Tema telefonskega dialoga v angleščini. Govorim po telefonu

Komuniciranje v angleščini po telefonu je lahko precej težavno. Ko se z osebo pogovarjate v živo, vidite njene kretnje in mimiko, kar vam pomaga razumeti, kaj je povedala. Poleg tega kretnje pomagajo izraziti lastne misli. Poslovna angleščina za telefonsko komunikacijo pa je potrebna, če vaše delo vključuje sodelovanje s tujimi partnerji. Danes si bomo ogledali uporabne fraze za komuniciranje v angleškem jeziku po telefonu v poslovnem okolju.

Kako se pozdraviti po telefonu v angleščini

• pozdravljena - Pozdravljeni!
• Kliče Peter Sidorov. — Kliče vas Pjotr ​​Sidorov.
• Peter Sidorov tukaj. - To je Pjotr ​​Sidorov.
• Tukaj je Peter Sidorov iz podjetja Fistashka. — To je Pjotr ​​Sidorov iz podjetja Pistachio.

Ko smo se predstavili, sogovornika vljudno vprašamo, ali lahko sedaj govori po telefonu:

• Ali je priročno |kənˈviːnɪənt| za pogovor v tem trenutku? - Ali vam je udobno govoriti v tem trenutku?

Če je vaš sogovornik nenadoma zaposlen, ga lahko vprašate, kdaj bi bilo primerno, da vam nameni čas z naslednjimi stavki:

• Te lahko pokličem nazaj? - Te lahko pokličem nazaj?
• Mi lahko poveste najboljši je čas, da te pokličem nazaj, prosim? — Povejte mi, prosim, kdaj je najboljši čas, da vas pokličem nazaj?

Odgovorimo na pozdrav

Recimo, da ne kličeš ti, ampak ti. Oseba je poklicala številko, sprejeli ste klic, pozdravili so vas, kako odgovoriti na pozdrav:

• To je podjetje Fistashka. Kako ti lahko pomagam? — To je podjetje Pistachio. Kako lahko pomagam?
• Fistashka, govori Peter Sidorov. Kako lahko pomagam? — Pistacija, Pjotr ​​Sidorov je na telefonu. Kako lahko pomagam?
• Fistashka, govori Peter Sidorov. Ali lahko kaj storim za vas? — — Pistacija, Peter Sidorov je na telefonu. Kako ti lahko pomagam?

Če se ne počutite prijetno govoriti, lahko rečete:

• Oprostite, trenutno sem zaposlen. - Oprostite, trenutno sem zaposlen.
• Ali lahko pokličete malo kasneje, prosim? — Me lahko pokličete nazaj malo kasneje, prosim?

Če ima klicatelj napačno številko:

• Katero številko kličeš? — Katero številko kličete?

Če oseba ob vprašanju pove vašo številko, mu je verjetno nekdo dal napačno številko ali pa jo je narobe zapisal. Potem lahko rečemo naslednje:

• Oprostite, verjetno imate napačno številko. / Sorry, you’ve got the wrong number.- Oprostite, verjetno ste dobili napačno številko / številko imate napačno zapisano.
• Verjetno ste se zmotili. — Najbrž ste poklicali napačno številko.

Pojasnjujemo podatke o sogovorniku

Obstajajo ljudje, ki verjamejo, da ima njihov sogovornik psihične sposobnosti in zlahka uganejo, kdo jih kliče, tudi če glas slišijo prvič. Ti stavki vam bodo pomagali ugotoviti, kdo kliče:

• Kdo kliče, prosim? - Prosim, predstavite se.
• Smem vprašati, kdo kliče? — Smem vprašati, kdo kliče?
• Lahko dobim vaše ime, prosim? - Ali lahko izvem tvoje ime?
• Iz katerega podjetja kličeš? — Iz katerega podjetja kličete?
• Mi lahko poveste, za kaj gre? — Ali mi lahko poveste, zaradi katere težave kličete?
• S kom želite govoriti? - S kom bi rad govoril?

Povežite se s pravo osebo

Če se na telefon oglasi tajnica ali ne uslužbenec, ki ga potrebujete, lahko uporabite naslednje fraze:

• Lahko govorim s Samom? -Lahko govorim s Samom?
• Lahko pridem do Sama, prosim? -Ali lahko kontaktiram Sama?
• Me lahko povežete s Samom, prosim? - Me lahko povežeš s Samom?
• Je Sam tam, prosim? — Povejte mi, prosim, ali je Sam tam?

Počakajte, da se povežete s pravo osebo:

• Počakajte na vrsti, prosim. - Prosim, ostanite na zvezi.
• Trenutek prosim. - Eno minuto, prosim.
• Povezal te bom z njim/njo. -Povezal te bom z njim/njo.
• Samo trenutek, prosim. Bom videl, če je Sam na voljo. - Eno minuto, prosim. Bom videl, če se Sam lahko oglasi na telefon.

Sporočite nam, da ste poklicali:

Če je oseba, ki jo potrebujete, odsotna ali zasedena, ko kličete, lahko zahtevate, da pokličete na naslednji način:

• Ali mu lahko prosim poveste, da je klical Peter Sidorov iz Fistaške? - Ali mu lahko prosim poveste, da je klical Pyotr Sidorov iz Pistacije?
• Povej mu, da ga pokličem jutri, prosim. - Prosim, povej mu, da ga pokličem jutri.
• Prosim, povejte mu, da je klical Peter Sidorov, in pokličem ponovno ob petih. - Prosim, povejte mu, da je klical Pyotr Sidorov, in poklical ga bom nazaj ob petih ...
• Ali ga lahko prosite, naj me pokliče nazaj, prosim? - Ga lahko prosiš, naj me pokliče nazaj?
• Dobi me na 333-333-333. — Lahko me kontaktira na:

Kaj reči, če česa nisi slišal

Včasih morda preprosto ne slišimo, kaj je sogovornik povedal, včasih pa je povezava lahko zelo slaba. Poglejmo, kaj lahko rečemo v tem primeru:

• Me slišite? -Me slišiš?
• Ne slišim te. - Ne slišim te.
• To je slaba linija. Komaj zmorem |ˈbɛːli| slišim se! - Povezava je slaba. Komaj te slišim!
• Ali lahko prosim malo glasneje spregovoriš? — Ali lahko govorite malo glasneje, prosim?
• Ali lahko govorite malo počasneje, prosim? — Ali lahko govorite malo počasneje, prosim?
• Ali lahko govorite malo glasneje, prosim? — Ali lahko govorite malo glasneje, prosim?
• Žal nisem razumel. - Oprosti, nisem te ujel.
• Ali lahko ponovite |rɪˈpiːt| to? - Lahko to ponoviš?
• Pridi spet? - Ponoviti?
• Lahko še enkrat poveš, prosim? - Oprosti, nisem razumel, kaj si rekel. Lahko prosim ponovite?
• Rekli ste, da mu je ime Alex, kajne? "Rekli ste, da mu je ime Alex, kajne?"
• Naj ponovim, da se prepričam. - Naj ponovim, da se prepričam, da sem vse pravilno razumel.
• Me lahko prosim pokličete nazaj? Predvidevam, da imamo slabo povezavo. |kəˈnɛkʃ(ə)n| - Me lahko pokličeš nazaj? Mislim, da imava težave s komunikacijo.

Kako nekoga prekiniti, ne da bi bil videti kot nesramen

• Obstajajo situacije, ko morate nekoga vljudno prekiniti. Za to uporabljamo naslednje fraze:
• Počakajte malo, prosim. Kaj pa ...? - Počakajte malo, prosim. Kaj pa ...?
• Bi vas motilo, če samo nekaj rečem? - Vas moti, če kaj rečem?
• Počakaj malo. Ali lahko tukaj nekaj dodam, prosim? - Počakaj malo. Lahko prosim nekaj dodam?

V slovo:

• Lepo je bilo govoriti s teboj. — Lepo je bilo govoriti s teboj.
• Upam, da sem bil informativen. - Upam, da sem vam lahko koristen
• želim ti lep dan - Lep dan ti želim.
• Hvala za klic. Adijo. - Hvala za klic. Adijo.
• Adijo, Sam - Adijo, Sam.

Zdaj poznate osnove poslovne angleščine. Vsaj kako komunicirati po telefonu v službi. Upamo, da ste našli koristne fraze in izraze zase. Shranite članek zase in ga uporabite kot goljufijo, ko morate nekoga poklicati.

halo?
halo?

Hvala, ker ste poklicali Smiths Auto Shop. Mary govori. Kako ti lahko pomagam?
Hvala, ker ste poklicali Smith's Auto Shop. Mary posluša. Kako ti lahko pomagam?

Zdravniška ordinacija.
Zdravniška ordinacija.

Kako se predstaviti po telefonu

Pozdravljeni, kličem Jane Peters.
Pozdravljeni, tukaj Jane Peters.

Živjo, tukaj George iz zobozdravniške ordinacije.
Pozdravljeni, tukaj George kliče iz zobozdravstva.

Kako prositi nekoga, da se oglasi na telefon

Je Jackson tam, prosim? ( Pogovorna oblika.)
Lahko govorim z Jacksonom?

Lahko govorim s tvojo sestro? ( Pogovorna oblika.)
Lahko pokličeš svojo sestro?

Ali lahko govorim z g. Zeleno, prosim?
Lahko prosim govorim z g. Greenom?

Kako prositi klicatelja, da počaka in pokliče pravo osebo

Počakajte sekundo. ( Pogovorna oblika.)
Počakaj malo.

Prosim, počakajte in povezal vas bom z njegovo pisarno.
Prosim počakajte, da vas povežem z njegovo pisarno.

Trenutek prosim.
Eno minuto prosim.

Vsi naši operaterji so trenutno zasedeni. Prosimo, počakajte na naslednjo razpoložljivo osebo.
Vsi naši operaterji so trenutno zasedeni. Počakajte, da se nekdo sprosti.

Kako nekoga nekaj prositi po telefonu

Ali mi lahko to črkuješ?
Prosim črkuj.

Ali lahko malo glasneje prosim?
Lahko spregovoriš prosim?

Ali lahko govorite malo počasneje, prosim? Moja angleščina ni zelo dobra.
Prosim, govorite počasneje. Ne govorim dobro angleško.

Me lahko pokličeš nazaj? Mislim, da imamo slabo povezavo.
Me lahko pokličeš nazaj? Mislim, da imamo težave s komunikacijo.

Lahko prosim počakaš za minuto? Imam še en klic.
Lahko počakaš minuto? Imam še en klic.

Kako prejeti sporočilo od nekoga

Žal mi je, Lise trenutno ni. Lahko vprašam, kdo kliče?
Oprosti, toda Lise trenutno ni tukaj. Ali lahko ugotovim, kdo kliče?

Bojim se, da je stopil ven. Bi radi pustili sporočilo?
Na žalost je odšel. Naj mu kaj dam?

Trenutno je na kosilu. Kdo kliče, prosim?
Zdaj je na kosilu. Povej mi prosim, kdo to kliče?

Trenutno je zaseden, ali lahko pokličeš pozneje?
Trenutno je zaposlen. Me lahko pokličeš kasneje?

Povedal mu bom, da si poklical.
Povedal mu bom, da si poklical.

Poskrbel bom, da bo prejela sporočilo.
Zagotovo ji bom poslal sporočilo.

Kako nekomu pustiti sporočilo

Ne, v redu je, pokličem nazaj.
Ne, v redu je. Poklical te bom kasneje.

hvala; ga lahko prosiš, naj pokliče Jamesa, ko pride noter?
Hvala, ga lahko prosite, naj pokliče Jamesa, ko pride?

Imate pri roki pero? Mislim, da nima moje številke.
Imate pri roki pero? Mislim, da ne pozna moje številke.

hvala Moja številka je 555-6789, lokal 14.
Hvala. Moja številka je 555-6789, lokal 14.

Kako nekaj potrditi ali dvomiti

Naj ponovim, da se prepričam.
Naj ponovim vse, da preverim, če je vse pravilno.

Ste rekli 123 Charles St.?
Ste rekli 123 Charles Street?

Rekel si, da ti je ime Ted, kajne?
Rekel si, da ti je ime Ted, kajne?

Poskrbel bom, da bo prejel sporočilo.
Vsekakor mu bom povedal, kar ste rekli.

Primeri vnosov v telefonski odzivnik

Živjo, tukaj Elizabeth. Žal mi je, da trenutno nisem dosegljiv za sprejem vašega klica. Pustite mi sporočilo in odgovoril vam bom takoj, ko bom lahko.
Pozdravljeni, tukaj Elizabeth. Oprostite, vendar trenutno ne morem odgovoriti na vaš klic. Pustite svoje sporočilo in kontaktiral vas bom v najkrajšem možnem času.

Primeri sporočil, puščenih na telefonskih odzivnikih

Pozdravljeni, tukaj Richard kliče Stephena. Ali mi lahko čim prej vrnete klic? Moja številka je 123-4567. Hvala.
Pozdravljeni, tukaj Richard. Govoriti moram s Stephenom. Me lahko čim prej pokličete nazaj? Moja številka je 123-4567. Hvala.

Kako končati telefonski pogovor

Hvala za klic. Adijo za zdaj.
Hvala za klic. Adijo.

Zdaj te moram izpustiti.
Moram iti.

Bojim se, da je to moja druga vrstica.
Na žalost me kličejo na drugo linijo.

Kmalu se spet slišiva. Adijo.
Kmalu se spet slišiva. adijo

Začetnik učenja angleščine ni vedno sposoben razumeti govora tujca v živi komunikaciji. Kaj ga čaka v telefonskem pogovoru? Navsezadnje večina maternih govorcev angleščine govori tekoče in ne vedno razumljivo. In če vaš novopečeni tuji prijatelj na vašo zahtevo upočasni hitrost govora, ta trik ne bo deloval pri poslovnih partnerjih. " Toda ne razburjajte se pred časom! Za vas smo pripravili izbor najbolj uporabnih pravil in stavkov, ki vam bodo pomagali postati bolj samozavestni pri komunikaciji s tujimi strankami in partnerji.

Zakaj v poslovnem telefonskem pogovoru upoštevati splošno sprejeta pravila?

Mednarodni telefonski bonton določa več standardov, ki jih je treba upoštevati, ko sprejemate dohodne klice ali opravljate klice v imenu podjetja. Najnaprednejša podjetja sledijo tem standardom in skrbijo za svojo podobo. Če želite biti v očeh svojih partnerjev in strank profesionalci, je preprosto potrebno upoštevati spodaj navedena pravila.

Pravilo #1. Pazi na intonacijo

Med komunikacijo v živo si med seboj delimo informacije preko treh kanalov: intonacije, besed in gest. In če je v video pogovoru smiselno nadzorovati vse tri kanale, potem v običajnem telefonskem načinu - samo dva: intonacijo in besede. Intonacija ima b O večji vpliv na sogovornika kot besede. Ona je tista, ki ustvarja razpoloženje vašega sogovornika in gradi prvi ali naslednji vtis o vas.

Kaj naj narediš?

Nasmejte se med govorom in pokažite energijo in navdušenje v svojem glasu. Intonacija vedno izda: zelo enostavno je razumeti, kako se počutite – pozitivno ali negativno. Vaš nasmeh bo sogovorniku pomagal preveriti prvo stvar.

Česa ne smete storiti?

Bolje se je izogibati poležavanju na stolu, "ležečim", "polsedečim" stanjem. V takih položajih telesa trebušna prepona spremeni svoj kot, kar posledično vpliva na barvo glasu. Sogovornik bo lahko razumel, da lažete, in to vzel za nespoštovanje, nezanimanje in celo popolno brezbrižnost.

Pravilo #2. Pozdravite klicatelja in se identificirajte

Ko dvignete slušalko, ne pozabite pozdraviti. Pozdrav je lahko odvisen od ure dneva (dobro jutro, popoldne, dober večer), in je lahko večnamensko (zdravo). Nato se morate predstaviti, povedati svoje ime in organizacijo, za katero delate. Vaša zahteva bo zvenela nekako takole:

• Pozdravljeni, ime mi je Ann Popova iz korporacije KYZ. Lahko prosim govorim z gdč. Jane Smith?

Pravilo #3. Dvignite telefon po drugem zvonjenju (pisk)

Za kaj bi moral stremeti vsak operater, tajnica, administrator itd. Zakaj po drugem? Če v prvi sekundi dvignete slušalko, lahko klicatelja presenetite. Poleg tega sami potrebujete nekaj sekund, da se odvrnete od naloge, v katero ste bili zatopljeni pred klicem.

Dvignite slušalko ob drugem ali največ ob tretjem klicu. Po čakanju 4-5 ali več zvonjenj klicatelj morda nima najbolj dobrega mnenja o vašem podjetju ali pa preprosto izgubi potrpljenje. Posledično ne bo verjel v prepričanje, da ste sposobni zadovoljiti vse njegove potrebe ali rešiti težave.

Pravilo #4. Pojasnite možnost pogovora (če kličete)

Ko pokličete, vprašajte, ali lahko partner ali stranka takoj komunicira z vami. Navsezadnje ima vsakdo načrte, sestanke, naloge, katerih čas se izračuna v minutah. Zato ne preidite takoj na bistvo, ampak pri sogovorniku ali tajnici preverite, ali znate komunicirati z določena oseba. To lahko storite z naslednjimi stavki:

• Ali lahko govorim z (ime) prosim?
• Ali lahko govorim z (ime) prosim?
• Je John Bright na voljo?

• g. John trenutno ne sprejema klicev. Lahko sprejmem sporočilo?
• Zdaj je na telefonu. Ali te lahko pokličem pozneje?
• Prosim, počakaj, dokler te povežem z njim.
• Povezujem vas prav zdaj.

Pravilo #5. Čim prej pridite do točke klica

Ne izgubljajte časa z nesmiselnimi besedili ali vprašanji, kot je "Kakšno je vreme?" ali "Ste slišali najnovejše novice?" . Naj bo kratko in jedrnato.

Vendar obstaja izjema od tega pravila. Lahko si privoščite, da sogovorniku postavite nekaj vprašanj ali poklepetate naprej zanimiva tema, če se je med vama v daljšem časovnem obdobju razvil topel, prijateljski odnos.

• Telefoniram (kličem, zvonim), da izvem, ali ...
• Telefoniram (kličem, zvonim), da ti povem, da...

Pravilo #6. Ne pozabi se posloviti

Ste že kdaj opazili, koliko ljudi konča pogovor tako, da preprosto odložijo slušalko? Strinjam se, to je neprijetno. Ko se poslavljate, se pri sogovorniku pozanimajte, ali ima še kakšno vprašanje ali prošnjo. Ste dobili odgovor "Ne"? Zdaj se lahko zahvalite za klic in se poslovite ter vam zaželite lep dan.

3 mini pravila, po katerih boste izboljšali kakovost komunikacije z mednarodnimi partnerji in strankami

1. Prilagodite se hitrosti govora sogovornika. Počasen govorec bo težko sledil toku misli nekoga, ki govori hitro.
2. Ne uporabljajte zvočnika (če ni vnaprej dogovorjeno drugače).
3. S tajnicami ravnajte spoštljivo. Imajo tudi določeno moč in lahko vplivajo na odločitve svojega vodstva.

Poglejmo še nekaj aktualnih situacij, v katerih je treba vedeti, kaj reči sogovorniku

Želimo vam uspeh pri učenju angleščine! ;)

Telefonski pogovor v angleščini je tema tega članka, v katerem si bomo ogledali: kako se pravilno predstaviti, kako nekoga poklicati na telefon, ponovno vprašati, če kaj ni jasno, prijaviti prekinitev povezave, navesti primere izrazov in običajne fraze s prevodom za poslovni telefonski klic.

Normalen telefonski pogovor v angleščini

Možnosti predstavitve med klicem:

Telefonski pogovor v angleščini se začne tako, da se predstavite:

Pozdravljeni, tukaj Linnet(Živjo, tukaj Linnet)
Tom govori(Tom govori)

Izogibajte se besedam "Jaz sem Luke" - to je sprejemljivo samo za agenta, ki bo nekaj telefonsko predstavil.

Če želite vedeti, s kom govorite, postavite eno od naslednjih vprašanj:

Halo, je to gospod Morrison?(Pozdravljeni, je to g. Morrison?)
Ali to Peter govori?(Je to Peter?)
Ali to govori gospod Morrison?(Govori gospod Morrison?)

Ste vi Peter? Ste vi gospod Morrison? - nesprejemljive možnosti, veljajo za nesramne

Na telefon lahko povabite drugo osebo na naslednji način:

Rad bi govoril z Jane, prosim(prosim, rad bi govoril z Jane)
Lahko/Lahko/Lahko govorim z generalnim direktorjem?(Ali lahko govorim z generalnim direktorjem?)
Dobro jutro, me lahko prosim povežete z gospodom Smithom?(Dobro jutro, me lahko povežete z g. Smithom?)

Če ste pozvani, da se povežete z drugo osebo:

Pustite sporočilo ali prosite za povratni klic:

Lahko sprejmeš sporočilo?(Ali lahko pustite sporočilo?)
Ali lahko pustim sporočilo?(Ali lahko pustim sporočilo?)
Ali ga lahko prosite, naj me pokliče nazaj?(Ali jo/ga lahko prosite, naj me pokliče nazaj?)

Prejmi sporočilo klicatelja:

Lahko sprejmem sporočilo?(Lahko sprejmem sporočilo?)
Bi radi pustili sporočilo?(Bi radi pustili sporočilo?)

Če med pogovorom z nekom po telefonu česa ne razumete, ne vprašajte znova:

Lahko to ponovite, prosim?(Ali lahko to ponovite, prosim)

V nobenem primeru ne smemo izpustiti zaimka. to, sicer bo to pomenilo, da od osebe zahtevate bruhanje. Previdno s tem!

Če morate med pogovorom nekaj zapisati:

Samo trenutek. To si bom zabeležil(Samo trenutek. Zapisal bom)

Če je nekdo pozvonil in ga morate prekiniti, vprašajte:

Samo trenutek. Takoj se vrnem(samo minuto prosim, takoj se vrnem)
Vrnili ste se in želite nadaljevati pogovor:
Oprosti, ker si čakal(oprostite za čakanje)

Nenadoma ste prenehali slišati klicatelja:

Oprostite, bili smo odrezani!(oprosti, bila sva ločena)

Težave z linijo:

Razhajaš, te pokličem nazaj(Pogrešaš, te pokličem nazaj)
Me lahko pokličeš nazaj?(me lahko pokličeš nazaj?)

Poslovni telefonski pogovor v angleškem jeziku

Uporabite fraze iz tabele, pomagale vam bodo pri izdelavi dober vtis pri sogovorniku med klicem. Pod tabelo je povezava za prenos.