役割理論。 役割理論 「役割理論」の意味を他の辞書で見る

最初の相互作用理論には、社会的行為の構造の説明が含まれていました。 社会心理学の歴史の中で、社会心理学を説明するためにいくつかの試みがなされてきました。 構造相互作用。 したがって、社会学者（M. ウェーバー、P. ソロキン、T. パーソンズ）や社会心理学者の間では、 行動理論、または 社会的行動理論、その中で、さまざまなバージョンで、個々の行為の説明が提案されました。 研究者は、人々、そのつながり、お互いへの影響、そしてその結果としての変化など、相互作用のいくつかの要素を記録しました。 研究の目的は、相互作用における行動を動機付ける主要な要因を探索することでした。

たとえば、社会的活動の構造を説明した T. パーソンズの理論によれば、社会的活動の基礎は対人相互作用であり、その上に人間の活動が（個人の行動の結果として）構築されます。 抽象スキームの観点から見ると、インタラクションの要素は次のとおりです。 a) アクター。 b) 「その他」（アクションの対象となるオブジェクト）。 c) 規範（相互作用を組織する基準）。 d) 価値観（各参加者が受け入れる）。 d) 状況（アクションが実行される）。 パーソンズによれば、俳優は自分の態度（ニーズ）を実現することで動機づけられるという。 「他者」との関係において、彼は方向性と期待のシステムを開発します。つまり、目標を達成したいという願望と、他者の起こり得る反応を考慮に入れることです。 著者は、そのような方向性の 5 つのペアを特定し、それらを使用してあらゆる種類の人間の活動を説明することを意図しています。

しかし、この理論はさまざまなタイプの行動の実証分析にとっては何の意味もありませんでした。 A. N. レオンチェフによれば、このアプローチでは、社会活動全体の内容によって決定されるため、行動の実質的な側面を把握することは不可能です。 さらに、パーソンズが提案した方向性は、必然的に社会的文脈の喪失につながります。なぜなら、そこでは社会活動の豊かさ全体（社会的関係のセット全体）が個人の心理学に由来しているからです。

相互作用の構造に関する社会学的研究は、その発展段階の説明と関連しています。 この場合、相互作用は基本的な行為ではなく、それが通過する段階に分割されます。 このアプローチはポーランドの社会学者 J. シュチェパンスキーによって開発されました。 シュチェパンスキーによれば、社会的行動を説明する際の主な概念は社会的つながりの概念であり、これは次の一連の実装として提示されます。 a) 空間的接触。 b) 精神的な接触（相互利益）。 c) 社会的接触（共同活動）。 d) 相互作用（「パートナー側に適切な反応を引き起こすことを目的とした行動の体系的かつ継続的な実施...」）。 e) 社会関係 (相互に関連する行動システム)。 著者によれば、インタラクションに先立つ一連のステップの配置はそれほど厳密ではなく、このスキームにおける空間的および精神的接触は、インタラクションという個々の行為の前提条件として機能します。 しかし、相互作用の前提条件に「社会的接触」が含まれると、この相互作用は共同活動の実施とみなされる可能性があるため、相互作用自体の実質的な側面の真の理解から遠ざかってしまいます。

現代心理学では、相互作用に関する次の主な理論を区別できます。

• 1) 社会交換理論 (J. Homane、P. Blau)。
• 2) 象徴的相互作用理論 (J. G. Mead、G. Blumer、I. Goffman)。
• 3）精神分析理論（3.フロイト）。
• 4) トランザクション分析 (E. Bern)。
• 5) 認知理論。その中で、相互作用を記述するという点では、バランス理論に主な注意が向けられます。

行動的アプローチ。 社会交換理論 J. Homans には、相互の継続的な交換プロセスにある人々の相互作用としての社会的行動の考察が含まれています。 同時に、人々は有形および無形の価値（アイデア、注意、配慮など）の両方を交換することができます。 この理論は、人間の行動において報酬を受け取りやすい反応が固定されているという行動方法論に基づいています。 したがって、人が他の人から報酬（たとえば、注意、ポジティブな感情の形で）を受け取った場合、接触は継続します。 ただし、そのためのコスト (時間、個人的な努力、金銭など) が報酬を超えない場合、インタラクションは継続されます。 インタラクションの当事者の一方が不利益を感じた場合、インタラクションは終了するか、対立に発展する可能性があります（たとえば、あなたはいつも友人をカフェに誘い、料金を支払いますが、彼女から感謝の言葉さえ受け取らないなど）。 したがって、自分のコストは接触によってもたらされる利益によって補われると確信している場合、関係は安定したままになります。 ただし、セカンドパートナーにもこの自信が必要です。 したがって、相互作用パートナー間では、一種の相互利益の交換が行われます。 パートナーの一方が不利益を被っていると感じると、その関係を規制しようとし、これに基づいて紛争が生じる可能性があります。

したがって、次の条件が満たされる場合、社会的つながりが確立され、維持されます。

• 1) 個人的な都合に相当します。つまり、 費用は受け取った報酬を超えません。
• 2) 相互合意が達成されれば、給与と報酬に関する統一基準が策定され、コストと報酬の相互バランスが達成されます。

ただし、かなり長い間存在しているものの、一貫性がなく対称的ではない関係もあります。 たとえば、友人 2 人のペアでは、一方が他方よりも常に多くの報酬を受け取ります。

非対称的な関係を説明するために、ホマネは最小関心の原則を提唱します。これは、社会的な交換状況の継続に最も関心のない人が、その状況の他の参加者に対して交換条件を指示する能力がより優れているというものです。 。 その結果、彼はパートナーよりも他の人に報酬を与える能力が高いため、権力を獲得します。 したがって、ホーマンズによれば、あらゆる力関係は、たとえ暴力的なものであっても、非対称的な交換の場合である。

Homane は分配的正義の原則を採用しており、これに従ってあらゆる交換関係は参加者の報酬が参加者のコストに比例するように努めており、必然的に人々の間で差別化が生じます。 したがって、社会的不平等は社会全体に対する人々の個人的な貢献の割合を反映しているため、社会的不平等は自然であり、公平であり、自然なものです。

したがって、力関係は、交換プロセスの参加者の一人が特定の報酬（有形または無形）を独占し、他の参加者がそれを獲得しようと努める場合に、社会的交換の特殊なケースとして発生します。 この場合、彼は自分の報酬をできるだけ有利に交換しようとし、他の参加者に自分の意志を押し付け、最終的には階級、社会的地位、社会階層のシステムの形成につながります。 しかし、それ自体を確立するためには、権力は交換の他の参加者によって承認され、特定の文化体系に基づく規範や価値観に基づいて正当化されなければならず、この文化体系は交換プロセスとは関連していません。

象徴的相互作用主義理論 J. G. ミードは、人々の間の相互作用を継続的な対話として捉え、その間に人々は他の人の意図を観察し、理解し、理解します。

インタラクション主義者の観点から見ると、インタラクションは象徴的な性質を持っています。 人々は記号を使って行動を交換します。 あらゆる記号 (たとえば、単語) は相互作用の結果として生じ、契約的な性質を持ちます。 人々はお互いを理解するために、同様の方法でシンボルの意味を解読する必要があります。 たとえば、同じジェスチャー（うなずく）でも文化が異なれば意味が異なるため、人々の間で誤解が生じる可能性があります。 人々が同じ方法でシンボルを解読すると、自分の行動を他の人の行動に適応させ、相互作用が効果的に発生します。

人は他人の行動だけでなく、他人の意図にも反応します。 他人の行動を分析し、他人の代わりに自分を置き、他人の役割を引き受けることによって、他人の意図を「解明」します。 象徴的相互作用主義の立場からは、人々の間の相互作用は継続的な対話としてみなされ、その間に人々はお互いの意図を観察し、理解し、それに反応します。

インタラクション主義者は、対人関係の理論において言語が主な要素であることを強調します。 言語には象徴的な性質があり、あらゆる言語記号 (単語) は私的な相互作用の結果として生じた私的な意味であり、契約的な性質を持っています。 人々は、互いに協力して実際的な結果を達成しようと努力し、特定の単語に対して特定の意味を受け入れることに同意しました。 言葉、ジェスチャー、その他のシンボルを同様に理解することで、相互作用が促進され、お互いの行動を解釈できるようになります。 人々はお互いの行動を理解し、自分の行動を変え、自分の行動を他人の行動に適応させ、自分の行動を他の人と調整し、グループの目を通して自分自身を見ることを学び、他の人の期待を考慮に入れます。

社会的期待 - 期待 - は人間の行動に影響を与えます。 彼は、自分の社会的役割に固有の権利と責任を認識しながら、他の人々や社会全体が期待する行動規範に従って行動することを強いられます。

社会的役割とは、特定の社会的機能を実行し、特定の社会的地位を実現するために特定の社会で発達する、行動、思考、感情を含む比較的安定した行動パターンです。

社会的地位は、特定の社会システムおよび社会関係の階層におけるその人の立場によって決定される、人の権利と責任のセットです。 社会的地位は、社会的期待のシステムと関連付けられています（人は特定の行動を取ることを期待され、人は他人が自分自身を特定の方法で扱うことを期待します）。 ある人の行動が期待から逸脱した場合、その人の役割の遂行が不十分な場合、その人の周囲の人々、そのグループは、その人に対して、嘲笑、ボイコット、脅迫、不承認、懲罰などの強制的な社会的制裁を加えます。

役割の実装には、「模倣」、「実行」、「選択」の 3 つのタイプがあります。 幼い頃は、さまざまな社会的役割の立場、期待、行動パターンを試してみるという「模倣」が本質的です。 「パフォーマンス」は、人の社会的な「私」と役割への期待の相互作用の結果です。 相反する社会的要求が人に課されると、役割の衝突が生じる可能性があり、そのときその人は他の要件や役割、他の人々のグループを無視して役割を「選択」しますが、その人は自分を過小評価して努力する人々から離れます。彼にとって重要で、重要で、連鎖し、指示対象となるグループとともに、彼を評価する人々に近づくこと。

象徴的相互作用主義の一種は、I. ホフマンによる社会ドラマツルギーの理論です。 著者は、人間同士の交流を一種の演劇として捉えており、そこでは人々が監督であり俳優でありながら役やパフォーマンスを演じ、パフォーマンス後にリラックスできる「プライベートな舞台裏」の場所を注意深く守っています。 ゴフマンのこの概念は、ドラマツルギー的アプローチ、または印象管理の概念と呼ばれます。 人自身が象徴的な意味を表現するために状況を作り出し、他の人に良い印象を与えるのに役立ちますが、何らかの理由で悪い印象を与えた場合は「面目を保とう」とします。

G. ガーフィンケルのエスノメソドロジーも象徴的相互作用主義に隣接しています。 エスノメソドロジストの研究対象は、人々の間の相互作用を管理する一般に認められたルールです（これらのルールは、いつ何かを言うか、沈黙を保つか、冗談などを言うのが適切かを決定します）。 これらのルールは、よく知っている人々とやり取りする場合に特有のものになる可能性があります。 人がこれらのルールに違反すると、人々との交流が非常に困難になり、その結果は予測不可能になる可能性があります。

ルールや自明の条項、意見、人々が利用できる知識のストックは、社会世界の基礎を形成します。 アイデア、価値観、ルール、規範が社会生活と交流の中心とみなされます。 エスノメソドロジーは、人々が価値観、規範、信念などの社会秩序を作り出す方法を研究しますが、彼ら自身が変化し、死に、独自の内部構造を持つ可能性があります。 状況を説明し、意味間のつながりを確立し、その意味を明確にすることによって、人々は何らかのルールを確立し、合意に達し、社会の安定を達成するようになります。 社会構造は、「表面」のルールと「深層」のルールの関係の結果としての相互作用の産物であると考えられ、「表面」のルールは社会生活の規範であり、「深層」の解釈ルールは出現の基礎となります。そして、あらゆる意味の存在、あらゆる教育と訓練の基礎（A.シクレル）。

人々の相互関係における共通の基準と行動基準の発展により、人々は団結します。 T. パーソンズは、誰にでも理解でき、誰でもすぐに使用できる共通の基準を象徴的仲介者と呼びました。 その中には、社会文化的、経済的、政治的基準に基づいて社会関係を規制する機会を生み出す価値観、お金、法律、権力の体系が含まれていました。 社会は、規範、価値観、行動基準を通じて、個人の特性に関係なく、公的生活に参加する人が持つべき一連の社会的特性を確立します。 社会全体の関係を規制するために生まれた価値観は、ミクロレベルでの人間関係を規制する社会のメカニズムを大きく抑制します。

精神分析的アプローチ S.フロイトが創設者であるこの理論は、子供時代の経験を再現するという観点から相互作用のプロセスを考察します。 インタラクションの過程で、人々は子供の頃に学んだ概念やスクリプトを無意識のうちに使用します。

幼少期に服従、謙虚さ、服従という子供の反応が優勢だった場合、そのような人は将来、服従することを好み、重要な決定を下す責任を負わないでしょう。 フロイトは、人々が社会的集団を形成し、そこに留まるのは、その一部が集団の指導者に対する忠誠心と従順の感覚を感じ、無意識のうちに自分たちを、幼少期に父親によって擬人化された強力な個人と同一視するためであると考えました。 このような状況では、人々は退行し、発達の初期段階に戻ります。 人々の交流が最初は組織化されておらず、明確な行動計画がない場合、これはグループリーダーの力を強化するのに役立ちます。

理論的には トランザクション分析精神分析と行動主義の原理を組み合わせたものです。 トランザクション分析の創始者である E. バーンは、インタラクションをポジションの選択とそれに対応するアクション、つまりトランザクションの結果として考えています。 個人の対応する状態を更新した結果として、次の 3 つの位置があります。 アダルト; 親 (これらの状態は、3. フロイトによると 3 つの人格の下部構造と相関していますが、それらに完全に対応しているわけではありません)。 子どもは、子どもに特徴的な状態、つまり、起こっていることに対する直接的な認識と反応、つまり「下からの」立場の現実化です。 親 - 「上からの」状態、知識があり、権威があり、指導的な親の立場。 大人とは「対等な」パートナーの状態です。 各アクションは、特定の状態が更新されるときに実行されるトランザクションです。 いつでも実現できる「私」（自我）の状態は 1 つだけですが、その状態は急速に変化する可能性があります。 インタラクションとはトランザクションの交換です。 この場合、取引は、パートナーの行動間の調整が欠如していても、パートナーの完全な相互理解を伴って補完的になるか、交差する可能性があります。 重複するトランザクションは競合を引き起こす可能性があります。

ベルンはまた、「不在」、儀式、娯楽、ゲーム、共同活動、親密さなどの相互作用のタイプを特定しています。

認知理論。 認知的アプローチの観点からすると、人の行動を決定するのは刺激そのものではなく、刺激をどのように認識し、解釈するかです。

認知理論の一種であるバランス理論、または認知対応理論では、人の行動をパートナーとの関係、およびコミュニケーションが発生する対象との関係の関数として考慮します。

対応理論には次のようなものがあります。

1) ハイダーの構造的バランス理論: 彼は、他人を認識し、その人との関係、および 2 人のコミュニケーション パートナーに共通する物体との 2 つの関係を構築する状況における認知構造のバランスを仮定します。 人はそれぞれ、他の人の動機を見極めようとします。 これらの常識的なカテゴリーは、実験研究とともに考慮する必要があります。

主な注意は、他人の認識の問題に払われます。

「友達の友達は私の友達」は、バランスを求める欲求を反映した公式です。

この理論は次の 2 つの仮定に基づいています。

• バランス;
• 帰属（ある人が行動の特定の性質や理由を他の人のせいにすること）。

関係モデル: P – O – X (P は知覚する人、O は他者、X は知覚する物体)。 これら 3 つの点はすべて相互に接続されています。 オブジェクトは、人、物体、または現象 (選挙状況など) として認識できます。 O に対する肯定的な態度は X に伝達されます。それらは推移的です（たとえば、母親は娘を愛し、娘は花婿を愛しています。したがって、母親は娘の新郎を愛するでしょう。母親がこの花婿を愛していない場合、アンバランスです）構造上、誰かが彼女の態度を変えなければなりません）。 ポジティブな関係は推移的ですが、ネガティブな関係はそうではなく、他の人に移されることはありません。

• 2) ニューカムのコミュニケーション行為理論 (図 4.3): A – B – X (A – 認識者、B – 他者、X – 対象)。 A と B がお互いをよく扱う場合、彼らは X を平等に扱う傾向があります。 そうでない場合、彼らはこの一般的な関係を交渉しようとします。 これが失敗した場合、人々は別れることができます（A は実業家です。彼はボート X を購入したいと考えています。彼は B の妻を愛しています。妻はボートに反対です。この不均衡を解決するには、A と B の間で交渉を行わなければなりません。B のどちらかが変わるでしょう） X に対する彼の態度、そうでないと A と B が喧嘩するでしょう）;
• 3) フェスティンガーの認知的不協和理論。 著者は「矛盾」という言葉を「不協和音」に置き換えます。

人は何かができないことを知っているのに、それでもそれをやってしまうのです。つまり、認知的不協和が生じます。

認知的不協和理論の主な教義は次のとおりです。

• 認知要素間に不協和音が生じる可能性があります。
• 不協和音が存在すると、それを軽減したいという欲求が生じます。
• この欲求の現れ：行動を変えたい。 知識を変える。 新しい情報を慎重に扱う（たとえば、喫煙者は認知的不協和を避けるために、喫煙の危険性に関する情報を避けたり、情報の価値を下げたりします）。
• 4) オスグッド、タネンバウムの合同理論。

米。 4.3.

この理論では、R - 受信者、K - 伝達者、O - オブジェクト、メッセージという 3 つの要素も考慮されます。

コミュニケーターに対する態度と、彼が説く考え方の両方が同時に変化することがあります。

この研究では、意味論的差別化手法が使用され、感情的な態度、強さ、活動性が 7 ポイントのスケールで評価されます。

研究の過程で、O（会話の対象）に対する態度よりも、K（会話者）に対する態度が変化することがわかりました。 したがって、物に対する態度は人に対する態度よりも強いことがわかりました。 人は自分の意見を変えるよりも、愛する人との関係を断ち切るほうが簡単です。

さまざまな相互作用理論の概要を表に示します。 4.1.

表4.1

対人関係の理論

役割理論) - 社会秩序と社会組織の形成と維持における「役割の獲得」だけでなく、役割の重要性を強調する社会学のアプローチ。 「役割」を参照してください。

素晴らしい定義

定義が不完全 ↓

役割理論

個人と社会の関係を説明するために生まれた概念。 T.r.の結成 J. ミード、R. リントン、J. (J.) モレノの名前に関連付けられています。 T.r.で 分析は 3 つのレベルに区別できます。1 つは社会学的、役割は主に社会の要素として考慮されます。 構造と文化。 社会心理学 社会的なレベル 個人同士、個人とグループの間の相互作用。役割が一連の共通の意味を持つことが判明し、それなしではコミュニケーションは考えられません。 最後に、役割をシステムとして個人のレベルで考えることができます。 彼女の研究は、一般心理学と社会科学の興味を組み合わせたものです。 心理学と社会学。 この場合、役割の個人的な解釈と、役割が個人に与える影響に重点が置かれます。 違いがある T.r.に近づきます。 象徴的に ミードによって開発されたインタラクション主義では、社会は社会的なコミュニケーション、行動のシステムとして考えられています。 それらが共通の目標を持ち、相互作用の過程で開発された共通の意味、つまりシンボルを使用する限り。 個人は相互作用に組み込まれ、社会的になります。 「他人の役割を引き受ける」こと、つまり一般的な意味を習得し、自分の行動に対する他人の反応を予測し、自分をその人の立場に置き、それによって自分自身の対象となることを学ぶ程度の存在である。 役割学習は幼少期に始まり、最初は組織化されていないゲームで、次にルールに従ったゲームで始まります。 個人の個性は 2 つの「私」の統合です。つまり、社会的であり、さまざまなことを習得した結果です。 役割、他者の内面化された態度、そして個人的、自発的、主に社会心理学的役割の分析が残っています。 しかし、ミードは「一般化された「他者」という概念を導入し、社会システムにおける個人の行動に対する集団の集団的な処方箋を意味すると指摘した。ステータス - 社会的関係の構造における地位と、それに関連する一連の権利と責任。リントンにとって重要なことは、その役割がステータスの動的な側面であると定義している。指示としての役割、行動の基準、および社会モデルから来る文化的な役割の理解 したがって、ステータスの動的な側面としての役割は、その機能的、文化的な側面としてより正確に理解されますが、この場合、それは一連のものです。社会によってその履行が期待される権利と義務は、地位と地位の意味を保持した、より中立的な用語「地位」に置き換えられました。 ソシオメトリーの創始者であるモレノは、Ch の役割を検討しました。 ああ。 実際には 彼の教えの一部である心理療法。 彼が開発した心理ドラマおよび社会ドラマの手法には、劇的なキャラクターを演じることが含まれていました。 役割はありますが、規定されているわけではなく、行動の過程で自由に考え出されます。 モレノによれば、この「教育の自発性」は個人を社会精神病から治すと考えられていた。 病気、人生の困難を解決するのに役立ちます。 この役割には社会的、文化的な内容が欠けているわけではなく、社会的なものです。 そして個人はその中に融合されます。 モレノは、自己と公的役割との間の矛盾を強調する。 社会的な大規模なグループ TR を開発している心理学者や社会学者は、何らかの形で上記の 3 つの分析レベルのいずれかに引き寄せられる人々で構成されています。 したがって、著者が扱うカテゴリの範囲は変化します。 最も重要なグループには社会心理学の代表者が含まれます。 役割分析へのアプローチ (I. Goffman、T. Newcomb、J. Stetzel)。 それらのいくつかは、組織化されていないグループでの相互作用からの役割の形成と、規範的で強制的な性格を獲得する制度化された役割への変化を追跡します。 T.r.の重要なカテゴリー このアプローチでは、「役割の行動」、「役割の中での行動」、コミュニケーション、同意が含まれます。 一般的な社会学と t.zr. 役割をレビューするT.パーソンズ。 彼にとって、二人の人間の交流は社会的交流の一例です。 コミュニティ規模での相互作用であり、その役割は、社会的要素である一般に受け入れられている価値観に基づいて規範的に規制される行動です。 構造物。 ただし、TR の最も一般的な概念は次のとおりです。 さまざまなレベルの分析では、「役割」、「役割行動」、「立場」（ステータス）、「指示」または「期待」、要件が挙げられます。」同じ原則が R. ダレンドルフによって実装されており、非個人的で外部的なものを強調しています。規定された役割の個人的性質、その規範性、文献：Shibutani M.、1969、役割理論：概念と研究。

人々が接触するかしないか、継続するか中断するかを決めるのは何でしょうか？

対人関係には、交換理論（J. ホーマンズ、P. ブラウ）、象徴的相互作用理論（J. ミード、G. ブルーマー）、印象管理理論（E. ゴフマン）、精神分析理論（Z. フロイト）などの理論があります。 、など。

交換理論は、社会的行動を、有形無形の交換プロセスが継続的に行われている人々の相互作用であると考えており、これは行動主義の心理理論に基づいた規定によって説明できます。 行動主義によれば、人間の行動には基本的な規則が適用されます。つまり、社会的な行動がより頻繁に報われるほど、その行動をより頻繁に実行する傾向があるということです。 人が他の人との交流から肯定的で望ましい結果を期待し、対話者が期待通りの結果を与えることができ、実際にそうしている場合、接触は継続します。

期待したものを受け取れないことを人が理解すると、連絡は止まります。

接触- これは利点ですが、一定のコスト（どれだけの労力と時間を費やさなければならないか、どれだけの損害が発生する可能性があるか）が伴います。 人間関係が安定するのは、接触によって得られるプラスの利益が、自分が被る可能性のあるコストよりも大きいと確信している場合に限られます。 つまり、人は「利益の最大化」によって導かれます（ティボ、ケイリー）。 さらに、人は「自分があなたにもたらした利益よりも他の人が恩恵を受けることはない」（M.ドイチュ）と確信することが望ましいです。

行動主義者の次の立場 - 価値の立場 - は、人が特定の結果を達成することがより価値があるほど、その人はそれを達成することを目的とした行動を実行するよう努力することを決定します。

飽和と飢餓の位置は、人が過去に特定の報酬をより頻繁に受け取ったほど、その人にとってそのような報酬を繰り返す価値が低くなると判断します。 攻撃承認の立場は、人が期待していた報酬を受け取らなかった場合、または期待していなかった罰を受けた場合、その人は攻撃的な行動を示す傾向があり、そのような行動の結果はその人にとってより価値のあるものになると判断します。

J. ホーマンズが信じていたように、これらの規定は、人がどのような状況でも何らかの方法で行動する理由を説明し、すべての社会的プロセスも説明することができます。 したがって、社会的なつながりが確立され、維持されます。

1. 個人的な都合に該当する場合、支払いは報酬を超えません。
2. 社会的交流のすべての参加者に対する支払いと報酬基準の相互の一貫性と統一性が達成されれば、報酬のバランスが達成されれば、コミュニケーションの相互効率が達成されます。

一方の当事者が不利な立場にある場合、これらの関係を見直し、新たな方法で規制しようと努め、紛争の基礎が生じます。

非対称な関係を説明するために、ホーマンズは最小関心の原則を提唱します。これは、社会的交換状況の継続に最も関心を持たない人が、その状況の他の参加者に対して交換条件を指示する能力がより優れているというものです。 その結果、「ある人は、他の人が彼に報酬を与えるよりも、引き換えに他の人に報酬を与える能力がより優れている」ため、権力の出現が生じます。 したがって、ホーマンズによれば、あらゆる力関係は、たとえ暴力的なものであっても、非対称的な交換の場合である。 ホーマンズは分配的正義の原則を使用しており、これによれば、あらゆる交換関係は参加者の報酬が参加者のコストに比例するように努めており、これにより必然的に人々の間で差別化が生じます。 したがって、社会的不平等は社会全体に対する人々の個人的な貢献の割合を反映しているため、社会的不平等は自然であり、公平であり、自然なものです。

力関係は、社会的交換の特殊なケースとして発生します。交換プロセスの参加者の 1 人が特定の報酬 (有形または無形) に対する独占権を持ち、他の参加者がそれを獲得しようと努める場合です。彼は可能な限り利益を得るためにその報酬を他の参加者に押し付け、それが最終的には階級、社会的地位、社会階層のシステムの形成につながります。特定の文化体系に基づく規範と価値観に基づいて正当化された交換、およびこの文化体系は交換プロセスとは関係ありません。

対人相互作用に関するもう 1 つの重要な理論は、J. ミードによって提案されました。 象徴的相互作用主義理論。 人は他人の行動だけでなく、自分の意図にも反応します。つまり、あたかも自分を他人の代わりに置き、他人の役割を演じるかのように、他人の意図を「解き明かし」、自分の行動を分析します。 。 象徴的相互作用主義の観点からは、人々の間の相互作用は継続的な対話として見なされ、その間に人々はお互いの意図を観察し、理解し、それに反応します。

インタラクション主義者は、言語、音声が対人相互作用理論の主な要素であることを強調します。 言語には象徴的な性質があり、あらゆる言語記号（単語）は私的な相互作用の結果生じた私的な意味であり、契約的な性質を持っています。つまり、人々は互いに協力して実際的な結果を達成しようと努力し、特定の意味を受け入れることに同意します特定の単語について。 言葉、ジェスチャー、その他のシンボルを同様に理解することで、相互作用が促進され、お互いの行動を解釈できるようになります。 人々はお互いの行動を理解し、自分の行動を変え、自分の行動を他人の行動に適応させ、自分の行動を他の人と調整し、グループの目を通して自分自身を見ることを学び、他の人の期待を考慮することを学びます。

社会的な期待- 期待 - 人間の行動に影響を与える。 彼は、自分の社会的役割に固有の権利と責任を認識しながら、他の人々や社会全体が期待する行動規範に従って行動することを強いられます。

社会的役割- 特定の社会的機能を実行し、特定の社会的地位を実現するために、特定の社会で発達した、行動、思考、感情を含む比較的安定した行動パターン。

社会的地位- これは、特定の社会システムおよび社会関係の階層におけるその人の立場によって決定される、人の一連の権利と責任です。 社会的地位は、社会的期待のシステムと関連付けられています（人は特定の行動を取ることを期待され、人は他人が自分自身を特定の方法で扱うことを期待します）。 ある人の行動が期待から逸脱した場合、その人の役割の遂行が不十分な場合、その人の周囲の人々、そのグループは、その人に対して、嘲笑、ボイコット、脅迫、不承認、懲罰などの強制的な社会的制裁を加えます。

ロールの実装には 3 つのタイプがあります。 模倣», « 実行», « 選択」 幼い頃は、さまざまな社会的役割の立場、期待、行動パターンを試してみるという「模倣」が本質的です。 「パフォーマンス」は、人の社会的な「私」と役割への期待の相互作用の結果です。 相反する社会的要求が人に課されると、役割の衝突が生じる可能性があり、そのときその人は、他の要件や役割、他の人々のグループを無視して役割を「選択」する一方で、人は自分を過小評価し、自分の役割を求める人々から遠ざかります。彼にとって重要で、重要で、価値があり、参照の対象となるグループとともに、彼を高く評価する人々に近づくこと。

インタラクション理論において、E. ゴフマンは、人々の対人関係を一種の演劇とみなします。そこでは、人々は役や演技を演じ、監督でもあり俳優でもあり、自分たちの「プライベートな場面」の場所を慎重に守ります。演奏後はリラックスできます。 ゴフマンのこの概念は、ドラマツルギー的アプローチ、または印象管理の概念と呼ばれます。つまり、人々は、他の人に良い印象を与える象徴的な意味を表現するために状況を自ら作り出し、必要に応じて「自分の面目を保とう」とします。何らかの理由で彼らは悪い印象を与えました。 ゴフマンはこう書いている。

「私たちは、ある種の恥ずべき汚名を着せられた人を人間とはみなしません」そのため、人々はどんな犠牲を払ってでも恥を隠そうと努めます。

象徴的相互作用主義に関連する エスノメソドロジー(創設者 - G. ガーフィンケル)。 エスノメソドロジーの研究対象は、人々の間の相互作用を管理する一般に受け入れられているルールです（これらのルールは、いつ何かを言うか、沈黙を保つか、冗談を言うかなどが適切であるかを決定します）。 これらのルールは、よく知っている人々とやり取りする場合に特有のものになる可能性があります。 人がこれらのルールに違反すると、人々との交流が非常に困難になり、その結果は予測不可能になる可能性があります。

人々が社会世界の基礎を構成するルールや「自明の条項、意見、知識のストック」、つまり考え方、価値観、ルール、規範が社会生活と交流の中心とみなされます。 エスノメソドロジーは、人々が価値観、規範、信念などの社会秩序を作り出す方法を研究しますが、彼ら自身が変化し、死に、独自の内部構造を持つ可能性があります。 状況を説明し、意味間のつながりを確立し、その意味を明確にすることによって、人々は何らかのルールを確立し、合意に達し、社会の安定に至ります。 社会構造は、「表面」のルールと「深層」のルールの関係の結果としての相互作用の産物であると考えられ、「表面」のルールは社会生活の規範であり、「深層」の解釈ルールは出現の基礎となります。そして、あらゆる意味の存在、あらゆる教育と訓練の基礎。 （A.シクレル）。

人々の相互関係における共通の基準と行動基準の発展により、人々は団結します。 T. パーソンズは、誰にでも理解でき、誰でもすぐに使用できる共通の基準を象徴的仲介者と呼びました。 その中には、社会文化的、経済的、政治的基準に基づいて社会関係を規制する機会を生み出す価値観、お金、法律、権力の体系が含まれていました。 社会は、規範、価値観、行動基準を通じて、個人の特性に関係なく、公的生活に参加する人が持つべき一連の社会的特性を確立しているようです。 社会全体の関係を規制するために生まれた価値観は、ミクロレベルでの人間関係を規制する社会のメカニズムを大きく抑制します。

精神分析理論 3. フロイトは、人々の間の相互作用の過程で、幼少期の経験が再現され、人は幼少期に学んだ概念を無意識のうちに適用していることを証明しています。 幼少期に服従、謙虚さ、服従という子供の反応が優勢だった場合、そのような人は将来、服従することを好み、重要な決定を下す責任を負わないでしょう。 フロイトは、人々が社会的集団を形成し、そこに留まるのは、その一部が集団の指導者に対する忠誠心と従順の感覚を感じ、無意識のうちに自分たちを、幼少期に父親によって擬人化された強力な個人と同一視するためであると考えました。 このような状況では、人々は退行し、発達の初期段階に戻るように見えます。 人々の交流が最初は組織化されておらず、明確な行動計画がない場合、これはグループリーダーの力を強化するのに役立ちます。

観点から見ると 認知的アプローチ、人は他の人と接触し、この他人、自分自身、そして接触が行われる状況を認識します。人の行動を決定するのは刺激そのものではなく、刺激をどのように認識するかです。 バランス理論（ハイダー、ニューカム）の観点から見ると、人間の行動、あらゆる対象に対する彼の態度は、対話者との対人関係に依存します。 3 つの要素が識別されます。P - 状況をその目を通して見る人、O - 別の人 (対話者)、X - O 対話者と関係があるオブジェクトです。 R-O-X - 関係の性質。 P-O-X のつながりがバランスが取れており、これらのつながりがポジティブである場合、認識の心理は次のようになります。「私は友人 O が大好きで、友人が愛するこれまたはあの X も大好きです」。 簡単に言えば、「私の友達の友達は私の友達です」（図6a）。

公理もまたバランスがとれています。「友達の敵は私の敵である」（図 6 b）、または「私の敵の敵は私の友達である」（図 6 c）。 ハイダーによれば、これらの構造は R の頭の中にあります。つまり、これは R の目を通しての認識です。アンバランスな構造 (「敵が愛していないものを私は愛していません」) は不安定で実行不可能です。人はそれらのバランスをとろうと努力します。 ニューカムによれば、不協和音、つまり不均衡な構造は、意識だけでなく態度や行動にも現れるという。

たとえば、A - 夫、B - 妻、X - 車、夫は車が大好きですが、妻は車が好きではないという状況が考えられます (図 7a)。 これが不協和音です。 そこから抜け出す方法は？ (図b、c)

1. 妻に車を「愛する」よう説得してください (図 7b)。
2. 自分で車を愛するのをやめる（図7c）。 3) 考えられる結果: 夫は妻を愛するのをやめた (図 7 d)

したがって、不協和音の関係は、許容可能な方法でバランスが取れていない限り、失敗する運命にあります。 関係の性質、つまり人々の間の直接的な関係に関する何らかの主観的な経験は、本質的に主観的なものであり、つまり、それは外部から観察可能な行為ではありません。 関係は、両方の主体が相手に対する平等の感覚から進むとき、パートナーに特定の類似性、相互類似性があるときに発展します。 人々の間の対立は、人々が類似性、相互理解、または利益の類似性を持たない場合に発生します。 対人関係は、人間関係がなくても実行できます (たとえば、バスで切符を渡す場合、相互作用はありますが、関係はありません)。

役割理論、または象徴の社会心理学理論である相互作用主義（J. ミード、G. ブルーマー、E. ゴフマン、M. クーンなど）では、社会的役割の観点から人格を考察します。 これは、社会環境が人格の発達における決定的な要因であると主張し、人々の間の対人関係（相互作用）と役割行動の重要性を強調しているため、社会学の概念に属します。

役割理論で重要なのは、人格の基本的なメカニズムと構造が役割の本質と関連しているという主張です。 人格はその社会的役割の集合として考えられます。 これらの見解によれば、人は、人生において、他の人々とのコミュニケーションにおいて、活動において、決して「ただの人」にとどまることはなく、常に何らかの役割で行動し、特定の社会的機能および社会の担い手である。 規格。 役割理論の観点から見ると、役割の遂行は、人の人格の発達において非常に重要であり、精神、精神活動、社会的ニーズの発達は、役割の遂行以外の方法では起こりません。特定の社会、役割機能、および人の社会化は、その社会的役割の形成を表します。

役割理論における社会的役割は 3 つのレベルで考慮されます。 1) 社会学的 – 役割期待のシステムとして、つまり、社会によって設定された役割モデルとして。これは、人の人格の形成と社会的役割の習得にとって非常に重要です。 2）社会心理学的に – 役割の遂行と対人相互作用の実施として。 3）心理学的に - 内部または想像上の役割として、役割行動で常に実現されるわけではありませんが、特定の方法で影響を与えます。

この3つの側面の関係が個人の役割メカニズムであるが、この場合、主導的なものは人間の行動を決定する社会的役割期待（期待）であると考えられており、相互作用主義の概念はその考え方から「社会行動主義」と呼ばれている。創設者、J.ミード。 役割理論の最も重要な概念の 1 つは、「他者の役割を受け入れる」、つまり、対話相手の代わりに自分自身を想像し、その役割の行動を理解することです。 同時に、人は社会的役割に応じて、その人に期待を持ちます。 このような対応がなければ、相互作用は生じず、人は社会的存在になり、自分の行動や行動の重要性と責任を認識することはできません。

参考文献

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発達のレベル、場合によっては育成に重大な欠陥がある場合、これらは企業グループです。 西洋心理学は、人格発達の年齢期間を絶対化し、それぞれに基づいて人格に関する特別な心理理論を構築します。幼児期の人格発達の絶対化に基づく精神分析、新行動主義、社会学習理論などです。

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行動理論(M. ウェーバー、P. ソローキン、T. パーソン)。 社会学者の T. パーソンは、次のような社会的行動の構造の説明を提案しました。

a) 活動家。

b) 「その他」（アクションの対象となるオブジェクト）。

c) 規範（相互作用を組織するための基準。

d) 価値観（各参加者が受け入れる）。

d) 状況（アクションが実行される）。

このスキームは抽象的すぎるため、実証分析には適さないことが判明しました。

社会交換理論（新行動主義） J.ホーマンズ。 ホーマンズ氏は、人々は自分の経験に基づいて相互に交流し、考えられる報酬とコストを比較検討していると信じていました。 インタラクションの 4 つの原則を定式化:

1. 特定の種類の行動が報われるほど、それが繰り返される頻度が高くなります。

2. 特定の種類の行動に対する報酬が何らかの条件に依存する場合、人はその条件を再現しようと努めます。

3. 報酬が大きい場合、人はそれを得るためにより多くの努力を費やそうとします。

4. 人のニーズが飽和に近づくと、それを満たすための努力が減ります。

したがって、ホーマンズは、社会的相互作用を、報酬とコストのバランスをとる方法によって決定される複雑な交換システムとして見ています。

社会的絆理論 J.シュチェパンスキー。 この理論は相互作用の発達を説明します。 中心的な概念は社会的つながりです。 これは、順次実装として表すことができます。

a) 空間的接触。

b) 精神的な接触（相互利益）。

c) 社会的接触（共同活動）。

d) 相互作用（パートナーからの適切な反応を引き起こすことを目的とした行動の体系的かつ継続的な実施として定義される）。

d) 社会的関係。

精神分析理論相互作用 (S. フロイト、K. ホーニー、G. サリバン)。 Z. フロイトは、対人関係は主に幼児期に学んだ考え方とこの時期に経験した葛藤によって決定されると信じていました。 家族は外の世界との関係の原型です。

K. Horney 幼少期から開発され、他の人々との相互作用の性質を決定する 3 つの可能な代償戦略:

Ø 人々への動き;

Ø 人々に対する運動;

Ø 人からの動き。

通常、3 つの戦略はすべてほぼ均等に使用され、いずれかの戦略が優勢である場合は神経症を示している可能性があります。

印象管理理論 E. ゴフマン。 この理論は、社会的相互作用の状況は、人々が俳優のように、好印象を生み出し、維持しようと努める劇的なパフォーマンスに似ているという仮定に基づいています。 象徴的な意味を明らかにし、他の人に良い印象を与えることができるように表現するために、人々は自分自身で適切な状況を準備し、作成します。 この概念は社会ドラマツルギー理論とも呼ばれます。

相互作用主義理論(G. ブルーマー、J. ミード、C. クーリー、R. リントンなど)。 重要な概念は「相互作用」です。これが、象徴的相互作用理論と役割理論が開発された方向の名前です。

象徴的相互作用主義理論 J. ミード、G. ブルーマー。 人々の間のあらゆるやりとりは、記号を使って行われます。 シンボルは人々がコミュニケーションできる手段を提供するため、シンボルがなければ人間のコミュニケーションや人間社会は存在しません。 ブルーマーは、理論の 3 つの主要な規定を定式化しました。

1. 人間の活動は、人々が物や出来事に付ける意味に基づいて行われます。

2. これらの意味は、個人間の相互作用（相互作用）の産物です。

3. 意味は、各個人を取り巻くシンボルの解釈の結果です。

役割理論(T. サービン、J. ミード、T. シブタニ)。 相互作用を継続するには、関係者全員が「役割分担」を通じて他者の意図を解釈する必要もあります。

社会的役割 –

1. 社会が特定の社会的地位にある人に課す一連の要件。

2. 自分自身に対する人の期待の合計 - 「私はどうあるべきか」。

3. 特定の立場にある人の実際の行動。

T Shibutani (1969) は、従来の役割と対人的役割を区別しています。 従来の役割特定の状況において人に期待され、要求される所定の行動パターンを意味します。 これらの役割は、組織化されたグループに参加することで学びます。 対人関係での役割人と人との関わりによって決まります。

1) 相互作用への包含。

2) コントロールステージ– 人間関係における階層構造の確立、状況をコントロールしたい、またはそうでなければ他人のコントロール下にありたいという欲求。

3) 親密.

インタラクションを記録するための実験的スキーム R.F. ベール。 ベイルズは、単一の計画に従ってさまざまな種類の人間の交流を記録できるスキームを開発しました。 観察手法を使用すると、相互作用の実際の兆候が、相互作用の 4 つのカテゴリまたは領域に従って記録されます。

トランザクション分析理論 E.ベルナ。

E. Bern (2003) は、通信の機能単位を表すトランザクションの概念を導入しました。 取引は個人の 2 つの自我状態の相互作用を表します。 エゴ状態私というものの実際の存在の仕方、つまり主体が理解されるのです。人がどのような状態になれるかという主な自我には次の 3 つがあります。

1. 自我状態 親それは、社会的統制の規範を遵守したい、理想的な要件、禁止事項、教義などを実行したいという人の願望として現れます。

2. 自我状態 アダルトそれは、状況を現実的に評価し、すべての問題を合理的かつ有能に解決したいという人の願望に現れます。

3. 自我状態 子供個人の感情的な経験と関連しています。

表 3. 自我状態の外面的発現

取引の種類:

追加または並行:トランザクション – 刺激とトランザクション – 応答は交差せず、相互に補完します。追加トランザクションには、等しいものと不等なものがあります。

交差:トランザクション – 刺激とトランザクション – 応答は一致しません (図ではそれらは交差するベクトルとして示されています)。多くの場合、競合の原因または結果は、交差するトランザクションです。

隠れた：意味が観察可能な動作に関連していないトランザクション。 これには、明示的、口頭で表現された（社会的）レベルと、隠された、暗黙的（心理的）なレベルの 2 つのレベルが同時に含まれます。明示的な相互作用と隠れた相互作用はさまざまな位置から発生します。 通常、その場にいる他の人に開かれた明示的な相互作用は、大人と大人の立場から起こりますが、パートナーのみに向けられた隠れた相互作用は、別の立場から起こります。 非表示のトランザクションは角度があり、二重です。

標準的なトランザクション チェーンの形式 ゲーム、自発的でオープンなコミュニケーションに反対します。 ゲームは、ストレス解消、賞賛、時間の組み立て、共感などの特定の「報酬」を得るためにプレイされます。 ゲームには、被害者、追跡者、デリバラーの 3 種類があります。

E. ベルンは、ゲームの分析に加えて、分析することも重要であると考えました。 人生のシナリオ。 脚本で彼が言いたかったのは、 「その人が将来何をしようとしているのか」（バーン E.、2003）。 彼は実際に起こることを人生の道と呼びました。 人の人生シナリオの基礎は、その人の親のプログラミングです。 子供は次の理由でそれを受け入れます。

1）彼は人生における既製の目標を受け取りますが、そうでなければそれは自分で選択する必要があります。

2) ペアレンタルプログラムは、特に両親の承認が得られるため、子供に自分の時間を組み立てるための既製のオプションを提供します。

3）子供には、特定のことをどのように行うか、特定の状況でどのように行動するかを説明するだけで十分です（すべてを自分で見つけるのは興味深いですが、間違いから学ぶのは非常に非生産的です）。

トランザクション分析の次のステップは分析です。 ポジションこれは、世界一般や彼の環境、つまり友人や敵に対する人の態度を反映しています。 ポジションは両面または三面にすることができます。

両面ポジションは「良い」（+）と「悪い」（-）の概念に基づいています。 主要なポジションは 4 つあります。

1. 私 (-) – あなた (+)。 私は悪くて、あなたは良いです。 これは人が生まれながらに持っている立場です。 心理的な観点から見ると、それは憂鬱であり、社会的な観点から見ると、それは自己卑下です。 大人の場合、それは他人に対する嫉妬の出現に寄与する可能性があります。 そして、この立場は、多くの場合、子供が周囲の人々を模倣し、彼らから学ぶことを奨励し、時間の経過とともに他の3人に変化する可能性があります。

2. 私 (+) – あなた (-)。 私は良くて、あなたは悪い。 これは優越性、傲慢さ、俗物性の観点です。 すべてが自分のために、自分のために行われていると子供が認識すると、子供中心の家族が形成される可能性があります。 取引理論では、この立場は行き止まりとして解釈されます。もし私が最高なら、誰に従うべきか、誰から学ぶべきか、誰の言葉に耳を傾けるべきでしょうか?

3. 私 (-) – あなた (-)。 私も悪い、あなたも悪い。 これは絶望的な態度であり、自己攻撃の根底にあり、自殺行動の原因となる可能性があります。 これは、子どもが見捨てられた、必要とされていないと感じ、親の行動が社会規範に反しているなど、危険にさらされている家族で形成されることが多いです。

4. 私（+） – あなた（+）。 私は大丈夫、あなたも大丈夫です。 これは健康で社会的に成熟した人の立場であり、まともな生活、状況に対する前向きな見通し、成功への信念を反映しています。

三者構成位置には、I、You、They というコンポーネントが含まれます。

1. 私 (+)、あなた (+)、彼ら (+)。 民主主義社会では、家族全員がこの立場に立つことができます。 それは理想と考えられます。 スローガン：「私たちはみんなを愛しています！」

2. 私 (+)、あなた (+)、彼ら (-)。 この立場は偏っていて、原則として、話し手、俗物、またはいじめっ子によって占められています。 スローガン：「私は彼らのことなど気にしません！」

3. 私 (+)、あなた (-)、彼ら (+)。 これは、宣教師など、不満を持った人の態度です。「あなたは、あの人たちほど優れていないのです。」

4. 私 (+)、あなた (-)、彼ら (-)。 これは、「誰もが私の前に頭を下げ、私と同じでなければならない」という、すべての人を見下す批判的な人の立場です。

5. 私 (-)、あなた (+)、彼ら (+)。 自虐的な人の立場、聖人かマゾヒスト。 スローガン：「私はこの世で一番悪い！」

6. 私（-）、あなた（+）、彼ら（-）。 おべっかの立場は、人が必要に迫られてではなく、俗物からこれを行うときです。「私はうなり声を上げています、そして報酬はあの人たちではなく私を待っています。」

7. 私 (-)、あなた (-)、彼ら (+)。 卑劣な妬みや政治的行動の立場：「彼らは私たちを好まないのは、私たちが彼らよりも劣っているからです。」

8. 私 (-)、あなた (-)、彼ら (-)。 悲観主義者や皮肉屋、つまり「現代には善良な人間はいない」と確信している人々の立場。

ポジションは人生のシナリオと密接に関係しており、ゲームの性質に影響を与えることもよくあります。

セルフテストの質問:

1. 相互作用構造を説明します。

2. 相互作用の過程でどのような社会心理学的現象が発生する可能性がありますか?

3. K. トーマスはどのような対話戦略について説明しましたか?

4. 紛争の機能は何ですか?

5. インタラクションに関する精神分析理論は何ですか?

6. 社会的役割の側面を列挙します。

7. E. ベルンはどのような自我状態を特定しましたか?

8. トランザクションの種類に名前を付けます。

9. R. ベイルズはどのような相互作用領域を特定しましたか?

10. J. ホーマンズによって定式化された社会的相互作用の原則を挙げてください。

文学：

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第5章 効果的なコミュニケーションの基本

コミュニケーション能力の概念

コミュニケーションの有効性は、多くの場合、人々の間の友好的で対立のない「ソフトな」相互作用と相関関係があります。 これは完全に真実ではありません。 コミュニケーションの有効性は、まず第一に、目標をどの程度達成したかによって決まります。 おそらく、あなたはその人との関係を終わらせるか、あなたが長い間望んでいたがあえてしなかったことを彼に伝えるべきです。この場合、彼とのコミュニケーションは「スムーズ」とは言いがたいでしょう。 彼の感情や感情に注意を払わずに、失礼なコミュニケーションをとることで、あなたの目標を達成する可能性が高くなります。 このようなコミュニケーションは、目的を達成する上でも有効であると言えます。

しかし、それでも、建設的なコミュニケーションを確立し、自分とパートナーの立場を理解し、衝突のない対話のための技術や方法を明確に選択するためには、さらに多くの努力を費やす必要があります。 さらに、自動化に導入すべきテクニックもあり、それをさまざまなコミュニケーションの場面で使用することで真の利点を感じることができます。

効果的なコミュニケーションには、通常、さまざまな学習アプローチが関係しています。

1. 特性理論 (R. Cattell、G. Allport、A.G. Shmelev など)この理論の代表者は、対人コミュニケーションを促進または妨げる個人の特性を特定します。 1つ目は、社交性、親しみやすさ、寛容さ、誠実さなどです。 2つ目は、疑い、孤立、攻撃性、無関心などです。

客観的な意味では、特性とは、特定の広範または狭いクラスの状況における特定の行動に対する個人の安定した傾向であり、相互作用する要因に基づく個人の経験の形成中に発達します：精神生理学的体質（気質的側面、または特性） -特性）、役割行動の社会的強化（性格的側面または特性スキル）、感情的価値の流用と理想モデルと対象を絞った戦略の構築（反射的個人的側面または特性戦略）。

主観的な意味では、これは、特定のクラスの状況の特徴と、これらの状況での行動の指示を被験者に対して一般化する、経験の主観的なカテゴリ単位です。 これは、現在の状況での行動戦略を選択するという問題を（状況の有益な特徴の短縮検索により）迅速に解決できるようにする個人的な構成であり、同時に、状況の完全性を経験するというタスクです。 "私"。

2.関係の概念（A.F. Lazursky、V.N. Myasishchev）。個人的な関係は行動の制御因子となります。 同じ人でも、ある人には我慢強く、他の人には我慢できない理由は、その人の態度にあります。 個々の人間にとって、一定の関係システムが徐々に形成されます。 同時に、世界に対する人の全体的な前向きな態度は善意であり、効果的なコミュニケーションの普遍的な鍵です。 人間関係には 3 つのクラスがあります。自分自身に対する態度、他人に対する態度、そして世界全体に対する態度です。

3. 利他的利己主義の理論 (R. ドーキンス、G. セリエ)。すべての人は、対人関係においては愛される方が自分にとって有益であることを無意識のうちに理解しています。 それが有益である以上、それは達成されなければなりません、つまり、それが行動の目標とならなければなりません。

4. 状況理論 (J. Dollard、N. Miller、M. Sheriff)。コミュニケーションの多くは、気象条件、参加者の数、交流の場所などの状況要因に依存します。 多くの実験により、これらの要素の重要性が確認されています。

5. 認知理論 (J. ケリー、K. レヴィン、L. フェスティンガー)。人はそれぞれ自分の主観的な世界像を持っており、それを通して同じ状況でも人によって評価が異なります。 これは、インタラクション状況における行動反応に大きな影響を与えます。 したがって、このアプローチは関係性の概念と状況理論を統合します。

効果的なコミュニケーションの特徴を考慮して、多くのテクニックの根底にある 2 つの概念に焦点を当てます。 コミュニケーションと社交性。 これらの概念は同義ではないことに注意することが重要です。 下 コミュニケーション力理解した 接触の手順的な側面の習得（表現の意識的な使用、声の習得、一時停止の能力）。

コミュニケーションスキル これは、接触の社会的側面の習得です（コミュニケーションにおける社会規範の遵守、複雑なコミュニケーションスキルの習得、たとえば、同情を表現したり、会話に「溶け込む」能力など）です。

コミュニケーション能力という概念もあり、研究者によって解釈が異なります。

効果的なコミュニケーションに必要な一連のスキルと能力（ペトロフスカヤ、LA、1989年）。

コミュニケーション能力 – 状況への適応性と、社会的行動の言語的および非言語的（音声および非言語的）手段における流暢さ（Emelyanov Yu.N.、1985、p. 11）。

コミュニケーション能力の尺度 – 意図した影響力行為の成功の程度、および他者に印象を与えるために使用された手段(Emelyanov Yu.N.、1985、p. 10)。

E.V. Sidorenko (2003, p. 60) は、次のようなコミュニケーション能力の体系を提示しています。

接触時の心理的シグナル

連絡を促す口頭のシグナル:

1. 独特の挨拶。

2. 人を名前で呼ぶ

3. 座ろうと申し出る

接触を促す非言語的シグナル:

1. プロクセミックス

体の回転角度は 45 度から 90 度まで（側臥位は「攻撃的な意図はありません」というメッセージを伝えます）

体の傾斜角度が直線より小さい（対話者の間の角度が鈍角であると交渉は失敗します）

パートナー間の距離は状況の詳細に対応します

垂直面のレベルの比率は、対話者の目が同じレベルにあるようなものです

2. ポーズ

開いていて閉じていない（手足は組まず、頭と体は対話者の方を向き、手のひらは開き、筋肉はリラックスし、アイコンタクト）

対称ではなく非対称

3。 顔の表情

生き生きと自然に変わる表情

4. 視力

アイコンタクトの継続時間 3 ～ 5 秒

連絡頻度 – 少なくとも 1 分に 1 回

点滅頻度 – 3 ～ 5 秒に 1 回

5. 竹鹿– 空間内での対話者の移動

禁じられている：

リズミカルな動き

大きな振幅の動き

突然の動き

非儀式的なタッチ

6。 パラ言語学

音声の明瞭さ

フレンドリーなイントネーション

低音

適度な会話速度。

A.A. Rean (2004) は、ポジティブなコミュニケーションのためのいくつかの基本的なルールを提供しています。

1. パートナーの言語を話してください。このルールは、本質的に心理的かつ言語的なものです。 メッセージの言語は、コミュニケーションの対象となるすべての人が理解できるものでなければなりません。

2. パートナーに敬意を表しましょう。このルールは、建設的なコミュニケーションの最も重要な原則です。

3. 共通性を実証する。選択肢は無数にあります。それは、興味、目標、タスク、習慣 (できればポジティブ)、何らかの外部特性、名前などの共通点です。 興味深いことに、コミュニティを重視することは最も重要なルールの 1 つであるだけでなく、最も古いルールでもあります。 キプリングの有名な作品に出てくるモーグリの言葉を思い出してみましょう。「あなたと私は同じ血を引いています、あなたも私も！」 この文にはもう 1 つの重要なニュアンスが含まれています。「私たち」という呼びかけ、注目してください、あなたは私と一緒にいるのではなく、私たちはあなたと一緒です。

4. パートナーの問題に関心を示してください。夫婦間の小さな喧嘩から愛する人の死まで、ほとんどの問題は多くの人にとって身近なものであることを私たちは理解しています。 しかし、特定の人にとって、この問題は他の人とは異なり、常に個人的なものであることを常に覚えておく必要があります。 だからこそ、あなたは彼の問題に敬意と大きな関心を持って接し、気にかけていることを示す必要があります。

5. パートナーに話す機会を与える。 非常に多くの場合、人は注意深く聞くことによって発言する機会を与えられる必要があります。 練習が示すように、緊張を和らげるにはこれで十分な場合があります。

人が自分を苦しめている問題や感情状態を発言し、言語化する機会を得るために、心理学では「アクティブリスニング」の特定のテクニックが開発されてきました。

アクティブリスニングテクニック

最初に聞いてみましょう

そして最後に話す人。

EM。 カピエフ

東洋の知恵の一つは、「真実は話し手の言葉の中にあるのではなく、聞き手の耳にある」と言います。 心理学の観点から見ると、「聞く」と「聞く」という言葉はまったく異なる意味を持ちます。 「聞く」とは音を物理的に知覚することを意味し、「聞く」とは単に耳を何かに向けるのではなく、知覚されたものに焦点を当て、受け取った音の意味を理解することです。 英語では、動詞「聞く」と「聞く」が対応する色合いを示すために使用されることが知られています。

このような教訓的な伝説があります。 雄弁術を習得したいという願望に燃えて、アテネのソクラテスに会いに遠くから来た若者がいた。 彼と数分間話し合った後、ソクラテスは弁論術の指導料として二重の支払いを要求した。 "なぜ？" -驚いた学生は尋ねました。 「なぜなら、私はあなたに話し方だけでなく、黙って聞く方法も教えなければならないからです。」と哲学者は答えました。 2000 年以上前に表明されたこの答えは、「人は話すことを学ぶには 2 年、口を閉ざすことを学ぶには 60 年が必要である」と主張した 20 世紀の作家 L. フォイヒトヴァンガーの意見を反映しています (パンフィロワ) AP、2001）。

傾聴力は、相手の立場を正しく理解するために必要な条件です。

積極的な傾聴は、自己表現と行動のスキルの習得を前提としており、コミュニケーション上の問題を定式化して解決することを目的としていますが、受動的な傾聴は、コミュニケーションの刺激にさらされる過程での状態の変化です。

表 4. アクティブおよびパッシブリスニング手法

アクティブ リスニング テクニックは、1) 話す能力、2) 聞いて理解する能力という 2 つの主なタスクを解決することを目的としています。

課題１：「話す」能力。

課題 2: 聞く能力。

表 5. 電圧調整技術。

効果的に聞くことが難しい。

注意力を無効にする。異常な動作やイライラさせるものはすべて、注意をそらす可能性があります。

精神活動の高速化。私たちの思考がスピーチよりも先行していることは周知の事実です。

他人の考えに対する反感。一般に、人は自分の考えをより大切にし、他人の「思考の流れ」に無理に従うよりも、自分自身の考えを追跡する方が簡単です。

注意の選択性。多くの場合、私たちの脳は（不必要な情報からの）自己防衛の目的で、自分にとって最も興味のあるものを無意識のうちに選択します。 したがって、人は誰でも、ある対象（主題）から別の対象に注意を移す癖があります。

レプリカが必要です。他人の話を聞くと、私たちはその人の話を遮り、答え、「干渉」したいという強い欲求を抱くことが非常によくあります。 この場合、私たちは通常、相手の話を聞くのをやめます。

コミュニケーションの達人として知られる有名な心理療法士、K. ロジャースは次のように書いています。「相互の対人コミュニケーションにおける主な障害は、評価し、判断し、承認または反対したいという私たちの自然な欲求です...本当のコミュニケーションは、注意を払って話を聞くときに起こります。 これは、他の人の視点から表現された考えや態度を見て、それがその人にとって何を意味するのかを感じ、その人が話していることに関してその人の立場を取ることを意味します。」（K. Rogers、1994）。

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