყვავდებიან და მათ, ვინც ნამდვილად ზრუნავს სამუშაოზე, მხოლოდ უბედურებაში ხვდება.

თუ სწორად მესმის, გიჭირს?

3. რეზიუმე

თანამოსაუბრე იმეორებს პარტნიორის განცხადებებს შემოკლებული, განზოგადებული ფორმით, მოკლედ აყალიბებს მათში ყველაზე არსებით საკითხებს: "თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის...", "ასე...".

შეჯამება გვეხმარება დისკუსიაში, პრეტენზიების განხილვაში, როცა საჭიროა რაიმე პრობლემის გადაჭრა. განსაკუთრებით ეფექტურია, თუ დისკუსია გაჭიანურდა, წრეში მიდის ან ჩიხშია. რეზიუმე საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ დროის დაკარგვა ზედაპირულ, შეუსაბამო საუბრებზე. შეჯამება შეიძლება იყოს ეფექტური და არა შეურაცხმყოფელი გზა ზედმეტად მოლაპარაკე თანამოსაუბრესთან (მათ შორის ტელეფონზე) საუბრის დასასრულებლად.

4. მოხსენება სხვა პარტნიორის აღქმაზე

თქვენ ეუბნებით თქვენს პარტნიორს, როგორ აღიქვამთ მას ამ მომენტში, მაგალითად: "მეჩვენება, რომ ეს ძალიან შემაწუხებელია შენთვის", "არის რამე დამაბნეველი ჩემს წინადადებაში?"

მნიშვნელოვანია არა იმის მტკიცება, რომ თქვენი თანამოსაუბრე განიცდის გარკვეულ გრძნობებს, არამედ ისაუბროთ თქვენს შთაბეჭდილებებსა და ვარაუდებზე („იდეების განვითარების“ ტექნიკის სიფრთხილის ზომების მსგავსად).

ამ ტექნიკის გამოყენებით შეგიძლიათ დაეხმაროთ თქვენს თანამოსაუბრეს გააცნობიეროს და გამოხატოს თავისი ემოციები, მოიხსნას ზედმეტი დაძაბულობა, აჩვენოთ, რომ გესმით მისი და გაითვალისწინეთ მისი მდგომარეობა. ეს არის ასევე მეტაკომუნიკაციის ტექნიკა, რომელიც დაგეხმარებათ საუბრის სტილში არსებული განსხვავებების ამოცნობასა და დაძლევაში.

5. საკუთარი კეთილდღეობის მოხსენება

თქვენ ეუბნებით თქვენს პარტნიორს, როგორ გრძნობთ თავს ამ სიტუაციაში, მაგალითად: „სევდიანი ვარ, რომ არ გჯერა ჩემი“, „ძალიან ვნერვიულობ ამის მოსმენით“, „უბრალოდ მიხარია, რომ ყველაფერი კარგადაა. ისე კარგად.”

საკუთარ მდგომარეობაზე საუბარი ხშირად სასარგებლოა, განსაკუთრებით ემოციურად დატვირთულ სიტუაციებში. ეს საშუალებას გვაძლევს დავძლიოთ ჩვენი გრძნობების მუდმივი კონტროლის ჩვევის უარყოფითი შედეგები: მათზე ცნობიერების ნაკლებობა და მათი გამოხატვის სირთულე, ემოციური კონტაქტის დაკარგვა, სიმშრალე და საუბრის ფორმალობა. მაშინაც კი, თუ თქვენ საუბრობთ თქვენს უარყოფით გრძნობებზე, ამან შეიძლება თქვენი თანამოსაუბრე გახადოს თქვენთვის, რადგან გამოავლენს თქვენს პატიოსნებას, თვალთმაქცობის ნაკლებობას და პირდაპირ გამოხატავს იმას, რაც ჯერ კიდევ გრძნობდა და ამძიმებს ორივეს.

ეს მეტაკომუნიკაციის ტექნიკა სასარგებლოა, როდესაც არსებობს სტილების შეუსაბამობა, როდესაც თანამოსაუბრე ჩანს არც თუ ისე დახვეწილი და მგრძნობიარეა და შეუძლია ადვილად შეგაწუხოთ ამის შეუმჩნევლად.

რა თქმა უნდა, გრძნობების ასახვა მაქსიმალურად ნაზი და თავაზიანი უნდა იყოს, წინააღმდეგ შემთხვევაში შესაძლოა კონფლიქტი წარმოიშვას.

1.4.2. ბარიერები აქტიური მოსმენისთვის

პირველი ბარიერი არის მცდარი მოსაზრებარომ ერთდროულად ორი საქმის გაკეთება შეგიძლია.

მაგალითად, თქვენ მუშაობთ მნიშვნელოვან პროექტზე და ამ დროს ერთ-ერთი თქვენი კოლეგა მოდის თქვენთან, რათა განიხილოთ სრულიად განსხვავებული პრობლემა. იმის ნაცვლად, რომ გაჩერდეთ და თქვენი ყურადღება სხვა ადამიანზე გადაიტანოთ, თქვენ უსმენთ ნახევარი ყურით და ცდილობთ გააგრძელოთ თქვენი საქმე. დროდადრო თავს აქნევთ, ხანდახან თანამოსაუბრის თვალებში უყურებთ და რაღაცას ღრიალებთ – მხოლოდ ზრდილობის გამო. მაგრამ თქვენი ყურადღება მაინც პროექტზეა ორიენტირებული და მხოლოდ ბუნდოვანი წარმოდგენა გაქვთ იმაზე, თუ რაზე საუბრობს თქვენი კოლეგა.

ასეთი ყურადღების გაფანტული მოსმენა ყველაზე ხშირად ხდება მაშინ, როცა ადამიანს ვაცნობთ.

იმის მაგივრად, რომ გავიხსენოთ მისი სახელი და სხვა პერსონალური მონაცემები, ვცდილობთ შევაფასოთ როგორი ადამიანია: მიმზიდველია თუ არა ჩემს კარიერაში, ჭკვიანია თუ არა ძალიან ჭკვიანი, საინტერესოა თუ მოსაწყენი, როგორი აქვს თუ არა მას ჩემზე შთაბეჭდილება, მიმზიდველი ვარ თუ არა მისთვის და ა.შ.

პრეზიდენტი ფრანკლინ დ. რუზველტი დარწმუნებული იყო, რომ ხალხი არასოდეს უსმენდა მის სათქმელს, მაგრამ ეთანხმებოდა მის შენიშვნებს მხოლოდ ზრდილობის გამო.

თავისი თეორიის შესამოწმებლად ის ზოგჯერ ესალმებოდა სტუმრებს შემდეგი ფრაზით: „ძალიან მიხარია თქვენი ნახვა. დღეს დილით ბებია მოვკალი!

უმეტეს შემთხვევაში სტუმრები თავაზიანად და მოწონებით პასუხობდნენ. რუზველტი მხოლოდ ერთხელ "დაიჭირეს", როდესაც ქალმა, რომელსაც მან აღიარება მიმართა, თანაგრძნობით დაუქნია თავი და უპასუხა: "დარწმუნებული ვარ, ბატონო პრეზიდენტო, ის ამას იმსახურებდა!"

თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ ყურადღების გადატანის ხაფანგში პრიორიტეტების მინიჭებით. თუ თქვენი ამჟამინდელი სამუშაო თქვენთვის უფრო მნიშვნელოვანია, თქვენ უნდა თავაზიანად, მაგრამ მტკიცედ აუხსნათ თქვენს კოლეგას, რომ ამ მომენტში არ გაქვთ დრო, რომ მოუსმინოთ მას და დათანხმდეთ ისაუბროთ, როდესაც შეგიძლიათ მოუსმინოთ თქვენს თანამოსაუბრეს ჩარევის გარეშე.

არასოდეს სცადოთ აქტიური მოსმენა, თუ ხართ გაბრაზებული, შეშფოთებული, მოწყენილი ან სხვაგვარად გაჭირვებულ მდგომარეობაში. ძლიერი ემოციური აღგზნება.

ძლიერი ემოციები შეიძლება იყოს ისეთივე ბარიერი, რაც გესმით, როგორც ორი საქმის ერთდროულად გაკეთების მცდელობა. ეს ხშირად აღმოჩნდება გაუგებრობებისა და შეცდომების ერთ-ერთ მთავარ მიზეზად სხვადასხვა სტატუსის მქონე ადამიანებს შორის ურთიერთობისას. ადამიანთან ურთიერთობის შიში, რომელიც შენზე ბევრად ძლიერი და გავლენიანი გეჩვენება, როგორც წესი, ენას გიკრავს და ყურებზე გიფარავს.

სკრინინგიხდება იმ შემთხვევებში, როდესაც თქვენ წინასწარ გადაწყვიტეთ, რის თქმას ცდილობს თანამოსაუბრე.

შედეგად, თქვენ ყურადღებას აქცევთ მხოლოდ იმ ინფორმაციას, რომელიც ადასტურებს თქვენს პირველ შთაბეჭდილებას და უგულებელყოფთ ყველაფერს, როგორც შეუსაბამო ან უმნიშვნელო.

ამ ხარვეზის თავიდან აცილების ერთადერთი გზა არის ნებისმიერ საუბარში მიდგომა ღია გონებით, ყოველგვარი თავდაპირველი ვარაუდების ან ნაადრევი დასკვნების გაკეთების გარეშე.

მიკერძოებული მოსმენახდება მაშინ, როდესაც თქვენ აკეთებთ გადაწყვეტილებას ვინმეს გზავნილის შესახებ მის გაგზავნამდე. მიკერძოებული მოსმენის რისკი იზრდება, როდესაც ვცდილობთ ადამიანები დავყოთ მოსახერხებელ კატეგორიებად.

მაგალითად, ვარაუდები, რომ ყველა მაღალი ადამიანი თავდაჯერებულია, რომ ყველა მსუქანი ადამიანი თავდაჯერებულია, რომ ყველა წითური ადამიანი მოკლე ხასიათისაა და რომ სათვალეები ინტელექტუალურია, შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა იქონიოს კონკრეტული გზავნილის შეფასებაზე.

იმ ადამიანთან საუბრისას, რომელიც ჩვენ დავაფასეთ, როგორც ძალიან ჭკვიანი, ყველაზე ჩვეულებრივ შენიშვნასაც კი მიიღებენ გარკვეული პატივისცემით, რაც არ მოხდება იმ ადამიანთან საუბრისას, რომელსაც, ჩვენი ვარაუდით, საკმაოდ დაბალი IQ აქვს.

ამ ხარვეზის თავიდან აცილება შესაძლებელია ემპათიური მოსმენის ტექნიკის გამოყენებით.

დარჩით გონებაგახსნილი.ნებისმიერი კომენტარი, განსაკუთრებით კრიტიკული, ზრდის თანამოსაუბრის თავშეკავებას ისაუბროს პრობლემებზე, რომლებიც მასზე ღრმად მოქმედებს. ეს გაგიჭირდებათ მისი რეალური გრძნობების, მოტივებისა და საჭიროებების ამოცნობა.

ყურადღება მიაქციეთ შეტყობინების ტონს. ნებისმიერი შეუსაბამობა შინაარსსა და ფორმას შორის შეიძლება მიუთითებდეს ღრმად დამალულ ძლიერ გრძნობებზე.

Სავარჯიშოები

სავარჯიშო "გაცნობა"

მიზნები:

ჩვენ ჩვეულებრივ ვუსმენთ არა იმდენად სხვა ადამიანს, არამედ საკუთარ აზრებს და გრძნობებს, რომლებიც წარმოიქმნება ჩვენი პარტნიორის გზავნილის საპასუხოდ. ჩვენ ნაკლებად გვესმის, რას ამბობს ჩვენი პარტნიორი, რადგან ხშირად ვფიქრობთ: „რა შემიძლია გავაკეთო მის დასახმარებლად?“ ან „ეს მისი ბრალია!“ ან „რა მოჰყვება აქედან?“ შედეგად, პარტნიორი საუბრობს საკუთარზე, ჩვენ კი ჩვენზე ვფიქრობთ.

მოსმენის უნარი გვეხმარება საკუთარი თავის სულიერ განვითარებაში. „მე დავინახე, როგორ მდიდრდება, როცა ადამიანები თავიანთ გრძნობებსა და გამოსახულებებს გადმომცემენ“ (კ. როჯერსი).

წრის თითოეულმა ადამიანმა უნდა გააცნოს საკუთარი თავი. ამისათვის ის ამბობს თავის სახელს, შემდეგ კი ორ პიროვნულ თვისებას, რომელიც ეხმარება მას პარტნიორის მოსმენაში, და კიდევ ორ თვისებას, რაც ხელს უშლის მას პარტნიორის მოსმენაში. მას შემდეგ, რაც პირველი მონაწილე წარუდგენს საკუთარ თავს, შემდეგმა უნდა გაიმეოროს სიტყვასიტყვით, რაც თქვა მისმა კოლეგამ და შემდეგ გააცნოს თავი. მესამე მონაწილემ უნდა გაიმეოროს ის, რაც წინა მონაწილემ თქვა საკუთარ თავზე, შემდეგ დაასახელოს საკუთარი თვისებები და ასე შემდეგ, სანამ მთელი ჯგუფი არ გაცნობს თავს. ამის შემდეგ ტარდება გამოკითხვა წრის თითოეულ მონაწილესთან: რა იყო უფრო ადვილი - გაიმეორეთ სხვა ადამიანის სიტყვები ან ისაუბრეთ საკუთარ თავზე.

ამ დისკუსიის დროს ზოგიერთი მონაწილე აცნობიერებს იმ პრობლემებს, რომლებიც ხელს უშლის მათ პარტნიორის ყურადღებით მოსმენაში.

დამოუკიდებელი მუშაობის ვარიანტი

შეეცადეთ გააცნობიეროთ 5-6 თვისება, რომელიც გეხმარებათ და, პირიქით, ხელს გიშლით სხვა ადამიანების მოსმენაში.

სავარჯიშო "დისკუსია"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი. მონაწილეებს შორის შეირჩევა 5 ადამიანი, რომელიც წარმართავს დისკუსიას წინასწარ გამოცხადებულ თემაზე.

მაგალითი „პიროვნული თვისებები, რაც უნდა ჰქონდეს პროფესიონალ მენეჯერს (მინიმუმ ხუთი)“; „პიროვნული თვისებები, რომლებიც უკუჩვენებაა მენეჯერის საქმიანობაზე“; „მენეჯერსა და აგრესიულ კლიენტს შორის ურთიერთქმედების პრინციპები“ და ა.შ.

დისკუსიის თითოეულ მონაწილეს შეუძლია წარმოადგინოს თავისი პირადი აზრი ან თავისი გუნდის თვალსაზრისი, ვისთანაც განიხილა ეს პრობლემა სავარჯიშოს წინასწარ ნაწილში. დისკუსიის მონაწილეებს სთხოვენ მიაღწიონ საერთო გადაწყვეტილებას შეზღუდულ დროში, რომელიც შეინარჩუნებს ცალკეული მონაწილეების ყველაზე ღირებულ იდეებს.

სავარჯიშო ან ტარდება ვიდეოჩანაწერით, ან დისკუსიის თითოეულ მონაწილეს ენიჭება დამკვირვებელი ჯგუფის წევრებიდან, რომლებიც უშუალოდ არ მონაწილეობენ დისკუსიაში.

სავარჯიშო სრულდება გამოკითხვით, რომელიც განსაზღვრავს კმაყოფილების ან უკმაყოფილების ხარისხს მისი თითოეული უშუალო მონაწილის პროცესით და განხილვის შედეგებით. შემდეგ დამკვირვებლები აკეთებენ კომენტარს თითოეული მონაწილის როლზე პრობლემის განხილვაში და დისკუსიის ყველაზე და ნაკლებად კონსტრუქციულ მომენტებზე.

ვიდეოს შესაბამისი ფრაგმენტების ნახვა გვეხმარება დისკუსიის იმ ელემენტების გარკვევაში, რომლებზეც განსხვავებულია მონაწილეთა და დამკვირვებლების მოსაზრებები. როგორც წესი, ასეთი დისკუსიის შედეგად ჯგუფი მიდის დასკვნამდე, რომ დიალოგში აუცილებელია აქტიური თვითგამოხატვის გონივრულად შერწყმა აქტიურ მოსმენასთან: საკუთარი გადაჭარბებულმა აქტივობამ შეიძლება ხელი შეუშალოს სხვის მოსმენას.

სავარჯიშო "დაზიანებული ტელეფონი"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი.

ჯგუფიდან შეირჩევა 5 ადამიანი - სავარჯიშოში უშუალო მონაწილეები. მათ ეცნობებათ, რომ ჯგუფში წაიკითხავენ ტექსტს, რომელიც უნდა გადასცენ ერთმანეთს მეხსიერებიდან, ყოველგვარი ჩანაწერებისა და ჩანაწერების გარეშე. ამის შემდეგ ხუთიდან მხოლოდ ერთი რჩება წრეში, ოთხი კი კარიდან გადის. ტექსტი მას კითხულობს. შემდეგ მოწვეულია მეორე მონაწილე. პირველი ახსენებს ყველაფერს, რაც ახსოვს. შემდეგ იწვევენ შემდეგს და ასე გრძელდება, სანამ ტექსტს არ გაიმეორებს ბოლო, მეხუთე მონაწილე.

ხშირად, ასეთი გადმოცემის შედეგად, ტექსტის მნიშვნელობა საპირისპიროდ ამახინჯდება. დამკვირვებლები აღრიცხავენ შეცდომებს და მნიშვნელობის დამახინჯებებს, რომლებიც ჩნდება თითოეულ გადამცემში. დისკუსიის დროს დამკვირვებლები გამოთქვამენ თავიანთ მოსაზრებებს შეცდომების გამომწვევ მიზეზებზე. ისინი აღნიშნავენ, რომ დეტალებისადმი ზედმეტი ყურადღება, ინფორმაციის სტრუქტურირების უუნარობა და საკუთარი ინტერპრეტაციების მოტანა ხელს უშლის მათ პარტნიორის მოსმენას.

მას შემდეგ, რაც ჯგუფი მიდის დასკვნამდე, რომ მოსმენის უნარების მომზადებაა საჭირო, ფასილიტატორი გადადის შეჯამებაზე და ინსტრუქციებზე.

სავარჯიშო "შეფასება"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი.

მონაწილეებს სთხოვენ შეაფასონ 9 საუბრის ტექნიკა იმის მიხედვით, თუ რამხელა წვლილი მიუძღვით მათ პარტნიორის გაგებაში. ეს ცხრა ტექნიკა, ჩვენი რეკომენდაციების ბოლოს დანართში, დაჯგუფებულია სამ ნაწილად: ის, რომელიც ხელს უწყობს პარტნიორის გაგებას, ის, რომელიც არ უწყობს ხელს პარტნიორის გაგებას და ნეიტრალური. ჯგუფური გაკვეთილების ჩატარებისას ფასილიტატორი წარმოგიდგენთ ტექნიკას არა იმ თანმიმდევრობით, რომლითაც ისინი წარმოდგენილია დანართში, არამედ შემთხვევითი თანმიმდევრობით, როგორც ეს გავაკეთეთ ტექსტში.

მონაწილეებს სთხოვენ შეაფასონ ისინი 7-ბალიანი შკალით (-3, -2, -1.0, 1.2, 3), სადაც ქულა -3 ნიშნავს, რომ ტექნიკა საერთოდ არ უწყობს ხელს პარტნიორის გაგებას და ქულა. +3 ნიშნავს, რომ მას ყველაზე მეტი წვლილი მიუძღვის.

დამოუკიდებელი მუშაობის ვარიანტი

საუბარში ჩვენი პარტნიორის განცხადებებს თან ახლავს ისეთი შენიშვნები, როგორიცაა: „სისულელეს ლაპარაკობ“, „შენ, ვხედავ, არაფერი გესმის ამ საკითხის შესახებ“, „შემეძლო ეს აგიხსნა, მაგრამ მეშინია. ვერ გაიგებ“ და ა.შ.

ჩვენ თან ახლავს ჩვენი პარტნიორის გამოსვლას ისეთი განცხადებებით, როგორიცაა: "დიახ, დიახ...", "უჰ-ჰა".

ჩვენ ვიმეორებთ ჩვენი პარტნიორის განცხადებებს სიტყვასიტყვით. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ დაიწყოთ შესავალი ფრაზით: „როგორც მივხვდი...“, „შენი აზრით...“, „შენ გგონია...“ და ა.შ.

საუბრისას ვათავსებთ გამონათქვამებს, როგორიცაა: „დროა გადავიდეთ საუბრის საგანზე...“, „ჩვენ ცოტა გადავუხვიეთ თემას...“, „მოდით, დავუბრუნდეთ საუბრის მიზანს... ” და ა.შ.

ჩვენ ვაწარმოებთ პარტნიორის განცხადებებს განზოგადებული, შემოკლებული ფორმით და მოკლედ ვაყალიბებთ მის სიტყვებში ყველაზე მნიშვნელოვანს. შეგიძლიათ დაიწყოთ შესავალი ფრაზით: „თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის...“ ან „სხვა სიტყვებით, თქვენ გჯერათ, რომ...“ და ა.შ.

ჩვენ ვცდილობთ გამოვიტანოთ ლოგიკური შედეგი პარტნიორის განცხადებიდან ან გამოვიტანოთ ვარაუდები განცხადების მიზეზების შესახებ. შესავალი ფრაზა შეიძლება იყოს: "შენი ნათქვამიდან გამომდინარე, გამოდის, რომ..." ან "შენ ასე ფიქრობ, როგორც ჩანს, იმიტომ, რომ..."

ჩვენ ვცდილობთ, პარტნიორმა მხოლოდ ის პრობლემები გაიგოს, რაც ჩვენ გვაწუხებს.

ჩვენ პარტნიორს ვუსვამთ კითხვას კითხვის შემდეგ, აშკარად ვცდილობთ გავარკვიოთ რაღაც, მაგრამ არ ვუხსნით ჩვენს მიზნებს.

ჩვენ არ ვითვალისწინებთ იმას, რასაც ჩვენი პარტნიორი ამბობს, უგულებელყოფთ მის განცხადებებს.

ტექნიკის პრეზენტაციას თან ახლავს შემდეგი ინსტრუქციები: „შეაფასეთ თითოეული ტექნიკა იმ თვალსაზრისით, თუ რამდენად დაგეხმარებათ პარტნიორის გაგებაში. ყველა იწერს თავის შეფასებას ფურცელზე“. თითოეული ტექნიკის ინდივიდუალური შეფასებები განიხილება მისი პრეზენტაციისთანავე. თუ მონაწილეთა მოსაზრებები კონკრეტული ტექნიკის როლის შესახებ მნიშვნელოვნად განსხვავდება დანართში მოცემული კლასიფიკაციისგან, მაშინ მათ ეწვევათ ამ ტექნიკის ექსპერიმენტი როლურ თამაშებში ან რეალურ ცხოვრებაში. ნებისმიერი ფსიქოლოგიური კლასიფიკაცია პირობითია და შესაძლოა ამ გამოცდილებამ მოგვცეს ახალი ცოდნა ინტერპერსონალური კომუნიკაციის გაგების მეთოდების შესახებ.

საპირისპირო შეფასებების განხილვა შეიძლება იყოს ჯგუფში განხილვის დამოუკიდებელი თემა.

პირველი სესიის შემდეგი ეტაპი არის აქტიური მოსმენის ტექნიკის ექსპერიმენტები: გამეორება, პერიფრაზირება და ინტერპრეტაცია.

სავარჯიშო "დეტექტივი"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი. მთელი ჯგუფი დგას წრეში. წამყვანი იწვევს მონაწილეებს დაწერონ დეტექტიური ისტორია ნებისმიერი პერსონაჟითა და შინაარსით. თითოეული მონაწილე გამოდის მხოლოდ ერთი წინადადებით, ოღონდ ისე, რომ ეს იყოს წინა ისტორიის გაგრძელება. ამავდროულად, სანამ თქვენს ფრაზას დაასახელებთ, წინა სიტყვა სიტყვასიტყვით უნდა გაიმეოროთ.

სავარჯიშო გრძელდება მანამ, სანამ ყველამ არ გამოსცადა თავისი ძალა ამ კოლექტიური შემოქმედებით.

ეს სავარჯიშო საშუალებას აძლევს მონაწილეებს გააცნობიერონ, რომ პარტნიორის სიტყვების რეპროდუცირების სირთულე იზრდება, რაც უფრო პიროვნულად ვხდებით ჩვენზე ზემოქმედებას საუბარი. თუ სავარჯიშო 2-ში ვსაუბრობდით გარე აქტივობის ბალანსზე და მოსმენის უნარზე, მაშინ აქ საუბარია ბალანსზე პიროვნულ ჩართულობასა და უკან დახევის უნარს შორის.

სავარჯიშო "ანეკდოტი"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი.

მონაწილეები წყვილდებიან და უყვებიან ერთმანეთს პატარა ამბავს ან ანეკდოტს. ამის შემდეგ, თითოეული მონაწილე უყვება თავისი პარტნიორის ისტორიას წრეში, ცდილობს სიტყვასიტყვით გადმოსცეს იგი.

სავარჯიშო "უცხოელი და მთარგმნელი"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი.

ჯგუფში ირჩევენ ორ მონაწილეს, რომელთაგან ერთი უცხოელის როლს ასრულებს, მეორე კი - მთარგმნელის როლს. დანარჩენებს მიწვეული აქვთ წარმოიდგინონ თავი ჟურნალისტებად, რომლებიც ესწრებიან ჩვენთან მოსული სტუმრის პრესკონფერენციას. "უცხო" თავად ირჩევს თავისი გმირის იმიჯს და წარუდგენს საზოგადოებას. ჟურნალისტები მას კითხვებს უსვამენ, რომლებსაც ის „უცხო“ ენაზე პასუხობს. ფაქტობრივად, მთელი ვარჯიში რუსულ ენაზეა. მთარგმნელის ამოცანაა მოკლედ, ლაკონურად, მაგრამ ზუსტად გადმოსცეს ის, რაც თქვა "უცხოელმა".

რამდენიმე ასეთ წყვილს შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს სავარჯიშოში.

სავარჯიშოს ბოლოს განიხილება, თუ რომელი მთარგმნელი შეასრულა მითითებებს ყველაზე ზუსტად და ვინ მოეწონა ყველაზე მეტად.

როგორც წესი, დამკვირვებლებს უფრო მეტად მოსწონთ ისინი, ვინც მახვილგონივრული და არაჩვეულებრივი ინტერპრეტაციები აძლევდა, ხოლო განცხადებების ავტორებს, ანუ „უცხოებს“ მოსწონთ ისინი, ვინც უფრო ზუსტად გადმოსცემდნენ თავიანთ აზრებს. დისკუსიის შედეგად მონაწილეები ხვდებიან, რომ პერიფრაზირება უკვე შეიცავს ინტერპრეტაციის ელემენტებს, რაც ზოგ შემთხვევაში შეიძლება საკმაოდ წარმატებული იყოს, ზოგ შემთხვევაში კი ნეგატიურად აღიქმებოდეს. ამის მიზეზებიც უნდა იყოს განხილული.

ხშირად ასეთი დისკუსიების დროს ვიხსენებთ კ როჯერსის აზრს, რომ ძალიან ზუსტმა ინტერპრეტაციამ შეიძლება გამოიწვიოს უარის თქმა და დაცვა, ხოლო არაადეკვატურ ინტერპრეტაციას შეუძლია კიდევ ერთხელ დაადასტუროს ადამიანი იმ განცდაში, რომ არავის ესმის.

სავარჯიშო "ლექსი"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი.

მონაწილეებს კითხულობენ პოეზიას ან მოკლე ლექსს და სთხოვენ მოკლედ ჩამოწერონ მისი შინაარსი. თითოეული მონაწილე კითხულობს თავის შენიშვნებს.

ეს სავარჯიშო ხსნის თქვენი შემოქმედებითი პოტენციალის გამოყენების შესაძლებლობებს. პარტნიორის აზრების საკუთარი სიტყვებით მყისიერი გადმოცემის უნარის განვითარება აუცილებელია ჩვენს კულტურაში, სადაც თანამოსაუბრის მიერ ნათქვამი ფრაზის სიტყვასიტყვით გამეორება ზოგჯერ იწვევს გაოცებას ან გაღიზიანებას.

სავარჯიშო "მოვლენები"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი.

ერთ-ერთი მონაწილე საუბრობს იმაზე, თუ რა მოხდა მას დღეს დილით ან წუხელ, ან იმაზე, თუ რა მდგომარეობაშია ამ წუთებში. ტრენერის მითითებით, ჯგუფიდან ვიღაც ცდილობს ზუსტად გაიმეოროს მისი ამბავი, ვიღაც სიტყვიერად ასახავს სიუჟეტის მხოლოდ მთავარ და ყველაზე მნიშვნელოვან ელემენტებს, ვიღაც განმარტავს. ყოველი გადმოცემის შემდეგ, წამყვანი ეკითხება მთხრობელს, სწორად იყო თუ არა გადმოცემული იდეა, არის თუ არა ეს შინაარსი, რომლის გადმოცემაც მთხრობელს სურდა ჯგუფისთვის. თუ მთხრობელი სრულად არ არის კმაყოფილი, ლიდერი სთხოვს ჯგუფის სხვა წევრებს, შეასრულონ ეს დავალება ისევ და ისევ, სანამ არ მოიძებნება ადეკვატური ვარიანტი. ჯგუფი განიხილავს მნიშვნელობების განსხვავების მიზეზებს: რატომ გვეუბნება მთხრობელი, მაგრამ ჩვენ სხვას გვესმის.

ნებისმიერს შეუძლია გამოიყენოს პერიფრაზირების ტექნიკა ყოველდღიურ ცხოვრებაში. ხშირ შემთხვევაში, როცა ვფიქრობთ, რომ თანამოსაუბრეს სწორად გავუგეთ, ამის შემოწმება შეგვიძლია პერიფრაზირების ტექნიკის დახმარებით.

სავარჯიშო "ფრაზა"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი.

ჯგუფს ეკითხება ცნობილი მოაზროვნის ზოგიერთი ფილოსოფიური ფრაზა, მაგალითად ზ.ფროიდი ან ა.შოპენჰაუერი. წამყვანი სთხოვს მონაწილეებს, ფურცელზე დაწერონ, ვინ არის ფრაზის ავტორი, რისი თქმა სურდა ამ ფრაზით და რატომ იყო ეს გამოხატული.

ეს სავარჯიშო უზრუნველყოფს უსაფრთხო გზას თქვენი ინტერპრეტაციების სიზუსტის შესამოწმებლად.

სავარჯიშო "ვინ ვარ მე?"

მიზნები:

აქტიური მოსმენის უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება;

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის შესავალი.

ჯგუფის ყველა წევრი ფურცელზე წერს მთელი ჯგუფისთვის კარგად ნაცნობი ადამიანის სახელს და გვარს, მაგრამ ისე, რომ მეზობლებმა არ დაინახონ. ეს შეიძლება იყოს მწერლის, პოლიტიკოსის, მსახიობის, მეცნიერის ან თუნდაც დამსწრე ვინმეს სახელი. შემდეგ წამყვანი ყველას ეპატიჟება, დაურთოს თავისი ჩანაწერი ერთ-ერთი კოლეგის უკანა მხარეს. ახლა ჯგუფის თითოეულ წევრს ზურგზე აქვს მიმაგრებული ჩანაწერი, რომელზეც ვიღაცის სახელია, რომელიც ყველას შეუძლია წაიკითხოს, თვითონ კი ვერ წაიკითხავს. ლიდერის სიგნალით, ჯგუფი იკავებს ადგილს. ტრენერი იწვევს მონაწილეებს, რომ გაარკვიონ „ვინ ვარ მე“ მხოლოდ დახურული კითხვების გამოყენებით. მაგრამ ჯერ უნდა იფიქროთ ალგორითმის საშუალებით, რომლის გამოყენებითაც შეგიძლიათ ყველაზე ეფექტურად გაიგოთ ამ კითხვაზე პასუხი.

მონაწილეები მიდიან დასკვნამდე, რომ საჭიროა ჯერ ინფორმაციის დიდი ბლოკების იდენტიფიცირება, შემდეგ უფრო მცირე და პატარა და მხოლოდ ამის შემდეგ გაერკვია დეტალები.

ეს ადამიანი ჯერ კიდევ ცოცხალია?

ეს ადამიანი კაცია?

მოკვდა მეოცე საუკუნეში?

ცხრამეტში?

მეთვრამეტეში?

რუსეთში ცხოვრობდა?

ეს პოლიტიკოსია?

ეს მეცნიერია?

ეს ლომონოსოვია?

მონაწილეებს შეიძლება გაუჭირდეთ ალგორითმის დაცვა და კითხვების დასმა მკაცრი თანმიმდევრობით. საკუთარი ლოგიკა ხშირად შეცდომაში შეჰყავს. მაგალითად, მას შემდეგ რაც გაიგო, რომ იდუმალი ადამიანი უკვე გარდაიცვალა, მონაწილემ შეიძლება მოულოდნელად "გაიგონოს", რომ ეს არის ლეო ტოლსტოი. ეს თამაში არის ჩვენი მრავალი საუბრის მოდელი. მასში ვუშვებთ შეცდომებს, რომელთაკენაც ხშირად მიდრეკილნი ვართ პროფესიულ კონტაქტებში.

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ამ თამაშის ვარიაციები თანმიმდევრული საუბრის უნარების გამოსაყენებლად.

სავარჯიშო "ღია კითხვები"

სამიზნე:

აქტიური მოსმენის უნარის განვითარება.

მონაწილეებს სთხოვენ დაადგინონ, რომელ კითხვებს იყენებენ უფრო ხშირად ყოველდღიურ ცხოვრებაში - ღია თუ დახურული. ბევრ ადამიანს არ შეუძლია დაუყოვნებლივ უპასუხოს ამ კითხვას. ფასილიტატორი გვთავაზობს ექსპერიმენტებს ღია კითხვებით. მონაწილეები დგანან წრეში და რიგრიგობით უსვამენ ერთმანეთს ღია კითხვებს. ამ სავარჯიშოში მონაწილეებს საშუალება აქვთ გაეცნონ სხვა ადამიანს, მის პიროვნულ მახასიათებლებს, შეხედულებებსა და პრეფერენციებს. მონაწილემ, რომელმაც უპასუხა მის მიმართულ შეკითხვას, თავად აყალიბებს კითხვას მომდევნოსთვის. და ასე შემდეგ, სანამ ჯგუფის თითოეული წევრი არ იქნება პასუხისმგებელი და მკითხავი. ხშირად მონაწილეები ავტომატურად გადადიან დახურულ კითხვებზე. მაგალითად, ისინი სვამენ კითხვას: "კარგად მექცევი?" იმის ნაცვლად, რომ იკითხო: "როგორ გრძნობ ჩემს მიმართ?"

კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში მნიშვნელოვანია ადამიანმა გააცნობიეროს საკუთარი მნიშვნელობა - როცა დაინტერესებულია მისით, ყურადღებით უსმენს და სურს გაიგოს. საზოგადოებაში ადამიანების ურთიერთქმედება ეფუძნება ზრდილობას და ეტიკეტის საფუძვლებს.

კომუნიკაციის უნარების ერთ-ერთი ახალი ტენდენციაა აქტიური მოსმენის ტექნოლოგია. მისი არსი მდგომარეობს თანამოსაუბრის მიმართ მეგობრულ დამოკიდებულებაში, მისი გაგების სურვილში. ინტერესი აქტიური მოსმენის მთავარი ტექნიკაა. ტექნოლოგიების ცოდნა დაგეხმარებათ მოიპოვოთ თანამოსაუბრის ნდობა და მიიღოთ მისგან დეტალური ინფორმაცია.

ბავშვებთან ურთიერთობისას, ეს საშუალებას მოგცემთ უკეთ გაიგოთ ბავშვის შიშები და გამოცდილება. ის ისწავლის საკუთარი პრობლემების დაძლევას. მშობლები და ბავშვები ერთმანეთის მიმართ უფრო ყურადღებიანი და შემწყნარებლები გახდებიან. ეს ოჯახში ჰარმონიულ ურთიერთობებს შექმნის.

Მოსმენის უნარი

კომუნიკაციის დროს მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ გამომხატველად და კომპეტენტურად საუბარი, არამედ თანამოსაუბრის მოსმენაც. ამას დიდი მნიშვნელობა აქვს თქვენს კოლეგასთან ურთიერთგაგებისთვის. მოსმენის უნარი ნიშნავს მთხრობელისგან ინფორმაციის ნაკადის აღქმას. ადამიანის კულტურის დონე საშუალებას მისცემს მას თავაზიანად მოუსმინოს თანამოსაუბრეს და ტაქტიანად თავი შეიკავოს უხეში განცხადებებისა და საზიზღარი სახის გამონათქვამებისგან.

მოსმენის უნარი დამოკიდებულია პიროვნების ტიპზე, ინტელექტზე, ასაკზე, სქესზე. მეცნიერებმა დაამტკიცეს, რომ ქალები მოსმენისას ემოციურები არიან, უყურადღებო და ხშირად აწყვეტინებენ თანამოსაუბრეს საკუთარი ისტორიებით. მამაკაცებს კი შეუძლიათ ინფორმაციის ბოლომდე მოსმენა, გონებრივად ეძებენ მის გადაჭრის გზებს.

ბევრი პროფესია მოიცავს მოსმენის უნარს. ესენი არიან გამყიდველები, პარიკმახერები, მასაჟისტები, ფსიქოლოგები, ექიმები, მასწავლებლები, ადმინისტრატორები, კონსულტანტები. მნიშვნელოვანია ეფექტურობა და მოსმენის კულტურა. არსებობს სპეციალური ტექნიკა, რომელიც აადვილებს ინფორმაციის აღქმას. აქტიური მოსმენის ტექნიკა ხელს შეუწყობს თანამოსაუბრის მხარდაჭერას და მისი ისტორიის მნიშვნელობის ჩვენებას.

სმენის სახეები

ფსიქოლოგები და კომუნიკაციის მკვლევარები განასხვავებენ მოსმენის 4 ტიპს.

ემპათიური მოსმენა. ეს არის მოსაუბრეს გრძნობებისა და ემოციების წაკითხვის უნარი. საკუთარი თავის თანამოსაუბრის ადგილზე წარმოდგენის და მასთან თანაგრძნობის უნარი. ემპათიური მოსმენა ეფექტურია, თუ კოლეგა ან მისი ინფორმაცია იწვევს დადებით ემოციებს.

კრიტიკული მოსმენა. ეს არის მიღებული ინფორმაციის მიზანმიმართული ანალიზი. მისი კრიტიკული აღქმა, გაგება. ასეთი მოსმენა ეფექტურია პასუხისმგებელი გადაწყვეტილებების მისაღებად. ის საშუალებას გაძლევთ აწონ-დაწონოთ დადებითი და უარყოფითი მხარეები, დაეთანხმოთ ან არ დაეთანხმოთ თანამოსაუბრეს.

პასიური (არარეფლექსიური) მოსმენა. ეს ტიპი გამოიყენება მაშინ, როდესაც თანამოსაუბრეს სჭირდება ხმამაღლა საუბარი. ეს გულისხმობს მინიმალურ ჩარევას კოლეგის მონოლოგში.

აქტიური (რეფლექსიური) მოსმენა.ეს არის უკუკავშირის მაქსიმალური დამყარება თანამოსაუბრესთან. აქტიური მოსმენა გეხმარებათ თანამოსაუბრის მოგებაში. საშუალებას გაძლევთ გავლენა მოახდინოთ მის ხედვაზე. აქტიური მოსმენის ტექნიკა მიუთითებს საბაზისო თავაზიანობაზე და თანამოსაუბრის სიტყვებზე ყურადღებაზე.

რა არის აქტიური მოსმენა?

აქტიური მოსმენა არის ინფორმაციის სემანტიკური აღქმა. კომუნიკაციის ეს უნარი საშუალებას გაძლევთ კონცენტრირდეთ საუბარზე, დააზუსტოთ დეტალები და კვლავ იკითხოთ. ამ ტექნოლოგიის დახმარებით თანამოსაუბრე გრძნობს მისი ინფორმაციის მოთხოვნილებას და მის მიმართ სხვების ინტერესს.

საუბრის წარმართვის, მოსაუბრეს სიტყვების აღქმისა და გაგების უნარი მხოლოდ მეგობრული დამოკიდებულებითაა შესაძლებელი. აქტიური მოსმენა, ტექნიკა და ტექნიკა ხელს უწყობს თანამოსაუბრეებს შორის ნდობის ურთიერთობის განვითარებას. ეს არის პროფესიული უნარი და მთელი ხელოვნება, რომლის დაუფლებას შეიძლება წლები დასჭირდეს.

დიალოგის დამყარების შეუძლებლობა და ადამიანების გაუცხოება აქცევს აქტიური მოსმენის ტექნოლოგიას მოთხოვნად. ეს პროცესი რამდენიმე ეტაპისგან შედგება.

აქტიური მოსმენის ძირითადი ეტაპები

  1. გულწრფელი ინტერესი ადამიანის მიმართ, მისი დახმარების სურვილი.
  2. ყურადღება თანამოსაუბრის მიმართ.
  3. კრიტიკული განსჯის დროებით უარის თქმის და სპიკერის ადგილის დაკავების უნარი.
  4. შექმენით თანამოსაუბრეს ხელსაყრელი გარემო, სტიმულირება, რომ დამოუკიდებლად იპოვოს გამოსავალი სიტუაციიდან.

ჩარევა აქტიურ მოსმენაში

მოსმენისას ადამიანს აწყდება გარკვეული სირთულეები, რომლებიც ხელს უშლის ინფორმაციის აღქმას.

შიდა ჩარევა- ეს არის თქვენი საკუთარი აზრები და გამოცდილება. ისინი ხელს უშლიან აღქმას, აიძულებენ კონცენტრირება მოახდინოთ ერთ აზრზე ან აზრების მთელ კომპლექსზე. მეოცნებე ან ძილიანი მდგომარეობა ასევე ხელს უშლის აქტიურ მოსმენას.

გარე ჩარევა- გამაღიზიანებლები, რომლებიც საუბრისგან ყურადღების გაფანტვას იწვევს. ეს შეიძლება იყოს თანამოსაუბრის უუნარობა გადასცეს ინფორმაცია (არათანმიმდევრულობა და ბუნდოვანი მეტყველება, მისი ტემპი და მოცულობა), უცნობები ან ყურადღების გამფანტველი ხმები (ტელეფონი, სარემონტო სამუშაოები, ტრანსპორტის ხმები).

Აქტიური მოსმენა. მისი ტიპები და ტექნიკა

აქტიური მოსმენის ტექნიკა პირობითად იყოფა 2 ტიპად: მამრობითი და ქალი.

აქტიური მოსმენის მამრობითი ხედვაუფრო მეტად ეხება ბიზნეს კომუნიკაციის უნარებს. აქ მნიშვნელოვანია ინფორმაციის სწორი წარმოდგენა, მისი გააზრება და ანალიზი. ამიტომ, მამრობითი სახეობის აქტიური მოსმენისას, ყველაზე ხშირად ისმის დამაზუსტებელი კითხვები: "სად", "რამდენი", "როდის", "რისთვის", "როგორ".

აქტიური მოსმენის ქალის ხედვაორიენტირებული გრძნობებსა და ემოციებზე. ინფორმაციის სიზუსტე აქ არც ისე მნიშვნელოვანია, რამდენადაც მის მიმართ დამოკიდებულება ან თანამოსაუბრის მიმართ. ეს საშუალებას გაძლევთ შეხვიდეთ თქვენი კოლეგის ფეხსაცმელში და იგრძნოთ მისი განწყობა და გამოცდილება.

კომუნიკაციის დროს ყურადღება უნდა მიაქციოთ თანამოსაუბრის სიტყვებს და შეეცადოთ მისი გაგება. ეს საშუალებას მოგცემთ სწორად აირჩიოთ აქტიური მოსმენის ტექნიკა წახალისება, გამეორება, რეფლექსია, განზოგადება. ისინი ხელს შეუწყობენ მთხრობელის უკეთ გაგებას და თანამოსაუბრეებს შორის თანაგრძნობას.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკაა თანამოსაუბრის საუბრის არსის გაგების სურვილი და, თუ ეს შესაძლებელია, დაეხმაროს მას. ამ მეთოდების ოსტატობა მიიღწევა მუდმივი ვარჯიშით. აქტიური მოსმენის ტექნიკა მოიცავს:

წახალისება. ეს არის ინტერესი, თანამოსაუბრის მოსმენის გამოხატული სურვილი. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია კეთილგანწყობა და შეფასებითი მოსაზრებების არარსებობა;

გამეორება. იგი შედგება კითხვების გარკვევისა და მომხსენებლის ფრაზების გამეორებისგან. ვერბალური კონცენტრაცია საუბრის ძირითად საკითხებზე;

ანარეკლი. ის მდგომარეობს თანამოსაუბრის ემოციების გაგებაში. ამ ეტაპზე შეგიძლიათ თქვენი თანამოსაუბრის სახის გამომეტყველება ან ჟესტიკულაცია ზომიერი დოზებით დააკოპიროთ, რითაც გამოხატოთ ინტერესი და სრული ურთიერთგაგება;

განზოგადება. იგი შედგება თანამოსაუბრის საუბრის შეჯამებისგან. ეს არის ყველაფრის ნათქვამის მთავარ იდეაზე კონცენტრირება და კომპრომისის შერჩევა.

აქტიური მოსმენის მაგალითები

რეგულარული გამოყენებით, ადვილია აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკის დამახსოვრება. ტრენინგის მაგალითებია გამამხნევებელი და დამაზუსტებელი კითხვები, თანაგრძნობით თანხმობა და თავის დაქნევა.

დაწინაურებათანამოსაუბრე საშუალებას გაძლევთ ჩაერთოთ საუბარში. აქ შეიძლება გამოყენებულ იქნას არავერბალური მეთოდები (ღიმილი, თავი დაუქნია, მეგობრული მზერა). მათ გარდა – სიტყვიერი. ეს არის სიტყვები "უჰ-ჰჰ", "გთხოვ გააგრძელე", "ყურადღებით გისმენ", "რა საინტერესოა".

გამეორებაუმჯობესია ჩამოაყალიბოთ შემდეგ თანამოსაუბრეს გაუადვილდება შეცდომის აღნიშვნა და ფრაზის საკუთარი ვერსიის გახმოვანება. ეს არის კითხვები „სწორად მესმის შენი?“, „ამის თქმა გინდოდა?“, „სხვა სიტყვებით...“.

ანარეკლი- ეს არის იმის გაგების უნარი, რისი გადმოცემა რთულია სიტყვებით. ქვეტექსტი შეიძლება წაიკითხოთ სახის გამონათქვამებში, ხმის მოდულაციაში, გაზრდილი ან შემცირებული ინტონაციით. ეს არის სიტყვები "შენ ღელავ", "შენ გრძნობ, რომ...", "გეჩვენება, რომ...".

განზოგადებაან პრობლემის გადაწყვეტა საუბრის დროს რამდენჯერმე ცდება. გამოცდილი თანამოსაუბრე აუცილებლად შეაჯამებს, რითაც ცხადყოფს, რომ მან ყურადღებით მოუსმინა მთხრობელს და ესმოდა მისი მთავარი იდეა. ეს არის სიტყვები „ვფიქრობ, მესმის რისი თქმა გინდოდა...“, „როგორც ჩანს, აქ მთავარია...“, „თუ სწორად გავიგე, განიცადე...“, „ზოგადად, შენ გადაწყვიტე, რომ...”.

აქტიური მოსმენის კითხვები

საუბრის დროს არ უნდა გადაიტანოთ ყურადღება, მაგრამ უნდა შეეცადოთ გაიგოთ თანამოსაუბრის საუბრის არსი. გაარკვიეთ რისი თქმა სურს და რატომ. აუცილებელია დროულად დაისვას დამაზუსტებელი კითხვები. ისინი დაგეხმარებიან თქვენი თანამოსაუბრის უფრო სწრაფად გაგებაში.

ღია კითხვებიმოითხოვს დეტალურ პასუხს. რაც მეტი იქნება, მით უფრო მოცულობითი გახდება მიღებული ინფორმაცია. ეს არის კითხვები "როგორ", "რა გზით", "რამდენი", "რატომ", "რატომ".

დახურული კითხვებიმოითხოვეთ მოკლე ცალსახა პასუხი "დიახ" ან "არა". მათი ზედმეტად გამოყენება არ შეიძლება - ისინი ქმნიან დაკითხვის ატმოსფეროს. ისინი საუკეთესოდ გამოიყენება საუბრის ბოლოს, რათა გაირკვეს თანამოსაუბრის მდგომარეობა. მოახერხეთ მასთან შეთანხმება და ერთ გადაწყვეტილებამდე მისვლა?

ალტერნატიული კითხვებიშედგება ორი ნაწილისაგან. პირველი ნაწილი ღია კითხვაა. მეორე ნაწილი - პასუხის ორი ან მეტი ვარიანტი. თანამოსაუბრეს ეძლევა საშუალება აირჩიოს სასურველი ვარიანტი.

შეცდომები ტექნოლოგიის გამოყენებაში

ფსიქოლოგიაში აქტიური მოსმენის ტექნიკა ხელს უწყობს საზოგადოებაში ურთიერთობების სრულ ჩამოყალიბებას. ამიტომ, კომუნიკაციაში აშკარა შეცდომები თავიდან უნდა იქნას აცილებული.

  • ყურადღების გადატანა საუბრისგან, რეაქცია გარე სტიმულებზე, საკუთარ აზრებზე.
  • პასუხების ან არგუმენტების შედგენა ხელს უწყობს საუბრის არსის დაკარგვას.
  • ინსტრუქციები, კრიტიკა და მორალიზაცია („მე გითხარით...“) მხოლოდ უბიძგებს თანამოსაუბრეს საუბრის დასრულებისკენ.
  • მომხსენებლის სიტყვების თუთიყუში ან კოპირება ქმნის გაგების ილუზიას. გამჭრიახი ადამიანი მიხვდება, რომ არ უსმენს.
  • თქვენ არ შეგიძლიათ შეაჩეროთ ან დაასრულოთ წინადადება თანამოსაუბრეს. სჯობს მას მივცეთ საშუალება, თავად ჩამოაყალიბოს აზრი.
  • გადააყვანეთ საუბარი უაზრო პოლემიკამდე.
  • ყურადღების კონცენტრირება მოახდინე საკუთარ თავზე, თანამოსაუბრის ყველა სიტყვა თარგმნე შენს სიტუაციაში ("და ჩემთვის ასე იყო...").

აქტიური მოსმენა ბავშვთან კომუნიკაციაში

ბავშვობაში მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რომ მშობლებს ესმით ბავშვის გამოცდილება. ზოგჯერ მას უჭირს სიტყვებით გამოხატოს ყველაფერი, რასაც გრძნობს. ყურადღებიანი მშობლები უნდა დაეხმარონ ბავშვს კომპეტენტურად ახსნას მისი მდგომარეობა და ნათლად ისაუბრონ მომხდარზე.

ბავშვების აქტიური მოსმენის ტექნიკა არის დახმარება გრძნობებისა და ემოციების გამოხატვაში. მშობლებმა არა მხოლოდ უნდა გაიგონ ბავშვის, არამედ ისწავლონ მასთან თანაგრძნობა და მხარდაჭერა. ეს დააახლოებს და გააძლიერებს ოჯახურ ურთიერთობებს. ის ასწავლის ბავშვს, არ შეშინდეს უარყოფითი გრძნობების და გაუმკლავდეს მათ. გამოიწვევს ურთიერთაქტიურ მოსმენას: მშობლები - შვილი, შვილი - მშობლები.

მამამ და დედამ უნდა ისწავლონ მოსმენის სახეები. ბავშვების აქტიური მოსმენის ტექნიკა მოიცავს მათ დემონსტრირებას. აუცილებელია ბავშვს ვაჩვენოთ, რომ სურთ მისი მოსმენა და დახმარება.

  1. ბავშვთან საუბრისას თქვენ უნდა იყოთ მის დონეზე, თვალი თვალში. გადადეთ ყველაფერი გვერდზე, ნუ ელაპარაკებით მას სხვადასხვა ოთახიდან. აჩვენეთ დიალოგის მნიშვნელობა მეგობრული მზერით.
  2. შეეცადეთ დააკავშიროთ ბავშვის სიტყვების მნიშვნელობა მის გრძნობებთან. ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ სიტუაცია. ბავშვის შინაგანი მდგომარეობის აღწერისას უპირატესობა მიანიჭეთ დადებით ფორმას (არა კითხვას). "გაბრაზებული ხარ იმიტომ, რომ...", "გაბრაზებული ხარ იმიტომ...".
  3. შეაჩერეთ ისე, რომ ბავშვმა შეძლოს აზრების შეგროვება და დიალოგის გაგრძელება.
  4. გაიმეორეთ თქვენივე სიტყვებით ბავშვის მთავარი აზრი. ამ გზით მისთვის ცხადი გახდება, რომ მშობლებმა გაიგეს და გაიგეს.
  5. ნუ დატოვებთ ბავშვს მარტო თავის შიშებთან, პრობლემებთან, გამოცდილებასთან.

ისეც ხდება, რომ რაც შეიძლება სწრაფად უნდა მოიშორო თანამოსაუბრე. მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს: კონკრეტულ ადამიანთან კომუნიკაციის უხალისოდ დაწყებული გრძელი მონოლოგების მოსმენის უხალისობამდე. ალტერნატიული ტექნოლოგია შეიძლება შეიქმნას აქტიური მოსმენის ტექნიკის საფუძველზე. მისი დახმარებით თანამოსაუბრე იგრძნობს მასთან კომუნიკაციის უხალისობას. რა ცნებები არ ვრცელდება აქტიური მოსმენის ტექნიკაზე?

  • სიჩუმე, სიტყვებზე ემოციური რეაქციის ნაკლებობა, თანამოსაუბრის იგნორირება.
  • მუდმივად პასუხობს კითხვებს კითხვებით.
  • დამამცირებელი პოზა, სახის გამონათქვამები.
  • თანამოსაუბრის შეწყვეტა, საკუთარ პირად თემებზე გადასვლა.
  • საუბრის დროს ყურადღება მიაქციეთ სატელეფონო ზარებს და აკეთეთ სხვა საქმეები.
  • მკვეთრად გააკრიტიკეთ თქვენი თანამოსაუბრე, მაშინვე მიუთითეთ მისი შეცდომები და არასწორი გამოთვლები.

ეს ალტერნატიული ტექნიკა არ უნდა იქნას გამოყენებული მუდმივად. ადამიანებს სჭირდებათ კომუნიკაცია და თანაგრძნობა. მხოლოდ იშვიათ გამონაკლისებში უნდა გახსოვდეთ, რომელი ცნებები არ ვრცელდება აქტიური მოსმენის ტექნიკაზე. უმჯობესია ზრდილობიანად აუხსნათ, რომ თქვენმა კოლეგამ საუბრისთვის არასწორი დრო აირჩია. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ გამაღიზიანებელი თანამოსაუბრეები, უპირატესობა მიანიჭეთ პოზიტიურ ადამიანებს.

აქტიური მოსმენის ძირითადი ტექნიკა ხელს უწყობს ხელსაყრელ დამოკიდებულებას მათი დახმარებით, თანამოსაუბრე იგრძნობს ყურადღებას მის სიტყვებსა და გამოცდილებას. ტექნიკის ცოდნა და მათი გამოყენების უნარი შექმნის თვითშეფასების გრძნობას თქვენს კოლეგაში, რაც დაგეხმარებათ სწრაფად მიაღწიოთ კონსენსუსს.

  • თქვენ არ უნდა შეაჩეროთ ან ხელი შეუშალოთ ადამიანს. აქტიური მოსმენის ეს ტექნიკა საშუალებას მოგცემთ მიიტანოთ მთავარი იდეა ბოლომდე.
  • კითხვის დასმის შემდეგ აუცილებლად დაელოდეთ თანამოსაუბრის პასუხს და არ უპასუხოთ მასზე.
  • შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი და მიუბრუნდით მოსაუბრეს.
  • დააფიქსირეთ უკუკავშირი, დასვით კითხვები, აწიეთ თავი.
  • თქვენ დაუყოვნებლივ არ უნდა უარყოთ ინფორმაცია, რომელიც გესმით. ჯერ ჩაუღრმავდით საუბრის არსს, გაიგეთ თანამოსაუბრის მოტივები.
  • არ დაემორჩილოთ მომხსენებლის აგრესიას. შეეცადეთ გაათანაბროთ ის მოთმინებითა და სიმშვიდით.

ამ თავში განვიხილავთ იმ სავარჯიშოებს, რომლებიც სავარაუდოდ უნდა შესრულდეს ვარჯიშის პირველ დღეს. ჩვ. 8 წარმოგიდგენთ სავარჯიშოებს, რომლებიც, სავარაუდოდ, მეორე დღეს უნდა შესრულდეს. თუმცა, სინამდვილეში, სავარჯიშოების უმეტესობა შეიძლება შესრულდეს იმ თანმიმდევრობით, რომელიც მოითხოვს კონკრეტულ სასწავლო ჯგუფში მოვლენების განვითარების ლოგიკას. ამიტომ, სავარჯიშოები დაჯგუფებულია თემის მიხედვით და არა ვარჯიშის დღის მიხედვით. მნიშვნელოვანია, რომ ვარჯიშს მეტი დინამიკა და ფრენა ჰქონდეს, ვიდრე თანმიმდევრულობა და საბურღი.

ამიტომ, უფრო ცოცხალი თამაშები უნდა იყოს შერწყმული უფრო სისტემატური „სავარჯიშო“ პროცედურებით.

გაცნობა

მიზანი მონაწილეებისთვის:ისწავლეთ ერთმანეთის სახელები და მიიღეთ პირველი წარმოდგენა ერთმანეთის პიროვნულ თვისებებზე.

მწვრთნელისთვის დამატებითი გოლი: პირველი უხეში დიაგნოზის დასმა მონაწილეთა კომუნიკაციური უნარებისა და მათი პიროვნული თვისებების შესახებ.

ტრენერი უნდა მივიდეს ოთახში, სადაც ტრენინგი ჩატარდება დაწყებამდე რამდენიმე წუთით ადრე, რათა დარწმუნდეს, რომ ყველაფერი მზად არის სამუშაოდ. ხდება, რომ მწვრთნელს ისე აწუხებს ოთახის ფორმა ან ის ფაქტი, რომ სადღაც გაქრა დარიგებები, რომ მღელვარებისგან გამარჯობა ავიწყდება. ყურადღება! მთავარია მონაწილეებთან კონტაქტი და არა ოთახის ფორმა ან დარიგებები. ამიტომ, უფრო მნიშვნელოვანია გამარჯობა.

სივრცე და დრო

მისალმების შემდეგ ტრენერი მონაწილეებს ეპატიჟება შექმნან სკამების წრე და დასხდნენ ამ წრეში. წრის კონცეფციაში მთავარია მონაწილეთა თანაბარი მანძილი ცენტრიდან. ეს სიმბოლოა ფსიქოლოგიური თანასწორობის, როგორც პარტნიორობისა და ღია კომუნიკაციის საფუძველი. თუმცა, თუ ოთახი ძალიან ვიწროა და წრის ნაცვლად ოვალურია ჩამოყალიბებული, ეს უნდა იყოს უგულებელყოფილი. მოგვიანებით, შეგიძლიათ მოიწვიოთ მონაწილეები, რომ განიხილონ ეს ოვალური წრედ, უგულებელყოფენ გეომეტრიას. მნიშვნელოვანია ფსიქოლოგიური „გეომეტრია“ და არა სივრცითი.

მწვრთნელი იკავებს ადგილს მისთვის მოსახერხებელ წრეში. თუ ადგილი, რომელსაც ის ირჩევს, უკვე დაკავებულია, თქვენ უნდა მიუახლოვდეთ ამ ადგილს სკამით და თავაზიანად, ღიმილით სთხოვეთ მონაწილეებს ოდნავ გადაადგილდნენ მარჯვნივ ან მარცხნივ.

მას შემდეგ, რაც ყველა დამსწრე იჯდება, შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ ყველა არ არის მისული. თუ თქვენ ატარებთ ტრენინგს კონკრეტულ კომპანიაში, ორგანიზაციაში და ა.შ., ყველა ან ბევრმა მონაწილემ შეიძლება იცნობდეს ერთმანეთს. თავად დამსწრეებმა შეიძლება შემოგთავაზონ დაელოდოთ არმყოფებს. უცნობთა ჯგუფში მათ, ვინც უკვე ჩამოვიდა და წრეში იჯდა, ჩვეულებრივ უნდა დაიწყოს და ვერ ხედავს მიზეზს, რომ დაელოდოს მათ, ვინც აგვიანებს. მწვრთნელმა გადაწყვეტილება სწრაფად და ეფექტურად უნდა მიიღოს. თუ მწვრთნელი გადაწყვეტს, რომ ყველას ლოდინი სჭირდება, მან მკაფიოდ უნდა მიუთითოს ლოდინის დრო: ”მე გთავაზობთ, დაველოდოთ კიდევ 10 წუთი და შემდეგ მაინც დავიწყებთ.”

თუ მწვრთნელი გადაწყვეტს, რომ შესაძლებელია დაწყება თუნდაც რამდენიმე მონაწილე არ იყოს, ის გვთავაზობს: „ჩვენ დავიწყებთ და ვინც დაგვიანებულია თანდათან შემოგვიერთდება“.

მწვრთნელის ნებისმიერი წინადადება უნდა გამოხატავდეს მის პატივისცემას დროულად მისულთა მიმართ და კეთილგანწყობა მათ მიმართ, ვინც რაიმე მიზეზით აგვიანებს. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ტრენინგის პირველი დღეა და პუნქტუალურობის სტანდარტი ჯერ არ არის შემოღებული.

ინსტრუქციები.როცა დაწყების დროა, მწვრთნელს შეუძლია ასე გააკეთოს: „კარგი, დავიწყოთ. ჩვენს ტრენინგს ჰქვია „კომუნიკაციური კომპეტენციის ტრენინგი“. პროგრამა გრძელდება სამი დღე. მოდით გავეცნოთ როგორც ჩვეულებისამებრ ვარჯიშშია. ახლა თითოეული დამსწრე იტყვის თავის სახელს და ამის შემდეგ იტყვის, რა ეხმარება მასში, მის (ან მის) პიროვნებაში, ეხმარება მას სხვა ადამიანებთან საქმიან კომუნიკაციაში და რა უშლის ხელს. ამავე დროს, მნიშვნელოვანია საუბარი არა გარე გარემოებებზე, არამედ საკუთარ თვისებებზე. მაგალითად, არ უნდა თქვათ: „საქმიან კომუნიკაციაში მიშლის ხელს, როცა სულელებთან მიწევს საქმე“. ჯობია, თქვათ: „მე მაბრკოლებს ადამიანების მიმართ შეუწყნარებლობა, თუ მათ ჩემი პირველი სიტყვიდან არ ესმით“ ან „მე მაბრკოლებს ჩემი აზრების ისე ჩამოყალიბების შეუძლებლობა, რომ ვინმეს, თუნდაც არც ისე ინტელექტუალურს. , შეუძლია ჩემი გაგება.” (როგორც წესი, ამ მომენტში ჯგუფში ბევრი იწყებს ღიმილს, იხსენებს რაღაცას საკუთარი გამოცდილებიდან.)

ასე რომ, ყველა ასახელებს თავის ორ თვისებას, რომელთაგან ერთი ეხმარება, ხოლო მეორე ხელს უშლის საქმიან კომუნიკაციას. მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის. სანამ თითოეული ჩვენგანი საკუთარ თავზე ილაპარაკებს, მან ჯერ უნდა გაიმეოროს მარჯვენა მეზობლის სიტყვები. ”ჩემს მეზობელს კლემენტი ჰქვია და მას სჯერა, რომ ესა თუ ის ხარისხი ეხმარება მას საქმიან კომუნიკაციაში და რომ ესა თუ ის ხარისხი ხელს უშლის მას.” თქვენ უნდა გაიმეოროთ რაც შეიძლება ზუსტად ის, რაც მეზობელმა თქვა, საკუთარი არაფრის დამატების გარეშე. მაგალითად, არ უნდა თქვათ: „კლემენტის ჰგონია, რომ ტემპერამენტი ხელს უშლის და კეთილგანწყობა ეხმარება, მაგრამ მე ამას არ ვიტყოდი...“ (ამ მომენტში კიდევ რამდენიმე ადამიანი გაიღიმება ან ჩაიცინებს.)

ასე რომ, ვინმე, ვთქვათ კლემენტინი, ჯერ იმეორებს კლემენტის სიტყვებს, შემდეგ კი საკუთარ თავზე საუბრობს. შემდეგი ჯერ იმეორებს კლემენტინის ნათქვამს, შემდეგ კი საკუთარ თავზე საუბრობს. ბოლო ადამიანის სიტყვებს გაიმეორებს ის, ვინც პირველმა წარადგინა თავი. ასე ვხურავთ ჩვენს წრეს. არის რაიმე შეკითხვები?"

მონაწილეები ხშირად სვამენ კითხვას, საჭიროა თუ არა სიტყვების გამეორება ყველასწინა მონაწილეები ან მხოლოდ ბოლო?ვინც ეს კითხვა დაუსვა, ალბათ, მანამდე უკვე ნამყოფი იყო რაიმე სახის ტრენინგზე, დიდი ალბათობით, სადაც საჭირო იყო ყველას სიტყვების გამეორება. ამ კითხვაზეც ვლინდება ადამიანი, რომელმაც მითითებებს დიდი ყურადღებით არ მოუსმინა... თუმცა მწვრთნელი ცდილობს არავითარ შემთხვევაში არავის საყვედუროს.

თქვენ უბრალოდ უნდა გაიმეოროთ ინსტრუქციები კიდევ ერთხელ და, შესაძლოა, პასაჟი კლემენტთან და კლემენტინთან. რატომ კლემენტიუსი და კლემენტინი? დიახ, რადგან ეს სახელები ჯგუფში ნაკლებად სავარაუდოა. თუ მწვრთნელი ასახელებს ალექსანდრეს ან ოლგას, მაშინ 50%-ში დამსწრე ალექსანდრე და ოლგა გადაწყვეტენ, რომ მათ უნდა დაიწყონ, რომ მწვრთნელმა რატომღაც აირჩია ისინი (იქნებ მას სურდეს, რომ ისინი სასწრაფოდ შეტევაზე დააყენონ?!), ან რა. ის თვლის, რომ ოლგა ცხელ ხასიათზეა (რასაც შეუძლია ოლგას მყისვე შეშფოთება) და ა.შ. მცდარი ინტერპრეტაციების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა აირჩიოთ სახელები, რომლებიც არ არის ჯგუფში. ადრე ვასახელებდი ძველი ბერძენი ფილოსოფოსების სახელებს, ალკმეონს და ემპიდოკლეს და ა.შ. ახლა უფრო ხშირად ვასახელებ რუსულ სახელებს, მაგრამ ძალიან იშვიათია. სახელების მითითება, რომლებიც ჯგუფში არ არსებობს, ხელს უწყობს უსაფრთხოების და იუმორის ატმოსფეროს შექმნას.

სად უნდა დაიწყოს წრე?

ტრენერი მონაწილეებს ეკითხება: "მაშ, ვინ არის მზად დასაწყებად?"პირველი მოხალისე შეიძლება იყოს ის, ვინც უკვე შეწუხებულია კლემენტინის შესახებ დისკუსიებით. ეს შეიძლება იყოს მოუთმენელი მონაწილე, რომელსაც ახასიათებს მაღალი ინტელექტუალური სისწრაფე და/ან მცირე ინტერესი სხვების მიმართ, განსაკუთრებით თუ მათ დაუყოვნებლივ არ ესმით ინსტრუქციები. ეს ასევე შეიძლება იყოს მონაწილე, რომელსაც სურს მწვრთნელის მხარდაჭერა. და ბოლოს, ეს შეიძლება იყოს ის, ვინც თავად მწვრთნელმა აირჩია და ჩუმად მიიწვია ამაზე. როგორც წესი, ვირჩევ მათ, ვინც თავიდანვე ინტერესით და თვალებში მეგობრული ბზინვარებით იყურება. ეს არის შერჩევის ფსიქოლოგიური კრიტერიუმი.

ტექნიკური თვალსაზრისით, უმჯობესია, პირველმა მომხსენებელმა რამდენიმე ადამიანი დაჯდეს ტრენერთან. მაშინ მწვრთნელი იქნება მე-4 ან მე-5 წამყვანი და მაინც შეძლებს პრეზენტაციის პროცესის მორგებას. ასეთი საჭიროება შეიძლება წარმოიშვას იმ შემთხვევებში, როდესაც მონაწილეები მუდმივად ასახელებენ ერთსა და იმავე თვისებებს ან იწყებენ გარე ან არა მთლიანად ფსიქოლოგიურ თვისებებს: ახალგაზრდა ასაკი, არასაკმარისად მაღალი სტატუსი, მშვიდი ან მაღალი ხმა, ცუდი ხედვა, ცუდი სმენა და ა.შ. მწვრთნელისგან შორს მჯდომმა მონაწილემ ჯერ მოხალისედ გამოაცხადა, უარი არ თქვა მასზე. თუ პრეზენტაციის პროცესი ისე არ წარიმართება, როგორც მოსალოდნელია, მწვრთნელს შეუძლია გარკვეული ხნით გადავიდეს წრის სასურველ ნაწილში, რათა აჩვენოს, როგორ აკეთებს ამას თავად.

სპექტაკლის დროს მონაწილეები ასევე ავლენენ თვისებებს, რომლებსაც ხმამაღლა არ ასახელებენ. შესავალი პროცედურა შეიძლება მხოლოდ ერთი შეხედვით ჩანდეს ტრენინგის უმარტივესი ნაწილი. სინამდვილეში, მწვრთნელს რამდენიმე მნიშვნელოვანი პრობლემის გადაჭრა სჭირდება:

1) დაიმახსოვრე ყველა სახელი;

2) დაიმახსოვრეთ ან დაწერეთ რა თვისებები დაასახელა თითოეულმა მონაწილემ;

3) დაიჭირე და დაიმახსოვრე სიგნალები, რომლებიც მიუთითებს მონაწილეთა სხვა თვისებებზე, ე.ი. დაიწყეთ მონაწილეთა საკუთარი დიაგნოსტიკა;

4) ჩაწერეთ ვინ შეძლო წინა მონაწილის სიტყვების ზუსტად გამეორება და ვინ ვერ.

პრეზენტაცია უნდა დაასრულოთ განზოგადებით: „ჩვენ დავინახეთ, რომ იგივე თვისებები ეხმარება ზოგს საქმიან კომუნიკაციაში, მაგრამ აფერხებს ზოგს... მაგალითად, ემოციურობა ზოგს ეხმარება და ზოგს აფერხებს, საკუთარი პოზიციის ნდობამ შეიძლება საპირისპირო ეფექტიც მოახდინოს. ” ან ”ჩვენ დავინახეთ, რომ ჩვენს ჯგუფში მოსმენის უნარი ბევრ ადამიანს ეხმარება (ამ მომენტში მწვრთნელმა თავის მხრივ უნდა შეხედოს მათ, ვინც დაასახელა ეს თვისება), და მოუთმენლობა (შესაბამისი მონაწილეების ნახვა), უყურადღებობა” (შეხედვა) და ა.შ.აფერხებს ბევრს.

ხშირად მე ვამბობ: „ჩვენი ტრენინგის ერთ-ერთი მიზანია დავადგინოთ, როგორ გადავაქციოთ ის, რაც ჩვენს ნაკლოვანებად მიგვაჩნია სასარგებლოდ. ჩვენი ნაკლოვანებები ხომ ჩვენი უპირატესობების გაგრძელებაა“.

დიდი ხნის განმავლობაში ვერ მივხვდი ამას რატომ ვამბობდი. ეს მოხდა ინტუიციურად. ვგრძნობდი, რომ მჭირდებოდა მსგავსი რამის თქმა. ახლა მე ვიპოვე ახსნა (იქნებ ეს რაციონალიზაციაა?). ფაქტია, რომ მას შემდეგ, რაც ადამიანებმა გამოხატეს თავიანთი ნაკლოვანებები, ისინი ყოველთვის არ არიან „პროცედურულად ბედნიერი“ (ამერიკელი კოლეგის გამოთქმა, რომელსაც ხშირად ვიყენებ). ნაკლოვანებების რაღაც სასარგებლოდ გადაქცევის ფრაზა ხელს უწყობს დაძაბულობის მოხსნას.

პოსტები

ახლა მოდით ვისაუბროთ იმაზე, რომ მონაწილეთა მიერ ნახსენები თვისებები უნდა ჩაიწეროს. მე "ჩამწერი" ტიპის მწვრთნელი ვარ. ეს ტენდენცია გამძაფრდა მას შემდეგ, რაც შევამჩნიე, რომ ადამიანების უმეტესობას მოსწონდა, როცა ჩანაწერებს ვიღებდი მათ სიტყვებზე. უფრო მეტიც, ხშირად ადამიანები არასიტყვიერად, ჩემი ბლოკნოტის გადახედვით ან თავის ქნევით, თითქოს მაცნობებდნენ, რომ მათთვის უცნაური იყო, რატომ უცებ შევწყვიტე ჩაწერა ან ცოტას ჩაწერა. "რატომ არ წერ, რადგან რაღაც მნიშვნელოვანს ვამბობ!" - მთელი თავისი არავერბალური ქცევით მეუბნებიან. ძალიან იშვიათია, როდესაც ჯგუფში ვინმემ იკითხოს: "რატომ იწერ მუდმივად?" შემდეგ მე ვპასუხობ: ”იმისთვის, რომ ავირჩიოთ ოპტიმალური სავარჯიშოები სპეციალურად ჩვენი ჯგუფისთვის.” ჩემს პრაქტიკაში არ ყოფილა შემთხვევა, ვინმეს სთხოვა არ ჩაეწერა. თუმცა, თუ ეს მოხდებოდა, მაშინვე დავდებდი ჩემს კალამს და რვეულს. სხვათა შორის, თუ ტრენერი აკეთებს შენიშვნებს, ტრენინგის მონაწილეებს არ უნდა ჰქონდეთ მათზე წვდომა. ამ ჩანაწერებიდან ბევრი არის დიაგნოსტიკური საიდუმლოება, რომელიც საგულდაგულოდ უნდა იყოს დაცული. შესვენების დროს და გაკვეთილების შემდეგ მწვრთნელს ყოველთვის თან უნდა ჰქონდეს პორტფელი, ჩანთა, ჯიბე, ზოგადად, თან.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მომენტი არის ის, რომ როდესაც ბევრს ჩაწერთ, არსებობს ჯგუფში მიმდინარე და მონაწილეებთან კონტაქტის დაკარგვის რისკი. ამიტომ, თქვენ უნდა ისწავლოთ ჩაწერა თითქმის ნოუთბუქის ყურების გარეშე, სპიკერთან თვალის კონტაქტის შენარჩუნებით.

დარეგისტრირება შეგიძლიათ ტრენინგის დღის დასრულების შემდეგ. ან შეიძლება საერთოდ არ დაწეროთ. ვწერ იმიტომ, რომ ბევრი სავარჯიშო, რომელსაც ვაკეთებ ტრენინგზე, მოითხოვს ზუსტ ცოდნას, თუ რას ამბობდნენ მონაწილეები. ამის მაგალითია სავარჯიშო „ურთიერთ ციტირება“. ასევე შეიძლება მნიშვნელოვანი იყოს როლური თამაშის მონაწილეთა კითხვის ან პასუხის ზუსტად გამეორება, განსაკუთრებით თუ ვიდეო ჩამწერი არ გამოიყენება. სამომავლოდ, შენიშვნების ხელახლა წაკითხვა მეხმარება კონცენტრირებაში მომდევნო ვარჯიშის წინ, მოგვიანებით კი - მომდევნო ვარჯიშამდე. ბოლოს იმიტომ ვწერ, რომ ზოგადად წერა მიყვარს.

სახელები

თქვენ შეგიძლიათ დაიმახსოვროთ მონაწილეთა სახელები მარტივი გამეორებით. სანამ ისინი საუბრობენ, თქვენ უნდა გაიმეოროთ მათი სახელები საკუთარ თავს რამდენჯერმე. ეს კეთდება, რა თქმა უნდა, იმის პარალელურად, რომ მწვრთნელი უსმენს, აკვირდება, წერს, აფასებს თითოეული მონაწილის მიერ წინა სიტყვების გამეორების სიზუსტეს და ჩაწერს თავის ბლოკნოტში და ა.შ.

ერთი სიტყვით, გაცნობის დროს ბევრი საქმეა.

სტანდარტების დანერგვა

მიზანი მონაწილეებისთვის:შევთანხმდეთ ჩვენი მუშაობის წესებზე.

მწვრთნელის დამატებითი მიზანი:განაგრძეთ მონაწილეთა საკომუნიკაციო უნარებისა და მათი პიროვნული თვისებების დიაგნოსტიკა.

გაცნობის პროცედურის დასრულებისთანავე, ტრენერი გვთავაზობს ტრენინგში მონაწილეობის ნორმების, ან წესების შემოღებას.

შეგიძლიათ დაიწყოთ პრაქტიკული საგნებით, შემდეგ კი გადახვიდეთ უფრო „ფსიქოლოგიურ“ ნორმებზე: ფსიქოლოგიური თანასწორობა, ფსიქოლოგიური უსაფრთხოების აქტივობა.

განრიგის მიხედვით (შეთანხმებული განრიგი, პროგრამა და ა.შ.) გაკვეთილებს ვიწყებთ 10.00 საათზე და ვასრულებთ 19.00 საათზე. ლანჩის შესვენება დაგეგმილია 14:00 საათიდან 15:00 საათამდე. ყავის შესვენებები გვექნება დილით და საღამოს, 12:00 და 17:00 საათზე.

განრიგი კიდია კედელზე კარის მარცხნივ (მარჯვნივ და ა.შ.). გაქვთ შეკითხვები გაკვეთილების განრიგთან დაკავშირებით?

ახლა - ჩვენი მუშაობის ნორმების შესახებ. ტრენინგი გვთავაზობს განთავისუფლდეს ყველა სტატუსური განსხვავებებისგან და ჩაეფლო ფსიქოლოგიური თანასწორობის ატმოსფეროში. ამიტომ, მე ვთავაზობ ერთმანეთს სახელით და სახელით მივმართოთ. ეთანხმებით ამ წესს?

ბოლო წლებში მონაწილეთა უმეტესობა მაშინვე თანხმდება და მხოლოდ რამდენიმე ამბობს, რომ მათთვის გაუჭირდება მწვრთნელს და უფროსებს ასაკითა თუ სტატუსით სახელის მიხედვით მიმართონ. ამ შემთხვევაში მწვრთნელი ეკითხება: „გსურთ თუ არა ამ ექსპერიმენტის ჩატარება? თუ ის მუშაობს, კარგი, თუ არ მუშაობს, არ იმუშავებს. ”ისინიც კი, ვინც თავდაპირველად არ ეთანხმებოდნენ, ჩვეულებრივ ეთანხმებიან ამ წინადადებას. პრაქტიკაში ხშირად ირკვევა, რომ მონაწილეები ერთმანეთს მიმართავენ როგორც "შენ" და როგორც "შენ" მწვრთნელს.

უკან დახევა 5

ადრე ვცდილობდი ამ ნორმის დაჟინებით შესრულებას, ახლა კი სულ უფრო და უფრო ნაკლებად ვითხოვ. როგორც კი წრეში ვჯდები, „შენზე“ გადასვლის ავტომატიზაცია იწყება. ჯგუფის ბევრ წევრს არ აქვს ასეთი ავტომატიზაცია. ყველაზე ხშირად ეს მხოლოდ მათ აქვთ, ვინც მუდმივად ესწრება სხვადასხვა ტრენინგებს. მაგრამ ხშირად არიან ახალწვეულები ჯგუფებში. და გამოდის, რომ მონაწილეებს მე მივმართავ "შენ"-ით, ზოგი კი "შენ". მრავალი წლის განმავლობაში ეს ასიმეტრია მიუღებლად მეჩვენებოდა.

ყოველთვის ჩემს ასაკზე უფროსი გამოვიყურებოდი და 14 წლიდან მიჩვეული ვიყავი, რომ "შენ" მეძახდნენ. მოგვიანებით, როცა მუშაობა დავიწყე, ჩემთვის უცნაური და უსიამოვნო იყო, რატომ დამიწყო უცებ ბევრმა უფროსმა ან უბრალოდ უფროსმა ადამიანმა ჩემი „ჩახუტება“. ამაში იყო უთანასწორობის და დამცირების ელემენტი. მინდოდა ფსიქოლოგიურად მეგრძნო თავი სხვებთან თანასწორად, მით უმეტეს, რომ უფროსებში ხშირად ვერ ვხედავდი უპირატესობას, გარდა ასაკისა. ჩემი ახალგაზრდული გამოცდილების გახსენებისას, მე ყოველთვის ხაზგასმით მივმართავ „შენ“-ს, თუნდაც ძალიან ახალგაზრდებს, ყველა სტუდენტს, ხელქვეითებს, ჩემი მეგობრების ზრდასრულ შვილებს, თუნდაც მათ ბავშვობიდან ვიცნობ.

ტრენინგის დროს აღმოჩნდა, რომ საკუთარ პრინციპებს ვარღვევდი. თუმცა, თუ ტრენინგის პროცესში მუდმივად შეგახსენებთ სახელის გამოყენებას, ეს არღვევს ვარჯიშის რიტმს და თითქოს ხელოვნური, უსარგებლო ძალადობაა საგნების ბუნებრივ მიმდინარეობაზე. მე ნაწილობრივ ვაკომპენსირებ მიმართვის ასიმეტრიას ვარჯიშის დროს, შესვენების დროს და დღის ბოლოს ყველასთვის დაუყოვნებლივ გადართვით „შენ“-ზე (გარდა მათგან, ვინც აგრძელებს მომმართავს „შენ“-ით). ბოლო წლებში მეჩვენება, რომ ასიმეტრია, თუ როგორ მივმართავთ ერთმანეთს ტრენინგის დროს, ბევრი მონაწილე აღიქვამს ბუნებრივად, რადგან მე მათზე ბევრად უფროსი ვარ. თუმცა, ხანდახან ვფიქრობ კიდევ ერთი ავტომატიზმის განვითარებაზე - ტრენინგის მონაწილეებთან პირადად ვიყო, რადგან სწორედ ეს მისამართი გადმოსცემს ჩემს დამოკიდებულებას მათ მიმართ, როგორც თანასწორს. ზოგჯერ, ტრენინგის ბოლომდე, ზოგიერთი მონაწილე აგრძელებს სახელებით და პატრონიმიკით მიმართვას ერთ ან ორ ადამიანს, რომლებიც მათი უშუალო უფროსები არიან, ან საერთოდ არ მიმართავენ მათ. ამ შემთხვევაში, მიმოქცევის ნორმის აღსრულებაზე დაჟინებული მოთხოვნა შეიძლება გაუმართლებელი იყოს. განსაკუთრებით რთულია ფსიქოლოგიური თანასწორობის ნორმის დანერგვა ეგრეთ წოდებულ „რეალურ“ ჯგუფებში, სადაც ყველა ერთად მუშაობს და აქვს ოფიციალური დაქვემდებარებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების საკუთარი იერარქია.

ჩემი აზრით, „თქვენ“ მიმართვა არ არის ფსიქოლოგიური თანასწორობის ერთადერთი და რა თქმა უნდა არც ყველაზე მნიშვნელოვანი მაჩვენებელი. ტრენერმა უნდა უზრუნველყოს ფსიქოლოგიური თანასწორობა, უზრუნველყოს ყველას თანაბარი შესაძლებლობები თვითგამოხატვისა და ტრენინგის მიმდინარეობაზე გავლენის მოხდენის მიზნით.

აქტივობის ნორმა გულისხმობს, რომ ჯგუფის თითოეული წევრი მონაწილეობს ყველა შემოთავაზებულ სავარჯიშოში. მწვრთნელმა შეიძლება გამოთქვას ეს, მაგალითად, ასე:

„ვარჯიშის დროს ძალიან მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მოსმენა ან დანახვა, არამედ საკუთარი თავის მოსინჯვაც. ამიტომ, ყველამ უნდა მიიღოს მონაწილეობა თითოეულ ვარჯიშში. მართალია, ყველა წესს აქვს თავისი გამონაკლისი. თუ ვინმე თვლის, რომ მისთვის უფრო სასარგებლოა იყოს დამკვირვებელი, ვიდრე მონაწილე, შეუძლია ამის თქმა. ამ შემთხვევაში ის იღებს დავალებას დააკვირდეს და შემდეგ მოგვცეს უკუკავშირი და უპასუხოს ჩვენს შეკითხვებს. ეთანხმებით ამ ნორმას?

საქმიანობის ნორმაზე, როგორც წესი, არავინ დავობს.

მესამე ნორმა არის ფსიქოლოგიური უსაფრთხოების ნორმა. „ჩვენ ექსპერიმენტებს ჩავატარებთ კომუნიკაციის სხვადასხვა ტექნიკასა და მეთოდზე. ზოგჯერ თქვენ უნდა გამოიყენოთ საცდელი და შეცდომა. მნიშვნელოვანია, რომ ვენდოთ ერთმანეთს და თავისუფლად ექსპერიმენტები ჩავდოთ შეცდომების დაშვების შიშის გარეშე. მნიშვნელოვანია, რომ ყველამ იცოდეს, რომ არავინ მოუყვება სხვა ადამიანებს რა შეცდომები დაუშვა ექსპერიმენტის დროს, როგორ გამოიჩინა თავი მხიარულად და ა.შ. მე ვთავაზობ, რომ ჩვენი ექსპერიმენტები საიდუმლოდ შევინახოთ, ისევე როგორც ჩვენი მეგობრების საიდუმლოებას. ყველაფერი რაც არასწორი, სასაცილო და აბსურდია დარჩეს ამ წრეში. ეთანხმებით ამ ნორმას?

მას შემდეგ, რაც ყველა მონაწილე დაეთანხმება ამ ნორმას, ტრენერმა უნდა მიიღოს თანხმობის საბოლოო დადასტურება, რომ დაიცვას სამივე ნორმები თითოეული მონაწილისგან: „მაშ ასე, სამ ნორმაზე შევთანხმდით: ერთმანეთს სახელით მივმართავთ და „შენ“, აქტიურები ვართ და აქ ვინახავთ ჩვენი ექსპერიმენტების საიდუმლოს... ეთანხმები ამას, ნატალია?.. შენ, კონსტანტინე?. შენ ხარ ალექსეი?და ა.შ. სანამ ყველა არ დაადასტურებს თავის თანხმობას.

ზოგიერთ ჯგუფში, მაგალითად, მოსწავლეთა ჯგუფებში, ასევე სასარგებლოა ყოფნისა და არყოფნის ნორმის შემოღება. ეს შეიძლება იყოს, ვთქვათ, რომ ტრენინგი არ იწყება მანამ, სანამ ჯგუფში მონაწილეთა 80% არ იქნება, ან ტრენინგი შეჩერებულია, თუ ჯგუფში მონაწილეთა 80%-ზე ნაკლებია და ა.შ. ბევრი სტუდენტი მუშაობს, ზოგს კი, პირიქით, უყვარს დილით ძილი. ეს ყველაფერი წარმოუდგენელ პრობლემებს ქმნის ჯგუფებში, სადაც მონაწილეები თავად იხდიან ტრენინგში მონაწილეობის საფასურს. თუმცა, კორპორატიულ ტრენინგებში, სადაც კომპანია იხდის ტრენინგს, ასეთი ნორმაც საკმაოდ მიზანშეწონილია.

რა განასხვავებს ადამიანს ცხოველისგან? . ადამიანმა შექმნა ენა იმისთვის, რომ თავისი აზრები, სურვილები და გრძნობები სხვებისთვის მისი მეშვეობით გამოხატოს. სწორედ აქ ხდება აქტიური მოსმენა მნიშვნელოვანი. არსებობს აქტიური მოსმენის გარკვეული ტექნიკა და ტექნიკა, მეთოდები. მოდით შევხედოთ მაგალითებს, თუ როგორ ვლინდება იგი და გამოვიყენოთ სავარჯიშოები იმის საჩვენებლად, თუ როგორ განვავითაროთ იგი.

ადამიანებს იშვიათად შეუძლიათ ერთმანეთის მოსმენა. სამწუხაროდ, თანამოსაუბრის მოსმენის შეუძლებლობა იწვევს იმ ფაქტს, რომ ადამიანებს არ ესმით ერთმანეთის, ვერ პოულობენ გამოსავალს პრობლემური სიტუაციებიდან, არ ეთანხმებიან და რჩებიან თავიანთ საჩივრებთან. სწორედ ამიტომ ხდება აქტიური მოსმენა მნიშვნელოვანი, როდესაც ადამიანი ესმის, რას ეუბნება სხვა ადამიანი.

თქვენ უნდა შეძლოთ არა მხოლოდ ლაპარაკი, არამედ მოსმენაც. წარმატება მოდის იმ ადამიანებს, რომლებმაც იციან როგორ გაიგონ, რასაც ეუბნებიან. როგორც ამბობენ, "დუმილი ოქროა". მაგრამ თუ ამავე დროს ადამიანი შედის თანამოსაუბრის სიტყვების გაგებაში, მაშინ მისი დუმილი იქცევა ფასდაუდებელ სამკაულად.

რა არის აქტიური მოსმენა?

აქტიურ მოსმენაზე საუბრისას რთულია მისი სრული მნიშვნელობის გადმოცემა. რა არის ეს? აქტიური მოსმენა არის სხვისი მეტყველების აღქმა, რომელშიც არის უშუალო და არაპირდაპირი ურთიერთქმედება პროცესში მონაწილეებს შორის. ადამიანი თითქოს ჩართულია საუბრის პროცესში, ისმენს და ესმის მოსაუბრეს სიტყვების მნიშვნელობა, აღიქვამს მის მეტყველებას.

სხვა ადამიანის გასაგებად, ჯერ მისი მოსმენა გჭირდებათ. როგორ შეგიძლია კომუნიკაცია და არ მოუსმინო სხვა ადამიანს? ბევრი ფიქრობს, რომ ეს აბსურდია. სინამდვილეში, ადამიანების უმეტესობა ზედაპირული და ცალმხრივია. სანამ თანამოსაუბრე რაღაცას ამბობს, მისი ოპონენტი ფიქრობს საკუთარ აზრებზე, უსმენს მის გრძნობებს, რომლებიც წარმოიქმნება მოსაუბრეს სიტყვების საპასუხოდ.

თუ გახსოვთ, ბევრი შენიშნავს, რომ იმ მომენტში, როდესაც ისმენს რაიმე უსიამოვნო სიტყვას, ყველაფერი, რაც ნათქვამია, გაუგონარი რჩება. მას შემდეგ რაც გაიგო მისთვის მნიშვნელოვანი სიტყვა, ადამიანი ყურადღებას ამახვილებს მასზე. ის ემოციურია, როცა ფიქრობს რა უთხრას თანამოსაუბრეს. შეიძლება ვერც კი შეამჩნიოთ, რომ საუბარი უკვე სხვა მიმართულებით წავიდა.

მოსმენას ეწოდება აქტიური მხოლოდ იმიტომ, რომ ადამიანი არ ამახვილებს ყურადღებას მხოლოდ საკუთარ გამოცდილებაზე და ემოციებზე, არამედ აღიქვამს თანამოსაუბრის მიერ ნათქვამს.

აქტიური მოსმენა ეხმარება:

  • მიმართეთ საუბარს სწორი მიმართულებით.
  • აირჩიეთ კითხვები, რომლებიც დაგეხმარებათ მიიღოთ თქვენთვის საჭირო პასუხები.
  • სწორად და ზუსტად ესმით თანამოსაუბრეს.

ზოგადად აქტიური მოსმენა ხელს უწყობს თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დამყარებას და მისგან საჭირო ინფორმაციის მიღებას.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

თუ გაინტერესებთ აქტიური მოსმენის ტექნიკა, მაშინ უნდა წაიკითხოთ გიპენრაიტერის წიგნი "აქტიური მოსმენის სასწაულები", სადაც ის აღნიშნავს ამ ფენომენის კრიტიკულ როლს. თუ ადამიანებს სურთ დაამყარონ ეფექტური კონტაქტები საყვარელ ადამიანებთან და გარშემომყოფებთან, მაშინ მათ უნდა შეეძლოთ არა მხოლოდ ლაპარაკი, არამედ მოსმენაც.

როდესაც ადამიანს საუბრის თემა აინტერესებს, ის ჩვეულებრივ ერთვება მასში. ის იხრება ან იხრება თანამოსაუბრისკენ, რომ უკეთ გაიგოს. ეს არის აქტიური მოსმენის ერთ-ერთი ტექნიკა, როდესაც ადამიანს აინტერესებს ინფორმაციის მოსმენა და გაგება.

სხვა ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ეფექტურ აქტიურ მოსმენაზე, არის:

  • თანამოსაუბრესთვის გაუგებარი თემების აღმოფხვრა. ეს შეიძლება შეიცავდეს აქცენტისა და მეტყველების შეფერხებებს.
  • მოწინააღმდეგის უპირობო მიღება. არ განსაჯოთ რას ამბობს.
  • კითხვების დასმა საუბარში ჩართვის ნიშანია.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა:

  1. "ექო" - იმეორებს თანამოსაუბრის ბოლო სიტყვებს კითხვის ტონით.
  2. პერიფრაზირება არის ნათქვამის არსის მოკლე გადმოცემა: „სწორად გავიგე...? თუ სწორად მესმის შენი, მაშინ...“
  3. ინტერპრეტაცია არის ვარაუდი მომხსენებლის ჭეშმარიტ ზრახვებსა და მიზნებზე, მის ნათქვამზე დაყრდნობით.

აქტიური მოსმენით ადამიანი თანაგრძნობს და თავისთვის აზუსტებს ინფორმაციას, აზუსტებს და სვამს კითხვებს და საუბარს სასურველ თემაზე გადააქვს. ეს მნიშვნელოვნად ზრდის თვითშეფასების გრძნობას, თუ ადამიანი ფლობს კომუნიკაციის ტექნიკას.

თვალის კონტაქტი ბევრ რამეს ავლენს იმის შესახებ, თუ რა აინტერესებს ადამიანს:

  • თვალის დონეზე კონტაქტი იმაზე მეტყველებს, რომ ადამიანი დაინტერესებულია თანამოსაუბრით და მის მიერ გაცემული ინფორმაციით.
  • თანამოსაუბრის შეხედვა უფრო მეტს მეტყველებს მოსაუბრეს პიროვნების ინტერესზე, ვიდრე მის მიერ გაცემული ინფორმაციაზე.
  • მიმდებარე ობიექტების დათვალიერება იმაზე მეტყველებს, რომ ადამიანს არ აინტერესებს არც ინფორმაცია და არც თავად თანამოსაუბრე.

აქტიური მოსმენა მოიცავს თავის ქნევას და დადებით შეძახილებს („დიახ“, „მესმის“ და ა.შ.). არ არის რეკომენდებული ადამიანის წინადადებების დასრულება, თუნდაც მისი გესმის. მიეცით მას საშუალება სრულად და დამოუკიდებლად გამოხატოს თავისი აზრები.

აქტიური მოსმენის მნიშვნელოვანი ელემენტია კითხვების დასმა. თუ თქვენ სვამთ კითხვებს, ეს ნიშნავს, რომ უსმენთ. პასუხები გეხმარებათ ინფორმაციის გარკვევაში, სხვას მის გარკვევაში ან სასურველ თემაზე გადასვლაში.

თქვენ უნდა შეამჩნიოთ ადამიანის ემოციები. თუ ამბობთ, რომ ამჩნევთ, რა ემოციებს განიცდის, ეს ნიშნავს, რომ ის თქვენს მიმართ ნდობითაა გამსჭვალული.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

მოდით შევხედოთ აქტიური მოსმენის ტექნიკას:

  • პაუზა. ეს ტექნიკა გეხმარებათ იფიქროთ იმაზე, რაც ითქვა. ზოგჯერ ადამიანი დუმს მხოლოდ იმიტომ, რომ არ აქვს დრო იმაზე მეტი იფიქროს იმაზე, ვიდრე თავიდან სურდა ეთქვა.
  • დაზუსტება. ეს ტექნიკა გამოიყენება ნათქვამის გასარკვევად და გასარკვევად. თუ ეს ტექნიკა არ გამოიყენება, მაშინ თანამოსაუბრეები ხშირად ხვდებიან ერთმანეთისთვის, რაც მათთვის გაუგებარია.
  • მოთხრობა. ეს ტექნიკა გვეხმარება იმის გარკვევაში, თუ რამდენად სწორად ესმოდა თანამოსაუბრის სიტყვები. მათ ან თანამოსაუბრე დაადასტურებს ან დააზუსტებს.
  • აზროვნების განვითარება. ეს ტექნიკა გამოიყენება როგორც საუბრის თემის განვითარება, როდესაც თანამოსაუბრე ავსებს ინფორმაციას საკუთარი მონაცემებით.
  • აღქმის მოხსენება. ეს ტექნიკა გულისხმობს თანამოსაუბრის შესახებ აზრების გამოხატვას.
  • მესიჯი საკუთარი თავის აღქმის შესახებ. ეს ტექნიკა გულისხმობს პირადი გრძნობებისა და ცვლილებების გამოხატვას, რაც ხდება საუბრის დროს.
  • შეტყობინება საუბრის მიმდინარეობის შესახებ. ეს ტექნიკა გამოხატავს შეფასებას, თუ როგორ მიმდინარეობს კომუნიკაცია თანამოსაუბრეებს შორის.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

აქტიური მოსმენის ტექნიკაზე საუბრისას ჩვენ ვსაუბრობთ მომხსენებლის სიტყვების უფრო მეტად გაგებაზე, ვიდრე ისინი გადმოსცემენ. ეს არის ეგრეთ წოდებული შეღწევა მოსაუბრეს შინაგან სამყაროში, მისი გრძნობების, ემოციების და მოტივების გაგება.

ყოველდღიურ ცხოვრებაში ამ მეთოდს ემპათია ეწოდება, რომელიც ვლინდება სამ დონეზე:

  1. თანაგრძნობა იგივე გრძნობების გამოხატვაა, როგორც თანამოსაუბრე. თუ ის ტირის, მაშინ შენ იტირებ მასთან ერთად.
  2. სიმპათია გთავაზობთ თქვენს დახმარებას, ხედავთ თქვენი თანამოსაუბრის ემოციურ ტანჯვას.
  3. სიმპათია არის კეთილგანწყობილი და პოზიტიური დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ.

ზოგი ადამიანი იბადება თანაგრძნობის თანდაყოლილი ტენდენციით, ზოგიც იძულებულია ისწავლოს ეს. ეს შესაძლებელია I- განცხადებებისა და აქტიური მოსმენის ტექნიკის მეშვეობით.

თქვენი თანამოსაუბრის შინაგან სამყაროში შესაღწევად კარლ როჯერსი გთავაზობთ შემდეგ ტექნიკას:

  • ვალდებულებების მუდმივი შესრულება.
  • გრძნობების გამოხატვა.
  • თანამოსაუბრის შინაგან ცხოვრებაში მონაწილეობა.
  • პერსონაჟის როლების ნაკლებობა.

საუბარია ემპათიურ მოსმენაზე, როდესაც ადამიანი არა მხოლოდ უსმენს იმას, რაც მას ეუბნება, არამედ აღიქვამს ფარულ ინფორმაციას, მონაწილეობს მონოლოგში მარტივი ფრაზებით, გამოხატავს შესაბამის ემოციებს, პერიფრაზირებს თანამოსაუბრის სიტყვებს და სწორად მიმართავს მათ. მიმართულება.

ემპათიური მოსმენა გულისხმობს დუმილს და სხვას საუბრის უფლებას. ადამიანი უნდა დაშორდეს საკუთარ აზრებს, ემოციებს და სურვილებს. ის მთლიანად ამახვილებს ყურადღებას თანამოსაუბრის ინტერესებზე. აქ თქვენ არ უნდა გამოხატოთ თქვენი აზრი ან შეაფასოთ ინფორმაცია. უფრო მეტად, ჩვენ ვსაუბრობთ თანაგრძნობაზე, მხარდაჭერაზე, თანაგრძნობაზე.

აქტიური მოსმენის მეთოდები განიხილება ვებგვერდზე:

  1. პერიფრაზირება არის მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი ფრაზების საკუთარი სიტყვებით გადმოცემა. ეს გეხმარებათ მოისმინოთ თქვენი საკუთარი განცხადებები გარედან ან მათი გადმოცემის მნიშვნელობა.
  2. ექო ტექნიკა - თანამოსაუბრის სიტყვების გამეორება.
  3. შეჯამება არის გამოხატული ინფორმაციის მნიშვნელობის მოკლე გადაცემა. ეს საუბრის დასკვნებს ჰგავს.
  4. ემოციური გამეორება არის მოსმენის გადმოცემა ემოციების გამოვლინებით.
  5. გარკვევა - კითხვების დასმა ნათქვამის გასარკვევად. მიუთითებს, რომ მოსაუბრეს მოუსმინეს და ცდილობდნენ კიდეც გაეგოთ.
  6. ლოგიკური შედეგი არის მცდელობა გამოვიტანოთ ვარაუდები ნათქვამის მოტივებზე, მომავლის ან სიტუაციის განვითარებაზე.
  7. არარეფლექსიური მოსმენა (ყურადღებიანი დუმილი) - ჩუმად მოსმენა, თანამოსაუბრის სიტყვებში ჩაღრმავება, რადგან შეიძლება გამოტოვოთ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია.
  8. – თანამოსაუბრესთან თვალის კონტაქტის დამყარება.
  9. ვერბალური ნიშნები - საუბრის გაგრძელება და იმის მითითება, რომ თქვენ უსმენთ მას: "დიახ, დიახ", "გააგრძელე", "მე გისმენ".
  10. სარკის ანარეკლი იგივე ემოციების გამოხატულებაა, როგორც თანამოსაუბრე.

აქტიური მოსმენის მაგალითები

აქტიური მოსმენა შეიძლება გამოყენებულ იქნას ყველგან, სადაც ორი ადამიანი ხვდება. უფრო მეტად, ის მნიშვნელოვან როლს ასრულებს სამუშაოსა და ურთიერთობების სფეროში. თვალსაჩინო მაგალითი შეიძლება იყოს გაყიდვები, როდესაც გამყიდველი ყურადღებით უსმენს იმას, რაც მყიდველს სჭირდება, სთავაზობს შესაძლო ვარიანტებს და აფართოებს დიაპაზონს.

აქტიური მოსმენა გაყიდვებში, ისევე როგორც ცხოვრების სხვა სფეროებში, აუცილებელია იმისათვის, რომ ადამიანს მიეცეს საშუალება ენდოს და ისაუბროს თავის პრობლემებზე. კონტაქტის დამყარებისას ადამიანებს აქვთ გარკვეული მოტივები, რომლებიც ხშირად უთქმელია. იმისათვის, რომ დაეხმაროთ ადამიანს გახსნაში, თქვენ უნდა დაამყაროთ კონტაქტი მასთან.

აქტიური მოსმენის კიდევ ერთი მაგალითია ბავშვთან ურთიერთობა. მისი გაგება, მისი გამოცდილების აღიარება, პრობლემები, რომლითაც ის მოვიდა, უნდა გაირკვეს. ხშირად აქტიური მოსმენა სასარგებლოა ბავშვის მოქმედების წახალისებისთვის, როდესაც ის არა მხოლოდ წუწუნებს, არამედ იღებს სასარგებლო რჩევებს, თუ რა უნდა გააკეთოს შემდეგ.

აქტიური მოსმენა გამოიყენება ყველა ტიპის ურთიერთობაში, სადაც მნიშვნელოვანი ხდება ნდობისა და თანამშრომლობის ელემენტი. მეგობრებს შორის, ახლობლებს შორის, საქმიან პარტნიორებსა და სხვა კატეგორიის ადამიანებს შორის აქტიური მოსმენა ეფექტურია.

აქტიური მოსმენის სავარჯიშოები

აქტიური მოსმენა უნდა განვითარდეს საკუთარ თავში. ეს შესაძლებელი ხდება შემდეგი ვარჯიშით:

  • იღებენ ადამიანთა ჯგუფს და იყოფა წყვილებად. გარკვეული პერიოდის განმავლობაში ერთ-ერთი პარტნიორი მსმენელის როლს შეასრულებს, მეორე კი - მომხსენებლის როლს.
  • 5 წუთის განმავლობაში მომხსენებელი საუბრობს რამდენიმე პირად პრობლემაზე, ყურადღებას ამახვილებს სირთულეების მიზეზებზე. მსმენელი იყენებს აქტიური მოსმენის ყველა ხერხსა და ხერხს.
  • ვარჯიშიდან 1 წუთში მომხსენებელი საუბრობს იმაზე, თუ რა დაეხმარა მას გახსნაში და რა უშლიდა ხელს. ეს საშუალებას აძლევს მსმენელს გაიგოს საკუთარი შეცდომები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.
  • მომდევნო 5 წუთის განმავლობაში მომხსენებელმა უნდა ისაუბროს თავის ძლიერ მხარეებზე, რაც ეხმარება მას ადამიანებთან კონტაქტის დამყარებაში. მსმენელი აგრძელებს აქტიური მოსმენის ტექნიკისა და ტექნიკის გამოყენებას, ბოლო დროს დაშვებული საკუთარი შეცდომების გათვალისწინებით.
  • მომდევნო 5 წუთის განმავლობაში მსმენელმა უნდა გაიმეოროს ყველაფერი, რაც მას ესმოდა მომხსენებლის ორივე ისტორიიდან. ამავე დროს, მოსაუბრე დუმს და მხოლოდ თავის ქნევით ადასტურებს ან უარყოფს იმის სისწორეს, გაიგო თუ არა მსმენელმა. მასთან უთანხმოების ვითარებაში მყოფმა მსმენელმა უნდა გამოასწოროს თავი, სანამ დასტურს არ მიიღებს. ამ სავარჯიშოს დასასრული იმაში მდგომარეობს, რომ მომხსენებელს შეუძლია გაარკვიოს, სად გაუგეს ან არასწორად.
  • შემდეგ მოსაუბრე და მსმენელი იცვლიან როლებს და ისევ გადიან ყველა ეტაპს. ახლა მსმენელი საუბრობს, მოსაუბრე კი ყურადღებით უსმენს და იყენებს აქტიურ მოსმენის ტექნიკას.

სავარჯიშოს ბოლოს შეჯამებულია შედეგები: რომელი როლი იყო ყველაზე რთული, რა შეცდომები დაუშვეს მონაწილეებმა, რა უნდა გაეკეთებინა და ა.შ. ეს სავარჯიშო საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ გაიმეოროთ აქტიური მოსმენის უნარები, არამედ დაინახოს ადამიანებს შორის კომუნიკაციის ბარიერები, დაინახოს ისინი რეალურ ცხოვრებაში.

ქვედა ხაზი

მეტყველება ურთიერთობებისა და კავშირების დამყარების ერთ-ერთი გზაა. აქტიური მოსმენა არის ამით დაინტერესებულ ადამიანებს შორის კონტაქტების წარმატებით დამყარების მეთოდი. მისი გამოყენების შედეგმა შეიძლება გააოცოს და გააოცოს ბევრი ადამიანი.

თანამედროვე კომუნიკაციის კულტურა საკმაოდ დაბალია. ადამიანები ბევრს ლაპარაკობენ, ხშირად თანამოსაუბრეების მოსმენის გარეშე. როდესაც დუმილი დგება, ყველაზე ხშირად ადამიანები საკუთარ აზრებში არიან ჩაძირული. და როდესაც საუბარი იბადება, ადამიანები ცდილობენ თავიანთი გზით მოისმინონ ინტერპრეტაცია. ყოველივე ეს იწვევს გაუგებრობას და შედეგებზე დაყრდნობით არასწორ გადაწყვეტილების მიღებას.

აქტიური მოსმენის განვითარება გამორიცხავს კომუნიკაციის ყველა პრობლემას. მეგობრული კონტაქტების დამყარება ამ ტექნიკის საწყისი უპირატესობაა.

უახლესი მასალები განყოფილებაში:

პრაქტიკული და გრაფიკული მუშაობა ნახატზე ბ) მარტივი სექციები
პრაქტიკული და გრაფიკული მუშაობა ნახატზე ბ) მარტივი სექციები

ბრინჯი. 99. ამოცანები გრაფიკული ნამუშევრის No4 3) არის თუ არა ნახვრეტები ნაწილზე? თუ ასეა, რა გეომეტრიული ფორმა აქვს ხვრელს? 4) იპოვნეთ...

უმაღლესი განათლება უმაღლესი განათლება
უმაღლესი განათლება უმაღლესი განათლება

ჩეხეთის განათლების სისტემა განვითარდა დიდი ხნის განმავლობაში. სავალდებულო განათლება 1774 წელს შემოიღეს. დღეს,...

დედამიწის წარმოდგენა, მისი განვითარება, როგორც პლანეტა პრეზენტაცია დედამიწის წარმოშობის შესახებ
დედამიწის წარმოდგენა, მისი განვითარება, როგორც პლანეტა პრეზენტაცია დედამიწის წარმოშობის შესახებ

სლაიდი 2 ერთ გალაქტიკაში დაახლოებით 100 მილიარდი ვარსკვლავია და მთლიანობაში ჩვენს სამყაროში, მეცნიერები ვარაუდობენ, რომ 100 მილიარდი...