Feedback nel lavorare con il personale. Cosa significa “feedback” Principi per dare un feedback negativo

Per prima cosa, cerchiamo di capire cos’è il feedback su un sito web.
Il feedback include moduli di feedback, ordinazione di una richiamata, chat online, moduli per ordinare beni nei negozi online e persino una pagina di contatto in cui sono scritti i tuoi numeri di telefono ed e-mail. Si tratta delle informazioni e funzionalità che consentono al proprietario del sito di comunicare con i propri visitatori.

Cosa dà il feedback al proprietario del sito?

1. La cosa più importante qui è trasformare il visitatore del sito in un cliente, ovvero la conversione, ricevendo profitti e vantaggi diretti. Se hai un'offerta competitiva, rispondi in modo rapido e chiaro a tutte le domande sul prodotto o servizio, quindi con un alto grado di probabilità il visitatore effettuerà un ordine con te.
2. Riscaldare l'interesse per te stesso e per il prodotto (servizio). Se la vostra offerta non è molto conosciuta o nuova sul mercato, allora spiegando tutto in modo chiaro al visitatore potete contare su che diventerà presto cliente. Anche se offri qualcosa di standard e non di nuovo, un visitatore del sito che ha ricevuto consigli competenti e rapidi si ricorderà di te e ritornerà (tutti amiamo l'attenzione: questa è pura psicologia).
3. Raccolta di statistiche, da cui puoi capire quanti visitatori ti hanno contattato dopo aver visualizzato le informazioni sul sito, da quali pagine hanno effettuato la richiesta. Tutto questo è un processo piuttosto laborioso, che alla fine aiuterà ad aumentare la conversione e, di conseguenza, il profitto.

Assicurati di chiedere allo studio web le opzioni per i moduli di comunicazione e la loro disponibilità nel progetto.

Perché il cliente ha bisogno di feedback?

Il visitatore del sito viene lasciato solo su Internet con il prodotto (servizio), una descrizione dettagliata, con esempi, foto e video (tutto dipende dal prodotto e dal servizio), ovviamente facilita la scelta, ma spesso ci sono domande che sono impossibili da pensare e descrivere in anticipo. In questo caso, il cliente rimane solo con il problema: ciò non dovrebbe essere consentito in nessun caso. È a questo scopo che sono stati creati e implementati i moduli di feedback dei clienti, in modo che non appena si presenta un problema, questo possa essere risolto.

Le principali opzioni per i moduli di feedback sul sito.

— Indicazione nei contatti di un numero di telefono, e-mail, nickname Skype e simili.
— Posizionamento di un numero di telefono o di un'e-mail nella parte superiore (header) o inferiore (footer) del sito.
— Regolare modulo di feedback attraverso il sito web, durante la compilazione, il cliente indica il suo nome, l'argomento della domanda, la domanda stessa e la sua email per ricevere una risposta.
- una finestra per la corrispondenza che si apre direttamente sul sito, simile ai normali servizi di messaggistica istantanea.
—Ordina una richiamata, con campi per quando richiamare, a quale numero e il nome di chi ha inviato la richiesta.
Non dimenticare di inserire un captcha in ogni modulo per evitare spam.

Requisiti per i moduli di feedback.

1). Disponibilità e visibilità(questo fa già parte dell'usabilità, ovvero della comodità del sito per gli utenti). Mentre sono sul sito, come cliente, non devo cercare nulla a lungo, inclusa una forma di comunicazione. Di solito c'è una pagina di contatto separata con diverse opzioni di contatto. I posti consigliati sul sito dove inserire i contatti principali e i moduli di feedback sono l'intestazione del sito (l'area in alto, solitamente a destra del menu - qui puoi e dovresti scrivere il tuo numero di telefono e la tua email), o il piè di pagina (qui puoi facilmente inserire un modulo di feedback, oltre ai contatti). È meglio posizionare una richiamata o una chat online in fondo alla pagina a destra.

2).Varietà di opzioni di comunicazione. Fornisci un'alternativa ai clienti, non limitarla solo alla posta o al telefono. Considera le caratteristiche del tuo sito web in base al design, ai visitatori (età, stato), alle capacità (puoi permetterti di essere online tutto il giorno, c'è una persona in azienda che può farlo) e poi decidi dove e di quali forme di comunicazione hai bisogno. Offri diverse opzioni per comunicare con te ai tuoi clienti (ad alcuni piace scrivere, ad altri piace chiamare - non dovresti limitarli, questo può essere percepito negativamente e come un insulto personale).

3). Velocità di risposta e contenuto informativo. Se hai creato moduli di feedback sul tuo sito web, rispondi in modo rapido e informativo. Di norma, la risposta è entro 30 minuti (durante l'orario lavorativo, che dovrebbe essere indicato sul sito), nel peggiore dei casi non più di un'ora. Ci sono questioni complesse che richiedono più tempo. In ogni caso, devi chiarire al cliente che hai ricevuto il suo messaggio e che stai lavorando alla sua soluzione, e allo stesso tempo indicare i tempi per la soluzione. Naturalmente la risposta deve essere esaustiva e adeguata. Cioè, come risultato della risposta, il problema viene risolto o cessa di essere un problema, e la risposta è scritta correttamente e con le righe obbligatorie nello spirito: "Con rispetto ... ". Queste sono regole comuni di buona educazione, ma spesso vengono dimenticate.
4).Adeguato funzionamento delle forme di comunicazione. Prima di lanciare tali moduli, dovresti testarli attentamente su te stesso e sui tuoi amici: funzionano correttamente, ricevi tutte le informazioni correttamente per intero, riesci a elaborare tutte le informazioni che arrivano. Guarda attentamente i campi obbligatori da compilare, se c'è qualcosa di superfluo (poche persone amano scrivere molto e in modo dettagliato), o, al contrario, ti sei dimenticato di chiedere le informazioni necessarie nel modulo (ad esempio, ordinare una richiamata senza campo indicante il proprio numero, dove chiamare in questo caso? Sarebbe una buona idea testare il funzionamento dei moduli da dispositivi mobili (tutti i campi sono visibili, è possibile compilarli, ecc.); non è necessario parlare del numero di persone che accedono a Internet da tali dispositivi .

Riassumiamo: I moduli di feedback non solo dovrebbero, ma sono tenuti a essere presenti sul sito; quali e in quale quantità sta a te decidere in base alle tue esigenze e capacità. Aggiungerli a un progetto esistente o semplicemente a uno in fase di creazione non è un problema; ormai ci sono molti servizi che offrono i loro servizi a pagamento o anche gratuitamente (chat online, callback - nella modalità gratuita la funzionalità sarà alquanto limitata e solitamente vengono aggiunti il ​​nome e l'indirizzo dello sviluppatore), nonché plugin per moduli di feedback, moduli d'ordine e simili.
Buona fortuna nel comunicare con i tuoi clienti e i visitatori del sito.

Ordina la creazione e la configurazione dei moduli di feedback:

Per consultazioni, chiarimenti sui termini di costo e per ordinare la creazione di un modulo di feedback, utilizzare il modulo di feedback, telefono o posta.

Quando si comunica con un'altra persona, è importante non solo parlare, ma anche ricevere una risposta adeguata. Lo psicologo ed editore Sergei Galiullin spiega cos'è il feedback, come riconoscerlo e rispondervi correttamente.

Ogni anno aumenta il numero di connessioni sociali di una persona. Comunichiamo dal vivo, online, per telefono. Un tale numero di contatti stanca una persona e la sua capacità di ascoltare un'altra persona viene periodicamente disattivata. È così che non ci accorgiamo della reazione dell’altra persona e reagiamo ad essa in modo inadeguato.

Cos'è il feedback

Il termine “feedback” deriva dalla cibernetica, ma ormai quasi tutte le discipline umanistiche lo definiscono a modo loro. In sociologia, il feedback è considerato una fase di interazione tra più persone. Una persona fornisce informazioni a un'altra persona, riceve feedback e corregge le sue azioni. Comprese le dichiarazioni. Dici a qualcuno: porta l'acqua. Quindi in ogni fase qualcosa può andare storto. Puoi dirlo con il tono sbagliato, la persona può rispondere in modo sgarbato e puoi modificare le tue azioni in una direzione negativa e brandire un coltello in cucina. Perché capire come funziona? Per evitare conflitti, litigi, incomprensioni.

Cosa succede durante la fase di feedback

Quindi hai chiesto al tuo interlocutore di portare dell'acqua. Ora tocca a lui: rifiuterà o porterà l'acqua, oppure accetterà, ma dirà che la porterà più tardi. Questo sarà un feedback. Ma prima ti sentirà o non ti sentirà. Affinché una persona possa ascoltarti e rispondere, devono funzionare tre condizioni.

L’interlocutore deve ascoltare la nostra richiesta. Se ascolta la musica in cuffia oppure è malato e ha difficoltà a sentire, la nostra richiesta non troverà risposta. Inoltre, deve capirlo e accettarlo. Potrà capire se la richiesta è in una lingua che conosce. Accetta: se è in grado di percepire le richieste di altre persone.

La forma e il contenuto della richiesta non devono contraddirsi. Se sei stanco e non puoi versarti un po’ d’acqua, molto probabilmente la tua richiesta è quasi una supplica del debole davanti al forte. Se in questo caso chiedi istericamente dell'acqua, l'interlocutore rimarrà stupito. Dipendi da lui eppure urli.

L'interlocutore può e vuole rispondere. Un bambino di età inferiore a un anno ascolta le nostre richieste, ma non può rispondere. Oppure vuole addirittura raggiungerci o lanciare una palla nella nostra direzione, ma le sue braccia e le sue gambe non gli obbediscono. L'adulto deve essere di buon umore e sentirsi bene.

Cosa può andare storto e come risolverlo

L’interlocutore potrebbe non vedere o sentire la nostra richiesta.È importante qui non cercare di ripeterlo in modo più persistente e ad alta voce. Se non c'è risposta, devi capire il motivo. Se una persona non riesce a sentire a causa delle cuffie, è necessario attirare l'attenzione con un gesto o uno sguardo. Se non capisci le parole, scegli quelle giuste. Se sei stanco, sii il più educato possibile.

L'interlocutore potrebbe sentire qualcos'altro nella richiesta.Ad esempio, quando chiede dell'acqua, una moglie stanca sente che suo marito è seduto sul suo collo e non può fare nulla da solo. Oppure, quando gli viene chiesto di mostrare il diario, il bambino ha l'idea che ci vedrai brutti voti e lo sgriderai di nuovo. Il feedback non è solo ciò che una persona fa, ma anche ciò che pensa mentre lo fa. Ciò significa che per farcela devi spiegare perché lo chiedi alla persona, perché non puoi farlo da solo e perché per te è importante che sia lei a soddisfare la richiesta.

L'interlocutore potrebbe non essere pronto a risponderci o a soddisfare la richiesta.Inoltre, non sempre è in grado di dirci che non è pronto. Ciò significa che dovrai stare attento, se possibile, a non distrarre un bambino che gioca o un adulto che lavora. Ma allo stesso tempo, guardare lo schermo del laptop e controllare se il marito è sui social network invece di lavorare è una violazione dello spazio personale. Ciò porterà a una riluttanza ancora maggiore a rispondere.

L’interlocutore ha dato un feedback, ma noi non l’abbiamo sentito, non l’abbiamo capito, non l’abbiamo accettato.Sembra banale, ma a volte le persone rispondono a bassa voce e non riusciamo fisicamente a sentirle. Oppure una persona dice che porterà l'acqua, ma allo stesso tempo sospira pesantemente. Ciò significa che aiuterà, ma con la forza, e dovremmo essere molto grati e non disturbarlo la prossima volta. Sembra che così si possa diventare paranoici, ma non bisogna inventare idee per il proprio interlocutore, ma ascoltare e chiedere ancora. Potremmo non comprendere il nostro interlocutore a causa delle differenze di senso dell'umorismo, istruzione o background culturale. L’unica via d’uscita è chiedere di nuovo e negoziare.

La persona rifiuta di soddisfare la richiesta, ma noi non reagiamo o reagiamo negativamente. Il rifiuto è degno di rispetto, perché vogliamo avere il diritto di “no”. Se la richiesta è troppo grave è possibile chiarire il motivo del rifiuto e chiedere di esaudirla successivamente. Se puoi farlo da solo, fai marcia indietro fino alla prossima volta. Dopotutto, vuoi solo bere acqua e non stai allevando un partner di comunicazione ideale.

In questo articolo esamineremo la questione di cosa sia il feedback (F.S.). Oltre alla formulazione principale, verrà prestata attenzione alla diversità delle specie di questo processo, all'analisi per scopo, applicazione e caratteristiche del suo corso. Concentreremo separatamente la nostra attenzione anche sulla segnalazione di feedback.

Concetto tecnico di feedback

Rispondendo alla domanda “cos'è il feedback?”, in senso lato possiamo dire che si tratta di qualsiasi forma di segnale, una sorta di risposta, richiamo o risposta ad uno specifico evento o azione.

In senso tecnico, il feedback è descritto come un processo in cui il risultato arriva a conferire funzionalità al sistema impostando parametri che vengono trasmessi da un segnale. Questi impulsi costituiscono un flusso di informazioni che può influenzare i parametri del meccanismo in cui svolge le sue attività. Il fatto è che all'ingresso, il sistema è esposto a un segnale proporzionale in grandezza ai suoi segnali di uscita. La conoscenza di questa proprietà può essere utilizzata per conferire il necessario dinamismo ai processi funzionali del sistema.

Esiste il concetto di feedback positivo e negativo. Quest'ultimo è caratterizzato da modifiche al segnale di ingresso; causano opposizione in risposta ai cambiamenti nei segnali di uscita. Questa azione consente di aumentare la stabilità e l'affidabilità del meccanismo, cosa che può essere utile in caso di influenze indesiderate sullo stesso.

La forma positiva di tale connessione, al contrario, ha un effetto potenziante sui cambiamenti nella struttura dei segnali di uscita. I sistemi che hanno un sistema operativo fortemente positivo possono tendere a diventare instabili. Ciò si manifesta nel verificarsi di oscillazioni non smorzate.

Sistema operativo di tipo acustico

Quando si considera la questione di cosa sia il feedback nella tecnologia, sarà importante menzionare la forma acustica del sistema operativo. In generale, è rappresentato da una serie di segnali che si presentano tra le sorgenti sonore e il collegamento che le percepisce. In questo caso la trasmissione avviene tramite segnali acustici.

Alcuni dati sull'O.S. acustico

Parlando della diversità delle specie dell'OS acustico, è importante determinare innanzitutto le possibili ragioni del verificarsi dei segnali. Questo fenomeno deve la sua esistenza al risultato dell'autoeccitazione di un sistema di tipo acustico. Un esempio potrebbe essere quello di riamplificare il suono di un altoparlante utilizzando un microfono. Le stanze di piccole dimensioni traggono vantaggio dall'uso di dispositivi di riflessione e amplificazione. Ad esempio, il segnale audio proveniente da un altoparlante provoca vibrazioni nel giradischi, che vengono eseguite utilizzando un pickup. In altre parole, è possibile ottenere la formazione di un anello O.S. positivo, in cui la vibrazione si manterrà in modo indipendente e allo stesso tempo aumenterà.

Applicazione del sistema operativo acustico in biologia

Le scienze biologiche e mediche considerano il concetto di feedback come la componente strutturale più importante del programma per riconoscere, correggere il linguaggio e sviluppare le capacità di un oratore professionista.

Attualmente, ci sono cinque elementi principali del sistema operativo acustico, tra cui: amplificazione del segnale in tempo reale, riproduzione in ordine inverso con ritardi, DAF (sistema operativo ritardato di tipo uditivo), mascheramento e controllo del tempo.

O.S. negli allarmi per auto

Nella produzione di autovetture sono stati spesso utilizzati allarmi con avvio automatico e feedback. Quindi, cos'è?

È meglio iniziare la descrizione familiarizzando con il concetto di allarme per auto, che si presenta sotto forma di un dispositivo in grado di avvisare il proprietario dell'auto di una possibile minaccia per l'auto attraverso l'uso di un segnale sonoro. Il sistema di allarme deve contenere: un'unità principale, un'antenna ricetrasmittente, un portachiavi, un indicatore LED, un sensore d'urto e pulsanti di servizio.

Nella produzione di automobili vengono utilizzati due tipi di allarmi, tra cui gli allarmi con comunicazione unidirezionale e bidirezionale (inversa). Se parliamo un po' di più di quest'ultimo, è importante sapere che un tale sistema di sicurezza consente immediatamente al sistema di reagire alla penetrazione nell'auto. Anche i dati sugli impatti e/o sulle variazioni di volume vengono registrati mediante sensori.

Scopo

Un allarme per auto con feedback fornisce al proprietario informazioni su eventuali incidenti con l'auto. Se si verifica una situazione che mette a rischio la sicurezza dell'auto, al proprietario viene immediatamente trasmesso un segnale che indica la natura del pericolo per una distanza non superiore a due chilometri. La notifica del segnale non è sempre accompagnata da segnali audio.

Tra i principali algoritmi per allarmi auto con feedback, realizzati utilizzando il metodo del doppio collegamento, ci sono:

• presenza di codifica dinamica;
• capacità di codifica conversazionale;
• trasmissione di un segnale di allarme attraverso il funzionamento di reti e comunicazioni mobili.

Qualsiasi metodo di creazione di codici e parametri è associato alle caratteristiche delle caratteristiche antifurto dell'allarme. Al giorno d'oggi sul mercato automobilistico esiste un numero enorme di diversi dispositivi di allarme antifurto che funzionano secondo il principio del feedback basato su funzioni di sintonizzazione. Un esempio è l'avvio automatico con feedback del motore senza partecipazione del conducente, nonché la regolazione del funzionamento dei dispositivi di climatizzazione, radio, ecc. Ne consegue inoltre che l'elenco delle opzioni disponibili e il livello di qualità degli allarmi dell'auto possono variare notevolmente a seconda del prezzo. Molto spesso, gli acquirenti non prestano attenzione a questi parametri dell'auto, ma invano, perché sono importanti.

Tipologia di codifica

Esiste un concetto di codifica dinamica, basato su algoritmi di programmazione che modificano i codici. Il sistema di allarme di blocco che si trova all'interno dell'auto e il portachiavi possono riconoscersi facilmente modificando questi codici. Uno dei metodi di codifica dinamica più famosi è KeeLoq. La sua popolarità è dovuta alla sua affidabilità, al basso costo di licenza ed encoder e alla compattezza. Tuttavia, lo svantaggio di questa protezione è la presenza di un sistema di code grabber che può facilmente leggere le informazioni sui codici e copiarli. Non è facile ottenerlo, ma se un utente malintenzionato dispone di un dispositivo simile con l'elenco di programmi necessario, l'hacking non sarà difficile.

La codifica conversazionale ha lo stesso codice della codifica dinamica (KeeLoq). La differenza sta nell'utilizzo delle funzionalità più complesse del programma, dispositivi che si basano sulle componenti statiche e dinamiche dell'algoritmo. L'installazione di un tale sistema di sicurezza creerà molti problemi che i ladri dovranno risolvere, riducendo di fatto la probabilità di furto d'auto. Un altro vantaggio è la sua recente invenzione, perché per questo motivo i cattivi non hanno ancora avuto il tempo di studiarlo in modo sufficientemente dettagliato.

I prezzi degli allarmi per auto con feedback possono variare a seconda del produttore, dell'azienda e del tipo di installazione, ma in media i prezzi per tali apparecchiature vanno dai tre ai cinquemila rubli. Naturalmente i numeri sono nella media, perché puoi trovare opzioni più costose e di alta qualità. Lo svantaggio sia della codifica interattiva che di quella dinamica è la piccola portata del sistema operativo.

Significato biologico del feedback

La tecnologia del feedback in biologia comprende una serie di studi di fisiologia, misure preventive, trattamenti, ecc., che mirano a utilizzare il feedback. Nella maggioranza dei casi, l'organizzazione della ricerca si basa su varie tecnologie, in particolare microprocessori o computer.

L'uso di segnali di stimolo, come stimoli visivi, uditivi, tattili, ecc., consente a una persona di sviluppare una vasta gamma di capacità di autoregolamentazione. Ciò avviene attraverso la formazione e aumenta la labilità delle caratteristiche normative dei meccanismi.

I concetti di feedback e feedforward sono strettamente correlati e sono spesso utilizzati in un'ampia varietà di meccanismi di ricerca, nonché nella creazione di tecnologie. A differenza del sistema operativo, la tipologia diretta è caratterizzata da un aumento delle prestazioni del sistema e gli conferisce una forma aperta. Poiché non esiste feedback, il sistema non è in grado di modificare i parametri di qualità determinati dal segnale di uscita.

Cibernetica e O.S.

Il modulo di feedback è il modo di comunicazione più accettabile e di alta qualità tra il proprietario della risorsa e gli utenti. Questa interpretazione del sistema operativo è spesso utilizzata in cibernetica.

In questa scienza, il feedback è presentato sotto forma di uno schema circuitale di una serie di cicli che si verificano in una sezione immutabile della macchina. Inoltre, il sistema operativo in cibernetica è un insieme di istruzioni condizionali, una sorta di istruzione. In questo tipo di trasmissione del segnale si individuano automi speciali che partecipano a vari tipi di studi sperimentali. Norbert Wiener ha proposto uno dei modi per utilizzare il sistema operativo per risolvere una serie di problemi non lineari. Tuttavia, è importante sapere che in questi casi è possibile utilizzare solo metodi analitici.

"Fondamento" dell'approccio

Quando si risponde alla domanda su cosa sia il feedback nella cibernetica, sarebbe opportuno considerare la forma di realizzazione di esperimenti che consentono di risolvere molti problemi. Ad esempio, il compito dell'analisi dei circuiti elettrici non lineari è determinare i coefficienti di un certo numero di polinomi. Questo viene fatto mediando i parametri dei segnali di ingresso. In cibernetica, per tali scopi viene utilizzato un esperimento con la scatola nera. Raffigura un sistema non lineare che non è stato ancora analizzato. Oltre a ciò, viene utilizzata una scatola bianca, che si presenta sotto forma di corpi con una struttura sconosciuta, che rappresentano le singole parti della decomposizione desiderata. Lo stesso rumore viene introdotto sia nella scatola bianca che in quella nera.

Caratteristica di ricerca

La ricerca basata sull'uso di tali metodi consente a una persona non solo di determinare tutti i coefficienti di ciascuna casella di "colore" bianco che sono inclusi nell'addendo equivalente dell'idea di una scatola nera, ma anche di conoscerli allo stesso tempo tempo. Se lo si desidera, è possibile fare in modo che tutte le scatole bianche si sintonizzino automaticamente su un livello ad esso corrispondente, ma se viste dal punto di vista della decomposizione della scatola nera.

Indipendentemente dalla forma di richiesta, il processo di feedback ha sempre un fondamento comune per le sue caratteristiche globali, che lo definisce come qualsiasi risposta o revisione, una sorta di risposta a un certo impatto.

Il feedback è l'impatto del valore di uscita di qualsiasi sistema C (Fig. 1) sull'input dello stesso sistema. In un senso più ampio, il feedback è l'impatto dei risultati del funzionamento di un determinato sistema sulla natura di questo funzionamento.

Oltre al valore di uscita, un sistema funzionante può essere influenzato anche da influssi esterni (x nella Fig. 1). Il circuito AB attraverso il quale viene trasmesso il feedback è chiamato circuito, linea o canale di feedback.

Riso. 1.

Il canale stesso può contenere qualsiasi sistema (D, Fig. 2) che converte il valore di uscita durante la sua trasmissione. In questo caso, dicono che il feedback dall'output del sistema al suo input viene effettuato con l'aiuto o attraverso il sistema D.

Riso. 2.

Il feedback è uno dei concetti più importanti nell'elettronica e nella teoria del controllo automatico. Esempi specifici di implementazione di sistemi contenenti feedback possono essere trovati quando si studia un'ampia varietà di processi in sistemi automatici, organismi viventi, strutture economiche, ecc.

A causa dell'universalità del concetto, applicabile in vari campi della scienza e della tecnologia, la terminologia in quest'area non è stata stabilita e ogni particolare campo della conoscenza, di regola, utilizza la propria terminologia.

Per esempio, nei sistemi di controllo automatico ampiamente usato concetti di feedback negativo e positivo, che determinano il collegamento tra l'uscita del sistema e il suo ingresso attraverso un amplificatore con un guadagno corrispondentemente negativo o positivo.

Nella teoria degli amplificatori elettronici il significato di questi termini è diverso: negativo è il feedback che riduce il valore assoluto del guadagno complessivo, mentre positivo è il feedback che lo aumenta.

A seconda dei metodi di implementazione nella teoria degli amplificatori elettronici, ce ne sono corrente, tensione e retroazione combinata.

I sistemi di controllo automatico spesso includono feedback aggiuntivo, utilizzato per stabilizzare i sistemi o migliorare i processi transitori in essi. A volte vengono chiamati correttivo e tra questi ci sono difficile(effettuato utilizzando un collegamento amplificatore), flessibile(implementato da un collegamento differenziante), isodromico e così via.

In vari sistemi puoi sempre trovare catena chiusa di influenze. Ad esempio, nella Fig. 2 la parte C del sistema agisce sulla parte D, e quest'ultima ancora su C. Pertanto, vengono anche chiamati tali sistemi sistemi con una catena di influenze chiusa, sistemi a ciclo chiuso o ad anello chiuso.

Nei sistemi complessi possono esistere molti circuiti di feedback diversi. In un sistema multi-elemento, l’output di ciascun elemento può, in generale, influenzare gli input di tutti gli altri elementi, compreso il proprio input.

Qualsiasi impatto può essere considerato sotto tre aspetti principali: metabolico, energetico e informativo. Il primo è associato ai cambiamenti nella posizione, forma e composizione della materia, il secondo al trasferimento e trasformazione dell'energia e il terzo al trasferimento e trasformazione delle informazioni.

La teoria del management considera esclusivamente il lato informativo delle influenze. Pertanto, il feedback può essere definito come il trasferimento di informazioni sul valore di output del sistema al suo input, o come la ricezione di informazioni, trasformate dal collegamento di feedback, dall'output all'input del sistema.

Il principio del dispositivo si basa sull'uso del feedback sistemi di controllo automatico (ACS). In essi, la presenza di feedback fornisce una maggiore immunità al rumore grazie a una diminuzione dell'influenza delle interferenze (z in Fig. 3) che agiscono nel percorso diretto del sistema.

Riso. 3.

Se in un sistema lineare con collegamenti aventi funzioni di trasferimento Kx(p) e K2(p), il circuito di retroazione viene rimosso, allora l'immagine x del valore di uscita x è determinata dalla seguente relazione:

Se è richiesto che il valore di uscita x sia esattamente uguale all'azione di riferimento x*, allora il guadagno complessivo del sistema K(p) = K1(p)K2(p) deve essere uguale all'unità e l'interferenza z deve essere assente. La presenza di z e la deviazione di K(p) dall'unità causano il verificarsi dell'errore e, cioè la differenza

Per K(p)=1 abbiamo

Se ora chiudiamo il sistema utilizzando il feedback, come mostrato in Fig. 3, l'immagine del valore di uscita x sarà determinata dalla seguente relazione:

Dalla relazione consegue che quando il coefficiente di guadagno Kx(p) è sufficientemente grande, il secondo termine è trascurabile e, quindi, l'influenza dell'interferenza z è trascurabile. Allo stesso tempo, il valore della quantità di output x differirà molto poco dal valore dell'azione di riferimento.

In un sistema a circuito chiuso con feedback è possibile ridurre significativamente l'influenza delle interferenze rispetto a un sistema a circuito aperto, poiché quest'ultimo non risponde allo stato attuale dell'oggetto controllato ed è "cieco" e "sordo". ” ai cambiamenti in questo stato.

Prendiamo come esempio il volo in aereo. Se imposti in anticipo i timoni dell'aereo con alta precisione in modo che voli in una determinata direzione e li fissi saldamente, raffiche di vento e altri fattori casuali e precedentemente imprevisti faranno cadere l'aereo dalla rotta desiderata.

Solo un sistema di feedback (pilota automatico) può correggere la situazione, in grado di confrontare la rotta x* data con la x effettiva e, a seconda della mancata corrispondenza risultante, modificare la posizione dei timoni.

Si dice spesso che i sistemi di feedback siano controllati dall'errore e (disadattamento). Se il collegamento Kx(p) è un amplificatore con un guadagno sufficientemente grande, allora in determinate condizioni imposte alla funzione di trasferimento K2(p) del resto del percorso, il sistema chiuso rimane stabile.

In questo caso, l'errore e nello stato stazionario può essere ridotto quanto desiderato. È sufficiente che appaia all'ingresso dell'amplificatore Kx(p) affinché alla sua uscita si formi una tensione u sufficientemente grande, che compensa automaticamente l'interferenza e fornisce un valore x per il quale la differenza e = x* -x sarebbe sufficientemente piccolo. Il minimo aumento di e provoca un aumento sproporzionatamente maggiore di u. Pertanto, qualsiasi interferenza z (entro limiti pratici) può essere compensata e, inoltre, con un valore arbitrariamente piccolo di errore e, un percorso di shunt con un grande guadagno viene spesso chiamato profondo.

Il feedback nei sistemi misti si verifica anche durante il funzionamento di sistemi complessi costituiti da oggetti di diversa natura, ma che agiscono in modo mirato. Questi sono i sistemi: operatore (persona) e macchina, insegnante e studente, conferenziere e pubblico, persona e dispositivo di apprendimento.

In tutti questi esempi abbiamo a che fare con una catena chiusa di influenze. Attraverso i canali di feedback, l'operatore riceve informazioni sulla natura del funzionamento della macchina controllata, l'insegnante riceve informazioni sul comportamento dello studente e sui risultati della formazione, ecc. In tutti questi casi, durante l'operazione, sia il contenuto di le informazioni trasmesse attraverso i canali e i canali stessi cambiano in modo significativo.

Feedback- questa è una risposta a un discorso: una risposta a una domanda, accordo o disaccordo, un nuovo discorso, ecc. Il feedback può assumere la forma di azione dopo aver ascoltato l'oratore, le persone agiscono in base alle sue raccomandazioni;

Il feedback è il messaggio verbale e non verbale che una persona invia intenzionalmente o meno in risposta al messaggio di un'altra persona.

L'ascoltatore è in grado di influenzare il comportamento linguistico di chi parla proprio perché è vicino e la sua reazione è ovvia. Questa reazione non è altro che (in termini di teoria dell'informazione) una manifestazione di feedback.

Nella comunicazione interpersonale ci forniamo costantemente feedback a vicenda, che lo vogliamo o no. Tutto ciò che facciamo o non facciamo nei confronti o nell'interazione con gli altri può essere considerato feedback. Supponiamo che un giovane abbia scritto diverse dozzine di lettere a una ragazza e non abbia ricevuto risposta a nessuna: il feedback in questo caso è la mancanza di azione. Ridiamo di una battuta raccontata quando la troviamo davvero divertente o quando vogliamo compiacere chi la racconta: questi sono esempi di feedback spontaneo e intenzionale. L'amore espresso da uno sguardo o da un messaggio poetico sono esempi di feedback non verbale e verbale. Se le nostre parole o azioni provocano una reazione indesiderata in qualcuno e ci affrettiamo ad accompagnarlo con la frase: "Mi hai frainteso..." o "Non è assolutamente quello che intendevo", ecco come cerchiamo di controllare il feedback.

Le azioni di una persona, in cui risulta essere la sua capacità di udire, proprio per la loro natura “reattiva” (cioè reagendo a uno stimolo), forniscono la possibilità stessa di feedback, e tutti i fattori sopra discussi, migliorando la capacità o prevenendolo, influenzano direttamente il contenuto delle connessioni del feedback.

Tra i tipi di feedback ci sono: inversione valutativa e non valutativa. Feedback valutativo - comunicare la tua opinione, il tuo atteggiamento nei confronti di ciò che viene discusso.

Un gruppo di ricercatori americani guidati da A. Jacobs ha studiato un fenomeno chiamato “salto di probabilità”. La sua essenza sta nel fatto che il feedback positivo viene sempre valutato come più affidabile del feedback negativo. Per quanto riguarda la sequenza ottimale di erogazione del feedback, una serie di dati sperimentali suggeriscono che il feedback negativo è considerato più credibile e desiderabile se fornito dopo il feedback positivo piuttosto che prima.

Il gruppo di ricercatori menzionato conduce esperimenti secondo un programma "a lungo termine", studiando la dipendenza dell'accettazione del feedback da tre variabili: 1) il segno del feedback ("+" o "-") 2) la sequenza della sua presentazione - prima "+", poi "-", e viceversa; 3) forma di feedback: a) comportamentale (“Penso che ti comporti in modo troppo prepotente”), b) emotivo (“Mi piaci”, “Sono arrabbiato con te”), c) emotivo comportamentale (“Tu' mi sto comportando in modo prepotente." , e questo mi fa arrabbiare.").

Uno dei modi per aumentare l'affidabilità del feedback, scoperto durante un esperimento chiamato "effetto amplificante". La sua essenza è che l '"additivo" emotivo alla base comportamentale aumenta la probabilità di feedback rispetto al feedback puramente comportamentale, se entrambi sono positivi. E l'aggiunta emotiva stessa riduce la probabilità di feedback se è negativo. In altre parole, "rinforzare" un'osservazione comportamentale positiva ("Sei attento") con una risposta emotiva positiva ("Mi piaci") aumenta la probabilità di un'osservazione comportamentale, mentre accoppia un'osservazione comportamentale negativa ("Sei attento"). distratto") con una risposta emotiva negativa ("Non mi piaci") riduce la credibilità di un commento comportamentale: il commento può essere percepito come parziale e causato da un atteggiamento negativo A. Jacob ritiene che l'uso del ". effetto di rinforzo" è una potente leva per modificare la probabilità del feedback.

Le valutazioni possono essere positive (“stai andando bene”) o negative (“di che sciocchezze stai parlando”). Il feedback valutativo positivo ha la funzione di sostenere il “concetto io” del nostro partner e le relazioni interpersonali che si sono sviluppate con lui.

Il feedback valutativo negativo svolge una funzione correttiva volta ad eliminare comportamenti indesiderati, cambiando o modificando le nostre relazioni.

La struttura del feedback valutativo prevede l'uso di frasi che indicano che stiamo parlando dell'opinione di una persona: "mi sembra", "penso", "secondo me". Se tali espressioni sono assenti e la valutazione è espressa in modo abbastanza deciso e aperto, le dichiarazioni acquisiscono un carattere statico, sono spesso percepite come maleducazione o scortesia e causano difesa psicologica nell'interlocutore. Pertanto, le relazioni diventano tese o addirittura crollano. Confrontiamo le affermazioni:

"Mi sembra che non sia così" e "Che stupido!"

Feedback non giudicante - il tipo di feedback non contiene il nostro atteggiamento nei confronti della questione in discussione. Lo usiamo quando vogliamo conoscere meglio i sentimenti di una persona o aiutarla a formulare un'opinione su una questione specifica, senza interferire direttamente con le azioni dell'interlocutore.

Questo obiettivo viene raggiunto attraverso tecniche come chiarificazione, parafrasi, chiarificazione e riflessione dei sentimenti (o empatia). Tali procedure hanno costituito la base per l'identificazione degli stili di ascolto di cui abbiamo discusso in precedenza.

Quindi, il feedback è una componente necessaria di una comunicazione efficace.