Umpan balik dari staf. Apa yang dimaksud dengan "umpan balik"? Prinsip memberikan umpan balik negatif

Untuk memulainya, mari kita cari tahu apa umpan balik di situs itu.
Umpan balik adalah formulir umpan balik, pesanan panggilan balik, obrolan online, formulir pemesanan produk di toko online, dan bahkan halaman kontak tempat nomor telepon dan surat Anda ditulis. Ini adalah informasi dan fungsionalitas yang memungkinkan pemilik situs untuk berkomunikasi dengan pengunjungnya.

Apa umpan balik yang diberikan kepada pemilik situs?

1. Yang terpenting di sini adalah konversi pengunjung situs menjadi klien, yaitu konversi, keuntungan langsung dan keuntungan. Jika Anda memiliki penawaran yang kompetitif, Anda dengan cepat dan mudah menjawab semua pertanyaan tentang suatu produk atau layanan, maka dengan tingkat kemungkinan yang tinggi pengunjung akan memesan dengan Anda.
2. Pemanasan minat pada diri sendiri dan produk (layanan). Jika penawaran Anda tidak terkenal atau baru di pasar, maka dengan menjelaskan semuanya kepada pengunjung, Anda dapat mengandalkannya untuk menjadi klien dalam waktu dekat. Bahkan jika Anda menawarkan sesuatu yang standar dan bukan hal baru, pengunjung situs yang telah menerima saran yang kompeten dan cepat akan mengingat Anda dan kembali (kita semua menyukai perhatian - ini murni psikologi).
3. Kumpulan statistik, berdasarkan mana Anda dapat memahami berapa banyak pengunjung yang menghubungi Anda setelah melihat informasi di situs, dari halaman mana mereka mengajukan banding. Semua ini adalah proses yang agak memakan waktu, yang pada akhirnya akan membantu meningkatkan konversi dan, karenanya, menghasilkan keuntungan.

Pastikan untuk bertanya kepada studio web tentang opsi untuk formulir kontak dan ketersediaannya dalam proyek.

Mengapa umpan balik pelanggan?

Pengunjung situs tinggal sendirian di Internet dengan produk (layanan), deskripsi terperinci, dengan contoh, foto, dan video (semuanya tergantung pada produk dan layanan), tentu saja, membuat pilihan lebih mudah, tetapi sering kali ada pertanyaan yang tidak dapat dipikirkan dan dijelaskan sebelumnya. Dalam hal ini, klien dibiarkan sendiri dengan masalahnya - ini tidak boleh dibiarkan. Untuk tujuan inilah formulir umpan balik pelanggan telah dibuat dan diimplementasikan, sehingga segera setelah pertanyaan muncul, dapat diselesaikan.

Opsi utama untuk formulir umpan balik di situs.

- Indikasi dalam kontak nomor telepon, email, nama panggilan di Skype dan sejenisnya.
- Penempatan di bagian atas (header) atau bawah (footer) situs nomor telepon, email.
- Polos formulir umpan balik melalui situs, ketika mengisi yang, klien menunjukkan namanya, subjek pertanyaan, pertanyaan itu sendiri dan surat untuk menerima jawaban.
- jendela untuk korespondensi yang terbuka langsung di situs, mirip dengan pesan instan standar.
—Perintah panggilan balik, dengan bidang kapan harus menelepon kembali, ke nomor mana dan nama orang yang mengirim permintaan.
Jangan lupa untuk memberikan captcha di setiap form untuk menghindari spam.

Persyaratan umpan balik.

1). Aksesibilitas dan Visibilitas(ini sudah menjadi bagian dari usability, atau kenyamanan situs bagi pengguna). Berada di situs, saya sebagai klien tidak perlu lama mencari apa pun, termasuk bentuk komunikasi. Biasanya ada halaman kontak terpisah, di mana berbagai opsi kontak ditulis. Tempat situs yang direkomendasikan di mana Anda dapat menempatkan kontak utama, formulir umpan balik - ini adalah tajuk situs (area atas, biasanya di sebelah kanan menu - Anda dapat dan harus menulis nomor telepon dan email di sini), atau footer (Anda dapat dengan mudah menempatkan formulir umpan balik di sini, selain kontak ). Panggilan balik, obrolan online paling baik ditempatkan di bagian bawah halaman di sebelah kanan.

2).Berbagai pilihan komunikasi. Jadikan alternatif bagi pelanggan, tidak terbatas pada surat atau telepon saja. Pikirkan fitur situs Anda dalam hal desain, pengunjung (usia, status), peluang (dapatkah Anda online sepanjang hari, apakah ada orang di perusahaan yang dapat melakukannya) dan kemudian putuskan di mana dan bentuk komunikasi apa yang Anda membutuhkan. Tawarkan beberapa opsi untuk berkomunikasi dengan Anda kepada pelanggan Anda (seseorang suka menulis, seseorang suka menelepon - jangan batasi mereka, ini dapat dianggap negatif dan sebagai penghinaan pribadi).

3). Kecepatan tanggapan dan keinformatifan. Jika Anda telah membuat formulir umpan balik di situs Anda, harap tanggapi dengan cepat dan informatif. Biasanya, respons dalam 30 menit dianggap sebagai norma (selama jam kerja, yang harus ditunjukkan di situs), dalam kasus terburuk, tidak lebih dari satu jam. Ada masalah kompleks yang membutuhkan lebih banyak waktu. Bagaimanapun, Anda perlu menjelaskan kepada klien bahwa Anda telah menerima pesannya dan sedang mengerjakan solusinya, dan pada saat yang sama menunjukkan kerangka waktu untuk solusinya. Tentu saja, jawabannya harus lengkap dan memadai. Artinya, sebagai hasil dari jawaban, masalah menjadi terpecahkan atau berhenti menjadi masalah sama sekali, dan jawabannya ditulis dengan benar dan dengan baris wajib dalam semangat: "Salam ...". Ini adalah aturan sopan santun yang biasa, tetapi sering dilupakan.
4).Pekerjaan formulir kontak yang memadai. Sebelum meluncurkan formulir seperti itu, Anda harus mengujinya dengan hati-hati pada diri sendiri dan teman Anda: apakah mereka berfungsi dengan benar, apakah Anda mendapatkan semua informasi dengan benar secara lengkap, dapatkah Anda memproses semua informasi yang masuk. Perhatikan baik-baik bidang yang harus diisi, apakah ada yang berlebihan (sedikit orang suka menulis banyak dan detail), atau, sebaliknya, apakah Anda lupa meminta informasi yang diperlukan dalam formulir (misalnya, memesan panggilan balik tanpa menentukan nomor Anda, ke mana harus menelepon dalam kasus ini? ). Tidak akan berlebihan untuk menguji pengoperasian formulir dari perangkat seluler (semua bidang terlihat, apakah mungkin untuk mengisinya, dll.), Tidak perlu membicarakan jumlah orang yang mengakses Internet dari perangkat tersebut.

Mari kita rangkum secara singkat: formulir umpan balik tidak boleh hanya, tetapi harus ada di situs, yang mana dan dalam jumlah berapa Anda memutuskan berdasarkan kebutuhan dan peluang Anda. Menambahkannya ke proyek yang ada atau hanya satu yang sedang dibuat bukanlah masalah, sekarang ada banyak layanan yang menawarkan layanan mereka dengan biaya atau bahkan gratis (obrolan online, panggilan balik - dalam mode bebas fungsinya akan agak terbatas dan biasanya nama dan alamat pengembang akan ditambahkan), serta plugin untuk formulir umpan balik, formulir pemesanan, dan sejenisnya.
Semoga berhasil dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan pengunjung situs Anda.

Pesan pembuatan dan konfigurasi formulir umpan balik:

Untuk konsultasi, klarifikasi persyaratan biaya, serta pemesanan pembuatan formulir umpan balik, gunakan formulir umpan balik, telepon atau surat.

Dalam berkomunikasi dengan orang lain, penting tidak hanya untuk berbicara, tetapi juga untuk mendapatkan tanggapan yang memadai. Psikolog dan editor Sergei Galiullin menjelaskan apa itu umpan balik, bagaimana mengenalinya dan menanggapinya dengan benar.

Setiap tahun jumlah koneksi sosial dalam diri seseorang meningkat. Kami berkomunikasi langsung, online, melalui telepon. Jumlah kontak seperti itu melelahkan seseorang, kemampuannya untuk mendengar orang lain dimatikan secara berkala. Jadi kita melewatkan reaksi lawan bicara dan bereaksi tidak memadai terhadapnya.

Apa itu umpan balik?

Istilah "umpan balik" berasal dari sibernetika, tetapi sekarang hampir semua umat manusia mendefinisikannya dengan caranya sendiri. Dalam sosiologi, umpan balik dianggap sebagai tahap dalam interaksi beberapa orang. Seseorang memberikan informasi kepada orang lain, menerima umpan balik dan mengoreksi tindakannya. Termasuk pernyataan. Anda berkata kepada seseorang: bawakan air. Selanjutnya, pada setiap tahap, sesuatu dapat berlangsung seperti ini. Anda dapat mengatakan dengan nada yang salah, seseorang dapat menjawab dengan kasar, yah, Anda dapat memperbaiki tindakan Anda ke arah yang negatif dan mengacungkan pisau di dapur. Mengapa memahami cara kerjanya? Untuk menghindari konflik, pertengkaran, kesalahpahaman.

Apa yang Terjadi Selama Tahap Umpan Balik

Jadi, Anda meminta lawan bicara untuk membawa air. Sekarang langkahnya - dia akan menolak atau membawa air, atau setuju, tetapi katakan bahwa dia akan membawa nanti. Ini akan menjadi umpan balik. Tapi sebelum itu, dia akan atau tidak akan mendengarmu. Agar seseorang dapat mendengar dan menjawab Anda, tiga syarat harus berhasil.

Lawan bicara harus mendengar permintaan kita. Jika dia mendengarkan musik dengan headphone atau sakit dan sulit mendengar, permintaan kami tidak akan dijawab. Selain itu, ia harus memahami dan menerimanya. Dia akan bisa mengerti jika permintaan itu dalam bahasa yang dia tahu. Terima - jika dia sama sekali mampu menerima permintaan orang lain.

Bentuk dan isi permintaan tidak boleh saling bertentangan. Jika Anda lelah dan tidak bisa menuangkan air untuk diri sendiri, kemungkinan besar, permintaan Anda hampir seperti doa orang yang lemah di hadapan yang kuat. Jika dalam hal ini Anda histeris meminta air, lawan bicara akan tercengang. Anda bergantung padanya dan berteriak pada saat bersamaan.

Teman bicara bisa dan ingin menjawab. Seorang anak di bawah satu tahun mendengar permintaan kami, tetapi tidak bisa menjawab. Atau bahkan ingin menjangkau kita atau melempar bola ke arah kita, tetapi tangan dan kakinya tidak menurut. Orang dewasa harus dalam semangat yang baik dan kesehatan yang baik.

Apa yang bisa salah dan bagaimana cara memperbaikinya

Lawan bicara mungkin tidak melihat atau mendengar permintaan kita.Penting di sini untuk tidak mencoba mengulanginya lebih keras dan lebih keras. Jika jawabannya tidak, Anda perlu memahami alasannya. Jika seseorang tidak dapat mendengar karena headphone, Anda perlu mendapatkan perhatian dengan gerakan atau pandangan. Jika dia tidak mengerti kata-katanya, pilih yang benar. Jika lelah, bersikaplah sesopan mungkin.

Lawan bicara mungkin mendengar sesuatu yang lain dalam permintaan tersebut.Misalnya, dalam permintaan untuk menuangkan air, seorang istri yang lelah mendengar bahwa suaminya telah duduk di lehernya dan tidak dapat melakukan apa pun sendiri. Atau, ketika diminta untuk menunjukkan buku harian itu, anak itu datang dengan gagasan bahwa Anda akan melihat nilai buruk di dalamnya dan memarahinya lagi. Umpan balik tidak hanya apa yang seseorang lakukan, tetapi juga apa yang dia pikirkan saat melakukan. Jadi, untuk melewatinya, Anda perlu menjelaskan mengapa Anda bertanya kepada seseorang, mengapa Anda tidak dapat melakukannya sendiri, dan mengapa penting bagi Anda bahwa dialah yang memenuhi permintaan itu.

Lawan bicara mungkin tidak siap untuk menjawab atau memenuhi permintaan kita.Dan dia tidak selalu bisa memberi tahu kita bahwa dia belum siap. Jadi, Anda harus berhati-hati - jika memungkinkan, jangan mengalihkan perhatian anak yang sedang bermain atau orang dewasa yang bekerja. Tetapi pada saat yang sama, melihat layar laptop dan melihat apakah suami menggunakan jejaring sosial alih-alih bekerja adalah pelanggaran ruang pribadi. Ini akan menyebabkan keengganan yang lebih besar untuk menanggapi.

Teman bicara memberi umpan balik, tetapi kami tidak mendengarnya, tidak memahaminya, tidak menerimanya.Tampaknya dangkal, tetapi terkadang orang menjawab dengan nada rendah, dan kami tidak mendengarnya secara fisik. Atau seseorang mengatakan bahwa dia akan membawa air, tetapi pada saat yang sama dia menghela nafas berat. Jadi dia akan membantu, tetapi dengan paksa, dan kita harus sangat berterima kasih dan tidak mengganggunya lain kali. Tampaknya dengan cara ini Anda bisa menjadi paranoid, tetapi Anda tidak perlu mencari lawan bicara, tetapi untuk mendengarkan dan bertanya lagi. Kita mungkin tidak memahami lawan bicara karena perbedaan selera humor, pendidikan, latar belakang budaya. Satu-satunya jalan keluar adalah bertanya lagi dan bernegosiasi.

Orang tersebut menolak untuk memenuhi permintaan tersebut, tetapi kami tidak bereaksi terhadap ini dengan cara apa pun atau bereaksi negatif. Penolakan layak untuk dihormati, karena kita ingin memiliki hak untuk "tidak". Jika permintaan terlalu serius, Anda dapat mengklarifikasi alasan penolakan, meminta untuk memenuhinya nanti. Jika Anda bisa melakukannya sendiri, mundurlah sampai waktu berikutnya. Lagi pula, Anda hanya ingin minum air, dan Anda tidak membesarkan pasangan komunikasi yang ideal.

Pada artikel ini, kami akan mempertimbangkan pertanyaan tentang apa itu umpan balik (OS). Selain formulasi utama, perhatian akan diberikan pada keanekaragaman spesies dari proses ini, analisis berdasarkan tujuan, aplikasi, dan fitur aliran. Dan juga kami secara terpisah akan memusatkan perhatian kami pada pensinyalan dengan umpan balik.

Konsep teknis umpan balik

Menjawab pertanyaan "apa itu umpan balik?", Berbicara dalam arti luas, kita dapat mengatakan bahwa ini adalah segala bentuk sinyal, semacam respons, umpan balik, atau respons terhadap peristiwa atau tindakan tertentu.

Dalam pengertian teknis, umpan balik digambarkan sebagai proses di mana hasil datang untuk membuat sistem berfungsi dengan mengatur parameter yang ditransmisikan oleh sinyal. Impuls ini adalah aliran informasi yang dapat mempengaruhi parameter mekanisme di mana ia beroperasi. Faktanya adalah bahwa pada input, sistem terkena sinyal yang besarnya sebanding dengan sinyal outputnya. Pengetahuan tentang properti ini dapat digunakan untuk memberikan dinamisme yang diperlukan untuk proses fungsional sistem.

Ada konsep umpan balik positif dan negatif. Yang terakhir ini ditandai dengan membuat perubahan pada sinyal input; mereka menyebabkan reaksi dalam menanggapi perubahan sinyal output. Tindakan ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan stabilitas dan keandalan mekanisme, yang dapat berguna jika terjadi dampak yang tidak diinginkan.

Bentuk positif dari koneksi semacam itu, sebaliknya, memiliki efek penguatan pada perubahan struktur sinyal keluaran. Sistem yang memiliki OS positif yang kuat dapat menunjukkan kecenderungan untuk menjadi tidak stabil. Hal ini diwujudkan dengan terjadinya osilasi tak teredam.

Tipe akustik O.S

Mempertimbangkan pertanyaan tentang umpan balik apa yang ada dalam teknologi, penting untuk menyebutkan bentuk akustik OS. Secara umum, ini diwakili oleh sejumlah sinyal yang muncul antara sumber suara dan tautan yang merasakannya. Dalam hal ini, transmisi terjadi melalui sinyal akustik.

Beberapa data tentang akustik O.S.

Berbicara tentang keragaman spesies OS akustik, penting untuk terlebih dahulu menentukan kemungkinan penyebab sinyal. Fenomena ini berutang keberadaannya pada hasil eksitasi diri dari sistem tipe akustik. Contohnya adalah memperkuat kembali suara dari speaker melalui mikrofon. Ruang kecil mendapat manfaat dari penggunaan refleksi dan penggunaan perangkat penguat. Misalnya, sinyal suara dari pengeras suara menyebabkan getaran di meja putar, yang dilakukan dengan menggunakan pickup. Dengan kata lain, adalah mungkin untuk mencapai pembentukan loop O.S. positif, di mana getaran akan mendukung dirinya sendiri dan meningkat pada saat yang sama.

Penggunaan O.S. akustik dalam biologi

Ilmu biologi dan kedokteran menganggap konsep umpan balik sebagai komponen struktural terpenting dalam program pengenalan suara, koreksi ucapan, dan pengembangan keterampilan pembicara profesional.

Saat ini, ada lima elemen utama dari akustik OS, di antaranya: penguatan sinyal yang real time, pemutaran terbalik dengan penundaan, DAF (auditory-type tertunda O.S.), masking, kontrol tempo.

OS di alarm mobil

Dalam produksi mobil penumpang, alarm dengan start otomatis dan umpan balik telah menjadi hal biasa. Jadi apa itu?

Lebih baik memulai deskripsi dengan membiasakan diri dengan konsep alarm mobil, yang disajikan dalam bentuk perangkat yang dapat memberi tahu pemilik mobil tentang kemungkinan ancaman terhadap mobil melalui penggunaan sinyal suara. Sebagai bagian dari alarm harus: unit utama, antena transceiver, gantungan kunci, indikator tipe LED, tombol untuk sensor kejut dan layanan.

Dalam produksi mobil, dua jenis alarm digunakan, di antaranya adalah alarm dengan komunikasi satu arah dan dua arah (mundur). Jika kita berbicara lebih banyak tentang yang terakhir, penting untuk diketahui bahwa sistem keamanan seperti itu secara instan memungkinkan sistem untuk bereaksi terhadap penetrasi ke dalam mobil. Dan juga data dampak dan/atau perubahan volume direkam menggunakan sensor.

tujuan

Alarm mobil dengan umpan balik memberi tahu pemilik tentang insiden apa pun dengan mobil. Jika muncul situasi yang mengancam keselamatan mobil, maka sinyal yang menunjukkan sifat bahaya segera dikirimkan ke pemiliknya pada jarak tidak lebih dari dua kilometer. Pemberitahuan sinyal tidak selalu disertai dengan jenis sinyal yang dapat didengar.

Di antara algoritma alarm mobil utama dengan umpan balik, yang dilakukan dengan metode ikatan rangkap, ada:

• kehadiran pengkodean dinamis;
• kemampuan untuk berdialog coding;
• transmisi sinyal peringatan melalui pengoperasian jaringan seluler, komunikasi.

Cara apa pun untuk membuat kode dan parameter dikaitkan dengan fitur karakteristik anti-pencurian alarm. Saat ini di pasar mobil terdapat berbagai macam peralatan sinyal anti-pencurian yang bekerja berdasarkan prinsip umpan balik berdasarkan fungsi penyetelan. Contohnya adalah autostart dengan umpan balik mesin tanpa partisipasi pengemudi, serta pengaturan aktivitas perangkat AC, radio, dll. Ini juga mengikuti daftar opsi yang tersedia dan tingkat kualitas alarm mobil dapat sangat bervariasi tergantung harga. Paling sering, pembeli tidak memperhatikan parameter mesin ini, tetapi sia-sia, karena itu penting.

Tipologi pengkodean

Ada konsep pengkodean dinamis berdasarkan pemrograman dengan algoritma yang mengubah kode. Sistem alarm blok, yang terletak di dalam mobil dan key fob, dapat dengan mudah mengenali satu sama lain dengan mengubah kode-kode ini. Salah satu metode pengkodean dinamis yang paling terkenal adalah KeeLoq. Popularitasnya adalah karena keandalannya, biaya lisensi dan encoder yang rendah, dan kekompakan. Namun kelemahan dari perlindungan ini adalah adanya sistem code grabber yang dapat dengan mudah membaca informasi tentang kode dan menyalinnya. Mendapatkannya tidak mudah, tetapi jika penyerang memiliki perangkat serupa dengan daftar program yang diperlukan, maka peretasan tidak sulit.

Pengkodean percakapan memiliki kode yang sama dengan pengkodean dinamis (KeeLoq). Perbedaannya terletak pada penggunaan fitur program yang paling kompleks, perangkat yang didasarkan pada komponen statis dan dinamis dari algoritma. Memasang sistem keamanan seperti itu akan menciptakan banyak masalah yang perlu dipecahkan oleh pencuri, yang sebenarnya mengurangi kemungkinan pencurian mobil. Keunggulan lainnya adalah penemuannya yang baru, karena alasan inilah para penjahat belum sempat mempelajarinya secara cukup mendetail.

Harga alarm mobil dengan umpan balik dapat bervariasi tergantung pada pabrikan, perusahaan, dan bentuk pemasangan, namun, rata-rata, harga peralatan tersebut berkisar antara tiga hingga lima ribu rubel. Secara alami, angkanya dirata-ratakan, karena Anda dapat menemukan opsi yang lebih mahal dan berkualitas tinggi. Kerugian dari pengkodean percakapan dan dinamis adalah jarak pendek dari O.S.

Signifikansi biologis dari umpan balik

Teknologi umpan balik dalam biologi mencakup kompleks studi fisiologi, tindakan pencegahan, pengobatan, dll., Yang bertujuan untuk menggunakan umpan balik. Dalam sejumlah kasus, organisasi penelitian didasarkan pada berbagai teknologi, khususnya, pada mikroprosesor atau komputer.

Eksploitasi isyarat stimulus, seperti rangsangan visual, pendengaran, taktil, dll., memungkinkan seseorang untuk mengembangkan beragam keterampilan pengaturan diri. Ini dilakukan melalui pelatihan dan meningkatkan labilitas fitur regulasi mekanisme.

Konsep umpan balik dan umpan maju saling terkait erat dan sering digunakan dalam berbagai mekanisme penelitian, serta dalam penciptaan teknologi. Tidak seperti O.S., tipe langsung ditandai dengan peningkatan kecepatan sistem dan memberikannya bentuk terbuka. Karena tidak ada umpan balik, sistem tidak dapat mengubah parameter kualitatifnya, yang ditentukan oleh sinyal keluaran.

Sibernetika dan O.S.

Formulir umpan balik adalah cara komunikasi yang paling dapat diterima dan berkualitas tinggi antara pemilik sumber daya dan pengguna. Interpretasi OS ini sering digunakan dalam cybernetics.

Dalam ilmu ini, umpan balik direpresentasikan sebagai rangkaian rangkaian siklus yang terjadi di bagian mesin yang tidak berubah. Selain itu, OS dalam sibernetika adalah serangkaian indikasi bersyarat, semacam instruksi. Dalam jenis transmisi sinyal ini, automata khusus dibedakan yang berpartisipasi dalam berbagai jenis studi eksperimental. Norbert Wiener mengusulkan salah satu cara untuk menggunakan O. S. dalam memecahkan serangkaian masalah nonlinier. Namun, penting untuk diketahui bahwa hanya metode analitik yang dapat digunakan dalam kasus seperti itu.

"Dasar" dari pendekatan

Menjawab pertanyaan tentang umpan balik apa yang ada dalam sibernetika, akan diinginkan untuk melihat bentuk pengaturan eksperimen yang memungkinkan pemecahan banyak masalah. Misalnya, tugas menganalisis rangkaian listrik nonlinier adalah menentukan koefisien sejumlah polinomial tertentu. Ini dilakukan dengan merata-ratakan parameter dari sinyal input. Dalam sibernetika, eksperimen kotak hitam digunakan untuk tujuan tersebut. Ini menggambarkan sistem nonlinier yang belum dianalisis. Selain itu, kotak putih digunakan, yang disajikan dalam bentuk benda dengan struktur yang tidak diketahui, yang menggambarkan bagian terpisah dari dekomposisi yang diinginkan. Suara yang sama dimasukkan ke dalam kotak putih dan kotak hitam.

Fitur penelitian

Penelitian berdasarkan penggunaan metode semacam itu memungkinkan seseorang tidak hanya untuk menentukan semua koefisien dari setiap kotak "warna" putih, yang termasuk dalam ringkasan yang setara dengan ide kotak hitam, tetapi juga untuk mengenalinya di waktu yang sama. Jika diinginkan, Anda dapat membuat semua kotak putih secara otomatis menyesuaikan ke level yang sesuai dengannya, tetapi jika dilihat dari sudut pandang dekomposisi kotak hitam.

Terlepas dari bentuk penerapannya, proses umpan balik selalu memiliki dasar yang sama untuk karakterisasi komprehensifnya, yang mendefinisikannya sebagai respons atau umpan balik, semacam respons terhadap dampak tertentu.

Umpan balik - dampak dari nilai keluaran sistem C (Gbr. 1) pada masukan dari sistem yang sama. Dalam arti yang lebih luas, umpan balik adalah dampak dari hasil berfungsinya sistem tertentu pada sifat fungsi ini.

Sistem yang berfungsi, selain nilai keluaran, juga dapat dipengaruhi oleh pengaruh eksternal (x pada Gambar 1). Sirkuit AB melalui mana umpan balik ditransmisikan disebut sirkuit, saluran atau saluran umpan balik.

Beras. satu.

Saluran itu sendiri mungkin berisi beberapa sistem (D, Gambar 2) yang mengubah nilai keluaran dalam proses transmisinya. Dalam hal ini, kita katakan bahwa umpan balik dari keluaran sistem ke masukannya dilakukan dengan bantuan atau melalui sistem D.

Beras. 2.

Umpan balik adalah salah satu konsep yang paling penting dalam elektronik dan teori kontrol otomatis. Contoh spesifik penerapan sistem yang mengandung umpan balik dapat ditemukan ketika mempelajari berbagai proses dalam sistem otomatis, organisme hidup, struktur ekonomi, dll.

Karena universalitas konsep yang berlaku di berbagai bidang ilmu pengetahuan dan teknologi, terminologi di bidang ini belum ditetapkan, dan setiap bidang pengetahuan tertentu biasanya menggunakan terminologinya sendiri.

Sebagai contoh, dalam sistem kontrol otomatis diterapkan secara luas konsep umpan balik negatif dan positif, yang menentukan hubungan antara keluaran sistem dan masukannya melalui tautan penguat dengan penguatan negatif atau positif, masing-masing.

Dalam teori amplifier elektronik, arti dari istilah-istilah ini berbeda: umpan balik disebut negatif, yang mengurangi nilai absolut dari total gain, dan positif - meningkatkannya.

Tergantung pada metode implementasi dalam teori amplifier elektronik, ada: umpan balik pada arus, tegangan dan gabungan.

Sistem kontrol otomatis sering kali menyertakan: umpan balik tambahan digunakan untuk menstabilkan sistem atau meningkatkan proses transien di dalamnya. Mereka kadang-kadang disebut perbaikan dan di antaranya adalah keras(dilakukan dengan bantuan tautan penguat), fleksibel(diimplementasikan oleh tautan pembeda), isodrom dll.

Dalam berbagai sistem, seseorang selalu dapat menemukan rantai pengaruh tertutup. Misalnya, pada gambar. 2 bagian C dari sistem bekerja pada bagian D, dan yang terakhir lagi pada C. Oleh karena itu, sistem seperti itu juga disebut sistem dengan rantai pengaruh tertutup, sistem dengan siklus tertutup atau loop tertutup.

Dalam sistem yang kompleks, mungkin ada banyak loop umpan balik yang berbeda. Dalam sistem multi-elemen, output dari setiap elemen secara umum dapat mempengaruhi input dari semua elemen lainnya, termasuk inputnya sendiri.

Setiap dampak dapat dipertimbangkan dari tiga perspektif utama: metabolisme, energik, dan informasional. Yang pertama dikaitkan dengan perubahan lokasi, bentuk dan komposisi materi, yang kedua - dengan transfer dan transformasi energi, dan yang ketiga - dengan transfer dan transformasi informasi.

Dalam teori kontrol, hanya sisi informasi dari pengaruh yang dipertimbangkan. Dengan demikian, umpan balik dapat didefinisikan sebagai transfer informasi tentang nilai output sistem ke inputnya, atau sebagai aliran informasi yang diubah oleh tautan umpan balik dari output ke input sistem.

Prinsip perangkat didasarkan pada penggunaan umpan balik sistem kontrol otomatis (ACS). Di dalamnya, adanya umpan balik memberikan peningkatan kekebalan kebisingan karena penurunan pengaruh interferensi (z pada Gambar. 3) yang bekerja di jalur langsung sistem.

Beras. 3.

Jika dalam sistem linier dengan tautan yang memiliki fungsi transfer Kx(p) dan K2(p) rangkaian umpan balik dihilangkan, maka gambar x dari nilai keluaran x ditentukan oleh hubungan berikut:

Jika diperlukan nilai keluaran x sama persis dengan aksi pengaturan x*, maka total gain sistem K(p) = K1(p)K2(p) harus sama dengan satu, dan tidak boleh ada interferensi z . Kehadiran z dan deviasi K(p) dari satu menentukan terjadinya kesalahan e, yaitu perbedaan

Untuk K(p)=1 kita memiliki

Jika sekarang kita menutup sistem dengan bantuan umpan balik, seperti yang ditunjukkan pada Gambar. 3, gambar nilai output x akan ditentukan oleh hubungan berikut:

Dari hubungan ini dapat disimpulkan bahwa untuk perolehan Kx(p) yang cukup besar dalam nilai absolut, suku kedua sangat kecil dan, oleh karena itu, pengaruh interferensi z dapat diabaikan. Pada saat yang sama, nilai nilai keluaran x akan sangat berbeda sedikit dari nilai tindakan pengaturan.

Dalam sistem tertutup dengan umpan balik, dimungkinkan untuk secara signifikan mengurangi efek interferensi dibandingkan dengan sistem terbuka, karena yang terakhir tidak merespons keadaan sebenarnya dari objek yang dikendalikan, "buta" dan "tuli" terhadap perubahan negara bagian ini.

Mari kita ambil penerbangan pesawat sebagai contoh. Jika kemudi pesawat diatur terlebih dahulu dengan akurasi tinggi sehingga terbang ke arah tertentu, dan jika diatur dengan kaku, maka hembusan angin dan faktor acak dan tak terduga lainnya akan membuat pesawat keluar dari jalur yang diinginkan.

Hanya sistem umpan balik (pilot otomatis) yang dapat memperbaiki posisi, yang dapat membandingkan lintasan yang diberikan x* dengan x yang sebenarnya dan, tergantung pada ketidakcocokan yang dihasilkan, mengubah posisi kemudi.

Sistem umpan balik sering dikatakan didorong oleh kesalahan e (mismatch). Jika tautan Kx(p) adalah penguat dengan penguatan yang cukup besar, maka dalam kondisi tertentu yang dikenakan pada fungsi transfer K2(p) dari sisa jalur, sistem tertutup tetap stabil.

Dalam hal ini, kesalahan e dalam keadaan tunak dapat dibuat kecil sewenang-wenang. Cukup untuk muncul pada input penguat Kx (p) sehingga tegangan u yang cukup besar terbentuk pada outputnya, yang secara otomatis mengkompensasi gangguan dan memberikan nilai x di mana perbedaan e \u003d x * -x akan cukup kecil. Sedikit peningkatan e menyebabkan peningkatan yang tidak proporsional di u. Oleh karena itu, setiap (dalam batas-batas praktis) interferensi z dapat dikompensasikan dan, terlebih lagi, dengan nilai kesalahan kecil sewenang-wenang e, jalur shunting dengan gain besar sering disebut dalam.

Umpan balik dalam sistem campuran juga terjadi selama berfungsinya sistem kompleks yang terdiri dari objek-objek yang sifatnya berbeda, tetapi bertindak dengan tujuan tertentu. Ini adalah sistem: operator (manusia) dan mesin, guru dan siswa, dosen dan penonton, manusia dan perangkat pembelajaran.

Dalam semua contoh ini kita berhadapan dengan rantai pengaruh yang tertutup. Melalui saluran umpan balik, operator menerima informasi tentang sifat fungsi mesin yang dikendalikan, pelatih menerima informasi tentang perilaku siswa dan hasil belajar, dll. Dalam semua kasus ini, dalam proses fungsi, baik isi dari informasi yang ditransmisikan melalui saluran dan saluran itu sendiri berubah secara signifikan.

Masukan- ini adalah respons terhadap pernyataan pidato: jawaban atas pertanyaan, persetujuan atau ketidaksetujuan, pidato baru, dll. Umpan balik dapat berupa tindakan setelah mendengarkan pembicara, orang bertindak atas rekomendasinya.

Umpan balik adalah pesan verbal dan non-verbal yang dikirim seseorang secara sengaja atau tidak sengaja sebagai tanggapan atas pesan orang lain.

Pendengar mampu mempengaruhi perilaku bicara pembicara justru karena dia berada di dekatnya dan reaksinya jelas. Reaksi ini tidak lain adalah (dalam istilah teori informasi) sebuah manifestasi dari umpan balik.

Dalam komunikasi antarpribadi, kita selalu saling memberikan umpan balik, suka atau tidak suka. Segala sesuatu yang kita lakukan atau tidak lakukan atau berinteraksi dengan orang lain dapat dilihat sebagai umpan balik. Katakanlah seorang pria muda menulis beberapa lusin surat kepada seorang gadis dan tidak menerima satu jawaban pun - umpan balik dalam hal ini adalah kurangnya tindakan. Kami menertawakan anekdot yang diceritakan ketika itu benar-benar lucu bagi kami atau ketika kami ingin menyenangkan narator - ini adalah contoh umpan balik spontan dan disengaja. Cinta yang diungkapkan dengan tatapan atau pesan puitis adalah contoh umpan balik non-verbal dan verbal. Jika kata-kata atau tindakan kita menyebabkan seseorang reaksi yang tidak diinginkan bagi kita dan kita bergegas untuk menemani mereka dengan kalimat: "Kamu salah paham ..." atau "Aku tidak bermaksud sama sekali" - dengan cara ini kami mencoba mengendalikan masukan.

Tindakan seseorang, di mana kemampuannya untuk mendengar ternyata, justru karena sifatnya "reaktif" (yaitu, menanggapi stimulus), memberikan kemungkinan umpan balik, dan semua faktor yang dibahas di atas, meningkatkan kemampuan atau menghalanginya, secara langsung mempengaruhi isi umpan balik.

Di antara jenis umpan balik adalah kebalikan evaluatif dan non-evaluatif. Umpan Balik Evaluatif - komunikasi pendapat seseorang, sikap seseorang terhadap apa yang sedang dibahas.

Sekelompok peneliti Amerika yang dipimpin oleh A. Jacobs menyelidiki fenomena yang disebut "lompatan probabilitas". Esensinya terletak pada kenyataan bahwa umpan balik positif selalu dievaluasi sebagai lebih dapat diandalkan daripada negatif. Berkenaan dengan urutan optimal untuk memberikan umpan balik, sejumlah data yang diperoleh selama percobaan menunjukkan bahwa umpan balik negatif dinilai lebih dapat diandalkan dan diinginkan bila diberikan setelah umpan balik positif, daripada mendahuluinya.

Kelompok peneliti tersebut melakukan eksperimen sesuai dengan program "jangka panjang", mempelajari ketergantungan penerimaan umpan balik pada tiga variabel: 1) tanda umpan balik ("+" atau "-") 2) urutan penyajiannya - pertama "+", lalu "-" ", dan sebaliknya; 3) bentuk umpan balik: a) perilaku ("Saya pikir Anda terlalu suka memerintah"), b) emosional ("Saya menyukai Anda", "Saya marah pada Anda"), c) perilaku emosional ("Anda' bertingkah seperti bossy") , dan itu membuatku marah").

Salah satu cara untuk meningkatkan keandalan umpan balik, ditemukan selama percobaan yang disebut "efek penguatan". Esensinya terletak pada kenyataan bahwa "penambahan" emosional ke dasar perilaku meningkatkan kemungkinan umpan balik dibandingkan dengan umpan balik perilaku murni, jika keduanya positif. Dan penambahan emosional itu sendiri mengurangi kemungkinan umpan balik jika negatif. Dengan kata lain, "memperkuat" pengamatan perilaku positif ("Anda penuh perhatian") dengan respons emosional positif ("Saya menyukai Anda") meningkatkan kemungkinan komentar tentang perilaku tersebut, sambil melampirkan respons emosional negatif ke perilaku negatif. pernyataan ("Anda terganggu") ("Saya tidak menyukai Anda") mengurangi kredibilitas pernyataan tentang perilaku: pernyataan ini dapat dianggap sebagai bias, yang disebabkan oleh sikap negatif. A. Jacob percaya bahwa penggunaan "efek penguatan" adalah tuas yang kuat untuk mengubah kemungkinan umpan balik.

Perkiraan bisa positif ("Anda baik-baik saja") atau negatif ("apa yang Anda bicarakan"). Umpan balik evaluatif positif melakukan fungsi mendukung "I-konsep" pasangan kita dan hubungan interpersonal yang telah berkembang dengannya.

Umpan balik evaluatif negatif melakukan fungsi korektif yang ditujukan untuk menghilangkan perilaku yang tidak diinginkan, mengubah atau memodifikasi hubungan kita.

Struktur umpan balik evaluatif melibatkan penggunaan frasa yang menunjukkan bahwa kita berbicara tentang pendapat seseorang: "menurut saya", "menurut saya", "menurut pendapat saya". Jika belokan seperti itu tidak ada, dan penilaian diungkapkan dengan cukup jelas dan terbuka, maka pernyataan menjadi statis, sering dianggap sebagai kekasaran atau ketidaksopanan, dan membangkitkan pertahanan psikologis lawan bicara. Oleh karena itu, hubungan menjadi tegang atau bahkan hancur. Bandingkan pernyataan:

"Saya tidak berpikir itu benar" dan "Omong kosong!".

Umpan balik yang tidak menghakimi - jenis umpan balik, tidak mengandung sikap kita terhadap masalah yang sedang dibahas. Kami menggunakannya ketika kami ingin mempelajari lebih lanjut tentang perasaan seseorang atau membantunya merumuskan pendapat tentang masalah tertentu, sementara tidak secara langsung mengganggu tindakan lawan bicara.

Tujuan ini dicapai melalui teknik seperti klarifikasi, parafrase, klarifikasi, refleksi perasaan (atau empati). Prosedur seperti itu menjadi dasar pemilihan gaya mendengarkan yang telah kita bahas sebelumnya.

Jadi, umpan balik adalah komponen penting dari komunikasi yang efektif.