Latihan untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan. Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif Program untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN ILMU PENGETAHUAN RUSIA

Institusi Pendidikan Tinggi Otonomi Negara Federal

"UNVERSITAS FEDERAL SELATAN"

AKADEMI PSIKOLOGI DAN PEDAGOGI

Pelatihan

Tentang topik: "Mendengarkan Aktif"

Lengkap:

Siswa tahun ke-4, kelas 4 SEBELUM

Myasishcheva Tatyana Aleksandrovna

Rostov-on-Don

2015

Struktur program.

Subjek

Target penonton

Tujuan pelajaran

Tugas

Deskripsi prosedur (deskripsi prosedur meliputi):

latihan pertama;

latihan ke-2;

Blok informasi;

latihan ke-3;

Situasi peran;

Analisis situasi;

Latihan terakhir

Pelatihan dengan topik “Active Listening” diberikan kepada anak-anak kelas 9-11, psikolog dan mahasiswa Fakultas Psikologi.

Target: Pembiasaan konsep mendengarkan aktif, penguasaan teknik mendengarkan aktif.

Tugas:

mendefinisikan konsep mendengarkan sebagai proses aktif;

belajar menggunakan keterampilan mendengarkan aktif dalam situasi permainan.

Deskripsi prosedur:

1. Latihan pertama

Sekarang masing-masing yang hadir akan menyebutkan namanya, dan kemudianIni akan memberi tahu dia apa yang ada dalam dirinya, dalam kepribadiannya (atau dalam dirinya) yang membantunya dalam berkomunikasi dengan orang lain dan apa yang menghalanginya. Pada saat yang sama, penting untuk berbicara bukan tentang keadaan eksternal, tetapi tentang kualitas Anda sendiri. Misalnya, Anda tidak boleh mengatakan: “Saya terhambat dalam berkomunikasi ketika saya harus berurusan dengan orang bodoh.” Lebih baik mengatakan: "Saya terhambat oleh intoleransi terhadap orang-orang jika mereka tidak memahami saya dari kata pertama" atau "Saya terhambat oleh ketidakmampuan saya untuk merumuskan pikiran saya sedemikian rupa sehingga siapa pun, bahkan seseorang yang tidak terlalu intelektual, bisa mengerti saya.” Jadi, setiap orang menyebutkan dua kualitasnya, yang satu membantu, dan yang lainnya menghalangi komunikasi bisnis. Tapi bukan itu saja tetangganya di sebelah kanan.

Anda perlu melengkapi presentasi dengan generalisasi: “Kami melihat bahwa kualitas yang sama membantu beberapa orang dalam komunikasi bisnis, tetapi menghambat orang lain... Misalnya, emosionalitas membantu beberapa orang dan menghalangi orang lain, kepercayaan pada posisi seseorang juga dapat memiliki efek sebaliknya. ” atau “Kami melihat, bahwa dalam kelompok kami kemampuan mendengarkan membantu banyak orang (pada saat ini pelatih harus melihat secara bergantian pada mereka yang menyebutkan kualitas mereka), dan ketidaksabaran (melihat peserta yang bersangkutan), kurangnya perhatian” (melihat), dll. menghalangi banyak orang.

Karena topik pelatihan kami adalah “mendengarkan secara aktif”, saya ingin menawarkan kepada Anda kuesioner kecil berjudul “Dapatkah Anda mendengarkan?” Setelah lulus tes, setiap orang akan menghitung poinnya dan kita akan berdiskusi apakah Anda setuju atau tidak dengan hasil survei (Lampiran 1).

2. Blok informasi.

Kemampuan mendengarkan lawan bicara (harus dibedakan dengan pendengaran naluriah) adalah proses berpikir aktif, persepsi informasi dari pembicara, di mana seseorang menahan diri untuk tidak mengungkapkan emosinya, sikap terhadap lawan bicara yang membuat pembicara merasa tertarik, empati, dan pengertian. Kemampuan mendengarkan mempunyai dua sisi: kemampuan memahami apa yang didengar dan kemampuan memilih serta mengumpulkan informasi.

Mendengarkan secara aktif (mendengarkan secara empatik) - ini adalah mendengarkan di mana mereka secara aktif menjelaskan kepada lawan bicaranya bahwa dia tidak hanya didengarkan, tetapi juga didengar, dipahami, dan bahkan berbagi perasaannya. Akibatnya, pembicara merasa didengar dan dipahami, merasakan kepercayaan dan dukungan, dan ada lebih banyak kontak yang mengungkapkan perasaan dan pengalamannya.

Aturan untuk mendengarkan secara aktif

dengarkan dari kata-kata pertama percakapan dan jangan kendurkan perhatian Anda;

kesampingkan semua aktivitas lain dan dengarkan: jangan mencoba melakukan dua hal sekaligus;

singkirkan segala pikiran negatif tentang lawan bicara Anda;

pahami apa yang dikatakan kepada Anda saat ini, jangan terburu-buru;

jangan menyela;

cobalah untuk tertarik pada apa yang mereka katakan kepada Anda;

mengevaluasi apa yang dikatakan berdasarkan isinya, bukan berdasarkan cara penyampaiannya;

Hindari mengambil kesimpulan terburu-buru, tetap objektif.

Teknik Mendengarkan Aktif

"Parafrase" (“menceritakan kembali”) - mereproduksi pemikiran pembicara dengan kata-katanya sendiri (“parafrase”), misalnya, “sebagaimana yang saya pahami…”, “menurut Anda…”, “dengan kata lain…”.

"Reaksi Gema" - mengulangi kata terakhir lawan bicaranya (“Lalu kita pergi ke disko. Ke disko?”)

Mengklarifikasi pertanyaan (“Apa maksudmu?”) ataupertanyaan sugestif (Apa? Dimana? Kapan? Mengapa? Mengapa?)

Bujukan (“Yah... Dan apa selanjutnya?”);

Ringkasan merangkum gagasan utama pasangan, menghubungkan bagian-bagian utama percakapan menjadi satu kesatuan.

jadi, menurutmu...

Maksud kata-katamu...

dengan kata lain

Refleksi perasaan:

Menurutku, kamu merasa...

aku paham kamu sedang marah sekarang..

Menampilkan emosi: ekspresi wajah, pantomim, tawa, desahan, dll.

Untuk pemahaman yang lebih baik, peserta pelatihan akan dibekali materi dengan teknik mendengarkan aktif (Lampiran 2).

3. Latihan kedua (Apa ini?)

Sekarang saya akan memikirkan sebuah kata (kata benda). Anda perlu mengajukan pertanyaan terbuka untuk memahami siapa orang ini. (Mengapa Anda memilih kata khusus ini?, Apa hubungan kata ini dengan Anda?) Seseorang dari kelompok mencatat berapa banyak pertanyaan terbuka yang dapat ditebak oleh orang tersebut. Untuk lingkaran pertama (psikologi, komunikasi). Sekarang mari kita coba menebak kata tersebut dengan menggunakan pertanyaan tertutup (Apakah ini hidup?, Apakah benda ini ada di antara kita?). Untuk lingkaran kedua (komputer, bunga).

Pertanyaan: “Kesimpulan apa yang dapat kita tarik mengenai pertanyaan terbuka?” atau “Apa manfaat dan keterbatasan pertanyaan terbuka?”

4. Situasi peran

Permainan "Penolakan"

instruksi. Bayangkan masing-masing anggota kelompok (kecuali satu) adalah kepala departemen (direktur, manajer, spesialis senior, dll.). Manajer membutuhkan karyawannya Ivanov dan Petrov untuk pergi bekerja pada akhir pekan untuk menyelesaikan pekerjaan mendesak (mempersiapkan proyek, laporan, presentasi, dll., tergantung pada spesifikasi kelompok). Sayangnya, Ivanov dan Petrov telah bekerja tujuh hari seminggu selama dua minggu sekarang. Namun, bos berharap mereka tetap setuju, karena mereka selalu setuju. Dan tiba-tiba - kejutan yang tidak menyenangkan baginya: Tujuan Petrov adalah memahami mengapa Ivanov menolak bekerja pada akhir pekan untuk menyelesaikan sebuah proyek (laporan, presentasi).

- Ivanov menolak karena merasa tidak kompeten, namun takut mengakuinya (alasan)

Kita perlu mengajukan pertanyaan seperti itu agar kita segera memahami mengapa Ivanov menolak; pertanyaannya bisa apa saja (terbuka, tertutup).

Pertanyaan: Jelaskan perasaan Anda setelah situasi bermain peran? Apa yang membantumu? Sejauh mana Anda merasa bahwa tujuan tersebut telah tercapai? Bagaimana perasaan Anda ketika mengetahui bahwa pertanyaan Anda efektif?

5.Latihan terakhir

Latihan "Detektif"

Saya mengundang semua orang untuk berdiri dan bermain detektif. Masing-masing dari kita akan menjadi penulis cerita detektif ini. Saya memunculkan kalimat pertama, misalnya: “Kami berkumpul hari ini untuk melakukan pelatihan.” Dan kami mengoper bola ke peserta berikutnya. Namun sebelum dia mengucapkan kalimat berikutnya, dia harus mengulangi persis apa yang saya katakan. Orang yang mengikuti Zhenya pertama-tama harus mengulangi apa yang dikatakan Zhenya, lalu mengucapkan kalimatnya sendiri, dan seterusnya. Jadi, sebelum kita berkontribusi pada kreativitas bersama, kita ulangi dulu apa yang dikatakan “penulis” sebelumnya. Apakah ada pertanyaan?.. Mari kita mulai...

Pertanyaan: “Apa yang lebih sulit – membuat frasa Anda sendiri atau mengulangi frasa orang lain?”

Seorang pemuda datang dari jauh untuk menemui Socrates di Athena, membara dengan keinginan untuk menguasai seni kefasihan. Setelah berbicara dengannya selama beberapa menit, Socrates menuntut pembayaran ganda untuk mengajar pidato. "Mengapa?" - siswa itu terkejut. “Karena,” jawab sang filsuf, “Saya harus mengajari Anda tidak hanya berbicara, tetapi juga diam dan mendengarkan.” Jawaban ini, yang disuarakan lebih dari dua ribu tahun yang lalu, menggemakan pendapat penulis abad ke-20. L. Feuchtwanger, yang berpendapat bahwa “seseorang membutuhkan dua tahun untuk belajar berbicara, dan enam puluh tahun untuk belajar tutup mulut.”

Mendengarkan dengan seksama berarti berkonsentrasi pada apa yang dikatakan orang lain. Sekilas, definisi ini tampak konyol: bagaimana Anda bisa mendengarkan tanpa berkonsentrasi?

Memang ini yang paling sering terjadi. Anda yakin bahwa Anda mendengarkan dengan cermat, namun kenyataannya tidak. Anda menyelesaikan kalimat untuk lawan bicara Anda dan menyela dia. Anda mendengus, menghela nafas, bergumam, tersenyum atau batuk. Anda mengisi kekosongan tersebut dengan pemikiran, cerita, atau teori Anda sendiri. Anda melihat arloji Anda atau melihat sekeliling. Anda sedang memikirkan rapat berikutnya, laporan, atau apa yang akan Anda makan untuk makan siang hari ini. Anda mengerutkan kening, dengan tidak sabar mengetukkan jari Anda di atas meja, melepaskan klip kertas dan membuka-buka buku harian Anda. Anda memberi nasihat. Anda memberi banyak nasihat. Anda sibuk dengan pikiran Anda sendiri pada saat Anda harus dialihkan perhatiannya. Benar-benar mendengarkan berarti memutuskan hubungan dari pikiran Anda sendiri dan membiarkan pikiran orang lain memasuki kesadaran Anda.

1.4.1 . Teknik Mendengarkan Aktif

A. Teknik yang mengganggu pendengaran aktif 1. Evaluasi negatif- meremehkan pasangan Pernyataan yang meremehkan kepribadian pasangan digunakan. Meremehkan pasangan dapat terjadi dalam berbagai bentuk:

a) penghinaan langsung (misalnya, “bodoh”, “bajingan”);

b) penilaian negatif dalam kerangka kesusilaan (yang sebenarnya setara dengan menyebut seseorang bodoh, bebal), misalnya:

Omong kosong apa yang kamu katakan.

Kamu tidak mengerti apapun...

Bisakah Anda menjelaskan...

c) instruksi: “Jangan gunakan rumor”, “Jangan gugup”;

d) pujian semu: “Yah, akhirnya kamu mengenakan pakaian biasa, jika tidak, kamu tidak tahu apa yang kamu kenakan!”;

e) nasehat: ketika lawan bicara tidak secara langsung meminta kita untuk menasihati sesuatu, nasehat secara tidak langsung dapat menekankan keunggulan kita;

f) humor yang ditujukan kepada lawan bicaranya: mereka mengolok-olok pasangannya, tampaknya tanpa tujuan untuk menyinggung, tetapi, sebagai suatu peraturan, “dari atas ke bawah”.

2. Mengabaikan

Teman bicaranya tidak memperhitungkan apa yang dikatakan pasangannya dan mengabaikan pernyataannya. Dengan mengabaikan Anda dapat mempermalukan seseorang tidak hanya dengan kata-kata, tetapi juga tanpa kata-kata. Teknik ini sangat menyakitkan bagi seseorang dan meninggalkan rasa dendam yang bertahan lama, terutama jika digunakan di hadapan orang lain. Bukan tanpa alasan salah satu pengaruh paling kuat terhadap seseorang adalah boikot yang dilakukan oleh suatu kelompok atau masyarakat. Arti psikologis dari teknik ini adalah seseorang seolah menghilang di mata orang lain dan tidak ada lagi. Mengabaikan bisa terjadi dalam berbagai bentuk. 3. Egosentrisme

Teman bicaranya mencoba menemukan dalam diri pasangannya pemahaman hanya tentang masalah-masalah yang menjadi perhatiannya. Egosentrisme bisa jadi akibat dari keegoisan, keengganan untuk memahami masalah orang lain, tapi bisa juga akibat ketidakmampuan mengambil posisi orang lain, kurangnya pengalaman menembus dunia orang lain. Egosentrisme bisa disadari. Terkadang seseorang tidak mau mengalah karena takut kehilangan keuntungan dalam berhubungan. Seringkali, egosentrisme tidak disadari. Kita juga dapat mengamati sisa egosentrisme masa kanak-kanak pada orang dewasa:

Masalah-masalah berikut dibahas pada konferensi tersebut...

Tunggu, apa yang mereka katakan tentangku?

Bereaksi secara egosentris, seseorang mencari kontak hanya untuk memuaskan masalahnya dan tidak peduli dengan masalah lawan bicaranya.

Aku sakit kepala sekali hari ini...

Nah, apakah ini sakit? Di sini saya punya...

Seseorang, yang tidak mau atau tidak mampu menerima sudut pandang lawan bicaranya, sering kali menuntut pengertian darinya:

kamu tidak mau mengerti aku...

Tempatkan dirimu pada posisiku... B.Teknik tingkat menengah 1. Mempertanyakan.

Teman bicara menanyakan pertanyaan demi pertanyaan kepada pasangannya, dan maksud pertanyaan tersebut tetap tidak jelas bagi lawan bicaranya.

Saat berbicara, Anda harus selalu ingat bahwa seseorang secara tidak sadar mencari alasan mengapa dia ditanyai pertanyaan seperti ini: “Mengapa dia menanyakan hal ini kepada saya?” Dalam situasi tegang secara emosional (misalnya, selama negosiasi), pertanyaan sangat mudah menimbulkan kecemasan, ketakutan, niat buruk yang tersembunyi, beberapa motif rahasia terlihat di baliknya, oleh karena itu, jika Anda bertanya kepada pasangan Anda, Anda perlu memastikan bahwa dia mengerti. mengapa pertanyaan khusus ini ditanyakan.

Pertanyaan bisa tertutup atau terbuka.

Yang pertama membutuhkan jawaban “ya” atau “tidak” yang jelas, misalnya: “Apakah Anda datang ke mediasi secara sukarela?”

Sebaliknya, yang terakhir melibatkan kebebasan berekspresi dari pikiran lawan bicara dan mendorongnya untuk menjelaskan. Pertanyaan seperti itu biasanya diawali dengan kata “apa”, “siapa”, “bagaimana”, “mengapa”, misalnya: “Apa usulan Anda?”

Pertanyaan tertutup memungkinkan Anda mempercepat percakapan dan memberi tanda i. Namun jika sering digunakan, lawan bicaranya mendapat kesan bahwa dia sedang diinterogasi, tidak diberi kesempatan untuk berbicara dengan bebas. Akibatnya tercipta situasi tegang, dan kita tidak menerima informasi yang kita butuhkan, meski kita memintanya “langsung”.

Sebaliknya, pertanyaan terbuka mengaktifkan lawan bicara, memberinya kesempatan memilih informasi dan argumen, serta membantu menciptakan suasana santai. Namun dengan taktik percakapan seperti itu, kita berada dalam bahaya kehilangan inisiatif dan kendali atas kemajuannya. Kesan yang baik dibuat dengan menghubungkan pertanyaan dengan jawaban yang baru saja diterima - ini menunjukkan perhatian kita kepada lawan bicara dan mendorongnya.

Menggunakan jeda juga bisa membantu. Jangan terburu-buru mengajukan pertanyaan baru segera setelah menjawab: sepertinya pertanyaan Anda formal, Anda tidak mendengarkan lawan bicara Anda, tetapi hanya menunggu dia mengatakan maksudnya (sayangnya, hal ini sering terjadi dalam kenyataan). Jangan heran jika lawan bicara Anda tidak langsung menjawab pertanyaan Anda. Berdasarkan hasil percobaan, wajar jika dibutuhkan waktu hingga 10 detik untuk memikirkan jawabannya. Beri pasangan Anda kesempatan untuk berpikir.

Jika Anda tidak ingin kehilangan kontak dengan lawan bicara Anda, hindari teknik bertanya berikut ini:

1. Melihat ke depan (tidak mendengarkan, memikirkan pertanyaan berikutnya saat lawan bicara menjawab);

2. Menyela, dengan tidak sabar mengajukan pertanyaan baru (walaupun Anda merasa sudah memahami segalanya);

3. Kemalasan (kurang konsentrasi, keengganan memikirkan apa yang dikatakan);

4. Emosionalitas yang berlebihan (misalnya, memperparah makna perkataan: “Saya melihat mantan bos Anda sungguh tak tertahankan!”).

2. Catat kemajuan pembicaraan

Ada kesan yang diungkapkan tentang bagaimana percakapan berlangsung: “Kami agak teralihkan dari topik”, “Kami berbicara begitu emosional sehingga mengganggu kami”, dll.

Teknik ini tergolong teknik perantara, karena kesannya sangat bergantung pada bentuk yang digunakan.

Jika misalnya Anda memberikan penilaian yang tajam dan negatif, maka hasilnya bisa saja negatif, misalnya: “Anda dan saya membuang-buang waktu untuk hal yang tidak masuk akal.” Selain itu, ini adalah teknik meta-komunikasi; ini tidak selalu tepat dan harus digunakan dengan mempertimbangkan gaya percakapan.

3. Persetujuan

Teman bicara menyertai pernyataan pasangannya dengan reaksi seperti: “ya, ya”, “uh-huh”, dll.

Sejauh mana teknik ini mendorong kontak dan kenyamanan bagi pasangan bergantung pada tingkat keterlibatan lawan bicara yang menyetujui. Jika persetujuan tersebut bersifat formal dan dilakukan dengan pandangan absen, maka teknik ini ternyata mendekati teknik mengabaikan, ketika dengan tetap menjaga “sekularitas” perilaku, salah satu lawan bicara menunjukkan kepada lawan bicaranya betapa dia. mengapresiasi pernyataannya: “Dangkal, Emelya adalah minggumu.” Reaksi seperti itu tidak akan membantu membangun suasana kepercayaan dan kesetaraan dalam kontak.

Tetapi jika “ya, ya”, “uh-huh” diucapkan oleh seseorang yang seluruh perilakunya menunjukkan perhatian yang dekat kepada lawan bicaranya, maka pernyataan yang menyertai pasangan tersebut akan memberitahunya tentang dukungan terhadap posisinya, persetujuan dari lawan bicaranya. , dan akan mendorongnya untuk berbicara lebih jauh. Jika pasangan melihat partisipasi dan empati dari lawan bicaranya, maka persetujuan tersebut menghidupkan kontak dan memberinya karakter dialog.

B. Teknik yang mendorong pendengaran aktif (saling pengertian antar pasangan)

1. Parafrase (teknik gema)

Lawan bicaranya menyampaikan dengan kata-katanya sendiri ekspresi pikiran dan perasaan pasangannya: “Jika saya memahami Anda dengan benar…”, “Dengan kata lain…”, dll.

Tujuan “teknis” utama parafrase adalah untuk memperjelas informasi. Untuk melakukan ini, poin-poin pesan yang paling signifikan dan penting dipilih. Saat “mengembalikan” replika, Anda tidak boleh menambahkan apa pun “sendiri” atau menafsirkan apa yang dikatakan, tetapi pada saat yang sama, frasa Anda tidak boleh merupakan pengulangan literal dari kata-kata lawan bicara Anda. Jika aturan-aturan ini tidak dipatuhi, maka dapat terjadi gangguan dalam percakapan, sehingga menimbulkan perasaan bahwa Anda tidak benar-benar mendengarkan lawan bicara Anda.

Hal yang luar biasa tentang teknik ini adalah teknik ini sangat berguna dalam kasus di mana ucapan lawan bicara tampak jelas dan kita tidak akan mengajukan pertanyaan untuk klarifikasi. Seringkali “pemahaman” seperti itu ternyata hanyalah ilusi, dan klarifikasi yang sebenarnya tentang keadaan kasus tersebut tidak terjadi. Parafrase dengan mudah dan alami memecahkan masalah ini.

Misalnya:

Aku akan menunggumu di monumen Peter pada jam 9.

Jadi, kita bertemu besok di Penunggang Kuda Perunggu?

Bukan, yang saya maksud adalah patung di dekat Kastil Teknik.

Teknik gema memungkinkan Anda memberikan gambaran kepada lawan bicara Anda tentang bagaimana Anda memahaminya dan mendorong percakapan tentang apa yang menurut Anda paling penting dalam kata-katanya. Dengan memparafrasekan, kita membantu lawan bicara mendengar pernyataannya dari luar, mungkin memperhatikan kesalahan di dalamnya, dan lebih jelas memahami serta merumuskan pemikirannya. Selain itu, dengan menggunakan Echo, kami memiliki waktu untuk berpikir, yang sangat penting dalam situasi di mana tidak mungkin menemukan apa yang harus kami katakan dengan segera.

Ciri lain yang sangat penting dari teknik gema adalah bahwa teknik ini mempunyai efek emosional yang menguntungkan. Teman bicara biasanya sangat senang ketika kata-katanya diparafrasekan, karena ini menunjukkan bahwa mereka mendengarkannya, mencoba memahaminya, dan oleh karena itu, memperlakukannya dengan hormat, dengan mempertimbangkan pendapatnya. Penggunaan teknologi gema mendorong kontak yang mendalam, mengurangi ketegangan, dan dalam situasi sulit memfasilitasi jalannya konflik.

Dalam banyak kasus, teknik gema mendorong lawan bicara untuk menceritakan kisah yang lebih rinci dan jujur tentang perbuatan dan niatnya. Namun, perkembangan percakapan yang lebih cepat dan lebih tepat sasaran diperlukan, jadi, tentu saja, Anda tidak boleh membatasi diri pada parafrase; Anda juga harus menggunakan metode lain untuk memperoleh informasi.

Meskipun teknik parafrasenya sederhana, namun hal ini menimbulkan kesulitan bagi banyak orang, karena ternyata sangat sulit bagi mereka untuk menolak mengevaluasi dan menafsirkan pernyataan orang lain. 2. Pengembangan ide

Lawan bicara mengambil konsekuensi logis dari perkataan pasangannya atau membuat asumsi mengenai alasan pernyataan tersebut: “Kamu berpikir begitu, rupanya karena…”, “Berdasarkan apa yang kamu katakan, maka…” Teknik ini sering kali bingung dengan yang sebelumnya , tetapi berbeda secara mendasar dengan adanya unsur penafsiran.

“Pengembangan ide” memiliki banyak keuntungan: memungkinkan Anda memperjelas maksud dari apa yang dikatakan, bergerak maju dengan cepat dalam percakapan, memungkinkan memperoleh informasi tanpa pertanyaan langsung, dll. Dalam banyak kasus, “pengembangan ide ” mutlak diperlukan. Namun, Anda perlu mengingat bahayanya mengambil kesimpulan yang salah dari pernyataan lawan bicara, yang dapat mempersulit alur pembicaraan. Oleh karena itu, pertama, Anda perlu menghindari kesimpulan yang terburu-buru, dan kedua, untuk berjaga-jaga, “sebarkan sedotan” di bawah pernyataan Anda.

Hal ini dicapai dengan kelembutan, kata-kata yang tidak kategoris dalam ucapan Anda, serta cara dan nada penyampaiannya yang tidak mengganggu. Lebih baik hindari ungkapan seperti: “Ya, jelas berikut ini…”, dan gunakan “sedotan”: “Menurut saya…”, “Menurut pendapat saya…”, “Rupanya.. .”, dll. Hal ini sangat penting terutama jika kesimpulan Anda memiliki konotasi negatif. Misalnya:

Saya tidak suka sistem di mana para pemalas hidup makmur, dan mereka yang benar-benar peduli dengan pekerjaan hanya akan mendapat masalah.

Jika saya memahami Anda dengan benar, apakah Anda dalam masalah?

3. Ringkasan

Lawan bicara mereproduksi pernyataan pasangannya dalam bentuk yang disingkat dan digeneralisasikan, merumuskan secara singkat hal-hal yang paling penting di dalamnya: “Gagasan utama Anda, menurut pemahaman saya, adalah…”, “Jadi…”.

Meringkas membantu dalam diskusi, pertimbangan klaim, ketika diperlukan untuk memecahkan masalah. Hal ini sangat efektif jika diskusi berlarut-larut, berputar-putar, atau menemui jalan buntu. Resume memungkinkan Anda menghindari membuang-buang waktu untuk percakapan yang dangkal dan tidak relevan. Meringkas bisa menjadi cara yang efektif dan tidak menyinggung untuk mengakhiri percakapan dengan lawan bicara yang terlalu banyak bicara (termasuk melalui telepon).

4. Melaporkan persepsi mitra lainnya

Anda memberi tahu pasangan Anda bagaimana Anda memandangnya saat ini, misalnya: "Menurut saya ini sangat mengecewakan Anda", "Apakah ada yang membingungkan dalam lamaran saya?"

Penting untuk tidak menyatakan bahwa lawan bicara Anda sedang mengalami perasaan tertentu, tetapi untuk membicarakan kesan dan asumsi Anda (mirip dengan tindakan pencegahan dalam teknik “Pengembangan Ide”).

Dengan menggunakan teknik ini, Anda dapat membantu lawan bicara Anda menyadari dan mengekspresikan emosinya, meredakan ketegangan yang tidak perlu, menunjukkan bahwa Anda memahaminya dan mempertimbangkan kondisinya. Ini juga merupakan teknik metakomunikasi yang dapat membantu mengenali dan mengatasi perbedaan gaya percakapan.

5. Melaporkan kesejahteraan Anda sendiri

Anda memberi tahu pasangan Anda bagaimana perasaan Anda dalam situasi ini, misalnya: "Saya sedih karena Anda tidak mempercayai saya", "Saya sangat kesal mendengarnya", "Saya senang semuanya berjalan baik. begitu baik."

Membicarakan keadaan Anda sering kali bermanfaat, terutama dalam situasi yang penuh emosi. Hal ini memungkinkan kita untuk mengatasi konsekuensi negatif dari kebiasaan kita yang terus-menerus mengendalikan perasaan kita: kurangnya kesadaran akan perasaan tersebut dan kesulitan dalam mengungkapkannya, hilangnya kontak emosional, kekeringan dan formalitas percakapan. Sekalipun Anda membicarakan perasaan negatif Anda, hal ini dapat membuat lawan bicara Anda disayangi, karena akan menunjukkan kejujuran Anda, tidak adanya kemunafikan, dan secara langsung mengungkapkan apa yang masih dirasakan dan membebani Anda berdua.

Teknik metakomunikasi ini berguna ketika ada ketidakcocokan gaya, ketika lawan bicara tampak tidak terlalu halus dan sensitif dan dapat dengan mudah menyinggung perasaan Anda tanpa menyadarinya.

Tentu saja, refleksi perasaan harus sehalus dan sesopan mungkin, jika tidak maka akan timbul konflik.

1.4.2. Hambatan untuk mendengarkan secara aktif

Hambatan pertama adalah pendapat yang salah bahwa Anda dapat melakukan dua hal sekaligus.

Misalnya, Anda sedang mengerjakan sebuah proyek penting, dan saat ini salah satu kolega Anda mendatangi Anda untuk mendiskusikan masalah yang sama sekali berbeda. Alih-alih berhenti dan mengalihkan perhatian Anda ke orang lain, Anda mendengarkan dengan setengah telinga, mencoba melanjutkan pekerjaan Anda. Anda mengangguk dari waktu ke waktu, terkadang menatap mata lawan bicara Anda dan menggumamkan sesuatu - hanya untuk sopan santun. Namun perhatian Anda masih terfokus pada proyek tersebut, dan Anda hanya memiliki gambaran samar-samar tentang apa yang dibicarakan rekan Anda.

Mendengarkan yang terganggu seperti ini paling sering terjadi ketika kita diperkenalkan dengan seseorang.

Daripada mengingat nama dan data pribadi lainnya, kita justru malah teralihkan, mencoba menilai orangnya seperti apa: apakah dia menarik, apakah dia bisa membantu karir saya, apakah dia pintar atau tidak terlalu pintar, apakah dia menarik atau membosankan, apa jenisnya? kesan hidup yang dia miliki terhadap saya, apakah saya menarik baginya, dan sebagainya.

Presiden Franklin D. Roosevelt yakin bahwa orang-orang tidak pernah mendengarkan apa yang dia katakan, tetapi menyetujui pernyataannya hanya karena kesopanan.

Untuk menguji teorinya, dia terkadang menyapa tamu dengan kalimat berikut: “Saya sangat senang bertemu Anda. Pagi ini aku membunuh nenekku!

Umumnya, para tamu merespons dengan sopan dan menyetujui. Roosevelt “tertangkap” hanya sekali, ketika wanita yang kepadanya dia menyampaikan pengakuannya mengangguk penuh simpati dan menjawab: “Saya yakin, Tuan Presiden, dia pantas mendapatkannya!”

Anda dapat menghindari jebakan perhatian yang terganggu dengan membuat prioritas. Jika pekerjaan Anda saat ini lebih penting bagi Anda, Anda perlu dengan sopan namun tegas menjelaskan kepada kolega Anda bahwa saat ini Anda tidak punya waktu untuk mendengarkannya, dan setuju untuk berbicara ketika Anda dapat mendengarkan lawan bicara Anda tanpa gangguan.

Jangan pernah mencoba mendengarkan secara aktif jika Anda sedang marah, cemas, kesal, atau dalam keadaan tertekan. gairah emosional yang kuat.

Emosi yang kuat dapat menjadi penghalang untuk memahami apa yang Anda dengar seperti halnya mencoba melakukan dua hal sekaligus. Hal ini sering kali menjadi salah satu penyebab utama kesalahpahaman dan kesalahan dalam berkomunikasi antara orang-orang yang berbeda status. Ketakutan untuk berkomunikasi dengan seseorang yang menurut Anda jauh lebih kuat dan berpengaruh daripada diri Anda sendiri biasanya mengikat lidah dan menutup telinga Anda.

Penyaringan terjadi ketika Anda telah mengambil keputusan sebelumnya tentang apa yang ingin dikatakan lawan bicaranya.

Akibatnya, Anda hanya memperhatikan informasi yang menegaskan kesan pertama Anda dan membuang segala sesuatu yang lain karena dianggap tidak relevan atau tidak penting.

Satu-satunya cara untuk menghindari jebakan ini adalah dengan mendekati percakapan apa pun dengan pikiran terbuka, tanpa membuat asumsi awal atau kesimpulan prematur.

Mendengarkan yang Bias terjadi ketika Anda membuat penilaian tentang pesan seseorang sebelum pesan itu disampaikan. Risiko mendengarkan yang bias meningkat ketika kita mencoba membagi orang ke dalam kategori yang sesuai.

Misalnya, asumsi bahwa semua orang yang bertubuh tinggi adalah orang yang percaya diri, bahwa semua orang yang gemuk adalah orang yang sederhana, bahwa semua orang yang berambut merah adalah orang yang mudah marah, dan bahwa orang yang berkacamata adalah orang yang cerdas, dapat berdampak signifikan pada evaluasi kita terhadap pesan tertentu.

Dalam percakapan dengan orang yang kita klasifikasikan sangat pintar, ucapan yang paling biasa sekalipun akan diterima dengan rasa hormat tertentu, hal ini tidak akan terjadi jika berbicara dengan seseorang yang menurut asumsi kita memiliki IQ yang agak rendah.

Jebakan ini dapat dihindari dengan menggunakan teknik mendengarkan secara empatik.

Tetap berpikiran terbuka. Komentar apa pun, terutama yang kritis, meningkatkan keengganan lawan bicara untuk membicarakan masalah yang sangat mempengaruhi dirinya. Hal ini akan menyulitkan Anda untuk mengidentifikasi perasaan, motif, dan kebutuhannya yang sebenarnya.

Perhatikan nada pesannya. Perbedaan apa pun antara isi dan bentuk mungkin menunjukkan perasaan kuat yang sangat tersembunyi.

Latihan

Latihan “Berkenalan”

Sasaran:

Kita biasanya tidak terlalu banyak mendengarkan orang lain, melainkan mendengarkan pikiran dan perasaan kita sendiri yang muncul sebagai respons terhadap pesan pasangan kita. Kita hanya sedikit memahami apa yang dikatakan pasangan kita, karena kita sering berpikir: “Apa yang bisa saya lakukan untuk membantunya?”, atau “Itu salahnya sendiri!”, atau “Apa akibatnya?” Akibatnya, pasangan membicarakan urusannya sendiri, dan kita memikirkan urusan kita sendiri.

Kemampuan mendengarkan membantu kita mengembangkan diri secara rohani. “Saya melihat betapa hal itu memperkaya saya ketika orang-orang menyampaikan perasaan dan gambaran mereka kepada saya” (K. Rogers).

Setiap peserta dalam lingkaran harus memperkenalkan diri. Untuk melakukan ini, dia menyebutkan namanya, dan kemudian dua kualitas pribadi yang membantunya mendengarkan pasangannya, dan dua kualitas lain yang mencegahnya mendengarkan pasangannya. Setelah peserta pertama memperkenalkan diri, peserta berikutnya harus mengulangi kata demi kata yang diucapkan rekannya, lalu memperkenalkan diri. Peserta ketiga harus mengulangi apa yang dikatakan peserta sebelumnya tentang dirinya, kemudian menyebutkan sifat-sifatnya, dan seterusnya sampai seluruh kelompok memperkenalkan diri. Setelah itu, dilakukan survei terhadap masing-masing peserta lingkaran: mana yang lebih mudah - ulangi perkataan orang lain atau bicarakan tentang diri Anda sendiri.

Selama diskusi ini, beberapa peserta menyadari adanya masalah yang menghalangi mereka untuk mendengarkan pasangannya dengan cermat.

Pilihan untuk pekerjaan mandiri

Cobalah untuk menyadari 5-6 kualitas yang membantu dan, sebaliknya, menghalangi Anda mendengarkan orang lain.

Latihan "Diskusi"

Sasaran:

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif. Di antara peserta, dipilih 5 orang untuk memimpin diskusi tentang topik yang telah diumumkan sebelumnya.

Contoh “Kualitas pribadi yang harus dimiliki seorang manajer profesional (setidaknya lima)”; “Kualitas pribadi yang merupakan kontraindikasi terhadap aktivitas seorang manajer”; “Prinsip interaksi antara manajer dan klien yang agresif”, dll.

Setiap peserta diskusi dapat menyampaikan sudut pandang pribadinya atau sudut pandang timnya yang dengannya ia mendiskusikan masalah ini pada bagian awal latihan. Peserta diskusi diminta untuk mengambil keputusan bersama dalam waktu terbatas yang mempertahankan ide-ide paling berharga dari masing-masing peserta.

Latihan dapat dilakukan dengan rekaman video, atau setiap peserta diskusi diberi seorang pengamat dari anggota kelompok yang tidak terlibat langsung dalam diskusi.

Latihan diakhiri dengan survei yang mengetahui tingkat kepuasan atau ketidakpuasan terhadap proses dan hasil diskusi masing-masing peserta langsung. Kemudian pengamat memberikan komentarnya tentang peran masing-masing peserta dalam pembahasan masalah dan momen-momen diskusi yang paling dan paling tidak konstruktif.

Menonton bagian-bagian video yang relevan membantu memperjelas elemen-elemen diskusi yang menimbulkan perbedaan pendapat antara peserta dan pengamat. Sebagai aturan, sebagai hasil dari diskusi seperti itu, kelompok sampai pada kesimpulan bahwa dalam dialog perlu untuk secara bijak menggabungkan ekspresi diri yang aktif dengan mendengarkan secara aktif: aktivitas diri yang berlebihan dapat menghalangi seseorang untuk mendengarkan orang lain.

Latihan “Ponsel Rusak”

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif.

5 orang dipilih dari kelompok - peserta langsung dalam latihan. Mereka diberitahu bahwa sebuah teks akan dibacakan dalam kelompok, yang harus mereka sampaikan satu sama lain dari ingatan, tanpa membuat catatan atau catatan apa pun. Setelah ini, hanya satu dari lima yang tersisa di lingkaran, dan keempatnya keluar dari pintu. Teks itu dibacakan untuknya. Kemudian peserta kedua diundang. Yang pertama melaporkan semua yang dia ingat. Kemudian peserta berikutnya diundang dan seterusnya hingga teks tersebut diulangi oleh peserta kelima yang terakhir.

Seringkali, akibat penyampaian tersebut, makna teks terdistorsi menjadi sebaliknya. Pengamat mencatat kesalahan dan distorsi makna yang muncul pada masing-masing pemancar. Dalam diskusi, pengamat mengutarakan pemikirannya mengenai penyebab terjadinya kesalahan. Mereka mencatat bahwa terlalu banyak perhatian terhadap detail, ketidakmampuan menyusun informasi, dan memberikan interpretasi sendiri menghalangi mereka untuk mendengarkan pasangannya.

Setelah kelompok sampai pada kesimpulan bahwa keterampilan mendengarkan perlu dilatih, fasilitator melanjutkan dengan merangkum dan memberikan instruksi.

Latihan "Penilaian"

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif.

Peserta diminta menilai 9 teknik percakapan berdasarkan seberapa besar kontribusinya dalam memahami pasangannya. Kesembilan teknik ini, pada lampiran di akhir rekomendasi kami, dikelompokkan menjadi tiga bagian: teknik yang meningkatkan pemahaman terhadap mitra, teknik yang tidak meningkatkan pemahaman terhadap mitra, dan teknik netral. Saat mengadakan kelas kelompok, fasilitator menyajikan teknik-teknik tersebut tidak sesuai urutan yang disajikan pada lampiran, tetapi dalam urutan acak, seperti yang kami lakukan dalam teks.

Peserta diminta menilainya dengan skala 7 poin (-3, -2, -1.0, 1.2, 3), dimana skor -3 berarti teknik tersebut tidak berkontribusi sama sekali terhadap pemahaman pasangannya, dan skor +3 berarti memberikan kontribusi paling besar.

Pilihan untuk pekerjaan mandiri

Dalam suatu percakapan, kita menyertai pernyataan pasangan kita dengan ucapan seperti: “Kamu berbicara omong kosong”, “Kamu, begitu, tidak mengerti apa-apa tentang masalah ini”, “Aku bisa menjelaskannya kepadamu, tapi aku takut kamu tidak akan mengerti,” dll.

Kita mengiringi ucapan pasangan kita dengan pernyataan seperti: “ya, ya…”, “uh-huh.”

Kami mengulangi pernyataan mitra kami kata demi kata. Dalam hal ini, Anda dapat memulai dengan frasa pengantar: “Sejauh yang saya pahami, Anda…”, “Menurut Anda…”, “Menurut Anda…”, dll.

Selama percakapan, kita menyisipkan pernyataan seperti: “Saatnya beralih ke topik pembicaraan…”, “Kita agak menyimpang dari topik…”, “Mari kita kembali ke tujuan pembicaraan kita… ", dll.

Kami mereproduksi pernyataan mitra dalam bentuk yang digeneralisasikan, disingkat, dan merumuskan secara singkat hal-hal yang paling penting dalam kata-katanya. Anda dapat memulai dengan frasa pengantar: “Gagasan utama Anda, menurut pemahaman saya, adalah…” atau “Dengan kata lain, Anda yakin bahwa…”, dll.

Kami mencoba menarik konsekuensi logis dari pernyataan mitra atau membuat asumsi tentang alasan pernyataan tersebut. Frasa pengantarnya bisa berupa: “Berdasarkan apa yang Anda katakan, ternyata…” atau “Menurut Anda begitu, rupanya, karena…”

Kami mencoba membuat pasangan kami hanya memahami masalah yang menjadi perhatian kami.

Kami menanyakan pertanyaan demi pertanyaan kepada pasangan kami, jelas-jelas mencoba mencari tahu sesuatu, tetapi kami tidak menjelaskan tujuan kami.

Kami tidak memperhitungkan apa yang dikatakan pasangan kami, kami mengabaikan pernyataannya.

Pemaparan teknik-teknik tersebut disertai dengan petunjuk sebagai berikut: “Evaluasi setiap teknik dalam kaitannya dengan seberapa besar teknik tersebut dapat membantu Anda memahami pasangan Anda. Setiap orang menuliskan penilaian mereka di selembar kertas.” Penilaian individu terhadap setiap teknik dibahas segera setelah presentasinya. Jika pendapat peserta tentang peran suatu teknik tertentu berbeda secara signifikan dari klasifikasi yang diberikan dalam lampiran, maka mereka diajak untuk bereksperimen dengan teknik ini dalam permainan peran atau dalam kehidupan nyata. Klasifikasi psikologis apa pun bersifat kondisional, dan mungkin pengalaman ini dapat memberi kita pengetahuan baru tentang metode pemahaman dalam komunikasi interpersonal.

Pembahasan penilaian yang berlawanan dapat menjadi topik tersendiri untuk diskusi dalam kelompok.

Fase selanjutnya dari sesi pertama adalah eksperimen dengan teknik mendengarkan aktif: pengulangan, parafrase dan interpretasi.

Latihan "Detektif"

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif. Seluruh kelompok berdiri membentuk lingkaran. Presenter mengajak peserta untuk menulis cerita detektif dengan karakter dan isi apa saja. Setiap peserta hanya memunculkan satu kalimat saja, namun merupakan kelanjutan dari cerita sebelumnya. Pada saat yang sama, sebelum memberi nama frasa Anda, Anda harus mengulangi kata demi kata sebelumnya.

Latihan berlanjut sampai semua orang mencoba kreativitas kolektif ini.

Latihan ini memungkinkan peserta untuk memahami bahwa kesulitan dalam mereproduksi kata-kata pasangannya semakin meningkat seiring dengan semakin terpengaruhnya percakapan tersebut secara pribadi. Jika pada latihan 2 kita berbicara tentang keseimbangan aktivitas eksternal dan kemampuan mendengar, maka di sini kita berbicara tentang keseimbangan antara keterlibatan pribadi dan kemampuan untuk mundur.

Latihan "Anekdot"

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif.

Peserta berpasangan dan saling menceritakan sedikit cerita atau anekdot. Setelah itu, setiap peserta menceritakan kisah pasangannya secara melingkar, mencoba menyampaikannya secara kata demi kata.

Latihan “Orang Asing dan Penerjemah”

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif.

Dalam kelompok, dipilih dua peserta, salah satunya berperan sebagai orang asing, dan yang lainnya sebagai penerjemah. Selebihnya diajak membayangkan diri mereka sebagai jurnalis yang menghadiri konferensi pers seorang tamu yang datang kepada kami. Si “orang asing” sendiri yang memilih citra pahlawannya dan memperkenalkan dirinya kepada publik. Para jurnalis mengajukan pertanyaan kepadanya, yang dia jawab dalam bahasa “asing”. Faktanya, seluruh latihan dilakukan dalam bahasa Rusia. Tugas penerjemah adalah menyampaikan secara singkat, padat, namun akurat apa yang diucapkan “orang asing” tersebut.

Beberapa pasangan seperti itu dapat berpartisipasi dalam latihan ini.

Di akhir latihan, dibahas penerjemah mana yang paling mengikuti instruksi dengan akurat dan siapa yang paling disukai.

Biasanya, pengamat menyukai mereka yang memberikan interpretasi lebih jenaka dan luar biasa, dan penulis pernyataan, yaitu “orang asing”, menyukai mereka yang menyampaikan pemikirannya dengan lebih akurat. Dari hasil diskusi, para peserta memahami bahwa parafrase sudah mengandung unsur penafsiran, yang dalam beberapa kasus bisa cukup berhasil, namun dalam kasus lain bisa dianggap negatif. Alasannya juga harus didiskusikan.

Seringkali dalam diskusi seperti itu, kita mengingat gagasan K. Rogers bahwa penafsiran yang terlalu tepat dapat menyebabkan penolakan dan pembelaan, dan penafsiran yang tidak memadai sekali lagi dapat menegaskan seseorang dalam perasaan bahwa tidak ada seorang pun yang memahaminya.

Latihan "Puisi"

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif.

Peserta dibacakan sebuah puisi atau puisi pendek, dan setelah itu diminta menuliskan secara singkat isinya. Setiap peserta membacakan catatannya.

Latihan ini membuka peluang untuk menggunakan potensi kreatif Anda. Mengembangkan keterampilan menyampaikan pemikiran pasangan secara instan dengan kata-kata Anda sendiri diperlukan dalam budaya kita, di mana pengulangan kata demi kata dari frasa yang diucapkan oleh lawan bicara terkadang menimbulkan kejutan atau bahkan kejengkelan.

Latihan "Acara"

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif.

Salah satu peserta bercerita tentang apa yang terjadi padanya pagi ini atau tadi malam, atau tentang keadaannya saat ini. Atas instruksi pelatih, seseorang dari kelompok mencoba mereproduksi ceritanya secara akurat, seseorang hanya mengungkapkan secara verbal elemen utama dan paling penting dari cerita tersebut, seseorang menafsirkan. Setiap selesai menceritakan kembali, presenter menanyakan kepada narator apakah ide yang disampaikan sudah benar, apakah isi tersebut ingin disampaikan narator kepada kelompok. Jika narator tidak sepenuhnya puas, pemimpin meminta anggota kelompok lainnya untuk melakukan tugas ini berulang kali hingga ditemukan pilihan yang memadai. Kelompok mendiskusikan alasan perbedaan makna: mengapa narator memberitahu kita, tetapi kita mendengar sesuatu yang berbeda.

Siapapun bisa mempraktikkan teknik parafrase dalam kehidupan sehari-hari. Dalam banyak kasus, ketika kita merasa telah memahami lawan bicara dengan benar, kita dapat memeriksanya dengan bantuan teknik parafrase.

Latihan "Frasa"

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif.

Beberapa ungkapan filosofis seorang pemikir terkenal, misalnya Z. Freud atau A. Schopenhauer, dibacakan kepada kelompok. Presenter meminta peserta untuk menuliskan di selembar kertas siapa penulis frasa tersebut, apa yang ingin ia sampaikan dengan frasa tersebut, dan mengapa hal itu diungkapkan.

Latihan ini memberikan cara yang aman untuk menguji keakuratan interpretasi Anda.

Latihan “Siapa Saya?”

Sasaran:

Pembentukan dan pengembangan keterampilan mendengarkan secara aktif;

Pengantar teknik dasar mendengarkan aktif.

Semua anggota kelompok menulis di selembar kertas nama depan dan belakang seseorang yang dikenal seluruh kelompok, tetapi sedemikian rupa sehingga tetangganya tidak melihatnya. Ini bisa berupa nama penulis, politisi, aktor, ilmuwan, atau bahkan seseorang yang hadir. Kemudian presenter mengajak semua orang untuk menempelkan catatannya di belakang salah satu rekannya. Sekarang setiap anggota kelompok memiliki catatan yang ditempel di punggungnya dengan nama seseorang di atasnya, yang dapat dibaca oleh semua orang, tetapi dia sendiri tidak dapat membacanya. Atas isyarat dari pemimpin, kelompok tersebut mengambil tempatnya. Pelatih mengajak peserta untuk mencari tahu “siapa saya” hanya dengan menggunakan pertanyaan tertutup. Namun pertama-tama Anda perlu memikirkan algoritme yang dapat digunakan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan ini secara paling efektif.

Peserta sampai pada kesimpulan bahwa pertama-tama perlu untuk mengidentifikasi blok-blok informasi yang besar, kemudian blok-blok informasi yang lebih kecil dan lebih kecil, dan baru kemudian mencari tahu detailnya.

Apakah orang ini masih hidup?

Apakah orang ini laki-laki?

Apakah dia meninggal pada abad kedua puluh?

Pada usia sembilan belas tahun?

Di urutan kedelapan belas?

Apakah dia tinggal di Rusia?

Apakah ini seorang politisi?

Apakah ini seorang ilmuwan?

Apakah ini Lomonosov?

Mungkin sulit bagi peserta untuk mengikuti algoritma dan mengajukan pertanyaan dalam urutan yang ketat. Logika seseorang seringkali menyesatkan. Misalnya, setelah mengetahui bahwa orang misterius telah meninggal, peserta mungkin tiba-tiba “menyadarinya” bahwa ini adalah Leo Tolstoy. Game ini adalah model bagi banyak percakapan kita. Di dalamnya kita membuat kesalahan yang sering kita lakukan dalam kontak profesional.

Anda dapat menggunakan variasi permainan ini untuk melatih keterampilan percakapan yang konsisten.

Latihan “Pertanyaan Terbuka”

Target:

Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif.

Peserta diminta menentukan pertanyaan mana yang lebih sering mereka gunakan dalam kehidupan sehari-hari – terbuka atau tertutup. Banyak orang tidak bisa langsung menjawab pertanyaan ini. Fasilitator menyarankan untuk bereksperimen dengan pertanyaan terbuka. Peserta berdiri melingkar dan bergiliran mengajukan pertanyaan terbuka satu sama lain. Dalam latihan ini, peserta mempunyai kesempatan untuk mengenal orang lain, karakteristik pribadinya, pandangan dan kesukaannya. Peserta, setelah menjawab pertanyaan yang ditujukan kepadanya, sendiri yang merumuskan pertanyaan untuk pertanyaan berikutnya. Begitu seterusnya hingga masing-masing anggota kelompok berperan sebagai penjawab dan penanya. Seringkali peserta secara otomatis berpindah ke pertanyaan tertutup. Misalnya, mereka mengajukan pertanyaan: “Apakah Anda memperlakukan saya dengan baik?” daripada bertanya, “Bagaimana perasaanmu terhadapku?”

Dalam psikologi komunikasi, penting bagi seseorang untuk menyadari pentingnya dirinya - ketika mereka tertarik padanya, mendengarkan dengan cermat, dan ingin memahami. Interaksi masyarakat dalam masyarakat dilandasi oleh sopan santun dan dasar-dasar etika.

Salah satu tren baru dalam keterampilan komunikasi adalah teknologi mendengarkan aktif. Esensinya terletak pada sikap ramah terhadap lawan bicaranya, keinginan untuk memahaminya. Minat adalah teknik utama mendengarkan secara aktif. Pengetahuan tentang teknologi akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan lawan bicara Anda dan menerima informasi rinci darinya.

Saat berkomunikasi dengan anak, Anda akan lebih memahami ketakutan dan pengalaman anak. Dia akan belajar mengatasi masalahnya sendiri. Orang tua dan anak akan menjadi lebih perhatian dan toleran satu sama lain. Hal ini akan menciptakan hubungan yang harmonis dalam keluarga.

Keterampilan mendengarkan

Selama komunikasi, penting tidak hanya berbicara secara ekspresif dan kompeten, tetapi juga mampu mendengarkan lawan bicara. Ini sangat penting untuk saling pengertian dengan rekan Anda. Mampu mendengarkan berarti memahami aliran informasi dari narator. Tingkat budaya seseorang akan memungkinkan dia untuk mendengarkan lawan bicaranya dengan sopan dan dengan bijaksana menahan diri dari pernyataan kasar dan ekspresi wajah yang menghina.

Kemampuan mendengarkan tergantung pada tipe kepribadian, kecerdasan, usia, jenis kelamin. Para ilmuwan telah membuktikan bahwa wanita bersifat emosional saat mendengarkan, lalai, dan sering menyela lawan bicaranya dengan ceritanya sendiri. Laki-laki mampu mendengarkan informasi sampai akhir, secara mental mencari cara untuk menyelesaikannya.

Banyak profesi melibatkan keterampilan mendengarkan. Ini adalah penjual, penata rambut, terapis pijat, psikolog, dokter, guru, administrator, konsultan. Efisiensi dan budaya mendengarkan adalah penting. Ada teknik khusus yang memudahkan persepsi informasi. Teknik mendengarkan secara aktif akan membantu mendukung lawan bicara dan menunjukkan makna ceritanya.

Jenis pendengaran

Psikolog dan peneliti komunikasi membedakan 4 jenis mendengarkan.

Mendengarkan dengan Empati. Ini adalah kemampuan membaca perasaan dan emosi pembicara. Kemampuan membayangkan diri Anda sebagai lawan bicara dan berempati dengannya. Mendengarkan dengan empati efektif jika lawan bicara atau informasinya membangkitkan emosi positif.

Mendengarkan Kritis. Ini adalah analisis yang ditargetkan dari informasi yang diterima. Persepsi kritisnya, pemahamannya. Mendengarkan seperti ini efektif untuk membuat keputusan yang bertanggung jawab. Hal ini memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan pro dan kontra, setuju atau tidak setuju dengan lawan bicara.

Mendengarkan secara pasif (non-reflektif).. Tipe ini digunakan ketika lawan bicara perlu angkat bicara. Ini menyiratkan campur tangan minimal dalam monolog lawan bicaranya.

Mendengarkan secara aktif (reflektif). Ini adalah pembentukan umpan balik yang maksimal dengan lawan bicara. Mendengarkan secara aktif membantu memenangkan hati lawan bicara Anda. Memungkinkan Anda memengaruhi sudut pandangnya. Teknik mendengarkan secara aktif menunjukkan kesantunan dasar dan perhatian terhadap perkataan lawan bicara.

Apa itu mendengarkan aktif?

Mendengarkan secara aktif adalah persepsi semantik informasi. Keterampilan komunikasi ini memungkinkan Anda berkonsentrasi pada percakapan, memperjelas detail, dan bertanya lagi. Dengan bantuan teknologi ini, lawan bicara merasakan kebutuhan akan informasinya dan minat orang lain terhadapnya.

Kemampuan melakukan percakapan, memahami dan memahami perkataan pembicara hanya mungkin terjadi dengan sikap ramah. Mendengarkan secara aktif, teknik dan teknik berkontribusi pada pengembangan hubungan saling percaya antara lawan bicara. Ini adalah keterampilan profesional dan keseluruhan seni yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dikuasai.

Ketidakmampuan untuk membangun dialog dan keterasingan masyarakat membuat teknologi mendengarkan secara aktif sangat dibutuhkan. Proses ini terdiri dari beberapa tahap.

Tahapan dasar mendengarkan aktif

Ketertarikan yang tulus pada seseorang, keinginan untuk membantunya.
Perhatian pada lawan bicara.
Kemampuan untuk membuang sementara penilaian kritis dan mencoba menggantikan posisi pembicara.
Ciptakan lingkungan yang menguntungkan bagi lawan bicara, dorong dia untuk secara mandiri menemukan solusi atas situasi tersebut.

Gangguan dengan mendengarkan aktif

Saat mendengarkan, seseorang menghadapi kesulitan tertentu yang mengganggu persepsi informasi.

Gangguan dalam- ini adalah pemikiran dan pengalaman Anda sendiri. Mereka mengganggu persepsi, memaksa Anda berkonsentrasi pada satu pikiran atau keseluruhan rangkaian pikiran. Keadaan melamun atau mengantuk juga mengganggu pendengaran aktif.

Intervensi eksternal- iritasi yang menyebabkan perhatian Anda teralihkan dari percakapan. Ini mungkin ketidakmampuan lawan bicara untuk menyampaikan informasi (ucapan yang tidak koheren dan tidak jelas, kecepatan dan volumenya), suara asing atau suara yang mengganggu (telepon, pekerjaan perbaikan, suara transportasi).

Mendengarkan secara aktif. Jenis dan tekniknya

Teknik mendengarkan aktif secara konvensional dibagi menjadi 2 jenis: laki-laki dan perempuan.

Pandangan laki-laki tentang mendengarkan aktif lebih berkaitan dengan keterampilan komunikasi bisnis. Yang penting di sini adalah penyajian informasi yang benar, pemahaman dan analisisnya. Oleh karena itu, ketika mendengarkan secara aktif spesies jantan, pertanyaan klarifikasi paling sering terdengar: “di mana”, “berapa banyak”, “kapan”, “untuk apa”, “bagaimana”.

Pandangan perempuan tentang mendengarkan secara aktif fokus pada perasaan dan emosi. Keakuratan suatu informasi tidak begitu penting di sini, melainkan sikap terhadapnya atau lawan bicaranya. Hal ini memungkinkan Anda untuk merasakan posisi rekan Anda dan merasakan suasana hati serta pengalamannya.

Selama komunikasi, Anda harus memperhatikan perkataan lawan bicara Anda dan mencoba memahaminya. Ini akan memungkinkan Anda memilih dengan benar teknik mendengarkan aktif yang sesuai dorongan, pengulangan, refleksi, generalisasi. Mereka akan membantu untuk lebih memahami narator dan meningkatkan simpati di antara lawan bicara.

Teknik Mendengarkan Aktif

Teknik utama mendengarkan secara aktif adalah keinginan untuk memahami esensi pembicaraan lawan bicara dan, jika mungkin, membantunya. Penguasaan metode ini dicapai melalui pelatihan terus-menerus. Teknik mendengarkan aktif meliputi:

Dorongan. Itu terletak pada minat, keinginan yang diungkapkan untuk mendengarkan lawan bicara. Pada tahap ini, niat baik dan tidak adanya opini evaluatif menjadi penting;

Pengulangan. Ini terdiri dari pertanyaan klarifikasi dan pengulangan frase pembicara. Konsentrasi verbal pada pokok pembicaraan;

Cerminan. Itu terletak pada pemahaman emosi lawan bicaranya. Pada tahap ini, Anda dapat meniru ekspresi wajah atau gerak tubuh lawan bicara Anda dalam dosis sedang, sehingga menunjukkan minat dan saling pengertian yang utuh;

Generalisasi. Ini terdiri dari menyimpulkan pidato lawan bicara. Ini adalah konsentrasi pada gagasan utama dari semua yang dikatakan dan pemilihan kompromi.

Contoh mendengarkan secara aktif

Dengan penggunaan rutin, teknik dasar mendengarkan aktif menjadi mudah diingat. Contoh pelatihan mencakup pertanyaan yang menyemangati dan mengklarifikasi, persetujuan simpatik, dan anggukan kepala.

Promosi lawan bicara memungkinkan Anda mendengarkan percakapan. Metode non verbal (senyum, mengangguk, berpandangan ramah) dapat digunakan di sini. Selain mereka - yang verbal. Ini adalah kata-kata “uh-huh”, “tolong lanjutkan”, “Saya mendengarkan Anda baik-baik”, “betapa menariknya”.

Pengulangan Lebih baik merumuskannya Maka akan lebih mudah bagi lawan bicara untuk menunjukkan kesalahannya dan menyuarakan versi frasanya sendiri. Ini adalah pertanyaan “apakah saya memahami Anda dengan benar?”, “apakah ini yang ingin Anda katakan?”, “dengan kata lain…”.

Cerminan- ini adalah kemampuan untuk memahami apa yang sulit diungkapkan dengan kata-kata. Subteksnya dapat dibaca dalam ekspresi wajah, modulasi suara, intonasi yang dinaikkan atau diturunkan. Ini adalah kata-kata “kamu khawatir”, “kamu merasa…”, “menurutmu…”.

Generalisasi atau penyelesaian suatu masalah lolos beberapa kali selama percakapan. Teman bicara yang berpengalaman pasti akan merangkumnya, sehingga memperjelas bahwa dia mendengarkan narator dengan cermat dan memahami gagasan utamanya. Ini adalah kata-kata "Saya rasa saya mengerti apa yang ingin Anda katakan...", "sepertinya hal yang paling penting di sini...", "jika saya mengerti dengan benar, Anda mengalami...", "secara umum, kamu memutuskan itu…”.

Pertanyaan Mendengarkan Aktif

Selama percakapan, Anda tidak boleh terganggu, tetapi Anda harus mencoba memahami esensi pembicaraan lawan bicaranya. Cari tahu apa yang ingin dia katakan dan alasannya. Penting untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi pada waktu yang tepat. Mereka akan membantu Anda memahami lawan bicara Anda lebih cepat.

Pertanyaan-pertanyaan terbuka memerlukan jawaban yang rinci. Semakin banyak, semakin banyak informasi yang diterima. Ini adalah pertanyaan “bagaimana”, “dengan cara apa”, “berapa banyak”, “mengapa”, “mengapa”.

Pertanyaan tertutup memerlukan jawaban singkat yang jelas “ya” atau “tidak”. Mereka tidak boleh digunakan secara berlebihan - mereka menciptakan suasana interogasi. Mereka paling baik digunakan di akhir percakapan untuk mengetahui keadaan lawan bicaranya. Apakah Anda berhasil mencapai kesepakatan dengannya dan mengambil satu keputusan?

Pertanyaan alternatif terdiri dari dua bagian. Bagian pertama adalah pertanyaan terbuka. Bagian kedua - dua atau lebih pilihan jawaban. Teman bicara diberi kesempatan untuk memilih pilihan yang diinginkan.

Kesalahan dalam penerapan teknologi

Teknik mendengarkan aktif dalam psikologi berkontribusi pada pembangunan penuh hubungan dalam masyarakat. Oleh karena itu, kesalahan nyata dalam komunikasi harus dihindari.

Gangguan dari percakapan, reaksi terhadap rangsangan eksternal, pikiran sendiri.
Mengarang jawaban atau argumen berkontribusi terhadap hilangnya esensi percakapan.
Instruksi, kritik dan moralisasi (“Sudah kubilang…”) hanya akan mendorong orang lain untuk berhenti bicara.
Membeo atau menyalin kata-kata pembicara menciptakan ilusi pemahaman. Orang yang cerdik akan menyadari bahwa dirinya tidak didengarkan.
Anda tidak dapat menyela atau menyelesaikan kalimat lawan bicara Anda. Lebih baik biarkan dia merumuskan pemikirannya sendiri.
Kurangi pembicaraan menjadi polemik yang tidak ada gunanya.
Pusatkan perhatian pada diri Anda sendiri, terjemahkan semua kata-kata lawan bicara ke dalam situasi Anda sendiri (“dan bagi saya seperti itu…”).

Mendengarkan secara aktif dalam komunikasi dengan anak

Di masa kanak-kanak, penting untuk mengetahui bahwa orang tua memahami pengalaman anak. Terkadang sulit baginya untuk mengungkapkan dengan kata-kata semua yang dia rasakan. Orang tua yang penuh perhatian harus membantu anak menjelaskan kondisinya dengan kompeten dan menceritakan dengan jelas tentang peristiwa yang terjadi.

Teknik mendengarkan anak secara aktif sangat membantu dalam menyuarakan perasaan dan emosinya. Orang tua hendaknya tidak hanya memahami anak, tetapi juga belajar berempati dan mendukungnya. Hal ini akan mendekatkan dan mempererat hubungan keluarga. Ini akan mengajarkan anak untuk tidak takut terhadap perasaan negatif dan mengatasinya. Akan mengarah pada saling mendengarkan secara aktif: orang tua - anak, anak - orang tua.

Ayah dan ibu harus mempelajari jenis-jenis mendengarkan. Teknik mendengarkan anak secara aktif melibatkan mendemonstrasikannya. Penting untuk menunjukkan kepada anak bahwa mereka ingin mendengarkan dan membantunya.

Saat berbicara dengan seorang anak, Anda harus sejajar dengannya, saling berhadapan. Kesampingkan semuanya, jangan berbicara dengannya dari ruangan yang berbeda. Tunjukkan pentingnya dialog dengan tampilan ramah.
Cobalah untuk memadukan maksud kata-kata anak dengan perasaannya. Ini akan membantu Anda memahami situasinya. Lebih memilih bentuk afirmatif (bukan pertanyaan) dalam menggambarkan keadaan internal anak. “Kamu kesal karena…”, “Kamu marah karena…”.
Jeda agar anak dapat mengumpulkan pikirannya dan melanjutkan dialog.
Ulangi dengan kata-kata Anda sendiri gagasan utama anak tersebut. Dengan cara ini akan menjadi jelas baginya bahwa orang tuanya mendengarkan dan memahaminya.
Jangan tinggalkan anak sendirian dengan ketakutan, masalah, pengalamannya.

Kebetulan juga Anda harus menyingkirkan lawan bicara Anda secepat mungkin. Alasannya mungkin berbeda: dari keengganan berkomunikasi dengan orang tertentu hingga keengganan mendengarkan monolog panjang. Teknologi alternatif dapat diciptakan berdasarkan teknik mendengarkan aktif. Dengan bantuannya, lawan bicara akan merasakan keengganan untuk berkomunikasi dengannya. Konsep apa yang tidak berlaku untuk teknik mendengarkan aktif?

Keheningan, kurangnya reaksi emosional terhadap kata-kata, mengabaikan lawan bicara.
Selalu menjawab pertanyaan dengan pertanyaan.
Postur meremehkan, ekspresi wajah.
Menyela lawan bicara, beralih ke topik pribadi Anda.
Selama percakapan, alihkan perhatian Anda dengan panggilan telepon dan lakukan hal lain.
Kritik tajam lawan bicara Anda, segera tunjukkan kesalahan dan kesalahan perhitungannya.

Teknik alternatif ini tidak boleh digunakan terus-menerus. Orang membutuhkan komunikasi dan empati. Hanya dalam pengecualian yang jarang terjadi, Anda harus mengingat konsep mana yang tidak berlaku untuk teknik mendengarkan aktif. Yang terbaik adalah menjelaskan dengan sopan bahwa rekan Anda telah memilih waktu yang salah untuk berbicara. Cobalah untuk menghindari lawan bicara yang mengganggu, berikan preferensi kepada orang-orang yang positif.

Teknik dasar mendengarkan secara aktif berkontribusi pada sikap yang baik. Dengan bantuan mereka, lawan bicara akan merasakan perhatian pada kata-kata dan pengalamannya. Pengetahuan tentang teknik dan kemampuan untuk menggunakannya akan menciptakan rasa harga diri pada rekan Anda, yang akan membantu Anda mencapai konsensus dengan cepat.

Anda tidak boleh menyela atau menyela seseorang. Teknik mendengarkan aktif ini akan memungkinkan Anda menyampaikan gagasan utama sampai akhir.
Setelah mengajukan pertanyaan, pastikan untuk menunggu jawaban lawan bicaranya dan bukan menjawabnya.
Pertahankan kontak mata dan menghadap pembicara.
Tetapkan umpan balik, ajukan pertanyaan, angguk.
Anda sebaiknya tidak langsung membantah informasi yang Anda dengar. Pertama, selidiki inti pembicaraan, pahami motif lawan bicaranya.
Jangan menyerah pada agresi pembicara. Cobalah untuk menyamakannya dengan kesabaran dan ketenangan.

Dalam bab ini kita akan melihat latihan-latihan yang kemungkinan besar harus dilakukan pada hari pertama pelatihan. Dalam bab. 8 akan menyajikan latihan yang, sekali lagi, kemungkinan besar harus dilakukan pada hari kedua. Namun pada kenyataannya, sebagian besar latihan dapat diberikan dalam urutan yang disyaratkan oleh logika perkembangan peristiwa dalam kelompok pelatihan tertentu. Oleh karena itu, latihan dikelompokkan berdasarkan topik, dan bukan berdasarkan hari pelatihan. Penting agar pelatihan memiliki lebih banyak dinamika dan kelancaran daripada konsistensi dan latihan.

Oleh karena itu, permainan yang lebih hidup harus diselingi dengan prosedur “pelatihan” yang lebih sistematis.

Kenalan

Tujuan untuk peserta: pelajari nama satu sama lain dan dapatkan gambaran pertama tentang kualitas pribadi masing-masing.

Gol tambahan untuk pelatih: membuat diagnosis kasar pertama tentang keterampilan komunikasi para peserta dan kualitas pribadi mereka.

Pelatih hendaknya datang ke ruangan tempat pelatihan akan berlangsung beberapa menit sebelum dimulainya untuk memastikan semuanya siap untuk bekerja. Kebetulan pelatih sangat khawatir dengan bentuk ruangan atau fakta bahwa handout hilang entah kemana sehingga dia lupa menyapa karena kegembiraan. Perhatian! Hal utama adalah kontak dengan peserta, dan bukan bentuk ruangan atau handout. Oleh karena itu, lebih penting untuk menyapa.

Ruang dan waktu

Usai sambutan, pelatih mengajak peserta membentuk kursi berbentuk lingkaran dan duduk dalam lingkaran tersebut. Hal utama dalam konsep lingkaran adalah jarak peserta yang sama dari pusat. Hal ini melambangkan kesetaraan psikologis sebagai dasar kemitraan dan komunikasi terbuka. Namun, jika ruangan terlalu sempit dan yang berbentuk oval bukan lingkaran, hal ini sebaiknya diabaikan. Nantinya, Anda dapat mengajak peserta untuk menganggap oval ini sebagai lingkaran, dengan mengabaikan geometri. Yang penting adalah “geometri” psikologis, bukan spasial.

Pelatih mengambil tempat di lingkaran yang nyaman baginya. Apabila tempat yang dipilihnya sudah terisi, maka perlu mendekati tempat tersebut dengan menggunakan kursi dan dengan sopan sambil tersenyum meminta peserta untuk bergerak sedikit ke kanan atau ke kiri.

Setelah semua yang hadir duduk, ternyata belum semua orang datang. Jika Anda mengadakan pelatihan di perusahaan, organisasi, dll. tertentu, semua atau banyak peserta mungkin saling mengenal. Mereka yang hadir sendiri mungkin menawarkan Anda untuk menunggu mereka yang tidak hadir. Dalam kelompok orang asing, mereka yang sudah datang dan duduk melingkar biasanya ingin memulai dan tidak melihat alasan untuk menunggu mereka yang terlambat. Pelatih harus mengambil keputusan dengan cepat dan efisien. Jika pelatih memutuskan bahwa setiap orang harus menunggu, ia harus dengan jelas menunjukkan waktu tunggunya: “Saya sarankan kita menunggu 10 menit lagi dan kemudian kita akan mulai.”

Jika pelatih memutuskan bahwa adalah mungkin untuk memulai meskipun beberapa peserta tidak hadir, ia menyarankan: “Kami akan memulai, dan mereka yang tertunda secara bertahap akan bergabung dengan kami.”

Setiap saran dari pelatih harus menyampaikan rasa hormatnya kepada mereka yang datang tepat waktu, dan niat baik terhadap mereka yang karena alasan tertentu terlambat. Perlu diingat bahwa ini adalah hari pertama pelatihan dan standar ketepatan waktu belum diberlakukan.

instruksi. Ketika tiba waktunya untuk memulai, pelatih dapat melakukannya seperti ini: “Oke, mari kita mulai. Pelatihan kami dinamakan “Pelatihan Kompetensi Komunikatif”. Program ini berlangsung selama tiga hari. Mari berkenalan seperti biasa dalam latihan. Sekarang masing-masing yang hadir akan menyebutkan namanya, dan setelah itu dia akan mengatakan apa yang ada dalam dirinya, dalam kepribadiannya yang membantunya dalam komunikasi bisnis dengan orang lain dan apa yang menghalanginya. Pada saat yang sama, penting untuk berbicara bukan tentang keadaan eksternal, tetapi tentang kualitas Anda sendiri. Misalnya, Anda tidak boleh mengatakan: “Saya terhambat dalam komunikasi bisnis ketika saya harus berurusan dengan orang bodoh.” Lebih baik mengatakan: “Saya terhambat oleh intoleransi terhadap orang lain jika mereka tidak memahami saya sejak kata pertama” atau “Saya terhambat oleh ketidakmampuan untuk merumuskan pemikiran saya sedemikian rupa sehingga siapa pun, bahkan yang tidak terlalu intelektual. , bisa mengerti aku.” (Biasanya, pada saat ini banyak anggota kelompok mulai tersenyum, mengingat sesuatu dari pengalaman mereka sendiri.)

Jadi, setiap orang menyebutkan dua kualitasnya, yang satu membantu, dan yang lainnya menghambat komunikasi bisnis. Tapi itu belum semuanya. Sebelum kita masing-masing berbicara tentang dirinya sendiri, ia harus terlebih dahulu mengulangi perkataan tetangganya di sebelah kanan. “Tetangga saya bernama Clementy, dan dia percaya bahwa kualitas ini dan itu membantunya dalam komunikasi bisnis, dan kualitas ini dan itu menghalangi dia.” Anda perlu mereproduksi seakurat mungkin apa yang dikatakan tetangga Anda, tanpa menambahkan apa pun dari Anda sendiri. Misalnya, Anda tidak boleh mengatakan: "Clementy berpikir bahwa amarahnya menghalangi dia dan niat baiknya membantu, tapi saya tidak akan mengatakan itu..." (Pada saat ini, beberapa orang lagi akan tersenyum atau tertawa.)

Jadi, seseorang, katakanlah Clementine, mula-mula mengulangi kata-kata Clement, lalu berbicara tentang dirinya sendiri. Yang berikutnya mengulangi apa yang dikatakan Clementine, dan kemudian berbicara tentang dirinya sendiri. Perkataan orang terakhir akan diulangi oleh orang yang memperkenalkan dirinya terlebih dahulu. Jadi kita menutup lingkaran kita. Apakah ada pertanyaan?"

Peserta sering bertanya apakah kata-kata perlu diulang setiap orang peserta sebelumnya atau saja terakhir?Orang yang menanyakan pertanyaan ini mungkin sudah pernah mengikuti semacam pelatihan sebelumnya, kemungkinan besar pelatihan yang mengharuskan mengulangi kata-kata semua orang. Pertanyaan ini juga mengungkapkan seseorang yang tidak mendengarkan instruksi dengan sangat hati-hati... Namun, pelatih berusaha untuk tidak mencela siapapun dalam keadaan apapun.

Anda hanya perlu mengulangi instruksinya lagi dan, mungkin, bagian dengan Clement dan Clementine. Mengapa Clementius dan Clementine? Ya, karena kemungkinan besar nama-nama tersebut tidak akan muncul di grup. Jika pelatih menyebutkan Alexander atau Olga, maka Alexander dan Olga yang hadir dalam 50% kasus akan memutuskan bahwa mereka harus memulai, bahwa karena alasan tertentu pelatih memilih mereka (mungkin dia ingin segera menyerang mereka?!), atau apa menurutnya Olga pemarah (yang dapat langsung meresahkan Olga), dll. Untuk menghindari interpretasi yang salah, Anda harus memilih nama yang tidak ada dalam grup. Sebelumnya saya menyebutkan nama-nama filosof Yunani kuno, Alcmaeon dan Empidocles, dll. Sekarang saya lebih sering menyebutkan nama-nama Rusia, tetapi sangat jarang. Menyebutkan nama-nama yang tidak ada dalam kelompok membantu menciptakan suasana aman dan humor.

Di mana memulai lingkarannya?

Pelatih bertanya kepada peserta: "Jadi, siapa yang siap memulai?" Orang pertama yang menjadi sukarelawan bisa jadi adalah orang yang sudah bosan dengan diskusi tentang Clementine. Ini mungkin merupakan peserta yang tidak sabaran, ditandai dengan kecepatan intelektual yang tinggi dan/atau sedikit minat terhadap orang lain, khususnya jika mereka tidak segera memahami instruksi. Bisa juga peserta yang ingin mendukung pelatih. Terakhir, bisa jadi seseorang yang dipilih oleh pelatih sendiri dan diundang secara diam-diam ke dalamnya. Biasanya, saya memilih mereka yang memandang dengan penuh minat dan binar ramah di mata mereka sejak awal. Ini adalah kriteria psikologis untuk seleksi.

Dari segi teknis, sebaiknya pembicara pertama duduk beberapa orang di depan pelatih. Kemudian pelatih akan menjadi presenter ke-4 atau ke-5 dan tetap dapat menyesuaikan proses presentasinya. Kebutuhan seperti itu mungkin timbul dalam kasus di mana peserta menyebutkan kualitas yang sama sepanjang waktu atau mulai menyebutkan kualitas eksternal atau tidak sepenuhnya psikologis: usia muda, status yang kurang tinggi, suara yang pelan atau keras, penglihatan yang buruk, pendengaran yang buruk, dll. Namun, jika peserta yang duduk jauh dari pelatih adalah yang pertama menjadi sukarelawan, Anda tidak boleh menolaknya. Jika proses presentasi tidak berjalan sesuai harapan, pelatih dapat berpindah ke bagian lingkaran yang diinginkan untuk sementara waktu untuk menunjukkan bagaimana ia sendiri yang melakukannya.

Selama pertunjukan, para peserta juga mengungkapkan kualitas-kualitas yang tidak mereka sebutkan secara lantang. Prosedur perkenalan mungkin tampak sebagai bagian paling sederhana dari pelatihan hanya pada pandangan pertama. Padahal, pelatih perlu menyelesaikan beberapa masalah penting:

1) ingat semua nama;

2) mengingat atau menuliskan sifat-sifat apa yang disebutkan oleh masing-masing peserta;

3) menangkap dan mengingat sinyal yang menunjukkan kualitas lain dari peserta, yaitu. mulai diagnosa Anda sendiri terhadap peserta;

4) mencatat siapa yang mampu mereproduksi secara akurat perkataan peserta sebelumnya dan siapa yang tidak mampu.

Seringkali saya berkata, “Salah satu tujuan pelatihan kami adalah untuk menetapkan bagaimana kami dapat mengubah apa yang kami anggap sebagai kekurangan kami menjadi sesuatu yang bermanfaat. Bagaimanapun, kekurangan kita adalah kelanjutan dari kelebihan kita.”

Untuk waktu yang lama saya tidak mengerti mengapa saya mengatakan ini. Itu terjadi secara intuitif. Saya merasa perlu mengatakan sesuatu seperti itu. Sekarang saya sudah menemukan penjelasannya (mungkin rasionalisasinya?). Faktanya adalah setelah orang mengutarakan kekurangannya, mereka tidak selalu “senang dalam melakukan prosedur” (sebuah ungkapan dari rekan Amerika yang sering saya gunakan). Ungkapan tentang mengubah kekurangan menjadi sesuatu yang berguna membantu meredakan ketegangan.

Postingan

Sekarang mari kita bicara tentang fakta bahwa kualitas yang disebutkan oleh para peserta perlu dituliskan. Saya adalah tipe pelatih yang “mencatat”. Kecenderungan ini semakin menguat setelah saya mulai menyadari bahwa sebagian besar orang menyukai ketika saya mencatat pidato mereka. Terlebih lagi, sering kali orang-orang secara non-verbal, dengan melihat sekilas ke buku catatan saya atau menganggukkan kepala, seolah-olah memberi tahu saya bahwa aneh bagi mereka mengapa saya tiba-tiba berhenti menulis atau menulis sedikit. “Mengapa kamu tidak menulis, karena saya mengatakan sesuatu yang penting!” - mereka menyampaikan kepada saya dengan segala perilaku non-verbalnya. Sangat jarang ada orang dalam kelompok yang bertanya, “Mengapa Anda terus merekam?” Lalu saya menjawab: “Untuk memilih latihan yang optimal khusus untuk kelompok kita.” Dalam praktik saya, tidak pernah ada kasus seseorang meminta untuk tidak mencatat. Namun jika hal ini terjadi, saya akan segera meletakkan pulpen dan buku catatan saya. Omong-omong, jika pelatih membuat catatan, peserta pelatihan tidak boleh mengaksesnya. Banyak dari catatan ini merupakan rahasia diagnostik yang harus dijaga dengan hati-hati. Saat istirahat dan sepulang sekolah, pelatih harus selalu membawa buku catatan di tas kerja, tas, saku, pada umumnya.

Hal penting lainnya adalah ketika Anda banyak merekam, ada risiko kehilangan alur tentang apa yang terjadi dalam grup dan kontak dengan para peserta. Oleh karena itu, Anda perlu belajar menulis hampir tanpa melihat buku catatan, menjaga kontak mata dengan pembicara.

Anda dapat mendaftar setelah hari pelatihan berakhir. Atau Anda mungkin tidak menuliskannya sama sekali. Saya menuliskannya karena banyak latihan yang saya lakukan dalam pelatihan memerlukan pengetahuan yang tepat tentang apa yang dikatakan peserta. Contohnya adalah latihan “Saling mengutip”. Penting juga untuk secara akurat mereproduksi pertanyaan atau tanggapan peserta dalam permainan peran, terutama jika perekam video tidak digunakan. Di masa depan, kemampuan membaca kembali catatan membantu saya berkonsentrasi sebelum hari pelatihan berikutnya, dan kemudian - sebelum pelatihan berikutnya. Akhirnya saya menulis karena saya suka menulis secara umum.

Nama

Anda dapat mengingat nama peserta hanya dengan pengulangan sederhana. Saat mereka berbicara, Anda perlu mengulang nama mereka beberapa kali. Hal ini tentu saja dilakukan secara paralel dengan fakta bahwa pelatih mendengarkan, mengamati, menuliskan, mengevaluasi keakuratan pengulangan kata-kata sebelumnya oleh setiap peserta dan mencatatnya di buku catatannya, dll.

Singkatnya, ada banyak pekerjaan saat berkencan.

Pengenalan standar

Tujuan untuk peserta: menyetujui aturan kerja kami.

Gol tambahan untuk pelatih: terus mendiagnosis keterampilan komunikasi peserta dan kualitas pribadi mereka.

Segera setelah kalimat yang melengkapi prosedur perkenalan, pelatih menyarankan untuk memperkenalkan norma, atau aturan, untuk berpartisipasi dalam pelatihan.

Anda bisa mulai dengan hal-hal praktis, dan kemudian beralih ke norma-norma yang lebih “psikologis”: kesetaraan psikologis, aktivitas keamanan psikologis.

Sesuai dengan jadwal (jadwal, program, dll yang disepakati), kelas akan dimulai pada pukul 10.00 dan berakhir pada pukul 19.00. Istirahat makan siang dijadwalkan mulai pukul 14.00 hingga 15.00. Kami akan rehat kopi pada pagi dan sore hari, pukul 12.00 dan 17.00.

Jadwalnya digantung di dinding sebelah kiri (kanan, dll) pintu. Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang jadwal kelas?

Sekarang - tentang norma pekerjaan kita. Pelatihan ini mengusulkan untuk membebaskan diri dari segala perbedaan status dan membenamkan diri dalam suasana kesetaraan psikologis. Oleh karena itu, saya menyarankan untuk saling menyapa dengan nama depan dan nama depan. Apakah Anda setuju dengan aturan ini?

Dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar peserta langsung setuju, dan hanya sedikit yang mengatakan bahwa akan sulit bagi mereka untuk memanggil pelatih dan orang yang lebih tua berdasarkan usia atau status dengan menggunakan nama depan. Dalam hal ini, pelatih bertanya: “Apakah kamu bersedia bereksperimen dengan ini? Jika berhasil, ya, jika tidak berhasil, maka tidak akan berhasil.” Bahkan mereka yang awalnya tidak setuju pun biasanya menyetujui usulan ini. Dalam praktiknya, sering kali peserta memanggil satu sama lain dengan sebutan “Anda” dan “Anda” kepada pelatih.

Mundur 5

Sebelumnya, saya berusaha untuk memaksakan pemenuhan norma ini, tetapi sekarang tuntutan saya semakin berkurang. Segera setelah saya duduk melingkar, otomatisitas untuk beralih ke “Anda” muncul. Banyak anggota kelompok yang tidak mempunyai otomatisitas seperti itu. Paling sering, hanya mereka yang terus-menerus mengikuti berbagai pelatihan yang memilikinya. Namun seringkali ada pendatang baru yang berkelompok. Dan ternyata saya memanggil peserta dengan sebutan “kamu”, ada pula yang memanggil saya dengan “kamu”. Selama bertahun-tahun, asimetri ini tampaknya tidak dapat saya terima.

Saya selalu terlihat lebih tua dari usia saya, dan sejak usia 14 tahun saya sudah terbiasa dipanggil “kamu”. Belakangan, ketika saya mulai bekerja, aneh dan tidak menyenangkan bagi saya mengapa banyak bos atau orang yang lebih tua tiba-tiba mulai “menyodok” saya. Ada unsur ketidaksetaraan dan penghinaan dalam hal ini. Saya ingin merasa setara secara psikologis dengan orang lain, terutama karena saya sering tidak melihat superioritas apa pun pada orang yang lebih tua, kecuali usia mereka. Mengingat pengalaman masa muda saya, saya selalu dengan tegas menyapa “kamu” bahkan kepada orang-orang yang masih sangat muda, kepada semua siswa, kepada bawahan, kepada anak-anak teman saya yang sudah dewasa, meskipun saya sudah mengenal mereka sejak kecil.

Selama pelatihan, ternyata saya melanggar prinsip saya sendiri. Namun, jika selama proses pelatihan Anda terus-menerus diingatkan untuk menggunakan nama depan, hal ini mengganggu ritme pelatihan dan tampak seperti kekerasan yang dibuat-buat dan tidak berguna terhadap hal-hal yang wajar. Saya mengkompensasi sebagian asimetri alamat selama pelatihan dengan segera beralih ke "Anda" kepada semua orang selama istirahat dan setelah akhir hari (kecuali bagi mereka yang terus memanggil saya sebagai "Anda"). Dalam beberapa tahun terakhir, menurut saya ketidaksimetrisan cara kami menyapa satu sama lain selama pelatihan dianggap oleh banyak peserta sebagai sesuatu yang wajar, karena saya jauh lebih tua dari mereka. Namun, terkadang saya berpikir untuk mengembangkan otomatisme lain - untuk selalu mendahulukan peserta pelatihan, karena sapaan inilah yang akan menunjukkan sikap saya terhadap mereka sebagai setara. Kadang-kadang, hingga akhir pelatihan, beberapa peserta tetap menyapa satu atau dua orang yang merupakan atasan langsungnya dengan nama dan patronimiknya, atau tidak menyapa mereka sama sekali. Dalam kasus ini, desakan untuk menegakkan norma sirkulasi mungkin tidak dapat dibenarkan. Sangat sulit untuk menerapkan norma kesetaraan psikologis dalam apa yang disebut kelompok “nyata”, di mana setiap orang bekerja sama dan memiliki hierarki subordinasi resmi dan hubungan interpersonal yang mapan.

Menurut pendapat saya, menyapa “Anda” bukanlah satu-satunya dan tentunya bukan indikator terpenting dari kesetaraan psikologis. Pelatih harus memastikan kesetaraan psikologis, memberikan setiap orang kesempatan yang sama untuk mengekspresikan diri dan mempengaruhi apa yang terjadi dalam pelatihan.

Norma aktivitas menyiratkan bahwa setiap anggota kelompok berpartisipasi dalam semua latihan yang diusulkan. Seorang pelatih mungkin mengutarakannya, misalnya seperti ini:

“Dalam latihan, sangat penting tidak hanya mendengar atau melihat, tapi juga mencobanya sendiri. Oleh karena itu, setiap orang harus berpartisipasi dalam setiap latihan. Benar, setiap aturan memiliki pengecualiannya. Jika ada yang merasa lebih bermanfaat menjadi pengamat daripada partisipan, mereka bisa bilang begitu. Dalam hal ini, dia menerima tugas untuk mengamati dan kemudian memberi kita umpan balik dan menjawab pertanyaan kita. Apakah Anda setuju dengan norma ini?

Sebagai aturan, tidak ada yang membantah norma aktivitas.

Norma yang ketiga adalah norma keamanan psikologis. “Kami akan bereksperimen dengan berbagai teknik dan metode komunikasi. Terkadang Anda harus menggunakan trial and error. Penting bagi kita untuk saling percaya dan bebas bereksperimen tanpa takut membuat kesalahan. Penting bagi semua orang untuk mengetahui bahwa tidak seorang pun akan memberi tahu orang lain tentang kesalahan apa yang dia lakukan selama percobaan, tentang bagaimana dia menunjukkan dirinya lucu, dll. Saya menyarankan agar kita merahasiakan eksperimen kita, sama seperti kita menjaga rahasia teman-teman kita. Biarkan segala sesuatu yang salah, lucu dan absurd tetap ada di lingkaran ini. Apakah Anda setuju dengan norma ini?

Setelah semua peserta menyetujui norma ini, pelatih harus mendapatkan konfirmasi akhir atas persetujuan untuk mengikuti ketiga norma dari masing-masing peserta: “Jadi, kami menyepakati tiga norma: kami memanggil satu sama lain dengan nama dan “kamu”, kami aktif dan kami menjaga rahasia eksperimen kami di sini… Apakah Anda setuju dengan ini, Natalia?.. Anda, Konstantin?. .Apakah kamu, Alexei? dll. sampai semua orang mengkonfirmasi persetujuan mereka.

Di beberapa kelompok, misalnya kelompok pelajar, ada baiknya juga memperkenalkan norma kehadiran dan ketidakhadiran. Hal ini dapat berupa, misalnya, pelatihan tidak dimulai hingga 80% peserta hadir dalam kelompok, atau pelatihan dihentikan jika jumlah peserta dalam kelompok kurang dari 80%, dan sebagainya. Banyak siswa yang bekerja, sementara yang lain malah suka tidur di pagi hari. Semua ini menimbulkan permasalahan yang tidak terpikirkan dalam kelompok dimana pesertanya sendiri yang membayar untuk mengikuti pelatihan. Namun, dalam pelatihan perusahaan, di mana perusahaan membiayai pelatihannya, norma seperti itu juga cukup tepat.

Apa yang membedakan manusia dengan binatang? . Manusia menciptakan bahasa untuk mengungkapkan pikiran, keinginan, dan perasaannya kepada orang lain melalui bahasa. Di sinilah mendengarkan secara aktif menjadi penting. Ada teknik dan teknik tertentu untuk mendengarkan secara aktif, metode. Mari kita lihat contoh bagaimana hal itu memanifestasikan dirinya, dan gunakan latihan untuk menunjukkan cara mengembangkannya.

Orang jarang dapat mendengar satu sama lain. Sayangnya, ketidakmampuan mendengarkan lawan bicara mengarah pada fakta bahwa orang tidak memahami satu sama lain, tidak menemukan solusi untuk situasi masalah, tidak setuju dan tetap menyimpan keluhannya. Inilah mengapa mendengarkan secara aktif menjadi penting ketika seseorang memahami apa yang dikatakan orang lain kepadanya.

Anda tidak hanya harus bisa berbicara, tetapi juga mendengarkan. Kesuksesan datang kepada orang-orang yang tahu cara mendengar apa yang dikatakan kepada mereka. Seperti kata pepatah, “diam itu emas”. Namun jika pada saat yang sama seseorang termasuk dalam pemahaman perkataan lawan bicaranya, maka sikap diamnya berubah menjadi permata yang tak ternilai harganya.

Apa itu mendengarkan aktif?

Ketika berbicara tentang mendengarkan secara aktif, sulit untuk menyampaikan maknanya secara utuh. Apa itu? Mendengarkan secara aktif merupakan persepsi terhadap tuturan orang lain, yang didalamnya terdapat interaksi langsung dan tidak langsung antara partisipan dalam prosesnya. Seseorang seolah-olah terlibat dalam proses percakapan, dia mendengar dan memahami maksud perkataan pembicara, mempersepsikan ucapannya.

Untuk memahami orang lain, Anda perlu mendengarkannya terlebih dahulu. Bagaimana Anda bisa berkomunikasi dan tidak mendengarkan orang lain? Banyak orang menganggap hal ini tidak masuk akal. Faktanya, kebanyakan orang bersikap dangkal dan berat sebelah. Pada saat lawan bicaranya mengatakan sesuatu, lawan bicaranya memikirkan pikirannya sendiri, mendengarkan perasaannya yang timbul sebagai tanggapan terhadap perkataan pembicara.

Jika Anda ingat, banyak yang akan memperhatikan bahwa pada saat mereka mendengar kata-kata yang tidak menyenangkan, segala sesuatu yang dikatakan setelahnya tetap tidak terdengar. Mendengar suatu kata yang berarti baginya, seseorang memusatkan perhatiannya pada kata itu. Dia menjadi emosional, sambil memikirkan apa yang harus dia katakan kepada lawan bicaranya. Anda mungkin tidak menyadari bahwa percakapan sudah mengarah ke arah yang berbeda.

Mendengarkan disebut aktif hanya karena seseorang tidak hanya fokus pada pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi mempersepsikan ucapan yang diucapkan lawan bicaranya.

Mendengarkan secara aktif membantu:

Arahkan pembicaraan ke arah yang benar.
Pilih pertanyaan yang akan membantu Anda mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan.
Memahami lawan bicara dengan benar dan akurat.

Secara umum, mendengarkan secara aktif membantu menjalin kontak dengan lawan bicara dan memperoleh informasi yang diperlukan darinya.

Teknik Mendengarkan Aktif

Jika Anda tertarik dengan teknik mendengarkan aktif, maka Anda harus membaca buku Gippenreiter “The Miracles of Active Listening,” di mana ia mencatat peran penting dari fenomena ini. Jika orang ingin menjalin kontak yang efektif dengan orang yang dicintai dan orang-orang di sekitar mereka, maka mereka tidak hanya harus bisa berbicara, tetapi juga mendengarkan.

Ketika seseorang tertarik pada topik pembicaraan, dia biasanya terlibat di dalamnya. Dia mencondongkan tubuh atau menoleh ke arah lawan bicaranya untuk lebih memahaminya. Ini adalah salah satu teknik mendengarkan secara aktif, ketika seseorang tertarik untuk mendengar dan memahami informasi.

Faktor lain yang mempengaruhi mendengarkan aktif secara efektif adalah:

Menghilangkan topik yang kurang jelas bagi lawan bicara. Ini mungkin termasuk hambatan aksen dan bicara.
Penerimaan tanpa syarat terhadap lawan. Jangan menilai apa yang dia katakan.
Mengajukan pertanyaan adalah tanda keikutsertaan dalam percakapan.

Teknik mendengarkan aktif:

"Echo" - mengulangi kata-kata terakhir lawan bicaranya dengan nada bertanya.
Parafrase adalah pengalihan singkat intisari dari apa yang dikatakan: “Apakah saya memahami Anda dengan benar...? Jika aku memahamimu dengan benar, maka…”
Interpretasi merupakan suatu anggapan mengenai maksud dan tujuan sebenarnya dari penutur berdasarkan apa yang diungkapkannya.

Melalui mendengarkan secara aktif, seseorang berempati dan memperjelas informasi untuk dirinya sendiri, mengklarifikasi dan mengajukan pertanyaan, serta mengalihkan pembicaraan ke topik yang diinginkan. Rasa harga diri akan sangat meningkat jika seseorang mahir dalam teknik komunikasi.

Kontak mata mengungkapkan banyak hal tentang minat seseorang:

Kontak setinggi mata menunjukkan bahwa orang tersebut tertarik pada lawan bicaranya dan informasi yang diberikannya.
Pandangan terhadap lawan bicara lebih menunjukkan ketertarikan pada kepribadian pembicara daripada informasi yang diberikannya.
Pandangan terhadap benda-benda di sekitarnya menunjukkan bahwa orang tersebut tidak tertarik pada informasi atau lawan bicaranya sendiri.

Mendengarkan secara aktif mencakup anggukan kepala dan seruan tegas (“Ya”, “Saya mengerti”, dll.). Tidak disarankan untuk menyelesaikan kalimat seseorang, meskipun Anda memahaminya. Izinkan dia untuk mengekspresikan pikirannya secara penuh dan mandiri.

Elemen penting dari mendengarkan secara aktif adalah mengajukan pertanyaan. Jika Anda bertanya, itu berarti Anda mendengarkan. Jawaban membantu Anda memperjelas informasi, membantu orang lain memperjelasnya, atau melanjutkan ke topik yang diinginkan.

Anda harus memperhatikan emosi seseorang. Jika Anda mengatakan bahwa Anda memperhatikan emosi apa yang dia alami, itu berarti dia sangat percaya pada Anda.

Teknik Mendengarkan Aktif

Mari kita lihat teknik mendengarkan aktif:

Berhenti sebentar. Teknik ini membantu Anda memikirkan apa yang telah dikatakan. Terkadang seseorang terdiam hanya karena dia tidak punya waktu untuk memikirkan sesuatu yang lebih dari yang ingin dia katakan.
Klarifikasi. Teknik ini digunakan untuk memperjelas dan memperjelas apa yang telah dikatakan. Jika teknik ini tidak digunakan, maka lawan bicara sering kali saling mencari tahu apa yang tidak jelas bagi mereka.
Menceritakan kembali. Teknik ini membantu untuk mengetahui seberapa benar kata-kata lawan bicara dipahami. Entah lawan bicaranya akan mengkonfirmasi atau mengklarifikasinya.
Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai pengembangan topik pembicaraan, ketika lawan bicara melengkapi informasi dengan datanya sendiri.
Persepsi pelaporan. Teknik ini melibatkan pengungkapan pikiran tentang lawan bicara.
Pesan tentang persepsi diri. Teknik ini melibatkan pengungkapan perasaan pribadi dan perubahan yang terjadi selama percakapan.
Pesan tentang kemajuan percakapan. Teknik ini mengungkapkan penilaian tentang bagaimana komunikasi antar lawan bicara berlangsung.

Teknik Mendengarkan Aktif

Ketika berbicara tentang teknik mendengarkan aktif, kita berbicara tentang memahami kata-kata pembicara lebih dari apa yang disampaikannya. Inilah yang disebut penetrasi ke dalam dunia batin pembicara, memahami perasaan, emosi, dan motifnya.

Dalam kehidupan sehari-hari, metode ini disebut empati, yang memanifestasikan dirinya dalam tiga tingkatan:

Empati adalah ungkapan perasaan yang sama dengan lawan bicara. Jika dia menangis, maka kamu pun menangis bersamanya.
Simpati adalah menawarkan bantuan Anda, melihat penderitaan emosional lawan bicara Anda.
Simpati adalah sikap yang baik hati dan positif terhadap lawan bicara.

Beberapa orang dilahirkan dengan kecenderungan bawaan untuk berempati, yang lain terpaksa mempelajarinya. Hal ini dimungkinkan melalui pernyataan-I dan teknik mendengarkan aktif.

Untuk menembus dunia batin lawan bicaranya, Carl Rogers menawarkan teknik berikut:

Pemenuhan kewajiban secara konstan.
Ekspresi perasaan.
Partisipasi dalam kehidupan batin lawan bicaranya.
Kurangnya peran karakter.

Kita berbicara tentang mendengarkan secara empatik, ketika seseorang tidak hanya mendengarkan apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga merasakan informasi tersembunyi, berpartisipasi dalam monolog dalam frasa sederhana, mengekspresikan emosi yang sesuai, memparafrasekan kata-kata lawan bicaranya dan mengarahkannya ke arah yang benar. arah.

Mendengarkan secara empatik berarti tetap diam dan membiarkan orang lain berbicara. Seseorang harus menjauhkan diri dari pikiran, emosi, dan keinginannya sendiri. Dia sepenuhnya fokus pada kepentingan lawan bicaranya. Di sini Anda tidak boleh mengungkapkan pendapat atau mengevaluasi informasi. Pada tingkat yang lebih besar, kita berbicara tentang empati, dukungan, simpati.

Metode mendengarkan aktif dibahas di situs web:

Parafrase adalah menceritakan kembali frasa yang bermakna dan penting dengan kata-kata Anda sendiri. Mendengarkan pernyataan Anda sendiri dari luar atau makna yang disampaikannya akan membantu.
Teknik gema - mengulang kata-kata lawan bicara.
Meringkas adalah penyampaian singkat makna dari informasi yang diungkapkan. Sepertinya kesimpulan dari sebuah percakapan.
Pengulangan emosional adalah menceritakan kembali apa yang didengar dengan manifestasi emosi.
Klarifikasi – mengajukan pertanyaan untuk memperjelas apa yang dikatakan. Menandakan bahwa pembicara didengarkan dan bahkan dicoba untuk dipahami.
Konsekuensi logisnya adalah upaya untuk membuat asumsi tentang motif perkataan, perkembangan masa depan atau situasi.
Mendengarkan non-reflektif (keheningan penuh perhatian) - mendengarkan dalam diam, menyelidiki kata-kata lawan bicaranya, karena Anda dapat melewatkan informasi penting.
– menjalin kontak mata dengan lawan bicara.
Tanda-tanda verbal - melanjutkan percakapan dan menunjukkan bahwa Anda mendengarkannya: "ya, ya", "lanjutkan", "Saya mendengarkan Anda".
Refleksi cermin merupakan ekspresi emosi yang sama dengan lawan bicaranya.

Contoh mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif dapat digunakan di mana pun dua orang bertemu. Pada tingkat yang lebih besar, ini memainkan peran penting dalam bidang pekerjaan dan hubungan. Contoh yang mencolok adalah penjualan, ketika penjual mendengarkan dengan cermat apa yang dibutuhkan pembeli, menawarkan opsi yang memungkinkan, dan memperluas jangkauannya.

Mendengarkan secara aktif dalam penjualan, seperti dalam bidang kehidupan lainnya, diperlukan agar seseorang dapat mempercayai dan membicarakan masalahnya. Saat melakukan kontak, orang mempunyai motif tertentu yang seringkali tidak terucapkan. Untuk membantu seseorang membuka diri, Anda perlu menjalin kontak dengannya.

Contoh lain dari mendengarkan secara aktif adalah berkomunikasi dengan seorang anak. Dia harus dipahami, pengalamannya harus diakui, masalah-masalah yang dia hadapi harus diklarifikasi. Seringkali, mendengarkan secara aktif berguna untuk mendorong anak mengambil tindakan, ketika dia tidak hanya mengeluh, tetapi juga menerima nasihat berguna tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Mendengarkan secara aktif digunakan dalam semua jenis hubungan yang mengutamakan unsur kepercayaan dan kerja sama. Antara teman, antar kerabat, antara mitra bisnis dan kategori orang lainnya, mendengarkan secara aktif adalah efektif.

Latihan mendengarkan aktif

Mendengarkan secara aktif harus dikembangkan dalam diri Anda. Hal ini dimungkinkan dengan latihan berikut:

Sekelompok orang diambil dan dibagi menjadi berpasangan. Untuk waktu tertentu, salah satu mitra akan berperan sebagai pendengar, dan mitra lainnya akan berperan sebagai pembicara.
Selama 5 menit, pembicara berbicara tentang beberapa masalah pribadinya, dengan fokus pada alasan kesulitan tersebut. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik mendengarkan secara aktif.
Dalam waktu 1 menit setelah latihan, pembicara berbicara tentang apa yang membantunya membuka diri dan apa yang menghambatnya. Hal ini memungkinkan pendengar untuk memahami kesalahannya sendiri, jika ada.
Selama 5 menit berikutnya, pembicara harus berbicara tentang kekuatannya, yang membantunya menjalin kontak dengan orang lain. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik mendengarkan secara aktif, dengan mempertimbangkan kesalahannya sendiri yang dilakukan terakhir kali.
Selama 5 menit berikutnya, pendengar harus menceritakan kembali semua yang dia pahami dari kedua cerita pembicara. Pada saat yang sama, pembicara diam dan hanya dengan anggukan kepala menegaskan atau menyangkal kebenaran apakah pendengar memahaminya atau tidak. Pendengar yang berada dalam situasi perselisihan dengannya harus mengoreksi dirinya sendiri hingga mendapat konfirmasi. Akhir dari latihan ini adalah pembicara dapat mengklarifikasi di mana ia salah paham atau disalahpahami.
Kemudian pembicara dan pendengar berganti peran dan melalui semua tahapan lagi. Sekarang pendengar berbicara, dan pembicara mendengarkan dengan cermat dan menggunakan teknik mendengarkan aktif.

Di akhir latihan, hasilnya dirangkum: peran mana yang paling sulit, apa kesalahan peserta, apa yang harus dilakukan, dll. Latihan ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk melatih keterampilan mendengarkan aktif, tetapi juga untuk melihat hambatan komunikasi antar manusia, untuk melihatnya dalam kehidupan nyata.

Intinya

Pidato adalah salah satu cara untuk membangun hubungan dan koneksi. Mendengarkan secara aktif adalah metode keberhasilan menjalin kontak antara orang-orang yang berkepentingan. Hasil penggunaannya mampu menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi modern cukup rendah. Orang banyak berbicara, seringkali tanpa mendengarkan lawan bicaranya. Ketika keheningan terjadi, seringkali orang tenggelam dalam pikirannya sendiri. Dan ketika percakapan muncul, orang-orang mencoba menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini mengarah pada kesalahpahaman dan pengambilan keputusan yang salah berdasarkan hasil.

Mengembangkan mendengarkan secara aktif menghilangkan semua masalah komunikasi. Menjalin kontak persahabatan adalah keuntungan awal dari teknik ini.