Kakšne negativne posledice ima lahko konflikt na delovnem mestu? Konflikt v službi med sodelavci

09:50 14.12.2015

Vsak konflikt na delovnem mestu je mogoče nevtralizirati s pomočjo določenih govornih tehnik, ki ne bodo samo pogasile negativnosti, temveč bodo pripeljale tudi do plodnega sodelovanja. Psihologinja Marina Prepotenskaya ponuja tehnike za reševanje konfliktnih situacij.

Življenje brez konfliktov, žal, ni mogoče: v poslu, v vsakdanjem življenju, v osebnih odnosih. Konflikt (prevedeno iz latinščine kot »spopad«) je skoraj neizogiben med ljudmi, njegov vzrok pa so pogosto medsebojno nasprotne, nezdružljive potrebe, cilji, stališča, vrednote ...

Nekdo se vneto zaplete v komunikacijsko vojno in skuša na vso moč dokazati, da ima prav, in zmagati v sporu. Nekateri ljudje se poskušajo izogniti grobim robom in so iskreno zmedeni, zakaj konflikt ne izgine. In nekdo mirno nevtralizira težavo, ne da bi jo poslabšal in brez zapravljanja energije, moči in zdravja.

Morali bi jemati kot samoumevno: konflikti so bili, so in bodo, a ali oni obvladujejo nas ali mi njih.

V nasprotnem primeru se lahko celo manjši situacijski konflikt razvije v dolgotrajno vojno, ki vsak dan zastruplja življenje ... Najpogosteje se konflikt manifestira v verbalni agresiji, saj so izkušnje in čustva vedno močna mišična spona, predvsem v predelu grla.

Posledica je krik, neustrezna reakcija, hud stres in čustvena vpletenost vedno večjega števila ljudi v konflikt.

Naučite se reševati konflikte z uporabo preprostih situacijskih govornih tehnik. V zvezi s šefom in sodelavcem istega ranga so izbrane različne strategije, vendar morate ukrepati izključno glede na situacijo. Zapomnite si predlagane metode.

Nevtraliziraj!

• Zavedanje konflikta:prva in najpomembnejša stopnja nevtralizacije. Naučite se racionalno oceniti situacijo. V trenutku, ko ugotovite, da se pripravlja konflikt, v nobenem primeru ne vpletajte čustev, zapustite linijo napada. Če razmere dopuščajo, za nekaj časa zapustite prostor, tudi če ste v šefovi pisarni. Če bonton dovoljuje, lahko mirno dodate: "Oprosti, ne govorim v tem tonu" ali "Pogovorila se bova, ko se umiriš, oprosti." Hodite po hodniku, če je mogoče, se umijte s hladno vodo - da nevtralizirate agresijo v sebi, vsaj za nekaj minut preklopite na vrsto abstraktnih fizičnih dejanj.

​​

• Prelom vzorca: eČe sodelavec ali šef pokaže agresijo do vas, uporabite preprosto senzorično preklopno manipulacijo. "Po nesreči" vam pade pero, zakašljate, lahko rečete nekaj povsem abstraktnega, na primer: "V naši sobi je tako zadušljivo ..." Torej agresija ne doseže svojega cilja.
• Strinjajte se in ... napadajte z vprašanji! To je eden od načinov za prekinitev konfliktnega vzorca, ko vas nadrejeni obtožujejo in, žal, ne neutemeljeno. Dogovorite se o vseh točkah (tukaj je pomembno, da ne pretiravate in nadzorujete svoja čustva). In potem ... prosite za pomoč. Recite: »Težko mi je, ker ...«, »Zelo me skrbi, povej mi, kaj moram popraviti«, »daj mi nasvet« itd. Zastavite razjasnjujoča odprta vprašanja, ki zahtevajo podroben odgovor - rešijo situacijo.
• Komplementarnost dela čudeže. Ali je oseba iz enega ali drugega razloga proti vam? Posvetujte se z njim o delovnih vprašanjih, pri čemer se osredotočite na njegovo usposobljenost in strokovnost (poiščite vse njegove prednosti). Povsem mogoče je, da bo incident rešen zelo kmalu.
• Ostrostrelska tehnika:Pretvarjajte se, da niste slišali, in znova ravnodušno vprašajte. Uporabite vv primeru, da vas kdo od sodelavcev namerno provocira in odkrito žali s kakšnimi frazami. Človek se praviloma začne izgubljati. Recite: "Vidite, ne morete niti jasno oblikovati svojih pritožb ali jih razložiti. Ko boste našli besede, se bomo pogovorili iz oči v oči."
• Čas za čaj! res,veliko konfliktov je res mogoče zmanjšati na nič s pogovorom ob skodelici čaja. S kolegom, za katerega menite, da vas ne mara, je najbolje, da se iskreno pogovorite in postavite vrsto vprašanj. Na primer: "Kaj me jezi? Način govora? Dajte no."Ugotovimo." Tako se konflikt prevede v konstruktivno smer in po mnenju psihologov je to najbolj civiliziran način vedenja. V situaciji, ko čutimo, da nas ne marajo, je koristno najti Najpogosteje se tako konflikti popolnoma izčrpajo, v nekaterih primerih pa se naučimo tudi analizirati svoje napake.

​

• Udari sovražnika z njegovim lastnim orožjem.V odgovor lahko eksplodirate in dosežete vidno zmago. Toda rezultat bo enak: namesto nevtralizacije bo prišlo do kronične, dolgotrajne vojne: malo verjetno je, da bi morali porabiti čas in trud za to. Lahko jih usmerimo k reševanju konflikta.

Ne provociraj in opozarjaj!

Ni skrivnost, da smo pogosto sami krivi za konflikte. Na primer, pomembnega poročila niste uspeli oddati pravočasno. V tem primeru je najbolje, da na začetku dneva pristopite k šefu in rečete: "Razumem, da lahko pride do konflikta, vendar se mi je zgodila taka in taka situacija." In razloži razloge.

Takšna retorika lahko prepreči začetek »vojne«. Ker je vzrok vsakega konflikta nek incident ali vznemirljiv dejavnik, poskusite ugotoviti, kaj se dogaja, in se v vsaki situaciji (naj gre za odnose z vodstvom, »navadnimi« zaposlenimi ali podrejenimi) držite zlatega pravila obvladovanja konfliktov »Jaz- izjava«.

• Namesto da obtožujete, izrazite svoja čustva. Na primer, recite: "Neprijetno mi je" namesto: "Nadlegujete me, motite me, ogovarjate ipd."
• Če gre za obračun, recite: "Skrbi me, težko mi je", "Počutim se nelagodno", "Želim razumeti situacijo", "Želim izvedeti."
• Zelo pomembno je, da se prilagodimo izkušnjam osebe, ki sproži konflikt. Če je to vaš šef, izgovorite naslednje fraze: »Da, razumem te«, »To je pogosta težava«, »Da, to tudi mene moti«, »Ja, na žalost, to je napaka, tudi jaz tako mislim. .”

Zelo pomembno je, da znaš prisluhniti in se postaviti na mesto človeka, da ne slišiš toliko, kaj človek govori, ampak da pomisliš, zakaj tako govori.

V situaciji šef-podrejeni je mogoče osebo pripeljati na racionalno raven komunikacije s postavljanjem pojasnjevalnih vprašanj. To je tisto, kar morate storiti, če vas preveč obremenjujejo.

Vas po krivici obtožujejo, da ste slabi delavec? Samozavestno napadite z vprašanji: "Če sem slab delavec, zakaj mi to govorite ravno zdaj?", "Zakaj sem slab delavec, razložite mi."

Povedo vam, da ste slabo opravili svoje delo - vprašajte, česa natančno niste storili, razjasnite: "Kaj točno nisem naredil, želim to ugotoviti, prosim vas: odgovorite na moje vprašanje." Ne pozabite, da tisti, ki postavlja vprašanja, nadzoruje konflikt.

Dopolnitev slike

Zapomnite si glavno stvar: v vsaki konfliktni situaciji morate izžarevati umirjenost. To vam bo pomagalo:

• samozavestna intonacija; Izogibajte se notam arogance in razdraženosti v glasu - takšna intonacija sama po sebi povzroča konflikte. S tistimi sodelavci, s katerimi iz takšnih ali drugačnih razlogov ne vzdržujete prijateljskih odnosov, izberite način komuniciranja z nevtralno distanco in hladen ton brez lažne iskrenosti (in brez klicev);
• zmerna hitrost govora in nizek ton glasu sta najbolj prijetna za uho. Če se pogovarjate z osebo, ki do vas ne čuti naklonjenosti, se prilagodite njeni intonaciji in načinu govora - to je ugodno in nevtralizira željo po konfliktu;
• Pogled na predel med obrvmi v konfliktni situaciji odvrne »napadalca«. To optično ostrenje zavira agresijo;
• raven (vendar ne napet) hrbet vas vedno spravi v pozitivno voljo in vam daje samozavest. Psihologi pravijo, da ravna drža poveča samozavest!

...Ni skrivnost, da lahko konflikt izzovejo vedenje, način govora, oblačenje, življenjski slog – seznam se lahko nadaljuje. Vse to je odvisno od pogleda na svet, vzgoje osebe, njegovih okusov, življenjskih odnosov in ... notranjih težav.

Poleg tega obstajajo besede in teme, ki lahko zanetijo kronični konflikt: politika, družbeni status, vera, narodnost, celo starost ... Poskusite se ne dotikati »občutljivih« tem na plodnih tleh konfliktov. Na primer, v družbi žensk s težavami v zasebnem življenju je priporočljivo, da se manj hvalijo s svojim idealnim možem ...

Seznam opozoril lahko ustvarite sami, tako da natančno ocenite vzdušje v ekipi. Mimogrede, če slišite ostre fraze do sebe, odložite svoja čustva, ne povežite se z energijo agresorja - preprosto ga ignorirajte.

Ali slišite odkrito nesramnost? Pustite ali nevtralizirajte, zlomite vzorec.

Kritika do kraja? Pridružite se, govorite besede podpore, če situacija dopušča, preklopite na pohvalni jezik.

Nepotrebno zaničevanje? Napadite s pojasnjevalnimi, odprtimi vprašanji.

Najbolj pomembno pa je doseči notranji mir. In seveda nikoli ne dovolite, da bi vas vtegnilo v »prijateljstvo proti nekomu«. Pokažite samozavest, povečajte samozavest, delajte na sebi – in nevtralizirali boste morebitno negativnost, usmerjeno vase. In še več, v svojem delu lahko uživate vsak dan!

Berite v prostem času

• Anatolij Nekrasov "Egregorji"
• Eric Berne "Igre, ki jih igrajo ljudje"
• Victor Sheinov "Konflikti v našem življenju in njihovo reševanje"
• Valentina Sergeecheva "Besedni karate. Strategija in taktika komunikacije"
• Lillian Glass "Besedna samoobramba korak za korakom"

Fotografija v besedilu: Depositphotos.com

Če je taka oseba daljni sorodnik, prijatelj ali sosed, lahko preprosto prenehate komunicirati z njim. Toda izogibanje komunikaciji z njim v službi je lahko precej težko.

Kaj storiti v tem primeru: dovoliti strupenemu sodelavcu, da vam nekaznovano zastrupi življenje, zavrniti komunikacijo z njim in s tem ustvariti konfliktno situacijo v ekipi ali sprejeti skrajne ukrepe in odnehati?

Anna Serebryannaya, psihologinja in kognitivno-vedenjska terapevtka v Alvian Centru za psihosomatsko medicino in psihoterapijo v Moskvi, bo pomagala rešiti to težavo.

Toksični ljudje so vedno negativni, radi ogovarjajo, kritizirajo in nadzorujejo druge. Takšni ljudje nikoli ne dvomijo, da imajo prav, zato ne sprejemajo nobene kritike. Znajo igrati žrtev in ko se pojavi priložnost, znajo lagati. Toksični ljudje so praviloma nevljudni, netaktni in pogosto izgubijo nadzor nad sabo.

Toksični ljudje ponavadi podžigajo intenzivna čustva in strasti okoli sebe, želijo manipulirati z drugimi in jih uporabiti za zadovoljevanje svojih potreb. Zanje so značilni ljubosumje, zavist, omalovaževanje zaslug in zaslug drugih ljudi, pa tudi nenehne pritožbe glede njihove "težke usode". Pravzaprav takšni ljudje sami pogosto trpijo zaradi nekaterih psiholoških težav, hkrati pa odločno nočejo priznati svojih težav in jih rešiti s pomočjo usposobljenih strokovnjakov.

Delati ob toksičnem kolegu je težko in neprijetno. Takšna oseba vedno poskuša v svoje težave vplesti druge, zato sodelavci nehote postanejo del mehanizma, ki spodbuja vedenje toksične osebe. Da bi uspešno sobivali z manipulativnim kolegom, morate razumeti in po možnosti nadzorovati svoj prispevek k njegovemu vedenju. Če želite to narediti, morate upoštevati več pravil.

Pravilo št. 1: meje, meje in še več meja

Najpomembnejša in najboljša stvar, ki jo lahko naredite, ko imate opravka s strupeno osebo, je, da postavite svoje meje in jih zaščitite. To bo težko, saj so za toksično osebo, ne glede na naravo njenega vedenja (lahko je agresivna ali jokava), meje drugih nesprejemljive in zelo moteče. Toksičen kolega bo zagotovo skušal vdreti v vaš osebni prostor, in to najverjetneje počel večkrat in na nesramen način. Toda za uspešno sobivanje in komunikacijo s problematičnim kolegom morate jasno določiti te meje.

Pojem »meje« se ne nanaša le na čustvene meje (vljudno ravnanje in spoštovanje čustev drugih), ampak tudi na fizične meje, saj toksični ljudje pogosto posegajo v čas, zdravje in fizično moč drugih. Pri tem lahko pomagajo tako imenovane "jaz izjave": na primer, "Ko rečeš ..., mislim/čutim ..., zato ne bom več ...." V drugih primerih se morate naučiti takšnega kolega ostro zavrniti in preprosto reči odločen ne.

Pravilo št. 2: Ostanite nad njim

Toksični ljudje znajo drugim zlesti pod kožo, a če jih pobliže pogledate in poslušate, kaj govorijo, lahko razumete, da sta njihova logika in vedenje pravzaprav iracionalna. Če se čustveno zapletete s strupenim kolegom, si uničite možnosti za zmago. Toda če se počutite nad tem, tako čustveno kot mentalno, lahko prevladate. Ko ste prisiljeni komunicirati s strupenim kolegom, poskušajte zavzeti opazovalno držo, kot da bi o tej osebi pisali detektivko, vendar se ne spuščajte v prepire ali obračune, v katere vas skuša povleči.

Pravilo #3: Zavedajte se in sprejmite svoja čustva

Toksični ljudje pogosto igrajo na določeni kombinaciji čustev: najprej pri ljudeh povzročijo vihar neprijetnih čustev (na primer jezo ali strah), nato pa, preden se oseba sploh utegne spametovati, jo obtožijo ali zasmehujejo. teh občutkov in s tem povzroči nov val čustev, zdaj sta tu še sram in krivda. Ne pozabite, da je človeka nemogoče sramovati nečesa, česar se sam pravzaprav ne sramuje. Zato prepoznajte in sprejmite čustva, ki vam jih vzbuja toksičen sodelavec – takšna čustva so povsem normalna in imate vso pravico do njih. V tem primeru ne boste le uspeli izstopiti iz zgoraj opisanega začaranega kroga, ampak boste tudi lažje ohranili distanco do toksičnega sodelavca.

Zlonamerni sodelavec vas bo nenehno izzival v prepir, obračun ali spopad z drugimi zaposlenimi. Najpogosteje bo v takšnih primerih najboljša strategija nevtralnost: samo prikimajte in se nasmehnite, vendar naredite vse po svoje. Če pa še vedno mislite, da se morate spustiti v prepir ali obračun, si vsekakor vzemite čas in dobro razmislite o svoji strategiji. To bo vaš adut: toksični ljudje redko razmišljajo o svojih besedah ​​in dejanjih, saj so popolnoma prepuščeni na milost in nemilost svojih čustvenih izkušenj.

Pravilo št. 5: Osredotočite se na rešitve, ne na težave

Če ste morali opraviti nekaj dela skupaj s takim kolegom, poskusite prilagoditi svoje vedenje. Če se začnete osredotočati na svoj problematičen odnos s toksičnim kolegom, ga poskušate razumeti ali najti pristop do njega, se boste ujeli v past, saj je teh težav nemogoče rešiti. Raje se osredotočite na reševanje delovnih težav in razmislite, kako s čim manj čustvenimi, fizičnimi in časovnimi izgubami dokončati projekt, pri katerem ste prisiljeni sodelovati. Takšne misli vas bodo veliko hitreje pripeljale do želenega rezultata.

Pravilo #6: Bodite formalni

Poskusi komuniciranja ali sodelovanja s toksičnim kolegom na človeški način vedno vodijo v neuspeh, saj takšna oseba človeško komunikacijo razume le kot sebi koristno, ne pa kot vljuden in obojestransko koristen odnos. V delovnem timu bo skladnost s formalnostmi pomagala rešiti to težavo. Tudi če nihče drug v pisarni ne upošteva teh formalnosti, odkrijte zakone/predpise/odloke/pogodbe in jih upoštevajte na povsem formalen način. Ta pristop bo ustvaril resno oviro za posege strupenih ljudi.

Pravilo #7: Prosite druge zaposlene za podporo.

Če je v ekipi strupen uslužbenec, vas bo delo z njim ali ob njem občasno neizogibno vznemirilo. V takšnih trenutkih se ne bi smeli umakniti vase in se zmerjati za neuspeh, prav tako pa se ne bi smeli posluževati taktike toksičnega kolega, torej ogovarjati ali izzivati ​​druge k čustvom. Poskusite se obrniti na nekoga, ki vam je blizu, mu povejte, kaj se je zgodilo, in se pogovorite o tem, kako se počutite. To vam bo pomagalo distancirati se od situacije in poiskati rešitev, ki bo koristna zase.

Konflikt s šefom je smrtna obsodba za zaposlenega. Ne boste več mogli delati na istem mestu in praviloma v istem podjetju. In ni pomembno, iz katerega razloga odnos z vami ni uspel, še vedno ste zadnji. Ker zakon korporativnega življenja pravi: kdor je višji, ima prav. Ali obstaja izhod?

Korporacijsko življenje ni sladkor, dogaja se vse: žalitve, nesporazumi, prepiri ... Ampak bolje bo, če se vse to dogaja vašim sodelavcem in ne lastnemu šefu. Kajti če nimate dobrih odnosov z vodjo, je vaša edina možnost, da zapustite podjetje. Poleg tega se vam ni treba razhajati glede poklicnih vprašanj; obstaja veliko drugih, deloma nepredvidljivih razlogov za sovražnost - osebni odnosi. Morda vam preprosto ni všeč, izberete napačen ton, rečete nekaj ob napačnem času ali, nasprotno, molčite. To je vse. Tvoja usoda je odločena: hitro ali počasi, a tvoja se te bo znebila. Zakaj potrebuje nelagodje na oddelku?

Kaj naj delavec stori v tej situaciji? Na prvi pogled je odgovor očiten: ne prepirajte se z nadrejenimi. A žal, preprosta formula »ne ugovarjaj, strinjaj se in povej samo tisto, kar želijo slišati«, ne deluje vedno. Že zato, ker tega nimajo vsi šefi raje in podrejenim pogosto ponujajo drugačen, bolj zaupen slog komuniciranja, a tudi takrat vedno ostaja možnost, da naredimo usodno napako. Tudi če ne upoštevate namerne provokacije in ustvarjanja odprte konfliktne situacije, na primer boja za neformalno vodstvo v ekipi, je še vedno veliko odtenkov, na katerih se lahko opečete.

Pogosto niti sami sebi ne znamo razložiti nenadnih všečkov in nevšečkov, veliko več pa je primerov, ko si razlog za nevšečnost jasno predstavljamo, a ga zaradi različnih razlogov ne moremo povedati na glas. Vendar to še vedno izzove konflikt, v katerem je ena stran očitno šibkejša od druge. A je temu tako, ker so zaposleni različni in nekateri so za podjetje več dragoceni kot drugi menedžerji ...

Zaposleni in šef. Kako rešiti spor med njima?

Galina Dmitrieva, direktorica trženja Ventra Employment: »Zdaj so ključne osebe močno vpletene v poslovanje podjetja, njegovi razvojni načrti so pogosto vezani nanje in pameten šef ne bo nikoli zatiral gosi, ki nese zlata jajca. Seveda se bo trudil, da ne bo izgubil svoje avtoritete in pomena, a hkrati ne bo posegel v "zvezdo". Vse to zadeva ključne, za podjetje pomembne kadre, ki jih je zelo težko nadomestiti brez izgube za podjetje. Kar zadeva navadno osebje, deluje običajna shema: če zaposleni ni mogel vzpostaviti odnosa z vodjo, je praviloma . Pogosto se srečujemo s kandidati, ki so bili prisiljeni zapustiti podjetje samo zato, ker niso našli skupnega jezika z vodstvom.”

Preden preideta na sovražnosti in skrajne ukrepe, strokovnjaki obema stranema svetujejo, naj poskušata konflikt rešiti mirno. Glavna stvar je, da se pravočasno ustavite, šef pa naj bo prvi, ki bo naredil korak naprej, saj so tveganja zanj vsak dan večja. Ne smete si laskati z upanjem, da bodo ostali prezrli konflikt med dvema zaposlenima. Celoten oddelek se bo takoj razdelil na dva tabora, vzdušje v ekipi pa bo postalo takšno, da bo normalno delo oddelka kar pozabljeno. Za rezultate pa bo odgovoren menedžer, saj je to njegova glavna odgovornost. Zato je treba konflikt "zadušiti" v kali.

kako Nadežda Ljahovskaja, vodja oddelka za odnose z javnostmi agencije za zaposlovanje AVANTA Personnel (del skupine Adecco): »Ne glede na to, kdo ima prav in kdo ne, mora vodja oddelka zavzeti čim bolj nevtralen položaj, iskati načine. iz trenutne situacije bodite pripravljeni na kompromise. Njegovo soočenje z enim od članov ekipe neizogibno postane očitno vsem ostalim. Ohranjanje avtoritete je mogoče doseči ne z direktivnimi ukrepi, ampak z modrimi potezami. Čustva bo treba zadržati, tudi če je očitno, da se drugi moti. Na splošno je morda eden od izhodov premik konflikta s čustvene na profesionalno raven.«

Jasno je, da je reševanje konfliktov težko delo in pogosto šef nima želje po tem. Tudi on je človek in ne more vedno premagati zamere in osebne sovražnosti ter prvi stopiti drug do drugega. Poleg tega je temu nadgrajen psihološki element: on je šef, najpomembnejši, in nenadoma se umakne in sklene mir?! Je z iztegnjeno roko, kot da bi priznal poraz? Nikoli. Ja, bolje je odpustiti zaposlenega in pozabiti na konflikt. So pa tudi izjeme.

Olga Ivanova, vodja finančnega oddelka za zaposlovanje pri Antal Russia, ugotavlja: »Če je zaposleni resnično dragocen, bo podjetje poskušalo storiti vse, kar je v njegovi moči, da razreši konflikt in obdrži strokovnjaka. Če bodo zmožnosti podjetja dopuščale, bo morda premeščen v drugo divizijo.«

Mimogrede, obstaja ena zanimiva točka v zvezi z odpuščanji. Kot pravijo strokovnjaki, ruski delodajalci v takšnih situacijah odpuščajo zaposlene na kraju samem, ne da bi pri tem skrbeli za etiko ali skladnost z zakoni. Toda v zahodnih podjetjih se razmere razvijajo nekoliko drugače. Galina Dmitrieva pravi: »Imam primer iz življenja. V zahodnem podjetju je bil zaradi spora z nadrejenimi odpuščen nadarjen vodja notranjega oddelka za zaposlovanje, ki je odlično reševal vprašanja zaposlovanja strokovnjakov, vključno z redkimi. V tem primeru je njegov neposredni nadrejeni čakal na kakšno napako in potem neprijetnega uslužbenca odpustil, pri čemer je plačal vso odškodnino, torej se je trudil, da je vse urejeno po zakonu.«

Vendar pa se lahko odpuščanje zaposlenega povrne tudi šefu. Prvič, kdo bo izpolnjeval dolžnosti pokojnika? Treba bo stvari prerazporediti, poiskati novega človeka, ga posodabljati ... To je zelo mučno. Toda drug trenutek je veliko bolj neprijeten. Nadezhda Lyakhovskaya opozarja: "Odpustitev zaposlenega, ki izzove konflikt, bi morala biti zadnja možnost, saj lahko povzroči nepopravljive posledice: od zmanjšanja vaše avtoritete do odhoda preostalih članov vaše ekipe za svojim vodjem." Vsi zaposleni opazujejo razvoj konflikta in sklepajo. Če v takšni situaciji sodelavca odpustijo, bodo posledice za šefa zelo neprijetne.

Kakor koli že, zaposleni je popolnoma izgubil. Težave, ki se pojavijo za vodjo, lahko odpuščeni osebi prinesejo le moralno zadovoljstvo. Če pride do konflikta s šefom, obstaja samo ena pot - odhod iz podjetja. Ali pa ni? Kaj pa, če poskušate preigrati menedžerja in se ga tiho znebiti?

Vendar Olga Ivanova tega ne svetuje: »Če ste inteligentna oseba, potem je bolje, da tega ne počnete. V velikih podjetjih običajno velja neizrečeno pravilo: tisti, ki ima višji položaj, ima prav. In tudi če se "zvezda" pritožuje nad menedžerjem, se ji to še vedno lahko izjalovi. Navsezadnje tudi šef zna in zmore veliko in z razlogom zaseda svoje mesto, pri obravnavanju sporne situacije pa bo njegov položaj močnejši.”

Ali zaposleni res nima izbire: ali potrpeti s šefom in če je to nemogoče (in pogosto ne samoiniciativno), potem oditi? Kaj lahko resnično storite, da rešite situacijo, ne da bi se poškodovali?

Strokovnjaki svetujejo odkrit pogovor z nadrejenimi ali kadrovsko službo. Tega se ni treba bati, le pravilno se morate lotiti. Ne pozabite: ne greste se pritoževati, ampak rešiti problem; skrbite za učinkovitost oddelka in ne samo zase. In v nobenem primeru ne prosite za odpustitev svojega šefa; Dobro je, če lahko takoj ponudite sprejemljivo možnost.

Olga Ivanova svetuje, kako se obnašati v takšni situaciji: »Ne bi se smeli prepustiti čustvom in takoj po prepiru ali vročem pogovoru iti gor. Morate se umiriti, izbrati dejstva in argumente ter delovati samo z njimi, jasno izraziti svoje stališče, nikakor pa ne postavljati ultimatov. Prišli ste, da bi našli konstruktivno rešitev, ki bo pomagala vsem. Vredno je začeti z besedami: "Želim ostati v podjetju ... Potrebujem nasvet ..."

S takšnim načinom zastavljanja vprašanja se boste sogovorniku priljubili, saj vsebuje majhen psihološki trik: če vprašate za nasvet, to pomeni, prvič, da prepoznate, da je sogovornik modrejši, in drugič, da mu date vedeti, da je potreben, nenadomestljiv. In to je zelo prijetno slišati za vsakega šefa, zato se povečajo vaše možnosti, da se srečno znebite neprijetnega šefa, a hkrati ostanete v dobri družbi.

Čeprav je bolje, da se vanjo ne spustite, da se vam ne bi bilo treba rešiti iz tako občutljive situacije. Zato se že v kali spopadite z nadrejenimi.

V službi preživimo veliko časa, zato nam vsak konflikt v delovnem timu močno zaplete življenje. S šefom smo se prepirali o časovni razporeditvi projekta, s kolegi povišano razpravljali o tem, na kakšno temperaturo nastaviti klimatsko napravo - in zdaj naša najljubša dejavnost ni več tako zadovoljujoča kot prej. Kako se izogniti konfliktom v ekipi?

Da se izognete preglavicam zaradi »obračunov« s sodelavci, prisluhnite nasvetom.

Škandal – »motor napredka«?
Običajno je obsojati pisarniške konflikte: verjame se, da so konfliktni zaposleni preprosto prepiri, ki ne vedo, kako se razumeti z ljudmi. Medtem pa strokovnjaki za konflikte že dolgo dokazujejo, da noben družbeni sistem, vključno z delovnim kolektivom, ne more obstajati brez nesoglasij in prepirov. Poleg tega pogosto prav konflikt postane »motor napredka«.

Na primer, en oddelek v podjetju je nenehno v konfliktu z drugim zaradi dejstva, da se potrebne informacije ne posredujejo pravočasno. Rezultat rešitve takšnega konflikta je lahko namestitev nove programske opreme za hitro izmenjavo podatkov. Vseh težav pa ni mogoče rešiti konstruktivno. V zvezi s tem so še posebej nevarni tisti konflikti, v katerih udeleženci, kot pravijo, postanejo osebni in prizadenejo samozavest svojih kolegov. Zato konfliktologi priporočajo, da konflikte v delovnih timih, če je le mogoče, preprečimo, če se pojavijo, pa se jih naučimo donosno reševati.

Samo 5 % delavcev vključi tim v reševanje problema in le 2 % se obrne na nadrejene.

Zakaj sva v konfliktu
Konflikte v delovnih skupinah delimo na dve vrsti - vertikalne (šefi in podrejeni se ne razumejo) in horizontalne (zaposleni enakega statusa se prepirajo). Razlogov za prepire v službi je veliko, eden najpogostejših je ta, da odgovornosti zaposlenih niso jasno opredeljene. Kdo je zadolžen za priprave konference – direktor marketinga ali PR direktor? Zakaj dva računovodja prejemata enako plačo, če je eden odgovoren dobesedno za vse, drugi pa samo tiska račune? Da bi preprečili takšne konflikte, strokovnjaki priporočajo čim bolj natančno pripravo opisov delovnih mest za strokovnjake z navedbo meja odgovornosti.

Drug pogost vzrok težav v timu so različne vrste inovacij. Nov elektronski sistem za upravljanje dokumentov, sprememba rokov za oddajo poročil, nepričakovano uveden strog kodeks oblačenja - vse to lahko povzroči konflikte. Takšne spremembe, zagotavljajo strokovnjaki za konflikte, mora spremljati obrazložitev njihove smotrnosti. Neenaki pogoji za specialiste enakega statusa so še en možen vir konfliktov v timu. Bratje, zakonci in prijatelji nadrejenih pogosto uživajo posebne privilegije. Posledica je kopičenje napetosti, ki lahko nekega dne preraste v odkrit konflikt.

Končno so vzrok prepirov v timu včasih različni, včasih nezdružljivi psihotipi kolegov, ki delajo skupaj. Zaposleni, ki zaradi svojega naravnega temperamenta svoje delo opravlja počasi, čeprav profesionalno, lahko postane predmet nezadovoljstva učinkovitejših sodelavcev.

Popustiti ne pomeni izgubiti
Ne glede na vzrok konflikta psihologi skrčijo načine vedenja v njem na več taktik: lahko se strinjate z nasprotno stranjo, vztrajate pri svojem, »tiščite glavo v pesek« ali se dogovorite za kompromis.

Prva možnost je torej dogovor z nasprotno stranjo. V katerih primerih je lahko ta taktika koristna? Ko je sovražnik na karierni lestvici veliko višji od vas, ko v odprtem sporu niste prepričani v svoj prav ali v svoje sposobnosti. Zakaj bi se prepirali z direktorjem, če je avtoritarna oseba in ne želi poslušati drugih mnenj? Ali je vredno dokazovati, da se kolega moti, če tega prej niste jasno povedali? Popustite lahko tudi, če je vzrok spora premajhen, da bi se zaradi njega zapletli v resen spor.

Vztrajamo pri svojem: umirjenost plus argumenti
Druga možnost je, da vztrajate, da imate prav. To ni lahka taktika, ki od osebe pogosto zahteva precejšnjo moč značaja. Psihologi svetujejo, da te tehnike ne pretiravate, tudi če ste šef: pretirana avtoritarnost ni najbolj produktiven model vodstvenega vedenja.

Pa vendar je v nekaterih primerih vztrajanje pri svojem lahko koristno - predvsem takrat, ko ste popolnoma prepričani, da imate prav, napaka pa lahko resno škoduje skupnemu cilju. V takšni situaciji se lahko prepirate tako s sodelavci kot z vodjo. Če bo vaše stališče pravilno in se bo pozneje izkazalo, da imate prav, bo v vaših rokah dodaten karierni adut.

Nojeva taktika
Tretja možnost vedenja v konfliktni situaciji se imenuje taktika noja: stranka (ali stranke) raje ignorirajo nesoglasje in se izogibajo odprti rešitvi konflikta. "Še vedno bom izgubil"; "Nimam dovolj živcev za ta obračun," nekako tako razmišljajo ljudje, ki izberejo nojevo taktiko.

Izogibanje konfliktom ima tako prednosti (prihranek energije v situacijah, ki so za vas očitno izgubljene) kot slabosti (neizgovorjeni problemi pomenijo nenehen stres). Psihologi opozarjajo: ne morete se nenehno izogibati reševanju težav, sicer vas vaši sodelavci ne bodo več dojemali kot resnega strokovnjaka s svojim stališčem.

So kompromisi lahko dosegljivi?
Nazadnje, najtežja, a zelo produktivna taktika reševanja konfliktov je kompromis. Kot pravijo, sposobnost razumevanja z ljudmi pride z utrujenostjo zaradi konflikta. Včasih je težko priti do skupnega imenovalca, vendar je sposobnost pogajanja s sodelavci in partnerji izjemno koristna veščina. Medsebojno popuščanje ali razvijanje novega tečaja zahteva veliko več časa in truda kot katera koli druga taktika, a včasih prav ta metoda vodi do pozitivnih sprememb v celotnem podjetju.

Kako rešiti konflikt, ki je nastal v ekipi, je odvisno od vas. Vsak konkreten primer ima svojo taktiko: ponekod je bolje molčati, ponekod pa je bolje vztrajati pri svojem ali se poskušati sporazumno dogovoriti s sodelavci. Želimo vam le konstruktivno reševanje vseh delovnih konfliktov!

Konflikti v službi so tipična situacija, pred katero nihče ni imun. Pravzaprav vsaj enkrat v svoji celotni karieri zaposleni v podjetju postane bodisi udeleženec konfliktne situacije bodisi njen očividec.

V večini primerov zaposleni, ki je padel pod čarobni učinek "spopada pogledov", niti ne poskuša ubežati intenzivnosti strasti. Toda nasprotno, deluje impulzivno: takšno vedenje se enostavno ne more končati srečno.

Iz našega gradiva izveste, kako rešiti konfliktne odtenke, katera orodja in tehnike priporočajo psihologi.

Razlogi za nestrinjanje

Na žalost je življenje brez konfliktov - tako v obliki osebnih odnosov kot v poslovnem okolju - praktično nemogoče. Primarni viri vseh težav so v ljudeh samih: v njihovih pogledih in potrebah, vrednotah in navadah.

Nekateri se vneto poženejo v vrtinec komunikacijske vojne in skušajo ostati edini »imetniki pravic«, drugi skušajo preskočiti vihar in se izogniti, a ne pogasiti konfliktov pri delu.

Kako jim to uspe? Modri ​​ljudje si najprej prizadevajo ugotoviti vzrok konflikta, nato pa »zgraditi« optimalno verigo, kako se obnašati v določeni situaciji.

Razmislimo o glavnih vzrokih "delovnih" konfliktov:

1. Osnovna psihološka nezdružljivost zaposleni, ki delajo na eni stvari: na primer koleriki in melanholični ljudje.
2. Nesposobna porazdelitev delovnih funkcij: prelaganje neposrednih pooblastil in odgovornosti na ramena sodelavca lahko povzroči resna nesoglasja.
3. Prisotnost medosebnih odnosov v delovnem timu: udeleženec v konfliktu, ki ga podpira večina kolegov, se do nasprotnika obnaša bolj samozavestno in agresivno. Odobritev in podpora tovarišev spodbuja nadaljevanje ponovitev "trkov": konfliktna situacija na delovnem mestu bo v tem primeru postala običajna.
4. Standardni nesporazum: To je posledica značilnih govornih in socialnih ovir. Konflikt raste na plodnih tleh boleče razlike v družbenem statusu: profesorju s svojo inherentno obliko razmišljanja in strokovnimi izkušnjami je zelo težko razložiti idejo preprostemu delavcu.

Nevtraliziraj!

Prepiri med zaposlenimi so bili in bodo – to je treba razumeti. Zavedati pa se morate naslednjega: ali vas neprijeten dogodek popolnoma prevzame ali pa sami nadzirate situacijo.

Če konflikt v službi s sodelavcem traja več mesecev in ne veste, kako ga odpraviti, poskusite uporabiti naslednje metode za nevtralizacijo nasprotnikov:

• Zavedanje to, kar se je zgodilo, je prvi in ​​glavni ukrep, ki ga je treba sprejeti v konfliktni situaciji. Dogodek ocenite racionalno in umirjeno. Če imate dovolj ravni in spretnosti, poskusite dostojanstveno oditi iz prepira: govorite počasi in umirjeno.

• Razbijanje vzorca. Če pride do nesoglasja z nadrejenimi, da nevtralizirate nadrejenega nasprotnika, uporabite zvito metodo senzornega preklapljanja: pomotoma pazite svinčnik, zakašljajte, recite nekaj, kar ni povezano s konfliktom. V tem primeru vas agresija ne bo dosegla.

• Napad z vprašanji in »spravo«. Se je konflikt zgodil neposredno z vodjo podjetja? V tem primeru s pomočjo utemeljenih dogovorov in pojasnjevalnih vprašanj, zastavljenih v mirnem tonu, poskusite natančno ugotoviti, kje ste naredili napako. Prosite svojega šefa, naj pojasni situacijo "brez kričanja".

• Komplementarnost. Posvetujte se z osebo, ki vam nasprotuje, se sklicujte na njegovo usposobljenost in strokovne sposobnosti, pri tem pa ignorirajte - v dobrem smislu - njegove morebitne napade.

• Ostrostrelska tehnika. Kako rešiti konflikt v službi, če vas sodelavec poskuša ustrahovati? Samo ne sprejmite njegovih provokacij in ko poskuša vztrajati pri svojem stališču, ravnodušno ponovite zadnjo besedno zvezo in navedite dejstvo, da "niste slišali". To običajno odvrne nasprotnika in zmanjša stopnjo agresije.

• Konstruktiven dialog– najbolj civiliziran način komunikacije. Zaposlenega, ki vas ne mara, povabite na skodelico kave in ga mirno povprašajte o razlogih za njegov negativen odnos do vas.

Pomiri se in opozori!

Ste naleteli na srhljivega in izbirčnega šefa? Nikar ga ne poskušajte "spraviti na pravo pot"! Ta človek je dobro uveljavljen, s svojimi "ščurki" in notranjimi kompleksi. Bolje nehaj.

Če ne nameravate zapustiti svojega toplega delovnega »gnezda«, se boste morali prilagoditi. Poskusite preprečiti konflikte s sodelavci in nadrejenimi. Zavedajte se situacije: ko prvič pridete v delovni tim, poskusite prepoznati vse nastale koalicije in njihove neformalne vodje.

Če je v službi konflikt z nadrejenimi: molitev in nekaj modrih tehnik vam ga bo pomagalo odpraviti. Z agresivnim vodstvom je priporočljivo biti polno oborožen 24 ur na dan. Začnite se pripravljati na vsakodnevno delo doma: miselno preberite molitev svojemu angelu, v službi pa pomirjujočo prošnjo preroku Davidu, da ukroti jezo.

Povečana slika

• Samozavestna in umirjena intonacija: vztrajen ton.
• Srednji tember glasu in gladek tempo govora.
• Pogled med obrvmi: razoroži sovražnika in zatre agresivno držo.
• Ravni, sproščeni hrbet: vlil vam bo samozavest.

Ne pozabite, da vas ne bi smeli skrbeti konflikti, treba jih je rešiti! Lahko se rešite mirno, pri čemer ohranite svoje živce in zdravje, ali pa, če ni druge možnosti, lahko vedno najdete novo delovno mesto! Pazite nase in ohranite svoj in tuj mir!