T in V živita skupaj. Testno in računovodsko gradivo o družboslovju

Statistični podatki pravijo: približno 80% menedžerjev se boji prvič poklicati stranko. Kljub temu on ne ve ničesar o vas in vašem podjetju, vi pa o njem veste malo. Naravno je čutiti strah pred neznanim, a da bi ga zmanjšali, morate delati na zaupanju vase in v svoje podjetje. Posebna tehnika hladnega klicanja, ki ima strokovni, praktični in psihološki vidik, vam bo pomagala pri obvladovanju tesnobe.

Privoščite si najboljše
Namesto da se mučite z dvomi, morate imeti pravo miselnost za hladno klicanje. Komunikacije ne smete namerno dojemati »na slepo« kot neuspeh. Znanstveniki iz vseh držav pravijo: misli so materialne. Logika je preprosta - vesele misli pritegnejo dobre stranke in uspešne transakcije. Tudi če se komunikacija izkaže za neuspešno, jo vzemite kot uporabna izkušnja. Več izkušenj, bolj samozavestni se počutite. Za vodjo klicev je to strateški nasvet, obstaja pa še nekaj drugih trikov, ki vam bodo pomagali, da se znebite strahu in opravite pametne prodajne klice po telefonu.

2. priporočilo
Poslušajte posnetke telefonskih klicev, bodite pozorni na napake in sklepajte. Z uporabo posnetkov je priročno preučiti vašo intonacijo in način komunikacije na splošno. Poleg tega boste imeli čas, da pripravite ustreznejše odgovore na naročnikova vprašanja in ugovore, kar vam bo naslednjič zagotovo prišlo prav.

3. priporočilo
Sestavite statistično poročilo o lastno delo. Zabeležite število opravljenih klicev, opišite korake, ki so postali prelomnica pri uspešnem zaključku posla. S tem pristopom se oblikuje popolna in jasna slika o prednostih in slabostih vaše tehnike hladnih klicev.

Priporočilo št. 4
Predstavljajte si! Predstavljajte si prijetnega sogovornika. Na primer moški srednjih let v puloverju in z očali, ki se danes takoj po službi odpravlja na prvi nastop svojega sina glasbenika na velik oder itd. Z izmišljevanjem podobe človeka in zgodbe njegovega življenja boste dobili sogovornika, ki vam bo privlačen. Tudi če noče komunicirati in je nesramen, lahko to vedno pripišete dejstvu, da se stranki preprosto mudi k svojemu ljubljenemu sinu. Zagotovo bo sogovornik opazil vašo dobro voljo in pokazal zvestobo.

Priporočilo št. 5
Prepričajte se, da je prihajajoči klic upravičen. Lahko se motivirate z dejstvom, da ni nikogar drugega, ki bi to naredil razen vas. Ali pa, če pokličete, da bi izvedeli nekaj od tajnika, potem imejte v mislih, da zato dela, da se ljudje obrnejo nanj glede vprašanj usklajevanja.

Priporočilo št. 6
Delajte z ogledalom. Da bo sogovorniku med hladnim klicem všeč vaš glas, se nasmehnite svojemu odsevu v ogledalu. Zagotoviti morate, da vaš glas zveni jasno, odmerjeno, veselo in "nasmejano". Nenavadno, toda če se oseba na drugi strani linije nasmehne, je to slišno in privlačno. Nasmeh sprošča mišice grla, zaradi česar je govor mehak in prijeten za poslušanje.

Skript za hladen klic
Torej ste optimistični, vendar se iz nekega razloga še vedno bojite hladnih klicev. Zadnji korak pri premagovanju je razvoj komunikacijskega scenarija. Priporočljivo je, da skripto za hladno klicanje napišete sami, na podlagi zbranih podatkov o podjetju in naročniku ter o lastnem izdelku/storitvi. Vnaprej pripravljen scenarij vam bo dodal samozavest. Na začetku pogovora postavite predse načrt, takrat bo komunikacija odločna, drzna in prepričljiva.

Običajno so vsi skripti sestavljeni iz naslednjih elementov:

1. Namen razpisa.
Jasno povejte namen pogovora. Recimo, da dobimo kontaktni podatki o naročniku, izvedeti o njegovih potrebah, izvedeti mnenje kupca (o konkurenci, panogi ali izdelkih), se pogovoriti o novih izdelkih vašega podjetja, se dogovoriti za sestanek ali pa se samo spoznati.

Obveščanje proizvajalcev kozmetike o obstoju naše najsodobnejše opreme.

2. Hoja okoli tajnice.
Pogosto vodja ne pozna neposredne telefonske številke osebe, ki v podjetju odloča o nakupih. To morate izvedeti pri tajnici, skrbniku, prodajalcu ali upravitelju. Komunikacija z njimi mora biti povezana z namenom klica.

Poskusite ne uporabljati dolgi naslovi podjetja, ne obremenjujte tajnice s svojim priimkom in patronimikom in ne začnite pogovora s frazo "moti vas."

D Pozdravljeni, za testiranje nove opreme izbiramo več vodilnih proizvajalcev iz kozmetične industrije. Kdo je odgovoren za tehnološki cikel proizvodnje kozmetike?

3. Pojasnitev informacij.
Prepričajte se, da se pogovarjate s pravo osebo, ki sprejema odločitve o nakupu.

-Dober dan, razvili smo novo opremo za proizvodnjo kozmetike. Viktor Pavlovič, ali lahko ocenite učinkovitost tehnološkega cikla za proizvodnjo kozmetike?

4. Otvoritev.
Pogovor z odločevalcem o nabavi je največ pomemben del v procesu telefonske prodaje je od tega odvisen prihodnji odnos s stranko in uspešnost sodelovanja. Že v prvih sekundah pogovora se prilagodite komunikacijskemu slogu potencialnega kupca (hitrost izgovorjave besed, glasnost in tember glasu).

Če je vaš sogovornik nesramen in se odziva z ostrimi frazami, ga poskusite s šalami, pohvalami ali zaupno intonacijo prilagoditi želenemu čustvenemu razpoloženju.

Postavite se v kožo osebe, ki jo boste poklicali, in poskušajte razmišljati tako kot on. Tako lahko presežete običajno prodajno področje. Predstavljajte si, da ste potencialna stranka, dvignete slušalko in zaslišite: »Pozdravljeni, ime mi je Daria, sem iz podjetja Alex in partnerji, bi imeli nekaj minut za pogovor z mano?« Zagotovo boste pomislili: »Še en prodajalec! Kako naj se ga znebim!« Ponujamo boljšo možnost, ki deluje v večini primerov:

- dober dan Moje ime je Daria in vesela sem, da sem vas lahko dosegla. Vas lahko prosim za pomoč?

5. Potencial stranke.
Na začetku hladnega klica se pozanimajte, ali vaš sogovornik ponujeni izdelek sploh potrebuje. Tako lahko takoj ugotovite, kakšne so možnosti za sklenitev posla.

- Ali vaša oprema zdaj kos pretoku naročil? Načrtujete širitev proizvodnje ali je bolj priporočljiva zamenjava dotrajane opreme?

6. Predstavitev.
Sogovorniku povejte le o ciljnem dejanju, ki ga želite od njega doseči (sestanek, informacija, povabilo na dogodek itd.).

-Na predstavitvi kozmetične opreme boste videli najnovejši razvoj dogodkov tej panogi, ocenite njeno učinkovitost in še bolje razumete dejanski potencial rasti vašega podjetja.

7. Boj proti ugovorom.
Vse dvome, ki stranki onemogočajo izvedbo posla, prevedite v prednosti vaše ponudbe. Zapomnite si svoj cilj in se mu približujte ter pridobite kupca, da odgovori na vaše glavno vprašanje.

-Nimam časa hoditi na predstavitve.

- Z udeležbo na predstavitvi pogledate v prihodnost in v prihodnosti boste lahko globalno prihranili čas pri reševanju številnih tehničnih vprašanj, povezanih s servisiranjem proizvodne linije kozmetike. Ko boste za predstavitev porabili le nekaj ur, boste razumeli, kako optimizirati svoj potek dela.

7. Vodenje do posla.
Če se naročniku zdi vaš predlog zanimiv, se z njim dogovorite o naslednjem dejanju ali takoj nadaljujte s sestavo pogodbe.

- Katera linija opreme vas predvsem zanima? Z našimi strokovnjaki se bom dogovoril, da posebej za vas pripravimo opremo za podrobnejšo predstavitev.

Če je shema hladnega klicanja, ki ste jo napisali, dala rezultate, pomeni, da je bila skripta pravilno sestavljena in se lahko uporablja kot model pri nadaljnji komunikaciji s strankami.

Strah pred telefoni je ena izmed mnogih socialnih fobij, ki človeku močno otežijo življenje v družbi. ritem moderno življenje ljudem narekuje določena pravila in pogoje. Zdaj si je nemogoče predstavljati našega življenja brez mobilnega telefona. Toda pri osebi s telefonsko fobijo že samo misel na telefoniranje vodi v stanje panike.

Telefonofobija - strah pred telefoniranjem

Da bi živeli polno življenje in se ne skriva pred svetom, taka oseba potrebuje kvalificirano osebo psihološka pomoč, kot tudi moralno podporo sorodnikov ali bližnjih prijateljev. Včasih je nemogoče storiti brez zdravljenja fobije z zdravili.

Kaj je telefonska fobija

Strah pred telefoniranjem se imenuje telefonska fobija. Prizadene približno 19 % svetovnega prebivalstva. Oseba doživi paniko obsesivni strah ne samo zaradi telefoniranja, ampak tudi ob ogledu same naprave.

Že zvok zvonca v njem vzbuja strah, samostojno dvigovanje slušalke in klicanje mu je zelo težko.

Razlogi Izhodišče za razvoj telefonske fobije je nekakšenčustveni šok ali strah, povezan s telefonom ali govorjenjem po njem. Ta fobija je relativno nova in je z razvojem močno napredovala. mobilne komunikacije

. Strah ni povezan s samo napravo, temveč s tem, kaj lahko pričakujemo od pogovorov na njej. Telefonska tesnoba vključuje pričakovanje, da bo oseba slišala slabo novico ali po telefonu izvedela za izgubo ljubljene osebe. Razlogi za strah največkrat izvirajo iz otroštva. mali otrok

lahko opazuje, kako eden od staršev ali sorodnikov preklinja po telefonu ali kako slišana informacija močno vznemiri odraslega.

Pogosto se otrok boji, da bosta mama ali oče poklicana v službo in bosta morala oditi. Tako mešani občutki ostanejo v spominu še dolgo, kasneje pa se usedejo v podzavest. Oseba se morda sploh ne spomni teh dogodkov iz svojega otroštva, vendar tesnoba, povezana s potrebo po pogovoru prek tega komunikacijskega sredstva, ostaja v njem. Šok se lahko pojavi ne samo v otroštvo

, ampak tudi pri bolj odraslih. Razlogi se ne spremenijo.

Kot vsaka fobija ima tudi strah pred telefonom številne tipične simptome. Pojavijo se na somatski ravni in jih nadzirajo hormoni, ki jih proizvajajo endokrine žleze. Simptomi lahko vključujejo:

• hiter srčni utrip;
• zvišan krvni tlak;
• pulsacija v templjih;
• glavobol:
• omotica;
• povečano znojenje;
• slabost;
• šibkost;
• zaspanost ali nespečnost.

Vsi simptomi kažejo, da predmet strahu izzove vse v bolnikovem telesu. obrambni mehanizmi. Možni so tudi napadi panike in pretirana agresivnost do drugih.

Pri ljudeh, ki trpijo za telefonsko fobijo, je mogoče razlikovati tudi netipične simptome. Značilne so samo za to fobijo in jih pri drugih fobijah ne opazimo. Prvič, to so poskusi osebe, da se izogne ​​obisku krajev, kjer je mogoče videti telefon ali slišati njegov klic.

Danes je to precej težko storiti, zato je človek prisiljen ostati na zanj varnem mestu večina njihova življenja: sedijo doma, se zapirajo pred svetom in ljudmi.

Včasih fobija prevzame blažjo obliko in se oseba boji pogovarjati samo z tujci. V tem primeru fobija praktično ne potrebuje zdravljenja in se oseba z njo lahko spopade sama.

Hitro bitje srca je simptom fobije

Kako poteka fobija?

Če fobije ne zdravimo in strah poganjamo vse globlje, bo to stanje samo poslabšalo. Telefonofobija se lahko razvije s povezanimi strahovi, kot so: socialna fobija - strah pred ljudmi in družbo, agnozofobija - strah pred neznanim, agorafobija - strah pred javna mesta. Ne le otežijo proces zdravljenja, ampak ga tudi znatno zavlečejo, saj bo moral specialist preučiti vsako fobijo posebej.

Stalni občutek tesnobe vodi v čustvena izčrpanost, in dolgotrajen stres, ki ga človek doživlja ob vsakem srečanju s telefonom, v mnogih primerih vodi v dolgotrajno depresijo. Depresivna motnja bolnika potiska k nepremišljenemu delovanju - samomoru, agresiji do drugih itd.

Strah pred telefonom vodi v čustveno izčrpanost

Kako se spoprijeti s telefonsko fobijo

Da bi se znebili nadležnega strahu in začeli živeti polno življenje, se ljudem s hudo telefonofobijo priporoča posvet s strokovnjakom. Izkušen psihoterapevt ne bo le znal ugotoviti vzroka strahu, temveč bo glede nanj izbral pravilno zdravljenje. duševno stanje bolan.

Psihoterapija

Če govorimo o telefonofobiji kot begu pred težavami resnični svet, potem je pomembno bolniku pokazati, da zaradi takega bega težave ne izginejo, ampak se le začasno skrijejo. Pacientu posredujemo misel, da je nevednost veliko hujša od resnice, tudi tiste najbolj grenke. Obstaja več načinov za boj proti strahu pred telefonskimi klici:

1. Kognitivna metoda. Neposredno srečanje z dražljajem pomaga premagati strah. Zdravnik predlaga kratke klice z družinskimi člani. Da bi okrepili vedenjsko reakcijo, morajo sogovorniki bolniku povedati le dobre in vesele novice.
2. Metoda namišljenega sogovornika je primerna za tiste, ki se bojijo komunicirati po telefonu z neznanci. Psihoterapevt svojega pacienta uči razlikovati navadna oseba od slabovoljnika. S temi informacijami postane človek bolj samozavesten. Nekateri strokovnjaki priporočajo ogled prijetnih slik ali fotografij med klicem. To človeka pomiri in sprosti.
3. Racionalizacija strahu - uporablja se le pri manjših anksiozno-fobičnih motnjah ali kot dodatna terapija. S pacientom potekajo pogovori, da klic sam po sebi ni nevaren in če je na drugi strani linije slabovoljec, se lahko klic hitro in enostavno prekine.
4. Hipnoza - na podzavestni ravni se zamenjajo koncepti in reakcije, povezane s telefonom.
5. Psihoanaliza se dobro spopada s katero koli stopnjo fobije, vendar zahteva dolgo časa. Med sejo zdravnik ugotovi travmatični dejavnik, ki je postal "sidro" za razvoj fobije.

Samo izkušeni strokovnjaki lahko postavijo pravilno diagnozo in najdejo načine za boj proti njej. Samozdravljenje, zlasti pri hudih oblikah fobije, lahko močno poslabša situacijo.

Zdravljenje z zdravili

Pri hudih oblikah anksiozno-fobične motnje se lahko bolniku predpiše pomirjevala. To še posebej velja v primerih hud stres. Psihoterapevt lahko predpiše zdravila iz naslednjih skupin:

• pomirjevala;
• nootropi;
• antidepresivi.

Zmanjšujejo aktivnost živčnega sistema, imajo hipnotični učinek. To lahko vpliva na delo ali šolo. Sodobna pomirjevala tega ne povzročajo neželeni učinki, a tudi stane bistveno več.

Pomirjevala najpogosteje vzamemo, ko je treba nekoga nujno poklicati. Vzamejo se nekaj ur prej. Zgodi pa se tudi, da se morate prav zdaj pogovarjati po telefonu in odgovarjati na vprašanja neznanca, pa ni časa, da tablete začnejo učinkovati. V tem primeru se nootropiki jemljejo nekaj časa, najpogosteje v dvotedenskih tečajih s tedenskim premorom.

Antidepresivi so bolj sočasno zdravilo, namenjeno izboljšanju splošnega psihofizičnega stanja človeka. V tem primeru bolniki hitreje okrevajo.

Zdravila so predpisana za akutne oblike bolezni

Fitoterapija

Za tiste, ki zaradi zdravstvenih razlogov ne morejo jemati zdravil, je predpisano zdravljenje z zelišči. Posebne pomirjujoče mešanice so na voljo v obliki zelišč, vrečk za enkratno uporabo, tablet, sirupov in tinktur. Najbolj učinkoviti so:

• cvetovi kamilice, lipe in šentjanževke;
• šmarnica in korenina baldrijana;
• zelišča materine in šentjanževke;
• listi in poganjki mete in melise.

Ženske med nosečnostjo in majhni otroci lahko vzamejo decokcijo teh zelišč, ne da bi škodovali svojemu zdravju. Edina pomanjkljivost zeliščne medicine je kumulativna narava njenega delovanja. To pomeni, da morate za vidne rezultate zdravilo jemati vsaj tri do štiri tedne. Zdravila rastlinskega izvora ne smete uporabljati, če ima oseba individualno intoleranco za sestavine ali težave z jetri, ledvicami in sklepi. Pred začetkom zdravljenja se morate posvetovati z zdravnikom.

Čaj poprove mete je naravno pomirjevalo

Zaključek

Strah pred telefonskim klicem je lahko usoden, ko je treba poklicati rešilca, reševalce ali policijo. Tudi v kritičnih situacijah, se oseba, ki trpi za telefonsko fobijo, ne bo mogla prepričati, da bi govorila po telefonu, še posebej z neznano temo.

Pri zdravljenju te vrste socialnega strahu pacient nujno potrebuje podporo ljudi, ki so mu blizu. Ne bi smeli zanikati, vse kriviti za sumničavost in vtisljivost. Oseba s telefonsko fobijo se ne samo pretvarja, da je, ampak se dejansko boji govoriti po telefonu. Ignoriranje teh težav lahko človeka pahne v globoko depresijo in celo do samomora.

Avtorske pravice ilustracij Getty Images

Vas zgrabi panika, ko zaslišite zvonjenje telefona? Ste prestrašeni ob sami misli, da bi nekoga poklicali? Opazovalec ve, kaj mora storiti.

Danes le redkokdaj odmislimo svoj mobilni telefon, a marsikdo še vedno doživlja pristen in globok strah pred telefoniranjem.

S telefobijo, priznano kot vrsta socialnega anksiozna motnja, trčijo ljudje različnih generacij in iz različnih držav.

Tisti, ki trpijo za telefobijo, lahko udobno govorijo pred ogromno sobo, polno tujcev, ali pošiljajo na desetine SMS-ov na dan, vendar se zgrozijo, ko morajo opraviti preprost telefonski klic.

»Za marsikoga je pogovor po telefonu nekaj posebnega kompleksen videz komunikacija,« pravi Jill Eisenstadt, podpredsednica spletnega svetovalnega podjetja Joyable. »Hitro morate razmišljati in se takoj odzvati na besede sogovornika.«

O vsem morate hitro premisliti in se takoj odzvati na besede sogovornika

Sodobne tehnologije, ki ustvarile razmere za posredno komuniciranje, v do določene mere prikriti problem telefobije. Posledično jo je težje zaznati, zato ni natančnih podatkov o razširjenosti telefobije.

Strah pred telefoniranjem pa lahko izjemno negativno vpliva na produktivnost in mobilnost delovne sile.

"Nekatere naše stranke ne uspejo doseči uspeha v svoji karieri, ker se bojijo komunicirati z drugimi ljudmi," pravi Eisenstadt. "Izogibajo se pogovorom do zadnjega trenutka."

Neumen pogled

Telefobija kot pojav se je pojavila veliko pred pojavom pametnih telefonov.

George Dudley in Shannon Goodson sta leta 1986 napisala knjigo The Psychology of Fear: Why People Are Afraid to Call Customers.

In leta 1929 je britanski pesnik in pisatelj Robert Graves v svoji avtobiografiji zapisal, da je po ranjenosti med prvo svetovno vojno razvil globok strah pred uporabo telefona.

Ne gre za telefon sam, ampak za komunikacijo

Eisenstadt pozna novejše primere telefobije. Zaradi telefona so njeni pacienti zaskrbljeni iz različnih razlogov.

"Ne gre za telefon sam, ampak za komunikacijo," pravi.

Ena 27-letna pacientka iz Eisenstadta, ki dela v prodaji, se boji, da bo začela jecljati ali predolgo zamolčati v pogovoru in se s tem narediti slabega. v najboljšem primeru pred strankami in sodelavci.

Drugega pacienta, 52-letnega finančnega svetovalca, prav tako skrbi, da bo po telefonu videti neumen.

Zdaj s strankami komunicira samo z e-pošta, da bi lahko sestavil kompetenten odgovor in ga še enkrat preveril.

Prodajni trener Jeff Shore pravi, da se mnogi prodajni strokovnjaki bojijo tako imenovanih hladnih klicev, ker ne želijo videti vsiljivi potencialnim strankam.

S pojavom telefonskega trženja so na telefon začeli gledati kot na nadlogo, ki lahko zmoti družinsko večerjo ali odvrne osebo od najljubše dejavnosti.

Shore pravi, da se tisti, s katerimi dela, bojijo, da bi razdražili osebo na drugi strani linije.

»Prodajalci pravijo: 'Ti klici so nadležni in nočem jih prejeti ali opraviti sam,'« pravi.

Razlike v kulturnih normah

Po besedah ​​Michaela Landersa, globalnega direktorja organizacije Culture Crossing, ki nudi skupinsko in individualno svetovanje o medkulturno komunikacijo, so v nekaterih kulturah ljudje previdni pri telefoniranju.

Strah pred telefonom različne kulture tesno povezana s strahom pred zavrnitvijo

»Japonci se na primer težko odločijo za pogovor tujec»Bojijo se, da bi užalili sogovornika ali izgubili obraz,« pojasnjuje Landers.

V Indoneziji, kjer povprečen človek pošlje približno sto SMS-sporočil na dan, ta način komuniciranja preprosto velja za bolj priročnega kot telefonski klici.

Po mnenju Landersa je strah pred telefonom v različnih kulturah tesno povezan s strahom pred zavrnitvijo, ne glede na to, ali gre za dogovor o sestanku ali sklenitev posla.

"Ne poznam nobene kulture, ki bi pozdravila zavrnitev," pravi, "Vendar pa je vsakdo razumel zavrnitev drugače."

Pridobite spretnost

Mnogi psihoterapevti uporabljajo metode kognitivno-vedenjske terapije, da bi svojim pacientom pomagali pri soočanju s strahom pred telefonom.

Eisenstadt prosi bolnike, naj opišejo tesnobne misli težave, ki jih imajo v zvezi s telefonskimi pogovori, in se z njimi pogovori o najslabših možnih scenarijih.

"Pomagamo jim razumeti, da to ni strašljivo ali nevarno," pravi.

Sčasoma pridejo v prakso in začnejo opravljati majhne klice – na primer naročati pico.

Svetuje tudi, da sami razumete, kako je lahko klicatelj koristen osebi na drugi strani linije.

»Najbolj pomembno je imeti prava motivacija«, pravi. Ko prodajni strokovnjak razume, kako lahko pomaga potencialni stranki, mu postane lažje opraviti te hladne klice.

"Ko odkrijete, da se vaši najhujši strahovi ne uresničijo, se vaše dojemanje hladnih klicev spremeni," pojasnjuje Shore.

In če človek sam ne razume, kakšna je korist njegovega klica, sploh nima smisla klicati.

Telefobijo najpogosteje preučujejo pri prodajnih strokovnjakih, vendar so zanjo dovzetni ljudje različni poklici, od novinarjev in strokovnjakov za odnose z javnostmi do tajnic, odvetnikov, svetovalcev in mnogih drugih delavcev, ki morajo sprejemati in opravljati klice kot del svojih delovnih obveznosti.

Telefobija vam lahko celo prepreči, da bi dobili službo, če kandidata za zaposlitev zgrabi panika ob misli na telefonski razgovor.

Včasih se morajo vodje prilagoditi navadam zaposlenih.

Molly Irani je direktorica gostinstva pri Chai Pani Restaurant Group, ki ima v lasti restavracije v Ashevillu v državi. Severna Karolina, in Atlanta, Georgia.

Pravi, da podjetje zaposluje 180 ljudi, a Irani lahko na eni roki prešteje število ljudi, ki se odzovejo na njen klic.

Pravi, da se je navadila pošiljanja sporočil zaposlenim, med katerimi je veliko mlajših od 35 let.

Irani razume, da njegovi kolegi ne marajo telefona. Klic vas lahko preseneti, ko preprosto niste pripravljeni na pogovor z nikomer.

Pravi, da se je zdaj veliko spremenilo in da se njeni mlajši zaposleni lahko izognejo neprijetne situacije, ki izhaja iz telefonski pogovori, zahvaljujoč številnim alternativnim komunikacijskim sredstvom.

"Mnogi od nas so doživeli to zamero, vendar nismo imeli druge izbire, kot da jo premagamo," pravi Irani. "To veščino smo pridobili, a novi generaciji tega ni treba."

Pet načinov za obvladovanje telefobije

• Pomislite na najslabši možni scenarij – običajno stvari niso tako slabe, kot si mislite.
• Pomislite, zakaj potrebujete klic - da obvestite stranko ali pridobite pomembne informacije?
• Vnaprej razmislite, kako boste začeli in končali pogovor – pogosto je najtežje končati pogovor elegantno.
• Za vajo začnite z majhnimi klici, ki ne vključujejo večjih tveganj – na primer pokličite dostavo hrane.
• Ne pozabite, da nihče ne pričakuje, da boste popolni v vsem.

Strah pred klicem potencialne stranke, oglasom v službi, bolnišnico, neznanci – kdo od nas še ni doživel tega občutka? Sodobni psihologi so celo uspeli oblikovati poseben izraz: "telefonofobija", ki je, mimogrede, že trdno v modi. Strah nas je poklicati sosede in sorodnike s prošnjami, strah nas je po telefonu povabiti nekoga, ki nas zanima, na zmenek, na večerjo v restavracijo ali poslovni sestanek.

Zakaj se to dogaja?

Prvi in ​​najbolj očiten razlog Izvor strahu pred telefoniranjem je povezan, naj se sliši še tako čudno, s širjenjem tako imenovane »virtualne komunikacije«. Zdi se, da so se pojavili pred kratkim mobilni telefoni, ki naj nas, nasprotno, spodbuja, da se aktivno pokličemo in se tega ne bojimo. A dejstvo je, da so ljudje navajeni uporabljati mobilne naprave tudi za pisanje. Danes, v dobi interneta, poskušamo pogosteje pisati kot klicati in se raje navaditi na dopisovanje kot na govorno komunikacijo. Zato nastane naravni strah pred klici.

Drugi razlog določajo negativni scenariji, ki si jih mnogi narišejo v glavi pred klicem. Niso še poklicali, so pa že vnaprej napovedali, kaj se bo zgodilo. Kot v šali: zdaj ji bom potrkal, ona bo odprla vrata in jo povabila na čaj, potem greva spat, ona bo zanosila in jaz jo bom moral poročiti! Enako je tukaj - vnaprej se programiramo za neuspeh. ampak zakaj?

Omeniti velja, da je ta lastnost značilna predvsem za sumljive in zaskrbljene posameznike z nizko samozavestjo, ki se bojijo, da bodo zavrnjeni. Nočejo dvigniti slušalke in zavrteti številke, ker se bojijo jeze ali pa se preprosto ne oglasijo na drugi strani linije.

Neustrezno reakcijo sogovornika zmotno pripisujejo sebi. Medtem ko je v resnici vzrok praviloma zunanji. Oseba je lahko le nervozna ali pa je zaposlena in ni dovolj spala, pa bi komu drugemu odgovorila popolnoma enako. Zapomni si to srečen človek Vedno je prijazen in bo vesel vašega klica kadarkoli v dnevu.

Tretji razlog je strah pred akcijo, ki je značilen predvsem za pasivne in. Zdravi se preprosto: s samim dejanjem. Pokliči. In tudi če vam ne odgovorijo, boste takoj opazili, da je strah že minil. Ponastavitev znaka centrale ne pomeni, da ne želijo govoriti z vami. Will prosti čas in možnost, da vas pokličejo nazaj.

Pogosto se strah pred klicanjem pojavi iz drugega razloga - ne veste, o čem se lahko pogovarjate po telefonu. Ta pomanjkljivost je tradicionalno povezana z nerazvitimi socialnimi veščinami. Preberite, kako rešiti to težavo.

Če je klic oseben, je koristno, da pred pogovorom popolnoma pozabite nase in prevzamete mesto sogovornika. Predstavljajte si, kako je oseba preživela današnji dan, kakšne dogodke je morda imel v službi, ali se je domov vrnil utrujen, kaj je počel zvečer po službi. Premislite, ali res uživa v vaši družbi – in se šele nato odločite, ali boste poklicali.

Če želite poklicati glede zaposlitvenega oglasa, najprej naredite seznam vprašanj, ki jih nameravate zastaviti vodji. Za vsak slučaj si omislite tudi nekaj fraz za pomoč, da boste lahko odložili čas, ko se pojavijo nepričakovana vprašanja. Na koncu opravite nekaj predhodnih kalibracijskih klicev, na primer s prijatelji ali družino, to bo zmanjšalo strah pred klicem vašega delodajalca.

Zelo pomembna točka. Vsak telefonski pogovor poskušajte začeti v prijaznem, mirnem in prijateljskem tonu. Ko začnete pogovor, vprašajte "kako si?", vnaprej razmislite, kaj lahko vprašate sogovornika, kakšne pohvale mu lahko daste. Dekletom je še posebej všeč, ko jih ljudje omenjajo prijeten glas, za mlade pa - kako zanimivo govorijo.

Če imate težave pri pisanju vprašanj, preberite knjigo »Kako izvedeti čisto vse o vsaki osebi. 2000 vprašanj za najboljšega sogovornika na svetu.” Avtor - Anna Sergeeva.

Ne pozabite, da je strah pred klicem naraven. Vsi ljudje brez izjeme to doživljajo. Vsi doživljamo določeno mero tesnobe med telefonskimi pogovori, še posebej z neznanci. To je v redu.

Navedite namen klica, če je predviden kratek pogovor. Večkrat si ga ponovite. To bo pomagalo zmanjšati tesnobo med pogovorom in se uglasiti na pravi val.

Redno telovadite. Pokličite vsak dan za vsa vprašanja - storitve pomoči, v organizaciji, v knjižnici, prek oglasov itd. To vam bo, prvič, omogočilo, da razvijete pogovorne sposobnosti, in drugič, to bo naredilo telefonski pogovori vam bolj poznan.

Pred klicanjem naredite vajo " Globoko dihanje" Globoko vdihnite, zadržite dih in pri štetju 6 ali 8 počasi izdihnite. Cikel večkrat ponovite.

Čas klica. Da ne boste naleteli na »sporočilo«, upoštevajte telefonski bonton. Ob delavnikih so klici dovoljeni od 8.00 do 22.00. Ob vikendih - po 10.00. Če pa želite motiti osebo, ki ima v hiši majhne otroke, je bolje, da se oglasite na telefon najkasneje do 21.00. V več pozni čas lahko pokličete le zelo bližnje ljudi (prijatelje, sorodnike) in samo za nujne potrebe. In ne pozabite, da je večini ljudi bolj udobno govoriti med odmorom za kosilo.

Zabeležite rezultat vsakega klica. Tako uspešnih kot neuspešnih. Tako se boste izognili ponavljanju napak in naredili pomembne in koristne zaključke za prihodnost.

Za novega poslovnega svetovalca je telefoniranje nekaj novega. Naši možgani so zasnovani tako, da na ravni instinkta ščitijo lastnika pred vsem neznanim in vključujejo strahove. Strah pred tem, da bi govorili o sebi in ponujali posel, je normalen. Tisto, česar se bojimo, se zdi pregrešno težko, kar je težko, pa odložimo na pozneje in ne naredimo.

Kot v šoli, se spomniš? Lekcije kasneje, priprave na izpite kasneje. Neopravljeno delo se kopiči, grizenje vesti, moč namere slabi ... Posel se konča. Ne bom vam povedal, kako pravilno napisati scenarij in poklicati. Delil bom svoje skrivnosti o tem, kako se nehati bati klicati. Mentor pravi, da mi gre dobro. Je zelo preprosto.

Pomislite na takšne klice: "Želim" - "Lahko" - "delujem" - "sprejemam"

Poglejmo, kako deluje? Nekega dne mi je kolega podaril magnetek s čudovito skodelico kave in napisom »Ne morem se ustaviti, če lahko začnem«. Narediti moramo prvi korak. Fuj... ta beseda je spet potrebna. Kdo ga potrebuje? Potrebujem ga. Zakaj? Ne potrebujem, bojim se poklicati. Namesto "želim" je bilo v podzavest že od otroštva vtisnjeno "moram". In kdo rabi otroka, da ne gre tja, kamor ne bi smel? Otrok in državljan mora biti poslušen, kar hoče, pa nikogar ne zanima. Ampak to je tisto, kar vas zanima! Kakšne so vaše sanje? Kaj pa cilji? Ko je cilj skozi »želim«, dobiš zagon in brenčanje in oseba je uresničena. velik problem. Enako s klici.

Pred ponovnim klicem si vzemite 1 minuto, da se spomnite svojega "želim" in ga izgovorite

Si res želite spremembe? Ali pa bo delovalo kot prej? Prijatelji, verjemite, da niste oseba, za katero ste se imeli. Vsaka oseba je diamant, katerega luč je namenjena, da sveti na svet. Sedite in kličite samo s to miselnostjo do sebe. Edinstveni ste. Druga nastavitev je, da jasno razumete, kaj želite, in se tega spomnite vedno, ko dvignete telefon. Se spomnite korenjaka na ribiški palici pred oslom? In to je to, osel hoče korenček in steče. Če hočeš ti, potem hočejo tudi drugi, preostane le še, da se znajdeva. "Želim" je urejeno.

Ukvarjajmo se z "lahko"

Če bi bili zdaj na treningu in bi vas vprašal (nekoč so me vprašali): "Dvignite roko, kdo misli, da ne more upravljati podjetja Gazprom?" Bi ga vzeli ali ne? Pobral sem ga. Gre za o naših omejujočih prepričanjih. Omejujoča prepričanja so misli, ki ovirajo naša dejanja. So kot kletka, v katero smo se zagnali in ji ne moremo več pobegniti. Lahko. Spreminjamo pogled na svet. Žal so tudi iz prejšnjih življenjskih izkušenj.

Že od otroštva nas učijo, da v svetu profesionalcev vidimo le slabosti. Spremenite omejujoča prepričanja »Tega nihče ne potrebuje« v podporna prepričanja »Ljudje iščejo priložnosti in zato čakajo na moj klic«. Poiščite svoja omejujoča prepričanja, dobro premislite o njih, jih spremenite in zapišite. Rezultati tega dela vas bodo presenetili. Imeli boste odlične vire. Klici ne bodo več problem, saj nadaljnja dejanja postanejo zavestna in usmerjena k uresničitvi vaših sanj. Ne oklevajte niti minute, ukrepajte.

Zdaj o "igranju"

Tukaj je še tretja skrivnost in ta je, da vzljubiš proces. Vsak ima hobije ali konjičke, eni radi drsajo, eni plavajo, šivajo, se družijo z otrokom ali karkoli, vsi smo si različni. Rada tečem. Zakaj to počnemo? To radi počnemo, v teh trenutkih smo srečni. Je v času, ko iščemo svoje ključni ljudje Premikamo svoje podjetje. Posel gre, rezultat je, mi smo zadovoljni.

Ali želite biti srečni? Ukrepajte. Ko se odpravljate dlje časa, se vrnite na "želim" in "zmorem", prav tako pa, preden pokličete po scenariju, samo pokličite dobri osebi(prijatelj, sodelavec, ljubljena oseba) in samo začnite govoriti, končajte pogovor z nasmehom in začnite z nasmehom opravljati poslovne klice. Naredite to, dobite rezultate in počutili se boste dobro!