वाणी के तरीके व्यक्तित्व पर प्रभाव डालते हैं। भाषण प्रभाव और भाषण रणनीतियाँ भाषण प्रभाव के तरीकों के उदाहरण
भाषण प्रभाव को भाषण संचार के रूप में समझा जाता है, इसकी उद्देश्यपूर्णता और प्रेरक कंडीशनिंग के पहलू में लिया जाता है। यह सर्वविदित है कि मौखिक संचार के किसी भी कार्य में, संचारक कुछ गैर-भाषण लक्ष्यों का पीछा करते हैं, जो अंततः वार्ताकार की गतिविधि को भाषण प्रभाव के सिद्धांत के बुनियादी सिद्धांतों द्वारा नियंत्रित करते हैं। एल, 1978. पी. 9.
भाषण प्रभाव की घटना, सबसे पहले, वक्ता की लक्ष्य निर्धारण के साथ जुड़ी हुई है - भाषण प्रभाव का विषय। भाषण प्रभाव का विषय होने का अर्थ है अपने वार्ताकार की गतिविधि को विनियमित करना (न केवल शारीरिक, बल्कि बौद्धिक भी)। भाषण की मदद से, वे संचार भागीदार को किसी भी गतिविधि को शुरू करने, बदलने या समाप्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, उसके निर्णय लेने या दुनिया के बारे में उसके विचारों को प्रभावित करते हैं। इस प्रकार, भाषण प्रभाव का विश्लेषण आमतौर पर संचारकों में से एक की स्थिति से किया जाता है - भाषण प्रभाव के विषय, और संचार भागीदार प्रभाव की वस्तु के रूप में कार्य करता है। "भाषण प्रभाव एक यूनिडायरेक्शनल भाषण क्रिया है, जिसकी सामग्री संचार की प्रक्रिया में वक्ता पर सामाजिक प्रभाव है।" एम, 1990. पी. 100।
एल.एल. फेडोरोवा के काम में, निम्नलिखित प्रकार के भाषण प्रभाव प्रतिष्ठित हैं:
1) सामाजिक;
2) इच्छा की अभिव्यक्ति;
3) स्पष्टीकरण, सूचना;
4) भाषण प्रभाव का मूल्यांकनात्मक और भावनात्मक मनोविज्ञान और संचार की संरचना में इसका स्थान। एम, 1991. पी. 124.
प्रस्तावित वर्गीकरण के अनुसार, सामाजिक में उन स्थितियों में प्रभाव शामिल है जहां सूचना का कोई हस्तांतरण नहीं होता है, लेकिन कुछ सामाजिक कार्य (अभिवादन, शपथ, प्रार्थना) होते हैं। वसीयत की अभिव्यक्ति में आदेश, अनुरोध, इनकार, सलाह आदि के भाषण कार्य शामिल हैं, अर्थात, सभी भाषण कार्यों का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि वस्तु वक्ता की इच्छा को पूरा करती है। मूल्यांकनात्मक और भावनात्मक प्रकार के भाषण प्रभाव सामाजिक, वस्तुनिष्ठ रूप से स्थापित नैतिक और कानूनी संबंधों या पारस्परिक व्यक्तिपरक-भावनात्मक संबंधों (दोष, प्रशंसा, आरोप, अपमान, धमकी) के क्षेत्र से जुड़े होते हैं। लेखक स्पष्टीकरण, रिपोर्ट, संदेश, मान्यता को "स्पष्टीकरण और सूचना" प्रकार मानता है।
पोचेप्ट्सोव के काम में भाषण प्रभाव की टाइपोलॉजी के लिए एक अलग दृष्टिकोण प्रस्तावित है। अभिभाषक की प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण यहां किया गया है:
1) किसी वस्तु के प्रति दृष्टिकोण में परिवर्तन, विषय के लिए वस्तु के सांकेतिक अर्थ में परिवर्तन (अपील, नारे, विज्ञापन में व्यक्त);
2) एक सामान्य भावनात्मक मनोदशा का गठन (गीत, सम्मोहन, राजनीतिक अपील);
भाषण व्यवहार की रणनीति संचार प्रक्रिया के निर्माण के पूरे क्षेत्र को कवर करती है, जब लक्ष्य कुछ दीर्घकालिक परिणाम प्राप्त करना होता है। सबसे सामान्य अर्थ में, भाषण रणनीति में संचार की विशिष्ट स्थितियों और संचारकों के व्यक्तित्व के साथ-साथ इस योजना के कार्यान्वयन के आधार पर भाषण संचार की प्रक्रिया की योजना बनाना शामिल है। दूसरे शब्दों में, एक भाषण रणनीति एक संचार लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से भाषण क्रियाओं का एक जटिल है।
चूँकि रणनीतियाँ भविष्य की भाषण क्रियाओं पर केंद्रित होती हैं और किसी स्थिति की भविष्यवाणी करने से जुड़ी होती हैं, इसलिए उनकी उत्पत्ति उन उद्देश्यों में खोजी जानी चाहिए जो मानव गतिविधि को नियंत्रित करते हैं। भाषण संचार के अधिकांश अध्ययनों में, औपचारिक आधार भाषण की गैर-स्वतंत्रता, एक निश्चित गतिविधि के लक्ष्यों के अधीनता का विचार है। यह ऑन्टोलॉजिकल आधार ए.एन. द्वारा गतिविधि के सामान्य मनोवैज्ञानिक सिद्धांत में विकसित किया गया था। लियोन्टीव लियोन्टीव ए.एन. गतिविधि। चेतना। व्यक्तित्व। एम, 1977. पी. 245. इसके अनुसार, मौखिक संचार की प्रक्रिया में, संचारक, एक दूसरे के व्यवहार को विनियमित करते हुए, संयुक्त गतिविधियाँ करते हैं। नतीजतन, मौखिक संचार लोगों की एक ऐसी उद्देश्यपूर्ण गतिविधि है जो उन्हें सहयोग को व्यवस्थित करने की अनुमति देती है।
ए.एन. के गतिविधि सिद्धांत से भाषण संचार और विशेष रूप से भाषण रणनीतियों का विश्लेषण करना। लियोन्टीव की सबसे अधिक उत्पादक अवधारणाएँ लक्ष्य, उद्देश्य और कार्य हैं। सरलीकृत रूप में, उनके रिश्ते को इस प्रकार वर्णित किया जा सकता है। क्रिया व्यक्ति की एक उद्देश्यपूर्ण गतिविधि है, अर्थात प्रत्येक क्रिया का अपना उद्देश्य होता है (कोई लक्ष्यहीन वाक् क्रिया नहीं होती है)। गतिविधि (कार्यों के समूह के रूप में) का भी अपना लक्ष्य होता है, जिसे मकसद कहा जाता है।
“गतिविधि सिद्धांत की अवधारणाओं को भाषण में लागू करते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं: भाषण का न केवल एक तात्कालिक लक्ष्य होता है, बल्कि एक मकसद भी होता है - जिसके लिए भाषण लक्ष्य हासिल किया जाता है। किसी दूसरे व्यक्ति को बोलते हुए सुनते समय हम हमेशा यह समझने का प्रयास करते हैं कि वह क्यों बोल रहा है। वाक् क्रियाओं के उद्देश्य को समझे बिना हम कथन के अर्थ को पूर्णतः नहीं समझ सकते। इस प्रकार, कोई भी गतिविधि (भाषण सहित) एक मकसद से निर्देशित और प्रेरित एक प्रक्रिया है - जिसमें यह या वह आवश्यकता "वस्तुनिष्ठ" होती है। जरूरत हमेशा किसी चीज की जरूरत होती है। इसकी पहली संतुष्टि से पहले, इसकी वस्तु को "नहीं पता" की आवश्यकता की खोज की जानी चाहिए। इसके बाद ही "वस्तु" अपनी प्रेरक शक्ति प्राप्त करती है, अर्थात यह भाषण प्रभाव का अनुकूलन बन जाती है। एम, 1995. पी. 180.
उद्देश्यों को हमेशा विषय द्वारा पहचाना नहीं जाता है; इसके अलावा, अक्सर किसी व्यक्ति द्वारा दी गई प्रेरणा वास्तविक उद्देश्यों से मेल नहीं खाती है। उद्देश्यों के प्रति जागरूकता एक गौण घटना है, जो केवल व्यक्ति के स्तर पर उत्पन्न होती है और जैसे-जैसे विकसित होती है, इसमें सुधार होता जाता है।
निस्संदेह, चुनावी व्यवहार के उद्देश्यों का निर्माण एक निश्चित स्तर के चुनाव कराने के विशिष्ट समय और स्थान की परिस्थितियों जैसे "सुधार गुणांक" से भी प्रभावित होता है।
निम्नलिखित वस्तुनिष्ठ कारक चुनावी व्यवहार की प्रकृति पर निर्णायक प्रभाव डालते हैं:
*मतदाताओं की सामाजिक उत्पत्ति;
*मतदाताओं के कुछ समूहों की सामाजिक संबद्धता (उनकी सामाजिक-आर्थिक स्थिति);
* सामाजिक वातावरण (अनौपचारिक और औपचारिक समूहों का प्रभाव);
* लिंग, मतदाताओं की उम्र;
* चुनावी दल की राष्ट्रीयता;
* धार्मिकता;
*देश की आंतरिक और बाहरी राजनीतिक स्थिति;
*भौगोलिक परिस्थितियाँ।
चुनावी निर्णयों को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण व्यक्तिपरक कारकों में से हैं: राजनीतिक संस्कृति की विशिष्टताएँ, अपनी सामाजिक और राजनीतिक रणनीति को व्यक्त करने वाले दलों और संगठनों का जोड़-तोड़ प्रभाव, साथ ही मीडिया का मनोवैज्ञानिक दबाव।
हालाँकि, मतदाताओं के आधुनिक अध्ययन हमें चुनावी व्यवहार को निर्धारित करने वाले कारकों के एक स्पष्ट सेट के अस्तित्व के बारे में बात करने की अनुमति नहीं देते हैं।
लगभग सभी राजनीतिक दल किसी न किसी रूप में पुतिन की नीतियों का विरोध करते हैं, उनका तर्क है कि पुतिन पंथ पहले से ही आकार ले रहा है। इस प्रकार, ज़ुगानोव इस बात पर ज़ोर देते हैं कि पुतिन के पास "आज मिस्र के फिरौन, ज़ार और सीपीएसयू केंद्रीय समिति के महासचिव की तुलना में अधिक शक्ति है।"
विपक्ष पार्टियों के इस विश्वास से भी प्रेरित है कि चुनावों ने सोवियत-बाद के भ्रम को समाप्त कर दिया है कि रूस जल्दी ही एक लोकतांत्रिक देश बन सकता है।
गतिविधियों का विश्लेषण करके ही उद्देश्यों की पहचान निष्पक्ष रूप से की जा सकती है। व्यक्तिपरक रूप से, वे अपनी अप्रत्यक्ष अभिव्यक्ति में प्रकट होते हैं - इच्छा, इच्छा, लक्ष्य के लिए प्रयास के रूप में।
जब किसी विषय का कोई लक्ष्य होता है, तो वह आमतौर पर उसे प्राप्त करने के साधनों की कल्पना करता है और उसे प्राप्त करना चाहता है। ये अनुभव आंतरिक संकेतों और उत्तेजनाओं के रूप में कार्य करते हैं। उनमें मकसद सीधे तौर पर व्यक्त नहीं होता है. इस प्रकार, एक प्रकार की मानवीय गतिविधि के रूप में संचार रणनीतियों का उन उद्देश्यों से गहरा संबंध होता है जो किसी व्यक्ति के भाषण व्यवहार को नियंत्रित करते हैं, और जरूरतों और इच्छाओं के साथ एक स्पष्ट, अवलोकनीय संबंध होता है।
भाषण रणनीति वक्ता चुडिनोव ए.पी. की शब्दार्थ, शैलीगत और व्यावहारिक पसंद को निर्धारित करती है। राजनीतिक भाषाविज्ञान. एम, 2007. पी. 89. इस प्रकार, विनम्रता रणनीति प्रतिबंध लगाती है: कौन सी अर्थपूर्ण सामग्री व्यक्त की जानी चाहिए और कौन सी नहीं; कौन से भाषण कार्य उपयुक्त हैं और कौन सा शैलीगत डिज़ाइन स्वीकार्य है।
इरादों की "वैश्विकता" की डिग्री के आधार पर, भाषण रणनीतियाँ विशिष्ट लक्ष्यों (अनुरोध, सांत्वना, आदि) के साथ एक विशिष्ट बातचीत को चित्रित कर सकती हैं और अधिक सामान्य हो सकती हैं, जिसका उद्देश्य अधिक सामान्य सामाजिक लक्ष्यों को प्राप्त करना (स्थिति स्थापित करना और बनाए रखना) है , शक्ति का प्रकटीकरण, समूह के साथ एकजुटता की पुष्टि, आदि)।
सामान्य संचार रणनीतियों का वर्गीकरण चुने गए आधार पर निर्भर करता है। कार्यात्मक दृष्टिकोण से, हम बुनियादी (शब्दार्थ, संज्ञानात्मक) और सहायक रणनीतियों को अलग कर सकते हैं।
मुख्य रणनीति वह कही जा सकती है जो संचारी बातचीत के इस चरण में उद्देश्यों और लक्ष्यों के पदानुक्रम के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण है। पी. 98. ज्यादातर मामलों में, मुख्य रणनीतियों में वे शामिल हैं जो सीधे प्राप्तकर्ता पर प्रभाव, दुनिया के उसके मॉडल, उसकी मूल्य प्रणाली, उसके व्यवहार (शारीरिक और बौद्धिक दोनों) से संबंधित हैं।
सहायक रणनीतियाँ संवाद बातचीत के प्रभावी संगठन और अभिभाषक पर इष्टतम प्रभाव में योगदान करती हैं। इस प्रकार, संचार स्थिति के सभी घटक रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण हैं: लेखक, अभिभाषक, संचार चैनल, संचार संदर्भ (संदेश अर्थ संबंधी रणनीतियों का विषय है)। इस संबंध में, कोई स्व-प्रस्तुति रणनीति, स्थिति और भूमिका रणनीतियों, भावनात्मक रूप से ट्यूनिंग रणनीतियों और अन्य की खोज कर सकता है। संचारी स्थिति भाषण अधिनियम के चुनाव को भी निर्धारित करती है जो वक्ता के इरादे के दृष्टिकोण से इष्टतम है। विचार किए गए प्रकारों को एक वर्ग - व्यावहारिक रणनीतियों में जोड़ा जा सकता है।
संवाद के संगठन की निगरानी के उद्देश्यों के अनुसार, संवाद रणनीतियों का उपयोग किया जाता है जिनका उपयोग संचार प्रक्रिया में विषय, पहल और समझ की डिग्री की निगरानी के लिए किया जाता है।
एक विशेष प्रकार की रणनीतिक योजनाओं को अलंकारिक रणनीतियों द्वारा दर्शाया जाता है, जिसके भीतर भाषण देने वाले को प्रभावी ढंग से प्रभावित करने के लिए वक्तृत्व और अलंकारिक तकनीकों की विभिन्न तकनीकों का उपयोग किया जाता है।
इस प्रकार, चुडिनोव ए.पी. की व्यावहारिक, संवादात्मक और अलंकारिक प्रकार की रणनीतियों को सहायक माना जाना चाहिए। राजनीतिक भाषाविज्ञान. एम, 2007. पी. 99.
एक जनसंपर्क विशेषज्ञ के लिए, सबसे दिलचस्प सहायक रणनीतियाँ हैं, क्योंकि छवि निर्माता का लक्ष्य संभावित मतदाता के दिमाग में विश्वदृष्टि को बदलना नहीं है, बल्कि विभिन्न तकनीकों का उपयोग करने की संभावना, उनकी चेतना में उनकी प्रभावशीलता है। राजनेता की अनुकूल छवि
वाक् प्रभाव का कार्य वार्ताकार या वार्ताकार के व्यवहार या राय को वक्ता द्वारा अपेक्षित दिशा में बदलना है। किसी अन्य व्यक्ति पर मौखिक प्रभाव डालने के निम्नलिखित मुख्य तरीके हैं।
1. प्रमाण.
सिद्ध करने का अर्थ किसी थीसिस की सत्यता की पुष्टि करने वाले तर्क प्रदान करना है। सिद्ध करते समय, तर्क के नियमों के अनुसार, व्यवस्थित रूप से, सोच-समझकर तर्क प्रस्तुत किए जाते हैं। प्रमाण भाषण प्रभाव का एक तार्किक मार्ग है, मानव सोच के तर्क के लिए एक अपील है। हम इसे इस प्रकार सिद्ध करते हैं: "पहला, दूसरा, तीसरा..."। तार्किक सोच वाले व्यक्ति के लिए प्रमाण अच्छा काम करता है (इस बात के प्रमाण हैं कि ऐसे केवल 2 प्रतिशत लोग हैं), लेकिन तर्क हर किसी के लिए प्रभावी ढंग से काम नहीं करता है (हर कोई तार्किक रूप से नहीं सोचता है) और हमेशा नहीं (कई स्थितियों में, भावना पूरी तरह से तर्क को दबा देती है) ).
2. अनुनय.
समझाने का अर्थ वार्ताकार में यह विश्वास जगाना है कि सत्य सिद्ध हो गया है, कि थीसिस स्थापित हो गई है। अनुनय तर्क और आवश्यक रूप से भावना, भावनात्मक दबाव दोनों का उपयोग करता है। हम कुछ इस तरह समझाते हैं: “सबसे पहले.... दूसरी बात... मेरा विश्वास करो, यह ऐसा ही है! यह सच है! और दूसरे भी ऐसा सोचते हैं. मैं यह निश्चित रूप से जानता हूँ! अच्छा, आप इस पर विश्वास क्यों नहीं करते? मेरा विश्वास करो, यह वास्तव में ऐसा है...", आदि। अनुनय-विनय करके हम वास्तव में वार्ताकार पर अपनी बात थोपने का प्रयास करते हैं।
3. अनुनय.
राजी करना मुख्य रूप से वार्ताकार को भावनात्मक रूप से प्रोत्साहित करना है कि वह अपना दृष्टिकोण त्याग दे और हमारी बात स्वीकार कर ले - ठीक वैसे ही, क्योंकि हम वास्तव में यही चाहते हैं। अनुनय हमेशा बहुत भावनात्मक रूप से, तीव्रता से किया जाता है, व्यक्तिगत उद्देश्यों का उपयोग किया जाता है, यह आमतौर पर किसी अनुरोध या प्रस्ताव को बार-बार दोहराने पर आधारित होता है: "ठीक है, कृपया... अच्छा, मेरे लिए यह करो... अच्छा, इसकी कीमत क्या है" आप... मैं आपका बहुत आभारी रहूँगा.. यदि आप कभी पूछें तो मैं आपके लिए यह उपकार भी करूँगा... अच्छा, इसका क्या मूल्य है... अच्छा, कृपया... अच्छा, मैं आपसे विनती करता हूँ। ..” अनुनय भावनात्मक उत्तेजना की स्थितियों में प्रभावी होता है, जब वार्ताकार के अनुरोध को पूरा करने या न करने की समान संभावना होती है। गंभीर मामलों में, अनुनय आमतौर पर मदद नहीं करता है।
4. भीख माँगना।
भीख माँगना एक अत्यधिक भावनात्मक अनुरोध है जिसमें अनुरोध को बार-बार दोहराया जाता है। बच्चा अपनी माँ से विनती करता है: "अच्छा, खरीदो... अच्छा, खरीदो... अच्छा, खरीदो... कृपया... अच्छा, खरीदो..."।
5. सुझाव.
सुझाव देने का अर्थ है अपने वार्ताकार को केवल आप पर विश्वास करने के लिए प्रोत्साहित करना, जो भी आप उससे कहते हैं उसे विश्वास के साथ स्वीकार करना - बिना सोचे-समझे, बिना आलोचनात्मक चिंतन के।
सुझाव मजबूत मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक दबाव पर आधारित होता है, अक्सर वार्ताकार के अधिकार पर। मजबूत, मजबूत इरादों वाले, आधिकारिक व्यक्तित्व, "करिश्माई प्रकार" (स्टालिन की तरह) लोगों को लगभग किसी भी चीज से प्रेरित कर सकते हैं। बच्चे वयस्कों के संबंध में बहुत सुझाव देने वाले होते हैं, युवा लड़कियां और महिलाएं अक्सर असभ्य और निर्णायक पुरुषों के संबंध में विचारोत्तेजक होती हैं।
6. आदेश.
आदेश देना किसी व्यक्ति को अपने आश्रित अधिकारी, सामाजिक आदि के कारण कुछ करने के लिए प्रेरित करना है। आवश्यकता के स्पष्टीकरण के बिना स्पीकर के संबंध में प्रावधान।
आदेश अधीनस्थों, कनिष्ठों, सामाजिक पदानुक्रम में निचले स्तर के लोगों के संबंध में प्रभावी है, लेकिन बराबर या वरिष्ठों के संबंध में अप्रभावी है। अधिकांश लोगों के लिए इस आदेश को समझना मनोवैज्ञानिक रूप से कठिन है।
7. अनुरोध
पूछने का मतलब वार्ताकार को वक्ता के हित में कुछ करने के लिए प्रोत्साहित करना है, जो वक्ता के प्रति एक अच्छे रवैये से निर्देशित होता है, उसकी ज़रूरत का जवाब देता है।
एक अनुरोध की प्रभावशीलता एक आदेश की तुलना में अतुलनीय रूप से अधिक है, लेकिन कई संचार बाधाएं हैं जो प्राप्तकर्ता की स्थिति, अनुरोध की प्रकृति, इसकी मात्रा, अनुरोध की नैतिक स्थिति और के कारण अनुरोध की प्रयोज्यता को सीमित करती हैं। कई दूसरे। आदि। इसके अलावा, किसी अनुरोध को अस्वीकार करने की कई संभावनाएँ हैं।
8. जबरदस्ती.
ज़बरदस्ती करने का अर्थ है किसी व्यक्ति को उसकी इच्छा के विरुद्ध कुछ करने के लिए मजबूर करना।
जबरदस्ती आम तौर पर पाशविक दबाव या सीधे पाशविक बल के प्रदर्शन, धमकियों पर आधारित होती है: "चाल या दावत।"
भाषण प्रभाव की इनमें से कौन सी विधियाँ सभ्य हैं? वास्तव में, पहले सात. प्रभावी और सभ्य संचार के विज्ञान के रूप में भाषण प्रभाव हमें बिना किसी दबाव के काम करना सिखाता है। यदि इसके लिए उपयुक्त संचार स्थिति हो तो अन्य तरीकों का उपयोग किया जा सकता है।
भाषण प्रभाव एक विशिष्ट संचार स्थिति में किसी व्यक्ति पर भाषण प्रभाव की एक उपयुक्त, पर्याप्त विधि चुनने का विज्ञान है, सबसे बड़ा प्रभाव प्राप्त करने के लिए वार्ताकार और संचार स्थिति के आधार पर भाषण प्रभाव के विभिन्न तरीकों को सही ढंग से संयोजित करने की क्षमता है।
4. प्रभावी संचार की अवधारणा, इसके घटक
भाषण प्रभाव में संचार की प्रभावशीलता को संचार की स्थितियों में वक्ता द्वारा अपने लक्ष्यों की उपलब्धि के रूप में माना जाता है।
लेकिन यहां कई चेतावनियां आवश्यक हैं। सबसे पहले, क्या संचार की प्रभावशीलता संचार में प्रत्येक विशिष्ट भागीदार के संबंध में निर्धारित की जानी चाहिए या उन सभी को एक साथ लेकर? जाहिर है, प्रभावशीलता प्रत्येक संचारक के लिए अलग से निर्धारित की जानी चाहिए। इसके अलावा, एक संवाद में, संचार केवल प्रतिभागियों में से एक या दोनों के लिए प्रभावी हो सकता है। बहुपक्षीय वार्ता में, कुछ प्रतिभागियों के लिए संचार प्रभावी हो सकता है। दर्शकों के सामने वक्ता के प्रदर्शन के संबंध में, वक्ता के प्रदर्शन की प्रभावशीलता और उसके साथ दर्शकों के संचार की प्रभावशीलता अलग-अलग होगी।
दूसरे, प्रभावशीलता की अवधारणा, जाहिरा तौर पर, किसी दिए गए संचार स्थिति में प्रतिभागी द्वारा निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि से जुड़ी होगी।
प्रभावी भाषण प्रभाव वह है जो वक्ता को अपना लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देता है।
हालाँकि, संचार लक्ष्य भिन्न हो सकते हैं:
1. सूचनात्मक।
लक्ष्य आपकी जानकारी को वार्ताकार तक पहुंचाना और पुष्टि प्राप्त करना है कि यह प्राप्त हो गई है।
2. विषय.
लक्ष्य कुछ पाना, कुछ सीखना, वार्ताकार के व्यवहार को बदलना है।
3. संचारी।
लक्ष्य वार्ताकार के साथ एक निश्चित संबंध बनाना है। निम्नलिखित प्रकार के संचार लक्ष्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: संपर्क स्थापित करना, संपर्क विकसित करना, संपर्क बनाए रखना, संपर्क नवीनीकृत करना, संपर्क समाप्त करना. ऐसे विशेष भाषण सूत्रों द्वारा संचार लक्ष्यों का पीछा किया जाता है अभिवादन, बधाई, सहानुभूति, विदाई, प्रशंसावगैरह।
आइए अब प्रभावी भाषण प्रभाव की अधिक संपूर्ण परिभाषा दें।
प्रभावी भाषण प्रभाव वह है जो वक्ता को अपने लक्ष्य को प्राप्त करने और वार्ताकार (संचार संतुलन) के साथ संबंधों का संतुलन बनाए रखने की अनुमति देता है।यानी उसके साथ सामान्य रूप से रहें, झगड़ा न करें।
हालाँकि, हम पहले ही ऊपर बता चुके हैं कि संचार में वक्ता के लक्ष्य अलग-अलग हो सकते हैं - सूचनात्मक, सारगर्भित, संचारात्मक। अपने भाषण प्रभाव को प्रभावी माने जाने के लिए वक्ता को इनमें से कौन सा लक्ष्य प्राप्त करने की आवश्यकता है?
निम्नलिखित संचार स्थितियों पर विचार करें। + और - चिह्न संबंधित लक्ष्य की प्राप्ति और उसे प्राप्त करने में विफलता का संकेत देते हैं।
निःसंदेह, यदि तीनों लक्ष्य प्राप्त कर लिए जाएं तो प्रभाव प्रभावी होता है (उदाहरण 1)। लेकिन ऐसा हमेशा नहीं होता, जैसा हम देखते हैं। विविधताएँ संभव हैं.
यदि सूचनात्मक लक्ष्य प्राप्त नहीं किया जाता है (आपको समझा नहीं जाता है), तो भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता हमेशा शून्य होती है। इसलिए निष्कर्ष: हमें स्पष्ट और समझदारी से बोलना चाहिए।
यदि संचार लक्ष्य हासिल नहीं किया गया है (संबंध संरक्षित नहीं है, टूट गया है, वार्ताकार नाराज है), तो ऐसा प्रभाव भी अप्रभावी है, क्योंकि संचार संतुलन बनाए रखना भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए शर्तों में से एक है (परिभाषा के अनुसार, ऊपर देखें) ).
लेकिन यदि वस्तुनिष्ठ लक्ष्य प्राप्त नहीं होता है, तो मौखिक प्रभाव कभी-कभी प्रभावी हो सकता है: यदि वस्तुनिष्ठ कारणों से लक्ष्य प्राप्त नहीं होता है (मेज पर भौतिक रूप से कोई नमक नहीं है), लेकिन संचार संतुलन बना रहता है (उदाहरण 2)।
क्या होगा यदि हमने वास्तविक और सूचनात्मक लक्ष्य हासिल कर लिया है, लेकिन संचारात्मक लक्ष्य हासिल नहीं किया है (उदाहरण 5)? इस मामले में, एक परिणाम है - हमें नमक प्राप्त हुआ, लेकिन वार्ताकार के साथ सामान्य संबंध स्थापित नहीं हुआ। इस तरह के भाषण प्रभाव को प्रभावी कहा जाता है (एक परिणाम होता है), लेकिन अप्रभावी (चूंकि दूसरा नियम - संचार संतुलन - नहीं देखा जाता है)। इस प्रकार, प्रभावी और कुशल भाषण प्रभाव दो अलग चीजें हैं।
अन्य मामलों में, उद्देश्य लक्ष्य को प्राप्त करने में विफलता भाषण प्रभाव की अप्रभावीता को इंगित करती है - इसका मतलब है कि हमने कुछ गलत किया है: हमने गलत तरीके से पूछा, हमने गलत तकनीकों का इस्तेमाल किया, हमने संचार के कुछ कानूनों को ध्यान में नहीं रखा, आदि।
उत्पादन से जुड़े लोग न्यूनतम लागत में लक्ष्य हासिल करना कारगर मानते हैं। यदि लक्ष्य प्राप्त हो गया है और लागत कम है, तो इसका मतलब है कि गतिविधि प्रभावी थी। इसी तरह का दृष्टिकोण व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में कुछ विशेषज्ञों द्वारा व्यक्त किया गया है: "व्यावसायिक बातचीत को प्रभावी कहा जा सकता है यदि यह समय और ऊर्जा के न्यूनतम व्यय के साथ अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है और संतुष्टि की भावना छोड़ता है" (एन.वी. ग्रिशिना। मैं और अन्य) .एक कार्य दल में संचार एम., 1990, पृ.
इस प्रकार, किसी लक्ष्य को प्राप्त करने की लागत जितनी कम होगी, हमारी गतिविधियाँ उतनी ही अधिक प्रभावी होंगी (यदि लक्ष्य प्राप्त हो गया है)। यह गतिविधियों की लागत से एक दृष्टिकोण है. यदि उत्पादन में दक्षता की ऐसी समझ अक्सर स्वीकार्य और आवश्यक भी होती है - अंतिम परिणाम प्राप्त करने के लिए लागत को कम करके उत्पादन दक्षता में वृद्धि हासिल की जाती है, तो संचार में ऐसा दृष्टिकोण न केवल अनुपयुक्त होता है, बल्कि गलत भी होता है। प्रभावी संचार न केवल वह है जो किसी परिणाम को प्राप्त करने की अनुमति देता है, बल्कि वह है जिसमें संचार में प्रतिभागियों के बीच संबंधों का संतुलन बनाए रखा जाता है। अर्थात्, इसे प्राप्त करने के लिए - रिश्तों के संतुलन को बनाए रखना - संचारक के संचार प्रयासों का मुख्य हिस्सा अक्सर खर्च किया जाता है (संचार कानून के नीचे सीएफ) संचार प्रयासों की मात्रा पर संचार के परिणाम की निर्भरता, अध्याय 3).
संचार में, आप लागत कम करके दक्षता नहीं बढ़ा सकते। इसके विपरीत, मौखिक और गैर-मौखिक साधनों के पूरे शस्त्रागार का उपयोग करना, संचार के कानूनों और नियमों का पालन करना, प्रभावी भाषण प्रभाव के तरीकों को लागू करना, संचार के मानक नियमों का पालन करना आदि आवश्यक है। केवल अधिकतम प्रयास ही वांछित संचार परिणाम देता है - संचार का लक्ष्य प्राप्त होता है और संचारकों के बीच संबंधों का संतुलन बना रहता है। संचार की प्रभावशीलता खर्च किए गए संचार प्रयास की मात्रा से सीधे आनुपातिक है।
आइए निम्नलिखित को याद रखें: छोटे अनुरोध और आदेश हमेशा कम स्वेच्छा से किए जाते हैं - उन्हें आमतौर पर कठोर और अधिक आक्रामक माना जाता है। विनम्रता में अनुरोधों, आदेशों आदि के लिए उचित स्वर और अधिक विस्तृत सूत्र शामिल होते हैं। - ऐसे सूत्र आपको संपर्क स्थापित करने के कई तरीकों को लागू करने की अनुमति देते हैं, अपने वार्ताकार के प्रति विनम्रता और सद्भावना के कई संकेत देते हैं। इसलिए आपको पूछना, मना करना आदि सीखना होगा। विस्तारित - यह अधिक प्रभावी साबित होता है।
यदि वार्ताकार अपने लिए विशुद्ध रूप से संचारी लक्ष्य निर्धारित करते हैं - रिश्तों को बनाए रखने के लिए (छोटी सी बात, विशुद्ध रूप से फ़ाटिक संवाद), और साथ ही समाज में स्वीकृत धर्मनिरपेक्ष संचार के सिद्धांतों का अनुपालन करते हैं, तो ऐसा संचार (उल्लंघन के अभाव में) हमेशा होता है प्रभावी होना, क्योंकि इस मामले में वास्तविक लक्ष्य संप्रेषणीय (रिश्तों को बनाए रखने के लिए) के साथ मेल खाता है।
इस प्रकार, संचार तब प्रभावी होता है जब हमने कोई परिणाम प्राप्त कर लिया हो और वार्ताकार के साथ संबंध बनाए रखा हो या उसमें सुधार किया हो; कम से कम उन्होंने इसे बदतर नहीं बनाया। इसका मतलब है कि हमने संवादात्मक संतुलन बनाए रखा है.'
प्रसिद्ध अमेरिकी गैंगस्टर एल कैपोन ने कहा: "आप केवल एक दयालु शब्द की तुलना में एक दयालु शब्द और एक रिवॉल्वर के साथ बहुत अधिक हासिल कर सकते हैं।" निस्संदेह, वह सही है - आख़िरकार, वह अपने अनुभव से निर्णय लेता है। लेकिन हमारा लक्ष्य रिवॉल्वर के बिना एक दयालु शब्द के साथ सफलता प्राप्त करना है। यह प्रभावी संचार की कला है, वार्ताकार पर मौखिक प्रभाव डालने की कला है।
संचारी संतुलन दो प्रकार के होते हैं - क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर। क्षैतिज संचार संतुलन समाज में स्वीकृत नियमों के अनुरूप पर्याप्त प्रदर्शन है समान भूमिकाएँ- परिचित की डिग्री के आधार पर, उम्र के आधार पर, आधिकारिक स्थिति के आधार पर, सामाजिक स्थिति के आधार पर, आदि। इसका मतलब है अपने साथियों की भूमिका अपेक्षाओं को पूरा करना, समाज में स्वीकार किए गए विनम्रता और सम्मान के नियमों के ढांचे के भीतर उनके साथ बात करना।
ऊर्ध्वाधर संचार संतुलन असमान ऊर्ध्वाधर संबंधों में व्यक्तियों के लिए अपनाए गए संचार के मानदंडों के अनुपालन से जुड़ा हुआ है: वरिष्ठ - अधीनस्थ, वरिष्ठ - कनिष्ठ, उच्च आधिकारिक पद पर कब्जा - निम्न आधिकारिक स्थिति पर कब्जा, सामाजिक पदानुक्रम में उच्च - सामाजिक में निचला पदानुक्रम पदानुक्रम.
क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर दोनों संचार संतुलन के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि समाज में स्वीकृत भूमिका मानदंडों का पालन किया जाए। यदि कोई बराबर वाला अपने बराबर वाले को आदेश नहीं देता, बॉस अपमानित नहीं करता, बेटा अपने माता-पिता का आज्ञाकारी है, अधीनस्थ सम्माननीय है, आदि, तो संचार संतुलन बना रहता है।
हमारी वाणी के प्रभाव को प्रभावी बनाने के लिए, कई शर्तों को पूरा करना होगा। यदि इनमें से कोई भी शर्त पूरी नहीं होती है, तो भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता प्रश्न में है।
निश्चित हैं स्थितियाँ, जिसका अनुपालन संचार के एक विशिष्ट कार्य में भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक है:
1. संचारक को संचार के सामान्य नियमों का ज्ञान और उनका पालन।
2. संचारक द्वारा संघर्ष-मुक्त संचार के नियमों का अनुपालन
3. भाषण प्रभाव के नियमों और तकनीकों का उनका उपयोग।
4. निर्धारित वस्तुनिष्ठ लक्ष्य की वास्तविक प्राप्ति।
और एक और बहुत महत्वपूर्ण बिंदु जिसे भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता की समस्याओं पर चर्चा करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।
किसी भी सभ्य समाज में, सबसे महत्वपूर्ण संचार सिद्धांत लागू होता है, जो कहता है: सभी लोगों के साथ संवादात्मक संतुलन बनाए रखना आवश्यक है।यदि संचार में भाग लेने वाले इस सिद्धांत को साझा करते हैं, तो इसका पालन करते हैं - वे मानते हैं कि संचार संतुलन बनाए रखा जाना चाहिए - ऐसे लोगों के साथ आप प्रभावी संचार के तरीकों और तकनीकों, संघर्ष-मुक्त संचार आदि के बारे में बात कर सकते हैं। यदि लोग इस सिद्धांत को साझा नहीं करते हैं और मानते हैं कि संचार संतुलन बनाए रखना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है, तो ऐसे लोग सभ्य समाज के ढांचे से बाहर हैं और उनका संचार अन्य असभ्य कानूनों के अनुसार किया जाता है।
संचार में बुनियादी संचार सिद्धांत का उल्लंघन संघर्ष की ओर ले जाता है, और संचार अप्रभावी हो जाता है। बेशक, आप अपने वार्ताकार से आपके द्वारा निर्धारित उद्देश्य या सूचनात्मक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अशिष्टता या जबरदस्ती का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन ऐसा संचार पहले से ही सभ्य संचार के दायरे से बाहर है, और यद्यपि इसे प्रभावी कहा जा सकता है, लेकिन यह प्रभावी नहीं होगा किसी भी तरह - परिभाषा के अनुसार.
प्रभावी भाषण प्रभाव के लिए दो बुनियादी आवश्यकताओं को प्रभावी संचार के सिद्धांत कहा जा सकता है। इस प्रकार, यह कहा जा सकता है कि प्रभावी संचार के मुख्य सिद्धांत प्रभावशीलता का सिद्धांत और संचार संतुलन का सिद्धांत हैं।
5. वाणी का प्रभाव और चालाकी
भाषण प्रभाव के विज्ञान में एक महत्वपूर्ण सैद्धांतिक अंतर भाषण प्रभाव और हेरफेर के बीच का अंतर है।
वाणी का प्रभाव- यह किसी व्यक्ति को हमारी बात को सचेत रूप से स्वीकार करने, किसी भी कार्रवाई, सूचना के हस्तांतरण आदि के बारे में सचेत रूप से निर्णय लेने के लिए मनाने के लिए भाषण की मदद से प्रभावित कर रहा है।
चालाकी- यह किसी व्यक्ति को जानकारी प्रदान करने, कार्रवाई करने, अपना व्यवहार बदलने आदि के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उस पर प्रभाव है। अनजाने में या अपने इरादे के विपरीत।
वाक् प्रभाव के विज्ञान में वाक् प्रभाव के साधनों और हेरफेर के साधनों दोनों का अध्ययन शामिल होना चाहिए। एक आधुनिक व्यक्ति के पास सभी कौशल होने चाहिए, क्योंकि विभिन्न संचार स्थितियों में, विभिन्न श्रोताओं में, विभिन्न प्रकार के वार्ताकारों के साथ संचार करते समय, भाषण प्रभाव और हेरफेर दोनों की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, प्रभावित करने की आवश्यकता के मामले बच्चे जो शरारती हो गए हैं या फूट-फूट कर रोने लगे हैं, भावनात्मक रूप से उत्साहित लोग, नशे में धुत्त लोग, आदि)। भाषण प्रभाव के एक प्रकार के रूप में जोड़-तोड़ प्रभाव कोई गंदा शब्द या भाषण प्रभाव का नैतिक रूप से निंदनीय तरीका नहीं है।
6. संचार और भूमिका व्यवहार
सामाजिक और संचार भूमिका की अवधारणाओं को भाषण प्रभाव के विज्ञान के सैद्धांतिक शस्त्रागार में सबसे महत्वपूर्ण सैद्धांतिक अवधारणाओं के रूप में शामिल किया गया है।
डब्ल्यू शेक्सपियर ने लिखा:
सारा संसार एक रंगमंच है
इसमें महिलाएँ, पुरुष - सभी कलाकार हैं,
उनके अपने निकास, प्रस्थान,
और हर कोई एक से अधिक भूमिकाएँ निभाता है।
भाषण की मदद से एक व्यक्ति की गतिविधि को दूसरे व्यक्ति द्वारा विनियमित करने के रूप में भाषण प्रभाव की समस्या "भाषाई व्यक्तित्व" से निकटता से संबंधित है। ई.एफ. तरासोव लिखते हैं, "आधुनिक मनुष्य अन्य लोगों द्वारा उस पर लगाए गए निरंतर भाषण प्रभाव की स्थितियों में रहता है, और वह स्वयं लगातार भाषण प्रभाव का विषय है।"
वाक् गतिविधि के सिद्धांत के अनुसार, किसी भी संचार का लक्ष्य किसी तरह प्राप्तकर्ता (वार्ताकार, पाठक, श्रोता) के व्यवहार या स्थिति को बदलना है, यानी एक निश्चित मौखिक, शारीरिक, मानसिक या भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करना है। अतः किसी भी पाठ का कार्य प्रभावित करना है। आख़िरकार, "मानव भाषण, अपने स्वभाव से, प्रभावी शक्ति रखता है, केवल लोगों को हमेशा इसका एहसास नहीं होता है, जैसे उन्हें एहसास नहीं होता है कि वे गद्य में बोलते हैं।" भाषण प्रभाव की व्यापक व्याख्या के परिणामों में से एक निम्नलिखित है: "... भाषण प्रभाव कोई भी भाषण संचार है जो संचारकों में से एक की स्थिति से वर्णित उद्देश्यपूर्णता, लक्ष्य सशर्तता, भाषण संचार के पहलू में लिया जाता है।"
हालाँकि, भाषण प्रभाव की अवधारणा पूरी तरह से और हमेशा मौखिक संचार की अवधारणा को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है। एक संकीर्ण अर्थ में भाषण प्रभाव की एक अवधारणा है, जब इसे भाषण संचार (व्यापक अर्थ में भाषण प्रभाव) की अवधारणा से अलग किया जाता है, मुख्य रूप से इस तथ्य से कि यह "आमतौर पर सामाजिक संबंधों की संरचना में उपयोग किया जाता है, जहां संचारक होते हैं औपचारिक या अनौपचारिक संबंधों के बजाय समान सहयोग के संबंधों से जुड़ा हुआ अधीनता (अधीनता - नोट, लेखक), जब भाषण प्रभाव का विषय किसी अन्य व्यक्ति की गतिविधि को नियंत्रित करता है, जो कुछ हद तक अपने कार्यों को चुनने और अपनी आवश्यकताओं के अनुसार कार्य करने के लिए स्वतंत्र है। 1 ऐसा भाषण प्रभाव अक्सर मीडिया की गतिविधियों से जुड़ा होता है, और इसलिए राजनीतिक प्रवचन के साथ।
किसी राजनीतिक पाठ का विश्लेषण करने की समस्याएँ इस तथ्य के कारण ध्यान आकर्षित करती हैं कि यह न केवल भाषण की भाषाई विशेषताओं और वक्ता की कई मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को संग्रहीत और प्रकट करता है, बल्कि (जन) प्राप्तकर्ता पर पाठ के प्रभाव के तत्वों को भी प्रकट करता है।
कई शोधकर्ताओं का मानना है कि "भाषण प्रभाव को अब मीडिया के कामकाज से जोड़ा जाना चाहिए... भाषण प्रभाव को अनुकूलित करने की समस्याओं का समाधान कई कारकों के प्रभाव में होता है।" यह, सबसे पहले, संचार और विशेष रूप से मीडिया का उद्भव और विकास है, लोगों की चेतना पर दृश्य प्रचार और विज्ञापन के प्रभाव को मजबूत करना, उनके कार्यों का विस्तार करना; दूसरे, वैचारिक संघर्ष की तीव्रता, जिससे जनमत के लक्षित गठन की आवश्यकता होती है; तीसरा, सांस्कृतिक विनियोग के तरीकों का विकास, नए ज्ञान प्राप्त करने के मौखिक तरीकों में वृद्धि, जो इस तथ्य के कारण हुई कि मीडिया ने शैक्षिक कार्यों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा "कब्जा" कर लिया जो पहले परिवार और स्कूल से संबंधित थे।
दूसरे शब्दों में, सामाजिक-राजनीतिक क्षेत्र में भाषण प्रभाव को वर्तमान में अनुकूलित किया जा रहा है। यह कम से कम बहुआयामी राजनीतिक दलों, आंदोलनों, रुझानों, संगठनों आदि के उद्भव के कारण नहीं है, और तदनुसार, जनता की राय के लिए उनके बीच संघर्ष की आवधिक तीव्रता के कारण है। इस संबंध में, शोधकर्ता भाषण प्रभाव के मामलों की ओर तेजी से आकर्षित हो रहे हैं, जब जिन विचारों को प्राप्तकर्ता में स्थापित करने की आवश्यकता होती है, उन्हें सीधे व्यक्त नहीं किया जाता है, बल्कि भाषाई साधनों द्वारा प्रदान किए गए अवसरों का उपयोग करके धीरे-धीरे उस पर थोपा जाता है। यही कारण है कि नए वैज्ञानिक विषय उभर रहे हैं जो मीडिया में सूचना के उत्पादन, कामकाज और धारणा की समस्याओं से निपटते हैं। नई धाराएं उभर रही हैं, उदाहरण के लिए, मनोविज्ञान में: टेलीविजन का मनोविज्ञान, सिनेमा की धारणा का मनोविज्ञान, चित्र, मुद्रित पाठ, विज्ञापन का मनोविज्ञान, आदि। साथ ही, भाषण प्रभाव का अध्ययन दोनों के ढांचे के भीतर किया जाता है। भाषाई, लाक्षणिक और मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण।
वाणी प्रभाव की समस्याओं पर भाषाई शोध मुख्यतः वर्णनात्मक प्रकृति का है। एक भाषाविद् मुख्य रूप से उन पाठों का वर्णन करता है जो वाक् प्रभाव की प्रक्रिया के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं। यह थीसिस कि शब्द, जैसा कि ज्ञात है, किसी व्यक्ति को प्रभावित करता है, यहां एक प्रकार के शुरुआती बिंदु के रूप में प्रकट होता है। एल.ए. किसेलेवा लिखते हैं, भाषण प्रभाव की वास्तविक प्रक्रिया का अध्ययन करने के साधनों की कमी के कारण, भाषाविद् भाषण द्वारा प्रभाव के तंत्र को समझाने का कोई प्रयास किए बिना, इस प्रक्रिया के एक निश्चित मध्यवर्ती परिणाम का वर्णन करते हैं। हालाँकि, हम वी.पी. बेल्यानिन से सहमत हैं कि यह भाषाई (और अधिक व्यापक रूप से, भाषाविज्ञान) विश्लेषण के परिणाम हैं जो अन्य सभी प्रकार के पाठ विश्लेषण का आधार हैं।
वाक् प्रभाव के विश्लेषण में लाक्षणिक दृष्टिकोण भाषाई दृष्टिकोण से कुछ भिन्न होता है। आज तक, रूसी और विदेशी दोनों कार्यों की एक बड़ी संख्या मौजूद है जो भाषण प्रभाव के ग्रंथों का वर्णन करने के लिए लाक्षणिक अवधारणाओं का उपयोग करते हैं। जैसा कि मोनोग्राफ के लेखक कहते हैं, "... भाषाई दृष्टिकोण के विपरीत, विश्लेषण भाषण प्रभाव के ग्रंथों के प्रत्यक्ष रूप से देखने योग्य साधनों के विश्लेषण के रूप में नहीं किया जाता है, बल्कि भाषण के ग्रंथों के कुछ अप्राप्य साधनों के विश्लेषण के रूप में किया जाता है। लाक्षणिक अवधारणाओं में वर्णित कुछ अदृश्य सार्वभौमिक संरचनाओं के प्रभाव और विश्लेषण के रूप में। और आगे: "...भाषाई और सांकेतिक दृष्टिकोण के बीच बहुत कुछ समान है; विश्लेषण का उद्देश्य केवल भाषण प्रभाव का मध्यवर्ती उत्पाद है - भाषण प्रभाव की प्रक्रिया के बारे में विचार के. शैनन के आधार पर बनते हैं; संचार का सिद्धांत, जो स्वाभाविक रूप से, केवल सूचना प्रसारण की प्रक्रिया को दर्शाता है, लेकिन भाषण प्रभाव की प्रक्रिया को नहीं। भाषाई और लाक्षणिक दृष्टिकोण का पृथक्करण बहुत मनमाना है, बल्कि लाक्षणिक दृष्टिकोण को भाषाई दृष्टिकोण की एक विशिष्टता माना जा सकता है।"
भाषण प्रभाव का विश्लेषण मनोविज्ञान में भी किया जाता है, जहां यह मुख्य रूप से मनोवैज्ञानिक तरीकों (कोवालेव 1987; पेट्रेंको 1997; सियाल्डिनी 1999; बिट्यानोवा 2001; बर्न 2003) के उपयोग से भाषाई और लाक्षणिक दृष्टिकोण से भिन्न होता है। चूंकि भाषण प्रभाव की प्रक्रिया एक जटिल घटना है, मनोवैज्ञानिक अनुसंधान में विश्लेषण का उद्देश्य "भाषण प्रभाव का विषय और वस्तु दोनों बन जाता है (उदाहरण के लिए, सामाजिक, मानसिक और अन्य गुणों पर भाषण प्रभाव की सफलता की निर्भरता संचारकों के) और सामाजिक संबंध उस संरचना में हैं जिसमें भाषण प्रभाव तैनात किया जाता है (संचारकों की सामाजिक स्थितियों के विन्यास पर भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता की निर्भरता का अध्ययन किया जाता है), प्रभाव की विधि की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं (अनुनय, सुझाव द्वारा प्रभाव) , संक्रमण), और पाठ की शब्दार्थ धारणा के लिए इष्टतम स्थिति बनाने और भाषण प्रभाव के विषय की सिफारिशों को स्वीकार करने के तरीके (पाठ की दृष्टिकोण धारणा का गठन और भाषण प्रभाव के विषय, विषय में विश्वास की डिग्री) वाणी का प्रभाव, पाठ का विभाजन और उसकी प्रस्तुति उस गति से करना जो समझने के लिए अनुकूल हो, आदि)।'' 1
नतीजतन, ऐसे मामलों में जहां भाषण प्रभाव का विश्लेषण भाषाई और लाक्षणिक दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर किया जाता है, हम ग्रंथों के एक वर्णनात्मक अध्ययन के साथ समाप्त होते हैं। जब विश्लेषण मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर किया जाता है, तो अंततः हमें भाषण प्रभाव के एक या दूसरे संरचनात्मक तत्व पर भाषण प्रभाव के लक्ष्य को प्राप्त करने की निर्भरता का अध्ययन प्रस्तुत किया जाता है। यह विशेषता है कि भाषाई अवधारणाओं का उपयोग हमेशा मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण के भीतर नहीं किया जाता है, और इसके विपरीत भी।
मनोवैज्ञानिक और भाषाई दृष्टिकोण का यह संयोजन मनोभाषाविज्ञान में होता है, जिसमें भाषण प्रभाव की प्रक्रिया का विश्लेषण करने के लिए मनोवैज्ञानिक तरीकों और भाषण प्रभाव की प्रक्रिया में भाषण का वर्णन करने के भाषाई साधनों का संयुक्त उपयोग शामिल होता है। साथ ही, यहां मुख्य ध्यान ग्रंथों की संचारी और वाक् विशेषताओं और उनकी संरचनात्मक और रचनात्मक विशेषताओं पर केंद्रित है। यह वह दृष्टिकोण है जो प्राप्तकर्ता पर प्रभाव को समझने के उद्देश्य से उपलब्ध पाठ्य सामग्री की बड़ी मात्रा को व्यवस्थित और व्यवस्थित करने में मदद करता है।
वाणी प्रभाव के मुख्य पहलू 1. मौखिक वाणी प्रभाव शब्दों के प्रयोग से प्रभावित होता है। प्रभावित करने वाला कारक शब्दों का चयन, स्वर-शैली और उसके द्वारा व्यक्त विचार की सामग्री है। 2. अशाब्दिक - गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके प्रभाव जो हमारे भाषण के साथ होता है (हावभाव, चेहरे के भाव, भाषण के दौरान व्यवहार, वक्ता की उपस्थिति, वार्ताकार से दूरी)
वाणी को प्रभावित करने वाले कारक 1. दिखावे का कारक। 2. संचार मानदंडों के अनुपालन का कारक। 3. वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करने का कारक। 4. लुक फैक्टर. 5. भाषण के दौरान शारीरिक व्यवहार का कारक. 6. शिष्टाचार का कारक (मित्रता, ईमानदारी, भावुकता, गैर-एकरसता, प्रेरणा)। 7. अंतरिक्ष में स्थान का कारक. 8. सामग्री कारक. 9. भाषा कारक. 10. संदेश मात्रा कारक. 11तथ्यों एवं तर्कों, विचारों की व्यवस्था का कारक। 12. समय कारक. 13. प्रतिभागियों की संख्या का कारक. 14. अभिभाषक कारक।
वाणी प्रभाव के तरीके. 1. प्रमाण - किसी थीसिस की सत्यता की पुष्टि के लिए तर्क दिये जाते हैं। प्रमाण वाक् प्रभाव का एक तार्किक मार्ग है। 2. अनुनय - वार्ताकार में विश्वास पैदा करना कि सत्य सिद्ध हो गया है। यहाँ तर्क और भावना दोनों का प्रयोग किया जाता है। (मेरा विश्वास करो, ऐसा ही है!; मैं यह निश्चित रूप से जानता हूं!) अनुनय-विनय करके, हम वास्तव में वार्ताकार पर अपना दृष्टिकोण थोपने का प्रयास करते हैं।
वाणी प्रभाव के तरीके. 3. अनुनय. मनाने का अर्थ वार्ताकार को अपनी बात छोड़ने के लिए भावनात्मक रूप से प्रोत्साहित करना है। अनुनय हमेशा भावनात्मक रूप से किया जाता है, व्यक्तिगत उद्देश्यों का उपयोग किया जाता है। ("ठीक है, कृपया मेरे लिए यह करें.., इसमें आपको क्या खर्चा होगा... मैं आपका बहुत आभारी रहूंगा.." गंभीर मामलों में, अनुनय आमतौर पर मदद नहीं करता है।
उदाहरण: चिह्न + और - उपलब्धि और लक्ष्य प्राप्त करने में विफलता 1).- कृपया नमक पास करें! सूचना + - कृपया विषय + संचार + 2).- कृपया नमक पास करें! सूचना + विषय - - क्षमा करें, यहाँ कोई नमक नहीं है
उच्च व्यावसायिक शिक्षा के संघीय राज्य बजटीय शैक्षिक संस्थान
"ताम्बोव स्टेट यूनिवर्सिटी का नाम जी.आर. डेरझाविन के नाम पर रखा गया"
चिकित्सा संस्थान
सार्वजनिक स्वास्थ्य और स्वास्थ्य सेवा विभाग
विषय पर: "भाषण प्रभाव"
1. भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए बुनियादी शर्तें
2. संचार लक्ष्य
वाणी प्रभाव के तरीके
4. वाक् प्रभाव में व्यावहारिक प्रशिक्षण
निष्कर्ष
ग्रन्थसूची
1. वाक् प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए बुनियादी शर्तें
मानवीय ज्ञान के आधुनिक विकास की एक विशिष्ट विशेषता वर्तमान में एक नए विज्ञान का देखा गया गहन गठन है - भाषण प्रभाव का विज्ञान।
भाषण प्रभाव एक ऐसे विज्ञान के रूप में बन रहा है जो मनोविज्ञान, संचार सिद्धांत, व्यावहारिक भाषा विज्ञान, पारंपरिक भाषा विज्ञान, संवादी भाषा विज्ञान, बयानबाजी, तर्क, भाषण मनोविज्ञान, सामाजिक मनोविज्ञान और व्यक्तित्व मनोविज्ञान, विज्ञापन, प्रबंधन, समाजशास्त्र, सार्वजनिक के प्रतिनिधियों के प्रयासों को एकजुट और एकीकृत करता है। संबंध, नृवंशविज्ञान, संघर्षविज्ञान।
भाषण प्रभाव का गठन बीसवीं शताब्दी के अंत में प्रभावी संचार के विज्ञान के रूप में हुआ था। प्रभावी संचार के विज्ञान के लिए "भाषण प्रभाव" शब्द का प्रस्ताव हमारे द्वारा 1990 में "राजनीतिक संचार की संस्कृति", "वक्तृत्व कौशल और भाषण संस्कृति", "भाषण प्रभाव" पाठ्यक्रमों के लिए सेमिनार पाठ योजना और दिशानिर्देश में किया गया था। वोरोनिश, 1990) और 1993-2002 में कई बाद के कार्यों में विकसित हुआ - एक नए वैज्ञानिक अनुशासन के गठन के लिए बुनियादी विज्ञान - भाषण प्रभाव का विज्ञान - एक विज्ञान के रूप में भाषण प्रभाव का गठन बीसवीं सदी का अंत कई कारणों से हुआ।
सामाजिक-राजनीतिक प्रकृति के कारण: स्वतंत्रता का विकास, लोकतंत्र, व्यक्तिगत स्वतंत्रता के विचार का उद्भव, लोगों की समानता के लिए एक ऐसे विज्ञान की आवश्यकता थी जो दिखाएगा कि समान लोगों को कैसे मनाना है। यह कोई संयोग नहीं है कि प्राचीन लोकतंत्रों में भाषण के प्रभाव ने ध्यान देने योग्य भूमिका निभाई, लेकिन मध्य युग में फीका पड़ गया, जब सरकार के अधिनायकवादी और धार्मिक-हठधर्मी रूपों का बोलबाला था। आजकल, "नीचे" लोगों को कुछ अधिकार प्राप्त हैं। जब से कानून उनकी रक्षा करने लगे, तब से उन्हें अपने वरिष्ठों से डरना बंद हो गया; ट्रेड यूनियन, राजनीतिक दल, विभिन्न समाज लोगों की रक्षा में बोलने लगे; मानवाधिकार धीरे-धीरे विकसित देशों के सामाजिक जीवन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू बनता जा रहा है। लोगों ने "आरक्षण करना" शुरू कर दिया - 20वीं सदी "आपत्तियों की सदी" बन गई। वर्तमान परिस्थितियों में लोगों को, हर किसी को (यहाँ तक कि बच्चों को भी!) समझाना ज़रूरी हो गया है। साथ ही, उन लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला को समझाना आवश्यक हो गया जो शिक्षा, संस्कृति आदि के मामले में एक-दूसरे से असमान हैं, लेकिन समान व्यवहार की आवश्यकता रखते हैं। लोकतांत्रिक राज्यों में चुनावों के दौरान, विचारों और राजनीतिक जीवन की बहुलता की स्थितियों में, राजनीतिक संघर्ष की स्थितियों में यह समझाना आवश्यक हो गया है - राजनेताओं को लोगों को यह विश्वास दिलाना सीखना आवश्यक हो गया है कि वे सही हैं। मनोवैज्ञानिक प्रकृति के कारण: 19वीं शताब्दी के अंत से समाज में मनुष्य की अवधारणा बदलती रही है। यदि पहले यह माना जाता था कि एक व्यक्ति आदिम है, आलसी है, उसे गाजर और छड़ियों की आवश्यकता है, और यह समाज में उसके पर्याप्त "कार्य" को सुनिश्चित कर सकता है, अब एक व्यक्ति के बारे में विचार बदल रहा है। संस्कृति, साहित्य और कला का विकास, वैज्ञानिक मनोविज्ञान का उद्भव - इन सबके कारण मनुष्य की अवधारणा में बदलाव आया। व्यक्ति जटिल, मनोवैज्ञानिक रूप से बहुमुखी निकला, जिसके लिए एक विभेदित दृष्टिकोण की आवश्यकता थी - एक शब्द में, एक व्यक्तित्व। साथ ही, जैसा कि यह निकला, प्रत्येक व्यक्ति एक व्यक्ति है, न कि केवल अभिजात वर्ग के प्रतिनिधि, समाज के प्रबुद्ध हिस्से और शासक वर्गों के प्रतिनिधि। इसके अलावा, बीसवीं सदी व्यक्तित्व के मानवीकरण की सदी है, यानी, व्यक्ति की व्यक्तिगत विशिष्टता का विकास, प्रत्येक व्यक्ति की दूसरों से असमानता में वृद्धि (पैरीगिन 1971, 1978)। लोगों की एक-दूसरे से असमानता बढ़ने से उनके बीच संचार में कठिनाइयाँ पैदा होती हैं, जो संचार सिखाने के लिए संचार विज्ञान की आवश्यकता को निर्धारित करती है। बीसवीं शताब्दी में वाक् प्रभाव के विज्ञान के विकास के लिए विशुद्ध रूप से संचारात्मक कारण भी हैं, अर्थात् मानव संचार के विकास से जुड़े कारण।
हमारे समय की विशेषता लोगों के बीच संचार के क्षेत्रों में तेजी से विस्तार, उन स्थितियों की संख्या में वृद्धि है जिनमें संचार में प्रवेश करना और एक-दूसरे को समझाना आवश्यक है - न केवल अदालत में और महान बैठकों में। मौखिक भाषण का अर्थ ही विस्तारित हो रहा है, यह अधिक से अधिक विविध कार्य करना शुरू कर देता है, समाज में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिससे संचार में विशेष तकनीकों की तलाश करने और बोली जाने वाली भाषा पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
ऐसे आर्थिक कारण भी हैं जिन्होंने भाषण प्रभाव के विकास में योगदान दिया: प्रतिस्पर्धा, अतिउत्पादन के संकट ने विज्ञापन, "थोपने" वाले सामान, "जीतने" वाले ग्राहकों के विज्ञान की आवश्यकता को जन्म दिया। यह यात्रा करने वाले सेल्समैन ही थे जिन्होंने अनुनय के विज्ञान की आवश्यकता को सबसे पहले महसूस किया था। इसके अलावा, 20वीं सदी में काम के प्रति नजरिए में बदलाव आया - लोग दिलचस्प काम को अधिक महत्व देने लगे हैं, जिसके लिए प्रबंधकों और नेताओं को काम करने के लिए अधीनस्थों की प्रेरणा को कुशलतापूर्वक व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है: उन्हें उन्हें उत्तेजित करने, उन्हें प्रेरित करने, उन्हें समझाने की आवश्यकता होती है। आधुनिक पश्चिमी प्रबंधन में, प्रचलित राय यह है कि प्रौद्योगिकी में सुधार अपेक्षित आर्थिक प्रभाव देना बंद कर देता है; उत्पादन प्रबंधन में सुधार से एक बड़ा प्रभाव मिलता है (इसे "शांत प्रबंधन क्रांति" कहा जाता है)। उपरोक्त सभी ने आधुनिक दुनिया में एक विज्ञान के रूप में भाषण प्रभाव के उद्भव को निर्धारित किया। भाषण प्रभाव के आधुनिक विज्ञान में प्रभावी सार्वजनिक भाषण के विज्ञान के रूप में बयानबाजी, एक उद्देश्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रभावी संचार के विज्ञान के रूप में व्यावसायिक संचार, बाजार पर माल के प्रभावी प्रचार के विज्ञान के रूप में विज्ञापन (इसके पाठ्य, भाषाई घटक में) शामिल हैं। ).
आधुनिक बयानबाजी शास्त्रीय बयानबाजी की कुछ परंपराओं को जारी रखती है, लेकिन आधुनिक बयानबाजी में अनुनय मुख्य रूप से तार्किक तरीकों से नहीं, बल्कि भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक तरीकों से किया जाता है, वार्ताकार और दर्शकों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए; इस मामले में, कार्य ज्ञान बनाना इतना नहीं है जितना कि राय बनाना है। व्यावहारिक बयानबाजी (यह शब्द हमारे मैनुअल "प्रैक्टिकल रेटोरिक", वोरोनिश, 1993 में प्रस्तावित किया गया था) भाषण प्रभाव का सबसे महत्वपूर्ण घटक है, वर्तमान में भाषण प्रभाव के विज्ञान का सबसे विकसित घटक है। व्यावसायिक संचार - शब्द के व्यापक अर्थ में - लोगों के बीच एक प्रकार का संचार है जब वे किसी वस्तुनिष्ठ लक्ष्य की प्राप्ति को अपना लक्ष्य निर्धारित करते हैं - कुछ प्राप्त करना या सीखना।
व्यावसायिक संचार फ़ैटिक (धर्मनिरपेक्ष) यानी समय बिताने के लिए सामान्य विषयों पर बातचीत), मनोरंजक, चंचल संचार का विरोध करता है, जो ठोस लक्ष्य निर्धारित नहीं करता है, बल्कि इसमें केवल संचार लक्ष्य शामिल होते हैं - संपर्क स्थापित करना, नवीनीकृत करना, बनाए रखना, विकसित करना, संपर्क बनाए रखना। . व्यावसायिक संचार का मुख्य लक्ष्य निर्धारित उद्देश्य लक्ष्य को प्राप्त करना है: किसी भागीदार को आपके विशिष्ट प्रस्तावों को स्वीकार करने के लिए राजी करना, उसे आपके हितों में विशिष्ट कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करना, आपको आवश्यक जानकारी देना, आपके हितों को ध्यान में रखना क्रियाएँ, आदि
बीसवीं शताब्दी की शुरुआत से पहले व्यावसायिक संचार विज्ञान और अभ्यास दोनों के रूप में व्यावहारिक रूप से अनुपस्थित था। वर्तमान में, प्रभावी व्यावसायिक संचार का विज्ञान सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है, जो इसकी श्रेणियों, संरचना, विवरण और शिक्षण के तरीकों को परिभाषित करता है।
व्यावसायिक संचार एक विज्ञान के रूप में भाषण प्रभाव का एक सक्रिय रूप से विकसित होने वाला घटक है। विज्ञापन, निस्संदेह, मुख्य रूप से भाषण प्रभाव के विज्ञान के क्षेत्र में है - उस पहलू में जो पाठ से जुड़ा है, लेकिन विज्ञापन में तकनीकी पक्ष भी शामिल है - ग्राफिक्स, डिज़ाइन, दृश्य सहायता, आदि, इसमें एक "आर्थिक" घटक है, आदि। बीसवीं सदी की शुरुआत तक, विज्ञापन मुख्य रूप से एक अभ्यास था, लेकिन सदी की शुरुआत में यह एक विज्ञान भी बन गया, जो कई आधुनिक विज्ञानों से डेटा संसाधित करता है - धारणा का मनोविज्ञान, पाठ सिद्धांत, समाजशास्त्र, भाषा विज्ञान, मनोविज्ञान , वगैरह।
विज्ञापन भी भाषण प्रभाव का एक बहुत सक्रिय रूप से विकसित होने वाला घटक है, जो विशेष रूप से हाल के वर्षों में प्रमुख कदम उठा रहा है। वाक् प्रभाव के विज्ञान के विकास के इतिहास से वाक् प्रभाव के विज्ञान की उत्पत्ति, अधिकांश आधुनिक मानविकी की तरह, प्राचीन ग्रीस और रोम में हुई। इन राज्यों के उत्कर्ष के दौरान, उनमें भाषण कला का विकास हुआ, जिसने प्रभावी सार्वजनिक भाषण, बहस करने की क्षमता और बहस में जीत हासिल करना सिखाया। प्राचीन लोकतंत्रों में बराबरी और समकक्षों के बीच संचार के साधन के रूप में बयानबाजी आवश्यक थी। प्राचीन अलंकार मुख्य रूप से तर्क, तर्क और अनुनय के नियमों पर आधारित था, और इसमें वक्तृत्व की तकनीक पर सिफारिशें भी शामिल थीं। मध्य युग में, तार्किक बयानबाजी को एक शैक्षिक विज्ञान माना जाने लगा और व्यावहारिक रूप से समाप्त हो गया। इसे बीसवीं शताब्दी में एक नए, मनोवैज्ञानिक आधार पर पुनर्जीवित किया गया था - आधुनिक मनुष्य के लिए न केवल तर्क महत्वपूर्ण है, बल्कि अनुनय के मनोवैज्ञानिक, भावनात्मक तरीके भी महत्वपूर्ण हैं।
इस प्रवृत्ति को समझने, व्यावहारिक रूप से विकसित करने और इसे पद्धतिगत आधार पर रखने वाले पहले व्यक्ति बीसवीं सदी की शुरुआत में अमेरिकी डी. कार्नेगी थे। डेल कार्नेगी पहले व्यक्ति थे जिन्होंने प्रभावी संचार के लिए कुछ सबसे महत्वपूर्ण नियमों और तकनीकों का व्यवस्थित रूप से वर्णन किया और इन तकनीकों को सार्वजनिक भाषण और व्यावसायिक संचार में पढ़ाना शुरू किया। वाक् प्रभाव का आधुनिक विज्ञान वास्तव में उनके विचारों के आधार पर उत्पन्न हुआ, हालाँकि तब विज्ञान के एक पूरे समूह के प्रतिनिधियों ने इसे विकसित करना शुरू किया। एक महान व्यवसायी और सहज सिद्धांतकार, डेल कार्नेगी ने अपना पहला स्कूल खोला जहां उन्होंने 1912 में संचार सिखाया। उनकी प्रसिद्ध पुस्तकों की लोकप्रिय प्रकृति के कारण भाषण प्रभाव के विज्ञान के विकास और प्रभावी संचार सिखाने के अभ्यास में उनका योगदान नहीं रहा है। फिर भी सिद्धांतकारों द्वारा पर्याप्त रूप से सराहना की गई है, और विकास के वर्तमान चरण में, जब भाषण प्रभाव का विज्ञान वास्तव में अपने पैरों पर खड़ा हो गया है, तो कई भाषाविदों और मनोवैज्ञानिकों के लिए डी. कार्नेगी के विचारों को अस्वीकार करना और उन्हें विनाशकारी के अधीन करना फैशनेबल हो गया है। आलोचना - एक आदिम शोधकर्ता के रूप में। यह स्पष्टतः अनुचित है और अवैज्ञानिक भी। डी. कार्नेगी उतने सरल नहीं हैं जितना उनके आलोचक चाहेंगे - उन्होंने पाठकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए बस लोकप्रिय रूप से लिखा। डी. कार्नेगी सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण एक व्यावहारिक व्यक्ति थे, जो कि उनकी मुख्य योग्यता प्रतीत होती है, हालाँकि उनके कार्यों में कई महत्वपूर्ण और सही सैद्धांतिक विचार पाए जा सकते हैं। वाक् प्रभाव के आधुनिक विज्ञान के निर्माण में डी. कार्नेगी (1888-1955) के योगदान को संक्षेप में इस प्रकार प्रस्तुत किया जा सकता है:
उन्होंने दिखाया कि मानव संचार में नियम और कानून हैं।
दिखाया कि यदि कुछ नियमों का पालन किया जाए तो संचार अधिक प्रभावी हो जाता है।
संचार में सहिष्णुता के सिद्धांत को उचित ठहराया।
साबित हुआ कि एक वयस्क, सीखने की प्रक्रिया और अपने स्वयं के संचार पर विचार करने के माध्यम से, अपने संचार की प्रभावशीलता में सुधार कर सकता है।
उन्होंने वयस्कों को भाषण का उपयोग करना सिखाने के लिए एक विधि विकसित की: जीवन से उदाहरणात्मक उदाहरण बताएं और उनसे प्रभावी संचार के नियम प्राप्त करें।
हालाँकि, यह ध्यान में रखना चाहिए कि डी. कार्नेगी की सभी सिफारिशें अन्य देशों की स्थितियों में लागू नहीं की जा सकतीं - उन्होंने अमेरिकियों के मनोविज्ञान और रहने की स्थिति को ध्यान में रखा और उनके लिए अपनी किताबें लिखीं। लेकिन उनके द्वारा उजागर किए गए अधिकांश कानून और नियम हमारे व्यवहार में लागू होते हैं। डी. कार्नेगी की पुस्तकों का सबसे महत्वपूर्ण महत्व यह है कि वह लोगों को अपने संचार के बारे में सोचना, अपने संचार में सुधार करना सिखाते हैं और दिखाते हैं कि वार्ताकार में सहिष्णुता और रुचि के सिद्धांत के आधार पर वयस्कता में लोगों के साथ संवाद करने के कौशल और तकनीकों में सुधार करना नहीं है। न केवल संभव है, बल्कि व्यापार में सफलता और दूसरों के साथ संबंधों में सुधार भी लाता है।
बीसवीं सदी के उत्तरार्ध में वाक् प्रभाव का और विकास संचारी भाषाविज्ञान के गहन विकास, भाषाविज्ञान में मानवकेंद्रित प्रतिमान के गठन, मनोविज्ञान, भाषाई व्यावहारिकता, संचार मनोविज्ञान के गहन विकास, प्रभावी शिक्षण की जरूरतों से जुड़ा है। बाज़ार स्थितियों में व्यावसायिक संचार, और विज्ञापन की आवश्यकताएँ। भाषण प्रभाव के विज्ञान का उद्भव समाज की व्यावहारिक आवश्यकताओं पर केंद्रित मानवीय वैज्ञानिक ज्ञान के आधुनिक विकास का एक महत्वपूर्ण संकेत है। इस विज्ञान के लिए सिद्धांतकारों और अभ्यासकर्ताओं दोनों के प्रयासों की आवश्यकता होती है। भाषण प्रभाव का सिद्धांत भाषण प्रभाव के विज्ञान में एक महत्वपूर्ण सैद्धांतिक अंतर भाषण प्रभाव और हेरफेर के बीच का अंतर है। वाक् प्रभाव किसी व्यक्ति पर वाणी की सहायता से किया जाने वाला वह प्रभाव है, जिससे उसे सचेत रूप से हमारी बात को स्वीकार करने, किसी भी कार्रवाई, सूचना के हस्तांतरण आदि के बारे में सचेत रूप से निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके। किसी व्यक्ति को जानकारी प्रदान करने, कोई कार्य करने, उसका व्यवहार बदलने आदि के लिए प्रेरित करने के लिए हेरफेर करना उसे प्रभावित करना है। अनजाने में या अपनी राय या इरादे के विपरीत। वाक् प्रभाव के विज्ञान में वाक् प्रभाव के साधनों और हेरफेर के साधनों दोनों का अध्ययन शामिल होना चाहिए। एक आधुनिक व्यक्ति के पास सभी कौशल होने चाहिए, क्योंकि विभिन्न संचार स्थितियों में, विभिन्न दर्शकों में, विभिन्न प्रकार के वार्ताकारों के साथ संचार करते समय, भाषण प्रभाव और हेरफेर दोनों की आवश्यकता होती है।
भाषण प्रभाव के एक प्रकार के रूप में जोड़-तोड़ प्रभाव कोई गंदा शब्द या लोगों को प्रभावित करने का नैतिक रूप से निंदनीय तरीका नहीं है। वाक् प्रभाव विज्ञान का विषय क्या है? भाषण प्रभाव प्रभावी संचार के विज्ञान के रूप में बनता है। किस प्रकार का संचार प्रभावी माना जा सकता है? जाहिर है, जो लक्ष्य प्राप्ति की ओर ले जाता है। लेकिन यहां कई चेतावनियां आवश्यक हैं।
सबसे पहले, क्या संचार की प्रभावशीलता संचार में प्रत्येक विशिष्ट भागीदार के संबंध में निर्धारित की जाती है या उन सभी को एक साथ लिया जाता है? ऐसा लगता है कि प्रत्येक संचारक के लिए प्रभावशीलता अलग से निर्धारित की जानी चाहिए। इसके अलावा, एक संवाद में, संचार केवल प्रतिभागियों में से एक या दोनों के लिए प्रभावी हो सकता है। बहुपक्षीय वार्ता में, कुछ प्रतिभागियों के लिए संचार प्रभावी हो सकता है। दर्शकों के सामने वक्ता के प्रदर्शन के संबंध में, वक्ता के प्रदर्शन की प्रभावशीलता और उसके साथ दर्शकों के संचार की प्रभावशीलता अलग-अलग होगी।
दूसरे, प्रभावशीलता की अवधारणा, जाहिरा तौर पर, किसी दिए गए संचार स्थिति में प्रतिभागी द्वारा निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि से जुड़ी होगी। प्रभावी भाषण प्रभाव वह है जो वक्ता को अपना लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देता है। हालाँकि, संचार लक्ष्य भिन्न हो सकते हैं।
2. संचार लक्ष्य
1. सूचनात्मक। यह लक्ष्य है - अपनी जानकारी वार्ताकार तक पहुंचाना और पुष्टि प्राप्त करना कि यह प्राप्त हो गई है।
विषय। यह लक्ष्य है - वार्ताकार के व्यवहार में कुछ सीखना, हासिल करना, बदलना।
संचारी.
इसका लक्ष्य वार्ताकार के साथ एक निश्चित संबंध बनाना है। निम्नलिखित प्रकार के संचार लक्ष्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: संपर्क स्थापित करना, संपर्क विकसित करना, संपर्क बनाए रखना, संपर्क फिर से शुरू करना, पूर्ण संपर्क। अभिवादन, बधाई, सहानुभूति, विदाई, प्रशंसा आदि जैसे भाषण सूत्रों द्वारा संचार लक्ष्यों का पीछा किया जाता है। प्रभावी भाषण प्रभाव वह है जो वक्ता को निर्धारित लक्ष्य (या लक्ष्य) प्राप्त करने और वार्ताकार के साथ संबंधों का संतुलन (संचार संतुलन) बनाए रखने की अनुमति देता है, अर्थात, बिना झगड़ा किए उसके साथ सामान्य संबंध में रहता है। इस प्रकार, प्रभावी और कुशल भाषण प्रभाव दो अलग चीजें हैं। अन्य मामलों में, उद्देश्य लक्ष्य को प्राप्त करने में विफलता भाषण प्रभाव की अप्रभावीता को इंगित करती है: इसका मतलब है कि हमने कुछ गलत किया है - हमने गलत तरीके से पूछा, गलत तकनीकों का इस्तेमाल किया, संचार के कुछ कानूनों को ध्यान में नहीं रखा, आदि। यदि वार्ताकार अपने लिए विशुद्ध रूप से संचार लक्ष्य निर्धारित करते हैं - रिश्तों को बनाए रखने के लिए और साथ ही समाज में स्वीकृत धर्मनिरपेक्ष संचार के सिद्धांतों का पालन करने के लिए, तो ऐसा संचार (उल्लंघन की अनुपस्थिति में) हमेशा प्रभावी होता है, क्योंकि इस मामले में वस्तुनिष्ठ लक्ष्य संचार लक्ष्य (रिश्तों को बनाए रखने के लिए) के साथ मेल खाता है।
इस प्रकार, संचार तब प्रभावी होता है जब हमने कोई परिणाम प्राप्त कर लिया हो और वार्ताकार के साथ संबंध बनाए रखा हो या उसमें सुधार किया हो; कम से कम उन्होंने इसे बदतर नहीं बनाया।
संचारी संतुलन दो प्रकार के होते हैं - क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर। क्षैतिज संचार संतुलन समाज में स्वीकृत नियमों के अनुसार एक समान की भूमिका निभा रहा है - परिचित की डिग्री के अनुसार, उम्र के अनुसार, आधिकारिक स्थिति के आधार पर, सामाजिक स्थिति के आधार पर, आदि। इसका मतलब है अपने समकक्षों की भूमिका की अपेक्षाओं पर खरा उतरना, बोलना समाज में स्वीकार किए गए शिष्टाचार और सम्मान के नियमों के ढांचे के भीतर उनके साथ। ऊर्ध्वाधर संचार संतुलन असमान ऊर्ध्वाधर संबंधों में व्यक्तियों के लिए अपनाए गए संचार के मानदंडों के अनुपालन से जुड़ा हुआ है: वरिष्ठ - अधीनस्थ, वरिष्ठ - कनिष्ठ, उच्च आधिकारिक पद पर कब्जा - निम्न आधिकारिक स्थिति पर कब्जा, सामाजिक पदानुक्रम में उच्च - सामाजिक में निचला पदानुक्रम पदानुक्रम. क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर दोनों संचार संतुलन के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि समाज में स्वीकृत भूमिका मानदंडों का पालन किया जाए। यदि कोई बराबर वाला अपने बराबर वाले को आदेश नहीं देता, बॉस अपमानित नहीं करता, बेटा अपने माता-पिता का आज्ञाकारी है, अधीनस्थ सम्माननीय है, आदि, तो संचार संतुलन बना रहता है।
अंत में, हम कई स्थितियों के अस्तित्व के बारे में बात कर सकते हैं, जिनका पालन भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता प्राप्त करने के लिए आवश्यक है:
निर्धारित वस्तुनिष्ठ लक्ष्य की वास्तविक प्राप्ति।
संघर्ष-मुक्त संचार के नियमों का अनुपालन
भाषण प्रभाव के नियमों और तकनीकों का उपयोग करना।
3. वाणी प्रभाव के तरीके
1. प्रमाण. सिद्ध करने का अर्थ किसी थीसिस की सत्यता की पुष्टि करने वाले तर्क प्रदान करना है। सिद्ध करते समय, तर्क के नियमों के अनुसार, व्यवस्थित रूप से, सोच-समझकर तर्क प्रस्तुत किए जाते हैं। प्रमाण भाषण प्रभाव का एक तार्किक मार्ग है, मानव सोच के तर्क के लिए एक अपील है
आस्था। समझाने का अर्थ वार्ताकार में यह विश्वास जगाना है कि सत्य सिद्ध हो गया है, कि थीसिस स्थापित हो गई है। अनुनय तर्क और आवश्यक रूप से भावना, भावनात्मक दबाव दोनों का उपयोग करता है।
अनुनय. राजी करना मुख्य रूप से वार्ताकार को भावनात्मक रूप से प्रोत्साहित करना है कि वह अपना दृष्टिकोण त्याग दे और हमारी बात स्वीकार कर ले - ठीक वैसे ही, क्योंकि हम वास्तव में यही चाहते हैं। अनुनय हमेशा बहुत भावनात्मक रूप से, तीव्रता से किया जाता है, व्यक्तिगत उद्देश्यों का उपयोग करता है और आमतौर पर किसी अनुरोध या प्रस्ताव को बार-बार दोहराने पर आधारित होता है। अनुनय भावनात्मक उत्तेजना की स्थितियों में प्रभावी होता है, जब वार्ताकार के अनुरोध को पूरा करने या न करने की समान संभावना होती है। गंभीर मामलों में, अनुनय आमतौर पर मदद नहीं करता है।
भीख मांगना। यह अनुरोध की बार-बार भावनात्मक पुनरावृत्ति के माध्यम से वार्ताकार से परिणाम प्राप्त करने का एक प्रयास है।
सुझाव। सुझाव देने का अर्थ है अपने वार्ताकार को केवल आप पर विश्वास करने के लिए प्रोत्साहित करना, जो भी आप उससे कहते हैं उसे विश्वास के साथ स्वीकार करना - बिना सोचे-समझे, बिना आलोचनात्मक चिंतन के। सुझाव मजबूत मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक दबाव पर आधारित होता है, अक्सर वार्ताकार के अधिकार पर। मजबूत, मजबूत इरादों वाले, आधिकारिक व्यक्तित्व, "करिश्माई प्रकार" (स्टालिन की तरह) लोगों को लगभग किसी भी चीज से प्रेरित कर सकते हैं।
ज़बरदस्ती करने का अर्थ है किसी व्यक्ति को उसकी इच्छा के विरुद्ध कुछ करने के लिए मजबूर करना। जबरदस्ती आम तौर पर पाशविक दबाव या सीधे पाशविक बल के प्रदर्शन, धमकियों पर आधारित होती है: "चाल या जीवन।" भाषण प्रभाव की इनमें से कौन सी विधियाँ सभ्य हैं? पहले पाँच. भाषण प्रभाव, प्रभावी और सभ्य संचार के विज्ञान के रूप में, हमें बिना किसी दबाव के काम करना सिखाता है।
इस प्रकार, भाषण प्रभाव एक विशिष्ट संचार स्थिति में किसी व्यक्ति पर भाषण प्रभाव की एक उपयुक्त, पर्याप्त विधि चुनने का विज्ञान है, सबसे बड़ा प्रभाव प्राप्त करने के लिए वार्ताकार और संचार स्थिति के आधार पर भाषण प्रभाव के विभिन्न तरीकों को सही ढंग से संयोजित करने की क्षमता है। .
वाणी प्रभाव के दो पहलू हैं - मौखिक और गैर-मौखिक।
मौखिक भाषण प्रभाव शब्दों के प्रयोग से प्रभावित होता है। मौखिक प्रभाव में, यह मायने रखता है कि हम अपने विचारों को किस भाषण रूप में व्यक्त करते हैं, किन शब्दों में, किस क्रम में, कितने जोर से, किस स्वर के साथ, हम कब किससे क्या कहते हैं। अशाब्दिक प्रभाव भाषण के साथ आने वाले गैर-मौखिक साधनों (हावभाव, चेहरे के भाव, भाषण के दौरान व्यवहार, वक्ता की उपस्थिति, वार्ताकार से दूरी, आदि) का उपयोग करके किया जाने वाला प्रभाव है। सही ढंग से निर्मित मौखिक और गैर-मौखिक प्रभाव प्रभावी संचार सुनिश्चित करता है। वक्ता की संचार स्थिति भाषण प्रभाव के विज्ञान में एक और महत्वपूर्ण सैद्धांतिक अवधारणा है। वक्ता की संचार स्थिति को संचार प्रभाव की डिग्री, अपने वार्ताकार के संबंध में वक्ता के अधिकार के रूप में समझा जाता है। यह वार्ताकार पर इसके संभावित भाषण प्रभाव की सापेक्ष प्रभावशीलता है। एक व्यक्ति की संचार स्थिति विभिन्न संचार स्थितियों के साथ-साथ एक ही संचार स्थिति में संचार के दौरान भी बदल सकती है। वक्ता की संचार स्थिति मजबूत (बॉस बनाम अधीनस्थ, बुजुर्ग बनाम बच्चा, आदि) और कमजोर (बच्चा बनाम वयस्क, अधीनस्थ बनाम बॉस, आदि) हो सकती है।
संचार की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति की संचार स्थिति को भाषण प्रभाव के नियमों को लागू करके मजबूत किया जा सकता है, इसे संरक्षित किया जा सकता है, और वार्ताकार की संचार स्थिति को कमजोर भी किया जा सकता है (भाषण प्रभाव तकनीकों का उपयोग करके और संबंध में विभिन्न क्रियाएं करके भी) वार्ताकार)।
भाषण प्रभाव का विज्ञान संचार की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति की संचार स्थिति को मजबूत करने, व्यक्ति की संचार स्थिति की रक्षा करने और वार्ताकार की संचार स्थिति को कमजोर करने के तरीकों का विज्ञान है। भाषण प्रभाव के विज्ञान के सैद्धांतिक शस्त्रागार में सामाजिक और संचार भूमिका की अवधारणाएं भी शामिल हैं। सामाजिक भूमिका को किसी व्यक्ति के वास्तविक सामाजिक कार्य के रूप में समझा जाता है, और संचार भूमिका को किसी विशेष सामाजिक भूमिका के लिए स्वीकृत मानक संचार व्यवहार के रूप में समझा जाता है। संचारी भूमिकाएँ वक्ता की सामाजिक भूमिका के अनुरूप नहीं हो सकती हैं - उनका प्रदर्शन सामाजिक भूमिकाओं के सेट की तुलना में बहुत व्यापक है, और उनकी पसंद, परिवर्तन, खेलने की क्षमता (याचिकाकर्ता, असहाय, छोटा व्यक्ति, सख्त, विशेषज्ञ, निर्णायक, आदि)। ) किसी व्यक्ति की वाणी को प्रभावित करने की कला के पहलुओं में से एक का गठन करता है। बुध। चिचिकोव, खलेत्सकोव, ओस्टाप बेंडर जैसे विभिन्न संचारी भूमिकाएँ निभाने में माहिर। संचार विफलता संचार का एक नकारात्मक परिणाम है, जब संचार का लक्ष्य प्राप्त नहीं होता है तो संचार समाप्त हो जाता है। संचार विफलताएँ हमारे सामने आती हैं जब हम अपने भाषण प्रभाव को गलत तरीके से बनाते हैं: हम भाषण प्रभाव के गलत तरीकों को चुनते हैं, इस बात पर ध्यान नहीं देते हैं कि हम किससे बात कर रहे हैं, संघर्ष-मुक्त संचार के नियमों का पालन नहीं करते हैं, आदि।
भाषण प्रभाव विशेषज्ञ संचारी आत्महत्या अभिव्यक्ति का भी उपयोग करते हैं। संचार आत्महत्या संचार में की गई एक बड़ी गलती है, जो तुरंत आगे के संचार को स्पष्ट रूप से अप्रभावी बना देती है।
संचार की प्रभावशीलता को प्रभावित करने वाले विशिष्ट मौखिक या अशाब्दिक और कभी-कभी दोनों संकेतों के सेट को संचार कारक के रूप में परिभाषित किया जाता है।
वाणी प्रभाव के मुख्य कारक निम्नलिखित प्रतीत होते हैं:
उपस्थिति कारक संचार मानदंडों का अनुपालन कारक
वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करने का कारक
टकटकी का कारक भाषण के दौरान शारीरिक व्यवहार का कारक (आंदोलन, इशारे, मुद्राएं)
ढंग का कारक (मित्रता, ईमानदारी, भावुकता, नीरसता, प्रेरणा) अंतरिक्ष में स्थान का कारक
भाषा कारक
संदेश मात्रा कारक
समय कारक
प्रतिभागियों की संख्या कारक
अभिभाषक कारक
शैली कारक (भाषण की एक निश्चित शैली की प्रभावशीलता के नियमों को ध्यान में रखते हुए - रैली भाषण, आलोचना, तर्क, टिप्पणी, आदेश, अनुरोध, आदि), हालांकि, जाहिर है, शैली कारक भाषण के सभी कारकों का सक्षम उपयोग है किसी विशिष्ट संचार स्थिति में प्रभाव कारक।
कारकों के ढांचे के भीतर, संचार के नियमों पर प्रकाश डाला गया है - संचार के लिए विचार और सिफारिशें जो किसी दिए गए भाषाई और सांस्कृतिक समुदाय में विकसित हुई हैं। उनमें से कई कहावतों, कहावतों, सूक्तियों में परिलक्षित होते हैं
संचार के नियम समाज में प्रचलित विचारों को दर्शाते हैं कि किसी विशेष संचार स्थिति में संचार कैसे किया जाए, संचार कैसे सर्वोत्तम किया जाए। संचार के नियम समाज द्वारा विकसित किए जाते हैं और इस समाज की सामाजिक-सांस्कृतिक परंपरा द्वारा समर्थित होते हैं। संचार के नियम लोगों द्वारा दूसरों के अवलोकन और नकल के साथ-साथ लक्षित शिक्षण के माध्यम से सीखे जाते हैं। जिन नियमों को लोगों ने अच्छी तरह से और बहुत पहले सीखा है, वे संचार में सचेत नियंत्रण के बिना लगभग स्वचालित रूप से लागू होते हैं। कुछ नियमों का अध्ययन करने के बाद, आप संचार में एक निश्चित लक्ष्य प्राप्त करने के लिए उनमें से एक या दूसरे को सचेत रूप से लागू कर सकते हैं, और इससे उन लोगों को संचार में एक बड़ा लाभ मिलता है जो इन नियमों को जानते हैं। भाषण संचार अनुनय सुझाव संचार के मानक नियम और वाणी प्रभाव के नियम हैं। संचार के मानक नियम इस प्रश्न का उत्तर देते हैं कि "यह कैसा होना चाहिए?", "इसे कैसे स्वीकार किया जाता है?" और समाज में स्वीकृत विनम्र, सांस्कृतिक संचार के मानदंडों और नियमों, यानी भाषण शिष्टाचार के नियमों का वर्णन करें। नियामक नियम बड़े पैमाने पर लोगों द्वारा समझे जाते हैं, हालाँकि आमतौर पर उन पर तभी ध्यान दिया जाता है जब किसी निश्चित नियम का उल्लंघन किया जाता है - वार्ताकार ने माफ़ी नहीं मांगी, अभिवादन नहीं किया, धन्यवाद नहीं दिया, आदि। एक वयस्क देशी वक्ता कई मानक नियमों को मौखिक रूप से तैयार और समझा सकता है और उल्लंघनों को इंगित कर सकता है। साथ ही, हमारे देश में रोजमर्रा के संचार में लोगों द्वारा मानक संचार नियमों का व्यावहारिक अनुप्रयोग अभी भी सभ्य समाज की आवश्यकताओं से स्पष्ट रूप से पीछे है। भाषण प्रभाव के नियम वार्ताकार को प्रभावित करने के तरीकों का वर्णन करते हैं और प्रश्न का उत्तर देते हैं "क्या बेहतर है?" (बेहतर तरीके से कैसे मनाएं? अधिक प्रभावी ढंग से कैसे पूछें? आदि)। वे विभिन्न संचार स्थितियों में वार्ताकार को प्रभावी ढंग से प्रभावित करने के तरीकों की विशेषता बताते हैं। वाणी प्रभाव के नियम कुछ हद तक लोगों द्वारा समझे जाते हैं, हालाँकि कई लोग सहज रूप से उन्हें लागू करते हैं। ऐसे नियमों को पढ़ाने से छात्रों को प्रभावी भाषण प्रभाव के नियमों को समझने और व्यवस्थित करने में मदद मिलती है, जिससे उनका संचार अधिक प्रभावी हो जाता है। भाषण प्रभाव के तरीके भी हैं - एक विशेष संचार नियम के कार्यान्वयन के लिए विशिष्ट भाषण सिफारिशें। संचार के नियम (संचार कानून) संचार की प्रक्रिया का वर्णन करते हैं; वे इस प्रश्न का उत्तर देते हैं कि "संचार की प्रक्रिया में क्या होता है?" संचार में संचार कानून इस बात की परवाह किए बिना लागू किए जाते हैं कि कौन बोल रहा है, क्या बोल रहा है, किस उद्देश्य से, किस स्थिति में बोल रहा है, आदि। स्वाभाविक रूप से, संचार के संबंध में, कानूनों के बारे में बहुत सशर्त रूप से बात की जा सकती है, लेकिन संचार के संबंध में कानून शब्द के बिना ऐसा करना असंभव लगता है, क्योंकि यह शब्द आसानी से कानून-नियम-तकनीक प्रतिमान में अपना स्थान पा लेता है। संचार के नियम (संचार कानून) भौतिकी, रसायन विज्ञान या गणित के नियमों की तरह कानून नहीं हैं। मुख्य अंतर इस प्रकार हैं. सबसे पहले, संचार के अधिकांश नियम गैर-कठोर और संभाव्य हैं। और यदि, उदाहरण के लिए, पृथ्वी पर सार्वभौमिक गुरुत्वाकर्षण के नियम को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है - यह बस काम नहीं करेगा, यह हमेशा स्वयं प्रकट होगा, तो संचार के नियमों के संबंध में स्थिति ऐसी नहीं है - आप अक्सर उदाहरण दे सकते हैं जब कुछ परिस्थितियों के कारण इस या उस कानून का पालन नहीं किया जाता है। दूसरे, संचार संबंधी नियम किसी व्यक्ति को जन्म के समय हस्तांतरित नहीं होते हैं, वे "विरासत में" नहीं मिलते हैं - वे किसी व्यक्ति द्वारा संचार के दौरान, अनुभव से, संचार अभ्यास से प्राप्त किए जाते हैं। तीसरा, संचार के नियम समय के साथ बदल सकते हैं। चौथा, संचार के नियम विभिन्न लोगों के बीच आंशिक रूप से भिन्न होते हैं, अर्थात। उनका एक निश्चित राष्ट्रीय रंग है, हालाँकि कई मायनों में वे एक सार्वभौमिक मानव प्रकृति के हैं। बुनियादी संचार कानून इस प्रकार हैं। संचार के दर्पण विकास का नियम इस नियम का संचार में आसानी से पालन किया जाता है। इसका सार निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: संचार की प्रक्रिया में वार्ताकार अपने वार्ताकार की संचार शैली का अनुकरण करता है। यह किसी व्यक्ति द्वारा स्वचालित रूप से किया जाता है, वस्तुतः बिना किसी सचेतन नियंत्रण के। संचार प्रयासों की मात्रा पर संचार के परिणाम की निर्भरता का नियम इस कानून को निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: जितने अधिक संचार प्रयास खर्च किए जाएंगे, संचार की प्रभावशीलता उतनी ही अधिक होगी। यदि उद्योग में उत्पादन की प्रति इकाई लागत कम करके उत्पादन दक्षता बढ़ाई जाती है, तो संचार में यह विपरीत है। श्रोताओं की प्रगतिशील अधीरता का नियम यह नियम इस प्रकार तैयार किया गया है: वक्ता जितनी देर तक बोलता है, श्रोता उतनी ही अधिक असावधानी और अधीरता दिखाते हैं। दर्शकों का आकार बढ़ने पर उनकी बुद्धि में गिरावट का नियम इस नियम का अर्थ है: जितने अधिक लोग आपको सुनेंगे, दर्शकों की औसत बुद्धि उतनी ही कम होगी। कभी-कभी इस घटना को भीड़ प्रभाव कहा जाता है: जब बहुत सारे श्रोता होते हैं, तो वे "बुरा सोचना" शुरू कर देते हैं, हालांकि प्रत्येक व्यक्ति की व्यक्तिगत बुद्धि निश्चित रूप से संरक्षित होती है। एक नए विचार की प्राथमिक अस्वीकृति का कानून कानून को निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: एक वार्ताकार को संप्रेषित एक नया, असामान्य विचार पहले क्षण में उसके द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है। दूसरे शब्दों में, यदि किसी व्यक्ति को अचानक ऐसी जानकारी प्राप्त होती है जो उसकी वर्तमान राय या विचार के विपरीत है, तो उसके मन में पहला विचार यह आता है कि यह जानकारी गलत है, जिसने इसकी सूचना दी वह गलत है, यह विचार हानिकारक है, और है इसे स्वीकार करने की कोई आवश्यकता नहीं है. संचार की लय का नियम यह नियम मानव संचार में बोलने और मौन के बीच संबंध को दर्शाता है। इसमें कहा गया है: प्रत्येक व्यक्ति की वाणी में बोलने और मौन का अनुपात एक स्थिर मान है। इसका मतलब यह है कि प्रत्येक व्यक्ति को प्रतिदिन एक निश्चित समय पर बोलना होता है और एक निश्चित समय पर चुप रहना होता है। वाक् स्व-अंतःक्रिया का नियम कानून कहता है कि किसी विचार या भावना की मौखिक अभिव्यक्ति वक्ता में उस विचार या भावना को पैदा करती है। अभ्यास से यह लंबे समय से ज्ञात है कि एक निश्चित विचार की मौखिक अभिव्यक्ति एक व्यक्ति को इस विचार में खुद को मजबूत करने और अंततः इसे अपने लिए समझने की अनुमति देती है। यदि कोई व्यक्ति अपने वार्ताकार को अपने शब्दों में कुछ समझाता है, तो वह स्वयं बताई जा रही बातों का सार बेहतर ढंग से समझता है। सार्वजनिक आलोचना को अस्वीकार करने का कानून कानून का कथन: एक व्यक्ति उसे संबोधित सार्वजनिक आलोचना को अस्वीकार करता है। किसी भी व्यक्ति में उच्च आंतरिक आत्म-सम्मान होता है। हम सभी आंतरिक रूप से खुद को बहुत स्मार्ट, जानकार और सही काम करने वाला मानते हैं। यही कारण है कि संचार की प्रक्रिया में किसी भी रसीद, आलोचना या अनचाही सलाह को हम कम से कम सावधानी से मानते हैं - हमारी स्वतंत्रता पर हमले के रूप में, हमारी क्षमता में प्रदर्शनात्मक संदेह और स्वतंत्र निर्णय लेने की क्षमता के रूप में। ऐसी स्थितियों में जहां आलोचना अन्य लोगों की उपस्थिति में की जाती है, लगभग 100% मामलों में इसे खारिज कर दिया जाता है। सरल शब्दों में विश्वास का नियम इस नियम का सार, जिसे संचारी सरलता का नियम भी कहा जा सकता है, इस प्रकार है: आपके विचार और शब्द जितने सरल होंगे, आपको उतना ही बेहतर समझा जाएगा और उतना ही अधिक वे आप पर विश्वास करेंगे। संचार में सामग्री और रूप की सरलता संचार सफलता की कुंजी है। लोग सरल सत्यों को बेहतर समझते हैं क्योंकि ये सत्य उनके लिए अधिक समझने योग्य और परिचित होते हैं। कई सरल सत्य शाश्वत हैं, और इसलिए उन्हें अपील करना वार्ताकारों की रुचि और उनके ध्यान की गारंटी देता है। लोगों की शाश्वत और सरल सत्यों में निरंतर रुचि बनी रहती है। सरल सच्चाइयों की अपील राजनीति में लोकलुभावनवाद का आधार है। आलोचना के आकर्षण का नियम कानून इस प्रकार तैयार किया गया है: जितना अधिक आप दूसरों से अलग दिखेंगे, उतना ही अधिक आपकी बदनामी होगी और उतने ही अधिक लोग आपके कार्यों की आलोचना करेंगे। एक व्यक्ति जो अलग दिखता है वह हमेशा अधिक ध्यान का पात्र बन जाता है और आलोचना को अपनी ओर "आकर्षित" करता है। ए. शोपेनहावर ने लिखा: "जितना ऊपर आप भीड़ से ऊपर उठेंगे, जितना अधिक आप ध्यान आकर्षित करेंगे, उतना ही अधिक वे आपकी निंदा करेंगे।" संचारी टिप्पणियों का कानून कानून का सूत्रीकरण: यदि संचार में वार्ताकार कुछ संचार मानदंडों का उल्लंघन करता है, तो दूसरे वार्ताकार को उसे डांटने, उसे सही करने, उसे अपने संचार व्यवहार को बदलने के लिए मजबूर करने की इच्छा महसूस होती है। नकारात्मक सूचना के त्वरित प्रसार का कानून इस कानून का सार रूसी कहावत "बुरी खबर अभी भी झूठ नहीं बोलती" द्वारा अच्छी तरह से व्यक्त किया गया है। नकारात्मक, भयावह जानकारी जो लोगों की स्थिति में बदलाव ला सकती है, सकारात्मक प्रकृति की जानकारी की तुलना में संचार समूहों में अधिक तेजी से फैलती है। यह नकारात्मक तथ्यों पर लोगों के बढ़ते ध्यान के कारण है - इस तथ्य के कारण कि सकारात्मक चीजों को लोग जल्दी ही आदर्श के रूप में स्वीकार कर लेते हैं और चर्चा करना बंद कर देते हैं। इसके प्रसारण के दौरान सूचना के विरूपण का कानून ("क्षतिग्रस्त टेलीफोन का कानून") कानून का सूत्रीकरण इस प्रकार है: किसी भी प्रसारित सूचना को उसके प्रसारण के दौरान एक हद तक विकृत किया जाता है जो इसे प्रसारित करने वाले व्यक्तियों की संख्या के सीधे आनुपातिक है। इसका मतलब यह है कि जितने अधिक लोगों के माध्यम से यह या वह जानकारी प्रसारित की जाएगी, इस जानकारी के विकृत होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। छोटी-छोटी बातों पर विस्तृत चर्चा का नियम इस नियम को जानना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब हम किसी बात पर सामूहिक रूप से चर्चा करते हैं। कानून का कथन: लोग छोटे मुद्दों पर चर्चा करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के इच्छुक हैं और महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करने की तुलना में इस पर अधिक समय देने को तैयार हैं। वाणी का नियम भावनाओं को तीव्र करता है कानून का कथन: किसी व्यक्ति की भावनात्मक चीखें उस भावना को तीव्र करती हैं जिसे वह अनुभव करता है। यदि कोई व्यक्ति डर या खुशी से चिल्लाता है, तो वह जिस भावना का अनुभव करता है वह वास्तव में तीव्र हो जाती है। यही बात किसी साथी के चेहरे पर भावनात्मक चीखों को संबोधित करते समय भी लागू होती है। भावना के वाक् अवशोषण का नियम कानून का कथन: एक अनुभवी भावना के बारे में एक सुसंगत कहानी के साथ, यह वाणी द्वारा अवशोषित हो जाती है और गायब हो जाती है। यदि कोई व्यक्ति किसी चौकस श्रोता को किसी बात के बारे में बताता है। यदि वह भावनात्मक रूप से उत्साहित है और कहानी सुसंगत है, और श्रोता वक्ता के प्रति चौकस है, तो भावना स्वीकारोक्ति के पाठ द्वारा "अवशोषित" हो जाती है और कमजोर हो जाती है ("अपनी बनियान में रोओ")। तर्क के भावनात्मक दमन का नियम एक भावनात्मक रूप से उत्तेजित व्यक्ति भाषण त्रुटियों के साथ असंगत, अतार्किक रूप से बोलता है और उसे संबोधित भाषण को खराब समझता है, केवल वार्ताकार के व्यक्तिगत शब्दों पर ध्यान देता है - आमतौर पर सबसे जोर से उच्चारित या समापन टिप्पणी। संचार तकनीकों पर भी प्रकाश डाला गया है। एक तकनीक किसी विशेष संचार नियम के भाषाई या व्यवहारिक कार्यान्वयन के लिए एक विशिष्ट अनुशंसा है। उदाहरण के लिए, नियम "वार्ताकार के पास जाने से उस पर भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता बढ़ जाती है" संचार अभ्यास में निम्नलिखित तकनीकों के रूप में लागू किया जाता है: "करीब आओ!", "वार्ताकार के व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण करें!", "स्पर्श करें" वार्ताकार!" प्रभावी भाषण प्रभाव के लिए शर्तें संचार के सामान्य नियमों का ज्ञान और उनका पालन। संघर्ष-मुक्त संचार के नियमों का अनुपालन। भाषण प्रभाव के नियमों और तकनीकों का उपयोग करना। निर्धारित वस्तुनिष्ठ लक्ष्य की वास्तविक प्राप्ति। भाषण प्रभाव में व्यावहारिक प्रशिक्षण हमारे देश में वर्तमान चरण में भाषण प्रभाव में व्यावहारिक प्रशिक्षण भाषण प्रभाव की सैद्धांतिक समस्याओं के विकास से कम प्रासंगिक नहीं है, और शायद अधिक महत्वपूर्ण भी है। रूस में प्रभावी संचार सिखाने की कोई परंपरा नहीं है - उदाहरण के लिए, जैसा कि संयुक्त राज्य अमेरिका और ग्रेट ब्रिटेन में है। साथ ही, ऐसे प्रशिक्षण की प्रासंगिकता स्पष्ट है। हमारे पास संचार साक्षरता की अवधारणा का अभाव है, जो चिकित्सा, तकनीकी और राजनीतिक साक्षरता जितनी ही प्रासंगिक होनी चाहिए। संचार साक्षरता संचार के क्षेत्र में एक व्यक्ति की साक्षरता है। प्रभावी संचार और संचार की संस्कृति को साक्षरता की मूल बातें, पढ़ने और लिखने की क्षमता के रूप में सीखा जाना चाहिए। हम सभी हर दिन कई गंभीर गलतियाँ करते हैं जो हमारे जीवन को, पहले से ही कठिन, और भी अधिक कठिन बना देती हैं। हम हर समय अजनबियों पर टिप्पणी करते हैं, उन लोगों को सलाह देते हैं जो हमसे नहीं पूछते हैं, गवाहों के सामने लोगों की आलोचना करते हैं, और कई अन्य चीजें करते हैं जो सभ्य समाज में संचार के नियमों के अनुसार बिल्कुल नहीं की जा सकती हैं। यह सब हमें काम पर प्रभावी परिणाम प्राप्त करने से रोकता है, हमें अपने परिवारों में सामान्य रूप से रहने, बच्चों, करीबी और कम करीबी लोगों के साथ संवाद करने से रोकता है, और संचार में संघर्ष को बढ़ाता है। यह स्थापित किया गया है कि यदि हम व्यावसायिक संचार के नियमों को जानते हैं तो हमारे व्यावसायिक संपर्क 10 में से 7 मामलों में सफल होंगे। किसी व्यक्ति की संचारी साक्षरता इस तथ्य में प्रकट होती है कि वह: संचार के मानदंडों और परंपराओं को जानता है; संचार के नियम जानता है; प्रभावी संचार के नियमों और तकनीकों को जानता है; विशिष्ट संचार स्थितियों में अपने संचार ज्ञान को पर्याप्त रूप से लागू करता है। उत्तरार्द्ध अत्यंत महत्वपूर्ण है: भले ही कोई व्यक्ति किसी विशेष मामले में संवाद करना जानता हो, उसने प्रभावी संचार की तकनीकों और नियमों का अध्ययन किया हो, फिर भी उसके पास आवश्यक संचार साक्षरता नहीं हो सकती है यदि वह अपने ज्ञान को व्यवहार में लागू नहीं करता है या लागू नहीं करता है। अयोग्यता से। उदाहरण के लिए, हर कोई अच्छी तरह से जानता है कि आपको अपने वार्ताकार को बीच में नहीं रोकना चाहिए, लेकिन कुछ लोग अपने बारे में कह सकते हैं कि वे कभी भी दूसरों को बीच में नहीं रोकते। निष्कर्ष संचार के नियमों और तकनीकों को न केवल जानना चाहिए, बल्कि उन्हें लागू भी करना चाहिए। एक आधुनिक व्यक्ति के लिए संचार साक्षरता विभिन्न क्षेत्रों में उसकी प्रभावी गतिविधि के लिए एक आवश्यक शर्त है। इस प्रकार, भाषण प्रभाव के उभरते विज्ञान में वर्तमान में निम्नलिखित मुख्य विशेषताएं हैं: यह अंतःविषय है और डेटा और, सबसे महत्वपूर्ण, विभिन्न विज्ञानों के तरीकों का उपयोग करता है। वाक् प्रभाव का मूल संबंध मनोभाषा विज्ञान और अलंकार है। इसे स्पष्ट रूप से सिद्धांत और व्यावहारिक भाग में विभाजित किया गया है, जिस पर समान रूप से शोध की आवश्यकता है। भाषण प्रभाव का अपना विषय है, जिसका अध्ययन किसी अन्य विज्ञान द्वारा नहीं किया गया है - प्रभावी संचार, जो वर्तमान में भाषण प्रभाव को एक स्वतंत्र विज्ञान के रूप में विचार करने और विकसित करने का हर कारण देता है, जो एक जरूरी आधुनिक वैज्ञानिक कार्य प्रतीत होता है। ग्रन्थसूची 1. एंजेलिस बारबरा डे. पुरुषों के बारे में वो रहस्य जो हर महिला को जानना चाहिए। - डुबना, 1996। बर्न ई. खेल जो लोग खेलते हैं। जो लोग गेम खेलते हैं. - सेंट पीटर्सबर्ग, 1992। बोगदानोव वी.वी. वाक् संचार. -लेनिनग्राद, 1990. कार्नेगी डेल. दोस्तों को कैसे जीता जाए और उन पर प्रभाव कैसे डाला जाए। - एम.: "प्रगति", 1989। केंट एम. शादी कैसे करें. - एम., 1994. पैरीगिन बी.डी. वैज्ञानिक और तकनीकी क्रांति और व्यक्तित्व. - एम., 1978. पैरीगिन बी.डी. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सिद्धांत के मूल सिद्धांत। - एम, 1971. पीज़ ए. और बी. स्त्री-पुरुष संबंधों की भाषा। - एम., 2000. पी.13 - 22. स्टर्निन आई.ए. एक अभिन्न विज्ञान के रूप में भाषण प्रभाव / सामान्य मानविकी ज्ञान की अवधारणा में संचार और नामांकन की समस्याएं। - चेल्याबिंस्क, 1999. पी. 148 -154। स्टर्निन आई.ए. वाणी प्रभाव का परिचय. - वोरोनिश, 2001. 266 पी। स्टर्निन आई.ए. "संचार की संस्कृति" / भाषण की संस्कृति: विज्ञान, शिक्षा, रोजमर्रा की जिंदगी विषय में शिक्षक प्रशिक्षण कार्यक्रम में पाठ्यक्रम "भाषण प्रभाव के बुनियादी सिद्धांत"। भाग द्वितीय। - एम., 1993. पी. 80-81। स्टर्निन आई.ए. नोविचिखिना एम.ई. व्यावसायिक संचार संस्कृति. - वोरोनिश, 2001. स्टर्निन आई.ए. व्यावहारिक बयानबाजी. - वोरोनिश, 1993. एड. द्वितीय. - वोरोनिश, 1996। स्टर्निन आई.ए. एक अभिन्न विज्ञान / वाक् प्रभाव के रूप में वाक् प्रभाव। - वोरोनिश - मॉस्को, 2000. पी. 3-6। स्टर्निन आई.ए. एक विज्ञान के रूप में भाषण का प्रभाव // सीखने की प्रक्रिया में कैडेटों की सामान्य संस्कृति के विकास की समस्याएं। - वोरोनिश, 1993. पीपी. 36 - 39. स्टर्निन आई.ए. स्पष्टीकरण और अभ्यास में बयानबाजी. - बोरिसोग्लब्स्क, 2000. स्टर्निन आई.ए. बयानबाजी. - वोरोनिश, 2002. 224 पी। स्टर्निन आई.ए.... संघर्ष के बिना संचार। - वोरोनिश, 1998. स्टर्निन आई.ए. महिलाओं के साथ संचार. - वोरोनिश, 1997। स्टर्निन आई.ए. पुरुषों के साथ संचार. - वोरोनिश, 1996। स्टर्निन आई.ए. पुरानी पीढ़ी के साथ संचार. - वोरोनिश, 2006 स्टर्निन आई.ए. अंतर्पारिवारिक संचार के नियम/पारिवारिक शिक्षा की कला। - बेलगोरोड, 1995। टैनेन डी. आप मुझे नहीं समझते! महिला और पुरुष एक दूसरे को क्यों नहीं समझते? एम., 1996. में प्रकाशित: भाषाविज्ञान की सैद्धांतिक और व्यावहारिक समस्याएं। -वोरोनिश: "ओरिजिन्स", 2008. - पी.238-353
