Načini uticaja govora na ličnost. Govorni utjecaj i govorne strategije Primjeri metoda govornog utjecaja
Govorni uticaj se shvata kao govorna komunikacija, uzeta u aspektu njene svrsishodnosti i motivacione uslovljenosti. Poznato je da u bilo kom činu verbalne komunikacije komunikatori teže određenim negovornim ciljevima, koji u konačnici regulišu aktivnost sagovornika. Osnove teorije govornog uticaja. L, 1978. str. 9.
Fenomen govornog uticaja povezan je, pre svega, sa ciljnom postavkom govornika - subjektom govornog uticaja. Biti subjekt govornog uticaja znači regulisati aktivnost svog sagovornika (ne samo fizičku, već i intelektualnu). Uz pomoć govora ohrabruju komunikacijskog partnera da započne, promijeni ili završi bilo koju aktivnost, utiču na njegovo donošenje odluka ili na njegove ideje o svijetu. Dakle, analiza govornog utjecaja se obično provodi iz pozicije jednog od komunikanata - subjekata govornog utjecaja, a komunikacijski partner djeluje kao objekt utjecaja. „Govorni utjecaj je jednosmjerna govorna radnja, čiji je sadržaj društveni utjecaj na govornika u procesu komunikacije. M, 1990. str. 100.
U radu L.L. Fedorove razlikuju se sljedeće vrste govornog utjecaja:
1) socijalni;
2) izražavanje volje;
3) objašnjenje, informacije;
4) evaluativna i emocionalna psihologija govornog uticaja i njegovo mesto u strukturi komunikacije. M, 1991. str. 124.
U skladu sa predloženom klasifikacijom, društveni obuhvata uticaj u situacijama kada nema prenosa informacija kao takvih, ali postoje određeni društveni činovi (pozdrav, zakletva, molitva). Izrazi volje uključuju govorne radnje naređenja, molbe, odbijanja, savjeta itd., odnosno sve govorne radnje koje imaju za cilj osigurati da predmet ispunjava volju govornika. Evaluativni i emocionalni tipovi govornog utjecaja povezani su sa društvenim, objektivno utvrđenim moralno-pravnim odnosima ili s područjem međuljudskih subjektivno-emocionalnih odnosa (okrivljavanje, pohvala, optužba, uvreda, prijetnja). Objašnjenje, izvještaj, poruka, prepoznavanje autor smatra tipom „objašnjenja i obavještavanja“.
U radu Pocheptsova predlaže se drugačiji pristup tipologiji govornog utjecaja. Ovdje se analiziraju reakcije primatelja:
1) promjena stava prema bilo kojem objektu, promjena konotativnog značenja objekta za subjekt (izražena u pozivima, sloganima, reklamama);
2) formiranje opšteg emocionalnog raspoloženja (stihovi, hipnoza, politička privlačnost);
Strategija govornog ponašanja pokriva čitavu sferu izgradnje komunikacijskog procesa, kada je cilj postizanje određenih dugoročnih rezultata. U najopštijem smislu govorna strategija uključuje planiranje procesa govorne komunikacije u zavisnosti od specifičnih uslova komunikacije i ličnosti komunikatora, kao i realizaciju ovog plana. Drugim riječima, govorna strategija je kompleks govornih radnji usmjerenih na postizanje komunikacijskog cilja.
Budući da su strategije usmjerene na buduće govorne radnje i povezane su s predviđanjem situacije, njihovo porijeklo treba tražiti u motivima koji upravljaju ljudskom aktivnošću. U većini studija govorne komunikacije, ontološka premisa je ideja o nesamostalnosti govora, njegovoj podređenosti ciljevima određene aktivnosti. Ovu ontološku premisu razvio je u općoj psihološkoj teoriji aktivnosti A.N. Leontyev Leontyev A.N. Aktivnost. Svijest. Ličnost. M, 1977. P. 245. U skladu s njim, u procesu verbalne komunikacije, komunikatori, regulišući međusobno ponašanje, provode zajedničke aktivnosti. Shodno tome, verbalna komunikacija je toliko svrsishodna aktivnost ljudi koja im omogućava da organizuju saradnju.
Analizirati govornu komunikaciju, a posebno govorne strategije, iz teorije aktivnosti A.N. Leontijevljevi najproduktivniji koncepti su ciljevi, motivi i akcije. U pojednostavljenom obliku, njihov odnos se može opisati na sljedeći način. Akcija je svrsishodna aktivnost osobe, odnosno svaka radnja ima svoju svrhu (nema besciljnih govornih radnji). Aktivnost (kao skup radnji) takođe ima svoj cilj, koji se naziva motivom.
“Primjenjujući koncepte teorije aktivnosti na govor, možemo zaključiti: govor ima ne samo neposredan cilj, već i motiv – ono zbog čega se govorni cilj ostvaruje. Kada slušamo drugu osobu kako govori, uvijek nastojimo razumjeti zašto ona govori. Bez razumijevanja motiva govornih radnji, ne možemo u potpunosti razumjeti značenje iskaza. Dakle, svaka aktivnost (uključujući i govor) je proces usmjeren i potaknut motivom – onim u kojem se ova ili ona potreba „opredmeti“. Potreba je uvek potreba za nečim. Prije prvog zadovoljenja, potreba „ne poznaje“ svoj predmet mora biti otkrivena. Tek nakon toga “predmet” dobija svoju motivacionu snagu, odnosno postaje motiv Optimizacija govornog uticaja. M, 1995. str. 180.
Štaviše, motivi se često ne poklapaju sa stvarnim motivom. Svijest o motivima je sekundarna pojava, koja nastaje samo na nivou pojedinca i usavršava se kako se razvija.
Bez sumnje, na formiranje motiva izbornog ponašanja utiče i takav „korekcioni koeficijent“ kao što su okolnosti određenog vremena i mesta održavanja izbora određenog nivoa.
Sljedeći objektivni faktori imaju odlučujući uticaj na prirodu izbornog ponašanja:
* socijalno porijeklo birača;
* socijalna pripadnost pojedinih grupa birača (njihov socio-ekonomski status);
* socijalno okruženje (uticaj neformalnih i formalnih grupa);
* pol, starost birača;
* nacionalnost biračkog korpusa;
* religioznost;
* unutrašnja i spoljna politička situacija u zemlji;
* geografski uslovi.
Među najvažnijim subjektivnim faktorima koji utiču na izborne odluke su: specifičnosti političke kulture, manipulativni uticaj stranaka i organizacija koje izražavaju svoju društvenu i političku strategiju, kao i psihološki pritisak medija.
Međutim, savremena proučavanja biračkog tijela ne dozvoljavaju nam da govorimo o postojanju nedvosmislenog skupa faktora koji određuju izborno ponašanje.
Gotovo sve političke stranke se na ovaj ili onaj način protive Putinovoj politici, tvrdeći da se Putinov kult već formira. Tako Zjuganov naglašava da Putin „danas ima više moći nego egipatski faraon, car i generalni sekretar CK KPSS zajedno“.
Opoziciju motivira i uvjerenje stranaka da su izbori stavili tačku na postsovjetsku iluziju da bi Rusija mogla brzo postati demokratska zemlja.
Motivi se mogu identifikovati samo objektivno, analizom aktivnosti. Subjektivno se pojavljuju u svom indirektnom izrazu - u obliku želje, želje, težnje ka cilju.
Kada subjekt ima cilj, on obično zamišlja sredstva da ga postigne i želi da ga postigne. Ova iskustva služe kao unutrašnji signali i stimulansi. Motiv u njima nije direktno izražen. Dakle, komunikacijske strategije kao vrsta ljudske aktivnosti imaju duboku povezanost sa motivima koji kontrolišu govorno ponašanje pojedinca i jasnu, uočljivu vezu sa potrebama i željama.
Govorna strategija određuje semantički, stilski i pragmatični izbor govornika Čudinov A.P. Politička lingvistika. M, 2007. P. 89. Dakle, strategija učtivosti nameće ograničenja: koji semantički sadržaj treba izraziti, a koji ne; koji su govorni činovi prikladni i koji stilski dizajn je prihvatljiv.
U zavisnosti od stepena „globalizma“ namera, govorne strategije mogu da karakterišu konkretan razgovor sa specifičnim ciljevima (podnošenje zahteva, konzola, itd.) i mogu biti opštije, usmerene na postizanje opštijih društvenih ciljeva (uspostavljanje i održavanje statusa). , manifestacija moći, potvrda solidarnosti sa grupom itd.).
Klasifikacija općih komunikacijskih strategija ovisi o odabranoj osnovi. Sa funkcionalne tačke gledišta, možemo razlikovati osnovne (semantičke, kognitivne) i pomoćne strategije.
Glavnom strategijom se može nazvati ona koja je u ovoj fazi komunikacijske interakcije najznačajnija sa stanovišta hijerarhije motiva i ciljeva Ibid. Str. 98. U većini slučajeva glavne strategije uključuju one koje su direktno povezane sa uticajem na adresata, njegov model sveta, njegov sistem vrednosti, njegovo ponašanje (fizičko i intelektualno).
Pomoćne strategije doprinose efikasnoj organizaciji dijaloga interakcije i optimalnom uticaju na adresata. Dakle, sve komponente komunikativne situacije su strateški značajne: autor, adresat, komunikacioni kanal, komunikativni kontekst (poruka je predmet semantičkih strategija). U tom smislu, može se otkriti strategija samoprezentacije, strategije statusa i uloga, strategije emocionalnog podešavanja i drugo. Komunikativna situacija diktira i izbor govornog čina koji je optimalan sa stanovišta namjere govornika. Razmatrani tipovi mogu se kombinovati u jednu klasu – pragmatične strategije.
U skladu sa ciljevima praćenja organizacije dijaloga, koriste se strategije dijaloga koje se koriste za praćenje teme, inicijative i stepena razumijevanja u procesu komunikacije.
Posebnu vrstu strateških planova predstavljaju retoričke strategije, u okviru kojih se koriste različite tehnike govorništva i retoričke tehnike za efikasan uticaj na adresata.
Stoga, pragmatične, dijaloške i retoričke vrste strategija Chudinov A.P. treba smatrati pomoćnim. Politička lingvistika. M, 2007. str. 99.
Za stručnjaka za odnose s javnošću najzanimljivije su pomoćne strategije, jer cilj imidž makera nije promjena svjetonazora u glavi potencijalnog glasača, već mogućnost korištenja različitih tehnika, njihove djelotvornosti u svijesti nekog birača. povoljan imidž političara
Zadatak govornog uticaja je da promeni ponašanje ili mišljenje sagovornika ili sagovornika u pravcu koji zahteva govornik. Postoje sljedeći glavni načini verbalnog uticaja na drugu osobu.
1. Dokaz.
Dokazati znači dati argumente koji potvrđuju ispravnost teze. Prilikom dokazivanja argumenti se iznose sistematski, promišljeno, u skladu sa zakonima logike. Dokaz je logički put uticaja govora, pozivanje na logiku ljudskog mišljenja. Dokazujemo to ovako: “Prvo, drugo, treće...”. Dokaz dobro funkcionira za osobu s logičkim razmišljanjem (postoje dokazi da takvih ljudi ima samo 2 posto), ali logika ne funkcionira efikasno za sve (ne razmišljaju svi logično) i ne uvijek (u mnogim uslovima emocije potpuno potiskuju logiku ).
2. Uvjeravanje.
Uvjeriti znači uliti sagovorniku povjerenje da je istina dokazana, da je teza utvrđena. Uvjeravanje koristi i logiku i nužno emocije, emocionalni pritisak. Uvjeravamo nešto ovako: „Prvo.... Drugo... Vjerujte, ovako je! Istina je! I drugi misle tako. Znam to sigurno! Pa, zašto ne veruješ? Vjerujte mi, ovo je zaista tako...” itd. Ubeđivanjem pokušavamo da zapravo nametnemo svoje gledište sagovorniku.
3. Uvjeravanje.
Ubeđivati je uglavnom emocionalno ohrabrivati sagovornika da napusti svoje gledište i prihvati naše – samo tako, jer mi to zaista želimo. Ubeđivanje se uvek sprovodi veoma emotivno, intenzivno, koriste se lični motivi, obično se bazira na višekratnom ponavljanju zahteva ili predloga: „Pa, molim te... pa, uradi ovo za mene... pa šta košta ti... biću ti veoma zahvalan... .. takođe ću ti učiniti uslugu ako ikada pitaš... pa, šta vredi... pa, molim te... pa, molim te. ..” Ubeđivanje je efikasno u situacijama emocionalnog uzbuđenja, kada je sagovornik podjednako verovatno da će ispuniti zahtev ili ne. U ozbiljnim stvarima uvjeravanje obično ne pomaže.
4. Prosjačenje.
Prošnja je vrlo emotivan zahtjev koji se koristi jednostavnim ponovljenim ponavljanjem zahtjeva. Dete moli majku: „Pa kupi... pa kupi... pa kupi... molim te... pa kupi...”.
5. Sugestija.
Sugerirati znači ohrabriti svog sagovornika da vam jednostavno vjeruje, da na vjeru prihvati ono što mu kažete – bez razmišljanja, bez kritičkog promišljanja.
Sugestija se zasniva na snažnom psihološkom i emocionalnom pritisku, često na autoritetu sagovornika. Jake, snažne, autoritativne ličnosti, "harizmatični tipovi" (poput Staljina) mogli su inspirisati ljude na gotovo sve. Djeca su vrlo sugestivna u odnosu na odrasle, mlade djevojke i žene su često sugestivne u odnosu na grube i odlučne muškarce.
6. Red.
Narediti znači navesti osobu da učini nešto zbog njegovog zavisnog službenog, društvenog itd. odredbe u vezi sa govornikom bez ikakvog objašnjenja o neophodnosti.
Naredba je efektivna u odnosu na podređene, mlađe, niže u društvenoj hijerarhiji, ali neefikasna u odnosu na jednake ili nadređene. Redoslijed je psihološki težak za većinu ljudi.
7. Zahtjev
Pitati znači ohrabriti sagovornika da učini nešto u interesu govornika, vodeći se jednostavno dobrim odnosom prema govorniku, odgovarajući na njegovu potrebu.
Efikasnost zahtjeva je neuporedivo veća od naloga, ali postoje brojne komunikacijske barijere koje ograničavaju primjenjivost zahtjeva zbog statusa primaoca, prirode zahtjeva, njegovog obima, moralnog statusa zahtjeva i mnogi drugi. itd. Osim toga, postoji mnogo mogućnosti za odbijanje zahtjeva.
8. Prinuda.
Prisiliti znači prisiliti osobu da učini nešto protiv svoje volje.
Prinuda se obično zasniva na grubom pritisku ili direktno na demonstraciji brutalne sile, prijetnji: “Trick or Treat”.
Koje od ovih metoda govornog uticaja su civilizovane? U stvari, prvih sedam. Govorni uticaj kao nauka o efikasnoj i civilizovanoj komunikaciji uči nas da radimo bez prinude. Mogu se koristiti i druge metode ako za to postoji odgovarajuća komunikativna situacija.
Govorni uticaj je nauka o izboru odgovarajućeg, adekvatnog načina govornog uticaja na osobu u konkretnoj komunikativnoj situaciji, o sposobnosti da se pravilno kombinuju različiti načini govornog uticaja u zavisnosti od sagovornika i komunikacijske situacije radi postizanja najvećeg efekta.
4. Koncept efektivne komunikacije, njegove komponente
Efikasnost komunikacije u govornom uticaju smatra se postizanjem govornika svojih ciljeva u uslovima komunikacije.
Ali ovdje su neophodna brojna upozorenja. Prvo, da li efikasnost komunikacije treba da se utvrđuje u odnosu na svakog konkretnog učesnika u komunikaciji ili na sve njih zajedno? Očigledno, efektivnost treba odrediti za svakog komunikatora posebno. Štaviše, u dijalogu komunikacija može biti efikasna samo za jednog od učesnika ili za oboje. U multilateralnim pregovorima komunikacija može biti efikasna za neke učesnike. U odnosu na govornikov nastup pred publikom, efektivnost govornikovog nastupa i efektivnost komunikacije publike sa njim biće različita.
Drugo, sam koncept efektivnosti će, po svemu sudeći, biti povezan sa postizanjem ciljeva koje je učesnik postavio u datoj komunikativnoj situaciji.
Efikasan govorni uticaj je onaj koji omogućava govorniku da postigne svoj cilj.
Međutim, ciljevi komunikacije mogu biti različiti:
1. Informativni.
Cilj je da svoju informaciju prenesete sagovorniku i dobijete potvrdu da je primljena.
2. Predmet.
Cilj je nešto dobiti, nešto naučiti, promijeniti ponašanje sagovornika.
3. Komunikativna.
Cilj je formiranje određenog odnosa sa sagovornikom. Mogu se razlikovati sljedeće vrste komunikacijskih ciljeva: uspostaviti kontakt, razviti kontakt, održati kontakt, obnoviti kontakt, prekinuti kontakt. Komunikativne ciljeve ostvaruju takve posebne govorne formule kao što su pozdrav, čestitka, saučešće, rastanak, kompliment itd.
Hajde sada da damo potpuniju definiciju efektivnog govornog uticaja.
Efikasan govorni uticaj je onaj koji govorniku omogućava da postigne svoj cilj i održi ravnotežu odnosa sa sagovornikom (komunikacijska ravnoteža), odnosno ostani u normalnim odnosima sa njim, ne svađaj se.
No, već smo gore napomenuli da govornikovi ciljevi u komunikaciji mogu biti različiti - informativni, sadržajni, komunikacijski. Koji od ovih ciljeva govornik treba da postigne da bi se njegov govorni uticaj smatrao efikasnim?
Razmotrite sljedeće komunikacijske situacije. Znakovi + i – označavaju postizanje odgovarajućeg cilja i neuspjeh u njegovom ostvarenju.
Naravno, učinak je efikasan ako se ostvare sva tri cilja (primjer 1). Ali to se ne dešava uvek, kao što vidimo. Moguće su varijacije.
Ako informativni cilj nije postignut (niste shvaćeni), onda je efektivnost govornog utjecaja uvijek nula. Otuda zaključak: moramo govoriti jasno i razumljivo.
Ako se komunikativni cilj ne postigne (odnos nije očuvan, prekinut, sagovornik je uvrijeđen), onda je i takav utjecaj nedjelotvoran, jer je održavanje komunikacijske ravnoteže jedan od uvjeta djelotvornosti govornog utjecaja (po definiciji, vidi gore ).
Ali ako se objektivni cilj ne postigne, onda verbalni uticaj ponekad može biti efikasan: ako cilj nije postignut iz objektivnih razloga (fizički nema soli na stolu), ali se održava komunikativna ravnoteža (primjer 2).
Šta ako smo ostvarili sadržajni i informativni cilj, a nismo postigli komunikativni (primjer 5)? U ovom slučaju rezultat ima - primili smo so, ali nismo uspostavili normalan odnos sa sagovornikom. Takav govorni utjecaj naziva se učinkovit (postoji rezultat), ali nedjelotvoran (pošto se ne poštuje drugo pravilo - komunikativna ravnoteža). dakle, efektivan i efikasan govorni uticaj su dvije različite stvari.
U drugim slučajevima, nepostizanje objektivnog cilja ukazuje na neefikasnost govornog uticaja – znači da smo uradili nešto pogrešno: pitali smo na pogrešan način, koristili smo pogrešne tehnike, nismo uzeli u obzir neke zakone komunikacije itd.
Ljudi povezani s proizvodnjom smatraju efikasnim postizanje cilja uz minimalne troškove. Ako je cilj postignut, a troškovi su niski, znači da je aktivnost bila efikasna. Slično stanovište iznose i neki stručnjaci iz oblasti poslovne komunikacije: „Poslovna interakcija se može nazvati efikasnom ako ostvaruje svoje ciljeve uz minimalni utrošak vremena i energije i ostavlja osjećaj zadovoljstva“ (N.V. Grishina. Ja i drugi Komunikacija u radnom timu, 1990, str.
Dakle, što je niži trošak postizanja cilja, to su naše aktivnosti efikasnije (ako je cilj postignut). Ovo je pristup iz cijene aktivnosti. Ako je u proizvodnji takvo shvaćanje efikasnosti često prihvatljivo, pa čak i neophodno - povećanje efikasnosti proizvodnje postiže se smanjenjem troškova za postizanje konačnog rezultata, onda se u komunikaciji takav pristup pokazuje ne samo neprimjenjivim, već i neispravnim. Efikasna komunikacija nije samo ona koja omogućava postizanje rezultata, već ona u kojoj se održava ravnoteža odnosa između učesnika u komunikaciji. Naime, da bi se to postiglo - održavajući ravnotežu odnosa - često se troši glavni dio komunikativnih napora (usp. u nastavku komunikativni zakon zavisnost rezultata komunikacije od obima komunikacijskih napora, Poglavlje 3).
U komunikaciji ne možete povećati efikasnost smanjenjem troškova. Naprotiv, potrebno je koristiti cijeli arsenal verbalnih i neverbalnih sredstava, poštovati zakone i pravila komunikacije, primjenjivati metode efektivnog govornog utjecaja, pridržavati se normativnih pravila komunikacije itd. Samo maksimalni napor daje željeni komunikacijski rezultat - cilj komunikacije se postiže i održava ravnoteža odnosa između komunikatora. Efikasnost komunikacije je direktno proporcionalna količini uloženog komunikacijskog napora.
Prisjetimo se sljedećeg: kratki zahtjevi i naredbe se uvijek izvršavaju manje voljno – obično se doživljavaju kao grublje i agresivnije. Ljubaznost pretpostavlja odgovarajuću intonaciju i detaljnije formule za molbe, naredbe itd. - takve formule vam omogućavaju da primenite nekoliko metoda uspostavljanja kontakta, daju nekoliko znakova ljubaznosti i dobre volje prema sagovorniku. Zato morate naučiti pitati, odbijati itd. prošireno - ispostavilo se da je efikasnije.
Ako sugovornici sebi zadaju čisto komunikacijske ciljeve - održavati odnose (malo pričanje, čisto fatičan dijalog), a istovremeno se pridržavati kanona sekularne komunikacije prihvaćene u društvu, onda takva komunikacija (u nedostatku kršenja) uvijek ispadne. da bude delotvoran, jer se u ovom slučaju sadržajni cilj poklapa sa komunikativnim (održavanje odnosa).
Dakle, komunikacija je efikasna kada smo postigli rezultat i održali ili poboljšali odnos sa sagovornikom; barem nisu pogoršali. To znači da smo održali komunikativnu ravnotežu.
Čuveni američki gangster El Capone rekao je: "Možete postići mnogo više lijepom riječju i revolverom nego samo lijepom riječju." On je, naravno, u pravu - na kraju krajeva, sudi iz sopstvenog iskustva. Ali naš cilj je postići uspjeh lijepom riječi bez revolvera. Ovo je umjetnost učinkovite komunikacije, umjetnost verbalnog utjecaja na sagovornika.
Postoje dvije vrste komunikativne ravnoteže - horizontalna i vertikalna. Horizontalna komunikativna ravnoteža je adekvatan učinak u skladu sa pravilima prihvaćenim u društvu jednake uloge- po stepenu poznanstva, po godinama, po službenom položaju, po društvenom statusu, itd. To znači ispuniti očekivanja uloge svojih vršnjaka, razgovarati sa njima u okviru pravila učtivosti i poštovanja prihvaćenih u društvu.
Vertikalna komunikativna ravnoteža povezana je s poštovanjem normi komunikacije usvojenih za osobe u neravnopravnim vertikalnim odnosima: nadređeni - podređeni, viši - mlađi, koji zauzimaju viši službeni položaj - zauzimaju niži službeni položaj, viši u društvenoj hijerarhiji - niži u društvenoj hijerarhija hijerarhija.
Uz horizontalnu i vertikalnu komunikativnu ravnotežu, važno je da se poštuju norme uloge koje su prihvaćene u društvu. Ako jednak ne komanduje ravnom, gazda ne ponižava, sin je poslušan roditeljima, podređeni poštuje itd., onda se održava komunikativna ravnoteža.
Da bi naš govorni uticaj bio efikasan, moraju biti ispunjeni brojni uslovi. Ako bilo koji od ovih uslova nije ispunjen, dovedena je u pitanje efikasnost govornog uticaja.
Postoje određene uslovima, čiju usklađenost je neophodno za efektivnost govornog uticaja u određenom činu komunikacije:
1. Komunikantovo poznavanje općih zakona komunikacije i njihovo pridržavanje.
2. Usklađenost sa pravilima komunikacije bez sukoba
3. Njegova upotreba pravila i tehnika govornog uticaja.
4. Realna ostvarivost postavljenog cilja.
I još jedna vrlo važna stvar koja se mora uzeti u obzir kada se raspravlja o problemima djelotvornosti govornog utjecaja.
U svakom civilizovanom društvu važi najvažniji komunikacijski aksiom koji glasi: Neophodno je održavati komunikativnu ravnotežu sa svim ljudima. Ako sudionici u komunikaciji dijele ovaj aksiom, pridržavaju ga se - pretpostavljaju da se komunikativna ravnoteža mora održavati - s takvim ljudima možete razgovarati o načinima i tehnikama učinkovite komunikacije, o komunikaciji bez sukoba itd. Ako ljudi ne dijele ovaj aksiom i smatraju da uopće nije potrebno održavati komunikativnu ravnotežu, onda su takvi ljudi izvan okvira civiliziranog društva i njihova komunikacija se odvija po drugim, neciviliziranim zakonima.
Kršenje osnovnog komunikativnog aksioma u komunikaciji dovodi do sukoba, a komunikacija postaje neefikasna. Možete, naravno, grubošću ili prinudom od svog sagovornika postići cilj ili informativni cilj koji ste postavili, ali takva komunikacija je već izvan okvira civilizirane komunikacije, i iako se može nazvati efikasnom, neće biti djelotvorna u na bilo koji način - po definiciji.
Dva osnovna zahtjeva za efektivan uticaj govora mogu se nazvati principima efektivne komunikacije. Dakle, može se reći da su glavni principi efektivne komunikacije princip efektivnosti i princip komunikativne ravnoteže.
5. Govorni utjecaj i manipulacija
Važna teorijska razlika u nauci o utjecaju govora je razlika između utjecaja govora i manipulacije.
Uticaj govora- ovo je utjecaj na osobu uz pomoć govora kako bi je uvjerio da svjesno prihvati naše gledište, svjesno donese odluku o bilo kakvoj akciji, prenošenju informacija itd.
Manipulacija- radi se o uticaju na osobu kako bi je podstakao da pruži informacije, preduzme radnju, promijeni svoje ponašanje itd. nesvjesno ili suprotno njegovoj namjeri.
Nauka o uticaju govora treba da obuhvati i proučavanje samih sredstava govornog uticaja i sredstava manipulacije. Moderna osoba mora imati sve vještine, jer u različitim komunikacijskim situacijama, u različitim publikama, pri komunikaciji sa različitim tipovima sagovornika, postoji potreba i za govornim utjecajem i za manipulacijom (up. npr. slučajeve potrebe za utjecajem). djeca koja su postala nestašna ili su briznula u plač, emocionalno uzbuđene osobe, pijane osobe itd.). Manipulativni uticaj kao vid govornog uticaja nije prljava reč ili moralno osuđivan metod govornog uticaja.
6. Komunikacija i ponašanje uloga
Koncepti društvene i komunikativne uloge uključeni su u teorijski arsenal nauke o govornom uticaju kao najvažniji teorijski koncepti.
W. Shakespeare je napisao:
Ceo svet je pozorište
Ima žena, muškaraca - svi glumci u njemu,
Oni imaju svoje izlaze, odlaske,
I svi igraju više od jedne uloge.
Usko povezan sa „jezičkom ličnošću“ je problem govornog uticaja kao regulacije aktivnosti jedne osobe od strane druge osobe uz pomoć govora. „Savremeni čovek živi u uslovima stalnog govornog uticaja koji na njega vrše drugi ljudi, a sam je stalno predmet govornog uticaja“, piše E.F. Tarasov.
Prema teoriji govorne aktivnosti, cilj svake komunikacije je da na neki način promijeni ponašanje ili stanje primaoca (sagovornika, čitaoca, slušaoca), odnosno da izazove određenu verbalnu, fizičku, mentalnu ili emocionalnu reakciju. Dakle, zadatak svakog teksta je da utiče. Na kraju krajeva, „ljudski govor, po svojoj prirodi, ima efektivnu moć, samo ljudi to ne shvaćaju uvijek, kao što ne shvaćaju da govore u prozi“. Jedna od posljedica širokog tumačenja govornog utjecaja je sljedeća: „... govorni utjecaj je svaka govorna komunikacija uzeta u aspektu svoje svrhovitosti, ciljne uslovljenosti, govorne komunikacije opisane iz pozicije jednog od komunikatora.
Međutim, koncept govornog utjecaja ne može u potpunosti i uvijek zamijeniti koncept verbalne komunikacije. Postoji pojam govornog uticaja u užem smislu, kada se razlikuje od pojma govorne komunikacije (uticaja govora u širem smislu) prvenstveno po tome što se „obično koristi u strukturi društvenih odnosa, gde su komunikatori povezani odnosima ravnopravne saradnje, a ne formalnim ili neformalnim odnosima subordinacije (subordinacija - napomena, autor), kada subjekt govornog uticaja reguliše delatnost drugog lica, koje je u određenoj meri slobodno da bira svoje postupke i postupa u skladu sa svojim potrebama.” 1 Takav govorni uticaj najčešće se povezuje sa aktivnostima medija, a samim tim i sa političkim diskursom.
Problemi analize političkog teksta privlače pažnju zbog činjenice da akumuliraju i otkrivaju ne samo jezične karakteristike govora i mnoge psihološke karakteristike govornika, već i elemente utjecaja teksta na (masovnog) primatelja.
Jedan broj istraživača smatra da „uticaj govora sada treba povezivati sa funkcionisanjem medija... Rešavanje problema optimizacije govornog uticaja dešava se pod uticajem više faktora. To je, prije svega, pojava i razvoj komunikacija i posebno medija, jačanje utjecaja vizualne propagande i oglašavanja na svijest ljudi, proširenje njihovih funkcija; drugo, intenziviranje ideološke borbe, što dovodi do potrebe ciljanog formiranja javnog mnijenja; treće, evolucija metoda kulturnog prisvajanja, povećanje verbalnih metoda stjecanja novih znanja, do čega je došlo zbog činjenice da su mediji „preuzeli“ značajan dio obrazovnih funkcija koje su ranije pripadale porodici i školi.
Drugim riječima, govorni utjecaj u društveno-političkoj sferi trenutno se optimizira. To je ne samo zbog pojave višesmjernih političkih partija, pokreta, trendova, organizacija itd., a shodno tome i periodičnog zaoštravanja njihove borbe za javno mnijenje. S tim u vezi, istraživače sve više privlače slučajevi govornog uticaja, kada se ideje koje treba usaditi recipijentu ne izražavaju direktno, već mu se nameću postepeno, koristeći mogućnosti koje pružaju jezička sredstva. Zato se pojavljuju nove naučne discipline koje se bave problemima proizvodnje, funkcionisanja i percepcije informacija u medijima. Pojavljuju se novi dijelovi, na primjer, u psihologiji: psihologija televizije, psihologija percepcije filma, slike, štampanog teksta, psihologija reklamiranja, itd. lingvistički, semiotički i psihološki pristupi.
Lingvistička istraživanja o problemima govornog uticaja su pretežno deskriptivne prirode. Lingvista prvenstveno opisuje tekstove koji nastaju kao rezultat procesa govornog uticaja. Kao svojevrsno polazište ovdje se javlja teza da riječ, kao što je poznato, djeluje na čovjeka. U nedostatku sredstava za proučavanje stvarnog procesa govornog uticaja, piše L.A. Kiseleva, lingvisti opisuju određeni međurezultat ovog procesa, ne pokušavajući da objasne mehanizam uticaja govorom. Slažemo se, međutim, s V.P. Belyaninom da su rezultati lingvističke (i šire, filološke) analize osnova za sve druge vrste analize teksta.
Semiotički pristup se donekle razlikuje od lingvističkog pristupa analizi govornog uticaja. Do danas postoji veliki broj ruskih i stranih radova koji koriste semiotičke koncepte za opisivanje tekstova govornog utjecaja. Kako napominju autori monografije, „...za razliku od lingvističkog pristupa, analiza se ne provodi kao analiza direktno vidljivih sredstava uticaja tekstova govora, već kao analiza nekih neuočljivih sredstava govornih tekstova. utjecaja i kao analiza nekih nevidljivih univerzalnih struktura opisanih u semiotičkim konceptima.” I dalje: „...ima mnogo zajedničkog između lingvističkog i semiotičkog pristupa samo je međuproizvod govornog uticaja – ideje o procesu govornog uticaja formiraju se na osnovu K. Šenona; teorija komunikacije, koja, naravno, odražava samo proces prenošenja informacija, ali ne i proces govornog uticaja. Razdvajanje lingvističkog i semiotičkog pristupa je vrlo proizvoljno, nego se semiotički pristup može smatrati specifikacijom lingvističkog pristupa.
Analiza govornog utjecaja provodi se i u psihologiji, gdje se razlikuje od lingvističkih i semiotičkih pristupa prvenstveno upotrebom psiholoških metoda (Kovalev 1987; Petrenko 1997; Cialdini 1999; Bityanova 2001; Bern 2003). Budući da je proces govornog utjecaja prilično složena pojava, predmet analize u psihološkim istraživanjima „postaje i subjekt i objekt govornog utjecaja (npr. ovisnost uspješnosti govornog utjecaja od društvenih, mentalnih i drugih svojstava komunikanata) i socijalnih odnosa u strukturi na koje je raspoređen govorni uticaj (proučava se zavisnost efektivnosti govornog uticaja od konfiguracije društvenih statusa komunikanata), psihološke karakteristike metoda uticaja (uticaj ubeđivanjem, sugestijom). , infekcija), i metode stvaranja optimalnih uslova za semantičku percepciju teksta i prihvatanje preporuka subjekta govornog uticaja (formiranje percepcije stava o tekstu i subjektu govornog uticaja, stepen poverenja u subjekt govornog uticaja). utjecaj govora, podjela teksta i njegovo izlaganje tempom koji je optimalan za razumijevanje itd.). 1
Posljedično, u slučajevima kada se analiza govornog utjecaja provodi u okviru lingvističkih i semiotičkih pristupa, dolazimo do deskriptivnog proučavanja tekstova. Kada se analiza provodi u okviru psihološkog pristupa, u konačnici nam se predstavlja studija ovisnosti postizanja cilja govornog utjecaja od jednog ili drugog strukturnog elementa govornog utjecaja. Karakteristično je da se lingvistički koncepti ne koriste uvijek u okviru psihološkog pristupa, i obrnuto.
Ova kombinacija psihološkog i lingvističkog pristupa javlja se u psiholingvistici, koja podrazumeva zajedničku upotrebu psiholoških metoda za analizu procesa govornog uticaja i jezičkih sredstava za opisivanje govora u procesu govornog uticaja. Pritom je ovdje glavna pažnja usmjerena na komunikativna i govorna svojstva tekstova i na njihove strukturne i kompozicione karakteristike. Upravo ovaj pristup pomaže u organizaciji i sistematizaciji ogromne količine dostupnog tekstualnog materijala, usmjerenog na ostvarenje utjecaja na primatelja.
Glavni aspekti govornog uticaja 1. Verbalni govorni uticaj je uticaj pomoću reči. Agens utjecaja je izbor riječi, intonacije i sadržaja misli koju izražava. 2. Neverbalno - utičemo pomoću neverbalnih sredstava koja prate naš govor (gestikulacije, izrazi lica, ponašanje tokom govora, izgled govornika, distanca do sagovornika)
Faktori uticaja na govor 1. Faktor izgleda. 2. Faktor usklađenosti sa komunikacijskom normom. 3. Faktor uspostavljanja kontakta sa sagovornikom. 4. Faktor izgleda. 5. Faktor fizičkog ponašanja tokom govora. 6. Faktor načina (prijateljstvo, iskrenost, emocionalnost, nemonotonija, inspiracija). 7. Faktor smještaja u prostoru. 8. Faktor sadržaja. 9. Jezički faktor. 10. Faktor jačine poruke. 11Faktor slaganja činjenica i argumenata, ideja. 12. Vremenski faktor. 13. Faktor broja učesnika. 14. Faktor adresata.
Metode govornog uticaja. 1. Dokaz – daju se argumenti koji potvrđuju ispravnost teze. Dokaz je logičan put uticaja govora. 2. Ubeđivanje – ulivanje poverenja sagovorniku da je istina dokazana. Ovdje se koriste i logika i emocije. (Vjerujte, to je tako!; Znam to sigurno!) Ubjeđivanjem pokušavamo da zapravo nametnemo sagovorniku svoje gledište.
Metode govornog uticaja. 3. Uvjeravanje. Ubediti znači emocionalno ohrabriti sagovornika da napusti svoju tačku gledišta. Uvjeravanje se uvijek provodi emocionalno, koriste se lični motivi. („Pa, molim te, uradi ovo za mene..., šta te košta... Biću ti veoma zahvalan..” U ozbiljnim stvarima ubeđivanje obično ne pomaže.
Primjer: znak + i – postignuće i neuspjeh u postizanju cilja 1).- molimo pošaljite sol! Informacija + - molim Predmet + Komunikativni + 2).).- molimo vas da položite sol! Informacije + Predmet - - izvinite, ovdje nema soli
Federalna državna budžetska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja
"Tambovski državni univerzitet po imenu G.R. Deržavin"
Medicinski institut
Odjel za javno zdravlje i zdravstvenu zaštitu
na temu: "Uticaj govora"
1. Osnovni uslovi za efektivnost govornog uticaja
2. Komunikacijski ciljevi
Metode govornog uticaja
4. Praktična obuka o uticaju govora
Zaključak
Bibliografija
1. Osnovni uslovi za efektivnost Govornog uticaja
Karakteristična karakteristika savremenog razvoja humanitarnog znanja je trenutno uočeno intenzivno formiranje nove nauke – nauke o govornom uticaju.
Govorni utjecaj se formira kao nauka koja objedinjuje i integrira napore predstavnika psiholingvistike, teorije komunikacije, pragmalingvistike, tradicionalne lingvistike, konverzacijske lingvistike, retorike, logike, psihologije govora, socijalne psihologije i psihologije ličnosti, oglašavanja, menadžmenta, sociologije, javnosti. odnosi, etnografija, konfliktologija .
Govorni uticaj se formirao krajem dvadesetog veka kao nauka o efikasnoj komunikaciji. Termin „uticaj govora“ za nauku o efikasnoj komunikaciji predložili smo mi 1990. godine u radu „Planovi seminarskih časova i uputstva za predmete „Kultura političke komunikacije“, „Govorničke veštine i kultura govora“, „Uticaj govora“ ( Voronjež, 1990) i razvijen u nizu narednih radova 1993-2002. Osnovne nauke za formiranje nove naučne discipline - nauke o govornom uticaju - su psiholingvistika i retorika kraj dvadesetog veka je zbog niza razloga.
Razlozi društveno-političke prirode: razvoj slobode, demokratije, pojava ideje osobne slobode, jednakosti ljudi zahtijevali su nauku koja bi pokazala kako uvjeriti jednake. Nije slučajno da je u antičkim demokratijama utjecaj govora imao zapaženu ulogu, ali je nestao u srednjem vijeku, kada su dominirali totalitarni i religijsko-dogmatski oblici vlasti. Danas su ljudi "ispod" dobili određena prava. Prestali su da se dive svojim pretpostavljenima, pošto su ih zakoni počeli štititi; sindikati, političke stranke, razna društva počeli su da govore u odbranu naroda; ljudska prava postepeno postaju najvažniji aspekt društvenog života razvijenih zemalja. Ljudi su počeli da se "rezerviraju" - 20. vek je postao "vek prigovora". U sadašnjim uslovima postalo je neophodno ubediti ljude, svakoga (čak i decu!). Istovremeno, postalo je neophodno uvjeriti širok krug ljudi koji su međusobno neravnopravni u pogledu obrazovanja, kulture itd., ali zahtijevaju jednak tretman. Postalo je neophodno ubjeđivati u demokratskim državama na izborima, u uslovima pluralizma mišljenja i političkog života, u uslovima političke borbe - političari su postali neophodni da nauče da uvjeravaju ljude da su u pravu. Razlozi psihološke prirode: od kraja 19. stoljeća koncept čovjeka u društvu se mijenja. Ako se prije vjerovalo da je osoba primitivna, lijena, treba mu šargarepa i štap, a to može osigurati njegovo adekvatno „funkcionisanje“ u društvu, sada se ideja o osobi mijenja. Razvoj kulture, književnosti i umjetnosti, pojava naučne psihologije - sve je to dovelo do promjene koncepta čovjeka. Ispostavilo se da je osoba složena, psihološki svestrana, koja zahtijeva diferenciran pristup - jednom riječju, ličnost. Istovremeno, kako se pokazalo, svaka osoba je osoba, a ne samo predstavnici elite, prosvijećenog dijela društva i predstavnici vladajućih klasa. Osim toga, dvadeseti vijek je vijek personifikacije ličnosti, odnosno rasta individualne jedinstvenosti pojedinca, povećanja različitosti svake pojedinačne osobe od drugih (Parygin 1971, 1978). Povećanje različitosti ljudi jedni od drugih dovodi do poteškoća u komunikaciji među njima, što određuje potrebu za naukom o komunikaciji, za učenjem komunikacije. Postoje i čisto komunikativni razlozi za razvoj nauke o govornom uticaju u dvadesetom veku, odnosno razlozi vezani za razvoj same ljudske komunikacije.
Naše vrijeme karakterizira naglo širenje sfera komunikacije među ljudima, povećanje broja situacija u kojima je potrebno stupiti u komunikaciju i uvjeravati jedni druge - ne samo na sudu i na plemenitim sastancima. Samo značenje usmenog govora se širi, počinje da obavlja sve raznovrsnije funkcije, igra sve značajniju ulogu u društvu, što dovodi do potrebe da se traže posebne tehnike u komunikaciji i više pažnje posvećuje govornom jeziku.
Postoje i ekonomski razlozi koji su doprinijeli razvoju govornog uticaja: konkurencija, krize hiperprodukcije su dovele do potrebe za naukom o oglašavanju, „nametanju“ robe, „osvojivanju“ kupaca. Putujući prodavci su bili ti koji su prvi shvatili potrebu za naukom ubeđivanja. Osim toga, 20. vijek je donio promjene u stavovima prema poslu – ljudi počinju više cijeniti zanimljiv posao, što zahtijeva od menadžera i lidera da vješto organizuju motivaciju podređenih za rad: treba ih stimulirati, motivirati, ubjeđivati. U savremenom zapadnom menadžmentu preovladava mišljenje da poboljšanje tehnologije prestaje da daje očekivani ekonomski efekat, a veći efekat se postiže poboljšanjem upravljanja proizvodnjom (ovo se naziva „tiha revolucija upravljanja“). Sve navedeno odredilo je pojavu govornog uticaja kao nauke u savremenom svetu. Savremena nauka o uticaju govora obuhvata retoriku kao nauku o efektivnom javnom govoru, poslovnu komunikaciju kao nauku o efektivnoj komunikaciji radi postizanja objektivnog cilja, reklamiranje kao nauku o efektivnoj promociji robe na tržištu (u njenoj tekstualnoj, jezičkoj komponenti). ).
Moderna retorika nastavlja određene tradicije klasične retorike, ali se uvjeravanje u modernoj retorici ne provodi prvenstveno logičkim metodama, već emocionalnim i psihološkim, uzimajući u obzir karakteristike sagovornika i publike; u ovom slučaju zadatak nije toliko formiranje znanja koliko formiranje mišljenja. Praktična retorika (termin je predložen u našem priručniku „Praktična retorika“, Voronjež, 1993) je najvažnija komponenta govornog uticaja, najrazvijenija komponenta nauke o govornom uticaju u ovom trenutku. Poslovna komunikacija – u širem smislu te riječi – je vrsta komunikacije između ljudi kada za cilj postavljaju postizanje objektivnog cilja – nešto dobiti ili naučiti.
Poslovna komunikacija suprotstavljena je fatičkoj (sekularnoj), odnosno razgovoru o opštim temama da se prođe vrijeme), zabavnoj, igrivoj komunikaciji, koja ne postavlja suštinske ciljeve, već uključuje samo komunikacijske ciljeve - uspostavljanje, obnavljanje, održavanje, razvijanje, održavanje kontakta. . Osnovni cilj poslovne komunikacije je postizanje postavljenog cilja: uvjeriti partnera da prihvati vaše konkretne prijedloge, potaknuti ga na konkretne radnje u vašem interesu, dati vam potrebne informacije, uzeti u obzir vaše interese u svojim akcije itd.
Poslovna komunikacija prije početka dvadesetog vijeka praktično je izostala i kao nauka i kao praksa. Trenutno se aktivno formira nauka o efikasnoj poslovnoj komunikaciji, koja definiše njene kategorije, strukturu, metode opisa i podučavanja.
Poslovna komunikacija je aktivno razvijajuća komponenta uticaja govora kao nauke. Oglašavanje je, nesumnjivo, prvenstveno u oblasti nauke o uticaju govora - u onom aspektu koji je povezan sa tekstom, ali oglašavanje uključuje i tehničku stranu - grafiku, dizajn, vizuelna pomagala, itd., ima "ekonomsku" komponentu, itd. Do početka XX veka oglašavanje je uglavnom bilo praksa, ali je početkom veka postalo i nauka, obrađujući podatke iz niza savremenih nauka – psihologije percepcije, teorije teksta, sociologije, lingvistike, psiholingvistike. , itd.
Oglašavanje je također vrlo aktivno razvijajuća komponenta govornog utjecaja, čineći velike korake naprijed, posebno posljednjih godina. Iz istorije razvoja nauke o govornom uticaju Nauka o govornom uticaju nastala je, kao i većina modernih humanističkih nauka, u staroj Grčkoj i Rimu. Za vrijeme procvata ovih država u njima je procvjetala retorika koja je učila efikasnom javnom govoru, sposobnosti vođenja rasprave i pobjede u svađi. Retorika je bila neophodna u drevnim demokratijama kao sredstvo komunikacije između jednakih i jednakih. Antička retorika zasnivala se prvenstveno na logici, pravilima logičkog zaključivanja i uvjeravanja, a sadržavala je i preporuke o tehnici govorništva. U srednjem vijeku, logička retorika se počela smatrati sholastičkom naukom i praktično je umrla. Ona je oživljena u dvadesetom veku na novoj, psihološkoj osnovi - modernom čoveku nije važna samo i ne toliko logika, već psihološke, emocionalne metode ubeđivanja.
Prvi koji je shvatio, praktično razvio ovu tendenciju i stavio je na metodološku osnovu bio je Amerikanac D. Carnegie početkom dvadesetog veka. Dale Carnegie je bio prvi koji je sistematski opisao neka od najvažnijih pravila i tehnika za efikasnu komunikaciju i počeo je podučavati ove tehnike u javnom govoru i poslovnoj komunikaciji. Moderna nauka o utjecaju govora zapravo je nastala na temelju njegovih ideja, iako su je tada počeli razvijati predstavnici čitavog konglomerata nauka. Veliki praktičar i spontani teoretičar, Dale Carnegie otvorio je svoju prvu školu u kojoj je predavao komunikaciju 1912. Njegov doprinos razvoju nauke o uticaju govora i praksi podučavanja efektivne komunikacije zbog popularnosti njegovih čuvenih knjiga nije ipak dovoljno cijenjen od strane teoretičara, a U sadašnjoj fazi razvoja, kada je nauka o utjecaju govora zapravo stala na noge, postalo je moderno da se mnogi lingvisti i psiholozi odriču ideja D. Carnegieja i podvrgnu ga razornom kritika - kao primitivni istraživač. Ovo je očigledno nepravedno i isto tako nenaučno. D. Carnegie daleko od toga da je jednostavan kako bi njegovi kritičari željeli - jednostavno je pisao popularno, za širok krug čitalaca. D. Carnegie je prije svega bio praktična osoba, što se čini njegovom glavnom zaslugom, iako se u njegovim radovima nalazi niz važnih i ispravnih teorijskih ideja. Doprinos D. Carnegiea (1888-1955) formiranju moderne nauke o uticaju govora može se sažeti na sljedeći način:
Pokazao je da u ljudskoj komunikaciji postoje pravila i zakoni.
Pokazali su da određena pravila, ako se poštuju, čine komunikaciju efikasnijom.
Opravdano načelo tolerancije u komunikaciji.
Dokazano je da odrasla osoba kroz proces učenja i promišljanja vlastite komunikacije može poboljšati učinkovitost svoje komunikacije.
Razvio je metodu za podučavanje odraslih kako da koriste govor: pričaju ilustrativne primjere iz života i iz njih izvode pravila za učinkovitu komunikaciju.
Mora se, međutim, imati na umu da se sve preporuke D. Carnegieja ne mogu primijeniti u uvjetima drugih zemalja – on je uzeo u obzir psihologiju i uslove života Amerikanaca i za njih je napisao svoje knjige. Ali većina zakona i pravila koja je on istakao je primjenjiva u našoj praksi. Najvažniji značaj knjiga D. Carnegieja je to što on uči ljude da razmišljaju o svojoj komunikaciji, poboljšavaju komunikaciju i pokazuje da usavršavanje vještina i tehnika komuniciranja s ljudima u odrasloj dobi po principu tolerancije i interesa za sagovornika nije jedino moguće, ali i vodi ka uspjehu u poslu i poboljšanju odnosa sa drugima.
Dalji razvoj govornog uticaja u drugoj polovini dvadesetog veka povezan je sa intenzivnim razvojem komunikativne lingvistike, formiranjem antropocentrične paradigme u lingvistici, intenzivnim razvojem psiholingvistike, lingvističke pragmatike, psihologije komunikacije, potrebama efektivne nastave. poslovno komuniciranje u tržišnim uslovima, te potrebe oglašavanja. Pojava nauke o govornom uticaju upečatljiv je znak savremenog razvoja humanitarnog naučnog znanja, usmerenog na praktične potrebe društva. Ova nauka zahtijeva napore i teoretičara i praktičara. Teorija uticaja govora Važna teorijska razlika u nauci o govornom uticaju je razlika između govornog uticaja i manipulacije. Govorni uticaj je uticaj na osobu uz pomoć govora kako bi je potaknuo da svjesno prihvati naše stajalište, svjesno donese odluku o bilo kakvoj radnji, prenošenju informacija itd. Manipulacija je uticaj na osobu kako bi se ona navela da pruži informaciju, izvrši radnju, promijeni svoje ponašanje itd. nesvjesno ili suprotno svom mišljenju ili namjeri. Nauka o uticaju govora treba da obuhvati i proučavanje samih sredstava govornog uticaja i sredstava manipulacije. Moderna osoba mora imati sve vještine, jer u različitim komunikacijskim situacijama, u različitim publikama, pri komunikaciji sa različitim tipovima sagovornika, postoji potreba i za govornim utjecajem i za manipulacijom.
Manipulativni uticaj kao vid govornog uticaja nije prljava reč niti moralno osuđivan način uticaja na ljude. Šta je predmet nauke o uticaju govora? Govorni uticaj se formira kao nauka o efikasnoj komunikaciji. Koja vrsta komunikacije se može smatrati efikasnom? Očigledno, onaj koji vodi ka postizanju cilja. Ali ovdje su neophodna brojna upozorenja.
Prvo, da li je efikasnost komunikacije određena u odnosu na svakog konkretnog učesnika u komunikaciji ili na sve njih zajedno? Čini se da efikasnost treba odrediti za svakog komunikatora posebno. Štaviše, u dijalogu komunikacija može biti efikasna samo za jednog od učesnika ili za oboje. U multilateralnim pregovorima komunikacija može biti efikasna za neke učesnike. U odnosu na govornikov nastup pred publikom, efektivnost govornikovog nastupa i efektivnost komunikacije publike sa njim biće različita.
Drugo, sam koncept efektivnosti će, po svemu sudeći, biti povezan sa postizanjem ciljeva koje je učesnik postavio u datoj komunikativnoj situaciji. Efikasan govorni uticaj je onaj koji omogućava govorniku da postigne svoj cilj. Međutim, komunikacijski ciljevi mogu biti različiti.
2. Komunikacijski ciljevi
1. Informativni. To je cilj - prenijeti svoju informaciju sagovorniku i dobiti potvrdu da je primljena.
Predmet. To je cilj – naučiti, steći, promijeniti nešto u ponašanju sagovornika.
Komunikativna.
Ovaj cilj je formiranje određenog odnosa sa sagovornikom. Mogu se razlikovati sljedeće vrste komunikacijskih ciljeva: uspostaviti kontakt, razviti kontakt, održati kontakt, nastaviti kontakt, potpuni kontakt. Komunikativne ciljeve ostvaruju takve govorne formule kao što su pozdrav, čestitka, suosjećanje, rastanak, kompliment itd. Efikasan govorni uticaj je onaj koji govorniku omogućava da postigne postavljeni cilj (ili ciljeve) i održi ravnotežu odnosa sa sagovornikom (komunikacijska ravnoteža), odnosno da ostane u normalnim odnosima sa njim, bez svađa. Dakle, djelotvoran i efikasan govorni utjecaj su dvije različite stvari. U drugim slučajevima, nepostizanje objektivnog cilja ukazuje na neefikasnost govornog uticaja: to znači da smo uradili nešto pogrešno - pitali smo na pogrešan način, koristili pogrešne tehnike, nismo uzeli u obzir neke zakone komunikacije itd. Ako su sagovornici sebi zadali čisto komunikativne ciljeve - održavati odnose i istovremeno se pridržavati kanona sekularne komunikacije prihvaćenih u društvu, onda se takva komunikacija (u nedostatku kršenja) uvijek pokaže učinkovitom, jer u ovom slučaju objektivni cilj poklapa se sa komunikacijskim ciljem (održavanje odnosa).
Dakle, komunikacija je efikasna kada smo postigli rezultat i održali ili poboljšali odnos sa sagovornikom; barem nisu pogoršali.
Postoje dvije vrste komunikativne ravnoteže - horizontalna i vertikalna. Horizontalna komunikativna ravnoteža je ispunjavanje uloge ravnopravnog u skladu sa pravilima prihvaćenim u društvu - po stepenu poznanstva, po godinama, po službenom položaju, po društvenom statusu, itd. To znači ispuniti očekivanja uloge sebi jednakih, govoreći sa njima u okvirima prihvaćenih u društvu pravila pristojnosti i poštovanja. Vertikalna komunikativna ravnoteža povezana je s poštovanjem normi komunikacije usvojenih za osobe u neravnopravnim vertikalnim odnosima: nadređeni - podređeni, viši - mlađi, koji zauzimaju viši službeni položaj - zauzimaju niži službeni položaj, viši u društvenoj hijerarhiji - niži u društvenoj hijerarhija hijerarhija. Uz horizontalnu i vertikalnu komunikativnu ravnotežu, važno je da se poštuju norme uloge koje su prihvaćene u društvu. Ako jednak ne komanduje ravnom, gazda ne ponižava, sin je poslušan roditeljima, podređeni poštuje itd., onda se održava komunikativna ravnoteža.
Konačno, možemo govoriti o postojanju niza uslova čije je poštovanje neophodno za postizanje efektivnosti govornog uticaja:
Realna ostvarivost postavljenog cilja.
Poštivanje pravila beskonfliktne komunikacije
Korištenje pravila i tehnika govornog utjecaja.
3. Metode govornog uticaja
1. Dokaz. Dokazati znači dati argumente koji potvrđuju ispravnost teze. Prilikom dokazivanja argumenti se iznose sistematski, promišljeno, u skladu sa zakonima logike. Dokaz je logički put uticaja govora, pozivanje na logiku ljudskog mišljenja
Vjerovanje. Uvjeriti znači uliti sagovorniku povjerenje da je istina dokazana, da je teza utvrđena. Uvjeravanje koristi i logiku i nužno emocije, emocionalni pritisak.
Uvjeravanje. Ubeđivati je uglavnom emocionalno ohrabrivati sagovornika da napusti svoje gledište i prihvati naše – samo tako, jer mi to zaista želimo. Uvjeravanje se uvijek provodi vrlo emotivno, intenzivno, koristi lične motive i obično se zasniva na višekratnom ponavljanju zahtjeva ili ponude. Ubeđivanje je efikasno u situacijama emocionalnog uzbuđenja, kada je sagovornik podjednako verovatno da će ispuniti zahtev ili ne. U ozbiljnim stvarima uvjeravanje obično ne pomaže.
Prosjačenje. Ovo je pokušaj da se od sagovornika postigne rezultat kroz višestruko emocionalno ponavljanje zahtjeva.
Sugestija. Sugerirati znači ohrabriti svog sagovornika da vam jednostavno vjeruje, da na vjeru prihvati ono što mu kažete – bez razmišljanja, bez kritičkog promišljanja. Sugestija se zasniva na snažnom psihološkom i emocionalnom pritisku, često na autoritetu sagovornika. Jake, snažne, autoritativne ličnosti, "harizmatični tipovi" (poput Staljina) mogli su inspirisati ljude na gotovo sve.
Prisiliti znači prisiliti osobu da učini nešto protiv svoje volje. Prinuda se obično zasniva na grubom pritisku ili direktno na demonstraciji grube sile, prijetnji: „Trkom ili životom“. Koje od ovih metoda govornog uticaja su civilizovane? Prvih pet. Govorni uticaj, kao nauka o efikasnoj i civilizovanoj komunikaciji, uči nas da radimo bez prinude.
Dakle, govorni uticaj je nauka o izboru odgovarajućeg, adekvatnog načina govornog uticaja na osobu u konkretnoj komunikacijskoj situaciji, o sposobnosti da se pravilno kombinuju različiti načini govornog uticaja u zavisnosti od sagovornika i komunikacijske situacije kako bi se postigao najveći efekat. .
Postoje dva aspekta govornog uticaja - verbalni i neverbalni.
Utjecaj verbalnog govora je utjecaj korištenjem riječi. Kod verbalnog uticaja bitno je u kojoj govornoj formi izražavamo svoje misli, kojim rečima, kojim redosledom, koliko glasno, kakvom intonacijom, šta kome kada govorimo. Neverbalni uticaj je uticaj upotrebom neverbalnih sredstava koja prate govor (gestikulacije, izrazi lica, ponašanje tokom govora, izgled govornika, distanca prema sagovorniku itd.). Pravilno konstruisan verbalni i neverbalni uticaj osigurava efikasnu komunikaciju. Komunikativna pozicija govornika je još jedan važan teorijski koncept u nauci o uticaju govora. Komunikativna pozicija govornika shvata se kao stepen komunikativnog uticaja, autoritet govornika u odnosu na svog sagovornika. To je relativna efikasnost njegovog potencijalnog govornog uticaja na sagovornika. Komunikativni položaj osobe može se mijenjati u različitim komunikacijskim situacijama, kao i u toku komunikacije u istoj komunikacijskoj situaciji. Komunikativna pozicija govornika može biti jaka (šef naspram podređenog, stariji naspram deteta, itd.) i slaba (dete naspram odrasle osobe, podređeni naspram šefa, itd.).
Komunikativna pozicija osobe u procesu komunikacije može se ojačati primjenom pravila govornog utjecaja, zaštititi, a može se i oslabiti komunikativna pozicija sagovornika (takođe korištenjem tehnika govornog utjecaja i preduzimanjem različitih radnji u odnosu na sagovornik).
Nauka o govornom uticaju je nauka o jačanju komunikativne pozicije pojedinca u procesu komunikacije, zaštiti komunikativne pozicije pojedinca i metodama slabljenja komunikativne pozicije sagovornika. U teorijski arsenal nauke o govornom uticaju uključeni su i koncepti društvene i komunikacijske uloge. Društvena uloga se shvaća kao realna društvena funkcija osobe, a komunikativna uloga kao normativno komunikativno ponašanje prihvaćeno za određenu društvenu ulogu. Komunikativne uloge možda ne odgovaraju društvenoj ulozi govornika - njihov repertoar je mnogo širi od skupa društvenih uloga, a njihov izbor, promjena, sposobnost igranja (molilac, bespomoćni, mala osoba, čvrst, stručnjak, odlučujući itd. ) predstavljaju jedan od aspekata uticaja na umetnost govora pojedinca. sri takvi majstori izvođenja različitih komunikacijskih uloga kao Čičikov, Hlestakov, Ostap Bender. Neuspjeh u komunikaciji je negativan rezultat komunikacije, kraj komunikacije kada cilj komunikacije nije postignut. Neuspjesi u komunikaciji zadese nas kada svoj govorni utjecaj gradimo pogrešno: biramo pogrešne metode govornog utjecaja, ne vodimo računa s kim razgovaramo, ne pridržavamo se pravila beskonfliktne komunikacije itd.
Stručnjaci za utjecaj na govor također koriste izraz komunikativno samoubistvo. Komunikacijsko samoubistvo je gruba greška u komunikaciji koja odmah čini dalju komunikaciju očigledno neefikasnom.
Skup tipičnih verbalnih ili neverbalnih, a ponekad i oboje, signala koji utiču na efektivnost komunikacije definira se kao komunikacijski faktor.
Čini se da su glavni faktori uticaja na govor:
Faktor izgleda Faktor usklađenosti sa komunikacijskim normama
Faktor uspostavljanja kontakta sa sagovornikom
Faktor pogleda Faktor fizičkog ponašanja tokom govora (pokreti, gestovi, položaji)
Faktor načina (prijateljstvo, iskrenost, emocionalnost, nemonotonija, inspiracija) Faktor smještaja u prostoru
Jezički faktor
Faktor jačine poruke
Faktor vremena
Faktor broja učesnika
Faktor adresata
žanrovski faktor (uzimajući u obzir pravila djelotvornosti određenog žanra govora - skupni govor, kritika, argument, primjedba, naredba, zahtjev itd.), međutim, očigledno je žanrovski faktor kompetentna upotreba svih faktora govora faktore uticaja u konkretnoj komunikacijskoj situaciji.
U okviru faktora istaknuta su pravila komunikacije – ideje i preporuke za komunikaciju koje su se razvile u datoj jezičkoj i kulturnoj zajednici. Mnogi od njih se ogledaju u poslovicama, izrekama, aforizmima
Pravila komunikacije odražavaju preovlađujuće ideje u društvu o tome kako komunicirati u određenoj komunikacijskoj situaciji, kako najbolje voditi komunikaciju. Pravila komunikacije razvija društvo i podržava sociokulturna tradicija ovog društva. Pravila komunikacije ljudi uče kroz posmatranje i oponašanje drugih, kao i kroz ciljano učenje. Pravila koja su ljudi dobro i odavno naučili implementiraju u komunikaciji gotovo automatski, bez svjesne kontrole. Nakon što ste proučili određena pravila, možete svjesno primijeniti jedno ili drugo kako biste postigli određeni cilj u komunikaciji, a to daje veliku prednost u komunikaciji onima koji ta pravila poznaju. govorna komunikacija prijedlog uvjeravanja Postoje normativna pravila komunikacije i pravila govornog uticaja. Normativna pravila komunikacije odgovaraju na pitanje “kako bi trebalo biti?”, “kako je prihvaćeno?” te opisati norme i pravila uljudne, kulturne komunikacije prihvaćene u društvu, odnosno pravila govornog bontona. Normativna pravila ljudi u velikoj mjeri razumiju, iako se na njih obično obraća pažnja tek kada se neko pravilo prekrši – sagovornik se nije izvinio, nije pozdravio, nije zahvalio itd. Odrasli izvorni govornik može verbalno formulirati i objasniti mnoga normativna pravila i može ukazati na kršenja. Istovremeno, praktična primjena normativnih komunikacijskih pravila od strane ljudi u svakodnevnoj komunikaciji u našoj zemlji još uvijek jasno zaostaje za zahtjevima civiliziranog društva. Pravila govornog uticaja opisuju načine uticaja na sagovornika i odgovaraju na pitanje šta je bolje? (kako bolje uvjeriti? kako efikasnije pitati? itd.). Oni karakterišu načine da se efikasno utiče na sagovornika u različitim komunikativnim situacijama. Pravila utjecaja govora ljudi u maloj mjeri razumiju, iako ih mnogi intuitivno primjenjuju. Podučavanje ovakvih pravila omogućava učenicima da shvate i sistematizuju pravila efektivnog govornog uticaja, čineći njihovu komunikaciju primetno efikasnijom. Postoje i metode govornog uticaja - specifične govorne preporuke za implementaciju određenog komunikativnog pravila. Zakoni komunikacije (zakoni komunikacije) opisuju proces komunikacije; oni odgovaraju na pitanje "šta se dešava u procesu komunikacije?" Komunikacijski zakoni se primjenjuju u komunikaciji bez obzira ko govori, o čemu, u koju svrhu, u kojoj situaciji itd. Naravno, u odnosu na komunikaciju, o zakonima se može govoriti vrlo uslovno, ali se čini da je nemoguće bez riječi zakon u odnosu na komunikaciju, jer ovaj pojam lako nalazi svoje mjesto u paradigmi pravo-pravilo-tehnika. Zakoni komunikacije (zakoni komunikacije) nisu zakoni kao zakoni fizike, hemije ili matematike. Glavne razlike su sljedeće. Prvo, većina zakona komunikacije je nerigidna i vjerovatnoća. I ako se, na primjer, zakon univerzalne gravitacije ne može zanemariti na Zemlji - on jednostavno neće funkcionirati, uvijek će se manifestirati, onda u pogledu zakona komunikacije situacija nije takva - često možete navesti primjere kada ovaj ili onaj zakon se, zbog određenih okolnosti, ne sprovodi. Drugo, komunikativni zakoni se ne prenose na osobu rođenjem, nisu „naslijeđeni“ – njih osoba stiče u komunikaciji, iz iskustva, iz komunikacijske prakse. Treće, zakoni komunikacije se mogu mijenjati tokom vremena. Četvrto, zakoni komunikacije se djelimično razlikuju među različitim narodima, tj. imaju određenu nacionalnu boju, iako su u mnogim aspektima univerzalne ljudske prirode. Osnovni zakoni komunikacije su sljedeći. Zakon zrcalnog razvoja komunikacije Ovaj zakon se lako uočava u komunikaciji. Njegova suština se može formulirati na sljedeći način: sagovornik u procesu komunikacije oponaša stil komunikacije svog sagovornika. To osoba radi automatski, praktično bez svjesne kontrole. Zakon zavisnosti rezultata komunikacije od obima komunikativnih napora Ovaj zakon se može formulisati na sledeći način: što se više komunikativnih napora utroši, to je veća efikasnost komunikacije. Ako se u industriji efikasnost proizvodnje povećava smanjenjem troškova po jedinici proizvodnje, onda je u komunikaciji suprotno. Zakon progresivnog nestrpljenja slušalaca Ovaj zakon je formulisan na sledeći način: što govornik duže govori, slušaoci pokazuju više nepažnje i nestrpljivosti. Zakon opadanja inteligencije publike kako se njena veličina povećava. Ovaj zakon znači: što vas više ljudi sluša, to je niža prosječna inteligencija publike. Ponekad se ovaj fenomen naziva efektom gomile: kada ima puno slušalaca, oni počinju da „gore misle“, iako je lična inteligencija svake osobe, naravno, očuvana. Zakon primarnog odbacivanja nove ideje Zakon se može formulisati na sledeći način: novu, neobičnu ideju saopštenu sagovorniku on odbacuje u prvom trenutku. Drugim riječima, ako osoba iznenada dobije informaciju koja je u suprotnosti s njegovim trenutnim mišljenjem ili idejom, tada prva pomisao koja mu padne na pamet je da je ta informacija pogrešna, osoba koja ju je prijavila nije u pravu, ta ideja je štetna i postoji nema potrebe da to prihvatite. Zakon ritma komunikacije Ovaj zakon odražava odnos između govora i tišine u ljudskoj komunikaciji. Kaže: odnos govora i tišine u govoru svake osobe je stalna vrijednost. To znači da svaka osoba treba da govori određeno vrijeme svaki dan i određeno vrijeme da ćuti. Zakon samointerakcije govora Zakon kaže da verbalno izražavanje ideje ili emocije stvara tu ideju ili emociju kod govornika. Odavno je iz prakse poznato da verbalno izražavanje određene misli omogućava osobi da se učvrsti u toj misli i konačno je shvati za sebe. Ako osoba svojim riječima nešto objasni svom sagovorniku, i sama bolje razumije suštinu onoga što se govori. Zakon o odbijanju javne kritike Izjava zakona: lice odbija javnu kritiku upućenu njemu. Svaka osoba ima visoko unutrašnje samopoštovanje. Svi iznutra sebe smatramo veoma pametnim, obrazovanim i činimo pravu stvar. Zato svaki prijem, kritiku ili neželjeni savjet u procesu komunikacije doživljavamo u najmanju ruku oprezno – kao napad na našu neovisnost, pokaznu sumnju u našu kompetentnost i sposobnost samostalnog odlučivanja. U uslovima kada se kritika izvodi u prisustvu drugih ljudi, ona se odbija u skoro 100% slučajeva. Zakon povjerenja u jednostavnim riječima Suština ovog zakona, koji se može nazvati i zakonom komunikacijske jednostavnosti, je sljedeća: što su vaše misli i riječi jednostavnije, to vas bolje razumiju i više vam vjeruju. Jednostavnost sadržaja i forme u komunikaciji ključ je komunikacijskog uspjeha. Ljudi bolje percipiraju jednostavne istine jer su im te istine razumljivije i poznatije. Mnoge jednostavne istine su vječne, pa stoga pozivanje na njih garantuje interesovanje sagovornika i njihovu pažnju. Ljudi imaju stalni interes za vječne i jednostavne istine. Apelovanje na jednostavne istine je osnova populizma u politici. Zakon privlačenja kritike Zakon je formulisan na sledeći način: što se više izdvajate od drugih, više ste oklevetani i više ljudi kritikuju vaše postupke. Osoba koja se ističe uvijek postaje predmet povećane pažnje i "privlači" kritiku na sebe. A. Šopenhauer je napisao: „Što se više uzdigneš iznad gomile, što više pažnje privlačiš, više će te klevetati.“ Zakon komunikativne primjedbe Formulacija zakona: ako sagovornik u komunikaciji prekrši neke komunikativne norme, drugi sagovornik osjeća želju da ga ukori, ispravi, prisili da promijeni svoje komunikativno ponašanje. Zakon ubrzanog širenja negativnih informacija Suštinu ovog zakona dobro prenosi ruska poslovica „Loše vijesti ne miruju“. Negativne, zastrašujuće informacije koje mogu dovesti do promjena u statusu ljudi imaju tendenciju da se šire brže u komunikacijskim grupama nego informacije pozitivne prirode. To je zbog povećane pažnje ljudi na negativne činjenice - zbog činjenice da se pozitivne stvari brzo prihvaćaju od strane ljudi kao norma i prestaju o njima raspravljati. Zakon izobličenja informacija tokom njihovog prenosa („zakon oštećenog telefona“) Tekst zakona glasi: svaka prenesena informacija je iskrivljena tokom njenog prenosa do stepena koji je direktno proporcionalan broju osoba koje je prenose. To znači da što se preko više ljudi prenosi ova ili ona informacija, veća je vjerovatnoća izobličenja tih informacija. Zakon detaljne rasprave o malim stvarima Poznavanje ovog zakona je posebno važno kada o nečemu razgovaramo kolektivno. Izjava zakona: Ljudi su spremniji da se usredsrede na raspravu o manjim pitanjima i spremni su da posvete više vremena tome nego razgovoru o važnim pitanjima. Zakon govornog intenziviranja emocija Izjava zakona: emocionalni krici osobe pojačavaju emociju koju doživljava. Ako osoba vrišti od straha ili radosti, tada se emocija koju zapravo doživljava pojačava. Ista stvar se odnosi i na upućivanje emotivnih povika na lice partnera. Zakon govora apsorpcija emocija Izjava zakona: uz koherentnu priču o doživljenoj emociji, ona se apsorbira govorom i nestaje. Ako osoba o nečemu govori pažljivom slušaocu. Ako je emocionalno uzbuđen i priča je koherentna, a slušatelj je pažljiv prema govorniku, tada je emocija „apsorbirana“ tekstom ispovijesti i oslabljena („plačite u prsluk“). Zakon emocionalnog potiskivanja logike Emocionalno uzbuđena osoba govori nekoherentno, nelogično, sa govornim greškama i slabo razumije govor koji joj je upućen, obraćajući pažnju samo na pojedinačne riječi sagovornika - obično najglasnije izgovorene ili završne primjedbe. Naglašene su i komunikacijske tehnike. Tehnika je specifična preporuka za lingvističku ili bihevioralno implementaciju određenog komunikacijskog pravila. Na primjer, pravilo „Približavanje sagovorniku povećava djelotvornost govornog utjecaja na njega“ primjenjuje se u komunikacijskoj praksi u obliku sljedećih tehnika: „Priđi bliže!“, „Upadni u lični prostor sagovornika!“, „Dodirni sagovornik!”. Uslovi za efikasan govorni uticaj Poznavanje opštih zakona komunikacije i njihovo praćenje. Poštivanje pravila beskonfliktne komunikacije. Korištenje pravila i tehnika govornog utjecaja. Realna ostvarivost postavljenog cilja. Praktična obuka uticaja govora Praktična obuka iz govornog uticaja u sadašnjoj fazi u našoj zemlji nije ništa manje relevantna, a možda čak i važnija od razvoja teorijskih problema govornog uticaja. U Rusiji ne postoji tradicija podučavanja efektivne komunikacije - kao što je, na primjer, u SAD-u i Velikoj Britaniji. Istovremeno, relevantnost takve obuke je očigledna. Nedostaje nam koncept komunikativne pismenosti, koji bi trebao biti jednako relevantan kao medicinska, tehnička i politička pismenost. Komunikativna pismenost je pismenost osobe u oblasti komunikacije. Efikasna komunikacija i kultura komunikacije moraju se naučiti kao osnove pismenosti, kao sposobnost čitanja i pisanja. Svi mi svaki dan činimo mnogo grubih grešaka koje nam otežavaju život, već sada težim, još težim. Stalno komentarišemo strancima, dajemo savjete onima koji nas ne pitaju, kritiziramo ljude pred svjedocima i radimo mnoge druge stvari koje se apsolutno ne mogu raditi po pravilima komunikacije u civiliziranom društvu. Sve nas to onemogućava da postignemo efektivne rezultate u radu, onemogućava nam normalan život u porodici, komunikaciju sa djecom, bliskim i ne tako bliskim ljudima i dovodi do pojačanog konflikta u komunikaciji. Utvrđeno je da će naši poslovni kontakti biti uspješni u 7 od 10 slučajeva ako poznajemo pravila poslovne komunikacije. Komunikativna pismenost osobe očituje se u tome da: Poznaje norme i tradicije komunikacije; Poznaje zakone komunikacije; Poznaje pravila i tehnike efikasne komunikacije; Svoja komunikativna znanja adekvatno primjenjuje u konkretnim komunikacijskim situacijama. Ovo posljednje je izuzetno važno: čak i ako osoba zna komunicirati u određenom slučaju, proučila tehnike i pravila efikasne komunikacije, možda neće imati potrebnu komunikativnu pismenost ako svoje znanje ne primjenjuje u praksi ili ga ne primjenjuje nesposobno. Na primjer, svi dobro znaju da ne smijete prekidati sagovornika, ali malo ljudi za sebe može reći da nikada ne prekidaju druge. Zaključak Pravila i tehnike komunikacije moraju se ne samo poznavati, već i primjenjivati. Komunikativna pismenost za modernu osobu je neophodan uslov za njegovu efikasnu aktivnost u raznim oblastima. Dakle, nova nauka o uticaju govora trenutno ima sledeće glavne karakteristike: Interdisciplinaran je i koristi podatke i, što je najvažnije, metode iz različitih nauka. Osnovna pripadnost govornog uticaja je psiholingvistika i retorika. Jasno je podijeljen na teorijski i praktični dio, koji podjednako zahtijevaju istraživanje. Govorni utjecaj ima svoj predmet, koji nije proučavana nijednom drugom naukom - efikasnu komunikaciju, što trenutno daje sve razloge da se govorni utjecaj razmatra i razvija kao samostalna nauka, što se čini kao hitan savremeni naučni zadatak. Bibliografija 1. Angelis Barbara De. Tajne o muškarcima koje bi svaka žena trebala znati. - Dubna, 1996. Bern E. Igre koje ljudi igraju. Ljudi koji igraju igrice. - Sankt Peterburg, 1992. Bogdanov V.V. Govorna komunikacija. -Lenjingrad, 1990. Carnegie Dale. Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude. - M.: "Progres", 1989. Kent M. Kako se oženiti. - M., 1994. Parygin B.D. Naučna i tehnološka revolucija i ličnost. - M., 1978. Parygin B.D. Osnove socio-psihološke teorije. - M, 1971. Pease A. i B. Jezik odnosa muškarca i žene. - M., 2000. Str.13 - 22. Sternin I.A. Govorni uticaj kao integralna nauka / Problemi komunikacije i nominacije u konceptu opšteg humanističkog znanja. - Čeljabinsk, 1999. P. 148-154. Sternin I.A. Uvod u govorni uticaj. - Voronjež, 2001. 266 str. Sternin I.A. Predmet „Osnove govornog uticaja“ u okviru programa usavršavanja nastavnika iz predmeta „Kultura komunikacije“ / Kultura govora: nauka, obrazovanje, svakodnevni život. Dio II. - M., 1993. P. 80-81. Sternin I.A. Novichikhina M.E. Kultura poslovne komunikacije. - Voronjež, 2001. Sternin I.A. Praktična retorika. - Voronjež, 1993. Ed. II. - Voronjež, 1996. Sternin I.A. Govorni uticaj kao integralna nauka / Govorni uticaj. - Voronjež - Moskva, 2000. S. 3-6. Sternin I.A. Govorni utjecaj kao nauka // Problemi razvoja opće kulture kadeta u procesu učenja. - Voronjež, 1993. str. 36 - 39. Sternin I.A. Retorika u objašnjenjima i vježbama. - Borisoglebsk, 2000. Sternin I.A. Retorika. - Voronjež, 2002. 224 str. Sternin I.A. Komunikacija bez sukoba. - Voronjež, 1998. Sternin I.A. Komunikacija sa ženama. - Voronjež, 1997. Sternin I.A. Komunikacija sa muškarcima. - Voronjež, 1996. Sternin I.A. Komunikacija sa starijom generacijom. - Voronjež, 2006 Sternin I.A. Pravila unutarporodične komunikacije / Umetnost porodičnog vaspitanja. - Belgorod, 1995. Tannen D. Ne razumiješ me! Zašto se žene i muškarci ne razumiju? M., 1996. Objavljeno u: Teorijski i primijenjeni problemi lingvistike. -Voronjež: "Poreklo", 2008. - P.238-353
