بازخورد از کارکنان. "بازخورد" به چه معناست؟اصول دادن بازخورد منفی

برای شروع، بیایید بفهمیم که بازخورد در سایت چیست.
بازخورد فرم‌های بازخورد، سفارش پاسخ به تماس، چت‌های آنلاین، فرم‌های سفارش محصول در فروشگاه‌های آنلاین و حتی صفحه تماسی است که شماره تلفن و ایمیل شما در آن نوشته شده است. این اطلاعات و عملکردی است که به مالک سایت اجازه می دهد با بازدیدکنندگان خود ارتباط برقرار کند.

بازخورد به صاحب سایت چه می دهد؟

1. مهمترین چیز در اینجا تبدیل بازدیدکننده سایت به مشتری است، یعنی تبدیل، سود مستقیم و سود. اگر شما یک پیشنهاد رقابتی دارید، به سرعت و به راحتی به تمام سوالات در مورد یک محصول یا خدمات پاسخ داده اید، سپس با احتمال بالایی بازدیدکننده به شما سفارش می دهد.
2. افزایش علاقه به خود و محصول (خدمت). اگر پیشنهاد شما در بازار شناخته شده یا جدید نیست، با توضیح همه چیز برای بازدیدکننده، می توانید روی او حساب کنید تا در آینده نزدیک به مشتری تبدیل شود. حتی اگر چیزی استاندارد و نه جدید ارائه دهید، بازدیدکننده سایتی که توصیه های شایسته و سریع دریافت کرده است شما را به یاد می آورد و بازمی گردد (همه ما عاشق توجه هستیم - این روانشناسی ناب است).
3. مجموعه آماری که بر اساس آن می توانید متوجه شوید که چه تعداد بازدید کننده پس از مشاهده اطلاعات سایت با شما تماس گرفته اند که از چه صفحاتی درخواست تجدید نظر کرده اند. همه اینها یک فرآیند نسبتا وقت گیر است که در نهایت به افزایش تبدیل و بر این اساس سود کمک می کند.

حتما از استودیو وب در مورد گزینه های فرم های تماس و در دسترس بودن آنها در پروژه سوال کنید.

چرا بازخورد مشتری؟

بازدیدکننده سایت با یک محصول (خدمات) در اینترنت تنها می ماند، توضیحات دقیق، همراه با مثال، عکس و فیلم (همه چیز به محصول و خدمات بستگی دارد) البته انتخاب را آسان می کند، اما اغلب سوالاتی وجود دارد که نمی تواند از قبل فکر و توضیح داده شود. در این مورد، مشتری با مشکل تنها می ماند - این هرگز نباید مجاز باشد. به همین منظور است که فرم های بازخورد مشتریان ایجاد و پیاده سازی شده است تا به محض طرح سوال، آن را برطرف کند.

گزینه های اصلی برای فرم های بازخورد در سایت.

- نشان دادن شماره تلفن، ایمیل، نام مستعار در اسکایپ و موارد مشابه در مخاطبین.
- قرار دادن در قسمت بالا (سربرگ) یا پایین (پانویس) سایت شماره تلفن، ایمیل.
- جلگه فرم انتقادات و پیشنهاداتاز طریق سایت، هنگام پر کردن آن، مشتری نام، موضوع سوال، خود سوال و ایمیل را برای دریافت پاسخ مشخص می کند.
- پنجره ای برای مکاتبات که به طور مستقیم در سایت باز می شود، مشابه پیام رسان های فوری استاندارد.
—سفارش برگشت به تماس، با فیلدهای زمان تماس، به کدام شماره و نام شخصی که درخواست را ارسال کرده است.
فراموش نکنید که یک کپچا به هر شکلی برای جلوگیری از هرزنامه قرار دهید.

الزامات بازخورد

1). قابلیت دسترسی و دید(این در حال حاضر بخشی از قابلیت استفاده یا راحتی سایت برای کاربران است). با حضور در سایت، من به عنوان یک مشتری مجبور نیستم برای مدت طولانی به دنبال چیزی از جمله نوعی ارتباط باشم. معمولاً یک صفحه تماس جداگانه وجود دارد که در آن گزینه های مختلف تماس نوشته می شود. مکان‌های پیشنهادی سایت که می‌توانید مخاطبین اصلی، فرم‌های بازخورد را در آن قرار دهید - این سربرگ سایت است (ناحیه بالایی، معمولاً در سمت راست منو - می‌توانید و باید شماره تلفن و ایمیل را در اینجا بنویسید)، یا پاورقی (شما می توانید به راحتی فرم بازخورد را علاوه بر مخاطبین در اینجا قرار دهید). پاسخ به تماس، چت آنلاین بهتر است در پایین صفحه در سمت راست قرار گیرد.

2).انواع گزینه های ارتباطی. جایگزینی برای مشتریان ایجاد کنید، آن را فقط به پست یا تلفن محدود نکنید. به ویژگی های سایت خود از نظر طراحی، بازدیدکنندگان (سن، وضعیت)، فرصت ها (آیا می توانید تمام روز آنلاین باشید، آیا فردی در شرکت وجود دارد که می تواند) فکر کنید و سپس تصمیم بگیرید که کجا و چه اشکال ارتباطی دارید. نیاز. چندین گزینه برای برقراری ارتباط با شما به مشتریان خود ارائه دهید (کسی دوست دارد بنویسد، کسی دوست دارد تماس بگیرد - آنها را محدود نکنید، این می تواند منفی و به عنوان یک توهین شخصی تلقی شود).

3). سرعت پاسخگویی و اطلاع رسانی. اگر در سایت خود فرم های بازخورد ایجاد کرده اید، لطفا سریع و آموزنده پاسخ دهید. معمولاً پاسخ در عرض 30 دقیقه به عنوان هنجار در نظر گرفته می شود (در ساعات کاری که باید در سایت ذکر شود) در بدترین حالت حداکثر یک ساعت. مسائل پیچیده ای وجود دارد که نیاز به زمان بیشتری دارد. در هر صورت باید به مشتری بفهمانید که پیام او را دریافت کرده اید و روی راه حل او کار می کنید و در عین حال چارچوب زمانی را برای راه حل مشخص کنید. البته پاسخ باید جامع و کافی باشد. یعنی در نتیجه پاسخ، مشکل حل می شود یا اصلاً مشکلی نیست و پاسخ به درستی و با سطرهای اجباری با روح نوشته می شود: «با احترام...». اینها قوانین معمول اخلاق خوب هستند، اما اغلب فراموش می شوند.
4).کار کافی از فرم های تماس. قبل از راه‌اندازی چنین فرم‌هایی، باید آن‌ها را به دقت روی خود و دوستانتان آزمایش کنید: آیا درست کار می‌کنند، آیا تمام اطلاعات را به طور کامل به‌درستی دریافت می‌کنید، آیا می‌توانید تمام اطلاعاتی را که وارد می‌شود پردازش کنید. با دقت به فیلدهای مورد نیاز برای پر کردن نگاه کنید، آیا چیز اضافی وجود دارد (تعداد کمی دوست دارند زیاد و با جزئیات بنویسند)، یا برعکس، فراموش کرده اید که اطلاعات لازم را در فرم بپرسید (مثلاً سفارش دادن پاسخ به تماس بدون مشخص کردن شماره خود، در این صورت به کجا باید تماس بگیرید؟). آزمایش عملکرد فرم ها از دستگاه های تلفن همراه اضافی نخواهد بود (همه فیلدها قابل مشاهده هستند، آیا می توان آنها را پر کرد و غیره)، نیازی به صحبت در مورد تعداد افرادی که از چنین دستگاه هایی به اینترنت دسترسی دارند نیست.

بیایید خلاصه کنیم:فرم های بازخورد نه تنها باید در سایت باشد، بلکه باید در سایتی باشد که بر اساس نیازها و فرصت های خود تصمیم می گیرید که کدام و به چه تعداد. اضافه کردن آنها به یک پروژه موجود یا فقط یک پروژه در حال ایجاد مشکلی نیست، اکنون سرویس های زیادی وجود دارد که خدمات خود را با هزینه یا حتی رایگان ارائه می دهند (چت آنلاین، پاسخ به تماس - در حالت رایگان عملکرد تا حدودی محدود است و معمولاً نام و آدرس توسعه دهنده اضافه خواهد شد)، همچنین افزونه هایی برای فرم های بازخورد، فرم های سفارش و موارد مشابه.
در برقراری ارتباط با مشتریان و بازدیدکنندگان وب سایت خود موفق باشید.

سفارش ایجاد و پیکربندی فرم های بازخورد:

برای مشاوره، روشن شدن شرایط هزینه و همچنین سفارش ایجاد فرم بازخورد، از فرم بازخورد، تلفن یا پست استفاده کنید.

در برقراری ارتباط با شخص دیگری، نه تنها صحبت کردن، بلکه دریافت پاسخ کافی نیز مهم است. روانشناس و سردبیر سرگئی گالیولین توضیح می دهد که بازخورد چیست، چگونه می توان آن را تشخیص داد و به درستی به آن پاسخ داد.

هر سال بر تعداد ارتباطات اجتماعی در افراد افزوده می شود. ما به صورت زنده، آنلاین، تلفنی ارتباط برقرار می کنیم. چنین تعداد تماسی فرد را خسته می کند، توانایی شنیدن شخص دیگری به طور دوره ای خاموش می شود. بنابراین ما واکنش مخاطب را از دست می دهیم و نسبت به آن واکنش ناکافی نشان می دهیم.

بازخورد چیست

اصطلاح "بازخورد" از سایبرنتیک می آید، اما اکنون تقریباً همه علوم انسانی آن را به روش خود تعریف می کنند. در جامعه شناسی بازخورد را مرحله ای از تعامل چند نفر می دانند. یک شخص اطلاعاتی را به شخص دیگری می دهد، بازخورد دریافت می کند و اقدامات خود را اصلاح می کند. از جمله اظهارات. به یکی می گویی: آب بیاور. علاوه بر این، در هر مرحله، چیزی می تواند مانند این پیش برود. شما می توانید با لحن اشتباه بگویید، یک نفر می تواند بی ادبانه پاسخ دهد، خوب، شما می توانید اقدامات خود را در جهت منفی اصلاح کنید و چاقو را در آشپزخانه بکوبید. چرا بفهمیم چگونه کار می کند؟ برای جلوگیری از درگیری، نزاع، سوء تفاهم.

در مرحله بازخورد چه اتفاقی می افتد

بنابراین، از طرف صحبت خواستید که آب بیاورد. حالا حرکت او - امتناع می کند یا آب می آورد یا موافقت می کند، اما می گوید بعداً می آورد. این بازخورد خواهد بود. اما قبل از آن، او شما را خواهد شنید یا نخواهد شنید. برای اینکه یک نفر بشنود و جواب شما را بدهد، سه شرط باید کارساز باشد.

مخاطب باید درخواست ما را بشنود.اگر با هدفون موسیقی گوش کند یا بیمار و کم شنوا باشد به درخواست ما پاسخ داده نمی شود. علاوه بر این، او باید آن را درک کند و بپذیرد. اگر درخواست به زبانی باشد که می‌داند، او می‌تواند بفهمد. بپذیرید - اگر او اصلاً قادر به پذیرش درخواست های دیگران باشد.

شکل و محتوای درخواست نباید با یکدیگر مغایرت داشته باشند.اگر خسته هستید و نمی توانید برای خود آب بریزید، به احتمال زیاد، درخواست شما تقریباً دعای ضعیف در برابر قوی است. اگر در این مورد به طور هیستریک آب بخواهید، طرف مقابل شگفت زده خواهد شد. شما به او وابسته هستید و همزمان فریاد می زنید.

مخاطب می تواند و می خواهد پاسخ دهد.کودک زیر یک سال درخواست های ما را می شنود، اما نمی تواند پاسخ دهد. یا حتی می خواهد به ما برسد یا توپی را به سمت ما پرتاب کند، اما دست ها و پاهایش اطاعت نمی کنند. بزرگسالان باید از روحیه خوب و سلامت برخوردار باشند.

چه چیزی ممکن است اشتباه باشد و چگونه آن را برطرف کنیم

ممکن است مخاطب درخواست ما را نبیند یا نشنود.در اینجا مهم است که سعی نکنید آن را با اصرار بیشتر و بلندتر تکرار کنید. اگر پاسخ منفی است، باید دلیل آن را درک کنید. اگر فردی به دلیل هدفون نمی تواند بشنود، باید با یک اشاره یا نگاه توجه را جلب کنید. اگر کلمات را متوجه نشد، کلمات صحیح را انتخاب کنید. اگر خسته هستید، تا حد امکان مودب باشید.

ممکن است مخاطب چیز دیگری در درخواست بشنود.مثلاً در تقاضای ریختن آب، زن خسته می شنود که شوهرش روی گردن او نشسته و خودش نمی تواند کاری انجام دهد. یا وقتی از کودک خواسته می شود دفترچه یادداشت را نشان دهد، به این فکر می افتد که نمره های بدی در آن خواهید دید و دوباره او را سرزنش می کنید. بازخورد تنها کاری نیست که یک فرد انجام می دهد، بلکه به آن چیزی که در حین انجام آن فکر می کند نیز می پردازد. بنابراین، برای عبور از این کار، باید توضیح دهید که چرا از یک شخص می‌پرسید، چرا خودتان نمی‌توانید این کار را انجام دهید، و چرا برای شما مهم است که این او باشد که درخواست را برآورده کند.

ممکن است طرف مقابل آماده پاسخگویی به ما یا انجام درخواست نباشد.و او همیشه نمی تواند به ما بگوید که آماده نیست. بنابراین، شما باید مراقب باشید - در صورت امکان، حواس یک کودک بازی کننده یا یک بزرگسال شاغل را پرت نکنید. اما در عین حال، نگاه کردن به صفحه لپ تاپ و اینکه آیا شوهر به جای کار از شبکه های اجتماعی استفاده می کند، نقض فضای شخصی است. این منجر به عدم تمایل بیشتر برای پاسخ خواهد شد.

طرف صحبت بازخورد داد، اما ما آن را نشنیدیم، متوجه نشدیم، نپذیرفتیم.پیش پا افتاده به نظر می رسد، اما گاهی اوقات مردم با لحن زیرین پاسخ می دهند و ما از نظر فیزیکی آنها را نمی شنویم. یا یک نفر می گوید آب می آورم، در عین حال آه سنگینی می کشد. بنابراین او کمک خواهد کرد، اما از طریق زور، و ما باید بسیار سپاسگزار باشیم و دفعه بعد او را اذیت نکنیم. به نظر می رسد که از این طریق می توانید پارانوئید شوید، اما لازم نیست برای طرف مقابل اختراع کنید، بلکه گوش کنید و دوباره بپرسید. ممکن است به دلیل تفاوت در حس شوخ طبعی، تحصیلات، پیشینه فرهنگی، مخاطب را درک نکنیم. تنها راه نجات، درخواست مجدد و مذاکره است.

فرد از انجام درخواست خودداری می کند، اما ما به هیچ وجه به این موضوع واکنش نشان نمی دهیم و واکنش منفی نشان نمی دهیم. امتناع شایسته احترام است، زیرا ما می خواهیم حق "نه" داشته باشیم. اگر درخواست خیلی جدی است، می توانید دلیل امتناع را روشن کنید، بعداً درخواست کنید که آن را برآورده کنید. اگر خودتان می توانید این کار را انجام دهید، تا دفعه بعد عقب نشینی کنید. از این گذشته، شما فقط می خواهید آب بنوشید و یک شریک ارتباطی ایده آل پرورش نمی دهید.

در این مقاله به این سوال می پردازیم که بازخورد (OS) چیست. علاوه بر فرمولاسیون اصلی، به تنوع گونه ای این فرآیند، تجزیه و تحلیل بر اساس هدف، کاربرد و ویژگی های جریان نیز توجه خواهد شد. و همچنین ما به طور جداگانه توجه خود را روی سیگنال دهی با بازخورد متمرکز خواهیم کرد.

مفهوم فنی بازخورد

در پاسخ به سؤال «بازخورد چیست؟»، در یک مفهوم گسترده، می‌توان گفت که این هر شکلی از سیگنال، نوعی پاسخ، بازخورد یا پاسخ به یک رویداد یا عمل خاص است.

در مفهوم فنی، بازخورد به عنوان فرآیندی توصیف می‌شود که در طی آن، با تنظیم پارامترهایی که توسط سیگنال ارسال می‌شوند، نتیجه به عملکرد سیستم می‌رسد. این تکانه ها یک جریان اطلاعاتی هستند که می توانند بر پارامترهای مکانیسمی که در آن عمل می کند تأثیر بگذارند. واقعیت این است که در ورودی، سیستم در معرض سیگنالی قرار می گیرد که از نظر اندازه با سیگنال های خروجی آن متناسب است. از دانش این ویژگی می توان برای ایجاد پویایی لازم به فرآیندهای عملکردی سیستم استفاده کرد.

مفهوم بازخورد مثبت و منفی وجود دارد. دومی با ایجاد تغییرات در سیگنال ورودی مشخص می شود. آنها واکنشی را در پاسخ به تغییر در سیگنال های خروجی ایجاد می کنند. این عمل به شما امکان می دهد تا پایداری و قابلیت اطمینان مکانیزم را افزایش دهید که در صورت تأثیر نامطلوب بر روی آن می تواند مفید باشد.

شکل مثبت چنین اتصالی، برعکس، تأثیر تقویت کننده ای بر تغییر در ساختار سیگنال های خروجی دارد. سیستم هایی که دارای O.S مثبت قوی هستند ممکن است تمایل به ناپایدار شدن را نشان دهند. این در وقوع نوسانات بدون میرا آشکار می شود.

نوع آکوستیک O. S

با توجه به این سوال که بازخورد در فناوری چیست، ذکر فرم آکوستیک سیستم عامل مهم خواهد بود.به طور کلی، آن را با تعدادی سیگنال که بین منابع صوتی و پیوندی که آنها را درک می کند، نشان داده می شود. در این حالت، انتقال با استفاده از سیگنال های صوتی انجام می شود.

برخی از داده ها در مورد O.S صوتی

در مورد تنوع گونه های سیستم عامل صوتی، مهم است که ابتدا علل احتمالی سیگنال ها را مشخص کنیم. این پدیده وجود خود را مدیون نتیجه خود تحریکی یک سیستم از نوع آکوستیک است. یک مثال می تواند تقویت مجدد صدای بلندگو از طریق میکروفون باشد. فضاهای کوچک از استفاده از انعکاس و استفاده از وسایل تقویت کننده بهره می برند. به عنوان مثال، سیگنال صوتی از بلندگو باعث ایجاد لرزش در صفحه گردان می شود که با استفاده از پیکاپ انجام می شود. به عبارت دیگر، می توان به شکل گیری یک حلقه O.S مثبت دست یافت که در آن ارتعاش خود را پشتیبانی می کند و همزمان افزایش می یابد.

استفاده از O.S آکوستیک در زیست شناسی

علوم زیستی و پزشکی مفهوم بازخورد را مهمترین مؤلفه ساختاری در برنامه تشخیص گفتار، تصحیح گفتار و توسعه مهارتهای سخنران حرفه ای می دانند.

در حال حاضر، پنج عنصر اصلی O.S صوتی وجود دارد که از جمله آنها می توان به تقویت سیگنال در زمان واقعی، پخش معکوس با تاخیر، DAF (O.S. تاخیری نوع شنیداری)، پوشش، کنترل سرعت اشاره کرد.

O.S در دزدگیر خودرو

در تولید خودروهای سواری اغلب از دزدگیر با استارت خودکار و بازخورد استفاده شده است. پس چیست؟

بهتر است توضیحات را با آشنایی با مفهوم دزدگیر خودرو شروع کنید که در قالب دستگاهی ارائه شده است که می تواند با استفاده از سیگنال صوتی، خطر احتمالی خودرو را به صاحب خودرو اطلاع دهد. به عنوان بخشی از زنگ هشدار باید: واحد اصلی، آنتن فرستنده گیرنده، جاکلیدی، نشانگر نوع LED، دکمه های سنسور شوک و سرویس باشد.

در تولید خودرو از دو نوع دزدگیر استفاده می شود که از میان آنها می توان به دزدگیر با ارتباط یک طرفه و دو طرفه (معکوس) اشاره کرد. اگر کمی بیشتر در مورد دومی صحبت کنیم، مهم است بدانید که چنین سیستم امنیتی فوراً این امکان را برای سیستم به وجود می آورد که به نفوذ به داخل خودرو واکنش نشان دهد. و همچنین داده های مربوط به ضربه ها و / یا تغییرات حجم با استفاده از سنسورها ثبت می شود.

هدف

دزدگیر خودرو با بازخورد، مالک را از هر گونه حادثه با خودرو مطلع می کند. اگر وضعیتی ایجاد شود که ایمنی خودرو را تهدید کند، سیگنالی که ماهیت خطر را نشان می دهد بلافاصله در فاصله بیش از دو کیلومتر به مالک منتقل می شود. اعلان سیگنال همیشه با سیگنال های نوع صوتی همراه نیست.

از جمله الگوریتم‌های اصلی دزدگیر خودرو با بازخورد، که به روش پیوند دوگانه انجام می‌شود، عبارتند از:

• وجود رمزگذاری پویا؛
• توانایی کدگذاری گفتگو؛
• انتقال یک سیگنال هشدار از طریق عملکرد شبکه های تلفن همراه، ارتباطات.

هر روشی برای ایجاد کدها و پارامترها با ویژگی های ویژگی های ضد سرقت دزدگیر همراه است. امروزه در بازار خودرو طیف گسترده ای از تجهیزات سیگنالینگ ضد سرقت وجود دارد که بر اساس اصل بازخورد بر اساس عملکردهای تنظیم کار می کنند. به عنوان مثال راه اندازی خودکار با بازخورد موتور بدون مشارکت راننده و همچنین تنظیم فعالیت دستگاه های تهویه مطبوع، رادیو و غیره است. همچنین از لیست گزینه های موجود و سطح کیفی دزدگیر خودرو می توان استفاده کرد. بسته به قیمت بسیار متفاوت است. اغلب، خریداران به این پارامترهای دستگاه توجه نمی کنند، اما بیهوده، زیرا آنها مهم هستند.

نوع شناسی کدگذاری

مفهوم کدگذاری پویا بر اساس برنامه نویسی با الگوریتم هایی که کدها را تغییر می دهند وجود دارد. سیستم هشدار بلوک که در داخل خودرو و جاکلیدی قرار دارد، می تواند با تغییر این کدها به راحتی یکدیگر را تشخیص دهد. یکی از معروف ترین روش های کدگذاری پویا KeeLoq است. محبوبیت آن به دلیل قابلیت اطمینان، هزینه کم مجوز و رمزگذار و فشرده بودن آن است. اما نقطه ضعف این حفاظت وجود سیستمی از کد گیران است که به راحتی می توانند اطلاعات مربوط به کدها را خوانده و آنها را کپی کنند. دریافت آن آسان نیست، اما اگر یک مهاجم دستگاه مشابهی با لیست برنامه های لازم داشته باشد، هک کردن کار دشواری نیست.

رمزگذاری مکالمه همان کد رمزگذاری پویا (KeeLoq) را دارد. تفاوت در استفاده از پیچیده ترین ویژگی های برنامه نهفته است، دستگاه هایی که بر اساس اجزای ایستا و پویا الگوریتم هستند. نصب چنین سیستم امنیتی مشکلات زیادی را ایجاد می کند که سارقان باید آنها را حل کنند که در واقع احتمال سرقت خودرو را کاهش می دهد. مزیت دیگر اختراع اخیر آن است، زیرا به همین دلیل شروران هنوز فرصت مطالعه دقیق آن را نداشته اند.

قیمت دزدگیر خودرو با بازخورد ممکن است بسته به سازنده، شرکت و شکل نصب متفاوت باشد، با این حال، به طور متوسط، قیمت چنین تجهیزاتی از سه تا پنج هزار روبل متغیر است. به طور طبیعی، ارقام متوسط ​​هستند، زیرا می توانید گزینه های گران قیمت و با کیفیت بالا را پیدا کنید. نقطه ضعف رمزگذاری محاوره ای و پویا، برد کوتاه O.S.

اهمیت بیولوژیکی بازخورد

فناوری بازخورد در زیست شناسی شامل مجموعه ای از مطالعات فیزیولوژی، اقدامات پیشگیرانه، درمان و غیره است که هدف آنها استفاده از بازخورد است. در بسیاری از موارد، سازماندهی تحقیقات بر اساس فن آوری های مختلف، به ویژه، بر روی ریزپردازنده یا کامپیوتر است.

بهره برداری از نشانه های محرک، مانند محرک های دیداری، شنیداری، لامسه و غیره، به فرد اجازه می دهد تا طیف متنوعی از مهارت های خود تنظیمی را توسعه دهد. این از طریق آموزش انجام می شود و باعث افزایش پایداری ویژگی های تنظیمی مکانیسم ها می شود.

مفاهیم بازخورد و بازخورد ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند و اغلب در طیف گسترده ای از مکانیسم های تحقیقاتی و همچنین در ایجاد فناوری ها استفاده می شوند. بر خلاف O.S، نوع مستقیم با افزایش سرعت سیستم مشخص می شود و به آن فرم باز می دهد. از آنجایی که هیچ بازخوردی وجود ندارد، سیستم قادر به تغییر پارامترهای کیفی خود نیست که توسط سیگنال خروجی تعیین می شود.

سایبرنتیک و O.S.

فرم بازخورد قابل قبول ترین و با کیفیت ترین راه ارتباطی بین صاحب منبع و کاربران است. این تعبیر از سیستم عامل اغلب در سایبرنتیک استفاده می شود.

در این علم، بازخورد به عنوان یک سری مدار از چرخه ها نشان داده می شود که در یک بخش بدون تغییر از ماشین رخ می دهد. علاوه بر این، سیستم عامل در سایبرنتیک مجموعه ای از نشانه های مشروط، نوعی دستورالعمل است. در این نوع انتقال سیگنال، اتومات های ویژه ای متمایز می شوند که در انواع مختلف مطالعات تجربی شرکت می کنند. نوربرت وینر یکی از راه‌های استفاده از O. S. را در حل یک سری مسائل غیرخطی پیشنهاد کرد. با این حال، دانستن این نکته ضروری است که در چنین مواردی فقط می توان از روش های تحلیلی استفاده کرد.

"بنیاد" رویکرد

در پاسخ به این سؤال که بازخورد در سایبرنتیک چیست، مطلوب است که به شکل تنظیم آزمایش‌هایی که امکان حل بسیاری از مشکلات را می‌دهد نگاهی بیندازیم. به عنوان مثال، وظیفه تجزیه و تحلیل مدارهای الکتریکی غیرخطی، تعیین ضرایب تعداد معینی از چند جمله ای است. این کار با میانگین گیری پارامترهای سیگنال های ورودی انجام می شود. در سایبرنتیک، آزمایش جعبه سیاه برای چنین اهدافی استفاده می شود. این یک سیستم غیر خطی را نشان می دهد که هنوز تجزیه و تحلیل نشده است. علاوه بر آن، از یک جعبه سفید استفاده شده است که به شکل بدنه هایی با ساختار ناشناخته ارائه شده است که قسمت های جداگانه ای از تجزیه مورد نظر را به تصویر می کشد. صداهای مشابهی هم به جعبه سفید و هم در جعبه سیاه وارد می شود.

ویژگی تحقیق

تحقیقات مبتنی بر استفاده از چنین روش هایی به فرد امکان می دهد نه تنها تمام ضرایب هر جعبه سفید "رنگ" را که در معادل جمع ایده جعبه سیاه گنجانده شده است تعیین کند، بلکه آنها را در جعبه سیاه نیز تشخیص دهد. همان زمان. در صورت تمایل، می توانید تمام جعبه های سفید را به طور خودکار به سطحی که با آن مطابقت دارد تنظیم کنید، اما وقتی از نقطه نظر تجزیه جعبه سیاه در نظر گرفته شود.

صرف نظر از شکل کاربرد، فرآیند بازخورد همیشه یک پایه مشترک برای توصیف جامع خود دارد، که آن را به عنوان هر پاسخ یا بازخورد، نوعی پاسخ به یک تأثیر خاص تعریف می کند.

بازخورد - تأثیر مقدار خروجی هر سیستم C (شکل 1) بر ورودی همان سیستم. در یک مفهوم گسترده تر، بازخورد تأثیر نتایج عملکرد یک سیستم خاص بر ماهیت این عملکرد است.

یک سیستم کارآمد، علاوه بر مقدار خروجی، می تواند تحت تأثیر تأثیرات خارجی نیز قرار گیرد (x در شکل 1). مدار AB که از طریق آن بازخورد ارسال می شود، مدار، خط یا کانال بازخورد نامیده می شود.

برنج. یکی

خود کانال ممکن است حاوی سیستمی باشد (D، شکل 2) که مقدار خروجی را در فرآیند انتقال آن تبدیل می کند. در این حالت می گوییم که بازخورد از خروجی سیستم به ورودی آن با کمک یا از طریق سیستم D انجام می شود.

برنج. 2.

بازخورد یکی از مهمترین مفاهیم در الکترونیک و تئوری کنترل خودکار است. نمونه های خاصی از اجرای سیستم های حاوی بازخورد را می توان در هنگام مطالعه طیف گسترده ای از فرآیندها در سیستم های خودکار، موجودات زنده، ساختارهای اقتصادی و غیره یافت.

با توجه به جهانی بودن مفهوم قابل استفاده در زمینه های مختلف علم و فناوری، اصطلاحات در این زمینه ایجاد نشده است و هر حوزه دانشی خاص، قاعدتاً از اصطلاحات خاص خود استفاده می کند.

مثلا، در سیستم های کنترل اتوماتیکبه طور گسترده اعمال می شود مفاهیم بازخورد منفی و مثبت، که ارتباط بین خروجی سیستم و ورودی آن را از طریق یک پیوند تقویت کننده با بهره منفی یا مثبت تعیین می کنند.

در تئوری تقویت کننده های الکترونیکی، معنای این اصطلاحات متفاوت است: بازخورد منفی نامیده می شود که قدر مطلق بهره کل را کاهش می دهد و مثبت - آن را افزایش می دهد.

بسته به روش های پیاده سازی در تئوری تقویت کننده های الکترونیکی وجود دارد بازخورد جریان، ولتاژ و ترکیبی.

سیستم های کنترل خودکار اغلب شامل بازخورد اضافیبرای تثبیت سیستم ها یا بهبود فرآیندهای گذرا در آنها استفاده می شود. آنها گاهی اوقات نامیده می شوند اصلاحیو از جمله آنها هستند سخت است(با کمک یک پیوند تقویت کننده انجام می شود) قابل انعطاف(اجرا شده توسط یک پیوند متمایز)، ایزودرومو غیره.

در سیستم های مختلف، همیشه می توان پیدا کرد زنجیره بسته تأثیرات. به عنوان مثال، در شکل. 2 قسمت C از سیستم بر روی قسمت D و دومی دوباره روی C عمل می کند. بنابراین به چنین سیستم هایی نیز گفته می شود. سیستم هایی با زنجیره تأثیرات بسته، سیستم هایی با چرخه بسته یا حلقه بسته.

در سیستم های پیچیده، حلقه های بازخورد متفاوتی می تواند وجود داشته باشد. در یک سیستم چند عنصری، خروجی هر عنصر به طور کلی می تواند بر ورودی همه عناصر دیگر از جمله ورودی خودش تأثیر بگذارد.

هر تاثیری را می توان از سه منظر اصلی در نظر گرفت: متابولیک، انرژی و اطلاعات. اولی با تغییر مکان، شکل و ترکیب ماده، دومی با انتقال و تبدیل انرژی و سومی با انتقال و تبدیل اطلاعات همراه است.

در نظریه کنترل، تنها جنبه اطلاعاتی تأثیرات در نظر گرفته می شود. بنابراین، بازخورد را می توان به عنوان انتقال اطلاعات در مورد مقدار خروجی سیستم به ورودی آن یا به عنوان جریان اطلاعات تبدیل شده توسط پیوند بازخورد از خروجی به ورودی سیستم تعریف کرد.

اصل دستگاه مبتنی بر استفاده از بازخورد است سیستم های کنترل اتوماتیک (ACS). در آنها، وجود بازخورد افزایش ایمنی نویز را به دلیل کاهش تأثیر تداخل (z در شکل 3) که در مسیر مستقیم سیستم عمل می کند، فراهم می کند.

برنج. 3.

اگر در یک سیستم خطی با پیوندهایی با توابع انتقال Kx(p) و K2(p) مدار بازخورد حذف شود، تصویر x مقدار خروجی x با رابطه زیر تعیین می شود:

اگر لازم است مقدار خروجی x دقیقاً برابر با عمل تنظیم x* باشد، آنگاه بهره کل سیستم K(p) = K1(p)K2(p) باید برابر با واحد باشد، و نباید تداخل z وجود داشته باشد. . وجود z و انحراف K(p) از وحدت، وقوع خطای e، یعنی تفاوت را تعیین می کند.

برای K(p)=1 داریم

اگر اکنون سیستم را با کمک بازخورد ببندیم، همانطور که در شکل نشان داده شده است. 3، تصویر مقدار خروجی x با رابطه زیر تعیین می شود:

از این رابطه نتیجه می شود که برای یک بهره به اندازه کافی بزرگ Kx(p) در مقدار مطلق، جمله دوم به طرز چشمگیری کوچک است و بنابراین، تأثیر تداخل z ناچیز است. در عین حال، مقدار مقدار خروجی x با مقدار عمل تنظیم تفاوت بسیار کمی خواهد داشت.

در یک سیستم بسته با بازخورد، می توان اثر تداخل را در مقایسه با یک سیستم باز به میزان قابل توجهی کاهش داد، زیرا سیستم دوم به وضعیت واقعی شیء کنترل شده پاسخ نمی دهد، در برابر تغییر "کور" و "ناشنوا" است. این ایالت

بیایید یک پرواز هواپیما را به عنوان مثال در نظر بگیریم. اگر سکان هواپیما از قبل با دقت بالایی تنظیم شده باشد تا در یک جهت معین پرواز کند و اگر به طور صلب ثابت باشند، وزش باد و سایر عوامل تصادفی و پیش بینی نشده هواپیما را از مسیر مورد نظر خارج می کند.

فقط یک سیستم بازخورد (خلبان خودکار) قادر به تصحیح موقعیت است که می تواند مسیر x* را با x واقعی مقایسه کند و بسته به عدم تطابق حاصل، موقعیت سکان ها را تغییر دهد.

اغلب گفته می شود که سیستم های بازخورد ناشی از خطای e (عدم تطابق) هستند. اگر پیوند Kx(p) تقویت‌کننده‌ای با بهره کافی بزرگ باشد، پس تحت شرایط خاصی که بر تابع انتقال K2(p) بقیه مسیر اعمال می‌شود، سیستم بسته پایدار می‌ماند.

در این حالت، خطای e در حالت پایدار می تواند به طور دلخواه کوچک باشد. کافی است در ورودی تقویت کننده Kx (p) ظاهر شود تا یک ولتاژ به اندازه کافی بزرگ u در خروجی آن تشکیل شود که به طور خودکار تداخل را جبران می کند و چنین مقدار x را ارائه می دهد که در آن اختلاف e \u003d x * -x به اندازه کافی کوچک خواهد بود. کوچکترین افزایش e باعث افزایش نامتناسب در u می شود. بنابراین، هر گونه تداخل z را می توان جبران کرد (در محدوده های عملی) و علاوه بر این، با مقدار خطای دلخواه کوچک e، یک مسیر شنتینگ با بهره زیاد اغلب عمیق نامیده می شود.

بازخورد در سیستم‌های مختلط نیز در طول عملکرد سیستم‌های پیچیده متشکل از اشیاء با ماهیت متفاوت، اما هدفمند عمل می‌کند. اینها سیستم ها هستند: اپراتور (انسان) و ماشین، معلم و دانش آموز، مدرس و مخاطب، انسان و دستگاه یادگیری.

در تمام این مثال‌ها با زنجیره بسته‌ای از تأثیرات روبه‌رو هستیم. از طریق کانال های بازخورد، اپراتور اطلاعاتی در مورد ماهیت عملکرد ماشین کنترل شده دریافت می کند، مربی اطلاعاتی در مورد رفتار دانش آموز و نتایج یادگیری دریافت می کند، و غیره. در همه این موارد، در فرآیند عملکرد، هر دو محتوای اطلاعات منتقل شده از طریق کانال ها و خود کانال ها به طور قابل توجهی تغییر می کند.

بازخورد- این پاسخ به یک بیانیه سخنرانی است: پاسخ به یک سوال، موافقت یا مخالفت، یک سخنرانی جدید، و غیره.

بازخورد پیام‌های شفاهی و غیرکلامی است که شخص به طور عمدی یا ناخواسته در پاسخ به پیام شخص دیگری ارسال می‌کند.

شنونده دقیقاً به این دلیل که او در نزدیکی است و واکنش او آشکار است، قادر است بر رفتار گفتاری گوینده تأثیر بگذارد. این واکنش چیزی جز (از نظر نظریه اطلاعات) تجلی بازخورد نیست.

در ارتباطات بین فردی خواه ناخواه مدام به هم بازخورد می دهیم. هر کاری که با دیگران انجام می دهیم یا انجام نمی دهیم یا با آنها تعامل می کنیم می تواند به عنوان بازخورد تلقی شود. فرض کنید یک مرد جوان چند ده نامه به یک دختر نوشت و پاسخی برای یکی دریافت نکرد - بازخورد در این مورد عدم اقدام است. ما به حکایتی می خندیم که برایمان خنده دار است یا وقتی می خواهیم راوی را راضی کنیم - اینها نمونه هایی از بازخورد خود به خود و عمدی هستند. عشقی که با نگاه یا پیامی شاعرانه بیان می‌شود، نمونه‌هایی از بازخورد غیرکلامی و کلامی است. اگر گفتار یا رفتار ما باعث واکنش نامطلوب کسی برای ما شود و عجله کنیم که او را با این جمله همراهی کنیم: "تو من را اشتباه فهمیدی ..." یا "اصلاً منظورم این نبود" - به این ترتیب سعی می کنیم کنترل را کنترل کنیم. بازخورد.

اعمال یک فرد، که در آن توانایی شنیدن او مشخص می شود، دقیقاً به دلیل ماهیت "واکنشی" (یعنی پاسخ به یک محرک) آنها، امکان بازخورد را فراهم می کند و همه عواملی که در بالا مورد بحث قرار گرفت، توانایی را بهبود می بخشد. یا مانع از آن، به طور مستقیم بر محتوای بازخورد تأثیر می گذارد.

از جمله انواع بازخوردها هستند معکوس ارزشی و غیرارزیابی. بازخورد ارزیابی - انتقال نظر، نگرش فرد به آنچه مورد بحث است.

گروهی از محققان آمریکایی به رهبری A. Jacobs پدیده ای به نام "پرش احتمال" را بررسی کردند. ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که بازخورد مثبت همیشه قابل اعتمادتر از منفی ارزیابی می شود. با توجه به توالی بهینه برای ارائه بازخورد، تعدادی از داده‌های به‌دست‌آمده در طول آزمایش‌ها نشان می‌دهد که بازخورد منفی زمانی که پس از بازخورد مثبت داده می‌شود، به جای قبل از آن، قابل اعتمادتر و مطلوب‌تر ارزیابی می‌شود.

گروه پژوهشگران مذکور با مطالعه وابستگی پذیرش بازخورد به سه متغیر، آزمایشاتی را مطابق با برنامه "دراز مدت" انجام می دهند: 1) علامت بازخورد ("+" یا "-") 2) توالی ارائه آن - ابتدا "+"، سپس "-" "، و بالعکس. 3) شکل بازخورد: الف) رفتاری ("فکر می کنم تو خیلی رئیسی")، ب) احساسی ("من تو را دوست دارم"، "من از دستت عصبانی هستم")، ج) رفتار عاطفی ("تو" رئیس‌جمهور عمل می‌کند") و این باعث عصبانیت من می‌شود").

یکی از راه‌های بهبود قابلیت اطمینان بازخورد، در آزمایشی به نام «اثر تقویت‌کننده» کشف شد. ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که "افزودن" عاطفی به مبنای رفتاری احتمال بازخورد را در مقایسه با بازخورد صرفا رفتاری افزایش می دهد، اگر هر دو مثبت باشند. و افزودن احساسی خود احتمال بازخورد را در صورت منفی بودن کاهش می دهد. به عبارت دیگر، "تقویت" یک مشاهده رفتاری مثبت ("تو حواسش هستی") با یک پاسخ عاطفی مثبت ("من تو را دوست دارم") احتمال اظهار نظر در مورد رفتار را افزایش می دهد، در حالی که یک پاسخ عاطفی منفی را به یک رفتار منفی متصل می کند. بیانیه ("تو حواس پرت شدی") ("من از تو بدم می آید") اعتبار یک اظهار نظر در مورد رفتار را کاهش می دهد: این اظهارات را می توان مغرضانه در نظر گرفت که ناشی از نگرش منفی است. A. Jacob معتقد است که استفاده از "اثرات تقویت کننده" یک اهرم قدرتمند برای تغییر احتمال بازخورد است.

تخمین ها می توانند مثبت ("حالت خوب است") یا منفی ("در مورد چه لعنتی داری صحبت می کنی") باشد. بازخورد ارزیابی مثبت عملکرد حمایت از "مفهوم من" شریک زندگی ما و روابط بین فردی که با او ایجاد شده است را انجام می دهد.

بازخورد ارزیابی منفی یک عملکرد اصلاحی با هدف حذف رفتار ناخواسته، تغییر یا اصلاح روابط ما انجام می دهد.

ساختار بازخورد ارزیابی شامل استفاده از عباراتی است که نشان می دهد ما در مورد نظر خود شخص صحبت می کنیم: "به نظر من" ، "من فکر می کنم" ، "به نظر من". اگر چنین چرخشی وجود نداشته باشد، و ارزیابی کاملاً واضح و آشکار بیان شود، اظهارات ساکن می شوند، اغلب به عنوان بی ادبی یا بی ادبی تلقی می شوند و باعث دفاع روانی در طرف مقابل می شوند. بنابراین، روابط تیره می شود یا حتی از بین می رود. جملات را با هم مقایسه کنید:

«فکر نمی کنم درست باشد» و «چه مزخرفی!».

بازخورد بدون قضاوت - نوع بازخورد، شامل نگرش ما به موضوع مورد بحث نیست. زمانی از آن استفاده می‌کنیم که می‌خواهیم درباره احساسات یک فرد بیشتر بدانیم یا به او کمک کنیم تا نظر خود را در مورد یک موضوع خاص فرموله کند، در حالی که مستقیماً در اعمال طرف مقابل دخالت نمی‌کنیم.

این هدف از طریق تکنیک هایی مانند شفاف سازی، بازنویسی، شفاف سازی، بازتاب احساسات (یا همدلی) به دست می آید. چنین رویه هایی اساس انتخاب سبک های گوش دادن را تشکیل می دهد که قبلاً در نظر گرفتیم.

بنابراین، بازخورد جزء ضروری ارتباط موثر است.