Umetnost kritike. Konstruktivna kritika

Konstruktivna kritika je kritika, ki poleg opozarjanja na pomanjkljivosti vsebuje možne načine za njihovo odpravo; je pozitiven.

Osnovna pravila kritike so naslednja:

1. Kritiko je treba vedno začeti s pohvalo, s priznanjem resničnih zaslug kritizirane osebe, in šele nato lahko preidemo na predmet kritike. Kritični pogovor naj obsega tri dele. Prvi del pogovora je namenjen ustvarjanju ugodnega razpoloženja za sprejemanje kritike. Če ste na pogovor poklicali prekrškarja podrejenega, ga ne glede na vaše čustveno stanje prijazno pozdravite in pogovor začnite s pozitivnimi osebnimi in poslovnimi lastnostmi povabljenca. Po tem nadaljujte z analizo napake ali napačnega izračuna in naredite ustrezne zaključke ter uporabite potrebne sankcije. Nato znova spregovorite o zaslugah kritizirane osebe in izrazite upanje, da se takšen prekršek ne bo ponovil. Po psihološkem zakonu prve in zadnje fraze sta tista, ki ostaneta v spominu in s tem tvorita motivacijo.

2. Ne zavračajte mnenja nekoga drugega samo zato, ker se z njim ne strinjate. Ne izjavljajte kategorično, da se oseba moti. Vsak vidi svet okoli sebe na svoj način in ima pravico do svojega mnenja.

3. Ko se pripravljate na kritiziranje drugega, se spomnite svojih pomanjkljivosti in svojih napak, ko ste morda bili na njegovem mestu. Če vam bo to pomagalo zgladiti situacijo, se spomnite teh situacij, to bo omililo dojemanje kritike, naredilo nasprotnikovo obrambo nepotrebno in vas bo približalo kritizirani osebi, saj "nič človeškega vam ni tuje."

4. Nikoli ne kritizirajte osebnosti kritiziranega; osredotočite se le na žalitev.

5. Pustite kritiziranemu, da reši svoj prestiž.

6. Ustvarite vtis, da je storjeno napako enostavno popraviti.

7. Pripravite ljudi k temu, da želijo vnesti spremembe, ki jih predlagate.

8. Osredotočite se na glavno stvar, ne motite se zaradi malenkosti.

9. Kritizirajte le ob tej priložnosti, preteklih napak se ni treba spominjati.

10. Poskusite omejiti očitajoče besede in se osredotočite na konstruktivne predloge.

11. Ne smete se zanašati na logiko, če je oseba, ki je kritizirana, v stanju čustvenega vzburjenja: ne bo vas slišal. Vzemite miselne odmore, da zmanjšate napetost.

12. Ne pozabite, da imate samo eno minuto časa, da ste zaslišani, saj se bo po tem vaš nasprotnik posvetil iskanju argumentov za zavrnitev vaših kritik. Poskusite povedati najpomembnejšo stvar v tej minuti.

13. Ne zahtevajte takojšnjega priznanja napak ali strinjanja s svojim stališčem. Dajte kritizirani osebi čas, da bo psihološko pripravljena na to.

14. Ne kritiziraj v javnosti, da ne prizadeneš nasprotnikovega ponosa.

15. Poskusite uporabiti različne oblike kritike v skladu z osebnostjo kritizirane osebe in okoliščinami. Kritika se lahko izraža kot: očitek, empatija, zaskrbljenost, presenečenje, ironija, namig, zahteva, pripomba, izziv, strah, upanje, analogija, pohvala, spodbudna kritika, brezbrižnost itd.

Kako se odzvati na kritiko:

1. stopnja Pojasnitev podrobnosti (ugotovite, kaj vam ni všeč)

2. stopnja. Priznanje kritike

A) če se popolnoma strinjate, potem priznate kritiko, poveste, da se motite, se naslednjič popravite in se zahvalite;

B) če ne popolnoma, se še vedno strinjate, vendar pojasnite, razložite, zakaj ravnate nekoliko drugače;

C) strinjajte se s tem, kar lahko, in nato pojasnite, s čim se ne strinjate in zakaj.

Kompetenten odgovor na kritiko:

Tudi če se ne strinjate s kritikom in vas njegova dejanja razdražijo, morate odgovoriti tiho in počasi (mirno), sicer bodo mislili, da ima kritika osnovo;

Ko odgovarjate na pripombo, je bolje nagovoriti občinstvo kot kritika;

Ne bodite jezni ali užaljeni, če vas kritik ostro napade;

Že na začetku odgovora na kritiko velja opozoriti, da se vajini mnenji v nečem ujemata;

Odgovor na kritiko mora biti dosleden in logičen, navesti je treba protiargumente;

Pravilno se prilagodite kritiki kot želji drugih, da izboljšajo vaše delo.

Ti nasveti vam bodo pomagali, da boste lažje zaznavali in se nanje odzivali, pomagali pa vam bodo tudi v situacijah, ko boste sami nastopali kot kritik.

Pisarniški bonton zahteva skladnost z etičnimi standardi v situaciji, ki za vodjo psihološko ni zelo prijetna: podrejenemu je treba povedati o pomanjkljivostih pri njegovem delu.

Dobro vzgojeni vodja, ki je k sebi poklical podrejenega, ne bo začel pogovora z očitki, dokler ne ugotovi vseh okoliščin primera, dokler ne posluša pojasnil. Ocena dejanj podrejenega je lahko v bistvu ostra, vendar mora biti oblika pravilna, kar kaže na sposobnost vodje, da se v vsaki situaciji ohrani v okviru splošno sprejete spodobnosti.

Bodoči vodja bi moral vedeti, da je v delovnih odnosih pomembna taktnost - občutek za sorazmernost, sposobnost zaznavanja meje, za katero se zaradi besed ali dejanj pojavi nezaslužena žalitev. Če zaslužena opazka prevzame žaljivo obliko, se pozornost podrejenega odvrne od vsebine opazke. Podrejeni, ki je prizadet, ne more zaznati, kaj je razumnega v izjavi vodje.

Zelo pomemben je ton kritike - miren, demonstrativen ali jezen, z ostrimi besedami in brez utemeljenega razloga. V prvem primeru bo kritika zaznana (vsaj prisotni) kot želja po pomoči, v drugem - kot nespoštovanje ali celo žalitev in lahko povzroči enak odziv.

Svoje podrejene morate kritizirati spretno in previdno, ne da bi poniževali njihovo dostojanstvo, ne da bi iskali napake, ne da bi nevljudnost povzročila napetosti.

Pravila konstruktivne kritike vključujejo:

Nepotrebna kritika je nesprejemljiva;

Zaupnost;

Dobronamernost (ustvarjena z oslabitvijo obtožujočega poudarka; vnašanje elementov pohvale, spoštovanja do kritiziranega, empatije do njega, samokritičnosti);

Komentiranje alegorično, v posredni obliki;

Razumnost, izključitev splošnih izrazov;

Poudarjanje možnosti odprave pomanjkljivosti in izkazovanje pripravljenosti pomagati;

Nedopustno je kritizirati izkušenega zaposlenega, ki lahko sam odpravi napako (bolje je dati takšno priložnost, zagotoviti pomoč, taktno preprečiti izgovore, poskuse prikrivanja napake).

Tudi menedžer bo kritiziran. Kritikov ne bi smeli preganjati. Če ste neupravičeno kritizirani, pojasnite in dokažite, da oseba nima popolnih informacij. In bodite hvaležni za konstruktivno kritiko od spodaj, ki vam pomaga preprečiti napake in opustitve, tudi če vaši podrejeni prizadenejo vašo osebnost.

Kritika je učinkovita le, če so jo ljudje pripravljeni zaznati, razumeti in spremeniti svoje vedenje na bolje. Upoštevati je treba, da pri kritiziranju začne veljati socialno-psihološki zakon "zaščite ozemlja", po katerem ljudje zagovarjajo svoja stališča s podvojeno močjo.

Zato je vsaka neposredna kritika neuporabna; govoriti je treba posredno, z elementi samokritičnosti, hkrati pa pozivati ​​k skupnemu delovanju za izboljšanje stanja.

Vendar pa se ob konstruktivni kritiki včasih pojavi tudi psevdokritika, ki se ji mora vodja izogibati sam in jo zatreti, če prihaja od drugih. Razlikujemo naslednje vrste psevdokritike.

1. Kritika za poravnavo osebnih računov. Barve so zgoščene, da bi osebo diskreditirali za prejšnje zamere. Je njena najbolj tendenciozna in pristranska različica in se uporablja kot prikrit način diskreditacije nezaželenih oseb z iskanjem in pretiravanjem njihovih pomanjkljivosti.

2. Kritika kot sredstvo za ohranjanje ali izboljšanje položaja. Običajno ni povezana z osebno sovražnostjo, ampak le z željo po izstopanju, vendar zaradi tega ni nič manj nemoralna in nesprejemljiva.

3. Kritika kot delovni stil. Praviloma je to posledica narave kritika ali odmeva avtoritarnega stila vodenja. Takšna kritika zaradi kritike je škodljiva, saj kritiziranega demoralizira in kritika zadene kot bumerang.

4. Formalni »protokol«, neobvezujoča kritika, ki se uporablja predvsem na sestankih in konferencah.

5. Razmetljiva kritika. V izobraževalne namene ustvarja iluzijo spoštovanja načel in nestrpnosti do pomanjkljivosti. Običajno se uporablja v prisotnosti višjega vodje kot dober zaslon za zavarovanje za prihodnost.

6. Organizirano, dovoljeno kritiko praviloma navdihuje višje vodstvo v svojem naslovu z namenom krepitve svojih položajev in ustvarjanja podobe demokrata.

7. Preventivna kritika se uporablja predvsem v sporih s ciljem "izbiti orožje nasprotniku iz rok."

8. Kritika z namenom pozavarovanja. Uporablja se kot sredstvo za zakrivanje lastne neodločnosti, strahu pred prevzemanjem odgovornosti. Takšno kritiko uporablja podrejeni, da bi imel razloge, če bi se situacija v prihodnosti obrnila na neugoden način, izjaviti: "Navsezadnje sem te opozoril."

9. Kritika z namenom pridobivanja čustvenega naboja. Obstajajo ljudje, ki občasno čutijo potrebo po čustvenem pretresu in se počutijo bolje, ko govorijo s povzdignjenim tonom in sebe in okolico pripeljejo do določene čustvene intenzivnosti. V ta namen se lahko zatečejo h kritiki, še posebej, če je njen predmet zlahka dovzeten za čustvene vplive. Poskusite se na vse načine zaščititi pred stiki s takimi ljudmi.

Če morate ukoriti podrejenega, predlagamo uporabo »tehnike pogovora in kaznovanja«, ki jo je predlagal A. Panasyuk.

V tem primeru mora vodja ravnati tako, da podrejeni sprejme njegovo stališče tako v zvezi s tem prekrškom kot v zvezi z ukrepom kazni. Sprejeti in ne samo razumeti. Zato pred kaznovanjem »pripravite« čustveno ozadje za sprejemanje vaših besed. To ozadje niso negativna, ampak pozitivna človeška čustva. In šele nato nadaljujte z delom pogovora, ki je zanj dejansko neprijeten (spomnite se zakona ekstremnih števil). Začetek pogovora ustvari ozadje za njegov glavni del ali okolje, konec pogovora pa pusti v spominu odnos do tega pogovora.

Namen prvega dela je pripraviti čustveno ozadje podrejenega, da sprejme tisto, kar bo sledilo v drugem delu. Ta del pogovora nima nobene zveze s prekrškom. Seveda podrejeni ve (ali ugiba), zakaj so ga poklicali »na preprogo«, in razume, da mu ta pogovor ne obeta nič dobrega. Zato je praviloma od samega začetka pogovora v obrambi: bodisi zaprt ali agresivno razpoložen (poskus zanikanja vsega). Predstavljajte si, kaj se bo zgodilo s podrejenim, ki ga vodja pokliče na preprogo, in namesto da bi vas grajal, ga boste začeli hvaliti. Na primer, »Ivan Ivanovič, naše podjetje vidi vašo prizadevnost in odgovoren odnos do dela. Vi ste eden glavnih strokovnjakov za... problematiko...". Takšen začetek bo zanj zaskrbljujoč - pripravljen je na agresijo z vaše strani, na "odtrganje", zato se bo zaradi presenečenja pozornost zaposlenega vklopila in vas bo poslušal.

Nato preidete na drugi del, kjer obsojate dejanje in ne osebnost zaposlenega, vaš obraz pa naj izraža empatijo. Vendar pa nekateri menedžerji naredijo najpogostejšo napako - posploševanje: "Vi, kot vedno ...". Tega ne priporočamo, saj je v človeški naravi, da se prilagaja etiketam, ki so mu prilepljene. "Če šef pravi, da sem isti kot vedno ... zakaj bi potem poskušal?"

Po obsodbi določenega dejanja nadaljujte s tretjim delom po možnosti s kodnim imenom "validol". Na svojega podrejenega se lahko obrnete s prošnjo: »In zdaj, Ivan Ivanovič, bom imel osebno prošnjo za vas ... Če je mogoče, seveda? (Premor ...) Prosim, če je možno, da mi v prihodnje prihranite takšnih pogovorov ... Vem, da lahko brez takih kršitev delate odlično. Zadnjič, kot so mi rekli, ste čudoviti ...« Se pravi, da na koncu pogovora o kazni zaposlenega še enkrat pohvalite. Ne smemo pozabiti, da se mora vsak pogovor končati pozitivno.

Naučiti se morate pozitivno kritizirati druge ljudi, ne da bi pri tem povzročili užaljenost ali zamero. Pozitivna kritika je velika veščina managerja. Tukaj je nekaj oblik kritike:

1. Spodbujanje: "V redu je, naslednjič ti bo šlo bolje, zdaj pa ni šlo."

2. Kritika-očitek: »Kaj govoriš! Tako zelo sem računal nate!« Ali pa: »O, ti! O tebi sem imel višje mnenje!«

3. Kritika-upanje: “Upam, da boš to nalogo naslednjič bolje opravil!”

4. Kritika-analogija: »Prej, ko sem bil tako kot ti, mlad specialist, sem tudi jaz delal isto napako. No, dobil sem ga od šefa!«

5. Kritika-pohvala: “Delo je bilo dobro opravljeno, vendar ne za to priložnost.”

6. Kritika-zaskrbljenost: »Zelo me skrbi trenutno stanje, saj je celotna ekipa odgovorna za neizpolnitev te naloge v roku.«

7. Kritika-empatija: "Dobro te razumem, jaz sem v tvojem položaju, ampak tudi ti razumeš mene. Navsezadnje delo ni opravljeno."

8. Kritika-obžalovanje: "Zelo mi je žal, vendar moram ugotoviti, da je bilo vaše delo opravljeno slabo."

9. Kritika-presenečenje: »Kako?! Še niste opravili tega dela? Nisem pričakoval ..."

10. Kritika-blažitev: "Verjetno nisi samo ti kriv za to, kar se je zgodilo ..."

11. Kritika-pripomba: »Naredili so narobe. Naslednjič vprašajte za nasvet, če ne veste, kako narediti nalogo!«

12. Kritika-opozorilo: "Če dovolite, da se poroka ponovi, krivite sebe!"

13. Zahteva kritike: "Delo boste morali ponoviti!"

14. Kritika-izziv: "Če si naredil toliko napak, potem se sam odloči, kako se rešiti iz situacije."

15. Kritika-nasvet: "Svetujem vam, da se ne vznemirjate, počakajte, ohladite in jutri z novo močjo analizirajte, kaj je treba popraviti in kako."

16. Konstruktivna kritika: »Delo je bilo opravljeno nepravilno. Kaj točno boš naredil?" Ali: »Delo ni dokončano. Razmislite o uporabi takšne in drugačne možnosti.«

17. Kritika-zaskrbljenost: “Zelo se bojim, da bo naslednjič delo opravljeno na enaki ravni.”

18. Kritika-pokroviteljstvo: “Da! Ni šlo! V redu je, pomagal ti bom.«

19. Pohvalna kritika: »No, kako je to mogoče? Tako nadarjena oseba, a delo je bilo opravljeno na nizki ravni.”

Da bi kritika delovala, mora podrejeni, ki ga vodja kritizira, spoštovati, ceniti njegovo mnenje o sebi, imeti željo videti spodoben v očeh šefa, potem bo toleriral kakršno koli obliko kritike in usmeril svoje nezadovoljstvo. do sebe, do svojega napačnega ravnanja in ne do vodje. Če se podrejeni do vodje obnaša neprijazno ali sumničavo, je nujno treba kritiko združiti s pozitivnimi ocenami nekaterih lastnosti podrejenega: iniciativnosti, vestnosti, delavnosti itd.

Vodja mora upoštevati individualnost podrejenega, posebnosti njegovega samospoštovanja, značaja, temperamenta: enega je mogoče in ga je treba močno grajati, sicer ga ne bo doseglo, drugega pa je mogoče uporabiti le pohvalno kritiko.

Kritika mora biti argumentirana, temeljiti na dejstvih, primerih in izračunih. Naj bo dobrohotna, po možnosti nežna, da človeka ne ubije, ampak ga spodbudi, da popravi svoje pomanjkljivosti. Kritika naj bo konstruktivna, torej naj se konča z določenimi predlogi za odpravo pomanjkljivosti.

Pohvaliti je lahko, veliko težje pa je dati korektno, poslovno, nežaljivo pripombo. Da bi bila kritika plodna, ne žaljiva ali žaljiva, je treba uporabiti naslednje možne možnosti preprostih kritičnih ocen.

Da bi bila kritika plodna, ne žaljiva in ne žaljiva, morate uporabiti naslednja preprosta pravila.

1. Najprej iz kritike odstraniti obtožujoče »želo« in prestaviti poudarek na konstruktivne predloge.

2. Priporočljivo je, da komentirate zasebno, da ne prizadenete ponosa kritizirane osebe.

3. Prizadevajte si iskreno in resno razumeti partnerjevo stališče; razpravljati o argumentih za in proti; pokazati sočutje do njegovih misli in želja.

4. Pokažite spoštovanje do partnerjevega mnenja, ne da bi ga takoj in ostro zavrnili, tudi če se vam zdi absurdno. Dajte priložnost, da spregovorite do konca in poskušajte ne dokazovati, ampak ugotoviti dejstva.

5. Pogovor vodite v prijaznem, odločnem in mirnem tonu. Poskusite začeti s temo, o kateri se s sogovornikom strinjata. Če je le mogoče, začnite z vprašanji, o katerih obstaja enotno mnenje, ki lahko izzove pritrdilen odgovor in s tem partnerja pripravi do dogovora. Če človek od samega začetka pogovora reče "ne", ga je težko prepričati, saj mu ponos ne dovoli, da bi zavrnil izraženo mnenje, tudi če se mu zdi, da se je sprva motil. Prizanesite egu svojega sogovornika.

6. Če želite osebo opozoriti na njegovo napako, začnite s pohvalo in iskrenim priznanjem njegovih zaslug.

7. Ko ljudi opozarjate na njihove napake, poskušajte to storiti v posredni obliki. Na primer, spomnite se podobnega primera.

8. Uporabite "ricochet" kritiko: kritiko dejanj abstraktne (izmišljene) osebe.

9. Svoje mnenje (nestrinjanje, kritiko) morate predstaviti kot predmet razprave, ne da bi ga vsiljevali.

10. Ne uporabljajte neupravičenih metod krepitve argumentacije. Argumenti, kot so: "Kolikokrat sem ti rekel!" so nezaželeni. Napačen način za okrepitev izjave je povzdigniti glas. Če želite svojemu partnerju povedati nekaj ostrega, žaljivega, si vzemite čas - najprej nekajkrat globoko vdihnite in izdihnite ali tiho preštejte do 10-30, naredite nekaj gladkih gibov z jezikom v ustih, recite si nekaj figurativnega, a neškodljivega izraza.

11. Ljudem, ki so v prepiru, uvedite psihološke premore. Pomagali bodo zmanjšati čustveno intenzivnost, se obrnili k logiki stvari, samozavesti in morda poiskali nasvet od bližnjih. Od partnerja ne zahtevajte takojšnjega, trenutnega priznanja napak, strinjanja z vašim stališčem, z vašim mnenjem o tem vprašanju. Psihološko je to težko, dajte si čas za razmislek, ne vztrajajte.

12. Svojo napako ali napačen korak priznajte hitro, odločno in iskreno.

13. Poleg kritike je zaželena argumentirana samokritika. Preden kritizirate drugega, se pogovorite o svojih napakah. Kritikovo priznanje krivde in lastnih napak mu omogoča, da kritiko dojema manj ostro, njegov ponos pa je manj ranjen.

14. Naj bo napaka videti enostavno popraviti. Zelo pogosto so ljudje depresivni zaradi brezupnosti svojega položaja. Ne pritiskajte na psiho, ampak pomagajte najti izhod.

15. Pogovarjajte se samo o zadevi, ne postajajte osebni: kritizirajte dejanja, ne osebe. Dajte mu priložnost, da "ohrani obraz".

Pomembno si je zapomniti ta vzorec: bolj ko je človek vznemirjen, bolj je prizadet njegov ponos, manj je občutljiv za logiko, bolj je pristranski in subjektiven ter bolj takten pristop zahteva.

Če opazite, da se nekdo preveč zagreva v prepiru, je bolje, da pogovor prestavite na drugič.

Oblike konstruktivne kritike

Zelo enostavno je pohvaliti podrejenega. Veliko težje mu je dati korektno, poslovno, nežaljivo pripombo. Tukaj je nekaj možnih kritik.

Spodbudna kritika: »Nič. Naslednjič ti bo šlo bolje. Zdaj pa ni šlo«;

Kritika-očitek: »No, kaj delaš? Tako zelo sem računal nate!«;

Kritika-upanje: “Upam, da boš to nalogo naslednjič bolje opravil”;

Kritika-analogija: »Prej, ko sem bil kot ti, sem naredil popolnoma isto napako. No, dobil sem od šefa!”;

Kritika-pohvala: »Delo je bilo dobro opravljeno. Ampak ne za ta primer”;

Neosebna kritika: »V naši ekipi so še vedno zaposleni, ki niso kos svojim obveznostim. Ne bomo imenovali njihovih imen«;

Kritika-zaskrbljenost: »Zelo me skrbi trenutno stanje, še posebej med našimi tovariši, kot je ...«;

Kritičnost-empatija: »Dobro te razumem, vživim se v tvoj položaj, a tudi ti v mojega. Navsezadnje delo ni opravljeno ...«;

Kritika-obžalovanje: “Zelo mi je žal, vendar moram ugotoviti, da je bilo delo opravljeno slabo”;

Kritika-presenečenje: »Kako?! Ali nisi opravil tega dela?! Nisem pričakoval ...«;

Kritika-ironija: »Uspelo jim je, uspelo in ... uspelo jim je. Kakšno delo je potrebno! Kako pa bomo zdaj pogledali šefom v oči?!«;

Kritika-očitek: »O, ti! Imel sem veliko višje mnenje o tebi«;

Namig Kritika: »Poznal sem nekoga, ki je naredil popolnoma isto stvar kot ti. Potem mu je bilo hudo ...«;

Kritika-blaženje: »Kaj so naredili tako malomarno? In to ob nepravem času?!«;

Kritika-pripomba: »Naredili so narobe. Naslednjič se posvetujte«;

Kritika-svarilo: “Če dovolite, da se poroka ponovi, krivite sebe!”;

Kritika-zahteva: "Delo boste morali ponoviti!";

Kritika-izziv: »Če ste naredili toliko napak, se sami odločite, kako se rešiti iz situacije«;

Konstruktivna kritika: »Delo je bilo opravljeno nekorektno. Kaj boš zdaj?«;

Kritika-zaskrbljenost: “Zelo se bojim, da bo naslednjič delo opravljeno na tej ravni.”

Vse te oblike so dobre, pod pogojem, da podrejeni spoštuje svojega šefa in ceni njegovo mnenje o sebi. V želji, da bi bil v očeh vodje videti spodoben, si bo zaposleni prizadeval popraviti situacijo. Še posebej, če je bila kritika nežna.

Kadar podrejeni do svojega šefa ne ravna zelo prijazno, je bolje kombinirati negativne ocene s pozitivnimi.

Kako sprejeti kritiko

Kritika postane koristna šele, ko jo ljudje sprejmejo. To pravilo je mogoče zmanjšati na naslednje nastavitve.

Kritika, ki je namenjena meni, je moja osebna rezerva za izboljšave.

Kritika je oblika pomoči pri odpravljanju pomanjkljivosti pri delu.

Ni je kritike, ki ji ne bi koristili.

Vsakršno retuširanje kritike je škodljivo, saj »požene vase bolezen« in s tem oteži premagovanje pomanjkljivosti.

Poslovno dojemanje kritike ne bi smelo biti odvisno od tega, kdo (kdo, s kakšnim namenom) daje kritične pripombe.

Dojemanje kritike ne bi smelo biti odvisno od oblike, v kateri je predstavljena: glavna stvar je, da se pomanjkljivosti analizirajo.

Osrednje načelo konstruktivnega sprejemanja kritike je "vse, kar sem naredil, je mogoče narediti bolje."

Najdragocenejša korist zunanje kritike je, da zase najdeš racionalno zrno, tudi tam, kjer na prvi pogled ni vidno.

Vsaka kritika zahteva vsaj razmišljanje o tem, kaj jo je povzročilo, in največ - kako popraviti situacijo.

Koristen način za soočanje s kritiko je, da vidite področja dela, ki so padla izven vašega vidnega polja.

Prvi korak pri pravilnem dojemanju kritike je njeno popravljanje, drugi je razumevanje z vidika njene koristi za vzrok, tretji je odpravljanje pomanjkljivosti, četrti je ustvarjanje pogojev, ki preprečujejo njeno ponovitev.

Če me kritizirajo, pomeni, da verjamejo v mojo sposobnost, da popravim stvari in delam brez napak.

Kadar ni kritike, naslovljene na vas, je to pokazatelj prezira do vas kot zaposlenega ali pomanjkanja zaupanja v vašo sposobnost, da to dojemate poslovno.

Najbolj dragocena kritika je tista, ki opozarja na nepopolnost tega, kar se zdi normalno.

Kritičnost morebitnih negativnih posledic sprejetih odločitev je pogoj za pravočasno preprečevanje napak pri delu.

Oseba, ki je kritizirana, nima pravice biti užaljena, ima le pravico konstruktivno razumeti, kar mu je povedano.

Oseba, ki je kritizirana, ima pravico do protikritike. Lahko aktivno brani svoje stališče. Edino, kar mu je strogo prepovedano, je izkrivljanje dejstev zaradi opravičevanja.

Veliko število pristranskih (nepravičnih) kritik je pokazatelj slabe psihološke klime v kolektivu. To samo po sebi zahteva aktivno kritično refleksijo.

Če sem se na kritično pripombo odzval zadržano in poslovno, pomeni, da sem premagal samega sebe, sem močna oseba.

Vsaka kritika je koristna že zato, ker vam omogoča, da ugotovite odnos kritika do vas, ki bi se lahko izrazil v bolj skrajnih oblikah.

Najugodnejši odziv na kritiko proizvede konkretno zavezo, kaj se bo naredilo za izboljšanje, z določenim časovnim okvirom in realnimi možnostmi.

Priznati kritiko pomeni sprejeti odgovornost za odpravo pomanjkljivosti.

Tudi če se kritik moti, ga ne smemo hiteti grajati: da bi druge vključili v sfero kritike, je koristno podpreti njegov poskus kritičnega razumevanja zadeve.

Vsi udeleženci v razpravi o katerikoli težavi imajo enake pravice in zanje enakovredno veljajo ta pravila.

Kritika- (iz grške kritik? - umetnost razstavljanja, presojanja).

1) analiza (analiza) nečesa z namenom podajanja ocene.

2) Negativna sodba o nečem, kar kaže na pomanjkljivosti.

Kritika ima široko uporabo v znanosti, umetnosti in družbenem življenju. Znanstvena kritika je glede na svoj predmet del določenih znanstvenih disciplin: literarna kritika je eden od oddelkov literarne kritike, umetniška kritika je del umetnostne kritike, gledališka kritika je del gledališke kritike itd.

Koncept psiholoških obrambnih mehanizmov je podrobneje predstavil A. Freud, zlasti v svojem delu "Psihologija jaza in obrambnih mehanizmov", katerega ruska različica je bila objavljena leta 1993. Ker je psihološke obrambe obravnavala kot enega od mehanizmov prilagajanja in integracije osebnosti, je verjela, da so nezavedni, pridobljeni v procesu osebnostnega razvoja, načini, s katerimi ego doseže kompromis med nasprotujočimi si silami ida ali superega. in zunanjo realnost. Psihološki obrambni mehanizmi so usmerjeni v zmanjšanje tesnobe, ki jo povzroča intrapsihični konflikt.

A. Freud (po očetu S. Freudu) je verjela, da obrambni mehanizem temelji na dveh vrstah reakcij:

Zaščita ni osebnostna struktura, »vgrajena« od rojstva. V procesu socializacije nastajajo, spreminjajo in obnavljajo zaščitni mehanizmi pod vplivom socialnih vplivov. Na primer, zaščita se lahko spremeni v altruizem ali kopičenje vrednot, itd. Konec koncev psihološka obramba postane način obstoja za neuresničene nagone, želje in potrebe.

Psihološka varnost je lastnost zrele osebnosti, ki je odvisna od inteligence, pozornosti, nagnjenosti k analizi, kritičnega mišljenja in čustvene stabilnosti. Obstaja več v praksi preizkušenih tehnik psihološke obrambe.

Če vas piči ena ali celo več čebel, je lahko dobro za vaše zdravje. Če pa vas napade roj os ali ste žrtev ugriza strupene kače, potem boste v težavah. Vaši konkurenti, slabovoljci ali sovražniki vam lahko povzročijo nič manj škode zgolj z uporabo besed, ki vam prizadenejo dušo kot psihološko orožje. In dlje ko vas to skrbi, večja je verjetnost, da boste končali med poraženci.

»Če človek pokaže, da je razdražen in ne more obvladovati svojih čustev, mora početi nekaj drugega kot delo z ljudmi,« je prepričan Francoz Michel Fadoul, ki je dosegel sijajne poslovne uspehe na svetovni ravni.

Pogosteje postavljajte sebi in drugim čarobna vprašanja: kaj, kje, kdaj, kako, zakaj in zakaj? Poskusite si predstavljati celotno panoramo in dinamiko dogodka, glejte celotno sliko in upoštevajte protislovja, nedoslednosti in slepe pege, bodite pozorni na podrobnosti. So nujno gradivo za oceno zanesljivosti informacij.
Ponujamo vam več tehnik psihološke obrambe, ki smo jih razvili in preizkusili na naših treningih.

Tehnika "Fan". Analizirajte, na kaj se najbolj boleče odzovete. Kaj vas jezi? Kaj vas jezi ali žalosti? Zapomnite si posebne besede, intonacije, geste vaših nasprotnikov ali prestopnikov.
Zaprite oči in se znova spomnite vseh najbolj žaljivih, zagrizenih, žgočih besed, zaradi katerih se počutite zmedenega in ničvrednega ali povzročijo močne izbruhe agresije.

Zdaj pa si predstavljajte, da sedite nasproti osebe, ki vam zadaje te psihološke udarce. On je tisti, ki vam govori krute, žaljive besede. In čutiš, da se začneš vzbujati. Ustvarite občutek vpliva v sebi. Kateri del vašega telesa se na to odzove? Kaj se zgodi: ali se toplota pojavi po celem telesu, ali se nekaj skrči v notranjosti, ali pa je dihanje preprosto prekinjeno? Kaj točno se vam dogaja?
Uporabite tehniko prezračevanja čustev. Predstavljajte si, da je med vami in storilcem močan oboževalec, ki njegove besede takoj odnese na stran, njihove ostre puščice vas ne dosežejo.

Odprite oči in verjetno se vam bo zdelo, da ste zdaj sposobni prenesti tak psihološki udarec.

Sprejem "Akvarij". Če se med komunikacijo z ljudmi, ki so do vas negativno nastrojeni, še naprej boleče odzivate na njihove napade, uporabite to tehniko. Predstavljajte si, da je med vami in vašim storilcem debela steklena stena akvarija. Reče ti nekaj neprijetnega, a ti samo vidiš njega in ne slišiš besed, vpije jih voda in samo brbotajo s peno na površini. Zato vas ne prizadenejo. In vi, ne da bi izgubili zbranost in duševni mir, ne podlezite provokaciji, ne reagirajte na žaljive besede. In zahvaljujoč temu obrnete situacijo sebi v prid.

Sprejem v Disneylandu. Bolečino psihičnega udarca lahko omilite ali celo popolnoma odpravite, če z vsemi ljudmi ravnate kot z majhnimi otroki. Saj ne zameriš neumnim otrokom, kajne?

Predstavljajte si, da se znajdete sami proti celi skupini ljudi, ki so do vas negativno nastrojeni. Premoč sil je na njihovi strani. In imate samo eno priložnost, da situacijo obrnete: predstavljajte si jih kot skupino otrok na igrišču. Jezijo se, kapricijo, kričijo, mahajo z rokami, mečejo igrače po tleh in jih teptajo z nogami. Na splošno vas poskušajo na vse možne načine razjeziti. Toda vi, kot odrasel, moder človek, njihove norčije obravnavate kot otročje potegavščine in ostajate mirni, dokler ne izzvenijo.

Njihovih besed ne dojemate kot žalitve, ne reagirate na njihove napade. Smešno ti je vse to gledati kot odrasel...
Sprejem "Lisica in grozdje". Če so bili v vaši preteklosti primeri, ko vas je nekdo uspel tako razjeziti, da je izkušnja poraza ostala do danes, uporabite tehniko racionalizacije, odstranitev negativnih "sider". Spomnite se pravljice "Lisica in grozdje": ko ni dosegla grozda, je lisica rekla, da grozdja res ne želi - bilo je kislo in zeleno.

Sprejem "Ocean miru". Predstavljajte si sebe kot glavnega junaka prispodobe: »Ocean sprejme vode mnogih viharnih rek, a hkrati ostane negiben. Tisti, v katerega tečejo vse misli in čustva na enak način, ostane brezstrasten v miru.«

Sprejem gledališča absurda. Uporabite lahko takšno tehniko psihološke obrambe, kot je pripeljevanje situacije do točke absurda. To je v bistvu enako, kot če bi iz krtine naredili krtino. Se pravi, na glas do nerazpoznavnosti hiperbolizirati tisto, na kar nekdo le namiguje, in tako nepričakovano izbiti psihološko orožje iz rok svojih sovražnikov ali slabovoljcev. Vaš cilj je zagotoviti, da morebitni napadi nepridipravov ne povzročajo več drugega kot smeh. To je rešitev problema, kako se zaščititi pred psihološkim napadom.

Sprejem "Lutkovno gledališče". Če težko komunicirate z ljudmi, ki so vam čustveno pomembni, uporabite to tehniko. Predstavljajte si, da so samo karikirani liki iz televizijske oddaje "Lutke". In naj govorijo neumnosti, ko komunicirajo med seboj. Vi pa to samo opazujete od zunaj in sami ocenjujete. Predvajajte to predstavo, dokler se ne nasmejite. Vaš smeh je znak, da je tehnika delovala.

Poleg psiholoških metod za zmanjšanje lastnega psiho-čustvenega stresa obstajajo metode zaščite (pravila vedenja), ki pomagajo ustvariti ugodno socialno-psihološko okolje med razpravo.

Izpostavimo najpomembnejša pravila obnašanja:

Sogovornik nima vedno prav, a velikokrat je za nas koristno priznati, da ima prav, predvsem v malenkosti.

Veliki premiki so običajno koristni. Odpirajo nove priložnosti, zaradi katerih se nekaj časa izgubljena prednost hitro povrne.

Do neke mere lahko pripombe in ugovore štejemo za naravni pojav v vsakem pogovoru, nikakor pa se ne smete počutiti kot obtoženec, ki se mora seveda zagovarjati.

Da bi lažje razumeli položaj našega sogovornika in njegovo reakcijo, moramo na komentarje in na sogovornika poskušati gledati subjektivno – z njegovega zornega kota. Objektivni razlog za komentarje je pogosto lahko kakšna malenkost.
V trenutku komentiranja sogovornik redko ostane miren; Praviloma v pričakovanju naše reakcije postane občutljiv na vsak znak nezaupanja in kljubovalnega vedenja. Zaključek se nakazuje sam: v takšnih situacijah moramo dobro premisliti in nadzorovati svoje vedenje, da ne prilijemo olja na ogenj.

Pripombe, ki jih povzroča »manjvrednostni kompleks« našega sogovornika, zahtevajo posebno pozornost in veliko previdnost, saj lahko, če je užaljen kot oseba, zadeva preraste v škandal in se pogovor spusti na raven navadnega prepira.

Upoštevati je treba, da se komentarji in opažanja ne nanašajo vedno na gradivo kot celoto, ki je predmet pogovora, temveč se lahko nanašajo na njegovo ustreznost, izbiro in način podajanja.

O neiskrenosti našega sogovornika ni treba sklepati, dokler se dejansko ne dokaže, da ne govori resnice. Hkrati je bolje poskušati upravičiti sogovornika, kot pa ga takoj obsoditi. Morda se na nek način moti, a kljub temu mu lahko zaupate, kar bo seveda močno olajšalo doseganje medsebojnega razumevanja v poslovnem pogovoru.

Če se bomo sprijaznili z dvomljivimi pripombami in ugovori, to zagotovo ne bo pomenilo, da prevzemamo krivdo nase ali da nas te pripombe k čemur zavezujejo v prihodnje.

Sogovornika lahko spravite v dobro voljo z nekaj popustljivosti. Toda preden se zanje odločite, morate natančno poznati velikost koncesij. Pogosto je koncesija dejansko manjša, kot se nam zdi na prvi pogled.

Vsakršno nestrinjanje s pripombo je treba sogovorniku v celoti razložiti (motivirano mora biti tudi s psihološkega vidika), saj lahko pravilna ovržba pripombe pogosto poveča naše možnosti za uspeh v poslovnem pogovoru.
Vzdržimo se spopadov v pogovoru, saj lahko s tem dejansko postavimo pod vprašaj pravilnost našega odnosa do sogovornika.

Ko se vaš sogovornik čustveno odzove, ne pozabite, da z vznemirjeno in vznemirjeno osebo težko vodite poslovni pogovor.
Sogovornik mora vedno čutiti, da njegovo pripombo jemljemo resno in da smo jo skrbno pretehtali, preden podamo končni odgovor. Poleg tega je priporočljivo, da mu izrazite svoje misli o pripombi in vmesnih ocenah, katerih povezovanje vodi do nevtralizacije pripombe.

Ob tem pa seveda ne gre hiteti v drugo skrajnost - pretirano zavlačevati s pojasnili. Sogovorniku olajšajte izražanje pripomb in ugovorov ter poskušajte zaznati njegovo neizrečeno negodovanje in navdušenje.
Odgovarjanje na jasne in razumne komentarje ne zahteva posebne taktike ali posebne interpretacije. V takšnih primerih je treba, če je le mogoče, čim prej in z občutkom polne odgovornosti in pozornosti odpraviti napake, zaradi katerih se nas sogovornik izogiba in nas pušča brez pozornosti.

To je na kratko "bon ton" - pravila lepega vedenja, ki se jih je treba držati, ko nam sogovornik med poslovnim pogovorom začne kaj pripomniti. Teh pravil se ne bi smeli prestrogo držati, saj se razvijajo in prilagajajo tudi praksi in trenutnim normam poslovanja ter seveda naši osebnosti in osebnosti sogovornika.

Zdaj pa navedimo primer iz resničnega življenja. Mlada dama pravi: »Nosila sem črtast krznen plašč. Moški zadaj je rekel: "Ali tigri izstopijo na naslednji postaji?" Odgovoril sem: "Ne, osle spustijo skozi!" Prej sem mislil, da sem obrambo dobro obvladal in gospoda postavil na njegovo mesto. In zdaj vidim, da sem se spustil na njegovo raven, ne da bi kakorkoli sprožil njegovo subjektivnost in torej ne bi opravljal katere od naštetih funkcij. Temo sem zamolčal, ne da bi ga kakorkoli spremenil.«
Predstavili bomo več načinov etične zaščite (nekatere bomo ponazorili s primeri), katerih nadaljnja uporaba je uporabna na kateremkoli področju odnosov.

Mehke metode zaščite:

1. Vprašanje reprodukcije - prekiniti komunikacijo, ki se je začela na nizki ravni, omalovažujoč človekovo dostojanstvo. Prosimo, ponovite besede, ki naj bi se izkazale za nerazumljive. Uporabljajo se paradigme: "Oprostite, nisem razumel ...?", "Nisem slišal, lahko ponovite?", "Kaj ste rekli?" Običajno storilec po takšnih vprašanjih ni sposoben komunicirati na ravni, ki bi jo sam izbral.

2. Vprašanje o naslovniku - naivno nerazumevanje je instrumentalizirano. Izjavlja se, da oblika komunikacije, ki jo predlaga partner, ni mogoča. "Ali govoriš z mano?" (obrazna mimika začudenja; plastičnost iskanja, komu je tak nagovor namenjen, a brez posmeha, norčevanja, arogance).

3. Kulturna reprodukcija - proizvedena z namenom popravljanja vedenja. Bistvo je, da partnerju pokažeš drugačno obliko komunikacije (kulturno). Paradigma: »Če te prav razumem ...«, dodano je tisto, kar je povedal partner, vendar v etični obliki (pomaga pripeljati na višjo raven komunikacije).

4. Sklicevanje na osebne lastnosti - izjava, priznanje kakršnih koli osebnih lastnosti, ki osebi ne omogočajo komuniciranja na določeni ravni:
"Nisem vajen tega ...", "Vedno mi je nerodno ...", "Tako sem narejen, da ne morem." Zdi se, da subjekt obžaluje, da ne more vzdrževati komunikacije na dani ravni, vendar je to obžalovanje trdno in neomajno.

5. Opravičevanje vedenja je način povzdigovanja partnerja, priznavanje njegovih zaslug. "Verjetno si hotel ...", "Verjetno si mislil ...". Zdi se, da partner v ogledalu vidi svoje dobre možnosti. Storilec nehote pristane na pozitivne predloge in stopnja komunikacije se dvigne.

V našem primeru s »tigri« in »osli« bi lahko bila ta metoda najučinkovitejša, čeprav bi bila videti manj impresivna: »Mogoče ste želeli vprašati, ali vam dovolim (izstopiti) na naslednji postaji?« Toda nasprotnika bi dvignili na drug nivo komunikacije in hkrati ohranili njegovo in svoje dostojanstvo.

6. Izkazovanje prijaznosti je način veselega ignoriranja tega, kar se je zgodilo. Osredotočanje na podrobnosti. "Tako dobro, da si me spomnil ...", "Če ne bi bilo tebe, bi pozabil ali ne bi opazil ...", "Hvala, ker si rekel", "Kako pozoren si do mene.. .”

Zdaj vadite sami in izberite optimalno metodo mehke obrambe v pogojnih situacijah.

Trde oblike zaščite

Stroge oblike zaščite se lahko uporabljajo samo v odnosih z odraslimi. Uporabljajo se redko, ker povzročijo začasno prekinitev komunikacije.

1. Velikodušno odpuščanje – vidno popuščanje nesramnosti partnerja, ki se še ne more obnašati drugače. »Če si tako zelo želiš ...«, »Če je to edini način, da to storiš ...«, »Če ti prinaša občutek zadovoljstva ...«. To je močan vpliv, ki ne pomeni nadaljnje komunikacije ali razjasnitve odnosa.

2. Primerjava partnerjevih zaslug z njegovim vedenjem - skriti mehanizem vpliva te oblike zaščite je v povišanju partnerja. Partner ne želi pasti s te višine; ima kaj izgubiti. Paradigma te metode: "Tako si ... (pameten, spodoben) ah, ...". Zadnji del besedne zveze je neizrečen, storilec ga dokonča, sam razmišlja.

3. Pustiti vas pri miru je težka in jedrnata metoda. Prekinitev odnosov "tukaj in zdaj". Odgovornost za storjeno se prenese na partnerja. Uporabljene paradigme so: "Verjetno ne moreš razumeti, kaj si rekel", "Škoda je, da se ne zavedaš, kaj se je pravkar zgodilo", "Ne razumeš, kaj si naredil."

Pri uporabi metod etične zaščite je pomembno paziti, da se ne zatekate k moraliziranju in odkritemu ocenjevanju. Ne smemo pozabiti, da psihologi priporočajo uporabo metod etične zaščite predvsem v predkonfliktnih situacijah.

Kritika je vedno neprijetna in tisti, ki trdijo, da ljubijo kritiko, so neiskreni. Konstruktivna kritika je nežna oblika komentarjev, ki se ji je težko zameriti. Pozornost je treba usmeriti na načine popravljanja napak, ne pa na osebnost kritiziranega ali hude posledice njegovih dejanj.

Dober pisatelj ni nujno dober kritik, tako kot dober pijanec ni nujno dober barman. Jim Bishop

Težko je sprejeti kritiko, a obstaja kritika, ki jo je težko užaliti – konstruktivna kritika. Njegovo bistvo je, da ni poudarek na tem, kaj je slabo, ampak na tem, kaj narediti, da bo bolje. Na primer, lahko rečete: "Dobro si naredil, vendar se mi zdi, da bi bil rezultat boljši, če bi to spremenil ...".

Namen konstruktivne kritike ni samo prepoznati problem, ampak ga tudi rešiti. Temelji na želji pomagati osebi in je usmerjena v določen problem.

Konstruktivna kritika ima svoj antipod – to je nekonstruktivna kritika. Za razliko od konstruktivne kritike ni usmerjena v pomoč pri reševanju problema, temveč v osebnost nasprotnika, njegovo omalovaževanje in žaljenje.

Nenavadno je, da kritike z dobrimi nameni in željo po pomoči ter na videz konstruktivne ne moremo imenovati takšne, če jo oseba, ki ji je namenjena, dojema negativno.

Primer konstruktivne kritike

Urednik prebere prevod besedila in v njem vidi napake. Prevajalcu reče: »Vesel sem, da si se lotil tega prevoda. Toda na žalost sem v besedilu videl več napak. Ta stavek je preveden blizu izvirnika, vendar v ruščini tega ne morete reči. Bolj pravilno bi bilo, da bi tako ...«

Primer nekonstruktivne kritike

Če v istem primeru urednik reče: »Kaj si tam prevedel? Nemogoče je brati - veliko je napak. Zdi se, kot da je prevod delala oseba, ki se je močno udarila po glavi,” potem bi bila to nekonstruktivna kritika.

S takšnim kritiziranjem zlahka naletimo na agresivnost, sovražnost in uničimo odnose za vse življenje. Toda takšna kritika bo prizadela osebo, ki je preveč vtisljiva in občutljiva, in mu bo vlila pomanjkanje samozavesti in samozavesti.

Kako se naučiti "konstruktivno" kritizirati?

Popolnoma brez kritike ni mogoče in ni potrebno. Potreben je tako v poklicnih kot osebnih odnosih. Brez tega je nemogoče reševati težave in iti naprej. Erian Schultz je zapisal: »Zakaj se bojimo kritike? Navsezadnje nas kritika v bistvu uči, in to zastonj.”

Da pa bi bila kritika produktivna in ne žaljiva in žaljiva, morate poznati nekaj pravil.

Bodite pozorni na ton, s katerim izražate svoje pritožbe. Večina ljudi se ustrezno odzove na prijazno zdravljenje. Hkrati je z ljudmi, ki vse delijo na močne in šibke, bolje govoriti odločno in ostro (vendar ne nesramno).

Pravila konstruktivne kritike predpostavljajo možnost dogovora, tako da tudi če vas premaga želja po zasmehovanju osebe ali ste v skušnjavi, da izrazite ironijo in sarkazem, je bolje, da zavrnete takšno manifestacijo svojih čustev. Konstruktivna kritika ne prenaša nespoštovanja, nesramnosti ali agresije.

Izžarevati morate iskrenost, odprtost in željo po izboljšanju situacije.

Oseba, ki jo konstruktivno kritizirate, mora natančno razumeti, kaj ji želite povedati. Konec koncev, v želji, da ga slučajno ne užalite, lahko greste v drugo skrajnost - izrazite se s polnamigi in splošnimi besednimi zvezami, premlevate okrog grma, s čimer pokažete svoje "diplomatske" sposobnosti, zaradi katerih je predmet kritike sam bo "izgubljeno".

Ne smemo pozabiti, da v procesu kritike ne smemo postati osebni. Kritizirati ni treba človeka samega, temveč njegova dejanja. Če je na primer vaš prijatelj naredil napako, mu ni treba reči: »Ti si norec! Kako si lahko to naredil? Konstruktivna kritika vključuje reči nekaj takega: "Ste pametni, razumni, vendar ste ravnali neprevidno!"

Ko kritizirate drugega, mu ne smete vsiljevati svoje vizije rešitve problema. Na primer: "Ravnali ste se neprevidno - ne hodite več tja!" Takšno vsiljevanje svojega mnenja lahko povzroči, da bi oseba želela narediti nasprotno, zato je bolje, da tega ne izrazite v tako kategorični obliki, ampak v obliki stavka: »Ravnal si neprevidno - morda ne bi smel več iti tja ?"

Ko kritizirate osebo, ki je spoznala, da je naredila napako, je ne smete dokončati s svojo kritiko. Kritika bi morala biti usmerjena v pomoč pri izhodu iz trenutne situacije - navsezadnje brezizhodnih situacij ni.

Človeka, ki je v težavah, lahko nekonstruktivna kritika le pahne v malodušje.

Da bi bila kritika produktivna in učinkovita, da človek razume svoje napake in lahko računate na razumevanje, je pomembno izbrati pravi čas. Seveda se človeka ne smete lotiti s kritiko, niti z najboljšimi nameni, v zanj težkih trenutkih, ko je v težkih okoliščinah ali je slabe volje (slednje največkrat zadeva osebne odnose). V tem primeru bo kritika samo poslabšala njegovo stanje.

Če želite osebi dati kritičen komentar, morate razmišljati ne le o primernem času, ampak tudi o kraju. Na žalost v življenju pogosto opazite, kako mož kritizira ženo ali žena kritizira svojega moža v prisotnosti tujcev. Takšna kritika a priori ne more biti konstruktivna, tudi če ima kritik absolutno prav.

Če boste torej nekoga »konstruktivno« kritizirali, pa naj bo to sodelavec, prijatelj ali ljubljena oseba, morate paziti, da ni tujcev. Javna kritika ne more biti konstruktivna - človeka bo užalila in ponižala in ne bo prinesla nobene koristi.

Preden začnete nekoga kritizirati, četudi upravičeno, lahko najprej omenite svoje pomanjkljivosti ali napake iz preteklosti. Samokritičnost bo omogočila, da se oseba, ki jo kritiziramo, ne bo počutila prizadeto in bo lažje priznala in popravila svoje napake.

Da človek ne obupa po naših kritičnih pripombah, ga moramo, preden začnemo s kritiko, spomniti na njegove zasluge in najti nekaj, za kar ga lahko pohvalimo. Eden od velikih je rekel: "Kritik ga uspava s kloroformom pohvale, nato pa operira."

Preden začnete s kritičnimi pripombami, si morate predstavljati možen odziv osebe. Vsi ljudje smo si različni in tudi kritiko dojemamo drugače in tu je potreben individualen pristop.

Z ranljivo in občutljivo osebo se obnašajo drugače kot z predrzno ali arogantno osebo. Če je oseba pridna, sumljiva in ranljiva, morate biti z njo nežni.

Nežnost ne bo delovala z arogantno osebo - to bo dojel kot negotovost in šibkost, zato morate biti trdni. Vendar je pomembno, da ne pretiravate, da ne prizadenete njegovega ponosa.

Pri kritiziranju ljudi z nizko samozavestjo morate biti previdni. Če je človek pragmatičen in sebičen, naj namigne, da lahko s kritiko pridobi nekaj koristi. Najlažji način komuniciranja je z ljudmi, ki imajo smisel za humor. Seveda, če kritiku ni tuje.

Vsaka oseba mora poznati pravila konstruktivne kritike - omogočila vam bodo zgraditi iskrene odnose tako v osebnem življenju kot v službi. Če ne morete ravnati v skladu s pravili, potem je bolje, da nekoga ne poskušate kritizirati, da si ne ustvarite sovražnikov ali slabovoljcev. Kot je rekel angleški pisatelj Oscar Wilde: "Kritika zahteva veliko več kulture kot ustvarjalnosti."