Psihologija: kako vplivati ​​na ljudi; skrivnosti vodenja. Metode prikritega upravljanja ljudi

Kako upravljati ljudi

"Kako upravljati z ljudmi? Nič drugega kot motiviranje drugih ljudi."

Ta članek vam bo ponudil vrsto nasvetov o tem, kako se naučiti upravljati z ljudmi na delovnem mestu, ki vam bodo pomagali narediti prehod na vodilni položaj manj zastrašujoč. To ni mišljeno kot priročnik za vsakodnevno uporabo, ni ga mogoče pregledati, vendar ponuja načrt, ki vam bo pomagal skozi proces postavljanja ciljev in vodenja vaših ljudi. Zato globoko vdihnite in začnimo!

Dejanja

Razumeti, kaj pomeni upravljati

Kar menedžerje resnično loči od drugih, je njihov odmik od koncepta, znanega kot "osebni prispevek". V bistvu upravitelji niso sodelujoči posamezniki. To pomeni, da boste odgovorni za delo drugih; vaš uspeh je odvisen od tega, kako razporedite svoje upravljanje. Zdaj ste odgovorni za več dela, kot bi ga lahko opravili sami (glejte opozorilo). Vseh težav ne morete odpraviti sami – niti ne poskušajte – to ni več vaša naloga.

Pripravite se na prehod

To bo izkušnja zadrege in frustracije – morda ne bo takojšnja, vendar so menedžerji pogosto »vzvodni« v več smereh.

• Iščite mentorja: Ne vaš neposredni šef, ampak drug vodja z več izkušnjami. Vprašati ga morate, kako naj vam olajša prehod. To je zelo pomembno orodje.
• Pokažite zrelost: Vzpostavite stike, povprašajte druge vodje in vodilne o lokalnih klubih, ki jih obiskujejo. Pridobiti si je treba čim več stikov in poznanstev v vaši okolici.
• Preberi literaturo: Pojdite v kadrovsko službo in vprašajte, ali obstajajo knjige ali programi usposabljanja, ki bi vam lahko pomagali. Preberite si nekaj o tem, kako biti menedžer. Na to temo so gore literature. Najbolj znan na to temo. (»'Manager za minuto« in » Sedem navad učinkoviti ljudje"so osnovni za menedžerja).
• Pomagajte svojemu osebju pri uporabi: Možno je, da bo med ljudmi, ki so bili prej sodelavci, vaš novi položaj povzročil zavist (možne zamere) in trenja. Temu se ne morete izogniti, lahko pa ohranite komunikacijske linije odprte, da zmanjšate "težave". Vendar se morate spomniti, da ste zdaj višji, vendar si tega razmerja ne smete dovoliti uporabljati s starimi tovariši. Poleg tega, če niste bili sodelavci, pridobitev novega položaja vedno spravlja druge ob živce. Povejte jim, kakšni so vaši načrti. Čim hitreje vzpostavite stik z zaposlenimi.
• Ne zanemarjajte svoje družine: vaš zakonec in vaši otroci, če jih imate, kot prijatelje, še vedno potrebujejo vašo pozornost, kot so jo prej. Jasno je, da boste imeli zdaj na ogled več stvari. Ponovno razmislite o svojih prioritetah. Ne boste želeli zapustiti svoje kariere, da bi uničili odnos z družino (Bog ne daj, da se to zgodi).
• Ne zanemarjajte svojega zdravja: V redu, odkrili ste, da je res zabavno. Delo je razburljivo, delaš dlje, morda celo od doma, zjutraj se zbudiš prej, zvečer greš kasneje spat, opraviš več dela. Ste prepričani o tem?

Določite svoje cilje

Kateri specifični cilji so za vas pomembni? Imate načrt za dan ali teden? Kaj lahko rečete o svojih novih ciljih za izboljšanje produktivnosti? Zapišite in si zapomnite na poseben način. (glejte poglavje Nasveti). To bo vaš kontrolni seznam. Zaradi tega morate biti previdni, to mora biti dinamičen dokument, nekatere stvari se sčasoma spremenijo. Nekatere ostajajo enake ravni storitve, druge pa se lahko razlikujejo glede na strategije, ki določajo zgornje ravni. Preglejte svoj seznam, pogosto s kritičnim pogledom, kadar je to potrebno.

Spoznajte svoje ljudi

Morate poznati prednosti in slabosti posamezni člani ekipe. Človek deluje zelo hitro, vendar včasih zanemari nekatere podrobnosti. Drugi ima težave s količino dela, ki ga opravi. Tretji ima vznemirljive odnose s strankami, vendar strankam nikoli ne more reči ne, medtem ko ima četrti odlične tehnične sposobnosti, vendar nima tesnih odnosov z ljudmi. Te stvari morate poznati zelo, zelo dobro. To znanje boste uporabili za uravnoteženje produktivnosti svojih ljudi.

Zaposlenim dodelite ustrezne naloge

Uporabite informacije, ki ste jih zbrali v prejšnjih korakih, da dodelite ustrezne naloge ustreznim zaposlenim. Uporabite svojega prednosti in poskušajte jim ne dodeliti nalog, pri katerih boste trpeli zaradi svojih slabosti. Če imate priložnost, delo prepustite ljudem z dopolnilnimi veščinami.

Srečanja s člani vaše ekipe

Redni pogovori ena na ena so običajno zelo pomembni za pravilno upravljanje. Ta srečanja imajo več namenov.

• Daj povratne informacije o napredku njihove funkcije: Pogovorite se o ciljih prejšnjega tedna, vključno s tem, kaj je šlo dobro, na katerem področju lahko naslednjič izboljšajo in kako je mogoče to izboljšavo doseči. Posledica tega bo:
• Postavite si cilje za naslednje srečanje: ti se običajno imenujejo "učinkoviti ukrepi" in bodo podlaga za pregled naslednji teden.
• Preučevanje vprašanj, povezanih s kadri: Z osebjem boš malo brez stika, zdaj moraš tudi to razumeti. Edini način biti na tekočem z zadevami, ki vplivajo na produktivnost vaših ljudi (in s tem na vaše delo), pomeni poslušati svoje ljudi!
• Motivacija: Najboljši voditelji najdejo načine, kako svoje zaposlene motivirati, da svoje delo opravljajo dobro in s ponosom. Uporabite te seje, da ugotovite, kaj motivira vaše zaposlene, in uporabite te povratne informacije za izboljšanje svojih prispevkov.

Bodite vidni

V nobenem primeru ne smete dajati vtisa, da ste prebivalec stolpa iz slonovina. Če člani vaše ekipe ne vidijo svojega vodje, nastopi anarhija. Potem vam bo šlo zelo slabo. Tudi če osebje upravljate na daljavo, se morate prepričati, da »čutijo« vašo prisotnost. Če je več izmen, zagotovite redne oglede vseh izmen.

Dokumentiranje skupinskih dejavnosti

Vaša ocena uspešnosti v veliki meri temelji na uspešnosti vaših ljudi, zato vodite dnevnik težav in dosežkov. To bo še posebej pomembno, če se pojavijo resne težave.

Spodbude

Ne pomeni denarja.. čeprav je denar dober, predvsem motivira za rezultate delovanja. Prepoznavanje je veliko bolj učinkovito. Če imate moč za to, lahko zagotovite nekaj, na primer dodaten prost dan za to nekaj izjemnega. Ko dajete bonus, se izrazite. (podelitev nagrad v občinstvu).

vedeti

Neizogibno bodo časi, ko boste morali popraviti določene vedenjske vzorce. Ugotovite, kako to storiti pravilno. Če to storite pravilno, lahko dosežete želene rezultate. Če naredite narobe, se lahko stvari zelo slabo izkažejo za vas.

Umetnost vodenja ljudi

Popolnoma prenovljen in posodobljen umetnost vodenja ljudi, ponuja najnovejšo modrost o bistvenih načelih in tehnikah za ustvarjanje pozitivnega dela.

• Objavite svoje cilje: Ko objavljate svoje cilje, poskrbite, da bodo dobro vidni. Vaša ekipa bi jih morala kadar koli pregledati. "Povečanje ravni storitev za 5% v naslednjih 6 mesecih" ne sme biti skrivnost. Pokažite cilje takoj, ko so na voljo.
• Pohvalite svoje zaposlene: Povejte nekomu, kaj v resnici počne dobro delo, dajte svojim zaposlenim vedeti, da so zelo cenjeni.
• Komunicirajte, komunicirajte in komunicirajte! Vaši ljudje se bodo počutili bolj samozavestne, če jim boste povedali, kaj se dogaja. Vsi želijo videti "splošno stanje".
• Zagotovo vem: Prišli bodo časi, ko boste morali ukrepati. disciplinski ukrep in celo odpuščanje. To je lahko neverjetno težko tudi za izkušene menedžerje. Kako kaznovati zaposlene? Ta tema presega obseg tega članka, vendar obstaja veliko dobrih povezav.
• Uporabite človeške vire:Če imate kadrovski oddelek, je to zdaj vaš novi in najboljši prijatelj. To je vir, ki ga je mogoče uporabiti. Pomagajo vam lahko z nagradami, z disciplinskimi ukrepi, lahko vam pomagajo, da se izognete težavam z zakonom in radi imajo šefe, ki jih prepoznajo.
• Navedem primer: vodja se mora osredotočiti na vse vidike svojega dela. Biti zgled svojim kolegom daje pozitiven rezultat. Sočutje, razumevanje in spoštovanje vam omogočajo, da se osredotočite na svoje naloge, ste timski igralec in predani svojemu delu.
• Najemite trenerja: Poleg mentorja najemite coacha (če imate možnost in sredstva). Mentor je lahko odlična pomoč. Coach je profesionalen in vam bo pomagal razviti lasten, pristen stil vodenja.

Opozorila

• Ne poskušajte opravljati dela svojih ljudi. Jejte stari rek: "Če želite, da je nekaj dobro narejeno, naredite to sami." Pozabi. Odstranite to iz misli. To se bo obrnilo. Če želite nekaj narediti dobro, poiščite prava oseba in motivirajte svoje zaposlene. Če poskušaš biti v vsem, potem kmalu ne boš več mogel narediti ničesar dobro. Vaša naloga je, da vodite.
• Ohranite zaupnost svojih zaposlenih (če je mogoče): V nekaterih primerih to ni mogoče (nekatera vprašanja v zvezi s človeškimi viri), če pa nekdo pride k vam s težavo, bodite zelo previdni s svojimi skrivnostmi. To bo samo razlog za uničenje vašega ugleda.
• Morate biti pripravljeni delati dlje - to je dejstvo. Zdaj ste plačanec in naredili boste vse, kar je treba, da bo delo opravljeno. Vodstvo nima bonusov in ugodnosti kot zaposleni, ampak nasprotno, ima dodatne odgovornosti.
• Nikoli ne sramotite zaposlenega v javnosti.

Mnogi verjamejo, da so tehnike vodenja uporabne samo za tiste, katerih poklic je povezan z upravljanjem. Pravzaprav je to skupek tehnik, ki jih je mogoče uporabiti na vseh področjih življenja, kjer je prisotna družba.

Ne podlezite provokacijam svojega starega, škodljivega soseda, zgradite prave odnose s svojimi otroki, vzpostavite stik z neprijetnimi sorodniki ali zaposlenimi, na koncu bo donosno prodati vašo dačo ali celo kavč na Avitu.

Z drugimi besedami, nabor tehnik bo deloval pri popolnoma vseh ljudeh, ne glede na njihov spol, starost in socialni status.

Za ljudi na vodilnih položajih in podjetnike bi se morali najprej naučiti upravljati z ljudmi. Seveda ni dovolj le nekaj trikov, pobranih z različnih strani.

Mojstrsko vodenje ljudi zahteva celoten nabor tehnik in celo nekoliko spremenjen pogled na svet.

Toda o tem vam bom povedal kasneje, zdaj pa - 10 načinov, ki vam bodo koristili v vaši karieri in življenju.

1. Desni pogled

Obstaja poseben videz, zaradi katerega se ljudje obračunajo z vami, vas prepoznajo kot močnega nasprotnika na podzavestni ravni.

Ta pogled je lahko uporaben v vsaki sporni situaciji, ko želite izjaviti, da ste vredni upoštevanja in tukaj sprejemate odločitve.

Morate pogledati v oči, vendar ne na površino očesa, ampak kot skozi njo, gledati v dušo. Izkazalo se je prodoren pogled, ki izjavlja vašo odločno držo. In ljudje to čutijo.

2. Energetski odmor

Da bi dosegli, kar hočejo, ljudje včasih uporabljajo to metodo netaktno vprašanje obkrožen z drugimi ljudmi. Zasebno bi brez obotavljanja zavrnili ali odgovorili negativno, v javnosti pa ste zmedeni in se morda strinjate ali odgovorite, da ne boste videti pohlepni, skrivnostni itd.

Da se izognete tej vabi, lahko uporabite metodo energijske pavze. Gledate osebo v oči, kot da se nameravate odzvati. Pripravlja se sprejeti vaš odgovor, vendar ne odgovorite.

Še naprej ga gledaš, a ne rečeš ničesar. Zmedeno pogleda stran, nato pa se začnete pogovarjati o nečem drugem. Po takšnem incidentu vas ne bo več poskušal prisiliti k javnemu odgovoru.

3. Premor in spodbuda

Včasih ljudje poskušajo nekaj zahtevati izključno na podlagi intenzivnosti njihovega povpraševanja. To pomeni, da oseba v bistvu razume, da je njegova zahteva neutemeljena, in vi to razumete.

Kljub temu aktivno in zelo čustveno nekaj zahteva, v upanju, da boste popustili, se boji konflikta. Če podpirate njegov ton ali začnete ugovarjati, bo prišlo do konflikta.

Namesto tega se ustavite in osebo na prijazen način spodbudite, naj nadaljuje pogovor. Ob občutku podpore bo oseba prenehala biti navdušena in začela govoriti bolj umirjeno.

A tudi po tem ne prenehajte s tišino, prikimajte in ga spodbujajte k nadaljnjemu pogovoru. Oseba bo začela razlagati, se nato opravičevala in se na koncu opravičila.

4. Zaščita oči

Seveda niste edini, ki uporabljate nekatere tehnike, pa ne samo zavestno. Zgodi se, da ljudje nezavedno čutijo, kaj morajo storiti, da dosežejo, kar hočejo, in se tako tudi obnašajo.

Če opazite pogled sogovornik, lahko na vas uporabi kakšno tehniko psihološki vpliv, ni važno ali zavestno ali ne.

Ne pozabite: niste dolžni igrati z njim tekmovanja v strmenju, če sprejmete pravila njegove igre. Poglejte ga v oči, nasmehnite se, mu dajte vedeti, da ste opazili njegov pogled in vam ni mar, ter poglejte druge predmete.

5. Premagajte sovražnost

Življenje nas velikokrat sooči s neprijetni ljudje, s katerim smo enostavno prisiljeni komunicirati in ohranjati dobre odnose.

Da bi ohranili normalno komunikacijo ali dobili nekaj od te osebe, boste morali resnično premagati svojo odpor do njega. In ne samo z lažnim nasmehom, ampak prežet s sočutjem in prijaznostjo.

Kako to storiti, če se soočate s škandaloznim, grdim tipom?

Predstavljajte si ga kot majhnega otroka.Če se otrok slabo obnaša, pomeni, da je zagrenjen, nesrečen ali razvajen. V vsakem primeru je za to krivo okolje.

V bistvu je res, tako da se niti ne zavajate. Ko vidite to osebo kot otroka, se ne morete jeziti nanjo, ljudje vedno čutijo prijaznost in sočutje, kar jih razoroži.

6. Pritisk

Mnogi ljudje pritiskajo na svoje zaposlene, sorodnike in prijatelje, da bi dobili, kar hočejo. Kako to izgleda od zunaj: večkratno ponavljanje istih zahtev – včasih mehkih, včasih trdih, včasih vztrajnih in čustvenih, včasih nevsiljivih.

Glavni namen pritiska je prikrajšati upanje, da se je zahtevi ali zahtevi mogoče izogniti.

Oseba vam da razumeti, da preprosto ne morete storiti drugače; vztrajala bo do konca.

Kaj lahko storite glede tega? Pomaga, če stvari imenujemo s pravim imenom. Na primer, osebo lahko takoj vprašate: "Ali pritiskate name?" Človek se takrat praviloma izgubi. Enako pomembna je sposobnost odločnega reči "ne".

7. Sposobnost reči "ne"

Naučiti se morate reči "ne", to bo zelo koristno v boju proti različne vrste manipulatorji, med katerimi so lahko ne le obsesivni partnerji, ampak tudi vaši prijatelji ali družina.

Naučiti se morate izgovoriti točno to besedo - "ne". Ne »ne bo šlo« ali »ne vem« ali »bomo videli«, ampak odločen »ne«.

8. Ne razlagajte svoje zavrnitve.

Tudi to je odlična veščina, ki se pridobi z izkušnjami. Če ste nekoga zavrnili, rekli svoj trdni "ne", bodite sposobni brez pojasnil in še bolj brez izgovorov.

Hkrati se ne smete počutiti krive, ker ste zavrnili brez pojasnila. Ljudje začutijo notranje razpoloženje in če v sebi omahujete, bodo od vas dobili komentarje in vas morda celo prepričevali.

Še enkrat, ni vedno dobro zavrniti brez pojasnila, vendar so časi, ko je to potrebno.

9. Stališče brez dokazov

Pri pogajanjih imajo dokazi o pravilnosti pogosto negativno vlogo. Pravost je stanje, ki se prenaša na ravni občutkov. Počutite se prav in drugi se strinjajo z vami.

Če začnete svoje stališče dokazovati z argumenti, lahko to uniči vaše zaupanje v prav.

Recimo, da navedete en argument, vaš sogovornik pa ga ovrže. Če po tem podate drugi argument, to pomeni, da se strinjate, da je bil prvi neuspešen, kar pomeni izgubo vaših položajev in neomajne vere v vašo pravost.

10. Popravite novo vlogo

Če vstopate v katero novo vlogo- vodja oddelka, kapetan ekipe ali kdo drug - to morate takoj zabeležiti in navesti svojo avtoriteto. Kar se da hitro v novi vlogi naredite tisto, česar v prejšnji vlogi niste mogli.

Dajte nekaj reda, odločite se, prosite za odgovor svojih podrejenih itd. Dlje kot čakate, da prevzamete novo vlogo, bolj se bodo vaše pravice zmanjšale.

Ti načini, kako upravljati z ljudmi in preprečiti, da bi bili manipulirani, so le majhen del vseh tehnik umetnosti vodenja, ki spremenijo ne le vaš komunikacijski stil, ampak tudi pogled na svet. In lahko ga pridobite z učenjem od strokovnjakov.

Umetnost vodenja in nov pogled na svet

Obsežen program 40 spletnih seminarjev o umetnost upravljanja se bo začela konec januarja 2015.

10 mesecev bo enkrat tedensko potekal seminar v obliki spletnega prenosa po vsem svetu, na katerem bo govoril poslovni trener zanimive tehnike, razstaviti posamezne primere udeležencem in jim pomagati ustvariti lastno močno filozofijo.

Coaching ni sestavljen le iz uporabnih praks in tehnik, ki so lahko koristne, ampak tudi iz dela z udeleženci, s točno določeni ljudje in njihove težave.

Poleg tega je program primeren tako za začetnike kot za izkušene podjetnike.

Ugotovili boste, koliko napak ste naredili pri vodenju, jih popravili in nikoli več ne ponovite.

Če boste vodili ljudi, preprosto potrebujete trdno filozofijo, moč značaja in poznavanje različnih psiholoških trikov. Vse to boste našli v programu Vladimirja Tarasova. Čas je za prijavo.

Iz otroških pravljic in lekcij zoologije vsak od nas ve, da imajo skoraj vse živali, ki živijo in pridobivajo hrano v tropu, svoje vodje. V jati vedno obstaja jasna hierarhija, po kateri smer gibanja celotne skupine določa vodja, vodja in najmočnejši posamezniki dobijo najboljšo hrano, šibkejši pa se zadovoljijo z ostanki. Pri živalih je vse zelo preprosto - moč in spretnost sta glavni orodji za vplivanje na druge posameznike iz tropa in lastno napredovanje po hierarhični lestvici. Človeška družba tudi na nek način živi po zakonih tropa - v družbi so vodje (vodje) in obstajajo sledilci. Vendar pa so časi, ko je najmočnejši član skupnosti postajal vodja, že zdavnaj mimo in zdaj uporabljajo predvsem psihološke metode upravljanja.

Psihologija upravljanja ljudi: cilji in metode

Psihologija upravljanja z ljudmi je polna veja znanosti, ki preučuje vrste in metode psihološkega vpliva na osebo, metode neposrednega in skritega nadzora družbe in posameznikov, pa tudi prirojene sposobnosti nekaterih ljudi, da psihološko vplivajo na druge. . Ko obvlada tehnike psihologije vodenja ljudi, se bo skoraj vsak človek lahko naučil s psihološkimi metodami prepričevati druge, da določena dejanja. Rojeni voditelji, ki tekoče obvladajo skrite tehnike upravljanja, lahko vsilijo veliko število ljudje prostovoljno delujejo v lastnem interesu.

Odvisno od moralne kvalitete in motive vodje, ki jih uporablja različne metode psihologijo upravljanja z ljudmi, ki jo lahko slikovito razdelimo v dve skupini: konstruktivno in destruktivno. V prvo skupino skritih metod nadzora sodijo vsi načini vplivanja na človeka, ki vključujejo vzajemno korist tako za vodjo kot za sledilce, v drugo skupino pa spadajo metode vplivanja, ki jih vodja uporablja za doseganje zgolj lastnih sebičnih ciljev.

Metode prikritega upravljanja ljudi

Obstaja veliko metod psihološkega vpliva in upravljanja, vendar se za najpogosteje uporabljene, učinkovite in hkrati precej preproste za uporabo štejejo naslednje:

1. Motivacija. Vodja, ki ima idejo in zamisli, kako jo uresničiti, motivira druge, da mu pomagajo pri izvedbi tega projekta v zameno za neko korist: materialno ali duhovno. Osupljiv primer motivacije kot psihološka metoda Upravljanje ljudi lahko imenujemo pozitivne izkušnje podjetnikov, ki so dosegli uspeh iz nič, izumiteljev, ki so uspeli prepričati ves svet o prednostih svojih izumov, in katerih podrejeni so vedno pripravljeni podpreti vodjo in so popolnoma predani idejam podjetje.

2. Navdih. Ta metoda je podoben prejšnjemu, vendar je njegova posebnost v tem, da sledilci ne postanejo naključni ljudje, ki jih je vodja uspel motivirati, temveč podobno misleči ljudje vodje, ki imajo podobne poglede in ideje kot vodja, vendar niso mogli pripeljati jih v življenje zaradi pomanjkanja določenih osebne lastnosti ali priložnosti. Ta način vodenja je precej preprost, saj mora vodja samo navdušiti svoje sledilce, da delajo z lastnimi idejami pod njegovim vodstvom.

3. Priznanje. Ta metoda psihologije upravljanja ljudi temelji na potrebi vsakega posameznika, da prepozna svojo nepogrešljivost in pomembnost rezultatov svojih dejavnosti. S tem ko se vodja zahvaljuje drugim za njihovo podporo, izraža iskreno hvaležnost za njihovo pomoč in priznava njihove pomembne dosežke na katerem koli področju, se skupina okoli njih počuti nepogrešljivega člana ekipe. Ta tehnika je skrita psihološko upravljanje tiste okoli nas lahko imenujemo tudi "igranje na nečimrnost", saj večina ljudi ni ravnodušna do pohvale in priznanja njihovih dosežkov, kar pomeni, da lahko z visoko oceno dejanj osebe spodbudite k nadaljnjim dosežkom .

4. Manipulacija. Poudarki psihologije upravljanja ljudi ogromno metode manipulacije z najrazličnejšimi človeškimi čustvi in ​​potrebami. Najenostavnejše in najbolj razširjene metode manipulacije so:

• Manipulacija temelji na fiziološke potrebe- pogosto se uporablja pri oglaševanju katerega koli blaga
• Manipulacija s krivdo ali občutkom dolžnosti. Bistvo to tehniko- prepričati nasprotnika, da je nekaj dolžan manipulatorju ali mu je v preteklosti povzročil škodo, zdaj pa mora nasprotnik za odpravo krivde ali poplačilo dolga zagotoviti neko vrsto storitve
• Manipulacija z ljubeznijo - to metodo psihološkega nadzora praviloma uporabljajo vaši najbližji, njeno bistvo pa lahko opišemo takole: "če me ljubiš, mi boš naredil uslugo" ali "naredi mi to uslugo". , ljubim te"
• Manipulacija z zamero, jezo, jokom - osupljiv primer te metode prikritega psihološkega nadzora je vedenje otroka v trgovini - in muhavost na oddelku z igračami ali sladkarijami, ki ga mati kupi, da bi otroka pomirila. želeno igračo
• Manipulacija z upanjem je tehnika, ki jo pogosto uporabljajo nepošteni menedžerji in vodje, ko zaposlenega prepričujejo v opravljanje večjega obsega nalog, nadurno delo ipd., obljubljajo prihodnje povišanje plače, bonusa, kariernega napredovanja ipd. to tehniko upravljanja z ljudmi lahko na kratko opišemo s stavkom iz slavnega romana Ilfa in Petrova: "zjutraj stoli in zvečer denar", vendar morda nikoli ne boste prejeli obljubljenega denarja.

Poleg primerjalno preprostih načinov psihološko vodenje ljudi, obstaja več kompleksne metode razvil skriti vpliv izkušeni psihologi in specialisti na področju NLP. Te metode vključujejo uporabo različnih tehnik, vendar imajo vse eno skupna lastnost: začetek skritega nadzora ljudi je trenutek, ko signali manipulatorja najdejo čustveni in psihološki odziv v objektih manipulacije. Zato, da ne bi podlegli manipulaciji brezvestnega vodje, ki zasleduje sebične cilje, je treba vse dohodne informacije oceniti z vidika zdrav razum, in ga ocenite racionalno in ne čustveno.

• Nepoštena kritika. Človek kritizira drugega zaradi malenkosti ne zaradi užaljenosti, ampak zaradi najpreprostejšega namena preusmeritve pozornosti. Ta tehnika se nato uporabi, ko se razpravlja o nečem "neugodnem" za osebo - kritika.
• Zrcaljenje. Oseba pritegne simpatije drugega. Ta »drugi« pa neopazno začne kopirati vsako gesto in vsak gib tistega, do katerega goji simpatijo.
• Samopredstavitev. Oseba hvali samega sebe, govori o vsaki od svojih pozitivnih lastnosti, vsaki svoji spretnosti in dosežkih. To počne, da bi dosegel rezultat, za katerega si je prizadeval. Osupljiv primer- intervju.
• Predlog. Vse je zelo preprosto: oseba navdihuje drugega, na primer, da ima prav. Ko vidi, da drugi začne verjeti vanjo, »zasveti« z besediščem, dejstvi, ki lahko okrepijo moč sugestije. Cilj, ki ga zasledujemo med sugestijo, je nekoga odvrniti od dejanja ali "pripeljati" do izvršitve nekega dejanja.
• Zahteva. Najenostavnejša tehnika upravljanja. Njegova preprostost je v tem, da ne zahteva posebnega napora. Oseba prosi drugo, naj nekaj naredi. Odgovor je privolitev ali zavrnitev. Namen: pridobitev soglasja za izpolnitev zahteve.

Kaj je treba storiti, da zagotovimo, da bo proces upravljanja s človekom koristen in uspešen?

Opraviti morate več testov:

• Zberite čim več vseh (pomembnih in nepomembnih) informacij o tistih ljudeh, za katere želite uporabiti tehnike upravljanja.
• Postavite "pasti", namenjene manipulaciji. “Past” je lahko samo nekaj, kar je človeku zelo zanimivo in ne bo ostalo neopaženo.
• Naredite vse, kar je mogoče in najbolj na videz nemogoče, da naredite pozitiven vtis na ljudi, ki jih vodstvo od vas »pričakuje«.
• Pripravite se na težko, a zanimiva vloga vodja Na žalost ali na srečo boste morali prenehati igrati vlogo manipulatorja. Na to se bo treba navaditi, navaditi, živeti.
• Uresničite tisto, na kar se že dolgo pripravljate. Ne bojte se rezultata! Lahko ga prestrašiš s svojim strahom. In to je možnost neuspeha. Ne daj negativnosti priložnosti!
• Če se negativnost prikrade, jo premagajte tako, da popravite, v čem točno ste se motili. Ne pozabite na to lastne napakeŠtevilni geniji so študirali.
• Nedokončane zadeve (v manipulaciji) pripeljite do logičnega konca, da ne ostane niti najmanjša vrzel.
• Pazite se "zvezdne" bolezni: vsaka zmaga pomeni, da dobite, kar želite, in ne razlog, da postanete arogantni. Bodi to, kar si in se veseli zmage!
• Delite s svojimi bližnjimi prijatelji, kaj ste dosegli. Delite brez hvalisanja, iz srca.

Upoštevajte: niso vsi ljudje dovzetni za manipulacijo.

Obstajajo ljudje, ki jih je nemogoče nadzorovati (zaradi nekaterih njihovih karakterološke lastnosti). Je najlažji način za upravljanje ljudi, ki so zelo negotovi, zapleteni se sploh ne marajo. Zakaj? Prvič, takšni ljudje verjamejo v karkoli. Drugič, ljudje smo najbolj prilagodljivi. Tretjič, njihov značaj je mirnejši. Takšni ljudje običajno ne nasprotujejo, ne ugovarjajo in se hitro strinjajo z mnenji drugih.

Če vas vodenje ljudi zahteva ne le od samega življenja, ampak tudi od vašega delovnega položaja, razmislite o stilih vodenja, informacije o katerih vam bodo koristne in vam bodo postale pomočnik:

Stili vodenja ljudi

Liberalni slog upravljanja

Stilske prednosti:

• Ekipa pripada sama sebi, to pomeni, da lahko mirno uboga svojega vodjo.
• Ekipa ima pravico do sestavljanja lastne načrte in pravila ter za njihovo prilagoditev.

Slabosti sloga:

• Ekipi manjka vsakršna organiziranost. Ljudje tega preprosto ne potrebujejo.
• S tem slogom se lahko ekipa popolnoma "razpusti" brez strahu pred posledicami ali kaznijo.
• Prav nobene discipline ni, ker se vodja zanaša na odgovornost svojih podrejenih.

Slog z avtoriteto

• Prisotnega je veliko discipline. Čeprav je nepotreben, je bolje z njim kot brez njega.
• Glavno vlogo ima vodja. Svojim podrejenim vedno pomaga, če se kaj zgodi, in jim vedno pove načine za rešitev različnih težav.
• Brez brezdelja v službi. Vsak zaposleni opravlja svoje delo in skrbno spremlja kakovost njegovega delovanja.

• Vodja vse "zgrabi" s tako strogostjo, da se ga podrejeni izogibajo, bojijo in se izogibajo nepotrebnim stikom z njim.
• Podrejeni nimajo pravice do svoje besede ali izražanja osebnega mnenja. Tudi če se bodo, se ne bo nič spremenilo.
• Vodja je pogosto nepravičen do svojih podrejenih, ker čuti moč nad vsemi.

Kolektivni slog upravljanja

Stilske prednosti:

• Sodelavci (ne glede na položaj) so seznanjeni z dogajanjem v službi.
• Vsa vprašanja (tudi najbolj nepomembna) so izpostavljena splošni razpravi. Tudi o tem odloča celotna ekipa.
• Podrejenosti ni opaziti, čeprav se vsi naslavljajo z imenom in očetom. In to iz spoštovanja.

Slabosti sloga:

• Pomen verige »nadrejeni-podrejeni« je »izbrisan«. Preprosto izgubi vsak pomen.
• Tako nadrejeni kot podrejeni pozabljajo na svoje pravice in se o njih zapletajo. Vsi začnejo delati na način, ki je zanje koristen in primeren.
• Mnogi podrejeni svojega šefa in njegova navodila nehajo jemati resno.

Tehnike upravljanja ljudi – To so čisti triki psihologije, ki spremenijo vse, ki jih obvladajo (nekatere na bolje, druge pa nasprotno). A v vsakem primeru te tehnike veliko naučijo (tudi tiste, ki se niso »načrtovali« učiti).

Vsakdo želi upravljati z ljudmi, vendar ne želi, da bi ga zajela podrejenost. Tisti, ki je razrešil skrivnosti managerska psihologija, bo takoj razumel, da se je z njim poskušalo manipulirati.

Dober dan, dragi bralci! Če hočemo ali nočemo, vse življenje vplivamo na druge ljudi. Samo od vaše želje je odvisno, ali bo ta vpliv pod vašim nadzorom. Obstaja preprosta tehnika vplivanja, ki vam bo pomagala doseči, kar želite, ko minimalni stroški. Danes bi rad govoril točno o tem. Človeška psihologija: kako upravljati ljudi.

Zakaj potrebujete upravljanje ljudi?

Dobri menedžerji v velika podjetja opraviti številna izobraževanja in praktične vaje naučiti se vplivati ​​na ljudi. Da bi večmilijonska korporacija delovala kot po maslu, mora biti vodstvo sposobno upravljati ljudi. Toda te veščine lahko pomagajo navadni ljudje v vsakdanjih situacijah.

Dal vam bom preprost primer. Žena želi, da njen mož odnese smeti. Sledi mu in nenehno govori: vrzi smeti, vrzi smeti, vrzi smeti. Posledično ga tako razjezi, da znori, se prepirata in posledično smeti ostanejo na svojem mestu, zakonca pa nekaj dni ne govorita. Koliko pametneje bi bilo, da bi žena stvari naredila drugače, če bi poznala par tehnik vplivanja.

Sposobnost vodenja ljudi je lahko koristna ne le v poklicni sferi, ampak tudi v osebno življenje ko komunicirate s partnerjem, prijateljem ali starši. Mnogi konfliktne situacije bi se lahko zlahka izognili, če bi uporabili eno od tehnik nadzora.

Pogosto želimo, da drugi ljudje delajo, kar želimo, vendar ne razumemo vedno, kako to doseči. Preučevanje psihologije vpliva vam pomaga pridobiti potrebne mehanizme, ki bodo delovali za vas in vam pomagali, da ne boste pokvarili svojih odnosov z drugimi.

Moč zahteva odgovornost

Ko se učite tehnik vplivanja, se morate spomniti odgovornosti. Ne moreš samo upravljati ljudi in ne prevzeti odgovornosti za to. Preprosta veščina manipulacija ne bo dovolj za dosego želeni rezultat.

Ne pozabite, da vaš vpliv na drugo osebo pusti pečat na njenem življenju. Tukaj je zelo pomembno, da se spomnite ravnovesja.

Oba morata imeti koristi od položaja, nihče od vaju ne sme doživljati psihičnega ali fizičnega neugodja in ne sme biti poniževanja človeškega dostojanstva.

Upravljati ljudi ne pomeni odobravati njihovih želja. Oseba je vedno dolžna spoštovati drugo osebo, ceniti njeno svobodo izbire in ne poskušati prevzeti nadzora nad njo. Zelo pomembno je, da znamo uporabljati tehnike v dobro vseh udeležencev v procesu.

Slabe in dobre manipulacije

Obstajajo ljudje, ki so v svoji žeji, da bi dobili, kar hočejo, pripravljeni iti čez svoje glave, pomesti vse okoli sebe in ne upoštevati nikogar. To je slaba manipulacija. Ko ni spoštovanja do ljudi, je lastna korist na prvem mestu – to je pohlep, ki lahko uniči z eno napačno potezo.

Dobra manipulacija je, da dobite želeni rezultat, hkrati pa imajo drugi udeleženci korist od situacije zase. Upoštevati je treba vsaj pravilo "ne škodi". Če druga oseba ne prejme nič koristnega, naj vsaj ne dobi nič negativnega.

Ko dosežeš svoj cilj s krvjo drugih ljudi, potem je to slaba manipulacija in nimaš prav nobenega pojma o odgovornosti, poštenju in dostojanstvu.

Zdrava komunikacija temelji na obojestranski koristi. Tako lahko dosežete velik uspeh.

Več tehnik

Tako smo prišli do najbolj zanimivega dela. Predstavljam vam načine, s katerimi lahko hitreje in lažje dosežete želeni rezultat. Obstajajo enostavnejši, s katerimi bomo začeli, in drugi, ki se bodo dolgo učili.

Pretiravanje razlik. Ljudje običajno vidimo več razlik v predmetih, ki so jasno različni.

Dal vam bom preprost in razumljiv primer. Ko sem študiral psihologijo vpliva, je ta princip postal eden mojih najljubših in sem ga uporabljal skoraj vedno in povsod.

Nekega dne sem prišel k prijatelju in ga prosil za tisoč dolarjev, pri čemer je navedel nujno plačilo posojila. Seveda je zavrnil, čeprav zelo lepo. Nato sem ga prosil, naj mi posodi svojega igralca za dopust. S širokim nasmehom in veseljem mi je odstopil svoj pripomoček v začasno uporabo.

Pravzaprav nisem potreboval tisoč dolarjev, moj cilj je bil njegov igralec. Vedel pa sem, kako bi se fant počutil ob takih stvareh. Nikoli ni nikomur posodil njihove opreme. In potem sem se odločil preizkusiti ta princip vpliva. Ko mi je zavrnil večjo uslugo (tisoč dolarjev), je zlahka pristal na manjšo uslugo.

Še ena vsakdanji primer. Moža sem prosila, naj gre v trgovino. Zunaj je že temno in hladno. Seveda je zavrnil. Potem je bila druga manj resna zahteva, da odnesem smeti. Na kar je hitro pristal.

Ne pozabite, da tega načela ne smete zlorabljati. Prevelika zahteva bo očitno videti neumna. Pripravite se vnaprej, predvidite, kaj bo oseba zagotovo zavrnila, vendar to ne bo pretirana zahteva.

Quid pro quo. Oseba, ki je nekaj prejela, bo zagotovo želela vrniti v istem kovancu. V očeh drugih ne maramo izpasti nehvaležni.

To načelo pogosto uporabljajo prodajni zastopniki. Podarijo vam majhne spominke, nato pa vam ponudijo letno naročnino ali nakup izdelka v akciji. Počutite se dolžni do spominka in se naročite.

V vsakdanjem življenju je to načelo mogoče uporabiti na različne načine. Osebi naredite majhno uslugo in ko jo prosite za odgovor, je bolj verjetno, da se bo strinjala.

Socialni dokaz.Človek je navajen gledati nazaj na druge. Ko vidimo, da nekdo to počne, si to dovolimo.

To načelo lahko zlahka opazimo pri kadilcih. Ko človek ne ve, ali lahko tukaj kadi ali ne, in ne vidi nikogar, ki bi kadil, verjetno ne bo dobil cigarete. In če v bližini opazi vsaj enega kadilca, bo takoj vzel škatlico iz žepa.

To načelo lahko uporabite sebi v prid različne situacije. Na primer, če je vaš prijatelj zbolel na ulici, vi pa nimate ne telefona ne denarja. Samo ustavite mimoidočega in recite: pokličite rešilca. Prosite drugega mimoidočega za vodo. Ljudje okoli vas bodo začeli biti pozorni in delovati po načelu družbenega dokaza. Preden se zaveš, bo naokoli nekaj deset pomočnikov.

Poleg tega bo oseba z veseljem naredila uslugo nekomu, ki ga pogosto hvali. Pohvale lahko igrajo veliko vlogo pri vodenju ljudi, ne zanemarjajte jih. Po izrazu na obrazu sogovornika lahko vidite, kako nanj vplivajo vaši komplimenti in pohvale.

primanjkljaj. Najmočnejši princip vpliva, ki ga uporabljajo podjetniki. Nenehno izvajajo promocije z omejenimi količinami izdelkov. Človek želi imeti nekaj edinstvenega in posebnega. Zato, ko bo na polici videl zadnjo pločevinko, jo bo najverjetneje vzel.

S svojim časom lahko manipulirate tako, da rečete, da imate omejen čas. Ko pride podrejeni k šefu, mu ta reče: "Nimam veliko časa, zato preidimo takoj k bistvu." Podrejeni ceni šefov čas in ceni takšne sestanke. Glavna stvar je, da se takšna besedna zveza ne zdi prezirljiva.

To niso vsi načini upravljanja z ljudmi. V knjigi boste našli veliko koristnih in praktičnih nasvetov. Roberta Cialdini "Psihologija vpliva". Če nimate dovolj časa za branje, lahko vedno najdete možnost zvočne knjige.

Ne pozabite, da je vodenje ljudi stvar, ki od vas zahteva veliko odgovornost. Ne smete manipulirati s svojimi najdražjimi.

V članku "" govorim o možnih težavah, povezanih z željo po jemanju ljubljena oseba pod vašim strogim nadzorom.

Ali imate svoje tehnike vplivanja na ljudi? Kako dosežete, kar želite? Katere tehnike uporabljate? Ali opažate podoben vpliv okolice nase?

Ne pozabite biti odgovorni za svoj vpliv na druge!