Обратна връзка от персонала. Какво означава "обратна връзка"? Принципи за даване на отрицателна обратна връзка

За начало нека разберем каква е обратната връзка на сайта.
Обратната връзка е формуляри за обратна връзка, поръчка за обратно обаждане, онлайн чатове, формуляри за поръчка на продукти в онлайн магазините и дори страница за контакт, където са написани вашите телефонни номера и поща. Това е информацията и функционалността, която позволява на собственика на сайта да комуникира със своите посетители.

Какво дава обратната връзка на собственика на сайта?

1. Най-важното тук е превръщането на посетител на сайта в клиент, тоест конверсия, директна печалба и ползи. Ако имате конкурентна оферта, бързо и лесно сте отговорили на всички въпроси за продукт или услуга, тогава с голяма степен на вероятност посетителят ще направи поръчка при вас.
2. Подгряване на интереса към себе си и към продукта (услугата). Ако вашата оферта не е добре позната или нова на пазара, тогава, обяснявайки всичко на посетителя, можете да разчитате той да се превърне в клиент в близко бъдеще. Дори и да предложите нещо стандартно, а не ново, посетител на сайта, който е получил компетентна и бърза консултация, ще ви запомни и ще се върне (всички обичаме вниманието – това е чиста психология).
3. Събиране на статистически данни, въз основа на които можете да разберете колко посетители са се свързали с вас след преглед на информацията в сайта, от кои страници са направили обжалването. Всичко това е доста отнемащ време процес, който в крайна сметка ще помогне за увеличаване на конверсията и съответно печалбата.

Не забравяйте да попитате уеб студиото за опциите за контактни форми и наличността им в проекта.

Защо отзиви от клиенти?

Посетителят на сайта остава сам в интернет с продукт (услуга), подробно описание, с примери, снимки и видеоклипове (всичко зависи от продукта и услугата), разбира се, улеснява избора, но често има въпроси, които не могат да бъдат обмислени и описани предварително. В този случай клиентът остава сам с проблема – това никога не трябва да се допуска. За тази цел са създадени и внедрени форми за обратна връзка с клиенти, така че веднага щом възникне въпрос, той може да бъде разрешен.

Основните опции за формуляри за обратна връзка на сайта.

- Посочване в контакти на телефонен номер, e-mail, псевдоним в Skype и други подобни.
- Поставяне в горната (header) или долната (footer) част на сайта на телефонен номер, e-mail.
- Обикновен форма за обратна връзкачрез сайта, при попълването на който клиентът посочва името си, темата на въпроса, самия въпрос и поща за получаване на отговор.
- прозорец за кореспонденция, който се отваря директно на сайта, подобно на стандартните месинджъри.
—Поръчка за обратно повикване, с полетата кога да се обадите, на кой номер и името на лицето, изпратило заявката.
Не забравяйте да поставите captcha във всяка форма, за да избегнете спам.

Изисквания за обратна връзка.

1). Достъпност и видимост(това вече е част от използваемостта или удобството на сайта за потребителите). Намирайки се в сайта, аз като клиент не трябва да търся нищо дълго време, включително форма на комуникация. Обикновено има отделна страница за контакт, в която са написани различни опции за контакт. Препоръчителни места на сайта, където можете да поставите основните контакти, формуляри за обратна връзка - това е горната част на сайта (горната част, обикновено вдясно от менюто - можете и трябва да напишете телефонен номер и имейл тук) или долния колонтитул (можете лесно да поставите формуляр за обратна връзка тук, в допълнение към контактите). Обратно повикване, онлайн чат е най-добре да се постави в долната част на страницата вдясно.

2).Разнообразие от възможности за комуникация. Направете алтернатива за клиентите, не я ограничавайте само до поща или телефон. Помислете върху характеристиките на вашия сайт по отношение на дизайн, посетители (възраст, статус), възможности (можете ли да си позволите да сте онлайн по цял ден, има ли човек в компанията, който може) и след това решете къде и какви форми на комуникация имате трябва. Предложете няколко опции за комуникация с вас на клиентите си (някой обича да пише, някой обича да се обажда - не ги ограничавайте, това може да се възприеме негативно и като лична обида).

3). Бързина на отговорите и информативност. Ако сте създали формуляри за обратна връзка на вашия сайт, моля, отговорете бързо и информативно. Обикновено отговорът в рамките на 30 минути се счита за норма (в работно време, което трябва да бъде посочено на сайта), в най-лошия случай не повече от час. Има сложни въпроси, които изискват повече време. Във всеки случай трябва да дадете да се разбере на клиента, че сте получили неговото съобщение и работите по неговото решение, и в същото време да посочите времевата рамка за решението. Разбира се, отговорът трябва да бъде изчерпателен и адекватен. Тоест в резултат на отговора проблемът се решава или въобще престава да бъде проблем, а отговорът е написан правилно и със задължителни редове в духа: „С уважение…“. Това са обичайните правила на доброто възпитание, но често се забравят.
4).Адекватна работа на контактните форми. Преди да стартирате такива формуляри, трябва внимателно да ги тествате върху себе си и вашите приятели: работят ли правилно, получавате ли цялата информация правилно в пълен размер, можете ли да обработвате цялата информация, която влиза. Погледнете внимателно задължителните полета за попълване, има ли нещо излишно (малко хора обичат да пишат много и подробно), или, напротив, забравихте да поискате необходимата информация във формуляра (например поръчка обратно повикване без посочване на вашия номер, къде да се обадите в този случай?). Не би било излишно да се тества работата на формуляри от мобилни устройства (видими ли са всички полета, възможно ли е да се попълнят и т.н.), няма нужда да говорим за броя на хората, влизащи в интернет от такива устройства.

Нека обобщим накратко:Формулярите за обратна връзка не просто трябва да бъдат, а трябва да са на сайта, което и в какво количество решавате според вашите нужди и възможности. Добавянето им към съществуващ проект или само такъв, който се създава, не е проблем, сега има много услуги, които предлагат услугите си срещу заплащане или дори безплатно (онлайн чатове, обратни повиквания - в безплатния режим функционалността ще бъде малко ограничена и обикновено ще бъдат добавени името и адреса на разработчика), както и плъгини за формуляри за обратна връзка, формуляри за поръчки и други подобни.
Успех в общуването с вашите клиенти и посетители на уебсайта.

Поръчайте създаването и конфигурирането на формуляри за обратна връзка:

За консултации, изясняване на условията на разходите, както и поръчка за създаване на форма за обратна връзка, използвайте формата за обратна връзка, телефон или поща.

При общуването с друг човек е важно не само да се изказва, но и да се получи адекватен отговор. Психологът и редактор Сергей Галиулин обяснява какво представлява обратната връзка, как да я разпознаем и да реагираме правилно.

Всяка година броят на социалните връзки в човек се увеличава. Ние общуваме на живо, онлайн, по телефона. Такъв брой контакти уморява човек, способността му да чува друг човек периодично се изключва. Така пропускаме реакцията на събеседника и реагираме неадекватно на нея.

Какво е обратна връзка

Терминът „обратна връзка“ идва от кибернетиката, но сега почти всички хуманитаристи го дефинират по свой собствен начин. В социологията обратната връзка се счита за етап от взаимодействието на няколко души. Човек дава информация на друг човек, получава обратна връзка и коригира действията си. Включително изявления. Казваш на някого: донеси вода. Освен това на всеки етап може да се случи нещо по този начин. Можете да кажете с грешен тон, човек може да отговори грубо, добре, можете да коригирате действията си в отрицателна посока и да размахате нож в кухнята. Защо да разбирате как работи? За да избегнете конфликти, кавги, недоразумения.

Какво се случва по време на етапа на обратна връзка

И така, вие помолихте събеседника да донесе вода. Сега неговият ход - той ще откаже или ще донесе вода, или ще се съгласи, но кажете, че ще донесе по-късно. Това ще бъде обратната връзка. Но преди това той ще те чуе или не. За да ви чуе и отговори човек, трябва да работят три условия.

Събеседникът трябва да чуе нашата молба.Ако слуша музика със слушалки или е болен и не чува, молбата ни няма да бъде отговорена. Освен това той трябва да го разбере и приеме. Той ще може да разбере дали молбата е на език, който знае. Приемете – ако изобщо е способен да приеме чужди искания.

Формата и съдържанието на искането не трябва да си противоречат.Ако сте уморени и не можете да си налеете вода, най-вероятно молбата ви е почти молитва на слабия пред силния. Ако в този случай истерично поискате вода, събеседникът ще бъде изумен. Зависиш от него и крещиш в същото време.

Събеседникът може и иска да отговори.Дете под една година чува нашите молби, но не може да отговори. Или дори иска да ни достигне или да хвърли топка в нашата посока, но ръцете и краката му не се подчиняват. Възрастният трябва да е в добро настроение и в добро здраве.

Какво може да се обърка и как да го поправя

Събеседникът може да не види или чуе нашата молба.Тук е важно да не се опитвате да го повтаряте по-настойчиво и по-силно. Ако отговорът е не, трябва да разберете причината. Ако човек не чува заради слушалките, трябва да привлечете вниманието с жест или поглед. Ако не разбира думите, изберете правилните. Ако сте уморени, бъдете възможно най-учтиви.

Събеседникът може да чуе нещо друго в искането.Например, в молба да налее вода, уморена съпруга чува, че съпругът й е седнал на врата й и не може да направи нищо сам. Или, когато бъде поискано да покаже дневника, детето си хрумва, че ще видите лоши оценки в него и отново му се кара. Обратната връзка е не само това, което човек прави, но и това, което мисли, докато прави. Така че, за да преминете, трябва да обясните защо питате човек, защо не можете да го направите сами и защо за вас е важно той да изпълни молбата.

Събеседникът може да не е готов да ни отговори или да изпълни искането.И не винаги може да ни каже, че не е готов. Така че, трябва да внимавате - ако е възможно, не разсейвайте играещо дете или работещ възрастен. Но в същото време гледането на екрана на лаптопа и виждането дали съпругът използва социални мрежи вместо работа е нарушение на личното пространство. Това ще доведе до още по-голямо нежелание за отговор.

Събеседникът даде обратна връзка, но ние не я чухме, не я разбрахме, не я приехме.Изглежда банално, но понякога хората отговарят тихо, а ние физически не ги чуваме. Или човек казва, че ще донесе вода, но в същото време въздиша тежко. Така че той ще помогне, но чрез сила, и трябва да сме много благодарни и да не го притесняваме следващия път. Изглежда, че по този начин можете да станете параноик, но не е нужно да измисляте за събеседника, а да слушате и да питате отново. Може да не разберем събеседника поради разликата в чувството за хумор, образованието, културния произход. Единственият изход е да попитате отново и да преговаряте.

Лицето отказва да изпълни искането, но ние не реагираме на това по никакъв начин или реагираме отрицателно. Отказът е достоен за уважение, защото искаме да имаме право на „не“. Ако искането е твърде сериозно, можете да изясните причината за отказа, да поискате да го изпълните по-късно. Ако можете да го направите сами, откажете се до следващия път. В крайна сметка вие просто искате да пиете вода и не отглеждате идеален партньор за комуникация.

В тази статия ще разгледаме въпроса какво е обратна връзка (ОС). В допълнение към основната формулировка ще се обърне внимание на видовото разнообразие на този процес, анализ по предназначение, приложение и характеристики на протичане. И също така отделно ще насочим вниманието си към сигнализирането с обратна връзка.

Техническата концепция на обратната връзка

Отговаряйки на въпроса „какво е обратна връзка?“, казано в широк смисъл, можем да кажем, че това е всяка форма на сигнал, вид отговор, обратна връзка или отговор на конкретно събитие или действие.

В технически смисъл, обратната връзка се описва като процес, по време на който резултатът идва до функциониране на системата чрез задаване на параметрите, които се предават от сигнала. Тези импулси са информационен поток, който може да повлияе на параметрите на механизма, в който работи. Факт е, че на входа системата е изложена на сигнал, който е пропорционален по големина на изходните сигнали. Познаването на това свойство може да се използва за придаване на необходимата динамика на функционалните процеси на системата.

Има концепция за положителна и отрицателна обратна връзка. Последният се характеризира с извършване на промени във входния сигнал; те предизвикват реакция в отговор на промяна в изходните сигнали. Това действие ви позволява да увеличите стабилността и надеждността на механизма, което може да бъде полезно в случай на нежелано въздействие върху него.

Положителната форма на такава връзка, напротив, има усилващ ефект върху промяната в структурата на изходните сигнали. Системите, които имат силна положителна операционна система, могат да покажат тенденция да станат нестабилни. Това се проявява в поява на незатихващи трептения.

O. S. акустичен тип

Имайки предвид въпроса какво представлява обратната връзка в технологията, ще бъде важно да споменем акустичната форма на ОС. В общи линии тя е представена от редица сигнали, които възникват между източниците на звук и връзката, която ги възприема. В този случай предаването се осъществява посредством акустични сигнали.

Някои данни за акустични O.S.

Говорейки за видовото разнообразие на акустичните ОС, важно е първо да се определят възможните причини за сигналите. Това явление дължи съществуването си на резултат от самовъзбуждане на система от акустичен тип. Пример би било повторното усилване на звука от високоговорител чрез микрофон. Малките пространства се възползват от използването на отражение и използването на усилвателни устройства. Например звуковият сигнал от високоговорител предизвиква вибрации в грамофона, което се извършва с помощта на пикап. С други думи, възможно е да се постигне образуване на цикъл от положителна O.S., в който вибрацията ще се поддържа и в същото време ще се увеличава.

Използването на акустичен O. S. в биологията

Биологичните и медицинските науки разглеждат концепцията за обратна връзка като най-важния структурен компонент в програмата за разпознаване на реч, корекция на речта и развитие на професионалните умения на говоренето.

Понастоящем има пет основни елемента на акустичната O.S., сред които: усилване на сигнал, който е в реално време, обратно възпроизвеждане със закъснения, DAF (слухов тип забавено O.S.), маскиране, контрол на темпото.

O.S. в автомобилните аларми

При производството на леки автомобили често се използват аларми с автоматично стартиране и обратна връзка. И така, какво е то?

По-добре е да започнете описанието, като се запознаете с концепцията за автомобилна аларма, която е представена под формата на устройство, което може да уведоми собственика на автомобил за възможна заплаха за колата чрез използване на звуков сигнал. Като част от алармата трябва да бъдат: основното устройство, приемо-предавателната антена, ключодържател, LED индикатор тип, бутони за ударни сензори и сервиз.

При производството на автомобили се използват два вида аларми, сред които са аларми с еднопосочна и двупосочна (обратна) комуникация. Ако говорим малко повече за последното, важно е да се знае, че такава система за сигурност моментално дава възможност на системата да реагира на проникване в автомобила. Освен това данните за въздействията и/или промените в обема се записват с помощта на сензори.

предназначение

Автомобилна аларма с обратна връзка информира собственика за всякакви инциденти с автомобила. Ако възникне ситуация, която застрашава безопасността на автомобила, тогава сигнал, указващ естеството на опасността, незабавно се предава на собственика на разстояние не повече от два километра. Уведомлението за сигнал не винаги е придружено от звукови сигнали.

Сред основните алгоритми за автоаларма с обратна връзка, извършени по метода на двойните връзки, има:

• наличието на динамично кодиране;
• способност за кодиране на диалог;
• предаване на алармен сигнал чрез работа на мобилни мрежи, комуникации.

Всеки начин за създаване на кодове и параметри е свързан с характеристиките на характеристиките против кражба на алармата. Днес на автомобилния пазар има огромно разнообразие от сигнално оборудване против кражба, което работи на принципа на обратна връзка, базирана на функции за настройка. Пример е автоматично стартиране с обратна връзка на двигателя без участието на водача, както и регулиране на дейността на климатични устройства, радио и др. От това следва също, че списъкът с налични опции и нивото на качество на автомобилните аларми могат варират значително в зависимост от цената. Най-често купувачите не обръщат внимание на тези параметри на машината, но напразно, защото са важни.

Типология на кодирането

Има концепция за динамично кодиране, базирано на програмиране с алгоритми, които променят кодовете. Блоковата алармена система, която се намира в колата и ключодържателя, може лесно да се разпознае един друг чрез промяна на тези кодове. Един от най-известните методи за динамично кодиране е KeeLoq. Популярността му се дължи на неговата надеждност, ниска цена на лиценз и енкодер и компактност. Недостатъкът на тази защита обаче е наличието на система от грабващи кодове, които могат лесно да четат информация за кодове и да ги копират. Получаването му не е лесно, но ако нападателят има подобно устройство с необходимия списък с програми, хакването не е трудно.

Разговорното кодиране има същия код като динамичното кодиране (KeeLoq). Разликата е в използването на най-сложните функции на програмата, устройства, които се основават на статичните и динамичните компоненти на алгоритъма. Инсталирането на такава система за сигурност ще създаде много проблеми, които крадците ще трябва да решат, което всъщност намалява вероятността от кражба на автомобили. Друго предимство е скорошното му изобретение, защото поради тази причина злодеите все още не са имали време да го проучат достатъчно подробно.

Цените на автомобилните аларми с обратна връзка могат да варират в зависимост от производителя, компанията и формата на монтаж, но средно цените за такова оборудване варират от три до пет хиляди рубли. Естествено, цифрите са осреднени, защото можете да намерите по-скъпи и висококачествени опции. Недостатъкът както на разговорното, така и на динамичното кодиране е краткият обхват на O.S.

Биологичното значение на обратната връзка

Технологията за обратна връзка в биологията включва комплекс от изследвания по физиология, превантивни мерки, лечение и др., които целят използването на обратна връзка. В преобладаващия брой случаи организацията на изследванията се основава на различни технологии, по-специално на микропроцесор или компютър.

Използването на стимули, като визуални, слухови, тактилни и др., стимули, позволява на човек да развие разнообразен набор от умения за саморегулиране. Това става чрез обучение и повишава лабилността на регулаторните характеристики на механизмите.

Концепциите за обратна връзка и пренасочване са тясно взаимосвързани и често се използват в голямо разнообразие от изследователски механизми, както и при създаването на технологии. За разлика от O.S., директният тип се характеризира с увеличаване на скоростта на системата и й придава отворена форма. Тъй като няма обратна връзка, системата не е в състояние да промени качествените си параметри, които се определят от изходния сигнал.

Кибернетика и O.S.

Формата за обратна връзка е най-приемливият и висококачествен начин за комуникация между собственика на ресурса и потребителите. Тази интерпретация на ОС често се използва в кибернетиката.

В тази наука обратната връзка е представена като верига от цикли, които се случват в непроменен участък на машината. Освен това ОС в кибернетиката е набор от условни индикации, един вид инструкция. При този тип предаване на сигнала се отличават специални автомати, които участват в различни видове експериментални изследвания. Норберт Винер предложи един от начините за използване на O. S. при решаване на нелинейна серия от проблеми. Важно е обаче да се знае, че в такива случаи могат да се използват само аналитични методи.

"Основа" на подхода

Отговаряйки на въпроса какво е обратна връзка в кибернетиката, би било желателно да разгледаме формата на провеждане на експерименти, които позволяват решаването на много проблеми. Например, задачата за анализиране на нелинейни електрически вериги е да се определят коефициентите на определен брой полиноми. Това става чрез осредняване на параметрите на входните сигнали. В кибернетиката експериментът с черната кутия се използва за такива цели. Той изобразява нелинейна система, която все още не е анализирана. В допълнение към него се използва бяла кутия, която е представена под формата на тела с неизвестна структура, които изобразяват отделни части от желаното разлагане. Същите шумове се въвеждат както в бялата кутия, така и в черната кутия.

Функция за изследване

Изследванията, базирани на използването на такива методи, позволяват на човек не само да определи всички коефициенти на всяка бяла "цветна" кутия, които са включени в еквивалента на сумата на идеята за черна кутия, но и да ги разпознае в същото време. Ако желаете, можете да накарате всички бели кутии да се настройват автоматично до нивото, което им съответства, но когато се разглеждат от гледна точка на разлагането на черната кутия.

Независимо от формата на приложение, процесът на обратна връзка винаги има обща основа за своята цялостна характеристика, която го определя като всеки отговор или обратна връзка, вид отговор на определено въздействие.

Обратна връзка - въздействието на изходната стойност на която и да е система C (фиг. 1) върху входа на същата система. В по-широк смисъл обратната връзка е въздействието на резултатите от функционирането на определена система върху естеството на това функциониране.

Една функционираща система, освен изходната стойност, може да бъде повлияна и от външни влияния (x на фиг. 1). Веригата AB, през която се предава обратна връзка, се нарича верига, линия или канал за обратна връзка.

Ориз. един.

Самият канал може да съдържа някаква система (D, фиг. 2), която преобразува изходната стойност в процеса на нейното предаване. В този случай казваме, че обратната връзка от изхода на системата към нейния вход се осъществява с помощта на или чрез системата D.

Ориз. 2.

Обратната връзка е една от най-важните концепции в електрониката и теорията на автоматичното управление. Конкретни примери за внедряване на системи, съдържащи обратна връзка, могат да бъдат намерени при изучаване на голямо разнообразие от процеси в автоматични системи, живи организми, икономически структури и др.

Поради универсалността на понятието, приложимо в различни области на науката и технологиите, терминологията в тази област не е установена и всяка отделна област на знанието като правило използва своя собствена терминология.

Например, в автоматични системи за управлениешироко използван концепции за отрицателна и положителна обратна връзка, които определят връзката между изхода на системата и нейния вход чрез усилваща връзка с съответно отрицателно или положително усилване.

В теорията на електронните усилватели значението на тези термини е различно: обратната връзка се нарича отрицателна, която намалява абсолютната стойност на общото усилване, а положителна - я увеличава.

В зависимост от методите на прилагане в теорията на електронните усилватели съществуват обратна връзка за ток, напрежение и комбинирани.

Системите за автоматично управление често включват допълнителна обратна връзкаизползвани за стабилизиране на системите или подобряване на преходни процеси в тях. Понякога се наричат коригиращии сред тях са твърд(извършва се с помощта на усилваща връзка), гъвкав(реализирано чрез диференцираща връзка), изодромаи т.н.

В различни системи винаги може да се намери затворена верига от влияния. Например, на фиг. 2 част C от системата действа върху част D, а последната отново върху C. Следователно такива системи се наричат ​​още системи със затворена верига от влияния, системи със затворен цикъл или затворен цикъл.

В сложните системи може да има много различни вериги за обратна връзка. В многоелементна система изходът на всеки елемент може като цяло да повлияе на входовете на всички останали елементи, включително неговия собствен вход.

Всяко въздействие може да се разглежда от три основни гледни точки: метаболитна, енергийна и информационна. Първият е свързан с промени в местоположението, формата и състава на материята, вторият - с преноса и трансформацията на енергия, а третият - с преноса и трансформацията на информация.

В теорията на контрола се разглежда само информационната страна на влиянията. По този начин обратната връзка може да се дефинира като прехвърляне на информация за изходната стойност на системата към нейния вход или като поток от информация, преобразуван от връзката за обратна връзка от изхода към входа на системата.

Принципът на устройството се основава на използването на обратна връзка автоматични системи за управление (ACS). При тях наличието на обратна връзка осигурява повишаване на шумоустойчивостта поради намаляване на влиянието на смущенията (z на фиг. 3), действащи в директния път на системата.

Ориз. 3.

Ако в линейна система с връзки с преносни функции Kx(p) и K2(p) веригата за обратна връзка е премахната, тогава изображението x на изходната стойност x се определя от следната зависимост:

Ако се изисква изходната стойност x да бъде точно равна на действието за настройка x*, тогава общата печалба на системата K(p) = K1(p)K2(p) трябва да бъде равна на единица и не трябва да има смущения z . Наличието на z и отклонението на K(p) от единица определят появата на грешката e, т.е. разликата

За K(p)=1 имаме

Ако сега затворим системата с помощта на обратна връзка, както е показано на фиг. 3, изображението на изходната стойност x ще бъде определено от следното отношение:

От съотношението следва, че за достатъчно голямо усилване Kx(p) по абсолютна стойност, вторият член е пренебрежимо малък и следователно влиянието на интерференцията z е незначително. В същото време стойността на изходната стойност x ще се различава много малко от стойността на действието за настройка.

В затворена система с обратна връзка е възможно значително да се намали ефектът от смущения в сравнение с отворена система, тъй като последната не реагира на действителното състояние на контролирания обект, е „сляпа“ и „глуха“ за промяна в това състояние.

Да вземем за пример полет със самолет. Ако кормилата на самолета са предварително настроени с висока точност, така че да лети в дадена посока, и ако са твърдо фиксирани, тогава поривите на вятъра и други случайни и непредвидени фактори ще изхвърлят самолета от желания курс.

Само система за обратна връзка (автопилот) е в състояние да коригира позицията, която е в състояние да сравни дадения курс x* с действителния x и в зависимост от полученото несъответствие да промени позицията на кормилата.

Често се казва, че системите за обратна връзка се управляват от грешка e (несъответствие). Ако връзката Kx(p) е усилвател с достатъчно голямо усилване, тогава при определени условия, наложени на преносната функция K2(p) на останалата част от пътя, затворената система остава стабилна.

В този случай грешката e в стационарно състояние може да се направи произволно малка. Достатъчно е да се появи на входа на усилвателя Kx (p), така че на неговия изход да се образува достатъчно голямо напрежение u, което автоматично компенсира смущенията и осигурява такава стойност на x, при която разликата e \u003d x * -x би било достатъчно малко. Най-малкото увеличение на e причинява непропорционално увеличение на u. Следователно всяка (в практически граници) смущения z може да бъде компенсирана и освен това, с произволно малка стойност на грешката e, маневреният път с голямо усилване често се нарича дълбок.

Обратната връзка в смесените системи се осъществява и при функционирането на сложни системи, състоящи се от различни по естество обекти, но действащи целенасочено. Това са системите: оператор (човек) и машина, учител и ученик, лектор и аудитория, човек и учебно устройство.

Във всички тези примери имаме работа със затворена верига от влияния. Чрез каналите за обратна връзка операторът получава информация за естеството на функционирането на управляваната машина, обучаващият получава информация за поведението на ученика и резултатите от обучението и т.н. Във всички тези случаи, в процеса на функциониране, както съдържанието на информацията, предавана по каналите, и самите канали се променят значително.

Обратна връзка- това е отговор на речево изявление: отговор на въпрос, съгласие или несъгласие, нова реч и т.н. Обратната връзка може да бъде под формата на действие, след като изслуша говорещия, хората действат според неговите препоръки.

Обратната връзка е вербалните и невербалните съобщения, които човек умишлено или неволно изпраща в отговор на съобщението на друго лице.

Слушателят е в състояние да повлияе на речевото поведение на говорещия именно защото е наблизо и реакцията му е очевидна. Тази реакция не е нищо друго освен (по отношение на теорията на информацията) проява на обратна връзка.

В междуличностната комуникация ние постоянно си даваме обратна връзка, независимо дали ни харесва или не. Всичко, което правим или не правим или взаимодействаме с другите, може да се разглежда като обратна връзка. Да кажем, че млад мъж е написал на момиче няколко десетки писма и не е получил отговор на едно - обратната връзка в този случай е липсата на действие. Смеем се на разказван анекдот, когато ни е наистина смешен или когато искаме да угодим на разказвача – това са примери за спонтанна и преднамерена обратна връзка. Любовта, изразена с поглед или поетично послание, са примери за невербална и вербална обратна връзка. Ако нашите думи или действия предизвикват нежелана за нас реакция на някого и бързаме да го придружим с фразата: „Ти ме разбра погрешно...“ или „Изобщо не го имах предвид“ – по този начин се опитваме да контролираме обратна връзка.

Действията на човек, при които се оказва способността й да чува, именно поради техния "реактивен" (тоест реагиращ на стимул) характер, осигуряват самата възможност за обратна връзка и всички фактори, обсъдени по-горе, подобряват способността или възпрепятствайки го, пряко засягат съдържанието на обратната връзка.“връзки.

Сред видовете обратна връзка са оценъчен и неоценъчен обрат. Оценителна обратна връзка - съобщаване на своето мнение, на отношението си към обсъжданото.

Група американски изследователи, водени от А. Джейкъбс, изследваха явление, наречено "скак на вероятността". Същността му се крие във факта, че положителната обратна връзка винаги се оценява като по-надеждна, отколкото отрицателната. По отношение на оптималната последователност за предоставяне на обратна връзка, редица данни, получени по време на експериментите, показват, че отрицателната обратна връзка се оценява като по-надеждна и желана, когато се дава след положителна обратна връзка, а не преди нея.

Посочената група изследователи провежда експерименти в съответствие с „дългосрочната“ програма, изучавайки зависимостта на приемането на обратна връзка от три променливи: 1) знакът на обратната връзка („+“ или „-“) 2) последователността на нейното представяне - първо "+", след това "-" " и обратно; 3) форма на обратна връзка: а) поведенческа („Мисля, че си твърде началник“), б) емоционална („Харесвам те“, „ядосан съм ти“), в) емоционално поведенческа („Ти“ действам като шеф") и това ме ядосва").

Един от начините за увеличаване на валидността на обратната връзка, открит по време на експеримент, наречен "усилващ ефект". Същността му се крие във факта, че емоционалното "добавяне" към поведенческата основа увеличава вероятността от обратна връзка в сравнение с чисто поведенческата обратна връзка, ако и двете са положителни. А самото емоционално допълнение намалява вероятността от обратна връзка, ако те са отрицателни. С други думи, „подсилването“ на положително поведенческо наблюдение („Ти си внимателен“) с положителен емоционален отговор („Харесвам те“) увеличава вероятността от забележка относно поведението, като същевременно прикрепя отрицателен емоционален отговор към отрицателно поведение. твърдение („Ти си разсеян“) („Не те харесвам“) намалява достоверността на забележка относно поведението: тази забележка може да се счита за предубедена, причинена от негативно отношение. А. Джейкъб вярва, че използването на „усилващи ефекти“ е мощен лост за промяна на вероятността за обратна връзка.

Оценките могат да бъдат положителни („добре се справяте“) или отрицателни („за какво, по дяволите, говорите“). Положителната оценъчна обратна връзка изпълнява функцията на подкрепа на „Аз-концепцията“ на партньора ни и на изградените с него междуличностни отношения.

Отрицателната оценъчна обратна връзка изпълнява коригираща функция, насочена към елиминиране на нежеланото поведение, промяна или модифициране на нашите взаимоотношения.

Структурата на оценъчната обратна връзка включва използването на фрази, които показват, че говорим за собственото мнение на човек: „ми се струва“, „мисля“, „според мен“. Ако такива завои липсват и оценката е изразена доста ясно и открито, тогава изявленията стават статични, често се възприемат като грубост или неучтивост и предизвикват психологическа защита на събеседника. Следователно отношенията стават обтегнати или дори разрушени. Сравнете твърденията:

„Не мисля, че е вярно“ и „Какви глупости!“.

Неосъдителна обратна връзка - вид обратна връзка, не съдържа нашето отношение към обсъждания въпрос. Използваме го, когато искаме да научим повече за чувствата на даден човек или да й помогнем да формулира мнение по определен въпрос, като същевременно не пречим пряко в действията на събеседника.

Тази цел се постига чрез техники като изясняване, парафразиране, изясняване, отразяване на чувства (или емпатия). Такива процедури формираха основата на избора на стилове на слушане, които разгледахме по-рано.

Така че обратната връзка е необходим компонент на ефективната комуникация.