მეტყველების ეტიკეტის მნიშვნელობა ლინგვისტურ ენციკლოპედიურ ლექსიკონში. საუბრის დაწყება, მისალმება

ოდითგანვე იყო ჩვეულება, რომ მდიდარი ოჯახები განსხვავდებოდნენ გაჭირვებული ოჯახებისგან ყველა თვისებით, მათ შორის კომუნიკაციის წესით. მეტყველების ეტიკეტს საქმიანი ადამიანების ცხოვრებაში ძალიან მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს, რადგან კომუნიკაციის წესით შეიძლება განვსაზღვროთ, რომელ კლასს მიეკუთვნება ადამიანი.

მეტყველების ეტიკეტი

ეს არის ქცევის წესები, რომლებიც მიღებულია ვერბალური კომუნიკაციათანამოსაუბრეებს შორის. ეს წესები აუცილებელია საუბრის კონკრეტული თემის ოსტატურად მხარდაჭერისთვის. ამ წესების ცოდნა ადამიანს ეხმარება თავდაჯერებულად და მშვიდად იმოქმედოს კომუნიკაციაში, შეიძლება თავიდან აიცილოს შეცდომები და დაცინვა. ჩვენ ყოველდღე გვესმის გამონათქვამები, რომლებიც ეხება მეტყველების ეტიკეტს. ეს მოიცავს მისალმების სიტყვებს, მიმართვას, ასევე გამონათქვამებს, რომლებიც ძალიან კარგად შეიძლება მხარი დაუჭიროს საუბრის თემას.

როგორც წესი, კარგი მანერები აქვთ კარგად განათლებულ ადამიანებს, ვისთანაც სალაპარაკოა. მეტყველების ეტიკეტის ცოდნის ხარისხზე დაყრდნობით, შეიძლება განისაზღვროს ადამიანის პროფესიული ვარგისიანობა. ეს, პირველ რიგში, ეხება იმ ადამიანებს, რომლებსაც მუდმივად უწევთ ადამიანებთან ურთიერთობა.

რატომ უნდა დაიცვან ადამიანები ყოველთვის წესები? მეტყველების ეტიკეტი? შეგიძლიათ აიღოთ მაგალითები საკუთარი ცხოვრება. საშინაო ცხოვრებიდან დაწყებულიც კი, ძილის წინ მუდმივად ვეუბნებით ერთმანეთს: Ღამე მშვიდობისა“ და როცა ვიღვიძებთ, ვამბობთ „დილა მშვიდობისა“. აქედან შეგვიძლია გავიგოთ, რომ კომუნიკაციის კულტურა მთელ მსოფლიოში იწყება სახლში.

იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ შეუძლია დიდი კომპანიის დირექტორს მეტყველების ეტიკეტის გარეშე. Რათქმაუნდა არა. ყველაზე დიდ შეხვედრებზე ვერასდროს გაიგონებთ გინებას ოთხ სართულზე. და ყველაფერი იმიტომ, რომ ეს არ არის ბიზნესმენების პოლიტიკა. ასეთ შემთხვევებში ადამიანები ცდილობენ ნათლად გამოხატონ თავიანთი აზრები, რათა ყველამ ყველაფერი გაიგოს, რადგან კომუნიკაცია მოქმედებს კომპანიის ან დაწესებულების სახეზე. მხოლოდ ხულიგნებს შეუძლიათ სიტყვის ეთიკის წესების დაუმორჩილებლობა. ხალხის ეს წრე ვერ ხვდება რა დელიკატესია საუბარში. კომუნიკაციის დროს ხულიგნებისგან მხოლოდ უხამსი სიტყვები ისმის.

ადამიანს შეუძლია შეცვალოს ყველაფერი საკუთარ თავზე: ტანსაცმელი, ვარცხნილობა, საცხოვრებელი ადგილი, სახეც კი შეიძლება შეიცვალოს, მაგრამ მეტყველების კულტურა არ შეიცვლება, რადგან ეს არის ის, რაც აჩუქებს ადამიანებს.

მეტყველების ეტიკეტი

ვერბალური კომუნიკაციის ეტიკეტი გამოიხატება იმაში, რომ დაცულია ყველა პირობა კარგი ვერბალური კომუნიკაციისთვის. ეს ჰგავს იმ ადამიანს, ვისთანაც ესაუბრები სიკეთეს და ამით აჩვენო, რომ დაინტერესებული და დაინტერესებული ხარ საუბრით.

თანამოსაუბრესთან საუბარში მონაწილეობით გამოხატავთ თქვენს აზრს, თანაგრძნობას და ყურადღებას. ამ ჟესტების წყალობით, თანამოსაუბრე ზუსტად ხვდება, რისი თქმაც ან მხარდაჭერა გსურთ.

სიტყვიერ კომუნიკაციაში მთავარია დაიცვან წესიერების და ზრდილობის მანერები საუბარში და ქცევაში. თანამოსაუბრესთან შეხვედრისას კომუნიკაცია უნდა დაიწყოთ მისალმების სიტყვებით, საუბრის ბოლოს კი მეგობრულად დაემშვიდობოთ. თანამოსაუბრისა და მისი სქესიდან გამომდინარე, მისალოცი ან მიმართვა შეიძლება განსხვავებული იყოს, მაგრამ ყველა შემთხვევაში სიტყვიერი კომუნიკაციის ეტიკეტი უნდა იყოს დაცული. თუ ეს მეგობარი ან შეყვარებულია, მისალოცი სიტყვები შეიძლება იყოს: გამარჯობა, ფეიერვერკი, გამარჯობა. თუ ადამიანი შენზე უფროსია, მაშინ მისალმება ასე ჟღერს: დილა მშვიდობისა, გამარჯობა, შუადღე მშვიდობისა.

ფუნქციას, რომელიც ხელს უწყობს თანამოსაუბრეებს შორის კონტაქტის შექმნას და შენარჩუნებას, ეწოდება ინტიმიზაცია, ამიტომ, სიტყვიერი კომუნიკაციის მთელი პროცესის განმავლობაში, მისამართი უნდა იყოს არაერთხელ წარმოთქმული. ეს აცნობებს თანამოსაუბრეს მის მიმართ თქვენი კეთილი დამოკიდებულების და მისი შენიშვნების გაგების შესახებ. თითოეულ ადამიანთან მეტყველების ეთიკა განსხვავდება თავისი ხასიათით: მეგობრებთან და ნაცნობებთან ჩვენ ვურთიერთობთ თავაზიანად, კომპეტენტურად და იუმორით, რითაც მხარს ვუჭერთ კარგი კომუნიკაცია. მაგრამ საყვარელ ადამიანებთან, ნათესავებთან და ახლობლებთან კომუნიკაციის ეტიკეტი უკვე განსხვავებულია, ასევე შეიცავს დამამცირებელ სიტყვებს, რომლებიც გვეხმარება სიყვარულით მივმართოთ გარკვეულ ადამიანებს. მაგალითად: ჩემი სიყვარული, კურდღელი, ჩემი კატა, ჩემი სიხარული, მერცხალი და ა.შ. ეს სიტყვები შეიცავს ემოციური მეტყველებარაც დამახასიათებელია ქალებისთვის.

მეტყველების ეთიკა ეროვნულთან - კულტურული ტრადიციები, წარმოადგენს გარკვეულ მიმართვებს უცნობებს. IN სასაუბრო მეტყველებაუცნობ ქალს ან უცნობ მამაკაცს მიმართვისას გამოიყენება მიმართვის სიტყვები: ქალბატონი ან ჯენტლმენი. თუ ფიქრობთ, რომ თავისუფლად ფლობთ რომელიმე უცხო ენას, მაშინ შეიძლება ღრმად ცდებით, რადგან ცოდნა უცხო ენებიუზრუნველყოფს არა მხოლოდ სიტყვების ცოდნას, არამედ კონკრეტული სახელმწიფოს კომუნიკაციის ეთიკას.

შეგვიძლია ასე ვთქვათ: სადაც არ უნდა იყოთ და ვისთანაც არ უნდა დაუკავშირდეთ, თქვენი სიტყვიერი კომუნიკაციის ეტიკეტი მჭიდროდ უნდა გაჰყვეს.

რუსული მეტყველების ეთიკათ

ენობრივი კულტურა წარმოუდგენელია მეტყველების აქტივობის ეტიკეტის მოთხოვნების გარეშე.

მეტყველების ეტიკეტი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი სახელმწიფო ენადა კულტურა. ბევრ დასავლურ კულტურაში ჩნდება კითხვა "როგორ ხარ?" ჩვეულებრივი პასუხია: კარგი. რუსეთში, ჩვეულებრივ, ერთსა და იმავე კითხვაზე პასუხის გაცემა ნეიტრალურად, უფრო მცირე უარყოფითი კონოტაციით: არაფერი; ცოტ-ცოტა.

მსოფლიოში ყველა ენას აქვს თავისი ისტორია და საკუთარი მეტყველების ეთიკა. ბოლო ორი ათწლეულის განმავლობაში რუსული ენა განიცადა დიდი რიცხვიარ არის საუკეთესო გავლენა და შეჭრა. და რომ რუსული ენა საერთოდ არ იყოს დაბინძურებული, 1998 წლიდან რუსეთის ყველა უნივერსიტეტში დაინერგა რუსული ენის კურსი.

რუსული მეტყველების ეტიკეტში განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ისეთ თვისებებს, როგორიცაა თავაზიანობა, ტაქტი, შემწყნარებლობა, თავშეკავება და კეთილგანწყობა.

რუსული ენა, როგორც ვიცით, ძალიან მდიდარია, მაგრამ ბევრი პირადი ნაცვალსახელი არ არის, მაგრამ მათი როლი მეტყველების ეტიკეტში საკმაოდ დიდია. შენსა და შენს შორის არჩევანი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია. თქვენ ეძახით ადამიანებს, რომლებიც არიან ასაკით უფროსები, არ არიან მჭიდრო ნათესავები, ასევე უფრო მაღალი სტატუსის მქონე ადამიანებს. მოსახლეობის ახალი ფენების მოსვლასთან ერთად, ნაცვალსახელებმა შენ და შენ მიიღეს სხვადასხვა ელფერი.

რუსული მეტყველების ეტიკეტში, მესამე პირის თანდასწრებით, ამ ადამიანს არ ეძახიან ის ან ის, მას ეძახიან სახელი. მაგრამ ბევრ სხვა ქვეყანაში ეტიკეტი ხელს არ უშლის ისეთი მეტყველების მოქმედებას, როგორიცაა დამსწრე ადამიანის „გამორიცხვა“.

წინადადების შედგენისა და წერისას რუსული მეტყველების ეთიკის მრავალი მახასიათებელი აშკარად ჩანს. სინონიმების, ტავტოლოგიებისა და ჰომონიმების გამოყენება წინადადებებში მათ უფრო გამორჩეულს ხდის სხვა ენებისგან.

დღევანდელ დროში საუბარი ჟარგონის გარეშე ვერ წარმოგვიდგენია. რუსულ ენაში უამრავი ჟარგონული გამოთქმაა. მაგრამ ისინი არანაირად არ შეიძლება იყოს კლასიფიცირებული, როგორც მეტყველების ეთიკა. საქმიანი ხალხითავს არ აძლევენ ჟარგონით ლაპარაკის უფლებას, ეს მათ ეთიკას ეწინააღმდეგება. დღესდღეობით რუსული ფილმებიც კი იყენებენ ჟარგონულ გამონათქვამებს, მაგრამ მაყურებელს ეს მოსწონს.

რუსეთში მხოლოდ გარკვეულ წრეებში შეგიძლიათ შეხვდეთ ადამიანებს, რომლებიც ჯერ კიდევ იცავენ მეტყველების ეტიკეტის წესებს, რის გამოც ეს ახალგაზრდების აღზრდისთვის დიდ პრობლემას წარმოადგენს.

მეტყველების ეტიკეტის კულტურა

დღესდღეობით სულ უფრო ხშირად შეგიძლიათ ნახოთ კურსების რეკლამა „კომუნიკაციის კულტურისა და მეტყველების ეტიკეტის“ შესახებ. ეს მოთხოვნილება გაჩნდა იმ ადამიანებში, რომლებიც არ არიან მიჩვეულები ჰოსტელის ნორმებს, ეს გამოწვეულია იმით, რომ ადამიანებს სურთ ისწავლონ სწორად დაამყარონ და შეინარჩუნონ სიტყვიერი კონტაქტი თანამოსაუბრესთან. ამ კულტურის ფლობისთვის, თქვენ უნდა გესმოდეთ მისი არსი.

ადამიანები კომუნიკაციის საშუალებით უზიარებენ საკუთარ აზრებს, ინფორმაციას, პრობლემებს, მაგრამ ინფორმაციის გაცვლაზე გადასასვლელად ჯერ სიტყვიერი კონტაქტია საჭირო. მეტყველების ეტიკეტის კულტურის გამოყენებით ვასრულებთ მარტივ სამეტყველო მოქმედებებს: მივმართავთ, მივესალმებით და ა.შ.

მეტყველების ეტიკეტის კულტურა შედგება სამი კომპონენტისგან: ნორმატიულობა, ეთიკა და კომუნიკაცია.

ნორმატიულობა არის ლიტერატურული ცოდნის ცოდნა, ასევე საუბარში მისი გამოყენების უნარი. მეტყველების ეტიკეტის კულტურის ცვალებადობა არის ენის ჯიშების ფუნქციების ფლობის უნარი. ეთიკა არის უნარი გამოიყენოს ენობრივი ქცევის წესები მოცემულ სიტუაციაში.

ვინაიდან ჩვენი ცხოვრება არ დგას, სპეციალისტები მუდმივად აკვირდებიან ყველა სოციალურ და მეტყველების პროცესს და ასევე ითვალისწინებენ მეტყველების კულტურასთან დაკავშირებულ ყველა პრობლემას, როდესაც ადამიანები ურთიერთობენ. ასე ხდება მუდმივი განახლებამეთოდოლოგიური ინსტრუმენტები, რომლებიც გამოიყენება მეტყველების კულტურაზე გაკვეთილების ჩატარებისას.

საქმიანი მეტყველების ეტიკეტი

საქმიანი მეტყველების ეტიკეტი უფრო რთულია, ვიდრე სოციალური ეტიკეტი და გამარჯობა და დამშვიდობება არ არის მისი ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტი. ბევრი ფიქრობს, რომ თუ ბიზნესის წარმოებისას ვერ დაიცავენ გარკვეულ წესებს, ისინი ნამდვილად არ გამოიჩენენ თავს სერიოზულად და პასუხისმგებელი პირი, განსაკუთრებით მაშინ, როცა საქმე რაიმე პრობლემას ეხება. სიტყვის საქმიანი ეთიკა საშუალებას გაძლევთ გამოხატოთ საკუთარი თავი სხვებს შორის ისე, რომ პატივისცემით მოეპყრათ.

წარმატებული მომავლის გასაღები თავად ადამიანები არიან, რომლებიც საკუთარ თავს მიზნად ისახავენ იყვნენ ჭკვიანები, წიგნიერები და იყვნენ ადამიანების გარემოცვაში, რომ პატივი სცენ მათ. ის ადამიანები, რომლებიც არ იცავენ საქმიანი მეტყველების ეტიკეტის წესებს, მათ აქვთ სხვადასხვა უსიამოვნებები ბიზნესში და შესაძლებელია იმ ყველაფრის კრახიც კი, რაზეც მრავალი წელია მუშაობენ.

უპატივცემულო და უხეში ქცევები განიხილება უნებლიედ და შეიძლებოდა თავიდან აეცილებინათ, თუ მცდელობა იქნებოდა კარგი მანერებიდა ეტიკეტი. თუ მომხდარი უხეშობა არ იყო განზრახ, მაშინ ეს შეიძლება გამოსწორდეს, მაგრამ თუ ადამიანმა კონკრეტულად თქვა ის, რაც არ უნდა გაეკეთებინა, მაშინ ყველას ტოვებს ცუდი განცდა და მტრობა ამგვარ სიტუაციებში საუბარი მთავრდება შემდგომი კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის გარეშე. საქმიანი მეტყველების ეტიკეტის ცოდნა უპირატესობაა, რადგან ნებისმიერ სიტუაციაში შეიძლება არ იყოს მეორე შანსის მიღების შესაძლებლობა.

მთავარია გვახსოვდეს, რომ არსებობს სერიოზული და პასუხისმგებელი ხალხისიტუაციის მიუხედავად. შეეცადეთ იყოთ რაც შეიძლება დიპლომატიური სხვა თავდაჯერებული ადამიანების გრძნობებისა და ხასიათის გათვალისწინებით.

ძირითადად, ადამიანებს, რომლებიც იკავებენ მენეჯმენტის პოზიციებს, აქვთ საქმიანი მეტყველების ეტიკეტი და სწორედ ისინი შეგიძლიათ აჩვენოთ თქვენი შვილებისთვის მაგალითი. თუ ოჯახში მშვიდობა და კეთილდღეობა გაქვთ და ეს ყველაფერი თქვენი დამსახურებაა, მაშინ იდეალური თანამშრომელი ხართ. წესების დაცვით საქმიანი ეტიკეტითქვენ უნდა მოერიდოთ სხვებისთვის ხმის აწევას. ადამიანებს პატივისცემით უნდა მოეპყრონ და არ უნდა დამცირებულნი და საუბრის დროს შეწყვეტა.

ადამიანთან შეხვედრისას, ურთიერთობისას ნუ გამოიჩენთ მის მიმართ ქედმაღლობას, თუნდაც ღირსეული თანამდებობა დაიკავოთ. ვინაიდან ჩვენ ყველანი ადამიანები ვართ და როცა გჭირდებათ დახმარება ამ ადამიანისგან, რომელიც არაერთხელ დაგეხმარათ და შედეგით კმაყოფილი იყავით, ის გულწრფელად გეხმარებათ.

თუ თქვენ და თქვენი თანამშრომლები მუშაობთ ერთსა და იმავე ოფისში, ნუ უგულებელყოფთ მათთან ყოველდღე 10 წუთის განმავლობაში მონახულებას საუბრის მხარდასაჭერად. თუ თქვენი ორგანიზაციისგან დამოუკიდებლად მუშაობთ, მაშინ უფრო ხშირად ეწვიეთ თქვენს თანამშრომლებს, რათა მათაც გაიგონ, რომ მათი სამუშაო მნიშვნელოვანია თქვენთვის და თქვენი კომპანიისთვის. შესაძლებელია, ზოგიერთ სიტუაციაში, შესთავაზოთ ადამიანს ის, რაც მას სჭირდება, ამით თქვენ გახსნით თანამშრომლებს არა უფროსის მხრიდან, არამედ მხოლოდ კარგი ადამიანის მხრიდან.

მეტყველების ეტიკეტის წესები.

ნებისმიერ სიტუაციაში კომუნიკაციისას მოერიდეთ სიტყვიერებას. თუ გსურთ თქვენი აზრი თანამოსაუბრეს მიაწოდოთ, ბევრი არ უნდა თქვათ ზედმეტი სიტყვები, რომელიც ყურადღების გადატანის ფუნქციას შეასრულებს მთავარი თემამეტყველება.

სანამ თქვენს თანამოსაუბრესთან საუბარში შეხვალთ, თავად განსაზღვრეთ საუბრის მიზანი, რომელსაც აპირებთ. იმისათვის, რომ თქვენი კომუნიკაცია იმუშაოს, შეეცადეთ გამოიყენოთ მეტყველების ეტიკეტის წესები, ანუ ისაუბროთ მოკლედ, გარკვევით და გარკვევით.

ეცადეთ მრავალფეროვნებისკენ მიაღწიოთ თქვენს მეტყველებას, ყველაფერში გარკვეული სიტუაციაკომუნიკაცია, თქვენ უნდა აირჩიოთ სწორი სიტყვები, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა სიტუაციებში. მეტყველების ეტიკეტის წესები არის ის, რომ რაც უფრო მრავალფეროვან სიტყვებს იყენებთ სხვადასხვა სიტუაციებში, საგრძნობლად უკეთესი გახდება თქვენი მეტყველების ეტიკეტი. კაცი, რომელიც ვერ არჩევს შესაფერისი სიტყვებიცალკე სიტუაციისთვის ეს ნიშნავს, რომ მან არ იცის მეტყველების ეტიკეტის წესები.

Ყოფნა გონივრული ადამიანიდა გქონდეთ მეტყველების ეტიკეტი, იყავით ფრთხილად, მშვიდად და მეგობრული ადამიანი. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა უპასუხო ადამიანის უხეშობას უხეშობას, რომელიც შენს მიმართ უხეში იყო, უნდა აუხსნას, რომ ის არასწორია და უთხრა შენი აზრი. თუ თქვენ მიმართ უხეშ თანამოსაუბრეს უსარგებლო რეპლიკას ეწევით, მხოლოდ აჩვენებთ, რომ არ გაქვთ მეტყველების ეტიკეტის წესები და კულტურა.

დარწმუნდით, რომ უპასუხეთ ყველა კითხვას, რომელსაც ხალხი დაგისვამთ, განსაკუთრებით თუ ხედავთ, რომ მათ თქვენი დახმარება სჭირდებათ. თქვენ უნდა იყოთ პასუხისმგებელი და ყურადღებიანი თანამოსაუბრის, პაციენტის მიმართ, მოუსმინოთ მის თვალსაზრისს ნებისმიერ სიტუაციაში და არ შეუშალოთ ხელი. თუ დაიწყებთ კითხვების თავიდან აცილებას, ან რაიმე გარკვეული ადამიანებივისაც სჭირდები, ამით არღვევ მეტყველების ეთიკის წესებს.

ნებისმიერ სიტუაციაში შენთვის უნდა შეიკავო საკუთარი თავი და ემოციები.

მეტყველების ეტიკეტის წესების შეუსრულებლობა გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როდესაც საჭიროა გამოხატული მეტყველების მიღწევა ან გამოყენება. უხამსი სიტყვებინებისმიერ პასუხზე.

თქვენ უნდა გქონდეთ ადამიანებთან კომუნიკაციის სტილი; თქვენს კომუნიკაციის სტილში არ უნდა არსებობდეს გაყოფა, ვისთან და როგორ უნდა დაუკავშირდეთ, თქვენი კომუნიკაციის სტილი უნდა იყოს მოდუნებული.

მეტყველების ეტიკეტი და კომუნიკაციის კულტურა

ამ დღეებში მეტყველების ეტიკეტისა და კომუნიკაციის კულტურის კონცეფცია არ არის ყველაზე პოპულარული. ზოგი ფიქრობს, რომ ეს ძალიან მოძველებული და დეკორატიულია, ზოგი კი ვერც კი პასუხობს, არის თუ არა მეტყველების ეთიკის რაიმე ფორმა მათში. Ყოველდღიური ცხოვრების. ჩვენს ცხოვრებაში კარიერისთვის და პიროვნული ზრდამეგობრული და ძლიერი ურთიერთობების დამყარება დაქორწინებული წყვილებისიტყვიერი კომუნიკაციის ეტიკეტი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს.

კომუნიკაციის კულტურაში ყველაზე მნიშვნელოვანი როლი იკავებს ისეთ კონცეფციას, როგორიცაა სიტუაცია. და სინამდვილეში, საუბარი შეიძლება ძალიან შეიცვალოს იმისდა მიხედვით, თუ რა სიტუაციაში აღმოჩნდებიან თანამოსაუბრეები.

მეტყველების ეტიკეტი, უპირველეს ყოვლისა, ორიენტირებულია ადამიანზე, რომელსაც მიმართავენ, მაგრამ ასევე მნიშვნელოვანია მომხსენებლის პიროვნება. კომუნიკაციის დროს გარკვეული ადგილი საუბრის მონაწილეებისგან მოითხოვს მეტყველების ეტიკეტის გარკვეულ წესებს, რომლებიც სპეციალურად შეიქმნა კონკრეტული ადგილისთვის. ჩვენ ვიყენებთ ყველა სახის საუბრის ტექნიკას დროის, საუბრის თემისა და კომუნიკაციის მიზნის მიხედვით. მეტყველების ეტიკეტი და კომუნიკაციის კულტურა საშუალებას გაძლევთ გამოიჩინოთ კეთილგანწყობა და არა შეურაცხყოფა ან დამცირება ადამიანური ღირსება. ის ყველაფერში უნდა გამოიხატოს: თანამოსაუბრის მოსმენის უნარში, კამათში, პირადი აზრის დაცვაში. ამრიგად, კომუნიკაციის კულტურა არის ენობრივი ქცევის წესების დაცვა, სიტუაციიდან გამომდინარე.

საუბრის დროს არ უნდა ისმოდეს უხეში სიტყვები, ტონის ამაღლება და „უხამსი ენა“ - ეს ყველაფერი ინტელექტუალური კომუნიკაციის მიუღებელი ნიშანია. მომხსენებელი უნდა იყოს მოკრძალებული თავის თვითშეფასებებში და ასევე უნდა გაითვალისწინოს თანამოსაუბრის ინტერესი საუბრის კონკრეტული თემით. მეტყველების ეთიკაში არ შეიძლება ადგილი ჰქონდეს ისეთ ცნებებს, როგორიცაა: საუბრის დროს შეწყვეტა, თანამოსაუბრის საუბრის პატივისცემა, თანამოსაუბრის დაცინვა, კამათი და მის მიმართ უხეშობა.

იმისათვის, რომ თქვენი კრიტიკა არ ჟღერდეს თანამოსაუბრის მიმართ ზედმეტად უხეში, თქვენ უნდა ყურადღებით ჩამოაყალიბოთ თქვენი კომენტარები მისთვის მსჯელობის სახით, მიიპყროთ ყურადღება სამუშაოს ამოცანებსა და მიღებულ შედეგებზე.

თქვენი არგუმენტები თქვენს თანამოსაუბრესთან კამათში უნდა წარმოადგენდეს გარკვეულ ფაქტებს მის შესაძლო შეცდომებთან დაკავშირებით.

მეტყველების კულტურის სფერო მოიცავს არა მხოლოდ თავად მეტყველების კულტურას, არამედ ლინგვისტური კომუნიკაციის კულტურასაც.

მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები

მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები არის სიტყვები, ფრაზები და გამონათქვამები, რომლებიც გამოიყენება საუბრის სამი ეტაპისთვის: მისალმებები და შესავალი, თავად საუბარი და გამოსამშვიდობებელი სიტყვები. მეტყველების ეტიკეტის ძირითადი ფორმულები ითვისება მცირე ასაკში, როდესაც ბავშვის მშობლები ასწავლიან მას ხალხის მისალმებას, უფროსების პატივისცემის გამოხატვას, ყოველთვის მადლობას უხდიან და ასევე თქვას პატიების სიტყვებს მათი პატარა ხუმრობისთვის. რაც უფრო ასაკოვანი ხდება ადამიანი, მით უფრო მეტად სწავლობს კომუნიკაციის დახვეწილობას და საკუთარ თავში ნერგავს მეტყველების ეტიკეტის საკუთარ სტილს. განათლებული და ინტელექტუალური ადამიანიგანსხვავდება თავისით მაღალი კულტურა. ის კომპეტენტურად გამოხატავს თავის აზრებს, იცის როგორ დაიწყოს და შეინარჩუნოს საუბარი მისთვის უცნობ ახალ ადამიანთან.

ნებისმიერი ახალი საუბარიიწყება მისალოცი სიტყვებით. როგორც წესი, უმცროსი ადამიანი ვალდებულია პირველ რიგში მიესალმოს თავის ქალბატონს.

სიტუაციიდან გამომდინარე, მთავარ საუბარს აქვს მეტყველების ეტიკეტის ისეთი ფორმულები, როგორიცაა: მოწვევა, მილოცვა, თხოვნა, რჩევა. ზოგადად შეგიძლიათ მოიწვიოთ და მიულოცოთ თქვენი თანამოსაუბრე საზეიმო ატმოსფეროში. რჩევები და მოთხოვნები ჩვეულებრივ მოცემულია სამუშაო გარემო. როდესაც თანამოსაუბრეს მიმართავთ თხოვნით, უმჯობესია გამოიყენოთ დადებითი ფორმა.

ჩართულია ბოლო ეტაპისაუბარი, გამოიყენება მეტყველების ეტიკეტის შემდეგი ფორმულები: ეს არის გამოსამშვიდობებელი სიტყვები, ჯანმრთელობის სურვილები.

თუ ადამიანები, რომლებიც უნდა დაუკავშირდნენ ერთმანეთს, არ იცნობენ ერთმანეთს, მაშინ საუბრის დასაწყისი იწყება გაცნობით. კარგი მანერების წესების მიხედვით შედით საუბარში უცნობიდა არ არის ჩვეულება, რომ პირველად გააცნო მას. არის შემთხვევები, როცა მის გარეშე უბრალოდ არ შეგიძლია. მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები ასეთია: ნება მომეცით გაგაცნოთ, იქნებ გავიცნოთ ერთმანეთი, გავიცნოთ.

რომელიმეს სტუმრობისას საგანმანათლებლო დაწესებულებისოფისებში, დაწესებულებებში და თქვენ აპირებთ საუბარს წარმომადგენლ პირთან, თქვენ უნდა გააცნოთ მას მეტყველების ეტიკეტის მხოლოდ ერთი ფორმულის გამოყენებით: ნება მომეცით წარმოგიდგინოთ ჩემი თავი, მე მქვია, მე ვარ ასე და. ისე გვარით.

მეტყველების ეტიკეტის მახასიათებლები

მეტყველების თანამედროვე ეტიკეტი: ღრმა კეთილგანწყობა ადამიანების მიმართ, მათზე ზრუნვა, რასაც ყურადღების ნიშნები ადასტურებს. მთელი ჩვენი ქცევა განისაზღვრება ეტიკეტით. ზოგადად, ეს ყველაფერი ჩვენი ურთიერთობის ნორმაა. თან ადრეული ბავშვობაადამიანები სწავლობენ მეტყველების ეტიკეტის თავისებურებებს და მათ წესებს, არეგულირებენ სხვებთან ურთიერთობას, ანაწილებენ მათ ტიპის მიხედვით: „უფროსი, უმცროსი, თანასწორი“.

მეტყველების ეტიკეტი ადამიანის ერთ-ერთი უდიდესი სიამოვნებაა. მსგავს ადამიანებთან კომუნიკაციის შესაძლებლობა. ადამიანები, რომლებიც დიდი ხნის განმავლობაში კომუნიკაციის გარეშე არიან, აფასებენ ამ სიამოვნებას. ყველა კომუნიკაცია, რომელიც ხდება ადამიანებს შორის, შეისწავლება ფსიქოლოგების, ლინგვისტების, ექიმებისა და სოციოლოგების მიერ.

მეტყველების ეტიკეტის თავისებურებები არის რთული საქმიანობა ორ პარტნიორს შორის. მისი პირველი თვისებაა ოპონენტისადმი ყურადღების მიქცევა, გათვალისწინებულია არა მხოლოდ მსმენელის ინტერესები; არის სიტუაცია, როდესაც ორი ადამიანი ხვდება, საუბრობენ მხოლოდ საკუთარ ნივთებზე და არ უსმენენ ერთმანეთს.

თითოეულ ერს აქვს მეტყველების ეტიკეტის საკუთარი მახასიათებლები. მისალმების მახასიათებლები სხვადასხვა ერებსძალიან საინტერესო.

მონღოლებს ძალიან მრავალფეროვანი მისალმებები აქვთ, ისინი განსხვავდებიან სეზონის მიხედვით.

ჩინელებს მისალმებისას სვამენ კითხვას: სავსე ხარ? უკვე ისადილეთ (ვახშამი)?

მეტყველების ეტიკეტი არის უნივერსალური ფენომენი, რომელშიც თითოეულ ერს აქვს თავისი სპეციფიკური წესები მეტყველების ქცევა. ავსტრიელები სიტყვებზე დაფიქრების გარეშე ამბობენ „ხელზე კოცნა“, ხოლო პოლონელები, როცა ქალბატონს ხვდებიან, ავტომატურად კოცნიან ხელზე.

თანამოსაუბრესთან მიმართვა ყველაზე ნათელი და ყველაზე ხშირად გამოყენებული ეტიკეტის ნიშანია.

მეტყველების ეტიკეტის სიტუაციები

კომუნიკაციის კულტურა ყოველთვის დამოკიდებულია საუბრის თემაზე, ასევე თანამოსაუბრეების მდებარეობაზე. თითოეულ სიტუაციას შეუძლია მთლიანად გავლენა მოახდინოს მთელ საუბარზე. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ერთი თემით რომელიმე კლუბში ან დისკოთეკაში ყოფნისას და ქუჩაში მთვარის შუქზე სრულიად განსხვავებული საუბარი დაიწყება. ამავდროულად, მეტყველების ეტიკეტი ასევე მთლიანად იქნება დამოკიდებული სიტუაციაზე.

მიუხედავად იმისა, თანამოსაუბრეები ბედნიერად საუბრობენ თუ სევდიანად, მეტყველების ეტიკეტი მხოლოდ არსებულ ვითარებაზე იქნება დამოკიდებული. სევდიანი საუბრის დროს, მაგრამ შიგნით მხიარული კომპანია, მხოლოდ ხილული იქნება დადებითი ემოციები, და გლოვის დროს, შესაბამისად, მხოლოდ სევდიანები.

რომელიმე გასართობ დაწესებულებაში თანამოსაუბრეებთან შეხვედრისას, ბიჭს შეუძლია გოგონას ასე მიმართოს: გამარჯობა! იქნებ შევხვდეთ? და იმავე გოგოსთან ერთად, ოღონდ ქუჩაში გავლისას ეტყვის: გამარჯობა! გოგო, შემიძლია შეგხვდე?

მეტყველების ეტიკეტის სიტუაციები შეიძლება განსხვავებული იყოს, ეს დამოკიდებულია თქვენს განზრახვებზე და ადამიანებთან კომუნიკაციის გზებზე. მთელი ჩვენი კომუნიკაცია დამოკიდებულია ჩვენს ენაზე და ეტიკეტზე. ყოველ საუბარს რაღაც სიტუაცია მოაქვს. ესენია: მადლიერება, ბოდიშის მოხდა, მილოცვა, მისალმება, თხოვნა და დამშვიდობება.

მეტყველების ეტიკეტის სიტუაციები:

გაცნობა არის საუბრის დასაწყისი ორ ან მეტ ადამიანს შორის. მათ შეუძლიათ შეხვდნენ როგორც ურთიერთობების გასავითარებლად, ასევე მეგობრობის დასამყარებლად. გაცნობის დროს ვიყენებთ სიტყვებს: „შეიძლება შემხვდე“, „გინდა შემხვდე“, „მე მქვია...“

მისალმება ნიშნავს ადამიანის მიმართ პატივისცემას და ამავდროულად ინარჩუნებ მის ნაცნობობას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ უსურვოთ მას წარმატებები და ჯანმრთელობა, რაც დიდად მოეწონება თქვენს თანამოსაუბრეს. ამ სიტუაციიდან გამომდინარე, მისალმება შეიძლება იყოს შემდეგი ფორმით:. გამარჯობა!.. Დილა მშვიდობისა(დღე, საღამო)!.. გამარჯობა!

დამშვიდობება ერთმანეთის გაცნობის საპირისპიროა. როცა ვხვდებით, ვესალმებით თანამოსაუბრეს, მაგრამ აქ, პირიქით, ვემშვიდობებით და საუბარს ბოლომდე მივყავართ. დამშვიდობება შეიძლება განსხვავდებოდეს სიტუაციიდან გამომდინარე. შეიძლება სამწუხარო იყოს, თუ თანამოსაუბრეები არ მივიდნენ ერთობლივ გასვლამდე, ან, პირიქით, ეს არის დამშვიდობება, შესაძლოა სხვა შეხვედრაზე შეთანხმებით. დაშორებისას ისინი ერთმანეთს უსურვებენ: "ყველაფერ საუკეთესოს", "ჯანმრთელობას", "ნახვამდის", "მალე გნახავ", "მშვიდობით".

გილოცავთ - ეს ეხება სიტუაციას, როდესაც არის არდადეგები, ვინმეს დაბადების დღე, მნიშვნელოვანი თარიღები. მილოცვის სიტყვები გულისხმობს "ჯანმრთელობის", "ბედნიერების", "სიკეთის" სურვილებს და ა.შ.

მადლიერება არის პატივისცემის, გაგების და სიკეთის გამოხატვა იმ ადამიანის მიმართ, ვინც რთულ სიტუაციაში გამოგიწოდათ დახმარების ხელი. მადლიერების სიტყვები ასე ჟღერს: გმადლობთ, ძალიან მადლობელი ვარ თქვენი, გმადლობთ დახმარებისთვის, თქვენი ვალი ვარ.

მეტყველების ეტიკეტის სიტყვები

ადამიანების კომუნიკაციამ, რომლებიც გარშემორტყმული ხართ საზოგადოებაში, ტრანსპორტში, მაღაზიაში, შესაძლოა სამედიცინო დაწესებულებებშიც კი, შეიძლება დიდი გავლენა იქონიოს თქვენს განწყობაზე. მეტყველების ეტიკეტის სიტყვები არ შეიცავს თავხედურ სიტყვებს, უხეშობას და უარყოფითი ემოციები. ადამიანები, რომლებიც იყენებენ ამ უპატივცემულო სიტყვებს, გამოიყურებიან სასაცილო და არა სასიამოვნო. ასეთ ადამიანებთან კომუნიკაციის განვითარება ნამდვილად არავის მოუნდება.

მეტყველების ეტიკეტის სიტყვებია სხვადასხვა ფორმები: მიმართვა, პატივისცემის სიტყვები, მისალმებები, დამშვიდობება, ანუ ეს ის სიტყვებია, რომლებიც ყოველდღიურ ცხოვრებაში გვესმის.

ყველა ადამიანი სიამოვნებით გაიღვიძებს და მოისმენს მის მიმართ "დილა მშვიდობისა". სანამ მაგიდასთან დაჯდებით, უსურვეთ „კარგი მადა“.

მეტყველების ეტიკეტის სიტყვები მდიდარია სიტყვების ექსპრესიულობითა და სილამაზით. ამიტომ, არა მხოლოდ კომპეტენტური და გასაგები მეტყველება უნდა მოდიოდეს თქვენი ბაგეებიდან, არამედ ისეთი, რომელიც სასიამოვნო იქნება სხვებისთვის.

მეტყველების ეტიკეტის ნორმები

ყველა ადამიანი, ვინც იცის მეტყველების ეტიკეტი, დიდი ალბათობით იცავს მეტყველების ეტიკეტის ნორმებს. შეიძლება განვასხვავოთ ნორმების შემდეგი ტიპები:

ტოლერანტობა - გამოიხატება გარშემომყოფთა აზრის პატივისცემაში, მკაცრ კრიტიკაზე თავის არიდებაში და აზრთა სხვადასხვაობის დროს მშვიდი დამოკიდებულების ქონაში.

სიკეთე აუცილებელი კომპონენტია თანამოსაუბრესთან საუბრის თემების აგებისას. კომუნიკაციის დროს თქვენ უნდა გესტუმროთ მხოლოდ დადებითი ემოციები, რაც ხელს შეუწყობს თქვენს საუბარზე დადებით გავლენას.

ტაქტიანობა არის თქვენი მეტყველების კომპეტენტური კონსტრუქცია, რომელიც დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ზედმეტი კითხვები და თანამოსაუბრისგან გაგებასაც მოითხოვს.

თვითკონტროლი არის თქვენი თანამოსაუბრის არასწორ შენიშვნაზე მშვიდად რეაგირების უნარი.

მეტყველების ეტიკეტი

1. რუსული მეტყველების ეტიკეტის სპეციფიკა

მეტყველების ეტიკეტი არის მეტყველების ქცევის წესების სისტემა და სტაბილური ფორმულები თავაზიანი კომუნიკაცია.

მეტყველების ეტიკეტის ფლობა ხელს უწყობს ავტორიტეტის მოპოვებას, წარმოშობს ნდობას და პატივისცემას. მეტყველების ეტიკეტის წესების ცოდნა და მათი დაცვა საშუალებას აძლევს ადამიანს თავი თავდაჯერებულად და კომფორტულად იგრძნოს და არ განიცადოს უხერხულობა ან სირთულეები კომუნიკაციაში.

მეტყველების ეტიკეტის მკაცრად დაცვა ბიზნეს კომუნიკაციაკლიენტებს და პარტნიორებს ტოვებს ხელსაყრელ შთაბეჭდილებას ორგანიზაციაზე და ინარჩუნებს მის პოზიტიურ რეპუტაციას.

მეტყველების ეტიკეტს აქვს ეროვნული სპეციფიკა. თითოეულმა ერმა შექმნა მეტყველების ქცევის წესების საკუთარი სისტემა. IN რუსული საზოგადოებაგანსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ისეთ თვისებებს, როგორიცაა ტაქტი, თავაზიანობა, შემწყნარებლობა, კეთილგანწყობა და თავშეკავება.

ამ თვისებების მნიშვნელობა აისახება მრავალრიცხოვან რუსულ ანდაზებსა და გამონათქვამებში, რომლებიც ახასიათებს კომუნიკაციის ეთიკურ სტანდარტებს. ზოგიერთი ანდაზა მიუთითებს თანამოსაუბრის ყურადღებით მოსმენის აუცილებლობაზე: ჭკვიანი არ ლაპარაკობს, უცოდინარი არ აძლევს მას ლაპარაკის საშუალებას. ენა - ერთი, ყური - ორი, თქვი ერთხელ, მოუსმინე ორჯერ. სხვა ანდაზები მიუთითებს ტიპიური შეცდომებისაუბრის აგებისას: პასუხობს, როცა არ ეკითხებიან. ბაბუა საუბრობს ქათმის შესახებ, ბებია კი იხვიზე. თქვენ მისმინეთ, ჩვენ კი გავჩუმდებით. ყრუ უსმენს მუნჯის ლაპარაკს. ბევრი ანდაზა აფრთხილებს ცარიელი, უსაქმური ან შეურაცხმყოფელი სიტყვა: ადამიანის ყველა უბედურება ენიდან მოდის. ძროხებს რქებით იჭერენ, ადამიანებს ენით. სიტყვა ისარია, თუ გაუშვებ, უკან არ დაიბრუნებ. რაც არის უთქმელი, გამოითქმის, ნათქვამის უკან დაბრუნება. სჯობია გადააჭარბო. დილიდან საღამომდე ზუზუნებს, მაგრამ მოსასმენი არაფერია.

ტაქტიანობა ეთიკური ნორმაა, რომელიც მოსაუბრესგან მოითხოვს თანამოსაუბრის გაგებას, შეუსაბამო კითხვების თავიდან აცილებას და მისთვის უსიამოვნო თემების განხილვას.

განხილვა მდგომარეობს თანამოსაუბრის შესაძლო კითხვებისა და სურვილების გათვალისწინების უნარში, მზადყოფნაში, რომ დეტალურად აცნობოს მას საუბრისთვის შესაბამისი ყველა თემაზე.

ტოლერანტობა ნიშნავს სიმშვიდეს შესაძლო აზრთა სხვადასხვაობის მიმართ და მოერიდე შენი თანამოსაუბრის შეხედულებების მკაცრ კრიტიკას. პატივი უნდა სცეთ სხვა ადამიანების აზრს და ეცადოთ გაიგოთ, რატომ აქვთ მათ ესა თუ ის თვალსაზრისი. მჭიდრო კავშირშია პერსონაჟის ისეთ ხარისხთან, როგორიცაა ტოლერანტობა, არის თვითკონტროლი - უნარი მშვიდად უპასუხოს მოულოდნელ ან ტაქტიკურ კითხვებს და თანამოსაუბრის განცხადებებს.

კეთილგანწყობა აუცილებელია როგორც თანამოსაუბრესთან, ასევე საუბრის მთელ სტრუქტურაში: შინაარსით და ფორმით, ინტონაციით და სიტყვების არჩევით.

2. ეტიკეტის ფორმების განხორციელების ტექნიკა

კომუნიკაციის ნებისმიერ აქტს აქვს დასაწყისი, ძირითადი და საბოლოო ნაწილი. თუ ადრესატი არ იცნობს საუბრის საგანს, მაშინ კომუნიკაცია იწყება გაცნობით. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება მოხდეს პირდაპირ ან ირიბად. რა თქმა უნდა, მიზანშეწონილია ვინმემ გაგაცნოთ, მაგრამ არის შემთხვევები, როცა ამის გაკეთება თავად გჭირდებათ.

ეტიკეტი გთავაზობთ რამდენიმე შესაძლო ფორმულას:

ნება მომეცით გაგიცნოთ.

მე შენთან შეხვედრა მინდა.

Მოდით გავეცნოთ.

Მოდი გავიცნოთ ერთმანეთი.

დაწესებულებასთან ტელეფონით ან პირადად დაკავშირებისას აუცილებელია საკუთარი თავის გაცნობა:

Ნება მიბოძეთ წარმოგიდგეთ.

ჩემი გვარია სერგეევი.

მე მქვია ვალერი პავლოვიჩი.

ნაცნობების ოფიციალური და არაფორმალური შეხვედრები და უცნობებიდაიწყეთ მისალმებით.

ოფიციალური მისალმების ფორმულები:

გამარჯობა!

Საღამო მშვიდობისა

არაოფიციალური მისალმების ფორმულები:

გამარჯობა!

კომუნიკაციის საწყისი ფორმულები ეწინააღმდეგება კომუნიკაციის ბოლოს გამოყენებულ ფორმულებს, ისინი გამოხატავენ სურვილს: ყოველივე საუკეთესო (კარგი)! ან იმედი ახალი შეხვედრა: ხვალამდე. საღამომდე. ნახვამდის.

კომუნიკაციის დროს, თუ არსებობს მიზეზი, ადამიანები აკეთებენ მოსაწვევებს და გამოხატავენ მილოცვებს.

მოწვევა:

ნება მომეცით დაგპატიჟოთ...

მოდი ზეიმზე (იუბილე, შეხვედრა).

მოხარული ვიქნებით თქვენი ნახვა.

გილოცავ:

ნება მომეცით მოგილოცოთ...

გთხოვთ, მიიღოთ ჩემი გულწრფელი (გულწრფელი, თბილი) მილოცვა...

თბილად გილოცავ...

თხოვნის გამოხატვა უნდა იყოს თავაზიანი, დელიკატური, მაგრამ ზედმეტი გაღიზიანების გარეშე:

Დამავალებ...

თუ არ გიჭირს (თუ არ გიჭირს)…

გთხოვ იყავი კეთილი...

Შეიძლება გკითხო...

ძალიან გთხოვ...

რჩევები და წინადადებები არ უნდა იყოს გამოხატული კატეგორიულად. მიზანშეწონილია ჩამოაყალიბოთ რჩევები დელიკატური რეკომენდაციის სახით, გზავნილი თანამოსაუბრისთვის რამდენიმე მნიშვნელოვანი გარემოების შესახებ:

ნება მომეცით თქვენი ყურადღება გავამახვილო...

მე გირჩევდი...

მოთხოვნის შესრულებაზე უარის ფორმულირება შეიძლება იყოს შემდეგი:

- (მე) არ შემიძლია (ვერ ვახერხებ, არ შემიძლია) დავეხმარო (ნება მივცემ, დავეხმარო).

ამჟამად ამის გაკეთება შეუძლებელია.

გთხოვთ, გესმოდეთ, რომ ახლა არ არის ასეთი თხოვნის დრო.

უკაცრავად, მაგრამ ჩვენ (მე) ვერ შევასრულებთ თქვენს მოთხოვნას.

იძულებული ვარ უარი ვთქვა (ავკრძალო, არ დავუშვა).

3. მეტყველებისა და ქცევის ეტიკეტის ურთიერთქმედება

ეტიკეტი მჭიდრო კავშირშია ეთიკასთან. ეთიკა განსაზღვრავს მორალური ქცევის წესებს (მათ შორის კომუნიკაციას), ეტიკეტი გულისხმობს ქცევის გარკვეულ მანერებს და მოითხოვს ზრდილობის გარეგანი ფორმულების გამოყენებას, გამოხატულს კონკრეტულ სამეტყველო აქტებში.

დარღვევის შემთხვევაში ეტიკეტის მოთხოვნების დაცვა ეთიკური სტანდარტებიარის თვალთმაქცობა და სხვისი მოტყუება. მეორე მხრივ, სრულიად ეთიკური ქცევა, რომელსაც არ ახლავს ეტიკეტის ნორმების დაცვა, აუცილებლად დატოვებს უსიამოვნო შთაბეჭდილებას და ეჭვქვეშ აყენებს ადამიანებს ინდივიდის მორალურ თვისებებში.

ზეპირ კომუნიკაციაში მთელი რიგი ეთიკური და ეტიკეტის სტანდარტები, ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირში.

პირველ რიგში, თქვენ თანამოსაუბრეს პატივისცემით და სიკეთით უნდა მოეპყროთ. აკრძალულია თქვენი სიტყვით თანამოსაუბრის შეურაცხყოფა ან შეურაცხყოფა, ან ზიზღის გამოხატვა. თავიდან უნდა იქნას აცილებული საკომუნიკაციო პარტნიორის პიროვნების პირდაპირი უარყოფითი შეფასება კონკრეტული ქმედებები, საჭირო ტაქტის შენარჩუნებისას. უხეში სიტყვები, მეტყველების თავხედური ფორმა, ამპარტავანი ტონი მიუღებელია ინტელექტუალურ კომუნიკაციაში. დიახ და თან პრაქტიკული მხარემეტყველების ქცევის ასეთი თვისებები შეუსაბამოა, რადგან არასოდეს შეუწყო ხელი მიღწევას სასურველი შედეგიკომუნიკაციაში.

კომუნიკაციაში თავაზიანობა გულისხმობს სიტუაციის გააზრებას საკომუნიკაციო პარტნიორის ასაკის, სქესის, ოფიციალური და სოციალური სტატუსის გათვალისწინებით. ეს ფაქტორები განსაზღვრავს კომუნიკაციის ფორმალობის ხარისხს, ეტიკეტის ფორმულების არჩევანს და განხილვისთვის შესაფერისი თემების დიაპაზონს.

მეორეც, მოსაუბრეს ევალება იყოს მოკრძალებული თვითშეფასებებში და არა დაწესება საკუთარი მოსაზრებები, მოერიდეთ მეტყველებაში გადაჭარბებულ კატეგორიულობას.

მეტიც, აუცილებელია საკომუნიკაციო პარტნიორის ყურადღების ცენტრში მოქცევა, მისი პიროვნების, აზრისადმი ინტერესის გამოხატვა და კონკრეტული თემისადმი მისი ინტერესის გათვალისწინება.

ასევე აუცილებელია გავითვალისწინოთ მსმენელის უნარი, აღიქვას თქვენი განცხადებების მნიშვნელობა, მიზანშეწონილია დაუთმოთ მას დასვენებისა და კონცენტრირების დრო. ამ მიზეზით, ღირს ზედმეტად გრძელი წინადადებების თავიდან აცილება, სასარგებლოა მოკლე პაუზების გაკეთება და მეტყველების ფორმულების გამოყენება კონტაქტის შესანარჩუნებლად: თქვენ, რა თქმა უნდა, იცით...; შეიძლება დაგაინტერესოთ იცოდეთ...; როგორც ხედავ...; შენიშვნა…; უნდა აღინიშნოს... და ა.შ.

კომუნიკაციის ნორმები ასევე განსაზღვრავს მსმენელის ქცევას.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გადადოთ სხვა რამ, რომ მოუსმინოთ ადამიანს. ეს წესი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმ სპეციალისტებისთვის, რომელთა ამოცანაა კლიენტების მომსახურება.

მოსმენისას მოსაუბრეს პატივისცემით და მოთმინებით უნდა მოეპყროთ, ეცადეთ ყურადღებით და ბოლომდე მოუსმინოთ. Როდესაც ძლიერი დასაქმებამისაღებია მოლოდინის მოთხოვნა ან საუბრის სხვა დროისთვის გადადება. ოფიციალურ კომუნიკაციაში სრულიად მიუღებელია თანამოსაუბრის შეწყვეტა, სხვადასხვა კომენტარების ჩასმა, განსაკუთრებით ის, რაც მკვეთრად ახასიათებს თანამოსაუბრის წინადადებებსა და თხოვნებს. მოსაუბრეს მსგავსად მსმენელი ყურადღების ცენტრში აყენებს თანამოსაუბრეს და ხაზს უსვამს მის ინტერესს მასთან ურთიერთობის მიმართ. თქვენ ასევე უნდა შეძლოთ დროულად გამოხატოთ თქვენი თანხმობა ან უთანხმოება, უპასუხოთ კითხვას ან დაუსვათ საკუთარი შეკითხვა.

ეთიკისა და ეტიკეტის წესები ვრცელდება წერილობით მეტყველებაზეც.

ბიზნეს წერილის ეტიკეტში მნიშვნელოვანი საკითხია მისამართის არჩევანი. სტანდარტული წერილებისთვის ფორმალური ან მცირე შემთხვევებისთვის შესაფერისია შემდეგი მისამართი: Ძვირფასო ბატონოპეტროვი! ზემდგომისადმი მიწერილი წერილისთვის, მოწვევის წერილი ან ნებისმიერი სხვა წერილი მნიშვნელოვანი საკითხიმიზანშეწონილია გამოიყენოთ სიტყვა "პატივცემული" და დაურეკოთ მიმღებს სახელით და პატრონიმით.

IN ბიზნეს დოკუმენტებიაუცილებელია შესაძლებლობების ოსტატურად გამოყენება გრამატიკული სისტემაᲠუსული ენა.

Მაგალითად, აქტიური ხმაზმნა გამოიყენება მაშინ, როდესაც აუცილებელია მიუთითოთ მსახიობი. Ვნებითი გვარიის უნდა გამოვიყენოთ მაშინ, როცა მოქმედების შესრულების ფაქტი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ქმედების შემსრულებელი პირების ხსენება.

ზმნის სრულყოფილი ფორმა ხაზს უსვამს მოქმედების სისრულეს, არასრულყოფილი კი მიუთითებს, რომ მოქმედება განვითარების პროცესშია.

IN საქმიანი მიმოწერაიჩენს მიდრეკილება გვერდის ავლით ნაცვალსახელის I. პირველი პირი გამოიხატება ზმნის დაბოლოებით.

4. მეტყველების მანძილი და ტაბუ

სიტყვიერ კომუნიკაციაში მანძილი განისაზღვრება ასაკის მიხედვით და სოციალური სტატუსი. იგი გამოიხატება მეტყველებაში ნაცვალსახელების შენ და შენს გამოყენებით. მეტყველების ეტიკეტი განსაზღვრავს ამ ფორმის არჩევის წესებს.

ზოგადად, არჩევანი ნაკარნახევია რთული კომბინაციით გარე გარემოებებიკომუნიკაცია და თანამოსაუბრეთა ინდივიდუალური რეაქციები:

პარტნიორების გაცნობის ხარისხი (შენ - ნაცნობს, შენ - უცნობს);

საკომუნიკაციო გარემოს ფორმალობა (არაფორმალური ხარ, ოფიციალური ხარ);

ურთიერთობის ბუნება (თქვენ ხართ მეგობრული, „თბილი“, ხაზგასმული ხართ თავაზიანი ან დაძაბული, თავშეკავებული, „ცივი“);

მეტყველების ეტიკეტი არის მოთხოვნების ერთობლიობა გარკვეულ კულტურაში მიღებული სიტუაციური განცხადებების შინაარსის, ფორმის, რიგის, ბუნებისა და მიზანშეწონილობის მიმართ. ეს კონცეფცია ასევე მოიცავს გამონათქვამებსა და სიტყვებს, რომლებსაც ადამიანები იყენებენ თხოვნის, გამოსამშვიდობებლად და ბოდიშის მისაღებად. ასევე აუცილებელია აქ ჩართვა სხვადასხვა ფორმებიმიმართვები, ინტონაციის მახასიათებლები. ეტიკეტის სტანდარტები სახელებსაც კი იღებენ იმ ქვეყნების ან ადგილების მიხედვით, სადაც ისინი გამოიყენება. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია მოვიყვანოთ ეგრეთ წოდებული "რუსული მეტყველების ეტიკეტი", როგორც ეთიკის ფორმა, რომელიც თან ახლავს ექსკლუზიურად რუსებს. ამ ფენომენს სწავლობენ ენათმეცნიერები, ისტორიკოსები და კულტუროლოგები, ფსიქოლოგები, რეგიონალისტები, ეთნოლოგები და გეოგრაფები.

მეტყველების ეტიკეტი და მისი საზღვრები

ამ სიტყვის ფართო გაგებით, ის შეიძლება განიმარტოს, როგორც კომუნიკაციის ნებისმიერი მეტ-ნაკლებად წარმატებული მომენტი (აქტი). სწორედ ამიტომ მეტყველების ეტიკეტი ასოცირდება კომუნიკაციის გარკვეულ პოსტულატებთან, რაც შესაძლებელს და წარმატებულს ხდის კომუნიკაციის ყველა მონაწილის ურთიერთქმედებას. ეს პოსტულატები მოიცავს:

ხარისხი (სამეტყველო შეტყობინებას უნდა ჰქონდეს სათანადო საფუძველი და არ იყოს შეგნებულად ყალბი);

რაოდენობა (ბალანსი და ჰარმონია პრეზენტაციის ლაკონურობასა და ლაკონურობასა და მის სივრცულ გაურკვევლობას შორის);

დამოკიდებულება (აქტუალურობა ადრესატთან);

მეთოდი (მიმღებისთვის გადაცემული ინფორმაციის სიცხადე, სიზუსტე).

მეტყველების ეტიკეტი და მისი პერიფერიული პოსტულატები

თუ ზემოხსენებულ წესებს მხოლოდ საჭიროდ გავითვალისწინებთ ეფექტური შესრულებაინფორმაციის გადაცემის ამოცანები, მაშინ თავაზიანობა და ტაქტიკა შეიძლება იქიდან გადააგდოთ. ეს ნიშნავს, რომ მოთხოვნები, როგორიცაა სიმართლე და შესაბამისობა, ასევე შეიძლება გამოტოვდეს ზოგიერთ მოქმედ შემთხვევაში.

მეტყველების ეტიკეტი და მისი დონეები

ვიწრო გაგებით, ეს კონცეფცია შეიძლება დახასიათდეს, როგორც გარკვეული ენობრივი საშუალებების სისტემა, რომელიც საჭიროა კონტაქტებისა და ურთიერთობების დასამყარებლად. ამ სისტემის ელემენტები შეიძლება განიხილებოდეს სხვადასხვა დონეზე:

ლექსიკისა და ფრაზეოლოგიის დონე (ამაში შედის კომპლექტი გამონათქვამები და სპეციალური სიტყვები);

გრამატიკული დონე (გამოყენება მრავლობითიამისთვის თავაზიანი მოპყრობამაგალითად, ნაცვალსახელი „შენ“);

სტილისტური დონე (კულტურული, წიგნიერი მეტყველება, უცენზურო და შემაძრწუნებელ სიტყვებზე უარის თქმა);

ინტონაციის დონე (ზრდილობიანი ინტონაცია, დარბილების ევფემიზმების გამოყენება);

ორთოეპიური დონე (მაგალითად, სიტყვის "გამარჯობა" გამოყენება "აქ" ან "დიდი" ნაცვლად);

ორგანიზაციული და კომუნიკაციური დონე (საუბრის შეწყვეტის აკრძალვა, სხვის საუბარში ჩარევა).

მეტყველების ეტიკეტი ყოველდღიურ პრაქტიკაში

ეს ნორმა ერთგვარად არის მიბმული საკომუნიკაციო სიტუაციასთან. მეტყველების ეტიკეტის წესები არის პარამეტრების ერთობლიობა, რომელიც შეესაბამება სიტუაციას, თანამოსაუბრის პიროვნებას, ადგილს, მოტივს, დროსა და საუბრის მიზანს. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის ფენომენების კრიტერიუმები, რომლებიც ორიენტირებულია ადრესატზე, მაგრამ უდავოდ გათვალისწინებულია თავად მოსაუბრეს პიროვნება. კომუნიკაციის წესები შეიძლება განსხვავდებოდეს სიტუაციისა და თემის მიხედვით. არსებობს უფრო კონკრეტული ლექსიკური ნორმები (მაგალითად, გამოსვლები ქეიფის დროს, დაკრძალვაზე და ა.შ.).

მეტყველების ეტიკეტი

დასრულებულია! შენმა უფროსმა სადილზე მიგიწვია. საბოლოოდ თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა ნახოთ იქ ბევრი მნიშვნელოვანი ადამიანებიდა, შესაძლოა, იპოვონ გავლენიანი ნაცნობები. როგორც ჩანს, სანერვიულო არაფერი გაქვთ - დიდი ხანია ისწავლეთ, რომელ ხელში ეჭიროთ ჩანგალი და კოვზი, როგორ მოიქცეთ მაგიდასთან და ზოგადად, მომზადებული ხართ ეტიკეტის ყველა წესის მიხედვით. თუმცა, არის ერთი გაფრთხილება - თქვენი მეტყველება და საუბრების წარმართვის უნარი შეიძლება დაუფასებლად დატოვოთ. საუკეთესო გამოცდილება. საქმე ისაა, რომ რუსულ ენაშიც არის ეტიკეტი, მხოლოდ სიტყვიერი.

რუსული მეტყველების ეტიკეტი არის კომუნიკაციის წესები და ნორმები, რომლებიც ჩამოყალიბებულია გავლენის ქვეშ ეროვნული კულტურა. მათი მთავარი პრინციპი- თავაზიანობა და თანამოსაუბრის პატივისცემა. ასევე უნდა გვახსოვდეს, სად და როგორ გამოვიყენოთ მეტყველების ეტიკეტი. IN სხვა და სხვა ქვეყნებითავაზიანი კომუნიკაციის საკუთარი წესები, მაგრამ თუ საზღვარგარეთ არ ხართ, უნდა დაიცვან რუსულ მეტყველების ეტიკეტში მიმართვის წესები.

მთავარი ის არის, რომ თქვენი გამოსვლა ემთხვევა იმ სიტუაციას, რომელშიც კომუნიკაცია ხდება. ორი მიმართულება შეიძლება იყოს გადამწყვეტი მეტყველების ფორმის არჩევისას. პირველ რიგში, პარამეტრი - ფორმალური ან არაფორმალური. მეორეც, მნიშვნელოვანია, თუ რომელ პირს მიემართება თქვენი გამოსვლა. აქ ღირს გავითვალისწინოთ მისი სქესი, ასაკი, თანამოსაუბრესთან თქვენი გაცნობის ხარისხი, მისი პირადი დამსახურებები და სოციალური სტატუსი. ასევე ღირს გახსოვდეთ ვის უნდა მიესალმოთ პირველი, თუ კონკრეტულ შეხვედრაზე შეხვდებით ბევრ ადამიანს, ვისთანაც უკვე იცნობთ. ასე რომ, ვის ესალმებიან პირველი:

• მამაკაცი ჯერ ქალს ესალმება;
• თუ ქალი ასაკით კაცზე საგრძნობლად უმცროსია, მაშინ ის ვალდებულია პირველ რიგში მოიკითხოს;
• იგივე ეხება ყველა სხვა შემთხვევას. თუ უფროსი და უმცროსი შეხვდება, უმცროსი ყოველთვის პირველს ესალმება უფროსს;
• თანამდებობაზე უმცროსი თანამდებობაზე უფროსსაც ესალმება;
• დელეგაციის წევრი ყოველთვის პირველი მიესალმება მის ლიდერს;

რუსული მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები

რუსული მეტყველების ეტიკეტის თავისებურებები მდგომარეობს გარკვეულ სიტყვებში, ფრაზებში და სტაბილური გამონათქვამები. ისინი გამოიყენება საუბრის სამ ეტაპად: საუბრის დასაწყისში, ანუ შესავალში, საუბრის ძირითადი ნაწილი და საუბრის ბოლო ნაწილი. სამივე ეტაპის კომპეტენტური ურთიერთქმედებისთვის, ასევე კომუნიკაციის ნორმებისა და წესების გამოყენებისთვის გამოიყენება რუსული მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები. ძირითადი ფორმულები, როგორიცაა თავაზიანი მისალმება ან მადლიერება, ბავშვობიდან ისწავლება. ასაკთან ერთად მეტყველების ეტიკეტი სულ უფრო მეტ დახვეწილობას იძენს. განვიხილოთ მეტყველების ფორმულები, რომლებიც გამოიყენება სხვადასხვა სიტუაციებში:

1. საუბრის დაწყება, მისალმება:

• ჯანმრთელობის სურვილები: გამარჯობა;
• შეხვედრის დროის გამოყენება: შუადღე მშვიდობისა, საღამო მშვიდობისა;
• ემოციური მისალმება: ძალიან მიხარია;
• პატივისცემის მისალმება - ჩემი პატივისცემა.

2. საუბრის ძირითადი ნაწილი.საუბრის ამ ნაწილის ფორმულები გამოიყენება მოვლენის მიხედვით, რომლის დროსაც ხდება კომუნიკაცია. ეს შეიძლება იყოს სადღესასწაულო შეხვედრა, ან სამწუხარო მოვლენა, რომელიც დაკავშირებულია საყვარელი ადამიანების დაკარგვასთან ან სხვა სამწუხარო მოვლენებთან. ეს ასევე მოიცავს საუბარს ჩვეულებრივ ყოველდღიურ გარემოში.

სადღესასწაულო გარემოში კომუნიკაციის ფორმებს აქვს ორი ტიპი - მოწვევა თავად ღონისძიებაზე და გილოცავთ, თუ უკვე მოხვედით დღესასწაულზე.

1. დაპატიჟება: მოდი, გაგვიხარდება, დაგპატიჟებ, გეპატიჟები, შეიძლება დაგპატიჟო.
2. გილოცავთ: მთელი გულით გილოცავთ, გთხოვთ, მიიღოთ ჩვენი მილოცვა, ნება მომეცით მოგილოცოთ, ჩვენ გილოცავთ გუნდის სახელით.
3. სამწუხარო მოვლენები. მწუხარებისა და მწუხარების ელფერით მოვლენებზე აუცილებელია თანაგრძნობისა და სამძიმრის გამომხატველი ფორმების გამოყენება: მიიღე ჩემი სამძიმარი, გულწრფელი მწუხარება გამოგიცხადებთ, გლოვობ თქვენთან ერთად, გამოვხატავ გულწრფელ მწუხარებას, ნება მომეცით გამოვხატო ჩემი უღრმესი სამძიმარი, გულწრფელად თანავუგრძნობ თქვენ, დაკიდეთ იქ.
4. ყოველდღიური სამუშაო გარემო. უფროსებთან და კოლეგებთან კომუნიკაცია მოიცავს მეტყველების ეტიკეტის უამრავ მახასიათებელს. ეს შეიძლება იყოს თხოვნები, კომპლიმენტები, რჩევა და მადლიერება. ასევე, სამუშაო გარემოში შეუძლებელია თანამოსაუბრის თხოვნებზე უარის თქმის და თანხმობის გარეშე:

• რჩევა: გირჩევდი, შემოგთავაზებ, მინდა შემოგთავაზო, რჩევა მოგცე;
• თხოვნა: თუ არ გაწუხებთ, გულმოდგინედ გთხოვ, ნუ ჩათვლით რთულად, შეიძლება გკითხოთ;
• მადლიერება: დიდი მადლობა, მადლობას გიხდით, ნება მომეცით მადლობა გადაგიხადოთ, ძალიან მადლობელი ვარ თქვენი;
• კომპლიმენტი: შესანიშნავი მოსაუბრე ხარ, შესანიშნავად გამოიყურები, შესანიშნავი ორგანიზატორი ხარ;
• შეთანხმება: მზადაა მოგისმინოთ, გთხოვთ, წინააღმდეგი არ ვარ, მოიქეცით ისე, როგორც სწორად მიგაჩნიათ;
• უარი: უარი უნდა გითხრათ, ვერ დაგეხმარებით, ვერ შევასრულებ თქვენს თხოვნას.

3. საუბრის დასრულება.იმისდა მიხედვით, თუ როგორ წარიმართა საუბარი, თანამოსაუბრესთან დამშვიდობება შეიძლება სხვადასხვა ფორმით იყოს.